UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLOFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLESESCCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIONADMINISTRACION DE LA MICRO Y PEQUEA EMPRESACentro de belleza y relajamiento natural VIVEINTEGRANTES: BRAVO QUIROZ SHIRLEY CAJO ORDOEZ OLIVIA DEL MILAGRO CHILCON MONTALVO NATHAL TAPIA SUPO DIANA CAROLINA

CONTENIDOI.NATURALEZA DEL NEGOCIO71.DESCRIPCIN DE LA EMPRESA72.JUSTIFICACIN DE LA EMPRESA73.NOMBRE DE LA EMPRESA74.GIRO DE LA EMPRESA75.UBICACIN Y TAMAO ESPERADO DE LA EMPRESA7Ubicacin7Tamao76.MISIN DE LA EMPRESA77.OBJETIVOS DE LA EMPRESA8Corto plazo8Mediano plazo8Largo plazo88.DESCRIPCIN DE VENTAJAS Y DISTINGOS8Ventajas competitivas8Distingos competitivos89.ANALISIS DE LA INDUSTRIA910.DESCRIPCIN DEL PRODUCTO9Servicios a corto plazo9Servicios a mediano plazo911.APOYOS BSICO9II.PLAN DE MERCADOTECNIA101.OBJETIVOS10CORTO PLAZO10MEDIANO PLAZO10LARGO PLAZO112.SEGMENTO DE MERCADO11Variable Psicogrfica,11Variable Demogrfica11Variable geogrfica;113.CARACTERSTICAS DEL SEGMENTO DE MERCADO11Ubicacin:11Edad:11Clase social:11Estilo de vida:114.ESTIMACIN DEL CONSUMO APARENTE DE NUESTRO SERVICIO12El nmero de clientes potenciales12El consumo unitario aparente por cliente12El consumo mensual aparente del mercado125.DEMANDA POTENCIAL DEL SERVICIO (INCLUIR EL QU, CUNTO Y CUNDO DE SUS OBJETIVOS)12Corto plazo12Mediano plazo12Largo plazo126.ESTUDIO DE LA COMPETENCIA DEL SERVICIO.127.DEFINICIN CONCRETA, DE ACUERDO CON NUESTRO CLIENTE Y EL SERVICIO OFRECEMOS138.INFORMACIN QUE NOS GUSTARA SABER ACERCA DE NUESTROS CLIENTES CON RESPECTO A LA OPININ DEL SERVICIO.139.PREGUNTAS INCLUIDAS EN FOCUS GROUP14Presentacin14Preguntas1410.DETERMINACIN DE LA FORMA EN QUE OBTENDREMOS LA INFORMACIN (ENTREVISTAS PERSONALES, POR TELFONO, POR CORREO, ETC.) CMO, CUNDO, DNDE Y QUIN APLICAR LA ENCUESTA, EL TAMAO DE LA MUESTRA, ETC.15De qu forma sern las encuestas15Cmo obtendr la informacin:15Cundo obtendr la informacin:15Quin aplicar las encuestas15De qu tamao ser la encuesta1511.CONCLUSIONES OBTENIDAS EN EL ESTUDIO DE MERCADO REALIZADO1512.SISTEMA DE DISTRIBUCIN MS ADECUADA PARA NUESTRA EMPRESA E INDIQUE POR QU. DISEO ESTE PROCESO, INDICANDO QUIN LLEVAR A CABO CADA PASO DE LA CADENA DE DISTRIBUCIN1713.MENSAJE PUBLICITARIO QUE MOTIVE A SU CLIENTE POTENCIAL A COMPRAR EL PRODUCTO O SERVICIO DE SU EMPRESA18Palabras del mensaje atractivo (cualidades del producto):18Nombre de la empresa (nombre, direccin y telfono):18Dibujo del producto o equivalente18Empaque del producto20Spot de radio20Anuncio para el peridico20Etiqueta del producto21Sistema de promocin y publicidad (con presupuesto incluido)2114.COSTOS POR PRESTAR EL SERVICIO QUE VA A OFRECER, ESTABLECIMIENTO DE LAS POLTICAS DE PRECIOS.21Costos Variables= CV21Costos Fijos: Cf21Costos Fijos Mensuales2115.COSTO TOTAL DEL SERVICIO, TOMANDO EN CUENTA LOS CANALES QUE EMPLEAR PARA LA DISTRIBUCIN Y VENTA DEL MISMO.21Costo total del servicio21Porcentaje de ganancia deseado para su empresa22Precio de venta a su cliente inmediato en el canal de distribucin22Punto de equilibrio22Precio de venta del servicio al consumidor final2216.ACCIONES A REALIZAR PARA INTRODUCIR NUESTRO SERVICIO AL MERCADO DE LA EMPRESA Y EL PRESUPUESTO APROXIMADO QUE ESTO REPRESENTAR (PROMOCIN, PUBLICIDAD, PRECIO, PERSONAL, ETCTERA).22Promocin22Publicidad22Precio23Personal2317.RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA, AS COMO LAS ACCIONES A EMPRENDER PARA REDUCIR LOS RIESGOS O APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES.24III.PRODUCCIN.251.OBJETIVOS DEL REA DE SERVICIOS25A corto plazo:25A mediano plazo: (ao y medio)25A largo plazo: (tres aos)252.ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO25Manicure y Pedicura25Limpieza facial26Masajes:26Masajes Corporales y de Relajacin26Masajes Descontracturantes27Masajes con piedras calientes273.DESCRIPCIN DEL PROCESO DE PRESTACIN DE SERVICIOS28Zona de masaje:28Zona de Tratamiento esttico:28Zona de Tratamiento Fsico y Emocional:284.DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE SERVICIO285..-CARACTERSTICAS DE LA TECNOLOGA306.EQUIPO E INSTALACIONES30El equipamiento a utilizar son:30Las herramientas a utilizar son:307.MATERIA PRIMA:308.CAPACIDAD INSTALADA:319.MANEJO DE INVENTARIOS.3410.PUNTO D RE ORDEN DE CADA MATERIA:34El servicio de los insumos para masajes34El servicio de tratamiento facial34El servicio de MANICIURE Y PEDICIURE3511.UBICACIN DE LA EMPRESA:3512.DISTRIBUCIN DE LA EMPRESA3613.MANO DE OBRA TOTAL REQUERIDA:3714.PROCEDIMIENTO DE MEJORA CONTINUA38Precios:38Tiempos:39Calidad del personal:39Trato a los clientes:39Utilizacin3915.PROGRAMA PRE OPERATIVO DE PRODUCCIN39IV.ORGANIZACION411.OBJETIVOS DEL REA DE ORGANIZACIN412.FUNCIONES ESPECFICAS POR PUESTO41ADMINISTRADOR41RECEPCIONISTA / SECRETARIA43CAJERO/TESORERO44PERSONAL DE MASAJES45PERSONAL DE TRATAMIENTO ESTETICO46PERSONAL DE LIMPIEZA48Manual operativo de personal48Polticas operativas de la empresa493.CAPTACIN DEL PERSONAL49Reclutamiento49Seleccin50Contratacin50Induccin51Desarrollo del personal514.ADMINISTRACIN DE SUELDOS Y SALARIOS515.MARCO LEGAL DE LA EMPRESA52Trmites en la SUNAT52Funcionamiento de Establecimiento52Registrarse en el Registro Nacional de Micro y Pequea Empresa (REMYPE) y Benefciate con la Ley MYPE.53Aspectos a considerar en la contratacin53Aspectos legales a considerar para la implementacin de la empresa556.EVALUACION DEL DESEMPEO55Puesto: RECEPCION55Puesto: ADMINISTRACION - CAJA56INDICADOR: CUENTAS CLARAS56Puesto: ESPECIALISTAS EN TRATAMIENTO ESTETICO56INDICADOR: ESTILO, BUEN SERVICIO Y CREATIVIDAD567.RELACIONES DE TRABAJO56La motivacin57La comunicacin578.TIPOS DE CONTRATO Y TRMITES SINDICALES57Tipo de contrato58Trmites legales58Otros aspectos legales59V.FINANZAS601.ESTABLEZCA LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA EN EL REA CONTABLE, EN EL CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO.60Corto Plazo:60Mediano Plazo:60Largo Plazo:602.INDIQUE QUIN LLEVARA A CABO EL PROCESO CONTABLE DE SU EMPRESA Y QU COSTO TENDR ESTO (CAPACITACIN O CONTRATACIN)603.DEFINA EL CATLOGO DE CUENTAS EN SU EMPRESA604.DEFINA CULES SERN LOS COSTOS Y GASTOS QUE SE REALIZARAN EN SU EMPRESA.61Costos:61Gastos:615.DEFINA CUL SER EL CAPITAL SOCIAL PARA SU EMPRESA.61Capital Social:616.DETERMINE SI SU EMPRESA UTILIZAR CRDITOS PARA ADQUIRIR ALGN BIEN CON PAGO DIFERIDO A LARGO PLAZO. MENCIONE LOS MONTOS DE LOS PRSTAMOS QUE SOLICITAR, LAS CONDICIONES DE PAGO, LA TASA DE INTERS, ETCTERA627.DESGLOSE TODAS LAS SALIDAS QUE POR CONCEPTO DE COSTO DE VENTAS, ADMINISTRACIN O PRODUCCIN ESTIME DURANTE LOS PRIMEROS SEIS MESES DE OPERACIN62CONCLUSIONES70PLAN DE MERCADOTECNIA70CONCLUSION DEL PLAN PRODUCCION70CONCLUSIN DEL PLAN DE ORGANIZACIN71CONCLUSION DEL PLAN DE FINANZAS71ANEXOS72FOCUS GROUP72RESULTADOS FOCUS GROUP N 173RESULTADOS FOCUS GROUP N 276RESULTADOS FOCUS GROUP N379COSTO DE INICIO DE OPERACIONES82GASTOS INICIALES84

I. NATURALEZA DEL NEGOCIO

1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

El Centro de Belleza y relajamiento natural VIVE, es un establecimiento que ofrece tratamientos con recursos naturales, procurando armonizar la belleza fsica y emocional de sus clientes, con el fin de contribuir tambin a mejorar su calidad de vida; para lo cual se contara con personas capacitadas y especialistas en este tipo de tratamientos naturales, que lograran que las personas no solo se vean bien, sino que se sientan bien. 2. JUSTIFICACIN DE LA EMPRESA

La necesidad de solucionar problemas estticos y enfermedades modernas como la obesidad y el stress, producto del mal estilo de vida y la rutina que lleva cada uno. Tambin observamos la evolucin del sector de la esttica y la creciente demanda de muchos de estos servicios y productos necesarios para mejorar la apariencia y la salud emocional de cada persona.3. NOMBRE DE LA EMPRESA

Centro de belleza y relajamiento natural.VIVE4. GIRO DE LA EMPRESA

Este negocio por su naturaleza es una empresa de servicios5. UBICACIN Y TAMAO ESPERADO DE LA EMPRESA

UbicacinCentro de Chiclayo y en la sector de la Pradera, TamaoOficinas medianas de 16 m2, con espacio para mostradores y catlogos.6. MISIN DE LA EMPRESA

Somos un CENTRO DE RELAJAMIENTO que busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes, proporcionando una excelente atencin, brindando as productos y servicios de muy buena calidad, as como el bienestar y armona que requieren nuestros clientes para lograr la relajacin y salud que requieren en sus vidas".7. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Corto plazo Prestar un servicio altamente profesional suministrando lo mejores productos. Brindar a nuestros clientes la sensacin del bienestar y satisfaccin consigo mismo. Ofrecer al cliente unambientecmodo y agradable de manera que se sienta a gusto y acogido en el CENTRO DE RELAJAMIENTO. Fomentar el uso de masajes faciales con tcnicas novedosas y naturales. Mediano plazo Convertir el proyecto en una empresa de excelencia por nuestro servicio, calidad y variedad de tratamientos. Generar servicios de valor ligados al medio ambiente y a productos naturales. Fidelizar e incrementar el nmero de clientes fijos y potenciales. Implementar con ms tratamientos de belleza y relajamiento, para hacer ms amplia la variedad nuestros servicios. Largo plazo Implementar talleres de Esttica y de Spa para que los clientes puedan darse un toque diferente en momento que no est al alcance de nuestro servicio. Contar con un local propio Lograr posicionarnos en el mercado de la esttica y los tratamientos naturales Establecer locales en otros puntos de la regin y del pas.8. DESCRIPCIN DE VENTAJAS Y DISTINGOS

