le apuesta - unipymes, escuela empresarial latina · 2015-09-01 · cómo usar la experiencia para...

NOVIEMBRE 2013

Cómo usar la experiencia para diferenciarse de la competencia

Costo de los delitos informáticos aumentó 78%

Año

4 - E

dici

ón N

o. 4

2

LE APUESTA AL CRECIMIENTO DE LAS PYMESLE APUESTA AL CRECIMIENTO DE LAS PYMES

OTROS TEMAS:

Directora GeneralMaría Mercedes López [email protected]

Gerente ContenidoBernarda Rodríguez

EditorEdgar Aldana [email protected]

PeriodistaSulam [email protected]

Colaboradores en esta ediciónDavid GómezDaniel StewartJohn Ferreira CortésRon EmersonJuan Carlos Quintero CalderónCamilo Alberto Garzón Gordillo

Diagramación Revista Digital Juan David Alzate [email protected]

Gerente de TecnologíaJavier Mauricio García Loaiza [email protected]

Community ManagerStephany [email protected]

Analista de desarrollos AppsCristihan [email protected]

Contacto

PBX: (1) 5337269 Cra 54 No.107a-25 of.108 Correo: [email protected] Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, Comunidad Empresarial LatinaISSN:2027-6001

Indice

Año

4 -

Edic

ión

No.

42

– N

ovie

mbr

e 2

013

2

4

16

27

PortadaGoogle le apuesta al crecimiento de las pymes.

9 MercadeoCómo usar la experiencia para diferenciarse de la competencia.

3 EditorialLa competitividad continúa en la agenda.

13 ActualidadCosto de los delitos informáticos aumentó 78%.

Comercio InternacionalEstados Unidos con las puertas abiertas.

17 GerenciaTercerización en TI con nivel de servicio.

19 Empresas de FamiliaEmpresas colombianas con proyección internacional.

23 ComercioAuge de centros comerciales en Colombia.

25 Comercio InternacionalColombia y Panamá ya cuentan con un TLC.

SaludSalud con tecnología.

30 NegociosBogotá, sede de la mayor feria internacional de negocios digitales.

32 Medio AmbienteHP pone en marcha programa de reciclaje.

34 EmpresasSector privado lanza Coalición Empresarial Contra el Contrabando.

La competitividad continúa en la agenda

Todos los días se oye hablar de la competitividad como un factor clave para participar y tener éxito en cualquier actividad pero con mayor énfasis en la empresarial donde la globalización

impone estar pendiente de lo que sucede tanto al interior del país como en el exterior.

De manera reciente se cumplieron 20 años de competitividad en Colombia, donde escuchamos de la necesidad que tiene el país de crecer de manera sostenida a niveles superiores al 6% para cerrar sus brechas con los de los países desarrollados.

En un evento para celebrar estas dos décadas se planteó que para llegar a la meta de tener una economía desarrollada, se debe hacer una transición hacia un modelo económico basado en conocimiento, talento humano e innovación, con fuerte acento en el desarrollo de instituciones eficientes e infraestructura moderna.

“El papel del Estado es crucial y su capacidad depende de una mayor eficiencia del gasto y mayores niveles de recaudación”, señaló Rafael de la Cruz, Representante del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), dejando claro que se trata de un esfuerzo conjunto entre sector público y privado, que todo no puede recaer en una sola de las partes.

En consecuencia es clave aumentar la calidad de la educación a todos los niveles, así como mejorar la infraestructura, en particular la de transporte, para garantizar costos comerciales más bajos y un acceso eficiente a los mercados.

Los empresarios deben hacer su papel tienen que ser más competitivos sin sacrificar por ello factores que son básicos como la generación de empleo y el pago de un salario justo.

Competitividad se obtiene con calidad y eficiencia, factores que no son ajenos al empresariado nacional pero que por momentos se olvidan esperando simplemente que el Estado haga todo por ellos, cuando en una economía abierta como la nuestra esto ya no es posible.

Los apoyos si bien son necesarios, deben darse a temas transversales y no de manera puntual porque con ello lo único que se logra es estimular la ineficiencia.

Aprovechemos la celebración de estos 20 años de competitividad en Colombia para reflexionar cómo estamos y hacia dónde vamos, pero también qué estamos aportando para lograr la meta.

3

Editorial

Google inició formalmente operaciones en Colombia hace tres años aunque en el país ya completa cinco años, con dos unidades de negocios básicamente, por una parte todo lo que tiene que ver con venta de publicidad; y por el otro, la venta de soluciones a las empresas.

En Colombia no hay ningún desarrollo ni ingeniería de Google porque la compañía tiene centralizado este tipo de actividades en algunas oficinas en el mundo, indicó la gerente de Google en Colombia, Laura Camacho.

Dentro de estas dos áreas de negocio se está en una fase donde se está llegando a las pymes para ayudarles a entender para qué les sirve internet porque para Google este segmento de la población es de gran importancia por todo lo que representan para la economía del país, la generación de empleo que tienen, lo que representa en materia de comercio, industria y servicios.

Teniendo como base la experiencia que ha tenido el desarrollo digital en otros países se empezó a entender el impacto que podría llegar a tener internet en este tipo de empresas en Colombia.

Así mismo, reconoció que son pocas las pymes que se encuentran conectadas a internet pero el propósito del gobierno, por medio del programa Mipyme Digital es que al finalizar este período, es decir, en agosto de 2014, la mitad de estas empresas se conecten, lo cual destaca una vez más la importancia de internet para estos negocios.

Lo que ha avanzado el país en conectividad de las pymes es muy positivo, sin embargo, el gran reto es darle utilidad y entender para qué le sirve internet a una pyme y por eso Google está enfocando sus esfuerzos a desarrollar aplicaciones para este segmento y prestar otros servicios.

