roteiro8 roteiros museológicos usp

8/14/2019 roteiro8 Roteiros Museolgicos USP

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MuseologiaRoteiros Prticos

Acessibilidade

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ACESSIBILIDADE


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EDITORA DA UNIVERSIDADE DE SO PAULO

Diretor-presidente Plinio Martins Filho

COMISSOEDITORIAL

Presidente Jos Mindlin

Vice-presidente Laura de Mello e Souza

Braslio Joo Sallum Jnior

Carlos Alberto Barbosa Dantas

Carlos Augusto MonteiroFranco Maria Lajolo

Guilherme Leite da Silva Dias

Plinio Martins Filho

Diretora Editorial Silvana Biral

Diretora Comercial Ivete Silva

Diretora Administrativa Silvio Porfirio Corado

Editora-assistente Marilena Vizentin

Carla Fernanda Fontana

Marcos Bernardini

Reitor Adolpho Jos Melfi

Vice-reitor Hlio Nogueira da Cruz

UNIVERSIDADE DE SO PAULO


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ACESSIBILIDADE


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Ficha catalogrfica elaborada pelo DepartamentoTcnico do Sistema Integrado de Bibliotecas da USP

Resource: The Council for Museums, Archives and LibrariesAcessibilidade/Resource: The Council for Museums,Archives and Libraries; [traduo Maurcio O. Santos e PatrciaSouza]. So Paulo: Editora da Universidade de So Paulo:[Fundao] Vitae, 2005.

120 pp. ; 19,5 x 27 cm. (Srie Museologia; 8)

Ttulo original: Disability PortfolioISBN 85-314-0866-0

1. Museologia. 2. Gesto Museolgica. I. Santos, MaurcioO. II. Souza, Patrcia. III. Ttulo. IV. Srie.

CDD-069

Direitos em lngua portuguesa reservados

Edusp Editora da Universidade de So PauloAv. Prof. Luciano Gualberto, Travessa J, 3746 andar Ed. da Antiga Reitoria Cidade Universitria05508-900 So Paulo SP BrasilDiviso Comercial: tel. (0XX11) 3091-4008/3091-4150SAC (0xx11) 3091-2911 Fax (0XX11) 3091-4151www.usp.br/edusp e-mail: [email protected]

Printed in Brazil 2005

Foi feito o depsito legal.

Ttulo do original em ingls:Disability Port folio

Copyright 2004 by Resource


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SUMRIO

APRESENTAO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

INTRODUO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

RESOURCE: THE COUNCILOR MUSEUMS, ARCHIVESAND LIBRARIES . . . . . . . . . . . 15

1 DEICINCIAEMSEU CONTEXTO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

1.1 Quem so os Portadores de Deficincia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

1.2 Direitos dos Portadores de Deficincia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

1.3 Como os Portadores de Deficincia Vem a si Mesmos . . . . . . . . . . . . . 26

1.4 Experincias do Dia-a-dia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Concluso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

2 AO ENCONTRODOS PORTADORESDE DEICINCIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

2.1 ace a ace com Portadores de Deficincia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

2.2 Linguagem e Comunicao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

2.3 Interaes com Portadores de Deficincia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Concluso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

3 INORMAO INCLUSIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

3.1 Gerenciamento do Acesso Informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

3.2 Acesso Sensorial Informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

3.3 Acesso para Todos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

3.4 Publicidade e Marketing de seus Servios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Concluso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

4 AMBIENTES ACESSVEIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

4.1 Remover Obstculos: Legislao e Orientao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

4.2 Obstculos ao Acesso Encontrados no Ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . 77


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4.3 Boas Prticas para o Acesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

4.4 Poltica e Prtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Concluso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

5 EMPREGOEM TODOSOS NVEIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

5.1 Empregar Portadores de Deficincia: O que Isso Significa . . . . . . . . . . 101

5.2 Como atrair Candidatos Portadores de Deficincia . . . . . . . . . . . . . . . . 106

5.3 O uncionrio Portador de Deficincia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

5.4 Manter o uncionrio no Emprego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

5.5 Para Alm do Emprego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Concluso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118


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APRESENTAO

Apresentao / 9

O lanamento desta obra em lngua portuguesa objetiva chamar

a ateno do pblico brasileiro para um tema da mais alta

relevncia: como garantir o acesso de todos os nossos cidados

aos bens culturais, particularmente os disponveis em museus,

arquivos e bibliotecas de nosso pas. O tema da acessibilidade

tem sido tratado, em seus mais diferentes aspectos, por diversas

instituies brasileiras. Esta publicao, traduzida a partir de

textos selecionados da srieDisability Portfoliopublicada por

Resource: Council for M useums, Archives and Libraries do

Reino Unido, certamente trar novos elementos para reflexo e

estimular novas iniciativas, complementando os esforos

realizados por indivduos e entidades brasileiras para difundir

conhecimentos variados sobre a matria.

admirvel e por que no dizer, invejvel a preocupao

existente por parte das instituies governamentais e no-

governamentais em alguns pases, mormente o Reino Unido,

para lidar com a questo da deficincia e garantir a integrao

dos portadores de deficincia na sociedade, em todos os seus

aspectos. Oxal o exemplo seja seguido no Brasil.

Em 2002, o Instituto Brasileiro de Defesa dos Direitos da

Pessoa Portadora de Deficincias, IBDD, e o Senac Rio

lanaram o livro Sem Limite,que oferece ao leitor, alm deinteressantes depoimentos, textos da legislao bsica sobre a

pessoa portadora de deficincia e sua insero no mercado de

trabalho, assim como normas que facilitam o seu acesso ao

meio fsico. A leitura de Sem Limite, retratando polticas

adotadas no Brasil para reduzir o isolamento em que se

encontram vrios de nossos compatriotas, poder suscitar

interessantes comparaes com as medidas que o Reino Unido

escolheu adotar para enfrentar problemas semelhantes aos

nossos. Cremos que, ao lanar mais um mdulo da srie de


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10 / Acessibilidade

trabalhos publicados por Resource, estamos dando um a

contribuio para estimu lar o estudo comparado de aes

destinadas a satisfazer as mesmas necessidades sociais,

independentemente de contextos socioculturais e de limites

geogrficos.

Como temos feito nas publicaes anteriores, registramos

nossos agradecimentos ao Resource, Conselho de Museus,

Arqu ivos e Bibliotecas do Reino U nido, pela autorizao que

nos concedeu para publicar o presente trabalho. Agradecemos

tambm Editora da U niversidade de So Paulo, nossa parceira

nessa iniciativa, com a qual j publicamos sete ttulos desta

srie.

Regina WeinbergD IRETORAEXECUTIVA/VITAE APOIO CU LTU RA, EDUCAO E PROMOO SOCIAL


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Introduo / 11

Esta nova edio da srie Museologia - Roteiros Prticos, traduzida

para a lngua portuguesa a partir dos originais publicados por

Resource: Con selho de M useus, Arquivos e Bibliotecas do

Reino Unido, mais uma publicao promovida pela Vitae e

tem por objetivo disponibilizar ao pblico brasileiro um a

literatura especializada sobre o tema da acessibilidade aos bens

culturais.

Esta publicao destinada principalmente aos profissionais

prestadores de servios que operam em reas culturais como

museus, arquivos e bibliotecas. Apresentando-se como um guia

prtico e objetivo, contm importantes inform aes sobre

conceitos, caractersticas e necessidades relativas s pessoas com

deficincia, pretendendo, assim, contribuir para um a maior

conscientizao profissional acerca desses pblicos, bem como

para a ampliao e melhoria do atendimento, acesso fsico,

sensorial e intelectual aos bens culturais abrigados naqueles

espaos cultu rais.

Ao final o leitor tambm receber orientaes sobre a incluso

de pessoas com deficincias nos quadros de funcionrios,

conselheiros e voluntrios dessas instituies, e os benefcios

gerados para todos os profissionais engajados no compromisso

social de oferecer oportunidades iguais de emprego para todos.

Cabe aqui frisar que essas iniciativas acabam por beneficiar

tambm a todos os usurios, possibilitando, sem dvida, tornar

esses locais mais inclusivos e freqentados por mais pessoas.

N ote-se que, a exemplo da relao entre portadores de

deficincia e o conjunto populacional do Reino Unido, no

Brasil, segundo dados estatsticos oferecidos pelo censo

demogrfico do ano de 2000, realizado pelo IBGE (Instituto

INTRODUO


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12 / Acessibilidade

Brasileiro de Geografia e Estatstica), atesta-se a existncia de

24,5 milhes de pessoas com deficincia para uma populao

total de 169799170 habitantes. Claro, portanto, que se trata deuma populao especial expressiva, usurios potenciais dos

espaos culturais, que, por sua vez, precisam se adaptar a esse

contigente populacional.

Desta forma, fica evidente que os mu seus, arquivos e

bibliotecas, a par de possurem um importante papel na

preservao do seu patrimnio, devem disponibilizar o mais

amplo acesso aos seus edifcios e acervos, atuando como

espaos de fruio, conhecimento, autoconhecimento e

afirmao da identidade sociocultural de todos os seus

freqentadores.

Ao destacar essas iniciativas para todos os tipos de pblicos,

reafirma-se a importante funo social destes espaos culturais,

isto , proporcionar no apenas ampla acessibilidade fsica e

sensorial, mas tambm permitir a convivncia e a compreenso

das diversidades existentes nos indivduos, seus limites e

potencialidades que podem e devem ser tambm explorados

nestas instituies, resultando em melhor ia da qualidade de

vida e valorizao do ser humano.

Mas preciso no perder de vista que tais iniciativas,

isoladamente, pouco podero produzir em termos de resultados

concretos. fundamental reconhecer que a implantao de

servios e acessibilidade universal demandam uma articulao

maior de meios e objetivos, que somente polticas pblicas de

ao cultural de carter inclusivo podero realizar.

