ESTRÉS LABORAL

1. DEFINICIONES

El estrés laboral es un fenómeno muy complejo, difícil de definirse en términos aceptables por todos los interesados en su análisis, ya que en su formación intervienen tanto los conflictos individuales, como las presiones de la organización y las fuerzas del ambiente del que se forma parte.

Por otra parte, se puede identificar toda una serie de consideraciones que intervienen en la caracterización del fenómeno, tales como: las reacciones sufridas por los individuos ante factores ambientales percibidos como amenazantes; la inadecuación entre e individuo y el medio en que debe desenvolverse y la incapacidad del individuo para responder adecuadamente a las demandas de la organización.

A partir de dichas consideraciones, definir el estrés como:

"... una respuesta que implica adaptación, modificada por las diferencias individuales y/o procesos psicológicos, es decir, una consecuencia de cualquier acción, situación o acontecimiento externo (ambiental) que establezca demandas psicológicas y/o físicas excesivas sobre una persona." (Koontz; Harold; weihrich y Heinz, 1994)

"...una condición dinámica donde el individuo se enfrenta a una oportunidad, una limitación o una demanda relacionada con sus deseos y cuyo resultado percibe como algo incierto e importante a la vez." (Robbins y Stephen 1994)

Ambos autores nos quiere decir; que el estrés es una respuesta surgida del individuo en reacción al proceso interactivo que mantiene con el medio en que se desenvuelve, esa respuesta puede variar de acuerdo con las características de cada persona.Así mismo, una misma situación puede ser percibida o analizada de distintas formas, según el individuo que se enfrente a ella, lo cual hace que el estrés en sí mismo no sea ni bueno ni malo, sino que sus consecuencias dependen del modo en que se perciba.

2. TIPOS DE ESTRÉS

2.1. Estrés físico: No permite que la persona se desempeñe correctamente por cambios en el ambiente o en la rutina diaria.

Por lo tanto puede llegar a entorpecer el funcionamiento de los sentidos, la circulación y respiración.

2.2. Estrés psíquico: Es causado por las exigencias que la persona se hace para cumplir en un lapso determinado de tiempo alguna tarea o actividad.

Por ejemplo; el cumplir un horario, tareas y oficios donde la exigencia es mayor que las capacidades de la persona, lo que trae como consecuencia la disminución del rendimiento y eliminación del sentido de auto superación.

3. CAUSAS

Trabajo pesado, pocos descanso, turnos y horas de trabajo largos. Liderazgo poco claro, vertical, con poca o nula acción participativa y

de trabajo en equipo. Expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de lograr,

demasiada responsabilidad y demasiadas funciones. Inseguridad de trabajo y falta de crecimiento personal, fomento, o

ascenso; cambios rápidos sin preparación.

De acuerdo a un estudio realizado por la Organización Mundial de la Salud, cuando el individuo está sometido a estrés laboral, puede:

Incrementar su estado de irritabilidad y angustia. Ser incapaz de relajarse o concentrarse Tener dificultad para pensar con lógica y tomar decisiones Disminuir su compromiso con el trabajo y su elaboración. Sentir cansancio, depresiones e intranquilidad Tener dificultad para dormir Sufrir trastornos físicos

4. CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS

El estrés puede generar diversos efectos o consecuencias, tanto para el individuo en particular como para la organización en general.

Pueden agruparse de la siguiente manera:

- Consecuencias fisiológicas: Es muy difícil relacionar solo con el estrés, como también pueden ser producto de verdaderas enfermedades en el nivel puramente físico. Como: los cambios en el metabolismo; aumento del ritmo cardíaco; aumento del ritmo respiratorio; elevación de la presión sanguínea; dolores de cabeza, jaquecas, gastritis; síntomas de infarto; dolores musculares; altos niveles de colesterol. etc.

- Consecuencias psicológicas: Se pueden relacionar con diversas enfermedades. Como puede ser: apatía; aburrimiento; irritabilidad; ansiedad; retraimiento; regresiones y fijaciones; sensación de agotamiento; crisis nerviosas; deseos de aislamiento; insatisfacción en el trabajo; etc.

