santander 150 aniversario
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150 Aniversario de Grupo Santander: una trayectoria de éxito.TRANSCRIPT
Índice
Introducción 6
Entre los 10 mejores
del mundo 9
Transparencia,
valor fundamental 12
Editorial
Un lugar bien ganado
en México 15
Primero los clientes 17
Orgullosamente responsables 23
Haberlos vivido con entusiasmo y empuje, de cara al futuro y reconociendo que cada minuto cuenta, sólo es posible en una
organización como Santander que desde 1857 ha sabido adaptarse a los cambios y estar en los lugares adecuados en los momentos
precisos.
De otra manera no hubiera podido evolucionar de un banco local que tuvo su origen en la ciudad española de Santander al grupo
financiero global que es ahora, ubicado entre los 10 bancos más importantes del mundo.
Estos resultados demuestran que lo ha hecho bastante bien: hoy en día tiene una fortaleza financiera envidiable; es un líder en
el sector, imbatible a la hora de generar ideas, que también ha sabido ser prudente en la gestión de riesgos. Su planta de personal
supera los 130,000 colaboradores que hoy enfrentan en Europa y América el reto de afianzar la posición actual de Santander, con la
encomienda de hacerlo siempre bajo una ética profesional que no admite concesiones.
Pocas empresas en el mundo pueden presumir de cumplir 150 años de vida.
150 aniversario de Grupo santander:
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una trayectoria de éxito
Hoy, 150 años después de su fundación, Santander es uno de los grupos financieros más sólidos y vitales del mundo. Presente
en México desde 1997, mediante diversas adquisiciones ha logrado colocarse como el tercer banco, diferenciándose de sus
competidores por su carácter innovador, que en muchos sentidos ha marcado el ritmo en el sector financiero nacional.
Fundado por 72 hombres de negocios de la región de Cantabria (norte de España) con un capital inicial de cinco millones
de reales –el equivalente actual a 7,513 euros–, el Banco de Santander inició sus operaciones el 20 de agosto de 1857 con
13 empleados y una sola oficina. Con el tiempo fue creciendo, integrando otras entidades financieras y poniendo la mira
más allá de las fronteras españolas.
Ing. Marcos Martínez GavicaDirector General
Grupo Financiero Santander
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entre los 10 mejores del mundo
Grupo Financiero Santander México forma parte
de Grupo Santander, una organización global
plenamente reconocida por su calidad y eficiencia,
y también por su determinación de seguir escalando
posiciones entre los bancos más importantes
del mundo. Durante 2006 se ubicó entre los 10
primeros, gracias a una amplia presencia en Europa
y América.
Grupo Santander goza de la preferencia
de poco más de 69 millones de clientes de
40 países que son atendidos con cuidado
y eficiencia por 134,638 empleados en
10,978 oficinas. La actuación responsable
de esta organización global, que en 2007
cumple 150 años de vida, ha merecido la
confianza de 2.3 millones de accionistas.
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entre los 10 mejores del mundo
Sus valores –dinamismo, fortaleza, innovación,
liderazgo, orientación comercial y ética profesional–
prueban el interés de Santander por consolidarse como
un gran Grupo financiero internacional, que satisface
todas las necesidades financieras de sus clientes. Como
prueba está su índice de eficiencia, que se sitúa en
46.3%, una de las mejores del mercado.
Hoy en día es la primera franquicia
financiera en América Latina.
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transparencia, valor fundamental
En la esfera global, Santander
considera una prioridad estratégica
mantener los mas altos estándares
de gobierno corporativo a nivel
nacional e internacional. Para
ello cuenta con un Consejo de
Administración y un cuerpo directivo
absolutamente comprometidos con
los objetivos estratégicos de la
institución.
Para Grupo Financiero Santander
México el gobierno corporativo es
considerado un elemento clave
en la mejora de la organización y
la optimización de los beneficios
y su actuación es, ante todo,
transparente y eficiente.
Esto asegura que siempre están
protegidos los intereses de todos
sus grupos de interés: accionistas,
colaboradores, clientes, proveedores
y comunidad.
Otro factor importante de
transparencia es la Acción
Santander, que cotiza en las
cuatro Bolsas españolas a través
del Mercado Continuo y en Milán,
Nueva York, Lisboa, Buenos Aires y
Londres. El 5 de octubre de 2005
el 100% del capital social del Banco
fue admitido a negociación en la
Bolsa Mexicana de Valores (BMV),
en la cual ha tenido un magnífico
comportamiento.
un luGar bien Ganado en méxico
Grupo Financiero Santander es el tercer banco
del sistema financiero mexicano, una posición que
ha mantenido a base de buenas ideas comerciales
puestas en práctica para beneficio de sus clientes.
Un ejemplo son las tarjetas de crédito Light y
Black, que gracias a sus innovadoras características
cambiaron para siempre el mercado de estos
productos en México.
Su tercer sitio entre los bancos más importantes del país
no impide a Santander aspirar a mucho más: ser el líder en
el mercado nacional y latinoamericano en rentabilidad,
competitividad, innovación, calidad de servicio, confiabilidad y
compromiso con la sociedad.
