secretariado ejecutivo modulo relaciones humanas

Instituto de Formación Profesional Secretariado Ejecutivo

Secretariadocde.blogspot.com - Telef. 504622 – 0973 550896

3

Instituto de Formación Profesional

Esta es una publicación de CYBERTRONIC® , Departamento de Enseñanza de Informática,

Reconocido por el MEC (Ministerio de Educación y Culto) Res. No. 246

CYBERTRONIC ®ES UNA MARCA REGISTRADA.

Edif. Plas 2| Piso Of. 8 y 9 Telef. 504622 E_mail [email protected]

Dirección en Internet www.cybertronic-cde.blogspot.com

Ciudad del Este - Paraguay

mailto:[email protected]

http://www.cybertronic-cde.blogspot.com/



4

Nombre y apellido: _______________________________________________________________

Teléfono: ________________________________________________________________________

Dirección: ________________________________________________________________________

Ciudad: _________________________________________________________________________

Profesor: ______________________________________________________________________

Curso: _______________________________________________________________________

Horario: ______________________________________________________________________

Días: _________________________________________________________________________

Vto. de Cuota:______________/_____________/____________

Vto. de Cuota:______________/_____________/____________

Vto. de Cuota:______________/_____________/____________

Vto. de Cuota:______________/_____________/____________

Vto. de Cuota:______________/_____________/____________

Vto. de Cuota:______________/_____________/____________

Vto. de Cuota:______________/_____________/____________

Vto. de Cuota:______________/_____________/____________

Vto. de Cuota:______________/_____________/____________

Teléfonos – E-mail - Sitios web

Anotaciones Importantes – Horarios de Exámenes - Notas

Cybertronic (061) 5046222 [email protected] www.cybertronic-cde.blogspot.com




5

Este Material le dará a conocer los conceptos de Relaciones Humanas

Sus áreas y Diferencias.

Éxitos y Buena Suerte!!!!!

Presentación:

El Instituto Profesional CYBERTRONIC es una Institución privada fundada el 17 de junio de 1996 con

recursos propios. Incorporado al Ministerio De Educación Resolución No. 246.

Desde sus inicios se ha destacado en Ciudad del Este por hacer de la enseñanza de la informática una tarea

amena y sin complicaciones, Desde su inauguración hasta el presente innumeras personas se han graduado y

muchos han transformado su mundo gracias al dominio de esta nueva herramienta.

CYBERTRONIC Busca ofrecer cursos de calidad y es por ello que trata de estar siempre a la vanguardia para

acompañar los pasos agigantados de la evolución tecnológica.

Por eso siempre va innovando con nuevos cursos:

Como: Oratoria

Relaciones Humanas

Relaciones Publicas

Secretariado

En busca del primer empleo

Orientación Vocacional

Asistente de Gerencia

Auxiliar Administrativo

Secretariado Juridico

Entre otros.

Para mas informes póngase en contacto con nosotros o visítenos en

Galería Convair Oficina 44 Telefax: 504 622 – E -mail [email protected] Dirección en Internet www.secretariadocde.blogspot.com

Tómese un tiempo y repase los temas de este folleto consulte en Internet. Vamos animo!!!! : )

Repase siempre sus lecciones. ; )


http://www.secretariadocde.blogspot.com/



6

Fase de Capacitación y Fase de Pasantía.

Fase de Capacitación: EI curso ha sido diseñado cuidadosamente para conseguir que su aprendizaje sea efectivo. EI contenido

esta adecuadamente organizado Con trabajos prácticos, exámenes parciales y exámenes finales. Por ello completar los cuestionarios y los

trabajos prácticos es una de sus responsabilidades aprenderá mas y mejor si presenta las exposiciones y repasa siempre que tenga

oportunidad las lecciones.

Pasantía: Esta fase tiene una duración de 240 Hs. equivalentes a 31 Días o 3 semanas, en donde los beneficiarios realizan sus prácticas

en empresas de primera línea coordinadas con su profesor . Cabe destacar que no existe dependencia remunerativa en la pasantía, el alumno

debe tener 18 años cumplidos. Cybertronic tiene por objetivo acercar la educación al mundo del trabajo y poder mejorar en pequeña escala

los problemas de desocupación por falta de competencias profesionales que hoy tiene nuestro país.

El alumno que desee participar en esta fase de pasantía debe solicitarla en la secretaria de la institución con su curriculum Vite,

foto carnet y un Nro. de teléfono para contacto.

Bolsa de Trabajo: cuenta con una amplia y activa Bolsa de Trabajo formada por importantes empresas interesadas en incorporar a

su plantel perfiles informáticos y de nuevas tecnologías. Se trata de un servicio exclusivo para nuestros alumnos, que una vez finalizado

cualquier curso pasarán a formar parte de nuestra Bolsa de Trabajo siempre que así lo deseen. Para ello el alumno debe presentarse en la

dirección de nuestra institución con su curriculum Vite , foto carnet y teléfono para contacto.

Reglamento Interno

La Dirección del Instituto de Formación Profesional CYBERTRONIC resuelve que el Reglamento Interno Básico se basará en cuanto sigue:

1. Abonar puntualmente las cuotas en el plazo establecido. El vencimiento de las es del 1° al 10 de cada mes. A partir del día 11 tiene una

multa por atraso de 50.000 gs. Y en caso que pase del mes tendrá una multa de 50.000 gs. Cybertronic siendo una institución privada y

sin ningún rubro del Gobierno depende de las cuotas para mantener la infraestructura y pago de los compromisos. 2.

3. Los alumnos que no asistan a clases una semana completa sin previo aviso, perderán sus horarios y los mismos serán ocupados por

nuevos alumnos. En este caso deberán pasar por Secretaria y solicitar un nuevo horario disponible.

4. Justificar las ausencias por escrito o llamar por teléfono. Solo las ausencias justificadas podrán ser recuperadas.

Durante el curso se tiene un cupo de 3 Tres faltas que pueden ser recuperadas, al exceder esta cantidad se irán acumulando y si no se

desarrolla todo el programa de estudio en el tiempo establecido el alumno deberá prolongar su curso y abonar en forma separada por el

tiempo que le falte.

5. Asistir a clase correctamente vestido, observando normas de buenas costumbres. No fumar ni ingerir bebidas y/o alimentos en aula.

Se deberán evitar las remeras con inscripciones obscenas y Short Corto o de fútbol. (está permitido bermuda.)

6. Se podrá conceder un permiso de 30 días, denominado congelamiento del curso, durante este permiso no se abona la cuota

pudiendo reanudar el curso después de este periodo, el pedido para el mismo debe ser a la dirección de la institución. .

7. Para el ingreso de visitas a la sala de máquinas se deberá solicitar permiso al Profesor encargado.

8. Para tener derecho a examen, deberán estar al día en el pago de sus cuotas. El promedio para aprobar los exámenes

parciales y finales es del 60 %.

9. Se podrá prorrogar la duración de los cursos dictados en la institución, previa solicitud del mismo, en este caso deberán ser abonadas

por separado y por un tiempo de 30 días.

10. Cuidar del inmueble, así como los muebles y útiles de la institución. Los daños deliberados causados por el alumno serán sancionados

y el mismo deberá responder por los daños.

11. Los celulares deben estar en modo Vibra call , y atender fuera del aula. Deberá esmerarse por no molestar en clase a otros

compañeros.

12. Cybertronic otorga certificados de Ministerio de Educación y culto para ello el pedido se hace en la secretaria de la institución los

requisitos son: Completar un curso de por lo menos 6 meses, - presentar fotocopia del Certificado de Estudio del colegio – Tercer

curso o noveno grado aprobado – fotocopia C.I. – Aprobar los 3 exámenes - Abonar el arancel establecido de 200.000Gs.

13. Cybertronic otorga un certificado de la institución para los alumnos que completen el curso. El costo del mismo es de 50.000 Gs. Los

alumnos que necesiten de constancias de estudio lo pueden solicitar en la secretaria de la institución el arancel es de 50.000 Gs.

14. En caso de que el alumno abandone el curso por cualquier motivo NO podrá retirar su certificado. Solamente los alumnos que

hayan finalizado el curso tienen derecho a retirar su certificado.

15. Los alumnos que habiendo finalizado el curso y no hayan retirado su certificado tienen un plazo de 60 (Sesenta) días para retirarlo.

Pasado ese tiempo deberá abonar en la recepción por retiro tardío un arancel de 200.000 Gs. Después de 6 seis meses pierde todo

derecho a retirar el certificado.

16. Cybertronic podrá cerrar un curso donde el grupo no reúne la cantidad mínima de alumnos. Esto se comunicará con 15 días de

anticipación, pudiendo los afectados trasladarse a otros grupos.

En caso de que considere que le asiste el derecho de formular algún reclamo a la Institución o presentar alguna inquietud, deberá presentar

una nota o dirigirse personalmente con el director de la Institución.



7

El estudio de las relaciones humanas es actualmente una verdadera ciencia, al mismo tiempo que un arte: el de

obtener y conservar la cooperación y la confianza de los integrantes del grupo, así como el de establecer buenas relaciones

y comunicaciones.

La parte científica contempla problemas y procura soluciones de orden psicológico, sociológico, administrativo

y legal.

Surgen problemas de relaciones humanas en la vinculación del individuo con su grupo, de los individuos entre

sí, del grupo con otros grupos, del líder con su grupo y del individuo con el líder.

Donde haya individuos, existen problemas de relaciones humanas, cualquiera sea el régimen político vigente.

Es por ello la importancia de las relaciones humanas, puesto de que nadie nacemos sabiendo si ciertas actitudes

heredadas o aprendidas en nuestros hogares es la correcta, más aun si pensamos relacionarnos laboral, profesional,

sentimental, u otra forma con otros individuos fuera de nuestro ámbito familiar.

El tema es sumamente amplio y apasionante, trataremos de sintetizar en los temas más puntuales para que

tengamos una base y seguir enriqueciendo en nuestro día a día con decisiones y alternativas correctas para así llegar a

tener excelencia en nuestras actividades y profesiones.

1. DEFINICIÓN DE RELACIONES HUMANAS.

Término genérico utilizado en la sociología y en la psicología social anglosajonas como sinónimo

restrictivo de relaciones sociales. Connota sobre todo las relaciones interpersonales, directas o indirectas, de

un individuo con los demás integrantes de un grupo restringido, como los compañeros de trabajo, los

familiares, los miembros locales de una asociación, una clase escolar, el personal de un negocio.

2. CONCEPTOS Y DIFERENCIAS.

Relación: vínculo, conexión, interdependencia entre dos o más sujetos individuales o colectivos, o

bien condición común a ellos; modo de ser o de actuar de un sujeto con referencia genérica o específica a

otro determinado; contacto, conexión entre dos o más sujetos.