N esse sentido, iniciativas bem-sucedidas em museus do Brasil,

como o programa Igual Diferentedo Museu de Arte Moderna de


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Introduo / 13

So Paulo e o Programa Educativo Pblicos Especiais da Pinacoteca

do Estado de So Paulo, que tm como objetivo acessibilizar de

forma perm anente os seus servios de atendimento e espaos

fsicos levando em considerao a diversidade de seus usurios,

podero servir de paradigma para outras instituies e seus

profissionais especializados.

Amanda Tojal

AMANDA P INTO DA FONSECA TO JAL mu seloga e educadora em m useus,

doutoranda n a Escola de Comunicaes e Artes da U SP e coordenadora doPrograma Educativo Pblicos Especiais da rea de Ao Edu cativa da Pinacoteca do

Estado de So Paulo, desde 2003.


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Resource: Con selho de M useus, Arquivos e Bibliotecas do

Reino Unido uma entidade constituda em 2000, quando

incorporou a antiga Comisso de Museus e Galerias (Museums

& Galleries Commission) e as entidades representativas de

bibliotecas e arquivos. Sua misso consiste em universalizar o

acesso aos acervos e servios pertencentes aos museus, arquivos

e bibliotecas que congrega. O Conselho procura cumprir tal

misso ao desempenhar uma liderana de carter estratgico, ao

defender os interesses das entidades sob sua jurisdio,

fortalecendo-as institucionalmente, e ao prom over inovaes e

mudanas. A atuao de Resource estende-se tambm rea

internacional, por m eio do estabelecimento de parcerias, como

evidencia esta publicao.

Para o perodo compreendido entre 2003 e 2005, Resource

formu lou os seguintes objetivos:

Desenvolver uma infra-estrutura organizacional e financeira

que permita o crescimento de seu setor, atendendo s

necessidades das regies em que se divide a Inglaterra e

sintonizando-se com as prioridades da Irlanda do N orte,

Esccia e Pas de Gales.

Estimular o desenvolvimento de acervos e servios

abrangentes e acessveis ao pblico, visando aprendizagem,

inspirao e satisfao de todos.

Demonstrar o impacto de seu setor na vida social e

econmica.

Definir as necessidades estratgicas e as prioridades de seu

setor.

Efetuar melhorias nas atividades realizadas por Resource.

N o plano externo, a equipe de Resource pretende encorajar e

manter entendimentos com instituies de outros pases,

RESOURCE: THECOUNCIL.ORMUSEUMS, ARCHIVESANDLIBRARIES

Resource: The Council for Museums, Archives and Libraries / 15


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16 / Acessibilidade

atuando em parceria com os organismos do Reino Unido que

j operam na arena internacional, a fim de conjugar esforos e

evitar a duplicao de trabalhos.


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Deficincia em seu Contexto / 17

INTRODUO

1 DE.ICINCIAEMSEUCONTEXTO

A identidade dos portadores de deficincia sofreu uma

mudana radical nas ltimas dcadas. Assim como a viso que

eles tm de si prprios afeta a maneira como se comportam,

tambm o modo como so vistos influencia a maneira como se

lhes prestam servios.

At recentemente, a deficincia era vista como um estado

merecedor de benevolncia e piedade. Nesse contexto, no era

comum oferecer acesso igualitrio a servios ou verdadeiras

opes de escolha para usurios portadores de deficincia.

Esperava-se que o beneficiado mostrasse gratido, satisfao e

um certo sentimento de culpa, e no lhe era oferecida escolha, a

menos que suas deficincias fsicas, intelectuais ou sensoriais

fossem mnimas.

As mudanas comearam em 1981, Ano Internacional dos

Portadores de Deficincia, quando se chamou ateno para esse

tema e se possibilitou a muitos portadores de deficincia tomar

conhecimento das estatsticas relacionadas com seu grupo. A

doutrina de oportunidades iguais para todos enfatizava a

obrigao de no se discriminar, argumentando que tal

discriminao no era justa. Esse enfoque acabou apresentando

mais dificuldades aos interessados, uma vez que o atendimento

a suas necessidades era considerado caro e difcil em

comparao com um tratamento no discriminatrio em

relao a outros grupos. O fornecimento de oportunidades

iguais era visto como um sorvedouro de recursos, resultando

que uns acabavam sendo m enos iguais do que os outros.

N os anos que antecederam 1995, desenvolveu-se a noo de

direitos dos portadores de deficincia. Segundo essa nova viso,

que ganhou fora com o que na poca acontecia nos EUA e em

outros lugares, passava-se a defini-los como pessoas com algo a


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18 / Acessibilidade

contribuir, com direito a dar algo sociedade e receber algo

dela. Essa idia forneceu as bases para um importante

movimento e influenciou intensamente as mudanas que desde

ento ocorreram, levando implementao da Lei sobre

Discriminao contra Portadores de D eficincia [Disability

Discrimination Act (DDA)] de 1995 e, posteriormente,

criao da Comisso de Direitos dos Portadores de Deficincia,

encarregada de dar cumprimento a essa lei.

Hoje, a sociedade est sujeita a muitas influncias culturais.

Todas as trs posturas descritas acima ainda esto presentes,

tanto entre os prestadores de servio quanto entre os prprios

portadores de deficincia. As mudanas ocorrem lentamente,

porm no tem havido retrocesso. A nova viso sobre

portadores de deficincia como cidados de valor com direitos

iguais, responsveis pelas decises e escolhas em suas prprias

vidas, continua a ganhar terreno, mostrando que eles so parte

da sociedade, e influenciam o seu progresso.

Os portadores de deficincia podem contribuir em todos os

nveis dizendo o que esperam dos servios, trabalhando para

organizaes, sugerindo mudanas, fazendo recomendaes,

ampliando o nm ero de visitantes a museus, bibliotecas e

arquivos. Na cultura da incluso social, sua existncia

reconhecida, suas necessidades supridas e cria-se um espao no

qual eles podem contribuir.

1.1 QUEMSOOS

PORTADORESDE

DE.ICINCIA

Logo de incio, muitos perguntam: Quantos so? Estatsticas

so perigosas, porque podem ser elaboradas de maneira a

provar quase qualquer coisa. Entretanto, certo dizer que as

deficincias esto presentes em mais formas, e em diferentes

propores, do que se imagina.


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Muitas so as circunstncias e condies que podem levar a um

estado permanente ou temporrio de deficincia, o que faz com

que as deficincias sejam mais comuns do que mu itos

acreditam. Ao mesmo tempo, difcil fazer a pergunta da

maneira que permita chegar a uma boa definio, j que as

pessoas so influenciadas por fatores como constrangimento,

orgulho e opinies polticas quando so identificadas como

portadoras de deficincia.

Com base nas questes colocadas no censo, estima-se que haja

atualmente 8,6 milhes de portadores de deficincias no Reino

Unido (15% da populao). Incluem-se a mais de 6,8 milhes

em idade de trabalho (Pesquisa sobre a Fora de Trabalho,

primavera de 2002).

De todos, cerca de 5% usam cadeira de rodas (em outras

palavras, 95% no a usam). Desses 5%, muitos no usam

cadeira de rodas o tempo todo, mas apenas em algumas

situaes e para longas distncias. A percepo errnea de que o

usurio de cadeira de rodas o nico verdadeiro portador de

deficincia foi reforada pela adoo do desenho estilizado de

uma cadeira de rodas como cone que o representa.

A populao adulta total do Reino Unido com alguma

deficincia auditiva de 8,6 milhes (15%), de acordo com o

Real Instituto N acional para os Surdos [Royal N ational

Institute for Deaf People (RN ID)]. Isso inclui

aproximadamente de 50 a 70 mil usurios da Lngua Britnica

de Sinais.

De acordo com o Real Instituto N acional para os Cegos [Royal

N ational Institute for the Blind (RN IB)] e o Centro de

Pesquisas e Censos Populacionais [Office for Population


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20 / Acessibilidade

Censuses and Surveys (OPCS)], h 1,7 milho de pessoas com

deficincia visual. Mais de 90% so dotados de algum tipo de

viso. De acordo com a Surdos-cegos do Reino Unido

[D eafblind U K], 23 mil pessoas so surdos-cegos.

Paralelamente, muitas outras pessoas, especialmente com mais

de 65 anos, tm algum nvel de perda auditiva ou de viso.

O nmero de adultos e crianas no Reino Unido com

dificuldade de aprendizagem estimado em 1,2 milho (2%) de

acordo com o Mencap (www.mencap.org.uk).

A proporo de pessoas que apresentam problemas de sade

mental pelo menos por uma vez de um em cada sete (14%),

de acordo com a organizao M ind (www.mind.org.uk). Isso se

baseia em dados do OPCS e da Comisso de Auditoria [Audit

Commission].

A organizao Ajuda aos Idosos [Help the Aged] apresenta a

cifra de 9 milhes de pessoas com mais de 65 anos, ou 15,7%

da populao. Isso influencia a leitura das estatsticas sobre

deficincia, em virtude da forte relao que h entre a idade e as

deficincias de fato. 34% das pessoas com 50 anos ou mais tm

alguma deficincia, comparado com 10% das pessoas entre 16 e

24 anos de idade.

N enhum dos fatores acima necessariamente exclui os outros e

muitas pessoas apresentam mais de uma deficincia.

CARACTERIZAO DASDEFICINCIAS

importante observar o que caracteriza a experincia de ser

portador de deficincia, pois isso pode criar as condies que

permitam classificar as pessoas social e economicamente.


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Deficincias podem surgir por todo tipo de razo e, de

diferentes maneiras, levar a privaes.

