rse - reporte de sustentabilidad de metlife 2008/2009

8/7/2019 RSE - Reporte de Sustentabilidad de MetLife 2008/2009

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Alcance del reporte

El presente documento contiene inormacin correspondienteal ao 009, reporta operaciones de MetLie Mxico S.A. yue elaborado con base en la Gua para la Elaboracin deMemorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative(GRI).

Su contenido ue auditado por la empresa Firma SocialAuditaRSE S.A. de C.V., bajo estndar de aseguramientode inormacin International Standard on Assurance

Engagements (ISAE 3000).Bajo este estndar, la inormacin fnanciera ue verifcadaconorme a los contenidos publicados en los estadosfnancieros de MetLie y auditados por Deloitte & Touche.


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Mensaje del Director General

El 009 ue un ao lleno de retos y logros. Este ao, me complace presentarpor cuarto ao consecutivo, el Inorme de Responsabilidad Social Empresarialde MetLie, el cual muestra los logros obtenidos durante 009, as como lasactividades ms sobresalientes en materia social, ambiental y econmica.

MetLie se ha caracterizado desde hace muchos aos, por tener uncompromiso para contribuir a la construccin de un mejor pas y una sociedadms humana, tendiente hacia una dierencia positiva en el entorno.

Hoy, esta tradicin se muestra claramente a travs de la labor de la FundacinMetLie, la colaboracin corporativa en programas sociales y ambientales, elcuidado de nuestros colaboradores y colaboradoras, as como en nuestrasprcticas de negocios.

Estamos convencidos que cada ao los retos con nuestro entorno son mayoresy estamos concientes de nuestro rol y compromiso con la comunidad. Pormedio de este inorme compartimos orgullosamente nuestros logros yreafrmamos el compromiso por procurar un pas mejor, en materia social,

ambiental y econmica.

Alberto VilarDirector General


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I. Perfil

a. La compaa

b. tica e integridadc. Valores

II. Valor Social

a. Fundacin MetLieb. Colaboracin corporativa en programassocialesc. Cuidando a nuestros colaboradores ycolaboradorasd. Cuidando a nuestros proveedores

ii. Valor ambiental

a.Uso sustentable de los recursosb.Iniciativas a avor del medio ambiente

c.Nuestra huella ecolgica corporativa

iV. Valor econmico

a. Inormacin fnanciera y de mercadob. Gobiernoc. Estructura organizacional

d. Cuidando a nuestros clientes

Declaracin de Responsabilidad SocialEmpresarial

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ndice


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V. anexoS

Detalle Valor SocialDetalle Valor AmbientalDetalle Valor Econmicondice de contenidos GRIInorme de Vericacin

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ESPONSABILIDAD

MPRESARIAL

OCIAL


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MetLie es la compaa de seguros de vida ms importantey grande del pas, ya que su presencia ha marcado una etapasignifcativa en la industria de los seguros y de los serviciosfnancieros, asegurando a ms de 6 millones de clientes.

Nuestra ms alta prioridad es brindar siempre un servicio deexcelencia, con estndares de calidad internacional, lo quenos permite afrmar que MetLie se erige como smbolo deortaleza fnanciera y servicio de clase mundial para benefcio

de nuestros clientes, inversionistas, socios de negocio,colaboradores y colaboradoras.

De la misma manera, la interrelacin con nuestro entornonos permite, adems de garantizar un impacto positivo,atender y ocuparnos de las expectativas de nuestros gruposde inters (stakeholders).

a. La Compaa

Clien

tes

Gobierno

Accionistas

SociedadCivil

Proveedores

Medioambiente

Personal

1 rea de Actuara, 009.

I. Perfil


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Con ms de 140 aos de xito y experiencia MetLie Inc. estpresente como lder en innovacin, soluciones de proteccin,retiro y ahorro en Amrica Latina, Europa y Asia-Pacfco.

b. tica e integridad

MetLie es una compaa que ha construido su reputacin bajola premisa de hacer lo correcto, respetando y ejecutandolas leyes y regulaciones, y cumpliendo los compromisospactados con clientes y socios de orma transparente.

Estamos convencidos que la nica orma aceptable dehacer negocios es adhirindonos a estndares de tica,justicia, integridad y honestidad. Nuestro negocio cuentacon un panorama exitoso debido a la confanza que clientes,socios de negocio y reguladores tienen en las acciones queemprendemos.

La buena reputacin y el prestigio de nuestra compaa seerigen sobre tres pilares esenciales:

I.Una cultura interna estructurada con base en los valoresque MetLie promueve;II.El cdigo de conducta y el cumplimiento de leyes yregulaciones;

III.La salvaguarda de los intereses del cliente, omentandobuenas prcticas comerciales e implementando procesoscon controles adecuados.

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En relacin a la salvaguarda de los intereses del cliente, elPrograma de aseguramiento tico en la ventaes un ejemplosustancial donde MetLie destina esuerzos y actividades envirtud de identifcar, medir y mejorar el ejercicio de buenasprcticas comerciales.

Este programa ue reconocido por el Centro Mexicano parala Filantropa (CEMEFI) y Alianza por la ResponsabilidadSocial en Mxico (AliaRSE) en 009 como mejor prctica de

Responsabilidad Social Empresarial, en la categora de ticaempresarial.

Con esta prctica buscamos omentar relaciones de largoplazo con todos nuestros clientes. Nos ayuda a evaluar losaspectos cualitativos en el proceso de la venta, a asegurarel cumplimiento de las regulaciones en nuestros procesosy a identifcar reas de mejora. Con este reconocimientoreafrmamos nuestro compromiso de brindar el mejorservicio a nuestros clientes y de trabajar para garantizar susatisaccin, a travs de programas que validen y respaldennuestra cultura de venta con tica.

Mediante un call center interno, ponemos a disposicin denuestros clientes y promotores una lnea de comunicacin

directa y confdencial. De esta orma, establecemos medidasde mejora continua para afanzar prcticas comerciales ticasy transmitirlas a nuestra cadena de valor.

Programa de aseguramientotico en la venta

ESPONSABILIDAD

MPRESARIAL

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Olivia CamposSudirectorade tica yCumplimiento2009


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c. Valores

Nuestra misin es crear libertad fnanciera para todos. A

travs de nuestros valores logramos dicha misin. Nuestroscolaboradores y colaboradoras son quienes en su trabajo yhacer diario, dan vida y ejercen los valores.Existen 6 valores: 1) las personas cuentan; ) responsabilidadpersonal; 3) corresponsabilidad; 4) integridad y honestidad;5) ortaleza fnanciera e; 6) innovacin.

Las personas cuentan: todo se reduce a las personas.El recurso clave de MetLie tendr xito en el mercadoporque estamos ganando desde dentro.

Responsabilidad personal: Propiedad y pertenencia.Desempearse como verdadero lder para ser realmenteeectivos y exitosos. Actuando, tomando decisiones yviendo los resultados por cuenta propia.

Corresponsabilidad: trabajar en equipos de maneraproductiva para lograr un propsito comn, buscandola sinergia entre los dierentes grupos de trabajo.

Integridad y honestidad: realizar las actividades delnegocio con verdad, sinceridad e imparcialidad.

Fortaleza fnanciera: operar con una intensa dedicacinen la administracin de los recursos monetarios paralograr slidos resultados comerciales.

Innovacin: crear e introducir continuamente ideasnuevas y originales as como desarrollar otras manerasde hacer las cosas.

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Durante el periodo 005-009:

Participamos en el 0% de los estados de laRepblica Mexicana (3 entidades).

Beneciamos directamente3 a 194,539 nios,jvenes y padres de amilia.

Realizamos 6 proyectos en colaboracin con 50organizaciones de la sociedad civil (OSC) con untotal de $35, 600,49 (treinta y cinco millones,seiscientos mil, cuatrocientos noventa y ochopesos).

a. Fundacin MetLife

1. Nuestra historia

Detalles en anexos.

3Entendemos por beneciarios directos a las personas avorecidas directamentepor las acciones y resultados del proyecto en el tiempo correspondiente delproyecto. No se consideran como beneciarios directos las estimaciones,potenciales resultados o los eectos multiplicadores del proyecto En el caso de losproyectos de inraestructura, se consideran beneciarios directos a los usuariosdel inmueble durante el primer ao del proyecto.