- Consecuencias conductuales: Se refiere a aquellos cambios en la conducta normal de los individuos, que pueden afectar su desenvolvimiento en las organizaciones.Como: La aceleración del habla; aumento de accidentes; excesiva rotación del trabajo; renuncias imprevistas; agresión a los compañeros; disminución de la productividad; sabotaje a la organización; etc.

En otro punto de vista de la organización es necesario enfocar las consecuencias negativas que el estrés tiene sobre la vida laboral, ya que no sólo sobresale en la salud física y mental de los trabajadores, sino que se relaciona en los términos de ineficiencia, poca concentración, bajo desempeño, escasa productividad y pérdidas económicas.

5. ¿QUÉ PODEMOS HACER PARA REDUCIRLO?

1° Paso: Es aprender a reconocerlo. Las primeras señales de estrés incluyen tensión en los hombros y cuello.

2° Paso: Es escoger la forma cómo enfrentarlo. Una manera es evitar el suceso o la causa que lo provoca, aunque en ocasiones esto puede ser imposible.

3° Paso: Finalmente, cambiar la reacción ante él.

Algunos ejemplos de factores, Que pueden reducir los efectos de las condiciones estresantes son:

El equilibrio entre el trabajo y la vida familiar o personal Una red de apoyo entre amigos y compañeros de trabajo Un punto de vista relajado y positivo

6. ¿CÓMO MANEJARLO?

Aunque no existe una receta general para prevenir el estrés en el trabajo, es posible ofrecer pautas en el proceso de la prevención de él en organizaciones.

En todas las situaciones, el proceso supone tres pasos distintos:

La identificación del problema,

La intervención, y La evaluación

La preparación de un programa de prevención del estrés debe incluir lo siguiente:

Construir una conciencia general sobre el estrés de trabajo (causas, costos, y control)

Asegurar la dedicación y el apoyo del área administrativa de la organización para el programa

Incorporar la participación del empleado en todas las fases del programa, incluyendo sus aportaciones al mismo.

Establecer la capacidad técnica para llevar a cabo el programa (la capacitación especializada para el personal de la organización o el uso de consultores del estrés de trabajo)

Conformar un grupo de trabajo que incluya a todo el personal de la organización para la elaboración del programa.

Entre los cambios a encontrar una vez implementado el programa de prevención del estrés en los trabajadores se detectan:

• Asegurar que la carga de trabajo esté acorde a las habilidades y recursos• Fomentar el uso de las habilidades• Definir claramente funciones y responsabilidades• Dar oportunidad de participar en las acciones y decisiones• Mejorar la comunicación, con esto se reduce la incertidumbre• Fomentar la interacción social entre los trabajadores

Una organización sana, tiene bajos niveles de enfermedad, lesiones, e invalidez en su personal y también es más competitiva. Las investigaciones de NIOSH han identificado características organizativas asociadas con el trabajo sano de bajo estrés y con niveles altos de productividad.

Ejemplos de estas características son:

El reconocimiento de empleados por buen rendimiento en el trabajo Oportunidades para el fomento de la carrera Una cultura de organización que valora al trabajador individual Acciones de la dirección que concuerdan con los valores organizativos

7. Prevención y manejo del estrés

La manera de prevenir el estrés es realizando algunas acciones como las que se mencionan a continuación:

A nivel personal:

Focalizar objetivos a corto y medio plazo tanto en tu casa como en el trabajo

No permitir que ninguna circunstancia ni persona rebaje su dignidad. (Una autoestima alta minimiza y relativiza el impacto de cualquier estrés)

Respetar motivaciones y hacer las cosas que realmente gustan. (Tratar de realizar las tareas que resulten más interesantes y placenteras. Si una actividad resulta desagradable, procurar no realizarla, o encontrar alguna utilidad o justificación ante sí mismo).

Dormir 7 u 8 horas para el buen funcionamiento del organismo. Tomar un receso de 5 minutos, cerrando la puerta (de contar con

ella) o en el lugar de trabajo, haciendo estiramiento, escuchando música relajante, practicando respiración profunda, leyendo 5 páginas de una novela o escuchar una cinta de meditación.

