rol supervisor consejo superior tres

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11

ACTITUD Y ROL DEL ACTITUD Y ROL DEL SUPERVISORSUPERVISOR

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22

PROCESO DE

TRANSFORMACION

SALIDAENTRADA

INSUMOS BIENESO

SERVICIOS

TRANSACCION Y RETROALIMENTACION

ENTORNO

LA EMPRESA COMO SISTEMALA EMPRESA COMO SISTEMA

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33

OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y OPERACIONALESOBJETIVOS ESTRATEGICOS Y OPERACIONALES

• Los objetivos determinados por las políticas de las empresas son denominados OBJETIVOS ESTRATÉGICOS y se proyectan a largo plazo, generalmente a 5 años

• De estos objetivos estratégicos, que son los que debe alcanzar la empresa en su conjunto, se desprenden los OBJETIVOS OPERACIONALES, que son las metas a corto plazo a lograr por las diferentes unidades de la organización.

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44

CAJA NEGRACAJA NEGRA

ENTRADA SALIDACAJA NEGRACAJA NEGRA( PROCESO DE ( PROCESO DE

TRANSFORMACION)TRANSFORMACION)

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55

CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL

• Es el conjunto de "PRINCIPIOS Y VALORES" que comparten

los miembros de una organizaci n y que la diferencian de óotras organizaciones.

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66

CAPITULO II

CONCEPTOS GENERALES

DE ADMINISTRACION DE

EMPRESAS

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77

COMPONENTES DE LA ADMINISTRACIONCOMPONENTES DE LA ADMINISTRACION

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88

FORMULACION DE

PROPOSITO

COMUNICACION

MOTIVACION Y TRABAJO EN EQUIPO

LOS MANDOS DIRECTIVOS Y LA ADMINISTRACIONLOS MANDOS DIRECTIVOS Y LA ADMINISTRACION

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99

GESTION

GESTION

OBJETIVOS

TRAMPA DE LA ACTITUD

LA TRAMPA DE LA ACTIVIDADLA TRAMPA DE LA ACTIVIDAD

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1010

PRINCIPIO DE LOS POCOS CRITICOSPRINCIPIO DE LOS POCOS CRITICOS

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

MANTENCION

MUCHOS TRIVIALES

POCOS CRITICOS

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

% R

ESU

LTA

DO

RES

ULT

AD

O

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1111

CULTURA DE LA CALIDAD CULTURA DE LA CALIDAD

1. COMPRENDER Y ASUMIR QUE LA CALIDAD NO SOLO AFECTA AL PRODUCTO TERMINADO, SINO A TODAS LAS AREAS

DE LA EMPRESA Y A LAS ACTIVIDADES QUE PARTICIPAN EN LA ELABORACION

2. TODOS Y CADA UNO DE LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA DEBEN COMPROMETERSE EN SU DESARROLLO,

COMENZANDO POR LOS MANDOS

3. ASUMIR QUE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA NO SON SOLO LOS EXTERNOS QUE COMPRAN EL PRODUCTO, SINO

TAMBIEN LOS INTERNOS QUE LO VAN RECIBIENDO POR ETAPAS.

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1212

CULTURA DE LA CULTURA DE LA

CALIDAD CALIDAD

4. ENFATIZAR QUE NO SE TRATA TANTO DE DETECTAR ERRORES, SINO DE EVITAR COMETERLOS.

HACER UNA TRABAJO BIEN Y A LA PRIMERA.

5. ENTENDER QUE LA CALIDAD SE FABRICA, ES DECIR, ES CONSECUENCIA DIRECTA DEL DESEMPE O Y ÑLA APLICACION EN EL TRABAJO.

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1313

CALIDAD ES ENTENDER QUE:CALIDAD ES ENTENDER QUE:

• NO SE PUEDE SEGUIR CON LOS NIVELES DE DEFECTOS QUE SE ACEPTABAN ANTES . SE DEBEN COMETER MENOS ERRORES Y PERMITIR MENOS

DEFECTOS.

• UNA MALA CAPACITACION DE LOS EMPLEADOS, UNA SUPERVISION MEDIOCRE Y UNA COMUNICACION EN UN SOLO SENTIDO,

SON SITUACIONES QUE DEBEN CORREGIRSE.

• EL PERSONAL SE ESFORZARA POR CUMPLIR CON LAS ESPECTATIVAS EN LA MEDIDA QUE SE LAS COMUNIQUEMOS COMO ES

DEBIDO Y QUE ADEMAS, DEMOS EL EJEMPLO.