Relaciones públicas: evaluación de las actitudes de los grupos de influencias significativas para la

empresa (accionistas, trabajadores, administración, etc.), e identificar las políticas y procedimientos a seguir

con ellos, cuyas herramientas son: publicidad, conferencias, seminarios, material escrito, servicio telefónico,

etc.

Relaciones industriales: significa la forma de interacción entre los trabajadores y las direcciones de

las empresas en general.

Humano: relativo o perteneciente al hombre, con valores propios.

3. ÁREAS DE LAS RELACIONES HUMANAS. Después del entusiasmo de la luna de miel, surgen frecuentemente, entre marido y mujer,

discusiones, celos y discordias, que constituyen otros tantos problemas de relaciones humanas.

Los vendedores que reciben mal a sus clientes, venden menos que los que fueron adiestrados en las

relaciones humanas.

Los campos o áreas específicas de las relaciones humanas son:

INTERNO: consigo mismo.

EXTERNO:

En la familia: padres, hijos, esposos, hermanos, parientes.

Los amigos.

En el trabajo: colegas, jefes, clientes.



8

Ejercicio

1. Como define relaciones humanas

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------

2. Como ves las relaciones humanas en las empresas

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

3. A tu parecer que aspectos debe mejorar

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------

4. Construya tu propia área de relaciones humanas



9

1. AUTOCONOCIMIENTO.

El desarrollo integral de la persona es un proceso de maduración que debe comenzar por el conocimiento de la

naturaleza humana y el conocimiento de uno mismo.

El conocimiento de uno mismo implica conocer en nosotros las cuatro

personas que muchas veces coexisten:

a) La que yo creo que soy.

b) La que los demás creen que soy.

c) La que realmente soy.

d) La que estoy llamado a ser.

Es necesario confrontar las tres primeras para llegar a la cuarta, o

sea, la persona que estoy llamada a ser.

2. CONCEPTO PARA LLEGAR AL AUTOCONOCIMIENTO.

Para realizar este camino es importante diferenciar tres conceptos:

TEMPERAMENTO: Son tendencias innatas (heredadas), que actúan automáticamente en nosotros.

CARÁCTER: Son los atributos adquiridos a través de la vida, por la influencia del medio ambiente:

familia, estudio, trabajo, etc.

PERSONALIDAD: Es la totalidad de atributos heredados y adquiridos que diferencian a una

persona de las demás, demarcando una forma única y particular de ser.

3. TEMPERAMENTO.

Bajo este término se agrupan aquellos factores determinantes

de la personalidad que son de tipo biológico o constitucional, es decir,

fundamentalmente los factores heredados. Naturalmente aunque el

temperamento dependa de la herencia, no significa que sea absolutamente

rígido e invariable. La influencia de factores externos al sujeto pueden

modificarse las características temperamentales innatas, aunque dentro de

ciertos limites.

3.1. LA HERENCIA: Como factor, interno es la que

determina la estructura de los caracteres genéricos, del ser, es

decir, que hace que éste sea un caballo, un perro, un blanco o un

negro. Se trata de la transmisión de los caracteres de los padres a sus descendientes. Este problema se ha

discutido mucho. Algunos investigadores otorga mucha importancia al factor hereditario.

Creen que la influencia hereditaria no es importante para el desarrollo de las tendencias personales, porque

no hay evidencia de que se heredan disposiciones para la criminalidad, la sociabilidad o las buenas maneras.

Es cierto, en efecto, que no se hereda la tendencia a la criminalidad, pero esto no significa que el fondo

hereditario no influya en el desarrollo de ciertas tendencias que impulsan a la delincuencia. Cuando se

compara a los diversos individuos entre sí, una de las diferencias más notables es la que se observa con

respecto a la forma peculiar de reaccionar afectivamente.

Estas características que constituye uno de los elementos más importantes que intervienen en la

constitución de la persona, es la que se designa con el nombre de Temperamento. Se trata de algo permanente,

o de disposiciones innatas y congénitas que se manifiestan ante un estímulo del medio ambiente y que no

depende de la educación.



10

El temperamento, como reacción afectiva, no depende por lo tanto, de las experiencias adquiridas,

sino que responde a predisposiciones naturales que se hallan en intima relación con las cualidades físicas del

organismo y con los procesos químicos de la sangre.

3.2. EL AMBIENTE: En el sentido estricto cuando se habla del factor ambiental, nos referimos al

medio social económico y familiar en que se desenvuelve el individuo y, más particularmente a la educación

recibida. Es indudable que la influencia de los factores socioeconómicos sobre la conducta del individuo es

grande.

En resumen, debemos destacar aquí que el desarrollo de la personalidad no depende de un solo factor aislado,

No depende exclusivamente del factor ambiental, sino de la acción conjunta y la convergencia de varias y

diversas influencias. Es decir una interacción continua de la herencia y medio ambiente.

Los temperamentos se conforman de la siguiente manera:

INTROVERTIDOS:

1.Melancólico: a) Debilidades.

b) Cualidades.

2. Flemático : a) Debilidades.

b) Cualidades.

EXTROVERTIDOS:

1. Colérico : a) Debilidades.

b) Cualidades.

2. Sanguíneo : a) Debilidades.

b) Cualidades.

ALGUNAS CARACTERISTICAS EXTERNAS.

Las primeras impresiones se basan siempre en el aspecto. Pueden ser correctas o erróneas; pero

resulta sumamente importante especialmente importante para los compañeros de trabajo, los

supervisores, los clientes, el público en general, e incluso para nuestros amigos y nuestros propios

familiares.

Las expresiones faciales. Afectan el aspecto y la impresión que causa en otros.

Un aspecto agradable se echa a perder, con frecuencia, y por el ceño fruncido o expresión vacía. Para

ser agradable, el aspecto no requiere un rostro atractivo sino feliz.

Una persona sana es una persona feliz, dice un refrán antiguo, pero verdadero.

El buen humor tiende a ser reflejo de buena salud, en la misma forma en que el mal humor proyecta

mala salud.

Persona limpia. Una persona limpia y arreglada tendrá buena presencia. El cuidado personal puede

realzar mucho el aspecto y no es preciso ser hermoso o vestirse a la moda para verse arreglado. La

limpieza es importante para ello.

Asegúrese de tener limpios el cuerpo, el pelo, los pies, los dientes, las uñas y las ropas. La

limpieza se aplica a su persona y a su atuendo.

Peinado. Tanto si se trata de un hombre o una mujer, el peinado y el corte de pelo contribuirán a

realzar o rebajar su apariencia. Evite los peinados rebuscados. Las personas de negocios, docentes,

ejecutivos, profesionales, funcionarios públicos o privados, estudiantes llevan peinados

conservadores y simples, que son fáciles de mantener limpios y ordenados.

Maquillaje y ropas. Las mujeres deben tener mucho cuidado en usar maquillajes en forma

conservadora. Las personas dedicadas a las actividades empresariales, docentes, ejecutivas,

profesionales, representativas, etc. Deben llevar ropas limpias y en buen estado. Deben evitar llevar

prendas de colores chillones o de estilos poco habituales, mientras trabajan. Aún cuando el refrán

dice que La moda no incomoda; también existe uno que dice, Aunque la mona se vista de seda,

siempre mona queda. Es importante cuidar la estética.



11

Modales.

Las peculiaridades de la conducta o del habla de denominan modales y muchos resultan poco

atractivos o desagradables. Algunos modales se adoptan con frecuencia, para impresionar a los

demás mientras que otros son hábitos y se llevan a cabo en forma inconsciente.

Modales frecuentes. El tamborilear con los dedos, el tronarse los nudillos, el carraspear, el decir ah,

utilizar permanentemente el término verdad con frecuencia al hablar, son modales inconscientes.

La mayor parte de los modales pueden eliminarse, concentrándose en ello y tratando sinceramente de

corregirlos.

La vida cotidiana y el modo de hablar. En su vida cotidiana, su modo de hablar influye en la

impresión que tienen los demás de usted. La mayoría de las personas que tienen defectos de dicción

están conscientes de que no hablan tan bien como otros. Eso puede hacer que pierdan en sí mismas

y, como consecuencia de ello, no hablen, a menos que sea absolutamente necesario. Sin embargo el

habla es una parte importante de la comunicación con otros y todas las actividades de la vida y

especialmente en el medio productivo se exigen buenas comunicaciones.

La mayoría de las eficiencias del habla se pueden corregir. Por lo común, solo se requiere práctica y

esfuerzo consciente; pero hay veces en que es necesario recurrir a la ayuda y el asesoramiento de un

terapeuta del habla. Si cree tener dificultades para hablar bien, analícela con su maestro o algún

consejero. Le indicaran cómo obtener ayuda calificada para resolver el problema.

Incluso si no tiene deficiencias en su modo de hablar, es posible que, de todos modos, pueda

perfeccionarlo en alguna medida. El mejoramiento de su habla significa realce de su personalidad. Grabe

su modo de hablar y, luego escúchese y evalúe su modo de hablar. Algunos factores son la agudeza o la

gravedad de la voz, el énfasis, la pronunciación, la rapidez y el uso correcto de las palabras

Características Mentales:

Las características mentales de la personalidad de un individuo, tales como la inteligencia, las actitudes y

el carácter moral, son intangibles. No se pueden definir ni determinar con precisión.

Cuando la gente usa la palabra mental, piensa en general en las funciones del cerebro. El cerebro humano

es el órgano más complejo del cuerpo y, sin embargo, se sabe relativamente poco sobre él, todavía no se han

dado respuestas a muchas preguntas relativas a cómo funciona y que se puede hacer. Se sabe que el cerebro

puede almacenar información y combinar datos. En este sentido, es similar a una computadora. Sin embargo,

ese órgano puede hacer mucho más que una computadora. Sirve como base no sólo para el aprendizaje, sino

también para la formación de los pensamientos y el carácter.

Inteligencia.

La capacidad de aprender o entender, sobre la base de

experiencias pasadas y adquirir y retener conocimientos, se

denomina: inteligencia.

- Es la que nos permite ocuparnos de los conceptos abstractos:

temas que no se pueden ver, tocar, oír, oler, o saborear.

- No todos tienen el mismo nivel de inteligencia.

- La mayoría de la gente tiene capacidad para aprender a actuar

inteligentemente en el área productiva como en otros sectores

de la sociedad; pero algunos individuos necesitan más tiempo

que otros. Esto puede decirse de la mayoría de las tareas

mentales.

- Probablemente usted conoce a alguien que es capaz de aprender casi sin esfuerzo. Es posible que usted

mismo tenga que estudiar mucho para aprender cualquier tema, o bien, que pueda aprender ciertas cosas con

mayor facilidad que otras. Otra persona puede tener que estudiar dos veces o más que usted para aprender el

mismo tema.

La inteligencia es importante para su personalidad, porque influye en su reacción ante cualquier situación

dada



12

Actitudes.

El modo en que actúa su aspecto o modo de pensar muestran su disposición u opinión hacia un tema y

esto se conoce como actitud.