Ventajas competitivasTratamientos con recursos naturales. Distingos competitivosNo solo se tratan dolencias fsicas o problemas de salud, sino que tambin ayudan a combatir dolencias ms psicolgicas como la angustia o el estrs tan presentes hoy en da en nuestra sociedad 9. ANALISIS DE LA INDUSTRIA

Existen muchas empresas en el mercado dedicadas al cuidado de la belleza fsica, pero muy pocas dedicas a tratar la belleza fsica y la salud emocional procurando que las personas no solo se vean y se sientan bien, lo cual nos indica que nuestra competencia es mnima, por lo tanto nuestra preocupacin se centrara ofrecer un servicio de calidad.10. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO

Servicios a corto plazo Manicure Pedicura Tratamiento facial Masajes relajantes Servicios a mediano plazo Masaje descontracturante. Aroma terapia11. APOYOS BSICO Contador Agencias de seguros: se asegura el local contra incendios. Municipalidad: se tendr que sacar todo los papeles necesarios para poder funcionar.II. PLAN DE MERCADOTECNIA

1. OBJETIVOS CORTO PLAZO Estudiar el mercado para determinar las polticas de marketing Establecer una estrategia adecuada de publicidad que permita concientizar a los clientes potenciales. Promocionar nuestros servicios a travs de un plan de marketing, que incluir descuentos a grupos familiares, sesiones gratis y entrega de lima de uas. Lograr una participacin en el mercado local del 3 % durante el primer ao. Garantizar que el 100% del talento humano conozca sobre esttica facial y corporal. Generar durante el primer ao una utilidad operacional no menor a 10% sobre las ventas. Crear convenios con empresas para obtener ms clientes y fidelizar a los mismos. MEDIANO PLAZO Implementar los servicios ofrecidos actualmente mediante la inclusin de los servicios de aromaterapia y masajes Descontracturantes. Lograr una participacin en el mercado local del 5% durante el segundo ao. Tener contratados a 6 trabajadores, que permitan brindar un mejor desempeo de los servicios; a fin de satisfacer las expectativas del cliente potencial. Desarrollar habilidades y capacidades en el personal a travs de continuas capacitaciones, orientadas al manejo de nuevas tcnicas y recursos naturales que ayuden a brindar un mejor servicio para el logro de objetivos organizacionales. Generar durante el primer ao una utilidad operacional no menor a 13% sobre las ventas. LARGO PLAZO Lograr una participacin en el mercado local del 15%, a lo largo de los 5 primeros aos a ms. Instalar el negocio en un lugar ms amplio, el cual presentara vastas reas verdes que facilitaran llevar a cabo los diferentes servicios. Incorporar terapias de Yoga, Masajes con Piedras Calientes y Gimnasio para diferenciar y elevar la calidad de nuestros servicios. Generar una utilidad operacional no menor al 18% sobre las ventas de los cinco primeros aos.2. SEGMENTO DE MERCADOEl segmento de mercado ha sido determinado a travs de las siguientes variables: Variable Psicogrfica, teniendo como variables especficas las Clases Sociales y Estilos de vida. Variable Demogrfica; teniendo como variables especficas: edad. Variable geogrfica; variable especfica: ubicacin3. CARACTERSTICAS DEL SEGMENTO DE MERCADO Ubicacin:Este servicio ser orientado hacia la poblacin antes indicada, ubicada en la provincia de Chiclayo.En un inicio en la provincia de Chiclayo; posteriormente en el Distrito de Olmos debido a que este lugar se encuentra rodeado de reas verdes y por encontrarse lejos del bullicio de la ciudad. Edad:Nos enfocaremos a un mercado cuya edad vare entre 23 50 aos. Clase social:Para este negocio nos centraremos en aquellos clientes potenciales que comprenden las clases social media y alta. Estilo de vida:Personas que les interesan la salud y el bienestar fsico y emocionalQue a la vez presenten un estilo de vida agitado y elevada tensin de trabajo.4. ESTIMACIN DEL CONSUMO APARENTE DE NUESTRO SERVICIO El nmero de clientes potenciales es de:45473 poblacin urbana (909464) * 5% El consumo unitario aparente por cliente es de:Tratamiento facial = 1 al mesMasajes = 2 veces al mesManicure y Pedicura = 4 veces al mes El consumo mensual aparente del mercado es de:1920 = (80*24)Das laborables en el centro de belleza y relajamiento natural vive (semanal)LUNESMARTESMIRCOLESJUEVESVIERNESSBADODOMINGO

LaborableLaborableLaborableLaborableLaborableLaborableNo laborable

* A la semana se estara laborando 6 das, y al mes 24 das (4*6)5. DEMANDA POTENCIAL DEL SERVICIO (INCLUIR EL QU, CUNTO Y CUNDO DE SUS OBJETIVOS) Corto plazoLograr una participacin en el mercado local del 3 % durante el primer ao. Mediano plazoLograr una participacin en el mercado local del 5% durante el segundo. Largo plazoLograr una participacin en el mercado local del 15%.

6. ESTUDIO DE LA COMPETENCIA DEL SERVICIO.

Nombre del compradorUbicacinPrincipal ventajaAcciones para posicionarse

Revital MaxCalle Las Palmeras 815 San Llorenzo Jose Leonardo Ortiz Chiclayo LambayequeEquipos de primera generacin como el magneto y el laserPaginas en FACEBOOK

So HamCalle Elias Aguirre 374 Of. 307 Chiclayo Lambayeque Cel. 943-825276Ofrecemos cursos, talleres y terapias que se complementan para armonizar tu salud fsica, mental y espiritualSitio Web: sohamcfi.wxi.com/sohamholistico

BenesserAv. La Paz 374 Of. C 3er piso Miraflores - LimaSus efectos no solo son a nivel fsico, sino tambin a nivel mental, emocional, bioenergtica y espiritualSitio Web: wwwcentrobenesser.com

7. DEFINICIN CONCRETA, DE ACUERDO CON NUESTRO CLIENTE Y EL SERVICIO OFRECEMOSCENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIAS NATURALES VIVE Ofrecemos varios tipos de masajes y tratamientos estticos naturales, preventivos para patologas musculares o articulares. Se utilizara en lo posible que todos los medios o mtodos a utilizarse para el fin requerido sea provistos directamente por la naturaleza plantas.8. INFORMACIN QUE NOS GUSTARA SABER ACERCA DE NUESTROS CLIENTES CON RESPECTO A LA OPININ DEL SERVICIO. Cules son sus principales necesidades en el cuidado de su salud fsica? Qu tratamientos de relajamiento les gustara llevar? Cunto dinero utilizan para realizarse por un tratamiento completo (belleza, relajamiento y salud emocional)? En donde le gustara que este ubicado el centro, para que puedan hacer uso de nuestro servicios. Si conoce algn centro parecido. Como le gustara que fuera la infraestructura.

9. PREGUNTAS INCLUIDAS EN FOCUS GROUP PresentacinAtendemos todo tipo de masajes, tratamientos estticos y emocionales con terapias naturales. Preguntas

1. Tiene experiencia a la hora de hablar de un centro de relajamiento natural?2. Asiste o ha asistido a un centro de relajamiento natural? 3. A qu lugares han asistido?4. Qu tipo de servicio tom en ese lugar?5. Cmo fue su experiencia en ese lugar?6. Cada cunto asiste a estos lugares?7. Con quin usualmente asiste a estos lugares?8. En qu medio de transporte se moviliza?9. De qu modo realiza los pagos en este lugar?10. En estos lugares tienen suscripciones mensuales? Qu opina usted de estas membrecas que ofrecen?11. Cunto tiempo se demora? Durante ese tiempo, cuntos y cules servicios toman?12. Cmo sera su Spa ideal? Cundo est en ese lugar adems de los servicios Qu otra cosa le gustara encontrar? Cmo le gustara que estuviera decorado?13. Cules son los productos que ms le gustan?14. Cunto es lo mximo que est dispuesto a pagar en un spa? 15. Qu aspectos tienen mayor importancia para asistir a un centro de relajamiento natural?16. Despedida

Gracias por su tiempo y por la informacin brindada, que tenga buen da.

10. DETERMINACIN DE LA FORMA EN QUE OBTENDREMOS LA INFORMACIN (ENTREVISTAS PERSONALES, POR TELFONO, POR CORREO, ETC.) CMO, CUNDO, DNDE Y QUIN APLICAR LA ENCUESTA, EL TAMAO DE LA MUESTRA, ETC. De qu forma sern las encuestasRealizaremos FOCUS GROUP Cmo obtendr la informacin:Reuniendo a pequeos grupos de personas (8) y comenzaremos a realizar preguntas sobre el centro de relajamiento. Cundo obtendr la informacin:Buscaramos horarios en los que no se encuentren tan ocupados. Quin aplicar las encuestasLas mismas integrantes del proyecto previamente capacitadas De qu tamao ser la encuestaDe 15 preguntas

11. CONCLUSIONES OBTENIDAS EN EL ESTUDIO DE MERCADO REALIZADODespus de realizado los FOCUS GROUP, hemos obtenido las siguientes conclusiones: La gran mayora de personas del FOCUS GROUP tiene experiencia en este tema. Dejando en claro que no precisamente en un sitio de relajamiento, pero si en spa. Las personas han asistido a un lugar especializado en bienestar Fsico, tanto como un centro de Masajes estticos, lugares denominados Spa y centros de belleza.

CENTRO DE BERLLEZA MAS VISITADOS EN LA PROVINCIA DE CHICLAYO CAPELI, LISE, GEMINIS OLIVOS BELLINDA TALENTOS SO HAM VALERIA MARYS

Los SERVICIOS que la mayora utiliz son: Manicure Limpieza facial Pedicura Masaje corporal Saunas Depilacin Masajes con piedras calientes

DE LAS CALIFICACIONES DE MALA, BUENA Y MUY BUENA.Las personas calificaron los centros a los que haban asistido en un 30 % como buena, en un 60% como muy buena y solo un 10% les dio calificacin de excelente,

CUANDO LES PREGUNTAMOS SOBRE LA FRECUENCIA El 30 % asegura ir una vez al mes, 25% cada 6 meses, 20% cada 2 meses. Y el 25 % quincenalmente El pago lo realizan Todas las personas pagan en efectivo y solo un 10% de las personas pagan con tarjeta porque se siente ms segura no llevando dinero en efectivo. Sobre el tiempo las personas En estos lugares las personas entrevistadas se demoran un promedio 1 o 2 horas

Como sera un CENTRO DE RELAJAMIENTO IDEAL Que tengo servicio completo. Les gustara sentirse cmodas y en confianza. Ambiente agradable, con decoracin sobria y vegetacin com Decoracin. Que se sientan acogidas desde el momento de su ingreso ya puede ser por aromas o msica. En invierno que ofrezcan una bebida caliente (un t) y galletas. Debe contar con personal capacitado en su labor. Acompaar con msica suave, y que las salas sean personalizadas. Podran brindar servicios de hidromasaje.