4

Le apuesta al crecimiento de las pymes

Portada

Edgar Aldana Rosillo

Aclaró que Google no genera contenidos sino que es una plataforma a través de la cual se accede a los contenidos y se navega en ellos y por eso en el apoyo que ofrecen a las pymes no está el desarrollo y montaje de páginas web porque para eso existen otras personas y empresas que son las de los desarrolladores.

Consideró que el comercio electrónico en Colombia va creciendo a unas tasas importantes según los mismos datos de la Cámara de Comercio Electrónico, sin embargo es muy incipiente y es difícil para las pymes, pero no se da porque se requiere una maduración del sistema y recae la responsabilidad a los negocios y no a los usuarios ya que estos se encuentran listos.

Para que se desarrolle este comercio se necesita resolver el problema de sistemas de pago, acceso a la bancarización, tarjetas de crédito y la logística que es compleja de manejar, aunque la entrada de grandes jugadores favorece esta situación.

Por todo eso, consideró que en dos años Colombia puede tener un panorama totalmente diferente al actual.

Importancia de internetDesde la perspectiva de la educación se está haciendo un acercamiento con las pymes para ayudarles a entender los beneficios que trae el internet para sus

5

Portada

negocios, pero que también sepan qué está pasando con el usuario colombiano ya que el país está listo para ver y hacer negocios en línea.

Además, hay que tener en cuenta que hoy día uno de cada dos colombianos está conectado a internet, en el país hay más de seis millones de conexiones de banda ancha lo cual significa que existe una infraestructura importante, la penetración de móviles es superior al 100% y se sigue masificando el uso de los Smartphone, señaló la directiva.

Otro hecho destacado para las empresas es que en Colombia 7 de cada 10 personas buscan en internet antes de realizar una compra y la mayoría dice confiar en lo que encuentran allí y 3 de cada 10 terminan comprando en línea y 9 de cada 10 utilizaron buscadores para encontrar lo que querían que es lo que en Google llaman el momento cero de la verdad.

Entonces a las pymes se les está ayudando a entender esa dinámica porque ahora las decisiones de compra se toman en línea antes de llegar al punto de venta o a la oficina o al comercio.

ProgramasPara ello se cuenta con varios programas, por un lado se tiene un canal de atención a pymes que trabaja a partir de los productos propios de Google como es el caso

6

Portada

de AdWords y se llega a esos empresarios con el tema de educación para lo cual se usan socios estratégicos que dan la escala para llegar a la mayor cantidad posible, como pueden ser las cámaras de comercio o las asociaciones de pymes, entre otros.

Por ejemplo, dijo, hay un programa para mujeres empresarias que se desarrolla con una entidad denominada Colempresarias que agrupa pymes lideradas por mujeres.

También desde el área de desarrolladores con Apps.co que reúne las empresas enfocadas en internet.

Hay otro programa que se llama Google Engage donde están pymes cuya razón de ser es desarrollar negocios online, tanto en la parte de contenidos, como de publicidad o cualquier otra aplicación. A estas personas se les capacita para que puedan apoyar a otras pymes porque el marketing digital es clave aunque resulta difícil de entender y por eso se está fortaleciendo este canal.

Para tener una idea basta con mirar que al año se registran cerca de 14.000 personas y/o empresas en este tipo de programas y lo que hace Google es ayudarlos a entender las plataformas y el marketing digital.

El reallityAdicionalmente, hay una especie de reallity que se lanzó a mediados de octubre para pymes que se llama Developer Bus, para poner a los desarrolladores a trabajar en aplicaciones para pymes.

Es un concurso en el que 40 talentosos participantes, seleccionados y orientados por un equipo de prestigiosos profesionales, podrán demostrar sus competencias para diseñar e implementar aplicaciones que puedan ayudar a las Pymes de la región.

Los equipos serán grupos interdisciplinarios sumando a desarrolladores -responsables de los elementos técnicos que pondrán la aplicación en funcionamiento-, diseñadores -cuya función será diseñar el modelo de la aplicación- y administradores -responsables de crear el modelo de negocios de la aplicación-. Durante el programa, los participantes enfrentarán retos que no sólo requerirán de buenas habilidades como desarrolladores, sino una gran capacidad de cooperación, trabajo en equipo, adaptación, creatividad e innovación.

El programa busca fomentar la creación de comunidades de desarrolladores y la creación de aplicaciones y soluciones de calidad que se adecúen

8

a las necesidades de las empresas locales. Además, el proyecto tiene como objetivo despertar el interés de los jóvenes y de la audiencia en general que puede presenciar online el Reality acerca de las posibilidades del desarrollo de aplicaciones en estos países.

“Lo importante para las pymes es que vean que internet les funciona y les mueve sus negocios. Por eso se propuso desarrollar aplicaciones que sean útiles para pymes como tal”.

GratisTambién se cuenta con plataformas de acceso gratuito que sirven a las pymes como es el caso de think inside que contiene mucha información sobre marketing digital, mejores prácticas, casos importantes, recursos existentes, tutoriales, entre otros.Desde la perspectiva de producto se trabaja en la integración entre video y dispositivos móviles, básicamente con AdWords para video que es la plataforma de publicidad de Google. Colombia es uno de los países que más videos consume y esto es bueno para los anunciantes.

Esa misma integración se hizo con los dispositivos móviles porque se ha observado que crece el número de búsquedas por este medio todos los días.

De igual manera desde junio se montó un soporte telefónico donde se hace acompañamiento a las empresas que quieran hacer marketing digital con una satisfacción superior al 80%.

“Para nosotros es muy importante que las pymes entiendan que estar en línea sí es posible y necesario porque es una vitrina los 7 días a la semana, las 24 horas, los 365 días del año. Es la oportunidad de una pyme de convertirse en multinacional porque no hay barreras”.

Otro mensaje para las pymes es que el uso de tecnología tiene un impacto, no solo en el negocio, en términos de ventas, sino en la productividad de las empresas como tal y en la generación de empleo.

