revista gerente pyme diciembre 2016 - unipymes, …colombia. contacto pbx:(1) 357 56 32 - calle 106...

Año

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DICIEMBRE

2016

OTROS TEMAS:Cuando el vendedor es el obstáculo para la venta

2017, primer año de la recuperación gradualde la economía colombiana

Reformatributaria = más impuestos paralos empresarios

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DirectoraMaría Mercedes López [email protected]

RectoraBernarda Rodrí[email protected]

Director de contenidoMiguel [email protected]

EditorEdgar Aldana [email protected]

Colaboradores en esta ediciónDavid GómezMiguel HeloClaudia AlbornozLuis Hermo MazzochiCarlos Humberto Cerro MazaGeoffrey AlexanderRonald Perez CobosGary BarnettAlejandra Buitrago S.Diana Carolina Ruiz Patiño

Diagramación digital Juan David Alzate [email protected]

Gerente de TecnologíaJavier Mauricio García Loaiza [email protected]

Coordinador desarrollos AppsCristihan [email protected]

Community ManagerStephany [email protected]

Coordinadora de servicio al clienteDiana Patricia [email protected]

Coordinador ComercialJaime [email protected]

Indice

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4 PortadaReforma tributaria = más impuestos paralos empresarios.

9 MercadeoCuando el vendedor es el obstáculo para la venta.

13 Gerente del añoDesayunos y detalles sorpresa, el gerente del año.

CoachingInteligencia emocional en el área laboral.

22 Economía2017, primer año de la recuperación gradual de la economía Colombiana.

26 LiderazgoLiderar para servir mejor.

31 TecnologíaForcepoint revela sus predicciones de seguridad informática para 2017.

33 Gestión humanaRelaciones humanas que deben desarrollar los emprendedores.

36 Talento humanoCeos de banca y seguros, los que más ganan en Colombia.

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Contacto PBX:(1) 357 56 32 - Calle 106 No. 54-15 of. 503 Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, Comunidad Empresarial Latina - ISSN:2027-6001

15 Marketing5 razones por las que las reseñas y recomendaciones online son importantes para su empresa.

El desafío 2017

Se termina un nuevo año que seguramente pasará a la historia de nuestro país por diferentes acontecimientos pero quizás el más importante la firma del acuerdo de paz con el grupo guerrillero de las Farc.

En materia económica el balance es regular pues se estima que el Producto Interno Bruto tendrá un modesto crecimiento y en general los indicadores del país no son muy favorables.

El comportamiento de la tasa de cambio ha sufrido grandes altibajos, las exportaciones cayeron y las importaciones también, la inflación probablemente terminará alta y las tasas de interés volvieron a subir en este 2016.

El comercio, de acuerdo con las cifras del gremio que representa al sector, tampoco ha tenido un comportamiento muy favorable, las ventas han bajado y se espera que en diciembre se puedan recuperar.

Por su parte la industria, según la encuesta de la Andi, ha mejorado pero todavía no alcanza unos resultados tan positivos como los que se veían en el pasado.

Ahora viene el 2017 y hay grandes expectativas por lo que pueda pasar. Según diversos analistas, tanto nacionales como extranjeras, no prevén una gran recuperación de la economía, quizás crezca más de lo que lo hará en 2016 pero todavía de manera modesta.

A ello hay que añadirle el mayor golpe que sufrirán los empresarios, comerciantes y gente del común como es la llamada reforma tributaria estructural, que sin lugar a dudas golpeará el bolsillo de todos.

Esta situación tendrá consecuencias en la economía porque es probable que la demanda se contraiga, con el consecuente efecto en las empresas.

Además de eso viene la implementación de los acuerdos de paz, el ingreso de guerrilleros desmovilizados a la actividad económica, en un mercado que todavía registra altas tasas de desempleo.

También está la expectativa sobre lo que serán las medidas que adopte el nuevo presidente de Estados Unidos, Donald Trump, quien se ha mostrado en desacuerdo con los tratados de libre comercio firmados por su país.

En fin, el panorama todavía no se despeja pero se espera que el nuevo año traiga mejores resultados frente a lo que fue este 2016.

EDITORIAL

REVISTA GERENTE PYMEUNIPYMES

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El gobierno del Presidente Juan Manuel Santos, tiene lista una reforma tributaria estructural que implicará más impuestos para los empresarios.

Según Ciro Meza, Socio de la práctica de Impuestos de Baker & McKenzie, el desarrollo de negocios a través de sociedades tendrá una mayor carga tributaria como consecuencia de las tasas combinadas efectivas de tributación del impuesto sobre la renta y el impuesto a los dividendos.

Actualmente las sociedades pagan impuesto sobre la renta a la tarifa del 25%, impuesto sobre la renta para la equidad (CREE) a una tarifa del 9% más una sobretasa (solo para empresas con una base para CREE igual o superior a 800 millones COP) del 8% y 9% para los años 2017 y 2018 respectivamente. Es decir, la tarifa promedio es del 42.5% y se esperaba que disminuyera al 34% para los años 2019 y siguientes.

El proyecto de reforma propone una disminución de la tarifa a un 39% para el 2017, 36% para el 2018 y 32% para los años 2019 y siguientes, incluyendo la sobretasa para bases gravables superiores a $800 millones. Sin

embargo, cuando la empresa reparta los dividendos a sus socios o accionistas, tal dividendo estará gravado a una tarifa del 5%, 10% o 35% según el caso.

Lo que tenemos al final es un incremento en las tarifas combinadas que oscilará entre 2 y 8 puntos porcentuales según el caso.

Adicionalmente, el proyecto de reforma tributaria propone derogar la norma que grava progresivamente a las nuevas pequeñas empresas durante los primeros 5 años de operación. Igualmente propone derogar los beneficios tributarios que se otorgan a quienes generan empleo a personas de grupos vulnerables tales como menores de 28 años, desplazados, personas en proceso de reintegración o en condición de discapacidad y mujeres mayores de 40 años que durante el año anterior se encontrasen desempleadas. Se introducirían beneficios de progresividad para las nuevas sociedades (micro, pequeñas, medianas y grandes empresas) que se ubiquen y desarrollen sus actividades en las zonas más afectadas por el conflicto armado, y que cumplan con los montos mínimos

Reforma tributaria =Más impuestos para los empresarios

Edgar Aldana Rosillo

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de inversión y de generación de empleo que defina el Gobierno Nacional.

Se propone reestructurar el sistema actual para determinar y declarar el impuesto sobre la renta de personas naturales. Las clasificaciones actuales desaparecerían así como los sistemas IMAN e IMAS. En su lugar se clasifican los ingresos de las personas naturales en 5 cédulas (rentas de trabajo, pensiones, rentas de capital, rentas no laborales y dividendos) que permiten que cada individuo impute a cada cédula las erogaciones y pérdidas correspondientes.

Se ampliaría la base de contribuyentes como consecuencia de la disminución del umbral de sujeción al impuesto sobre la renta y las obligaciones propias de este, es decir, muchas más personas empezarán a declarar y pagar el impuesto. Las personas físicas estarán sujetas a un incremento del impuesto sobre la renta con tarifas marginales entre el 10% y el 35%. A su vez, las tarifas de retención en la fuente se incrementan a un 4, 6, 10 y 11% dependiendo el nivel de ingresos.

Sin embargo se mantienen los beneficios asociados a los aportes voluntarios a fondos de pensiones y a las cuentas de ahorro para el fomento de la construcción (AFC). Tales aportes - hasta un límite del 30% del ingreso tributario anual y 3.800 UVT (aprox. $113 millones) - continuarían siendo excluidos de la base de retención en la fuente y considerándose renta exenta del impuesto sobre la renta.

Zonas francasTodas las zonas francas quedarían con tarifas unificadas del 24% para el 2017, 23% para el 2018 y 22% para el 2019 y siguientes. Esto representa un aumento en el nivel de tributación para las zonas francas antiguas, es decir, aquellas declaradas o con solicitud en trámite a 31 diciembre de 2012, que gozaban de una tarifa fija del 15%, pero a su vez, una disminución de la tarifa aplicable para las zonas francas declaradas después de dicha fecha, que estaban sometidas al CREE.

Sin embargo, a todas las zonas francas se les exoneraría del pago de aportes parafiscales por aquellos trabajadores que devenguen menos de 10 salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMLMV). Esto beneficia a aquellas zonas francas que actualmente no están sujetas al CREE.

En cuanto a inversión extranjera, el mayor impacto lo genera el impuesto a los dividendos que se calcularía así: cuando los

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dividendos se distribuyan de utilidades que hayan sido gravados en cabeza de la sociedad que los reparte, el impuesto sería del 10%. Si las utilidades a partir de las cuales se distribuyen los dividendos no han sido gravadas en cabeza de la sociedad que los reparte, el 10% se aplicaría después de aplicar un impuesto sobre la renta a la tarifa del 35% sobre el valor del dividendo.

Adicionalmente se incluyen límites al uso de las pérdidas tributarias, lo que afecta las inversiones a largo plazo que por regla general requieren de grandes aportes de capital y tardan años en generar la renta suficiente para cubrir las pérdidas generadas.

Por último, se proponen cambios favorables al contribuyente como la posibilidad de deducir el IVA pagado en la adquisición o importación de bienes de capital.

Impuesto verdeEs un impuesto que busca gravar las emisiones de dióxido de carbono por el consumo de combustibles fósiles incluyendo aquellos derivados del petróleo que sean utilizados con fines energéticos. En el texto de la reforma, este gravamen se conoce como el impuesto al carbono.

El impuesto se liquidaría en el momento de la venta, retiro e importación de combustibles a una tarifa de $15.000 por cada tonelada de CO2 que se emitiría. Aunque el impuesto se causa una sola vez en toda la etapa productiva, su pago constituirá un mayor costo de estos combustibles, lo que impactaría directamente en el precio al consumidor final.

El comúnEl incremento de la tarifa del IVA al 19%, el impuesto nacional a la gasolina y al ACPM, la conservación del 4x1000, y la creación del impuesto al consumo de bebidas azucaradas aumentaría el costo de vida de los colombianos.

En relación con el impuesto sobre la renta se propone disminuir el umbral para declarar lo que obligaría a pagar el impuesto a quienes perciben ingresos anuales de $30.3 millones en adelante. La tasa de tributación tendría incrementos para rentas laborales y para quienes perciben rentas de diferentes fuentes (cédulas).

Aunque las tarifas nominales del impuesto sobre la renta son progresivas y quien obtiene una renta mayor paga un mayor impuesto, el impacto del incremento de las tarifas es mayor en las personas de menores

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ingresos. Por ejemplo, una persona con ingresos entre $70 y $90 millones podrían ver incrementado su impuesto en porcentajes que superan el 100%.

El comercioEl aumento en el precio de los productos como consecuencia de la aplicación de mayores impuestos indirectos, puede generar una disminución del consumo de los mismos y/o aumentar la inflación.

Adicionalmente, será necesario tomar medidas para que el incremento en los impuestos de algunos productos no termine por fomentar el contrabando (por ejemplo, en el caso del impuesto a los cigarrillos).

Lo propio ocurre con los bienes sujetos a impuestos indirectos como el IVA, el impuesto a la gasolina y el impuesto a las bebidas azucaradas.

No obstante, consideró que el país necesita una reforma tributaria estructural, la pregunta es ¿cómo debe ser esa reforma? La respuesta no es fácil y no está inventada. Con la reforma se busca cubrir el déficit fiscal para que el Estado pueda desarrollar sus funciones, favorecer la redistribución del ingreso, aumentar la base de los contribuyentes, combatir la evasión y el contrabando.

Igualmente se crean herramientas que fortalecerán a la DIAN en su lucha contra la evasión, aspecto que ha estado en deuda a pesar de las frecuentes reformas tributarias. Esto resulta positivo no solo porque incrementaría los niveles de recaudo sino porque favorecería el desarrollo de una economía más sólida y crearía un ambiente más propicio para el crecimiento de empresas cumplidoras del marco normativo.

Sin embargo, estas facultades mal utilizadas pueden resultar en excesos que vulneren los derechos de los contribuyentes, por lo que, de acogerse, los mencionados instrumentos deberían ser estrictamente delimitados por el legislador.

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Ciro Meza Baker & McKenzie


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Cuando el vendedores el obstáculo para la venta

La función de un vendedor es ayudar al cliente a tomar la mejor decisión. Orientar con la información necesaria para que pueda resolver lo que sea que necesite o para que obtenga lo que sea que desee. Se basa en el intercambio de información oportuna y objetiva para ayudar en el proceso. La venta es la consecuencia de ayudar a la persona correcta, de la manera correcta, en el momento correcto. Y no importa a qué se dedique en la vida, todos somos vendedores.