Aspectos de mayor relevancia Tiene que primar la confianza El buen trato es indispensable. El servicio y los productos de calidad. Comodidad. Que los instrumentos sean esterilizados en el caso de los que no pueden ser nuevos. El profesionalismo en el personal

12. SISTEMA DE DISTRIBUCIN MS ADECUADA PARA NUESTRA EMPRESA E INDIQUE POR QU. DISEO ESTE PROCESO, INDICANDO QUIN LLEVAR A CABO CADA PASO DE LA CADENA DE DISTRIBUCINPROPINA OPCIONALPAGO DEL SERVICIOREVISION DEL SERVICIOTERAPIASSPAMASAJESAREA DE ESPERASOLICITUD DEL SERVICIORECEPCION DEL CLIENTEFININICIOMALBIEN

Porque en el integramos las acciones de recepcin al cliente, como tambin verificamos que est contento con el servicio recibido hasta su salida.Personal a desempear cada accin:Recepcin del cliente:RecepcionistaBrindar servicios de Masajes, Terapias o Spa:Personal de servicio.Revisin del servicio:Administrador

13. MENSAJE PUBLICITARIO QUE MOTIVE A SU CLIENTE POTENCIAL A COMPRAR EL PRODUCTO O SERVICIO DE SU EMPRESA Palabras del mensaje atractivo (cualidades del producto):Armoniza la belleza de tu cuerpo y mente Nombre de la empresa (nombre, direccin y telfono):Centro de Belleza y Relajamiento Natural VIVE Dibujo del producto o equivalente

Masaje Relajante:

Tratamiento Facial:

Manicure y Pedicura:

Empaque del productoPor tratarse de un servicio, no tiene empaque. Spot de radioEsts estresado, no eres capaz de vivir, deseas engrerte; que esperas empieza a vivir! sano, alegre, en paz; que tu cuerpo exprese tu buena salud."CENTRO DE BELLEZA Y RELAJAMIENTO NATURAL VIVE" te espera Armoniza la belleza de tu cuerpo y mente! Anuncio para el peridicoSi buscas relajarte, deseas encontrarte contigo mismo, no lo pienses ms, "centro de relajamiento y terapia natural vive" te espera, aqu encontraras los mejores masajes, un mundo lleno de paz y comodidad, limpieza facial, tratamiento esttico corporal para mantenerte siempre en forma; que esperas, nete ya a este mundo de relax y belleza.

CENTRO DE RELAJACION Y TRATAMIENTOS NATURALES VIVE

Etiqueta del productoPor tratarse de un servicio, no tiene etiqueta. Sistema de promocin y publicidad (con presupuesto incluido)Para la publicidad y promocin de nuestro servicio usaremos los medios de comunicacin ms difusivos como son los spot en radio (s/.1500), en televisin (s/.5000) e internet (s/.2500).

14. COSTOS POR PRESTAR EL SERVICIO QUE VA A OFRECER, ESTABLECIMIENTO DE LAS POLTICAS DE PRECIOS. Costos Variables= CV Personal por cliente = S/. 30 Accesorios y cremas por persona = S/. 10 Servicio en si (ganancia) = S/. 20

Costos Fijos: Cf Accesorios = S/. 100 Camillas (2u) = S/. 600 Batas y toallas (12u) = S/. 720 Aromatizantes y accesorios = S/. 350 Muebles = S/. 4830 Sillas masajeadoras (6u) = S/. 600

Costos Fijos Mensuales Alquiler = S/. 5000 Luz, agua y telfono = S/. 200 Personal (3) = S/. 225015. COSTO TOTAL DEL SERVICIO, TOMANDO EN CUENTA LOS CANALES QUE EMPLEAR PARA LA DISTRIBUCIN Y VENTA DEL MISMO.

Costo total del servicioCV + (CF/ PRODUCCIN ESPERADA) = COSTO TOTAL60 + (7200/ 9600) = 60.75 Porcentaje de ganancia deseado para su empresaGanancia deseada = 20% Precio de venta a su cliente inmediato en el canal de distribucin (PV) = CT + (CT) * (% DE GANANCIA DESEADA)60.75 + (60.75 * 20%) = 72.90 Punto de equilibrioPE: CF / (PV - CV)7200 / (72.90 - 60) = 559.14 Precio de venta del servicio al consumidor finalPor ser nosotros mismos quienes ofrezcamos directamente el servicio al consumidor final, nosotros estableceremos el precio de venta del servicio.(PVF) = S/. 8016. ACCIONES A REALIZAR PARA INTRODUCIR NUESTRO SERVICIO AL MERCADO DE LA EMPRESA Y EL PRESUPUESTO APROXIMADO QUE ESTO REPRESENTAR (PROMOCIN, PUBLICIDAD, PRECIO, PERSONAL, ETCTERA). Promocin Convenios de descuentos a empresas del 10% al presentar credencial de la empresa. Esto es otro punto de vital importancia ya que siendo los empleados de las empresas los que estn constantemente sometidos a presin y estrs que genera el trabajo, al ofrecer este tipo de descuento se lograra atraer su atencin hacia el negocio. Descuentos a grupos familiares Cliente consentido: cada cliente que lleve ms de 5 sesiones en el centro , recibir una sesin gratuita con la promocin de 2 paquetes establecidos.. Paquete econmico: Se establecer un descuento de los 5 % por apertura en todos los tratamientos del centro por persona, para todos aquellos que quieran probar nuestros servicios. Publicidad Realizar campaas de televisin: sta ser fuerte al inicio, decreciendo su intensidad a medida que pasa el tiempo hasta ser muy bien posicionados, tanto en horario de tarde y noche los tres primeros meses y tendrn una duracin de 15 segundos. El resto del ao se bajar la intensidad de los mismos. Presencia en peridicos locales. Buzoneo: se realizar al comienzo, coincidiendo con la puesta en funcionamiento del negocio y durante todo el primer mes para poder llegar a un mayor pblico. Repartir revistas o folletos, en los cuales contengan informacin e imgenes que muestren las instalaciones; as como los precios de los paquetes que se ofrecen. Estas revistas sern repartidas en los ms importantes centros comerciales, universidades, y al personal administrativo de las empresas. Se pondr una valla publicitaria durante un mes en la entrada de la ciudad, por ser una zona muy transitada. Creacin de la pgina Web de la empresa. En ella se darn a conocer los servicios que se van a ofrecer. Adems se incluir la posibilidad de solicitar las citas a travs de ella, informacin acerca de las promociones y descuentos, bolsa de trabajo, un foro para opiniones, cuestiones y sugerencias. Adicional a esta informacin, se manejaran grupos en Facebook, YouTube, en los diferentes medios que se encuentran en Internet, buscando de esta manera una mayor cercana hacia el cliente. Precio Ofrecer precios justos, es decir, adecuados al valor de satisfaccin esperado por los clientes y al valor de satisfaccin ofrecido por el centro de relajamiento y terapias naturales. Basar su diseo y desarrollo en la informacin de: Necesidades, expectativas, capacidad y condiciones de compra de los clientes. Los precios y condiciones de venta de la competencia. Costos de operacin, gastos de comercializacin y ventas y, rentabilidad esperada del centro. Personal Seleccionar adecuadamente al personal que cumpla Con las caractersticas deseadas para la realizacin satisfactoria de su servicio. Capacitar al personal constantemente en base a talleres, cursos, retiros, etc. para as mejorar su servicio.

17. RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA, AS COMO LAS ACCIONES A EMPRENDER PARA REDUCIR LOS RIESGOS O APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES.RIESGOSACCIONES A IMPLEMENTAR

El mercado de la belleza fsica y mental es un mercado siempre creciente. Aprovechar la demanda en crecimiento, marcando la diferencia, para que nuestro centro sea el elegido.

Hoy en da existe una mayor conciencia y preocupacin hacia los temas de la salud y del cuidado personal y mental por motivos profesionales. Aprovechar la tendencia a buscar una vida sana, en la que se promueve el auto cuidado y el ejercicio.

Las personas viven bajo mayores condiciones de estrs por lo que buscan espacios para relajarse y consentirse. Difundir una publicidad llamativa impulsando una mejor imagen personal y mental, haciendo nfasis en autoestima.

Escases de demandaRealizar un nuevo estudio de mercado.

Insatisfaccin de los clientesEvaluacin permanente de los especialistas a travs de encuetas de satisfaccin a clientes

III. PRODUCCIN.

1. OBJETIVOS DEL REA DE SERVICIOS A corto plazo: Ofrecer los servicios de MANICURE, PEDICURA, LIMPIEZA FACIAL y a seis meses ofrecer MASAJES CORPORALES y de RELAJACIN, puesto que son los servicios de mayor demanda en el mercado segn los FOCUS GROUP aplicados.Mantener una continua mejora en el procedimiento de cada uno de nuestros servicios A mediano plazo: (ao y medio)Incluir los servicios de AROMATERAPIA y MASAJES DESCONTRACTURANTES, puesto que estos servicios tambin son requeridos por los clientes. A largo plazo: (tres aos)Ofrecer el servicio de YOGA, MASAJES CON PIEDRAS CALIENTES y GIMNASIO para nuestros clientes que deseen armonizar cuerpo y mente.

2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO Manicure y PedicuraPara la realizacin de estos servicios tenemos an selecto personal que no solo ofrece variedad de diseos sino tambin relajacin total; al momento de su realizacin utilizamos esmaltes de calidad y durabilidad, con una amplia variedad de colores para que el cliente pueda escoger.

Limpieza facialPara ello tenemos en cuenta el tipo de cutis del cliente para poder aplicarle la mascarilla: Chocolate, Vino, Frutas, vegetales.Para una limpieza facial profunda se exfolia con cepillo y grnulos de limpieza que retiran clulas muertas, se vaporiza la piel para mejorar la circulacin facial y dilatar los poros, se hace extraccin de comedones (espinillas), luego aplicamos la mascarilla que hidratar su piel.

Masajes:Para aliviar nuestro cuerpo del estrs cotidiano o para cuidarlo estticamente, los distintos tipos de masajes ganan terrenoUna sesin de masajes estimulantes debe ser de aproximadamente de cinco a diez minutos y una descontracturante y sedante puede alcanzar los veinte o treinta minutos. Un masaje local (piernas brazos) debe de tener una duracin mnima de seis-diez minutos. Abdomen unos cinco-diez minutos y un masaje general no debe excederse la hora. Masajes Corporales y de RelajacinCon la ayuda de tcnicos especializados en el tema, se pretende ayudar a eliminar el estrs, permitiendo la relajacin de las zonas de mayor tensin (espalda, la columna cervical, etc.), utilizando msica suave y aceites aromticos en todo el cuerpo que facilitaran la realizacin del masaje, as como la obtencin de una piel hidratada y relajada; teniendo cuidado que estos no irriten la piel del cliente.

Masajes DescontracturantesEs un masaje especialmente indicado para personas sometidas a tensiones fuertes, donde el stress ha generado puntos dolorosos en la musculatura, especialmente en la espalda y hombros agarrotados; para lo cual utilizamos aceites con extractos de hierbas medicinales, dando una mayor capacidad de recuperacin y rendimiento al msculo; llegando a una relajacin tanto fsica como psquicamente.

Masajes con piedras calientesSon masajes con piedras volcnicas que unifican, coordinan e integran cuerpo y mente; adems, combaten el estrs, la fatiga, ayudan a dormir mejor, reduciendo los niveles de ansiedad. Su prctica es recomendada adems para quienes sufren de dolencias como artritis, artrosis y dolor de espalda y en el tratamiento de problemas propios del agitado ritmo de vida actual como el stress y el insomnio.Durante una sesin, el terapeuta coloca piedras sobre los puntos energticos del organismo de la paciente: a lo largo de la columna vertebral, el abdomen, la frente, las manos y los dedos de los pies, sin olvidar una piedra pequea sobre el tercer ojo, situado en el centro de la frente. Luego aplica un aceite esencial y masajea.

