rse - reporte de sustentabilidad de aguas de córdoba 2008/2009

8/7/2019 RSE - Reporte de Sustentabilidad de Aguas de Crdoba 2008/2009

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REPORTE DESUSTENTABILIDADAGUAS CORDOBESAS2008/2009


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Me es grato presentar a ustedes el primer Reporte deSustentabilidad de Aguas Cordobesas, correspon-diente al ejercicio 2008/2009. El mismo ha sido ela-borado de acuerdo a las pautas internacionales delGlobal Reporting Initiative (GRI) y refleja los resulta-dos obtenidos por la empresa en materia econmica,social y ambiental, en dicho perodo.

La decisin de publicar este reporte se basa en elcompromiso de transparencia asumido con nuestrospblicos de inters y en la frrea actitud de respetoy preocupacin por el medio ambiente y la comuni-

dad que nos alberga.

Aguas Cordobesas es desde hace 12 aos la empresaprestataria del servicio de agua potable para toda laciudad de Crdoba. La gestin de nuestra empresase fundamenta en nuestra Poltica de Sustentabili-dad, que se basa en la Visin, Misin, Valores, comoas tambin en los compromisos asumidos con nues-tros pblicos de inters.

Con referencia a los principales logros obtenidos du-rante 2008 y 2009, queremos resaltar en primerlugar el que, a nuestro criterio, es el ms importante:

el inicio de la migracin del rgimen tarifario haciaun nuevo rgimen medido por consumo.

CARTA DEL GERENTE PG. 2

11..11CCAARRTTAADDEELL GGEERREENNTTEEGGEENNEERRAALL

R E P O R T E D E S U S T E N T A B I L I D A D / A G U A S C O R D O B E S A S / 2 0 0 8 - 2 0 0 9


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CARTA DEL GERENTE PG. 3

Este hecho es de gran relevancia para nuestra ciu-dad que est enclavada en una zona de clima se-mirido, con marcada insuficiencia de recursoshdricos superficiales y fuerte deterioro de los sub-terrneos. Este cambio est dispuesto por el Contratode Concesin y es, sin duda, el mayor desafo a largoplazo: crear una verdadera cultura de cuidado delagua, tomando una responsabilidad compartida entretodos los actores.

La actividad econmico- financiera durante este pe-rodo se orient a obtener, por un lado, todos los re-cursos econmico - financieros necesarios paratrabajar adecuadamente en la faz operativa y as

cumplir con las metas y objetivos contractuales y,por otra parte, a poder afrontar los servicios de ladeuda e intereses de los prstamos vigentes.

En materia de inversiones se realizaron obras de re-habilitacin, mantenimiento preventivo y correctivoen las Plantas Potabilizadoras, las Estaciones deBombeo y las redes troncales y distribuidoras. Eneste sentido se continuaron con las obras de moni-toreo y regulacin de presiones, optimizaciones hi-drulicas, y bsqueda proactiva de fugas. Estasacciones permiten disminuir la probabilidad de fa-llas y sus impactos.

En este mismo perodo se refuncionalizaron las ofi-cinas comerciales de Humberto Primo y se cre elsector de Gestin Diferenciada de Clientes para lossegmentos de Carenciados y Grandes Clientes.

En materia de recursos humanos, se desarrollaronnumerosas acciones de mejoras del clima organiza-cional, y se implement un plan de capacitacinmayor al del perodo anterior.

Finalmente, en el mes de diciembre 2009 supera-mos con xito y sin no conformidades, la 3 Audito-ria de Mantenimiento de la Norma ISO 9001, lo cual

sigue avalando los excelentes estndares de calidadcon que gestionamos a diario nuestros procesos.

Pero as como reconocemos nuestros logros, visuali-zamos claramente cules son desafos de la empresapara los prximos aos. En primer lugar, el que im-plica mantener una prestacin de excelencia con unvalor razonable para los clientes en un contexto conaumentos de costos de operacin. De hecho, desde lacrisis de 2001 se ha trabajado con mucho ahncopara el restablecimiento de un equilibrio contractualcon acuerdo de las partes interesadas.

Entendemos que una de las claves de esta metatiene que estar necesariamente asociada a plantearesquemas sostenibles a largo plazo, predecibles,planificados y por completo articulados con todoslos sectores implicados.

Con el propsito de seguir posicionndonos comoEmpresa Modelo, trabajamos en migrar nuestro Mo-delo de Gestin de Calidad, hacia un Modelo deGestin Sustentable. En este mismo marco, aspira-mos a poder certificar algunas normativas ISO es-pecficas de la prestacin de nuestro servicio.

Finalmente, para los prximos aos, la empresa seplantea ser el principal referente del sector paratoda la regin. Para ello nos proponemos consolidarnuestros lazos de confianza, calidad en el servicio,y esfuerzo, tanto con el Concedente, como tambincon la comunidad en la que actuamos.

Saludos cordiales,

Ing. Enrique Sargiotto

Gerente GeneralAguas Cordobesas


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33PP

AARRMMEETTRROOSS DDEE LL

AA MMEEMMOORRIIAA33..11 El presente informe corresponde al

perodo 2008/2009

Los datos que aqu se publican han sido relevados es-

pecficamente para el armado del reporte y se ha co-rroborado fehacientemente su validz y calidad. Paraconseguirlos se realiz una revisin y ponderacin dela informacin brindada por todos los procesos de laempresa, y luego se la clasific de acuerdo a los dis-tintos indicadores establecidos por el GRI. Previa-mente, se estudi el manual GRI y se identific elestado preliminar de los indicadores.

Se trabaj atendiendo especialmente los documentosoficiales de la empresa, como ser las polticas, nor-mas y reglamentos, y los dems documentos de ela-boracin propia, como las revistas y publicacionesinternas de la empresa y el sistema documental. Todoesto se ratific y valid en entrevistas con los mandos

y con personal especializado de las diferentes reasde la empresa.

El trabajo de sistematizacin de datos y armado de lamemoria estuvo a cargo del proceso de Recursos Hu-manos.

Por ltimo, es necesario destacar la importancia quereviste para la empresa, la publicacin de este primer

reporte. El mismo obliga por una parte, a repensartodo lo actuado y por la otra, brinda el espacio propi-cio para pensar cuidadosamente, los pasos a seguir.Pero por sobre todas las cosas, marca un rumbo queAguas Cordobesas ha decidido seguir: el de afian-zarse como una empresa comprometida con sus p-blicos de inters.

33..44 Punto de contacto para cuestiones relativas a lamemoria o su [email protected]


PARMETROS DE LA MEMORIA PG. 4

LA CONTINUIDADDE LA EMPRESA

SE BASA EN LA EXCELENTECALIDAD DEL PRODUCTO

QUE BRINDA Y

EN LA SATISFACCINDE LAS EXPECTATIVASDE SUS PBLICOS

DE INTERS
mailto:[email protected]:[email protected]


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INDICE PG. 5

INDICE

PerfilPG. 6

Balance EconmicoPG. 28

Balance AmbientalPG. 34

Balance SocialPG. 39 PG. 76

CAPTULO 3 CAPTULO 4CAPTULO 2CAPTULO 1 CASOS


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C A P I T U L O 1 / P E R F I L P G. 6

PERFILAGUAS CORDOBESAS

UNA NUEVA ERA

EN MATERIA DE

SERVICIOS


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22..11 Aguas Cordobesas es desde hace 12 aos la em-presa responsable del suministro de agua potable

para toda la ciudad de Crdoba, atendiendo a una po-

blacin de 1,3 millones de habitantes.

22..22 Desde el momento en que asumi al frente delservicio, la empresa trabaja a diario para alcanzar su

principal meta: ser la empresa modelo de Latinoa-

mrica que brinda productos y servicios esenciales

para el desarrollo de la vida en forma sustentable.

Doce aos atrs, cuando se traspas el servicio a un

operador privado, la cobertura alcanzaba slo al

77,3% de la poblacin de la ciudad. Hoy, es un or-

gullo dar cobertura directa e indirecta al 99% de la

ciudad, atendiendo a todos los sectores y niveles so-

ciales. En muy poco tiempo la empresa se convirti

en un modelo de servicio, encabezando las encues-

tas pblicas sobre conformidad con servicios pblicos

que se realizan peridicamente en la ciudad.

22..33 Por tratarse de una concesin, es el Estado, porintermedio de la Subsecretara de Recursos Hdricos,

quien mantiene para s la titularidad pblica del ser-

vicio, fijando las tarifas y controlando el desempeo

del Concesionario por intermedio del Ente Reguladorde Servicios Pblicos (ERSEP), entidad que controla

los aspectos derivados de la ejecucin del Contrato

de los servicios pblicos.

22..99 Cambios significativos durante elperiodo cubierto por la memoria

Desde el desembarco de la empresa al frente del ser-

vicio, las mejoras fueron evidentes en todos los rde-

nes: se modernizaron sustancialmente las dos Plantas

Potabilizadoras que operan en la ciudad, Estaciones

Elevadoras de presin, Laboratorio Central de Control

de Calidad del Agua, entre otras instalaciones, a fin

de alcanzar los objetivos previstos de cali dad y canti-

dad del agua distribuida. En ese marco, se inauguren el ao 2002 la Planta Potabilizadora Suqua II,

posicionada actualmente como una de las ms mo-

dernas de Amrica Latina.

En lnea con la misin de brindar un servicio de m-

xima calidad, el cliente y sus necesidades ocupan un

lugar esencial. Con la apertura de ms y mejores ca-

nales de atencin al cliente se logr establecer un

vnculo directo y de confianza con los usuarios.

Con respecto a inversiones, tal como esta previsto en

el Contrato de Concesin, se llevaron a cabo las in-

versiones de Mantenimiento Preventivo y Correctivocorrespondientes al ao 2008-09.


C A P ITULO 1 / PERFIL PG. 7


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VISINMISIN

VALORESY PBLICOSDE INTERS

44..88// 44..1144 VViissiinn,, MMiissiinn,, VVaalloorreess yy ccoommpprroommiissooss aassuummiiddoossccoonn nnuueessttrrooss PPbblliiccooss ddee IInntteerrss


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CAP ITULO 1 / PERFIL PG. 9

Primero la calidad

Aguas Cordobesas desarroll durante 12 aos un mo-delo de gestin propio, con el cual se obtuvo en 2004la Certificacin ISO 9001 para todos los procesos dela empresa. Esta certificacin, que fue renovada en elao 2007, aporta la garanta sobre el nivel de cali-dad con que se realiza toda su operacin, al mismotiempo que la posiciona a la altura de las ms impor-tantes empresas de provisin de agua del pas.