La venta comienza con el profundo convencimiento del vendedor de las virtudes, beneficios y diferenciales de su propuesta de valor. Lo primero que se vende es el vendedor. Cuando no está convencido de lo que vende, el cliente lo nota fácilmente, en el tono bajo de su voz, en su mirada errante y en sus palabras imprecisas. La inseguridad del vendedor empieza mucha antes de ponerse siquiera frente al cliente. Múltiples prevenciones hacen que sin haber cruzado palabra, el vendedor considere que está muy caro y que el cliente le va a objetar cualquier argumento. El vendedor es el que primero plantea la objeción en su cabeza y luego la materializa en el cliente. No es el cliente el que objeta, es el vendedor el que induce la objeción al no generar la confianza suficiente.

Preconcepciones del vendedor

Por años hemos visto la relación vendedor-comprador como una relación difícil, álgida y llena de “técnicas” que buscan que uno de los dos dé el brazo a torcer. Pese a que por años la filosofía de negociación gana-

gana se abrió camino, en la práctica nos cuesta mucho verlo así. Desde el punto de vista del cliente, el objetivo es “tomar con pinzas” toda recomendación “sesgada” de un vendedor que lo único que quiere es su propio beneficio. Y desde el punto de vista del vendedor, el cliente es aquella persona “en extremo exigente” a quien lo único que le importa es comprar barato.

Son las preconcepciones del vendedor las que establecen el punto de partida incorrecto para lograr una venta. Es hora de desmitificar tantas creencias y quitar las telarañas que impiden avanzar hacia una

Por: David Gomez*

MERCADEO


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venta saludable. Entre las preconcepciones más comunes se encuentran las siguientes:

El cliente quiere comprar barato – Esta actitud sólo refleja la inseguridad de su propuesta de valor, y que usted mismo no pagaría lo que cuesta su producto o servicio. No todos quieren comprar barato, o puesto de otra manera, hay quienes están dispuestos a pagar por mejores productos y por mejores experiencias. Como vendedor no puede ser el primero en traer la objeción del precio a colación. Permítale a su cliente acceder a mejores soluciones, no lo limite.

Mi producto no es tan bueno – Si piensa esto, o una de dos, o le falta entrenamiento para entender a fondo cuáles son sus diferenciales versus la competencia, o efectivamente su producto en realidad no es tan bueno. Para el primer caso, haga la tarea. El que la compañía no le de una capacitación formal donde le explique por qué un cliente debería preferirlo a usted en lugar de la competencia, no es excusa para no identificarlo. Estudie sus competidores, sígalos en redes sociales, visite sus salas de ventas, lea su página web. Para el segundo caso, si efectivamente su producto no es tan bueno, tiene varias opciones. Lo primero que debe recordar es que los diferenciales no están necesariamente en el producto.

Lo que ofrece la competencia es mejor – Tenemos esa manía de ver lo de la competencia mejor a lo nuestro, desconociendo que ellos también se enfrentan a las mismas realidades. He presenciado con espanto situaciones donde el vendedor le reconoce expresamente al cliente las bondades de la competencia y desconoce las propias. El hecho de que la competencia tenga algunas cosas mejor que usted no significa que sea mejor que usted. Además, depende lo que esté buscando el cliente, lo que ofrece la competencia puede ser más o menos relevante.

El cliente no tiene la plata – Nunca se le olvide: el cliente siempre tiene la plata. El cliente. Siempre. Tiene. La plata. Y si no la tiene la pide prestada, hace una colecta, roba un banco u organiza una rifa, pero siempre tiene la plata. Lo que no tiene claro es por qué debería dársela a usted, que es otro problema. No es un tema de plata, es un tema de diferenciación. Así como no podemos juzgar a los clientes por nuestra propia realidad, no presumamos que no tienen la plata.

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Cómo cambiar la mentalidad y empezar con pie derechoPara dejar de ser el principal obstáculo para la venta y transmitir su grandeza y la de lo que vende, hay algunas cosas que debe trabajar. Manejar bien estos elementos le darán la seguridad necesaria para convencerse de que en realidad ayuda a la gente y genera mucho valor.

Sea el más experto en lo que vende - No es conocer bien lo que vende, es conocer increíblemente bien lo que vende. Propóngase ser el más experto. Profundice en características, beneficios y aspectos relevantes para sus clientes. Como no todos los clientes aprecian lo mismo, así que identifique qué resaltar a quién.

Conozca a quién le vende – Independiente de si le vende a adolescentes que se encuentra casualmente en un supermercado o le vende a jefes de compra de hospitales, tiene que conocer muy bien quiénes son y qué es importante para ellos de manera que dé respuesta con sus argumentos a sus expectativas.

Entienda la propuesta de valor de la competencia – Si no tiene claro qué ofrecen y hasta dónde llegan los demás, ¿cómo sabe si lo suyo es mejor? Sólo si conoce a fondo y en detalle lo que incluye y no incluye su competencia, podrá contextualizar su propuesta.

No le dé tanta importancia al precio – No es que no sea importante, pero le puedo asegurar que no es lo más importante. El que el precio sea lo que más lo mortifique a usted no significa que sea lo que más mortifique a su cliente. Enfóquese en los beneficios y diferenciales y en cómo lo que vende mejora la vida de su cliente.

Empiece a hacer la tarea. Documéntese, cultive una curiosidad insaciable por aprender y ser mejor en lo que hace. Su cliente se lo agradecerá, su jefe se lo agradecerá y con seguridad, su competencia no se lo agradecerá.

Cambie la actitud hacia su cliente y su cliente cambiará la actitud hacia usted. La relación vendedor-comprador es un mutualismo, una simbiosis, una maravillosa interdependencia Darwiniana. No está vendiendo, está ayudando. Es distinto. No es una simple transacción comercial de compra-venta; es construir relaciones de largo plazo. Piense siempre en nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, de hacer mejor su trabajo.

* Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com

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Yury Bejarano Pérez, con su empresa Desayunos y Detalles Sorpresa Zipaquirá y Sabana, se convirtió en la gerente del año para la revista Gerente Pyme.

Al obtener esta distinción señaló que “Para nosotros es muy importante saber que hay entidades que les importa el esfuerzo de jóvenes emprendedores y es motivante tener este reconocimiento al gran esfuerzo que tenemos día a día por ver crecer nuestro proyecto, esto nos impulsa a trabajar cada día más fuerte en pro del desarrollo e innovación de nuestros productos, gracias a este tipo de premios hace mejorar día a día la competitividad y enmarcar y resaltar productos como los nuestros a lo más altos estándares de calidad”.

Su estilo gerencial lo define como entusiasta, positivo, emprendedor, me encanta recobrar tradiciones y la notoriedad de esto se recalca en nuestros productos, salvar eso que se ha perdido y es crear una conexión con

el cliente no solo de amabilidad sino de familiaridad y complicidad, que los momentos se vuelvan únicos irrepetibles y perdurables en la memoria de cada familia.

Le recomienda a otros empresarios que sean constantes que con sacrificio y esfuerzo se pueden lograr los objetivos y las metas que se trazas a nivel profesional y muy importante para que sus productos transcienda comercialmente debe ser un producto original, autóctono, diferente y original es importante crear una recordación en el cliente para que tu producto sea reconocido por su originalidad que cuando lo vean sin ver la marca sepan que son los tuyos, aconsejó a los nuevos empresarios que no busquen ser igual a nadie, busque ser únicos, frescos impactar en el mercado

A futuro se ven con sedes en las principales sedes de nuestro país y “ya empezamos con el desarrollo de

Desayunos y Detalles Sorpresa,el gerente del año

Por: Miguel Helo

GERENTE DEL AÑO


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eventos empresariales y familiares pero queremos llegar más allá con la logística de eventos. Ya se está trabajando en abrir sucursales en otras ciudades, nos espera mucho trabajo por delante queremos llegar a cada rincón donde el cliente nos necesite, entonces esperamos seguir creciendo cada día y llegar a ser una marca reconocida a nivel nacional e internacional”.

Desayunos y Detalles Sorpresa Zipaquirá y Sabana nace como consecuencia de las necesidades de Yury Bejarano, quien al realizar su sueño de convertirse en madre desea invertir tiempo completo en la vida y crianza de su hijo.

Decide renunciar a sus logros laborales alcanzados hasta este momento con el fin de dedicarse a la hermosa profesión de ser mamá; sin embargo con la convicción de no querer dejar de lado su carrera y seguir aportando en su hogar, encuentra mediante las tradiciones de su familia materna la manera de aportar su granito de arena.

Es así como nace esta idea de la costumbre de su madre al despertar a quienes cumplían años con un desayuno en su cama; con el pasar del tiempo se tornó aún más importante esta forma de celebrar las fechas especiales de los suyos, es por esto que compartir esta tradición se convirtió en una idea elaborada agregando un toque de calor hogareño y amor a cada desayuno en todos las familias Zipaquireñas.

Con el pasar de los días este mensaje de cariño se extendió en todos los alrededores de la sabana pues las vivencias de sus clientes no tardaron en generar eco en quienes encuentran en esta empresa el aliado estratégico para demostrar su amor.

El principal logro, según su fundadora, ha sido “ganar la confianza de quienes han depositado en nuestras manos sus ilusiones y momentos especiales, que nuestros clientes crean tanto en nuestro producto como en nuestro servicio, es la recompensa al esfuerzo, interés y seriedad con el que trabajamos insaciablemente”.

“No buscamos que nuestros clientes piensen en nosotros como la adquisición de un servicio, nos interesa que vean en nuestra empresa un aliado estratégico, somos el medio por el cual pueden expresar a sus seres amados lo que les grita el corazón”, señala Bejarano.

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Si pensamos en las conversaciones que diariamente tenemos con amigos, colegas, compañeros de trabajo, vecinos o familiares, podríamos apostar que muchas de ellas hacen referencia a comentarios o críticas sobre los últimos restaurantes que visitamos, sobre compras que realizamos, experiencias que recordamos sobre diferentes lugares, también usamos mucho las recomendaciones, por ejemplo pedimos a alguien que nos sugiera un plomero de confianza para una reparación, o un diseñador de interiores para remodelar nuestro hogar, alguien que pueda cuidar nuestros hijos o que nos pueda ayudar en las labores de la casa.

Muchas de esas conversaciones pueden ser generadas online o por fuera de internet, pero en cualquier caso, ellas nos demuestran porqué las reseñas y las recomendaciones son importantes para nuestras empresas.

Nosotros creemos en las opiniones de otras personas y no necesariamente nos importa si las conocemos o no.

Web.com empresa líder en América en el desarrollo de Estrategias Digitales para pequeñas y medianas empresas nos da 5 razones por las que su negocio necesita reseñas y recomendaciones online.

1. Las reseñas ayudan a tomar mejores decisiones:

De acuerdo a los resultados de la encuesta Local Consumer Review de Brightlocal para 2016:

El 84% de las personas cree a las reseñas o comentarios online tanto como una recomendación personal.

El 90% de los consumidores lee al menos 10 reseñas antes de crearse alguna opinión sobre un negocio.

El 74% de los consumidores dicen que los comentarios positivos hacen que ellos crean más en los negocios locales.

MARKETING

5 Razones por las que las Reseñas y Recomendaciones Online son Importantes para su Empresa

Por: Claudia Albornoz*


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2. Las reseñas ayudan a mejorar el ranking en Google de su página web:

Las reseñas o comentarios online realmente pueden mejorar los esfuerzos que esté haciendo una empresa para optimizar su presencia en internet y obtener mejores resultados en motores de búsqueda (SEO), ayudando a incrementar el ranking y así ser encontrados más rápido.

Las reseñas publicadas en su sitio web son vistas como contenido único, el cual es bien evaluado por los motores de búsqueda. Ahora, cuando la gente los lee, se generan señales a los motores de búsqueda sobre la generación de contenido valioso para los lectores. Probablemente esta es una razón por la que los resultados del buscador de Google muestran primero las reseñas para negocios locales.

3. Las reseñas proveen retroalimentación:

Si las reseñas son buenas o excelentes, usted ha conseguido una valiosa retroalimentación de su mercado objetivo sobre sus productos, servicios, atención al cliente y en general de su marca. Usar esto para perfeccionar lo que usted ya ha hecho, le permitirá alcanzar nuevos segmentos de clientes que probablemente no haya pensado antes; direccionar posibles inconvenientes de la manera correcta harán que usted pueda hacer de un cliente insatisfecho, uno muy feliz y conforme con su servicio.