3. DESCRIPCIN DEL PROCESO DE PRESTACIN DE SERVICIOSA continuacin describiremos los distintos servicios que pensamos prestar en nuestro centro de relajamiento natural.El centro de relajamiento natural se dividir, para la prestacin de sus servicios, en tres zonas: Zona de masaje: Masajes Corporales Masajes de Relajacin Masajes Descontracturantes Masajes con Piedras Calientes Zona de Tratamiento esttico: Tratamiento Facial Manicure y Pedicura Zona de Tratamiento Fsico y Emocional: Gimnasio Yoga Donde primero revisamos la llegada de las cremas y aceites, que estn en la cantidad y calidad pedida; luego verificamos que las instalaciones del local se encuentren en perfecto estado, que las toallas estn limpias y en su respectivo lugar.A las 9 de la maana procedemos a abrir el local, donde recepcin se encarga de registrar y recibir a los clientes, realizar el cobro segn el tratamiento que estos elijan y se procede a llevar al cliente a la zona donde se le va a realizar el tratamiento; una vez terminado el tratamiento se procede a llevar al cliente a que repose un momento para despus pueda seguir con sus actividades

4. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE SERVICIO

5. .-CARACTERSTICAS DE LA TECNOLOGAEn bsqueda de un servicio y atencin ms calificado, ponemos a su disposicin la mejor y ms alta tecnologa para mimar cada parte de su cuerpo y hacerle llegar a un estado de bienestar y de tranquilidad serena que le haga evadirse de toda preocupacin.Para los masajes hacemos uso de unas camillas muy bien diseadas y confortables que transmitirn armona a la vez de un ambiente relajante y refinado; tambin se hace uso de sillas especiales para masajes que permiten una mayor comodidad al momento de realizarlo. Por otro lado, los sillones diseados para la manicura y la pedicura estn equipados con pequeas baeras de balneoterapia a fin de poder ofrecer verdaderos cuidados a los servicios de manicura y pedicura. En algunos masajes, se aprovechan las propiedades calorficas de las piedras para un mayor relax.

6. EQUIPO E INSTALACIONESPara el desarrollo de nuestro servicio nosotros hacemos uso de un equipamiento bsico, pues nuestro objetivo se basa en brindar el mayor confort y relax a nuestros clientes a travs de productos naturales y con muy poco uso de maquinarias. El equipamiento a utilizar son: Camillas para masaje porttil. Sillones especiales para la manicure y pedicura. Las herramientas a utilizar son: Batas para el masaje. Aceites especiales de masaje. Utensilios de lavado para la asepsia de los materiales de manicure y pedicura. Accesorios usados en manicure y pedicura.

7. MATERIA PRIMA:La materia prima necesaria para nuestro servicio de masajes y belleza, consideraremos que son las cremas y lociones para masaje, que promediamos utilizar 1/6 del contenido del frasco en cada cliente, las cremas a utilizar son producidas de Ua de Gato (naturalmente) por ende no solo relajaran sino brindaran ciertas propiedades de mejora a la piel, embelleciendo nuestra piel; las lociones si son fabricadas con algunos qumicos y son bsicamente para una mejor realizacin del masaje, dejando un aroma agradable en la piel que extender el sentimiento de relax.Para el servicio de manicure y pedicura, usaremos esmaltes de muy alta calidad y duraderos, cuyo proveedor seria NAIL LACQUER (KLEANCOLOR), por ser de reconocida calidad e imagen.Nuestro proveedor de dichas cremas de ua de gato ser la empresa BOTICA VERDE, porque nos garantiza una alta calidad en su producto y un precio accesible.Quien nos proveer de lociones para el masaje, ser la Botica INKAFARMA, pues tiene una gran variedad en cuanto a las lociones y a la vez los precios son muy cmodos.PRODUCTOCOTIZACIONSELECCIN DE PROVEEDOR

24 Frascos de crema de Ua de Gato (250g)S/.360.00BOTICA VERDE

24 Frascos de locin para masaje (250G)S/.312.00INKAFARMA

15 Esmaltes de uas (15G)S/.150.00NAIL LACQUER

Esta cotizacin ser para la primera compra, despus variar segn la demanda que tenga el servicio, el precio y la calidad que posean los productos.

8. CAPACIDAD INSTALADA:Por ser un comienzo en este servicio hemos planificado atender diariamente a 6 personas (3 en la maana y 3 en la tarde), pero despus conforme vayamos creciendo planificamos tener una capacidad de hasta 30 personas al da, incrementando a la vez el nmero del personal y ampliando el local

FORMATO DE REQUISICION DE COMPRAS

FECHA DE PEDIDO: 26/11/2013FECHA DE ENTREGA: 30/11/2013EMPRESA SOLICITANTE: CENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIAS NATURALES VIVEDIRECCION:Avenida Cuglievan # 645 - Centro de Chiclayo

1. 24 frascos de 250gCrema de Ua de GatoS/.15.00S/.360.002. 3. 4. 5. SUBTOTAL S/.360.00

TOTAL S/.360.00

FIRMA DEL PROVEEDOR

PROVEEDOR:BOTICA VERDEORDEN DE COMPRA N: 01CANTIDADCONCEPTOPRECIOIMPORTE

FECHA DE PEDIDO: 26/11/2013FECHA DE ENTREGA: 30/11/2013EMPRESA SOLICITANTE: CENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIAS NATURALES VIVEDIRECCION:Avenida Cuglievan # 645 - Centro de Chiclayo

1. 15 frascos de 15gEsmaltes de ua variadoS/.15.00S/.150.002. 3. 4. 5. SUBTOTAL S/.150.00

TOTAL S/.150.00

FIRMA DEL PROVEEDOR

PROVEEDOR:Nail LacquerORDEN DE COMPRA N: 03CANTIDADCONCEPTOPRECIOIMPORTE

FECHA DE PEDIDO: 26/11/2013FECHA DE ENTREGA: 30/11/2013EMPRESA SOLICITANTE: CENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIAS NATURALES VIVEDIRECCION:Avenida Cuglievan # 645 - Centro de Chiclayo

1. 24 frascos de 250gLocin para masajeS/.13.00S/.312.002. 3. 4. 5. SUBTOTAL S/.312.00

TOTAL S/.312.00

FIRMA DEL PROVEEDOR

PROVEEDOR:INKAFARMAORDEN DE COMPRA N: 02CANTIDADCONCEPTOPRECIOIMPORTE

SERVICIOINSUMOS O MAQUINARIAA LA SEMANAAL MES

MASAJE RELAJANTE Aceites aromticos (limn , lavanda, Jacinto, Melissa y menta) 3c/u Cremas corporales15

360

12

TARTAMIENTO FACIAL Chocolate Fruta (maracuy ,fresas, papaya, durazno) 1kg c/u250 gr4kg diario1kg12kgsemanalmente

MANICIURE Y PEDICIURE Esmaltes bsicos ( piel , blanco y transparente) 3c/u Esmaltes diseos (rojo, negro. Azul, Dorado, fucsia, morado, naranja, verde y plateado)1596036

9. MANEJO DE INVENTARIOS.10. PUNTO D RE ORDEN DE CADA MATERIA:En nuestro proyecto como se trata de una empresa de servicios: El servicio de los insumos para masajes sern adquiridos al mes ACEITES AROMATICOS a la semana 15 unid. +De margen 15 x 2 30 unid45 unid en inventario, mnimo aceptable antes de reordenar CREMAS a la semana 3 unid +De margen 3 x 2 6 unid9 unid en inventario, mnimo aceptable antes de reordenar El servicio de tratamiento facial se realiza al mes Chocolate a la semana 250 gr +De margen 250 x 2 500 gr750 gr en inventario, mnimo aceptable antes de reordenar Fruta DIARIO 4 kg+De margen 4 x 1 4 kg8 kg en inventario, mnimo aceptable antes de reordenar El servicio de MANICIURE Y PEDICIURE Esmaltes bsicos a la semana 15 unid +De margen 15 x 2 30 unid45 unid en inventario, mnimo aceptable antes de reordenar Esmaltes para diseos a la semana 9 unid +De margen 9 x 2 18 unid27 unid en inventario, mnimo aceptable antes de reordenar

11. UBICACIN DE LA EMPRESA:La empresa est ubicada en la avenida Cuglievan #645. Centro de Chiclayo. Se escogi esta direccin debido a que es un sitio cntrico, de rpido y fcil acceso, tanto como para nuestros proveedores, colaboradores y sobre todo para nuestros clientes, la avenida es muy conocida por all se encuentran otros lugares muy conocidos dedicados al mismo rubro, adems es una zona tranquila pero ubicada estratgicamente en el centro de la ciudad.

12. DISTRIBUCIN DE LA EMPRESARECEPCIN Vestidor bao2 camillas para EXFOLIACION3 sillones especiales para MANICIURE Y PEDICIURE2 sillas para MASAJESCAJASilln de espera

13. MANO DE OBRA TOTAL REQUERIDA:La empresa se constituye con cuatro socios trabajadores, cada uno con la categora y funcin basadas en la experiencia y cinco personas contratadas ms.ACTIVIDADNO. DE PERSONASTIPO DE HABILIDADSUELDO

Gerente General: Administrar de manera eficiente los recursos, es el encargado de supervisar que los procedimientos de operacin se cumplan para que todos los servicios como la atencin que se brinda a los clientes sean de la completa satisfaccin de los mismos.1-Facilidad para las relaciones sociales-Amable-Capacidad de Liderazgo-Capacidad de negociacin-Emptico-Responsable-Autocontrol de s mismo y de las situaciones en las que pueda verse sometido tanto como trabajador o como responsable de una empresa.S/. 750

Gerente d Operaciones: encargado de toda la prestacin del servicio; es el responsable de planear la logstica y prestar el servicio hasta la satisfaccin del cliente.1-Capacidad de liderazgo-Flexible-Empata-Responsable.S/.750

Secretaria: apoyar en actividades administrativas, encargada de atender a los clientes tanto a su llegada como a la salida y programar nuevas visitas, brindar informacin necesaria k requieran los clientes y tambin es la encargada de manejar la agenda de las diferentes reas del centro.t1Se le exigir manejo del paquete office a nivel usuario y ser valorable el conocimiento de idiomas. Las caractersticas personales que deben reunir son:-Responsabilidad-Paciencia y trato personalizado a clientes.

S/.750

Personal de limpieza: se encargar de realizar el aseo del local y as brindar una mejor presentacin.1-Capacidad de trabajo en equipo-Responsabilidad -Capacidad de adaptacin.S/.750

Personal de tratamientos faciales y corporalesSon los colaboradores encargados producir en nuestros clientes un cierto grado de satisfaccin en la mejora dela apariencia de su rostro y encargadas tambin de reducir el estrs , bajar la presin sangunea y eliminar toxinas

2-Conducirse con afabilidad y cortesa, dirigindose a los clientes con un tono de voz suave y baja.-Poseer un normal funcionamiento de las articulaciones; buena visin, agilidad en las manos y rpidos reflejos. - Poseer capacidad de observacin y concentracin. -Comportarse de forma calmada, reflexiva y sociable. -Capacidad de conducirse con respeto en la ocupacin, guardando la tica profesional, siendo discreto y confiable. S/.750

Personal de tratamiento esttico para las uas

2-Conducirse con afabilidad y cortesa, dirigindose a los clientes con un tono de voz suave y baja. -Poseer un normal funcionamiento de las articulaciones; buena visin, agilidad en la precisin, pulso y rpidos reflejos. -Comportarse de forma calmada, reflexiva y sociable. S/.750

En total se necesitar 8 personas para brindar nuestro servicio.