El Sistema de Gestin de Calidad de Aguas Cordobe-sas S.A. es una herramienta propia de gestin, que

brinda los medios (el cmo), para alcanzar un resul-tado deseado (el qu). Es de aplicacin a los proce-sos involucrados en la entrega del producto queAguas Cordobesas provee a sus clientes (disponibili-dad de agua en condiciones aptas para el consumohumano en el frente domiciliario), los servicios derelacin recproca con el cliente (la venta, el cobroy la gestin del cliente externo) y la operatoria in-terna de todos los procesos que contribuyen a la en-trega del producto y servicio.

Este modelo se bas en tres dimensiones de gestin:

Orientacin a Clientes

Orientacin a Resultados Orientacin a Personas

De la calidad a la sustentabilidad:una evolucin necesaria

Con la cultura de calidad ya fuertemente arraigada enla empresa, durante el ao 2010 se migrar el Modelode Gestin de Calidad hacia un superador Modelo deGestin Sustentable. No se trata de reemplazar unmodelo por otro, sino de lograr una evolucin naturaldel modelo de gestin de calidad: se integrar lo yaexistente con nuevos elementos que permitirn ges-tionar de una manera ms sustentable.

Migrar hacia un Modelo de Gestin Sustentable im-

plica alcanzar la gestin equilibrada de los CapitalesEconmico, Natural y Social. Para ello fue necesarioadecuar la Poltica de Calidad en una Poltica de Sus-tentabilidad y el Modelo de Gestin al compromisocon la sustentabilidad de esos tres capitales.

Se trata de un proceso que recin se ha iniciado yque culminar con la certificacin de dos nuevas nor-mas internacionales: ISO 14.001 y OHSAS 18.001.Ser una empresa sustentable traer aparejados mu-chos beneficios: fortalecer el negocio, aumentar lacompetitividad, promover las eco-eficiencias y for-talecer la relacin con los pblicos de inters.


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MODELO

DE GESTIN


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22..44 Recursos humanos e infraestructura

ediliciaLa empresa cuenta con 469 empleados, que se des-empean en los cuatro edificios de la empresa.Aguas Cordobesas dispone de dos Plantas Potabili-zadoras: la Planta Suqua, que provee agua al 70 %de la poblacin, y la Planta Los Molinos, que proveeagua al restante 30%. La administracin central fun-ciona en el Edificio Corporativo de la empresa, mien-tras que las principales Oficinas de Atencin alCliente funcionan en el edificio de Humberto 1 47.Sin embargo, el rea de Atencin Personalizada alCliente tiene descentralizadas sus funciones en 5 ofi-cinas perifricas ubicadas en los CPC (Centros deParticipacin Comunal).

Por otro lado, la empresa cuenta con 15 EstacionesElevadoras de agua, distribuidas a lo largo y a loancho de la ciudad de Crdoba.

La empresa cuenta con dos tipos de clientes, deacuerdo al rgimen de facturacin: clientes medidosy no medidos. La cantidad de clientes va aumen-tando al mismo ritmo en que se ampla la red. Eso sehace visible en los nmeros: si en 2008 el universo

de clientes superaba los 436 mil, en 2009 la cifra yase acerca a los 450 mil.


C A P ITULO 1 / PER F IL PG. 11

INDICADORES 2008 2009

TOTAL CLIENTES OUNIDADES DE FACTURACIN 436.776 446.802

CANTIDAD Y TIPO DE CLIENTES


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22..22 Descripcin del procesoPaso 1: Captacin

El agua cruda que llega desde las fuentes naturales a

nuestra ciudad es captada en dos sitios diferentes, de-pendiendo del origen del agua: lago San Roque y lago

Los Molinos.

El embalse San Roque (350hm3 de capacidad) es la

fuente de provisin de la Planta Potabilizadora Su-

quia, que abastece el norte y suroeste de la ciudad

(70% de la poblacin servida por la Concesin). El

agua es captada por Aguas Cordobesas desde el canal

de fuga de la Usina La Calera, estando a cargo de la

Provincia la disposicin del agua en las tomas de cap-

tacin ubicadas en la margen derecha del canal de

Fuga. El embalse Los Molinos (300hm3 de capaci-

dad) es la fuente de provisin de la Planta Potabiliza-

dora Los Molinos, que abastece el sureste de la ciudad

(30% de la poblacin servida por la Concesin). Elagua es captada por la empresa desde el canal Los

Molinos, estando a cargo de la Provincia el transporte

hasta la Toma de Captacin ubicada en la margen de-

recha del canal.

Paso 2: Produccin

Esta etapa es tambin conocida como el proceso de

potabilizacin del agua. Se refiere al complejo proceso

mediante el cual el agua cruda que ingresa a las plan-

tas potabilizadoras se convierte en un producto apto

para el consumo humano.

Como se indic ms arriba, dicho proceso se realiza en

las dos plantas potabilizadoras de la empresa: Planta

Suqua y Planta Los Molinos.

Paso 3: Distribucin

El agua ya potabilizada se lleva por conductos cerra-dos y especialmente acondicionados hacia hogares,

industrias, escuelas y hospitales.

Este conjunto de tuberas, llaves y vlvulas forman

una enorme red escondida debajo de la ciudad. El tra-

zado de la red coincide con el de la ciudad, o sea que

debajo de cada avenida y calle hay tambin un cao

que trasporta agua potable hasta las canillas de cada

vecino.

Paso 4: Comercializacin

Una vez que el agua ya est en los inmuebles servidos

la empresa se ocupa de facturar el consumo que se

realiza en cada hogar. Para esto Aguas Cordobesas

cuenta con dos regimenes tarifarios: el sistema me-

dido y el no medido. Esta diferenciacin determina a

su vez el tipo de cliente (medido y no medido).

En el proceso de comercializacin del producto inter-

vienen los procesos de Ventas, Cobranzas y Atencinal Cliente.


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AS ELABORAMOSUN PRODUCTO

DE CALIDADPROCESO DE POTABILIZACIN DEL AGUA


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1 CAPTACIN Y DESBASTADO INICIAL

El agua cruda ingresa a las plantas potabilizadoras.All es sometida a un sistema de limpieza mecnicocon rejas de distintos tamaos que la liberan de loscuerpos de mayor tamao como hojas, ramas y otrosslidos.

2 PREDESINFECCIN POR OZONO

El ozono, elemento presente en la naturaleza, es unpoderoso desinfectante y se produce en la planta uti-lizando oxgeno y energa elctrica. Agregado al agua

en forma de pequeas burbujas de gas, disminuye lacantidad de algas, bacterias y microorganismos delagua cruda, contribuyendo as a la eliminacin deestos transmisores de olores y sabores. El agua pre-ozonizada todava mantiene un alto grado de turbie-dad que ser eliminada en los procesos posteriores.

Esta avanzada tecnologa, implementada por primeravez en Sudamrica, constituye uno de los principalesfactores de modernizacin integral de la produccinde agua potable, permitiendo lograr mejores estn-dares de calidad con un mtodo respetuoso delmedio ambiente.

3 DESODORIZACIN POR CARBNACTIVADO

La eliminacin de olores y sabores se completa conel agregado de carbn activado, un elemento de usocomn en la industria alimenticia, que absorbe cual-quier olor o sabor extrao. El carbn activado ya uti-lizado ser retenido en las etapas de clarificacin yfiltracin.

4 CLARIFICACIN PORDECANTADORES AUTOLIMPIANTES

Los decantadores son la estructura fsica ms visible dela Planta. All, con el agregado de productos qumicos,coagulantes y floculantes, las partculas se unen entres formando otras de mayor peso, que descienden haciael fondo de los decantadores. Los decantadores insta-lados en las plantas, denominados Pulsators, son laprincipal innovacin introducida en el sistema de po-tabilizacin. Realizan un movimiento de tipo "respira-torio" que mantiene el barro en suspensin en la partemedia, y descargan el material excedente hacia las tol-vas centrales que conducirn este material a la nuevaPlanta de Tratamiento de Barros. El agua superficialqueda clarificada y lista para la etapa de filtrado. Estamejora permite acelerar el ritmo del proceso y mini-miza las tareas de limpieza y mantenimiento, lo que se

traduce en una mejora general en la continuidad de laproduccin de agua potable.

5 FILTRACIN FINAL

El agua contina su curso a travs de filtros de arenaque eliminan completamente las ltimas partculasde turbiedad. Estos filtros son monitoreados en formaconstante y lavados varias veces al da, haciendo fluiragua y aire comprimido en sentido contrario al sen-tido normal de funcionamiento.

6 DESINFECCION FINAL Y NIVELACIONDE ACIDEZ ( pH )

Despus del filtrado se realiza la desinfeccin con clo-

ro para asegurar que el agua sea microbiolgicamen-te inocua. Por ltimo, se corrige el grado de acidez dela misma mediante el agregado de agua de cal.

7 DEPSITOS DE RESERVA

El agua producida, apta para el consumo, se alma-cena en los tanques de reserva, donde se renueva deforma constante y desde donde es conducida a la redde distribucin troncal y domiciliaria. Esta reservapermite adems abastecer de agua al 70 % de la ciu-dad. En slo dos segundos se produce el agua queuna persona necesita durante 1 mes.


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22..33 Composicin accionaria:

Grupo Roggio: calidad, cumplimiento ypresencia internacional

Desde el ao 2006, Aguas Cordobesas forma partede uno de los ms importantes holdings empresaria-les del pas: el Grupo Roggio.

Con ms de cien aos de trayectoria y experiencia,este Grupo de origen cordobs nacido en el ao 1908

como una empresa constructora, tiene hoy presenciaen mltiples reas de accin: construccin y conce-siones viales, transporte, ingeniera ambiental, entre-tenimientos y turismo, tecnologa de la informacin,desarrollos inmobiliarios y servicios sanitarios. Enlos ltimos aos se han desarrollado otros emprendi-mientos comerciales, como Metrotel, Traditum, Mo-nedero y Metroshop.

Con sus empresas y proyectos, el Grupo est presentea lo largo y a lo ancho del pas, empleando a unas14.000 personas y registra ventas por alrededor deUS$ 600 millones.