Portada

9

Mercadeo

Cómo usar la experiencia para diferenciarse de la competencia

La experiencia es una de las cosas más valiosas que una compañía puede ofrecer. Sin embargo, esto no siempre es apreciado por el mercado. En algunos casos, su verdadero significado y alcance no es comunicado adecuadamente, minimizando su impacto y haciéndolo ver como algo no tan relevante.

Y es así como negocios con largas tradiciones, empiezan a desvanecerse y perder relevancia frente a los recién llegados competidores, que si bien pueden tener atractivas novedades, en muchos casos carecen de la experiencia que se necesita para realizar bien un trabajo.

La experiencia es uno de esos valiosos argumentos que debe hacer valer cualquier compañía o negocio.

Experiencia específicaSin embargo la experiencia, como todo buen diferencial, para que sea relevante debe ser específica. No basta con decir que tiene experiencia, eso es un argumento genérico. No basta con poner los 10, 20 o 50 años como parte del eslogan. Hay que hacerlo específico para que sea relevante.

Específico significa que por ser muy concreto y evidente, es fácilmente entendible por los clientes y éste le da la dimensión que merece.

Por eso, la próxima vez que tenga que sustentar a un cliente potencial por qué debería comprarle a usted y no a su competencia (especialmente si es más costoso), piense en utilizarla como argumento y explique específicamente cómo su experiencia podría hacer la diferencia.

Por: David Gomez*

10

Mercadeo

Los argumentosAyúdele a su cliente a entender los riesgos de no trabajar con alguien tan experimentado como usted. Puede usar alguno de los siguientes argumentos.

Cuando las cosas se complican, la experiencia hace la diferencia entre el éxito y el fracaso.

En condiciones normales, es probable que cualquier proveedor funcione bien. Pero si las cosas se complican, es cuando la experiencia puede salvar el día y es cuando usted o su empresa hacen una enorme diferencia. Es ese momento donde su cliente va a dar infinitas gracias por haber escogido su empresa y no la del competidor más económico.

Es la empresa de carga que se ha enfrentado decenas de veces a paros de transportadores, inoperancia de puertos y cierre de vías a causa del invierno. Es ahí cuando el manejo de contingencias hace que pueda recibir su producto a tiempo.

Es el asesor legal que sabe exactamente la figura más apropiada para la constitución de su empresa, lo que le ahorrará grandes dolores de cabeza (e innecesarias cargas tributarias).

Es el gineco-obstetra que en la complicación del parto, tiene la experiencia y carácter para responder rápida y efectivamente.

Es el experimentado diseñador web que sabe cómo debe construir su página desde el comienzo, para adaptarse a la evolución futura de su negocio y no tener que hacerla de nuevo en un año.

Experiencia es haberse expuesto previamente a los desafíos de su cliente potencial. No hay improvisación

La experiencia no es otra cosa que haberse enfrentando una y otra vez a gran cantidad de desafíos, de manera que sabe exactamente lo que debe hacer en cada situación. La experiencia permite resolverle a su cliente un problema o superar un desafío en menos tiempo, pero por encima de todo, le evita problemas futuros.

Y hay errores por inexperiencia que pueden salir demasiado costosos, algo de lo que debe hacer consciente a su cliente al momento de tomar la decisión.

12

Mercadeo

El cliente tiene quien le respondaTuve la oportunidad de conocer al dueño de Casa Natalio, una empresa familiar en Buenos Aires dedicada a la fabricación y comercialización de pieles, cueros, bolsos y carteras.

La compañía fue fundada en 1934 por su padre y ahora con su hijo, ya son tres generaciones las que han estado al frente del negocio.

Y como todo negocio que es atendido por su propietario, se nota la diferencia en el conocimiento de las pieles, los talles y los diseños. Es el tipo de asesoría que difícilmente alguien que no tiene la pasión podría brindar.

Al contarme la historia de su empresa y explicarme que han estado en ese local desde el comienzo, resume lo que representa la experiencia en una simple frase (y una gran sonrisa): estamos aquí desde 1934, así que tiene quien le responda, de aquí no nos vamos a mover.

Y la experiencia no sólo se mide en número de años...La experiencia que importa es el número de veces que ha resuelto problemas similares a los de su cliente potencial.

Por eso, otra forma de presentar la experiencia (diferente al número de años), es comunicar por

ejemplo, ‘organizamos más de 100 excursiones por año’ (turismo estudiantil), ‘hemos respondido y pagado más de 5.000 solicitudes de clientes’ (aseguradora para demostrar que sí responden), ‘hemos diseñado exitosos cambios de marca para más de 50 compañías’ (agencia especializada en cambio de imagen de marca).

Generalmente, los clientes no son expertos en sus productos/servicios y no son conscientes de lo que implica su valiosa experiencia (y por qué cuesta más). Hacer tangible las implicaciones y evidenciar los riesgos de no tenerla, es una efectiva forma de comunicar su diferencial. Para hacer valer la experiencia hay que hacerla tangible.

* Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com

13

Actualidad

El costo y el tiempo que demanda la resolución de los ataques cibernéticos, así como la frecuencia de la aplicación de medidas resolutivas, sigue creciendo por cuarto año consecutivo, según un estudio del Instituto Ponemon, dado a conocer por HP.

De acuerdo con el informe el costo anual promedio de los delitos informáticos cometidos por un grupo estándar de organizaciones en los Estados Unidos fue de 11,56 millones de dólares, lo que representa un aumento del 78% desde el estudio inicial realizado hace 4 años. Los resultados también revelaron que el tiempo que demanda la resolución de un ataque cibernético se incrementó en alrededor de un 130% en el mismo período, con un gasto promedio de más de un millón de dólares por cada ataque. En los últimos años hubo un crecimiento exponencial en la sofisticación de los ataques cibernéticos mientras que los adversarios no solo se especializan sino también comparten sus conocimientos a fin de obtener información confidencial y afectar funciones empresariales críticas.