La actitud es algo propio del individuo. Es una tendencia que se adquiere y condiciona el sistema

nervioso, pero no se nace con una actitud; esta se toma de la gente y del ambiente que rodea al individuo,

pero una vez que se adopta, regula la forma como la persona va actuar en ciertas circunstancias.

Una actitud puede ser física, mental o emocional. Para los fines de este curso, se considera que una

actitud es una característica mental. Lo que piensa sobre un tema lo expresa con sus actos y con lo que dice

sobre el asunto.

Algunas de las actitudes más importantes, entre otras, son la iniciativa, el espíritu institucional, la

confiabilidad y el entusiasmo, además del interés por los demás.

Ejercicio

1. Construya tu propia ventana



13

2. Diferencie los sigtes conceptos

Temperamento – carácter – personalidad ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Que aspectos influyen en la formación de la personalidad ------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------

4. Es utilizado estos conceptos a nivel empresarial ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -----

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

------------------------------------------------------------------------------------------------------ -----------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5. Diseñe el perfil de la personalidad del secretariado ejecutivo

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

------------------------------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------



14

1. CONCEPTO.

El autodominio es un camino seguro hacia la verdadera libertad. Dominarse implica tener el coraje de

enfrentarse con lo que uno es; es tomar las riendas de nuestros impulsos, ser dueños de nuestra conducta.

2. ¿Cómo lograr el autodominio?

Haciendo caso a la conciencia moral.

Teniendo un espíritu de autocrítica y honestidad.

Aprendiendo a vivir en forma disciplinada.

Motivación, decisión ejecución.

3. LIBERTAD Y AUTODOMINIO.

Ustedes saben que la silla de tres patas tienen una característica y es que cuando una de las patas

falla, la silla no puede mantenerse parada. Se cae. Ella necesita que por lo menos esas tres patas este

funcionando. Ejem.: Una silla de tres patas: la empresa, el producto, la mercadería, o servicio ; y los

funcionarios.

Ahora vamos a trasladar en nosotros esa silla de tres patas:

La madurez.

La dedicación.

El entrenamiento.

4. Qué es la madurez?. La madurez no ocurre automáticamente en el transcurso del tiempo como algunos creen sino es una

cualidad que debe ser conquistada. No hay madurez cuando dejamos de desenvolver nuestra mente, nuestro

corazón y nuestro espíritu.

Para lograr la madurez hay dos pasos que tenemos que conocer y conquistar: la LIBERTAD y el

AUTODOMINIO.

5. ¿Qué es la libertad?.

Es libre el borracho, es libre el suicida, es libre el político que miente y roba al pueblo, es libre el que

da y el que recibe coima.

Muchos son los conceptos de libertad, desde la Biblia hasta el más simple mortal lo enuncian, pero

libertad verdadera va junto con responsabilidad y conciencia.

Para muchas personas la libertad es “hacer lo que quiero...”, pero quien piensa así se olvida de que no

vivimos aislados.

Cada persona es el arquitecto de su propio destino. Cada persona es libre y es responsable de su

destino.

La libertad es un concepto incompleto, y solamente tiene significado cuando esta acompañado de la

responsabilidad ambos son como las dos caras de una moneda es decir no se le puede separar, eso significa

que libertad sin responsabilidad puede volverse:

Egoísmo, comodidad, mediocridad, superficialidad, libertinaje, cualquier cosa menos libertad.



15

6. TIPOS DE LIBERTAD. Existen dos niveles de libertad:

a) LIBERTAD EXTERNA: Es la libertad de desplazamiento (ir y venir), de expresión, de culto, políticas,

etc. La libertad externa se logra cuando superamos algunas presiones externas que pueden provenir de otras

personas o cosas.

b) LIBERTAD INTERIOR: Es la alcanzamos cuando nos deshacemos de nuestras ataduras internas y

esclavitudes, para ser plenamente nosotros mismos. La libertad interna es la más importante.

Son muchas las formas de esclavitud que nos atan, algunas más fáciles otras más difíciles de asumir.

Por ejemplo: complejo de inferioridad y superioridad. Caprichos, egoísmo, rencor, odio, pereza, orgullo,

competitividad, deshonestidad, machismo, vivir pendiente del pasado o del futuro, el apego excesivo a las

cosas o a las personas, las ansias de poder, la sobrevaloración del aspecto físico, etc.

6.1. REQUISITOS DE LA MADUREZ.

Entonces liberarse es DOMINARSE, y dominarse es realizarse y solamente de esta manera llegamos

a la madurez. La madurez se alcanza cuando se logra el desarrollo pleno y armonioso de todas las facultades,

talentos y potencialidades de cada persona. requiere una capacidad de reflexionar, meditar, sentir y tomar

decisiones. Requiere una correcta escala de valores.

6.2. CARACTERISTICAS DE LA MADUREZ.

Capacidad de concentración: madurez significa tener capacidad de concentración y no estar dispersos todo el tiempo.

Característico de la inmadurez es cuando una persona no es capaz de concentrar su mente sobre un mismo tema,

sobre una misma cosa, durante mucho tiempo. Generalmente es por pereza, comodidad, mediocridad, superficialidad,

falta de voluntad.

Continuidad: y no el abandono de aquello que uno esta haciendo. La falta de constancia y perseverancia en lo que

hace, el desanimarse y darse fácilmente por derrotado, son característica de la inmadurez.

Equilibrado: es decir no ser extremistas, las cosa que están bien aceptarlas y las no mejorarlas y ponerse

en contra. El inmaduro esta siempre en altibajos su animo, sus decisiones, etc.

Reflexivo: la persona madura medita cuando se presenta una situación o una idea, y no reacciona de

manera automática. La persona madura ve primero si es justo lo que se ha dicho, en vez de ir a ver quien

tiene razón. Es objetivo, imparcial, no se deja llevar por los impulsos, las emociones, las antipatías, los

prejuicios o influencias externas. Sabe respetar y comprender los derechos ajenos.

Disciplinado: mantener la serenidad, pensar con perspectiva y meditar no significa que no se puede actuar

con energía cuando es necesario hacerlo. Al contrario, sólo cuando se está bien claro y seguro de que se

lucha por lo justo es cuando se puede ser enérgico.

Crea unidad: es señal de inmadurez echar leña a la hoguera cuando hay una disputa que no debería

existir. Cada uno debe asumir su responsabilidad y eso significa no echarle la culpa a los demás, a la

sociedad, a las circunstancias. Enfrentar y asumir la cuota de error que corresponde a cada uno.

Habla cuando debe y calla cuando hay que callar.

Sabe guardar un secreto cuando hay que guardarlo.

Sabe reconocer sus limitaciones: la persona madura no

cae en el ridículo pretendiendo saber todo sobre todas las cosas.

No temen al silencio: la persona madura busca el silencio en cierto

momento de cada día para alimentar su espíritu, alcanzar la paz interior y desarrollar una comprensión

más profunda.



16

Sabe mandar sin ser dictador.

Sabe obedecer sin protestar.

Sabe corregir sin ser demasiado duro y sin ser demasiado blando.

Piensa por sí mismo, no es esclavo de lo que dirán, no es influenciado fácilmente.

Usa el tiempo libre para cultivarse, no hace lo que le da la gana sino lo que es necesario.

Es agradecido y humilde.

Sabe admitir sus errores.

Toma la responsabilidad y da liderato

6.3. ETAPAS HACIA LA MADUREZ. a) CONOCERSE: como realmente somos.

b) LIBERARSE O DOMINARSE: no tener momentos de mal humor, es decir ser dueño de uno mismo.

c) INTEGRARSE: no sentirse superior o inferior a los demás

d) SUPERARSE.

e) REALIZARSE: con disciplina, objetivos, etc.

Ejercicio

1. Las personas tienen autodominio cuando-------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Las libertad consiste en ----------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. La madurez se manifiesta en----------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4. Ejemplifique la libertad interna y la libertad externa----------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5. Cual de las etapas de la madurez te parece mas desafiante - porque---------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------



17

1. CONCEPTO. Una autoimagen que no sea satisfactoria conduce con frecuencia a conductas

desagradables, antisociales o de delincuencia (Schwartz y Tangri, 1965;

Kaplan, 1977). De hecho una parte muy significativa de la conducta, desde

hábitos moderadamente molestos cono el “sabelotodo” y el de quien se ufana

indebidamente hasta la neurosis severas y la delincuencia pueden

considerarse como intentos desesperados para reparar una imagen intolerable

de sí mismo, sea de incompetencia, sentimientos de devaluación es el suicidio

(Kaplan y Porrny, 1976). Indudablemente, la autoimagen influye en el núcleo

mismo de la conducta.

2. ¿QUÉ ES AUTOESTIMA?.

Es la imagen que tu tienes de ti mismo, lo que piensas de ti. También se lo conoce como autovalor o amor

propio. Comprende ideas y sentimientos acerca de sí mismo; ellos pueden ser positivos o negativos.

Ejemplo:

Positivos. Negativos.

Soy lindo/a. Soy feo/a.

Soy divertido/a. Soy aburrido/a.

Soy inteligente. Soy estúpido/a.

Aprendo de mis errores. Tengo miedo a fracasar.

3.CARACTERISTICAS DE LA MADUREZ. 1. La autoestima es un estado mental. Es la manera como usted se siente y piensa respecto a usted mismo y los demás, y

se puede medir por la forma como actúa.

2. Su autoestima afecta todo lo que usted hace. Lo refleja a “usted” ante todos aquellos con quienes tiene contacto. Cada

uno de nosotros nace con capacidad de tener sentimientos positivos, pero es posible aprender a no gustarse uno mismo a

través de la práctica y/o experiencias.

3. La autoestima no es algo rígido o fijo. Cambia, en relación con las experiencias y sentimientos.

4. Conforme nos vamos haciendo adultos, dependemos de los demás para tener una referencia de nuestra propia

importancia. Los sentimientos y patrones de pensamientos negativos pueden llevar a convertirse en poderosas ilusiones de

la verdad. Las consecuencias físicas, emocionales y sociológicas influirán en nuestro pensamiento y la mente formará los

valores.

5. La autoestima es conciente e inconsciente. Es una evaluación continua de sí mismo. Una convicción de lo que se puede

y no se puede hacer. LA AUTOESTIMA SE PUEDE APRENDER, pero esto no sucede de la noche a la mañana ni por

azares del destino.

6. Conocer la importancia de la autoestima en la individualidad e irrepetibilidad de cada ser humano, es básico así como

su responsabilidad ante la sociedad y para consigo mismo.

Todo hombre tiene el poder de contemplar su propia vida y su actividad; sólo él goza, el privilegio de la conciencia.

Dijo Goethe: “La peor desgracia que le puede suceder a un hombre es pensar mal de sí mismo”.

John Milton en su PARAISO PERDIDO comentaba: “Nada beneficia más al hombre que su autoestima”.