A probabilidade de que os portadores de deficincias no tenham

qualificaes duas vezes maior que a de outros, pois a oferta de

educao apropriada para eles bem m enor e, na maioria das

vezes, de nveis acadmicos mais baixos, enquanto que um a

educao de mais alto nvel, treinamento vocacional e experincia

de trabalho podem ser de difcil acesso (Pesquisa sobre a Fora de

Trabalho, primavera de 2002). N a busca de emprego,

particularmente, manifestam-se enormes desvantagens. A

probabilidade de um portador de deficincia estar desempregado

cinco vezes maior que a dos dem ais. A chance de uma pessoa

que se torne portadora de deficincia enquanto est empregada

perder o trabalho uma em seis, enquanto que um tero dos que

encontram trabalho demitido dentro de um ano (Pesquisa sobre

a Fora de Trabalho, primavera de 2002).

A perda de oportunidades de trabalho e o fato de se estar em

desvantagem na busca de emprego podem levar baixa renda e

dependncia de benefcios pblicos. Todavia, muitos

encontram m aneiras de contornar as dificuldades em suas vidas

profissionais e, quando apoiados adequadamente, geram suas

prprias rendas e benefcio econmico para a sociedade.

Existem portadores de deficincia exercendo todo tipo de papel

na sociedade. Do ponto de vista dos negcios, um forte

argumento para se oferecer melhores servios so suas famlias

ou suas posies sociais. O fato de terem u m pai ou me,

filho(a), amigo(a) ou companheiro(a) portador(a) de deficincia

pode influenciar as escolhas de quem contrata. O poder

aquisitivo dos portadores de deficincia no Reino U nido

estimado em 45-50 bilhes.


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22 / Acessibilidade

1.2 DIREITOSDOS

PORTADORESDE

DE.ICINCIA

Por muito tempo os portadores de deficincia lutaram por

direitos civis amplos e efetivos, argumentando que a legislao

anterior havia falhado n a aplicao prevista. A Lei sobre

(Emprego de) Portadores de D eficincias [D isabled Persons

(Employment) Act] de 1944 tinha por objetivo assegurar que as

empresas empregassem uma certa proporo de portadores de

deficincia. C riou-se um registro para identific-los como aptos

s vagas especficas.

N o entanto, embora mu itos tenham se registrado, poucas

empresas foram processadas por no cumprir suas obrigaes.

O sistema tornou-se inoperante; tudo o que restou da idia foi

o conceito de portador de deficincia registrado. Em 1995,

ano em que a Lei sobre Discriminao contra Portadores de

Deficincias [Disability Discrimination Act (D DA)] passou a

vigorar, o registro foi abolido, deixando de ser usado como uma

prova de aptido para o usufruto de direitos especiais.

Outro legado dessa legislao a convico entre os militantes

de que um a lei que no seja aplicada no tem qualquer

serventia. Isso foi impor tante no processo que levou ao

estabelecimento da Comisso para os D ireitos dos Portadores

de Deficincias [Disability Rights Commission (DRC)].

A DDA foi sancionada em 1995, com um programa de

implementao que se estende at 2004. Pela primeira vez na

legislao do Reino Unido, introduz medidas com o objetivo

de pr fim discriminao. Estabelece o direito de acesso aos

bens, servios e instalaes e coloca sobre os prestadores de

servio um a responsabilidade de conhecer previamente as

necessidades dos portadores de deficincia e saber como

atend-las.


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A DDA no concede direitos civis completos, mas teve um

reforo significativo com a criao da DRC que tem poderes

de execuo similares aos de outras comisses. A DRC tambm

desempenha um papel de consultoria e tem o poder de abrir

inquritos quanto aplicao da DDA.

Alguns indivduos portadores de deficincias abraaram a idia

de que tm direitos, mas no esto bem informados sobre toda

a sua extenso, ou em que situaes se aplicam. U ma boa razo

para se informar sobre a DDA estar capacitado a julgar

quando lhe pedem que faa algo que a lei no exige.

ASOBRIGAESLEGAISDASORGANIZAES

A Lei sobre Discriminao contra Portadores de Deficincia

(DDA) cobre as reas de emprego, acesso a bens, instalaes e

servios e o gerenciamento de terras e imveis.

Desde dezembro de 1996, contra a lei uma empresa tratar

portadores de deficincia de maneira menos favorvel que

outras pessoas por razes relacionadas a suas deficincias. As

empresas tiveram que fazer adaptaes satisfatrias para que

eles no ficassem em desvantagem.

Desde outubro de 1999, passou a ser ilegal prestadores de

servio recusarem- se a atender algum por m otivos referentes

deficincia, oferecer servios em condies diferentes ou

prestar servios de pior qualidade. As organizaes tm de fazer

adaptaes satisfatrias para que qualquer um tenha acesso a

seus servios. Tambm devem rever suas polticas, prticas e

procedimentos e, nos casos em que houver algum

impedimento fsico, oferecer uma alternativa razovel para

tornar o servio acessvel.


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24 / Acessibilidade

A partir de 2004, os prestadores de servio tero que modificar

as caractersticas dos seus espaos fsicos para que os portadores

de deficincia possam usufruir de seus servios.

M UDANASN ALEGISLAO 1

O movimento dos portadores de deficincia v alguns exemplos

de ou tros pases como indicadores das mudanas que devem

acontecer na Gr-Bretanha. A luta deste movimento por direitos

civis ganhou fora no Reino U nido, em parte com inspirao na

legislao sobre deficincia dos EUA [Lei dos N orte-

Americanos com Deficincias (Americans with Disabilities

Act)] . O s EUA desenvolveram essa legislao logo aps a guerra

do Vietn, para apoiar a incluso social dos veteranos. A Austrlia

tambm tem agora a Lei dos Australianos com Deficincias

[Australians with Disabilities Act]. N um caso inovador, os

tribunais australianos consideraram os Jogos Olmpicos de

Sidney culpados por negar o acesso dos cegos ao seu website.

A poltica europia para os direitos dos portadores de

deficincia ter impacto no desenvolvimento desses direitos no

Reino U nido. A Diretiva Europia para Emprego 2000/78/EC

(2000) declara que as exigncias da DDA sero estendidas a

todas as organizaes a partir de 2004. O Frum Europeu para

Deficincia e a Comisso de D ireitos dos Portadores de

Deficincia esto pedindo uma Diretiva da Unio Europia

para os direitos de acesso a bens a ser aprovada em 20032. O

Conselho da Europa, tal como o governo da Grande Londres,

est considerando o reconhecimento da lngua de sinais como

um a lngua de minoria.

1. Sobre legislao brasileira, v. a publicao Sem Limite, Senac Rio, 2002 (N .

do T.).


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Das aes contra discriminao que no forem reconhecidas

nos tribunais do Reino Unido caber recurso aos tribunais

europeus, dentro da Lei dos Direitos Humanos. O Art. 13 do

Tratado da U nio Europia, que reconhece a necessidade de

combater a discriminao contra os portadores de deficincia,

mais um incentivo para sua campanha por direitos civis

completos.

A NOODE COMUNIDADE

U ma das dificuldades encontradas quando se tenta fazer

contato com portadores de deficincia provm da idia de que

eles constituam uma nica comunidade.

Diferente de muitas outras minorias (inclusive a comunidade

de surdos), no h de fato uma comunidade de portadores de

deficincia. Existem pequenas comunidades, mais por conta de

ativistas e pessoas pertencentes a grupos de deficincia que

podem eventualmente preferir uma vida social em comum;

mas seu mundo essencialmente variado e heterogneo.

Todos tm vivncias em comum, mas muitos preferem no

consider-las como uma dimenso cultu ral a ser compartilhada.

Eles tambm podem circular em certos meios por questo de

necessidade (servios sociais e de sade, terapia ocupacional,

servios de emprego ou benefcios), mas errado acreditar que

isso constitua um a identidade por natureza ou por escolha.

Em vez disso, deveria presumir-se que eles esto presentes em

todas as situaes sociais, exercendo todo tipo de papel. Podem

2. O texto em ingls coloca essa data como um m omento futuro (N . do T.).


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26 / Acessibilidade

ter identidades culturais baseadas em etnicidade, formao

social, religio, interesses ou ident idades regionais. U m

portador de deficincia est to propenso a ser um membro de

um a sociedade histrica, um pesquisador numa biblioteca de

referncia ou um estudante num curso de belas-artes quanto a

participar de eventos como um circuito ttil, uma palestra com

traduo em lngua de sinais ou uma consulta comunidade.

A expresso comunidade dos portadores de deficincia

poderia eventualmente ser usada no texto de um projeto, mas o

seu significado no identifica de fato esse pblico-alvo.

1.3 COMOOS

PORTADORESDE

DE.ICINCIA

VEMASI

MESMOS

Pelos relacionamentos que constituem, os portadores de

deficincia assumem certos posicionamentos no mundo da

deficincia. Ele poder pertencer a uma ou mais das categorias

descritas abaixo, podendo mesmo, dependendo da situao,

sentir mais afinidade com uma delas.

POLTICAEDIREITOS

Fenmeno relativamente recente o engajamento poltico dos

portadores de deficincia. Seu movimento tem vrias faces: a

face de protesto e manifestaes ativistas que bloqueiam o

trfego e fazem manifestaes nos centros das cidades, ou a

rede de Artistas Portadores de Deficincia, que usa meios

criativos para expressar sua identidade.

Pode haver conflito entre diferentes vises com relao ao

papel das instituies beneficentes e da arrecadao de fundos.

Muitos manifestam com veemncia sua antipatia para com as

idias de caridade e benevolncia.


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O movimento de luta por direitos tambm levantou a idia de

que as organizaes voltadas aos portadores de deficincia

deveriam ser por eles mesmos dirigidas com seus conselhos,

gerncias e equipes constitudos predominantemente por estes.

Como elo de ligao entre essas organizaes existe o Conselho

Britnico de Portadores de D eficincia [British C ouncil of

Disabled People (BCODP)], que representa as organizaes

cujo controle esteja em mais de 50% nas mos de portadores de

deficincia.