II. Valorsocial


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La Fundacin MetLie Mxico A.C. (Fundacin MetLie)se constituye en 004 e inicia operaciones en el 005.Somos una undacin de segundo piso4 que promueveel bien comn a travs de programas enocados en

educacin y educacin para la salud.En trminos de educacin, hemos apoyado inraestructuraeducativa, a travs de construccin, remodelacin,acondicionamiento y equipamiento de aulas, bibliotecas,dormitorios escolares, instalaciones sanitarias, salones decmputo, auditorios y centros de recreacin, entre otros,as como, programas de capacitacin para alumnos.

En educacin para la salud, hemos orientado esuerzos

en programas de hbitos de vida sana y prevencin deadicciones. En paralelo, se apuntalaron programas deeducacin ambiental.

Participacin en 3 estados de la Repblica Mexicana

4Se conoce como undacin de segundo piso a organizaciones no lucrativas que no proporcionan servicios asistenciales de manera directa, sino que apoya a otrasinstituciones u organizaciones.

Educacinpara la salud

%

Educacin1%

Otros1%

Distribucin de donativos 005-009


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. Resultados 009

Durante 0095:

Participamos en 5 estados de la RepblicaMexicana.Beneciamos directamente a 3,010 nios, jvenes ypadres de amilia.Realizamos proyectos en colaboracin con organizaciones con un total de$4, 500,3 (cuatro millones, quinientos mil,ochocientos treinta y ocho pesos).

Rearmamos nuestro compromiso a uturo para realizaruna dierencia positiva en educacin y educacin para lasalud, particularmente en: 1) docentes; ) capacitacinpara alumnos; 3) desarrollo de inraestructura: 4)ortalecimiento de hbitos de vida sana; y 5) prevencinde adicciones.

Entendemos por:

Docentes: colaborar con organizaciones y/o

asociaciones de la sociedad civil que promuevan lamejora de habilidades de enseanza en el saln declases para primaria y secundaria.

Capacitacin para alumnos: apoyar programasenocados en la imparticin de clases despus odurante clases, en escuelas primarias y secundarias,con la nalidad de mejorar el aprovechamientode nios y jvenes, en lectura, matemticas yciencias.

Desarrollo de inraestructura: apoyar proyectos queestn dirigidos a resolver las principales problemticasde inraestructura educativa en escuelas secundariasprioritariamente o primarias, con la nalidad dedignicar los espacios educativos.

5 Detalles en anexos.


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Fortalecimiento de hbitos de vida sana: contribuircon proyectos orientados al ortalecimiento dehbitos de vida sana en los nios y jvenes deMxico. Aquellos que promuevan la alimentacinsaludable, planes de ejercicio continuo y hbitos dehigiene personal y de prevencin de enermedades,que alcancen alto nmero de personas, tengandenido distribuir masivamente inormacin desalud pblica, por ejemplo a travs de olletos,menciones en el radio, etc.

Prevencin de adicciones: coadyuvar en proyectosorientados a la prevencin de conductas deriesgo como el consumo de drogas en nios y

adolescentes.

La Fundacin MetLie elicita a las siguientesorganizaciones que presentaron un proyecto social yobtuvieron el donativo en el 009: Adopta una EscuelaA.C., Children International Jalisco A.C., ConederacinMexicana de Organizaciones a avor de la Persona conDiscapacidad Intelectual A.C. (CONFE), Fundacin del

Empresario Chihuahuense A.C. (FECHAC), FideicomisoProbosque de Chapultepec, Instituto Mexicano deInvestigacin de Familia Poblacin A.C. (IMIFAP) ySistema DESEM A.C. (Impulsa).

De 006 a 0096:Beneciamos a 3,494 alumnos.Con la participacin de 6 voluntarios yvoluntarias.Apoyando a 4 escuelas pblicas de nivel primaria.

La Fundacin MetLie promueve la participacin de loscolaboradores y colaboradoras, con la intencin de crearconciencia, ortalecer la identidad de una cultura solidariay unir esuerzos en avor de la sociedad.

6 Detalles en anexos.


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4 Llevar al mayor nmero de personas la oportunidad de conocer y entender de manera prctica el sistema de economa de mercado con contenido social,desarrollando en ellos su espritu emprendedor.

El cumplimiento de esta tarea es resultado delcompromiso que hemos adquirido a lo largo de 4 aos, atravs del programa Impulsa. Programa educativo dirigidoa alumnos de primaria, impartido por proesionalesvoluntarios.

Los voluntarios y voluntarias, comparten su tiempo yexperiencia para sembrar estmulos de crecimientoy superacin, transmitiendo sus conocimientosproesionales al desarrollo intelectual de nios, nias yjvenes del pas.

Este ao:

Beneciamos a 640 alumnos.Con la participacin de 49 voluntarios y voluntarias.Apoyando a escuelas pblicas de nivel primaria.

Fundacin MetLie en Nueva York

La Fundacin MetLie en Nueva York, bajo la premisade hacer una dierencia positiva en las comunidadesde todo el mundo, en 009 anunci su participacin

en donativos que beneciarn a Mxico a travs delos proyectos: Explorando la economa (Impulsa JuniorAchievement) y Sesame Workshop

A travs de dichos programas se buscar ortalecerla educacin y educacin para la salud. En Explorandola Economa, se promovern habilidades para la viday conocimientos sobre el uncionamiento de laseconomas, mientras que en Sesame Workshop, se

omentarn hbitos de vida sana en los nios, por mediode la televisin.


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Este ao queremos compartir con ustedes algunashistorias de vida que muestran nuestro compromisocon la sociedad. Para MetLie es un orgullo colaboraractivamente en el desarrollo social, promoviendo elbienestar de nuestro entorno.

Fundacin Adopta una Escuela

El estado de Tabasco ha sido muy golpeado por losenmenos naturales en los ltimos aos.

En 009, Fundacin MetLie junto con FundacinAdopta una Escuela, construyeron una de las aulas ylas instalaciones sanitarias, que actualmente conormanla Telesecundaria Armando Prez Chain, ubicada en elmunicipio de Centla Tabasco.

3. Historias de vida

Antes

Despus

Telesecundaria Armando Prez Chain


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El mpetu de la maestra Hilda Alvarado, Directora de estaTelesecundaria, en conjunto con la colaboracin solidariade las comunidades Echeverra, Palmar y Arroyo Polo 1y seccin, hizo posible la creacin del 1er grupo desecundaria a mediados del 00.

Al inicio, se impartan clases en una cocina donada por laescuela primaria del pueblo.

Posteriormente, la comunidad se organiz para donarun terreno en el que construyeron un aula con lminasy palma, acondicionndola con mobiliario de otrasescuelas.

Hilda AlvaradoDirectora de laTelesecundariaArmandoPra Chan


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Fundacin del Empresario Chihuahuense, A.C.

(FECHAC)

Con el objeto de brindar educacin bsica, comedor yhospedaje a nios y nias de la sierra Tarahumara, en elao 009 FECHAC obtuvo el apoyo de Fundacin MetLiepara construir un aula multiusos en una escuela-reugio enel municipio de Tierra Blanca en Choguita, Chihuahua.

Antes

Despus

Escuela-reugio Choguita, Chihuahua


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La oportunidad de asistir a la escuela a los hermanos Alma y Luis Enrique, les da impulsoy esperanza para salir adelante. Agradecen a MetLie por contribuir a que su educacinsea ms completa.

Ellos orman parte de los 16 nios y nias, alumnos de la escuela Lazos Jos Mart,Chimalhuacn, Estado de Mxico, apadrinados en 009, por la participacin de 154colaboradores y colaboradoras MetLie.

Alma 11 aos60 de primariaEscuela LazosJos Marti

Luis Enrique7 aos20 de primariaEscuela LazosJos Marti


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2. Teletn

MetLie es la aseguradora ocial del Teletn. Nossumamos al esuerzo nacional y en 009 aportamos $,1,63 (ocho millones, ciento veintiocho mil, seiscientosveintitrs pesos).