Tomar suficiente agua durante el día. No saltar las comidas y tener bocadillos saludables en la oficina

como; pasas, nueces y cacahuates sin sal; granola y Galletas con alto contenido de fibra. Incluir en su alimentación aceite de oliva, cereal, pescado, aves, verduras, legumbres y frutas. Evitar las comidas con exceso de azúcar refinada, grasas, frituras o huevos

Reducir el consumo de sal, café, té, tabaco y alcohol.

A nivel laboral:

Distribuir el área de trabajo de manera tal que se puedan desarrollar mejor las actividades cotidianas.

Personalizar el área de trabajo; fotografías, música, adornos, etc. Percibir tareas y los contratiempos como desafíos que le permitirán

el crecimiento, y no como situaciones amenazadoras. Aprender y habituarse a medir las capacidades, y tratar de no

violentarse intentando hacer algo más allá de las posibilidades. Evitar “exprimirse” hasta el agotamiento. Cuando una tarea no

avanza, realizar otra o hacer una pausa, y si es posible salir unos minutos del lugar.

Utilizar una agenda donde se anoten todas las actividades, indicando el tiempo que ocuparán. No anotar más cosas de las que se puedan hacer. Planificar el día desde su inicio

Durante el tiempo libre u ocio:

Dedicar una parte del día a alguna actividad de ocio sin remordimientos: Leer, ir al cine, deporte, escuchar música, pintar, etc.

Dedicar tiempo a familiares y amistades. Durante la semana, dedicar un día entero a descansar y realizar actividades que gusten y no tenga ninguna relación con las obligaciones habituales.

Revisar y profundizar en vacaciones la escala de valores. Practicar alguna actividad física, esto beneficia la salud, además de

que sirve como relajante puesto que se eliminan tensiones. Sustituir acciones comunes por actividades físicas, como utilizar

escaleras en lugar del elevador, aprovechar cualquier oportunidad para caminar, etc.

En relación con los demás:

Admitir y demandar crítica, así como a expresar honestamente los puntos de vista.

Pedir ayuda a las personas de su entorno. Esto es una muestra de reconocimiento a la otra persona. Hablar de problemas, ideas o confusiones con otras personas, ayuda a disminuir la sensación de frustración.

Es sano ser algo egoísta. A veces hay que decir, no. Resulta imposible complacer a todo el mundo. Impedir que los demás presionen, manipulen, o impongan criterios en contra de los propios

El odio y el rencor no ayudan a avanzar. El perdón, la comprensión, la tolerancia resulta la mejor opción para resolver conflictos.

CONCLUSIÓN

- El estrés día a día afecta más a la población, Pero lo más importante, es cada persona se debe identificar de manera personal que tiene estrés o algún grado del mismo que no se ha podido controlar y la mejor manera para prevenirlo, disminuirlo o eliminarlo es pidiendo ayuda.

- El estrés laboral no es sólo problema de la organización o del trabajador, sino de ambos, y de enfrentarlo de ese modo su solución será más factible.

AMIGA CORRIGELO SI ESTA MAL LAS CONCLUSIONES ME AVISAS CUALQUIER COSA, FIJATE SI ESTA BIENE PUESTO LOS AUTORES

APARICIÓN DE NUEVAS PROFESIONES

1. AJUSTE AL CONCEPTO DE COMPETENCIA.

Muchos de los sorprendentes cambios económicos de la última década solo pueden ser explicados por la intervención de un factor: la Tecnología de la Información.

En respuesta a los acelerados cambios de la Tecnología de la Información, distintas empresas y organizaciones han experimentado distintas transformaciones en todos los niveles, provocando a su vez, que las áreas dedicadas a la formación también replantearan sus objetivos de satisfacer las necesidades del campo laboral. Muchos de estos cambios y ajustes han carecido de un adecuado análisis teórico-conceptual y metodológico, además de llegar a posteriori. (Ronco, E. y Peters, T. 2000)

Según Drucker (1988), nos refiere que el grupo de competencias que constituye la acción del profesional son las siguientes:

a) Técnica: La posee aquel trabajador que domina como experto las tareas y contenidos de su ámbito de trabajo y los conocimientos y destrezas necesarios para ello (continuidad).

