rizzetto belelli, franco _2010_ la entrevista laboral del contador público, cómo afrontarla...

Universidad Nacional de San Juan - Facultad de Ciencias Sociales

Cátedra “Actuación Profesional”

Trabajo Final

“La entrevista laboral del Contador Público:

¿Cómo afrontarla satisfactoriamente?”

Una investigación documental sobre las entrevistas laborales que afronta el contador público junior, la repercusión en su vida como profesional que inicia su trayectoria

en el mundo del trabajo. Se pretende analizar la complejidad que entraña el proceso de la entrevista laboral en un contexto económico y social considerando variables inéditas, en particular el

estudio se enfoca al comienzo de la carrera profesional del Contador Público. Se bus-can conocer los diferentes tipos y modalidades de entrevistas como también ofrecer

algunas pautas para afrontar con éxito esta experiencia.

Alumno: RIZZETTO BELELLI, Franco: [email protected] Matrícula Nº: 22.482 DNI Nº: 32.808.351

Director: ROSA DONATI, Sergio E.: [email protected]

Asesora Metodológica y de Contenidos: GUEVARA, Hilda Mabel:

[email protected]

Palabras Claves: Entrevista laboral, contador público junior, mundo del trabajo, afrontar con éxito, ex-

periencia satisfactoria

Presentación: San Juan, 20/12/2010

RIZZETTO BELELLI, Franco – “La entrevista laboral del Contador Público: ¿Cómo afrontarla satisfactoriamente?”

20/12/2010 Página Nº 2 de 45

Tabla de Contenidos Tabla de Contenidos ........................................................................................................ 2 Tabla de Ilustraciones ...................................................................................................... 4 Indicadores de Calidad..................................................................................................... 5 Declaración Jurada: ......................................................................................................... 6 1. Descripción Resumida del Proyecto: ............................................................................ 7 2. Abstract: ....................................................................................................................... 8 3. Introducción – Situación Problemática: ....................................................................... 9 4. Justificación: ............................................................................................................... 10

4.1. Identificación del Proyecto:................................................................................. 10 4.1.1. Relación con Programa de Estudio:.............................................................. 10 4.1.2. Relación con Área del Conocimiento: .......................................................... 10 4.1.3. Denominación: ............................................................................................. 10 4.1.4. Vinculación y Extensión Universitaria: ......................................................... 11 4.1.5. Práctica Profesional Supervisada: ................................................................ 11 4.1.6. Aportes del presente trabajo: ...................................................................... 11 4.1.7. Utilidad laboral para la “Actuación Profesional del CP”:.............................. 12

4.2. Particularidades del Caso: ................................................................................... 12 4.2.1. Supuestos: .................................................................................................... 12 4.2.2. Alcances:....................................................................................................... 12 4.2.3. Limitaciones:................................................................................................. 12

5. Fundamentación:........................................................................................................ 13 5.1. Objetivos a Alcanzar: ........................................................................................... 13

5.1.1. Generales:..................................................................................................... 13 5.1.2. Particulares:.................................................................................................. 13

5.1.2.1. Objetivos Cognoscitivos: ....................................................................... 13 5.1.2.2. Objetivos Procedimentales: .................................................................. 14 5.1.2.3. Objetivos Actitudinales: ........................................................................ 14 5.1.2.4. Objetivos Emocionales: ......................................................................... 14

5.2. Competencias a Desarrollar: ............................................................................... 14 5.2.1. Competencias Cognoscitivas: ....................................................................... 14 5.2.2. Competencias Procedimentales:.................................................................. 14 5.2.3. Competencias Actitudinales:........................................................................ 15 5.2.4. Competencias Emocionales:......................................................................... 15

6. Marco Conceptual: ..................................................................................................... 16 6.1. Supuestos Teóricos y Metodológicos:................................................................. 16 6.2. Sustento Teórico:................................................................................................. 16 6.3. Supuestos Metodológicos: .................................................................................. 17

6.3.1. Método de Investigación Documental: ........................................................ 17 6.3.2. Método Analítico Argumentativo:................................................................ 18

6.4. Hipótesis a Verificar:............................................................................................ 18 6.5. Metodología a Emplear: ...................................................................................... 18 6.6. Fuentes de Datos e Información: ........................................................................ 18 6.7. Probables Resultados a Encontrar:...................................................................... 18


20/12/2010 Página Nº 3 de 45

7. La entrevista laboral del contador público, ¿cómo afrontarla satisfactoriamente?.. 19 7.1. La entrevista de trabajo, ¿Qué es y cuál es su objetivo? .................................... 19 7.2. Diferentes modalidades de entrevista de trabajo............................................... 19

7.2.1. Entrevista personal....................................................................................... 20 7.2.2. Entrevista grupal o colectiva ........................................................................ 20 7.2.3. Entrevista telefónica..................................................................................... 21 7.2.4. Entrevista virtual........................................................................................... 22

7.3. Tipos de entrevistadores o reclutadores............................................................. 24 7.3.1. Empresa reclutadora .................................................................................... 24 7.3.2. Persona responsable de la organización ...................................................... 24 7.3.3. Entrevista con un técnico de la organización............................................... 24

7.4. Preparación para la entrevista de trabajo........................................................... 25 7.5. La entrevista laboral: El día D .............................................................................. 25

7.5.1. El desarrollo de la entrevista: Consideraciones clave .................................. 27 7.5.2. Las preguntas típicas de los reclutadores .................................................... 29

7.5.2.1. Tema oficio, actividad o profesión ........................................................ 29 7.5.2.2. Tema estudios y educación ................................................................... 29 7.5.2.3. Tema situación familiar y personal ....................................................... 30 7.5.2.4. Tema habilidades, preferencias y gustos .............................................. 30 7.5.2.5. Tema personalidad ................................................................................ 31

7.5.3. Las preguntas “difíciles” de los reclutadores ............................................... 31 7.5.3.1. ¿Cómo se define a usted mismo? ......................................................... 31 7.5.3.2. ¿Podría mencionar dos o tres de sus defectos?.................................... 32 7.5.3.3. ¿Cuál es su principal fortaleza? ............................................................. 32 7.5.3.4. ¿Cuánto espera ganar?.......................................................................... 32

7.5.4. Prepara tus preguntas .................................................................................. 32 7.5.5. Los errores más comunes frente a una entrevista....................................... 33 7.5.6. El cierre de la entrevista ............................................................................... 34

7.6. Después de la entrevista de trabajo.................................................................... 34 8. Conclusiones:.............................................................................................................. 35

8.1. Resultados: .......................................................................................................... 35 8.2. Recomendaciones para la Act. Pro. Del CP: ........................................................ 35 8.3. Palabras Finales: .................................................................................................. 35

9. Bibliografía:................................................................................................................. 37 10. Anexos: ..................................................................................................................... 38

10.1. Anexo 1: Los Sí y No del aspecto personal ........................................................ 38 10.2. Anexo 2: Los Sí y No de la actitud personal durante la entrevista.................... 40 10.3. Anexo 3: Los Sí y No de las respuestas en la entrevista.................................... 42

11. Notas:........................................................................................................................ 43


20/12/2010 Página Nº 4 de 45

Tabla de Ilustraciones Ilustración 1: Trabajo en Grupo...................................................................................... 21 Ilustración 2: Entrevista telefónica................................................................................. 22 Ilustración 3: Entrevista Virtual ...................................................................................... 23 Ilustración 4: Puntualidad............................................................................................... 26 Ilustración 5: Saludo inicial ............................................................................................. 27


20/12/2010 Página Nº 5 de 45

Indicadores de Calidad

Viper Anti-Plagiarism Test: menor del 10%

Índice Legibilidad Flesch – Szigriszt: 52,30%

Revisores:

“Expreso que he leído el presente Trabajo y que, conforme a mi experiencia y co-nocimiento, refleja en su contenido, forma y demás aspectos una adecuada actua-ción profesional como Contador Público, por parte del alumno.”

• Jorge Marco, DNI 28.744.684, Contador Público Nacional, Universidad Ca-tólica de Cuyo, Matrícula C.2150, mail: [email protected]


• Eduardo Carlos Massud, DNI 26.510.651, Contador Público Nacional, Uni-versidad Nacional de Córdoba, Matrícula C.2003, mail: [email protected]


• José Antonio Herrera Sendra, DNI 28.691.782, Contador Público Nacional, Universidad Católica de Cuyo, Matrícula C.2494, mail: [email protected]


20/12/2010 Página Nº 6 de 45

Declaración Jurada:

Por la presente declaro que este trabajo de investigación y todo su contenido es exclusivamente de mi propia elaboración y desarrollo; que, con los elementos de juicio a mi disposición, y de acuerdo a mi leal saber y entender, no contiene mate-rial desarrollado, escrito, presentado o publicado previamente por mi, por otro alumno, por cualquier otra persona o por otra entidad; y que he hecho mis mejo-res esfuerzos para verificar dicha situación por todos los medios disponibles.

Todo lo anterior excepto donde se haya hecho expreso reconocimiento a una fuente externa mediante el empleo de reseñas entre paréntesis, citas textuales entrecomilladas y con letra itálica, referencias bibliográficas u otras formas que no dejen lugar a dudas sobre su procedencia, la que será expuesta con la suficiente claridad para que el lector pueda verificarlas con el menor esfuerzo posible.