14. PROCEDIMIENTO DE MEJORA CONTINUASe asegurar de que su producto tendr la calidad adecuada para el clientePara llevar a cabo el procedimiento de mejora continua, se realizar un plan de control de calidad, el cual se enfocar hacia la satisfaccin del cliente, teniendo como propsito asegurar la calidad de los servicios que se prestaran. En este centro. Se tendr en cuenta el control del servicio en: Precios: ofrecer precios justos, es decir, adecuados al valor de satisfaccin esperado por los clientes y al valor de satisfaccin ofrecido por el centro de relajamiento y terapias naturales. Tiempos: determinaremos un tiempo adecuado y necesario para cada cliente y as puedan satisfacer mejor y en menor tiempo sus necesidades. Calidad del personal: llevando a cabo una buena seleccin de los mismos para su posterior contratacin; se entrenar al personal para prestar su servicio con eficiencia y amabilidad que contribuya a la satisfaccin de los clientes. Trato a los clientes: el personal de la recepcin prestar su ayuda al cliente en todo momento, resolviendo sus dudas y recogiendo sus sugerencias con el fin de facilitar el intercambio de informacin y la comunicacin. Utilizacin adecuada de insumos: los proveedores sern elegidos con responsabilidad, buscando que cumplan la normatividad vigente en procesos de calidad y ambientales.Para la medicin y control de la calidad de cada uno de los servicios se implementar una encuesta de satisfaccin que se entregar peridicamente a los clientes para evaluar el servicio prestado. Dicha encuesta se realizar bimensualmente y los resultados sern discutidos en el COMIT DE ACCIONISTAS para tomar las medidas pertinentes.

15. PROGRAMA PRE OPERATIVO DE PRODUCCINActividadPersonal encargadoPrecio de realizacin

1. Bsqueda y alquiler de localChilcn MontalvoNathalS/. 500.00

2. Diseo(decoracin) del localTapia Supo Diana CarolinaS/. 1 000.00

3. Adquisicin de equipo y materias primasBravo Quiroz Shirley VanessaS/. 1 632.00

4. Seleccin y contratacin del personalCajo Ordoez Olivia del Milagrocomo son pocos , el reclutamiento y seleccin ser , por referencias

DIAGRAMA DE GANTT: Periodo de tiempo (2 semanas)Bsqueda y alquiler del local

1 semanaDecoracin de local

3 dasAdquisicin de equipos y MP

2 dasSeleccin y Contratacin de personal

2 das

IV. ORGANIZACION

1. OBJETIVOS DEL REA DE ORGANIZACIN Planear y aplicar un plan de organizacin que permita identificar la estructura organizacional y proceso de reclutamiento y seleccin de personal de la misma. Realizar un estudio de mercado para identificar la cantidad necesaria de personal para atender la demanda del mercado. Establecer y desarrollar los procesos de captacin de personal para la empresa Centro de Belleza y Relajamiento Natural VIVE, que consistirn en reclutar, seleccionar, contratar e inducir. Determinar las cualidades, habilidades y conocimientos que deber tener el personal de la empresa incluyendo las funciones a ejecutar segn el puesto o cargo. Capacitar al personal con algunosaspectos tcnicos bsicos, que permitan mejorar los servicios propios de la empresa. Fomentar, impulsar y motivar con algunas reglas y normas, una apropiada cultura organizacional, que conllevara a un ambiente laboral agradable y de gran armona para la empresa.2. FUNCIONES ESPECFICAS POR PUESTO ADMINISTRADORPuesto: AdministradorAutoridad y relacin Reporta a: Accionistas de la empresa Supervisa a: Recepcionista y Masajistas Coordina con: AccionistasRelaciones externas ProveedorFunciones Generales Actuar como representante del centro Fijar y establecer polticas operativas, administrativas y de calidad en base del buen funcionamiento.Funciones especfica Lleva el control de las cuentas por pagar Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo Elabora informes peridicos de las actividades realizadas Lleva registro y control de proveedores. Rinde cuentas ante los entes accionistas Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa. Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas tecnologas, productos o recursos naturales ms adecuados.Perfil del puesto Nivel acadmico requerido: Tcnico o Universitario en Administracin de Empresas Habilidades y actitudes requeridas: Capacidad de Liderazgo Capacidad para evaluar procedimientos de forma objetiva e imparcial Trabajo en Equipo Proactivo Capacidad para planificar, administrar, controlar y ejecutar las prioridades de trabajo y recursos. Capacidad para resolver problemas. Fuerte espritu de servicio y sensibilidad social Confiable Capacidad de anlisis y sntesis Habilidad de Persuasin Excelente comunicacin oral y escrita Otros requisitos: Manejo de programas informticos varios (Microsoft Office, Sistema operativo Windows) Slidos conocimientos en gestin estratgica y gestin por objetivos. Amplio conocimiento del marco legal privado Condiciones de trabajo Horario de trabajo:Lunes Viernes: 10:00am 1:00pm y 05:00pm 08:00pmSbado: 9am 1pm Ambiente de oficina agradable Remuneracin percibida RECEPCIONISTA / SECRETARIA

Cargo: RecepcionistaAutoridad y relacin Reporta a: Administrador Supervisa a: No aplica Coordina con: AdministradorRelaciones externas Clientes Clientes de institucionesFunciones especfica Responsable de atencin al cliente. Se encargar de recibir a los clientes en el establecimiento, asesorarles sobre los tratamientos y servicios ofrecidos. Atender las llamadas de los clientes, asesorarles tambin por telfono. Tratamiento de quejas, reclamaciones y/o sugerencias. Para el puesto de recepcionista en un centro de belleza y relajamiento adems deber controlar facturacin de servicios (cajera), gestionar las reservas y venta de productos de esttica. Mantener el escritorio limpio y organizado. Brindar asistencia al Gerente del centro de belleza y relajamiento con las comunicaciones necesarias. Y otras tareas administrativas propias de una recepcin.Perfil del cargo ConocimientosConocimiento, y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, PowerPoint; as como para el manejo de Internet intranet, entre otros, requeridos para la elaboracin y presentacin de informes, documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestin. Aptitudes Responsabilidad Iniciativa Dinamismo Trabajo en equipo Orientacin hacia los resultados Habilidades Habilidad para establecer relaciones cordiales con todos los clientes y anticipar sus necesidades. Estabilidad emocional Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la frustracin y seguridad en s mismo. Actitud de servicio Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos, ya que con esto contribuye a la consecucin de los objetivos comunes de toda la organizacin. Rigor profesional Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa.Condiciones de trabajo Horario de trabajo:Lunes - Viernes: 10:00am 1:00pm y 05:00pm 08:00pmSbado: 9am 1pm Ambiente de oficina agradable Remuneracin percibida

CAJERO/TESORERO

Cargo: CajeroAutoridad y relacin Reporta a: Administrador Supervisa a: No aplica Coordina con: AdministradorRelaciones externas Clientes Entidades FinancierasFunciones especfica Recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos por los clientes. Imprimir el consolidado de caja en el cual figuran todos los ingresos del da incluidos los ingresos en efectivo y en tarjetas de crdito. Entregar el cambio correcto cuando sea necesario Realizar transacciones seguras a travs de tarjetas crdito y dbito. Recibir y verificar los diferentes medios de pago como efectivo, cheques, entre otros. Detallar los diferentes medios de pago para evitar faltantes y sobrantes. Asegurar la continuidad del servicio al cliente hasta el cambio de turno para brindar una mejor atencin y no congestionar las cajas. Cuidar el funcionamiento de las cajas y el buen estado de los activos de la empresa. Lograr los objetivos de productividad para minimizar el tiempo de espera de los clientes en la lnea de cajas. Perfil del cargo Nivel acadmico requerido: Bachiller en contabilidad comercial ConocimientosContabilidad general.Manejo de programas de computacin aplicables a caja.Manejo de herramientas aplicables a caja.Proceso de caja.Experiencia en el negocio de hospitalidad y/o restauracin o equivalentes en donde el enfoque sea la entrega de servicio al cliente. Aptitudes Amigable, clida y extrovertida Discreto Habilidades Habilidad para operar computador o POS Excelente organizacin y habilidad con el manejo del tiempo Habilidad excepcional en matemticas Habilidad para aprender rpido y seguir la secuencia de instrucciones exactas El conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez.Condiciones de trabajo Horario de trabajo:Lunes - Viernes: 10:00am 1:00pm y 05:00pm 08:00pmSbado: 9am 1pm Ambiente de oficina agradable Remuneracin percibida

PERSONAL DE MASAJES

Cargo: MasajistaAutoridad y relacin Reporta a: Administrador Supervisa a: No aplica Coordina con: AdministradorRelaciones externas ClientesFunciones especfica Brindar todos los tratamientos que figuran en la lista de servicios. Garantizar que todas las reas de trabajo estn limpias y acomodadas segn los procedimientos. Ensear a los clientes a cuidar adecuadamente su piel. Responder las preguntas de los clientes con conocimiento y de manera profesional. Sugerir al cliente otros tratamientos beneficiosos que ofrece el centro y recomendarle productos para que use en su casa. Informar los productos que se necesitan. Otras tareas que le sean asignadas.Perfil del cargo Conocimientos Experiencia realizando masajes relajantes y tratamientos faciales. Conocimiento del idioma ingls a nivel bsico. (Deseable) Aptitudes Trabajo en equipo Responsabilidad Dinamismo Servicio al cliente. Habilidades Habilidad para comprender e implementar precauciones universales cuando brinda los servicios. Amplio conocimiento de los productos utilizados en los servicios del centro de belleza y relajamiento ofrecidos, sus ingredientes y sus potenciales beneficios para el cliente. Habilidad para ofrecer servicios y vender productos. Habilidad para explicar distintos tratamientos/ servicios a los clientes y conversar sobre temas apropiados durante el servicio.Condiciones de trabajo Horario de trabajo:Lunes - Viernes: 10:00am 1:00pm y 05:00pm 08:00pmSbado: 9am 1pm Ambiente de oficina agradable Remuneracin percibida

PERSONAL DE TRATAMIENTO ESTETICOCargo: Manicurista y PedicuristaAutoridad y relacin Reporta a: Administrador Supervisa a: No aplica Coordina con: AdministradorRelaciones externas ClientesFunciones especfica Brindar un buen servicio Brindar todos los tratamientos que figuran en la lista de servicios. Garantizar que todas las herramientas estn limpias y acomodadas segn los procedimientos. Responder las preguntas de los clientes con conocimiento y de manera profesional. Informar los productos que se necesitan. Tratar al cliente de manera personalizada Otras tareas que le sean asignadas.Perfil del cargo Conocimientos Manicurista y Pedicurista con experiencia en uas acrigel, power gel, esculpidas, diseos Aptitudes Trabajo en equipo Responsabilidad Dinamismo Servicio al cliente. Nivel acadmico requerido: Tcnico especialista Habilidades y actitudes requeridas: Habilidad para comprender e implementar precauciones universales cuando brinda los servicios. Amplio conocimiento de los productos utilizados en los servicios del centro de belleza y relajamiento ofrecidos, sus ingredientes y sus potenciales beneficios para el cliente. Habilidad para ofrecer servicios y vender productos. Habilidad para explicar distintos tratamientos/ servicios a los clientes y para conversar con los clientes sobre temas apropiados durante el servicio.Condiciones de trabajo Horario de trabajo:Lunes - Viernes: 10:00am 1:00pm y 05:00pm 08:00pmSbado: 9am 1pm Ambiente de oficina agradable Remuneracin percibida

PERSONAL DE LIMPIEZA

Cargo: LimpiezaAutoridad y relacin Reporta a: Personal operativo ( rea de mantenimiento esttico) Supervisa a: No aplica Coordina con: no aplicaFunciones especfica Mantener la limpieza y el orden en la sala de tratamiento. Verificar con la recepcionista del centro los clientes que vendrn y anotar los horarios de llegada. Saludar a los clientes. Otras tareas que le sean asignadas.Perfil del cargo Aptitudes Responsabilidad Puntualidad Orientacin hacia los resultados Habilidades Habilidades de comunicacin.Condiciones de trabajo Horario de trabajo:Lunes - Viernes: 10:00am 1:00pm y 05:00pm 08:00pmSbado: 9am 1pm Ambiente de oficina agradable Remuneracin percibida

Manual operativo de personalPara el personal que va a realizar los servicios que ofrece este centro, el objetivo es realizarlos con el mayor compromiso y la mayor dedicacin, teniendo en cuenta que a travs de este servicio (masaje, limpieza, manicure, etc.) se puede llegar a fidelizar al cliente; para lo cual se va a contratar a personal eficiente y experto en los servicios que ofrecemos.Es muy importante brindar a nuestros clientes un servicio personalizado, donde estos se sientan cmodos y satisfechos por el servicio obtenido, esto se va a lograr mediante programas de capacitacin, evaluacin al personal y sobre todo suministrando lo mejores productos de belleza, nacional e internacional.La persona que se va a encargar de brindar un servicio profesional y personalizado a cada cliente del CENTRO desde su primer contacto con este, es el recepcionista, quien tiene como funcin principal, explicar los servicios, los precios y dems polticas que brinda el CENTRO.La administracin estar a cargo de una persona quien se encargara de realizar la respectiva publicidad en radio, tv y otros medios de comunicacin; as como tambin se encargara de la contabilidad y de contratar al personal adecuado.En nuestra empresa el administrador tambin se va a encargar de realizar el cobro por el servicio que adquiera el cliente. Polticas operativas de la empresa

Los empleados del CENTRO DE RELAJAMIENTO NATURAL, deben tener un amplio y profundo conocimiento de las normas de higiene bsicas, pues son de suma importancia para el desarrollo de las actividades dentro y fuera de nuestro CENTRO. La puntualidad y el cumplimiento de todas las actividades son importantes para el buen desempeo dentro y fuera de nuestro CENTRO. El respeto por los smbolos de identidad de la empresa son indispensables para sentirse a gusto en el lugar donde laboramos y formamos una familia. Los empleados deben seguir un horario estipulado en la hora de llegada y salida del centro. Los empleados deben cumplir con los objetivos de cada tratamiento y procesos para la calidad del servicio del CENTRO. Los empleados deben cumplir en el CENTRO DE RELAJAMIENTO NATURAL, con el uniforme adecuado. No se admite la entrada a mascotas.