4. Las reseñas pueden ayudar a construir comunidad:

Como buena práctica de negocio, usted debe responder las reseñas. Al hacer esto, usted se está comprometiendo con su audiencia, permitiendo a la gente que lo conozca y demostrando que le importan. Esto realmente le ayudará a construir una buena comunidad de clientes leales que incluso puedan fomentar la generación de más embajadores de su marca.

5. Las reseñas generan más reseñas:

Créalo o no, el principio psicológico del comportamiento colectivo o de las masas puede ser aplicado a las reseñas. Entre más reseñas existan de su producto o servicio, es más probable que más personas realicen su aporte. Y entre más reseñas usted tiene, más credibilidad gana para su negocio.

Como conclusión, su mediana o pequeña empresa necesita crear un proceso que fomente las reseñas y recomendaciones; si bien no es un proceso fácil y puede demandar tiempo y esfuerzo de recursos dedicados, existen empresas que pueden realizar todo este trabajo por usted a bajo costo, de tal forma que le permitan a su negocio crecer en línea y obtener cada día una mayor cantidad de clientes potenciales.

Visite Web.com para leer más sobre cómo puede mejorar su estrategia de Marketing Online.

* Product Marketing Director - Web.com

MARKETING


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En mi juventud, estaba de moda en la región donde vivía, en Uruguay y también Argentina, en personaje muy interesante llamada, “Mafalda”, había una frase que la identificaba, que decía “Paren el Mundo Que Me Quiero Bajar”, en un momento en mi vida esta reflexión llegó a mi vida ante una situación real, comencé a preguntarme porqué razón las personas actuamos como actuamos, porqué es tan difícil el relacionamiento entre las personas tanto en lo personal como en lo laboral, este primer artículo pretende ser una inserción al tema que nos convoca, la “Inteligencia Emocional”.

La inteligencia emocional es la Forma en la que llevamos nuestra Inteligencia a nuestras emociones, la manera en la que influimos en nosotros mismos y en otras personas en momentos de crisis o ante situaciones inesperadas, la forma en que reaccionamos ante un evento puntual repentino, cómo manejamos la ira, la frustración, el desánimo, los impulsos, la forma de tomar decisiones que influirán en nuestra vida, el

manejo de los hábitos, ya sea la compra compulsiva de productos o servicios, el juego de azar, las apuestas, la bebida etc. Todo esto y mucho más lo manejamos gracias a la inteligencia emocional.

Hace ya algunas décadas atrás, era normal escuchar del “ CI “ (Coeficiente Intelectual) alguien podía llegar a ser exitoso dependiendo de qué tan inteligente era en sus estudios, en la forma de desarrollar una gestión ejecutiva. El Dr. Daniel Goleman, uno de los precursores más prominentes de la época sobre el tema desde 1995 en su libro Inteligencia Emocional explicó que “ El éxito en la vida depende de un 15 a 20 % del Coeficiente Intelectual, todo lo demás depende de la Inteligencia Emocional, la cual además podemos potenciar o cambiar en cualquier momento en nuestra vida.”

El tener cambios en la forma de gestionar nuestras emociones en cualquier momento de nuestra existencia abre una ventana de esperanza a personas que han

INTELIGENCIA EMOCIONALEN EL ÁREA LABORAL

COACHING

Por: Luis Hermo Mazzochi*


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vivido toda la vida rehenes de no poder manejar sus emociones y a causa de este aspecto pierden su trabajo, su familia , sus relaciones , quizás tengan un potencial infinito desde su capacitación curricular pero cuando necesita tratar con personas en sus entornos , no logran ser corteses, empáticos, y su relacionamiento personal lo perjudica siempre. En el área laboral, la Inteligencia Emocional logra acceder con éxito a lugares de privilegio y liderazgo en empresas y gestionar mucho mejor una Gerencia o Dirección , cuanta mayor responsabilidad tenemos en un cargo empresarial mayor Inteligencia Emocional necesitamos tener ya que gestionamos mayor cantidad de personas, por lo tanto mayor cantidad de situaciones conflictivas o difíciles.

En mi desempeño como Coach Empresarial encuentro a menudo que el relacionamiento entre las personas se ha vuelto difícil, y necesitamos todos autocontenernos en todo momento, pero necesitamos hacerlo de forma

natural no forzada para tener una vida sana y fructífera.

Los cambios reales traen crecimiento personal, y los cambios artificiales o fingidos ocasional malestar e incluso puede llegar a acarrear en algunas enfermedades que al ser somatizadas actúan en las personas.

El ser un Líder, a quien las personas necesitan seguir, es algo muchas veces difícil de alcanzar justamente no por falta de conocimiento de la gestión, de sus quehaceres diarios, sino que si falta la Inteligencia Emocional, falta seguramente la habilidad de comunicarnos de forma adecuada, con empatía, dando siempre un retorno adecuado a los requerimientos ya sea de Subalternos o Gerentes, la imagen de cómo nos comunicamos con los demás es importante para lograr el éxito adecuado y esperado.

Uno de los aportes que se pretende dar a la sociedad ha sido especializarnos sobre el tema de inteligencia emocional y volcar este conocimiento a jóvenes en

COACHING


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COACHING

Colegios y Universidades, si se les enseñara a nuestros jóvenes y aun a nuestros niños a gestionar emociones además de sus carreras o estudios curriculares en los momentos de crecimiento podrán tener el 100 % del éxito esperado.

El manejo de las emociones de cada uno de nosotros es fundamental para un buen logro en la vida, las personas ,los entornos, las situaciones, pueden ponernos en momentos complicados, o reaccionar de forma equivocada ante una situación puntual.

Existen tres puntos importantes a tener en cuanta y que deseo compartir hoy.Pensar el ”cómo me ven”, analizar cómo le ve su jefe, subalterno, o compañeros de trabajo puede influir tanto en forma negativa como positiva.

Siempre “detrás de una persona difícil hay una historia difícil” cuando alguien en nuestro entorno no se comunica en forma adecuada o se mantiene siempre observando lo negativo, seguramente un evento en su vida influyó en cómo es hoy, la “Empatía”, una de las habilidades de Inteligencia Emocional son claves en este caso, lo importante es que este hecho en algunas personas, se puede cambiar, dependiendo de la generación a la que pertenezca y sus entornos actuales.

Recuerde que siempre podemos cambiar, tanto nosotros como las situaciones que nos rodean, ya que somos agentes de cambio y el éxito se logra con el hacer.

* Coach Comunidad Latinoamericana de Coaching -www.luishermo.com


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El crecimiento de la economía colombiana será más sostenible en el mediano plazo, de acuerdo con un informe hecho por BBVA Research. El análisis destaca que Colombia ha sorteado bien la caída de los precios del petróleo con un crecimiento superior al de América Latina. “El desempeño de la economía colombiana ha sorprendido por la rapidez con la que ha logrado una corrección rápida a los desequilibrios externos. Sumado a que la inflación volverá pronto a estar en el rango meta, el déficit fiscal seguirá moderándose, el déficit en cuenta corriente continuará descendiendo, lo que deja una economía sectorialmente más balanceada”, afirmó Juana Téllez, economista jefe de BBVA Research. De acuerdo con el análisis realizado por la entidad, los avances en las obras civiles, entre ellos los inicios de las obras de la cuarta generación de infraestructura, seguirán siendo uno de los motores de crecimiento. ”Sin embargo, creemos que su efecto en 2017 será inferior a lo estimado hace tres meses por el retraso que se percibe”, afirmó Téllez.

Así mismo, según el informe Situación Colombia, el consumo privado crecerá marginalmente más en 2017 frente al 2016 (2,6% anual vs. 2,3%). “El incremento del IVA y el aumento en los impuestos a las personas naturales de ingresos altos que deberían ser aprobados en la reforma tributaria, la mayor tasa de desempleo esperada y la vigencia de tasas de interés de política monetaria superiores a la tasa neutral en la mayor parte del año tendrían un impacto en el consumo de los hogares”, aseguró Téllez. Por otra parte, por sectores la agricultura, junto con la construcción y la industria serán los que crecerán por encima del promedio de toda la economía en 2017. Así mismo, la agricultura, incentivada por los altos precios de 2016 y la normalización del clima, aumentará su producción a tasas cercanas al 4%. La construcción, impulsada por los proyectos de infraestructura 4G, y la vivienda de estratos medios y bajos, crecerá cerca del 3,5%. Entre tanto, la producción industrial apoyada en la mayor demanda externa y en el aumento de su

ECONOMÍA

2017, primer año de la recuperación gradual de la economía Colombiana


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capacidad instalada, crecerá por encima del 3,5%. “El turismo seguirá con su racha positiva, materializando las ganancias en seguridad y la debilidad del tipo de cambio. Por otro lado, la minería seguirá de capa caída dada la menor producción de petróleo que esperamos para el próximo año”, afirmó Téllez. Con estos desempeños, BBVA Research estima que el crecimiento para 2016 se ubique en una tasa de 2,2%, mientras que para 2017 espera una aceleración gradual hasta 2,4%. A mediano y largo plazo, la proyección es que la economía se acelerará gradualmente hasta llegar a unas tasas de crecimiento cercanas al 4% en 2019. Inflación, se ajusta al rango meta El informe da cuenta que la inflación ha empezado a retroceder rápidamente en los últimos meses gracias al fuerte descenso en el precio de los alimentos que se esperaba tras la finalización del fenómeno de El Niño. “En efecto, el precio de los alimentos cayó en promedio 5% entre julio y septiembre, ayudando a que la inflación total terminara el tercer trimestre en una tasa del 7,3%, la más baja de todo 2016. En los próximos meses esperamos que la inflación de alimentos siga retrocediendo, aunque a un menor ritmo al que vimos en los últimos meses”, comentó la economista jefe de BBVA. Sobre este particular, BBVA Research ajustó su pronóstico de inflación para el cierre de 2016, desde 6,9% a 6,2%, y para 2017. “En total, esperamos que la inflación se meta en la parte superior del rango meta del Banco de la República en el segundo semestre de 2017 y termine el año en una tasa de 3,9%”, afirmó Téllez. Volatilidad de la tasa de cambio continuará En lo que corresponde al comportamiento de la tasa de cambio, de acuerdo con el análisis de la entidad, la divisa seguirá con un proceso de volatilidad

ECONOMÍA


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ECONOMÍA

importante en los próximos meses y durante el 2017 como consecuencia del posible cambio en la postura monetaria de la FED, la volatilidad en el precio del petróleo, las perspectivas de menores ingresos de capital de portafolio, la incertidumbre sobre el texto final aprobado de la reforma tributaria y sobre el cierre de las nuevas negociaciones de paz con la guerrilla de la FARC que intentan incluir en los acuerdos las peticiones de los grupos de ciudadanos que votaron por la no ratificación de los acuerdos. “Creemos que el peso en este contexto cerraría el 2016 en niveles cercanos a los 3.040 pesos y alcanzaría un máximo en enero próximo. En el segundo semestre de 2017, la tasa de cambio se apreciaría terminando el año alrededor de 2.957 pesos. En promedio, el 2017 tendrá un peso ligeramente más apreciado que los niveles de 2016”, señaló Téllez. Tasas de interés podrían tender a la baja En cuanto a la dirección que tome el Banco de la República en cuanto a las tasas de interés, BBVA Research estima que la autoridad monetaria podría hacer reducciones de su tasa de intervención hasta en 175 puntos básicos, dejándola en 6,0%. “De esta manera, descontando la tasa de inflación del segundo semestre de 2017, la tasa real de intervención estaría en niveles cercanos al 2%”, comenta Téllez.

Reforma Tributaria incrementará los tributos de forma más gradual El informe de BBVA Research analiza también el proyecto de ley de reforma tributaria presentada por el Gobierno Nacional y Téllez considera: que es una reforma estructural que aumenta el recaudo, hace un rebalanceo de la carga tributaria entre las personas naturales y las empresas, simplifica el sistema de tributación, reemplaza impuestos de carácter transitorio por permanentes, ataca la evasión y promueve la formalización. De acuerdo con el análisis, un aspecto muy valioso de la reforma es que promueve la formalidad al mantener la exención en el pago de parte de los parafiscales del empleador para los trabajadores de menos de 10 salarios mínimos, al introducir el monotributo y al desincentivar el uso del efectivo”, afirmó Téllez.


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Ahora que dicto clase en la Escuela de Líderes de una prestigiosa universidad en Piura (Perú), donde semana a semana los chicos se ven muy fortalecidos con temas de excelencia, felicidad, marca personal, éxito y otros, temas puntales hoy en día en el liderazgo y que muy en especial son bien solicitados en la vida laboral de toda empresa.

