secuencia didactica 2012-2

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

INGLÉS EMPRESARIAL

GUÍA DE APRENDIZAJE

PROGRAMA DE DESARROLLO EDUCATIVO

MMÓÓDDUULLOO:: IINNTTEERRAACCTTUUAARR EENN

SSIITTUUAACCIIOONNEESS EEMMPPRREESSAARRIIAALLEESS

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA LIC. RAÚL S. ALEMÁN SALAZAR DIRECTOR GENERAL ING. ANA LILIA MARTÍNEZ MUÑOZ DIRECTORA DE PLANEACIÓN ACADÉMICA Edición, agosto de 2012 Diseño: Lic. Alicia Beltrán Trejo Lic. María Cristina Alvarado Bustamante Actualización: M.E. Miriam Guadalupe Rodríguez Garayzar La presente edición es propiedad del Colegio de Bachilleres del Estado de Baja California, prohibida la reproducción total o parcial de esta obra. En la realización del presente material, participaron: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ACTIVIDADES EDUCATIVAS, Teresa López Pérez; COORDINACIÓN DE EDICIÓN, Roque Juan Soriano Moreno; EDICIÓN, Elvia Munguía Carrillo/Beatriz Gallardo Rodríguez.

PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL

Impartir educación de calidad del nivel medio superior, con un enfoque humanista, propedéutico y de capacitación para el trabajo, dentro de un ambiente que fomente los valores universales, la creatividad y la efectividad de las actividades académicas, deportivas, sociales y culturales; con el propósito de alcanzar la excelencia, la formación integral del educando y la consolidación de nuestra Institución como un sistema educativo de vanguardia, es nuestra Misión. Para lograrla son múltiples las acciones que día a día realiza el personal docente, administrativo y técnico del Colegio, quienes con el liderazgo y entrega de la Dirección General suman esfuerzos para mantener la calidad del servicio educativo que proporcionamos a los jóvenes de Baja California, mejorándola continuamente. Comprometidos así, conscientes de la dificultad que existe para que nuestros alumnos tengan acceso a una bibliografía suficiente y pertinente al entorno económico y social que viven y les rodea, es que la Institución, con el afán de que todos los jóvenes dispongan oportunamente de materiales didácticos y bibliográficos modernos y adecuados para el mejor desarrollo de los programas de las asignaturas del Plan de Estudios y con el apoyo otorgado por el Gobierno Federal a través de la Secretaría de Educación Pública y el Gobierno del Estado, ponemos a la disposición de los estudiantes, textos como el que presentamos en esta ocasión, aprovechando así, la experiencia de sus docentes para fortalecer el proceso enseñanza-aprendizaje y lograr el acceso a la excelencia educativa que pretendemos. Este material que desea fortalecer el componente de formación para el trabajo, tiene la intención de brindar elementos para la práctica enseñanza-aprendizaje y es producto de un gran esfuerzo institucional que conjuga la participación de los docentes en el diseño, del personal de la Dirección de Planeación Académica en la revisión técnica y edición, y de la Dirección Administrativa a través de la Unidad de Diseño Gráfico e Imprenta en su impresión, reproducción y distribución a todos los planteles.

Í N D I C E

PRESENTACIÓN

BLOQUE I: MEETING BUSINESS PEOPLE……………………………………….. 1

BLOQUE II: TELEPHONING MESSAGES …………………………………………..17

BLOQUE III: READING BUSINESS SCRIPTS……………………………………… 35

BLOQUE IV: WRITING SCRIPTS FOR COMMUNICATION ……………………… 47

BIBLIOGRAFÍA: ..................................................................................................... 65

PRESENTACIÓN

La apertura comercial que se ha presentado en el país a partir de la firma del

Tratado de Libre Comercio (TLC) entre Canadá, Estados Unidos y México, conlleva

además de los retos económicos y de producción, el planteamiento de un enfoque

educativo que responda a las exigencias de comunicación, ya que la globalización nos

obliga a ser más competitivos y no sólo en competencias laborales, sino también en el

manejo del idioma Inglés como instrumento para establecer interrelaciones humanas y

económicas. En Baja California, se han asentado empresas de diferentes países, como

Taiwán, Japón, China, Corea y Francia, además de las que provienen de países de

habla inglesa que para generar interrelaciones emplean el idioma Inglés como

denominador común.

Colegio de Bachilleres pretende responder al reto de preparar alumnos que al

egresar sean competentes dentro del entorno laboral mencionado, formando personas

con habilidades de comunicación en Inglés que puedan desarrollarse dentro del ámbito

empresarial, por ello ofrece la capacitación de Inglés Empresarial Básico.

EEll pprrooppóóssiittoo ddee eessttaa GGuuííaa eess pprrooppoorrcciioonnaarrttee eelleemmeennttooss ppaarraa ffaacciilliittaarr qquuee

aaddqquuiieerraass llaa ccoommppeetteenncciiaa ddee iinntteerrrreellaacciioonnaarrttee eenn uunn áámmbbiittoo eemmpprreessaarriiaall,, pprreesseennttáánnddoottee

aannttee oottrraass ppeerrssoonnaass yy pprreesseennttaannddoo eennttrree ssíí aa oottrraass ppeerrssoonnaass eenn eell iiddiioommaa IInnggllééss ddeennttrroo

ddee uunn aammbbiieennttee qquuee ffoommeennttee llooss vvaalloorreess uunniivveerrssaalleess,, pprrooppoorrcciioonnáánnddoottee uunnaa ffoorrmmaacciióónn

iinntteeggrraall..

1

Submódulo En este Submódulo podrás interrelacionarte con tus compañeros a través de actividades donde puedas presentarte y presentar a otras personas entre sí, utilizando palabras de vocabulario y frases adecuadas a un ambiente laboral.

COMPETENCIA: Presentarse ante otras personas y presentar a otras personas entre sí relacionadas con la empresa, utilizando el idioma Inglés.