3. CAPTACIN DEL PERSONAL

ReclutamientoPara el reclutamiento del personal hemos decidido hacerlo en base a referencias que cada uno de nosotros poseamos, tambin por contactocon otras empresas del mismo rubro y por referencia de universidades e institutos superiores. Se les har un llamado a todos los referidos indicndoles los documentos requeridos, tanto como algunos datos de referencia para saber su experiencia en el rea (CURRICULUM VITAE), e indicarles el da y fecha para la entrega.Se ha elegido esta forma de captacin debido a que se contratara poco personal, y as no incurriremos en muchos costos; justo esta es una de sus ventajas, el bajo costo, a la vez permite actualizar a la empresa con respecto al mundo externo y saber lo que ocurre en otras empresas, renueva y enriquece los recursos humanos de la organizacin aprovechando lasinversionesde capacitacin y desarrollo de personal efectuado por otras empresas o por el propio candidato; pero frente a estas ventajas tenemos una gran punto dbil que hace referencia a que tal vez estos candidatos no sean tan apropiados para desempear el puesto. SeleccinEl proceso de seleccin se llevara a cabo de la siguiente manera: A los candidatos se les har llenar una solicitud de empleo, en la cual se obtendrn algunos datos personales como edad, estado civil, familiares u alguna persona cercana a ellos a las cuales podamos pedir referencias. Se recibirn los documentos requeridos va llamada telefnica adems de los datos personales obtenidos previamente en la solicitud, para realizar un anlisis de cada uno, observando quienes cumplen con las condiciones necesarias para ocupar los puestos. Aquellas personas que hayan pasado esta primera prueba sern llamados para una entrevista, en la que sabremos que desean lograr en la empresa y que beneficios desean por laborar en ella, a la vez les presentaremos diferentes situaciones para observar sus aptitudes y soluciones a ellas. A quienes pasen la entrevista les haremos exmenes psicolgicos y psicomtricos para conocer su personalidad y habilidad de percepcin, al final de esta prueba decidiremos quienes sern contratados.

ContratacinExisten diferentes tipos de contratos, pero para esta empresa y en esta ocasin, puesto que es el comienzo de nuestras actividades, hemos decidido usar el contrato a tiempo completo con un plazo de tres (3) meses; damos este plazo porque nuestro servicio se basa bsicamente en la calidad de profesionales y personas con las que contaremos, segn se vea su eficiencia este contrato puede prolongarse y/o darse un contrato indefinido. Aspectos laborales a considerar:El personal a contratar deber trabajar horario completo (de 10:00am 1:00pm y de 05:00pm 08:00pm).Recibirn un sueldo de S/.750.00 mensual.Los das de labor son de lunes a viernes ocho horas y los sbados medio da (4 horas); se le pagara los das feriados siempre y cuando los labore. Induccin

Personas que realizaran la induccinNosotras mismas realizaremos la induccin. Proceso de induccin que se seguirPrimero les daremos una bienvenida calurosa, despus les daremos a conocer los ambientes del negocio, indicando de cada uno para que se usaran y que se desea lograr en ello, despus les expresaremos lo que deseamos lograr con ellos segn el puesto o cargo a desarrollar, familiarizando y formando una relacin ms amigable. Materiales que se usaran en el proceso de induccinPara este proceso usaremos las camillas especiales para masaje, la silla para manicure y pedicura, y las diferentes lociones y cremas a usar para los servicios a ofrecer. Para las explicaciones se har uso de pizarrones y algunos folders con hojas incluidas para las anotaciones. Desarrollo del personalComo estamos recin empezando solo tendremos a cinco trabajadores de los cuales cuatro seremos nosotras y uno ser contratado(a), esa persona contratada deber tener amplia experiencia en el rea para desempear sus funciones pero a la vez le brindaremos capacitaciones que ayuden a mejorar sus habilidades, para ello nosotras nos capacitaremos y llevaremos algunos estudios que den a entender el correcto y ptimo desarrollo de nuestros servicios, aplicando nuevas tendencias, para as ofrecer un servicio de calidad.4. ADMINISTRACIN DE SUELDOS Y SALARIOSTabulacin de la empresa por mes:PuestoCategoraSueldoPrestacinSueldoTotal

Administrador(1 persona)1S/.750.00/mesS/.200.00/mesS/.950.00/mesS/.950.00/mes

Especialista en Tratamiento Esttico(3 trabajadores)2S/.750.00/mesS/.200.00/mesS/.950.00/mes*3S/.2850.00/mes

Recepcin(1 trabajador)3S/.750.00/mesS/.200.00/mesS/.950.00/mesS/.950.00/mes

5. MARCO LEGAL DE LA EMPRESALa constitucin de la empresa va hacer como sociedad annima ya que la empresa est constituida por 4 socias, que aportarn una misma cantidad igual de capital y se va a repartir las utilidades en partes iguales.SOCIEDAD ANNIMA S.AS.A. (Sociedad Annima) viene a ser un tipo de persona jurdica de derecho privado, de naturaleza comercial o mercantil, con responsabilidad limitada; es decir, los socios no responde personalmente por las deudas sociales. Se constituye simultneamente en un solo acto por lossocios fundadores o en forma sucesiva mediante oferta a terceros.Este tipo de sociedad puede optar por cualquier denominacin, pero siempre debe figurar necesariamente la indicacinsociedad annimao las siglasS.A.

Trmites en la SUNATPara que tu empresa pueda empezar a mover dinero, emitir comprobantes y hacer las deducciones de gastos correspondientes, debes realizar estos tres trmites: Inscripcin en elRegistro nico de Contribuyentes (RUC) de la SUNAT. Eleccin del rgimen tributario. Obtn al instante tu Clave SOL para trmites por Internet. Funcionamiento de EstablecimientoLa licencia de funcionamiento le otorga la Municipalidad de Chiclayo para ello es necesario: Solicitud de la licencia de funcionamiento Poder vigente del representante legal Declaracin jurada aceptando observancia de condiciones de seguridad o en defensa civil Registrarse en el Registro Nacional de Micro y Pequea Empresa (REMYPE) y Benefciate con la Ley MYPE. Aspectos a considerar en la contratacin

DERECHOS LABORALESEl rgimen laboral especial est dirigido a fomentar la formalizacin y desarrollo de las Microempresas, mejorar las condiciones de disfrute efectivo de los derechos de naturaleza laboral de los trabajadores de las mismas.El rgimen laboral especial comprende remuneracin, jornada de trabajo, horario de trabajo y trabajo en sobre tiempo, descanso semanal, descanso vacacional, descanso por das feriados, despido injustificado, seguro social de salud y rgimen pensionario. Las Microempresas y los trabajadores considerados en el presente rgimen pueden pactar mejores condiciones a las previstas en la presente Ley, respetando el carcter esencial de los derechos reconocidos en el prrafo anterior.Los trabajadores y la Micro y Pequea Empresa comprendidas en el Rgimen Laboral Especial podrn pactar mejores condiciones laborales, respetando los derechos reconocidos en el presente artculo. RemuneracinLos trabajadores de la micro y pequea empresa comprendidos en la presente Ley tienen derecho a percibir por lo menos la Remuneracin Mnima Vital. Con acuerdo del Consejo Nacional de Trabajo y Promocin del Empleo podr establecerse, mediante Decreto Supremo, una remuneracin mensual menor. Jornada y horario de trabajoEn materia de jornada de trabajo, horario de trabajo, trabajo en sobre tiempo de los trabajadores de la Microempresa, es aplicable lo previsto por el Decreto Supremo N 007 2002 TR, Texto nico Ordenado del Decreto Legislativo N 854, Ley de Jornada de Trabajo, Horario y Trabajo en Sobre Tiempo, modificado por la Ley N 27671, o norma que la sustituya.En los Centros de trabajo cuya jornada laboral se desarrolle habitualmente en horario nocturno, no se aplicara la sobre tasa del 35%. El descanso semanal obligatorioEl descanso semanal obligatorio y el descanso en das feriados se rigen por las normas del rgimen laboral comn de la actividad privada. El descanso vacacionalEl trabajador que cumpla el rcord establecido en el artculo 10 del Decreto Legislativo N 713, Ley de Consolidacin de Descansos Remunerados de los Trabajadores sujetos al rgimen laboral de la actividad privada, tendr derecho como mnimo, a quince (15) das calendario de descanso por cada ao completo de servicios. Rige lo dispuesto en el Decreto Legislativo N 713 en lo que le sea aplicable.Los trabajadores de la micro y pequea empresa pueden acordar reducir el descanso vacacional de quince (15) a siete (7) das calendario por cada ao completo de servicios, recibiendo la respectiva compensacin econmica. Dicho acuerdo es individual y debe constar por escrito. El despido injusticadoEl importe de la indemnizacin por despido injusticado para el trabajador de la microempresa es equivalente a diez (10) remuneraciones diarias por cada ao completo de servicios con un mximo de noventa (90) remuneraciones diarias. En el caso del trabajador de la pequea empresa, la indemnizacin por despido injusticado es equivalente a veinte (20) remuneraciones diarias por cada ao completo de servicios con un mximo de ciento veinte (120) remuneraciones diarias. En ambos casos, las fracciones de ao se abonan por dozavos. Seguro Social en SaludLos trabajadores de la Microempresa comprendidos en la presente Ley sern aliados al componente Semi subsidiado del Seguro Integral de Salud, de acuerdo con lo dispuesto en el Ttulo III del Decreto Legislativo N1086. Ello se aplica, asimismo, para los conductores de la Microempresa. Los trabajadores de la Pequea Empresa sern asegurados regulares de ESSALUD y el empleador aportar la tasa correspondiente de acuerdo a lo dispuesto al artculo 6 de la Ley N 26790, Ley de Modernizacin de la Seguridad Social en Salud, y modicatorias. Aspectos legales a considerar para la implementacin de la empresa Orientacin y asesora, elaboracin de la minuta, firma del abogado (MINISTERIO DE TRABAJO) NotariaESCRITURA PUBLICA (Tarifa social reducida Convenio con el Colegio de Notarios) SUNARPRegistros pblicos inscripcin en el registro mercantil SUNAT (Tramite gratuito) RUC COMPROBANTES DE PAGO INSCRIPCION EN SIS MinisteriosPERMISOS, AUTORIZACION, O REGISTRO ESPECIAL Ministerio de TrabajoAUTORIZACION DE LIBRO DE PLANILLA MunicipalidadLICENCIA MUNICIPAL DE FUNCIONAMIENTO NotariaLEGALIZACION DE LIBROSLa constitucin de la empresa va hacer como sociedad annima ya que la empresa est constituida por 4 socias, que aportarn una misma cantidad igual de capital y se va a repartir las utilidades en partes iguales.

