secretaría de gestión humana y atención a la ciudadanía

Secretaría de Gestión Humana y Atención a la Ciudadanía Subsecretaría de Tecnología y Gestión de la Información

Estudio de mercado para la Prestación de Servicios de Outsourcing Tecnológico

Página 1 de 39

PLATAFORMA DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA El Grupo GIS estará conformado por el siguiente perfil y servicios: Perfil

• Líder grupo geográfico Servicios

• Servicio de Administración geográfica

• Servicio de Análisis de desarrollo geográfico

• Servicio de arquitectura e Integración de la plataforma geográfica

• Servicio de administración de la geodatabase corporativa

• Servicio de geodesia.

• Servicio de mantenimiento, actualización y soporte de Aplicaciones Geográficas.

1 HORARIOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO El Grupo GIS prestara su servicio con el horario del Municipio de Medellín, cubriendo toda la jornada laboral definida al interior de la administración Municipal, al igual que los que esta determine. Para los horarios fuera de la jornada acordada, se contará con medios de contacto no presenciales. Los requerimientos que serán atendidos en horario no hábil son: Eventos ocurridos que afecten los servicios básicos y críticos:

• Servicio de geocodificación y geocodificación inverso.

• Los siguientes servicios REST: o Cartografía base. o Cuadrantes de policía. o Cámaras del CCTV. o Comunas corregimientos. o Barrió vereda.

• Problemas con el Web Adaptor.

• Inconvenientes con el sistema CCTV Ciudad.

• Inconvenientes con el sistema Visor SECAD.

• Daño físico o lógico en el servidor geográfico (apoyo en reinstalación de aplicación, servicios de mapas y servidor de licencias).



Página 2 de 39

Actividades programadas en comité de cambios, Eventos ocurridos que afectan la infraestructura geográfica del Municipio:

• Daños en el ArcGIS Server.

• Daños en el Web Adaptor.

• Procesos de mantenimiento del ArcGIS Server.

• Procesos de mantenimiento del servidor de licencias de ArcGIS Desktop.

• Procesos de mantenimiento de los sistemas con componente geográfica.

• Procesos de actualización de cartografía o soporte que afecten los servicios básicos y críticos.

Todas las actividades atendidas en horario no hábil en la modalidad de servicio en sitio o remoto, no implican un sobrecosto en el contrato. Cualquier otra clase de solicitudes realizadas en horario no hábil, serán registradas y comenzarán a ser atendidas a primera hora del siguiente día hábil. El ANS para estas solicitudes comenzará a contar a partir de este momento. El contratista pasará un reporte semanal de las horas trabajadas en horario no laboral para el perfil en sitio, para conocer sus actividades y tiempos.

2 OBJETO Y ALCANCE Con la responsabilidad, de asegurar la continuidad de la operación de la plataforma Geográfica del Municipio de Medellín, la cual esta soportada en una plataforma tecnológica robusta, es necesario contar con los servicios de un grupo de profesionales expertos en Sistemas de Información Geográfico para apoyar el sostenimiento, mejoramiento, nuevos requerimientos y parametrizaciones de los componentes geográficos, el acompañamiento durante el proceso de formulación de sistemas que manejen un componente geográfico, la administración y/o adecuación de información temática, y el soporte básico de sistemas que actualmente manejen un componente geográfico. Para el caso del grupo geográfico, se requiere de un soporte especializado en las aplicaciones con componentes geográficos. El Municipio de Medellín debe contar con soporte para las aplicaciones geográficas, (ver aplicaciones geográficas en los numerales 2.13 y 2.14) con el objetivo de garantizar la transferencia de



Página 3 de 39

conocimiento a los usuarios, y desarrollar o parametrizar nuevas opciones en los sistemas de información geográfica a cargo del grupo geográfico, y que no cuenten con soporte por un tercero siempre y cuando se cuente con el código fuente, y la documentación necesaria de dicho aplicativo. En términos generales, se requiere un modelo de prestación de servicio de soporte que considere los siguientes conceptos:

2.1 Manejo de los niveles de soporte del Grupo Geográfico

• El soporte de nivel cero es realizado por los líderes funcionales de las dependencias.

• El soporte de nivel uno es realizado por la mesa de servicio (Grupo 1). • El soporte de segundo nivel será escalado a los especialistas o servicios

de soporte geográfico. • El soporte de tercer nivel será escalado directamente a los diferentes

proveedores de las herramientas geográficas o de los sistemas que manejan un componente geográfico de ser necesario, pero siempre debe existir el acompañamiento de los servicios soporte del grupo geográfico.

NIVEL 0

•Analistas Funcionales SIG de las diferentes Secretarias

NIVEL 1

•Mesa de Servicio y Soporte al Usuario Informatico (SAMI)

NIVEL 2

•Especialista y Servicios de Soporte Geografico de la Alcaldia de Medellin Grupo GIS

NIVEL 3

• Soporte por parte del proveedor de la plataforma ArcGis (ESRI)



Página 4 de 39

2.2 Definiciones Soporte en Sitio: Este soporte estará compuesto por el servicio de coordinación de los sistemas geográficos. Este soporte deberá prestar su servicio en el CAM, y solo en los casos en que así se requiera por el Municipio Medellín, será remota. Incidentes: Es cualquier evento que no forma parte del desarrollo habitual de los servicios de la plataforma Geográfica del Municipio de Medellín, y que causa o puede causar una interrupción de la misma o una reducción de dichos servicios. Requerimientos: Los requerimientos serán aquellos que involucren cambios en parametrización o configuración del sistema Geográfico, o de sus componentes o aplicaciones geográficas de acuerdo a la tabla de Requerimientos del numeral 2.13; son aquellos que requieren desarrollo de software geográfico, acompañamiento en la formulación de procesos de integración y/o de nuevas parametrizaciones geográficas, o el desarrollo de actividades que involucre información temática o geodésica del Municipio de Medellín. On-Site: Son los soportes que involucran asesoría y análisis de requerimientos, asesoría y acompañamiento en pruebas, asesorías técnicas y funcionales, y solución de incidencias menores. Este tipo de atención deberá ser manejada bajo las políticas que exige el Municipio de Medellín. Proyectos: Se consideran proyectos los desarrollos de nuevas aplicaciones, componentes o soluciones Geográficas, tal que la sumatoria de los tiempos totales para su entrega sean superiores a 100 horas, los cuales no estarán contemplados en el alcance del presente contrato. Documentación: La documentación de Servicios remotos y On-Site, Incidencias, Requerimientos así como cumplimiento de ANS será exigida por el Municipio de Medellín al contratista los primeros 5 días de cada mes, mientras dure el contrato y un informe final con todo lo recogido durante la vigencia. Aseguramiento de la Calidad de Requisitos y Software: A criterio del Municipio de Medellín en cabeza del supervisor del contrato y el enlace coordinador del grupo geográfico, los incidentes, requerimientos, productos de soporte por demanda podrán ser certificados por una entidad especializada en aseguramiento de calidad software. En este orden de ideas, el contratista deberá atender los reportes, hallazgos y recomendaciones que se generen durante dicho proceso, así como de las entidades vigilantes como Contraloría y Procuraduría entre otras,



Página 5 de 39

además deberá estar en capacidad de usar el software de gestión de reportes que posea dicha empresa certificadora y brindar toda la ayuda necesaria. El Grupo Geográfico estará compuesto por el siguiente perfil y servicios:

EQUIPO PERFIL EN SITIO SERVICIOS REMOTOS

Grupo Geográfico

Líder Grupo Geográfico

Servicio de Administración Geográfica

Servicio de Análisis de Software Geográfico

Servicio de Arquitectura e Integración de la Plataforma Geográfica.

Servicio de Administración de la Geodatabase Corporativa

Servicio de Mantenimiento, Actualización y Soporte de Aplicaciones Geográficas

Servicio de Geodesia

Los servicios que se prestaran, deberán conectarse a través de una LAN to LAN con la Alcaldía de Medellín, la cual será dispuesta por la empresa contratista. Así mismo los equipos de cómputo necesarios para la prestación del servicio serán dispuestos por la empresa contratista, siempre cumpliendo las políticas de legalidad del software usado y políticas de seguridad y estándares de la Alcaldía de Medellín, los cuales serán avalados previamente antes del inicio del contrato por el área de Infraestructura de TI, en cumplimiento de Software antivirus y políticas de TI, y serán ingresados en la red corporativa del municipio. Para los temas de monitoreo y medición de disponibilidad de la Plataforma Geográfica, la empresa contratista, deberá contar con las herramientas requeridas para dicha función y se incluirá en el reporte de eventos al supervisor del contrato y el enlace coordinador del grupo geográfico. El personal que presta los servicios, y previa autorización del enlace coordinador geográfico del grupo, en caso de ser requerido, deberá desplazarse en sitio en un tiempo máximo de 2 horas, para continuar con los procesos de resolución de incidentes o requerimientos.



