Rol del Director Técnico y Director de Calidad TM Yerko Bravo Chávez

¿Quién es quien?

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Quecklist La dirección del laboratorio debe tener la

responsabilidad del diseño, implantación, mantención y mejoramiento del sistema de gestión de calidad. Esto debe incluir

Quecklist Apoyo administrativo a todo el personal del

laboratorio, otorgándole la adecuada autoridad y los recursos necesarios para realizar su trabajo

Disposiciones para asegurar que su dirección y personal están libres de presiones indebidas, internas y externas, de tipo comercial, financiera u otras influencias que puedan afectar adversamente la calidad de su trabajo

Políticas y procedimientos para garantizar la protección de la información confidencial (ver Anexo C)

Quecklist Políticas y procedimientos para evitar el

involucrarse en cualquier actividad que pueda disminuir la confianza en su competencia, imparcialidad, juicio o integridad operacional

Estructura organizacional y administrativa del laboratorio y su interrelación con otra(s)

Organización(es) con la que puede estar asociado

Especificación de las responsabilidades, autoridad e interrelaciones de todo el personal;

Checklist Entrenamiento y supervisión de todo el personal,

acorde a su experiencia y grado de responsabilidad, por personas competentes y expertas en evaluar el objetivo, procedimientos y resultados de los exámenes pertinentes.

Dirección técnica que tenga una completa responsabilidad de las operaciones técnicas y que disponga de los recursos necesarios para asegurar la calidad requerida de los procedimientos del laboratorio;

Checklist Designación de un director, gerente o jefe de

calidad, con delegación de responsabilidad y autoridad para garantizar que los requisitos del sistema de gestión de calidad se cumplen. El director de calidad debe informar directamente al nivel de la dirección del laboratorio, donde se deben tomar las decisiones sobre la política y los recursos

Designación de responsables para todas las funciones claves. Sin embargo en pequeños laboratorios, los individuos pueden desempeñar más de una función y puede no ser práctico designar responsables para cada una de ellas.

Checklist (5) Personal La dirección del laboratorio debe tener un plan

organizacional, una política de personal y una descripción del trabajo que defina las calificaciones y deberes de todo el personal.

Checklist (5) Personal La dirección del laboratorio debe mantener

registros de la educación y calificación profesional adecuadas, entrenamiento, experiencia y competencia de todo el personal. Esta información debe ser de fácil acceso para el personal pertinente.

Checklist (5) Personal El laboratorio debe estar dirigido por una

persona o personas con responsabilidad ejecutiva, que tengan la competencia para asumir la responsabilidad para los servicios proporcionados.

Checklist (5) Personal Las responsabilidades del director del laboratorio

o de las personas designadas, deben incluir materias profesionales, científicas, de consultoría, de asesoría, organizacionales, administrativas y educacionales. Estas deben ser pertinentes a los servicios ofrecidos por el laboratorio.

El director del laboratorio o las personas designadas para cada una de las tareas debe tener el entrenamiento y los antecedentes necesarios para asumir las responsabilidades siguientes

Checklist (5) Personal Proporcionar asesoría a los solicitantes acerca de la

elección de exámenes, uso del servicio de laboratorio e interpretación de los datos del laboratorio

Servir como un miembro activo del personal clínico para esas especialidades cubiertas, si es aplicable y adecuado

Relacionarse y trabajar efectivamente, (con acuerdos contractuales si es necesario), con los i) organismos acreditadores y reguladores, ii) oficiales de la administración pública pertinentes, iii) comunidad de salud y iv) población de pacientes a la que se presta servicio

Definir, implantar y hacer seguimiento a estándares de desempeño y mejoramiento de la calidad del servicio del laboratorio clínico

Checklist (5) Personal Implantar el sistema de gestión de calidad. El director y el

personal profesional del laboratorio deberían participar como miembros de los diferentes comités de mejoramiento de calidad de la institución, si es aplicable

Hacer seguimiento a todo el trabajo realizado en el laboratorio para decidir si los datos que están siendo generados son clínicamente confiables

Garantizar que hay suficiente personal calificado, con entrenamiento y experiencia adecuados y documentados, para cumplir con las necesidades del laboratorio

Planificar y establecer metas, generar y asignar recursos adecuados al entorno clínico

Checklist (5) Personal Proporcionar una administración eficaz y

eficiente del servicio de laboratorio clínico, incluyendo la planificación y control del presupuesto, con una gestión financiera responsable, de acuerdo con la asignación institucional de tales responsabilidades

Proveer programas educacionales para el personal clínico y del laboratorio y participar en programas educacionales de la institución

Planificar y dirigir la investigación y desarrollo adecuados para el servicio que presta el laboratorio

Checklist (5) Personal Seleccionar y hacer seguimiento de la calidad del

servicio de todos los laboratorios de derivación; implantar un entorno seguro en el laboratorio, de acuerdo con las buenas prácticas y regulaciones aplicables

Atender cualquier queja, demanda o sugerencia de los usuarios de los servicios del laboratorio y asegurar la buena disposición del personal.