La calidad presente en cada una de sus obras y ser-vicios y la continua contraccin al trabajo son dos de

los valores que permitieron al grupo consolidarse ycontinuar su creciente proyeccin en la regin.

COMPOSICIN ACCIONARIA PAS DE ORIGEN PARTICIPACIN

Benito Roggio e Hijos S.A. Argentina 51.15%

Inversora Central S.A. Argentina 28.02%

Banco de Gal ic ia y Buenos Air es S.A. Argen tina 10.83%

Suez Francia 5.00%

Sociedad General de Aguas de Barcelona S.A. Espaa 5.00%


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44..11//44..33 Estructura funcionalLa empresa est organizada funcionalmente en dife-

rentes niveles de mandos, segn el nivel de respon-sabilidades y funciones especficas: Gerentes, Jefesy Supervisores. El equipo de Gerencia est confor-mado por el Gerente General y cuatro Gerentes deAreas.

44..22 EL Presidente del Directorio no ocupa un cargoejecutivo en la Organizacin.



DIRECTORIO

Gerente GeneralSARGIOTTO ENRIQUE

Gerente de Operaciones Tcnicas

GIRBAL ALBERTOGerente Comercial

BROUDEUR CARMENGerente de Adm., Finanzas y Sistemas

RANDANNE HCTORGerente de Recursos Humanos

TRIUNFO GABRIEL


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44..44 Mecanismos para comunicarrecomendaciones o indicaciones almximo rgano de gobierno

Asamblea General Ordinaria de Accionistasde Aguas Cordobesas SA (Anual)

Corresponde a la asamblea ordinaria considerar y re-solver los siguientes asuntos:

1 Balance general, estado de resultados, distribucinde ganancias, memoria e informe del sndico y todaotra medida relativa a la gestin de la sociedad quele compete resolver conforme a la ley y el estatuto oque sometan a su decisin el directorio, el consejo de

vigilancia o los sndicos;

2 Designacin y remocin de directores y sndicos ymiembros del consejo de vigilancia y fijacin de suretribucin;

3 Responsabilidad de los directores y sndicos ymiembros del consejo de vigilancia;

4 Aumentos del capital conforme al artculo 188;

Asamblea General Extraordinaria de Accio-nistas de Aguas Cordobesas SA

Corresponden a la asamblea extraordinaria todos los

asuntos que no sean de competencia de la asambleaordinaria, la modificacin del estatuto y en especial:

1Aumento de capital, salvo el supuesto del artculo188. Slo podr delegar en el directorio la poca de

la emisin, forma y condiciones de pago;

2 Reduccin y reintegro del capital.

3 Rescate, reembolso y amortizacin de acciones;

4 Fusin, transformacin y disolucin de la sociedad;nombramiento, remocin y retribucin de los liquida-dores; escisin; consideracin de las cuentas y de losdems asuntos relacionados con la gestin de stosen la liquidacin social, que deban ser objeto de re-solucin aprobatoria de carcter definitivo;

5 Limitacin o suspensin del derecho de preferen-cia en la suscripcin de nuevas acciones conforme al

artculo 197.

6 Emisin de debentures y su conversin en accio-nes.

7 Emisin de bonos.

Comit Ejecutivo (Mensual)

El Comit Ejecutivo es la instancia donde el GerenteGeneral se rene con los principales accionistas dela empresa con una periodicidad mensual, el fin deestas reuniones es informar la situacin al momento

y en caso de ser necesario tomar medidas correctivasque se traducen en lineamientos estratgicos.


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Reportes de Indicadores de Gestin por Pro-cesos (Mensual): La empresa como componentede su sistema de gestin lleva indicadores por proce-

sos los cuales son plasmados en un tablero mensual.Asimismo, la Direccin General dispone de un tablero

identificando los datos claves que marcan el rumbode la compaa, esto permite saber cual es el estadode situacin y tomar las medidas necesarias en caso

de un potencial desvi.

Informe Anual de Revisin a la Direccin

Este informe, de frecuencia anual, sintetiza la ges-tin de los procesos de la empresa, lo cual sirve como

base para la definicin de los Lineamientos Estrat-gicos y Objetivos para el perodo siguiente. El informe

est compuesto por los siguientes captulos:

Informe 1: Contexto Interno / Externo

Informe 2: Desempeo de los Procesos

Informe 3: Auditoras

Informe 4: Revisin y Seguimiento del Sistema deGestin

Informe 5: Recomendaciones al Sistema de Gestin

Reuniones semanales de Gerencia: el EquipoGerencial de la compaa se rene de manera sema-nal con el fin de analizar el da a da de la empresainformando sobre las particularidades de cada geren-cia o sector.

Reuniones Informativas del Equipo Geren-cial con los mandos: el Equipo Gerencial serene peridicamente e informa a los mandos sobrela situacin econmica financiera de la empresa ascomo los hechos y datos ms relevantes. Tambin esuna instancia formal donde los mandos medios pue-den expresar sus opiniones al Equipo Gerencial.



LA EMPRESAEST ORGANIZADA

EN DIFERENTES

NIVELES DE MANDOS,SEGN EL NIVEL DERESPONSABILIDADES Y

FUNCIONES ESPECFICAS


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44..1100 Para evaluar su desempeo, el mximorgano de Gobierno cuenta condiferentes herramientas:

Balance Econmico Financiero, en base a estndaresinternacionales y auditado por terceros

Reportes de Sustentabilidad, como herramienta paragestionar y comunicar las actividades de la empresa

en materia de compromisos sociales, econmicos ymedioambientales.

Informe Anual de Revisin a la Direccin

44..1111 Principio de PrecaucinPara abordar los riesgos y establecer medidas pre-ventivas, la empresa cuenta con una Norma de Ges-tin del Riesgo y de la Contingencia que incluye lossiguientes elementos:

a) Instructivo de Tratamiento de No Conformidadesde Producto, publicado en Intranet y al que todos l os

procesos deben ajustarse. Define acciones que prevnla Revisin de No Conformidades reales, determina-cin de sus causas, definicin e implementacin deacciones correctivas (eliminacin de las causas de noconformidades reales) y su revisin.

b) El Plan de Prevencin y Emergencia: este docu-

mento describe las No Conformidades reales y po-tenciales que afectan a la prestacin del servicio,acciones de Disposicin ante una No Conformidad(cmo proceder), Correctivas (para eliminar las causasde No Conformidades Reales) y Preventivas (para eli-minar las causas de No Conformidades Potenciales).

c) Auditoras Internas: los hallazgos de auditoras ve-rifican el cumplimiento de los requisitos normativos.A partir de estos hallazgos se establecen acciones co-rrectivas y preventivas para la mejora y stas son con-troladas hasta su implementacin.

d) Instructivo relevamiento peridico de riesgos: estedocumento define la metodologa de relevamiento pe-ridico de los riesgos o no conformidades potencialesde la empresa (identificacin y evaluacin). A partirde la definicin de este mapa, se establece si sonaceptados, mitigados, transferidos o evitados.

Luego de la definicin del Mapa de Riesgos, se pro-cede al armado de los planes de acciones. En estemarco, se llevan a la prctica diferentes acciones co-

rrectivas y preventivas.




TOTAL DE HALLAZGOS DE AUDITORIAS 138 114

No Conformidades (NC) 8 1Observaciones (O) 77 57

Oportun idades de mejor as (OM) 53 56

Resolucin de NC y O 99% 100%


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44..55 Retribucin de Ejecutivos

La metodologa que la empresa ha definido para cum-plir con el objetivo de retribucin del equipo ejecutivo,y el desempeo de la organizacin es una remunera-cin que contemple no solo estudios de Benchmarkingde Mercado sino que responda al desempeo de la or-ganizacin.

44..66 Normas de GestinA fin de normalizar el comportamiento de sus inte-grantes, Aguas Cordobesas cuenta con las siguientesnormas:

Norma de tica: su objetivo es establecer los linea-mientos generales sobre las conductas del personal,que deben reflejar los valores ticos de la empresa enun total acuerdo con los Lineamientos ticos de la Ge-rencia General.

Norma de empleo: su objetivo es establecer los linea-mientos generales del empleo del personal en la em-presa y garantizar la objetividad en los procesos depromocin, cobertura de las vacantes y contratacindel personal.


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44..1155//44..1166 Enfoques adoptados para lainclusin de los grupos de inters

Buscando la satisfaccin de todos nuestros pblicos

Con la finalidad de medir y conocer lo s niveles de sa-tisfaccin que se alcanzan en el vnculo con cada p-blico, la empresa lleva a la prctica las siguientesherramientas:

EEmmpplleeaaddoossEncuesta de Servicios Internos (Anual)

La Encuesta de Servicios Internos es una herramientade aprendizaje organizacional que implica para losencuestados un voto de confianza y les permite tenerun espacio donde expresar sus opiniones y sugeren-cias de mejoras. A partir de las fortalezas y debilida-des detectadas, cada proveedor interno puede

implementar las mejoras necesarias para mejorar lacalidad de sus servicios, dentro de que lo permite lasituacin de la empresa. La encuesta de servicios in-ternos contribuye a la Calidad de los Servicios Exter-nos de la Organizacin. Los resultados obtenidos en2008 y 2009 fueron los siguientes:

Medicin de Clima Interno (Anual)

Esta medicin evala la percepcin que tiene el per-sonal sobre el clima laboral y mide la cultura organi-zacional. La encuesta es voluntaria y annima, a finde alentar la participacin del personal. A partir de

estas mediciones se planifican acciones de mejora.

El Clima es estudiado a partir del concepto de Con-trato Psicolgico, es decir, un contrato de expecta-tivas establecido entre la organizacin y cada uno desus miembros. El Clima Organizacional depender de lamedida en que dichas expectativas sean satisfechas.

La medicin 2008 arroj un ndice de SatisfaccinGeneral del Clima Interno del 75%. Mientras que en2009 se obtuvo un 78.% de opiniones positivas. Esteresultado se ubica tres puntos por encima de la me-dicin anterior y es incluso uno de los valores msaltos de la historia de esta encuesta.