CONTENIDOS: 1. Aplica las expresiones de salutación en el ámbito empresarial. 2. Se presenta ante otras personas oralmente.

o En presente simple en forma afirmativa, negativa o interrogativa y responde a las expresiones de salutación de otras personas de manera congruente.

o Pronuncia las palabras con su respectiva acentuación. o Formula las preguntas en una presentación empleando el auxiliar “Do”

y “Wh questions” para obtener información sobre el trabajo de otras personas. o Conversa sobre su trabajo y su empleador, empleando las preposiciones

“for”, “in”. o Utiliza el vocabulario básico para trabajos profesionales, pasatiempos

y nacionalidades al conversar con otras personas en contextos empresariales.

3. Presenta a otras personas entre sí oralmente.

o Empleando enunciados en presente simple en forma afirmativa, negativa o interrogativa.

Meeting Business People

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ACTIVIDADES

1. Contesta el CUADRO DIAGNÓSTICO. ¿Qué esperas aprender al concluir este módulo de la capacitación? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ¿Cómo esperas que sean las actividades? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ¿Qué es una competencia? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ¿Qué consideras que es ser competitivo en un ambiente laboral? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________

2. Realiza actividades de integración dirigidas por el facilitador. LAY DOWN THE LAW After the teacher has shared the plan for the semester and what he expects from you, now is your turn to “Lay down the law” by telling him what your expectations are.

o What are your expectations of a good teacher? o Write about the best teacher you've ever had. What made that person such a good

teacher?

o Write about how you learn best. Give me an example of a project or unit where you learned a lot. Describe the project in detail.


3

PAPER PLANES

o Write down on a piece of paper 3 pieces of information about yourself. o After you finish, make a plane with the paper. o When the teacher tells you so, throw your airplane around. Play with other airplanes that

land next to you. o When time is out, get the plane you have in your hands or right next to you, read the

information and try to guess who wrote it. o You can go around the classroom asking questions to find out. o Feedback with whole class at the end.

PROYECTO INTEGRADOR Para poner en práctica todo lo que se verá durante el submódulo 1 y recibir retroalimentación, de manera colaborativa y por parte del docente. DIÁLOGO: Meeting Business People

a) Formar equipos de 3 ó 4 integrantes. b) Redactar el contexto de su diálogo, donde especifiquen:

o Hora o Lugar o Si pertenecen a una empresa específica o Quiénes participan o Qué puesto ocupan

c) Redactar su diálogo subrayando todas las frases y palabras de vocabulario utilizadas. d) Presentarlo al maestro para ser revisado e incorporarlo al portafolio de evidencias. e) Presentar el diálogo de memoria y utilizando la entonación correspondiente. f) El maestro utilizará las listas de cotejo para evaluar a los equipos y el trabajo individual.

Ponderación: o Diálogo redactado correctamente 20% (equipo) o Entonación y fluidez al hablar 20% (individual) o Memorización del diálogo 20% (individual)

- Todos los integrantes de cada equipo deberán tener en limpio el diálogo realizado. - Los diálogos pueden ser grabados en video para posterior análisis individual.


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3. Realiza una investigación bibliográfica del vocabulario básico para puestos en la

empresa, profesiones, pasatiempos, nacionalidades. Pronuncia y memoriza:

Vocabulario básico de trabajos: Director, president, vice president, public relation officer, technical director, deputy manager director, sales representative, chief executive officer, research and development manager, production manager, marketing manager, sales manager, finance manager, personnel manager, boss, stakeholders, supervisor, employer, employee, etc.

Vocabulario básico de profesiones: Engineer, accountant, computer programmer, lawyer, psychologist, teacher, journalist, doctor, nurse, architect, etc.

Vocabulario básico de pasatiempos: Todo lo que hagan en sus ratos libres: travel, play tennis, play golf, play table games, play pool, collect stamps, collect coins, fishing, shopping, go to the movies, read, play chess, etc.

Vocabulario básico de nacionalidades, las más comúnmente utilizadas en el área de negocios en la localidad: Japanese, korean, chinese, american, french, canadian, taiwanese, german, brazilian, mexican, italian, cuban, etc.

4. Realiza juegos y elabora tarjetas con las palabras de vocabulario para practicar su pronunciación y favorecer la memorización.

Nombres de países y sus banderas. Juego de memoria donde se relacionen las profesiones con los instrumentos que se

utilizan. Juego de mímica para adivinar pasatiempos y deportes. Trabalenguas donde se incluyan país, nacionalidad e idioma. Ejemplo: “The Koreans

speak Korean in Korea”.

5. Elabora una tarjeta de presentación de un negocio real o imaginario

a) Incluye datos como:

o Nombre del negocio o Logotipo o Nombre propio o Puesto o Dirección o Teléfono o Email


5

b) Una vez terminada y revisada, entrégala al facilitador.

c) Interactúa y localiza tu tarjeta, preguntando:

o What’s your name? o Who do you work for? o What’s your position in the company? o What’s your phone number/ e-mail?

d) Toma nota de las personas con las que interactuaste.

Person 1 Name: _______________________________________________________ Company: ____________________________________________________ Position: _____________________________________________________ Phone number: ________________________________________________ E-mail: _______________________________________________________ Person 2 Name: _______________________________________________________ Company: ____________________________________________________ Position: _____________________________________________________ Phone number: ________________________________________________ E-mail: _______________________________________________________ Person 3 Name: _______________________________________________________ Company: ____________________________________________________ Position: _____________________________________________________ Phone number: ________________________________________________ E-mail: _______________________________________________________ Person 4 Name: _______________________________________________________ Company: ____________________________________________________ Position: _____________________________________________________ Phone number: ________________________________________________ E-mail: _______________________________________________________ Person 5 Name: _______________________________________________________ Company: ____________________________________________________ Position: _____________________________________________________ Phone number: ________________________________________________ E-mail: _______________________________________________________


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6. Practica las frases que se presentan y escucha la grabación para dar respuesta a los

ejercicios.


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Aplica las expresiones de salutación en el ámbito empresarial.

7. Investiga expresiones de salutación y el tiempo adecuado para emplearlas como “good morning” se emplea por la mañana, etc. Elabora dibujos que representen los diferentes saludos de acuerdo a la hora marcada en el reloj.