Según el Estudio sobre el costo de delitos informáticos del 2013, las herramientas de inteligencia de seguridad avanzada, como la Seguridad de la información y gestión de riesgos (SIEM por sus siglas en inglés), los sistemas de inteligencia y el análisis Big Data, pueden brindar ayuda significativa para combatir amenazas a la información y, a la vez, reducir el costo de los delitos informáticos. Estos son algunos de los descubrimientos claves del estudio realizado en 2013:

• El costo anual promedio de delitos informáticos fue de 11,56 millones de dólares por organización, con una gama de 1,3 a 58 millones de dólares. Se trata de un aumento del 26%, o de 2,6 millones de dólares, considerando el costo promedio informado en el 2012.

• Las organizaciones experimentaron un promedio de 122 ataques exitosos por semana, en comparación con 102 ataques semanales registrados en el 2012.

Costo de los delitos informáticos aumentó 78%


14

• El tiempo promedio para la resolución de un ataque cibernético fue de 32 días, con un costo promedio de 1.035.769 dólares durante todo el período, o de 32.469 dólares al día, un aumento del 55% considerando el costo promedio estimado en el 2012: 591.780 dólares en un lapso de 24 días.

“El panorama de amenazas sigue creciendo mientras los ataques cibernéticos se vuelven más complejos, más frecuentes y aumentan su impacto financiero”, dijo Frank Mong, vicepresidente y gerente general de resoluciones en Enterprise Security Products de HP.

“Por cuarto año consecutivo, hemos visto cuánto pueden ahorrar las organizaciones con las herramientas de seguridad y las técnicas de gestión y, como HP, estamos comprometidos con el desarrollo de soluciones líderes en la industria y la realización de investigaciones para terminar con el ciclo de vida de las amenazas del adversario.”

El costoPor lo general, los delitos cibernéticos más costosos son causados por ataques de negación de servicio, empleados maliciosos y ataques basados en red. En conjunto, estos suman más de un 55% del costo anual de delitos informáticos por organización.

El robo de información sigue siendo el delito que más costos externos genera, mientras que la interrupción de actividades empresariales ocupa el segundo lugar. La pérdida de cuentas representa el 43% de los costos externos anuales, un 41% más que en el 2012. La interrupción de las actividades empresariales, o la pérdida de la productividad, representa un 36% de costos externos, siendo en el 2012 solo del 18%.

Los procesos de recuperación y detección son las actividades internas que más costos generan. El año pasado, representaban el 49% del costo total de actividad interna, siendo principalmente desembolsos de dinero y mano de obra.

El costo de delitos informáticos varía según el tamaño de la compañía, aunque son las pequeñas empresas las que gastan sumas más significativas per cápita.

Las organizaciones de los ámbitos financiero, servicios, defensa, energía y utilidades registran gastos mucho mayores por delitos informáticos que aquellas dedicadas a la venta al por menor, hospedaje y productos de consumo.

Actualidad

16

Estados Unidos con las puertas abiertas

Contradiciendo una creencia popular de que los Estados Unidos son poco hospitalarios con los negociantes extranjeros, nunca antes tantas ciudades habían abierto sus puertas a los empresarios inmigrantes.

Atlanta, la capital de Georgia y la novena región metropolitana más grande de los Estados Unidos, con un gesto de impulso del crecimiento económico, está oficialmente uniéndose a la iniciativa “Welcoming America’s Welcoming Cities and Countries” para proporcionar una mejor acogida, inclusión, y apoyo a los negociantes inmigrantes.

Massachusetts también está familiarizado con los muchos beneficios que brindan los negocios de inmigrantes a las comunidades, empezando por restaurantes y tiendas familiares a lo largo de las principales calles de las pequeñas poblaciones, hasta grandes compañías de la lista Fortune 500 que pertenecen a inmigrantes y hacen importantes

contribuciones a Massachusetts y mientras un número creciente de lugares a lo largo y ancho del país hacen esfuerzos para atraer y dar la bienvenida a los inmigrantes, Massachusetts continúa expandiendo sus esfuerzos estatales. El 15 de octubre marcó el comienzo de la tercera versión anual del Mes del Inmigrante Negociante de Massachusetts que se llevará a cabo hasta el próximo 15 de noviembre.

A pesar de la falta de acción de liderazgo de la Cámara de Representantes para la aprobación de la reforma a nivel nacional, casi todo el mundo reconoce las oportunidades que los inmigrantes traen a las ciudades y poblaciones a lo largo de los Estados Unidos.

Los líderes Metropolitanos ven de primera mano el espíritu empresarial y la creación de empleos que estas comunidades pueden contribuir a las economías locales. También reconocen que el espíritu empresarial

Por: Daniel Stewart*

Comercio Internacional

17

de los inmigrantes viene de todo tipo de ancestros y rutas de inmigración, por ende, las ciudades estudian políticas e iniciativas a nivel local para atraerlos, cultivar comunidades receptivas, acogedoras e impulsar medidas que estimulen el crecimiento de los negocios.

Claramente, para líderes en lugares como Boston, Atlanta, Houston, y St. Louis son visibles las ventajas de atraer inmigrantes y negociantes, y el cultivar un ambiente acogedor y receptivo. Para los negociantes colombianos la escogencia de zona y mercado no tiene límites en Estados Unidos pero requiere de una asesoría especializada para determinar algunas variables relacionadas con los productos, entre las empresas que brindan estas asesorías, destaca Familias Unidas, con sedes en Medellín, Bogotá y Dallas, Texas.

Ahora que está en marcha el Tratado de Libre Comercio (TLC) entre Colombia y Estados Unidos la necesidad de tener un fácil acceso al país norteamericano es algo muy importante, en especial para los empresarios nacionales.