INDICE DE SATISFACCINDE SERVICIOS INTERNOS 70,69% 74,61%

Act it ud de l P ro ve ed or 74, 78% 82,10%

Asi st encia del Proveedor 70,07% 74,82%

Cant ida d d e Serv ici os 74, 46% 80,90%

Cal id ad d e Serv ici os 70, 95% 73,92%

Eficiencia del Servicio n/c n/c

Ti emp os de l Serv ic io 67, 92% 70,86%


INDICE DE SATISFACCINDE CLIMA LABORAL 75% 78%

Participacin 86% 66%

Expectativas Personales 60% 64%

Carac te r st icas del Tr abajo 81% 85%

Conduccin 80% 83%

Asp ec tos Ins tit uc io na les 80% 81%


23/85

Encuesta de Voluntariado (frecuencia anual)

El objetivo de esta encuesta es conocer la opinin ysugerencias de los voluntarios de nuestros proyectosde RSE para mejorar nuestra gestin. Se aplica porprograma ejecutado una vez finalizado el mismo.

Como forma de implementar una mejora en los pro-gramas de RSE se realizan reuniones peridicas de

voluntarios donde se intercambian ideas acerca delos programas. Las reuniones son por proyectos y co-ordinadas desde recursos humanos.

Evaluacin del Desempeo (Anual)

Esta evaluacin se realiza de forma anual y sirve paraconocer y medir, en base a un Modelo de Competen-cias, el desempeo del personal y definir los futurosplanes de mejora. Anualmente se implementan estasherramientas para verificar las competencias y efica-cia del personal en sus puestos de trabajo.

Reuniones con el Sindicato

En forma peridica, la Gerencia General y la Gerenciade RRHH se renen con representantes sindicalespara el tratamiento y resolucin de temas de comninters, tales como reconocimiento salarial, actuali-zacin del CCT, eventos, proyectos de capacitacin yformacin profesional, entre otros.

CClliieenntteessEncuesta de Satisfaccin de Clientes (Trimestral)

Entendida como un verdadero instrumento de trabajo,

esta medicin busca conocer el nivel de satisfaccinde los clientes que realmente han tenido contacto conAguas Cordobesas.

La medicin propiamente dicha est en manos de unproveedor externo y es telefnica. El mes que se rea-liza, se hacen extracciones de la base de datos declientes que han tomado contacto con la empresa, deacuerdo al tipo de trmites que ha realizado y se en-van a la empresa encargada de hacer los llamados.Los procesos que se miden son Produccin, Distribu-cin, Ventas, Cobranzas y Gestin de cl ientes.




SATISFACCIN VOLUNTARIOS 90% 84%

R E P OR T E D E S U S T E N T A B I L I D A D / A G U A S C O R D O B ES A S / 2 0 0 8 2 0 0 9


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Investigacin de Mercado Integral (Semestral)

La satisfaccin de sus clientes es una prioridad parala empresa. Por ello, cada seis meses se realiza unainvestigacin de mercado integral que permite entreotras cosas, medir la percepcin de los clientes res-pecto del servicio prestado y la imagen de la empresa.La informacin que se obtiene en cada medicin,constituye un material de gran utilidad para planificaracciones y gestionar el da a da con el objetivo debrindar un servicio de mxima cali dad.

La encuesta se realiza sobre una muestra representa-tiva del universo total de clientes, quienes son selec-cionados segn un mtodo aleatorio. Esta metodolo-ga es la que permite que los datos obtenidos seanrealmente confiables y precisos.

El criterio de medicin establece una comparacinvinculada con la estacionalidad: se comparan entres los datos arrojados por las encuestas realizadasluego del verano y, por otro lado, las efectuadas luegodel invierno. Este mecanismo permite conocer de ma-nera muy efectiva las variaciones que se producen enuna misma poca, de un ao a otro.

Informacin y Servicios va Web

Aguas Cordobesas dispone de un sitio web destinadoa ampliar el contacto con sus clientes y el pblico engeneral. Va on- line, nuestros clientes tienen la po-sibilidad de realizar diversas consultas, las cuales sonatendidas en un 100%.

Call Center 0800-800-AGUA

La empresa dispone tambin de una lnea de aten-cin telefnica gratuita, a travs de la cual los clien-

tes pueden comunicarse desde cualquier punto delpas los 365 das del ao, durante las 24 horas del da.

Oficinas de Atencin al Cliente:

Aguas Cordobesas busca un trato directo y perma-nente con sus clientes. Para ello pone a disposicinlas oficinas de Atencin al Cliente ubicadas en el edi-ficio de Humberto 1 47. Para estar presentes a lolargo y a lo ancho de la ciudad, la empresa tambintiene oficinas comerciales en los distintos CPC (Cen-tros de Participacin Comunal) de la ciudad.

NOTA: Ver resultados en captulo social



R E P OR T E D E S U S T E N T A B I L I D A D / A G U A S C O R D O B ES A S / 2 0 0 8 2 0 0 9


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CCoommuunniiddaaddEncuesta de Satisfaccin de Comunidad RSE (Anual)

El objetivo de esta encuesta es conocer la opinin ysugerencias de los beneficiarios de nuestros proyec-tos para mejorar nuestra gestin. Se aplica por pro-grama ejecutado una vez finalizado el mismo.

Audiencia Pblica ante Revisiones de Mesas tarifarias

Cada vez que la empresa eleva un pedido de revisintarifaria ante de la Mesa de Revisin especialmentecreada para estos fines, el proceso de anlisis prev lapuesta en discusin del asunto ante la sociedad. Paraello se cita a una Audiencia Pblica, a la cual puedenasistir como oradores u oyentes todos los vecinos de laciudad que quieran ser partcipes. La misma es o rga-nizada por el Ente Regulador.

GGoobbiieerrnnooEnte Regulador de Servicios Pblicos (Ersep)

El Ersep controla la prestacin del servicio de aguapotable, concesionada. Esto implica varios aspectos:

desde la verificacin permanente de la calidad delagua suministrada a la red, a travs del control en la-boratorio de los parmetros qumicos y bacteriolgicosy las medidas que se le requieren al prestador para co-rregir eventuales fallas en el servicio, hasta la determi-nacin legal sobre facturacin o cobro de multas.

Para mantener informado al Ente de Control, AguasCordobesas emite informes peridicos sobre la pres-tacin del servicio, evidenciando la gestin de la em-presa.

A continuacin se presentan los diversos informes ysu frecuencia:

Informe Ersep (Anual) - Contractual

Informe Ersep (Mensual) - No Contractual Informe Ersep (Diario) - No Contractual Procedimiento nico de Reclamos ERSEP

(Diario) - Contractual

Mecanismo de Revisin de Tarifas

De acuerdo a lo establecido por el Contrato de Con-cesin, la empresa puede solicitar al Poder Conce-dente la revisin de las tarifas vigentes. Estemecanismo puede ponerse en prctica en forma se-mestral o cuando se verifique un aumento superior al8% en los Coeficientes de Variacin de Costos Opera-tivos.

Reuniones por temas especficos peridicas y extraor-dinarias

La empresa mantiene un vnculo permanente con elEnte de Control. Para ello se realizan reuniones dondese analizan y debaten temas especficos de la conce-

sin.Adems de las reuniones peridicas ya programadas,el surgimiento de algn tema especfico a tratar puededar lugar a una reunin extraordinaria.


SATISFACCINCOMU NIDAD BEN EFI CIADA 98% 96%

IINNDDIICCAADDOORREESS 22000088 22000099Obligacin presentacin de informe anual niveles de servicio 28-02-08 27-02-09

Presentacin de informe anual niveles de servicio 28-02-08 27-02-09

Obligacin presentacin informe seguimiento plan trienal (inversiones) 28-02-08 14-01-09

Presentacin de informe seguimiento plan t rienal 28-02-08 14-01-09

Obligacin presentacin informacion contable certificada 30-04-08 30-04-09

Presentac in inf ormacion con table cer ti fi cada 30-04-08 30-04-09

% Resolucin de trmites ERSEP(trmites vencidos / promedio mensual de trmites ingresados) 98% 99%

R E P OR T E D E S U S T E N T A B I L I D A D / A G U A S C O R D O B ES A S / 2 0 0 8 - 2 0 0 9


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AAcccciioonniissttaassComit Ejecutivo (Mensual)

Asamblea Ordinaria de Accionistas

Asamblea Extraordinaria de Accionistas

PPrroovveeeeddoorreessEvaluacin de proveedores

Es una herramienta mediante la cual se evala y ca-lifica a los proveedores considerados estratgicos parael servicio de Aguas Cordobesas, a fin de asegurarque stos tengan la capacidad para cumplir con losrequisitos requeridos por la empresa.

La evaluacin es de implementacin anual y mide eldesempeo del proveedor durante dicho perodo. Apartir de los resultados obtenidos se definen planesde accin.

MMeeddiiooaammbbiieenntteeDesde sus inicios Aguas Cordobesas SA planific susinstalaciones pensando en la conservacin del Me-dioambiente, fundamentalmente en el cuidado delAgua Cruda, rediseando sus plantas de tratamientoimplementando procesos que requieren menor canti-dad de agua para el desarrollo de los mismos. Se pasde un rendimiento global del 82% a uno actual su-perior al 96%, con los consiguientes ahorros en agua,insumos qumicos y energa.

Se tratan los efluentes del proceso de potabilizacinseparando los barros por diferentes mtodos y reuti-lizando el agua remanente para riego y/o suministrode caudal ecolgico para el curso receptor.

A partir de la migracin del Modelo de gestin de Ca-lidad a un Modelo de Gestin Sustentable, que im-plicara la certificacin de la Normativa InternacionalISO 14001, durante el 2009 y 2010 se implemen-taron evaluaciones de riegos medioambientales entodas las actividades de la empresa. A partir de estasevaluaciones, y al momento de la confeccin de esteinforme, se encuentran en estado de definicin lasacciones para mitigar los impactos detectados, la de-finicin de indicadores y objetivos en esta temtica.





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44..1133 MembresasAguas Cordobesas se vincula con diferentes entida-des e instituciones.