Declaro que los datos contenidos en la anterior sección “Indicadores de Calidad” son totalmente ciertos.

Declaro conocer también, la legislación vigente con respecto a la protección de la propiedad intelectual y derechos de autor y los códigos de ética académica aplica-bles para estos casos.

Declaro conocer los efectos que tendrá sobre la calificación de mi examen el hecho de que el “Test Antiplagio” diera positivo en el momento previo al examen y acepto tales consecuencias y renuncio expresamente a cualquier tipo de reclamo o apelación al respecto.

Me hago exclusivamente responsable de cualquier violación tanto a unos como a otros, y libero a mi Tutor/Director y Asesores, a las autoridades de la Cátedra, y a las autoridades del Dpto. de Ciencias Económicas, Facultad de Ciencias Sociales y Universidad Nacional de San Juan de todo tipo de sanción que cupiera como con-secuencia de ello.

Por último, cedo todos mis derechos de autor para que el Prof. titular de Actua-ción Profesional, mediante la dependencia y los medios que dispusiera decidiera la publicación física o digital del presente material en forma total o parcial.

Firma:

Aclaración:

DNI:


20/12/2010 Página Nº 7 de 45

1. Descripción Resumida del Proyecto: Transitar una carrera universitaria, en la actualidad, supone para la formación de los futuros profesionales superar distintas instancias y dificultades que el sistema educativo conlleva. En esa transición no es menos importante el aprendizaje de estrategias para resolver tensiones y desenvolverse en las dinámicas que el con-texto provincial, nacional y mundial ha perfilado en el tema trabajo. Convivir día a día en el mercado laboral con profesionales que cuentan con habili-dades y destrezas diferenciales en relación al contador junior, es uno de los desa-fíos que enfrenta el recién recibido. Otro reto importante para este profesional novel es el de superarse a si mismo, y para hacerlo entre otros requisitos, deberá afrontar entrevistas laborales.

Resulta entonces de primordial importancia que este nuevo profesional disponga de las herramientas cognitivas y actitudinales necesarias para poder responder a esta circunstancia, con la seguridad de haber dado lo mejor de si mismo.

El objetivo de este trabajo es brindarle a ese colectivo de profesionales y a los lec-tores que estén interesados en el tema, los instrumentos que precisan para afron-tar satisfactoriamente cada entrevista laboral que se les presente especialmente a comienzos de su vida profesional; etapa donde las dudas y vacilaciones propias de la inexperiencia laboral pueden ser decisivas para obtener un puesto de trabajo.


20/12/2010 Página Nº 8 de 45

2. Abstract:

Suceeding in a university career nowadays means the overcoming of different requests, hardships, that the educational system itself presents to the future professional. During this time, the learning of strategies to solve the preassures of the provincial, national and international context of the labour world is meaningful.

Dealing with skillful professionals and professionals with great expertise in the everyday labor market is one of the challenges of the junior accountant. Another important challenging test for the young professional is to better himself in a personal and professional way, and in doing this, he must satisfy among some other requests, job interviews.

So it becomes really important for the new professional to have the necessary cognitive and attitudinal tools to respond to this situation, sure of having done his best.

The main aim of this work is to provide to this group of new professionals and to the readers who are interested in the subject, the instruments they may need to face, in a satisfactory way, any job interview specially at the beginning of their professional life. A period in which doubt and hesitation -characteristics of work inexperience- may be crucial to get a job.


20/12/2010 Página Nº 9 de 45

3. Introducción – Situación Problemática: Hasta hace algunos años los puestos de trabajo eran relativamente estables. Las personas conseguían un trabajo y lo mantenían hasta que se jubilaban. Con el pa-so del tiempo esa estabilidad cambió y esto no se debe solamente a la volatilidad de la economía, sino también a un cambio en la mentalidad de las personas. En la actualidad se busca constantemente la autorrealización y la superación personal, factores que impulsan a los trabajadores a buscar mejores posibilidades que se acerquen a su idea de éxito.

…“La economía mundial parece haber ingresado en una fase en la que la divergen-

cia y volatilidad de varios mercados laborales se han incrementado de manera sig-

nificativa, al tiempo que sigue existiendo una gran incertidumbre sobre la estabili-

dad de la recuperación”… “Estas tendencias también se observan a través de dis-

tintos sectores y varían de país a país. Las vemos no sólo en los países desarrolla-

dos, sino también en fuertes economías emergentes, como China, Sudáfrica y Bra-

sil”....1

Esta dinámica, que también se imprime en las búsquedas laborales actuales, desa-fía a los profesionales a realizar sondeos frecuentes con el propósito de encontrar un mejor puesto de trabajo. Por ello, en general estos sujetos tendrán que afron-tar a lo largo de su vida diversas entrevistas de trabajo.

El problema queda develado en la situación que en la actualidad deben experi-mentar las personas ante el estrés de la entrevista en distintas ocasiones durante su vida laboral, por ello en el desarrollo de este estudio se proporcionan múltiples herramientas para minimizar el nivel de tensiones y desconocimiento con el fin de posibilitar un resultado exitoso.


20/12/2010 Página Nº 10 de 45

4. Justificación: Este trabajo surge por un interés personal sobre el tema a desarrollar y con la idea de cambiar la perspectiva con la que se entiende la entrevista laboral en la actua-lidad; por lo general entendida como una instancia temida y difícil.

La idea que justifica este trabajo de investigación es que los jóvenes profesionales afronten un suceso de esta magnitud como algo positivo, que otorga la posibilidad de crecer y madurar.

Es necesario que los contadores junior asuman la entrevista con soltura, seguridad y sin miedos ni tensiones, para esto es fundamental encarar la entrevista desde una perspectiva positiva.

4.1. Identificación del Proyecto: El presente trabajo de investigación analiza la entrevista laboral del contador público junior de manera global y particular, abordando los aspectos necesa-rios para entenderla como un proceso positivo en su vida profesional.

4.1.1. Relación con Programa de Estudio: Al examinar el programa de estudio se observa que el trabajo tiene re-lación con su unidad temática número 7 (siete)

En particular con los puntos:

• ¿Cómo venden servicios profesionales los contadores públicos?

• La búsqueda de empleo.

• El Curriculum Vitae y la entrevista laboral.

4.1.2. Relación con Área del Conocimiento:

El trabajo se encuentra relacionado con la disciplina Administración y subdisciplina Administración de los Recursos Humanos según la Comi-sión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria (CONEAU)

4.1.3. Denominación: La entrevista laboral del contador público ¿Cómo afrontarla satisfacto-riamente? El título enuncia en forma general la problemática tratada y el objetivo de responder en el desarrollo del trabajo de investigación una interrogación cuya respuesta muestra un camino positivo para al-canzarla.


20/12/2010 Página Nº 11 de 45

4.1.4. Vinculación y Extensión Universitaria: Este trabajo sirve para difundir un modelo aplicable a todos aquellos contadores junior que quieran transitar un modo positivo y diferente de asumir una entrevista laboral.

Además logra servir como guía, con las salvedades necesarias, para to-das las profesiones en las que se tenga que enfrentar una situación si-milar.

Este trabajo genera la posibilidad que en el futuro se den charlas y ta-lleres sobre esta temática en las dependencias de la Universidad Na-cional de San Juan como también en los organismos con los que la UNSJ posea convenios.

4.1.5. Práctica Profesional Supervisada:

Si bien debido a la temática y metodología escogida para el desarrollo de este trabajo de investigación este punto no se trabajó, creo que es de particular importancia mencionar que actualmente formo parte del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de San Juan como miem-bro activo de la comisión de Jóvenes Profesionales.

Pertenecer a este grupo de jóvenes graduados y estudiantes avanza-dos me ha dado la posibilidad de recabar información sobre el tema a investigar, y constatar que los contadores junior asumen las entrevis-tas laborales como un obstáculo a superar y no como una experiencia de crecimiento y aprendizaje.

Es importante destacar el apoyo de la Comisión de Administración del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de San Juan, cuyos miem-bros disertaron sobre la temática. Esto motivó el interés en el tema y la necesidad de buscar respuestas y soluciones a los cuestionamientos surgidos.

4.1.6. Aportes del presente trabajo:

El presente trabajo encara a la entrevista laboral como un suceso posi-tivo y de superación en la vida del contador junior.

El desarrollo del mismo aporta un insumo importante tanto para con-tadores junior que enfrenten sus primeras entrevistas como para pro-fesores que dicten esta temática y quieran instruir a sus alumnos sobre cómo encarar las entrevistas laborales.

Como se enunció anteriormente es replicable a otras carreras y mo-mentos atendiendo a las diferencias disciplinarias respectivas.


20/12/2010 Página Nº 12 de 45

4.1.7. Utilidad laboral para la “Actuación Profesional del CP”:

La utilidad laboral del presente trabajo es justamente proveerle al con-tador público junior las herramientas necesarias para superar satisfac-toriamente las entrevistas laborales que deban afrontar, especialmen-te desde los inicios carrera profesional.

4.2. Particularidades del Caso: A continuación se detallan algunos aspectos particulares a tener en conside-ración al momento de leer el trabajo de investigación.

4.2.1. Supuestos:

Actualmente la entrevista laboral se ve como una situación problemá-tica a superar, y se siente como un episodio de gran nerviosismo y es-trés.