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1414

PARA OBTENER RESULTADOS EL SUPERVISOR DEBE TENER PRESENTE:PARA OBTENER RESULTADOS EL SUPERVISOR DEBE TENER PRESENTE:

• QUE AL TRABAJADOR HAY QUE DECIRLE LO QUE SE ESPERA DE EL.

• QUE EL TRABAJADOR PRESTE ATENCION A LO QUE SE LE DICE.

• QUE EL TRABAJADOR ENTIENDA LO QUE SE LE QUIERE DECIR.

• LOGRAR QUE EL TRABAJADOR ESTE DE ACUERDO CON LO QUE SE LE DICE.

• QUE EL TRABAJADOR ACTUE DE ACUERDO A LO QUE EL SUPERVISOR DESEA.

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1515

CARACTERISTICAS DE UN SUPERVISOR MAS RESPETADAS CARACTERISTICAS DE UN SUPERVISOR MAS RESPETADAS

POR LOS TRABAJADORESPOR LOS TRABAJADORES

PREFERENCIA CARACTERISTICAS

1 Inteligente y responsable

2 Objetivo y justo

3 Capacitado y conocedor de su trabajo

4 Comunicativo y seguro de sí mismo

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1616

Establecer canales de comunicación claros y transparentes.

Ser objetivo para calificar su desempeño.

Mantener una comunicación amplia con sus subordinados.

Demostrar un conocimiento superior al del trabajador y transmitírselo.

Estar dispuesto a escucharlo e interesarse en sus problemas.

UN BUEN JEFE DEBE:UN BUEN JEFE DEBE:

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1717

PREFERENCIA TRATO RESPUESTA

1 Respetuosamente 60%

2 De igual a igual 18%

3 Amablemente 17%

4 Enérgicamente 3%

5 Autoritariamente 2%

DE QUE FORMA LE GUSTA SER TRATADO A UN TRABAJADOR?¿DE QUE FORMA LE GUSTA SER TRATADO A UN TRABAJADOR?¿

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1818

ES IMPORTANTE LA FELICITACION DEL JEFE CUANDO EL TRABAJADOR HACE ¿ES IMPORTANTE LA FELICITACION DEL JEFE CUANDO EL TRABAJADOR HACE ¿BIEN SU TRABAJO?BIEN SU TRABAJO?


1 Muy importante 48%

2 Relativamente importante 31%

3 Indiferente 12%

4 No le interesa 9%

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1919

ES IMPORTANTE PARA EL TRABAJADOR QUE SUS SUGERENCIAS DE SEGURIDAD ¿ES IMPORTANTE PARA EL TRABAJADOR QUE SUS SUGERENCIAS DE SEGURIDAD ¿SEAN CONSIDERADAS?SEAN CONSIDERADAS?




3 Indiferente 7%

4 No le interesa 6%

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2020

ES IMPORTANTE PARA EL TRABAJADOR QUE SU JEFE LO LLAME POR SU ¿ES IMPORTANTE PARA EL TRABAJADOR QUE SU JEFE LO LLAME POR SU ¿NOMBRE Y SE INTERESE EN NOMBRE Y SE INTERESE EN

SUS PROBLEMAS?SUS PROBLEMAS?




3 Indiferente 2%

4 No le interesa 1%

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2121

CARACTERISTICAS DEL JEFE QUE MAS MOLESTAN A LOS CARACTERISTICAS DEL JEFE QUE MAS MOLESTAN A LOS

TRABAJADORESTRABAJADORES

PRIORIDAD CARACTERISTICAS

1 Injusticia

2 No saber escuchar

3 Poca amabilidad

4 Poco estimulante

5 No tiene tiempo para su gente

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2222

EL SUPERVISOR

LIDER

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2323

CONDICIONES PARA SER CONDICIONES PARA SER

CONDUCTOR DE HOMBRESCONDUCTOR DE HOMBRES

NO PUEDE SER UN FRIO EMISOR DE ORDENES.

SU CONDUCTA Y ACTITUD PERSONAL SERAN EL ESPEJO DE SUS SUBALTERNOS.

SU JUSTICIA Y HONESTIDAD ESTARAN A PRUEBA PERMANENTEMENTE.

SU CARACTER Y MODALES ESTARAN EN TELA DE JUICIO.

DEBERA RECONOCER ERRORES Y ACEPTAR QUE NO ES EL DUEÑO DE LA VERDAD.

NO DEBE ABUSAR DE SU AUTORIDAD.

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2424

CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS

DE UN LIDER:DE UN LIDER:

SIEMPRE HABLA EN TERMINOS DE NOSOTROS Y NO DE USTEDES.