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Se presenta ante otras personas oralmente.

8. Practica, en binas, la presentación de ti mismo ante otro compañero empleando las expresiones de presentación:

My name is…. Excuse me What’s your name? How do you do? Nice to meet you. It’s a pleasure. I work for…

9. Cambia de lugar con un compañero y practica la conversación de presentación de sí

mismo, esta vez respondiendo congruentemente a las expresiones de salutación del compañero, como:

I’m fine, thank you and you? Nice to meet you, too. I don’t think we’ve met before. Not bad, thanks. My pleasure. Excuse me, are you Mr./Mrs…?

Pronuncia las palabras con su respectiva acentuación.

10. Escucha la grabación y en cada palabra, marca la sílaba que se pronuncia con mayor fuerza (acento prosódico).

11. Realiza conversaciones con tus compañeros y grábalas. Escúchalas para practicar tu pronunciación y fluidez.


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Formula preguntas empleando el auxiliar “Do” y “Wh- questions” para obtener información sobre el trabajo de otras personas.

12. Realiza una investigación bibliográfica de cuáles son las WH questions y memorízalas. Redacta preguntas para obtener información.

o When___________________________________ o Where___________________________________ o Why_____________________________________ o What____________________________________ o How_____________________________________ o Who_____________________________________ o Which____________________________________

13. Realiza una simulación en la que tu compañero y tú trabajen en el ámbito empresarial y establezcan una conversación para obtener información acerca de ambos:

Pregunta con respecto a la nacionalidad de otra persona, empleando las Wh- questions:

o Where do you come from? o Where are you from?

Pregunta con respecto al trabajo de otra persona, empleando las Wh- questions:

o Where do you work? o Who is in charge of….?

Pregunta sobre los pasatiempos de otra persona: o Do you like sports? o Do you have a hobby? o Do you like to travel?


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14. Responde las preguntas a partir de la información proporcionada.


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15. Contesta el ejercicio anterior. Socializa tus respuestas y verifícalas. Traduce en tu carpeta.


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16. Responde el ejercicio y elabora otro “Puzzle” en tu carpeta, modificando los nombres, nacionalidades y profesiones (utiliza tus listas de vocabulario). Reta a un compañero a que lo conteste.

17. Lee los textos que se te presentan y responde los ejercicios.


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Conversa sobre su trabajo y su empleador, utilizando las preposiciones “for”, “in”. Presentar a otras personas entre sí oralmente.

18. Realiza una simulación en la que le presentes una tercera persona a tu compañero de conversación, empleando expresiones como:

May I introduce you to…. Do you know Mr./Mrs. …? This Mr…...

Practice Small Talk Which of the following topics you would talk to a) a friend or a colleague, b) an important business partner.

Topics friend/colleague (informal/ neutral)

business partner (formal)

Family International politics The salary or wage Travel Weather Food & drink Religion Health Sports Your hobbies Computers and new technology Corruption Global warming, pollution, environmental topics

http://www.feec.vutbr.cz/UJAZ/texty/practical_english.pdf

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Submódulo En este Submódulo podrás practicar frases y vocabulario que te ayudarán a interrelacionarte con otras personas telefónicamente en situaciones empresariales. Además pondrás en práctica tus habilidades para deletrear y tomar nota de mensajes.

COMPETENCIA: Entabla una conversación telefónica relacionada con la empresa, utilizando el idioma Inglés.

CONTENIDOS:

1. Entabla una conversación telefónica.

En tiempo presente simple. Con las palabras “can, could, may”, en forma interrogativa, negativa o afirmativa.

Responde congruentemente a los enunciados hechos en forma interrogativa por su

interlocutor con frases como: “Yes, certainly.” “Yes, of course” y frases negativas como: “I’m afraid he/she is not here at the moment”, “I’m sorry, but….”

Aplica el deletreo en conversaciones telefónicas cuando hay palabras que el

interlocutor o él mismo no entiende, discriminando la pronunciación de las letras de acuerdo a la palabra en la que se emplean.

Dicta números telefónicos y cifras.

Decide el empleo de las diversas expresiones empleadas en una conversación en

diferentes situaciones del ámbito empresarial, de acuerdo a sus requerimientos en el momento de la comunicación telefónica.

Telephoning Messages

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PROYECTO INTEGRADOR

para poner en práctica todo lo que verás durante el submódulo 2 y recibir retroalimentación, de manera colaborativa y por parte del docente.

DIÁLOGO: Telephoning Messages

a) Forma equipos de 2 ó 3 integrantes. b) Redacta el contexto de tu diálogo, donde se especifique:

o Hora o Lugar o Si pertenecen a una empresa específica o Quiénes participan o Qué puesto ocupan

c) Redacta tu diálogo donde integren todas las frases vistas, además de dictado de palabras y números.

d) Presentarlo al maestro para ser revisado e incorporarlo al portafolio de evidencias.

e) Presenta el diálogo de memoria y utilizando la entonación correspondiente.

El maestro utilizará las listas de cotejo para evaluar a los equipos y el trabajo individual. Ponderación: o Diálogo redactado correctamente 20% (equipo) o Entonación y fluidez al hablar 20% (individual) o Memorización del diálogo 20% (individual)

- Todos los integrantes de cada equipo deberán tener en limpio el diálogo realizado. - Los diálogos pueden ser grabados en video para posterior análisis individual.


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ACTIVIDADES

Entabla una conversación telefónica. Responde congruentemente a los enunciados hechos en forma interrogativa por su interlocutor.

1. Atiende la explicación de tu maestro de cómo se realizan conversaciones telefónicas para diferentes situaciones y analiza ejemplos de conversaciones iniciales por teléfono donde se incluyen situaciones para:

Identificar quién está hablando en la línea telefónica.

o This is…. o …..speaking. o Is that…..?