Un enfoque positivo de esta instancia profesional puede ser generado-ra de bienestar y crecimiento.

4.2.2. Alcances: El presente trabajo de investigación es un estudio discreto y acotado sobre las entrevistas laborales, su afrontamiento y las principales cla-ves para desempeñarse satisfactoriamente ante ellas.

Se encuadra en una investigación de tipo documental y bibliográfica de la entrevista laboral como instancia de la búsqueda de trabajo del con-tador público novel.

El desarrollo del tema incluye una explicación de las distintas modali-dades de la entrevista que pueden ser empleados durante el proceso de búsqueda de empleo.

4.2.3. Limitaciones: Para el desarrollo del presente trabajo no se presentaron mayores li-mitaciones. Los datos han sido obtenidos de bases de datos, búsque-das en Internet y la bibliografía impresa disponible sobre el tema en la biblioteca de la Facultad de Sociales de la Universidad Nacional de San Juan.


20/12/2010 Página Nº 13 de 45

5. Fundamentación:

El objeto de este trabajo es abordar el tema de las entrevistas laborales en el ám-bito de los contadores públicos junior. Es un tema de suma actualidad e importan-cia debido a la transición que se ha producido, la cual transcurre entre la estabili-dad laboral y la volatilidad en los trabajos.

Por eso es importante considerar la entrevista como algo positivo y afrontarla de igual forma.

La importancia del tema radica en facilitar y transformar un suceso que en la me-moria colectiva de los profesionales jóvenes se relaciona con el miedo, similar a una situación de examen, en una experiencia positiva. Es necesario que los nove-les contadores públicos comprendan la importancia de cambiar la actitud, y en-frentar este suceso con éxito.

5.1. Objetivos a Alcanzar: A continuación se detallan los objetivos que se pretenden lograr con este trabajo de investigación.

5.1.1. Generales:

• Identificar en forma clara el concepto de entrevista laboral, ti-pos y modalidades.

• Describir como el contador público junior debería enfrentar una entrevista laboral.

5.1.2. Particulares:

• Indagar las principales teorías que sustentan la entrevista labo-ral.

• Comentar modos de entrevistar existentes en la actualidad.

• Identificar cuales son los modos de entrevista laboral menos tensionantes.

5.1.2.1. Objetivos Cognoscitivos:

• Conocer los diversos estilos de entrevistas y construir conocimientos acerca de los modos más ágiles y ali-viados de entrevistar.

• Formular claves a seguir para un desempeño satisfac-torio en entrevistas laborales.


20/12/2010 Página Nº 14 de 45

5.1.2.2. Objetivos Procedimentales:

• Analizar las categorías teóricas de la entrevista laboral como tipos, modo y tiempo.

• Relevar información de experiencias concretas de en-trevistas laborales.

5.1.2.3. Objetivos Actitudinales:

• Generar pautas que provoquen una actitud positiva en los contadores junior hacia la entrevista laboral.

5.1.2.4. Objetivos Emocionales:

• Proponer claves para una entrevista laboral satisfac-toria que atenúen las tensiones propias de la expe-riencia.

• Favorecer el control de las emociones y conductas mediante el conocimiento de parámetros preconce-bidos.

5.2. Competencias a Desarrollar: Las competencias que se desarrollan con este trabajo se encuentran direc-tamente relacionadas con los objetivos del mismo.

A continuación se detallarán cada una de ellas.

5.2.1. Competencias Cognoscitivas:

• Adquirir conocimiento sobre los diversos estilos de entrevistas y los modos más ágiles y aliviados de en-trevistar.

• Obtener un conjunto de claves útiles para un desem-peño satisfactorio en una entrevista.

5.2.2. Competencias Procedimentales:

• Lograr un conocimiento sobre el desarrollo de las ca-tegorías teóricas de la entrevista como tipos, modo y tiempo.


20/12/2010 Página Nº 15 de 45

5.2.3. Competencias Actitudinales:

• Aprender a ejercer una actitud positiva frente a la en-trevista laboral.

• Aprender a asumir la entrevista laboral como un evento positivo y de superación.

5.2.4. Competencias Emocionales:

• Lograr una reducción en la tensión personal al afron-tar una entrevista laboral utilizando las claves brinda-das.

• Adquirir conocimiento sobre las propias emociones y conductas para controlarlas en el momento de la en-trevista laboral.


20/12/2010 Página Nº 16 de 45

6. Marco Conceptual:

6.1. Supuestos Teóricos y Metodológicos: Todo trabajo de investigación se apoya en un sustento válido, esto es lo que constituye el marco conceptual. A continuación se enunciaran brevemente las teorías en las que se sustenta el presente trabajo.

6.2. Sustento Teórico: La entrevista laboral concebida como una herramienta para seleccionar el recurso humano de una empresa se concreta generalmente en tiempos es-tablecidos que presupone una situación en que el entrevistado y el entrevis-tador crean un momento de tensión que puede ser superado por ambos protagonistas con una apropiada preparación y acompañado por parte del entrevistado con seguridad y auto estima elevada.

Esta situación que tiene como eje a la comunicación y está encuadrada en el ámbito de varias ciencias: La Psicología, la Administración de Empresas y la Comunicación.

Desde la Psicología se siguen los conceptos de José Bleger cuando dice…“La

entrevista es un instrumento o técnica fundamental del método clínico y es

un procedimiento de investigación científica de la psicología. Tiene sus pro-

pios procedimientos o reglas empíricas con las cuales no sólo se amplía y se

verifica el conocimiento científico, sino que al mismo tiempo se aplica. Identi-

fica o hace confluir en el psicólogo las funciones de investigador o de profe-

sional, ya que la técnica es el punto de interacción entre las ciencias y las ne-

cesidades prácticas; es así que la entrevista logra la aplicación de conoci-

mientos científicos y al mismo tiempo obtiene o posibilita llevar la vida diaria

del ser humano al nivel del conocimiento y la elaboración científica. Se inclu-

ye la técnica y la teoría de la técnica en la entrevista psicológica”2

Desde la Comunicación se sigue la teoría de la investigación transdisciplinar expuesta por Néstor Sexe en su libro Diseño.Com en la que expresa que la comunicación es “Una condensación de subjetividades”

3 y concibe a la co-municación humana como un campo o zona en el que se produce un choque o encuentro entre subjetividades. Esto es, que ambos personajes de la en-trevista están participando en una situación comunicativa especial y deben encontrar el momento en el cual sus subjetividades se condensen, es decir que se comprendan.

Desde la Administración de Empresas la entrevista laboral siempre es consi-derada por el departamento de recursos humanos. La teoría expuesta por Edgar Schein en su libro La Psicología de la Organización concibe a la organi-zación como “un plan de actividades humanas que no empieza a funcionar


20/12/2010 Página Nº 17 de 45

hasta que no se hayan reclutado las personas que van a desempeñar los di-

versos roles o a realizar las actividades previstas. Por consiguiente, el primer

y posiblemente el mayor problema humano en cualquier organización es có-

mo reclutar empleados, seleccionarlos, entrenarlos, socializarlos, y asignarlos

al cargo para asegurar la mayor eficiencia…

…El nuevo empleado tiene que aprender dónde tiene que estar en determi-

nado momento, cómo vestir, cómo llamar al jefe, a quién consultar cuando

se tiene una duda, qué tanto cuidado debe tener para hacer su trabajo y otra

cantidad de cosas que a los veteranos les ha tomado mucho tiempo apren-

der…

...La asignación de personas a cargos y la utilización eficiente del recurso

humano se puede lograr con dos estrategias fundamentalmente diferentes

basadas en premisas completamente diferentes. Una de ellas, identificada

con la psicología de personal, hace énfasis en seleccionar la persona para el

cargo. El cargo es una constante mientras que a la persona se le considera

una variable. La otra estrategia identificada originalmente con la psicología

industrial, hace énfasis en rediseñar el cargo y su medio físico de tal manera

que se adecuen a las capacidades y limitaciones de la persona. A ésta se le

considera una constante y al cargo la variable...

...Cada perspectiva sobre la naturaleza humana es correcta en cierta medida;

cada una por tanto, nos ofrece una idea de cómo funciona una organización

y cómo se debe administrar... Entre más estudiamos la conducta humana

mayor complejidad descubrimos en ella y más obligados nos vemos a adop-

tar una combinación de perspectivas psicológicas, situacionales y de desarro-

llo sobre la conducta humana en la organización.4

6.3. Supuestos Metodológicos: Para la elaboración de esta tesis fueron utilizados los siguientes métodos de investigación.

6.3.1. Método de Investigación Documental:

Este método se basa en realizar la investigación a partir de fuentes de carácter documental, vale decir documentos de cualquier especie co-mo libros, publicaciones en revistas y diarios, publicaciones en Inter-net, etc.

Para este trabajo se utilizó la investigación bibliográfica, es decir la consulta de libros relacionados con el tema a desarrollar.

Además se utilizó la investigación hemerográfica, al consultar revistas especializadas y artículos obtenidos de páginas de Internet.


20/12/2010 Página Nº 18 de 45

6.3.2. Método Analítico Argumentativo:

Este método consiste en obtener información de diversas fuentes y organizarla. Siguiendo esta forma de trabajo se recabó información re-lativa a entrevistas laborales y se creó bajo el criterio del autor una descripción general del proceso de entrevistas laborales que enfren-tan los contadores junior.