Página 6 de 39

2.3 Requisito técnico de cumplimiento para la ejecución del contrato

El contratista deberá cumplir con los siguientes perfiles que prestaran los servicios, los cuales se verificaran dentro de los cinco días hábiles siguientes a la suscripción del contrato.

TIPO DE SERVICIO

PERSONAL MÍNIMO

REQUERIDO EDUCACIÓN

EXPERIENCIA

Servicio de Coordinación

Un (1) Coordinador

- Profesional en Ingeniería de Sistemas o Afines conforme al artículo 5 del decreto 2484 de diciembre 2 de 2014 del departamento Administrativo de la Función Pública.

- Especialización o Maestría en Sistemas, Sistemas de Información Geográfica, Geomática o afines.

- Acreditar un mínimo de 72 meses de experiencia profesional en sistemas de información Geográficas sobre plataformas ArcGiS Server/Oracle.

- Acreditar especialización Gerencia de Proyectos o formulación y evaluación de proyectos o conocimientos certificados en gestión de proyectos PMP.

- Acreditar certificación en experiencia mínima de 48 meses en la utilización de ArcGIS Server 9X/Oracle 11G o superior.

- Acreditar experiencia mínima de 24 meses en georeferenciación de información, análisis de información geográfica (geoprocesamiento o análisis espacial).

- Conocimiento del idioma inglés certificado - Acreditar experiencia de 36 meses en coordinación

de grupos que brinden los servicios de soporte geográfico sobre plataformas ArcGIS Server 10X, ArcSDE y motor Oracle 11x o superior

Servicio de

administración de Geodatabase

- El personal que presta este servicio debe tener mínimo la siguiente formación y experiencia para garantizar la adecuada prestación del servicio ágil y con la mayor calidad.

- Formación profesional en Ingeniería forestal o a fines (conforme al artículo 5 del decreto 2484 de diciembre 2 de 2014 del departamento Administrativo de la Función Pública), Catastro o Geodesia,

- Especialización o posgrado en Sistemas de Información Geográfica, o Geomática o Geoinformática o en medio ambiente y geoinformática

- Experiencia profesional mínima de 72 meses. - Acreditar experiencia específica mínima de 36

meses en la administración de la plataforma ArcGIS Server 10X, ArcSDE y motor Oracle 11x o superior.

- Acreditar experiencia específica mínima de 36 meses en estructuración georeferenciación de información, análisis de información geográfica (geoprocesamiento y análisis espacial), modelamiento geoespacial, procesamiento de imágenes satelitales.

- Acreditar experiencia específica mínima de 24 meses en administración de geodatabase multiversionadas con manejo de históricos en el motor Oracle11X.

- Acreditar experiencia específica mínima de 24 meses en implementación de rutinas en lenguaje Python para el mantenimiento y automatización de procesos en geodatabases corporativas en Oracle 11x.

- Acreditar manejo de compress, reconciliación y publicación de datos versionados.

- Acreditar experiencia en manejo de lenguaje SQL (vistas, vistas materializadas, construcción de scripts de DDL y DML) y PLSQL (procedimientos almacenados, jobs, funciones).

- Experiencia en procedimientos de migración de



Página 7 de 39

geodatabase corporativa en el motor Oracle 11x. - Acreditar curso en ArcGIS for Server Site

Configuration and Administration – ArcGIS Server 10X o Superior.

- Certificación o curso en estructuración de bases de datos bajo la plataforma de escritorio de ESRI como ArcGIS.

-

Servicio de

Administración de Información

Temática


- Formación profesional en Ingeniería forestal o a fines (conforme al artículo 5 del decreto 2484 de diciembre 2 de 2014 del departamento Administrativo de la Función Pública), Catastro o Geodesia,

- Especialización o posgrado en Sistemas de Información Geográfica, o Geomática o Geoinformática o en medio ambiente y geoinformática

- Experiencia profesional mínima de 72 meses, - Acreditar experiencia mínima de 36 meses en la

utilización de ArcGIS Server 9x-10x/Oracle 11x o superior.

- Acreditar experiencia mínima de 12 meses en la utilización de ArcGIS Server 10x (configuración de servicios de mapas, servicios de imagen, servicios de tiles, geoprocesos; administración del sitio, usuarios y roles),

- Experiencia mínima de 36 meses en procesamiento de datos con herramientas Spatial Analyst, 3D Analyst Geostadistical Analyst, referencia lineal y segmentación dinámica.

- Experiencia mínima de 12 meses en documentación de la base de datos, modelamiento de procesos geográficos con la herramienta modelbuilder y el lenguaje Python

- Acreditar experiencia en la administración de datos geográficos en la plataforma Google

Servicio de

Arquitectura de Componentes Geográficos


- Formación profesional en el área de Ingeniería de Sistemas, Electrónica o afines conforme al artículo 5 del decreto 2484 de diciembre 2 de 2014 del departamento Administrativo de la Función Pública.

- Experiencia profesional mínima de 72 meses, - Acreditar experiencia mínima de 60 meses en

manejo de herramientas ArcGiS Server/Oracle. - Acreditar experiencia mínima de 60 meses en

desarrollo Java2EE, desarrollo de webservices, integraciones con plataformas ESRI desde java o .net,

- Acreditar experiencia mínima de 48 meses en Diseño y Configuración de Arquitecturas para aplicaciones Geográficas sobre ArcGIS Server, JAVA 2EE, Adobe FLEX, Oracle, PYTHON, eclipse.

- Acreditar Experiencia mínima 24 meses en implementación y desarrollo de aplicaciones geográficas empleando servicios REST, metodología MVC con j2ee(manejo de ejb,contoller, jsp) para servidor de aplicaciones Oracle Weblogic, HTML5- Css3 con responsive desing con el uso de Bootstrap, Integración con el api de JQuery y esri javascript.

Servicio de

soporte, desarrollo y

optimización de aplicaciones geográficas

- El personal que presta este servicio debe tener mínimo la siguiente formación y experiencia para

- Formación profesional en el área de Ingeniería de sistemas, Electrónica o afines conforme al artículo 5 del decreto 2484 de diciembre 2 de 2014 del departamento Administrativo de la

- Experiencia profesional mínima de 48 meses, - Acreditar experiencia mínima de 48 meses en

diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones Web Geográficas sobre plataformas ArcGIS Server, Java2EE, adobe Flex, Oracle y ArcSDE.

- Acreditar experiencia mínima de 48 meses en manejo de herramientas ArcGiS Server/Oracle.

- Acreditar Experiencia específica mínima de 24



Página 8 de 39

2.4 Líder del Grupo Geográfico

Descripción:

garantizar la adecuada prestación del servicio ágil y con la mayor calidad.

Función Pública meses en: o Generación de consultas a servicios REST en

ArcGIS server 10.x o Desarrollo de servicios de geoprocesamiento o Manejo de herramientas de geoprocesamiento

y análisis espacial con python o Desarrollo de herramientas para arcgis

desktop utilizando la api de vb.net y arcObjects o Desarrollo de aplicaciones y Web Service

utilizando metodología MVC con j2ee(manejo de ejb,contoller, jsp) para servidor de aplicaciones Oracle Weblogic

o Diseño de aplicaciones en HTML5 y Css3 con responsive desing con el uso de Bootstrap.

o Desarrollo de aplicaciones web utilizando javascript.

o Integración con el api de JQuery y esri javascript.

Servicio de Geodesia

- El personal

que presta este servicio debe tener mínimo la siguiente formación y experiencia para garantizar la adecuada prestación del servicio ágil y con la mayor calidad.

- Formación profesional en el área de Ingeniería, catastral y/o Geodesta o afines conforme al artículo 5 del decreto 2484 de diciembre 2 de 2014 del departamento Administrativo de la Función Pública.