Es socia de:

COFES (Consejo Federal de Entidades de ServiciosSanitarios)

AIDIS (Asociacin Argentina de Ingeniera Sanitariay Ciencias del Ambiente)

Fundacin Educativa Junior Achievement

Bolsa de Comercio de Crdoba

Fundacin Mediterrnea

CIRCOM (Crculo de Comunicadores Institucionalesde la Provincia de Crdoba)

Articula con:

CIEC (Colegio de Ingenieros Especialistas)

Colegio de Arquitectos de la Provincia de Crdoba

IARSE (Instituto Argentino de Responsabilidad So-cial Empresaria)

Protica (Centro de tica de empresas de la Uni-

versidad Catlica de Crdoba)

ACUDE

FUNAM

Direccin de Higiene Urbana (Municipalidad de

Crdoba)

Direccin de Catastro (Municipalidad de Crdoba)

Direccin de Redes sanitarias y gas (Municipalidadde Crdoba)

22..1100 Premios y distincionesEn el ao 2008, gracias a su programa insignia

Embajadores del agua la empresa obtuvo el pre-

mio de Junior Achievement al Mayor aporte de vo-

luntarios a programas educativos.

En 2009, la empresa fue galardonada con diferen-

tes premios. Todos tienen un denominador comn:

premian el esfuerzo, el compromiso y la innovacin

permanente que caracterizan a la organizacin ensu conjunto.

El ms premiado del ao fue, nuevamente, el pro-

grama de concientizacin Embajadores del agua,

por el cual se obtuvo el segundo lugar en Premios a

la Innovacin en Recursos Humanos organizado por

la empresa Meta 4 y el Premio a la mayor cantidad

de voluntarios y programas realizados en el ao,

otorgado por la Fundacin Junior Achievement.

Tambin se obtuvo una mencin en la categora

Medianas empresas en el concurso anual sobre

Responsabilidad Social Empresaria organizado por

la Cmara de Comercio e Industria Franco-Argen-

tina y dirigido a empresas y/o fundaciones creadas

por empresas que tengan implementados progra-

mas RSE en Argentina.

En septiembre de 2009 se obtuvo el Premio EIKON

de comunicacin por la estrategia comunicacional

implementada al momento del cambio de rgimen

medido, en 2008. Compitiendo en la categora Is-

sues Management siendo la nica empresa del in-

terior del pas que obtuvo una distincin en estaedicin del premio.



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CAP ITULO 2 / DESEMPEO ECONMICO PG. 28

DESEMPEOECONMICOUNA GESTIN

EFICIENTEPARA UN RECURSOESENCIAL



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En este apartado se expone en detalle cmo fue eldesempeo econmico de la empresa durante 2008y 2009. Desglosando los diferentes tems que com-ponen este captulo se vern, entre otras cosas, lasganancias e inversiones realizadas en el perodo decobertura.

EECC11En el cuadro a continuacin se indica cul fue elvalor econmico directo, generado y distribuido, porla empresa en el bienio que cubre este reporte:

EECC22 Riesgos y oportunidadesdebido al cambio climtico

Durante el 2009 la Provincia de Crdoba se vio muyafectada por la falta de lluvias, generando en el ul-timo trimestre del ao una crisis hdrica que motivla adopcin de una serie de medidas por parte de laSubsecretara de Recursos Hdricos. Con fecha 05de Noviembre de 2009, fue emitida por la Sub-Se-cretara de Recursos Hdricos la Resolucin N476/09 mediante la cual se ordena, entre otros pun-tos, la restriccin del uso y de Abastecimiento de Po-blaciones, del recurso hdrico, en el departamentoCapital de la Provincia de Crdoba y en otras pobla-

ciones, a los fines de evitar el exceso de consumo porparte de los usuarios. As mismo, designa al ERSePcomo uno de los organismos facultados para em-prender aquellas acciones de carcter comunicacio-nal, correctivo y sancionatorio que se considerennecesarias.

Ante la crisis hdrica en septiembre de 2009 se rea-liz una presentacin en el Ministerio de Obras P-blicas donde se indicaban estudios de alternativas yacciones que permitirn en un futuro prximo liberarcaudales de la cuenca del San Roque para utilizarlosen el Gran Crdoba. La presentacin contaba con dostem a considerar estrechamente vinculados entre siy que son la reparacin del Canal Los Molinos, previao en paralelo, a la ampliacin de capacidad de trata-

miento de la Planta Los Molinos.


2008 2009

Valor econmico directo creado (VEC)

Ingresos ( Devengado ) $ 115.063.123 $ 155.661.072

Valor econmico distribuido (VED)

Costos Operativos ( Devengado ) $ 39.594.829 $ 53.304.854

Salarios y beneficios sociales para los empleados ( Devengado ) $ 37.882.126 $ 42.799.390

Pagos a Proveedores de Fondos ( Devengado ) $ 18.264.517 $ 19.469.104

Pagos a Gobierno ( Cash/Devengado ) $ 13.997.936 $ 3.215.786

Inversiones en la Comunidad ( Devengado ) $ 65.487 $ 86.547

Valor econmico retenido (VER)

Valor Econmico Retenido - Previsiones y amortizaciones (Devengado) $ 29.202.933 $ 30.888.651



30/85



Monto de aportes jubilatoriosestablecidos por ley $ 1.986.148 $ 2.229.779


Subsidios recibidos delGobierno Provincial $ 140.443


Salario Inicial estndar AA.CC.(Nivel 2)* $ 2.365 $ 2766

Salario Mnimo Vital $ 1.240 $ 1500

Relacin 1.91 1.84

LA EMPRESA REVISA ENFORMA PERIDICA EL SALARIODE SU PERSONAL, AJUSTANDOLOS MISMOS A LOS CAMBIOSDEL CONTEXTO.

*Salario bruto al final del ejercicio.

EECC33 Aportes Jubilatorios:

EECC44 Ayudas financieras recibidas:

EECC55 Relacin salario base AguasCordobesas en relacin al mnimovital y mvil

Aguas Cordobesas revisa en forma peridica el sala-rio de su personal para ajustar los mismos en base alos efectos inflacionarios y de competencia del mer-cado, participando en encuestas salariales para ob-tener un Benchmarking con otras empresas del m-

bito local.



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EECC66 Gasto a proveedores localesAguas Cordobesas fomenta la contratacin de provee-dores locales con el fin de desarrollar la economa ensu zona de influencia.

A continuacin se muestra la participacin que tiene lacompra a proveedores locales de materiales sobre el total.

NORDAN $ 175.390 7.18%

JUNTAMAS $ 99.535 4.07%

HASA S.A. $ 88.112 3.60%

GIACOMELLI $ 68.960 2.82%

MIGUEL A. PAPA $ 65.589 2.68%

FUNDARG $ 41.907 1.71%

IMFA $ 33.302 1.36%

EPOXICOR $ 4.415 0.18%

APONUS $ 2.432 0.10%

Total $579.644 23,70%

DETALLE DESGLOSADO POR PROVEEDOR

PPrroovveeeeddoorr Total Desarrolladoen Pesos

Porcentaje sobre

el Consumo Total

NORDAN $ 111.318 5,54%

IMFA $ 106.735 5,16%

HASA S.A. $ 80.494 4%

GIACOMELLI $ 16.692 0,90%

MIGUEL A. PAPA $ 14.639 0,70%

EPOXICOR $ 5.886 0,40%

Total $ 335.767 16,70%

DETALLE DESGLOSADO POR PROVEEDOR2008

PPrroovveeeeddoorr Total Desarrolladoen Pesos

Porcentaje sobreel Consumo Total

2009

ESTRUCTURAS $ 9.606.319 $ 13.748.363CCLIP $ 7.826.095 $ 9.005.727

SUBCONTRATISTAS

PPrroovveeeeddoorr 2008 2009



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EECC77 Procedimientos para la contratacinlocal y proporcin de altos d irectivos:

A fin de alentar al desarrollo de los Recursos Humanosy favorecer la movilidad interna, la empresa ha estable-cido como norma que para cubrir cada puesto vacante sedar prioridad al personal de Aguas Cordobesas.

Ejecutivos =Gerentes / Mandos medios =jefes + supervisores

EECC88 Inversiones en beneficio pblicoA continuacin se expresa el monto destinado a Res-ponsabilidad Social Empresaria y Donaciones:

Ejecutivos 60% 0% 40% 100%

Mandos Medios 44% 19% 37% 100%

Total general 43% 14% 43% 100%

PROCEDENCIA

TTiippoo ddee ppuueessttoo Ciudad deCrdoba

Ciudades deProv. de Crdoba

OtrasProvincias

Total General

2008

Ejecutivos 60% 0% 40% 100%

Mandos Medios 43% 14% 43% 100%

Total general 47% 11% 42% 100%

PROCEDENCIA

TTiippoo ddee ppuueessttoo Ciudad deCrdoba

Ciudades deProv. de Crdoba

OtrasProvincias

Total General

2009

2008 $ 163.788

2009 $ 218.497



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EECC99 Entendimiento y descripcin de losimpactos econmicos indirectossignificativos, incluyendo el alcancede dichos impactos

Aguas Cordobesas desarroll proveedores locales quele brindan productos especialmente diseados para laproduccin y distribucin del agua potable.

A continuacin se muestra el porcentaje de materialdesarrollado sobre el total.

CONCEPTO 2008 2009

Consumo Anual Materialde Alt a Rot ac in $ 2.007.923 $2.445.604

Mater ial Desarrollado $ 335.767 $579.644Porcentaje 16,70% 23,70%

A TRAVS DE LACONTRATACIN DEPROVEEDORES LOCALESLA EMPRESA APUNTA ADESARROLLAR LA ECONOMADE SU ZONA DE INFLUENCIA



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C A P I T U L O 3 / B A L A N C E A M B I E N T A L P G. 3 4

BALANCE

AMBIENTAL

PRESERVANDO

EL AMBIENTE

QUE NOS

CONTIENE



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C A P ITULO 3 / BALANCE AMBIENTAL PG. 35

La gestin ambiental refiere a los recursos naturales

y materiales que la empresa utiliza para la fabricaciny distribucin de sus bienes, al impacto de su activi-

dad en el ambiente, la salud y seguridad de los con-

sumidores. Adems, contempla los proyectos que lleva

adelante la organizacin para mitigar esos efectos.

EENN11 MaterialesA continuacin se presentan los principales materiales

utilizados por la empresa para desarrollar sus activi-

dades.

EENN33 yy EENN44 Consumo desglosado por fuentes

Energa

Consumo general de energa elctrica

En cuanto a la energa elctrica, el consumo se mues-

tra dividido entre tareas de bombeo, proceso de pro-

duccin y consumo en edificios administrativos.

Sul fa to A luminio 8 .623 Tone lad. 5 .995 Tone lad.