Por eso me animé a escribir sobre el tema. Pero este liderazgo basado en valores si es que realmente quiere empoderar a personas debe tener una aplicación acertada, es decir debe ser trascendente, y para trascender se necesita de un cambio desde nuestro interior.

Lamentablemente debido a una mala interpretación y contextualización del término líder, hoy hacen más noticia los líderes negativos que los buenos. Partimos de un tema de conciencia porque nuestra responsabilidad como seres humanos es ser virtuosos, es realizar actos buenos siempre y de estos buenos actos nace quizá la

virtud más grande que el hombre pueda tener hoy en día: el liderazgo.

Si revisamos actualmente nuestra vida como profesionales, trabajadores, padres de familia, empleados, empresarios, emprendedores o directivos, no existe lugar para no predisponer de una actitud proactiva y generosa, que son la base de todo liderazgo y que alimentan a todo un futuro de paz, ética y ejemplaridad. Como líder primero hay que sentir el llamado de la sociedad, que está presta a recibir la grandeza del espíritu humano en la demostración y vivencia de los valores humanos.

Si el liderazgo no está vinculado a los valores y virtudes humanas es de seguro que no trascenderá y nos pasaremos el resto de nuestros días hablando de líderes negativos que tanto daño hacen a nuestra sociedad y que van desgastando el concepto del término.

LIDERAZGO

LIDERARPARA SERVIR MEJOR

Por: Carlos Humberto Cerro Maza*


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La idea de liderazgo hoy en día debe estar ligado al “cambio” o “transformación” primero a nivel individual y luego en el ámbito organizacional o empresarial para finalmente darse en la sociedad, pero llevado a la práctica pensamos solo en la tecnología, en los procesos, en resultados y no en el cambio personal.

Trasladado a la vida laboral y empresarial el término liderazgo se venía anteponiendo al trabajador que solía desarrollar un tipo de habilidades físicas, de imagen, carisma y aptitudinales, que iban tras el poder de ascender y aspirar a un cargo mayor. Pero hoy en día las capacidades emocionales han cambiado el rumbo del término, porque muchas empresas exigen resultados a corto plazo y es momento de hacer surgir su liderazgo desde lo más íntimo de su ser que lo llevarán a sacar toda su gama de valores y virtudes que ha empoderado. El problema del liderazgo viene cuando no se tienen dichos valores y su voluntad no se ha visto fortalecida por el buen uso del mismo, es por eso que hoy en día el liderazgo no conoce cargos, se trata de un reto inexcusable para todos.

Toda empresa marca su vida laboral por sus valores corporativos, que deben ser desarrollados por todos: empleadores y empleados. Incluso el liderazgo en la función directiva debe llevarse a la supremacía volitiva porque el direccionamiento por valores en toda organización en necesario, obligatorio e indispensable: sino imaginémonos qué pasaría si se tomara una muy mala decisión.

La idea de liderazgo renovado invita a repensar muchos puntos en la actividad laboral y empresarial porque implica compromiso y cuando existe compromiso se ayuda a mejorar la situación de los demás.

Toda empresa debe ser un centro de formación de líderes, y esto lo encontramos como parte de la gestión del talento humano que obliga a las empresas a sobresalir por la creación del valor para el profesional. Implantar el liderazgo en todo trabajador de una empresa implica ayudar a mejorar a las personas que la conforman desde su potencial interno, desde su mente y desde su corazón. Cuando una empresa implanta la calidad como estilo de trabajo las personas que la conforman se convierten en líderes con base en una cultura del ser, del servir y de la solidaridad.

LIDERAZGO


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LIDERAZGO

Jorge Yarce en su libro “El líder se hace” dedica el capítulo 12 al Liderazgo Empresarial y afirma que “la empresa está llamada a generar confianza, credibilidad y seguridad a las personas y también a responder a su entorno, a trabajar por el bien común, a pensar más en el servicio que en el beneficio económico”.

Mucho se ha escrito ahora sobre el liderazgo, pero poco se promueve en las empresas, en la familia, en la sociedad. Ser un líder hoy en día implica una gran realización y si una empresa lo fomenta en sus trabajadores encontrarán personas que reconocerán la necesidad de cambiar y eliminar barreras porque su misión será liderar con el ejemplo.

Si verdaderamente queremos convertirnos en líderes tenemos que saber fortalecer a nuestro coach interior, partir de nosotros pues uno nunca sabe cuándo llegará la “ayudadita” que tanto esperamos. Si escogemos el éxito como estilo de vida va a necesitar del liderazgo en todo sentido, exigiéndonos un cambio desde nuestro interior y muy llamado a la reflexión. Pero el cambio no es fácil, ahora con la llegada de la globalización, las excusas son grandes para no lograr algo y la procrastinación se antepone a un pensamiento nada fácil de cambiar, porque nuestra inteligencia todavía no demuestra la capacidad de adaptarse al cambio.

A manera de conclusión les digo que si verdaderamente queremos liderar nuestra vida les invito a reflexionar con esta frase que particularmente me ayudó mucho: “mientras mayor es la lucha, más glorioso es el triunfo”.

* Consultora Educativa y Organizacional Cerro Alto


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MARKETING

Email marketing, herramienta clave para incrementar ventas

Las formas de comunicación de los seres humanos han evolucionado con el paso del tiempo en busca de hacer este proceso cada vez más efectivo y rápido posible. En esta búsqueda inició el gran fenómeno llamado Internet y durante los años 90’s fue que se popularizó el uso del email. Al poco tiempo, las empresas empezaron a identificarlo como una gran oportunidad de negocio al permitirles entrar rápidamente en contacto con sus clientes y prospectos.

Para alcanzar el impacto deseado y generar engagement con los clientes, es necesario contar con campañas de marketing en las que la parte digital debe estar presente y ser reforzada constantemente.

En lo que respecta a lo digital, sólo pocas herramientas de marketing han demostrado ser las ideales y efectivas para atraer más clientes. Una de ellas es el email marketing, que destaca por ser una de las más accesibles y de baja inversión, pues por cada $1USD que se invierte en email marketing, el retorno de inversión promedio es de $44 dólares.

Principalmente por la mínima inversión que implica, debemos reconocer al email marketing como una

de las formas más sencillas de tomar camino hacia el crecimiento en ventas, pues añadir el mailing al resto de las actividades de marketing mejorará las posibilidades de cualquier empresa para generar un retorno significativo.

Incluso el email marketing, en un mundo digital tan cambiante, ha tenido que evolucionar para continuar como una herramienta imprescindible. Ahora existen plataformas como iContact, que tienen la opción de ligar cuentas de Facebook, Twitter, Linkedln y Google+ a cualquier mensaje, lo cual representa en una tasa de 115% más clics que los que no lo poseen y así poder continuar la conversación con sus clientes y posibles clientes de manera más dinámica y rápida.

Es así como el email marketing ha logrado convertirse en algo fundamental para fortalecer relaciones con clientes y atraer prospectos. En un mundo en el que pasamos cada vez más tiempo de nuestras vidas “online”, es lógico que el email marketing destaque como una de formas de comunicación y contacto preferidas de las empresas.

* Presidente de iContact

Por: Geoffrey Alexander*


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Forcepoint, el líder mundial en seguridad informática dio a conocer su Reporte de Predicciones de Seguridad Informática para 2017, el cual examina la convergencia cada vez mayor entre el mundo tecnológico y el mundo físico, así como las implicaciones que tendrá a largo plazo este nuevo ecosistema digital en las organizaciones e instituciones de todo el mundo. Los expertos en seguridad de Forcepoint y Raytheon trabajaron de forma conjunta para desarrollar estas predicciones.

“Los desafíos para la seguridad que emanan de la rápida integración de lo digital y lo físico en 2017 se sentirán en todo el mundo”, aseguró Kris Lamb, Vicepresidente de Investigación y Desarrollo para la protección contra amenazas y de los laboratorios de seguridad de Forcepoint. “A medida que estas esferas se vuelvan más dependientes una de la otra, su influencia no solo en la seguridad informática sino también en las salas de consejo, se ampliará a través de fronteras y al interior de los gobiernos”.

“Las organizaciones creen que con sólo migrar a la nube cuentan ya con seguridad intrínseca”, dijo Josh Douglas, Director de Estrategias de Seguridad de Raytheon Foreground. “Pero llevar los datos fuera no exentará a las organizaciones de su responsabilidad de asegurarlos, y las mejores prácticas seguirán siendo importantes. El resultado final de apresurarse a adoptar el cómputo en la nube sin estas consideraciones podría traducirse en una postura de seguridad insuficiente para muchas compañías en 2017”.

El Reporte de Predicciones de Seguridad Informática para 2017 analiza todos los aspectos de la seguridad, desde el comportamiento de las empresas y los individuos, hasta el impacto de las principales tendencias tecnológicas en la gobernanza y en el compromiso internacional. A continuación presentamos lo más destacado de las 10 predicciones para el 2017:

Plataformas de Inteligencia Artificial y el Intercambio de Comandos que Utilizan la Voz por Primera Vez: “Un Nuevo Nivel de Convergencia Humana y Tecnológica”

TECNOLOGÍA

Forcepoint revela sus predicciones de seguridad informática para 2017


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TECNOLOGÍA

El aumento de la Inteligencia Artificial activada por la voz humana para tener acceso a la web, a los datos y a las aplicaciones, abrirá nuevos vectores de ataque y generará preocupaciones respecto a la privacidad de los datos.

Aumento de las Amenazas Internas Incentivadas por las Corporaciones

Una nueva amenaza interna incentivada por las corporaciones podría colisionar con los datos de los clientes, las ganancias corporativas y otros objetivos de desempeño; obligando así a las empresas a reevaluar sus entornos corporativos y sus estrategias de crecimiento.

La Nube como un Vector de Ataque que Crece: “El Desafío de Asegurar la Infraestructura de la Nube”

Las organizaciones que migren a la nube, sus ya de por sí vulnerables entornos, encontrarán beneficios limitados en cuanto a la seguridad sin la preparación adecuada, pues el fundamento que permite que corran las máquinas virtuales podría estar siendo objeto de los ataques.

Convergencia del Cumplimiento y la Protección de Datos: “La Armonización de la Protección de Datos se Convierte en Ley

2017 será el último año antes de que la Regulación General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea (UE) sea un requisito legal. Las demandas de la GDPR podrían elevar más los costos empresariales a medida que los nuevos controles de protección de datos se apliquen y varios interesados traten de resolver el quién, cuándo y cómo de los requisitos para tener acceso a los datos.


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GESTIÓN HUMANA

Si mencionamos algunas de las siguientes palabras como la pasión, la dedicación, la disciplina, la constancia y el esfuerzo por el trabajo que realizan los emprendedores que hacen que finalmente visionen positivamente el éxito. En este proceso la mayoría de emprendedores se debe preguntar y ¿qué tan importantes son las relaciones humanas para mi emprendimiento?, y la verdad es que también las relaciones ya sea con sus familias, conocidos y sobre todo con las amistades en su entorno laboral son muy importantes y las que finalmente pueden llegar a tener una gran influencia en esta grandiosa aventura.

Estas relaciones se vuelven importantes porque además de mantener una identidad y compartir un proyecto personal y/o profesional, generalmente pueden estar en un mismo lugar varias horas donde se toman decisiones muy importantes que pueden ser de gran beneficio para el emprendimiento.

Una de las principales habilidades que debe tener

un emprendedor para que su negocio tenga éxito en cuanto a sus relaciones humanas, es que debe estar en la capacidad de detectar cuál es el mejor tipo de relaciones que se debe tener para sacar un proyecto adelante.

Se tiene que considerar que el beneficio de estas relaciones humanas debe ser para ambas partes, tal como lo mencionaba el empresario y escritor estadounidense Dale Carnegie “El interés, lo mismo que todo lo demás en las relaciones humanas, debe ser sincero. Debe dar dividendos no sólo a la persona que muestra el interés, sino también a la que recibe la atención. Es una vía de dos manos: las dos partes se benefician.”

Algunos tipos de relaciones que puedo recomendar para que sean empoderadas en el magnífico mundo del emprendimiento son:

RELACIONES HUMANAS QUE DEBEN DESARROLLAR LOS EMPRENDEDORES

Por: Ronald Pérez Cobos*


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GESTIÓN HUMANA

Los asesores o maestros consejeros muy recomendables para emprendedores que se están iniciando, donde su experiencia e influencia serán de una contribución fundamental para alcanzar el éxito.