En verano del 00, Evelyn ue diagnosticada con elsndrome de Guillain-Barr. Perdi la movilidad de piernasy brazos, su habilidad para hablar se redujo, por ms deseis meses estuvo ausente en la escuela.

Actualmente Evelyn acude a terapia sica veces porsemana en el CRIT del TELETN de su localidad. Hoy la

podemos ver de pie, slo utiliza un bastn con el que seayuda para bajar las escaleras, se expresa perectamentey poco a poco ha podido reincorporarse a la vida.

Evelyn 11 aos60de primariaEscuela LazosJos MartiDetalles en anexos.


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3. Papalote Museo del Nio

Con el nimo de seguir contribuyendo a la ormacin ldicade la inancia de Mxico, MetLie por 4 ao consecutivo,patrocin visitas al Papalote Museo del Nio.

Este ao se apoyaron visitas para escuelas primariasde la Delegacin Venustiano Carranza beneciandodirectamente a 3,000 nios y nias (en 4 aos se han

registrado 1,000 visitas).


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1. Equidad de gnero e igualdad deoportunidades

En 009, el equipo conormado por MetLie MxicoServicios S.A. de C.V. y otras empresas de servicio, seconorm por 1,15 colaboradores y colaboradoras9.

Orientamos nuestra labor solidaria a cuidar a nuestroscolaboradores y colaboradoras.

Congruentes con lo anterior, promovemos la equidad degnero e igualdad de oportunidades, la capacitacin y lacalidad de vida.

Nuestra empresa es lder en su mercado y mantienecaractersticas de clase mundial que la hacen unaexcelente opcin para el desarrollo personal, amiliar yproesional de quienes colaborarn en ella.

Tenemos el rme compromiso de promover un ambientesano y condiciones de trabajo armoniosas de hombres ymujeres a avor de la equidad de gnero y la igualdad deoportunidades sin distincin de raza, religin, sexo, edad,estado civil, por ejemplo.

c. Cuidando a nuestroscolaboradores y colaboradoras

Por 1 ocasin, el Instituto Nacional de las Mujeresde Mxico (INMUJERES), nos otorg la certicacindel Modelo de Equidad de Gnero (MEG 003), quereconoce el establecimiento de condiciones equitativaspara mujeres y hombres en sus espacios de trabajo,diversidad, inclusin, igualdad de oportunidades, antidiscriminacin y anti hostigamiento.

En el proceso de implantacin del modelo detectamosreas de oportunidad, y en 009 se, habilitaron salasde lactancia que cuentan con instalaciones cmodas yprivadas para uso exclusivo de nuestras colaboradoras.

En 009, la plantilla laboral de MetLie Mxico se orm

con el 5% de mujeres y 4% hombres10.

En 009, El 5% de las promociones laborales seotorgaron a mujeres y el 4% a hombres11.

9Detalles en anexos.10Ibid.11Ibid.


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Como parte importante del cuidado a nuestroscolaboradores y colaboradoras, MetLie cuenta con unacompensacin que consta de cuatro rubros: 1) sueldobase; ) compensacin ja; 3) compensacin variable; y4) benecios. La compensacin que orece MetLie, estotalmente competitiva respecto a las prestaciones queotorga el mercado asegurador1.

. Capacitacin

En 009, se impartieron en total 1,44 cursos decapacitacin, reuniendo a 9,4 participantes, conuna inversin de $ , 600, 14 (veintids millones,seiscientos mil, ochocientos catorce).

Capacitacin Fuerza deventas

Corporativa Total

Cursosimpartidos

1,11 53 1,44

Participantes 5,69 4,55 9,4

Inversin $ 10,60, $ 1,340,03 $ ,600,14

Estamos convencidos del valor de la actualizacin yrenovacin constantes del equipo humano, a travs dela especializacin de sus conocimientos, habilidades,competencias y actitudes.

3. Calidad de vida

MetLie se ocupa por propiciar un ambiente sano y cordialpara sus colaboradores y colaboradoras.

Congruentes con lo anterior, nuestro equipo cuenta con:1) libertad de asociacin sindical; ) servicio de comedor;3) salud y seguridad laboral; 4) juegos bancarios; 5)domingos amiliares; 6) juniors Met; y ) torneo de laamistad.

3.1 Libertad de asociacin sindical.

La libertad de asociacin es un derecho para nuestros

colaboradores y colaboradoras, mismo que asegura subienestar y garantiza condiciones dignas de seguridad ehigiene laboral, ampliando la capacidad de negociacinmediante un dilogo justo, el cual es posible a la relacinque se ejerce con el Sindicato de Trabajadores de MetLie(SINTRA METLIFE). Se realizan juntas semanales entreempresa y sindicato para discutir e inormar sobre lasnecesidades colectivas.

En 009 se registraron 406 colaboradores y colaboradorassindicalizados y existen 40 posiciones sindicalizables.

1 Encuesta elaborada por Wtason Wyatt, 009.

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3. Servicio de comedor

Contamos con un servicio de comedor que cuenta conestndares de higiene y calidad de alimentos avaladospor la Secretara de Turismo por medio del distintivo H.

En 009, se otorg este servicio durante 53 das,oreciendo 00 comidas, reportando un total de 0,400comidas al nal del ao.

3.3 Salud y seguridad laboral

El servicio mdico y la campaa en contra la infuenzadestacaron en este rubro.

El servicio mdico en MetLie atiende las necesidadesinmediatas de salud de nuestros colaboradores ycolaboradoras poniendo a su alcance un consultoriomdico13. En 009, se reportaron ,30 consultas enservicio mdico general y 15 en consultas otalmolgicas,atendiendo a 1,046 colaboradores y colaboradoras.

En la campaa contra la Infuenza, se pusieron enmarcha dispositivos de salud preventiva, atacando la

crisis sanitaria que vivi nuestro pas, con la nalidad decontrarrestar la propagacin de la infuenza. Por medio dela campaa No bajes la guardia contra la Infuenza sedetonaron medidas de control y seguridad para nuestroscolaboradores y colaboradoras.

13Detalles en anexos.


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3.4 Juegos bancarios

Por ao consecutivo, MetLie particip en la edicin XLIVde los Juegos Bancarios. Compitieron 0 colaboradoresy colaboradoras en las siguientes disciplinas y actividades:atletismo, bsquetbol, boliche, tbol soccer, tbol ,tbol rpido, natacin, squash, voleibol, tenis, rontn amano, rontenis, billar, teatro, canto, poesa, otograa ypintura.

Estamos orgullosos por celebrar nuestra 1a participacinen las disciplinas de teatro y voleibol ganando en ambasmedalla de oro.

3.5 Domingos amiliares

Por 1 ocasin, con la nalidad de promover la convivenciaentre los colaboradores, colaboradoras y sus amilias, secrearon los domingos amiliares. Eventos de convivenciaque estimulan a los participantes a poner en prctica

sus habilidades sicas. En 009, se llevaron a cabo 3eventos con pruebas y juegos de destreza: circuito dehabilidades sicas y circuito tness.


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6 Dato Inorme de Responsabilidad Social Empresarial Metlie, 00

3.6 Juniors Met

Por 4o ao consecutivo, se cre un espacio para quejvenes estudiantes amiliares de colaboradores ycolaboradoras para que participen y desempeen laboresrelacionadas con sus carreras acadmicas.

A lo largo de 5 semanas se les impartieron los talleresde integracin de equipos de trabajo MetLie,entrenamiento de actuacin proesional. Este ao serecibi una generacin Juniors Met, compuesta por 41estudiantes.

3. Torneo de la amistad

Por o ao consecutivo, se celebr una jornada de tbol,que tiene como objetivo promover el desarrollo integralde nuestros colaboradores y colaboradoras impulsandola convivencia con amigos y amiliares. Participaron msde 00 personas en este torneo.


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1. Cadena de valor socialmente responsablePor 1 ocasin, MetLie patrocin a proveedores PyMes,en el proceso de postulacin para el Distintivo EmpresaSocialmente Responsable (ESR 009). Felicitamos conorgullo a Sabio Solutions y a Artculos JA por haberobtenido el Distintivo ESR 009 otorgado por el CentroMexicano para la Filantropa (CEMEFI).