H ainda outras organizaes nacionais, como a Real Associao

para Deficincia e Reabilitao [Royal Association for Disability

and Rehabilitation (RADAR)] e a Aliana Sindical dos

Por tadores de Deficincia [Trade U nion Disability Alliance

(TUDA)], cujo objetivo prioritrio o fortalecimento de

direitos. O fornecimento de informaes e servios um a das

principais funes dessas organizaes nacionais.

Toda cidade, distrito ou regio tem suas ligas, grupos de acesso

ou outras organizaes de portadores de deficincia. Suas

filosofias e misses variam, sendo que algumas defendem os

direitos em contextos variados. Todos os portadores de

deficincia vivenciaram uma transformao na maneira de

encarar seus direitos, como resultado das mudanas de cultura

em curso na Gr-Bretanha. Esto agora mais propensos a se

posicionar como consumidores com a possibilidade de escolher

o que querem. Isso pode ser observado na crescente preferncia

por realizar suas visitas em famlia ou acompanhados, ou no

fato de eles serem mais incisivos quando encontram problemas

nas instalaes.


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28 / Acessibilidade

COMPANHIAEAPOIO

Como todo mundo, tambm os portadores de deficincia tm

opinies variadas. Muitas organizaes os renem para que

tenham companhia e apoio mtuo. Grupos de deficincias

especficas (como clubes de pessoas que sofreram derrame ou

sociedades de deficientes visuais) podem promover apenas

encontros sociais, enquanto que outros grupos tm como

finalidade levantar fundos e oferecer cuidados.

Algumas dessas organizaes podem ter um papel como

defensores da causa dos portadores de deficincia. Outras talvez

estejam se preparando para ser geridas por eles. Contudo,

muitas delas tm pouco a ver com protestos, concentrando-se,

em vez disso, na vivncia cotidiana de uma doena ou condio

especfica.

CULTURADE SURDOS3

A comunidade de Surdos um a minoria lingstica e cultural,

que inclui surdos de nascena ou que se tornaram surdos antes

de comear a falar, que podem ter pais surdos e cuja primeira

lngua a Lngua Britnica de Sinais (BSL). As pessoas que se

identificam dessa maneira no se consideram portadores de

deficincia, mas membros de uma comunidade especfica, e se

autodefinem como Surdos com S maisculo.

A histria (de excluso do mundo auditivo) e a lngua

compartilhadas, junto com a educao que muitos recebem nas

3. Acreditamos que a razo pela qual os surdos ingleses identificam sua

comun idade com a palavra Deaf, com maiscula, tem a ver com o fato de

que em ingls os nomes de n acionalidades, de comun idades, so escritos

com maiscula. Em portugus, o contexto bastante diferente (N . do T.).


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mesmas escolas, criam fortes laos entre os membros dessa

comunidade. Viajam longas distncias para encontrar outros

surdos e muitas vezes constituem relacionamentos dentro da

comunidade que duram a vida toda.

O uso de servios oferecidos em museus, bibliotecas e arquivos

no faz parte tradicionalmente da cultura de surdos, que

tenderam, at recentemente, a usar seus prprios clubes e

organizaes como principais fontes de informao e recursos

culturais. Isso comeou a mu dar com o esforo em educar

outras pessoas sobre sua cultura, o crescimento da conscincia

entre pessoas capazes de ouvir, o aumento do acesso educao

e do apoio de intrpretes, e um amplo uso de tecnologia.

Atualmente, poucos so os jovens que freqentam clubes de

surdos, normalmente preferindo encontrar-se em bares e

centros esportivos. Eles tm uma expectativa crescente de que

muitos outros servios tambm lhes sejam acessveis.

Para mais informaes sobre a cultura de surdos, entre em

contato com a Associao Britnica de Surdos [British Deaf

Association (BDA)(www.britishdeafassociation.org.uk)] . U m

relatrio sobre pblicos de surdos em museus foi publicado

recentemente pelo escritrio de consultoria Deafworks, com

sede em Londres.

LNGUA BRITNICADE SINAIS

A Lngua Britnica de Sinais (BSL) a primeira lngua ou a

lngua preferida por 50 a 70 mil pessoas no Reino U nido,

sendo mais usada do que o gals ou o galico. A luta para que o

governo reconhea oficialmente a BSL continua. Ela j

reconhecida pela administrao da Grande Londres como um a


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deficincias dos indivduos. Esses obstculos podem ser fsicos,

organizacionais e de postura. A responsabilidade por remover

os obstculos passa ento a ser compartilhada por todos os

envolvidos em cada situao ou interao social. O Resource e

outros rgos nacionais, inclusive o C onselho de Artes [Arts

Council], adotam o modelo social.

Um exemplo simples, sempre citado, o de que, pelo modelo

mdico, uma pessoa pode ser considerada incapaz de subir

escadas porque tem uma deficincia que a obriga a usar cadeira

de rodas, enquanto que, pelo modelo social, o lance de

escadas que seria considerado um obstculo que impede a

entrada do usurio de cadeira de rodas no edifcio.

O CONCEITODEDEFICINCIA

A tarefa de se definir o conceito de deficincia tem exigido um

grande esforo por parte daqueles que elaboram as leis, com

um efeito em cadeia na maneira como os portadores de

deficincia so vistos na sociedade.

H situaes em que se faz necessrio definir esse conceito o

censo de 1991, por exemplo, continha uma questo sobre

doenas crnicas ou deficincias, includa com o intuito de

quantificar a proporo de portadores de deficincia na

sociedade. Leis anteriores introduziram um sistema de

registro como meio de certificar que as pessoas eram

portadoras de deficincia, de modo a torn-las aptas a concorrer

a vagas de emprego especficas.

H situaes em que preciso definir se uma pessoa ou no

portadora de deficincia, mas raramente necessrio saber qual

o tipo de sua deficincia. Uma simples resposta sim ou no


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deve ser suficiente, sem precisar entrar em mais detalhes ou

dizer o nome da deficincia. Antes de perguntar ao seu pblico

sobre deficincia, preciso ter clareza do porqu dessa

informao.

Formu lrios de monitoramento de oportunidades igualitrias

podem incluir perguntas sobre deficincia, preferentemente do

tipo Voc portador de deficincia? Sim/N o. A justificativa

para isso assegurar que a oportunidade (de emprego, por

exemplo) seja oferecida de maneira justa. Em outras situaes,

pode-se pedir comprovaes de deficincia para assegurar que

seus portadores possam usufruir de direitos especiais (a

comprovao pelo registro no existe mais).

Em termos de prestao de servios, todavia, a nica verdadeira

razo para se fazer essa pergunta para conhecer as

necessidades das pessoas. U ma pergunta do tipo Voc tem

alguma necessidade especial de acesso? pode ser suficiente.

Essa abordagem usa o modelo social, atentando para os

possveis obstculos, em vez do modelo mdico, pelo qual se

preocupa em mencionar os nomes das sndromes e deficincias.

A AUTODEFINIOCOMO OPO

N a realidade, h um nmero muito maior de pessoas de fato

portadoras de deficincia do que as que se autodenominam

dessa forma. Muitas razes podem levar as pessoas a preferir

no se colocarem como portadoras de deficincias podem,

por exemplo, ter adquirido a deficincia num momento

avanado de suas vidas, quando j haviam considerado a

deficincia como algo negativo, o que torna lento o processo de

aceitao de sua condio. Pessoas que adquirem deficincias

ligadas ao avano da idade esto propensas a entrar nessa


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categoria. A cultura dos portadores de deficincia no

significa nada para esse grupo que provavelmente no respoder

a mensagens dirigidas quele pblico-alvo.

O utras pessoas que no se identificam como por tadoras de

deficincia so aquelas que se esforaram para ser

completamente integradas, influenciadas por um histrico

social que tornava difcil se integrar sem ser como os outros.

Essas pessoas no viam qualquer vantagem em assumir a

identidade de portadoras de deficincia, ao contrrio, viam

muitas desvantagens (quase sempre havia discriminao contra

os que assim se identificavam).

Independente de como as pessoas definam a si mesmas, elas

tm o direito de efetuar suas prprias escolhas. Pode-se

perceber que uma pessoa tem uma deficincia ou uma

necessidade, mas no se deve insistir para que ela chame essa

deficincia ou necessidade pelo nome que se tenha escolhido.

O modelo social particularmente til nesse caso, porque

permite remover os obstculos, sem que seja necessrio expor

as pessoas que precisam de um melhor acesso.

1.4 EXPERINCIASDO

DIA-A-DIA

Independente de como os portadores de deficincia definam a

si mesmos, eles vivenciam experincias que no

necessariamente fazem parte da vida de todos. Os fatores sociais

e econmicos delineados acima contribuem para essas

experincias, que, em contrapartida, ajudam a constituir suas

expectativas.

C ULTURAINSTITUCIONAL

Centros que recebem as pessoas para passar o dia, asilos e

oficinas abrigadas fazem parte da experincia de vida de muitos


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portadores de deficincia. Embora isso seja um benefcio e

mesmo uma necessidade para dar apoio a eles e reduzir o seu

isolamento, a cultura desenvolvida nessas instituies tambm

cria certos tipos de comportamento. Pode-se incluir a ser

passivo e complacente (por exemplo, dizendo que est tudo

bem quando no est) e intimidar-se na hora de efetuar

escolhas.

ACESSO FSICO

impossvel discutir acessibilidade sem tocar nesse assunto. Os

prestadores de servio devem tambm levar em considerao

que a existncia de obstculos fsicos pode ter influenciado a

formao das expectativas dos portadores de deficincia,

fazendo com que tenham uma predisposio negativa, por

exemplo, com relao experincia que possam ter em

edifcios antigos.

REPRESENTAO

Esse tema tem ganho uma importncia cada vez maior. Ser

que as exposies e publicaes da sua instituio transmitem a

expectativa de que os portadores de deficincia tambm fazem

parte de seu pblico? Muitas vezes, eles so implicitamente

levados a se sentir como sendo os outros. Um claro exemplo

quando, num a biblioteca, todo material sobre deficincia

aparece na categoria sade e nunca em sees como arte ou

poltica.