Policloruro de Alumninio 979 Tonelad. 2.074Tonelad.

Ac ido Cl or h dr ic o 931Tone lad. 731 Ton el ad.

Cloro 449 Tonelad. 473 Tonelad.

Cal 1.346 Tonelad. 1.357 Tonelad.

Pol iecetr ol it o no I n ico 11 Tone lad. 10 Tone lad.

Pol iecetr ol it o Cat inico 3 Tone lad. 5 Tone lad.

Poli-Barros 12 Tonelad. 12 Tonelad.

Permanganato de Potas io 1 Tone lad. 4 Tone lad.

Acido Sulfrico 21 Tonelad.

Carbn Act ivado en Polvo 8 Tone lad. 41 Tone lad.

Hipoclorito 18 Tonelad.

CANTIDAD 2009CANTIDAD 2008DESCRIPCINTIPO

Materialesde lnea

InsumosQumicos

363.005 unid.136.098 unid.

RESUMEN DE BOMBEO 2008 2009

Con sumo Total Real Kwh . 13.695.166 13 .620.244

RESUMEN DE PROCESO DE PRODUCCIN

Consumo Total Real Kwh. 5.984.525 5.249.596

RESUMEN EDIFICIOS ADMINISTRATIVOS

Consumo Total Real Kwh. 1.315.001 1335689

RESUMEN GASTO TOTAL ENERGIA ELECTRICA

Con sumo Total Real Kwh . 20.994.692 20 .205.529

Detalle de consumo desglosado por tipo de fuente de energia.

INDIRECTO CCOONNSSUUMMOO 22000088 CCOONNSSUUMMOO 22000099Nafta Lts 52.260 56.973

Gas Oil Lts 78.936 87.635

Energa Elctrica Kwh 20.994.692 20.205.529

DIRECTO

Gas Nat. Comprimido M3 26.920 24.117



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EENN88// 99 Captacin de agua

Como se explic en el perfil de la empresa, el iniciodel ciclo de gestin del agua comienza con el aprovi-sionamiento de agua cruda desde dos embalses ubi-cados en las cercanas de la c iudad de Crdoba.

La cuenca Suqua cuenta con un embalse regulador,el Dique San Roque, ubicado en zonas aledaas aCarlos Paz. A su vez, la cuenca Xanaes concentra susafluentes en el dique Los Molinos, en la puerta de in-greso al Valle de Calamuchita.

Por medio de conductos de envergadura, el aguacruda es enviada desde las tomas a las Plantas Pota-bilizadoras Suqua y Los Molinos respectivamente,ubicadas en el ejido municipal de Crdoba y en la lo-calidad de Bower respectivamente.

La Ciudad de Crdoba es atravesada de oeste a estepor el ro Suqua, que divide a la ciudad en dos zonas,la norte y la sur.

El agua producida en la Planta Potabilizadora Suquaalimenta toda la zona norte y la suroeste, lo que re-presenta aproximadamente el 70% de la ciudad deCrdoba, mientras que la Planta Los Molinos alimentael sector sureste de la ciudad, que representa aproxi-

madamente el 30% restante.

El agua total tratada en 2008, fue de 163.680.557 m3,mientras que en 2009 fueron 166.053.447 m3. Ladistribucin en cada una de las plantas se llev acabo de la siguiente manera:

CAP ITULO 3 / BALANCE AMBIENTAL PG. 36

RENDIMIENTO DE PLANTAS(Agua Entregada / Agua Cruda) 96,59% 96,57%

Agua Cruda Ingresada (m3) 163.680.557 166.053.447

Suqua 116.161.569 117.942.089

Los Moli no s 47 .342.624 47.815. 934

Pozos 176.364 295.425

IINNDDIICCAADDOORREESS 22000088 22000099


CAP ITULO 3 / BALANCE AMBIENTAL PG 37


37/85


CCUUEENNCCAASS

PROVINCIADE CRDOBA

Cuenca Suqua

Embalse San Roque: 210 hm3

Conduccin agua cruda hasta las tomas en La Ca-lera (a cargo de la Provincia)

Lago con mayor contaminacin pero el ms con-fiable en cuanto a su sistema de abastecimiento.

Cuenca Xanaes

Embalse Los Molinos: 307 hm3

Conduccin de agua cruda hasta la toma por CanalLos Molinos (a cargo de la Provincia)

Lago ms alejado y conflictivo por su sistema de

transporte


CAP ITULO 3 / BALANCE AMBIENTAL PG 38


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EENN2277 PPrroodduuccttooss yy sseerrvviicciiooss rreeccuuppeerraaddoossLa sustentabilidad refiere a la posibilidad de reutili-zar productos o de procesarlos de tal manera que elmaterial utilizado pueda ser utilizado para la fabrica-cin de los mismos u otros productos.

En este sentido, Aguas Cordobesas decidi poner enel circuito de la reutilizacin algunos de los produc-tos que utiliza diariamente.

EENN2288 Normativa ambiental

Aguas Cordobesas se atiene al Contrato de ConcesinDecreto provincial 415/99, Ordenanza Municipal

10819, Ley Provincial 7343 y Ley General del am-biente N 25675. En este sentido, durante 2008 y2009 no se registraron multas por incumplimientos alas mismas.

Durante 2009 no se registraron multas ni infracciones.


CCOONNSSUUMMOO AANNUUAALLMMAATTEERRIIAALL DDEE AALLTTAA RROOTTAACCIINN 22000088 22000099Consumo Total $ 2.007.923 $ 2.445.604

Material Recuperado $ 169.400 $ 239.508

Recuperado 8,43% 9,79%

CCOONNSSUUMMOO AANNUUAALLRREESSMMAASS DDEE PPAAPPEELL 22000088 22000099Consumo Total $ 36.741 $ 48.012

Papel Vendido en Kg 3239 3940

Papel Vendido $ $ 1.733 $ 2.319

Porcentaje 4,71% 4.8%

AGUAS CORDOBESAS REUTILIZAALGUNOS DE LOS PRODUCTOSQUE UTILIZA A DIARIO, BUSCANDODE ESTE MANERA HACER MSSUSTENTABLES SUS PROCESOS


CAP ITULO 4 / BAL AN CE SOCI AL PG 39


39/85

CAP ITULO 4 / BAL AN CE SOC I AL PG. 39

BALANCESOCIALEL TERCER PILAR:LA DIMENSINSOCIAL


CAP ITULO 4 / BAL AN CE SOCI AL PG. 40


40/85

CAP ITULO 4 / BAL AN CE SOC I AL G 0

La dimensin social contempla los aspectos relacio-nados con quienes integran el equipo de Aguas Cor-dobesas y el resto de sus pblicos de inters.

La planta de trabajadores de Aguas Cordobesas es con-cebida de manera integral, porque las obligaciones ydeberes de la empresa no slo ataen al pago de suel-dos y al cumplimiento del Convenio Colectivo de Tra-bajo, sino tambin a la formacin y capacitacin, paraque cada empleado est a la altura de las exigenciasdel ms alto nivel de prestacin de servicios; a los be-neficios y reconocimientos, que destacan sus tareas ylos impulsan a seguir creciendo; y a los convenios desalud y seguridad, que les brindan proteccin y respaldo.

PPRRCCTTIICCAASS LLAABBOORRAALLEESS YYTTRRAABBAAJJOO DDIIGGNNOOAguas Cordobesas considera la realidad laboral comouna necesidad natural de realizacin del ser humanoy por lo tanto enfoca al trabajo con un profundo sen-tido social y solidario. En esta tica empresarial man-tiene preocupacin por su gente y el trabajo, propor-cionndoles dignidad y respeto.

LLAA11 Desglose del colectivo de trabajadorespor tipo de empleo y por contratoEntre 2008 y 2009 hubo un incremento de siete em-pleados en Aguas Cordobesas. Actualmente trabajan469 empleados, que se dividen en personal conven-cionado y no convencionado.

Convencionado 8 419 7 434

No Convencionado 0 28 0 28

Total 8 447 7 462

PRUEBAPERSONAL INDETERMINADOPLAZO

DETERMINADO TOTAL

22000088

Convencionado 6 403 6 415

No Convencionado 0 54 0 54

Total 6 457 6 469

PRUEBAPERSONAL INDETERMINADO PLAZODETERMINADO TOTAL

22000099


C A P ITULO 4 / BAL AN CE SOC I AL PG. 41


41/85

Ejecutivo 1 20,00% 4 80,00% 5 1,08%

Mandos medios 14 29,79% 33 70,21% 47 10,17%

Profesional 25 29,07% 61 70,93% 86 18,61%

Administrativo 85 62,96% 50 37,04% 135 29,22%

Operario 0,00% 121 100,00% 121 26,19%

Tcnico 4 5,88% 64 94,12% 68 14,72%

Total general 112299 2277,,9922%% 333333 7722,,0088%% 446622 110000,,0000%%

SEXO FEMENINOEDAD

NUMERO %% NUMEROSEXO MASCULINO TOTAL

NMEROTOTAL

PORCENTAJE

22000088

MENORES DE 30 2 66,67% 1 33,33% 3

30-50 14 48,28% 15 51,72% 29

MAYORES DE 50 0% 13 100% 13

Total general 16 35,56% 29 64,44% 45

SEXO FEMENINOEDADNUMERO % %NUMERO

SEXO MASCULINO TOTAL

22000088

MENORES DE 30 2 50% 2 50% 4

30-50 6 35,29% 11 64,71% 17

MAYORES DE 50 1 10% 9 90% 10

Total general 9 29,03% 22 70,97% 31

SEXO FEMENINOEDAD

NUMERO %% %%NUMEROSEXO MASCULINO

TOTAL

22000099

%%

Ejecutivos 1 20% 4 80% 5 1,07%

Mandos Medios 15 34,09% 29 65,91% 44 9,38%

Profesional 24 34,78% 45 65,22% 69 14,71%

Administrativo 88 61,11% 56 38,89% 144 30,70%

Operario 0% 125 100% 125 26,65%

Tcnico 4 4,88% 78 95,12% 82 17,48%

Total general 113322 2288,,1144%% 333377 7711,,8866%% 446699 110000,,0000%%

SEXO FEMENINOEDAD

NUMERO %% NUMEROSEXO MASCULINO TOTAL

NMEROTOTAL

PORCENTAJE

22000099

%%

LLAA22 Nmero total de empleados y rotacinmedia de empleados, desglosados por grupode edad, y gnero

Rotacin media de empleados: en total, 76 emplea-dos dejaron la compaa durante el perodo en estudio.