- Especialización o posgrado en: Sistemas de Información Geográfica, o Geomática o Geoinformática o en medio ambiente y geoinformática

- Experiencia profesional mínima de 72 meses, - Acreditar experiencia mínima en los últimos 12

meses en actividades relacionadas con modelamiento de información para redes geodésicas,

- Acreditar experiencia mínima de 24 meses en manejo de red Magna a nivel de transformación y migración de sistemas de referencia, manejo de archivos procedentes de GPS.

- Experiencia mínima de 24 meses en procesamiento de datos con herramientas Spatial Analyst, 3D Analyst Geostadistical Analyst, referencia lineal y segmentación dinámica.

- Acreditar experiencia mínima de 24 meses en modelamiento de procesos geográficos con la herramienta modelbuilder .

- Acreditar experiencia mínima de 6 meses en la construcción de información soportada por la herramienta de Network Análist, conceptualización, diseño e implementación de modelos de datos SIG para gestionar información temática a nivel municipal.

- Acreditar experiencia en manejo de lenguaje SQL (vistas, vistas materializadas, construcción de scripts de DDL y DML).

Acreditar experiencia en generar criterios y procesos de estandarización para la información geográfica.

http://vb.net/



Página 9 de 39

El perfil de líder para la Alcaldía de Medellín, estará bajo la supervisión y coordinación del Supervisor del contrato y el enlace coordinador del grupo geográfico de la Alcaldía de Medellín, y deberá promover la planificación, ejecución, seguimiento, control y cierre de los productos o servicios geográficos que serán entregados por el grupo de soporte en el marco del presente contrato. Será el canal de comunicación entre el grupo de soporte y las áreas temáticas en temas de acompañamiento para la formulación, presentación de avance y cierre de los productos o servicios que se encuentran en proceso de ejecución. Conocedor de la plataforma geográfica y su estado actual, garante en el tema de definición de procesos que coadyuven a la evolución de los sistemas de Información Geográficos de la Alcaldía de Medellín, y responsable del cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicios definidos por parte del cliente en marco del presente contrato. Actividades

• Elaborar la planificación, ejecución, seguimiento, control y cierre de nuevos procesos que requieran ser atendidos por el grupo geográfico.

• Asistir a reuniones de Control de Cambio que puedan impactar la plataforma Geográfica.

• Canalizar las comunicaciones entre los miembros del grupo de soporte y las áreas temáticas de la Alcaldía de Medellín.

• Elaborar el cronograma de trabajo acorde a las actividades pactadas con la Subsecretaría de Tecnología y Gestión de la Información.

• Realizar estimación de tiempos y asignación de recursos teniendo en cuenta el cronograma actual.

• Asistir a reuniones de formulación de nuevas necesidades, o requerimientos inherentes a los Sistemas de Información geográfico.

• Acompañar al grupo durante la ejecución de un Control de Cambio para gestionar los recursos que se requieran en caso de imprevistos.

• Llevar un registro de las horas extras generadas por temas de incidentes o requerimientos.

• Acompañamiento a las áreas temáticas en reuniones que requieran el apoyo del Grupo Geográfico.

• Coordinar con la Subsecretaría de Tecnología y Gestión de la Información el cronograma de vacaciones.

• Definir el cronograma de salida de personal por temas de compensatorio.



Página 10 de 39

• Elaborar seguimiento a los ANS, verificar su oportuna solución y respectiva documentación acorde a las políticas de calidad de la Subsecretaría de Tecnología y Gestión de la Información.

• Revisar el correcto diligenciamiento de la Base de Datos de Errores conocidos de la Alcaldía de Medellín en la herramienta dispuesta por la entidad para dicho fin.

• Elaborar y presentar informes mensuales de actividades desarrolladas por el grupo de Soporte Geográfico.

• Informar de forma oportuna a los interesados acerca de incidentes que pueden presentarse en la plataforma Geográfica.

• Desarrollar reuniones de seguimiento con el coordinador de la Subsecretaría de Tecnología y Gestión de la Información.

• Liderar procesos de mejoramiento de la plataforma oficial de la Alcaldía de Medellín denominada Mapas Medellín.

• Apoyar la solución de incidentes y/o requerimientos asignados al grupo Geográfico de la Alcaldía de Medellín.

• Elaborar los indicadores de cumplimiento exigidos por el contrato del Grupo Geográfico.

• Elaborar procesos de transferencia de conocimiento para el manejo de Mapas Medellín y GeoMedellín.

• Realizar los respectivos escalamientos de requerimientos y/o incidentes, reportados a través del buzón de correo electrónico de VamosMed.

Perfil: Para la prestación del servicio, es requerido que el personal cumpla con todos los requisitos solicitados en la siguiente lista:

• Formación profesional en Ingeniería de sistemas o afines con especialización o maestría en: Sistemas de Información Geográfica o Geomática o Geoinformática o en medio ambiente y geoinformática.

• Acreditar un mínimo de 72 meses de experiencia profesional.

• Acreditar especialización en Gerencia de Proyectos o en formulación y evaluación de proyectos, o conocimientos certificados en gestión de proyectos PMP.

• Acreditar experiencia mínima de 36 meses en georeferenciación de información, análisis de información geográfica (geoprocesamiento o análisis espacial).



Página 11 de 39

• Acreditar experiencia mínima de 48 meses en la utilización de ArcGIS Server y motor Oracle.

• Conocimiento del idioma inglés certificado

• Acreditar experiencia de 36 meses en coordinación de grupos que brinden los servicios de soporte geográfico sobre plataformas ArcGIS Server, ArcSDE y motor Oracle.

• Acreditar curso o certificación en cualquiera de las siguientes plataformas ESRI:

o ArcGIS for Server Site Configuration and Administration o Building Geodatabases.

2.5 Servicio de Administración Geográfica Descripción: Velar por los procesos de actualización de información Cartográfica requeridas por las áreas temáticas de la Alcaldía de Medellín, publicación de servicios de mapas que son utilizado por los diferentes portales geográficos, definición de componentes necesarios para apoyar el grupo de soporte, también tendrá en encargo elaborar procesos de transferencia de conocimiento referente al uso de Mapas Medellín, o herramientas nuevas que pueden ser implementadas por las áreas temáticas. Actividades

• Elaborar procesos de estructuración de datos requeridos al momento de realizar la carga de Información Cartográfica, que se encuentre avalados por el coordinador geográfico de la Alcaldía de Medellín.

• Implementación y/o mejoramiento de las estrategias para el manejo de información tipo vector o raster almacenados en la Geodatabase Corporativa usando como repositorio Oracle.

• Brindar apoyo técnico referente a temas de componentes ESRI usados por las áreas temáticas de la Alcaldía de Medellín, para el manejo de información Cartográfica.

• Elaborar procesos de trasferencia de conocimiento para el manejo de Mapas Medellín y GeoMedellín.

• Creación, actualización y eliminación de MXD requeridos para la publicación de servicios de mapas.



Página 12 de 39

• Elaborar compendio de servicios publicados a través del ArcGIS Server versión 10.X, que contenga la información de responsable, fecha de publicación, ticket que soporta la publicación, temática, servicio, descripción y aplicación que realiza el consumo, en la herramienta dispuesta por la Alcaldía de Medellín para dicho objetivo.

• Desarrollar o actualizar el documento de pautas de publicación de servicios de mapas en la versión de ArcGIS Server 10.X.

• Elaborar procesos de carga, actualización y eliminación de información cartográfica solicitada por el líder de las áreas temáticas con base a los formatos establecidos.

• Apoyar a las áreas temáticas en la actualización o creación del Diccionario de Datos, y realizar los ajustes requeridos según el formato establecido, avalado por el líder de proyecto o programa de la subsecretaría de Tecnología y Gestión de la Información.

• Apoyar la actualización de modelos de datos correspondientes a la Geodatabase Corporativa de la Alcaldía de Medellín.

• Actualización, creación o eliminación de los servicios tipo Tile de la Alcaldía de Medellín.

• Elaborar la publicación de Geoprocesos a través del ArcGIS Server 10.X o superior.

• Apoyar los procesos de monitoreo de servicios de mapas que son utilizados por los diferentes portales de la Alcaldía de Medellín.

• Apoyo en la generación de segmentación dinámica y referencia lineal de ArcGIS 10.X o superior.

• Soporte en la migración de los diferentes sistemas de coordenadas a MAGNA Medellín en versión ArcGIS 9.X o 10.X o superior.

• Apoyar los procesos de estructuración de información enmarcados en el POT (Plan de Ordenamiento Territorial) vigente.

• Apoyar a las áreas temáticas para garantizar la calidad de los datos geográficos y consistencia de la información.