Decir con quién se desea hablar creando un enunciado con CAN, COULD, MAY.

o Could I speak to Mr. ……? o Can you put me through with the …… department? o May I speak to ….. please? o

Enunciados con “can”, “could”, y “may” en forma afirmativa y negativa en caso de que: o No pueda escuchar a su interlocutor. o Quiera que le repitan algo. o El interlocutor está hablando demasiado rápido y le pide que hable más lento. o Quiera que le deletreen una palabra. o Pedir que lo comuniquen a determinado departamento o hablar con determinada

persona.


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NOTE: Telephoning in a language which is not your own is not easy. You should be aware that the person you are speaking to may have difficulties too. Therefore keep the following points in mind:

Speak clearly. Use clear articulation and try to avoid difficult words and long sentences if it is not necessary to use them.

Do not speak too fast. Keep in mind that many people tend to speak to fast when they are nervous. Hardly anyone ever speaks too slowly.

Confirm what you have understood. This is especially important if the other person gives addresses or dates.

Be polite. Start and end the conversation politely. Try to avoid being too direct. In English this is often done by using would. Compare: I want some more information - I would like to have some more information.

Be efficient. Make sure that you have prepared the call and know what you want to say and how you want to say it in advance.

Know the telephone alphabet. This is particularly important if you have to spell names and addresses. You should also know the names of symbols which are used in names and addresses, such as the hyphen and the tilde.

Know frequently used expressions.

Listen carefully, so that you do not need to ask the other person to repeat information.

http://wwwedu.ge.ch/po/stael/anglais/nfcb/Telephoning.pdf


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Frases relacionadas con conversaciones telefónicas. Introducing yourself Good morning, Swissair. (How can I help you?) Hello, the Grand Hotel. Hannah Brown speaking. (What can I do for you?) Hello, this is … from … . Hello, my name’s … . I’m calling from … . Asking for the caller’s name Who’s calling, please? Can I have your name, please? Saying who you want Can I have the accounts department? I’d like to speak to … . Could I speak to …, please? Is … there, please? I’m calling about … . Responding I’ll put you through. Hold the line, please. I’m sorry he/ she is not available. I’m afraid he/ she’s busy at the moment. I’m afraid he/ she’s away/ not in at the moment/ in a meeting. Reason for calling I’m ringing to … . I’d like to … . I need some information about … . Leaving and taking a message Can I leave a message? Can I take a message? Would you like to leave a message? Please tell him/ her … . Could you ask him/ her to call me? Could you tell him/ her I called? Asking for repetition I’m sorry, but I didn’t catch your name/ your number. Sorry, I didn’t hear that. Could you repeat it, please? Could you say it again? I’m afraid I didn’t understand. Could you spell that, please? Could you speak up?


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2. Escucha y discrimina significados de las conversaciones telefónicas grabadas (de

información y de inicio de conversación) que se te proporcionen y contesta los formatos elaborados expresamente para ello.

Starting the Call

1. Listen to this conversation. Repeat after the tape. You: Good morning. CPA Corporation. Caller: Hello. I’d like to speak to Mr. Martin, please. You: Who’s calling, please? Caller: This is John Bush of Lion Computers. You: One moment, please. I’ll connect you. Go ahead, Mr. Bush. Tip: Don’t just answer Hello. Give your name.

2. Here are other phrases you can use. Put them in the correct order to make a conversation. Read them aloud.

_______ a. May I speak to Mr. Martin, please? _______ b. One moment, please. I’m connecting you. _______ c. John Bush of Lion Computers. _______ d. Accounting Department. May I help you? _______ e. Who’s calling?

3. Fill in the blanks in this conversation with information from your company. You: _________________________________. Good morning. Caller: May I speak to ______________________________, please? You: _______________________, please. ______________________.


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4. Listen to the tape. Fill in the blanks in these conversations.

You: __________________________ Interface. May I help you? Caller: Hello. _____________________ I speak to Mr. Stevenson, please? You: ______________ moment, please. I’m ________________________. You: _________________________ PLC International. Caller: _______________________ speak to Mr. Davies, please. You: Who’s ______________________, please? Caller: ________________________ Charles Williamson of Micro Logics. You: ______________________, please. I’ll _______________________.

The Boss Is Out

1. Listen to this conversation. Repeat after the tape. You: Digital Electronics. Good afternoon. Caller: May I speak to Mr. Burton, please? You: I’m sorry, but Mr. Burton is in a meeting. May I tale a message? Caller: That’s all right. What time will he be available? You: At 3 o’clock. Caller: Could you tell him I called? It’s Mr. Rees. You: Certainly. Caller: Thank you very much. Good bye. You: Good bye.


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2. Here are other phrases you can use. Put the lines in the correct order to make a

conversation. Read them out loud. _______ a. That’s all right. When will she be back? _______ b. Certainly, Mr. Blair. _______ c. Walker and Williams. Good morning. _______ d. Thanks for your help. _______ e. Please tell her I called. _______ f. I’m sorry, but she’s out at the moment. _______ g. You’re welcome. Good bye. _______ h. May I speak to Mrs. Blair, please? I’m Mr. Blair. _______ i. I’m afraid I don’t know. Aplica el deletreo en conversaciones telefónicas cuando haya palabras que el interlocutor no entienda, discriminando la pronunciación de las letras de acuerdo a la palabra en la que se emplean.

3. Realiza prácticas orales y escritas del abecedario en Inglés con tus compañeros, dirigidos por tu maestro y memorízalo por repetición (coral repetition) en forma oral.

The Telephone Alphabet

Letter Pronunciation Telephone alphabet

A

/ei/

Alfred

B /bi:/ Benjamin C /si:/ Charles D /di:/ David E /i:/ Edward F /ef/ Frederick G /djie:/ George H /eitsj/ Harry I /ai/ Isaac J /djei/ Jack K /kei/ King L /el/ London M /em/ Mary N /en/ Nellie

Letter Pronunciation Telephone alphabet

O /eu/ Oliver

P /pi:/ Peter Q /kju:/ Queen R /ar/ Robert S /es/ Samuel T /ti:/ Tommy U /ju:/ Uncle V /vi:/ Victor W dubble /ju:/ William X /eks/ X-ray


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4. Recuerda y practica los números cardinales para posteriormente dictar cifras y números telefónicos.