6. EVALUACION DEL DESEMPEO Puesto: RECEPCION INDICADOR: ORGANIZACION Y TRATO AL CLIENTE SEMANA 1: Es corts y con muy buenos modales SEMANA 2: Se vuelve ms amable y profesional SEMANA 3: Es capaz de extender un nivel de conducta empresarial a todos los clientes. SEMANA 4: Resuelve problemas, explica todas las dudas del cliente MES 1: Sabe tratar con los clientes y sabe ofrecerles lo que necesitan SEMESTRE 1 (2015): Se ha ganado la confianza de los clientes y est muy bien capacitada sobre el rubro del negocio. Puesto: ADMINISTRACION - CAJA INDICADOR: CUENTAS CLARAS SEMAN 1: Es responsable con todo el efectivo recaudado en el da SEMANA 2: Posee buenas habilidades comunicativas y de negociacin. SEMANA 3: Mantiene actualizada diariamente las operaciones de la circulacin monetarias SEMANA 4: Debe mostrar pro actividad y trabajo ordenado MES 1: Se ha vuelto una persona de confianza. SEMESTRE 1 (2015): Conoce a la perfeccin el sistema de trabajo Puesto: ESPECIALISTAS EN TRATAMIENTO ESTETICO INDICADOR: ESTILO, BUEN SERVICIO Y CREATIVIDAD SEMAN 1: Debe inspirar Confianza y prestar el servicio prometido conseguridady correctamente SEMANA 2: Tiene que tener capacidad de respuesta y voluntad de ayudar SEMANA 3: Debe de haber ampliado sus conocimientos y habilidades creativas SEMANA 4: Debe ser proactivo y conocer a los diferentes tipos de gustos y caracteres de los clientes MES 1: Es capaz de una mejor atencin e interacta ms con los clientes SEMESTRE 1 (2015): Se ha convertido en un asesor para el cliente y es capaz de resolver cualquier inquietud esttica.

7. RELACIONES DE TRABAJO

La finalidad de la poltica del CENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIAS NATURALES VIVE, es contribuir al mejoramiento de la gestin de la organizacin, proporcionando las condiciones necesarias para que la organizacin pueda contar con el talento humano con las caractersticas y condiciones requeridas para cumplir con los objetivos derivados de su naturaleza y para conformar un entorno y condiciones de trabajo que promuevan el desarrollo y bienestar de sus empleados.

El ambiente de trabajo es de gran importancia para el desarrollo de la empresa, e involucra una serie de aspectos de gran importancia, como son:

La motivacin

VIVE, para motivar a sus trabajadores utilizar las siguientes herramientas: Reconocimiento por el desempeo: Tener en cuenta el esfuerzo que hace cada persona en relacin a sus funciones y recompensarlo de alguna manera (un regalo, das libres, paga extra, un premio en forma de viaje). Reconocimiento por el cumplimiento de las polticas de la empresa, como son: la puntualidad, la asistencia, el respeto, etc. El buen trato laboral: Brindarles un clima laboral favorable, comunicativo y que potencien las relaciones humanas, de esta manera los trabajadores se sentirn ms integrados con la empresa, se encontraran ms felices y por ende tendrn mejor productividad. La comunicacin

Tener un contacto directo con el personal, lo que nos dar una visin ms clara acerca de las necesidades de ellos.Tambin se tomar en cuenta las opiniones de nuestros clientes a travs de los buzones de sugerencias recogidas semanalmente, y se proceder a debatir esas sugerencias para as resolver cualquier insatisfaccin de los clientes y mejorar nuestro servicio con las opiniones de los mismos.

El trabajo en equipo Este centro de relajamiento, coordinar e integrar los esfuerzos de sus trabajadores para as obtener mayores niveles de productividad, lograr los objetivos del centro y mejorar la prestacin del servicio.

La calidad personal y de vida de todos los miembros de la organizacin Centro de relajamiento VIVE, promover condiciones de trabajo que favorezcan el desarrollo integral y la calidad de vida de sus trabajadores y que a su vez incrementen sus niveles de satisfaccin, efectividad e identificacin con el trabajo.

8. TIPOS DE CONTRATO Y TRMITES SINDICALES

Tipo de contrato

En este documento legal a travs del cual se registra al trabajador de la empresa, debe presentar los siguientes aspectos:

Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil y domicilio del trabajador y del patrn. Si la relacin de trabajo es por tiempo determinado o tiempo indeterminado. El servicio o servicios que deban prestarse, lo que se determinar con la mayor precisin posible. El lugar donde deba prestarse el trabajo. La duracin de la jornada. La forma y el monto del salario. El da y el lugar de pago del salario. La indicacin de que el trabajador ser capacitado o adiestrado en los trminos de los planes y programas establecidos o que se establezca la empresa. Otras condiciones de trabajo, tales como das de descanso, vacaciones y dems que convenga al trabajador y al patrn. Seguro social.

Trmites legales

Elegir el tipo de empresa a constituir Bsqueda y reserva del nombre de la empresaAcudir a SUNAT y pedir una solicitud de publicidad registral para saber si el nombre que hemos elegido est disponible para nuestra empresa. El nombre elegido deber incluir el tipo de empresa, en este caso se trata de CENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIA NATURAL VIVE, una vez confirmado se proceder a llenar la solicitud de inscripcin del ttulo para reservar e la razn social disponible. Elaborar la minuta Notara e inscripcin en registros pblicos ( SUNARP)Los socios debern suscribir la Escritura ante Notario Pblico. Lista la escritura la misma notoria la elevar a Registros Pblicos para su inscripcin. Inscripcin a la SUNAT y obtencin del RUCLa inscripcin de la empresa en el Registro nico de Contribuyentes (RUC) ante la SUNAT toma un par de horas como mximo. Una vez realizado el trmite obtendremos nuestro nmero de identificacin tributaria, lo que permitir a la empresa emitir facturas y recibos conocer los tipos de impuestos, montos y cronograma de pagos que se rigen de acuerdo al ltimo nmero de tu RUC. Registro de Trabajadores en Planilla (MINTRA)Si vas a tener menos de 10 trabajadores entonces puedes declararte como microempresa y acogerte a los beneficios de la nueva Ley MYPE. Debes entrar a la pgina del MINTRA y con tu CLAVE SOL inscribirte en el REMYPE (Registro Nacional de Micro y Pequeas Empresas). Luego cada vez que contrates a un trabajador debes inscribirlo en el MINTRA bajo el Rgimen Especial Laboral en donde aparte de su sueldo le debes dar 15 das de vacaciones y pagar 4.5% de su sueldo para afiliarlo al SIS (Sistema Integral de Salud). Licencia de Funcionamiento:Solicitaremos una licencia de funcionamiento en la municipalidad d de Chiclayo. Permiso de sanidadSolicitar el carnet de sanidad en la municipalidad de Chiclayo, de esta manera protegemos a nuestros clientes y evitamos multas.

Otros aspectos legales Licencias sanitarias Obtencin de patentes, marcas, diseos industriales y modelos de utilidad y registro de nombre comerciales, logotipos y slogans Registro ante las Cmara.

V. FINANZAS

1. ESTABLEZCA LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA EN EL REA CONTABLE, EN EL CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO.

Corto Plazo: Determinar el flujo de efectivo para iniciar operaciones de produccin. Determinar costos y gastos variables y fijos, as como el capital necesario a apostar, al igual que los crditos requeridos. Establecer las entradas y salidas de efectivo, evaluar el proyecto con los indicadores financieros. Mediano Plazo: Realizar proyecciones de flujo de efectivo, as como estados financieros (estado de resultados, flujo de efectivo y balance general). Evaluar la operacin con los mismos indicadores. Largo Plazo: Dar continuidad a los sistemas financieros y seguir elaborando proyecciones de flujo de efectivo y estados financieros. Continuar la evaluacin de los indicadores. Establezca los objetivos de la empresa en el rea de contabilidad, en el corto, mediano y largo plazos.2. INDIQUE QUIN LLEVARA A CABO EL PROCESO CONTABLE DE SU EMPRESA Y QU COSTO TENDR ESTO (CAPACITACIN O CONTRATACIN)El encargado del rea contable ser nuestro administrador, ya que a la vez l cumplir las funciones de las siguientes reas: publicidad, contabilidad, administracin. El costo por el importe a pagar (remuneracin) ser de 800 nuevos soles.3. DEFINA EL CATLOGO DE CUENTAS EN SU EMPRESA

Nmero de cuentaNombre de la cuenta

603materiales auxiliares, suministros y repuestos(SUMINISTROS)

621remuneraciones

335muebles y enseres

636servicios bsicos

343programas de computacin (software)

45obligaciones financieras

50capital social

4. DEFINA CULES SERN LOS COSTOS Y GASTOS QUE SE REALIZARAN EN SU EMPRESA.

Costos: Los costos que genera la empresa para sus servicios son:

C. Fijos: Sueldos al personal (masajistas, manicuristas y pedicurista) C. Variable: Materia prima directa (cremas, lociones, esmaltes, etc.) Materiales e insumos (masajeadoras, utensilios para la manicure y pedicura, etc.)

Gastos: Los gastos en que incurre la empresa para sus servicios son:

G. Fijos: Alquiler del local Servicios de luz, agua y telfono Sueldo del administrador Sueldo de la recepcionista

G. Variables: Gastos de administracin (papeles, materiales de oficina, etc.) Gastos de publicidad Gastos de promocin Compra de maquinaria5. DEFINA CUL SER EL CAPITAL SOCIAL PARA SU EMPRESA. Capital Social:Nuestra empresa ser constituida como una sociedad que constara de cuatro (4) accionistas, las cuales comenzaremos con un capital social inicial de: Bravo Quiroz Shirley VanezaBrindar S/.5,000.00 Cajo Ordoez Olivia del MilagroBrindar S/.5,000.00 Chilcn Montalvo Nathal.Brindar S/.5,000.00 Tapia Supo Diana CarolinaBrindar S/.5,000.00Cada accionista aportar la cantidad de S/.5,000.00, que hacen un total de S/.20,000.00, de los cuales un 50% sern utilizados para los gastos inmediatos que se requieran para iniciar actividades de la empresa, y los otros 50% sern para inversin y/o caso de emergencia por algn hecho no previsto.6. DETERMINE SI SU EMPRESA UTILIZAR CRDITOS PARA ADQUIRIR ALGN BIEN CON PAGO DIFERIDO A LARGO PLAZO. MENCIONE LOS MONTOS DE LOS PRSTAMOS QUE SOLICITAR, LAS CONDICIONES DE PAGO, LA TASA DE INTERS, ETCTERAAl constituir la empresa se acord que las cuatro socias aportaran una cantidad igual de capital para cubrir todo lo que se necesite para llevar a cabo la apertura del centro de relajamiento y terapias. Por ello no creemos conveniente utilizar crdito, hasta por lo menos cumplir un ao de funcionamiento. Para poder evaluar nuestra capacidad de pago y tambin de acuerdo a los requerimientos especficos que vallan haciendo nuestros clientes.7. DESGLOSE TODAS LAS SALIDAS QUE POR CONCEPTO DE COSTO DE VENTAS, ADMINISTRACIN O PRODUCCIN ESTIME DURANTE LOS PRIMEROS SEIS MESES DE OPERACINCONCEPTOCANTIDAD

materiales o productos (cremas , aceites y esmaltes)1296 x 6 = 7776

Gastos administrativos (alquiler, agua, luz e internet)1200 x 6 = 7200

personal (5 colaboradoras)3750 x 6 = 22500

CONCLUSIONES

PLAN DE MERCADOTECNIAA travs del desarrollo del plan de mercadotecnia para nuestra empresa, y conjuntamente con el estudio del segmento de mercado elegido, observamos que existe un gran porcentaje de este, que requiere de nuestros servicios, debido al estrs y tensin en que viven laboralmente; a la vez son muy exigentes en cuando a la calidad del servicio, y ciertos detalles, por lo que debemos estar a la altura de nuestra competencia existente para superarla y ser el preferido por los clientes.Gracias al FOCUS GROUP que aplicamos, pudimos determinar que en nuestro mercado prima con gran fuerza la confianza, el buen trato, la calidad y el profesionalismo; por lo que decimos tener sumo cuidado con el desarrollo de nuestros servicios, la atencin a nuestros clientes y siempre mantener y superar la calidad ofrecida, eso sin olvidar la decoracin apropiada para nuestro negocio que desde la misma entrada ser capaz de transmitir paz, tranquilidad y belleza.