Su comportamiento responde a altos estándares éticos,
en dónde se privilegia la integridad y la transparencia en las
relaciones con sus empleados, clientes, accionistas, autoridades
y proveedores, así como con la comunidad a la que sirve.
primero los clientes
No hay ninguna duda de que el
cliente es el foco de la estrategia de
Santander.
La institución aspira a mejorar
de manera continua la captación,
la satisfacción y la vinculación de
clientes a través de una amplia oferta
de productos y servicios, así como
de una cada vez mayor calidad de
servicio, a fin de crear relaciones
duraderas con ellos.
Grupo Santander se ha caracterizado
siempre por una gran capacidad de
innovación en su oferta de productos
y servicios. Atento a la sociedad, ha
sabido dar respuesta y anticiparse
a las necesidades surgidas en cada
momento y en cada lugar, mediante
una gama de productos respaldados
por un sólido estudio previo, una
capacidad tecnológica muy avanzada
y una alta sensibilidad a las demandas
y al cumplimiento de las regulaciones
de cada mercado.
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primero los clientes
El compromiso global de Santander es desarrollar
productos y servicios adaptados a las necesidades de
sus clientes, aprovechando experiencias globales pero
teniendo en cuenta las características de cada mercado
y la tipología de clientes. Eso, claro, sin descuidar la
innovación en productos, servicios y procesos, que se
ha convertido en un elemento inherente a la actuación
del banco a lo largo de un siglo y medio de historia.
Lo cierto es que Santander ofrece un amplio abanico
de opciones financieras que cubren prácticamente todo
lo que un cliente necesita para considerarlo su banco
de cabecera.
Los clientes de Santander saben que en la enorme
red de sucursales de Santander –1,019 tan sólo en
México– encuentran productos de ahorro y de crédito,
fondos de inversión y planes de pensiones, tarjetas de
crédito y seguros, sin dejar de mencionar los numerosos
cajeros automáticos y los canales de banca telefónica
y banca por Internet que atienden a los 69 millones de
clientes con las mayores garantías de rapidez, seguridad
y eficacia.
Durante 2006 Grupo Financiero Santander México basó
su crecimiento en el Crédito Hipotecario, las Tarjetas
de Crédito y el Crédito al consumo, sin descuidar otros
productos y servicios importantes como la atención a
Pymes, Seguros, Gestión de Activos y Tesorería.
Más que nunca, las empresas de todo el mundo
buscan fundirse con la comunidad para alcanzar el
bienestar común. En el caso de Grupo Santander
el interés va mucho más allá de seguir una moda o
cumplir con un requisito políticamente correcto.
Por ello, desde el año 2002 cuenta con un
Plan de Responsabilidad Social Corporativa,
un proyecto articulado a partir de la decisión
consciente de invertir en el futuro de los países
en los que está presente, México entre ellos.
Son cuantiosas las inversiones de Santander aplicadas
a sus programas de Responsabilidad Social Corporativa.
Tan sólo en 2006 se destinaron 66 millones de
euros dirig dos al programa Santander Universidades,
una alianza sin precedentes en el mundo entre la
emp esa y la universidad, con el convencimiento de
que apoyando la educación superior y la
investigación puede contribuir a impulsar el progreso
económico de los países en los que está presente.
A través de este programa, Grupo Santander colabora
con 549 universidades que engloban a más de 8 millones
de estudiantes en España, Portugal e Iberoamérica.
El alcance geográfico de Santander Universidades, la
dimensión y variedad de sus proyectos y la necesidad de
dotarse de un modelo más efectivo para su desarrollo en
los diferentes países, determinaron en 2006 la creación
de la División Global Santander Universidades.
Con ello se consolida el carácter estratégico que para
la institución tiene el apoyo a la educación superior, a
través de programas de colaboración
académica, tecnológica y
comercial.
orGullosamente responsable
orGullosamente responsable
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Los principales programas
de colaboración académica
por su trascendencia global
son la Biblioteca Virtual Miguel
de Cervantes y Universia.
La Biblioteca Virtual Miguel
de Cervantes es un acervo de
edición digital del patrimonio
bibliográfico, documental y
crítico de la cultura española
e iberoamericana;
se inauguró en 1999
en España y en
México en el año 2000 con la colaboración del Colegio de
México, la Universidad Nacional Autónoma de México y la
Universidad Iberoamericana.
Actualmente cuenta con 19,000 obras digitalizadas de
acceso libre en 27 portales temáticos, 39 Bibliotecas de
Autor y 250 Millones de documentos.
Por su parte, Universia nació como el portal de las
universidades para los universitarios y fue presentada en España el
9 de julio del 2000 y posteriormente en Argentina, Brasil, Colombia,
Chile, México, Perú, Portugal, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.
Hoy en día, Universia se ha consolidado como la principal red de
colaboración universitaria formada por 985 Universidades (395 en
México) en los 11 países de Iberoamérica y que representan 10.6
millones de estudiantes y profesores universitarios (2.1 millones en
México), el 78% del colectivo total.