• Documentación de la solución dada a los requerimientos o incidentes reportados a través de la herramienta dispuesta por la Alcaldía de Medellín, para manejar la trazabilidad de los ANS acordados.




Página 13 de 39

• Formación profesional en Ingeniería con especialización o maestría en: Sistemas de Información Geográfica, o Geomática o Geoinformática o en medio ambiente y Geoinformática.

• Experiencia profesional mínima de 72 meses,

• Acreditar experiencia mínima de 48 meses en la utilización de ArcGIS Server y motor Oracle.

• Experiencia mínima de 36 meses en procesamiento de datos con herramientas Spatial Analyst, 3D Analyst Geostadistical Analyst, referencia lineal y segmentación dinámica.

• Acreditar experiencia mínima de 36 meses en soporte de herramientas ArcGiS Server y motor Oracle.

2.6 Servicio de Análisis Geográfico Descripción: Los prestadores de este servicio deben ser conocedores de la plataforma geográfica y su estado actual, garante en el tema de definición de procesos que coadyuven a la evolución de los sistemas de Información Geográficos de la Alcaldía de Medellín. También, el encargado de analizar, diseñar e implementar un plan de mejora a los diferentes sistemas que se encuentren o no en soporte, previa validación de arquitectura y aval por parte del Coordinador Geográfico y el líder del grupo geográfico de la Alcaldía de Medellín.

Actividades

• Elaboración de excepciones o mejoramiento, de los servicios o herramientas de geocodificación dispuestas por la Alcaldía de Medellín.

• Creación y/o actualización de usuarios, roles y acceso a servicios de mapas que serán usados a través de Mapas Medellín o GeoMedellín.

• Estimación de tiempos y asignación de recursos acorde al cronograma de trabajo actual de los recursos.

• Asistir a reuniones de formulación de nuevos proyectos que tengan un componente geográfico.

• Acompañar al grupo durante la ejecución de un Control de Cambio para gestionar los recursos que se requieran en caso de imprevistos.

• Acompañamiento a las áreas temáticas en reuniones que requieran el apoyo del Grupo Geográfico.



Página 14 de 39

• Apoyo para los temas de manejo de ArcGIS Online.

• Elaborar el análisis y diseño de soluciones Geográficas para los desarrollos o requerimientos de nuevas aplicaciones, componentes o soluciones Geográficas, tal que la sumatoria de los tiempos totales para su entrega no superen las 100 horas, con previo aval de la Subsecretaría de Tecnología y Gestión de la Información, tomando como base el cronograma de actividades; es de anotar que las actividades de análisis y diseño de soluciones no se podrán desarrollar en paralelo para varios requerimientos, se tendrán en cuenta las siguientes arquitecturas:

o Soluciones Web Geográficas sobre plataforma ArcGIS Server, Java2EE 6 a 8, Oracle, Postgress Enterprise DB ArcSDE utilizando interfaz con HTML5 y CSS3.

o Procesos automatizados enfocados al procesamiento y análisis de información geográfica, utilizando lenguajes de scripting como PYTHON.

o Procedimientos PL/SQL usando las funciones y relaciones espaciales disponibles para los formatos de almacenamiento geográfico en bases de datos corporativas, tales como el ST_GEOMETRY en ORACLE 11G, Postgress Enterprise DB.

o Componentes o Web Service que permitan la integración con información geográfica disponible en diferentes formatos tales como REST, JSON (Esri Geometry Json y GeoJSON) o XML, utilizando metodologías MVC (Modelo Vista Control) con ArcGIS Server, Java 2EE y motor Oracle y Postgress Enterprise DB.

o Componentes o Web Service utilizando el VB.Net y ArcObjects

• Documentación de la solución dada a los requerimientos o incidentes reportados a través de la herramienta dispuesta por la Alcaldía de Medellín para manejar la trazabilidad de los ANS acordados.

• Apoyo en la atención de requerimientos o incidentes a través de la herramienta de gestión dispuesta por la Alcaldía de Medellín para dar soporte a los siguientes portales o componentes geográficos:

o GeoMedellín o VamosMed o EnBici - EPM o Sistema de Proyectos Ciudad o Herramientas de Geodesia o SIRO: Sistema de Infraestructura de Registro de Obra o SGVial: Sistema de Gestión e Infraestructura Asociada.



Página 15 de 39

o HuecosMed: Sistema de reporte de Huecos en Medellín o SIAMED: Sistema Ambiental de Medellín o Portal SIAMED: portal para el ciudadano referente a los temas de la

parte ambiental de Medellín. o Mapas Medellín V5 o Mapas Medellín V6 o OAM: Observatorio Ambiental de Medellín. o La perla: portal para el centro de bienestar animal. o Biodiversidad: portal mara el manejo de información referente al

tema de biodiversidad de la ciudad de Medellín. o Residuos Sólidos: Componente para el manejo de información de

los residuos sólidos de Medellín. o SAU: Sistema Ambiental del Árbol Urbano. o Web Service de Catastro. o Ficha Catastral. o Auditoría de Catastro. o Manejo de Licenciamiento concurrente ArcGIS. o Geocodificador Masivo Web. o Geocodificador Masivo ArcGIS Desktop. o Web Service de Geocodinverso. o Sistema Inpec. o CCTV Ciudad. o SECAD Medellín. o Consulta POT. o Cierres Viales – Secretaría de Movilidad o Web Services. Waze – Cierres Viales o ArcGIS Online o OpenData – ArcGIS Online o Encuestas V5 o Encuestas V6 o UrbaMed o Integración Mapas Medellín V5 – DAGRD o Integración Mapas Medellín V5 – Portal SICGEM o Integración Geocodificador inverso – Comparenderas electrónicas o Integración Cierres viales Mapas Medellín V5 – Portal de Movilidad o Portal Agencia APP o SIGAM Docs. o Otras Aplicaciones Geográficas que estén avaladas por la

Subsecretaría de Tecnología y Gestión de la Información.



Página 16 de 39


• Formación profesional en Ingeniería de sistemas o afines con especialización o maestría en Gerencia de Proyectos o en formulación y evaluación de proyectos.

• Experiencia profesional mínima de 72 meses,

• Acreditar experiencia mínima de 60 meses en manejo de herramientas ArcGiS Server y motor Oracle.

• Acreditar experiencia mínima de 60 meses en desarrollo Java2EE, desarrollo de webservices, integraciones con plataformas ESRI desde java o .net,

• Acreditar experiencia mínima de 48 meses en Diseño y Configuración de Arquitecturas para aplicaciones Geográficas sobre ArcGIS Server, JAVA 2EE, Adobe FLEX, Python y Oracle.

• Acreditar experiencia mínima de 36 meses en soporte de herramientas ArcGiS Server y motor Oracle.

2.7 Servicio de Administración de la Geodatabase Corporativa Descripción: El servicio vela por el funcionamiento óptimo de la Geodatabase Corporativa de la Alcaldía de Medellín, que se encuentra en versión ArcGIS Server 10.6.1. y Oracle11g y Postgress Enterprise DB, en el cual se almacena toda la información Cartográfica de las diferentes áreas temáticas; también, tendrá como labor principal, velar por su estabilidad, elaborar el dimensionamiento requerido para soportar nuevos proyectos con componente geográfico, definir estrategias de optimización de la plataforma, realizar control en el licenciamiento de los componentes de ArcGIS Desktop, mejorar los componentes de mantenimiento y prever posibles fallas en los servicios cartográficos. Actividades

• Definir y actualizar las directrices para el manejo de los datos geográficos en la base de datos corporativa y su publicación en el servidor de mapas.



Página 17 de 39

• Administrar la Geodatabase Corporativa que se encuentra en versión ArcGIS Server 10.X, o superior.

• Apoyar procesos de migración de bases de datos que manejen un componente geográfico y requieran integrarse a la Geodatabase Corporativa del Municipio de Medellín.

• Administrar las versiones de la geodatabase, privilegios de usuarios y control de acceso a la información.

• Apoyo técnico a las áreas temáticas en la implementación de mejores prácticas para el manejo de datos geográficos, de cara a su incorporación en la base de datos geográfica y su publicación como servicios de mapas, y en aplicaciones web geográficas.

• Actualizar la documentación de ambientes versionados y no versionados de la Geodatabase Corporativa.

• Apoyar los procesos de migración de datos geográficos desde y hacia el sistema de coordenadas que maneja el Municipio de Medellín, actualmente implementado en la geodatabase corporativa.