CONCLUSION DEL PLAN PRODUCCIONEn el Centro de belleza y relajamiento natural VIVE iniciara ofreciendo los servicios de MANICURE, PEDICURA, LIMPIEZA FACIAL, MASAJES RELAJANTES y CORPORALES para lo cual tendremos a personas especialistas en la realizacin de estas actividades, utilizando recursos naturales como son las frutas, vegetales y aceites que contribuirn con la satisfaccin del cliente.Aun mediano plazo incluiremos los servicios de AROMATERAPIA y MASAJES DESCONTRACTURANTES, puesto que estos servicios tambin son requeridos por los clientes segn los FOCUS GROUP aplicados. Y aun largo plazo se equilibrar belleza, cuerpo y mente, ofreciendo servicios de YOGA Y GIMNASIO, logrando as contribuir con nuestros clientes de manera integral.En este centro no solo buscara brindar un buen servicio, sino un servicio de calidad donde el cliente se sienta identificado con el centro por sus servicios que brinda, por el ambiente que ofrece, por el trato amable y personalizado que otorgara logrando fidelizar a sus clientes. Esto nos ayudar a ir ampliando nuestro mercado, llegando a tener un Centro de belleza y relajamiento natural VIVE en cada punto del pas. CONCLUSIN DEL PLAN DE ORGANIZACIN Se logr estructurar un plan de organizacin y gener un organigrama. Se estableci que la misin de la empresa ser lograr que los clientes se sientan emocionalmente comprendidos, logrando una estabilidad emocional, salud y belleza. Se identific los recursos (personal) necesarios para que el negocio opere de la manera ms ptima para lograr mayores beneficios.

CONCLUSION DEL PLAN DE FINANZAS

DIANA

ANEXOS

CREACION DE NEGOCIO DE LOS ALUMNOS DE VII CICLO DE ADMINISTRACION DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLOCENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIAS NATURALESVIVE FOCUS GROUPEl siguiente FOCUS GROUP es realizado con el deseo de conocer al mercado objetivo y a la vez saber cmo se desarrolla nuestra competencia.1. Tiene experiencia a la hora de hablar de un centro de relajamiento natural?2. Asiste o ha asistido a un centro de relajamiento natural? 3. A qu lugares han asistido?4. Qu tipo de servicio tom en ese lugar?5. Cmo fue su experiencia en ese lugar?6. Cada cunto asiste a estos lugares?7. Con quin usualmente asiste a estos lugares?8. En qu medio de transporte se moviliza?9. De qu modo realiza los pagos en este lugar?10. En estos lugares tienen suscripciones mensuales? Qu opina usted de estas membrecas que ofrecen?11. Cunto tiempo se demora? Durante ese tiempo, cuntos y cules servicios toman?12. Cmo sera su Spa ideal? Cundo est en ese lugar adems de los servicios Qu otra cosa le gustara encontrar? Cmo le gustara que estuviera decorado? 13. Cules son los productos que ms le gustan?14. Cunto es lo mximo que est dispuesto a pagar en un spa?15. Qu aspectos tienen mayor importancia para asistir a un centro de relajamiento natural?

RESULTADOS FOCUS GROUP N 1Este Focus Group tuvo lugar en: Calle Juan Cuglievan # 865Fecha: 07 de octubre del 2013 Hora de Inicio: 7:15 Pm Hora Final: 9:20 Pm

PERSONAS ENTREVISTADASEDADOCUPACION

Liset del Pilar Cueva Montalvo28Fiscal en derecho de la mujer y la familia - Chiclayo

Oscar Andy Cueva Montalvo

25Funcionario de negocios de banca empresa en banco de crdito del Per

Mileny Becerra Torres 25Biloga

Cinthia Claribel De La Cruz Zurita 24Directora de un centro Educativo

Gormas Montoya Anal

23 Estudiante del noveno ciclo de ingeniera de sistemas

Fernndez Burga tala24Enfermera

Liz Vernica Lora Snchez30Profesora de educacin secundaria

Geanella Latorre Vsquez

24Funcionaria de negocios de banca empresa en banco de crdito del Per

1. Tiene experiencia a la hora de hablar de un centro de relajamiento natural?La gran mayora de personas del FOCUS GROUP tiene experiencia en este tema.2. Asiste o ha asistido a un centro de relajamiento natural? La mayora de las personas del FOCUS GROUP han asistido a un lugar especializado en bienestar Fsico, tanto como un centro de Masajes estticos y lugares denominados Spa. 3. A qu lugares han asistido?A los siguientes centros y spa, ubicados en Chiclayo CAPELI, LISE, GEMINIS OLIVOS BELLINDA TALENTOS SO HAM VALERIA MARYS4. Qu tipo de servicio tom en ese lugar? Masaje con piedras y cremas Manicure Limpieza facial Masaje con piedras y cremas Sauna Pedicura Depilacin

PERSONAS ENTREVISTADAS5. Cmo fue su experiencia en ese lugar?6. Cada cunto asiste a estos lugares?7. Con quin usualmente asiste a estos lugares?

Liset del Pilar Cueva MontalvoBuena, era un ambiente agradable.1 vez cada 6 mesesTrato de ir usualmente con un familiar.

Oscar Andy Cueva Montalvo

Buena en Gminis.Muy buena LISE.Muy bueno CAPELI1 vez cada 6 meses.

Solo

Mileny Becerra Torres Muy cmoda, muy buena atencinQuincenalmente.Con mi hermana o con algunas amigas

Cinthia Claribel De La Cruz Zurita Buena atencin, y productos de calidad.Cada 2 semanas

Sola

Gormas Montoya AnalEstupenda, atencin de primeraDos veces cada 4 mesesCon mi hermana

Fernndez Burga talaIncreble, me sent totalmente relajada.Una vez al mes

Con mi madre

Liz Vernica Lora SnchezMuy buena.1 vez cada 2 mesesSola

Geanella Latorre Vsquez Buena 1 vez cada 3 meses.Sola.

8. En qu medio de transporte se moviliza?La mayora se transporta en taxi y otras se van caminando, puesto que se encuentran cerca de sus centros de trabajo.9. De qu modo realiza los pagos en este lugar?Una sola persona paga con tarjeta, el resto lo hace en efectivo10. En estos lugares tienen suscripciones mensuales? Qu opina usted de estas membrecas que ofrecen?Algunas personas No conocen si en eso lugares hay membrecas; pero la mayora de los asistentes opinan que las membrecas son buenas siempre y cuando tengan buenas promociones11. Cunto tiempo se demora? Durante ese tiempo, cuntos y cules servicios toman?En estos lugares las personas entrevistadas se demoran un promedio de 2 horas, haciendo uso de los siguientes servicios: Masajes con piedras Calientes: 45 minutos Tratamiento esttico: 20 minutos Manicure y Pedicura: 45 minutos Tratamiento Facial hasta 40 minutos. El Sauna hasta 30 minutos12. Cmo sera su Spa ideal? Cundo est en ese lugar adems de los servicios Qu otra cosa le gustara encontrar? Cmo le gustara que estuviera decorado? Espacios grandes, tengan diseos coloridos y su atencin sea de primera, Un lugar al aire libre en contacto con la naturaleza y msica suave. En invierno que ofrezcan una bebida caliente (un t) y galletas.13. Cules son los productos que ms le gustan? Manicure. Las cremas para masajes. Limpieza facial Masajes corporales Masajes con piedras Calientes14. Cunto es lo mximo que est dispuesto a pagar en un spa?La mayora invertira mensualmente por algo esttico: S/:100.000 y por algo relajante: $ 160.000. Aunque hay personas que invierten ms dinero; las opiniones difieren en que pagaran estos valores dependiendo de lo que les estn ofreciendo y la calidad de los servicios que adquiriran.15. Qu aspectos tienen mayor importancia para asistir a un centro de relajamiento natural? El trato a las personas Calidad en el proceso y en el producto. Que los instrumentos sean esterilizados en el caso de los que no pueden ser nuevos. La msica La comodidad. La confianza RESULTADOS FOCUS GROUP N 2Este Focus Group tuvo lugar en: CUGLIEVA # 865Fecha: 12 de octubre del 2013 Hora de Inicio: 8:30 am Hora Final: 9:30 am PERSONAS ENTREVISTADASEDADOCUPACION

Salvador Revoredo Jurez

Cindy Daz Barahona

24Estudiante del sptimo ciclo de Administracin

Estefany Espinal Lozano

Sara Acua Garca 22Estudiante del sptimo ciclo de Administracin

Karla Villalobos Peralta30 Supervisora regional en AFP

Karla Pomares Marn

25Asistente de gerencia de EDPYME alternativa

Gloria Ramos Ramrez32Supervisora de SUNAT

Karla Ruiz Mostacero25Abogada

1. Tiene experiencia a la hora de hablar de un centro de relajamiento natural?La gran mayora de personas del FOCUS GROUP tiene experiencia en este tema.2. Asiste o ha asistido a un centro de relajamiento natural? La mayora de las personas del FOCUS GROUP han asistido a un lugar especializado en bienestar Fsico, tanto como un centro de Masajes estticos, lugares denominados Spa y centros de belleza. 3. A qu lugares han asistido?A los siguientes centros y spa, ubicados en Chiclayo CAPELI, BELLINDA TALENTOS VALERIA BELLA VIE4. Qu tipo de servicio tom en ese lugar? Manicure Limpieza facial Sauna PedicuraPERSONAS ENTREVISTADAS5. Cmo fue su experiencia en ese lugar?6. Cada cunto asiste a estos lugares?7. Con quin usualmente asiste a estos lugares?

Salvador Revoredo JurezMuy buena1 vez cada 3 meses.solo

Cindy Daz BarahonaMuy buena1 vez cada 6 meses.Con un familiar

Estefany Espinal LozanoBuena

1 vez al mes.Con mi hermana o algunas amigas

Sara Acua Garca Muy buena1 vez al mes.Acompaada

Karla Villalobos PeraltaBuena, por el trato personalizado1 vez al mes.

Sola

Karla Pomares Marn

Fue muy agradable, porque tengo bastante confianza con el personal.Una vez al mes

Acompaada por mi novio

Gloria Ramos Ramrez

Muy buena. Pues tienen una atencin muy profesional.1 vez cada 6 meses

Con mi amigas

Karla Ruiz MostaceroMuy buena, me sent muy cmoda. 1 vez al mes.

Con mi hermana

8. En qu medio de transporte se moviliza?La mayora se transporta en taxi y solo 2 personas se van caminando, puesto que se encuentran cerca de sus casas.9. De qu modo realiza los pagos en este lugar?Todas las personas pagan en efectivo y solo una persona paga con tarjeta porque se siente ms segura no llevando dinero en efectivo.10. En estos lugares tienen suscripciones mensuales? Qu opina usted de estas membrecas que ofrecen?La mayora de estos centros no cuentan con el servicio de membresa, excepto por uno que se encuentra en Cajamarca.Seria excelente si todos los centros contaran con este servicio pues hara ms accesible la adquisicin del servici