Universia tiene como objetivo fundamental el ser un punto de
encuentro, de y hacia las comunidades universitarias de todos los
países donde está presente, para que en su portal puedan encontrar
una gran cantidad de recursos, contenidos, información y servicios
académicos.
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La actividad en el portal (www.universia.net)
ha crecido año con año, en términos de usuarios
únicos, Universia ha mantenido un promedio
de 4.4 millones de visitantes al mes durante el
año 2006, con una tasa media de crecimiento
intermensual del 10.2%. El porcentaje de usuarios
que vuelven a visitar el sitio creció un 14% al
2006.
Los portales más visitados en el conjunto de Universia
son los relativos a buscadores de contenidos universitarios
(catalogadores) empleo, becas, noticias universitarias y
aquellos que incorporan propuestas de ocio y oferta de
servicios para la comunidad universitaria.
Además, Universia contribuye en la difusión del
trabajo docente / investigador publicando noticias de las
universidades en todos los portales. Diariamente todos
los países publican nuevas noticias y recogen eventos en
la agenda Universia. Más de 100,000 referencias se han
publicado en 2006.
Como punto de encuentro, no sólo en la red, ha organizado
diversos eventos y encuentros. El principal de ellos fue el
celebrado en Sevilla en el 2005, presidido por los Reyes de
España y con la participación de 400 rectores de 21 países,
tocando temas como:
• La Universidad en el siglo XXI
• La relación Universidad-Empresa
• El desarrollo de la Sociedad del Conocimiento
En México, Santander también colabora decididamente
con la educación superior mediante numerosas iniciativas,
particularmente a través del Plan de medidas de apoyo a la
educación superior anunciado en el 2004, en el marco del
Encuentro de Rectores de Universia
México, enfocado a tres programas
principales:
Becas de Movilidad Santander
Universia. Consiste en un apoyo
económico para la manutención
de los alumnos que realizan
intercambios estudiantiles de tipo
NACIONAL en alguna universidad distinta a la suya entre
universidades que tengan suscritos convenios bilaterales
de reciprocidad académica con otras instituciones de
educación superior, y convenios de colaboración con el
Programa Universidades del Banco Santander. A finales
del 2007 habrá beneficiado a más de 3,304 alumnos
de universidades de todo el País a nivel licenciatura y
posgrado.
Premio Santander a la Innovación Empresarial. Busca
estimular la creatividad empresarial de los universitarios,
impulsándolos a generar ideas y conceptos de nuevos
negocios y premiando los mejores proyectos presentados
a concurso. Muchos jóvenes universitarios lo ven como
una magnífica oportunidad para llevar sus valiosas ideas
emprendedoras directamente al terreno de la práctica.
En las dos primeras convocatorias se presentaron 430
trabajos, todos ellos de excelente calidad.
orGullosamente responsable
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Aulas de Navegación. En estos espacios
tecnológicos se desarrollan diferentes
actividades como la formación del docente
con la tecnología, formación de posgrado,
acceso a Internet; su principal objetivo
es reducir la brecha digital. A la fecha se
suman 32 de las 45 aulas comprometidas.
El peso de la educación como parte
fundamental del desarrollo social también
lo traslada Santander a sus colaboradores
en todo el mundo, ya que son estimulados
a desarrollar sus potencialidades y son
altamente valorados como parte del capital
intelectual de la corporación.
El Plan de Responsabilidad Social
Corporativa de Grupo Santander, que
incluye diversos aspectos fundamentales
para el desarrollo sustentable, establece
un compromiso con los nueve principios
del Pacto Mundial de las Naciones
Unidas relacionados con los derechos
humanos, las normas laborales y el
medio ambiente. Adicionalmente,
Grupo Santander pertenece al
Dow Jones Sustainability Index, el
índice bursátil basado en los cinco
grandes principios corporativos
de la sustentabilidad: tecnología,
gobierno corporativo, accionistas,
industria y sociedad.
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Santander fue elegido Mejor Banco de
América Latina y Mejor Tesorería de la
región de 2006 por la prestigiada revista
inglesa Euromoney. Un año antes había sido
premiado como Mejor Banco del Mundo.
para presumir…
También fue distinguido como Mejor
Banco en América Latina 2006 por la revista
estadounidense Global Finance.
nuestro Grupo
aGradecimientos a proveedores
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aGradecimientos a proveedores
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NOSOTROS SI.
15 AÑOS Y UNO DE 150?
¿TE IMAGINAS UNA BUENA RELACIÓN ENTRE UNA DE
PARA DARLE “VALOR A LAS IDEAS” HAY QUE CONTAR CON UN “INFINITO” DE ELLAS.
Reforma, Financiero, Universal, Milenio Diario, Diario Monitor, El Norte de Monterrey, Milenio Monterrey,
Informador de Guadalajara, Milenio de Guadalajara, Diario de Querétaro, Noticias de Querétaro, Notiver de Veracruz, El Dictamen de Veracruz, Heraldo de Chihuahua, Diario de Chihuahua, El Imparcial de Hermosillo, La l de Hermosillo,
Sol de Puebla y Síntesis de Puebla.
Santander un banco con un INFINITO soluciones bancarias y servicios por lo que cuenta con un INFINITO de sucursales en todo el país.
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