Cardinal numbers from 1 through 1,000,000 1 one 11 eleven 21 twenty-one 31 thirty-one 2 two 12 twelve 22 twenty-two 40 forty 3 three 13 thirteen 23 twenty-three 50 fifty 4 four 14 fourteen 24 twenty-four 60 sixty 5 five 15 fifteen 25 twenty-five 70 seventy 6 six 16 sixteen 26 twenty-six 80 eighty 7 seven 17 seventeen 27 twenty-seven 90 ninety 8 eight 18 eighteen 28 twenty-eight 100 a/one hundred 9 nine 19 nineteen 29 twenty-nine 1,000 a/one thousand

10 ten 20 twenty 30 thirty 1,000,000 a/one million NOTA: DOT a.- Part of an e-mail and website address: www.fairtrade.com – www dot fairtrade dot com b.- Used for serial and catalogue numbers, no fixed rules 120/AC-345.305 one two zero slash A C dash three four five dot three zero five or one two oh slash A C dash three four five dot three oh five POINT a.- a decimal point in calculations 3 x 1.5 = 4.5 three times one point five is four point five FULL STOP (BrE) / PERIOD (AmE) a.- a punctuation mark at the end of a sentence


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5. Practica los numeros.

A) Cardinal numbers 1. Match the words and numbers. 3 eighty-seven 16 sixty 8 eleven 6 sixty-six 15 fifteen 60 sixteen 36 three 66 six 11 eight 5 fifteen 42 thirty-six 50 five 87 forty-two 15 fifty 91 ninety-one 14 forty 24 twenty-four 40 fourteen 2. Match the words and numbers. 505 five thousand and fifty 5,005 five thousand and fifteen 5,015 five thousand, one hundred and fifty 5,050 five hundred and five 515 five thousand five hundred 5,500 five hundred and fifteen 5,150 five thousand and five 3. Write these numbers in words. 64 sixty-four 13___________________________ 16___________________________ 88___________________________ 61___________________________ 35___________________________ 12___________________________ 30___________________________


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342 three hundred and forty-two 768 ____________________________________________________ 234 ____________________________________________________ 633 ____________________________________________________ 999 ____________________________________________________ 110 ____________________________________________________ 405 ____________________________________________________ 4. Read and write in words. 1,966 ____________________________________________________ 65,000 ____________________________________________________ 103,689 ____________________________________________________ 6,507,893 ____________________________________________________ 4,185 ____________________________________________________ 229,402 ____________________________________________________ B) Telephone numbers and email addresses 1. Read. a. 443 987 432 559 b. 434 561 802 341 c. 229 034 991 405 d. [email protected] e. [email protected] f. [email protected] C) Dot, point... 1. Read. a. 567/CD-321.56G b. 223/AA-4453.128 c. 018/AF-45.30Q 2. Write in numbers. d. one two zero slash C D dash four one dot seven zero five three ______________________________________________________ e. two four four slash D E dash nine eight Q ______________________________________________________ f. three seven slash B C dash one one nine four ______________________________________________________ http://www.feec.vutbr.cz/UJAZ/texty/practical_english.pdf


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6. Escucha conversaciones grabadas. Practica la pronunciación y contesta los ejercicios.


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7. Transfiere información recibida vía telefónica a mensajes escritos.


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8. Emplea los números en una conversación telefónica.


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Decide el empleo de las diversas expresiones empleadas en una conversación en

diferentes situaciones del ámbito empresarial, de acuerdo a sus requerimientos en ese momento de la comunicación telefónica.

9. Organízate con tus compañeros para realizar simulacros de conversaciones telefónicas que abarquen diversas situaciones y atender la supervisión del maestro en cuanto a la pronunciación y fluidez.

Decide el empleo de las diversas expresiones empleadas en una conversación en diferentes situaciones del ámbito empresarial, de acuerdo a sus requerimientos en ese momento de la comunicación telefónica.


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Submódulo En este Submódulo podrás aprender y aplicar técnicas de lectura de documentos relacionados con la empresa para facilitar su comprensión, manejo y clasificación.

COMPETENCIA(S): Comprende y encuentra información en un texto relacionado con la empresa.

CONTENIDOS:

1. Identifica el propósito o ideas principales de una carta o documento ya sea de información, agradecimiento o de reclamación, relativos al ámbito empresarial aplicando skimming.

2. Proporciona a la empresa la información más importante de un documento escrito,

aplicando scanning.

3. Comprende el correcto significado de los textos de una empresa, identificando cognados y falsos cognados.

Reading Business Scripts

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PROYECTO INTEGRADOR

para poner en práctica todo lo que verás durante el submódulo 3 y recibir retroalimentación, de manera colaborativa y por parte del docente.

INVESTIGACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS

a) Trabajo individual para entregar en hojas blancas b) Realiza una investigación en medios electrónicos donde ubiques ejemplos de

diferentes tipos de documentos: o 3 cartas o 3 memos o 3 fax

c) Imprimir d) Subrayar por lo menos 10 cognados en color amarillo e) Subrayar por lo menos 10 falsos cognados en color verde

f) Entregarlo al maestro para ser revisado e incorporarlo al portafolio de

evidencias.

El maestro utilizará las listas de cotejo para el trabajo individual. Ponderación: o Documentos impresos y subrayados 30% o Examen 30%


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ACTIVIDADES

Identifica el propósito o ideas principales de una carta o documento ya sea de información, agradecimiento o de reclamación, relativos al ámbito empresarial aplicando skimming.

1. Organízate en un equipo de trabajo. Busca varios textos en Inglés y léelos de manera

individual (cartas, memorandos, faxes, entre otros) para obtener la idea principal y luego confronta tus resultados con los de tus compañeros de equipo.

Getting the gist.