En el caso concreto de los representantes de las pequeñas y medianas empresas (pymes) resulta clave el poder llegar sin mayores restricciones a Estados Unidos para hacer negocios por cuanto es el principal socio comercial de Colombia y que ofrece grandes oportunidades para este segmento.

Además, se trata en muchos casos del primer paso que dan las pymes para exportar y de ahí la importancia de poder participar en eventos de negocios que se realizan en el país del norte y para lo cual se necesita que se facilite su acceso.

*Director de Pettystewart.com

Comercio Internacional

18

Gerencia

Tercerización en TI con nivel de servicio

Por: John Ferreira Cortés*

La globalización, Internet y el Cloud Computing han impulsado el outsourcing o tercerización de tecnologías de información (TI) como una tendencia.

El objetivo es mejorar la competitividad, reducir costos operativos, y obtener recursos humanos y técnicos de calidad. Con ello las empresas se dedican a su negocio principal dejando los procesos TI en manos de un tercero. La tercerización engloba desde pymes hasta grandes compañías que confían a un proveedor el manejo de sus centros de datos.

3 pasos para iniciar una tercerización:Antes de empezar una tercerización, se debe analizar cuál es el núcleo del negocio. Así, las empresas de servicios públicos, industriales y manufactureras deberían tercerizar sus procesos TI. La tercerización prosigue con la obtención de información y el acercamiento a los proveedores quienes participan en la construcción de los requerimientos.En la invitación a proveedores se elaboran términos de referencia técnicos y presupuestos del servicio. Los siguientes pasos son convocar a los proveedores para

que oferten, y luego seleccionar el mejor en cuanto a calidad, alcance, experiencia y precio. El último paso es la transición entre el servicio propio y el tercerizado por el proveedor, que puede ser o de administración de la infraestructura por consultores especializados o de migración a la nube.

Un proveedor de servicios en la nube debe contar con “un centro de datos propio, construido bajo altos estándares de calidad, disponibilidad, seguridad física y controles automatizados de acceso. Igualmente, debe disponer de infraestructura virtualizada que le permita procesar información en tiempos casi inmediatos. En cuanto a su experiencia debe ser de no menos de 10 años en outsourcing de servicios TI.

La tercerización de servicios es algo complejo y de cuidado. Hay que dedicar recursos y tiempo suficientes para planear y contratar el outsourcing. Cuando no se coloca la debida atención a la preparación de los términos de referencia, se termina contratando proveedores con poca experiencia y baja calidad, y dejando vacíos en la definición de los niveles de servicio.

*Gerente general de Synapsis Colombia

19

Empresas de Familia

Madigas es una empresa familiar colombiana que nació en los Llanos Orientales, como la única paquetizadora de compresores en Colombia, además de ser de las pocas compañías nacionales que ha logrado colocar sus productos en Perú y Bolivia, a donde además exporta sistemas de regulación, filtración, separación y líneas de compresores. Actualmente, la empresa desarrolla sus actividades en Villavicencio, Meta, con mano de obra nacional calificada y capacitada por compañías americanas de Houston, Texas. Con su experiencia de más de 16 años, la empresa ha crecido y se ha expandido, además del Meta, a los departamentos de Cundinamarca, Boyacá y Caldas, en un mercado que exige el servicio de gas en forma eficiente. Hoy con más de 26 municipios atendidos y más del 90% de sus obras desarrolladas. La compañía se inició como una empresa familiar en Acacias, Meta, donde el fuerte es y ha sido la comercialización y distribución de gas natural, además de aportar tecnología para los procesos extractivos de petróleo y gas, como los patines de compresión

y descompresión, filtros, conjuntos de separadores, deshidratadores, entre otros que atiendan la industria petrolera.

Oferta de GNVAdemás de los bajos costos y la atención personalizada en los municipios a donde llega Madigas, la empresa comercializa gas para estaciones de servicio que cuenten con infraestructura de venta de Gas Natural Vehicular, GNV, por lo que se mantiene entre las cinco empresas más competitivas del sector de hidrocarburos en el país.

La consigna de la compañía siempre ha sido mejorar la calidad de vida de sus empleados y usuarios. Adicionalmente Madigas contrata mano de obra no calificada en las zonas en donde hace presencia, brindando capacitaciones de forma permanente. Actualmente la empresa cuenta con 360 empleados directos e indirectos, y con el propósito de generar más

Empresas colombianas con proyección internacional

20

oportunidades laborales, además de seguir invirtiendo en el negocio de gas propano y la ampliación de redes para distribución, debido a que tiene el respaldo y confianza de entidades como el Ministerio de Minas y Energía y Ecopetrol.

Asclepíades Rincón, gerente de Madigas Ingenieros señaló que “el país tiene nichos de mercado en donde hay que llegar con tecnologías como gasoductos físicos o virtuales, de este último debo decir que los transportadores deben ver la oportunidad de estas nuevas tecnologías para crecer, así tomar el desafío de entrar en el negocio de gasoductos virtuales, con el fin de conquistar nuevos mercados”.

Empresa innovadora Otro ejemplo a destacar es Inboutex, una empresa de innovación colombiana que participa en las normas técnicas del Ministerio de Defensa y que realiza la dotación del sector de motos de las fuerzas militares y policiales.

Esta compañía se destaca porque sus ventas han crecido 1000% en el primer semestre de 2013, llegando a $1.650 millones.

Wilson Turriago, coordinador logístico de la empresa, precisó que “somos los número uno en ventas de chaquetas para policía, dotación militar, trajes y cascos para motorizado, nuestro crecimiento lo demuestra, dando la mejor calidad del mundo en nuestra fabricación”. De manera reciente realizaron el lanzamiento de la marca NEMIX, con la cual prevén impactar a través de nuevos modelos, diseños y estilos el mercado de las motocicletas. Turriago reveló que han ido trabajando diseños especiales para mujer, con calidad militar y comodidad femenina, lo que les permite evidenciar que el 30% de sus clientes pertenece a esta línea. Además “en nuestro desarrollo y calidad militar, el mercado motorizado viene siendo impactado por nuestros productos de alta durabilidad por ello hemos desarrollado tecnología como la usada en nuestros impermeables para motorizado que hoy día son biodegradables, generando un compromiso en un 90%, no solo en la ciudad, sino a nivel mundial con el medio ambiente”.