EDUCAO

Essa outra rea em que se tem experincias diferentes. A

formao adquirida em escolas especiais pode ser considerada


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de qualidade inferior, fora o fato que o exerccio de convivncia

social e as habilidades de sobrevivncia ficam limitados apenas a

um pequeno grupo pouco diversificado, ao invs de ser

praticado numa sociedade mais ampla. Isso pode acarretar que,

num processo seletivo de emprego, eles sejam considerados

pouco qualificados e tenham, muito tempo depois de terminar

a escola, que prestar novamente os exames para obter atestados

melhor aceitos. Por outro lado, nas escolas convencionais, os

alunos podem ter dificuldade em conseguir todo o apoio de

que necessitam, o que pode prejudicar o acompanhamento das

lies e resultar num desempenho inferior.

A Lngua Britnica de Sinais foi banida do uso em instituies

educacionais em 1888. Pela maior parte do sculo que se

seguiu, essa excluso continuou , o que levou mu itos jovens

surdos a deixar a escola em idade de alfabetizao (com menos

de oito anos de idade) e sem qualquer qualificao

conseqncia do fato de no poderem usar sua lngua natural e

do peso dado ao ensino da linguagem. At muito recentemente,

surdos eram tambm impedidos de exercer a profisso de

professor, mesmo para ensinar crianas surdas.

O BTENODEINFORMAES

A obteno de informaes pode ser mais difcil para os

portadores de deficincia por muitas razes. Os

intermediadores, sejam eles assistentes, agncias especializadas

ou professores, podem ter suas prprias limitaes de

perspectiva ou de funo. Quando essas limitaes existem, os

portadores de deficincia no recebem as informaes que lhes

so dirigidas. Prever esses obstculos pode ajudar a entender

como as informaes podem ser bloqueadas.


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36 / Acessibilidade

CONCLUSO H muitas maneiras de suprir as necessidades de portadores de

deficincia. Um dos objetivos desta publicao deixar de

enfatizar questes como adaptaes caras e rgidas em edifcios,

passando a enfatizar mudanas de comportamento, rotina,

poltica e postura em todos os funcionrios e voluntrios da

organizao. Dessa maneira, assim como atentando para

alteraes viveis no ambiente fsico, pode-se proporcionar

melhores experincias para os funcionrios e visitantes

portadores de deficincia.

Este captulo mostra como mudanas de postura e um maior

conhecimento podem permitir que organizaes reconheam,

analisem e eliminem os obstculos que eles enfrentam no dia-

a-dia. Esperamos que esta publicao seja o seu guia nessa nova

maneira de pensar. Os prximos captulos contero muitos

conselhos e explicaes, fornecendo as informaes necessrias

para desenvolver prticas e servios inclusivos. So baseados nas

melhores informaes disponveis provenientes de fontes

variadas , que so apresentadas de maneira pertinente ao seu

campo de atividade. A escolha dos temas baseou-se nas

informaes necessrias para melhorar os servios para os

portadores de deficincia levantadas pela pesquisa do Resource

sobre acessibilidade realizada em 2001.


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Ao Encontro dos Portadores de Deficincia / 37

INTRODUO possvel que se fique nervoso ao falar pela primeira vez com

um portador de deficincia. tambm possvel perguntar-se

ento se preciso adotar algum comportamento especial para

com ele. Mas os portadores de deficincia so como qualquer

outra pessoa preferem ser t ratados com respeito e de maneira

amigvel.

Alguns tipos de comportamento ou linguagem podem, mesmo

sem inteno, ofend-los. Podem reforar um sentido de

discriminao e expressar pressupostos incorretos. Pensar sobre

suas aes e suas palavras ajuda a evitar esse tipo de

comportamento. N o se deve ficar inibido em perguntar a essas

pessoas quais so as suas necessidades elas so as maiores

especialistas no assunto.

As deficincias so to diversificadas quanto as pessoas, sendo

que portadores de deficincia podem estar entre os visitantes,

usurios e funcionrios de museus, arquivos e bibliotecas em

qualquer circunstncia.

Eles podem ser de todas as idades e com todo tipo de

procedncia e formao, e tm direitos garantidos pela Lei

sobre D iscriminao contra Portadores de Deficincia

[Disability Discrimination Act (DDA)], que os protege contra

servios inadequados por serem discriminatrios.

N em sempre possvel dizer se algum portador de

deficincia. De fato, isso se aplica para a maioria dos que so

usurios de museus, arquivos ou bibliotecas, muitos dos quais

portadores de um a deficincia que no est mostra ou que

difcil de reconhecer. Poucos so os que usam uma bengala

branca ou cadeiras de rodas ou se comunicam em lngua de

sinais.

2AOENCONTRODOSPORTADORESDEDE.ICINCIA


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38 / Acessibilidade

Eliminar os obstculos aos portadores de deficincia significa

muito mais do que fazer alteraes em edifcios. acima de

tudo uma questo de postura. A acessibilidade precisa se

estender aos servios disponveis nos edifcios, s informaes e

comunicao relacionadas aos mesmos e equipe que presta

esses servios. Um bom atendimento ao pblico comea no

balco de recepo e sempre uma parte essencial para que a

experincia da visita seja positiva.

2.1.ACEA.ACECOM

PORTADORESDE

DE.ICINCIA

Os conselhos e informaes a seguir vo ajud-lo a assegurar

que a interao com colegas portadores de deficincia e o

servio que voc presta a eles em museus, arquivos e

bibliotecas sejam ao mesmo tempo respeitosos e teis.

AO ENCONTRO DEUSURIOSPORTADORESDEDEFICINCIA

O ferea ajuda se voc achar apropriado ou for requisitado,

mas tenha certeza de que a pessoa aceitou ser auxiliada

antes de comear. Por exemplo, no pegue uma pessoa pelobrao para conduzi-la a menos que ela lhe pea.

Portadores de deficincia so os maiores especialistas em

suas prprias necessidades: se voc lhes perguntar e ouvir o

que tm a dizer, eles lhe diro o que deve fazer para ajud-

los.

Trate a pessoa com o mesmo respeito que voc

demonstraria a qualquer outra. Chame-a pelo primeiro

nome apenas se voc estiver tratando todos os outros dessamaneira. Trate portadores de deficincia adultos como

adultos.

N o faa brincadeiras nem pergunte coisas sobre a

deficincia, a cadeira de rodas ou o co acompanhante; voc

no faria comentrios pessoais sobre outros usurios,

portanto, no o faa tambm com relao a eles.


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Em suma: sempre pergunte; evite pressuposies; e deixe

que o portador de deficincia seja o seu guia.

PORTADORESDEDEFICINCIAACOMPANHADOS

Portadores de deficincia visitam m useus, arquivos e

bibliotecas sozinhos, com acompanhantes e s vezes com

um assistente. Apesar da conscincia crescente da sociedade,

ainda pode acontecer que o funcionrio ignore o portador

de deficincia e fale apenas com o acompanhante, que

imagina ser a pessoa que cuida do primeiro ainda que sejaprovvel que a iniciativa da visita tenha partido dele

prprio.

Se um portador de deficincia e um acompanhante fazem

uma visita, claro que voc deve receb-los e fornecer

informaes gerais a ambos. Assegure-se, em todo caso, de

dirigir as informaes e questes relacionadas a

acessibilidade diretamente ao visitante portador de

deficincia. Se ele estiver acompanhado de um assistente, uma boa prtica:

- sempre falar diretamente ao portador de deficincia,

no ao seu intrprete ou assistente pessoal. Se algum

fizer uma pergunta, responda a essa pessoa, no ao seu

acompanhante;

- deixe-se guiar pelo portador de deficincia. Ele pode

lhe apresentar o seu assistente pessoal, mas nem todos

o fazem;

- d o troco ou folhetos para o portador de deficincia, se

voc estiver efetuando uma venda a ele;

- ignore os ces assistentes (ces-guias, ces-ouvintes, ces

acompanhantes para independncia de movimento etc.)

enquanto eles estiverem trabalhando e sempre pergunte

ao dono antes de lhes dar qualquer ateno; e


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40 / Acessibilidade

- tente no fazer comentrios a respeito da habilidade de

um intrprete, a inteligncia de um co ou a pacincia,

ou altrusmo, de um assistente. Esse tipo de comentrio

pode insinuar que o portador de deficincia no tenha

controle sobre si mesmo ou que seja um estorvo.

2.2 LINGUAGEME

COMUNICAO

Falamos para ser ouvidos e usamos a linguagem para nos

comunicar. Porm, muitas vezes no temos total conscincia do

quanto as palavras e expresses que usamos em nossa

comunicao diria revelam nosso conhecimento e nossas

posturas. O uso de uma linguagem que ignora, diminui ou

qualifica negativamente os portadores de deficincia pode

arruinar um servio positivo e acessvel. Portanto, importante

prestar ateno na linguagem e dar um bom exemplo.

LINGUAGEM ADEQUADA

A expresso portadores de deficincia usada nesta

publicao para enfatizar que no a deficincia que isola as

pessoas, mas as barreiras que lhes impe a sociedade. Essa

expresso geralmente aceita como correta pela maioria das

organizaes especializadas. Faz sentido que outras

organizaes a usem, pois ela permite com preender a questo a

partir dos obstculos e no de condies individuais.

Expresses como pessoa com deficincia visual, pessoa com

deficincia auditiva, pessoa com dificuldade deaprendizagem e pessoa com problemas de sade mental so

comumente usadas e geralmente consideradas no ofensivas.

Expresses como cego e pessoa com viso parcial e surdo

ou pessoa com dificuldade auditiva so tambm usadas, por

exemplo, quando importante especificar as diferentes

necessidades das pessoas.


