MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
RPC Group PLC
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Presentaciones
- Nombre- Puesto- Antildeos en la empresa- iquestAlguna formacioacuten
previa en Seguridad y Salud
Plan de hoy
900 ndash Comienzo sesioacuten
1045 -1100 ndash Descanso
1230 -1315 ndash Comida
1445-1500 ndash Descanso
1630 ndash Fin de la formacioacuten
3
Moacuteviles deberaacuten estar apagados durante la
formacioacuten pero se pueden usar en los descansos
TRABAJAR PARA RPC
Apr 15 202344
bull En RPC trabajar de forma segura es un requisito de empleo
bull Nosotros queremos que todos los que trabajan en RPC vuelvan a casa al final del dia tan sanos como cuando llegaron
bull Los principios de seguridad de RPC declaran que ldquoNOSOTROS NUNCA COMPROMETEMOS LA SEGURIDADrdquo Cada uno de nosotros tiene la obligacioacuten de llevar a cabo el trabajo de forma segura Si hay un momento en el que la forma segura de trabajar no estaacute clara PARA No intentes llevarla a cabo hasta que hayas encontrado la forma segura
bull Es inaceptable y nunca se te pediraacute que pongas en peligro tu seguridad o la de otros para completar una tarea en RPC Por el contrario si se te pide que trabajes de forma constructiva para resolver cualquier problema con los recursos de seguridad que tengas disponibles
METAS DEL CURSO
Metas del curso
bull Dejar claras las expectaciones de la compantildeiacutea en coacutemo cumplir los objetivos para fijar la escena global al comienzo del trayecto
bull Se espera que te comprometas personalmente a esta meta y cumplir tu parte para llevarla a cabo de forma entusiasta y efectiva rellena tu Plan de Accioacuten Personal
bull Estamos comprometidos y aprobamos de forma total esta formacioacuten que se estaacute impartiendo globalmente
Apr 15 202355
En RPC trabajar de forma segura es un requisito de empleo
Contenido del curso
bull Introduccioacuten a los aspectos principales de Seguridad y Salud
bull Funciones y responsabilidades de Directivos y Managers
bull Requisitos Legales
bull Accidentes sus causas y prevencioacuten
bull Gestioacuten eficaz de Seguridad y Salud
bull Mejorar la cultura de Seguridad y Salud
bull Influenciando el comportamiento
bull Mirando hacia adelante
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INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
bull Clima econoacutemico
bull Poliacutetica e iniciativas de Gobierno
bull Perfil de riesgo en la Industrianegocio
bull Niveles nacionales de absentismo por enfermedad e incapacidad
bull Nuevos materiales y procesos
bull Nueva legislacioacuten y guiacuteas
bull Cultura
bull Leyes locales
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
bull Muchas empresas pequentildeas y grandes operan a nivel nacional e internacional
bull Los estaacutendares requeridos en un paiacutes pueden ser muy diferentes de los que se piden en el extranjero
bull Solucionar diferencias en cultura y comunicacioacuten pueden crear diferentes expectaciones y estaacutendares
bull Nuestros competidores pueden estar sometidos a estaacutendares diferentes a los nuestros
bull RPC busca tener el mismo y comuacuten alto estaacutendar en todas partes donde opera
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
bull Eacuteste es el teacutermino que se usa para describir las acciones voluntarias que empresas pueden tomar siempre por encima y superando los miacutenimos requisitos legales
bull Las empresas deberiacutean tener en cuenta sus impactos econoacutemicos sociales y medioambientales y enfrentarse a los desafiacuteos del desarrollo sostenible del negocio basados en las capacidades centrales de cada nivel ndash local regional e internacional
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
bull rdquolos fallos subyacientes y fallos principales recaiacutean en los altos cargos de la organizacioacuten El Consejo de Direccioacuten no entendioacute su responsabilidad en la gestioacuten segura de sus barcosrdquo
Herald of Free Enterprise (1987)
bull rdquoEn Junio de 2010 siete ex-empleados incluyendo el anterior UCIL presidente fueron acusados en Bhopal de causar muerte por negligenciahellip 8000 personas murieron en las dos semanas despueacutes del accidenterdquo
Desastre en Bhopal (1984)
bull Fallos en la organizacioacuten incluyeron reduccioacuten de costes corporativo falta de inversioacuten en la infraestructura de la planta falta de visioacuten corporativa en ambos cultura de seguridad y programas de prevencioacuten de accidentes graves
Explosioacuten en Texas City Refinery (2005)
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
iquestCuaacuteles crees que son tus funciones y responsabilidades en materia de seguridad como Directivo Managers en RPC
bull Asumir la responsabilidad de Seguridad y Salud en su totalidad
bull Proporcionar un liderazgo positivo
bull Asegurar que hay suficientes recursos para Seguridad y Salud
bull Fomentar buen comportamiento con respecto a Seguridad y Salud
bull Desarrollar una cultura positiva de seguridad y salud
bull Dar buen ejemplo
bull Llevar a cabo la accioacuten adecuada
bull Involucrar a los empleados
bull Todo el tiempo
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
bull Reduce riesgos accidentes y costes
bull Nadie muere sufre serias lesiones o dantildea su salud en el trabajo
bull Se reduce el peligro de acciones legales y sus consecuencias
bull Se mejora la reputacioacuten de la compantildeiacutea a los ojos de los clientes proveedores otras partes interesadas como accionistas y la comunidad globalmente
bull Se evitan los efectos dantildeinos que fallos en seguridad y salud tienen en facturacioacuten y beneficios de la compantildeiacutea
bull Se incrementa la productividad
bull El absentismo disminuye
bull Los empleados estaacuten maacutes saludables felices y mejor motivados
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
2
Presentaciones
- Nombre- Puesto- Antildeos en la empresa- iquestAlguna formacioacuten
previa en Seguridad y Salud
Plan de hoy
900 ndash Comienzo sesioacuten
1045 -1100 ndash Descanso
1230 -1315 ndash Comida
1445-1500 ndash Descanso
1630 ndash Fin de la formacioacuten
3
Moacuteviles deberaacuten estar apagados durante la
formacioacuten pero se pueden usar en los descansos
TRABAJAR PARA RPC
Apr 15 202344
bull En RPC trabajar de forma segura es un requisito de empleo
bull Nosotros queremos que todos los que trabajan en RPC vuelvan a casa al final del dia tan sanos como cuando llegaron
bull Los principios de seguridad de RPC declaran que ldquoNOSOTROS NUNCA COMPROMETEMOS LA SEGURIDADrdquo Cada uno de nosotros tiene la obligacioacuten de llevar a cabo el trabajo de forma segura Si hay un momento en el que la forma segura de trabajar no estaacute clara PARA No intentes llevarla a cabo hasta que hayas encontrado la forma segura
bull Es inaceptable y nunca se te pediraacute que pongas en peligro tu seguridad o la de otros para completar una tarea en RPC Por el contrario si se te pide que trabajes de forma constructiva para resolver cualquier problema con los recursos de seguridad que tengas disponibles
METAS DEL CURSO
Metas del curso
bull Dejar claras las expectaciones de la compantildeiacutea en coacutemo cumplir los objetivos para fijar la escena global al comienzo del trayecto
bull Se espera que te comprometas personalmente a esta meta y cumplir tu parte para llevarla a cabo de forma entusiasta y efectiva rellena tu Plan de Accioacuten Personal
bull Estamos comprometidos y aprobamos de forma total esta formacioacuten que se estaacute impartiendo globalmente
Apr 15 202355
En RPC trabajar de forma segura es un requisito de empleo
Contenido del curso
bull Introduccioacuten a los aspectos principales de Seguridad y Salud
bull Funciones y responsabilidades de Directivos y Managers
bull Requisitos Legales
bull Accidentes sus causas y prevencioacuten
bull Gestioacuten eficaz de Seguridad y Salud
bull Mejorar la cultura de Seguridad y Salud
bull Influenciando el comportamiento
bull Mirando hacia adelante
6
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
bull Clima econoacutemico
bull Poliacutetica e iniciativas de Gobierno
bull Perfil de riesgo en la Industrianegocio
bull Niveles nacionales de absentismo por enfermedad e incapacidad
bull Nuevos materiales y procesos
bull Nueva legislacioacuten y guiacuteas
bull Cultura
bull Leyes locales
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
bull Muchas empresas pequentildeas y grandes operan a nivel nacional e internacional
bull Los estaacutendares requeridos en un paiacutes pueden ser muy diferentes de los que se piden en el extranjero
bull Solucionar diferencias en cultura y comunicacioacuten pueden crear diferentes expectaciones y estaacutendares
bull Nuestros competidores pueden estar sometidos a estaacutendares diferentes a los nuestros
bull RPC busca tener el mismo y comuacuten alto estaacutendar en todas partes donde opera
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
bull Eacuteste es el teacutermino que se usa para describir las acciones voluntarias que empresas pueden tomar siempre por encima y superando los miacutenimos requisitos legales
bull Las empresas deberiacutean tener en cuenta sus impactos econoacutemicos sociales y medioambientales y enfrentarse a los desafiacuteos del desarrollo sostenible del negocio basados en las capacidades centrales de cada nivel ndash local regional e internacional
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
bull rdquolos fallos subyacientes y fallos principales recaiacutean en los altos cargos de la organizacioacuten El Consejo de Direccioacuten no entendioacute su responsabilidad en la gestioacuten segura de sus barcosrdquo
Herald of Free Enterprise (1987)
bull rdquoEn Junio de 2010 siete ex-empleados incluyendo el anterior UCIL presidente fueron acusados en Bhopal de causar muerte por negligenciahellip 8000 personas murieron en las dos semanas despueacutes del accidenterdquo
Desastre en Bhopal (1984)
bull Fallos en la organizacioacuten incluyeron reduccioacuten de costes corporativo falta de inversioacuten en la infraestructura de la planta falta de visioacuten corporativa en ambos cultura de seguridad y programas de prevencioacuten de accidentes graves
Explosioacuten en Texas City Refinery (2005)
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
iquestCuaacuteles crees que son tus funciones y responsabilidades en materia de seguridad como Directivo Managers en RPC
bull Asumir la responsabilidad de Seguridad y Salud en su totalidad
bull Proporcionar un liderazgo positivo
bull Asegurar que hay suficientes recursos para Seguridad y Salud
bull Fomentar buen comportamiento con respecto a Seguridad y Salud
bull Desarrollar una cultura positiva de seguridad y salud
bull Dar buen ejemplo
bull Llevar a cabo la accioacuten adecuada
bull Involucrar a los empleados
bull Todo el tiempo
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