Los dueños de negocios exitosos, quienes tienen dentro de sus historias de éxito al riesgo que se atrevieron a tomar para emprender, son personas que nos inspirarán mucho, nos sirven de ejemplo y serán de una gran ayuda el mantenerlas cerca a nosotros. No los veamos como competencia, sino como una oportunidad de que sus enseñanzas nos guiarán por el camino correcto.

Los comunicadores, nos podrán ayudar a mantener actualizados a nuestros clientes y público en general sobre las últimas tendencias que podamos estar utilizando para el posicionamiento de nuestro emprendimiento, por lo tanto es sumamente recomendable mantener una excelente comunicación con ellos.

Los abogados, se vuelven de gran importancia cuando queremos mantener todo en regla, cumplir con todos los trámites y requisitos que se exigen para poder poner un negocio o empresa en marcha. La relación humana que desarrollemos con estos profesionales no solo nos

beneficiará en el presente sino también en el futuro para los posibles obstáculos que se puedan presentar en cuanto al aspecto legal o para la misma toma de decisiones que contribuyan al crecimiento del negocio o empresa.

Por último recomiendo mantener una buena relación con las amistades, pero aquellas amistades que se vuelven de suma importancia en la medida que también tengan sueños compartidos y que junto a ellos podamos visionar un camino de éxito, convirtiéndonos en auténticos líderes de excelencia en el campo que se ha decidido emprender.

Podemos concluir que parte fundamental en la base de un emprendimiento son las relaciones humanas; si las sabes proteger se convertirán en tus aliados para llegar a obtener el éxito soñado.

* Director General de Motivación al Máximo Perú


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TALENTO HUMANO

El talento ya no tiene barreras geopolíticas. Quizás en otras décadas alguna compañía podría esperar tener algún tipo de beneficio en cuanto a las barreras de entrada o salida de los profesionales, señala Martín Soubelet, Socio Líder de Advisory Services.

Sin embargo, la búsqueda del talento se ha vuelto, como tantos otros temas, un problema global. Si vemos hoy las dificultades para reclutar talento, nuestra región tiene niveles similares a Alemania, el Reino Unido e incluso mayores dificultades que países como Australia, China o Estados Unidos.

La razón parece ser muy simple, el talento también se ha globalizado, por lo que el problema de una compañía en Colombia no es luchar con la competencia local, es luchar con un mercado que no respeta fronteras.

Los desafíos no son solamente de los Directores de Talento Humano. En Colombia y la región no es raro ver que las áreas de Talento Humano no están sentadas en la mesa de las decisiones.

Sin embargo un reciente estudio de EY, muestra que la colaboración cada vez mayor entre las áreas de Finanzas y Talento Humano, está generando condiciones muy

ventajosas entre las empresas con mayor desempeño. Esto no solo está sucediendo por un mayor beneficio en el manejo de las variables financieras de la fuerza laboral, sino porque una de las principales barreras para adaptarse a los cambios está siendo generada por la escasez de recursos destinados a afrontarlas y por una presión significativa de los accionistas en obtener rentabilidad de corto plazo.

El riesgo de no ver la problemática de manera amplia sobre los cambios necesarios para lograr las nuevas habilidades requeridas es que por beneficiar el corto plazo se está poniendo en riesgo el futuro, quedándose sin posibilidades de reaccionar cuando sea quizás demasiado tarde.

Hays, la multinacional líder en reclutamiento y selección de ejecutivos en todo el mundo, presentó su estudio Guía Salarial 2016. Según los hallazgos de este estudio, este año el ambiente laboral estuvo caracterizado por el cambio, tanto en la economía global como en las empresas, y así mismo en el comportamiento de los empleados. Hoy en día la preocupación de las empresas por atraer y retener el talento es cada vez mayor. Más allá del

CEOS DE BANCA Y SEGUROS,LOS QUE MÁS GANAN EN COLOMBIA


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TALENTO HUMANO

salario se trata de considerar la irrupción de grandes tendencias, de hacer frente a las transformaciones políticas, económicas y sociales, y de identificar y prepararse para un cambio laboral generacional constante que exige compromiso y liderazgo. “Dentro de los hallazgos clave y que identifican las tendencias del mercado, sigue siendo evidente la importancia que tiene para las empresas prepararse adecuadamente para las transformaciones que pueden ocurrir en cualquier momento. Ante este tipo de procesos se deben cuestionar los modelos tradicionales de medición de desempeño y remuneración, y priorizar la satisfacción del cliente interno para producir mejores resultados de negocio”, comenta Axel Dono, Country Manager de Hays Colombia. Según la Guía Salarial 2016 de Hays, los salarios más altos para CEOs se encuentran actualmente en el sector de Banca y Seguros, donde se alcanzan sueldos de hasta 120 millones de pesos. Por su parte, en los sectores de Hotelería y Turismo y el sector Agroindustrial, las cifras oscilan entre los 30 y 40 millones, siendo los de más baja remuneración.

Tendencias de reclutamientoEn cuanto al reclutamiento, este año la Guía Salarial se enfoca en tres grandes grupos: empleadores, empleados y desempleados. Algunas de las generalidades en las que los 3 grupos coincidieron son las siguientes: • Dominio del idioma inglés: en un mercado cada

vez más globalizado, el dominio del inglés pasa de ser un valor agregado a un requisito. 83% de los empleadores encuestados indicó la importancia del dominio de un tercer idioma para sus procesos de reclutamiento, por su parte 82% de los empleados indicó manejar el idioma inglés a nivel profesional, a lo que 73% de los desempleados respondieron igualmente.

• Beneficios: las fuerzas laborales exigen cada vez más de sus empresas y con la tasa de movilidad en constante crecimiento, tanto empleadores como empleados y desempleados resaltaron la importancia de ofrecer, recibir y buscar nuevos beneficios. El 95% de los empleadores reconocieron la importancia de los beneficios para mantener la satisfacción de sus empleados. Los beneficios preferidos tanto por los empleados como por


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TALENTO HUMANO

los desempleados son medicina prepagada y flexibilidad horaria.

Axel Dono agregó: “El cambio y compromiso hacia la flexibilidad laboral para las personas empleadas y desempleadas, es una prioridad en donde año a año existe una mayor utilización de este beneficio, dada la creciente participación de los millennials en el mercado laboral. Sin embargo, las compañías siguen percibiendo dificultades para la correcta implementación de dichas prácticas y es aquí donde deben trabajar con mayor impulso”. Comportamiento por sectores La crisis de la industria del petróleo el año pasado perjudicó la economía colombiana e impactó negativamente el mercado laboral en toda la región, creando un fenómeno de desaceleración cuyas consecuencias se reflejaron claramente en la oferta de empleo y los procesos de reclutamiento y ocupación

en el país, pintando un panorama lleno de desafíos y ajustes. Sectores como el de Banca y Seguros o el de Consumo Masivo y Retail, así como el sector de Logística y Abastecimiento, le apuntan a la modernización de las operaciones basada en la digitalización tanto de los procesos como de los equipos de trabajo. Por su parte, en el sector de Hotelería y Turismo resalta la importancia de tener personal altamente capacitado en servicio al cliente.

Uno de los desafíos más importantes para todas las industrias en general, es la inclusión de las nuevas generaciones de trabajadores que se caracterizan principalmente por la movilidad y un alto deseo de cambio e innovación. Ante esto, las diferentes industrias se han percatado de la necesidad de implementar programas de beneficios, en donde 85% de los encuestados argumentó ofrecer beneficios no salariales adicionales con el fin de elevar los niveles de satisfacción de sus empleados.


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TECNOLOGÍA

Si hablar de nanotecnología aún es novedoso y hablar de metrología también lo es, cuando se habla de nanometrología es doblemente novedoso.

“El camino recorrido en el mundo avanza pero en especial en países desarrollados, por requerir de grandes inversiones para la investigación; sin embargo, es algo vital para todas las industrias, para la economía mundial y ningún país puede estar al margen de ello. Por ello estamos acá invitando a los colombianos a investigar y a aunar esfuerzos para trabajar con países como Bélgica, donde incluso ya hemos desarrollado herramientas que nos ayudan para medir lo nano, lo minúsculo”, señala Jasmin Pétry, coordinadora del laboratorio de nanoteconología del Instituto Nacional de Metrología de Bélgica.

Para esta experta en nanometrología, quien presentó una de las conferencias iniciales del III Congreso Internacional de Metrología, organizado por el Instituto Nacional de Metrología, INM, los avances que hay en Colombia y puntualmente en Ruta N - Medellín, son significativos y se constituyen en un primer paso por el camino de esta importante ciencia de lo nano, muy ligada a la calidad y la competitividad de un país.

“Para los europeos, trabajar en nanotecnología es clave y por ello pensamos en que lo creado sea durable, sostenible, responsable; así, fabricamos y transformamos instrumentos que nos ayudan a medir las nanopartículas: microscopio de fuerza atómica y dispersión dinámica de la luz”.

Ofrecer servicios o fabricar productos con aparatos debidamente calibrados garantiza la calidad en lo que se adquiere. “Anteriormente, las empresas del sector de gas tenían que enviar sus equipos medidores a otros países como Francia, Japón o Alemania, para poderlos calibrar y así ofrecer confiabilidad en el servicio. Hoy gracias a la infraestructura que ofrece el Centro de Desarrollo Tecnológico del Gas, CDT, esto ya no es necesario y con un servicio de colombianos para colombianos evitamos daños de los equipos en el traslado y ofrecemos la posibilidad de calibrar con la trazabilidad que exige un servicio de tanto impacto como el del gas, y con la ventaja de un sustancial ahorro económico”, explicó Henry Abril Blanco, gerente del CDT del Gas.

Así mismo, el CDT del Gas ofrece el servicio de un vehículo que acerca la metrología a los lugares más apartados, porque “la metrología es importante en

Colombia está empezando su camino por la nanometrología


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TECNOLOGÍA

todos los rincones del país donde haya industrias” destacó Abril Blanco, quien agregó e hizo un llamado a las autoridades nacionales para que el dinero que se invierta en metrología no salga solo cuando sobre dinero, sino siempre”. La experta belga en nanometrología, destacó la importancia que tiene para las industrias del mundo el Microscopio de Fuerza Atómica, que en ese país crearon y utilizan para medir las nanopartículas que encontramos en todas las industrias.

”Esta tecnología que les presento y explico su funcionamiento fue objeto de premio Nobel de Física y está al alcance de los metrólogos colombianos, es un instrumento mecano-óptico capaz de detectar fuerzas del orden de los nanonewtons. Al rastrear una muestra, es capaz de registrar continuamente su topografía mediante una sonda o punta afilada de forma piramidal o cónica. El microscopio de fuerza atómica ha sido esencial en el desarrollo de la nanotecnología,

para la caracterización y visualización de muestras a dimensiones nanométricas; “la gran ventaja de este medidor es que calcula el área de cada una de las partículas”, enfatizó Jasmine Pétry, quien es uno de los cuatro expertos internacionales que vino a Colombia para el Metrocol 2016.

“Cuando los empresarios tomamos una decisión que dé impacto al proceso productivo y que se refleje en el estado financiero de la organización, es cuando le damos un valor agregado a nuestro producto y eso es hoy la metrología, es una ciencia que nos impone muchos retos, va de la mano con la calidad y nos da la certeza de ser competitivos en el mercado externo”, así lo planteó Huber Quintero, de Colanta en el marco del III de Congreso Internacional de Metrología, Mertrocol 2016.

Frente a los retos analizados en el panel que sobre industria y metrología se llevó a cabo en el Metrocol 2016, se planteó que el primero es darle a la metrología


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TECNOLOGÍA

el lugar que le corresponde. Es muy importante para todos los sectores, es transversal para la economía, convivimos con las medidas desde niños y creemos en ellas cuando están validadas, cuando tiene un soporte científico. En eso confluyeron los expositores del panel organizado por el Instituto Nacional de Metrología.

La Asociación Nacional de Industriales, Andi, invitó a los empresarios asistentes a revisar el Conpes que recientemente presentó el Gobierno para fortalecer la industria nacional. “Tenemos que hacer alianzas y trabajar en un piso jurídico, para ello hay que apoyarnos en ese Conpes, pues ahora la tarea de quienes hacernos parte de la metrología es incluir a esta ciencia en lo que de allí se desprenda”, señaló Camilo Montes, gerente seccional de ese gremio económico.

También señaló que el otro reto está en que las empresas conozcan los servicios de la red de laboratorios y del propio INM. “Hay que tener unos laboratorios adecuados a los servicios metrológicos y de calidad

que necesita el país, pero también hay que seguir cooperando para que esa red pueda salir adelante”.