Desglose de la plantilla por gnero




42/85

Desglose de la plantilla por edad

Ejecutivo 0,00% 3 60,00% 2 40,00% 5

Mandos medios 0,00% 36 76,60% 11 23,40% 47

Profesional 12 13,95% 60 69,77% 14 16,28% 86

Administrativo 45 33,33% 80 59,26% 10 7,41% 135

Operario 26 21,49% 69 57,02% 26 21,49% 121

Tcnico 8 11,76% 39 57,35% 21 30,88% 68

Total general 91 19,70% 287 62,12% 84 18,18% 462

MENORES DE 30EDAD

CANTIDAD % % %CANTIDAD CANTIDAD

DE 30 A 50 MAYORES DE 50 TOTALCANTIDAD

22000088

Ejecutivos 0% 3 60% 2 40% 5

Mandos Medios 1 2,27% 34 77,27% 9 20,45% 44

Profesional 10 14,49% 45 65,22% 14 20,29% 69

Administrativo 46 31,94% 85 59,03% 13 9,03% 144

Operario 28 22,40% 65 52% 32 25,60% 125

Tcnico 9 10,98% 55 67,07% 18 21,95% 82

Total general 94 20,04% 287 61,19% 88 18,76% 469

MENORES DE 30EDAD

CANTIDAD % % %CANTIDAD CANTIDAD

DE 30 A 50 MAYORES DE 50 TOTALCANTIDAD

22000099

LOS RECURSOS HUMANOSHACEN LA EMPRESA

Y SON PARTE DE LA MISMA




43/85

LLAA77 Ausentismo

Es central en la poltica laboral de Aguas Cordobesas

el cuidado de sus empleados y su seguridad en cada

una de las tareas que desempeen, desde los pues-

tos administrativos hasta los operarios. Estos ltimos,

debido a los riesgos que implican las actividades,

estn ms expuestos a accidentes y enfermedades.

En cuanto a accidentes de trabajo y das perdidos por

ausentismo, los nmeros mejoraron notablemente

entre 2008 y 2009. Lo ms significativo es que

mientras en 2008 se perdieron 603 das de trabajo,

en 2009 ese nmero se redujo a 199 das.

Y es para destacar que no hubo vctimas fatales a lo

largo de todo el perodo.

En este sentido, vale mencionar que la empresa dis-

pone de personal permanente para tratar temas rela-

tivos a medicina laboral e higiene y seguridad.

LLAA44 Porcentaje de empleados cubiertospor un convenio colectivo

A continuacin se muestra el porcentual del personal

de la empresa que est convencionado.

LLAA55 Perodo de preaviso

Aguas Cordobesas se atiene al Convenio Colectivo de

Trabajo que, en su artculo 31, establece que toda

modificacin permanente al rgimen laboral u hora-

rio que se aplique al personal, y que implique un

cambio sustancial al habitual, deber ser notificado

por escrito con copia al destinatario, debiendo efec-

tuarse con diez das de anticipacin. Esta reglamen-

tacin se cumpli en el 100% de los casos durante

2008 y 2009.

22000088 22000099Personal Convencionado 434 415

Dotacin Total de AA.CC. 462 469

93,94% 88.49%

Ausentismo Total 4,13% 3.21%

% aus. Por Enfermedad 0,84% 0.91%

% aus. Por Accidentes 0,79% 0.17%

% enf. Familiar 0,29% 0.28%

% aus. Faltas injust. 0,10% 0.08%

% aus. Por enfermedad prolongada 2,10% 1.89%

Accidentes de t raba jo 18 13

Das perdidos en el ao por accidentes de trabajo 603 199

Nmero de victimas mortales por accidentes de trabajo 0 0

22000088 22000099




44/85

LLAA1144 Salario

En lo que respecta al salario base, existe una equidadentre los sexos. Adems, hubo un incremento salarialen todos los niveles entre 2008 y 2009.

LLAA33 Beneficios

Entre 2008 y 2009 Aguas Cordobesas invirti1.602.727 de pesos en beneficios extralaborales paraapoyar el desarrollo profesional de cada empleado ysatisfacer sus necesidades y las de su familia.

TIPO 2 3 4 5 6 7 Total general

Femenino $2.560 $2.876 $3.774 $5.143 $3.253

Masculino $2.387 $2.601 $2.884 $3.624 $5.171 $6.702 $3.249

Total general $2.387 $2.586 $2.882 $3.661 $5.162 $6.702 $3.251

PROMEDIO DE SBM NIVEL 22000088

TIPO 2 3 4 5 6 7 Total general

Femen ino $2.867 $3.190 $4.178 $5.548 $3.415

Masculino $2.684 $2.896 $3.226 $4.052 $5.710 $7.809 $3.480

Total general $2.684 $2.885 $3.217 $4.086 $5.671 $7.809 $3.462

PROMEDIO DE SBM NIVEL 22000099

Salud y vida sana $ 225.955 $ 355.564

Comedor - Gimnasio - Campaa de Vacunacin

Dias Adicionales de Vacaciones

Gratificaciones Especiales $ 95.044 $ 83.548

Gratificaciones por aos de servicio

Gratificaciones por Jubilacin

Regalos y beneficios para hijos de trabajadores $ 87.300 $ 89.172

Becas para hijos de trabajadores - Utiles Escolares

Guarderia - Obsequios de Nacimiento

Regalos de Navidad

Transporte $ 306.858 $ 359.289

Transporte a las plantas

Total $ 715.157 $ 887.573

2008BENEFICIOS 2009




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Eventos

Con el fin de conmemorar y celebrar ciertos aconte-

cimientos de relevancia para la compaa, la empresaorganiza diferentes eventos, adaptando los mismos altipo de pblico al que van dirigidos y el motivo quelos originan.

DDEESSTTIINNAARRIIOOSS CCOOSSTTOO2008 3.219 $ 65.327

2009 2.484 $ 115.846

LLAA66 YY LLAA88 Salud y seguridadProgramas de formacin, prevencin ytratamiento de riesgos

Cada empleado debe saber qu riesgos implican susactividades y cmo prevenirlos, porque as cuida des mismo y de su trabajo, pero tambin de sus fami-lias y la comunidad.

De esa manera, Aguas Cordobesas llev adelante, du-rante todo 2008 y 2009, programas de formacin,prevencin y tratamiento de riesgos.

En el cuadro, se detallan estas acciones.

Si bien en 2008 y 2009 no se formaliz un comitde SySO conformado por los empleados, est pre-vista su formacin para el prximo perodo.




46/85

Campaa de vacunacin antigripal x $ 6.584 165

Exmenes mdicos peridicos al personal por parte de la ART x $ - 186

Seguimiento y control de accidentes de trabajo In Itineres x $ - 25

Atencin medica diaria en consultorio de la empresa x $ 38.400 1.346

Control y adecuaci n de nivel es de ruido e n estaci ones el evadora s x $ 26.800 -

Auditorias mensuales sobre el uso de los elementos de seguridad x $ - 40

Medicin de niveles de ruido e iluminacin x $ - 457

Estudios de contaminantes ambientales x $ 3.690 64

Pruebas hidrul icas de equipos y cali brac in de medidores de gase s x $16.140 68

Capacita ciones sobre temas orientados a l trabajo y la s eguridad x $ 4.500 200

Capacitaciones sobre conformacin de brigadas y simulacros de

actuacin ante fugas x $ - 57

TOTAL $ 87.114 2.608

PROYECTO Formacin Asesoram. Prevencin Tratam. Costo Cantidad depersonal

22000088

Campaa de vacunacin antigripal x $ 5.407 165

Exme ne s m di co s p er i di cos al pe rs on al po r pa rte d e l a ART x $ - 189

Campaa de prevencin oftalmolgica x $ - 70Campaa de prevencin de accidentes Riesgo.0 x $ 29.134 470

Campaa de Prevencin Gripe A x $ 11.050 470

Campaa de Prevencin Dengue x $ 51.797 470

Charlas de primeros auxilios x $ - 85

Charla de prevencin de quemaduras x $ - 85

Charla sobre manejo defensivo x $ 750 70

Seguimiento y control de accidentes de trabajo In Itinere x $ - 16

Atencin medica diaria en consultorio de la empresa x $ 45.645 1320

Auditorias mensuales sobre el uso de los elementos de seguridad x $ - 40

Estudio de contaminantes ambientales en puestos de trabajo en

reas de laboratorios centrales y de produccin x $ 4.010 68

Estudios de vibraciones x $ 1.400 40

Control de espesores de recipientes sometidos a presin x $ 7.800 68

Capacitaciones sobre conformacin de brigadas y simulacros de

actuacin ante emergencias x $ - 60

TOTAL $156.993 3.686

PROYECTO Formacin Asesoram. Prevencin Tratam. Costo Cantidad depersonal

22000099




47/85

LLAA99 Asuntos de salud y seguridadcubiertos en acuerdos formalescon sindicatos

Los aspectos relacionados con la salud y la seguri-

dad laboral estn comprendidos en acuerdos forma-les acordados conjuntamente con el sindicato queagrupa a los empleados. Los artculos 33 y 34 delConvenio Colectivo de Trabajo refieren a la higiene yseguridad a cargo de la empresa y de l os empleadosrespectivamente.

El artculo 33 establece que la empresa es respon-sable de la seguridad e higiene para con los operariosque ocupe. Para ello, esta normativa dispone que laempresa debe mantener comunicados a la ComisinDirectiva de la entidad gremial acerca de programasde higiene y seguridad a implementar durante el ao,debe establecer mecanismos preventivos, efectuar larevisacin y prctica de exmenes mdicos a sus em-

pleados, mantener en buen estado las instalacionesy las herramientas de trabajo, adoptar medidas paraeliminar ruidos o vibraciones molestas, capacitar asu personal, disponer de medios para primeros auxi-lios y mantener informado a todos los empleadosacerca de estas medidas.

Tambin el empleado tiene sus obligaciones. En elartculo 34 se especifica que debe cuidar su propiaintegridad fsica, y la de sus compaeros, a travs delconocimiento y cumplimiento de las normas de hi-giene y seguridad, del cuidado del lugar y herra-mientas de trabajo, de las sugerencias a la empresapara mejorar estas condiciones, de la realizacin delas capacitaciones que la empresa proponga as comode los exmenes mdicos obligatorios.