bull Reduce riesgos accidentes y costes
bull Nadie muere sufre serias lesiones o dantildea su salud en el trabajo
bull Se reduce el peligro de acciones legales y sus consecuencias
bull Se mejora la reputacioacuten de la compantildeiacutea a los ojos de los clientes proveedores otras partes interesadas como accionistas y la comunidad globalmente
bull Se evitan los efectos dantildeinos que fallos en seguridad y salud tienen en facturacioacuten y beneficios de la compantildeiacutea
bull Se incrementa la productividad
bull El absentismo disminuye
bull Los empleados estaacuten maacutes saludables felices y mejor motivados
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
Plan de hoy
900 ndash Comienzo sesioacuten
1045 -1100 ndash Descanso
1230 -1315 ndash Comida
1445-1500 ndash Descanso
1630 ndash Fin de la formacioacuten
3
Moacuteviles deberaacuten estar apagados durante la
formacioacuten pero se pueden usar en los descansos
TRABAJAR PARA RPC
Apr 15 202344
bull En RPC trabajar de forma segura es un requisito de empleo
bull Nosotros queremos que todos los que trabajan en RPC vuelvan a casa al final del dia tan sanos como cuando llegaron
bull Los principios de seguridad de RPC declaran que ldquoNOSOTROS NUNCA COMPROMETEMOS LA SEGURIDADrdquo Cada uno de nosotros tiene la obligacioacuten de llevar a cabo el trabajo de forma segura Si hay un momento en el que la forma segura de trabajar no estaacute clara PARA No intentes llevarla a cabo hasta que hayas encontrado la forma segura
bull Es inaceptable y nunca se te pediraacute que pongas en peligro tu seguridad o la de otros para completar una tarea en RPC Por el contrario si se te pide que trabajes de forma constructiva para resolver cualquier problema con los recursos de seguridad que tengas disponibles
METAS DEL CURSO
Metas del curso
bull Dejar claras las expectaciones de la compantildeiacutea en coacutemo cumplir los objetivos para fijar la escena global al comienzo del trayecto
bull Se espera que te comprometas personalmente a esta meta y cumplir tu parte para llevarla a cabo de forma entusiasta y efectiva rellena tu Plan de Accioacuten Personal
bull Estamos comprometidos y aprobamos de forma total esta formacioacuten que se estaacute impartiendo globalmente
Apr 15 202355
En RPC trabajar de forma segura es un requisito de empleo
Contenido del curso
bull Introduccioacuten a los aspectos principales de Seguridad y Salud
bull Funciones y responsabilidades de Directivos y Managers
bull Requisitos Legales
bull Accidentes sus causas y prevencioacuten
bull Gestioacuten eficaz de Seguridad y Salud
bull Mejorar la cultura de Seguridad y Salud
bull Influenciando el comportamiento
bull Mirando hacia adelante
6
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
bull Clima econoacutemico
bull Poliacutetica e iniciativas de Gobierno
bull Perfil de riesgo en la Industrianegocio
bull Niveles nacionales de absentismo por enfermedad e incapacidad
bull Nuevos materiales y procesos
bull Nueva legislacioacuten y guiacuteas
bull Cultura
bull Leyes locales
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
bull Muchas empresas pequentildeas y grandes operan a nivel nacional e internacional
bull Los estaacutendares requeridos en un paiacutes pueden ser muy diferentes de los que se piden en el extranjero
bull Solucionar diferencias en cultura y comunicacioacuten pueden crear diferentes expectaciones y estaacutendares
bull Nuestros competidores pueden estar sometidos a estaacutendares diferentes a los nuestros
bull RPC busca tener el mismo y comuacuten alto estaacutendar en todas partes donde opera
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
bull Eacuteste es el teacutermino que se usa para describir las acciones voluntarias que empresas pueden tomar siempre por encima y superando los miacutenimos requisitos legales
bull Las empresas deberiacutean tener en cuenta sus impactos econoacutemicos sociales y medioambientales y enfrentarse a los desafiacuteos del desarrollo sostenible del negocio basados en las capacidades centrales de cada nivel ndash local regional e internacional
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
bull rdquolos fallos subyacientes y fallos principales recaiacutean en los altos cargos de la organizacioacuten El Consejo de Direccioacuten no entendioacute su responsabilidad en la gestioacuten segura de sus barcosrdquo
Herald of Free Enterprise (1987)
bull rdquoEn Junio de 2010 siete ex-empleados incluyendo el anterior UCIL presidente fueron acusados en Bhopal de causar muerte por negligenciahellip 8000 personas murieron en las dos semanas despueacutes del accidenterdquo
Desastre en Bhopal (1984)
bull Fallos en la organizacioacuten incluyeron reduccioacuten de costes corporativo falta de inversioacuten en la infraestructura de la planta falta de visioacuten corporativa en ambos cultura de seguridad y programas de prevencioacuten de accidentes graves
Explosioacuten en Texas City Refinery (2005)
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
iquestCuaacuteles crees que son tus funciones y responsabilidades en materia de seguridad como Directivo Managers en RPC
bull Asumir la responsabilidad de Seguridad y Salud en su totalidad
bull Proporcionar un liderazgo positivo
bull Asegurar que hay suficientes recursos para Seguridad y Salud
bull Fomentar buen comportamiento con respecto a Seguridad y Salud
bull Desarrollar una cultura positiva de seguridad y salud
bull Dar buen ejemplo
bull Llevar a cabo la accioacuten adecuada
bull Involucrar a los empleados
bull Todo el tiempo
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
bull Reduce riesgos accidentes y costes
bull Nadie muere sufre serias lesiones o dantildea su salud en el trabajo
bull Se reduce el peligro de acciones legales y sus consecuencias
bull Se mejora la reputacioacuten de la compantildeiacutea a los ojos de los clientes proveedores otras partes interesadas como accionistas y la comunidad globalmente
bull Se evitan los efectos dantildeinos que fallos en seguridad y salud tienen en facturacioacuten y beneficios de la compantildeiacutea
bull Se incrementa la productividad
bull El absentismo disminuye
bull Los empleados estaacuten maacutes saludables felices y mejor motivados
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
TRABAJAR PARA RPC
Apr 15 202344
bull En RPC trabajar de forma segura es un requisito de empleo
bull Nosotros queremos que todos los que trabajan en RPC vuelvan a casa al final del dia tan sanos como cuando llegaron
bull Los principios de seguridad de RPC declaran que ldquoNOSOTROS NUNCA COMPROMETEMOS LA SEGURIDADrdquo Cada uno de nosotros tiene la obligacioacuten de llevar a cabo el trabajo de forma segura Si hay un momento en el que la forma segura de trabajar no estaacute clara PARA No intentes llevarla a cabo hasta que hayas encontrado la forma segura
bull Es inaceptable y nunca se te pediraacute que pongas en peligro tu seguridad o la de otros para completar una tarea en RPC Por el contrario si se te pide que trabajes de forma constructiva para resolver cualquier problema con los recursos de seguridad que tengas disponibles
METAS DEL CURSO
Metas del curso
bull Dejar claras las expectaciones de la compantildeiacutea en coacutemo cumplir los objetivos para fijar la escena global al comienzo del trayecto
bull Se espera que te comprometas personalmente a esta meta y cumplir tu parte para llevarla a cabo de forma entusiasta y efectiva rellena tu Plan de Accioacuten Personal
bull Estamos comprometidos y aprobamos de forma total esta formacioacuten que se estaacute impartiendo globalmente
Apr 15 202355
En RPC trabajar de forma segura es un requisito de empleo
Contenido del curso
bull Introduccioacuten a los aspectos principales de Seguridad y Salud
bull Funciones y responsabilidades de Directivos y Managers
bull Requisitos Legales
bull Accidentes sus causas y prevencioacuten
bull Gestioacuten eficaz de Seguridad y Salud
bull Mejorar la cultura de Seguridad y Salud
bull Influenciando el comportamiento
bull Mirando hacia adelante
6
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
bull Clima econoacutemico
bull Poliacutetica e iniciativas de Gobierno
bull Perfil de riesgo en la Industrianegocio
bull Niveles nacionales de absentismo por enfermedad e incapacidad
bull Nuevos materiales y procesos
bull Nueva legislacioacuten y guiacuteas
bull Cultura
bull Leyes locales
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
bull Muchas empresas pequentildeas y grandes operan a nivel nacional e internacional
bull Los estaacutendares requeridos en un paiacutes pueden ser muy diferentes de los que se piden en el extranjero
bull Solucionar diferencias en cultura y comunicacioacuten pueden crear diferentes expectaciones y estaacutendares
bull Nuestros competidores pueden estar sometidos a estaacutendares diferentes a los nuestros
bull RPC busca tener el mismo y comuacuten alto estaacutendar en todas partes donde opera
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
bull Eacuteste es el teacutermino que se usa para describir las acciones voluntarias que empresas pueden tomar siempre por encima y superando los miacutenimos requisitos legales
bull Las empresas deberiacutean tener en cuenta sus impactos econoacutemicos sociales y medioambientales y enfrentarse a los desafiacuteos del desarrollo sostenible del negocio basados en las capacidades centrales de cada nivel ndash local regional e internacional
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
bull rdquolos fallos subyacientes y fallos principales recaiacutean en los altos cargos de la organizacioacuten El Consejo de Direccioacuten no entendioacute su responsabilidad en la gestioacuten segura de sus barcosrdquo
Herald of Free Enterprise (1987)
bull rdquoEn Junio de 2010 siete ex-empleados incluyendo el anterior UCIL presidente fueron acusados en Bhopal de causar muerte por negligenciahellip 8000 personas murieron en las dos semanas despueacutes del accidenterdquo
Desastre en Bhopal (1984)
bull Fallos en la organizacioacuten incluyeron reduccioacuten de costes corporativo falta de inversioacuten en la infraestructura de la planta falta de visioacuten corporativa en ambos cultura de seguridad y programas de prevencioacuten de accidentes graves
Explosioacuten en Texas City Refinery (2005)
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
iquestCuaacuteles crees que son tus funciones y responsabilidades en materia de seguridad como Directivo Managers en RPC
bull Asumir la responsabilidad de Seguridad y Salud en su totalidad
bull Proporcionar un liderazgo positivo
bull Asegurar que hay suficientes recursos para Seguridad y Salud
bull Fomentar buen comportamiento con respecto a Seguridad y Salud
bull Desarrollar una cultura positiva de seguridad y salud
bull Dar buen ejemplo
bull Llevar a cabo la accioacuten adecuada
bull Involucrar a los empleados
bull Todo el tiempo