Empresas de Familia

22

Comercio

El sector de los centros comerciales es uno de los sectores más dinámicos de la economía colombiana. En los últimos 10 años en Colombia pasó de tener 60 centros a 161 en 2012 con la proyección de cerrar 2013 en 180, lo que significaría triplicar el número en tan solo una década, indicó Carlos Hernán Betancourt, presidente de la Asociación Colombiana de Centros Comerciales (Acecolombia).

Actualmente, se adelantan 56 nuevos proyectos de Centros Comerciales en el país, con más de 2.600 millones de dólares de inversión, donde un 60% de ellos se están llevando a cabo en ciudades intermedias, con más de 100.000 habitantes y generalmente bajo el formato de Centro Comercial pequeño (Entre 5.000 y 20.000 m2 de área comercial), con supermercado y ya en algunos casos, con la inclusión de tiendas por departamento.

A mayo de 2013 se contaba con 168 centros comerciales con más de 5.000 metros cuadrados de superficie bruta alquilable, con un total de 3,5 millones de metros cuadrados de Administración de Pequeños Negocios (SBA) en todo el país.

Los centros comerciales se han constituido en polos de desarrollo y renovación urbana para las ciudades donde estos se levantan.

Reunión internacionalGracias a esta dinámica Colombia será, por primera vez, anfitrión de RECon Latin America, Convención Global de Centros Comerciales de América Latina y en el marco de éste se entregarán los prestigiosos Premios de Centros Comerciales Latinoamericanos del ICSC.

Cartagena será la sede de este importante evento internacional que tendrá lugar del 7 al 10 de abril de 2014. El primer día de este encuentro, se premiarán los centros comerciales del Continente que más hayan sobresalido con exitosas campañas de mercadeo, impactantes diseños y desarrollos, y destacables diseños de tiendas minoristas.

Auge de centros comerciales en Colombia


23

Salud

La tecnología está ayudando a cambiar a las organizaciones de salud, no solo desde el punto de vista de atención de los pacientes, sino de también en educación, comunicación y eficiencia administrativa.

En la parte de atención y cobertura, la telemedicina es un modelo que se está imponiendo en el mundo. En Colombia, por ejemplo, según cifras del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, a finales del año pasado, 790 instituciones prestadoras de servicios de salud ya estaban conectadas con 20 departamentos del país, lo cual ha permitido que más de 7.500 colombianos se hayan beneficiado de la telemedicina, principalmente habitantes de zonas alejadas de los departamentos de Guajira, Bolívar, Chocó, Vichada, Vaupés, Guaviare, Guainía, Caquetá, Putumayo y Amazonas.

Pero más allá de telemedicina, existen otros beneficios que ofrece esta plataforma para mejorar la productividad de los profesionales de la salud y la calidad, optimizar las operaciones del hospital, reducir costos, hacer investigaciones y salvar vidas.

Para ello, las entidades de salud, pueden analizar invertir en esta tecnología, teniendo en cuenta cinco factores para crear una red de telesalud.

1. EscalabilidadLas organizaciones de salud tienden a cubrir varias localidades, incluyendo muchas áreas remotas que probablemente no cuenten con tecnología de punta. Por ello, es importante elegir un sistema de telesalud, que no solo funcione en el hospital o en un consultorio médico, sino que sea sencillo y rentable para ajustarse al tamaño de pequeñas clínicas, grupos de hogares e incluso casas de pacientes individuales.

2. MovilidadLa dependencia de un computador podría reducir de manera significativa la capacidad de estas personas de estar donde más se les necesita. Es por eso que algunas soluciones ofrecen colaboración de video que también

Salud con tecnología

Por: Ron Emerson*

24

funciona en dispositivos móviles. Este beneficio abre la comunicación y la atención a prácticamente cualquier lugar del mundo, sin dejar a nadie desconectado.

Estudios recientes han demostrado que el 70% de los médicos en Estados Unidos tienen sus propias tabletas y quieren usarlas en el trabajo. Los sistemas de telesalud no sólo deberán funcionar en “dispositivos aprobados por la red” sino también en cualquier smartphone, tableta o dispositivo similar.

3. Cumplimiento normativoLa elección del sistema de telecomunicaciones adecuado se convierte en una tarea de misión crítica cuando se va a utilizar en una industria que debe garantizar el cumplimiento normativo. La industria de la salud no es la excepción. Los sistemas de telesalud deben cumplir con las normas reguladoras de las certificaciones médicas locales. También tienen que ser seguros para que protejan la información de salud del paciente y su privacidad.

4. Estándares abiertosAhora los pacientes están tomando sus propias decisiones con respecto a qué grupo de especialistas consultar. Por otro lado, los profesionales de la salud

no solo buscan la colaboración dentro de sus grupos, sino más allá de las fronteras. Eso significa que no solo se conectan a organizaciones afiliadas, sino también a aquellas que tienen sus propios sistemas.

5. Administración de redes y recursosLa telemedicina debe funcionar sin necesidad de soporte técnico “a domicilio”, sin embargo, el sistema de telemedicina global debe tener capacidad de administración a nivel empresarial para aplicaciones clínicas. Encontrar un sistema que pueda funcionar en ambos lados de este espectro es crucial para llevar el sistema de telesalud a cualquier parte.

Elegir el sistema de telesalud adecuado tiene varios componentes que ayudan al desarrollo del sector, dado que el objetivo es invertir en una plataforma de usos múltiples que se pueda utilizar para administración, comunicaciones empresariales, educación médica, formación de pacientes e internos y para telemedicina, lo cual aumentará la utilización y ofrecerá un ROI positivo.