Bernard Shaw, agrega: “El interés del hombre por el mundo es solamente el reflejo de los intereses en sí mismo”.

Esto nos lleva a pensar que la persona que no tiene amor por sí misma se vuelve egoísta, y que la autoestima es la base y

centro del desarrollo humano.



18

En la actualidad, científicos del desarrollo humano como Peretz, Elkins, Rogers, Maslow, Bettehein y otros, afirman que

la autoestima es una parte fundamental para que el hombre alcance la plenitud y autorrealización en la salud física y

mental, productividad y creatividad, es decir, en plena expresión de sí mismo.

Dentro de la creación, el hombre es el único que tiene el poder de completar su vida, actividad y el privilegio de la

conciencia; esto lo lleva a buscar, transformar, escoger y decidir lo que para él tiene significado, pero, es básico tener

presente que: “el que no se ama no puede ser libre, no tiene confianza en sí mismo para atravesar a serlo” (Schuller).

El hombre tiene la capacidad para elegir la actitud personal ante cualquier reto, o conjunto de circunstancias y así decidir

su propio camino. Lo que el hombre llaga a ser lo tiene que ser por sí mismo. Se ha llamado Autoestima a: LA CLAVE

DEL ÉXITO PERSONAL, porque ese “sí mismo”, a veces está oculto y sumergido en la inconsciencia o en la ignorancia.

4. LA ESCALERA DE AUTOESTIMA

Para poder conocer y desarrollar la autoestima, se seguirán ciertos pasos, a los que llamamos “ La Escalera de

Autoestima”, que esta formada por:

4.1. ANALISIS DE LA ESCALERA DEL AUTOESTIMA. 4.1.1. Autoconocimiento: “Cuando aprendemos a conocernos, en verdad vivimos”(R. Schuller).

El autoconocimiento es conocer las partes que componen el yo, cuáles son sus

manifestaciones, necesidades y habilidades; los papeles que vive el individuo y a través

de los cuales es; conocer por qué y cómo actúa y siente. Al conocer todas las partes, el

individuo logrará tener una personalidad fuerte y unificada; si una de estas partes

funciona de manera deficiente, las otras se verán afectadas y su personalidad será débil

y dividida, con sentimientos de ineficiencia y desvaloración. 4.1.2. Autoconcepto: “Dale a un hombre un autoimagen pobre y acabará siendo siervo”(R. Schuller).

El autoconcepto es una serie de creencias acerca de sí mismo, que se manifiestan en la conducta. Si alguien se cree tonto,

actuará como tonto; si se cree inteligente o apto, actuará como tal.

4.1.3. Autoevaluación:

“El sentirse devaluado o indeseable es, en la mayoría de los casos, la base de los problemas humanos”(Carl

Rogers).

La auto evaluación refleja la capacidad interna de evaluar las cosas como buenas si lo son para el individuo, le

satisfacen, son interesantes, y le permiten creer y aprender; y considerarlas como malas si lo son para la

persona, no le satisfacen, carecen de interés, le hacen daño y no le permiten crecer.

4.1.4. Auto aceptación:

“La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio de su propio valer, juegan un papel de primer orden en

el proceso creador” (M. Rodríguez).

La Auto aceptación es admitir y reconocer todas las partes de sí mismo como un hecho, como la forma de ser

y sentir, ya que sólo a través de la aceptación se puede transformar lo que es susceptible de ello.

4.1.5. Autor respeto:

“La autoestima es un silencio respeto por sí mismo” ( Dov Peretz Elkins).

La autor respeto es atender y satisfacer las propias necesidades y valores. Expresar y manejar en forma

conveniente sentimientos y emociones, sin hacerse daño ni culparse. Buscar y valorar todo aquello que lo

haga a uno sentirse orgulloso de sí mismo.

4.1.6. Autoestima:

“Sólo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos”.

La autoestima es la síntesis de todos los pasos anteriores. Si una persona se conoce y está consciente de sus

cambios, crea su propia escala de valores y desarrolla sus capacidades; y si acepta y respeta, tendrá

autoestima. Por el contrario si una persona no se conoce, tiene un pobre concepto de sí misma, no se acepta ni

respeta, entonces no tendrá autoestima.

5. FACTORES QUE AFECTAN A TU AUTOESTIMA.

El nivel de autoestima está relacionado con las experiencias que vives en:



19

5.1. El hogar: Relaciones con tus padres, hermanos, abuelos, etc. Experiencias con familiares desde tu

concepción hasta el presente. El haber sido un hijo deseado o rechazado es un factor determinante para el

desarrollo adecuado de la autoestima.

5.2. La escuela: Relaciones con los compañeros, maestros, administradores y consejeros. Experiencias en

tareas escolares, actividades fuera de clase, deportes, disciplina, etc.

5.3. El trabajo: Relaciones con superiores, compañeros. Experiencias al conseguir o perder empleos,

niveles de responsabilidad, etc.

5.4. La vida social: Relaciones con amigos de la niñez y edad adulta, vecinos, etc. Experiencias en los

clubes, equipos deportivos y pasatiempos.

5.5. La sociedad: Relaciones con miembros de culturas, razas y religiones diferentes. Experiencias con

estándares e imágenes creadas por otros (como los medios de comunicación).

En general las experiencias positivas y las relaciones satisfactorias ayudan a elevar la autoestima, pero pese a

las experiencias negativas y a las relaciones conflictivas que hayamos tenido, todos somos capaces de

desarrollar una equilibrada autoestima.

6. RESULTADOS COMUNES DE UNA BAJA AUTOESTIMA.

- Falta de confianza en sí mismo: las personas que carecen de autoestima a menudo tienen poca confianza

en sus propios talentos. Ellas creen que van a volver a fracasar simplemente porque ya fracasaron.

- Mal desempeño en las labores: la falta de confianza en sí mismo puede dar como resultado el hacer poco

esfuerzo o ninguno en la realización de proyectos o búsqueda de metas. Pero los fracasos que resultan de

la falta de esfuerzo no reflejan en realidad los talentos que una persona tenga.

- Imagen errónea de sí mismo y de los demás: las personas con baja autoestima creen que los demás son y

lucen mejor que ellas, que todo les va bien sin que tengan que hacer nada.

- Vida íntima amargada: no es divertido estar con gente negativa. A las personas que les falta amor propio

les cuesta trabajo entablar, el resultado puede ser una vida solitaria y amargada.

Los efectos de una baja autoestima pueden crear un círculo vicioso.

7. BENEFICIOS DE UNA EQUILIBRADA AUTOESTIMA.

- Facilidad para enfrentarse a los desafíos: cuando tienes un alto amor propio no te da miedo desarrollar tus

propios talentos. Estás dispuesto a arriesgarte en territorio nuevo.

- Enriquecimiento de la propia vida: es un placer estar rodeado de gente alegre. El sentirte alegre contigo

mismo hace que busques nuevos amigos; sintiéndote cómodo y expansivo puedes adquirir amistades más

estrechas.

- Posibilidades de llegar a ser la persona que deseas ser: el creer que puedes llegar a hacer algo es ya un

gran paso, te permite concentrarte en lo que estás haciendo.

- Apertura al cambio: no es fácil, a veces es extraño y asustador. Sin embargo, una imagen positiva de ti

mismo te hace más fácil el aceptar nuevas ideas.

Con un alto amor propio disfrutas de la compañía de los demás y puedes ofrecerle al mundo lo mejor de ti.

8. CÓMO LOGRAR LA AUTOESTIMA.

¿Cómo pensar positivamente acerca de ti mismo?. ¡Sé tu mejor amigo!

Para ello tienes que:

CONOCERTE: nadie ama lo que no conoce.

ACEPTARTE: identifica y acepta tus puntos fuertes y débiles. ¡Todo el mundo los tiene!.

AYUDARTE: Busca metas realistas, alcánzalas adquiriendo destrezas nuevas y desarrolla las que ya tienes.



20

DEDICARTE TIEMPO: toma tiempo para estar con tus pensamientos y emociones. Realiza algunas actividades que

puedas disfrutar solo: manualidades, lecturas, deportes individuales, etc. Aprende a gozar de tu propia compañía.

CONFIAR EN TI MISMO: ponle atención a tus pensamientos y emociones. Actúa cuando creas que es el paso

correcto; haz lo que te haga sentir paz interior.

RESPETARTE: no trates de ser otro, siéntate orgulloso de quien eres. ¡Eres único!. Investiga y aprecia tus propios

talentos especiales.

TENERTE APRECIO: aprende a amar a la persona especial que eres. Acepta tus errores y aprende de ellos. No

reacciones exageradamente ante ellos.

ELOGIARTE: siente orgullo de tus éxitos, tanto de los grandes como de los pequeños.

ANIMARTE: toma la actitud de que “sí puedes”. Date el tiempo suficiente para alcanzar tus metas personales y anímate

a medida que luchas.

Usted es un ser creativo. ¡Siga adelante y genere su propia autoestima, disfrute de su propio valor!.

9. ACTITUDES.

Día a día asumimos diferentes actitudes negativas con las personas. Estas actitudes he clasificado en cuatro y con ello

quiero apuntar a algunas de las causas que afectan las relaciones humanas, proponiendo además una quinta actitud

positiva, como una nueva forma de vida y convivencia. Muchas de nuestras actitudes afectan nuestras relaciones con

nosotros mismos y con los demás, así tenemos la primera actitud:

9.1. Actitud de egoísmo. VIVA YO. Predominio del egocentrismo.

En esta actitud predomina el egocentrismo, caemos en ella cuando:

Sólo nos interesa relacionarnos con personas que puedan darnos algo a cambio o que pertenezcan a nuestro grupo, clase

social, religión, país,......

Nos preocupamos excesivamente de nuestros intereses y necesidades, desmereciendo a los que nos rodean.

Somos vanidosos, preocupándonos excesivamente de cómo nos vemos y cómo los demás nos ven.

Creemos que todo lo que de nosotros proviene es lo mejor (pensamientos, proyectos, ideas, etc.) haciéndonos orgullosos,

arrogantes e individualistas.

Estamos atados a las cosas materiales y nos hacemos esclavos del dinero y el consumismo.

El viva yo cree que el mundo fue hecho sólo para él. En esa actitud esta la raíz profunda de la explotación de

unos a otros y las injusticias sociales. Su lema podría ser: Primero yo, segundo yo, tercero yo...

9. 2. Actitud de resentimiento. ABAJO TU.

Se caracteriza por diversas reacciones negativas que se manifiestan en contra de todo, en cualquier momento

o lugar, ante cualquier situación o persona, a nivel de países, razas y religiones. Se expresa como envidia, críticas

destructivas, chismes, amargura, intolerancia, violencia verbal y física, desconfianza, resentimiento social, vandalismo,

racismo.

Esta actitud lleva a humillar, insultar y agredir a las personas que están en una situación diferente a la de uno.

El lema de esta actitud es: abajo tú, tu grupo, tu país, tu clase, en fin, todo lo que venga de ti.