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
bull Reduce riesgos accidentes y costes
bull Nadie muere sufre serias lesiones o dantildea su salud en el trabajo
bull Se reduce el peligro de acciones legales y sus consecuencias
bull Se mejora la reputacioacuten de la compantildeiacutea a los ojos de los clientes proveedores otras partes interesadas como accionistas y la comunidad globalmente
bull Se evitan los efectos dantildeinos que fallos en seguridad y salud tienen en facturacioacuten y beneficios de la compantildeiacutea
bull Se incrementa la productividad
bull El absentismo disminuye
bull Los empleados estaacuten maacutes saludables felices y mejor motivados
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
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COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
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iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
METAS DEL CURSO
Metas del curso
bull Dejar claras las expectaciones de la compantildeiacutea en coacutemo cumplir los objetivos para fijar la escena global al comienzo del trayecto
bull Se espera que te comprometas personalmente a esta meta y cumplir tu parte para llevarla a cabo de forma entusiasta y efectiva rellena tu Plan de Accioacuten Personal
bull Estamos comprometidos y aprobamos de forma total esta formacioacuten que se estaacute impartiendo globalmente
Apr 15 202355
En RPC trabajar de forma segura es un requisito de empleo
Contenido del curso
bull Introduccioacuten a los aspectos principales de Seguridad y Salud
bull Funciones y responsabilidades de Directivos y Managers
bull Requisitos Legales
bull Accidentes sus causas y prevencioacuten
bull Gestioacuten eficaz de Seguridad y Salud
bull Mejorar la cultura de Seguridad y Salud
bull Influenciando el comportamiento
bull Mirando hacia adelante
6
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
bull Clima econoacutemico
bull Poliacutetica e iniciativas de Gobierno
bull Perfil de riesgo en la Industrianegocio
bull Niveles nacionales de absentismo por enfermedad e incapacidad
bull Nuevos materiales y procesos
bull Nueva legislacioacuten y guiacuteas
bull Cultura
bull Leyes locales
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
bull Muchas empresas pequentildeas y grandes operan a nivel nacional e internacional
bull Los estaacutendares requeridos en un paiacutes pueden ser muy diferentes de los que se piden en el extranjero
bull Solucionar diferencias en cultura y comunicacioacuten pueden crear diferentes expectaciones y estaacutendares
bull Nuestros competidores pueden estar sometidos a estaacutendares diferentes a los nuestros
bull RPC busca tener el mismo y comuacuten alto estaacutendar en todas partes donde opera
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
bull Eacuteste es el teacutermino que se usa para describir las acciones voluntarias que empresas pueden tomar siempre por encima y superando los miacutenimos requisitos legales
bull Las empresas deberiacutean tener en cuenta sus impactos econoacutemicos sociales y medioambientales y enfrentarse a los desafiacuteos del desarrollo sostenible del negocio basados en las capacidades centrales de cada nivel ndash local regional e internacional
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
bull rdquolos fallos subyacientes y fallos principales recaiacutean en los altos cargos de la organizacioacuten El Consejo de Direccioacuten no entendioacute su responsabilidad en la gestioacuten segura de sus barcosrdquo
Herald of Free Enterprise (1987)
bull rdquoEn Junio de 2010 siete ex-empleados incluyendo el anterior UCIL presidente fueron acusados en Bhopal de causar muerte por negligenciahellip 8000 personas murieron en las dos semanas despueacutes del accidenterdquo
Desastre en Bhopal (1984)
bull Fallos en la organizacioacuten incluyeron reduccioacuten de costes corporativo falta de inversioacuten en la infraestructura de la planta falta de visioacuten corporativa en ambos cultura de seguridad y programas de prevencioacuten de accidentes graves
Explosioacuten en Texas City Refinery (2005)
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
iquestCuaacuteles crees que son tus funciones y responsabilidades en materia de seguridad como Directivo Managers en RPC
bull Asumir la responsabilidad de Seguridad y Salud en su totalidad
bull Proporcionar un liderazgo positivo
bull Asegurar que hay suficientes recursos para Seguridad y Salud
bull Fomentar buen comportamiento con respecto a Seguridad y Salud
bull Desarrollar una cultura positiva de seguridad y salud
bull Dar buen ejemplo
bull Llevar a cabo la accioacuten adecuada
bull Involucrar a los empleados
bull Todo el tiempo
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
bull Reduce riesgos accidentes y costes
bull Nadie muere sufre serias lesiones o dantildea su salud en el trabajo
bull Se reduce el peligro de acciones legales y sus consecuencias
bull Se mejora la reputacioacuten de la compantildeiacutea a los ojos de los clientes proveedores otras partes interesadas como accionistas y la comunidad globalmente
bull Se evitan los efectos dantildeinos que fallos en seguridad y salud tienen en facturacioacuten y beneficios de la compantildeiacutea
bull Se incrementa la productividad
bull El absentismo disminuye
bull Los empleados estaacuten maacutes saludables felices y mejor motivados
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
Contenido del curso
bull Introduccioacuten a los aspectos principales de Seguridad y Salud
bull Funciones y responsabilidades de Directivos y Managers
bull Requisitos Legales
bull Accidentes sus causas y prevencioacuten
bull Gestioacuten eficaz de Seguridad y Salud
bull Mejorar la cultura de Seguridad y Salud
bull Influenciando el comportamiento
bull Mirando hacia adelante
6
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
bull Clima econoacutemico
bull Poliacutetica e iniciativas de Gobierno
bull Perfil de riesgo en la Industrianegocio
bull Niveles nacionales de absentismo por enfermedad e incapacidad
bull Nuevos materiales y procesos
bull Nueva legislacioacuten y guiacuteas
bull Cultura
bull Leyes locales
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
bull Muchas empresas pequentildeas y grandes operan a nivel nacional e internacional
bull Los estaacutendares requeridos en un paiacutes pueden ser muy diferentes de los que se piden en el extranjero
bull Solucionar diferencias en cultura y comunicacioacuten pueden crear diferentes expectaciones y estaacutendares
bull Nuestros competidores pueden estar sometidos a estaacutendares diferentes a los nuestros
bull RPC busca tener el mismo y comuacuten alto estaacutendar en todas partes donde opera
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
bull Eacuteste es el teacutermino que se usa para describir las acciones voluntarias que empresas pueden tomar siempre por encima y superando los miacutenimos requisitos legales
bull Las empresas deberiacutean tener en cuenta sus impactos econoacutemicos sociales y medioambientales y enfrentarse a los desafiacuteos del desarrollo sostenible del negocio basados en las capacidades centrales de cada nivel ndash local regional e internacional
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
bull rdquolos fallos subyacientes y fallos principales recaiacutean en los altos cargos de la organizacioacuten El Consejo de Direccioacuten no entendioacute su responsabilidad en la gestioacuten segura de sus barcosrdquo
Herald of Free Enterprise (1987)
bull rdquoEn Junio de 2010 siete ex-empleados incluyendo el anterior UCIL presidente fueron acusados en Bhopal de causar muerte por negligenciahellip 8000 personas murieron en las dos semanas despueacutes del accidenterdquo
Desastre en Bhopal (1984)
bull Fallos en la organizacioacuten incluyeron reduccioacuten de costes corporativo falta de inversioacuten en la infraestructura de la planta falta de visioacuten corporativa en ambos cultura de seguridad y programas de prevencioacuten de accidentes graves
Explosioacuten en Texas City Refinery (2005)
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
iquestCuaacuteles crees que son tus funciones y responsabilidades en materia de seguridad como Directivo Managers en RPC
bull Asumir la responsabilidad de Seguridad y Salud en su totalidad
bull Proporcionar un liderazgo positivo
bull Asegurar que hay suficientes recursos para Seguridad y Salud
bull Fomentar buen comportamiento con respecto a Seguridad y Salud
bull Desarrollar una cultura positiva de seguridad y salud
bull Dar buen ejemplo
bull Llevar a cabo la accioacuten adecuada
bull Involucrar a los empleados
bull Todo el tiempo
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
bull Reduce riesgos accidentes y costes
bull Nadie muere sufre serias lesiones o dantildea su salud en el trabajo
bull Se reduce el peligro de acciones legales y sus consecuencias
bull Se mejora la reputacioacuten de la compantildeiacutea a los ojos de los clientes proveedores otras partes interesadas como accionistas y la comunidad globalmente
bull Se evitan los efectos dantildeinos que fallos en seguridad y salud tienen en facturacioacuten y beneficios de la compantildeiacutea
bull Se incrementa la productividad
bull El absentismo disminuye
bull Los empleados estaacuten maacutes saludables felices y mejor motivados
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
bull Clima econoacutemico
bull Poliacutetica e iniciativas de Gobierno
bull Perfil de riesgo en la Industrianegocio
bull Niveles nacionales de absentismo por enfermedad e incapacidad
bull Nuevos materiales y procesos
bull Nueva legislacioacuten y guiacuteas
bull Cultura
bull Leyes locales
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
bull Muchas empresas pequentildeas y grandes operan a nivel nacional e internacional
bull Los estaacutendares requeridos en un paiacutes pueden ser muy diferentes de los que se piden en el extranjero
bull Solucionar diferencias en cultura y comunicacioacuten pueden crear diferentes expectaciones y estaacutendares
bull Nuestros competidores pueden estar sometidos a estaacutendares diferentes a los nuestros
bull RPC busca tener el mismo y comuacuten alto estaacutendar en todas partes donde opera
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
bull Eacuteste es el teacutermino que se usa para describir las acciones voluntarias que empresas pueden tomar siempre por encima y superando los miacutenimos requisitos legales
bull Las empresas deberiacutean tener en cuenta sus impactos econoacutemicos sociales y medioambientales y enfrentarse a los desafiacuteos del desarrollo sostenible del negocio basados en las capacidades centrales de cada nivel ndash local regional e internacional
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
bull rdquolos fallos subyacientes y fallos principales recaiacutean en los altos cargos de la organizacioacuten El Consejo de Direccioacuten no entendioacute su responsabilidad en la gestioacuten segura de sus barcosrdquo