. Programa de Desarrollo de Proveedores14

En junio 00, MetLie se integra al Programa deDesarrollo de Proveedores convocado por el Programalas Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), con lanalidad de mejorar la eciencia y la competitividad denuestros proveedores.

El objetivo de este programa es la creacin de unametodologa que establezca la coexistencia dinmica

y avorable entre proveedores PyMES15

y grandesempresas.

b. Cuidando a nuestrosproveedores

En 009, se realizaron 64 sesiones de trabajo con cadauno de los 11 proveedores (9 PyMES y empresastractoras16).

De esta orma detonamos eectos positivos en la sociedad

y en el desarrollo de proveedores PyMES, promoviendo ypermeando nuestras buenas prcticas de RSE.

14Proyecto de cooperacin de la Secretara de Economa, Nacional Financiera (NAFIN), la Cmara Nacional de la Industria de la Transormacin y (PNUD).15Se entiende por PyMES.- Pequeas y Medianas Empresas16Se conoce como empresa tractora a aquella empresa con inraestructura y capacidad econmica suciente para integrar proveedores a este programa. Detalle en anexos.


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Nuestro edicio corporativo promueve el cuidado y lapreservacin del medio ambiente, ya que, cuenta conmecanismos y tecnologas ecoecientes .

Rearmamos nuestro compromiso, para realizar una

dierencia positiva en miras de la sustentabilidadimplementando mecanismos de reduccin y ahorro en1) energa elctrica, ) agua y 3) papelera; y programasde 4) reutilizacin de mobiliario y 5) acopio de residuosslidos.

a. Compromiso ecolgico: usosustentable de los recursos.

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1Se entiende por ecoeciente a la distribucin de bienes con precios competitivosy servicios que satisagan las necesidades humanas y brinden calidad de vida a lavez que reduzcan progresivamente los impactos medioambientales de bienes y laintensidad de recursos a travs del ciclo de vida entero a un nivel al menos en lneacon la capacidad estimada de llevarla por la Tierra; Changing Course, World BusinessCouncil or Sustainable Development (WBCSD), 199.Administracin eciente y racional de los recursos naturales, de manera tal que seaposible mejorar el bienestar de la poblacin actual sin comprometer la calidad de vidade las generaciones uturas.

III. Valorambiental


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1. Energa elctrica

En 009 el consumo de energa elctrica disminuy 1.%3respecto al 00. Este ao se invirtieron $3,933 (treintay dos mil novecientos treinta y tres pesos) en instalacin

de LEDS en elevadores y sanitarios de nuestro ediciocorporativo (Torre Esmeralda III).

MetLie ha emprendido las siguientes acciones parareduccin y ahorro de energa elctrica:

Fachadas con vidrios que rechazan la energacalorca del sol.Sensores de movimiento para alumbrado enstanos.Escaleras elctricas con sistemas de paroautomtico.Elevadores high rise4.Tcnicas de automatizacin del alumbrado, porhorario.Tcnicas de automatizacin de aire acondicionado,ventilacin y sensores de monxido en stanos.

3Detalle en anexos.4Elevadores con un sistema de control de destino que administra el trco, transportando ms rpido a los usuarios, cuentan con un sistema de ahorro de energa mientrasno se utilizan.


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. Agua

En 009 hemos logrado un ahorro 16,50,000 litros deagua, lo que representa un incremento signicativo delahorro (4% VS 00)5.

Ahorro de agua 00 009 Unidad

Instalacin demingitoriosecolgicos

61 65 piezas

Ahorro de agua enlitros

4,69,43 16,50,000 litros

En 009, como parte de los mecanismos para usoracional, control del consumo y aprovechamiento delagua, que MetLie implement encontramos:

Mingitorios ecolgicos: instalacin de 65 unidades.

Anlisis microbiolgicos: garantiza el uso y elconsumo bajo lineamientos de salud ambiental y denormas sanitarias.

Sistema de captacin de agua pluvial: reutilizadaen baos y mingitorios a travs de un sistema deltrado con carbn activado.

5Detalle en anexos.


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3. Papelera

En 009 hemos logrado una reduccin del 4% enconsumo de papelera vs 006.

El trabajo en equipo es indispensable para crear unacultura de trabajo consciente a avor del medio ambiente.Por lo tanto, la digitalizacin de documentos se haconvertido en una prctica permanente que demuestranuestra capacidad para reducir el consumo de papel eimpresiones al igual que en ahorro de energa elctrica,espacios y servicios de telecomunicaciones.

4. Reutilizacin de mobiliarioEn 009 se donaron 1 unidades de mobiliario y equipoevitando el crecimiento de desechos materiales nodegradables: microcomputadoras, 3 monitores, 1scanner y impresoras.

De esta manera, a travs de la donacin de los mismos,colaboramos con el ortalecimiento operativo de lassiguientes instituciones: Hogar Integral de la Juventud,

Fundacin para la proteccin de la Niez y H. AyuntamientoConstitucional de Huatusco, Veracruz.

6Detalle en anexos.Ibid.Ibid.


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5. Acopio de residuos slidos

Por primera vez, MetLie inici una campaa derecoleccin de bateras, invitando a participar a otras 5compaas que operan junto con nosotros en el ediciocorporativo. Acorde al programa de manejo responsablede pilas de la Secretara del Medio Ambiente del D.F., seha destinado un espacio dentro de nuestras instalaciones

para crear un centro de acopio exclusivo para bateras,celulares, lmparas, latas de aerosoles, cartn y latas.

Con el propsito de omentar una cultura de reciclajey de separacin de desechos, se han recolectado 10pilas, que son recuperados y enviados a reciclaje o adisposicin nal, a travs de la empresa Imgenes yMuebles Urbanos (IMU), evitando su envo al rellenosanitario Bordo Poniente.


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b. Iniciativas a avor del medioambiente

En 009 hemos logrado una reduccin del 4% enconsumo de papelera vs 006.

MetLie participa activamente en iniciativas conorganismos especializados en educacin, cuidadoy preservacin medioambiental: 1) De la mano conCICEANA (Centro de Inormacin y comunicacinAmbiental de Norte Amrica, A.C.; ) De la mano con miDelegacin; y 3) De la mano con Proteccin Civil.

1. De la mano con CICENA

En 009, se otorgaron $1,91,393 (un milln ochocientosnoventa y un, trescientos noventa y tres pesos) alPrograma Cvico-Educativo del Bosque de Chapultepec.Este ao se registraron 40,60 visitas.

Este programa concientiza al visitante sobre el valor e

importancia del legado histrico, cultural y ambientaldel Bosque de Chapultepec, contribuyendo a suconservacin.


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. De la mano con mi Delegacin

En 009, continuamos con la adopcin de 90.96 m delcamelln que recorre la Avenida Homero, en la coloniaPolanco, supercie ubicada entre las calles Edgar AllanPoe y Goldsmith.

Con el objeto de reorestar, mejorar y dar mantenimiento aespacios pblicos, se han realizado trabajos en abricacinde guarnicin y concreto, colocacin de adopasto9,demoliciones, excavaciones y trasplante de tierra.

9Adopasto: adoqun de concreto con oricios que permite el crecimiento de pastos en zonas de trnsito peatonal.


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3. De la mano con Proteccin Civil

Como parte de las actividades de proteccin civil,MetLie cuenta con un programa de brigadistas, larealizacin de simulacros de evacuacin, sistemas de

manejo de extintores, y cursos sobre dichos programas acolaboradores y colaboradoras.

En 009, se acreditaron:

00 brigadistas en primeros auxilios, combatecontra incendios, bsqueda y rescate,evacuacin, manejo de residuos peligrosos y manejode crisis.45 agentes detectores de riesgo.56 agentes promotores de autoproteccin yprevencin del delito.

Ese ao, se realizaron 3 simulacros de evacuacin anivel nacional (1,35 colaboradores y colaboradoras).Se implement un esquema para promover y diundirla cultura de prevencin en: amenaza de bomba,arteactos explosivos, sismos, huracanes, inundacionesy prevencin del delito (asaltos, secuestros, etc.) y desde

00, contamos con el sistema Evacuacin y manejo deextintores.