48/85

Formacin y capacitacin

LLAA1100 Promedio de horas de formacin alao por empleado, desglosado porcategora

Uno de los principales factores de creacin de valoren Aguas Cordobesas es la formacin y capacitacinde sus empleados, porque as se garantizan las com-petencias, el desarrollo del personal y la calidad delservicio.

Ejecutivos 19,30 27,00 0,00 46,30 231,50

Mandos Medios 37,01 17,81 0,13 54,95 2.637,50

Profesional 21,73 0,05 0,47 22,25 1.935,50

Administrativo 9,04 0,03 0,05 9,12 1 .213,50

Operario 17,00 0,00 1,20 18,20 2020,00Tcnico 18,45 0,00 0,62 19,06 1.239,00

Total general 17,93 2,22 0,51 20,66 9.277,00

TIPO DE PUESTOCap. Tcnica

Cap.Management

Horas Promedio

Cap. Higiene ySeguridad

Promedio Hs.de Capacitacin

Total

Suma Hs. deCapacitacin

Total

22000088

Ejecutivos 22 0 0 22 110

Mandos Medios 41,69 0,73 0,66 43,04 1.937,00

Profesional 18,31 3,25 1,02 22,58 1.332,00

Administrativo 10,97 0,41 0,57 11,93 1 .420,00

Operario 6,30 0,62 3,62 10,45 971,50

Tcnico 22,20 2,23 3,57 28,00 2.212,00

Total general 16,78 1,28 1,94 19,96 7.982,50

TIPO DE PUESTOCap. Tcnica Cap.Management

Horas Promedio

Cap. Higiene ySeguridad

Promedio Hs.de Capacitacin

Total

Suma Hs. deCapacitacin

Total

22000099




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Evaluacin de Desempeo del Personal

Con el fin de optimizar el desarrollo de su personalAguas Cordobesas cuenta con una evaluacin de des-empeo por competencias y por tipo de puesto. Lamisma se realiza una vez al ao, instancia donde elsuperior brinda retroalimentacin sobre el desempeode cada persona.

LLAA1122 Porcentaje de empleados que recibenevaluaciones regulares deldesempeo y de desarrollo profesional

PPRROOMM.. 22000088CCOOMMPPEETTEENNCCIIAASS PPRROOMM.. 22000099Desafiar los Procesos 79% 82%

Anl is is y Toma d e Dec is io ne s 81% 87%Trabajo en Equipo 80% 85%

Comunicacin 76% 77%

Product iv idad 80% 84%

Calidad de Trabajo 79% 83%

Cumplimiento de las Normas 78% 80%

Orientacin a los diferentes actores 77% 87%

Negociacin 77% 83%

Ges ti n d el Cap it al H uma no 78% 85%

Todas las personas de la compaa reciben evalua-cin de desempeo siempre y cuando cumplan conlos requisitos establecidos en la norma de gestin delcapital humano.

Administrativo 110 27,23% 136 31,41%

Mandos medios 45 11,14% 43 9.93%

Operario 105 25,99% 108 24,94%

Profesional 80 19,80% 63 14,55%

Tcnico 59 14,60% 78 18,01%

Ejecutivo 4 1,24% 5 1,15%

Total general 404 100% 433 100,00%

TIPO DE PUESTO CANTIDAD PORCENTAJE CANTIDAD PORCENTAJE

22000088 22000099




50/85

Evaluacin Feedback 360

La Evaluacin Feedback 360 es un instrumento quepermite la identificacin de comportamientos en elpersonal de conduccin que sern base para el pro-grama de desarrollo individual.

Es un proceso necesario en una organizacin madura,que captura informacin (percepciones) provenientede diferentes niveles, permitiendo evaluar la gestindel mando.

Se trata de una metodologa universal y de aplicacinbienal (cada 2 aos), que es utilizada por Aguas Cor-dobesas alternando jefes y gerentes y luego supervi-sores.

En 2008 el proceso de Evaluacin de Feedback 360fue realizado a 28 supervisores de la empresa por pri-mera vez, ya que en 2007 haba sido aplicado a Ge-rentes y Jefes. En tanto, en 2009 se repiti el procesopara Gerentes y Jefes.

Objetivos:

Definir un plan de desarrollo individual para cada unode los integrantes del equipo de conduccin de lacompaa.

Implementar un programa de mejora de las compe-tencias en tres reas decisivas para el desarrollo de sutrabajo.

PPeerrssoonnaall:: trabajar sobre la autonoma, el equilibrioemocional, la responsabilidad y el compromiso con elcrecimiento de cada individuo dentro de la organiza-cin.

IInntteerrppeerrssoonnaall::intervenir sobre la capacidad para co-municarse, relacionarse y solucionar conflictos, ge-nerando efectividad y productividad en las acciones.

LLaabboorraall:: aumentar las habilidades para enfrentar laactual complejidad laboral, planificar y manejar im-previstos, utilizar herramientas conceptuales y bus-car su implementacin en la cultura organizacional yen el modelo de gestin.

Evaluacin Feedback 360

Supervisores 2008

Evaluacin Feedback 360Gerentes y Jefes 2009

CCAANNTT.. TTOOTTAALL EEVVAALLUUAADDOOSSTTIIPPOO DDEE PPUUEESSTTOOPPOORRCCEENNTTAAJJEECCAANNTTIIDDAADD

Supervisores 31 28 90,32%

CCAANNTT.. TTOOTTAALL EEVVAALLUUAADDOOSSTTIIPPOO DDEE PPUUEESSTTOOPPOORRCCEENNTTAAJJEECCAANNTTIIDDAADD

Gerentes 5 5 100%

Jefes 15 15 100%




51/85

LLAA1111 Detalle de desvinculaciones yprogramas especiales

Desvinculaciones

Programas

LLAA1133 Minoras y otros indicadores dediversidad

Aguas Cordobesas lleva adelante los programas de In-sercin laboral para facilitar el acceso a personas sinexperiencia previa. Adems, trabaja en la integracinsocial de personas con discapacidad.

Durante el 2009 lider la conformacin del Club deEmpresas Comprometidas con el objetivo de fomen-tar la Empleabilidad de personas con discapacidad.

La visin de este proyecto es que las empresas de laArgentina sean reconocidas como referentes en lamejora de la empleabilidad de las personas con dis-capacidad.

Y la misin, consolidar una red formal de empleado-res que sean promotores de oportunidades de empleopara las personas con discapacidad, mejorando laempleabilidad, facilitando su contratacin e insercinlaboral.

Durante el 2010 se trabajar en diferentes subcomi-siones profundizando el accionar del club.

22000088TTIIPPOO 22000099Acuerdo de desvinculacin 6 3

Acuerdo Pre jubilacin 2 1

Despido indirecto 1 1

Despido sin causa 17 12

Desvinculacin por vencimiento

reserva de puesto 3 2

Renuncia 17 10

Total general 46 29

22000088PPRROOGGRRAAMMAASS 22000099Financiacin educacin externa 0 2

Periodo de excedencia 0 1

Servicios de recualificacin 0 0

Acuerdos pre-jubilacin 2 1

Ayuda durante la transicin a

la inactividad laboral 0 0

TOTAL $ $ 2.105.032 $1.851.975




52/85

DDEERREECCHHOOSS HHUUMMAANNOOSSAguas Cordobesas considera a la tica como valor in-trnseco de toda actividad econmica. La compaainstala fuertemente el respeto de los derechos huma-nos, que contempla los siguientes puntos:

HHRR66 No existen actividades que conllevan un riesgopotencial de explotacin infantil, porque los procesosde reclutamiento y seleccin garantizan que no se in-corporen menores para formar parte de la empresa.

En este sentido, Aguas Cordobesas respeta las eda-des mnimas de contratacin de conformidad con lalegislacin vigente (ley 20.744 y ley 26.390) ycuenta con mecanismos adecuados y confiables parala verificacin de edad de los contratados.

HHRR77 No se realizan actividades que originen episo-dios de trabajo forzado o no consentido.

HHRR44 No se registraron incidentes de discriminacinen 2008 y 2009. Si esto ocurriese en alguna oportu-nidad, estos episodios estn reglamentados por el ar-tculo 27 del CCT, que prohbe cualquier tipo de

discriminacin entre los trabajadores por motivos desexo, raza, nacionalidad, religin, poltica, gremialeso de edad. En esta misma legislacin est explicitadoque el empleador debe dispensar a todos los trabaja-dores igual trato en identidad de situaciones.

HHRR11 Aguas Cordobesas cuenta con un cdigo de ticay de conducta donde marca las directrices relaciona-das con los derechos humanos. El respeto a la diver-sidad es una de ellas y establece que debe regir entrelos colaboradores de la empresa y con los clientes untrato sincero y respetuoso de las diferencias cultura-

les, ideolgicas o de gnero, sin que se insinen en elmbito de la organizacin ninguna de ests diferencias.

Respeto a la diversidad. Se debe establecer entre loscolaboradores de la empresa y con los clientes, untrato sincero y respetuoso de las diferencias cultura-les, ideolgicas y religiosas sin que se insinen en elmbito de la organizacin ninguna de ests diferen-cias. (Norma de tica)

HHRR33La compaa no ha dispuesto capacitaciones es-pecificas sobre derechos humanos pero cuenta conlas normas ya mencionadas para regular el compor-tamiento de la organizacin.




53/85

SSOOCCIIEEDDAADD

Una mirada comunitaria

Las obligaciones con la comunidad alcanzan una

doble relevancia porque la empresa presta un ser-

vicio esencial para la vida y por la responsabilidad

que asume en relacin a la concientizacin del uso

de los recursos naturales y el cuidado del medio

ambiente.

La empresa gestiona el riesgo de sus actividades e

impacto en la comunidad segn la Norma de Ges-

tin Integral del Riesgo y la Contingencia, el Ins-

tructivo de relevamiento peridico de riesgo y el

Plan de Prevencin y Emergencia (PPE)

SSOO11 Responsabilidad Social Empresaria(RSE)

Este trmino pone a la organizacin de cara a la so-

ciedad y la obliga a asumir el compromis

rse - reporte de sustentabilidad de aguas de córdoba 2008/2009

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