Herald of Free Enterprise (1987)
bull rdquoEn Junio de 2010 siete ex-empleados incluyendo el anterior UCIL presidente fueron acusados en Bhopal de causar muerte por negligenciahellip 8000 personas murieron en las dos semanas despueacutes del accidenterdquo
Desastre en Bhopal (1984)
bull Fallos en la organizacioacuten incluyeron reduccioacuten de costes corporativo falta de inversioacuten en la infraestructura de la planta falta de visioacuten corporativa en ambos cultura de seguridad y programas de prevencioacuten de accidentes graves
Explosioacuten en Texas City Refinery (2005)
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
iquestCuaacuteles crees que son tus funciones y responsabilidades en materia de seguridad como Directivo Managers en RPC
bull Asumir la responsabilidad de Seguridad y Salud en su totalidad
bull Proporcionar un liderazgo positivo
bull Asegurar que hay suficientes recursos para Seguridad y Salud
bull Fomentar buen comportamiento con respecto a Seguridad y Salud
bull Desarrollar una cultura positiva de seguridad y salud
bull Dar buen ejemplo
bull Llevar a cabo la accioacuten adecuada
bull Involucrar a los empleados
bull Todo el tiempo
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
bull Reduce riesgos accidentes y costes
bull Nadie muere sufre serias lesiones o dantildea su salud en el trabajo
bull Se reduce el peligro de acciones legales y sus consecuencias
bull Se mejora la reputacioacuten de la compantildeiacutea a los ojos de los clientes proveedores otras partes interesadas como accionistas y la comunidad globalmente
bull Se evitan los efectos dantildeinos que fallos en seguridad y salud tienen en facturacioacuten y beneficios de la compantildeiacutea
bull Se incrementa la productividad
bull El absentismo disminuye
bull Los empleados estaacuten maacutes saludables felices y mejor motivados
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
bull Clima econoacutemico
bull Poliacutetica e iniciativas de Gobierno
bull Perfil de riesgo en la Industrianegocio
bull Niveles nacionales de absentismo por enfermedad e incapacidad
bull Nuevos materiales y procesos
bull Nueva legislacioacuten y guiacuteas
bull Cultura
bull Leyes locales
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
bull Muchas empresas pequentildeas y grandes operan a nivel nacional e internacional
bull Los estaacutendares requeridos en un paiacutes pueden ser muy diferentes de los que se piden en el extranjero
bull Solucionar diferencias en cultura y comunicacioacuten pueden crear diferentes expectaciones y estaacutendares
bull Nuestros competidores pueden estar sometidos a estaacutendares diferentes a los nuestros
bull RPC busca tener el mismo y comuacuten alto estaacutendar en todas partes donde opera
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
bull Eacuteste es el teacutermino que se usa para describir las acciones voluntarias que empresas pueden tomar siempre por encima y superando los miacutenimos requisitos legales
bull Las empresas deberiacutean tener en cuenta sus impactos econoacutemicos sociales y medioambientales y enfrentarse a los desafiacuteos del desarrollo sostenible del negocio basados en las capacidades centrales de cada nivel ndash local regional e internacional
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
bull rdquolos fallos subyacientes y fallos principales recaiacutean en los altos cargos de la organizacioacuten El Consejo de Direccioacuten no entendioacute su responsabilidad en la gestioacuten segura de sus barcosrdquo
Herald of Free Enterprise (1987)
bull rdquoEn Junio de 2010 siete ex-empleados incluyendo el anterior UCIL presidente fueron acusados en Bhopal de causar muerte por negligenciahellip 8000 personas murieron en las dos semanas despueacutes del accidenterdquo
Desastre en Bhopal (1984)
bull Fallos en la organizacioacuten incluyeron reduccioacuten de costes corporativo falta de inversioacuten en la infraestructura de la planta falta de visioacuten corporativa en ambos cultura de seguridad y programas de prevencioacuten de accidentes graves
Explosioacuten en Texas City Refinery (2005)
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
iquestCuaacuteles crees que son tus funciones y responsabilidades en materia de seguridad como Directivo Managers en RPC
bull Asumir la responsabilidad de Seguridad y Salud en su totalidad
bull Proporcionar un liderazgo positivo
bull Asegurar que hay suficientes recursos para Seguridad y Salud
bull Fomentar buen comportamiento con respecto a Seguridad y Salud
bull Desarrollar una cultura positiva de seguridad y salud
bull Dar buen ejemplo
bull Llevar a cabo la accioacuten adecuada
bull Involucrar a los empleados
bull Todo el tiempo
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
bull Reduce riesgos accidentes y costes
bull Nadie muere sufre serias lesiones o dantildea su salud en el trabajo
bull Se reduce el peligro de acciones legales y sus consecuencias
bull Se mejora la reputacioacuten de la compantildeiacutea a los ojos de los clientes proveedores otras partes interesadas como accionistas y la comunidad globalmente
bull Se evitan los efectos dantildeinos que fallos en seguridad y salud tienen en facturacioacuten y beneficios de la compantildeiacutea
bull Se incrementa la productividad
bull El absentismo disminuye
bull Los empleados estaacuten maacutes saludables felices y mejor motivados
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
bull Muchas empresas pequentildeas y grandes operan a nivel nacional e internacional
bull Los estaacutendares requeridos en un paiacutes pueden ser muy diferentes de los que se piden en el extranjero
bull Solucionar diferencias en cultura y comunicacioacuten pueden crear diferentes expectaciones y estaacutendares
bull Nuestros competidores pueden estar sometidos a estaacutendares diferentes a los nuestros
bull RPC busca tener el mismo y comuacuten alto estaacutendar en todas partes donde opera
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
bull Eacuteste es el teacutermino que se usa para describir las acciones voluntarias que empresas pueden tomar siempre por encima y superando los miacutenimos requisitos legales
bull Las empresas deberiacutean tener en cuenta sus impactos econoacutemicos sociales y medioambientales y enfrentarse a los desafiacuteos del desarrollo sostenible del negocio basados en las capacidades centrales de cada nivel ndash local regional e internacional
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
bull rdquolos fallos subyacientes y fallos principales recaiacutean en los altos cargos de la organizacioacuten El Consejo de Direccioacuten no entendioacute su responsabilidad en la gestioacuten segura de sus barcosrdquo
Herald of Free Enterprise (1987)
bull rdquoEn Junio de 2010 siete ex-empleados incluyendo el anterior UCIL presidente fueron acusados en Bhopal de causar muerte por negligenciahellip 8000 personas murieron en las dos semanas despueacutes del accidenterdquo
Desastre en Bhopal (1984)
bull Fallos en la organizacioacuten incluyeron reduccioacuten de costes corporativo falta de inversioacuten en la infraestructura de la planta falta de visioacuten corporativa en ambos cultura de seguridad y programas de prevencioacuten de accidentes graves
Explosioacuten en Texas City Refinery (2005)
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
iquestCuaacuteles crees que son tus funciones y responsabilidades en materia de seguridad como Directivo Managers en RPC
bull Asumir la responsabilidad de Seguridad y Salud en su totalidad
bull Proporcionar un liderazgo positivo
bull Asegurar que hay suficientes recursos para Seguridad y Salud
bull Fomentar buen comportamiento con respecto a Seguridad y Salud
bull Desarrollar una cultura positiva de seguridad y salud
bull Dar buen ejemplo
bull Llevar a cabo la accioacuten adecuada
bull Involucrar a los empleados
bull Todo el tiempo
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
bull Reduce riesgos accidentes y costes
bull Nadie muere sufre serias lesiones o dantildea su salud en el trabajo
bull Se reduce el peligro de acciones legales y sus consecuencias
bull Se mejora la reputacioacuten de la compantildeiacutea a los ojos de los clientes proveedores otras partes interesadas como accionistas y la comunidad globalmente
bull Se evitan los efectos dantildeinos que fallos en seguridad y salud tienen en facturacioacuten y beneficios de la compantildeiacutea
bull Se incrementa la productividad
bull El absentismo disminuye
bull Los empleados estaacuten maacutes saludables felices y mejor motivados
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
bull Eacuteste es el teacutermino que se usa para describir las acciones voluntarias que empresas pueden tomar siempre por encima y superando los miacutenimos requisitos legales
bull Las empresas deberiacutean tener en cuenta sus impactos econoacutemicos sociales y medioambientales y enfrentarse a los desafiacuteos del desarrollo sostenible del negocio basados en las capacidades centrales de cada nivel ndash local regional e internacional
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
bull rdquolos fallos subyacientes y fallos principales recaiacutean en los altos cargos de la organizacioacuten El Consejo de Direccioacuten no entendioacute su responsabilidad en la gestioacuten segura de sus barcosrdquo
Herald of Free Enterprise (1987)
bull rdquoEn Junio de 2010 siete ex-empleados incluyendo el anterior UCIL presidente fueron acusados en Bhopal de causar muerte por negligenciahellip 8000 personas murieron en las dos semanas despueacutes del accidenterdquo
Desastre en Bhopal (1984)
bull Fallos en la organizacioacuten incluyeron reduccioacuten de costes corporativo falta de inversioacuten en la infraestructura de la planta falta de visioacuten corporativa en ambos cultura de seguridad y programas de prevencioacuten de accidentes graves
Explosioacuten en Texas City Refinery (2005)
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
iquestCuaacuteles crees que son tus funciones y responsabilidades en materia de seguridad como Directivo Managers en RPC
bull Asumir la responsabilidad de Seguridad y Salud en su totalidad
bull Proporcionar un liderazgo positivo
bull Asegurar que hay suficientes recursos para Seguridad y Salud
bull Fomentar buen comportamiento con respecto a Seguridad y Salud
bull Desarrollar una cultura positiva de seguridad y salud
bull Dar buen ejemplo
bull Llevar a cabo la accioacuten adecuada
bull Involucrar a los empleados
bull Todo el tiempo
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
bull Reduce riesgos accidentes y costes
bull Nadie muere sufre serias lesiones o dantildea su salud en el trabajo
bull Se reduce el peligro de acciones legales y sus consecuencias