*Director mundial de Salud de Polycom

Salud

25

Luego de 5 ediciones en Madrid, Barcelona, Lisboa y Sao Paulo; The eShow reunirá a más de 1500 empresarios en la capital colombiana el próximo 12 y 13 de Noviembre.

Esta feria se enfoca en cada una de las verticales del comercio electrónico, busca generar nuevas relaciones comerciales y mostrar las últimas y más innovadoras soluciones tecnológicas.

En esta primera edición de eShow en el país, el hotel Sheraton abrirá sus puertas a más de 1500 visitantes que tendrán la oportunidad de recorrer 50 stands, escuchar más de 100 ponencias, y asistir a espacios de networking con los empresarios y ejecutivos más importantes en eCommerce de Latinoámerica y Europa.

Con más de 100 speakers, foros de debate sobre logística, métodos de pago, creación de tiendas online, cloud – SEO/SEM, analítica web, performance, eMail marketing, Omnimarketing – marketing móvil, aplicaciones, mCommerce, Redes Sociales, Apis, web 2.0 , Digital Signage, las compañías colombianas se encontrarán con dos días para mejorar sus estrategias digitales.

NovedadesEn Colombia 8 de cada 10 usuarios en internet segmentan y geolocalizan sus búsquedas, y el 68% están en búsqueda de contenido para compartir y mejorar el uso de su tiempo. Estos factores les exigen a las empresas ofrecer soluciones más ágiles y entretenidas en línea.

La feria contará con un espacio destinado para que las compañías encuentren cómo mejorar sus áreas y estrategia de negocio digital. E-commerce, SocialMedia, Digital Signage, Marketing Mobile, Apps y Onmimarketing, serán las verticales temáticas del evento.

Las ponencias internacionales, contarán con la presencia de Malte Horeyseck Co-fundador de Dafiti, Sebatián Brea Head of sales para países de habla hispana en Facebook, Sam Thompson Director comercial para América en Trip Trip Advisor. En Colombia, reconocidas corporaciones y empresas en internet contarán su experiencia en el mundo digital, Inexmoda, Decamerón y Carros.com.co, son algunos de los casos de éxito nacionales que estarán como Key Notes nacionales.

Negocios

Bogotá, sede de la mayor feria internacional de negocios digitales


26

Clinic SEO, un evento creado para debatir, compartir ideas, estrategias y ponerse al día sobre las últimas novedades que afectan a los motores de búsqueda. En #TCTalks Bogotá se mostrarán las tendencias en Social Media, y los casos de contenido más sonados y enfocados en Social Retail y Omnimarketing. Mobile Media by HI Media será un espacio dedicado para ver el panorama de la industria de apps y Marketing móvil en el país, con los emprendedores y los desarrolladores más sobresalientes en el mercado nacional e internacional.

En ColombiaEn Colombia más de 24 millones de personas utilizan internet, y buena parte de esa población se acerca más a realizar negocios, y poner en marcha su estrategia de comercialización, comunicación o mercadeo. Otros cibernautas se conectan mínimo una vez al día para interactuar con sus círculos de contactos, hacer compras, buscar contenido y generar nuevas transacciones.

El país representa el 1% del comercio electrónico en el mundo, con un incremento superior al 30% anual, los negocios electrónicos abren una nueva oportunidad

de mercado. Nuevas oportunidades para diferentes sectores, atrae inversión internacional en negocios basados en internet, eCommerce, y nuevos canales de distribución para productos y servicios masivos o especializados. Ocho de cada 10 usuarios de internet en la región, “buscan, investigan y compran productos online semanalmente“. De ellos, el 43% ha comprado ropa y accesorios en una tienda en línea, el 41% ha adquirido productos electrónicos, y el 36% ha pagado por música, películas o videos.

La relación con clientes en redes sociales, los nuevos sistemas de packing, la distribución logística, la usabilidad web y el manejo de CRM, son algunos de los retos que imponen las nuevas actitudes de consumo en la web.

Las compras en línea se vuelven cada vez más populares entre los colombianos. La seguridad, comodidad y rapidez, ayudaron a facturar cerca de 2000 millones de dólares en medios electrónicos durante el 2012.

Negocios

27

Medio Ambiente

HP anunció un nuevo programa de devolución de hardware en Colombia que invita a los consumidores y clientes empresariales a reciclar computadoras, monitores, impresoras, computadoras portátiles y demás dispositivos auxiliares. El programa ofrece sitios para entregar los productos informáticos usados de HP y los cartuchos de tóner Original HP LaserJet en sus tiendas, además de servicios de devolución y recolección fuera de estos puntos para los clientes empresariales. HP continuará prestando servicios de recolección de cartuchos originales HP LaserJet para ser reciclados a partir de cinco unidades a través de www.hp.com/co/reciclar.

HP se asocia con prestadores de servicios de reciclaje que se encargan de procesar los productos devueltos de una manera ambientalmente responsable. HP exige a sus socios que apliquen un código estricto de conducta ambiental e inicia auditorías externas con frecuencia para controlar el rendimiento de los recicladores con

el fin de garantizar que los productos electrónicos se reciclen correctamente y no se envíen a rellenos sanitarios.“En HP consideramos que el compromiso ambiental en todas las etapas de la vida útil de nuestros productos, que abarca también el reciclaje una vez concluida su utilización, puede mejorar la calidad de vida en las comunidades de todo el mundo. La ampliación del programa de devolución y reciclaje HP Planet Partners forma parte del compromiso ambiental de HP y es fundamental para nuestra innovación y rendimiento “, aseguró Eduardo Rueda, Gerente General de HP Colombia.