• Elaborar procesos de Instalación, configuración y actualización de ambientes en ArcGIS Server y base de datos Oracle y Postgress EnterPrise DB, enmarcados en el presente contrato.

• Ser el canal de comunicación entre el proveedor y el Municipio de Medellín para escalar bugs de la plataforma ArcGIS Server, que no dependen de la implementación, y son defectos de la versión.

• Gestionar los métodos o conexiones utilizados para acceder a la Geodatabase Corporativa de la Alcaldía de Medellín.

• Gestionar mecanismos de sincronización de la base de datos espacial.

• Elaborar o mejorar los métodos de mantenimiento de la Geodatabase Corporativa.

• Monitorear los servicios Geográficos y la disponibilidad de la Geodatabase Corporativa, con las herramientas dispuestas por el contratista para dicha labor.

• Garantizar la operación y disponibilidad de la Geodatabase Corporativa, y elaborar los respectivos escalamientos en caso de ser un incidente ajeno al servicio prestado.

• Elaboración de Geoprocesos que requieran las áreas temáticas acorde a sus necesidades para manejo de información.

• Elaborar procesamiento de imágenes satelitales requeridas en los servicios prestados en la Geodatabase Corporativa.

• Gestionar los históricos de la Geodatabase Corporativa de la Alcaldía de Medellín a través del ArcGIS Server y motor Oracle.



Página 18 de 39

• Revisar periódicamente los procesos de compress, índices espaciales, reconciliación y publicación de datos versionados en la Geodatabase Corporativa.

• Elaboración de vistas, vistas materializadas, construcción de scripts DDL y DML, procedimientos almacenados, Jobs o funciones que se requieran para garantizar el óptimo funcionamiento de la Geodatabase Corporativa.

• Apoyar la generación de referencia lineal y segmentación dinámica en herramientas ArcGIS.

• Desarrollar de componentes en Python para proceso de mantenimiento y automatización de procesos.

• Documentación de la solución dada a los requerimientos o incidentes, reportados a través de la herramienta dispuesta por la Alcaldía de Medellín para manejar la trazabilidad de los ANS acordados.

2.8 Servicio de Arquitectura e Integración de la Plataforma Geográfica

Descripción: Servicio que permite definir las pautas y especificaciones, para elaborar procesos de integración a los compontes geográficos, tomando como base la arquitectura actual de la plataforma Geográfica del Municipio de Medellín, garantizando su funcionamiento, escalabilidad y dimensionamiento requerido. Actividades

• Apoyar los procesos de validación y dimensionamiento de la Plataforma Geográfica de la Alcaldía de Medellín.

• Encargado de elaborar el proceso de construcción del Capacity Planning de la plataforma, para evaluar el ingreso de nuevos procesos que se integren a los componentes geográficos de la Alcaldía de Medellín.

• Desarrollar Web Service o componentes que faciliten la integración de aplicaciones que requieran consumir componentes geográficos, los cuales estarán avalados por el Coordinador Geográfico tomando como base el cronograma vigente a la fecha.

• Elaborar manuales de arquitectura de los proyectos que son diseñados y desarrollados por el grupo de soporte geográfico.



Página 19 de 39

• Apoyar a las áreas temáticas en la definición de estrategias de integración requeridos, para consumir componentes Geográficos de la Geodatabase Corporativa de la Alcaldía de Medellín.

• Apoyar la definición de nuevas funcionalidades, servicios Geoespaciales o servicios de Mapas requeridos por las áreas temáticas de la Alcaldía de Medellín.

• Apoyo a la identificación de inconvenientes, en el funcionamiento o bloqueo de los sistemas que manejen un componente geográfico de la Alcaldía de Medellín.

• Encargado de realizar un análisis de nuevas tendencias Geoespaciales, su posible implementación y las implicaciones que pueden existir al momento de vincularlas a la arquitectura de la Alcaldía de Medellín.

• Apoyar los procesos de migración del servidor de aplicaciones, en todo lo referente a desarrollos que manejan un componente geográfico acorde a una validación previa por parte del coordinador del grupo Geográfico.

• Apoyo en la construcción o implementación de nuevas metodologías que permitan mejorar los procesos internos del grupo, en lo referente a desarrollo de componentes geográficos.

• Definición de estándares de codificación y documentación de códigos fuentes, que serán entregados al Municipio de Medellín, resultante de los desarrollos elaborados por el grupo de soporte.

• Implementación de ambientes de desarrollo que se requieran, para apoyar a los analistas del grupo geográfico o entidades externas, en la identificación de incidentes presentados.


• Elaboración de Geoprocesos que requieran las áreas temáticas acorde a sus necesidades para manejo de información.

• Apoyar procesos de migración de bases de datos que manejen un componente geográfico, y requieran integrarse a la Geodatabase Corporativa del Municipio de Medellín.

• Documentar e informar acerca de la falta de recurso en el servidor de mapas, que puede ocasionar un mal funcionamiento de la plataforma Geográfica.

• Desarrollo de componentes en Python para proceso de mantenimiento y automatización de procesos.



Página 20 de 39

2.9 Servicio de Mantenimiento, Actualización y Soporte de Aplicaciones Geográficas

Descripción: Es uno de los servicios con mayor demanda, dada la complejidad de los sistemas geográficos, el apoyo técnico brindado, la mejora a los sistemas, la optimización de los procesos, el mantenimiento de los componentes de Mapas Medellín y el monitoreo constante de los portales que manejan un componente geográfico, los cuales hacen parte de los procesos soportados por las áreas temáticas de la Alcaldía de Medellín. También, el encargado de analizar, diseñar e implementar un plan de mejora a los diferentes sistemas que se encuentren o no en soporte, previa validación de arquitectura y aval por parte del Coordinador Geográfico y el líder del grupo geográfico de la Alcaldía de Medellín Este servicio se brinda sobre las aplicaciones bajo la arquitectura ArcGIS Server, Java JDK 1.6, HTML5 con CSS3, Weblogic 11g, Jboss, Apache, Tomcat, Docker. Actividades

• Apoyo en el monitoreo de los portales Geográficos utilizando la herramienta dispuesta por el contratista en horario hábil a las siguientes plataformas:

o GeoMedellín o VamosMed o EnBici - EPM o Sistema de Proyectos Ciudad o Herramientas de Geodesia o SIRO: Sistema de Infraestructura de Registro de Obra o SGVial: Sistema de Gestión e Infraestructura Asociada. o HuecosMed: Sistema de reporte de Huecos en Medellín o SIAMED: Sistema Ambiental de Medellín o Portal SIAMED: portal para el ciudadano referente a los temas de la

parte ambiental de Medellín. o Mapas Medellín V5 o Mapas Medellín V6 o OAM: Observatorio Ambiental de Medellín.



Página 21 de 39

o La perla: portal para el centro de bienestar animal. o Biodiversidad: portal mara el manejo de información referente al


los residuos sólidos de Medellín. o SAU: Sistema Ambiental del Árbol Urbano. o Web Service de Catastro. o Ficha Catastral. o Auditoría de Catastro. o Manejo de Licenciamiento concurrente ArcGIS. o Geocodificador Masivo Web. o Geocodificador Masivo ArcGIS Desktop. o Web Service de Geocodinverso. o Sistema Inpec. o CCTV Ciudad. o SECAD Medellín. o Consulta POT. o Cierres Viales – Secretaría de Movilidad o Web Services. Waze – Cierres Viales o ArcGIS Online o OpenData – ArcGIS Online o Encuestas V5 o Encuestas V6 o UrbaMed o Integración Mapas Medellín V5 – DAGRD o Integración Mapas Medellín V5 – Portal SICGEM o Integración Geocodificador inverso – Comparenderas electrónicas o Integración Cierres viales Mapas Medellín V5 – Portal de Movilidad o Portal Agencia APP o SIGAM Docs. o Otras Aplicaciones Geográficas que estén avaladas por la

Subsecretaría de Tecnología y Gestión de la Información.