bull Se mejora la reputacioacuten de la compantildeiacutea a los ojos de los clientes proveedores otras partes interesadas como accionistas y la comunidad globalmente
bull Se evitan los efectos dantildeinos que fallos en seguridad y salud tienen en facturacioacuten y beneficios de la compantildeiacutea
bull Se incrementa la productividad
bull El absentismo disminuye
bull Los empleados estaacuten maacutes saludables felices y mejor motivados
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
bull rdquolos fallos subyacientes y fallos principales recaiacutean en los altos cargos de la organizacioacuten El Consejo de Direccioacuten no entendioacute su responsabilidad en la gestioacuten segura de sus barcosrdquo
Herald of Free Enterprise (1987)
bull rdquoEn Junio de 2010 siete ex-empleados incluyendo el anterior UCIL presidente fueron acusados en Bhopal de causar muerte por negligenciahellip 8000 personas murieron en las dos semanas despueacutes del accidenterdquo
Desastre en Bhopal (1984)
bull Fallos en la organizacioacuten incluyeron reduccioacuten de costes corporativo falta de inversioacuten en la infraestructura de la planta falta de visioacuten corporativa en ambos cultura de seguridad y programas de prevencioacuten de accidentes graves
Explosioacuten en Texas City Refinery (2005)
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
iquestCuaacuteles crees que son tus funciones y responsabilidades en materia de seguridad como Directivo Managers en RPC
bull Asumir la responsabilidad de Seguridad y Salud en su totalidad
bull Proporcionar un liderazgo positivo
bull Asegurar que hay suficientes recursos para Seguridad y Salud
bull Fomentar buen comportamiento con respecto a Seguridad y Salud
bull Desarrollar una cultura positiva de seguridad y salud
bull Dar buen ejemplo
bull Llevar a cabo la accioacuten adecuada
bull Involucrar a los empleados
bull Todo el tiempo
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
bull Reduce riesgos accidentes y costes
bull Nadie muere sufre serias lesiones o dantildea su salud en el trabajo
bull Se reduce el peligro de acciones legales y sus consecuencias
bull Se mejora la reputacioacuten de la compantildeiacutea a los ojos de los clientes proveedores otras partes interesadas como accionistas y la comunidad globalmente
bull Se evitan los efectos dantildeinos que fallos en seguridad y salud tienen en facturacioacuten y beneficios de la compantildeiacutea
bull Se incrementa la productividad
bull El absentismo disminuye
bull Los empleados estaacuten maacutes saludables felices y mejor motivados
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
bull rdquolos fallos subyacientes y fallos principales recaiacutean en los altos cargos de la organizacioacuten El Consejo de Direccioacuten no entendioacute su responsabilidad en la gestioacuten segura de sus barcosrdquo
Herald of Free Enterprise (1987)
bull rdquoEn Junio de 2010 siete ex-empleados incluyendo el anterior UCIL presidente fueron acusados en Bhopal de causar muerte por negligenciahellip 8000 personas murieron en las dos semanas despueacutes del accidenterdquo
Desastre en Bhopal (1984)
bull Fallos en la organizacioacuten incluyeron reduccioacuten de costes corporativo falta de inversioacuten en la infraestructura de la planta falta de visioacuten corporativa en ambos cultura de seguridad y programas de prevencioacuten de accidentes graves
Explosioacuten en Texas City Refinery (2005)
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
iquestCuaacuteles crees que son tus funciones y responsabilidades en materia de seguridad como Directivo Managers en RPC
bull Asumir la responsabilidad de Seguridad y Salud en su totalidad
bull Proporcionar un liderazgo positivo
bull Asegurar que hay suficientes recursos para Seguridad y Salud
bull Fomentar buen comportamiento con respecto a Seguridad y Salud
bull Desarrollar una cultura positiva de seguridad y salud
bull Dar buen ejemplo
bull Llevar a cabo la accioacuten adecuada
bull Involucrar a los empleados
bull Todo el tiempo
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
bull Reduce riesgos accidentes y costes
bull Nadie muere sufre serias lesiones o dantildea su salud en el trabajo
bull Se reduce el peligro de acciones legales y sus consecuencias
bull Se mejora la reputacioacuten de la compantildeiacutea a los ojos de los clientes proveedores otras partes interesadas como accionistas y la comunidad globalmente
bull Se evitan los efectos dantildeinos que fallos en seguridad y salud tienen en facturacioacuten y beneficios de la compantildeiacutea
bull Se incrementa la productividad
bull El absentismo disminuye
bull Los empleados estaacuten maacutes saludables felices y mejor motivados
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
iquestCuaacuteles crees que son tus funciones y responsabilidades en materia de seguridad como Directivo Managers en RPC
bull Asumir la responsabilidad de Seguridad y Salud en su totalidad
bull Proporcionar un liderazgo positivo
bull Asegurar que hay suficientes recursos para Seguridad y Salud
bull Fomentar buen comportamiento con respecto a Seguridad y Salud
bull Desarrollar una cultura positiva de seguridad y salud
bull Dar buen ejemplo
bull Llevar a cabo la accioacuten adecuada
bull Involucrar a los empleados
bull Todo el tiempo
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
bull Reduce riesgos accidentes y costes
bull Nadie muere sufre serias lesiones o dantildea su salud en el trabajo
bull Se reduce el peligro de acciones legales y sus consecuencias
bull Se mejora la reputacioacuten de la compantildeiacutea a los ojos de los clientes proveedores otras partes interesadas como accionistas y la comunidad globalmente
bull Se evitan los efectos dantildeinos que fallos en seguridad y salud tienen en facturacioacuten y beneficios de la compantildeiacutea
bull Se incrementa la productividad
bull El absentismo disminuye
bull Los empleados estaacuten maacutes saludables felices y mejor motivados
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull Asumir la responsabilidad de Seguridad y Salud en su totalidad
bull Proporcionar un liderazgo positivo
bull Asegurar que hay suficientes recursos para Seguridad y Salud
bull Fomentar buen comportamiento con respecto a Seguridad y Salud
bull Desarrollar una cultura positiva de seguridad y salud
bull Dar buen ejemplo
bull Llevar a cabo la accioacuten adecuada
bull Involucrar a los empleados
bull Todo el tiempo
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
bull Reduce riesgos accidentes y costes
bull Nadie muere sufre serias lesiones o dantildea su salud en el trabajo
bull Se reduce el peligro de acciones legales y sus consecuencias
bull Se mejora la reputacioacuten de la compantildeiacutea a los ojos de los clientes proveedores otras partes interesadas como accionistas y la comunidad globalmente
bull Se evitan los efectos dantildeinos que fallos en seguridad y salud tienen en facturacioacuten y beneficios de la compantildeiacutea
bull Se incrementa la productividad
bull El absentismo disminuye
bull Los empleados estaacuten maacutes saludables felices y mejor motivados
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
bull Reduce riesgos accidentes y costes
bull Nadie muere sufre serias lesiones o dantildea su salud en el trabajo
bull Se reduce el peligro de acciones legales y sus consecuencias
bull Se mejora la reputacioacuten de la compantildeiacutea a los ojos de los clientes proveedores otras partes interesadas como accionistas y la comunidad globalmente
bull Se evitan los efectos dantildeinos que fallos en seguridad y salud tienen en facturacioacuten y beneficios de la compantildeiacutea
bull Se incrementa la productividad
bull El absentismo disminuye
bull Los empleados estaacuten maacutes saludables felices y mejor motivados
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
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COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
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iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artiacuteculo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
bull 1 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que los lugares de trabajo la maquinaria los equipos y las operaciones y procesos que esteacuten bajo su control sean seguros y no entrantildeen riesgo alguno para la seguridad y la salud de los trabajadores
bull 2 Deberaacute exigirse a los empresarios que en la medida en que sea razonablemente posible garanticen que las sustancias quiacutemicas o agentes fiacutesicos y bioloacutegicos que esteacuten bajo su control no entrantildeen riesgos para la salud cuando se toman medidas de proteccioacuten adecuadas
bull 3 Cuando sea necesario los empresarios deberaacuten suministrar prendas y equipos de proteccioacuten apropiados con la finalidad de prevenir en la medida en que sea razonablemente posible los riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud
bull
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull CAPITULO III Derechos y obligaciones
Artiacuteculo 14 Derecho a la proteccioacuten frente a los riesgos laborales
1 Los trabajadores tienen derecho a una proteccioacuten eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo
2 En cumplimiento del deber de proteccioacuten el empresario deberaacute garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
2 cont
bull El empresario realizaraacute la prevencioacuten de los riesgos laborales mediante
- La integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopcioacuten de cuantas medidas sean necesarias para la proteccioacuten de la seguridad y la salud de los trabajadoreshellip en materia de plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de riesgos informacioacuten consulta y participacioacuten y formacioacuten de los trabajadores actuacioacuten en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente vigilancia de la salud y mediante la constitucioacuten de una organizacioacuten y de los medios necesarios
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
2 cont
El empresario desarrollaraacute una accioacuten permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificacioacuten evaluacioacuten y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de proteccioacuten existentes y dispondraacute lo necesario para la adaptacioacuten de las medidas de prevencioacuten sentildealadas en el paacuterrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realizacioacuten del trabajo
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
bull Artiacuteculo 29 Obligaciones de los trabajadores en materia de prevencioacuten de riesgos 1 Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo2 Con arreglo a su formacioacuten y siguiendo las instrucciones del empresario deberaacuten en
particular
- Usar adecuadamente las maacutequinas aparatos herramientas sustancias peligrosas equipos de transporte etc
- Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccioacuten facilitados por el empresario