b) Metodología: Saber reaccionar aplicando el procedimiento adecuado a las tareas encomendadas y a las irregularidades que se presenten, encontrar de forma independiente vías de solución y transferir adecuadamente las experiencias adquiridas a otros problemas de trabajo (flexibilidad).

c) Social: Se refiere que el trabajador debe ser colaborativo con otras personas de una forma comunicativa y constructiva, mostrando un comportamiento orientado al grupo y un entendimiento interpersonal (sociabilidad).

d) Participativa: El trabajador debe saber desenvolver en su puesto de trabajo y en su entorno, es capaz de organizar y decidir, está dispuesto a asumir responsabilidades (participación).

Estas cuatro dimensiones de la competencia, nos refiere que es necesario diferenciar los rasgos de relación entre teoría y práctica, su posible planificación, toma de decisiones, así como una autoevaluación y seguimiento de resultados.

2. PERFILES Y LAS APTITUDES QUE DEBEN TENER LOS PROFESIONALES.

Los nuevos perfiles y las nuevas aptitudes que deben reunir los profesionales de la información y el conocimiento, particularmente en relación con las tecnologías de la información y la gestión del conocimiento, desde una triple perspectiva:

a) Las destrezas tecnológicas, son las habilidades que deben tener para trabajar con programas que cambian continuamente.

b) El conocimiento fundamental, los conceptos, principios e ideas básicas que deben adquirir respecto a ordenadores, redes e información, lo que ofrece una perspectiva de las oportunidades y limitaciones de la tecnología.

c) Las aptitudes sociales e intelectuales, las capacidades que deben tener para aplicar las tecnologías de la información en situaciones complejas: trabajar en equipo, ser formador, comprender los procesos de negocio y la cultura de la empresa, etc.

3. LA NATURALEZA CAMBIANTE DEL TRABAJO, EMPRESA Y NEGOCIO

Nadie discutirá que las nuevas tecnologías y las alternativas informáticas han venido a significar mejoras significativas en la eficiencia y los procesos de negocio, los cuales se centran en tres áreas:

a) Velocidad.- El mercado, la competencia global, ha generado una economía que permanece activa las 24hrs. Los mercados económicos se mueven mucho más rápido es consecuencia de las nuevas tecnologías de la información.

o Ejemplos de la competencia de mercado, que en cierta medida también puede ser interpretada como una capacidad de respuesta

no solo hacia la cambiante tecnología, también a las preferencias de la clientela las encontramos en:

Compañías de telecomunicaciones que compiten por clientes, ofreciendo tarifas más bajas en llamadas, locales, interprovinciales de larga distancia, sea fija o móvil.

Compañías de hardware que compiten para ofrecer computadoras con la última tecnología al precio más bajo posible.

Aerolíneas que compiten ofreciendo nuevos privilegios, descuentos, horarios, compras on-line.

b) Eficiencia.- Por la globalización y competitividad del mercado, las estrategias de eficiencia cobran más importancia que nunca, por una parte se encuentra la obligada bajada de costos para captar mayor público y por la otra, la mejora de los niveles de servicio, ambos entendidos como una relación de calidad que comienza a abarcar todas las esferas de nuestra vida.

c) Innovación.- Por la mayor cantidad de nuevos productos y servicios, sigue siendo una de las prioridades de la lista de recursos para mantener la competitividad de una organización. Innovación, como la forma de hacer mejor lo que otros hacen, e innovación continua como principio de definición de una organización que es creadora de conocimiento.

Hay algunos nuevos puestos de trabajo abiertos gracias al comercio electrónico que son: Especialistas en el desarrollo de aplicaciones; gestores de bases de datos; diseño; márketing. Lo cual no significa la desaparición de puestos de trabajos tradicionales, pero si su reducción significativa, las ocupaciones más recientes son:

Diseñador de páginas web (web designer), sin ser necesariamente un informático proporciona el diseño, color, forma, al sitio web.

Coordinador de web (webmaster) Coordina a un equipo en donde hay programadores y técnicos en telecomunicaciones.