6.4. Hipótesis a Verificar: La hipótesis a verificar con el presente trabajo de investigación es que los contadores públicos que afronten la entrevista desde una perspectiva positi-va, y no desde el enfoque tradicional de obstáculo a superar, podrán reducir su nivel de tensiones al afrontarlas y así tener mayor posibilidad de éxito.

6.5. Metodología a Emplear: La metodología empleada para la realización de este trabajo consistió en lo siguiente.

Primero se seleccionó la problemática objeto de estudio, la entrevista labo-ral del contador público junior.

Luego se procedió a recopilar información sobre el tema a investigar, de li-bros, publicaciones en revistas especializadas y publicaciones en Internet.

Por último se analizó la totalidad del material encontrado y sobre la base de este análisis se comenzó con la redacción de la tesis.

6.6. Fuentes de Datos e Información:

Las fuentes de datos de donde se obtuvo la información provinieron princi-palmente de los documentos investigados, pero también fue de gran ayuda la aportada por la psicóloga asesora en la realización del presente trabajo de investigación y la aportada por Comisión de Administración del Consejo Pro-fesional de Ciencias Económicas.

6.7. Probables Resultados a Encontrar: Se pretende encontrar con el desarrollo de este trabajo de investigación herramientas útiles para los contadores públicos junior y las personas que afronten una entrevista laboral en tanto lo hagan desde una perspectiva po-sitiva.


20/12/2010 Página Nº 19 de 45

7. La entrevista laboral del contador público, ¿cómo afrontarla satisfactoriamente?

A continuación se procederá con el desarrollo del trabajo haciendo hincapié en los puntos más importantes a tener en cuenta.

7.1. La entrevista de trabajo, ¿Qué es y cuál es su objetivo?

Se puede definir a la entrevista de trabajo como el encuentro cara a cara que permite comprobar la capacidad, talento, idoneidad, disposición y aptitud de un candidato para un puesto concreto. Se trata de descubrir si el candidato tiene determinadas competencias, que satisfacen el perfil requerido para el puesto ofrecido. Sirve también para averiguar el estilo personal, tempera-mento y habilidades sociales con que cuenta el candidato.

La entrevista le permite conocer al entrevistador los puntos fuertes y débiles de un candidato y se orienta a fijar un puente de comunicación que posibili-te el diálogo franco entre ambas partes.

Los objetivos principales de la entrevista desde el punto de vista de la orga-nización son:

• Conseguir información directa y auténtica sobre la trayectoria profesio-nal y personalidad.

• Averiguar la adecuación del perfil del candidato a la empresa y al puesto ofertado.

Desde el punto de vista del postulante, los objetivos principales de la entre-vista son:

• Conseguir información directa y verídica sobre el puesto que ofrecen y la empresa.

• Convencer al otro de la calidad de sus habilidades y destrezas, así como el dominio del conocimiento.

• Persuadir al reclutador de su capacidad e idoneidad, siendo auténtico.

7.2. Diferentes modalidades de entrevista de trabajo

Durante el transcurso de la carrera profesional el contador se puede enfren-tar a distintos tipos de entrevistas. A continuación se encuentran enumera-das junto con sus principales características.


20/12/2010 Página Nº 20 de 45

7.2.1. Entrevista personal

Es un diálogo directo entre el entrevistador y entrevistado, en el cual el re-clutador dedica un tiempo exclusivo para conocer y obtener el máximo de información posible sobre el candidato.

Se pregunta sobre el currículum, experiencias, habilidades, e incluso hobbies e intereses. Además se pone al aspirante ante situaciones hipotéticas para observar y obtener conclusiones sobre las reacciones ante las mismas. En ocasiones puede ocurrir que concurran a la entrevista más de un entrevista-dor, con el objeto de tener varios puntos de vista a la hora de decidir sobre los candidatos.

A su vez, una entrevista personal puede ser estructurada o también llamada dirigida, no estructurada o libre, o semiestructurada o mixta.

La primera consiste en una entrevista dirigida por el entrevistador quien si-gue una especie de guión que utiliza con todos los postulantes para el mismo puesto. En este estilo de entrevista es conveniente responder sólo la infor-mación requerida, con claridad y brevedad.

En la segunda el entrevistador otorga la iniciativa al candidato con una pre-gunta o frase como: “Cuénteme sobre usted”, y luego sigue con preguntas generales dependiendo del curso de la entrevista. En este tipo de entrevista se sugiere ahondar sobre los puntos fuertes del candidato y la correspon-dencia del mismo con el puesto, pero sin exagerar.

En la entrevista de tipo mixta el entrevistador utiliza recursos de las dos an-teriores. Preguntas directas para conseguir información específica e indirec-tas para indagar sobre las motivaciones del candidato. En este caso ante preguntas directas responder en forma concisa y concreta. Para las indirec-tas hablar sobre los puntos fuertes, pero sin exagerar.

7.2.2. Entrevista grupal o colectiva

Este tipo de entrevista es utilizada generalmente en las búsquedas masivas, como las que realizan empresas nacientes, pasantías o programas de jóve-nes profesionales. Se utilizan cuando se debe seleccionar una gran cantidad de gente en poco tiempo.

En este tipo de entrevistas la competencia se hace más evidente, por lo que el nivel de estrés tiende a elevarse. No solo se busca conocer sobre la ido-neidad o habilidades de los candidatos, sino también sobre la interacción con los pares.

El evaluador estará atento a aspectos como el grado de participación, la ca-pacidad de liderazgo y comunicación, la iniciativa, la capacidad de relación. Por eso que hay que encontrar la forma de destacarse del resto. Pero sin


20/12/2010 Página Nº 21 de 45

monopolizar la discusión ni polemizar en exceso, es recomendable centrarse en el tema y saber escuchar otros puntos de vista, sin criticarlos o sentirse intimidado.

Éstas entrevistas suelen comenzar con un pedido de presentación oral a los candidatos. Es necesario ser breve y concreto, hay que aprovechar el tiempo para causar una buena impresión y así asegurar una siguiente instancia en el proceso de selección.

También se puede presentar la realización de una o varias actividades, indi-viduales, grupales o ambas. Esto sirve para observar la dinámica de grupo en acción.

Ilustración 1: Trabajo en Grupo

Fuente: Suplemento Pymes Clarín “Tu Trabajo”

En estas entrevistas hay que intentar ser participativo, activo y colaborador. Quienes solo observan a los demás sin intervenir, no son detectados por los reclutadores.

7.2.3. Entrevista telefónica

El teléfono es un recurso al que suelen acudir los reclutadores cuando se tra-ta de las primeras instancias de evaluación, se torna aun más habitual cuan-do la empresa reclutadora no se encuentra localizada en la misma provincia del candidato.


20/12/2010 Página Nº 22 de 45

Ilustración 2: Entrevista telefónica


Al existir esta posibilidad es importante estar siempre preparado para recibir este tipo de llamadas y reaccionar con suficiente rapidez para concentrarse y otorgarle a la misma la importancia que merece.

Si suena el teléfono y resulta ser un reclutador, no hay que empezar a hablar de inmediato sin prepararse. Es conveniente pedir un momento y aprove-charlo para concentrarse. Se puede decir por ejemplo: “Gracias por llamar, Sr. Pérez, me dijo que es de la consultora XX y compañía ¿Verdad? ¿Me pue-de aguardar unos instantes mientras cierro la puerta?” Esto ganará el tiempo necesario para tranquilizarse, concentrarse y tener a mano nuestro currícu-lum o lo que sea que pueda servir en ese momento.

Luego hay que atender la llamada con naturalidad, ser formal, no inquietar al reclutador con preguntas, brindar respuestas completas sin olvidar ser breve y sustancial, y por último, tomar nota sobre la información del puesto, requisitos y toda la información brindada.

7.2.4. Entrevista virtual

Este tipo de entrevista está tomando cada vez más protagonismo, y es de esperarse ya que tiene numerosas ventajas. Una de ellas es la disminución de costos y tiempos que le significan a las empresas en la búsqueda de can-didatos, otra es que las entrevistas virtuales permiten extender geográfica-mente la búsqueda y así llegar a personas que si bien estarían dispuestas a reubicarse para trabajar, no viajarían a una entrevista sin una oferta firme.


20/12/2010 Página Nº 23 de 45

Ilustración 3: Entrevista Virtual


Por otra parte las limitaciones de este medio abundan, empezando por el acceso a Internet, y la calidad de comunicación, que resultan en problemas para establecer la conexión, imagen borrosa, sonido lejano o voces entrecor-tadas.

Conocer a alguien mediante una videoconferencia puede resultar más senci-llo que por teléfono, pero sigue siendo una tarea complicada, se torna difi-cultoso captar gestos e intenciones en la comunicación interpersonal por es-te medio.

En el caso que el candidato deba enfrentar una entrevista de este tipo es necesario que tenga en cuenta algunos puntos importantes como:

Tener la computadora en condiciones adecuadas de funcionamiento, libre de virus y con el programa necesario para la entrevista como Skype5 o MSN6.

Si el candidato ya usa el programa de la entrevista, asegurarse que la foto elegida sea la correcta y que no tenga una leyenda indebida.