9. 3. Actitud de apatía. Superficialidad. INDIFERENTE.

Quien asume esta actitud sólo se preocupa de sus cosas, viviendo en un pequeño mundo cerrado e impidiendo la entrada

a cualquiera que quiera acercársele, tornándose egocéntrico y falto de motivaciones.

Cae fácilmente en la superficialidad, no se entera de lo que pasa a su alrededor y menos del acontecer mundial. Ve inútil

preocuparse por las cosas ya que el mundo jamás va a cambiar; asume una postura cómoda, de irresponsabilidad y

despreocupación.

La peor manera de hacer el mal, es no hacer nada.

9. 4. Actitud de hipocresía. BUENITO.

Adoptan esta actitud las personas que manifiestan una marcada bondad que esconde una gran hipocresía. El “buenito”

siempre está pendiente de quedar bien con todo el mundo; por ello, si otro comete un error, él se calla para no quedar mal

y si él es el que se ha equivocado, antes de que el otro involucrado se dé cuenta le envía una tarjeta o regalo, de ese modo

no tiene necesidad de reconocer su error.

El buenito, frente a la realidad mundial se escandaliza, pero se conforma pensando que todo mejoraría si la

gente fuera como él o como su familia.

No ve la necesidad de cambiar. Cuando se compara lo hace siempre con personas que están en situaciones peores, y como

a él no le suceden cosas tan “horribles”, piensa que son los otros los que deben cambiar.

La persona que asume esta actitud debe tener presente una frase de John Ruskin: “lo único que falta para que el

mal triunfe en el mundo, es que los que creen en el bien no hagan nada”.



21

Ejercicio 1. Como es tu autoestima

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Como se caracteriza tu autoestima

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. En que medida afecta al autoestima los factores mencionados

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4. analizar detalladamente las actitudes en grupo

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5. Determina la actitud personal

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1.- DEFINICIÓN.

La motivación es un término que se aplica a todo tipo de impulsos, deseos, necesidades, aspiraciones y

fuerzas similares.

2. CONCEPTO DE MOTIVACIÓN.

El término motivo viene de MOV = MOVER; de ahí viene la acción de mover, o sea, motivación.

La motivación lleva a uno a reaccionar en dirección a un objetivo y responder a preguntas como:

Por qué?.

Por qué escogió esta carrera.

Por qué esta Institución.

Por qué a la noche.

Por que sentarse en la primera fila.

Estas preguntas se refieren a la dirección que uno tomó al realizar una acción. Después alguien pregunta:

Por qué resolvió estudiar contabilidad, administración, a pesar de trabajar todo el día y tener que preparar

los trabajos prácticos los fines de semana?.



22

DIRECCION.

MOTIVACION

PERSISTENCIA DE LA ACCION.

La respuesta a esas preguntas dicen respecto a la persistencia de la acción. La dirección inicia un

comportamiento y la persistencia mantiene ese comportamiento.

La motivación –en una forma simple- diríamos que es una tendencia o un

impulso que dirigen a la persona a lograr una finalidad propuesta. La

motivación es originada a partir de una necesidad, que puede ser

fisiológica, sociológica o social.

Son necesidades fisiológicas, por ejemplo, el hambre o la sed; las

necesidades sociológicas serían: la amistad, el deseo de prestigio, de éxito.

La motivación cumple un ciclo que se va repitiendo

3. NECESIDADES BASICAS Y DE

CRECIMIENTO.

Dice Maslow que el darse cuenta de cómo se es real y profundamente, sería la llave para tener personalidad

sana, exitosa y creativa. La alta autoestima es prerrequisito para confiar en el propio organismo, lo suficiente

como para éste sea foco de su autorrealización y la guía de su vida. Sólo una persona que se ama y respeta es

capaz de realizar todo su potencial, en un proceso que cada día la lleva a su total autorrealización.

PIRÁMIDE DE MASLOW.

Las necesidades humanas se agrupan en:

1- Necesidades Orgánicas. Son las que tienen mayor prioridad para el hombre: alimento, descanso, ejercicio,

cobijo y sexo. Cuando estas necesidades están satisfechas en alto porcentaje, las del escalón superior pueden

motivar al individuo.

2- Necesidades de Seguridad. Tiene como objeto buscar una protección contra el peligro o cualquier

amenaza, ya sean estas de tipo físico (accidentes) o económicas (inestabilidad en el empleo)

3- Necesidades de Pertenencia. Empiezan a ser importante una vez que el hombre ha asegurado su

supervivencia y su seguridad (ser aceptado por los demás, ser miembro de un grupo, conseguir el aprecio de

otros. . .)

4- Necesidades de Estima. Hacen referencia al status, a la relación con los demás, a los conocimientos y a los

logros.

5- Necesidades de Realización. Son las que están en la cúspide de la pirámide. Estas necesidades mueven al

individuo a realizar todo su potencial, por lo que nunca pueden llegar a satisfacer totalmente.

Conviene señalar que estos peldaños es recomendable subirlos de modo sucesivo: no es posible pasar del

primero al tercero, por ejemplo. Cuando las cosas van mal, es posible descender en vez de ascender en la

pirámide.

1) NECESIDADES ORGANICAS.

2) NECESIDADES DE SEGURIDAD.

3) NECESIDADES DE PERTENENCIA

5) NECESIDADES

DE REALIZACIÓN

4) NECESIDADES DE ESTIMA



23

Por último, hay que añadir que el hombre puede estar en varios peldaños a la vez, ya que no es

necesario una satisfacción del 100 por 100 para pasar de un escalón al superior.

Maslow considera que las necesidades se satisfacen, como promedio:

Las orgánicas en un 85%;

Las de seguridad en un 70%,

Las de pertenencia en un 50%;

Las de estima en un 40%; y

Las de realización en un 10%.

4. MOTIVOS ESTIMULANTES.

Como los impulsos primarios, los motivos estimulantes son en gran medida innatos, pero en todas las

especies depende más de los estímulos externos, del mundo que nos rodea, que los impulsos primarios.

Motivos como la actividad, curiosidad, exploración, manipulación y contacto nos impulsan a investigar y, a

menudo, a cambiar el ambiente.

4.1. ACTIVIDAD.

Las personas necesitan ser activas. Casi todas se aburren cuando están confinadas en un espacio

pequeño sin nada que hacer: se ponen a dar vueltas, tamborilean los dedos sobre la mesa o examinan

detenidamente las grietas de la pared. Desde luego la edad, el sexo, la salud, la estructura genética y el

temperamento afectan a la necesidad de actividad en diversos grados. Una persona puede estar cómoda

sentada durante 5 horas, mientras que otra empezará a inquietarse al cabo de 5 minutos.

4.2. EXPLORACION Y CURIOSIDAD.

¿A donde lleva este camino?. ¿Cómo funciona el televisor?. ¿Para qué sirve esa herramienta?.

Contentar estas preguntas no tiene una ventaja evidente para nosotros. En todos los casos solo queremos

conocer las cosas. La exploración y la curiosidad parecen motivos activados por lo nuevo y lo desconocido,

sin que tengan otra meta específica que la de descubrir algo.

4.3. CONTACTO.

Las personas también sienten la necesidad de tocar a los otros. la necesidad de contacto físico es más amplia y

universal que la de manipular las cosas. Más aún, no se limita al simple tocar con los dedos, sino que abarca

el cuerpo entero. La manipulación es activa pero el contacto puede ser pasivo.

5. MOTIVOS APRENDIDOS.

Todos nacemos con todos nuestros motivos intactos. Los motivos que parecen ser no aprendidos (entre ellos

el hambre, la sed y el sexo) en realidad en parte se adquieren. A medida que crecemos, nuestra conducta

empieza a ser gobernada por nuevos motivos que casi en su totalidad son aprendidos. Aunque se trata más

bien de motivos adquiridos que innatos, pueden ejercer casi el mismo control sobre el comportamiento que

los impulsos y motivos no aprendidos.

5.1. AGRESION. En el ser humano la agresión comprende todos los comportamientos cuya finalidad es infligir daño físico o psíquico a

los demás. La intención es un elemento importante de la agresión. Si

accidentalmente atropellamos a un peatón con el auto, habremos causado daño

físico pero sin intención de hacerlo. Pero si vemos a un hombre que la semana

pasada se burló de nosotros y tratamos de lastimarlo con el auto cuando cruza la

calle, estaremos haciendo intencionalmente algo dañino. Y a este acto se le llama

agresión.

Los psicólogos dicen que la agresión es una conducta aprendida, como

aprendemos a ser agresivos es observando modelos. Por ejemplo, en los deportes

de contacto es raro que la agresión sea criticado, y de hecho se alaba. En el hockey

profesional, los puñetazos entre jugadores con frecuencia despiertan tanto

entusiasmo entre los espectadores como la anotación de un gol.

Incluso la violencia televisada fomenta este aprendizaje.



24

Freud consideraba que la agresión es un impulso innato, semejante a los impulsos de hambre o sed, que se

incrementa hasta que es liberado. Pensaba que una función importante de la sociedad es canalizar la expresión del impulso

de agresión hacia actividades aceptables socialmente , como los deportes, os debates y otras formas de competencia.

5.2. LOGRO.

La necesidad de obtener un logro implica necesidades de competencia que incluyen el deseo de destacar, de

alcanzar altos niveles y de hacerlo mejor que otros. Claro que las personas difieren en relación con el grado en que

expresan la motivación de competencia en esta forma. Les interesa menos la fama y la fortuna que satisfacer el alto nivel

de rendimiento que ellos mismo se fijan. Tienen confianza en ellos mismos, aceptan con gusto sus responsabilidades y son

relativamente resistentes a las presiones sociales externas. son enérgicos y hay pocas cosas que pueden interponerse entre

ellos y sus objetivos, pero también tienen tendencia a las tensiones y los

trastornos psicofisiológicos, es decir, a trastornos físicos reales que

parecen ser de origen psicológico, como úlceras y los dolores de cabeza.

5.3. PODER.

Puede definirse como la necesidad de obtener el reconocimiento

de otras personas, o grupo, o bien la necesidad de influir en ellos

y controlarlos.

5.4. AFILIACION.

El motivo de afiliación está relacionado con la necesidad que

siente la mayoría de las personas de ser parte de un grupo con el

que simpatice. Las personas buscan compañía o soledad

dependiendo de los beneficios que esperan obtener de estar con otras personas.

6. MOTIVACION DE LA EFECTIVIDAD.

El deseo de manipular el medio, de utilizar las capacidades de manera efectiva, ha sido llamado motivación de

eficiencia, así según Harter (1978) ha propuesto un análisis entres etapas del desarrollo de la motivación de

eficiencia:

6.1. INFANCIA: deseo innato de influir sobre el medio.

6.2. NIÑEZ TEMPRANA: imitación de los comportamientos efectivos de los demás.

6.3. ADOLESCENCIA Y EDAD ADULTA: valores sociales internalizados canalizan los deseos innatos de

efectividad a través de acciones aceptadas por la sociedad.