ESL Teacher Mrs. Sanchez is an ESL teacher. She works in the computer lab at an adult education center. She is seven months pregnant with her first child. Mrs. Sanchez is worried because her husband started a new business, and it is not making much money. They have been using her income to pay the bills, but it isn’t enough. They can’t afford to pay for health insurance much longer. Her husband wants her to take three weeks off work after the baby is born and then look for a full-time job with health insurance. Unfortunately, there are only a few full-time ESL teaching jobs. Most ESL teachers are hired part-time, and they don’t have health insurance. Quiz True or False 1. ________ Mr. Sanchez is seven months pregnant. 2. ________ Mrs. Sanchez works in the computer lab. 3. ________ Most ESL teachers work full-time. 4. ________ Part-time teachers work fewer hours than full-time teachers. 5. ________ Mrs. Sanchez is going to have her first child in two months. Yes or No – What about you? 1. ________ I have health insurance. 2. ________ There is a hospital in my city. 3. ________ I work full-time. 4. ________ I have a computer.


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Globalcall Communications

Globalcall Communications has grown from a telecommunications solutions provider for local businesses in the greater Seattle metropolitan area to a truly global corporation providing telecommunications solutions for clients both large and small. Established to fill a significant market gap for simple communication solutions, the company first expanded to most major North American cities before becoming a major multinational player.

Presently, the company is extending operations to include voice over IP, as well as high-speed cable Internet access. Globalcall Communications' team includes more than 40,000 specialists worldwide in more than 20 countries on three continents. Next year will see the deployment of a third generation wireless communications network in Asian countries.

The future looks bright for Globalcall Communications. By 2005 the company will be servicing more than 15 million households and businesses globally. Globalcall Communications will have become a household word. We look forward to serving clients and are planning to do everything in our power to make sure that your communication future is unlimited AND simple.

Quiz

TRUE OR FALSE

1. The company began by offering computer software solutions to local businesses in the greater Seattle metropolitan area.

2. The company was founded on an approach to providing simple communication solutions.

3. The company is expanding operations at the moment.

4. Worldwide communications employs more than 40,000 specialists.

5. The company expects to be servicing more than 50 million customers worldwide by 2005.


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Proporciona a la empresa la información más importante de un documento escrito aplicando scanning.

2. En los textos que se te proporcionen, busca y encuentra información, hipotéticamente importante para una empresa (skimming,scanning) de manera individual y luego realiza la misma actividad por equipo en competencias de rapidez y certidumbre.


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3. En equipos de dos o tres personas:

o Redacta una lista de documentos que se generan dentro de los departamentos de una empresa (puede ser hipotética o proporcionada por el maestro). Puedes apoyarte en los organigramas que se te proporcionan.

o Lee los textos para encontrar la información que te permita discriminar a qué

departamento de la empresa corresponden.


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Lista de documentos que se generan en los departamentos de una empresa:

1. ____________________________ 2. ____________________________ 3. ____________________________ 4. ____________________________ 5. ____________________________ 6. ____________________________ 7. ____________________________ 8. ____________________________ 9. ____________________________ 10. ____________________________ 11. ____________________________ 12. ____________________________ 13. ____________________________ 14. ____________________________ 15. ____________________________


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Comprende el correcto significado de los textos de una empresa, identificando

cognados y falsos cognados.

4. Atiende la explicación del maestro acerca del concepto de cognados y falsos cognados, y da ejemplos de los mismos. Realiza ejercicios varios para buscar cognados, encuentra sinónimos de éstos o llena espacios con el cognado correcto a partir de diversos textos del ámbito empresarial como cartas, memorándums, faxes y otros que contengan cognados.


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Submódulo

En este Submódulo te familiarizarás con los diferentes tipos de textos que se manejan en una empresa y practicarás su escritura.

COMPETENCIA: Discrimina y redacta diferentes textos del ámbito empresarial en el idioma Inglés.

CONTENIDOS:

1. Identifica textos relacionados con el ámbito empresarial.

Tipos (carta, memorándum o fax). Contenidos (agradecimiento, reclamación a pedimento de información y otros).

2. Pide información acerca de asuntos relacionados con el ámbito empresarial.

A través de una carta (correo electrónico) en tiempo presente, utilizando los elementos que la conforman: Expresiones de salutación, cuerpo y despedida, situándolos en el espacio correcto y con el vocabulario y forma adecuada al destinatario (email y copias).

3. Crea Textos.

Cartas de asuntos relacionados con el ámbito empresarial, en tiempo presente, utilizando los elementos que la conforman: expresiones de salutación, cuerpo y despedida, situándolos en el espacio correcto y con el vocabulario, puntuación y forma adecuada al destinatario (email y copias).

Memorándums en tiempo presente, utilizando los elementos que lo conforman: Expresiones de salutación, cuerpo y despedida, situándolos en el espacio correcto y con el vocabulario y forma adecuada al destinatario.

Fax en forma escrita en tiempo presente, utilizando los elementos que lo conforman: Expresiones de salutación, cuerpo y despedida, situándolos en el espacio correcto y con el vocabulario y forma adecuada al destinatario.

Writing Scripts for Communication

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ACTIVIDADES

Identifica textos relacionados con el ámbito empresarial. *Tipos (carta, memorándum o fax). *Contenido (agradecimiento, reclamación a pedimento de información y otros).

1. Organizado en equipo, consigue diferentes textos en Inglés como: Cartas, faxes, memorándums (puedes usar los del submódulo anterior).

a) Atiende la explicación del maestro acerca de las características de los textos.

Carta:

Las cartas de negocios en Inglés son usualmente cortas y precisa. El propósito está claramente establecido y no hay lugar para información irrelevante; sin embargo, hay diferentes tipos de cartas: La carta es una comunicación escrita o impresa como circular, de reclamación para pedir información sobre algunos productos (quotations) cotizaciones, etc.

Memorando: Nota o registro de un mensaje escrito ya impreso, especialmente en negocios o en diplomacia y es distribuido a la gente dentro de la empresa (interdepartamental), entre empresas o en organizaciones multinacionales.

Fax:

Es una copia exacta de un documento hecho, electrónicamente escaneado y trasmitido por telecomunicaciones.

b) Observen las características de los distintos tipos de textos que consiguieron.

c) Identifiquen, de acuerdo a sus características, su clasificación: Carta, memorando o fax.