El director del laboratorio no necesita asumir todas las responsabilidades personalmente; sin embargo, continúa siendo responsable de la totalidad de la operación y administración del laboratorio para garantizar que se proporciona al paciente un servicio de calidad.

El futuro del director de calidad El final de la década de los 80 y principios de la de

los 90 trajo consigo la fiebre por las certificaciones. Más allá de imitar a los británicos (pioneros en calidad), franceses, alemanes o italianos, en España se hacía inviable el mantenimiento de unas estructuras productivas alejadas de los estándares mínimos de calidad exigidos por la globalización del mercado europeo. La figura del director de calidad surgió por imperativo de la norma, pero la concepción de la calidad por las direcciones generales de las empresas ha marcado su pasado y su presente, de la misma forma que lo hará con sus responsabilidades futuras.

José Cruz – StaffEmpresarial- España

ISO-MODA Quienes Certifican…

ISO-MODA Opción 1: Obligados Clientes Proveedores

"llamaron a su responsable de control de calidad, le colocaron la gorra de director y... a certificarse".

Juan Carlos Martínez, experto de Ernst & Young,

ISO-MODA Opción 2: Quienes se han certificado por

cuestiones de marketing e imagen. Creían en el prestigio empresarial y social de la

etiqueta ISO

"Cuando una organización obtiene el certificado de calidad única y exclusivamente por el hecho de que el vecino la tiene es porque ha partido de la premisa siguiente: hay que conseguir el certificado con el mínimo coste y esfuerzo y, por supuesto, con nula inversión".

ISO-MODA “Se desaprovecha la oportunidad de que la

dirección de calidad pase a ser una pieza más importante”

Historia Director de calidad surgido del 'boom' de las certificaciones

(finales de los 80 y principios de los 90). Aún se mantiene en nuestros días, especialmente entre las empresas certificadas con una motivación baja por los temas de calidad

Técnico de las áreas de producción, especializado en control de calidad (jefes de turno, responsables de procesos, analistas de procesos, etc.).

El cargo de director de calidad es un añadido a sus tareas habituales.

Sus responsabilidades no van mucho más allá de la cumplimentación burocrática de las exigencias de la norma ISO.

No mantiene contacto directo con la dirección general.

Más de 45 años, Más de 15 años de experiencia en la empresa.

Formación técnica de grado medio.

Historia Director de calidad de finales de los 90. Trabaja en empresas comprometidas con la

aplicación de planes de mejora continua que evolucionan y se adaptan al ritmo del mercado.

Contratado expresamente para el puesto o reciclado del área de RR HH. También forman parte de áreas técnicas que complementan su formación en 'management'.

Entre 30 y 35 años de edad.

Formación superior.

Vinculado a la dirección general.

Planifica las tareas de motivación y dinamización de la calidad dentro de la empresa para que cada uno de los miembros de la organización construya la calidad desde su puesto de trabajo.

Suele delegar el aspecto burocrático en los responsables de procedimientos, además de coordinarlos.

Responsabilidades del director de calidad Evaluar la situación de calidad en toda la

organización y crear un Consejo de Calidad (formado por ejecutivos de alto nivel) para desarrollar y actuar en torno al grado de satisfacción y/o lealtad de los clientes, el 'benchmarking' competitivo dentro o fuera de la industria, los costes de la mala calidad, la satisfacción de los empleados, etc.

Ayudar, a modo de 'entrenador en calidad', a la alta dirección a entender cómo integrar los objetivos de calidad con los del negocio y cómo las metodologías de calidad total pueden contribuir a esos objetivos.

Responsabilidades del director de calidad Desarrollar un plan estratégico que integre

calidad y objetivos de negocio a largo plazo, definiendo la política de calidad, revisándolo cuando fuera necesario y modificándolo cuando se requieran acciones correctivas.

Seguimiento de la organización para asegurar que se cumple con la política de calidad auditando el sistema y creando una red de facilitadores.

Responsabilidades del director de calidad Ayudar a las unidades de negocio a alcanzar sus

objetivos y el funcionamiento organizativo mediante la selección y validación de los proyectos de calidad, la aportación de formación a los miembros del equipo y el aseguramiento de los recursos a los mismos.

Identificar y promocionar equipos de proyectos multidivisionales y hacer el seguimiento de los equipos en cuanto a eficacia y eficiencia.

Responsabilidades del director de calidad Apoyar la red de facilitadores proporcionando

una retroalimentación constante de y hacia los facilitadores de cada equipo.

Desarrollar un sistema de reconocimiento y recompensa que reconozca a los empleados por sus esfuerzos en alcanzar una mayor satisfacción de clientes.

Gracias