Y agregó, la metrología disminuye los costos empresariales y no podemos seguir siendo uno de los países más costosos en la creación de empresas, es un 40% más costoso que si se monta en Chile y un 25% más caro que si se crea en México. Tenemos en la metrología una oportunidad de ser competitivos.

Por su parte, Mario Pinzón de la Dirección de Regulación del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, señaló que los retos son: cómo vincular la política de calidad y cómo vincularla con la industria y entenderla como un ejercicio para la innovación y la calidad. Y el otro reto es ver la metrología como estrategia para competir, para acceder nuevos mercados, para analizar qué debemos cambiar para producir cosas diferentes con los estándares de calidad que me exige el mercado y el Estado y llegar a disminuir el precio garantizando la calidad.


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Latinoamérica enfrenta una gran transformación: el paso de la movilidad de grupos privilegiados a un grupo masivo. Como lo muestra la infografía, la consultora IDC señala que el crecimiento de ventas de dispositivos móviles en Latinoamérica (en unidades) fue de un 358% en el 2016 en comparación con el 2010.

Ya sea a través de smartphones, tablets o relojes inteligentes, la movilidad es una parte indispensable de nuestras vidas. Se observa como en la región los países con los mayores porcentajes de población que viven conectados a Internet corresponden a Puerto Rico con un 80%, y Argentina con un 70%.

La tendencia se inclina al interés de los consumidores principalmente por los smartphones; y es que la penetración del uso del teléfono móvil ha incrementado en Latinoamérica para transformarse en una herramienta cotidiana. Basta considerar que durante este año la venta de smartphones llegará a representar un 85% del total de dispositivos móviles en la región, y para el 2020 se espera a que llegue al 88%.

“Vivimos en una era en la cual los smartphones se han convertido en dispositivos móviles imprescindibles, los preferidos por los usuarios ante la mejora en la experiencia de uso, así como en el incremento en los servicios y las aplicaciones que proveen. Alcatel quiere que todos puedan acceder a las innovaciones tecnológicas, por lo que hacemos posible que lo último de la tecnología esté al alcance de la mayoría de las personas”, indicó André Felippa, Vicepresidente de Marketing de Alcatel para Latinoamérica.

En el marco del crecimiento rápido del uso de los dispositivos móviles, Alcatel simplifica el acceso al estilo de vida móvil al contar con un portafolio de productos que refuerzan el compromiso de la empresa con la innovación, la accesibilidad y la alta calidad.

TECNOLOGÍA

CRECE EL CONSUMO DE DISPOSITIVOS MÓVILES EN LATINOAMÉRICA


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Mayor información en : www.unipymes.com

LABORAL

Si alguna vez se preguntó ¿cómo lograr que los millenials se comprometan más con las empresas?, primero debería entender que esta generación nacida entre 1982 y el 1994 ingresó a la fuerza laboral siendo fuente de inspiración para varios libros gracias a sus inesperados comportamientos.

Con sus Smartphones omnipresentes, su necesidad de reconocimiento y su estilo de vida sobre demanda, abundan las historias sobre su falta de disposición para adaptarse al statu quo de las políticas convencionales de las empresas. Ya sea que los millennials merezcan o no esa reputación, las compañías necesitan sus habilidades en esta era digital. Atraer y retener a los millennials es importante para impulsar el crecimiento futuro. El cambio a una fuerza laboral sobre demanda —la cual permite a las personas comportarse como contratistas independientes— también está elevando la necesidad por adquirir personal talentoso. En resumen, las

empresas tendrán que realizar ajustes para complacer a los empleados del futuro. Antes que nada, las compañías necesitan entender que el compromiso es crítico. Más de tres cuartas de los empleados de menos de 30 años señalan que les gustaría que su empleador hiciera más en torno al compromiso de los empleados. Y en una encuesta más reciente conducida por Gallup, los millennials clasificaron como la generación menos comprometida en el lugar de trabajo. Como era de esperar, el 93% de los directores de empresas que respondieron una encuesta sobre el compromiso de empleados para un informe reciente de HCI Research concuerdan en que el sólido compromiso de los empleados es crítico para el éxito del negocio. Varios estudios señalan que los empleados comprometidos trabajan más duro, faltan menos al trabajo por enfermedad y tienen menos probabilidad de renunciar, mientras que otros

OCHO MANERAS DE GANARSEA LOS MILLENNIALS EN LA OFICINA

Por: Gary Barnett*


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LABORAL

muestran que las compañías donde los empleados se sienten muy comprometidos son más rentables y tienen tasas de crecimiento más altas que aquellas con empleados menos comprometidos. Ocho maneras de promover el compromiso entre su equipo 1. Nombrar a un líder de compromiso. Si las compañías desean que el compromiso sea una prioridad para su equipo de liderazgo, entonces necesitan abordarlo en esa manera. Eso significa nombrar a alguien que se haga cargo de los esfuerzos de compromiso y proporcionarle los recursos para medir y manejar esos esos esfuerzos, así como comunicarle a la compañía que esas inversiones son un componente vital de la estrategia empresarial en general. 2. Realizar encuestas a los empleados. No existe una mejor forma de demostrar que el compromiso es importante para una compañía que pidiendo a los empleados que expresen su opinión. Considere utilizar plataformas de medios sociales internos para realizar preguntas periódicamente o aplicar encuestas mensuales para obtener una percepción del ambiente en tiempo real. Además de cuestionarios ad hoc, las compañías deben utilizar herramientas de encuestas anuales más formales con preguntas estándares a las cuales se les puede dar seguimiento en el futuro. 3. Comunicar los resultados. No obstante el formato de la encuesta, comparta los resultados (buenos o malos) a través de los medios sociales internos, los blogs de la compañía y otros canales de comunicación interna. Considérelo una oportunidad para celebrar los éxitos o comunicar a los empleados cómo piensa corregir lo que está fallando. 4. Proporcionar las herramientas adecuadas. Ya sea soporte técnico para BYOD/BYOA (trae tu propio dispositivo), análisis para conocer las preferencias, o tecnologías de comunicación que promuevan interacciones oportunas y profundas, esta generación espera recibir una respuesta inmediata a través de diferentes canales como


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LABORAL

texto, video, voz y mensajes instantáneos. Además, gracias a la variedad de herramientas de comunicación por video disponibles en el mercado, los millennials están más acostumbrados a las videollamadas que las generaciones anteriores. 5. Capacitar a los gerentes para que sean líderes eficaces. Los malos gerentes “ahuyentarán” a los mejores empleados. Si las compañías desean que los millennials se queden, deberán asegurarse de que los gerentes reciban la capacitación y apoyo que necesitan para dirigir a los empleados en forma eficaz, brindar retroalimentación constructiva y hacer que su equipo se sienta valorado. 6. Reconocer al equipo. Reconocer los éxitos, incluso en maneras sencillas, es una gran forma de comunicar a los empleados que la compañía valora sus contribuciones. Además de otorgar premios de reconocimiento formales cada mes o trimestre, exhorte a los gerentes y al personal a reconocer a sus equipos durante las reuniones de trabajo, en los medios sociales y en las conversaciones cotidianas para promover una cultura de reconocimiento. Recuerde que el reconocimiento positivo puede ser un factor de motivación importante en la búsqueda de una fuerza laboral más comprometida.

7. Promover la interacción. Los millennials desean sentirse especiales, y nadie se encuentra en una mejor posición para hacerlo que la dirección de la compañía. Los ejecutivos pueden demostrar que los aprecian organizando comidas o salidas semanales, visitándolos en sus oficinas para saludarlos o coordinando foros en vivo por Internet donde los empleados pueden realizar preguntas y conocer la visión de la compañía. Cuando el equipo de liderazgo se toma el tiempo de conversar con sus empleados sube la moral, mejora la transparencia y se crean nuevas vías de comunicación. 8. Pedir ideas. Cuando se invita a los empleados a aportar ideas, estos desarrollan un sentido de responsabilidad con la compañía y su trabajo. Como resultado, los directores se benefician de una perspectiva joven y fresca que les permitirá posicionar a la compañía para el futuro. *Vicepresidente Senior y Gerente General de Colaboración de Avaya


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MARKETING

COLOMBIA YA TIENE IMAGEN PARA EL CACAO

Con el fin de posicionar el cacao colombiano a nivel nacional e internacional, la Federación Nacional de Cacaoteros (Fedecacao) decidió crear un personaje, al estilo Juan Valdez de los cafeteros, que será la imagen del cacao en el país y en el exterior.

Al mismo tiempo se quiso rendir un homenaje a la mujer rural y en particular a las productoras de cacao y por eso el personaje se llama María del Campo, que representará la cacaocultura colombiana en todos los escenarios, explicó el Presidente Ejecutivo de Fedecacao, Eduard Baquero López.

Fue así como inicialmente se realizó un concurso entre las productoras de cacao de todo el país que quisieron participar, proceso que comenzó en marzo de este año y finalizó en agosto cuando en el 4º Seminario Internacional de cacao, se escogió la mujer cacaocultora, quien será la representación física de la imagen que hoy se presenta.

La ganadora fue Liliana Jiménez Molina, una mujer amante del cultivo de cacao, quien nació en Medellín pero vive en Nilo, Cundinamarca, donde junto a su familia tiene su cultivo de cacao y quien a partir de hoy será la imagen del cacao colombiano ante el mundo.

El proceso se desarrolló con la agencia Chic Publicidad que con un equipo de trabajo de Fedecacao le fueron dando vida a este personaje que será presentado oficialmente este jueves 17 de noviembre en el marco de la celebración del XXX Congreso Nacional Cacaotero en Bogotá.

La figura es una mujer que se encuentra cosechando el cacao en una finca y que es una labor propia tanto de hombres como de mujeres que se dedican a esta actividad diariamente.


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MARKETING

Sin embargo, esto no es lo único que realizan ya que ellas también intervienen en la siembra y todo el proceso poscosecha hasta llegar al beneficio del grano que es el que se vende a la industria nacional e internacional.

En todo caso, aunque el personaje es una mujer, lo que se pretende es posicionar la cacaocultura colombiana en Colombia y el exterior, aprovechando que el grano que se produce es fino de sabor y aroma reconocido por la Organización Internacional del Cacao (ICCO), característica que solo tiene el 5% de la producción mundial.

Además, se decidió hacerlo en este momento porque se están dando pasos importantes en la incursión del cacao en los mercados internacionales, como lo muestra el hecho de que a agosto del presente año se han exportado 8.936 toneladas frente a 7.714 del mismo periodo del año anterior.

Así mismo, el grano nacional empieza a tener reconocimiento entre los compradores internacionales, especialmente chocolateros artesanales y fabricantes de chocolates gourmet que demandan cacao de calidad para elaborar sus productos.

Esta labor ha sido posible gracias a la participación en eventos internacionales como las macrorruedas de negocios y misiones comerciales al exterior, además de eventos como el Salón del Chocolate de París, la feria de Expomilán, entre otros.

El propósito, señaló Baquero López, es seguir incrementando las exportaciones, sin descuidar el mercado interno, con lo cual se puede mantener un precio estable para los cacaocultores que son la razón de ser de la Federación.

A ello contribuye el que el mercado mundial es deficitario, de acuerdo con las estadísticas de la ICCO que muestran de manera preliinar que al cierre del año cacaotero 2015/2016 hubo un faltante de 74.000 toneladas debido a que la demanda crece a un ritmo mayor al que lo hace la oferta.

Esto abre posibilidades para que Colombia se convierta en un actor importante del mercado mundial cacaotero y para ello se considera importante contar con un personaje que ayude a reforzar esa imagen y de ahí que hoy nazca María del Campo.