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Listado de frases para la redacción de cartas, memorándums y faxes.

Salutation

Dear Mr Brown Dear Ms White Dear Sir Dear Sirs Dear Madam Dear Sir or Madam Gentlemen

Starting

We are writing to inform you that .... to confirm .... to request .... to enquire about ....

I am contacting you for the following reason. I recently read/heard about . . . and would like to know . . .. Having seen your advertisement in ... , I would like to .... I would be interested in (obtaining/receiving) ... I received your address from ... and would like to …. I am writing to tell you about ….

Referring to previous contact

Thank you for your letter of March 15 …. Thank you for contacting us. In reply to your request .... Thank you for your letter regarding.... With reference to our telephone conversation yesterday …. Further to our meeting last week …. It was a pleasure meeting you in London last month. I enjoyed having lunch with you last week in Tokyo. I would just like to confirm the main points we discussed on

Tuesday .

.

Making a request

We would appreciate it if you would …. I would be grateful if you could…. Could you please send me . .. . Could you possibly tell us/let us have…. In addition, I would like to receive …. It would be helpful if you could send us …. I am interested in (obtaining/receiving...) I would appreciate your immediate attention to this matter. Please let me know what action you propose to take.

Offering help

We would be happy to .... Would you like us to .... We are quite willing to .... Our company would be pleased to ....


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Giving good news

We are pleased to announce that ... I am delighted to inform you that ... You will be pleased to learn that ...

Giving bad news

We regret to inform you that …. I'm afraid it would not be possible to …. Unfortunately we cannot/we are unable to .... After careful consideration we have decided (not) to ….

Complaining

I am writing to express my dissatisfaction with …. I am writing to complain about .... Please note that the goods we ordered on (date) have not yet

arrived. We regret to inform you that our order n°--- is now considerably

overdue. I would like to query the transport charges which seem unusually

high.

Apologizing

We are sorry for the delay in replying .... I regret any inconvenience caused I would like to apologize for (the delay/the inconvenience) . Once again, I apologise for any inconvenience.

Orders

Thank you for your quotation of .... We are pleased to place an order with your company for .... We would like to cancel our order n°…. Please confirm receipt of our order. I am pleased to acknowledge receipt of your order n°.... Your order will be processed as quickly as possible. It will take about (three) weeks to process your order. We can guarantee delivery before .... Unfortunately these articles are no longer available/are out of stock.

Prices

Please send us your price list. You will find enclosed our most recent catalogue and price list. Please note that our prices are subject to change without notice. We have pleasure in enclosing a detailed quotation. We can make you a firm offer of .... Our terms of payment are as follows :

Referring to payment

Our records show that we have not yet received payment of ... According to our records .... Please send payment as soon as possible. You will receive a credit note for the sum of ….


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Enclosing documents

I am enclosing ... Please find enclosed .... You will find enclosed ….

Closing remarks

If we can be of any further assistance, please let us know If I can help in any way, please do not hesitate to contact me If you require more information …. For further details …. Thank you for taking this into consideration Thank you for your help. We hope you are happy with this arrangement. We hope you can settle this matter to our satisfaction.

Referring to future business

We look forward to a successful working relationship in the future We would be (very) pleased to do business with your company. I would be happy to have an opportunity to work with your firm.

Referring to future contact

I look forward to seeing you next week Looking forward to hearing from you " " to receiving your comments I look forward to meeting you on the 15th I would appreciate a reply at your earliest convenience. An early reply would be appreciated.

Ending business

letters

Sincerely, } Yours sincerely, } (for all customers/clients) Sincerely yours, }

Regards, (for those you already know and/or

with whom you already have a working relationship.)

2. Revisa diferentes textos que encuentres o te proporcione el maestro e identifica el objetivo de los mismos como: De agradecimiento, para pedir información, para acceder a peticiones, para dar malas noticias, adjuntar documentos, etc.

Pide información acerca de asuntos relacionados con el ámbito empresarial. A través de una carta (por correo electrónico) en tiempo presente, utilizando los elementos que la conforman: Expresiones de salutación, cuerpo y despedida, situándolos en el espacio correcto y con el vocabulario y forma adecuada al destinatario (email y copias).


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3. Elabora una carta en Inglés para pedir información acerca de asuntos relacionados con la empresa, atendiendo a las partes que debe llevar una carta, con los datos proporcionados por el maestro, empleando las expresiones que denoten formalidad y cortesía. Observa los ejemplos que se te proporcionan después de la siguiente información.

PARTES DE UNA CARTA

1. Encabezado: Escrito al lado derecho superior de la carta: Dirección de quien la envía, seguida de la fecha usando las mayúsculas para nombres propios y la coma después del número del día en la fecha. Dirección del destinatario. Se escribe de 2 a 4 líneas abajo del encabezado y del lado izquierdo de la hoja. Se escribe el nombre de la persona a quien va dirigida anteponiendo Mr., Mrs., Dr., etc., título o puesto de la persona en el siguiente renglón y domicilio en el siguiente renglón.

2. Saludo: Dos renglones abajo de la dirección a quien se envía iniciando con “Dear Mr....” o “Dear Sir or Madam:”

3. Cuerpo: Inicia dos renglones abajo del saludo, dejando un renglón ente cada párrafo y sangría en cada uno.

o Tema. La razón por la que se escribe: I´m writing to: enquire about; apologize for.... confirm....)

o Referencia (opcional): With reference to: a) your advertisemente in the magazine; b) your letter of 25Th june....; c) your phone call today....

o Pedir información: Could you possibly...? I would be grateful if you could...”.

o Acceder a peticiones: “I would be delighted to...”.

o Dar malas noticias: “Unfortunately.... “I´m afraid that...”.

o Adjuntar documentos: “I am enclosing...”. “Please find enclosed...”

4. Cierre:

Frase de cierre: “Thank you for your help.” “Please contact us again if ….”

Frase de referencia a futuros contactos: “I look forward to ….”