7. REGLAS DE LA MOTIVACION.

7.1. Motivarse a sí mismo.

7.2. Tratar a cada persona como un individuo.

7.3. Fijar metas realistas y desafiantes.

7.4. Recordar que el progreso motiva.

7.5. Crear un ambiente de motivación.

8. RECOMENDACIONES DE RR.HH.

8.1. Salude: No hay cosa más agradable que un saludo afectuoso.

8.2. Sonría: Se necesitan 72 músculos para arrugar la frente y solamente 14 para sonreír.

8.3. Llame a las personas por su nombre: La música más grata para el oído de cualquier persona es el sonido

de su propio nombre.

8.4. Sea amigo y cooperador: Si Ud. desea tener amigos, comience Ud. por serlo.

8.5. Sea cordial: Hable y actúe como si cada cosa que Ud. hace por los otros fuera realmente un placer.

8.6. Esté sinceramente interesado en las personas: Ud. puede ser agradable a todo el mundo, siempre que Ud.

mismo trate de serlo.

8.7. Sea elogioso en sus opiniones: Moderado en sus criticas.

8.8. Sea considerado con los sentimientos de los otros: y Ud. será apreciado.



25

8.9. Sea cuidadoso con la opinión de las personas.

8.10. Esté alerta para prestar servicios: Lo que más cuenta en la vida es lo que hacemos por los demás.

Ejercicio

1. Que es motivación

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------

2. Esquematiza la propia pirámide de las necesidades

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4. Realice tu propia regla de motivación

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5, Realice tu propia recomendaciones de relaciones humana para la empresa

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------



26

1. EXPRESIÓN DE LA EMOCIÓN

Algunas veces tenemos una conciencia vaga de que alguien nos

hace sentirnos incómodos. Cuando insisten en que seamos mas

específicos podríamos decir: “Uno nunca sabe lo que realmente

está pensando esa persona”. Pero con ello no queremos decir

que nunca conozcamos su opinión sobre una película o sobre las últimas elecciones. Sería sin duda más

exacto decir que nunca sabemos lo que siente. Casi todos ocultamos nuestras emociones un poco para

proteger la autoimagen o para conformarnos a las convenciones sociales. Pero por lo regular hay algunos

indicios que nos sirven para conocer las emociones ajenas.

2. COMUNICACIÓN VERBAL

Por muchas razones, a veces no queremos o no podemos comunicar las emociones con precisión. En

algunas circunstancias el individuo simplemente no las conoce. Un padre que maltrata a su hijo posiblemente

le profesa un sincero afecto y sin embargo actúa de una manera que refleja otro tipo de emociones latentes en

su conciencia. Aun cuando conocemos nuestras emociones, a veces disminuimos el grado en que las

sentimos, como al decir que “nos preocupa un poco” el examen inminente, cuando en realidad estamos

aterrorizados. Otras veces negamos del todo la emoción, sobre todo si es negativa. Ello puede hacerse por

cortesía o por protegernos a nosotros mismos, como cuando afirmamos que alguien nos simpatiza porque no

queremos lastimarlo o porque pensamos que tiene algún poder sobre nosotros.

Sea cual sea la razón, con frecuencia lo que las personas dicen no refleja con exactitud lo que sienten.

Por eso a veces es necesario recurrir a otras claves de la emociones para poder comprenderlas plenamente.

3. COMUNICACIÓN NO VERBAL

Es verdad aquello de que “valen más los hechos que las palabras”, y la gente a menudo es más elocuente con

sus actos corporales de lo que se dan cuenta o desean. Transmitimos abundante información a través de las

expresiones faciales, las posturas corporales, la entonación y la distancia física. En efecto, el cuerpo en

ocasiones envía mensajes que desmienten lo que decimos con palabras.

3.1 LAS EXPRESIONES FACIALES

Son el indicador más ostensible de las emociones. Podemos saber mucho sobre el estado emocional

de alguien con solo observar que está sonriendo, llorando, riéndose o frunciendo el ceño. Muchas expresiones

faciales son innatas, no adquiridas. Los niños que nacen sordos y ciegos utilizan los mismos gestos faciales

para manifestar las mismas emociones que los niños normales.

No obstante, resulta que ciertas emociones son más fáciles de expresar que otras. Thompson y Meltzer

(1964) pidieron a sus sujetos que fingieron algunas, y descubrieron que la mayoría de las personas no tienen

problema para expresar amor, miedo, determinación y felicidad. Fue mas difícil que expresaran sufrimiento,

disgusto y desprecio convincentemente. También fue más difícil que una tercera persona los interpretara. Las

emociones muy alejadas una de otra son más fáciles de distinguir, como el miedo y la sorpresa (Tomkins y

McCarter,1964

3.2 EL LENGUAJE CORPORAL

Es otro medio de transmitir mensajes no verbales. Cuando estamos relajados tendemos a estirarnos

en la silla; cuando estamos tenso, nos sentamos rígidamente con los pies juntos. La curvatura de la espalda es

una clave de la emoción que alguien esta sintiendo. Birdwhistell (1952) ha estudiado el lenguaje corporal en

una ciencia llamada cinesia.

Piensa que todo los movimientos del cuerpo tiene un significado, que ninguno es accidental y que nuestros

movimientos y gestos significativos son aprendidos. (Thompson y Meltzer, Beier (1974) filmó a sus sujetos

representando seis emociones: enojo, miedo, seducción, indiferencia, felicidad y tristeza. Descubrió que la

mayoría representaba con éxito dos de las seis, pero que resto de sus representaciones no reflejaba sus

intenciones.



27

Algunas veces, cuando queremos comunicar algo, el lenguaje del cuerpo contradice los mensajes

verbales (Birdwhistell, 1974). En una familia, por ejemplo, lo primero que observamos es que la madre se

muestra deferente con su esposo e hijos, les pide consejo y los oye; pero un análisis más detallado podría

revelar que ella es el verdadero líder, pues se inclina hacia adelante, y los demás miembros de la familia la

imitan inconscientemente (Fast, 1970)

Las mujeres son siempre mejores que los varones en la comprensión de las señales no verbales,

junto con los artistas, actores y diseñadores, ellos lograron calificaciones tan altas como de las mujeres.

El estudio demostró asimismo que la sensibilidad a las señales no verbales aumenta con la edad, quizá porque

al ir envejeciendo acumulamos más experiencia sobre cómo juzgar los tonos de voz y observar los

movimientos corporales.

La empatía depende no solo de la capacidad de identificar las emociones, ajenas, sino también de la

capacidad de ponerse en le lugar del otro y emitir una respuesta emocional apropiada. Al igual que la

sensibilidad a las señales no verbales aumenta con la edad, también sucede lo mismo con la empatía: las

capacidades cognoscitivas y preceptúales necesarias para la empatía de desarrollan sólo a medida que el niño

madura.

3.3 DISTANCIA

Aparte del lenguaje corporal, otra clase de comunicación verbal es la distancia. La distancia normal

entre las personas difiere netamente entre las culturas.

3.4 LOS ACTOS EXPLICITOS

Los actos explícitos pueden, por supuesto, ser también señales no verbales. Cuando a las dos de la

mañana recibimos una llamada telefónica, esperamos que el que nos ha llamado tenga algo urgente que

comunicarnos.

Cerrar con violencia la puerta nos indica que la persona que acaba de salir esta enojada. Si un amigo llega de

visita y lo invitamos a la sala, seguramente es porque tenemos menos confianza con él que con quien decimos

que se siente con nosotros en la mesa de la cocina.

Los gestos, digamos un golpecito sobre la espalda o un abrazo, también manifiestan sentimientos. Podemos

saber algo de lo que el otro piensa de nosotros cuando nos estrecha la mano breve momentos, lago tiempo,

con firmeza o sin apretárnosla mucho.

En este caso es necesario aconsejar prudencia. A pesar de que el comportamiento obvio pude ser un

indicio de emoción, no siempre es infalible como clave de los sentimientos de una persona. El llanto puede

“significar” dolor, alegría, enojo, nostalgia o que estamos cortando cebolla. Más aún, igual que en los

informes verbales, siempre cabe la posibilidad de que alguien exteriorice señales falsas.

Y todos hemos en alguna ocasión algo de manera inconsciente (dar la espalda, fruncir el seño porque en ese

instante estamos pensando en otra cosa, reír en el momento menos oportuno) que ha ofendido a los demás,

porque tales actos se interpretaron como expresión de una emoción que, de hecho, no sentíamos entonces.

4. DIFERENCIA DE GÉNERO Y LA EMOCIÓN

La experiencia nos enseña que hombres y mujeres muestran grandes diferencias en la manera de

expresar sus emociones y en aquéllas que prefieren expresar.

Los varones muestran pocas emociones, mientras las mujeres expresaron preocupación y angustia

por la otra persona (Eisenberg y Lennon, 1983). No obstante, las emociones fisiológicas de la excitación

emocional (como ritmo cardiaco y presión arterial) indicaron que en la investigación los hombres se vieron

tan afectados como las mujeres, pero inhibieron la expresión de sus emociones, mientras que aquellas la

mostraron mas abiertamente. O’ Leary y Smith (1988) subrayaron que muchas veces, emociones como

simpatía, tristeza, empatía y angustia se consideran como “poco varoniles”, y a los niños se los enseña desde

muy pequeños a reprimirlas en público.

Al parecer, cuando los hombres sienten enojo, tienden a buscar la causa del mismo en alguien o algo

de su alrededor, pero las mujeres buscan la causa del problema en ellas mismas y dirigen su enojo hacia

adentro. Al analizar estas diferencias, no debe sorprendernos que los hombres sean cuatros veces más

violentos que las mujeres y que éstas tiendan a deprimirse.



28

Ejercicio

1. Como se expresa la emoción

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Como se diferencia la emoción por género

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. DESARROLLO PSICOSOCIAL DE ERIKSON.

Erikson adoptó la opinión de Freud de que la personalidad se desarrolla en una serie de etapas, pero

su teoría presentan algunas diferencias importantes.

Erikson propone una teoría de desarrollo psicosocial que describe el impacto que tienen los

fenómenos sociales durante la vida.

Erikson creía que la personalidad evoluciona durante toda la vida, desde el nacimiento, pasando por

la madurez, hasta la muerte. También creía que ninguna parte de la vida es intrínsecamente más importante

que otra. Erikson fue, así, uno de los primeros en anticipar el principio de desarrollo del ciclo vital, concepto

que muchos consideran una de sus contribuciones más importantes a la sicología.

Erikson veía al desarrollo humano como una secuencia de periodos en la que cierto tema es

particularmente prominente e importante. En su opinión, durante cada etapa los individuos experimentan una

crisis psicosocial o conflicto. En este caso, los términos crisis y conflicto son intercambiables, pero tienen un

significado especial que difiere del uso que suele hacerse de ellos en el lenguaje cotidiano, una crisis es un

punto crucial, un periodo en que el potencial para crecer es grande pero en el cual el sujeto es también muy

vulnerable.