Todos los colaboradores y colaboradoras de nuevo ingresoen MetLie reciben un curso de ormacin en los temasanteriores. Este ao se impartieron 4 cursos.


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3

Emisiones directas GEI

MetLie cuenta con una plantilla de 54 autos utilitariosque han recorrido 1, 05,016 Km en los ltimos 5 aos11.El uso de estos vehculos ha emitido 3.54 T/CO (46.51

T/CO promedio en este periodo).

Emisiones directasGEI

KM recorridos T/CO

Plantilla de 54autos (5 aos)

1,05,016 3.54

Promedio 11,403 46.51

Emisiones indirectas GEI

En 009, nuestras emisiones indirectas han disminuido0.9%, ya que el consumo de energa elctrica se redujoconsiderablemente como resultado de los dispositivosanteriormente mostrados, en el apartado de energaelctrica.

Lo anterior ha evitado la expulsin al aire de:15.1 T/CO VS 00, en trminos de actividadescorporativas.14.0 T/CO VS 00, en trminos de actividadesindividuales de nuestro personal (disminucin del0.94%).

11Detalle en anexos.

En 009, nuestras indirectas representan:.49 T/CO en trminos de actividadescorporativas;

0.43 T/CO en trminos de actividades individualesde nuestro personal.


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Al ser la compaa lder en el sector, MetLie es conscientede su compromiso con el desarrollo econmico delpas. Generamos estabilidad nanciera a travs de latransparencia y rendicin de cuentas, procurar seguridady conanza a nuestros clientes y orecer valor agregado

por medio de una amplia lnea de productos y servicios.

Bajo stas premisas presentamos: los 1) resultadosnancieros; ) participacin en el mercado; 3) portaoliode productos y; 4) premios y distinciones 009.

a. Inormacin fnanciera y demercado

IV.Valor Econmico


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1. Resultados nancieros

La solidez y ortaleza de MetLie han permitido la

estabilidad de la compaa en el mercado. Esa estabilidadse puede apreciar en el incremento del activo total con elcual se tiene la posibilidad de cubrir los pasivos en razn de1.3 veces. El crecimiento en los ingresos es signicativolo cual hace que contine liderando el mercado. Acontinuacin presentamos el balance general y estadode resultados 009 (miles de pesos constantes):

Balance General (Miles de pesos constantes)

00 00 Variacin

Activo total 0,364,34,161 1,,6,5 16.16%

Pasivo total 5,19,4.10 65,935,55,163 15.3%

Capitalcontable

13,144,90,053 15,9,16, 0.14%

Estado de resultados (Miles de pesos constantes)

00 009 Variacin

Utilidad neta 3,50,536,964 ,559,43,96 -6.93%

Primas 9,0,53,511 34,45,396,94 15.66%

Siniestros 16,54,94,33 19,45,330,60 1.13%

. Participacin en el mercado

En 009, nos hemos posicionado como la aseguradorano. 1 del mercado total (sin considerar pensiones)con una participacin en el mercado de 15.46%, estoortalece nuestro liderazgo en el mercado. A continuacinse muestra la participacin de MetLie en el mercadonacional de seguros:

Participacin en elmercado MetLie

00 009 Variacin

Participacin demercado total sinpensiones

15.19% 15.46% 1.%

Participacin demercado en Vida yGMM

6.55% .63% 4.0%

Participacin de

mercado Vida total

30.1% 31.43% 4.1%

Participacin demercado GMM total

15.6% 15.% 1.%

Fuente: ciras AMIS al 4T del 009, ciras no nominales


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3. Portaolio de productos

Como parte esencial de nuestro negocio, nosespecializamos en desarrollar planes de proteccin paracualquier etapa de la vida, diseando una amplia gama

de productos que orecen:Seguros individuales

1. VidaProteccin:

TempoLieTempoLie Bsico EstandarizadoTotaLieCncerLie

Proteccin y Ahorro:PerectLieFlexiLie InversinFlexiLie SueosFlexiLie Proteccin

Educacin:EducaLieRetiroHorizonte MetLie

. Gastos Mdicos MayoresMedicaLie FamiliarMedicaLie PatrimonialBsico EstandarizadoMedicaLie Red PreerenteProteccin Garantizada

3. PensionesArcoiris

Seguros corporativos

1. VidaSeguro de Vida Grupo Exp. PropiaSeguro de Vida Grupo Exp. Global

Seguro de Vida Grupo Sin DividendosSeguro de Grupo Deudores

. Gastos Mdicos MayoresMedicaLie InstitucionalMedicaLie Experiencia propiaMedicaLie Excesos

3. Pensiones

Rentas Vialicias


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4

Seguros para empleados del gobierno

1. VidaSeguro de Vida Grupo NSISeguro de Vida Otros Grupos Exp. Propia

Seguro de Vida Otros Grupos Exp. GlobalSeguro de Vida Otros Grupos Sin DividendosSeguro de Grupo Retiro

. Gastos Mdicos MayoresMedicaLie Ex - servidores

3. RetiroSeguro de Separacin Individualizado

Seguros corporativos y para empleados del gobierno

1. VidaSeguro de Gastos Funerarios IndividualSeguro de Gastos Funerarios FamiliarSeguro de Gastos Funerarios Familiar-Padres

. Accidentes personalesAccidentes Personales ColectivoAccidentes Personales Escolar

Accidentes Personales a corto plazo

Seguros patrimoniales

FlexiLie Inversin


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4. Premios y distinciones 009

MetLie obtuvo diversas distinciones y premios,destacndose en los siguientes:

La califcacin en escala nacional mx AAAde Standard & Poors1: conrma el crdito decontraparte y solidez nanciera de largo plazo. Esteresultado refeja el uerte nivel de capitalizacin,posicin de liderazgo en el mercado local de segurosde vida y nuestros uertes ndices de rentabilidad (aos consecutivos).

El Distintivo ESR (Empresa SocialmenteResponsable): reconocimiento que acredita a lasempresas como agentes comprometidos con lasolidaridad, integrando la responsabilidad socialcomo parte de su cultura y estrategia de negocio.Otorgado por CEMEFI (5 aos consecutivos).

La certifcacin del Modelo de Equidad de Gnero(MEG 2003): sistema de gestin que promuevela diversidad e igualdad de oportunidades entrehombres y mujeres. Otorgado por Instituto Nacional

de la Mujeres de Mxico (1er ao).

1Standard & Poors, Mxico, D.F., 9 de septiembre de 009 (http://www.standardandpoors.com/portal/site/sp/es/la/page.article/,1,5,0,104499654.html)


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El Reconocimiento de Mejores prcticasde responsabilidad social empresarial, enla categora de tica Empresarial con el ProgramaAseguramiento tico en la venta: reconocimientopblico que establece criterios e indicadores para dar

a conocer el desempeo de una empresa mediante laimplementacin de buenas prcticas en responsabilidadsocial empresarial. Otorgado por el CEMEFI y la Alianzapor la Responsabilidad Social en Mxico (AliaRSE) (1erao).

Distintivo H: representa el cumplimiento de los msaltos estndares de higiene y calidad de alimentos, reasde produccin y servicios. Otorgado por la Secretarade Turismo al comedor del edicio corporativo (4 aos

consecutivos).

Certifcacin del Plan de Proteccin Civil: acreditael cumplimiento de todos los lineamientos, leyes yregulaciones de proteccin civil en la ciudad de Mxico.Otorgado por la Delegacin Miguel Hidalgo, del D.F.a los inmuebles de los edicios corporativos TorreEsmeralda III y Excellence (3 aos consecutivos).


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45

b. Gobierno corporativo

MetLie es consciente de la importancia de mantener

buenas prcticas de gobierno corporativo. Cumpliendo lasnormas locales aplicables y recomendaciones mundiales,implementa medidas y procedimientos adicionales en suscontroles, con la nalidad de lograr una mayor ecacia,transparencia y calidad en el ejercicio de sus unciones.