ES CLARO, BREVE Y PRECISO EN SUS INSTRUCCIONES.

SIEMPRE DA RAZONES QUE EXPLICAN EL POR QUE DE LAS COSAS.

CUMPLE LAS PROMESAS.

SE PREOCUPA POR LOS RIESGOS A QUE PUEDA ESTAR EXPUESTO SU PERSONAL.

SE INTERESA POR CADA UNO DE LOS MIEMBROS DE SU GRUPO.

CUIDA DE NO DAÑAR LA IMAGEN QUE CADA UNO TIENE DE SI MISMO.

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2525

PRINCIPIOS DEL LIDERAZGOPRINCIPIOS DEL LIDERAZGO

1. Interpreta y aplica la política de la empresa a las actividades del área.

2. Promueve la detección y comunicación de riesgos del Ambiente.

3. Participa en forma periódica en la detección y evaluación de riesgos ambientales sean estos físico-químicos o biológicos.

4. Observa a su gente y mantiene contactos permanentes en el puesto de trabajo, corrige y estimula acciones positivas de Seguridad.

5. Establece reuniones periódicas para tratar asuntos de Seguridad.

6. Enseña y exige el uso de EPP ( Elementos de Protección Personal) .

7. Aplica técnicas de modificación conductual con sus dirigidos.

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2626

PRINCIPIOS PRINCIPIOS

DEL LIDERAZGODEL LIDERAZGO

8. Atiende las necesidades de su gente.

9. Estimula la creatividad individual.

10. Mantiene informados a sus colaboradores y comparte la visión del trabajo.

11. Trata con dignidad y respeto a todos los colaboradores.

12. Solicita opiniones e información antes de tomar decisiones.

13. Pregunta y ofrece ayuda para que los colaboradores puedan hacer su trabajo cada vez mejor.

14. Delega consistentemente, con mutuo acuerdo y buen criterio.

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2727

BASES PARA LOGRAR BUENAS RELACIONESBASES PARA LOGRAR BUENAS RELACIONES

• Escuche a la gente.• Permita que el trabajador sepa cómo está haciendo

su trabajo.• Reconozca los méritos de sus trabajadores.• Permita que la gente sepa con anticipación los

cambios que puedan afectarle.• Enfrente siempre los problemas con serenidad y

honestidad.• No permita que sus propios problemas interfieran en

la dirección de su gente.• No prejuzgue por apariencia física u opiniones de

terceros.• Trátelos individualmente , hágalos sentirse personas.• Comparta con ellos sus logros y sus dificultades.

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2828

TECNICAS PREVENTIVASTECNICAS PREVENTIVAS

Observaciones de seguridad

Inspecciones de Seguridad

An lisis de Seguridad del trabajoá

An lisis e Investigaci n de Accidentesá ó

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2929

a) Trabajadores sin experiencia

b) Trabajador repetidor de accidentes

c) Trabajador inseguro crnicoó

d) Trabajador con problemas fsicos o mentalesí

e) Trabajador con experiencia

QUE TRABAJADORES SE DEBEN OBSERVAR?¿QUE TRABAJADORES SE DEBEN OBSERVAR?¿

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3030

OBSERVACION INCIDENTAL

Es la que realiza el Supervisor como una actividad normal y propia de su

cargo (rutina).

OBSERVACION PLANEADA

Es aquella en la que el Supervisor debe decidir de antemano qu persona y éen qu trabajo lo observar.é á

TIPOS DE OBSERVACIONTIPOS DE OBSERVACION

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3131

1. PREPARARSE PARA LA OBSERVACION:

Decidir personas, tareas, procedimientos.

2. EFECTUAR LA OBSERVACION:

3. REGISTRAR LA OBSERVACIÓN: Utilizar el formulario de informes y dejar

establecidas las acciones inseguras detectadas. Efectuar las correcciones

4. REFORZAR LA OBSERVACION: Verificar cumpli-mientos, reforzar las conductas

seguras.

PASOS PARA DESARROLLAR UNA OBSERVACION PASOS PARA DESARROLLAR UNA OBSERVACION

PLANEADAPLANEADA

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3232

Nº............................

EMPRESA .................................................. DEPTO.-SECCION......................................................FECHA ......................

