SALON DE BELLEZA

MAPA DE EMPATIA• Que piensa y que siente?

• El cliente quiere un buen servicio donde salga complacida con su aspecto y sin que le cobren mucho por el servicio, también donde se sienta cómoda durante el servicio y pasar un tiempo agradable.

• A mi cliente le preocupa ir a un lugar y que le hagan un peinado o secado y que no le guste.

• Que óye?

• El cliente oye las quejas de clientes pasados o recomendaciones de las mismas.

• De cómo quedo su aspecto al final, como las trataron, el ambiente y su experiencia durante el servicio.

• Que ve? El cliente ve todas las fotos de los clientes y a los clientes en si, como quedo su aspecto al final del servicio. Ve por medios sociales la satisfacción del cliente. También ve por esos medios sociales la experiencia por la que los clientes pasan durante el servicio. También ve todos los servicios de los competidores al igual que las recomendaciones de las personas .

MISION• Somos una empresa que ofrece el mejor servicio de salón de belleza que

busca siempre mantener lealtad con sus clientes al siempre darles el mejor servicio y al mismo tiempo ofrecerles una experiencia diferente a las mujeres.

VISION• Una empresa reconocida nacionalmente que ofrece los mejores servicios

de peinado y maquillaje. Enfocándonos siempre en las tendencias y necesidades de las mujeres.

Modelo del Comprador

• Metas – Verse Bien y Sentirse bien consigo misma.

• Proceso de compra : Escoger un buen salón – Hacer Cita – Escoger un

servicio – Pagar- Decidir si volver a ir.

• Pensamiento: El cliente piensa que quiere servicio rápido y bueno, en un

lugar que sea muy reconocido y en donde pueda estar a gusto.

• Porque compra: Necesita verse bien para algún evento ya sea casual o

importante.

• Iniciativas: Ambiente social – Amigas o gente conocida- Buen servicio

• Tiempo: Necesitan un servicio rápido y no perder mucho tiempo de su día

arreglándose

ADMINISTRACION

• PUNTUALIDAD

• RESPETO

• CALIDAD Y SERVICIO

• TRABAJO EN EQUIPO

CLIENTE• Mujeres entre 15 a 50 años• Mujeres que les gusta verse

siempre bien • Mujeres que les gusta estar

saludables• Mujeres que buscan un buen

servicio y una experiencia diferente

• Mujeres que les guste verse sofisticadas

• Mujeres muy sociales

BENEFICIOS POTENCIALES • Solo Secado rápido • Único en el mercado• Ofrece un servicio único que es el de comida en los salones de belleza• El mercado meta es muy grande, varia entre una edad de mujeres de 15

años a mujeres de 45-50 años.• Servicio rapido

MAPA DE PROCESOSCita

Seleccionar servicio

Servicio extra (Comida o Bebidas)

Pago

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

• Funcional

Dueño/ Gerente administrativo

Estilista 1 Estilista 2 Estilista 3 Maquillista

Secretaria/ Lider de estilistas