Websurfer, es una persona encargada de dar de alta y comprobar las direcciones del índice temático.

Webcontent, dota a las páginas de contenidos, redacta, busca, elabora la información que necesita el sitio.

Informáticos en seguridad, encargados de controlar acceso, evitar piratería, o pérdida de información.

Traductores, agentes de ventas o de marketing.

4. SELECCIÓN DE “COMPETENCIAS GENÉRICAS”

a) Competencias de logro y acción:

Motivación por el logro: Se refiere a la preocupación por trabajar bien o competir para superar un estándar de excelencia.

Preocupación por el orden y la calidad: Es la preocupación para disminuir la incertidumbre mediante controles y comprobaciones, al establecimiento de sistemas claros y ordenados.

Iniciativa: Es la predisposición para emprender acciones, mejorar resultados o crear oportunidades.

Búsqueda de información: curiosidad y deseo por obtener información amplia y también concreta para llegar al fondo de los asuntos.

b) Competencias de ayuda y servicio:

Sensibilidad interpersonal: Es la capacidad para escuchar adecuadamente, para comprender y responder a pensamientos, sentimientos o intereses de los demás.

c) Competencias de influencia:

Impacto e influencia: Se refiere al deseo de producir un efecto o impacto determinado sobre los demás, persuadirlos, convencerlos, influir en ellos o impresionarlos, con el fin de lograr que sigan un plan o línea de acción.

Conocimiento organizativo: es la capacidad de comprender y utilizar la dinámica existente dentro de la organización.

Construcción de relaciones: Se basa en la capacidad para crear y mantener contactos amistosos con personas que son o serán útiles para alcanzar metas relacionadas con el trabajo.

e) Competencia gerenciales:

Desarrollo de personas: Es la capacidad para emprender acciones para mejorar el talento y las capacidades de los demás.Dirección de personas: Es saber comunicar a los demás lo que es necesario hacer, teniendo en mente en beneficio de la organización a largo plazo.

Trabajo en equipo y cooperación: Es la capacidad para hacer que los demás trabajen colaborando con otros.Liderazgo: Es la capacidad de desempeñar el rol de líder de un grupo o equipo.

e) Competencias cognitivas:

Pensamiento analítico: Tiene la capacidad de comprender situaciones y resolver problemas a base de separar en partes constituyentes y medir sobre ellas una forma lógica y sistemática.

Pensamiento conceptual: Es la capacidad para identificar los modelos o conexiones entre situaciones diversas, diferenciar los aspectos clave o subyacentes en los asuntos complejos.

Conocimientos y experiencia: Muestra capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento técnico o conseguir que los demás adquieran conocimientos relacionados con el trabajo.

f) Competencias de eficacia personal:

Autocontrol: Es la capacidad de mantener el control de uno mismo en situaciones estresantes.

Confianza en uno mismo: Creencia en la capacidad de uno mismo para elegir el enfoque adecuado para una tarea y llevarla a cabo, (especialmente en situaciones difíciles que suponen un reto).

Comportamiento ante fracasos: Es la capacidad para ajustar los problemas surgidos.

Compromiso con la organización: Se refiere a la capacidad y deseo de orientar su comportamiento en la dirección indicada por las necesidades, prioridades y objetivos de la organización.

CONCLUSIÓN

AMIGA HAS UNA CONCLUSION POR FAVOR

REFERENCIAS BIBLIOGÁFICAS

Koontz, Harold y Weihrich, Heinz. (1994) Administración. Una perspectiva global. Mc Graw-Hill, Décima edición. México, D.F., México.

Robbins, Stephen. (1994) Comportamiento Organizacional. Conceptos, controversias y aplicaciones. Prentice Hall, Tercera Edición. México, D.F.

Ronco E. Lladó E. (2000) Aprender a gestionar el cambio. Barcelona. Paidós.

Peters Tom (2000) 50 Claves para gestionar un centro de servicios profesionales. Bilbao. Ediciones DEUSTO Drucker Peter F. (1988) Llega una nueva organización a la empresa. En: Gestión delConocimiento. Harvard Business Review, Ediciones DEUSTO. Bilbao 2000