Si la conexión que posee el postulante no es buena, es recomendable asegu-rarse un espacio adecuado como una oficina prestada, la casa de un amigo o un Cyber, pero tiene que ser un lugar privado sin opción a interrupciones.

Procurar que el lugar esté bien iluminado y ordenado, que se perciba como un ambiente de trabajo.

Vestirse adecuadamente es algo muy importante, al igual que enfocar bien la cámara Web hacia el rostro, y mirar hacia la cámara cuando se hable, es la forma de “mirar a los ojos”.


20/12/2010 Página Nº 24 de 45

7.3. Tipos de entrevistadores o reclutadores

Si existe la posibilidad es conveniente averiguar quién será el interlocutor, de esta manera se puede prepara la entrevista en consecuencia.

7.3.1. Empresa reclutadora

Este tipo de entrevista la conducirá un experto en técnicas de entrevista, por lo general un psicólogo.

La mayoría de las veces no se detiene a evaluar las aptitudes técnicas para el puesto, en cambio su principal objetivo es detectar si la personalidad y motivación del candidato son acordes con lo buscado por la empresa.

La entrevista se concentrará en la personalidad, actitudes y competencias. Es de especial importancia relajarse y ser sincero, no es conveniente tratar de actuar y disfrazar su personalidad. Se debe tener conciencia que el o los en-trevistadores son personas capacitadas para detectar la verdadera persona-lidad de las personas.

7.3.2. Persona responsable de la organización

Los entrevistadores por lo general tienen conocimientos básicos sobre técni-cas de entrevista, conocen bien el perfil del puesto ofrecido y por lo tanto el tipo de persona que necesitan y además tienen un vasto conocimiento de la cultura de la organización. Estos entrevistadores suelen ser parte del depar-tamento de recursos humanos.

Consideran tanto el aspecto técnico como el personal. Al mismo tiempo que se interesan por la formación y capacitación técnica, lo hacen también por la personalidad y motivación del entrevistado

Sobrevaloran rasgos de la personalidad como la responsabilidad, liderazgo, resistencia al cambio, curiosidad y capacidad para ser innovador y resolver situaciones problemáticas con rapidez y sin dudar entre otros.

El objetivo primordial es anticipar la capacidad de integración del aspirante en la organización y la compatibilidad con el jefe y equipo de trabajo.

Al ser la entrevista más completa en cuanto a los aspectos analizados por el reclutador, es necesario estar atento a todo.

7.3.3. Entrevista con un técnico de la organización

Este tipo de entrevista por lo general solo se da si el candidato ya superó con éxito la entrevista de selección con la empresa o específicamente con el res-ponsable de recursos humanos. En ésta, el candidato será evaluado en as-


20/12/2010 Página Nº 25 de 45

pectos puramente técnicos, de formación, capacitación y generalmente el reclutador es el posible jefe directo.

Se evaluarán principalmente las aptitudes para el puesto ofrecido y las acti-tudes del candidato en relación con la posible futura convivencia con el jefe directo y con los demás integrantes de la organización.

Se debe manifestar con claridad y honestidad la capacidad para llevar a cabo el trabajo ofrecido. Es un error no ser auténtico ya que la falta de conoci-miento quedaría demostrada al comenzar el trabajo. En el caso de no saber hacer algo en particular enfatizar la posibilidad de aprenderlo y de hacerlo con gusto.

7.4. Preparación para la entrevista de trabajo

Una entrevista de trabajo es un momento importante en la vida del joven profesional. Dada la importancia que reviste este suceso es conveniente prepararse para ello, no dejar librado a la suerte el desarrollo del mismo. “La buena suerte es eso que ocurre cuando la oportunidad se encuentra con

la planificación”7.

Un punto importante a la hora de asistir a una entrevista es repasar el currí-culum, es común en muchas entrevistas comenzar comprobando la veraci-dad de los datos contenidos en el mismo. Es importante ser capaz de expli-car con claridad cada uno de los puntos del currículum presentado.

Otro aspecto a tener en cuenta es la información sobre la empresa y el pues-to ofertado. Estos datos pueden ser obtenidos con facilidad de la página Web de la empresa, folletos, prensa e incluso de gente conocida. Saber con claridad cómo es la empresa y lo que ésta busca permitirá adecuar respues-tas y comentarios a lo que el entrevistador quiere oír.

Pensar por adelantado las posibles preguntas del entrevistador puede otor-gar una ventaja a la hora de contestarlas. Se puede pensar con anterioridad las respuestas para ofrecer la mejor imagen, pero no arriesgarse con res-puestas demasiado estructuradas, no deben ser indicadoras de frases me-morizadas o ensayadas.

Además de las interrogaciones del entrevistador, las preguntas del candidato también son muy importantes. Es bueno demostrar iniciativa en la entrevista y preguntar sobre la empresa y el puesto ofrecido.

Todos estos puntos acercarán al joven profesional a afrontar con éxito la en-trevista cuando llegue el momento.

7.5. La entrevista laboral: El día D

Llegado el día de la entrevista de trabajo y antes de llevarse a cabo la misma, hay que considerar algunos aspectos importantes.


20/12/2010 Página Nº 26 de 45

Uno de los más importantes es la puntualidad, y para poder asegurarla un buen consejo es cerciorarse de que se tiene conocimiento correcto de la ubi-cación del lugar de la entrevista y la hora de la misma. De ser posible reali-zar un viaje previo al sitio para confirmar la ubicación y el tiempo necesario para llegar.

Una recomendación importante es asegurarse de disponer de un teléfono para comunicarse en el caso de ocurrir un imprevisto, para poder avisar que no se llegará a tiempo.

Ilustración 4: Puntualidad


También hay que tener en cuenta la vestimenta e higiene personal ya que ésta dice mucho sobre la persona. Es necesario vestir de manera correcta y formal, y al mismo tiempo de acuerdo con la personalidad de cada uno y con el puesto al que se aspira (ver anexo1).

Es recomendable la reducción de accesorios como piercing, anillos, pañue-los, y otro tipo de distractores, también limitar el uso de maquillaje y perfu-me. Lo importante es lograr que el entrevistador se fije en lo que dice el candidato y no en su imagen.

Para el día de la entrevista es bueno recopilar y tener preparados los distin-tos documentos que pueden solicitar durante la entrevista, como una nueva copia del currículum, títulos de formación, referencias, o certificados.

Por último, un block o libreta para realizar anotaciones durante la entrevista también es buena idea. El aspirante puede tomar notas sobre datos que le interesen sobre la entrevista y preguntas que se le ocurran durante la mis-ma.


20/12/2010 Página Nº 27 de 45

7.5.1. El desarrollo de la entrevista: Consideraciones clave

La entrevista comienza en el momento en el que el candidato atraviesa la primera puerta de la organización, desde que establece contacto con el por-tero o secretaria. Hay que estar atento, observar el ambiente de trabajo y relajarse.

El principio de la entrevista por lo general es con un saludo, es importante saludar al entrevistador por su nombre de conocerlo y agradecerle la opor-tunidad de la entrevista. El saludo se debe realizar mirando al entrevistador a los ojos y con un firme apretón de manos. Hay que tener en cuenta que no hay una segunda oportunidad de dar una buena primera impresión.

Ilustración 5: Saludo inicial


Luego del saludo conviene esperar a que el entrevistador fije el tono, el trato y el ritmo de la conversación, para poder contestar de manera oportuna si-guiendo el mismo código. No es bueno anticiparse e interrumpir al entrevis-tador, este será claro al momento de pasar la posta para hablar.

Cuando sea el momento de hablar, el candidato lo debe hacer de forma pau-sada para poder mantener en orden los pensamientos y la concentración. Hay que estar atento a todo, lo que se dice, lo que no se dice y cómo se lo dice. “Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice”

8.

Es importante no dejarse llevar por los impulsos y reflexionar antes de res-ponder, antes de dar una respuesta es recomendable identificar qué quiere obtener del entrevistado el entrevistador con la pregunta. Para poder res-ponder con claridad es buena idea darse un poco de tiempo con frases como


20/12/2010 Página Nº 28 de 45

“Es una buena pregunta”, “Voy a tratar de resumir este tema…” o “Esa es otra forma de ver la situación que no había considerado antes”.

Lo primordial de este momento es entrar en sintonía recíproca con el entre-vistador para poder generar un clima de entendimiento, armonía y afinidad. Esto permite crear una imagen de confianza y credibilidad.9

En cuanto al vocabulario utilizado, conviene que el candidato utilice lenguaje formal, evitando frases coloquiales o informalidades excesivas. Durante la conversación suma puntos emplear términos específicos pero sólo si se los entiende con claridad y sin exagerar en su uso.

Al igual que los términos específicos, emplear verbos de acción, y palabras como “desafío”, “experiencia”, “futuro”, “responsabilidad”, “objetivos”, “efi-cacia” y “eficiencia” sumará puntos frente al entrevistador.

Es imperativo que el postulante hable siempre con educación y respeto de sus antiguos trabajos, empresas, superiores o compañeros. Los comentarios negativos pueden crear desconfianza en el entrevistador, que podría pensar que el candidato es una persona conflictiva.