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes
- Informar de inmediato a su superior jeraacuterquico directo acerca de cualquier situacioacuten que a su juicio entrantildee por motivos razonables un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores
- Cooperar con el empresario para que eacuteste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrantildeen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
Articulo 1 Integracioacuten de la actividad preventiva en la empresa
bull La prevencioacuten de riesgos laborales deberaacute integrarse en su sistema general de gestioacuten comprendiendo tanto al conjunto de las actividades como a todos sus niveles jeraacuterquicos a traveacutes de la implantacioacuten y aplicacioacuten de un plan de prevencioacuten de riesgos laborales cuya estructura y contenido se determinan en el artiacuteculo siguiente
bull La integracioacuten de la prevencioacuten en el conjunto de las actividades de la empresa implica que debe proyectarse en los procesos teacutecnicos en la organizacioacuten del trabajo y en las condiciones en que eacuteste se preste
bull Su integracioacuten en todos los niveles jeraacuterquicos de la empresa implica la atribucioacuten a todos ellos y la asuncioacuten por eacutestos de la obligacioacuten de incluir la prevencioacuten de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que adopten
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
CONDENAS
bull Podriacutean llegar hasta 2 antildeos de prisioacuten para los imputados
bull Multas econoacutemicas a la compantildeiacutea y a personas individualmente
26
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
27
bull Completar el ejercicio de
ldquoSeguridad y Salud ndash Escenario de una acusacioacutenrdquo XYZ Sociedad Limitada
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
iquestQueacute leyes se estaacuten incumpliendo aqui
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
29
>
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
Accidente
bull Suceso repentino que provoca dantildeos materiales yo lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Lesioacuten
bull Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja meacutedica)
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco)
bull Suceso repentino que ha estado a punto de causar dantildeos personales Podriacutea haber causado dantildeos materiales
iquestPor queacute es importante investigar incidentes
iquestSe comunican todos
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
17
189
Lesioacuten muy grave (ej Incapacitante o muerte)
Lesioacuten que requiere atencioacuten meacutedica
No hay lesioacuten
reactivo vs proactivo
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
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COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL POR PARTE
DE MANAG
ER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE
DANtildeOS
Inadecuados
Programas
Estaacutendares
Cumplimiento
Factores
Personal
Tarea
Sub-estaacutenda
rdActos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
APerson
asPropied
adesProces
os
iquestPor queacute creeacuteis que es importante identificar la raiz del problema
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
Tiene que ser proactivo
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales
Articulo 16 Plan de prevencioacuten de riesgos laborales evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva
bull El empresario deberaacute realizar una evaluacioacuten de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores
bull El empresario deberaacute asegurarse de la efectiva ejecucioacuten de las actividades preventivas incluidas en la planificacioacuten efectuando para ello un seguimiento continuo de la misma
bull La evaluacioacuten seraacute actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo y si fuera necesario con ocasioacuten de dantildeos a la salud
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTINUA
Poliacutetica de SS
Planificacioacuten de la Actividad Preventiva
Implantacioacuten y operacioacuten
Verificacioacuten y accioacuten correctiva
Revisioacuten por la Direccioacuten
Mejora Contiacutenua
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
GESTIOacuteN DE RIESGOS
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull Una gestioacuten eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales del negocio esteacuten controlados
bull Eacutestos riesgos deben incluir los de la Seguridad la Salud y el Medio Ambiente
bull En algunos paiacuteses es obligatorio que las empresas mencionen sus riesgos maacutes significativos en sus informes anuales
iquestQueacute creeacuteis que RPC deberia estar haciendo
GESTIOacuteN DE RIESGOS
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
Para gestionar los riesgos del negocio RPC debe considerar
bull El tipo de riesgos del negociosector
bull La magnitud y las categoriacuteas de riesgo que son aceptables o asumibles para la empresa
bull La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
bull La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de esos riesgos que puedan ocurrir
bull El coste relativo de los controles en comparacioacuten con los beneficios que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIOacuteN DE RIESGOS
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
RIESGOTOTAL
COMPANtildeIA
Input riskbull Labour strikesbull Key employees leavebull Key supplier fails
Tax riskbull Sales tax increasesbull Energy taxation
Riesgos Legalesbull Legislacioacuten ambiental
cambiabull Ayuda a los precios cesanbull Maacutes competidores en el
mercado
Riesgos Legalesbull Riesgos asociados al productobull Denuncias por discriminacioacutenbull Denuncias por problemas de
salud graves ej Amianto ruido etc
Riesgos Financierosbull Precios de coste cambianbull Cambio de moneda cambia
draacutesticamentebull Inflaccioacutenbull Falta de auditoriacuteas
apropiadas ej Al comprar una nueva empresa
bull Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionalesbull Fallos de maquinaria criacutetica
para el procesobull Producto defectuosobull Accidente catastroacuteficobull Temporal destruye la plantabull Virus informaacutetico
Riesgos asociados al Producto
bull Peacuterdida de clientesbull Producto se prohibebull La competicioacuten aumentabull Aumenta la demanda del
productobull La marca deja de gustar
Riesgos de entradabull Huelgas de empleadosbull Empleados valiosos
dejan la empresabull Suministrador clave falla
Obligaciones fiscalesbull Impuestos aumentanbull Impuestos por consumo
de energiacutea
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
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CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
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COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORA
cc
ide
nta
lidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestQueacute harias
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
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iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
iquestEs falta de formacioacuten procedimientos supervisioacuten o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa eacuteste tipo de situacioacuten
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
bull El teacutermino ldquocultura de seguridadrdquo aparecioacuten por primera vez en el informe que la Agencia Internacional de Energiacutea Atoacutemica hizo del Desastre de Chernobyl
bull ldquoLa cultura de seguridad de una organizacioacuten es el producto de valores individuales y de grupo actitudes percepciones competencias y esquemas de comportamiento que determinan el compromiso estilo y habilidades del Sistema de Gestioacuten de Seguridad y Saludrdquondash Comisioacuten de Seguridad y Salud UK - 1993
bull Eacutesta es una definicioacuten aunque no hay ninguna que sea oficial o se haya reconocido globalmente
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
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COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
bull Es lo que pasa aquiacute un diacutea normal
bull Es la forma en la que se hacen las cosas aquiacute
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
bull Las comunicaciones estaacuten basadas en confianza mutua
bull Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la seguridad y la salud
bull Se confiacutea en la eficacia de las medidas preventivas
Comisioacuten de Seguridad y Salud 1993
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
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iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
bull Compromiso de la Direccioacuten
bull Su intereacutes en la produccioacuten y en la seguridad estaacuten equilibradas de forma correcta
bull Estaacuten activamente implicados en seguridad
bull La Direccioacuten estaacute presente y es visible en las zonas de trabajo
bull Para dar ejemplo
bull Mostrando intereacutes y compromiso con la seguridad
bull Comunicacioacuten correcta y eficaz
bull La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
bull La Direccioacuten escucha a los empleados y viceversa
bull La seguridad estaacute basada en principios que se comparten
bull Participan en discusiones cara a cara
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
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COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
bull Falta de implicacioacuten en seguridad ndash no es responsibilidad de nadie
bull Aislamiento (falta de comunicacioacuten y de cooperacioacuten entre grupos)
bull No se aprende de errores
bull Falta de predisposicioacuten a compartir informacioacuten o cooperar
bull Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
bull Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de seguridad externas
bull Falta de compromiso por parte de la Direccioacuten con la seguridad salud y con los propios empleados
bull Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicacioacuten de la Direccioacuten
bull Tendencia a ldquoechar la culpardquo o ldquobuscar culpablesrdquo
iquestReconoces alguna de estas caracteristicas
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
Acc
iden
tali
dad
La seguridad es responsabilidad de la Direccioacuten
Participacioacuten de los empleados es baja
Yo puedo prevenir tener un accidente
La participacioacuten de los trabajadores ha aumentado
Yo puedo prevenir que mis colegas sufran accidentes
100 participacioacuten de los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
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iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
52
Nivel 1Emergiendo
Nivel 2Organizando
Nivel 3Participando
Nivel 4Cooperando
Nivel 5Mejora Continua
El compromiso de la Direccioacuten se implanta