5. Despedida: De manera formal 2 ó 3 renglones abajo de la frase de despedida amigable o de referencia para futuros contactos. “Sincerely”, “Sincerely yours“, “Yours truly”, “Very truly yours“, “Yours faithfully”, al lado derecho de la carta alineándola con el encabezado.

6. Copy notation: Si deseas enviar copia de la carta a otras personas. Cc: Mr. Martin….

7. Typist’s initials: Las iniciales de la persona que dicta (con mayúscula) y la que escribe (con minúscula) la carta. KW/ pa.

8. Firma: Se escribe el nombre de quien la envía 4 ó 5 renglones debajo del cierre,

espacio en donde se escribirá la firma a mano.


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Crear textos. De agradecimiento, de asuntos relacionados con el ámbito empresarial, en tiempo presente, utilizando los elementos que la conforman: Expresiones de salutación, cuerpo y despedida, situándolos en el espacio correcto y con el vocabulario, puntuación y forma adecuada al destinatario (email y copia).

4. Simulando que tienes un puesto en algún departamento de la empresa, elabora un texto en Inglés que sea de agradecimiento. Emplear las expresiones que denoten formalidad y cortesía, observa el ejemplo que se te proporciona.


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Crea un memorándum en tiempo presente, utilizando los elementos que lo conforman: Expresiones de salutación, cuerpo y despedida, situándolos en el espacio correcto y con el vocabulario y forma adecuada al destinatario.

5. Simulando estar en una situación empresarial, elabora varios memorandos en Inglés, e intercámbialos con tus compañeros, empleando las expresiones que denoten formalidad y cortesía.

6. Observa y practica con los ejemplos que se te proporcionan después del ejemplo de

formato.

MODEL INTER-OFFICE MEMO

LESTER & LESTER INC.


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TO----------------------------------------

FROM -----------------------------------

SUBJECT-------------------------------

DATE -------------------------------------

Dear Bob-------------------------------------------------

Best wishes

Mark

c.c. D Jones

c.c. H. Lawson


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Crea un fax en forma escrita en tiempo presente, utilizando los elementos que la conforman: Expresiones de salutación, cuerpo y despedida, situándolos en el espacio correcto y con el vocabulario y forma adecuada al destinatario.

7. Elabora un fax en Inglés, atendiendo a las partes que debe llevar y que te proporcionará el maestro, empleando las expresiones que denoten formalidad y cortesía. Toma como guía el formato y la información que se te proporciona.


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1. Fecha 2. Persona o empresa que envía el fax

3. Persona o empresa a quien se envía el fax

4. Número de hojas que se adjuntan

5. Asunto a tratar

6. Salutación

7. Cuerpo

8. Cierre

9. Firma

Ejemplo de Fax:

FAX OGGI TRADING CO. 2850 Kennedy Drive

Los Angeles California 90040

DATE:……May 5th, 2011……. TO ……Paul Silva. ………………………………………….. FROM……Shio Honda ……………………………………... NUMBER OF PAGES: ……3 (including this cover)……… TELEPHONE NUMBER: ….(619) 683 33 27………….….

MESSAGE:

Dear Mr. Silva:

Please find attached the quotation for the products that you requested.

Hope to hear from you soon. Sincerely.

Shio Honda Sales Rep.

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BIBLIOGRAFIA

1. GRANT, David and MCLARTY, Robert. Business Basics std, Oxford University Press. 2003.

2. GRANT, David and MCLARTY, Robert. Business Basics workbook, Oxford

University Press. 2003.

3. HOLLETT, Vicki, Business Objectives, Oxford University Press. 2002.

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5. PHILLIPS, Anna and PHILLIPS, Terry, Business Objectives Teacher’s Book,

Oxford University Press. 2004.

6. WATSON-DELESTREE, Anne, Basic Telephone Training, Thomson-Heinle. 2000.

7. PILBEAM, Adrian, UTTERIDGE, Rebeca, Best Practice Intermediate Workbook,

Thomson-Heinle. 2007.

8. RICHARDSON, Karen, KAVANAGH, Marie, SYDES, John with EMMERSON, Paul, The Business Pre-intermediate, Student’s Book, Macmillan. 2008.

9. SHARMA, Pete, EMMERSON, Paul, The Business Pre-intermediate, Teacher’s

Book, Macmillan. 2008.


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Baja California Camalú

Ciudad Morelos Ejido Nayarit

El Florido Ensenada

Estación Coahuila Extensión Mtro. Rubén Vizcaíno Valencia

Extensión Maneadero del Plantel Ensenada Extensión Primer Ayuntamiento

Extensión Tecate Guadalupe Victoria

La Mesa Mtro. José Vasconcelos Calderón

Mtro. Rubén Vizcaíno Valencia Mexicali

Miguel Hidalgo y Costilla Nueva Tijuana

Nuevo León Primer Ayuntamiento Playas de Rosarito

Profr. Arturo David Velázquez Rivera Rosarito

San Felipe San Quintín

Tecate Tijuana Siglo XXI

Valle de Guadalupe

El Hongo El Rosario

Punta Colonet Real del Castillo

San Vicente Trabajadores No. 1 Trabajadores No. 2 Trabajadores No. 3 Valle de la Trinidad Valle de las Palmas

PLANTELES

CENTROS EMSAD

ESTE MATERIAL FUE ELABORADO BAJO LA COORDINACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LA DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN ACADÉMICA Y

REPRODUCIDO POR LA UNIDAD DE DISEÑO GRÁFICO E IMPRENTA DEL COLEGIO DE BACHILLERES DEL

ESTADO DE BAJA CALIFORNIA.

Blvd. Anáhuac 936, C. Cívico, Mexicali, B. C.

AGOSTO DE 2012 Esperamos recibir de los usuarios, en especial de los maestros y alumnos del Colegio, cualquier observación que a su juicio sea necesario hacernos llegar, más aún si se tratara de errores u omisiones. Dirigirse a la Dirección y domicilio arriba consignados.

secuencia didactica 2012-2

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