• Atender requerimientos o incidentes a través de la herramienta de gestión dispuesta por la Alcaldía de Medellín, para dar soporte a los siguientes portales o componentes geográficos:



Página 22 de 39

o GeoMedellín o VamosMed o EnBici - EPM o Sistema de Proyectos Ciudad o Herramientas de Geodesia o SIRO: Sistema de Infraestructura de Registro de Obra o SGVial: Sistema de Gestión e Infraestructura Asociada. o HuecosMed: Sistema de reporte de Huecos en Medellín o SIAMED: Sistema Ambiental de Medellín o Portal SIAMED: portal para el ciudadano referente a los temas de la

parte ambiental de Medellín. o Mapas Medellín V5 o Mapas Medellín V6 o OAM: Observatorio Ambiental de Medellín. o La perla: portal para el centro de bienestar animal. o Biodiversidad: portal mara el manejo de información referente al


los residuos sólidos de Medellín. o SAU: Sistema Ambiental del Árbol Urbano. o Web Service de Catastro. o Ficha Catastral. o Auditoría de Catastro. o Manejo de Licenciamiento concurrente ArcGIS. o Geocodificador Masivo Web. o Geocodificador Masivo ArcGIS Desktop. o Web Service de Geocodinverso. o Sistema Inpec. o CCTV Ciudad. o SECAD Medellín. o Consulta POT. o Cierres Viales – Secretaría de Movilidad o Web Services. Waze – Cierres Viales o ArcGIS Online o OpenData – ArcGIS Online o Encuestas V5 o Encuestas V6 o UrbaMed o Integración Mapas Medellín V5 – DAGRD o Integración Mapas Medellín V5 – Portal SICGEM



Página 23 de 39

o Integración Geocodificador inverso – Comparenderas electrónicas o Integración Cierres viales Mapas Medellín V5 – Portal de Movilidad o Portal Agencia APP o SIGAM Docs. o Otras Aplicaciones Geográficas que estén avaladas por la

Subsecretaría de Tecnología y Gestión de la Información

Nota: es de aclarar, que el soporte a las aplicaciones geográficas no implica hacer intervención del código fuente, a no ser que sea un desarrollo elaborado por Grupo Geográfico o que se tenga la documentación necesaria para poder proceder con el ajuste, y que se cuente con un aval del contratista y el coordinador dispuesto por el Municipio de Medellín; adicional a esto, solo será obligación del servicio de soporte, hacer una evaluación inicial del inconveniente reportado, que ayude a puntualizar el posible error que se presenta en la aplicación y si obedece a un tema de base de datos, problemas en el servidor de aplicaciones, inconvenientes en el servidor de mapas u otro incidente que pueda afectar su funcionamiento para proceder a elaborar el escalamiento pertinente.

• Elaborar el desarrollo e implementación de soluciones Geográficas para los requerimientos de nuevas aplicaciones, componentes o soluciones Geográficas, tal que la sumatoria de los tiempos totales para su entrega no superen las 100 horas, con previo aval de la Subsecretaría de Tecnología y Gestión de la Información, tomando como base el cronograma de actividades; es de anotar que las actividades de desarrollo e implementación de soluciones no se podrán ejecutar en paralelo para varios requerimientos, los tipos de soluciones que se pueden realizar son:

o Soluciones Web Geográficas sobre plataforma ArcGIS Server, Java2EE 6 a 8, Oracle, Postgress Enterprise DB, ArcSDE utilizando interfaz con HTML5 y CSS3.

o Procesos automatizados enfocados al procesamiento y análisis de información geográfica, utilizando lenguajes de scripting como PYTHON.

o Procedimientos PL/SQL usando las funciones y relaciones espaciales disponibles para los formatos de almacenamiento geográfico en bases de datos corporativas, tales como el ST_GEOMETRY en ORACLE 11G ,Postgress Enterprise DB.

o Componentes o Web Service, que permitan la integración con información geográfica disponible en diferentes formatos tales como REST, JSON (Esri Geometry Json y GeoJSON) o XML, utilizando



Página 24 de 39

metodologías MVC (Modelo Vista Control) con ArcGIS Server, Java 2EE y motor Oracle.

o Desarrollo e implementación de componentes o Web Service utilizando el VB.Net y ArcObjects.

• Elaborar la atención de incidentes reportados por el grupo de monitoreo que está contemplado en el Grupo 1, con disponibilidad en horario hábil a no ser que se encuentre catalogado como servicio crítico.

• Elaborar un informe periódico acerca de la disponibilidad de los sistemas geográficos. La periodicidad será definida con el Coordinador designado por el Municipio de Medellín.

2.10 Servicio de Geodesia Descripción: Servicio encargado de realizar el acompañamiento técnico al área de geodesia en cuanto mantenimiento de la red geodésica municipal, que incluye el procesamiento de los nuevos puntos de apoyo levantados en campo mediante técnicas satelitales, la verificación de su precisión y posición relativa en los diferentes sistemas de coordenadas cartesianas que soporta usando tanto los datos provenientes de GPS, como coordenadas polares ya sean obtenidas por estaciones en campo o mediante métodos indirectos. Igualmente se monitorea para la detección de inconsistencias derivadas de los procesos de consolidación de la base para migración MAGNA, o errores de colección de datos en campo, dicha red se almacena en la Geodatabase Corporativa desde donde se administra su contenido, y se publica para el uso de los funcionarios y usuarios externos a través de Mapas Medellín. Actividades

• Diseño, implementación o actualización de la base de datos geográfica para:

o El almacenamiento, estructuración y administración de la información urbanística de amarres finales clasificados como privados y amarres iniciales.

o El almacenamiento, estructuración y administración de la información urbanística de amarres finales clasificados como Públicos.

o El almacenamiento, estructuración y administración de la información de la red geodésica municipal.



Página 25 de 39

• Actualizar la metodología de migración de la cartografía municipal del sistema Sígame a Magna 2010.

• Apoyo en la consolidación y procesamiento de la red geodésica en el marco de la migración al sistema de coordenadas MAGNA.

• Apoyo en la metodología de trabajo adoptada por el grupo geodesia a partir del proceso de migración de la red, teniendo en cuenta que se pasa de soportar exclusivamente el sistema de coordenadas SIGAME a cuatro orígenes cartesianos MAGNA en la zona del Valle de Aburra.

• Diseño de una plantilla que permite realizar los cálculos topográficos para los distintos sistemas de coordenadas horizontales y verticales

• Desarrollo de la metodología y parametrización del software AutoCAD en versiones 2016, 2017, 2018 y posteriores con el propósito de configurar el proceso de migración del sistema de coordenadas SIGAME a MAGNA.

• Diseño, implementación y soporte del servicio mediante el cual se publica la red geodesia a usuarios externos usando Mapas Medellín, o el que la Alcaldía de Medellín considere. La información se limita a los datos clasificados como públicos.

• Diseño, implementación y soporte del servicio, mediante el cual se consulta la red geodesia por parte de los funcionarios de la Alcaldía usando Mapas Medellín. La información se presenta sin restricciones mostrando los diferentes estados de los puntos de apoyo de la red.

• Apoyo en el diagnóstico de la información disponible en el municipio, con la cual es viable solucionar problemas relativos al flujo vehicular

• Estructuración bajo demanda de la información urbanística, correspondiente a los proyectos públicos y privados que conforman los desarrollos realizados, de acuerdo con la estructura definida en la Geodatabase de SITE.

• Procesamiento de los nuevos puntos de apoyo que requieren ser incorporados a la red geodésica.

o Calculo de los valores en los sistemas cartesianos que soporta la red SIGAME, MAGNA Medellín, MAGNA Caldas, MAGNA Girardota, MAGNA Barbosa.

o Calculo de la cota sobre el nivel de mar usando los geoides locales definidos para la zona de Medellín, Caldas y Barbosa.

o Calculo de la altura nivelada usando como referencia el geoide Geocol 2004.

o Estimación de las precisiones horizontal y vertical obtenida. o Revisión de la consistencia de los puntos usando coordenadas

polares, ya sea de levantamientos en campo o reproducidas con



Página 26 de 39

herramientas COGO, y puntos existentes en la red preferiblemente con aquellos clasificados como de orden uno.

o Ajuste de las líneas base cuando se trata de un vértice de orden superior.

• Apoyo en el control de las inconsistencias detectadas en la red, debido a múltiples factores como las zonas de transformación y nivelación, errores de medición o errores cometidos en el proceso de consolidación de la red para su migración a MAGNA, se presentan estos errores que son detectados con la revisión periódica de los funcionarios, o con trabajo de campo de un usuario externo, por lo tanto es necesario reprocesar los puntos o clasificarlos como restringidos, entretanto se realiza un levantamiento de campo para ajustarlos.

• Evaluar la integración del objeto geográfico malla vial, con el propósito de cumplir con las funciones de las distintas secretarias.