TRABAJADOR OBSERVADO TIEMPO EN LA OCUP. T. EN LA EMPRESA

Observación inicial .................... Seguimiento Fue avisado el trabajador SI NO

Razones de la observación:

Acc. repetido Bajo rendimiento Trabajador nuevo Temerario

Trabajo peligroso Trabajo crítico Problemas de capacidad Otros

Descripción del trabajo observado: ............................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................................Nº y Gravedad Descripción de la Descripcion de lade la acción acción insegura detectada Acción Correctiva

Nombre del observador........................................... Firma del obsevador.................................... Revisado por:.....................................

Peligro A: Puede producir lesiones graves y/o pérdidas por sobre $ Peligro M: Puede producir lesiones de mediana gravedad (Incap. parcial) y/o daño mat. entre $

Peligro B: Puede producir lesión leve y/o daño material bajo$

IDE

NT

IFIC

AC

ION

DE

SC

RIP

.INFORME DE OBSERVACIONINFORME DE OBSERVACION

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3333

VENTAJAS DE LA OBSERVACION DE SEGURIDADVENTAJAS DE LA OBSERVACION DE SEGURIDAD

Permite comprobar la efectividad del entrenamiento o la necesidad de programarlo para los trabajadores.

Ofrece la oportunidad de corregir acciones inseguras.

Permite desarrollar actitudes positivas hacia la Seguridad.

Mejora el conocimiento de las personas y de sus prácticas laborales.

Proporciona ideas para mejorar métodos de trabajo.

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3434

MODIFICACION DEL COMPORTAMIENTO INSEGUROMODIFICACION DEL COMPORTAMIENTO INSEGURO

EL APRENDIZAJE POR CONDICIONAMIENTO OPERANTE requiere que la persona haga algo

(opere sobre el ambiente). La respuesta que obtiene determinar poderosamente su ácomportamiento futuro

CONDUCTA ESTIMULO (+ )

Se fortalece, tiende a repetirse

CONDUCTA ESTIMULO (-)

Se debilita, tiende a desaparecer

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3535

INTERVENCION DE LA CONDUCTAINTERVENCION DE LA CONDUCTA

SOBRE ANTECEDENTES SOBRE CONSECUENCIAS

- Modelado ( imitación) * Retro alimentación* Reconocimiento Social

- Formulación de metas ( felicitación)- Refuerzo tangible

( premio)- Participación - Sanción

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3636

SON LAS ACCIONES QUE SE LLEVAN A CABO EN CADA AREA DE LA

ORGANI-ZACION A OBJETO DE LOCALIZAR Y CONTROLAR LOS RIESGOS

QUE ESTAN CONTENIDOS EN EL TRABAJO Y QUE POR SI MISMOS O

COMBINADOS CON OTRAS VARIABLES, SON CAPACES DE CAUSAR

ACCID ENTES.

TIPOS DE INSPECCIONES

A) Inspecciones Informales

B) Inspecciones Planeadas

INSPECCIONES DE SEGURIDADINSPECCIONES DE SEGURIDAD

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3737

EMPRESA.....................................................................................................................................................

DEPTO,....................................................LUGAR INSPECCION.................................................................

.................................................................FECHA.........................................................................................

REALIZADA POR............................................................VºBº.....................................................................

REVISADA POR...............................................................VºBº....................................................................

INSP. GENERAL INSPEC. PUNTOS CRITICOS

Nº DEL ITEM DESCUBRIR LAS CONDICIONES DE PELIGRO ACCION CORRECTIVA

Y CATEGORIA TANTO PARA EL PERSONAL COMO DESCRIPCION TIPOS

DEL PELIGRO PARA EQUIPOS - HERRAMIENTAS I-E-G

INSTALACIONES

Peligro A: Puede producir lesiones graves y/o pérdidas por sobre $

Peligro M: Puede producir lesiones de mediana gravedad (Incap. parcial) y/o daño mat. entre $

Pelibro B: Puede producir lesión leve/ y/o daño material bajo %

TIPOS: I: Inmediato E: En ejecución P: Pendiente

TIP

O

IDE

NT

IFIC

AC

ION

INFORME DE INSPECCIONINFORME DE INSPECCION

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3838

INSPECCIONES INFORMALES

Son aquellas que el Supervisor hace en forma natural (rutina).

En ella se detectan situaciones muy obvias, las que saltan a la vista

INSPECCIONES PLANEADAS

Son aquellas que el Supervisor planifica y programa anticipadamente de manera de

detectar en d nde se originan los problemas que puedan significar dao a las personas y/o ó ña la propiedad.

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3939

SON AQUELLAS PARTES DEL SISTEMA DE TRABAJO CUYA FALLA PUEDE AFECTAR

SIGNIFICATIVA O TOTALMENTE SU FUNCIONAMIENTO, CREANDO PELIGROS A LOS

TRABAJADORES, PRODUCCION Y/O PROPIEDAD.