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Una nueva protagonista llegó al mundo de las bebidas, María Panela Energy Drink, única por sus componentes a base de panela, guaraná y parte de la cereza del café, y comenzó a posicionarse en las estanterías de cadenas de alimentos, en especial de los naturales, como un energizante, antioxidante que brinda calcio, fósforo, vitaminas, minerales y demás nutrientes contra la fatiga física y mental de manera natural y saludable. Al principio a los expertos del Invima les costó certificar la bebida como energizante porque no tenía químicos, ni componentes como la taurina, pero la calidad de los nutrientes de la panela, el guaraná y de una parte de la fruta del café, denominada mucilago les resolvió todas las dudas y hoy se encuentra María Panela Energy Drink en todas las tiendas Oxxo, Petrobras, Altoque de Terpel, Farmatodo, Makro, entre otros, a nivel nacional. También se está posicionando fuertemente en las cadenas de alimentos saludables. “Se logra gracias a los productores de panela colombianos que unidos tenemos como meta fortalecer a María Panela, expandirse en Colombia con proyección internacional con el objetivo de ser reconocida como

una bebida autóctona capaz de traspasar fronteras y demostrar por qué es un producto profundamente emblemático y raizal de Colombia”, sostiene Fernando Heincke el creador de este sueño de convertir a la panela en un producto “sexy”, lleno de cualidades. Así la panela pasa de los trapiches, los estantes de las tiendas y del pocillo de agua de panela en las noches, a convertirse en un producto Premium que incluso ya comenzó a exportarse hacia Europa. El sueño de este joven emprendedor y visionario desde su adolescencia fue crear una alternativa económica a las familias de agricultores de caña, cambiar la mirada de la gente hacia la panela y demostrar que este alimento es una bebida muy nutritiva para el buen funcionamiento del cuerpo, incluso baja en calorías. Es así como creó María Panela Energy Drink. El guaraná es una planta natural lo que la diferencia del resto de estimulantes artificiales proporciona altos niveles de energía que evita la fatiga. De paso se proyecta como la fórmula que hará crecer

SALUD

MARÍA PANELA UNA BEBIDA ENERGIZANTE EJEMPLO DE EMPRENDIMIENTO

Por: Alejandra Buitrago S.


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SALUD

la producción de panela que ya le da empleo a más de 350.000 familias en 28 de los 32 departamentos. Sólo en Villeta, Cundinamarca genera el 85% de los ingresos del municipio. Al ser la segunda fuente de empleo agro en Colombia, Fernando Heincke se propuso transformar la panela en varias líneas de negocio, ahora en una nueva bebida energizante y proyectarlo en los colombianos como la mejor opción de energizarse de forma natural y saludable. En realidad Maria Panela nació hace siete años fruto de una serie de proyectos anteriores de Heincke de lo que fue su obsesión desde la época escolar, la cual se transformó hacia Energy Drink , cuya filosofía es “hacer de lo ordinario algo extraordinario en nuestro país”. Desde el colegio Fernando Heincke tuvo el sueño de ayudar a las comunidades, de crear empresa, de la panela Lo expuso tantas veces que terminó siendo víctima de bullying tanto en el colegio como en la universidad por parte de sus propios maestros y compañeros.Sin embargo su sueño era claro, convertir a la panela en un producto de talla mundial, hacerlo tanto o más

famoso que el café. Todos se reían de él. A los 22 años de edad se reunía con profesores de la universidad, amigos y su novia a crear y a alimentar el gran proyecto que todos vieron inviable y muy difícil de materializar. Entonces vino la crisis, todos le abandonaron, novia incluìda. Heincke, quien de niño pasaba sus vacaciones en Villeta, al olor de las cañas de azúcar y los trapiches, se convirtió en el promotor, comercializador y gestor de la nueva imagen de la panela, sirviendo con su marca Marìa Panela a todos los productores de panela de Colombia. “María porque cuando uno va a cualquier rincón de Colombia y dice en voz alta María, casi todas las mujeres voltean a mirar. Es un homenaje a la mujer colombiana”, dice el joven visionario. Pero allá en sus 22 años, en plena crisis, quiso ir a Villeta con su proyecto pues allí el 85 por ciento de su economía depende de la panela pero el alcalde al verlo tan joven una vez más le dio un portazo.


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SALUD

Lejos de desanimarse buscó a ese personaje que fuera mayor y muy admirado por el burgomaestre y ese hombre lo escuchó, creyó en él y lo acercó al gobernante local quien al conocer su propuesta en medio de lágrimas le ofreció disculpas y le agradeció. Hoy María Panela ya es historia pues hace siete años nació y evolucionó hacia la bebida energizante que está comenzando a entrar a las grandes superficies con gran aceptación. Utilizan el mucílago o fruto del café (equivale al 20% de cada cereza de café) como ingrediente principal del cual se sabe que es un gran antioxidante. Los antioxidantes previenen el cáncer y todo tipo de enfermedades. Pero el uso de ese componente de la cereza del café al mismo tiempo impide que se lancen a los ríos más de cuatro toneladas de desecho por cada tonelada de concentrado de la bebida, evitando los altos niveles de contaminación en estos lugares y reinventando el proceso del café.

Internacional Ya exportó su primer container hacia Europa gracias a que los empresarios de todo el mundo supieron de su existencia en Expo Milàn, en Italia, donde Heincke logró contactos muy valiosos Allí dejó instalada una fuerza de ventas desde donde se atenderá el Mercado europeo con grandes proyecciones en el futuro inmediato. Promueven las mejores prácticas medio ambientales, el trato digno para los campesinos, cultivadores, productores y distribuidores de panela. “María Panela se ha convertido en un personaje que en muy corto tiempo une al gremio para que no compita, sino que coopere y surja en el mutuo apoyo para fortalecer y potencializar el sector; por lo cual en la Federación Nacional de Panela camina fuerte para consolidarse como la marca nacional emblemática de este producto”, explica Heincke.


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Hoy en día nadie duda de que la conexión masiva a la red global ha transformado el mundo y la forma como nos relacionamos. Esta transformación crece de manera exponencial en la medida en que más personas pueden conectarse y acceder a todo tipo de contenidos y servicios a través de dispositivos móviles.

El más reciente Estudio Global de Nielsen sobre Compras, Actividad Bancaria y Pagos Móviles revela que el 94% de los colombianos encuestados vía online tiene un dispositivo móvil con acceso a internet, por encima del promedio de América Latina (90%).

La dependencia de los dispositivos móviles está creciendo en el mundo. 5 de cada 10 consumidores globales dicen que no imaginan su vida sin su

dispositivo móvil. En la región, 4 de cada 10 reconoce dependencia, mientras en Colombia casi un tercio. El 72% de los conectados colombianos dice disfrutar la libertad de estar en línea en cualquier momento y lugar. Si bien el 55% considera que los dispositivos móviles han facilitado su vida, el 68% reconoce que han sido facilitadores del creciente reemplazo de las interacciones cara a cara por las electrónicas; lo que para el 35% no es un problema, pues de cualquier forma prefiere escribir mensajes de texto que hablar.

Aunque las actividades más realizadas en estos dispositivos están relacionadas con lo social (correo electrónico, redes sociales, Youtube), el comercio minorista y sector bancario tienen gran potencial a través de estas plataformas, según la actividad

Dispositivos móvilesla apuesta para todas las transacciones

INTERNET


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reportada por los consumidores participantes en el estudio, aplicado en 63 países.

“Optimizar la experiencia del comprador, sea en una aplicación o una versión para móvil, debe ser prioridad en cualquier estrategia de comercio electrónico. Una estrategia móvil deficiente puede llevar a menores tasas de conversión y a dirigir a los compradores a las tiendas, sitios web o aplicaciones de los competidores”, afirma Florencia Rauzi, Líder de Shopper, Nielsen Colombia.

La región del mundo donde los consumidores han dado más espacio a las compras a través de móviles es Asia-Pacífico, donde el 46% ha adquirido algún producto o servicio por esta vía en los últimos 6 meses, frente al 27% de los latinos y el 23% de los colombianos. En todo el mundo se evidencia el móvil como complemento para las compras, a través de varias actividades relacionadas. En nuestro país, por ejemplo, buscar información sobre un producto (63%), comparar precios (54%), tomar mejores decisiones de compra (48%), buscar cupones y ofertas (33%) y hacer viajes de compra más rápido (29%), son las más destacadas.

“Estamos observando con interés, cómo el comercio a través de los dispositivos móviles está impactando a los minoristas, que deben adaptarse y crecer a la par de los desafíos que les presentan las nuevas tecnologías” dice Cristian Arce, Director de Retail de Nielsen Colombia. “Los dispositivos móviles no solo están atrayendo a más consumidores a la economía moderna y conectada, sino también permitiendo una experiencia más personalizada, en la medida en que los productos y servicios pueden ajustarse a los comportamientos, necesidades y preferencias de cada persona”, agrega Arce.

Cuando se trata de actividades bancarias, revisar el balance de la cuenta o comprobar una transacción son las actividades más realizadas por los colombianos. 47% dice haberlo hecho en los últimos seis meses. Aunque representan menos de la mitad, el 79% dijo que está dispuesto a hacerlo en el futuro cercano, lo que demuestra su potencial. El 25% ha pagado cuentas en línea, pero el 65% lo haría en los próximos meses, y 23% ha hecho transferencias entre cuentas, frente al 53% que está dispuesto a adoptar la práctica. Los argentinos son los que menor probabilidad manifiestan de realizar alguna actividad bancaria a través de su dispositivo, mientras que en países como Brasil, Chile y Venezuela, los usuarios expresan mayor intención.

Incluso cuando existe un gran porcentaje de personas dispuestas a realizar este tipo de actividades, hay un porcentaje menor que se abstiene. Estos últimos afirman que la seguridad es la principal barrera (62%). 48% prefiere visitar una sucursal física y 28% no tiene necesidad de “banquear” móvilmente.

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INTERNET

El gran atractivoLa conveniencia resulta ser la principal razón para que los latinos manifiesten alta intención de realizar actividad bancaria a través del dispositivo móvil, pues consideran que esta herramienta es más práctica que numerosas tarjetas en su billetera. No obstante, los participantes también consideran que la facilidad de uso juega un papel importante en la decisión, además de que los sistemas de pago digitales son un buen mecanismo para administrar mejor las finanzas y tener control de los gastos.

Si de realizar pagos se trata, el 64% considera que mejorar la seguridad motivaría para incrementar el uso. Otros razones: obtener incentivos o recompensas por lealtad, que solo están disponibles para usuarios de dispositivos móviles (52%), y la posibilidad de realizar un pago más rápido, en comparación con los métodos tradicionales (46%).

Las entidades bancarias han notado el potencial de las aplicaciones móviles como un canal de servicio con valor añadido para sus usuarios. Por esta razón, conocer la opinión de los consumidores sobre lo que desean ver y lo que realmente valoran, es fundamental. A los colombianos participantes les gustaría que las apps tuvieran reconocimiento facial (50%) y reconocimiento de voz (50%). Sin embargo, también se apreciaría la vinculación con redes sociales para comunicarse con el banco (47%), la capacidad de escanear la factura desde el móvil (44%), así como transferir dinero a otras cuentas y personas (40%).

Si existieran bancos móviles que funcionarán exclusivamente a través de una app, el 75% de los consultados en Colombia afirma que seguro o probablemente lo usaría y solo un 25% se niega a tal

posibilidad. Los mexicanos fueron quienes más se mostraron abiertos a esta nueva modalidad (88%) y los argentinos, los más reticentes pues solo lo usaría el 52%.

No obstante, si este tipo de banco redujera los tiempos de respuesta de algunas transacciones, el 88% de los colombianos afirma que la posibilidad de uso sería muy alta, o también si no tuvieran cargos (o al menos inferiores) en la compra de productos de inversión (86%).


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EMPRESAS

IQ OUTSOURCING FIRMA ALIANZA CON LISIM PARA INTERNACIONALIZARSE

Con el firme propósito de entregar servicios diferenciales y una oferta valor agregado al sector empresarial, iQ Outsourcing, el BPO detrás de la revolución de los procesos empresariales en el país, suscribió una alianza estratégica con LiSim, compañía especializada en análisis de datos y desarrollo de modelos analíticos que permiten optimizar el ciclo de vida del cliente en su relación con la empresa. “Sin duda, la alianza con LiSim robustecerá la oferta de servicios que brindamos al sector BPO en el país. El reto será llegar a más clientes con productos inteligentes e innovadoras, que incluyan la experiencia de LiSim en cuanto al análisis de datos y el desarrollo de modelos analíticos. De esta manera, iQ integrará en cada una de las soluciones tecnología de punta, información inteligente y una selección acertada de talento humano que tendrán como objetivo convertir los procesos complejos en simples”, comenta Santiago Aldana, Presidente de iQ Outsourcing. iQ, fundada en 1997, es una firma colombiana líder en la tercerización de servicios administrativos basados

en tecnología y automatización (“BPO”), para servicios financieros y salud y hoy cuenta con más de 1.700 empleados en 9 ciudades de Colombia. “Nuestro equipo de trabajo ha desarrollado proyectos de Big Data y Modelos Predictivos en más de 20 países. Entendemos la dinámica del negocio y las necesidades de los clientes, por eso estamos interesados en ampliar nuestro portafolio con la tercerización de servicios administrativos basados en tecnología y automatización (“BPO”)”, agrega Lilian Simbaqueba, fundadora de LiSim. La posibilidad de trabajar conjuntamente y ofrecer servicios novedosos en el mercado, se ha presentado por la adquisición de una participación de la firma LiSim por parte de los accionistas de iQ, quienes a su vez tienen inversiones en una amplia variedad de sectores. Así las cosas, las dos compañías trabajarán conjuntamente y brindarán servicios novedosos al mercado nacional e internacional, potenciando esfuerzos que contribuyan al desarrollo del sector empresarial.