El Consejo de administracin de MetLie, est compuestode acuerdo con la normatividad aplicable de la LeyGeneral de Instituciones y Sociedades Mutualistas y deSeguros y, en especco en cumplimiento con el artculo

9, raccin VII.

De igual orma el Consejo de administracin, se renetrimestralmente para dar puntual seguimiento a susresponsabilidades. La Direccin General proporciona losdatos e inormes precisos para la toma de decisiones.

c. Estructura organizacional

La estructura orgnica de MetLie est diseada paraatender las necesidades y expectativas de nuestrosclientes, otorgando siempre un servicio de excelencia.

Dicho apartado seala la integracin y unciones del consejo de administracin, el cual est constituido por seis consejeros propietarios, dos de los cuales tienen el carcterde independientes en cumplimiento a la reerida norma.


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Direccin General

VP Administracin

Subdireccin detica y Cumplimiento

VP Negocio Gobiernoe Instituciones

Direccin JurdicaDireccin Ejecutiva

Relaciones Individual

Privado

Direccin EjecutivaNegocio con

Gobierno

Direccin EjecutivaRecursos Humanos

Direccin Ejecutivade Productos

Direccin Ejecutivade Inversiones

Direccin EjecutivaTecnologa einformacin

Direccin Ejecutivade Finanzas

Direccin NegocioInstitucin

Direccin GeneralAfore

La plantilla de alta direccin de MetLie Mxico 009 estcompuesta por 14 integrantes (9 hombres y 5 mujeres),slo uno de ellos es extranjero (Estados Unidos).


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d. Cuidando a nuestrosclientes

En MetLie nuestros clientes son lo ms importante. En009 nos enorgullece rearmar su preerencia, ocupandola primera posicin en primas directas y en participacinen el mercado por tercer ao consecutivo3.

Como resultado de las actividades que realizamos paraorecer una mejor atencin y servicio a nuestros clientes,presentamos las ciras de siniestros pagados en gastosmdicos, llamadas del call center y clientes atendidos encentros de servicio, correspondientes al 009. Dichas

actividades, nos permiten llevar acabo cabalmentenuestros servicios, cubriendo las necesidades denuestros asegurados4:

Resumen deactividades

00 009

Siniestros pagadosen gastos mdicos

$3,196,43,56 $3,600,051,634

Llamadas atendidasen call center 1,050,000 99,15

Clientes atendidosen centros deservicios

36,1 3,19

En paralelo, realizamos acciones complementarias paraortalecer la relacin con nuestros clientes, como son laserias de salud.

En 009, se patrocinaron 10 erias de salud que dieronatencin a 6 personas.

Por medio de una plataorma de mdicos especializadosse otorga atencin gratuita para realizar diversos estudiosclnicos: pruebas de deteccin de glucosa, valoracindental y otlmica, asesora nutricional, pruebas dedensitometra y dermatolgica.

Lo anterior, se realiza en conjunto con armaciasespecializadas y algunos laboratorios aliados (Abbott,Roche, Citizen, MSD, Proinmune, Vision Care, Centauro,Nutrisa). En 010, realizaremos 4 erias integrando

nuevos servicios como: prueba de triglicridos ycolesterol, pruebas de antgeno prosttico en sangre yelectrocardiogramas en reposo.

3Fuente: AMIS (Asociacin Mexicana de Instituciones Aseguradoras) 4Q 009. Detalle del comportamiento de la cartera de clientes en anexos4Detalles en anexos


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4

Declaracin de ResponsabilidadSocial Empresarial

La Responsabilidad Social de MetLie se erige en elcompromiso solidario que adquirimos para conocer yocuparnos de las expectativas de nuestros grupos deinters en igualdad de condiciones.

Nuestra prioridad es brindar y garantizar con tica unservicio de excelencia, atendiendo responsablementelos contextos mundiales y sociales, que asegurenrentabilidad para todos nuestros socios y accionistas.

MetLie contribuye con la sociedad mediante accionesestablecidas en una administracin orientada al desarrollosustentable, para generar una dierencia social positivaen Mxico.

V A


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Cuidamoslo

queamasdelavida

49

V. Anexos

a. Fundacin MetLieDetalle Valor Social

1. Nuestra historia(p.6)

rea Tema Donativos Organizaciones Monto

Educacin Inraestructura educativa 14 4 $,334,94.00

Capacitacin para alumnos 54 40 $3,09,350.00

Educacin parala salud

Hbitos de vida sana 1 1 $600,000.00

Prevencin de adicciones 3 $,10,600.00

Otros Educacin ambiental 10 $,44,54.006 50 $35,600,49.00

Resumen de donativos otorgados por Fundacin MetLie 2005-2009

rea Tema Donativos Organizaciones Monto

Educacin Inraestructura educativa 4 4 $1,51,445.00

Capacitacin para alumnos 1 1 $4,000.00

Educacinpara la salud Hbitos de vida sana 1 1 $600,000.00

Prevencin de adicciones NA NA NA

Otros Educacin ambiental 1 $1,91,393.00

$4,500,3.00

2. Resultados 2009

(p.12)

Resumen de actividades de la Fundacin MetLie Mxico 2009


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b. Colaboracin corporativa enprogramas sociales

Donativos otorgados para Programa Lazos

Concepto 009 004-009

Apadrinamiento $,1,453 $15,06,631

1 a 1 $,69,944 $16,1,01

Fundacin MetLie NA $995,000

Total $5,141,39 $3,1,65

1. Lazos (p.19)

Donativos otorgados para Teletn

Concepto 009 004-009

Donativo corporativo $5,000,000 $3,10,000

Fuerza de ventas $,5,63 $9,94,690

Colaboradores ycolaboradoras de MetLie

$540,000 $,,40

Aore NA $44,

Total $,1,63 $45,40,5

. Teletn (p.1)


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51

c. Cuidando a nuestroscolaboradores y colaboradoras

1. Equidad de gnero e igualdad deoportunidades (p.3)

Distribucin de asociados porempresa

00 009

MetLie Mxico Servicios SA de CV 1,10 1,05

MLA Servicios SA DE CV 5 66

MetLie Latin America Asesora e

Inversiones Limitadas L

Total 1,190 1,15

Distribucin de colaboradores y colaboradoras

00 009

Fememino 61 51,40% 5 5,%

Masculino 5 4,60% 53 4,3%

Total 1190 115

Distribucin del personalpor edad y gnero

00 009

Mujeres

Menores de 5 45 % 31 5%

6 a 35 95 4% 4 4%36 a 45 1 9% 11 31%

46 a 55 3 14% 15%

56 ms 11 34% 15 3%

Total mujeres 61 5

Hombres

Menores de 5 5% 1 3%

6 a 35 4 43% 41%

36 a 45 193 33% 14 3%

46 a 55 94 16% 103 19%

56 ms 16 3% 0 4%

Total hombres 5 53

Promociones por gnero 00 009

Femenino 3 59% 5%

Masculino 6 41% 16 4%

Total 64 3


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Cuidamoslo

queamasdelavida

5

Capacitacin corporativa 00 009

Nmero de cursos 31 53

Nmero de participantes 4,1 4,55Horas de capacitacin porempleado 46, 3,64

Nmero de horas hombrepromedio 39

. Capacitacin (p. 4)Capacitacin a la uerza de ventas5 por lnea de negocioIndividual gobierno (DXN) 00 009 %

Cursos 601 44 1.4

Horas 14,44 1,56 1.4

Nmero de participantes 15,05 1,600 1.4Promedio de horas porparticipante

64 1.13

Aore

Cursos 16 19 0.69

Horas 4,646 3,096 0.6

Nmero de participantes 4,650 3,0 0.3

Promedio de horas por

participante 0 1.03Individual privado

Cursos 14 55 1.

Horas 3,55 6,10 1.

Nmero de participantes 3,00 5,100 1.3

Promedio de horas porparticipante 64 60 0.94

Institucional privado

Cursos 34 43 1.6Horas 16 103 1.6

Nmero de participantes 50 105 1.6

Promedio de horas porparticipante 40 40 1.00

5La uerza de ventas se compone por lderes (colaboradores), agentes de seguros y asesores de aore.