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A expresso pessoas com problemas de sade m ental

ainda bastante usada, embora pessoas com questes de

sade mental seja cada vez mais ouvida e a organizao

Mind (www.mind.org.uk) recomende pessoas com

necessidades de sade mental.

Algumas pessoas preferem a expresso pessoas com

deficincia para indicar que elas primeiro so pessoas e em

segundo lugar tm deficincia. Assim, voc precisa verificar

qual expresso a pessoa prefere. Em contatos individuais

face a face, use a expresso com a qual ela se sinta

confortvel. O rganizaes de por tadores de deficinciatendem a evitar o uso de pessoas com deficincia, porque

isso pode tirar a ateno de suas necessidades e direitos

especficos.

N o h necessidade de se preocupar com o uso de

expresses como a gente se v depois ou vamos

andando? desde que voc no faa piadas com elas.

Portadores de deficincia tambm usam essas expresses.

Pessoas com deficincia so to variadas quanto as demais eusar rtulos refora esteretipos.

LINGUAGEM Q U ECRIAOBSTCULOS

A linguagem importante! U ma linguagem inadequada, seja

falada, escrita ou usada em sinalizao, refora esteretipos,

mu itas vezes magoando e ofendendo. A histria nos legou uma

grande lista de palavras a evitar:

No portador de deficincia prefervel a pessoa

normal. Compare pessoas deficientes e pessoas normais,

que segrega os portadores de deficincia, com portadores e

no portadores de deficincia.


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42 / Acessibilidade

N o portadores de deficincia no so normais, pois isso

implicaria que os portadores de deficincia so anormais,

uma expresso que normalmente insulta.

Portadores de deficincia no tm necessidades

diferenciadas ou especiais, pois isso implica uma

diferena no sentido de que eles sejam um fardo. Eles

podem, todavia, ter requisitos, necessidades de acesso ou

necessidades.

Portadores de deficincia no so corajosos, sofredores,

vtimas ou coitados, e eles no sofrem de nada mas

enfrentam posturas negativas. Evite o termo handicapped, pois d a imagem de algum

com o chapu na mo pedindo esmola. Evite o uso de

palavras que dem a impresso de que eles so sempre

frgeis e dependentes de outras pessoas ou que so dignos

de piedade.

Evite categoriz-los, como os cegos, os surdos isso os

segrega; evite tambm qualificaes ofensivas como

manco, retardado, maneta, estando portadores dedeficincia presentes ou no.

Termos mdicos (espstico, quadriplgico, por exemplo)

no dizem respeito s habilidades das pessoas e por isso no

tm qualquer relevncia na prestao de servios. Se voc

precisar se referir condio de uma pessoa para oferecer

servios adequados, ento ela pode ser uma pessoa com

dislexia, uma pessoa com paralisia cerebral etc.

Pessoas com problemas de sade mental no so doidosou esquizos.

Pessoas com d ificuldades de aprendizagem no so

retardadas, atrasadas ou dbeis mentais. Tambm no

so mongolides ou uma pessoa com sndrome de

down. Todas essas expresses refletem uma preocupao

com os sintomas e no uma vontade de suprir necessidades.


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A expresso pessoa com necessidades especiais no serve

para uma sociedade inclusiva. Foi primeiramente usada em

necessidades especiais de educao e muitos adultos

ressentem isso.

Portadores de deficincia empregam, usam ou procuram

assistentes pessoais para prestar-lhes um servio, sendo que

assistentes pessoais (ou APs) no so pessoas que

cuidam deles.

Portadores de deficincia so to diversificados quanto os

no portadores e o uso de rtulos refora esteretipos.

2.3 INTERAESCOM

PORTADORESDE

DE.ICINCIA

Embora as informaes deste captulo possam ajud-lo a

aumentar seu conhecimento prtico sobre deficincia e os

diferentes grupos de portadores de deficincia, importante

tratar as pessoas como indivduos, lembrar que existe toda um a

gama de deficincias e que uma pessoa pode ser portadora de

mais de uma delas. Deficincia relaciona-se com necessidades

fsicas, sensoriais e intelectuais, sendo que as necessidades de

uma pessoa podem variar de um dia para o outro de acordo

com o ambiente e as circunstncias. Tambm a maneira como

as pessoas vem a si mesmas (ver captulo 1) pode afetar a

quantidade de informaes que venham a fornecer a respeito de

suas necessidades. Quando se dirigir a um grupo, evite ter

como pressuposto que todas aquelas pessoas sejam no

portadoras de deficincia at que algum lhe diga o contrrio, e

fale sobre acessibilidade a todo o grupo.

AOENCONTRO DEPESSOASSURDAS

Cerca de 8,6 milhes de pessoas no Reino Unido tm algum

grau de perda auditiva. Pessoas com perda auditiva podem ser

capazes de ouvir num lugar silencioso se apenas uma pessoa


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44 / Acessibilidade

estiver falando, mas no em um ambiente ruidoso. Podem usar

aparelhos auditivos, sistemas de reduo de rudo ambiental

(induction loops), leitura de lbios, lngua de sinais ou qualquer

combinao desses recursos. As orientaes a seguir podem

ajudar a tornar a comunicao mais clara:

Assegure-se de que a pessoa esteja olhando para voc antes

de comear a falar; voc pode obter sua ateno com um

leve aceno ou um suave toque no brao ou no ombro.

Verifique como querem que voc se comun ique com eles;

podem preferir que voc fale claramente, mude de posio,fornea um intrprete ou escreva.

Se a pessoa estiver usando um assistente de comun icao

(por exemplo, intrprete, especialista em comunicao com

leitores de lbios), dirija-se ao surdo, no ao seu assistente,

e d tempo para a traduo. N o fique olhando fixamente

para o intrprete enquanto espera. Isso pode distra-lo e

ofender a pessoa surda; ela a pessoa com quem voc est

se comunicando, no o intrprete. Mantenha-se no assunto e assegure-se de que o contexto

esteja claro; indique claramente se for mudar de assunto.

Se a pessoa estiver lendo lbios, fale claramente e com

entonao normal, um pouco mais lentamente.

Mantenha o rudo de fundo o mais baixo possvel e

assegure-se de que voc esteja claramente visvel, sem

qualquer pessoa, mvel, planta, objeto etc. entre voc e a

pessoa surda. N o fique em frente a uma luz forte ou janela, pois isso

pode tornar difcil v-lo claramente.

Mantenha barba e bigode aparados, e evite cobrir seu rosto

enquanto fala.

N o grite nem use gestos exagerados.

Mantenha a calma, confira se a pessoa acompanhou o seu


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discurso e repita de maneira diferente se necessrio. Diga

Voc est me acompanhando? ou Estamos de acordo

quanto a isso? ( melhor usar a palavra acompanhar do

que entender, pois esta pode implicar que voc pressupe

alguma dificuldade intelectual da pessoa com relao ao que

disse).

Surdos podem considerar a Lngua Britnica de Sinais

(BSL), que tem sua prpria estrutura gramatical, como sua

primeira lngua, no o ingls. Se este for o caso, textos

escritos podem criar obstculos. Assim, se lhe pedirem que

escreva alguma coisa, no use sentenas longas e complexas.Por exemplo, melhor do que escrever Gostaria de saber se

voc aceita uma xcara de ch escrever Ch?.

AOENCONTRO DEPESSOASCO MDEFICINCIAVISUAL

Deficincia visual raramen te significa perda total da viso. N a

realidade, existe uma grande variedade de condies que afetam

os olhos com diferentes efeitos sobre a viso. Portadores de

deficincia visual que usam ces-guias, bengalas brancas, culos

escuros ou lem braille so uma minoria. Lembre-se do

seguinte quando for se comun icar com eles:

Assegure-se de que a pessoa saiba onde voc est enquanto

fala e diga se voc for sair, para que ela no fique falando

com o vazio; por exemplo Estou indo agora para a outra

sala. Q uando oferecer um aperto de mo, diga Podemos apertar

as mos?.

Se outras pessoas estiverem falando tambm ou se elas se

juntarem ao grupo e comearem a ouvir tambm, diga

pessoa quem so e onde esto; por exemplo Meu

supervisor acabou de se juntar a ns.


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46 / Acessibilidade

Se a pessoa parecer precisar de ajuda, pergunte primeiro e

perceba se ela d a deixa; se for necessrio gui-la, oferea o

seu brao ao invs de pegar o brao dela. Pergunte: Voc

gostaria de segurar no meu brao? ou Posso ajud-lo(a)?.

Pergunte-lhe se prefere que voc avise quanto a degraus,

portas e outros obstculos.

Se oferecer um a cadeira, explique isso e guie a mo da

pessoa at o encosto, o brao ou o assento da cadeira,

dizendo: Este o encosto da sua cadeira.

Evite deixar obstculos em reas pelas quais as pessoas

transitam. Conhea os equipamentos disponveis e saiba onde esto

guardados, para que voc possa atender pedidos de lentes

de aumento, lanternas, guias sonoros etc. Quando estiver

trabalhando com um colega com viso parcial ou cego,

assegure-se de que o equipamento de trabalho no seja

movido da posio que ele prefere.

Lembre-se de que pessoas com deficincia visual podem

perder informaes contidas nos gestos e expresses faciaise parecer reagir de modo inadequado pode parecer, por

exemplo, que elas no tenham entendido uma piada,

quando na verdade a piada que no foi contada

apropriadamente para elas.

AO ENCONTRO DEPESSOASSURDAS-CEGAS

U ma pessoa pode ser considerada surda-cega se tiver uma

combinao de perdas auditiva e visual, resultando em problemas

de comunicao, informao e m obilidade. 65% das pessoas

surdas-cegas so idosas. Tenha em m ente os seguintes conselhos:

Muitos surdos-cegos tm alguma capacidade auditiva e/ou

visual, logo as orientaes dos dois itens anteriores tambm


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valem aqui; porm, os mtodos que fazem uso do tato para

comunicao e acesso a informaes so mais adequados.