IQ Lilian-Simbaqueba IQ Santiago Aldana - iQ Outsourcing


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TECNOLOGÍA

COLOMBIA ES SEDE DE LA PRIMERA HACKATÓN COGNITIVA DE AMÉRICA LATINA

Del 25 al 27 de noviembre tuvo lugar la primera hackatón cognitiva de América latina. El evento estuvo encabezado por Cognitiva, compañía que tiene como principal objetivo el adecuado avance del modelo de cómputo cognitivo con IBM Watson; y Ruta N, corporación símbolo de innovación y desarrollo tecnológico en Medellín, desafiaron a los desarrolladores colombianos más talentosos para crear soluciones innovadoras que resuelvan necesidades concretas para el país.

Con el ánimo de fomentar el emprendimiento y la creación de empresa, los participantes fueron desafiados para crear y desarrollar proyectos tecnológicos viables y sostenibles incorporando una capa cognitiva con IBM Watson “Estamos emocionados que Colombia sea la primera plaza en donde se realice este encuentro tan importante para la industria del país. Nuestro objetivo es poder llevar a los desarrolladores colombianos a un nivel superior y brindarles las herramientas, el acompañamiento y nuestra asesoría para que entren a esa cuarta generación de la mano del cómputo cognitivo” afirma Juan Santiago Guzmán, Gerente de

Ecosistema de Cognitiva para la región andina.

Fueron alrededor de 50 asistentes quienes en grupos pusieron a prueba sus altos conocimientos y destrezas técnicas, creativas y de negocio. A cada uno se les presentaron desafíos reales previamente seleccionados.

Sector turismo:

Reto: Crear una solución cognitiva como guía turística para el visitante de Medellín.

Al ser el turismo una prioridad para Medellín, es importante contar con una herramienta que tenga la capacidad de contener toda la información de la ciudad en cuanto a clima, eventos, trafico, restaurantes, épocas del año y festividades, permitiéndole a cada visitante una interacción en tiempo real con un aplicativo cognitivo vía chat, buscando que cada turista tenga un asesor único automatizado, como guía turístico en Medellín.


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TECNOLOGÍA

Consejero para candidato:

Reto: Desarrollar una solución cognitiva para buscar empleo

Con Watson se puede dar origen a una herramienta que le permita al candidato hacer un diagnóstico de su perfil, y mediante lenguaje natural, preguntar sobre vacantes o roles disponibles vía chat, obteniendo respuestas y sugerencias de acuerdo su diagnóstico

Compartir carro:

Reto: Crear una solución en materia de movilidad como alternativa para compartir vehículo.

Las estadísticas indican que la mayor parte del tiempo los vehículos son utilizados solo por un pasajero. La alternativa de compartir carro es una buena opción para las personas, como también para la ciudad. Con IBM Watson se puede crear una aplicación que permita identificar perfiles afines para compartir transporte, que incluya preferencia de carro a utilizar, entre otros.

Cada uno de estos desafíos debían ser resueltos de la manera más acertada y eficaz. Así, 3 desarrollos fueron seleccionados como ganadores de esta iniciativa a quienes se les premió con: un taller de profundización

en desarrollos cognitivos auspiciado por Ruta N y dictado por Cognitiva, al igual que un acompañamiento técnico, funcional y de negocio. El primer puesto obtuvo una certificación global de IBM de APIs de Watson.

“Esperamos que entre 2017 y 2018, en la región Andina, podamos contar con más de 400 socios de negocio, entre emprendedores y desarrolladores, que estén trabajando con IBM Watson y que ofrezcan soluciones cada vez más inteligentes a empresas, personas y ciudades, facilitándoles su interacción con la información”, asegura Guzmán.

Para los demás participantes en el evento, Cognitiva les ofrecerá ser parte de su programa de Early Adoption con el propósito de que continúen desarrollando aplicativos cognitivos bajo el soporte y acompañamiento de Cognitiva en su fase de prototipo y comercialización.

Este evento fue la primera competencia en materia de programación totalmente dirigida a la cognitividad realizada en Latinoamérica.


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TECNOLOGÍA

Aprendizaje automático:La estrategia de negocio de iq outsourcing

A través de tecnología de punta y desarrollos liderados por un equipo de innovación, iQ Outsourcing, empresa de tecnología con más de 18 años de experiencia en el país, le apuesta a revolucionar los sectores salud, financiero, asegurador y telecomunicaciones, con la adopción de innovaciones vanguardistas y el análisis de datos que facilitan a las empresas ser más eficientes y detectar posibles problemas en tiempo real.

En la actualidad, la automatización de procesos a través de la inteligencia artificial es un mercado pequeño, pero con potencial de crecimiento, así lo prevé el director de investigaciones de IDC, Dave Schubmehl, quien calcula que las ventas de todas las empresas que ofrecen servicios de inteligencia artificial alcanzó unos 900 millones de euros el año pasado y que para el 2020 esa cifra será diez veces mayor y superará los 9.000 millones de euros.

“Los sistemas de inteligencia artificial junto a la automatización de procesos permiten al sector empresarial optimizar procesos. La incorporación de máquinas capaces de buscar millones de patrones y realizar actividades rutinarias complementan la labor de la organización, la cual busca una gestión basada en datos y talento humano idóneo”, agrega Santiago Aldana Sanín, presidente de iQ Outsourcing.

De acuerdo a expertos en nuevas tendencias, los empleados de todos los niveles cuentan con información necesaria para ajustar sus prácticas, sin embargo, el trabajo conjunto con las computadoras les facilita el diagnóstico de situaciones que antes eran


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TECNOLOGÍA

difíciles de detectar. Es por eso que iQ, busca innovar en el mercado con el desarrollo de productos y soluciones que garantizan la efectividad del sector empresarial, implementando este tipo de herramientas para crear procesos simples que aumentan la competitividad en el mercado.

“Los procesos tercerizados en Colombia generan alrededor de 240 mil empleos, lo cual empuja el desarrollo del sector y responde a la necesidad de incluir dentro de cada proceso tecnologías vanguardistas que potencien el crecimiento de las organizaciones y de sus empleados”, agrega Aldana.

iQ se enfoca en entregar beneficios más allá de los financieros y considera que la automatización de procesos acompañada de capital humano capacitado mejora la velocidad y la calidad del servicio con una disponibilidad las 24 horas del día los 7 días de la semana, aumentando los niveles de cumplimiento y alto rendimiento.

Así, el principal objetivo de iQ Outsourcing está centrado en realizar permanentes inversiones en capital y recurso humano para impulsar la investigación y desarrollo de procesos completamente automatizados que complementen la labor de los trabajadores en el país. “Buscaremos innovar en el mercado adoptando un enfoque de automatización e inteligencia artificial apoyado por la alta gerencia. Estamos construyendo soluciones capaces de ofrecer beneficios a nuestros clientes en tiempo real, con el fin de mejorar los tiempos de respuesta del sector empresarial del país”, concluye Aldana.


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Decreto 390: el aporte para fortalecer las operaciones internacionales

El 7 de marzo de este año el Gobierno Nacional, en cabeza del Ministerio de Hacienda y Crédito Público, expidió el decretó 390 por el cual se establece la regulación aduanera, que compila, moderniza, simplifica y adecua la regulación aduanera a las prácticas internacionales, para facilitar el comercio exterior y cumplir con los compromisos adquiridos por Colombia dentro de los acuerdos comerciales.

Han transcurrido cerca de ocho meses desde su implementación, y en aras de conocer ese proceso, Unipymes consultó con la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales –DIAN-, entidad encargada de las operaciones de comercio exterior. A nuestras inquietudes la entidad respondió:

Unipymes: ¿Por qué se implementó una nueva regulación aduanera?

DIAN: La nueva regulación aduanera cumple un papel fundamental, en tanto que sus principios e instrumentos rectores de facilitación comercial, llevarán a que las empresas importadoras y exportadoras fortalezcan sus operaciones internacionales y busquen mayores y mejores canales de acceso a mercados externos.

Unipymes: ¿Qué impacto tiene en las regiones esta nueva regulación?

DIAN: Las nuevas reglas aduaneras y demás estrategias de modernización de la Aduana, tienen un alcance nacional. Ninguna de las regiones del país se quedará por fuera de esta nueva realidad.Se potencializarán las regiones, con la simplificación de los procedimientos para el régimen de cabotaje y las operaciones de transporte multimodal; y con figuras tales como, las operaciones de transporte combinado

Por: Diana Carolina Ruiz Patiño


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COMERCIO

que va en consonancia con la directriz nacional de recuperar el río Magdalena. También se contempla una regulación especial para las operaciones que se lleven a cabo en las Infraestructuras Logísticas Especializadas que servirán como plataformas logísticas de las regiones.

Otro mecanismo que actualmente rige, es el de los Centros de Distribución Logística Internacional, que son lugares habilitados por la Aduana, se encuentran en puertos y aeropuertos y se constituyen en Sitios para que el sector privado los utilice para la distribución de sus productos a nivel nacional e internacional.

Unipymes: ¿Cuáles son los retos a los que se ha enfrentado la implementación del decreto?

DIAN: El principal reto, hoy el más destacado logro, fue el ejercicio de concertación realizado por los sectores público y privado para sacar el nuevo marco jurídico aduanero. Varios años de reuniones, discusiones técnicas y redacción de artículos y capítulos, dieron una muestra clara de que empresarios y autoridades del comercio exterior pueden llevar a cabo gestas como la que ha terminado con la llegada del Decreto 390 de 2016 y los reglamentos hasta ahora expedidos,

resoluciones 00041, 0042 y 00064 de 2016.El otro reto importante, es la reglamentación y su entrada en total vigencia, lo cual tiene nombre propio: los sistemas informáticos electrónicos, imprescindibles para que la gestión aduanera se realice con los más altos estándares. Para el efecto, se ha conformado un grupo de expertos aduaneros e informáticos que están dedicados de tiempo completo al desarrollo de las aplicaciones informáticas que harán posible la plena aplicación de la nueva regulación aduanera. Un marco legal moderno como el que ahora tenemos, requiere como su complemento ideal de unos sistemas de información aduaneros y de riesgos, de alto y largo alcance. En eso estamos y hacia allá vamos en los próximos meses.

Unipymes: ¿De qué manera beneficia a las empresas dedicadas al comercio exterior?

DIAN: En el marco de la aplicación escalonada del Decreto 390 de 2016, ya se encuentran vigentes las Resoluciones Anticipadas en materia de clasificación arancelaria, origen y valoración aduanera, entre otras, que se constituye en un instrumento de facilitación del comercio ya que permite, antes de la importación de las mercancías, conocer cuál es la subpartida arancelaria


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COMERCIO

de las mercancías, si tales mercancías cumplen con las reglas de origen o informar frente a criterios de valoración que puedan afectar el valor en aduana de las mercancías, entre otras.

Los beneficios de estas resoluciones para el sector privado es el de agilizar y reducir los costos, en casos de inspección aduanera o aforo; estar protegidos contra auditorías posteriores y se asegura la unidad de criterio en todas las aduanas, etc.

Y una vez reglamentados y alistados los sistemas informáticos, contribuirán a la facilitación de operaciones aduaneras que se presenten en todos los puertos, aeropuertos y pasos de frontera, generando externalidades positivas en pequeños, medianos y grandes operadores de comercio exterior.

Unipymes: Y si hablamos de la competitividad del país, ¿se evidencia mejoramiento?

DIAN: La nueva regulación aduanera en armonía con las nuevas estrategias de modernización como lo son la incorporación de la tecnología no intrusiva en la inspección de la carga de importación y exportación, contribuye, sin duda, a la competitividad a través de la

agilización de los trámites aduaneros.

Datos recientes de la operación en Buenaventura, Cartagena y Santa Marta dan cuenta de reducciones significativas en los tiempos de inspección de contenedores con los equipos recientemente instalados de inspección no invasiva. Se ha pasado de horas de inspección por contenedor a minutos, generando beneficios administrativos y operacionales para la Aduana, pero también para los operadores portuarios, importadores y demás actores que participan en la cadena internacional de suministros. En la medida en que tomemos experiencia en la utilización de los escáneres y pasemos a tasas más altas de uso de los equipos, esos beneficios se ampliarán notoriamente.


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revista gerente pyme diciembre 2016 - unipymes, …colombia. contacto pbx:(1) 357 56 32 - calle 106...

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