La entrevista es la oportunidad del aspirante de venderse de la mejor mane-ra posible. Conocer los puntos fuertes y destacarlos es la forma de demos-trar al entrevistador que el candidato es el adecuado para el puesto.

También es necesario estar atento a las preguntas que el entrevistador reali-ce y estén relacionados con los puntos débiles del candidato. En vez de ne-garlos o tratar de ocultarlos, el entrevistado tiene que saber matizarlos o atenuarlos frente a las preguntas del reclutador. Estos errores o defectos hay que presentarlos de manera positiva y como instancia de aprendizaje y maduración.

El lenguaje corporal también es un idioma, por eso es necesario tenerlo en cuenta al momento de la entrevista. Un error común es utilizar un lenguaje inadecuado, el candidato debe mantener una buena postura, gestos ade-cuados y movimientos medidos (ver anexo 2).

Lo recomendable es sonreír, establecer contacto visual, mantenerse erguido y bien sentado sin cruzar los brazos o bajar la cabeza.

Evitar gestos y tics como rascarse la cabeza, mover los pies o comerse las uñas es algo imprescindible, ya que esto demuestra un estado de nervios que puede incomodar al entrevistador.

El lenguaje corporal refleja la actitud mental del entrevistado, si se está se-guro, bien informado, receptivo, y con un nivel de ansiedad moderado el cuerpo se encargará de mostrarlo.


20/12/2010 Página Nº 29 de 45

Hay que tener en cuenta que la entrevista consta de dos personas comuni-cándose entre si para obtener información. Por ello las preguntas del entre-vistado hacia el entrevistador también son factibles. El candidato debe pre-guntar, con respeto y formalidad, lo que considere necesario para resolver las dudas que posee.

Por último algunos consejos necesarios a tener en cuenta durante la entre-vista pero que nunca están demás.

• No fumar o masticar chicle.

• Apagar el celular es algo obligatorio antes de comenzar a ser entre-vistados.

• No ponerse a la defensiva.

• Actuar con sinceridad y honestidad.

7.5.2. Las preguntas típicas de los reclutadores

A continuación se exponen las preguntas típicas que aparecen en las entre-vistas ordenadas por los temas que buscan conocer los entrevistadores al hacerlas.

7.5.2.1. Tema oficio, actividad o profesión

Por lo general son preguntas para comprender las motivaciones para el tra-bajo, o entusiasmo por determinada actividad. Un reclutador selecciona gente interesada por la tarea a realizar y no alguien que lo haga de manera forzada.

Ejemplos de estas preguntas son:

¿Por qué eligió esta profesión?

¿Qué es lo que le gusta de las actividades del contador público?

¿Qué es lo que menos le gusta?

Si pudiera elegir con total libertad, ¿Qué trabajo realizaría?

7.5.2.2. Tema estudios y educación

La educación no se refiere solo a la acreditada por instituciones como la es-cuela o la universidad, también se refiere a la formación y educación de la familia y la obtenida por la convivencia en sociedad. Es necesario responder con sinceridad y aclarar lo temas que den lugar a dudas.


20/12/2010 Página Nº 30 de 45


¿En dónde estudio para contador y por qué?

¿Influyó alguien en esa decisión?

¿Cuál fue su desempeño como estudiante?

¿Qué libros leyó últimamente?

¿Cree estar lo suficientemente preparado para este puesto? ¿Por qué?

¿Qué aprendió de su entorno familiar?

7.5.2.3. Tema situación familiar y personal

El entrevistador suele realizar estas preguntas como contextuales y no como eje central de la entrevista. Hay que contestarlas con datos breves y ciertos, pero evitando caer en comentarios negativos o demasiados personales.

En las entrevistas esta prohibido por ley discriminar sobre la base de sexo, estado civil, discapacidad, origen étnico o religión, pero es probable recibir preguntas al respecto. Lo mejor es no negarse a responder, dar respuestas concisas y sin demasiados detalles.


¿Cómo está compuesta su familia?

¿A qué se dedican sus familiares?

¿Dónde y con quién vive?

¿Cuál es su estado civil?

¿Fumas?

¿Qué opina de…? (temas políticos, religiosos, instituciones, etc.)

7.5.2.4. Tema habilidades, preferencias y gustos

Estas preguntas sirven para proyectar cómo será la forma de relacionarse del candidato con los demás integrantes de la organización. Contestar con natu-ralidad es esencial para encontrar el trabajo más adecuado.


¿Qué hace en sus ratos libres?

¿Qué hobbies tiene?


20/12/2010 Página Nº 31 de 45

¿Qué lo pone de mal humor?

¿Le interesan los deportes? ¿Cuáles?

Si tiene que convencer a alguien sobre sus ideas, ¿Cómo lo haría?

¿Qué prefiere, hablar o escribir?

¿Utiliza las nuevas tecnologías como Internet, blogs o redes sociales?

7.5.2.5. Tema personalidad

El entrevistador quiere y necesita saber quién es el entrevistado realmente, para ello puede indagar sobre ciertos rasgos de la personalidad.

Lo importante frente a estos interrogantes es ser honesto y nos disfrazar la realidad, ya que por lo general los entrevistadores detectan la falta de since-ridad.


¿Qué hace cuando no le gusta algo que debe hacer?

¿Cómo reacciona frente a críticas sobre su persona?

¿Se considera inteligente?

¿Qué cosas lo aburren?

¿Qué cosas lo divierten?

¿Cómo se sentiría trabajando con una jefa mujer?

7.5.3. Las preguntas “difíciles” de los reclutadores

Las preguntas consideradas difíciles, son aquellas que a simple vista parecen que pueden ser respondidas simplemente, pero que en realidad entrañan variedad de aspectos muy subjetivos.

7.5.3.1. ¿Cómo se define a usted mismo?

Los reclutadores recurren a ésta pregunta para conocer la percepción del candidato sobre si mismo y sobre cómo cree que lo ven los demás. Tratan de averiguar los puntos fuertes y débiles y cómo creen que estos aspectos inci-dirían en el desempeño dentro de la organización.

Al responder la pregunta no hay que tener vergüenza de hablar sobre uno mismo y “venderse”, pero una vez transmitida la idea conviene cerrar el te-ma. Hablar en exceso sobre uno mismo deja ver cualidades negativas como vanidad y egocentrismo.


20/12/2010 Página Nº 32 de 45

7.5.3.2. ¿Podría mencionar dos o tres de sus defectos?

Está es una pregunta traicionera, ya que si bien hay que contestar honesta-mente a lo largo de toda la entrevista, no hay que revelar todos los puntos débiles, al fin y al cabo se esta compitiendo por un puesto.

Para afrontar esta pregunta conviene centrarse en aspectos que pueden me-jorarse y sobre los que ya se ha tomado algún curso de acción. Por ejemplo “No manejo fluidamente el inglés pero estoy haciendo un curso para mejo-rarlo”.

Además tienen que ser defectos reales y no poco creíbles como “mi único defecto es trabajar demasiado” o “soy excesivamente responsable”.

7.5.3.3. ¿Cuál es su principal fortaleza?

Si se responde bien a esta pregunta se abre el camino para hablar sobre la experiencia y forma de ser. Se recomiendan respuestas sinceras, evitando respuestas para quedar bien.

Hay que elegir cuidadosamente el mejor de los puntos fuertes y el que más va a acercar al aspirante a conseguir el puesto. Es necesario completar la respuesta de la fortaleza con algún ejemplo que le permita al entrevistador visualizarla.

Si el ritmo de la conversación lo permite, se puede continuar agregando un segundo punto fuerte con su correspondiente ejemplo.

7.5.3.4. ¿Cuánto espera ganar?

Esta es otra pregunta “traicionera”, de ser contestada erróneamente se queda automáticamente fuera de carrera. Lo ideal al responder esta pregun-ta es no ser demasiado concreto y esperar a recibir la oferta. Luego habrá tiempo para negociar y contestar directamente.

Una respuesta posible sería: “Si soy la persona indicada para el trabajo, con-fío en que me van a hacer una oferta razonable. No creo que eso sea un problema”.

7.5.4. Prepara tus preguntas

Es razonable formular algunas preguntas al entrevistador, lo apropiado es esperar a que el entrevistador genere el espacio para las preguntas, y no in-terrumpir o realizarlas en cualquier momento.

Al realizar las preguntas hay que tener bien en claro la información que se desea conseguir, y de ésta, cuál es la más importante. Para no resultar in-oportuno con una batería de preguntas es necesario elegir dos o tres que se consideren importantes y sobre las que no se haya hablado.


20/12/2010 Página Nº 33 de 45

Algunos temas sobre los cuales se puede preguntar son sobre el:

• Puesto y la estructura de la organización

• Rubro del negocio

• Aspectos técnicos de la actividad

• Condiciones de contratación

• Próximos pasos del proceso de selección

• Aspectos que afecten al candidato de manera particular

7.5.5. Los errores más comunes frente a una entrevista

Conocer los errores más comunes de los aspirantes a un puesto puede ayu-dar al joven profesional a evitarlos, a continuación una enumeración de los diez más comunes:

• No haberse preparado para la entrevista. No haber investigado nada sobre la empresa.

• Ser excesivamente informal o tomarse demasiada confianza con el entrevistador.

• No tener en claro lo que se quiere, falta de motivación o claridad en las metas.