• Acompañamiento técnico para manejo de la información del área de geodesia.

• Administración y actualización de la información almacenada en SITE.Geodesia, garantizando la consistencia lógica y topológica. Igualmente se deben realizar las modificaciones, cargue y actualización de la información que se requiera en la estructura de almacenamiento en la Geodatabase.

• Realizar las modificaciones requeridas en los modelos temáticos, creados en la estructura de almacenamiento de la Geodatabase para SITE y Geodesia en la medida en que se detecten inexactitudes o faltantes.


• Elaborar procesos de modelamiento espacial para análisis multicriterio, que sean avalados por el coordinador del grupo geográfico de la Alcaldía de Medellín, tomando como base el cronograma de actividades vigente a la fecha.

• Elaborar procesos de estructuración de datos requeridos al momento de realizar la carga de Información Cartográfica, que se encuentre avalados por el coordinador geográfico de la Alcaldía de Medellín.

• Apoyar la actualización de modelos de datos, correspondientes a la Geodatabase Corporativa de la Alcaldía de Medellín.

• Apoyar a las áreas temáticas, para garantizar la calidad de los datos geográficos y consistencia de la información.



Página 27 de 39

• Elaboración de vistas (SQL), vistas materializadas que se requieran para desarrollar procesos de publicación de información, en la Geodatabase Corporativa requerida por las áreas temáticas.

2.11 Arquitectura y Plataforma Geográfica

A continuación se describe el framework Geográfico existente en el Municipio de Medellín el cual puede variar en mejoras de la tecnología o de alta disponibilidad:

2.12 Acuerdos de Nivel de Servicio del Grupo Geográfico

El objetivo de este proceso, es brindar solución a los incidentes en el primer contacto con el usuario, o gestionar la solución de los mismos y el procesamiento de los requerimientos, directamente o mediante la coordinación de varios grupos de soporte. Esta gestión debe enmarcarse como ya se dijo bajo las mejores prácticas ITIL, actualmente en versión tres (V3). Este proceso debe involucrar las actividades de seguimiento, a todos los incidentes escalados hacia proveedores y/o fabricantes, con quienes se tienen pactados Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) y Acuerdos de Niveles de Operación (OLA).



Página 28 de 39

2.13 Requerimientos

CATEGORÍA SUBCATEGORÍA

Acompañamiento

Apoyo a procesos

Ambiente versionados y no versionados.

Áreas temáticas.

Definición de servicios geográficos.

Integración de aplicaciones.

Nuevas funciones o servicios geoespaciales.

Procesos de migración.

Gestión de información SIG

Actualización GDB Corporativa.

Gestión de servicios cartográficos.

Estructuración de información.

Geocodificación de información.

Otros procesos de información SIG.

Gestión de plataforma SIG.

Automatización de procesos SIG.

Mantenimiento de la plataforma.

Administración de licencias.

Otros procesos de gestión plataforma SIG.

Sistemas componente SIG

GeoMedellín

VamosMed

EnBici - EPM

Sistema de Proyectos Ciudad

Herramientas de Geodesia

SIRO: Sistema de Infraestructura de Registro de Obra

SGVial: Sistema de Gestión e Infraestructura Asociada.

HuecosMed: Sistema de reporte de Huecos en Medellín

SIAMED: Sistema Ambiental de Medellín



Página 29 de 39

Portal SIAMED: portal para el ciudadano referente a los temas de la parte ambiental de Medellín.

Mapas Medellín V5

Mapas Medellín V6

OAM: Observatorio Ambiental de Medellín.

La perla: portal para el centro de bienestar animal.

Biodiversidad: portal mara el manejo de información referente al tema de biodiversidad de la ciudad de Medellín.

Residuos Sólidos: Componente para el manejo de información de los residuos sólidos de Medellín.

SAU: Sistema Ambiental del Árbol Urbano.

Web Service de Catastro.

Ficha Catastral.

Auditoría de Catastro.

Manejo de Licenciamiento concurrente ArcGIS.

Geocodificador Masivo Web.

Geocodificador Masivo ArcGIS Desktop.

Web Service de Geocodinverso.

Sistema Inpec.

CCTV Ciudad.

SECAD Medellín.

Consulta POT.

Cierres Viales – Secretaría de Movilidad

Web Services. Waze – Cierres Viales

ArcGIS Online

OpenData – ArcGIS Online

Encuestas V5



Página 30 de 39

Encuestas V6

UrbaMed

Integración Mapas Medellín V5 – DAGRD

Integración Mapas Medellín V5 – Portal SICGEM

Integración Geocodificador inverso – Comparenderas electrónicas

Integración Cierres viales Mapas Medellín V5 – Portal de Movilidad

Portal Agencia APP

SIGAM Docs.

Otras Aplicaciones Geográficas que estén avaladas por la Subsecretaría de Tecnología y Gestión de la Información

2.14 Incidentes

CATEGORÍA SUBCATEGORÍA

Incidente geográfico

Gestión de plataforma SIG.

Automatización de procesos SIG.

Mantenimiento de la plataforma.

Servidor de licencias.

Servidor de mapas

ArcGIS Desktop

Web Adaptor

Sistemas componente SIG

GeoMedellín

VamosMed

EnBici - EPM

Sistema de Proyectos Ciudad

Herramientas de Geodesia

SIRO: Sistema de Infraestructura de Registro de Obra

SGVial: Sistema de Gestión e Infraestructura Asociada.



Página 31 de 39

HuecosMed: Sistema de reporte de Huecos en Medellín

SIAMED: Sistema Ambiental de Medellín

Portal SIAMED: portal para el ciudadano referente a los temas de la parte ambiental de Medellín.

Mapas Medellín V5

Mapas Medellín V6

OAM: Observatorio Ambiental de Medellín.

La perla: portal para el centro de bienestar animal.

Biodiversidad: portal mara el manejo de información referente al tema de biodiversidad de la ciudad de Medellín.

Residuos Sólidos: Componente para el manejo de información de los residuos sólidos de Medellín.

SAU: Sistema Ambiental del Árbol Urbano.

Web Service de Catastro.

Ficha Catastral.

Auditoría de Catastro.

Manejo de Licenciamiento concurrente ArcGIS.

Geocodificador Masivo Web.

Geocodificador Masivo ArcGIS Desktop.

Web Service de Geocodinverso.

Sistema Inpec.

CCTV Ciudad.

SECAD Medellín.

Consulta POT.

Cierres Viales – Secretaría de Movilidad

Web Services. Waze – Cierres Viales



Página 32 de 39

ArcGIS Online

OpenData – ArcGIS Online

Encuestas V5

Encuestas V6

UrbaMed

Integración Mapas Medellín V5 – DAGRD

Integración Mapas Medellín V5 – Portal SICGEM

Integración Geocodificador inverso – Comparenderas electrónicas

Integración Cierres viales Mapas Medellín V5 – Portal de Movilidad

Portal Agencia APP

SIGAM Docs.

Otras Aplicaciones Geográficas que estén avaladas por la Subsecretaría de Tecnología y Gestión de la Información

Los tiempos de respuesta y solución para los diferentes servicios, están consignados para cada ANS en el siguiente cuadro: Lote 2

ANS exigidos para la Gestión Incidentes por Servicio

Baja Medio Alto Máximo

Servicio TI

Atención (Hrs)

Solución

(Hrs)

Atención

(Hrs)

Solución

(Hrs)

Atención

(Hrs)

Solución

(Hrs)

Atención

(Hrs)

Solución

(Hrs)

Plataforma Geográfica

0.5 12 0.5 6 0.5 3 0.5 1

Tabla 6.2 ANS exigidos para la gestión de Incidentes



Página 33 de 39

ANS Exigidos para la atención de Requerimientos por Servicio

Baja Medio Alto Critico

Servicio TI

Atención

(Hrs)

Solución

(Hrs)

Atención

(Hrs)

Solución

(Hrs)

Atención

(Hrs)

Solución

(Hrs)

Atención

(Hrs)

Solución

(Hrs)

Plataforma Geográfica

0.5 48 0.5 24 0.5 12 0.5 6

Tabla 6.3 ANS exigidos para la atención de Requerimientos

Definición de ANS para todas las Subcategorías según impacto y urgencia: Impacto: Medida de los efectos en los procesos de negocio.

