segmentando en la era digital fernando peydro
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AMDIA Integra '12. Presentación de Fernando Peydro - Segmentando en la era digitalTRANSCRIPT
Segmentando en la era digital.
Fernando Peydro
CEO Live-Clienting Group
¿Estamos ante una verdadera revolución?
¿La revolución...
...está en los fines y las estrategias...
...o en los medios y las herramientas?
El riesgo de confundir el arma
con la batalla.
El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
¿Dónde necesitamos ir
y para qué?
Identificar prospectos valiosos, y acompañarlos en el proceso de convertirse en clientes. Incrementar su consumo y valor
Fidelizar clientes valiosos. Recuperar clientes valiosos perdidos Potenciar el branding y agregar valor
¿qué es un
cliente?
el que necesita, el que pide, el que aprueba ,el que puede impedir, el que recomienda, el que compra, el que paga, y el que usa.
en BtoB y BtoC
20 80Valor actual con nosotrosValor actual con nosotros
Valor actual con todosValor actual con todos
Valor futuro Valor futuro (Life Time Value)(Life Time Value)
Valor como referenciadorValor como referenciador
Cuánto vale un cliente o un prospecto?
El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
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“Los clientes no son iguales,
no valen lo mismo, no deben(ni esperan)
ser tratadosde la misma manera.”
Segmentación por valor y actividad social
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Mayor valor
Mayor actividad
social
Personalización
ProductProduct
oo
IncentivoIncentivo
MensajeMensaje
CanalCanal
FrecuenciaFrecuencia
MomentoMomento
LugarLugar
Tratamient
Tratamientoo
Segmentación & personalización.Segmentación & personalización.
Relevancia Relevancia El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
CRMLlegar a la persona indicadapor el canal indicadocon el mensaje y la oferta indicadaen el momento indicado
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¿Para qué segmentamos?
1. Para vender.2. Para adecuar la oferta al
prospecto.3. Para optimizar costos de
mk (Mk ROI).4. Para posicionar la marca.
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1.1. Vender más a los actuales Vender más a los actuales clientes.clientes.
2.2. Reducir la pérdida de Reducir la pérdida de clientes ( valiosos ).clientes ( valiosos ).
3.3. Obtener nuevos clientes Obtener nuevos clientes ( valiosos ).( valiosos ).
4.4. Recuperar clientes Recuperar clientes perdidos ( valiosos ).perdidos ( valiosos ).
5.5. Todo ello en la mejor Todo ello en la mejor ecuación costo-beneficio.ecuación costo-beneficio.
caminos
para el
crecimiento
de un kiosko
o una multi
5El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
Segmentación como proceso:
el pipeline
Qué pasa antes
de vender?
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Estadío e inversión
- Probabilidad de compra +
- Inversión por prospecto +
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Targeting
demográficodemográfico
por comportamientopor comportamiento
contextual (inferido)contextual (inferido)áreas de interésáreas de interés
por comportamientopor comportamiento
Qué estan diciendo?Qué están viendo?Qué están haciendo?Qué están comprando y cómo?Dónde?
Realtime Segmentation
Tácticas de segmentación
MGM
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Tácticas de segmentación
MOBILE APP
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Tácticas de segmentación
FREE GIFT
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Tácticas de segmentación
SAMPLING
Tácticas de segmentación
RECOMENDING
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Tácticas de segmentación
IDEOLOGIA
http://www.youtube.com/watch?v=aMfSGt6rHos&feature=player_detailpage
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Nueva tendencia en Mk & Comms
• Escuchar más, antes de empezar a hablar
• Más in-bound y menos out-bound
Nueva tendencia en Mk & Comms
• Menos “campañas” y más procesos ongoing.
Nueva tendencia en Mk & Comms
• Menos “campañas” y más procesos ongoing.
Nueva tendencia en Mk & Comms
• Repensar el concepto de segmentación.
Nueva tendencia en Mk & Comms