• Falta de pasión, energía o entusiasmo

• Llegar tarde

• Llegar demasiado temprano

• Incapacidad de responder a preguntas en detalle sobre algún punto del currículum.

• Mostrarse de una manera diferente a la que se es realmente

• Exagerar o mentir sobre los logros

• Evadir respuestas o irse por las ramas

• Mala presentación personal

Luego de analizar esta lista es fácil comprender que esos errores son evitables por los candidatos con una adecuada planificación y preparación.


20/12/2010 Página Nº 34 de 45

7.5.6. El cierre de la entrevista

Al igual que para comenzar la entrevista será el entrevistador encargado de dar por finalizada la misma.

Es importante que el entrevistado de su cierre a la entrevista expresando el interés en el puesto, pero no hay que prolongarlo demasiado.

Si no se ha mencionado nada sobre las siguientes instancias, es necesario que el candidato tome la iniciativa y averigüe de manera formal sobre los pasos a seguir.

Por último se debe agradecer por el tiempo brindado, y saludar adecuada-mente. Pedir una tarjeta personal al entrevistador es útil para enviarle una carta de agradecimiento10.

7.6. Después de la entrevista de trabajo

Una vez concluida la entrevista el joven profesional debe evaluar la impre-sión general producida por el entrevistador, la empresa y el puesto ofrecido.

Debe resumir los puntos fuertes y débiles del encuentro para poder apren-der del mismo y utilizar lo aprendido en futuras entrevistas.

Esperar el resultado de la entrevista con tranquilidad sabiendo que ya ha ga-nado con el sólo hecho de asistir y confrontar la realidad que deberá vivir a lo largo de la carrera profesional.


20/12/2010 Página Nº 35 de 45

8. Conclusiones: Luego de realizar el desarrollo y análisis del presente trabajo de investigación se procede a presentar las conclusiones a las que se ha arribado.

8.1. Resultados: Luego de realizar una exploración sobre el tema, se puede concluir que la entrevista laboral es uno de los eventos de mayor nerviosismo y estrés que enfrentará el contador junior al comienzo de su carrera laboral.

Es por eso, que un cambio de perspectiva de este suceso con una mirada po-sitiva de aprendizaje y crecimiento, es lo óptimo para lograr que el contador madure como profesional y que esas primeras experiencias positivas puedan ser de utilidad a lo largo de su carrera profesional.

8.2. Recomendaciones para la Act. Pro. Del CP: Se recomienda a los jóvenes graduados de la carrera de contador, que para iniciar un camino satisfactorio en su actuación profesional procuren cambiar su pensamiento construido desde el enfoque tradicional de la entrevista. Es decir, que intenten modificar su convicción de la entrevista como obstáculo a superar y la consideren como uno más de los eventos que le permitirán crecer a lo largo de su trayectoria profesional.

8.3. Palabras Finales: En función de lo expuesto anteriormente considero que es necesario que los jóvenes profesionales, inmersos en la sociedad actual donde los trabajos ya no gozan de la estabilidad, ni ofrecen las seguridades que en otro tiempo brindaban, realicen un cambio de enfoque en pos de una carrera menos es-tresante, procurando un modo diferente de ver esta práctica, no como obs-táculos, sino como una oportunidad de superación y autorrealización.

De este trabajo se desprende otra posibilidad para la profesión contable; la de cómo ser un buen reclutador de personal, dimensión que por el alcance del mismo no se ha desarrollado específicamente. También la de crear las pautas para un currículum laboral triunfador y cómo obtener un mejor em-pleo.

Por último, encuentro oportuno agradecer a las personas que hicieron posi-ble el estudio de esta realidad temática desde un punto de vista diferente.

Gracias a Mabel Guevara por su apoyo incondicional, disponibilidad y res-puesta ante las dudas planteadas y a Sandra Belelli y a Mabel Fábrega por su acompañamiento en todo momento en la construcción del proyecto de in-vestigación. A Cecilia Fernandez por sus innumerables consejos y apoyo


20/12/2010 Página Nº 36 de 45

emocional durante la recopilación de información como de la redacción del trabajo. A la comisión de jóvenes profesionales por brindarme todos los co-nocimientos de los que disponen. Agradezco a todos los que de alguna ma-nera con su experiencia, capacidad y paciencia hicieron esto posible.


20/12/2010 Página Nº 37 de 45

9. Bibliografía:

• ¿CÓMO SUPERAR LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA?, recuperado el 30/11/2010

en http://www.enplenitud.com/nota.asp?articuloID=6968

• ALLES, Martha, (2005) “La Entrevista Exitosa”, Granica, Buenos Aires, Argen-

tina.

• ALLES, Martha, (2009) “La Entrevista Laboral”, Granica, Buenos Aires, Ar-

gentina

• AMIA Servicio de Empleo recuperado el 26/11/2010 en

http://www.empleos.amia.org.ar/defaultDB.asp

• DON EMPLEO recuperado el 20/11/2010 en http://www.donempleo.com/

• KOTLER, Philip y AMSTRONG, Gary, (1996) “Mercadotecnia”, Prentice Hall,

Naulcalpan de Juárez, México

• LA ENTREVISTA DE TRABAJO, recuperado el 30/11/2010 en

http://www.entrevistadetrabajo.org/

• LA ENTREVISTA PERSONAL, recuperado el 30/11/2010 en

http://www.terra.es/personal/opocnp/entrevi3.htm

• QUÉ ES UNA ENTREVISTA DE TRABAJO, recuperado el 30/11/2010

enhttp://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/rh/43/ent

revitrabajo.htm

• SCHEIN, Edgar H., (1982) “Psicología de la Organización”, Prentice Hall,

México

• TERRAGNO, Danila y LECUONA, María Laura, (2010) “Tu Trabajo” Cómo ma-

nejar tu vida laboral, Tomo 1, Arte Gráfico, Buenos Aires, Argentina

• TERRAGNO, Danila y LECUONA, María Laura, (2010) “Tu Trabajo” Cómo Pre-

pararte para la entrevista laboral, Tomo 4, Arte Gráfico, Buenos Aires, Ar-

gentina


20/12/2010 Página Nº 38 de 45

10. Anexos:

10.1. Anexo 1: Los Sí y No del aspecto personal Los “Sí”

Suplemento Pymes Clarín “Tu Trabajo”


20/12/2010 Página Nº 39 de 45

Los “No”



20/12/2010 Página Nº 40 de 45

10.2. Anexo 2: Los Sí y No de la actitud personal durante la entrevista

Los “Sí”



20/12/2010 Página Nº 41 de 45

Los “No”



20/12/2010 Página Nº 42 de 45

10.3. Anexo 3: Los Sí y No de las respuestas en la entrevis-ta11

� Estas respuestas SÍ:

Orientarse hacia el objetivo de demostrar que se está preparado para el puesto.

Responder con claridad sin irse por las ramas. Ejemplificar con cualidades y habilidades con situaciones o datos con-

cretos. Relacionar experiencias pasadas con oportunidades para el futuro. Mostrar seguridad en uno mismo. Aprovechar momentos en los que se pueda obtener más información de

parte del entrevistador para mejorar las respuestas. Usar frases breves y concretas. Usar vocabulario apropiado y formal. Demostrar conocimiento de la empresa, el sector o puesto en cuestión. Escuchar las preguntas con atención y tomarse unos segundos para

pensar antes de comenzar a hablar. Planificar las frases para evitar entrar en temas complicados o hacer

comentarios inapropiados. Cerrar las ideas y resumir el interés por la postulación al final de la en-

trevista.

� Estas respuestas NO: No a frases repetidas o de memoria o demasiado formales. No a mentiras, ocultamientos o respuestas poco claras. No a responder con monosílabos (ej. “Ahá”, “Sip”, “OK”, “No”) No a exceso de informalidad, tuteo o comentarios personales. No a uso de frases coloquiales o groserías. No a información irrelevante o tangencial. No a la información autodestructiva (ej. “Seguro que hay mejores que

yo para esto.”) No a las apelaciones emocionales o poco fundamentadas (ej. “Le pido

por favor el empleo” o “Nunca tengo suerte”) No a las opiniones negativas o descalificativos sobre empleadores, com-

pañeros de trabajo o competidores por el puesto. No a comentarios relacionados con el foco de la entrevista. No a “latiguillos”, o frases hechas (“¿Entendés?”, “…tipo que…”, “Ob-

vio”) No a comentarios “off the record”, chismes o revelar información com-

prometida.