3. Calidad de vida

Registro de empleados por rgimen que utilizaron el serviciode consultorio en 009

Becario

Externo

Sindicalizado GG

Sindicalizable

Sindicalizado NG

14

46

3

10

1


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Cuidamoslo

queamasdelavida

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d. Cuidando a nuestrosproveedores

Capacitacin 00 009

Nmero de cursos 9 4

Horas 64 4

Participantes 6

Horas hombre promedio 0,3

Capacitacin en seguridad yproteccin civil

00 009

Participantes 45

Acreditados como brigadistas 6 00

1. Nuestros proveedores (p.)

. Programa de Desarrollo de Proveedores(p.)

Actividades en el ProgramaDesarrollo PNUD

00 009

PyMES 9 9

Tractoras

Sesiones individuales 15 64


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a. Uso sustentable de losrecursos

Detalle Valor ambiental

Ahorro de energaelctrica

00 009 Unidad

Consumo elctrico promedio/mensual

Energa en base 6,400 55,000 kW/hIntermedia 13,900 16,111.11 kW/h

En punta 0,00 0,666.6 kW/h

Demanda acturable 41 49.6 kW/h

1. Energa Elctrica (p.30)

Ahorro de agua 00 009 Unidad

Instalacin demingitorios ecolgicos

61 65 piezas

Ahorro 4,69,43 16,50,000 litros

Nmero de mingitorios instalados

Torre Esmeralda III 4 NA piezas

SERMET 14 4 piezas

Ahorro estimado por cada inmueble

Torre Esmeralda III 3,93,44 11,50,000 litros

SERMET 66 4,500,000 litros

Ahorro por menor consumo de aguaTorre Esmeralda III $1,519 $1,519 anual

SERMET $33,699 $33,699 anual

Costo de mingitorios

Torre Esmeralda III $40,5 NA

SERMET $1,500 NA

Costo de mantenimiento por inmueble

Torre Esmeralda III $14,100 $14,100 anual

SERMET $4,00 $4,00 anual

Costo de instalacin por inmueble

Torre Esmeralda III $3,500 NA

SERMET $,000 NA

. Agua (p.31)


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55

Consumo depapelera

00 009 Ahorro

Paquetes T/carta(500) 4,55 41,639 1,16

Hojas T/carta 1,4,500 0,19,500 60,000

Paquetes T/ocio(500)

,3 1,65 60

Hojas T/ocio 1,141,500 3,500 304,000

Total de paquetes 45,13 43,314 1,4

Total de hojas ,569,000 19,9,000 ,5,000

3. Papelera (p.3)

Periodos 00 00 009

Documentosdigitalizados

9,0,360 3,05,5 36,19,10

Fundacin Cantidad Concepto

Hogar Integral deJuventud I.A.P.

53 Microcomputadoras

Hogar Integral deJuventud I.A.P.

3 Monitores

Fundacin para laProteccin de la Niez

9 Microcomputadoras


10 Monitores


Impresora


1 Scanner

H. AyuntamientoConstitucional deHuatusco Veracruz

5 Microcomputadoras

H. AyuntamientoConstitucional deHuatusco Veracruz

5 Monitores

4. Mobiliario (p.31)


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1. Emisiones directas GEI (p.3)

Resumen plantilla de automviles

Ao Autos Kilometraje

005 3 6% 11,40006 5 9% 1,66

00 6 11% 04,514

00 19 35% 41,953

009 1 39% 9,543

. Emisiones indirectas GEI (p.3)

b. Nuestra huella ecolgicacorporativa

Emisiones indirectasGEI

00 009 Unidad

Consumo de energaelctrica

41.00 43.00 kW/h

Emisiones corporativasindirectas

.4 .49 T/CO

Personal 1,190 1,15

Emisiones individualesindirectas

0.40 0.43 T/CO


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5

a. Inormacin fnanciera y de

mercado

Detalle Valor Econmico

Participacin en el mercado 00 009

Primas directas emitidas 15.1% 15.46%Seguros de Vida y GMM 6.56% .63%

Seguros de Vida Total 30.16% 31.43%

Seguros GMM .14% 15.%

Participacin en el mercado (p.40)

Comportamiento de lacartera de clientes 00 009

No. Plizas

Privado individual 1,51 64,34

Privado institucional 4,61 5,0

Pblico individual 1,16,4 1,6,33

Pblico institucional 1,15 1,15

Total 1,94, 1,93,31

AseguradosPrivado individual ,656 5,01

Privado institucional 1,36,940 1,34,5

Pblico individual 1,19,56 1,64,960

Pblico institucional 5,0,536 5,0,5

Total 6,9,00 ,9,6

Clientes nicos

Privado individual ,656 5,01

Privado institucional 1,45,45 1,33,050Pblico individual 1,31,46 1,346,11

Pblico institucional ,159,91 ,45,4

Total 4,05,456 5,511,304

d. Cuidando a nuestrosclientes (p.47)


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5

ndice de contenido GRI

PERFIL

1. Estrategia y Anlisis

1.1 Declaracin del mximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidadpara la organizacin y su estrategia.

3

1. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 3,6,40

. Perl de la organizacin

.1 Nombre de la organizacin. 6

. Principales marcas, productos y/o servicios. 41,4

.3 Estructura operativa de la organizacin 45,46

.4 Localizacin de la sede principal de la organizacin. 1

.5 Nmero de pases en los que opera la organizacin.

.6 Naturaleza de la propiedad y orma jurdica. 45

. Mercados servidos. 40

. Dimensiones de la organizacin inormante, incluido:

Nmero de empleados. 3

Ventas netas. 40

Capitalizacin total, desglosada en trminos de deuda y patrimonio neto. 40

Cantidad de productos o servicios prestados. 40,4.9 Cambios signicativos durante el periodo cubierto por la memoria en eltamao, estructura y propiedad de la organizacin.

La localizacin de las actividades o cambios producidos en las mismas,aperturas, cierres y ampliacin de instalaciones; y

NA


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59

Cambios en la estructura del capital social y de otros tipos de capital,mantenimiento del mismo y operaciones de modicacin del capital (paraorganizaciones del sector privado).

NNA

.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo inormativo. ,43,44

3. Parmetros de la memoria

PERFIL DE LA MEMORIA

3.1 Periodo cubierto por la inormacin contenida en la memoria. 3

3. Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la hubiere). 3

3.3 Ciclo de presentacin de memorias (anual, bienal, etc.). 3

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. 1

ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA

3.5 Proceso de denicin del contenido de la memoria, incluido:

Determinacin de la materialidad. Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria.

Identicacin de los grupos de inters que la organizacin prev que utilicenla memoria.

,6

3.6 Cobertura de la memoria.

3. Indicar la existencia de limitaciones del alcance o coberturade lamemoria.

3. La base para incluir inormacin en el caso de negocios conjuntos.

3.9 Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidaslas hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en larecopilacin de indicadores y dems inormacin de la memoria.


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60

3.10 Descripcin del eecto que pueda tener volver a expresar la inormacin(la reexpresin de inormacin) perteneciente a memorias anteriores, juntocon las razones que han motivado dicha reexpresin.

3.11 Cambios signicativos relativos a periodos anteriores en el alcance,lacobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria.

NDICE DEL CONTENIDO DEL GRI

3.1 Tabla que indica la localizacin de las Contenidos bsicos en la memoria. 5-0

VERIFICACIN

3.13 Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de vericacin externade la memoria. Si no se incluye el inorme de vericacin en la memoria desostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra vericacinexterna existente. Tambin se debe aclarar la relacin entre la organizacininormante y el proveedor o proveedores de la vericacin.

69-0

4. Gobierno, compromisos y participacin de los grupos de inters

GOBIERNO

4.1 La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits delmximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la denicin dela estrategia o la supervisin de la organizacin.

45-46

4. Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupatambin un cargo ejecutivo (y, de ser as, su uncin dentro de la direccin dela organizacin y las razones que la justiquen).

45

4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, seindicar el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que seanindependientes o no ejecutivos.

45

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicarrecomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno.

45-46


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61

4.5 Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano degobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandonodel cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social yambiental).