PARTES CRITICASPARTES CRITICAS

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4040

Al realizar la inspección, el Supervisor debe tener en cuenta:

• Buscar lo que NO salta a la vista.

• Cubrir el área de trabajo sistemáticamente.• Descubrir y corregir cada condición que signifique

riesgo o peligro potencial.

• Clasificar los riesgos que implica cualquier situación anormal detectada.

• Confeccionar el respectivo informe de Inspección.

PROCEDIMIENTO DE INSPECCIONPROCEDIMIENTO DE INSPECCION

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4141

a) Seleccionar el trabajo a estudiar

b) Dividir el trabajo en etapas sucesivas

c) Identificar los riesgos potenciales asociadosa cada etapa.

d) Determinar las medidas preventivas correspondientes a cada riesgo.

e) Confeccionar y redactar un procedimiento de trabajo seguro

ELABORACION ELABORACION

DE UN A.S.T.DE UN A.S.T.

Para elaborarlo, el Supervisor debe seguir los siguientes pasos:

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4242

EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE ACCIDENTES

Y ENFERMEDADES PROFESIONALES

anexo 6 METODO EMPLEADOANALISIS DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO Observación

DiscusiónEMPRESA Remen. y constat.

Depto. TRABAJO U OPERACIÓN RECURSOS UTILIZADOSSecc. PersonalEfect. porFecha EquiposLugar

ETAPAS BASICAS IDENTIFICACION - RIESGOS MEDIDAS PREVENTIVAS

OBSERVACIONES:

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4343

POR OBSERVACIONEste método es el más usado y consiste en observar cómo uno o

más realizan el trabajo

POR DISCUSIONEn este método un grupo de personas con experiencia discuten los componentes y riesgos del trabajo, previa observación y registro.

POR REMEMORACION Y CONSTATACIONEste método es utilizado en trabajos poco frecuentes o en trabajos

que se realizan por primera vez.

METODO PARA CONFECCIONAR UN A.S.TMETODO PARA CONFECCIONAR UN A.S.T

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4444

BENEFICIOS DEL A.S.TBENEFICIOS DEL A.S.T

1. Buena base de antecedentes para efectuar la Observaciones de Seguridad.

2. Elaboraci n de procedimientos de trabajo y Normas de Seguridad en operaciones de óalto riesgo.

3. Permite efectuar revisi n de procedimientos de trabajo despu s de ocurrido un ó éAccidente.

4. Los trabajadores aprenden m s de Seguridad debido a su participaci n en la á óelaboraci n del A.S.T.ó

5. Mejora la instrucci n de los trabajadores, la que se realiza basada en las necesidades óde capacitaci n que detecten.ó

6. El Supervisor tiene la oportunidad de conocer mejor a su personal.

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4545

ANALISIS E INVESTIGACION ANALISIS E INVESTIGACION

DE ACCIDENTESDE ACCIDENTES

• Esta tcnica tiene por objetivo el determinar las formas de ocurrencia éy el por qu ocurri el hecho, verificar las causas que lo ocasionaron e é óindicar su correcci n para evitar que se repita.ó

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4646

EL SUPERVISOR Y LA EL SUPERVISOR Y LA

INVESTIGACION DE ACCIDENTESINVESTIGACION DE ACCIDENTES

Es fundamental la participaci n del Supervisor porque:ó

TIENE UN INTERES PERSONAL QUE PROTEGER

SABE MEJOR QUE NADIE COMO LOGRAR LA INFOR-MACION DE COMO

OCURRIO EL ACCIDENTE

ES QUIEN APLICARA LAS MEDIDAS CORRECTIVAS

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4747

DECALOGO DE SEGURIDADDECALOGO DE SEGURIDADTRABAJO BIEN HECHO... Y A LA PRIMERA ES...TRABAJO BIEN HECHO... Y A LA PRIMERA ES...

1. Preocuparse de los detalles.2. Antes de iniciar una tarea...PIENSE!3. Seguir las instrucciones del Supervisor.4. Respetar los procedimientos establecidos.5. Si no sabe...PREGUNTE!6. Mantener limpio y ordenado el lugar de trabajo.7. Usar los equipos de protección personal.8. Operar equipos sólo si está autorizado.9. Intervenir en los equipos sólo cuando estén Bloqueados y/o

desconectados.10. Si se lesiona, aunque le parezca leve, informe de inmediato al

Supervisor

rol supervisor consejo superior tres

Business