Capitulo #7 - Capacitacin y desarrollo

Anlisisdelaorganizacin

Examen del ambiente, las estrategias y los recursos de la organizacin para determinar en donde se debe dar nfasis a la capacitacin.

Anlisisdelastareas Proceso con el cual se determina el contenido de un programa de capacitacin basndose en un estudio de las tareas y deberes implicados en el puesto.

Evaluacindecompetencias

Anlisis de los conjuntos de habilidades y conocimientos necesarios para los puestos orientados a la toma de decisiones e intensivos conocimientos.

Anlisisdelaspersonas Determinacin de las personas especficas que necesitan capacitacin.

Objetivosinstruccionales

Resultados deseados de un programa de capacitacin.

Modificacinconductual Tcnica que se basa en el principio de que el comportamiento que se recompensa (o se refuerza de manera positiva) se mostrar con ms frecuencia en el futuro, mientras que el

comportamiento que se castiga o que no se recompensa se mostrar con menos frecuencia.

Capacitacinenelpuesto(OJT)

Mtodo por el cual los empleados adquieren experiencia prctica con instruccin de su supervisor o de otro capacitador.

Capacitacindeaprendizajeprctico

Sistema de capacitacin en el que un trabajador que ingresa en un oficio que se requiere habilidades recibe instruccin y adquiere experiencia en los aspectos tericos y prcticos del

trabajo tanto dentro como fuera de l.

Capacitacincooperativa

Programa de capacitacin que combina la experiencia prctica en el puesto con las clases formales.

Programasdeprcticasprofesionales

Programas patrocinados de manera conjunta por academias, universidades y otras organizaciones que ofrecen a los estudiantes la oportunidad de obtener experiencia real

mientras descubren cmo se desenvolvern en las empresas.

ELearning Aprendizaje que se lleva a cabo por un medio electrnico.

Modeladodecomportamiento

Enfoque que muestra la conducta deseada y da a los capacitados la oportunidad de que practiquen, hagan un juego de roles de esa conducta y reciban retroalimentacin.

Transferenciadelacapacitacin

Aplicacin efectiva de los principios aprendidos a los que requiere en el trabajo.

Benchmarking Proceso de comparar los servicios y prcticas propios en relacin con los de lderes reconocidos para identificar las reas a mejorar.

Induccin Proceso formal de familiarizar a los nuevos empleados con la organizacin, sus puestos y sus unidades de trabajo.

Capacitacincruzada Proceso de capacitacin de empleados para que realicen mltiples trabajos en una organizacin.

Fases del modelo de capacitacin

1. Evaluacin de necesidades a. Anlisis de la organizacin b. Anlisis de las tareas

c. Anlisis de las personas

2. Diseo a. objetivos de la instruccin b. Disponibilidad de los capacitandos c. Principios de aprendizaje

3. Implementacin

a. metodos en el puesto b. metodos fuera del puesto c. desarrollo gerencial

4. Evaluacin

a. Reacciones b. Aprendizajr c. Comportamiento d. Resultados

Principios de aprendizaje

- Establecimiento de metas - Importancia de la presentacin - Modelado - Diferencias individuales - Practica activa y repeticione - Aprendizaje global en comparacin con el aprendizaje parcial - Aprendizaje masivo en compasacin con aprendizaje distribuido - Retroalimentacin y refuerzo

Caracteristicas de los instructores

- Conocimiento del tema - Adaptabilidad - Sinceridad - Sentido del humor - Instrucciones claras - Inters - Ayuda individual - Entusiasmo

Inconvenientes comunes son:

- falta de ambiente de capacitacin bien organizado - deficiencia en las habilidades de capacitacin de los gerentes - ausencia de criterios bien definidos del desempeo laboral

Para superar estos problemas se ssugiere:

- desarrollar objetivos realistas - planear un horario especfico - ayudar a los gerentes a establecer un ambiente tranquilo - realizar evaluaciones periodicas

Metodos de capacitacin para empleados no gerenciales

- capacitacin en el puesto - capacitacin de aprendizaje practico - capacitacin cooperativa, practicas profesionales y capacitacin gubernamental - instruccion en el aula

- instruccion programada - metodos audiovisuales - e-learning - metodo de simulacin

Metodos de capacitacin para el desarrollo gerencial

- experiencias en el puesto - seminarios y conferencias - estudios de caso - juesgos de negocios - modelado de comportamiento - desempeo o juego de roles

Metodos para ofrecer experiencia en el puesto son:

- el coaching - las asignaciones suplentes - la rotacion de puestos - la transferencia lateral - proyectos especiales y los consejos subalternos - el aprendizaje activo - reuniones de personal - progresiones laborales planeadas

Los estudios de caso son apropiados cuando:

- necesidad de hab. analiticas - conocimientos complejos que necesitan tiempo para dominarlos - se desea la participacin activa - el proceso de aprendizaje es tan importante como el contenido - el equipo puede interactuar para la solucin de problemas.

Componentes basicos del modelado de comportamiento:

- puntos de aprendizaje - modelado - practica y desempeo de roles - retroalimentacin y refuerzo

Criterios para evaluar la capacitacin

1. reacciones 2. aprendizaje 3. resultados 4. comportamiento

Para maximizar la transferencia los gerentes pueden utilizar diferentes enfoques:

1. poner de relieve los elementos identicos 2. enfocarse en principios generales 3. crear el ambiente propicio para la transferencia 4. brindar a los empleados estrategias de transferencia.

Pasos del benchmarking:

1. planear 2. hacer 3. comprobar 4. actuar

Areas a medir: - actividad de la capacitacin - resultados --- - eficiencia ---

Beneficios de la induccin:

- menor rotacion del personal - aumento de la productividad - mejora de la moral de los empleados - menores costos de capacitacin y reclutamiento - facilitacion del aprendizaje - reduccion de la ansiedad de los recien empleados.

gerentes deben de hacer- hab. basicas:

explicar el por que relaacionar capacitacin con metas respetar y considerar experiencias de los participantes enfoque centrado a la tarea brindar retroalimentacin

capacitacin de equipo :

- proceso dificil y exhaustivo - no es una secuencia lineal - requiere capacitacin adicional - la experiencia se gana con ejercicios participativos.

para evitar la capacitacin inferior los gerentes deben:

- forjar vinculo estrategico - verificar las calificaciones del consultor - no impartir programas prefabricados - elegir metodos de capacitacin con cuidado - documentar los beneficios individuales y de la organizacion