Cada periodo de crisis es relativamente largo (ninguno dura menos de un año) y algunos son bastante

prolongados (quizá hasta 3 décadas), de modo que su uso de la palabra crisis conlleva más el sentido de

importancia crucial que de presión temporal, el conflicto es permanente y a lo largo de la vida uno vuelve a

enfrentarlo de maneras diferentes.

2. LAS OCHO ETAPAS PSICOSOCIALES. Erikson identificó ocho etapas psicosociales. Cada etapa se concentra en un aspecto particular de la

interacción con el mundo social, en el que existe cierto conflicto o crisis. Cada conflicto enfrenta dos

posibilidades, como un par de cualidades psicológicas opuestas, de las que una es obviamente adaptativa ,

mientras que la otra parece serlo menos. Las etiquetas que Erikson dio a ambas cualidades de cada etapa

indican la naturaleza de la crisis.



29

2.1. INFANCIA.

La primera etapa psicosocial de la teoría de Erikson es la infancia aproximadamente durante el primer

año de vida. En esta etapa, el conflicto básico-la primera y más fundamental crisis de la vida- es entre un

sentimiento de confianza básica frente a desconfianza básica. En este periodo, el infante está completamente

desvalido y depende de los demás para que satisfagan sus necesidades más elementales. Si son cubiertas, el

niño desarrolla un sentimiento de seguridad y confianza, que se refleja en el hecho de que se alimenta con

facilidad, duerme tranquilamente y su eliminación de desechos es regular. Las personas que se encargan de su

cuidado pueden dejarlo solo breves lapso sin ocasionarle excesiva aflicción porque ha aprendido a “confiar”

en que regresarán. La desconfianza se refleja en un sueño irregular, remilgos en la alimentación, constipación

y mayor aflicción cuando se queda solo.

El sentimiento de confianza resulta en extremo importante en el desarrollo de la personalidad porque

proporciona la base para creer lo que se puede predecir del mundo, incluyéndose uno mismo y especialmente

a las relaciones. Se cree que las interacciones en las que los cuidadores son atentos, afectuosos y responden

al niño fortalecen la confianza. El sentimiento de confianza es degenerado por un trato inconsistente, por que

ya han presentado en este capitulo acerca de la relaciones objetales, la ansiedad básica y los patrones de

apego.

El predominio de la confianza sobre la desconfianza da lugar a la esperanza, una virtud del yo que

consiste en la creencia duradera de que los deseos son alcanzables.

2.2. NIÑEZ TEMPRANA

La segunda etapa psicosocial es la niñez temprana, que ocurre alrededor del segundo y el tercer año de

vida. El desarrollo físico del niño esta en progreso, y el centro de su esfuerzos empieza a cambiar al

desarrollo de un sentimiento de control sobre sus acciones.

En esta etapa, la crisis concierne a esos esfuerzos, a los intentos de crear un sentimiento de autonomía

en las propias acciones frente a la vergüenza y duda acerca de la capacidad para actuar independientemente.

Erikson coincidía con Freud en la suposición de que el entrenamiento para el control de esfínteres era un

acontecimiento importante en este periodo, auque no por la razones propuesto por Freud. Para Erikson , la

adquisición del control de los esfínteres representa la oportunidad de adquirir un sentimiento de autonomía

(autodireccion o independencia). Lograr el autocontrol sobre esta funciones proporciona un sentimiento de

control que contrasta con el sentimiento de estar en merced de los impulsos del cuerpo.

Durante este tiempo, los niños también se vuelven mas atractivos en sus trato con el mundo de los

objetos y las personas. Cuando las interacciones de los niños efectivas, se fortalecen sus sentimientos de

autonomía y competencia. Pero si un esfuerzo se enfrenta al fracaso, al ridículo o a las criticas , o si sus

padres los controlan demasiado y les impiden actuar por sus medios, el resultado será un sentimiento de

vergüenza y de duda en si mismos.

Erikson creía el manejo exitoso de este conflicto de lugar a la voluntad, una cualidad del yo que

consiste en la decisión de ejercer la libre determinación

2.3 EDAD PREESCOLAR La continua mejora de las habilidades locomotoras y la adquisición del lenguaje establecen el

escenario para la crisis del siguiente periodo, la etapa preescolar (aproximadamente de los tres a los cinco

años). Ser autónomo y capaz de controlar sus acciones es un inicio importante, pero solo un inicio. La

creciente capacidad para manipular objetos del mundo conduce a un mayor deseo de ejercer influencia, hacer

que sucedan cosas; en pocas palabras: un deseo de poder.

En esta etapa el conflicto atañe a la iniciativa frente a la culpa. Los niños que toman la iniciativa

pretenden imponer sobre el entorno su recientemente desarrollado sentimiento de voluntad. Expresan su

curiosidad cuando exploran y manipulan su mundo y hacen preguntas sobre las cosas que suceden a su

alrededor .

Sin embargo, las palabras y los actos también pueden ser arriesgados. Las acciones demasiado

poderosas pueden causar dolor a los demás; por ejemplo, arrebatar el juguete que desea puede causarle dolor a

otro niño o hacer demasiadas preguntas puede cansar a los adultos. Si tomar la iniciativa lleva con mucha

frecuencia al castigo o la desaprobación, eso puede resultar en sentimientos de culpa. Como el ejercicio

constante del poder tiende a producir desaprobación, en algún momento la iniciativa debe ser moderado por la

restricción para evitar la culpa.



30

2.4 EDAD ESCOLAR

La siguiente etapa corresponde al periodo de latencia de Freud (aproximadamente de los cinco a los

11 años). Hay un conflicto al que llamó laboriosidad (industria) frente a inferioridad. Él termino

laboriosidad refleja el hecho de que la vida del niño continua centrada en hacer cosas que tienen influencia

en el mundo social (y no social). Pero ahora la naturaleza de esos esfuerzos adquiere un significado diferente.

En particular, ya no basta con tomar la iniciativa y afirmar el poder para hacer cosas. Ahora se

experimenta la presión para hacer cosas que quienes nos rodean reconocen como buenas, en los dos sentidos

de la palabra: la laboriosidad no consiste sólo en hacer cosas, sino en hacer cosas que los demás valoran, y

también en hacerlas de la manera que los otros consideran apropiada y meritoria.

Las crisis sobre este sentido de laboriosidad empiezan aproximadamente en la época en la que el niño

ingresa a la escuela primaria.

No es coincidencia, pues, después de todo, la experiencia escolar pretende enseñar al niño a convertirse en

un miembro productivo y responsable de la sociedad.

Los años escolares son el periodo en el que se ponen a prueba por vez primera las habilidades intelectuales y

cognoscitivas. Se espera que los niños tengan un buen desempeño en las materias escolares y la adecuación de

su desempeño es evaluada explícitamente.

La experiencia escolar también exige el aprendizaje de roles sociales. Los niños empiezan el proceso

de aprender acerca de la naturaleza del trabajo adulto y también son expuestos a algunas de las herramientas

de ese trabajo.

Antiguamente, esto suponía la exposición a

las herramientas de labranza, carpintería o de las tareas

domésticas, pero en la actualidad es probable que

implique la exposición a las computadoras. El niño

también asume el papel social de ciudadano. Así, la

laboriosidad del niño se juzga en parte sobre la base de

lo aceptable de su conducta dentro del grupo social

Para salir de esta etapa con éxito, los niños deben

sentir que dominan las tareas que les han sido

asignadas de la manera que es considerada aceptable por quienes los rodean. El peligro de esta etapa es la

posibilidad de desarrollar fuertes sentimientos de inferioridad que surgen cuando los demás (padres, maestros

o compañeros) hacen que el niño vea su desempeño como inadecuado o moralmente malo. Manejar el

conflicto entre la laboriosidad y la inferioridad produce una cualidad del yo a la que Erikson denominó

competencia, el sentimiento de que pueden hacerse cosas que los otros valoran.

2.5 ADOLESCENCIA

La siguiente etapa de la teoría de Erikson es la adolescencia, un periodo que comienza con los

cambios físicos de la pubertad y que se prolonga casi hasta los 20 años de edad. Esta etapa representa una

mayor ruptura con el pasado que cualquier otra etapa ocurrida hasta entonces. Parte del sentimiento de

separación viene de los cambios físicos que tienen lugar en la pubertad, Durante este periodo, el cuerpo no

sólo se hace más grande, sino que cambia de maneras inéditas y se experimentan deseos que nunca antes se

sintieron.

El individuo ya no es el que solía ser, pero ¿quién es ahora?

Parte de la ruptura con el pasado refleja el hecho de que el individuo empieza a pensar

explícitamente en sí mismo y en su vida en relación con el mundo de los adultos. Tiene que encontrar su lugar

en ese mundo y, para hacerlo, es necesario que decida cuáles son los roles que se ajustan a su identidad, lo

que a su vez significa que debe saber quién es.

La crisis de esta etapa es entre el desarrollo de sentimientos de identidad frente a la confusión de

roles. El concepto de identidad refleja que el individuo tiene una noción integrada de sí mismo. Es la

respuesta a la pregunta “¿quién soy yo?” La expresión confusión de roles refleja, en parte, el hecho de que

cada persona tiene múltiples facetas que en ocasiones parecen incompatibles. Entre mayor sea la

incompatibilidad, más difícil resultará unir facetas y mayor la confusión. Peor aún, el individuo puede estar en

una posición en la que los roles son inciertos, en la que ningún rol se considera parte de su identidad.

Salir de la adolescencia con un fuerte sentido de identidad requiere que el auto concepto evolucione

de dos maneras. Primero, el individuo debe consolidar las ideas de sí mismo que formó durante las etapas

psicosociales previas, combinándolas de una manera que parezca adecuada, Segundo, esta visión integrada

que tiene de sí mismo a su vez debe ser integrada con la idea que los otros tienen de él. Este segundo cambio

refleja el hecho de que la identidad es algo que el individuo desarrolla en consenso con la gente con la que

está relacionada. Sólo al considerar ambas visiones es posible que surja un sentido redondeado de identidad.



31

2.6 JUVENTUD

La siguiente etapa en la teoría de Erikson es la juventud (casi hasta la mitad de los veinte años). En

esta etapa, el conflicto tiene que ver con el deseo de intimidad frente al aislamiento. La intimidad es una

relación cercana y cálida con una persona con la que se tiene un sentido de compromiso. Erikson consideraba

que la intimidad es un aspecto importante en todo tipo de relaciones, sexuales y no sexuales.