Aborde a pessoa pela frente e comunique-lhe que voc est

ali com um leve toque na mo ou no brao.

Se estiver se oferecendo para gui-lo, mova delicadamente a

mo dele at o seu cotovelo; alguns surdos-cegos tambm

tm problemas de equilbrio, ento, deixe que eles lhe

mostrem a melhor maneira de gui-los.

Voc talvez possa se comunicar com eles escrevendo

claramente em letras maisculas sobre a palma da mo,

usando a palma inteira. O utros mtodos incluem o alfabeto manual de surdos-

cegos, lngua de sinais num campo de viso reduzido (visual

frame signing) ou leitura de lbios e sinalizao de contato,

que sero normalmente usados por um guia-comunicador

ou intrprete treinado. Se a pessoa pedir informaes por

escrito, use uma caneta preta de ponta grossa e escreva em

letras grandes antes de continuar, confira, com uma

palavra, se o tamanho est bom para a pessoa.

AOENCONTRO DEPESSOASCO MDEFICINCIAN AFALA

Deficincia na fala no tem qualquer relao com inteligncia.

Com pacincia e concentrao, normalmente possvel

acompanhar o que est sendo dito:

Preste muita ateno na pessoa, mantenha a calma, no acorrija e no fique constrangido. Resista tentao de

terminar as frases dela.

N o finja ter acompanhado o que a pessoa disse se isso no

for verdade. melhor pedir a algum que repita do que

adivinhar errado.


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48 / Acessibilidade

Para obter a informao que voc precisa, pergunte um a

coisa de cada vez e diga o que voc entendeu at ento.

Trabalhe em conjunto com a pessoa para comunicar-se e

no trate a questo como se fosse um problema dela nem,

ao contrrio, como se fosse um problema seu, alegando que

voc que bobo.

AO ENCONTRO DEPESSOASCO MDIFICULDADEDE

APRENDIZAGEM

Muitas pessoas que nasceram com dificuldade de

aprendizagem, esto num estgio inicial de uma condio que

afeta o crebro, ou tiveram algum tipo de leso cerebral,

vivem suas vidas com total independncia em suas

comunidades, fazendo suas prprias escolhas e recorrendo a

variados nveis de apoio. Quando voc encontra a pessoa pela

primeira vez:

Pressuponha que ela est acompanhando e entendendo oque voc diz.

Esteja pronto a explicar de diferentes maneiras mais de uma

vez e no se impaciente.

Desmembre as informaes complexas em tpicos simples.

Elimine o m ximo possvel os elementos dispersivos do

ambiente.

O ferea-se para escrever ou gravar a conversa, incluindo

seu nome e telefone, para que a pessoa tenha um registroque possa consultar depois.

AO ENCONTRO DEPESSOASCO MDESFIGURAMENTOFACIAL

O desfiguramento facial no necessariamente um indicativo

de outra condio ou deficincia. A maioria dessas pessoas


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vivencia problemas e discriminao por causa das posturas de

outras pessoas.

Se voc supreender-se com a aparncia de algum ou se

sentir desconfortvel, no deixe que isso fique evidente.

O lhe a pessoa como voc faria com qualquer outra, e evite

olhar fixamente.

Preste muita ateno no que est sendo dito e no deixe a

aparncia da pessoa distra-lo.

Controle sua curiosidade e no pergunte sobre o

desfiguramento.

AOENCONTRO DEPESSOASCO MPROBLEMASDESADE

MENTAL

A maioria das pessoas com um histrico de problemas de sade

mental se recupera completamente. Muitas vezes essas pessoas

vivenciam discriminao.

H muitos mitos envolvendo problemas de sade mental e,

como no caso de outros portadores de deficincia, a melhor

opo aqui evitar pressuposies, perguntar qual tipo de

apoio necessrio, se de fato o for, e prestar ateno na

resposta.

As pessoas que esto vivenciando esgotamento emocional e

perturbao podem achar as atividades cotidianas muito

difceis. Seja paciente, no faa julgamentos e d pessoa o tempo

de fazer suas escolhas e decises.

Resista a pressuposies ou julgamentos sobre pessoas cujo

comportamento ou aparncia lhe paream estranhos e trate-

as gentilmente.


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50 / Acessibilidade

AO ENCONTRO DEPESSOASUSURIASDECADEIRADERODAS

Se necessrio, tente ficar em seu nvel de altura, ou saia de

trs do balco para facilitar o contato visual.

Tenha cuidado com o contato fsico apoiar-se na cadeira

de rodas de algum uma invaso de espao pessoal e dar

um tapinha nas costas de uma pessoa que voc no

conhece bem uma maneira de rebaix-la. Se precisar usar

o toque para atrair a ateno, toque delicadamente na mo,

brao ou ombro.

CONCLUSO Portadores de deficincia precisam receber respeito e

cooperao para suprir suas necessidades sem paternalismo,

piedade e sentimentalismo. Este captulo forneceu algum as

informaes prticas para ajud-lo nesse sentido. Eliminar os

obstculos e aprender como ir ao encontro de suas necessidades

individuais de maneira positiva e libertria beneficiar a todos.


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Informao Inclusiva / 51

INTRODUO

3IN.ORMAOINCLUSIVA

A informao d liberdade e autonomia a quem a possui.

Muitos de ns estamos sempre to certos de obter informaes

que s nos damos conta de sua importncia quando o acesso

interrompido: nosso PCpra de funcionar; o jornal no aparece

nossa porta de manh; ou nos encontramos num aeroporto,

cercados de sinalizao em uma lngua desconhecida.

Para muitos portadores de deficincia, no entanto, as

informaes no esto prontamente disponveis. APesquisa dos

Recursos Oferecidos a Portadores de D eficincia U surios de

Museus, Arquivos e Bibliotecas [Survey of Provision for

Disabled U sers of Museums, Archives and Libraries

(encomendada pelo Resource em 2001)] mostra que 20% dos

museus, arquivos e bibliotecas fornecem informaes impressas

em letras grandes e 21% fornecem informaes de acesso

especificamente voltadas a portadores de deficincia. 6%

elaboraram guias de acesso voltados a pessoas com dificuldades

de aprendizagem. A MGC Domus Survey (1998) revelou que

apenas 4% dos museus realizam eventos em Lngua Britnica

de Sinais agora reconhecida pelo governo como uma lngua

de minoria.

A falta de informao acessvel geralmente citada por

portadores de deficincia como o pr incipal fator que os impede

de planejar uma visita ou aproveitar uma experincia como

gostariam. Freqentemente, apenas uma pequena parte das

informaes produzidas por uma organizao disponibilizada

de m aneira acessvel a eles.

crescente a conscientizao sobre o quanto pode ser feito para

tornar informaes essenciais acessveis a portadores de

deficincias, e tambm sobre como montar exposies e

desenvolver acervos de maneira a inclu-los.


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52 / Acessibilidade

Este captulo sugere maneiras prticas de superar obstculos de

informao enfrentados por portadores de deficincia. Tambm

apresenta uma perspectiva holstica, em que so supridas as

necessidades de informao de todos.

3.1 GERENCIAMENTO

DOACESSO

IN.ORMAO

Para tornar as informaes acessveis a portadores de deficincia

preciso um compromisso contnuo, pois h ainda muitas

lacunas a serem preenchidas. Algumas melhorias so muito

fceis de se providenciar e podem ser prontamente

introduzidas; outras exigem mais recursos, coleta de

informaes e planejamento. Em ambientes de trabalho

movimentados como os dos setores de publicaes e

marketing, as necessidades de informao dos portadores de

deficincia so facilmente esquecidas. U m descuido de uma

nica pessoa envolvida o redator, o preparador de texto, o

programador visual, o responsvel pela impresso, o assessor de

marketing pode ser suficiente para criar obstculos

desnecessrios no acesso informao. U ma poltica e um

plano adequados so os meios mais prticos que qualquer

organizao pode usar para assegurar-se de que esse acesso

esteja sempre em pauta e que verdadeiras melhorias aconteam.

POLTICADEACESSO INFORMAO

U ma poltica de acesso informao para portadores de

deficincia deve fazer parte de uma poltica de acessibilidade, de

oportunidades igualitrias ou de acesso informao mais

ampla, que inclua lnguas de comunidades especficas.

Essa poltica poder ter como objetivo, por exemplo, assegurar

que os usurios possam facilmente:

obter informaes;


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compreend-las;

chegar at elas; e

obter informaes no meio ou formato de sua preferncia.

E poder incluir:

o objetivo de remover obstculos informao para

portadores de deficincia sempre que possvel;

o compromisso de cumprir as obrigaes legais;

exemplos de como a informao pode tornar-se acessvel;

referncia a qualquer poltica que tenha a ver cominformao, por exemplo: atendimento ao consumidor,

identidade visual, exposies, estoques, emprstimos,

websites e direcionamento de verbas;

alguns procedimentos-padro bsicos, como fornecer

material impresso em letras grandes quando requisitado e

treinar todo novo funcionrio em como se comunicar com

pessoas surdas ou que tenham dificuldade auditiva; e

o compromisso de informar todos os funcionrios e opblico sobre essa poltica.

PLAN O DE ACESSO INFORMAO

O plano de acesso informao deve listar as aes necessrias

para que uma organizao coloque sua poltica em prtica. Pode

ser elaborado com o intuito de implementar as recomendaes

de uma auditoria de acessibilidade ou um plano de

reformu lao de identidade visual. Pode incluir:

prazos para a implementao das recomendaes;

prazos para a obteno de informaes cruciais para o

planejamento, como: quem pode fazer a transcrio das

informaes para formatos acessveis; quem na regio pode


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54 / Acessibilidade

fornecer suporte em comunicao ou consultoria em

tecnologia de acesso; com quanta antecedncia preciso

reservar um intrprete de lngua de sinais; o tempo

necessrio para se produzir material informativo em udio;

os custos, a estimativa das quantidades necessrias e os

benefcios aos usurios;

os nomes do responsvel direto e do gerente que vo

implementar o plano; e

uma data para revis-lo.