Se da importancia a los mandos directos y se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados para ayudar a mejorar y comprometerse a mejorar la seguridad
Desarrollo de coherencia y se lucha en contra del exceso de confianza
Mejorando la cultura de seguridad
Aumenta la coherencia y
reforzar los comportamientos
seguros
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
bull Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad pueden usarse herramientas de diagnoacutestico como encuestas entrevistas y talleres
bull Eacutesta informacioacuten puede usarse para decidir cuaacutel es la mejor estrategia para mejorarmodificar el comportamiento ej Mejorar el liderazgo de seguridad
bull Si hay dudas sobre el nivel en el que se estaacute mejor comenzar con el maacutes bajo ndash es mejor para reforzar los cimientos y ganar confianza
iquestCuaacutel diriais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPCrsquos
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicoloacutegico
(normas de la gente valores actitudes y percepcioacuten de riesgo)
Situacional
(poliacuteticas procedimientos y sistemas de gestioacuten)
De comportamiento
(Acciones y comportamientos relacionados con la seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organizacioacuten
ldquoCoacutemo la gente se sienterdquo ldquoLo que la Organizacioacuten tienerdquo ldquoLo que la gente hacerdquo
Nota los tres aspectos de la cultura de seguridad estaacuten inter-relacionados y no son excluyentes
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
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iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
CLIMA DE SEGURIDAD
bull Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo como una medida del clima de seguridad de la organizacioacuten y de la cultura de seguridad que estaacute detraacutes
bull El teacutermino clima de seguridad se usa frecuentemente para describir los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados o grupos de trabajo perciben en un momento concreto ej ldquola forma en la que se hacen las cosas por aquiacuterdquo
bull El clima de seguridad y salud proporciona una medida praacutectica que puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compantildeiacutea
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organizacioacuten Trabajo
Clima de Seguridad
Seguridad Cultura
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
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iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicacioacuten de Accidentes e
IncidentesCompromiso de la Organizacioacuten
Confianza en Seguridad y
Salud
Comportamientos orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de grupo
Recursos para Seguridad y
Salud
Los procedimientos
son realistaspraacutectic
os
Compromiso con Seguridad y
Salud
Herramienta de Clima de Seguridad
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
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iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
bull A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar individualmente que consta de
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuaacutento de acuerdodesacuerdo estaacuten
- Cuestiones adicionales sobre la direccioacuten y el departamento en el que trabajan para poder analizar los resultados apropiadamente
bull Los participantes responden de forma anoacutenima
bull Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores que dan un indicador del clima de seguridad
bull Un Plan de Accioacuten puede proponerse para solucionar los problemas identificados
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
Los principales factores analizados son
1 Compromiso de la organizacioacuten
2 Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3 Confianza en la Seguridad y Salud
4 Los procedimientos son realistaspraacutecticos
5 Compromiso con Seguridad y Salud
6 Actitud de grupo
7 Recursos para Seguridad y Salud
8 Communicacioacuten de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
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iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo Neutral Positivo
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIOacuteN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepcioacuten de Riesgos
etc
Tarea volumen de trabajo ambiente controles de equipos procedimientos etc
Cultura liderazgo recursos esquemas de trabajo comunicaciones etc
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
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iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
bull Un fallo humano puede causar un accidente
bull Las personas frecuentemente cometen errores debidos a
bull la manera en que su cerebro procesa la informacioacuten
bull por su formacioacuten o falta de ella
bull mal disentildeo de equipos y procedimientos
bull la mala cultura de seguridad
bull Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso cuando son conscientes de los riesgos
bull Las personas pueden misinterpretar una situacioacuten y como resultado actuar inapropiadamente
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
>
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
63
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iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
MENTE
Procesa la informacioacuten
Ciclo de retroalimentacioacuten
Informacioacuten de los sentidos
Vista
Oiacutedo
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro inseguro
Factores que afectan eacutesto
Motivaciones actitudes personalidad aptitud experiencia inteligencia educacioacuten y formacioacuten
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
Factores Humanos
Errores
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
fallo
Fallo en llevar a cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida hacer algo
equivocacioacuten
Se hace algo mal pensando que estaacute bien
Errores
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull El lugar de trabajo
bull Los requisitos de la tarea son muy altos
bull Sociales y organizacionales
bull Individuales
bull Maquinariaequipo
Factores de estreacutes que aumentan los errores
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
humedadcalor
ruido
vibraciones
iluminacioacuten
espacio
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
Mucho trabajo
Distracciones e
interrupciones
Alto nivel de
atencioacuten
Monotoniacutea y
repeticioacuten
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
Dotacioacuten de personal
Turnos u horarios
conflictos
Presioacuten de los compantildeeros
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
Reduccioacuten de
atencioacutenAlto nivel de fatiga
Problemas familiares
enfermedad
Formacioacuten y experiencia inadecuada
Abuso de drogas o alcohol
Factores de estreacutes individuales
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
los controles y monitoresi
nfo son malos
instrucciones y procedimientos que confunden
o son poco precisos
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull Solucionando las condiciones y causas que generan estreacutes
bull Disentildeando los procesos de forma que se prevengan o se detecten y corrijan errores
bull Dando formacioacuten eficaz
bull Reduciendo la complejidad de las decisiones diagnoacutesticos o caacutelculos que son necesarios
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
Factores humanos
Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
ldquoViolacionesrdquo
RutinariaCuando romper las reglas es la rutina forma normal de
trabajar
SituacionalCuando se rompen las reglas porque las presiones de trabajo lo obligan
o no es faacutecil cumpliar las reglas
ExcepcionalCuando se rompe una
regla para solucionar un problema nuevo
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull El intereacutes en tomar ldquoatajosrdquo
bull La percepcioacuten de que las reglas son demasiado restrictivas
bull Se cree que las normas son obsoletas
bull El cumplimiento de las normas no se vigila
bull Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull Lugar de trabajo incoacutemododesagradable
bull Procedimientos han expirado
bull Se responde despacio
bull Los empleados no se sienten valorados que importan
bull Malos EPIs (Equipos de Proteccioacuten Individual)
bull El ruido dificulta la comunicacioacuten
bull Mala postura
bull Malos controles
bull Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
bull Cuestionar la necesidad de normas
bull Tener normas que son necesarias y praacutecticas
bull Explicar las razones detraacutes de las normas
bull Eliminar la necesidad de ldquotomar atajosrdquo
bull Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
tiempo
la dotacioacuten de empleados es
insuficiente
maquinariaequipos no
estaacuten disponibles
mal tiempo
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull Mejorar el lugarambiente de trabajo
bull Dar adecuada supervisioacuten
bull Mejorar el disentildeo del puesto y de su planificacioacuten
bull Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen que considerarhellip
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull Suceden raramente
bull Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
bull Para resolver el problema se necesita romper las reglas
bull Se conocen los peligros se se estaacuten tomando
bull Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull Dar maacutes formacioacuten en queacute hacer en condiciones fuera de lo normal o de emergencia
bull Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
bull Reducir la presioacuten en los trabajadores en solucionar imprevistos raacutepidamente
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
bull Se supone que para cambiar comportamientos inseguros primero se necesita cambiar las actitudes de las personas
bull En realidad la relacioacuten causal entre actitud y comportamiento es muy pobre en cambio le relacioacuten causal entre comportamiento y actitud es maacutes fuerte
bull Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos primero y despueacutes las actitudes cambiaraacuten con el tiempo
iquestEn queacute tipo de comportamientos tenemos que centrarnos
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
MOTIVACIONES
bull La fuerza de la motivacioacuten depende de
bull El valor que tiene el premioreconocimiento para el individuo
En combinacioacuten con
bull Las expectaciones de que ese comportamiento particular genere un premioreconocimiento
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
EL MODELO ACC
Ant
eced
ents
Consequences
Antec
eden
tes
Consecuencias
Comportamiento
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
A-C-C DEFINICIONES
bull Antecedente el evento que origina el comportamiento
bull Comportamiento lo que uno hace o no hace que se puede observar
bull Consecuencia el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento aseguraacutendonos que hay antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente(Origina y precede al comportamiento)