45-46

4.6 Procedimientos implantados para evitar confictos de intereses en elmximo rgano de gobierno.

45

4. Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigiblea los miembros del mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategiade la organizacin en los aspectos sociales, ambientalesy econmicos.

--

4. Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos deconducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental ysocial, y el estado de su implementacin.

6-9

4.9 Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar laidenticacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo

econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas,as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivelinternacional, cdigos de conducta y principios.

45-46

4.10 Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rganode gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambientaly social.

45-46

COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS

4.11 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento oprincipio de precaucin.

6-9

4.1 Principios o programas sociales, ambientalesy econmicos desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativaque la organizacin suscriba o apruebe.

3,10-1,19,1,

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociacionessectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacinapoya.

43-44


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6

PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS

4.14 Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. 6-, 15-1,

4.15 Base para la identicacin y seleccin de grupos de inters con los que laorganizacin se compromete.

6

4.16 Enoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidasla recuencia de su participacin por tipos y categora de grupos de inters. 6

4.1 Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido atravs de la participacin de los grupos de inters y la orma en la que harespondido la organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria.

6-15-1,

ENFOQUES DE GESTIN Y DIRECCIN / INDICADORES CENTRALES

DIMENSIN ECONMICA

Inormacin sobre el enoque de gestin

Aspecto: Desempeo econmico

EC1: Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos,costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversionesen la comunidad, benecios no distribuidos y pagos a proveedores de capitaly a gobiernos.

10-1,1,40

EC. Consecuencias nancieras y otros riesgos y oportunidades para lasactividades de la organizacin debido al cambio climtico.

9-3

EC3. Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas debenecios sociales.

10,1,19-

EC4. Ayuda nancieras signicativas recibidasde gobiernos. NA

EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimolocal en lugares donde se desarrollen operaciones signicativas.

4


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63

Presencia en el mercado

EC6. Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedoreslocales en lugares donde se desarrollen operaciones signicativas.

EC. Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivosprocedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operacionessignicativas.

45,46

Impacto econmico indirecto

EC. Desarrollo e impacto de las inversiones en inraestructuras y los serviciosprestados principalmente para el benecio pblico mediante compromisoscomerciales, pro bono, o en especie.

10-3,34-36

EC9 Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectossignicativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

10,1-14,19,,34

DIMENSIN AMBIENTAL

Inormacin sobre el enoque de gestinMateriales

EN1. Materiales utilizados en peso o en volumen. 55

EN. Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. 3,33,55

Energa

EN3. Consumo directo de energa desglosado por uentes primarias. 30,31,54

EN4. Consumo indirecto de energa desglosado por uentes primarias. 30,31,54

EN5 Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eciencia. 30,31,54

EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios ecientes en elconsumo de energa o basados en energas renovables, y las reducciones enel consumo de energa como resultado de dichas iniciativas .

9-31,54

EN Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reduccioneslogradas con dichas iniciativas.

9-31


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65

EN3. Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms signicativos. NA

EN4 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados quese consideran peligrosos segn la clasicacin del Convenio de Basilea, anexos I,II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

NA

EN5 Identicacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad derecursos hdricos y hbitats relacionados, ae ctados signicativamente porvertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin inormante.

NA

PRODUCTOS Y SERVICIOS

EN6. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos yservicios y grado de reduccin de ese impacto.

34-36

EN. Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que sonrecuperados al nal de la vida til , por categoras de productos.

NA

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

EN. Coste de la multas signicativas y nmero de sanciones no monetarias porincumplimiento de la normativa ambiental. NA

Transporte

EN9 Impactos ambientales signicativos del transporte de productos y otrosbienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como deltransporte de personal.

ND

Aspecto general

EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. 11,30,31,34

Dimensin Social: Prcticas laborales y tica en el trabajo

Inormacin sobre el enoque de direccin

EMPLEO

LA1. Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato ypor regin.

3


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66

LA. Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, desglosadospor grupos de edad , sexo y regin.

3,51

LA3 Benecios sociales para los empleados con jornada completa, que nose orecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado poractividad principal.

4-

RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES

LA4. Porcentaje de empleados cubiertos por un acuerdo colectivo. 4

LA5. Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos,incluyendo si estas noticaciones son especicadas en los convenioscolectivos.

4

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

LA6 Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits desalud y seguridad conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudara controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

5,5

LA. Tasas de absentismo, enermedades proesionales, das perdidos ynmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin.

5

LA. Programas de educacin, ormacin, asesoramiento, prevencin y controlde riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus amilias o a los miembrosde la comunidad en relacin con enermedades graves.

4,5

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos ormales consindicatos.

5

FORMACIN Y EDUCACIN

LA10. Promedio de horas de ormacin al ao por empleado, desglosado porcategora de empleado.

4,5

LA11 Programas de gestin de habilidades y de ormacin contina queomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestindel nal de sus carreras proesionales.

4,6,5


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6

Abolicin de la explotacin inantil

HR6. Actividades identicadas que conllevan un riesgo potencial de incidentesde explotacin inantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin.

,3,43,44,51

Prevencin del trabajo orzoso y obligatorio

HR. Operaciones identicadas como de riesgo signicativo de ser origen deepisodios de trabajo orzoso o no consentido y las medidas adoptadas paracontribuir a su eliminacin.

,43,44

PRCTICAS DE SEGURIDAD

HR Porcentaje del personal de seguridad que ha sido ormado en las polticaso procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanosrelevantes para las actividades.

,43,44

DERECHOS DE LOS INDGENAS

HR9 Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos

de los indgenas y medidas adoptadas.

,43,44

SOCIEDAD

Inormacin sobre el enoque de gestin

Comunidad

SO1. Naturaleza, alcance y eectividad de programas y prcticas para evaluary gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendoentrada, operacin y salida.

,10-,49,50

CORRUPCIN

SO. Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respectoa riesgos relacionados con la corrupcin. 6-9,44,45

SO3. Porcentaje de empleados ormados en las polticas y procedimiento anticorrupcin de la organizacin.

6-9,44,45

SO4. Medidas tomadas en respuesta a los incidentes de corrupcin. 6-9,44,45


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69

POLTICA PBLICA

SO5. Posicin en la polticas pblicas y participacin en el desarrollo de lasmismas y de actividades de lobbying.

NA

SO6 Valor total de las aportaciones nancieras y en especie a partidos polticoso a instituciones relacionadas, por pases.

NA

COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL

SO Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticasmonopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

NA

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

SO. Valor monetario de sanciones y multas signicativas y nmero totalde sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes yregulaciones.

NS

RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO

Inormacin sobre el enoque de gestinSALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

PR1. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan,para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud yseguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y serviciossignicativos sujetos.

,41.4,4

PR Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento la regulacinlegal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productosy servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en

uncin del tipo de resultado de dichos incidentes.

,41,4,4

ETIQUETADO DE PRODCUTOS Y SERVICIOS

PR3. Tipos de inormacin sobre los productos y servicios que son requeridospor los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos yservicios sujetos a tales requerimientos inormativos.

41,4,4


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0

PR4 Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigosvoluntarios relativos a la inormacin y al etiquetado de los productos y servicios,distribuidos en uncin del tipo de resultado de dichos incidentes.

,41,4,4

PR5 Prcticas con respecto a la satisaccin del cliente, incluyendo losresultados de los estudios de satisaccin del cliente.

,4

COMUNICACIONES DE MRKETING

PR6. Programas de cumplimiento con las leyes o adhesin a estndares ycdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de mrketing, incluidosla publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

6-9,43,44,4

PR Nmero total de incidentes ruto del incumplimiento de las regulacionesrelativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, lapromocin y el patrocinio, distribuidos en uncin del tipo de resultado dedichos incidentes.

,43,44,4

PRIVACIDAD DEL CLIENTE

PR Nmero total de reclamaciones debidamenteFundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la uga de datospersonales de clientes.

CUMPLIMIENTO

PR9. Coste de aquellas multas signicativas ruto del incumplimiento de lanormativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de laorganizacin.

NS


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Cuidamoslo

queamasdelavida

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Cuidamoslo

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rse - reporte de sustentabilidad de metlife 2008/2009

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