Igualmente importante que a coleta de novas inform aes seja

acompanhada do arquivamen to e da atualizao das obtidas

anteriormente. Q uando o fornecimento de informaes

acessveis torna-se um a rotina, certamente um sinal de que a

organizao est incorporando uma abordagem inclusiva no setor.

ACESSO INFORMAO ELEGISLAO

As numerosas maneiras pelas quais as informaes podem-se

tornar acessveis a portadores de deficincia so exemplos do

que a Lei sobre D iscriminao contra Portadores de D eficincia

[Disability Discrimination Act (DDA)] chama de auxlio e

servios de apoio. A DDA atribui aos prestadores de servio a

obrigao de fazer as adaptaes satisfatrias e oferecer auxlio

de modo a tornar seus servios mais acessveis. Muitos dos

exemplos de auxlio includos no Cdigo de Prticas da DDA

referem-se a acesso informao e destacam a importncia vital

que ele tem no dia-a-dia dos portadores de deficincia.

As polticas governamentais para internet enfatizam que os

websites de servios pblicos devem, at 2005, ser acessveis aos

portadores de deficincia e cumprir os padres de acessibilidade

internet (AA) nvel 2 [web-accessibility standards level 2].


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3.2 ACESSO

SENSORIAL

IN.ORMAO

SURDOSEPESSOASC O MDIFICULDADEAUDITIVA

H cerca de 8 milhes de pessoas no Reino Unido com algum

grau de perda auditiva, ou uma em cada sete da populao.

Muitas usam aparelhos auditivos. Cerca de 50 a 70 mil usam a

Lngua Britnica de Sinais (BSL) como primeira lngua; muitas

so bilnges em BSL e ingls. Elas podem ter nascido surdas,

ter perdido parte ou toda a audio antes de comear a falar ou

ter ensurdecido nu ma idade mais avanada.

De acordo com o Real Instituto N acional para os Surdos

[Royal Nacional Institute for Deaf People (RN ID)], 68% dos

surdos sentem-se isolados por causa de sua surdez e 75%

vivenciam problemas em lojas, bancos, espaos pblicos e

transporte.

Surdos e muitas das pessoas com dificuldade auditiva acham

difcil quando no impossvel entender o discurso falado,

seja face a face ou ao telefone. U surios de aparelhos auditivos,

muitas vezes utilizando tambm leitura de lbios para

acompanhar as falas, podem ainda assim enfrentar obstculos

comunicao como:

rudo de fundo;

interferncia visual;

volume insuficiente; e

pouca clareza no discurso.

Surdos e pessoas com dificuldade auditiva fazem um grande

esforo para compreender o que est sendo dito, o que torna a

comunicao mais cansativa.

A menos que haja apoio comunicao ou interpretao em


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56 / Acessibilidade

BSL, a maioria dos surdos provavelmente enfrentar obstculos

no acesso informao:

na recepo ou balco de informaes;

numa conferncia;

numa visita guiada;

numa reunio; e

num videotape.

Usurios de BSL (que podem considerar-se como uma minoria

lingstica e usar um S maisculo na palavra Surdo ver

captulo 1) podem tambm achar difcil lidar com textos

complexos escritos em ingls.

Algumas maneiras de superar obstculos:

Comunicao clara face a face

sempre bom procurar saber primeiro como a pessoa surda

prefere se comunicar, o que evita confuso. De incio, voc

precisa ganhar sua ateno e ter certeza de que ela est vendo

claramente o seu rosto. Mu itos surdos so capazes de

acompanh-lo da maneira como voc fala normalmente, talvez

mais devagar e claramente, se necessrio, mas no de maneira

exagerada. Talvez voc precise usar papel e caneta.

Ambiente

Ser muito mais fcil para os surdos e pessoas com dificuldade

auditiva acompanhar discursos ou ouvir inform aes sonoras e

anncios se o ambiente for planejado de modo a ter:


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- boa iluminao;

- boa acstica;

- rudo de fundo reduzido; e

- sistemas de reduo de rudo ambiental para usurios

de aparelho auditivo (induction loops).

Induction loops

Esse tipo de sistema pode tornar mais fcil para pessoas com

dificuldade auditiva o uso de aparelhos auditivos em espaos

fechados.

Informaes escritas

Deve estar sempre disponvel material impresso contendo

informaes claras sobre servios, acervo e eventos.

Outros formatos

Organizaes como a Associao Britnica de Surdos [British

Deaf Association] podem transcrever suas informaes para

formato vdeo ou CD-ROM em lngua de sinais. Algumas

organizaes produziram suas prprias verses de videotapes

com legendas e/ou em lngua de sinais sobre seus servios (por

exemplo, Warwickshire Libraries) e acervos (por exemplo,

Colchester M useums).

Auxlios comunicao

Voc pode facilitar seu contato com a pessoa surda ou com

dificuldade auditiva utilizando:


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58 / Acessibilidade

- telefones amplificados com redutor de rudo de fundo

para usurios de aparelho auditivo (inductive couplers);

- fax e e-mail (incluindo os nmeros e endereos em seu

material pu blicitrio);

- uma in scrio no Typetalk, sistema que pe em contato

usurios de telefone por voz e por texto. Para mais

informaes, contate a RN ID ou British Telecom; e

- um textphone.

Apoio comunicao

Vrios tipos de apoio comunicao em eventos ou reun ies

podem ser providenciados.

Para surdos cuja primeira lngua o ingls:

- especialistas em comunicao com leitores de lbios;

- tomadores de notas; e

- Palantype ou Speedtext, produzidos por um digitadorespecializado que transcreve as falas numa tela.

Para usurios de ingls com uso de sinais [BSL ou Sign

Supported English (SSE)]:

- equipe de apoio comunicao; e

- intrpretes.

Para mais informaes, entre em contato com a Associao de

Intrpretes em Lngua de Sinais [Association of Sign Language

Interpreters (ASLI)], a RN ID ou o Conselho para o

Desenvolvimento da Comunicao com Surdos [Council for

Advancement of Communication with Deaf People

(CADCP)].


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Pode-se contratar um servio de apoio comunicao

autnom o ou em agncias locais ou nacionais, como a U nidade

de Servio de C omunicao da RN ID. A maioria dos servios

custa entre 30 e 100, normalmente devendo ser contratados

por um mnimo de duas horas. Se o servio for de mais de duas

horas ou as informaes forem complexas, sero necessrias

duas pessoas. N o h grande disponibilidade de prestadores de

servio de apoio comunicao, portanto bom agend-los o

mais cedo possvel pelo menos com algumas semanas de

antecedncia.

Eventos

Empregar surdos em eventos para, por exemplo, conceder

sesses de narrao em lngua de sinais, palestras ou oficinas

uma maneira eficaz, direta e positiva de aumentar o acesso a

eventos. Alguns museus, por exemplo a Tate Modern,

introdu ziram visitas guiadas conduzidas por surdos usurios de

BSL.

CEGOSEPESSOASC O MVISO PARCIAL

Cerca de 2 milhes de pessoas no Reino Unido tm deficincia

visual. A grande maioria tem alguma capacidade visual, que usa

em sua vida cotidiana. A maioria dos cegos e pessoas com viso

parcial enfrenta vrios tipos de obstculos no acesso

informao.

Material impresso em letras pequenas geralmente de difcil

leitura para qualquer pessoa. Algumas fontes tipogrficas criam

grande dificuldade para pessoas com deficincia visual, por

exemplo, as que so:


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60 / Acessibilidade

serifadas (como a Times);

em itlico (como a Chancery);

ornamentadas (como a Curlz); e

estreitas ou condensadas (como a H elvetica N arrow).

Outros tipos de obstculo podem ser:

pouco contraste entre o fundo e o texto;

papel cuch, que reflete a luz;

papel muito fino, que deixa transparecer o texto da outra

face;

texto sobreposto a figuras;

iluminao insuficiente leitura; e

reflexos nos vidros das vitrines.

Sem informaes orais ou em braille ou Moon um alfabeto

simplificado e em relevo , cegos no tm como saber sobre

servios e acervos.

Algumas maneiras de superar os obstculos:

O ambiente

Ambientes bem iluminados, organizados, desobstrudos e

logicamente projetados, com contraste de cor ou tonalidade,

facilitam bastante a movimentao independente de pessoas

com deficincia visual at uma estante especfica ou objeto

exposto. importante providenciar uma sinalizao clara,

inclusive ttil e sonora.

Fornecer informaes face a face

Funcionrios podem ajudar pessoas com deficincia visual a ler

os ttulos de audiolivros ou listas de ttulos, fornecer


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informaes ao visitante e visitas guiadas por exemplo,

descrevendo o edifcio e exposies e oferecendo ajuda no uso

de equipamentos.

Material impresso

Duas em cada trs pessoas com deficincia visual so capazes de

ler textos em letras grandes (com fonte no mnimo em

tamanho 14). A produo de m aterial informativo em letras

grandes fcil e barata. Folhetos com informaes breves e

chamativas podem normalmente ser feitos em fontes de

tamanho 14 ou 16. Os ttulos podem ser ainda maiores e em

negrito.

Q uando no for possvel usar letras grandes em todo o m aterial

impresso, a RN IB aconselha que o tamanho mnimo das fontes

seja 12 e que se apliquem as orientaes de Clareza na

impresso, pois estas tornam o texto mais fcil de ler. [Este

captulo segue as orientaes da RN IB.] Em todo caso,

tambm deve ser oferecido m aterial informativo em letras

grandes. Atualmente, todos os computadores oferecem um

amp

roteiro8 roteiros museológicos usp

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