La verdadera intimidad requiere que el individuo se aproxime a las relaciones de manera afectuosa y

abierta y que esté dispuesto a compartir con la otra persona los aspectos más personales. También debe ser

abierto y mostrarse receptivo a las revelaciones de los otros. La intimidad requiere de igual manera la fuerza

moral para cumplir con los compromisos, incluso cuando necesiten de sacrificios. Erikson creía que la gente

sólo es capaz de obtener intimidad cuándo ya tiene un fuerte sentido de identidad. Si no tiene una idea clara

de quién es, le resulta imposible compartirse con los demás de manera íntima

El polo opuesto de esta etapa de desarrollo es el aislamiento, el sentirse alejado de los otros e incapaz

de comprometerse con ellos. El individuo puede llegar al aislamiento si las condiciones no son adecuadas para

la intimidad, si nadie satisface sus necesidades. Pero en ocasiones, la gente se aísla por sí misma, por ejemplo,

cuando cree que una relación amenaza su sentido de identidad separada. Pero alejarse tiene otras

consecuencias. El individuo puede quedar tan absorto en sí mismo que le resulte imposible establecer

relaciones íntimas en el futuro (Erikson, 1982). La cualidad del yo asociada con la capacidad de intimidad es

el amor, la reciprocidad que mitiga el antagonismo de las identidades separadas.

2.7 ADULTEZ

A la juventud sigue la adultez, la más prolongada de las etapas psicosociales, que suele durar hasta la

mitad de los sesenta años. La crisis de la vida adulta se centra en la capacidad de generar o nutrir, es por ello

que el conflicto general de esta etapa se conoce como generatividad frente a estancamiento.

El deseo de generar es el deseo de crear cosas en el mundo que habrían de sobrevivir (Kotre, 1984).

Una manifestación de este deseo es tener hijos. Al crear una nueva vida ligada a la suya, el individuo asegura

simbólicamente su prolongación en el futuro. De acuerdo con esto, McAdams y de St. Aubin (1992)

encontraron que en una prueba de autorreporte de generatividad los hombres que habían tenido hijos

calificaron más alto que los hombres sin hijos.

Los adultos que no logran desarrollar este sentido de generatividad caen en el estancamiento, el polo

opuesto de este conflicto. El estancamiento es la incapacidad o la falta de voluntad para dar algo de uno

mismo al futuro.

Las personas estancadas se preocupan por sus propias necesidades y esa excesiva preocupación por

sí mismas o autoindulgencia les impide comprometerse más con el mundo que les rodea.

Si el balance de la generatividad es positivo, la cualidad del yo que surge es el interés, una

preocupación más amplia por lo que se ha generado en la vida, los hijos, el trabajo o algo que haya surgido

de la relación con otra persona.

2.8 VEJEZ

La última epata psicosocial es la madurez o vejez. Se trata de la etapa que marca el capitulo final de

la vida, un tiempo en el que la gente mira hacia atrás para revisar sus elecciones, en el que reflexiona sobre

sus logros (y fracasos) y sobre el rumbo que tomó su vida. La crisis de esta etapa se llama integridad del yo

frente a la desesperación. Si el individuo sale de esta revisión de sus decisiones y de las cosas realizadas, el

resultado es un sentimiento de integridad del yo, de una satisfacción que supone que las cosas sucedieron

como se deseaba y que no se cambiaría mucho de ellas, aunque fuera posible.

El polo opuesto es la desesperación, el sentimiento de que la vida fue desperdiciada, un deseo de

haber hecho las cosas de manera diferente a sabiendas de que es demasiado tarde. En lugar de aceptar la

historia que constituye su vida como un presente valioso, el individuo siente amargura por la forma en que

resultaron las cosas.

Salir de esta revisión con un sentido de integridad produce la cualidad de la sabiduría, un

interés desapegado pero activo por la vida, incluso cuando se confronta la inminente realidad de la muerte.



32

1. DEFINICIÓN Y CONCEPTOS. La definición de la creatividad es una tarea muy ardua y sobre la cual hay poca convergencia de la

multiplicidad de definiciones que se han dado sobre la misma.

En un intento de clasificar las definiciones, éstas se pueden agrupar en cuatro tipos que no son

mutuamente excluyentes entre sí:

Gestalt o percepción: la creatividad entendida como proceso de recombinación y

reestructuración de ideas o percepciones.

Innovación: en este tipo de definiciones se enfatiza el hecho de que la creatividad debe

entenderse como la capacidad de producir algo nuevo.

Expresión: la idea básica en este tipo de definiciones es que las personas disponemos de

formas de expresión únicas y originales y si se desarrollan pueden dar lugar a respuestas

creativas.

Solución de problemas: en este tipo de definiciones se considera la creatividad como un

conjunto de procesos por los cuales se alcanza una solución a un problema. Interesa

más el proceso que la propia solución.

Extraído de un informe no publicado de Down Chemical (EE.UU. 1960)

2. DOMINIOS.

Todos tenemos una concepción implícita de la creatividad que hace referencia a una o

varias de estas facetas. Para Money éstas son:

El entorno en el cual surge o se observa la creatividad (situación creativa). En esta

consideración se incluyen todos los elementos que constituyen una situación (compleja)

en la cual se dan los procesos creativos o al menos éstos son estimulados El producto de la

creación (producto de la creatividad). Que tanto puede ser un objeto, como una idea, una teoría o distintas

soluciones a un problema. Los productos de la creatividad incluyen conductas, rendimientos, ideas,

objetos, y cualquier otro tipo de actividad humana en cualquiera de los distintos tipos y modalidades.

El proceso de creación (la creatividad como proceso). Es decir, aquellas operaciones mentales que

componen el llamado pensamiento creativo. Se considera que la creatividad juega un papel importante en

la solución de problemas, a veces casi superior al papel de la inteligencia.

La persona creativa, es decir, las características psicológicas que hacen de una persona creativa en

términos absolutos o relativos. Hace referencia a la posibilidad de considerar la influencia entre factores

intelectuales, de personalidad, motivación y la variabilidad en el uso del pensamiento creativo.



33

Varios términos guardan una estrecha relación con el de creatividad y éstos son:

El talento.

La genialidad.

El prodigio.

La superdotación.

3. ATRIBUTOS DE PERSONALIDAD NECESARIOS PARA LA

CREATIVIDAD.

3.1. Tolerancia a la ambigüedad: cuando intentamos hacer un trabajo creativo, existe un largo

período en el que la cosa no funciona. Los datos no encajan. Son incómodas las situaciones ambiguas, incluso

en nuestras relaciones personales, cuando intentamos cosas nuevas en nuestra relación. Para ser creativo hay

que intentar tolerar esta ambigüedad la suficiente cantidad de tiempo para alcanzar la solución óptima

creativa.

3.2. Persistencia para superar los obstáculos.

3.3 Ganas de crecer

3.4 Saber arriesgarse.

3.5 Valentía, motivación, coraje, animo.

4. IMPORTANCIA DE FOMENTAR LA CREATIVIDAD.

Una idea puede aparecer en cualquier momento. Puede tener relación con el problema que tenemos entre

manos en ese instante o puede ser la respuesta a un problema que habíamos dejado aparcado hace tiempo.

Sin embargo, tal como llega puede desaparecer. De repente.

Por ello hay que estar preparado para cuando llegue. Esto significa que cualquier persona que se precie

debe tener siempre a mano papel y lápiz par tomar nota rápidamente, antes que se desvanezca o se pierda.

Cualquiera de los participantes en este curso puede recordar cómo en varias ocasiones han tenido ideas

que les parecieron brillantes en ese momento y que después se desvanecieron y ya no volvieron a recordar,

o cuando menos tardaron mucho tiempo en rememorarlas porque no fueron lo suficientemente previsores

como para anotarlas. Porque una idea puede surgir mientras estamos en la cama leyendo una revista y sí

en la mesita de noche no hay papel y lápiz para escribirla rápidamente, sólo quedan dos soluciones: o

levantarse a buscarlo, cosa que por pereza no suele hacerse, o bien decimos a nosotros mismos que nos

acordaremos al día siguiente cuando nos levantemos y entonces podremos anotarlas. Pero, tras una noche

de sueño, no suele ser fácil acordarse de lo que se pensó antes de cerrar los ojos y así, una idea útil, puede

verse irremediablemente perdida.

Hay ocasiones en que mientras se conduce y ante unos estímulos determinados nos parece una idea. Si no

es rápidamente anotada, el tráfico, la tensión, las prisas harán que cuando lleguemos a nuestro destino y

detengamos el vehículo, esa idea se halla esfumado completamente de nuestra mente.



34

Lo ideal, no obstante, sería dedicar unos minutos del día a pensar, al igual que lo dedica uno para tomar

unas cervezas, jugar a las cartas, tomar tereré, reunión de colegas o amigos. Un poco de aislamiento

durante el trabajo o al finalizar el mismo, puede ser más que suficiente para generar nuevas ideas,

aumentando de esta forma nuestra creatividad.

Así pues, y en orden a conseguir esos objetivos es que enumerábamos al inicio del tema algunas ideas,

junto con las que usted pudo haber imaginado, para dedicar unos minutos para nosotros solos. Ante la

necesidad de generar nuevas ideas que sean útiles para nosotros mismos, nuestro trabajo y los demás.

La creatividad no es únicamente posible a nivel individual, también a nivel de grupo pueden generarse

muchas y muy buenas ideas y proyectos. De hecho, las labores de investigación científicas están dejando a

un lado la labor del inventor solitario para dar paso a grupos multidisciplinarios en los que intervienen

profesionales de distintas áreas con un objetivo común.

Ejercicio

1. Defina la creatividad según Gestalf

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Que términos tienen relación con la creatividad

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Que se necesita para ser creativos

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4. Es importante la creatividad – Por que

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------



35

3. Es creativa la sociedad

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4. Eres creativo-a – Por que

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

DIRECCIÓN Y CONSULTAS Prof. LIC. Juan Areco .

REDACCION Prof. LIC. Juan Areco

E_Mail [email protected] Direccion en Internet http://www.secretariadocde.blogspot.com

Bibliografía: Weil, Pierre G. “Relaciones Humanas en el Trabajo y en la Familia”. Editorial Kapelusz.

Chiavento, Idalberto “Administración de Recursos Humanos”. Mc Graw –Hill

Pueyo, Antonio andres. “ Manual de Psicología Diferencial”. Mc Graw –Hill España 1997.

Dorsch, Friedrich. “ Diccionario de Psicologia” Editorial Herder. Barcelona 1994.-

Galliano, Luciano. “ Diccionario de Psiquiatria”. Siglo Veintiuno Ediciones México 1995.-

Davidoff, Linda L. “ Introduccion a la Psicologia”. Tercera Edición Mc Graw –Hill México 1997.-

Año 2015 - Material didáctico de CYBERTRONIC.

Departamento de Enseñanza de Informática, registro número OKO 1022195. C Y B E R T R O N I C ®

Queda prohibida la reproducción total o parcial .


http://www.secretariadocde.blogspot.com/



36

secretariado ejecutivo modulo relaciones humanas

Education