20/12/2010 Página Nº 43 de 45

11. Notas: 1 (TINOCO) Elizabeth Tinoco, Directora del Departamento de Actividades Sectoriales de la Organización

Internacional del Trabajo, en http://www.oitchile.cl/noticias.php?id=256 recuperado el 30/11/2010 a las 10 am. 2 (BLEGER) José Bleger en http://www.slideshare.net/guesta7d1c5/jose-bleger-la-entrevista-psicolgica

recuperado el 20/11/2010 a las 9:17am 3 (SEXE) Néstor Sexe. Paidos. 2001 Buenos Aires

4 (SCHEIN) Edgar H. Schein, (1982) “Psicología de la Organización”, Prentice Hall, México

5 Para más información ingresar al link http://es.wikipedia.org/wiki/Skype recuperado el 01/12/2010 a

las 16:46pm 6 Para más información ingresar al link http://es.wikipedia.org/wiki/MSN recuperado el 01/12/2010 a las

16:46pm 7 (EDISON) Thomas Alva Edison en http://www.paragraph.com.ar/home.php recuperado el 25/11/2010

a las 15pm 8 (DRUCKER) Peter Ferdinand Drucker en http://mundifrases.com/frase/lo-mas-importante-de-la-

comunicacion-es-escuchar/23668 recuperado el 28/11/2010 a las a las 10:15am 9 La Programación Neuro Lingüística en:

http://datospymes.com.ar/archivo/modules/news/article.php?storyid=653 recuperado el 28/11/2010 a las 12:54 pm. Los primeros 5 minutos de la entrevista laboral pueden ser determinantes para tener éxito. Es clave captar la atención de su interlocutor y generar en él una buena impresión. La Programa-ción Neurolingüística o PNL, es un modelo formal y dinámico de cómo la mente procesa la información y la experiencia. Se fundamenta en el estudio de tres aspectos del ser humano: la neurología del sistema nervioso y su forma de operar a través de los sentidos; el aspecto lingüístico de nuestra comunicación, ya que con el lenguaje construimos nuestra realidad; y los programas mentales , referidos a las secuencias internas ejecutadas por la mente al llevar a cabo una tarea. Este modelo ofrece la posibilidad, entre otras, de identificar cómo cada persona percibe el mundo y cuál es, a partir de esa percepción, su forma más habitual de manejar la información que filtra del mundo que lo rodea. Utilizar este modelo de comunicación permite abrir las puertas de acceso a los modelos mentales del otro y, por lo tanto, al estilo de comunicación preferente del interlocutor, permitiéndonos captar su atención. De este modo, la PNL resulta una herramienta muy poderosa para el logro comuni-caciones interpersonales de alta calidad, ya que posibilita que cada una de las personas que intervienen en la interacción sienta que el otro: * Lo considera * Acepta cómo es y lo comprende. * Respeta sus objetivos, expectativas y necesidades. Una de las herramientas más potentes de la PNL es el Rapport, un estado de sintonía recíproca caracte-rizado por generar un clima de entendimiento, armonía y afinidad. En el caso específico de las entrevistas laborales, entrar en Rapport con el selector permitirá generar en él una imagen de confianza y credibilidad. Dando por sentado que los requisitos formales necesarios para el puesto al que se desea acceder (edad, estudios, experiencia u otros solicitados) estén cubiertos, esta modalidad de comunicación le permitirá generar una impresión personal de alta calidad en el responsable de decidir entre varios postulantes, que puede concluir en un vuelco favorable hacia su postulación. Tips para lograr Rapport Para generar ese estado de empatía, comodidad y tranquilidad que llamamos Rapport, necesitamos movernos al compás del otro, ni adelante ni atrás, acompañando su estilo personal de comunicación. Para lograrlo, es preciso observar en el otro estos diferentes aspectos para luego poder espejarlos: * Su velocidad al hablar * El tono de voz * Su postura corporal * La distancia física a la que nos propone comunicarse * Los puntos de su interés * El entorno que lo rodea (vestimenta, decoración, libros, revistas, fotos o cualquier objeto que pueda


20/12/2010 Página Nº 44 de 45

dar indicios de su personalidad. Esta información puede serle útil si necesitara romper el hielo con su interlocutor) Para la PNL, entendemos mejor lo que nos es familiar. Esto significa que cuando nuestro comportamien-to acuerda con el de nuestro interlocutor, este nos comprende mejor y nosotros comprendemos mejor lo que él quiere comunicarnos. Asimismo, la PNL entiende que el 93% de nuestra comunicación es no verbal. Si bien este porcentaje variará, desde ya, de acuerdo a las diferentes situaciones, de forma muy clara el lenguaje corporal y el tono marcan una enorme diferencia en el impacto y el significado de lo que decimos. Si las palabras son el contenido del mensaje, las posturas, gestos, expresión y tono de voz son el contex-to en el que el mensaje está enmarcado. Juntos, dan sentido a la comunicación. Volviendo a nuestro ejemplo, una vez logrado el Rapport con el selector, que implicará de nuestra parte que lo estamos escuchando, que nos ponemos en su lugar y que estamos disponibles para encontrar puntos en común, necesitaremos prestar atención al contenido verbal de la comunicación que estamos manteniendo. Habitualmente, la información que emitimos contiene ciertas distorsiones que generan confusión o inexactitud en los mensajes. Si tenemos en cuenta que las palabras tienen diferente significado para diferentes personas, la comunicación puede complicarse aún más en situaciones de exigencia o estrés, como esta que estamos ejemplificando. 10

La Carta de Agradecimiento en http://www.donempleo.com/carta-agradecimiento.asp recuperado el 01/12/2010 a las 17:10pm 1. La carta de agradecimiento. ¿Cuál es su objetivo? Por un lado, tras un largo periodo de entrevistas, la empresa puede tener dudas ante la selección final de un candidato, dado que son varios los que han encajado con el perfil requerido. La carta de agrade-cimiento resaltará tu motivación y seriedad. Por otro lado, si la entrevista te resultó satisfactoria y percibiste el interés que hacia ti demostraba el entrevistador, la carta de agradecimiento servirá para reforzar esta buena impresión. Recuerda que estas compitiendo con otros candidatos y que debes diferenciarte de ellos. Muchos can-didatos se olvidan de enviarla. Si optas por enviar una carta de agradecimiento, lo ideal es que el entrevistador la reciba en un plazo de 2 o 3 días después de la entrevista. 2. Consejos sobre el contenido ¿Qué información debe tener tu carta de agradecimiento? Te ofrecemos las pautas básicas que debes seguir para elaborar tu carta de agradecimiento. En su tota-lidad, no debería superar cuatro o cinco párrafos. * Datos del emisor Ha de constar tu nombre y apellidos, dirección, código postal y población. También debe figurar tu teléfono de contacto y dirección de correo electrónico si dispones de una. * Datos del receptor Dirige la carta a la persona que te entrevistó. Deben figurar su nombre y apellidos (con el tratamien-to que corresponda), cargo, departamento, y la denominación y dirección completa de la empresa. * Datación Es necesario hacer constar la población desde donde escribes, el día, el mes (en letras) y el año. * Saludo Emplea el grado de formalidad que utilizaste durante la entrevista. Por ejemplo: Estimado Sr. Martínez: (en el caso de que el trato fuera de usted) Apreciada Imma: (en el caso de que el trato fuera de tú) * Introducción Agradece al entrevistador el tiempo que te dedicó. Por ejemplo: Por el presente medio, me permito dirigirme a usted para expresarle mi agradecimiento por la en-trevista mantenida el pasado lunes con usted respecto a mi candidatura al puesto de Director Comer-cial. Quisiera agradecerte la entrevista mantenida contigo el pasada día 10 de enero para el puesto de Auxiliar Administrativo. * Núcleo


20/12/2010 Página Nº 45 de 45

Es la parte más importante y diferenciadora de tu carta de agradecimiento. En ella, puedes elegir resaltar algunos o todos los puntos siguientes: o Transmitir las impresiones positivas que tuviste a lo largo de la entrevista. o Reiterar tu entusiasmo e interés por la empresa y el puesto de trabajo. o Reafirmar tus calificaciones (formación, experiencia, habilidades personales...) que hacen de ti el candidato ideal. Ahora conoces mejor los requisitos del puesto, así que debes referirte a aquellos temas por los que el entrevistador mostró especial preocupación. Por ejemplo: La entrevista, además de ser muy positiva e interesante, me proporcionó una clara visión de las fun-ciones correspondientes al puesto vacante. Así mismo, confío plenamente en mis posibilidades de in-corporación dado que creo tener los requisitos esenciales para poder desempeñar con éxito este papel: o La formación en Dirección de Ventas. o El conocimiento de los principales mercados y del público objetivo de (empresa), favoreciendo una orientación al cliente. o La experiencia en presentaciones comerciales y la gestión de una red comercial. o Una alta motivación en conseguir juntos los objetivos de (empresa). * Conclusión Expresa que sigues a su disposición. Por ejemplo: No dude en contactarme para cuantas informaciones estime oportunas. * Despedida Despídete cordialmente y recuérdale que te mantienes a la espera de una contestación por su parte. El grado de formalidad de la despedida ha de ser coherente con el saludo. Por ejemplo: Esperando sus noticias, le agradezco su atención y aprovecho la ocasión para saludarle atentamente. En la confianza de recibir su pronta respuesta, le envío un cordial saludo. En espera de su respuesta, le saludo atentamente. * Firma Ha de contener la firma manuscrita y, debajo, tu nombre y apellidos. Idealmente, en el lado izquier-do de la carta. Si han pasado más de dos semanas desde la entrevista y no has recibido ninguna noticia, puedes llamar por teléfono y, sin presionar al interlocutor, preguntar si han tomado una decisión referente a tu candi-datura. 11

TERRAGNO, Danila y LECUONA, María Laura, (2010) “Tu Trabajo” Cómo Prepararte para la entrevista laboral, Tomo 4, Arte Gráfico, Buenos Aires, Argentina

rizzetto belelli, franco _2010_ la entrevista laboral del contador público, cómo afrontarla...

Documents