A
Escuchas la alarma de incendio
A
Escuchas la alarma de incendio
Comportamiento(lo que uno hace o no hace que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia(el resultado de ese comportamiento para el individuo que haraacute que lo repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea importante
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
COMPORTAMIENTO
bull La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga La forma en la que se comporta estaacute influenciada en las consecuencias de sus acciones
bull Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos que han producido el problema se han reforzadopremiado
bull Como managers vosotros podeacuteis tener una influencia inmensa en el comportamiento de otros simplemente por lo que haceacuteis o dejaacuteis de hacer
bull Tuacute puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un comentario negativo o positivo o eliminarlo aplicando un castigo
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que esteacuten dispuestas a aceptar
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
ANTECEDENTES
bull Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto ej normas de seguridad y salud procedimientos etc
pero
bull Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra ej cumplir las normas
bull Para mantener comportamientos deseados en el tiempo se necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente muchas veces ej Reconocerpremiar o castigar
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
bull Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el individuo que le influenciaraacuten a repetirlo o no
bull Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que se repita ese comportamiento
bull El comportamiento que se desea tiene que ser animado repetidamente hasta que se convierte en lo habitual
ldquoSomos lo que hacemos repetidamente Entonces la excellencia no es un acto sino un haacutebitordquo
Aristoteles
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
bull Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el comportamiento
1 Refuerzo positivo ndash reconocerelogiaranimar
2 Refuerzo negativo ndash criticar
3 Castigar
bull Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que un comportamiento se repita
bull Castigo reduce la probabilidad de repetirse
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTOEJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse haciendo lo siguiente
bull Refuerzo positivo
bull Managers y Supervisores reconocen y agradecen a trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad Ambas elogiar y criticar son diez veces maacutes efectivos para cambiar el comportamiento
bull Refuerzo negativo
bull Evitar criacuteticas de supervisores por no llevar gafas de proteccioacuten
bull Castigo
bull Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
bull Las consecuencias tienen un impacto importante en el comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando
bull Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
bull Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura sea lento incoacutemodo y con inconvenientes
bull El comportamiento se puede cambiar reforzaacutendose y reconocieacutendose adecuadamente
bull El reconocimiento que es inmediato regular y especiacutefico es maacutes eficaz que el reconocimiento que se da con retraso infrecuentemente y geneacuterico
bull Da ejemplo Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso personal
bull Si alguien no estaacute haciendo lo adecuado no lo ignores y siempre haz algo para pararlo ndash si no haces nada es que lo estaacutes consintiendotolerando
bull Recuerda tendemos a lograr los estaacutendares que estamos preparados a aceptar
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
PARA Y OBSERVA A GENTE
bull Explica lo que haces y por queacute
bull Siempre seacute positivo y constructivo
bull Involucra al trabajador preguntaacutendole sobre la forma en la hace el trabajo
bull La gente aprende de pensar las cosas no porque se les diga lo que tienen que hacer
bull La gente posiblemente corrija comportamientos inseguros si se les estaacute mirando Aseguacuterate de responder positivamente al comportamiento que se ha corregido
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
bull Comienza y termina siempre con comentarios positivos
bull Diacute a la gente lo que hacen bien
bull Si hay riesgo por un comportamiento peligroso pregunta cuales seriacutean las consecuencias y por queacute lo hacen de esa forma - hazles pensar
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
COMENZANDO EL CAMBIO
bull Involuacutecrate en los problemas
bull Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tuacute mismo
bull Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
bull Identifica necesidades de formacioacuten y haz que la persona adecuada se encargue
bull Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar tambieacuten los procesossistemascondiciones
bull Consigue un compromiso firme de accioacuten
bull Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continuacutea animandoreconociendoreforzando comportamientos positivos
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
102
Compromiso - desde arribaDireccioacuten
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar formar apoyo - para permitir que los trabajadores
trabajen de forma segura
ooperacioacuten - entre individuos y grupos - incluye consulta
omunicacioacuten - verbal escrita visible que se escuche
- peligros riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estaacutendares de resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
103
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
CONCLUSIONES
bull Como directivos teneacuteis una influencia muy importante en los resultados de seguridad y salud de RPC conduciendo la empresa para alcanzar CERO accidentes iquestCoacutemo
bull Retando al que se comporte de forma insegura
bull Reforzando comportamientos seguros
bull Ensentildeando y motivando
bull Audita ndash informal yo formalmente
bull Involucra a los empleados
bull COMUNICA DE FORMA EFICAZ
bull Establece manteacuten y mejora estaacutendares
bull Dirige con tu ejemplo
104
SERAacute COMO TUacute QUIERAS
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
PARA Y OBSERVA A GENTE
RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
COMENZANDO EL CAMBIO
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD
CULTURA DE SEGURIDAD ndash COacuteMO SE DIRIGE
CONCLUSIONES
MIRANDO HACIA ADELANTE
MIRANDO HACIA ADELANTE
bull iquestCuaacuteles son los aspectos criacuteticos de Seguridad y Salud en tu faacutebrica
bull iquestQueacute se puede hacer para solucionarlos
MEJORANDO NUESTROS ESTAacuteNDARES GLOBALES DE SEGURIDAD Y SALUD
Presentaciones
Plan de hoy
TRABAJAR PARA RPC
METAS DEL CURSO
Contenido del curso
INTRODUCCIOacuteN A LOS ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y SALUD
FACTORES LOCALES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD Y SALUD
GLOBALIZACIOacuteN DEL NEGOCIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ACCIDENTES GRAVES
DESASTRES CON PEacuteRDIDA DE VIDAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COMO DIRECTIVO MANAGER SON
BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
REQUISITOS LEGALES
CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 155 (1981)
REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
LEY ESPANtildeOLA DE PREVENCIOacuteN DE RIESGOS LABORALES 311995
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (2)
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO (3)
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
OBLIGACIONES DE MANAGERS Y SUPERVISORES
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIOacuteN
CONDENAS
ESCENARIO DE UNA ACUSACIOacuteN
MALAS PRAacuteCTICAS DE SEGURIDAD
NO ES SOacuteLO SOBRE LAS LEYES QUE SE INCUMPLENhellip
PREVENCIOacuteN DE ACCIDENTES
ACCIDENTE LESIOacuteN O INCIDENTE
COMUNICACIOacuteN EFICAZ DE RIESGOS ACCIDENTES E INCIDENTES
MODELO CAUSAL
GESTIOacuteN EFICAZ DE SEGURIDAD Y SALUD
LEGISLACIOacuteN EN GESTIOacuteN DE RIESGOS
SISTEMA DE GESTIOacuteN Y MEJORA CONTIacuteNUA
GESTIOacuteN DE RIESGOS
GESTIOacuteN DE RIESGOS (2)
GESTIOacuteN DE RIESGOS (3)
Slide 40
COacuteMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE SEGURIDAD Y SALUD
Slide 42
iquestTE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ CON ALGO SIMILAR A EacuteSTO
iquestPOR QUEacute CREES QUE LA GENTE HACE ESTE TIPO DE COSAS
DEFINICIOacuteN DE CULTURA DE SEGURIDAD
OTRAS DEFINICIONES MAacuteS SIMPLES
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
DESAFORTUNADAMENTE EN LA HISTORIA HAY MUCHOS DESASTRES QUE SON
SIGNOS DE UNA CULTURA DE SEGURIDAD DEFICIENTE
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
MADUREZ DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
iquestCOacuteMO SE SABE EN QUAacute NIVEL ESTAacute NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
LOS TRES COMPONENTES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
CLIMA DE SEGURIDAD
SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD CON EL CLIMA DE SEGURID
HERRAMIENTA DEL CLIMA DE SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL CLIMA DE SEGURIDAD
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS
EJEMPLO DE GRAacuteFICO QUE SE PRODUCE
IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES PERSONALES DEL TRABAJ
EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
iquestQUEacute PUEDE HABER CAUSADO EacuteSTE ACCIDENTE
iquestCOacuteMO PROCESAMOS LA INFORMACIOacuteN
TIPOS DE FALLOS HUMANOS
Factores Humanos Errores
Errores
Factores de estreacutes que aumentan los errores
Factores en el lugar de trabajo que pueden generar estreacutes
Los requisitos de la tarea tambieacuten pueden causar estreacutes
Factores relacionados con el clima social y organizacional
Factores de estreacutes individuales
Factores de estreacutes relacionados con la maquinariaequipos
iquestCoacutemo reducimos los errores
Factores humanos Violaciones
ldquoViolacionesrdquo
Violaciones rutinarias pueden ser debido a
Factores que aumentan las violaciones rutinarias
Para reducir violaciones rutinarias los Managers puedenhellip
Violaciones situacionales pueden ser debido a presioacuten dehellip
Para minimizar violaciones situcionales los Managers tienen qu
Violaciones excepcionales
Para minimizar violaciones excepcionaleshellip
Caso de la Carretilla Elevadora Factores humanos
iquestCAMBIO DE ACTITUD O DE COMPORTAMIENTO
MOTIVACIONES
EL MODELO ACC
A-C-C DEFINICIONES
EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTES
COMPORTAMIENTO ndash DEFINICIOacuteN
CONSECUENCIAS
COacuteMO LAS CONSECUENCIAS CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO EJEMPLOS
FACTORES QUE INFLUENCIAN EL IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
ACC ndash CONCEPTOS CLAVE
USA LA OBSERVACIOacuteN Y EL RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR EL COMPOR