Urgencia: Medida de cuánto tiempo pasará hasta que el impacto en el negocio sea significante. Critica

Alta (Crítica)

Media

Baja

Estas se calificaran según la urgencia y el impacto ejemplo: Urgencia: la afectación de la aplicación comprometida, en la labor de los servidores de la Alcaldía de Medellín, que tan impórtate es esta aplicación para el desarrollo de las actividades. No afecta la Atención al Público y Funcionarios = Baja = 4 Afecta la Atención del Público y Funcionarios de manera temporal = Media = 3 Afecta la atención del público y el servicio prestado a la comunidad por más de 4 horas = Alta = 2 Afecta a la ciudadanía y a los funcionarios por un espacio mayor a 2 horas= Critica = 1



Página 34 de 39

Impacto: es el número de usuarios y funcionarios afectados en el uso y servicios que entrega la aplicación comprometida. 1 – 10 = Baja = 4 10 – 100 = Media = 3 100 – 1000 = Alta = 2 1000 o Más = Critica = 1

Matriz de Prioridades en la atención de Incidentes

Urgencia / Impacto Critica Alta Media Baja

Critica 1 1 2 3

Alta 1 2 3 3

Media 2 2 3 4

Baja 2 3 3 4

1. Se asignará el ANS Crítico, en el Evento que cause la indisponibilidad masiva del servicio prestado a la ciudadanía a través de la plataforma GIS

2. Se asignará el ANS Alta, en el Evento que cause la indisponibilidad masiva del servicio prestado, para procesos de atención a usuarios internos del Municipio de Medellín.

3. Se asignará el ANS Media, en el Evento que no cause indisponibilidad del servicio, pero que impacte la calidad en la entrega del mismo en forma masiva

4. Se asignará el ANS Baja, en el Evento que no cause indisponibilidad del servicio, pero que impacte la calidad en la entrega del mismo en forma puntual.

3 INDICADORES E INFORMES DEL GRUPO GEOGRÁFICO Los cinco (5) primeros días hábiles de cada mes, el contratista presentará a la supervisión designada por el Municipio de Medellín y/o al Municipio de Medellín, un reporte de operación del Grupo Geográfico junto con los indicadores de cumplimiento, revisados y calculados en conjunto con el supervisor del contrato y el enlace coordinador del grupo geográfico. Tal informe debe reflejar el comportamiento de la operación durante el mes anterior.



Página 35 de 39

La estructura de los informes será la pactada entre la supervisión designada por el Municipio de Medellín y/o Municipio de Medellín, y el contratista durante el primer mes. Los reportes entregados estarán determinados por los siguientes indicadores:

Medición de Factores Críticos de Éxito (ITIL V3)

Indicador Descripción

Incidentes y requerimientos acumulados sin resolver

Seguimiento periódico a la cantidad de incidentes y requerimientos que se encuentran acumuladas en estado abierto

Porcentaje de incidentes y requerimientos cerrados dentro del ANS

Seguimiento periódico de los incidentes y requerimientos que cumplen ANS en la herramienta de servicio.

3.1 Objetivos de Control

Mensualmente se revisarán los siguientes Objetivos de Control, el incumplimiento de todos y cada uno de ellos será utilizado para la aplicación de penalizaciones Medición de Objetivos de Control

Nombre Descripción Medición esperada (Mensual)

% Casos sin resolver Seguimiento periódico al porcentaje calculado como: casos que se encuentran en estado abierto en el mes dividido por el número de casos creados en el mes *100.

Máximo el 5% calculado.

Cumplimiento ANS Seguimiento de los casos que cumplen el ANS en el grupo geográfico, calculado como Total de casos que cumplen ANS/total de casos solucionados

Mayor al 99%



Página 36 de 39

Nombre Descripción Medición esperada (Mensual)

– los no solucionados o que quedaron en estado abierto sin solución o cierre *100

Efectividad en la solución de incidentes

Seguimiento de la efectividad del cierre de los incidentes del grupo geográfico, calculado como: # de incidentes solucionados / # de incidentes registrados – casos no solucionados o en estado abierto *100

Mayor al 98%

Efectividad en la solución de requerimientos

Seguimiento de la efectividad del cierre de los requerimientos, calculado como: # requerimientos solucionados / # de requerimientos registrados *100

Mayor al 90 %

Efectividad en la Gestión de cambios

Seguimiento de la efectividad en la gestión de cambios propuestos por el grupo geográfico, calculado como: total de cambios ejecutados/ total de cambios aprobados *100

Mayor al 99%

Efectividad en la solución de problemas

Seguimiento de la efectividad del cierre de los problemas del grupo geográfico, calculado como: # de problemas solucionados / # de problemas registrados *100

Mayor al 80%

Calidad de los casos del grupo geográfico.

Seguimiento periódico para conocer la gestión de casos con inconformidad por parte del usuario. Calculados como: (# casos calificados como Regular o Malo) / (# de casos solucionados durante el periodo) *100

Menor al 3%



Página 37 de 39

3.2 Disponibilidad de la Plataforma Geográfica

Mide el porcentaje promedio de disponibilidad de la plataforma geográfica (ArcGIS Server) objeto del presente proyecto.

Criterio de aceptación Porcentaje mensual de disponibilidad >= 99,6% Fuente y medición Reporte de monitoreo e incidentes de disponibilidad de la plataforma geográfica. % Disponibilidad controlada:

% 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝐶𝑜𝑛𝑡𝑟𝑜𝑙𝑎𝑑𝑎 = (𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 − 𝑆𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠)

𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠

% Disponibilidad NO controlada:

(𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠) ∗ (𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑙𝑎𝑡𝑎𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎) − (𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑓𝑢𝑒𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑒𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠)

𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 ∗ (𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑙𝑎𝑡𝑎𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎)∗ 100

3.3 Requisitos habilitantes técnicos: El proponente deberá suscribir una carta de compromiso del personal que dispondrá para la ejecución del contrato de cumplimiento con todos los requisitos exigidos en el formato anexo. (Formato de Cumplimiento.)

3.4 Experiencia del Proponente



Página 38 de 39

(Ver documento de requisitos habilitantes)

4. TRANSICIÓN Se debe contemplar dos etapas de transición, una transición inicial, la cual tiene como objetivo el empalme entre el contratista que se encuentra actualmente prestando el servicio y el proveedor ganador del presente proceso de selección, y; una transición final la cual se dará una vez se termine la ejecución del contrato y cuyo objetivo será el empalme entre el contratista que en ese momento estuviere prestando el servicio y aquél vaya a asumir la prestación del servicio con posterioridad.

4.1. Transición Inicial a) Durante la transición de inicio, el proveedor al que se adjudique el presente proceso deberá garantizar la continuidad de la operación. b) La duración de la transición de inicio no podrá ser superior a un mes. c) Durante la transición de inicio se realizará la prestación del servicio a manera de “Operación controlada” buscando ajustar (si es necesario) el diseño de los procesos, el personal asignado y los demás elementos para que se puedan garantizar los ANS e indicadores comprometidos. En esta fase no se realizará penalización por incumplimiento de ANS por considerarse en transición, siempre y cuando cada uno de los ANS pactados esté por encima del 80%. d) Los indicadores deberán medirse a partir del primer mes de la operación y presentarse los informes respectivos. e) Finalizada la transición de inicio, se procederá a la entrada en operación total donde aplicarán todas las características de servicio contratadas.

4.2. Transición Final del Contrato a) La transición final se realizará inmediatamente se termine la ejecución del contrato con un periodo de duración de mínimo 8 días hábiles. b) Durante la transición final, el contratista saliente debe garantizar los siguientes servicios:



Página 39 de 39

• Atención de incidentes de las plataformas geográficas en horario hábil

• Atender proceso de reinstalación del ArcGis Server por incidentes presentados en horario hábil y horario no hábil.

• Atender proceso de incidente en WebAdaptor presentados en horario hábil y horario no hábil.

• Acompañamiento por parte de la coordinación de Grupo GIS.

c) Los costos de la transición final deben ser asumidos por el contratista saliente. d) El contratista (proveedor al que se adjudique el presente contrato) deberá entregar a la Alcaldía de Medellín las actas de entrega y toda la documentación requerida en el marco de las actividades y obligaciones especificadas en el presente documento. NOTA 1: la transición aplica únicamente cuando se presente cambio de proveedor. NOTA 2: Todas las observaciones y/o sugerencias que los interesados tengan sobre el proceso deberán presentarse a la entidad por medio de la plataforma SECOP II utilizando el formato "Formato Observaciones LP 70006713".

secretaría de gestión humana y atención a la ciudadanía

Documents