La compañía pondrá en marcha el programa en Colombia con la participación de 12 Tiendas HP y varios puntos de consolidación ubicados en Barranquilla, Bogotá, Cali y Medellín. Para fomentar la participación activa en el nuevo programa de reciclaje de componentes de hardware, HP ofrecerá opciones

HP pone en marcha programa de reciclaje

28

convenientes para diversos tipos de consumidores. Por ejemplo, las tiendas HP que participen en el programa recibirán los productos de HP que entreguen personalmente los clientes en cada una de ellas para su posterior reciclaje.

Para adaptarse a las necesidades de mayor escala de las empresas pequeñas y medianas y los clientes empresariales e institucionales, la página web de HP incluye un formulario que les permitirá solicitar servicios de reciclaje. Los productos usados también se podrán entregar directamente en los puntos de consolidación designados por los prestadores de servicios de reciclaje.

Esta nueva iniciativa amplía el programa HP Planet Partners en Colombia, que comenzó en 2007, inicialmente para devolver y reciclar cartuchos de tóner HP LaserJet. En 2009, el programa creció hasta incluir la devolución y el reciclaje de productos electrónicos informáticos utilizados por los empleados de HP y por determinados clientes. Desde 2007, HP ha reciclado más de 613.000 kilogramos de productos usados y cartuchos de HP recogidos en Colombia, y en 2013

la empresa se comprometió a reciclar más de 170.000 kilogramos para final de año.

Los esfuerzos realizados en Colombia se suman al total anual de productos reciclados en todo el mundo por HP, que el año pasado superó las 159.550 toneladas de hardware e insumos informáticos. Asimismo, en 2012 la compañía logró una tasa total de reutilización y reciclaje cercana al 14 por ciento de las ventas mundiales de componentes de hardware de HP. En la actualidad, HP implementa programas de reciclaje y devolución en 70 países y territorios de todo el mundo.

Para consolidar el compromiso de HP con el medio ambiente, HP Colombia apoya la Reserva Natural Boionawi desde 2007. Esta reserva es propiedad de la Fundación Omacha y está ubicada en el Orinoco, una de las regiones ecológicas estratégicas más grandes del mundo. Este proyecto se dedica a la investigación y conservación de los recursos naturales, particularmente de los ecosistemas acuáticos, además de proteger las zonas y las especies vulnerables del Orinoco colombiano.

Medio Ambiente

30

Empresas

Sector privado lanza Coalición Empresarial Contra el Contrabando

La necesidad de hacer más efectiva la lucha contra el contrabando en Colombia, motivó a que siete sectores sellaran una nueva alianza para impulsar iniciativas conjuntas para combatir y apoyar la lucha frontal que el país ha declarado contra esta actividad ilegal. Mónica de Greiff, presidenta de la Cámara de Comercio de Bogotá, señaló que “el avance en la lucha contra el contrabando se traducirá en transformaciones relevantes en el empleo, la competitividad del país y en los ingresos del Estado. La Coalición tiene como propósito contribuir a este objetivo”. Jerónimo Castillo, Gerente contra el Comercio Ilícito de British American Tobacco Colombia y quien ejerce la Secretaría Técnica de la CECC, manifestó que “la Coalición es un hito en la historia de Colombia. La centralización de información y esfuerzos del sector privado es la única manera de lograr combatir el contrabando de frente. La Coalición inicia sus labores con la participación de sectores altamente afectados por este flagelo, y extendemos la invitación a otros sectores interesados en unirse a esta batalla contra la ilegalidad.”

Según cifras de la DIAN, el contrabando en Colombia supera los 6 mil millones de dólares al año, una cifra que representa aproximadamente el 10% de las importaciones legales al país. El sector arrocero y los cigarrillos, por mencionar dos ejemplos, pierden cerca de 800 millones de dólares cada año a causa del contrabando.

Preocupación de la empresa privada La Coalición reúne siete sectores altamente afectados por el contrabando que, a su vez, ven cómo los recursos que deberían ser obtenidos de manera legal se están quedando en manos de bandas ilegales que contribuyen a la informalidad, a la evasión el pago de impuestos y afectan la inversión en políticas de desarrollo económico y social en los departamentos del país. - Arroz: el sector pierde aproximadamente 540 millones de dólares al año por causa del contrabando. A pesar de que Colombia busca autoabastecerse, las fronteras con Ecuador y Venezuela presentan retos para el sector, dado que por estas zonas entra producto ilegal con una


31

diferencia de precio del 40% vs. el costo de producción nacional.

• Cigarrillos: en Colombia el 14% del mercado nacional es de contrabando, el cual proviene principalmente desde Paraguay y entra al país libre de impuestos a través de la Zona de Régimen Especial Aduanero de la Guajira para su consumo exclusivo en Uribia, Manaure o Maicao y/o su reexportación. En la mayoría de los casos esto no se cumple y el producto ingresa al resto del país de manera ilegal.

• Sector Avícola: El contrabando de huevos en

Colombia se estima en 800.000 unidades diarias que equivale al 75% del consumo de un departamento como Nariño. Uno de los detonantes críticos del fenómeno del contrabando de este sector es el problema fronterizo con Ecuador y Venezuela. Caso similar ocurre con el pollo, en donde los niveles de contrabando llegan a 2,000 diarios con una tendencia al crecimiento.

• Grasas: Se estima que el 20% del mercado nacional de aceites comestibles es de contrabando, con casos

dramáticos en la Costa Atlántica y el Sur Occidente del país en donde la ilegalidad asciende a un 35%.

• Azúcar: Con la influencia de azúcares de

contrabando y re empacados provenientes de Ecuador y Venezuela se ha perdido la totalidad del mercado de las zonas de los departamentos de Guajira, Norte de Santander, Putumayo, Arauca y gran parte de Magdalena, Cesar y Nariño. Los despachos hacia las zonas de frontera con alto impacto del contrabando se han disminuido en casi un 64% en los últimos cinco años. Este fenómeno está logrando llegar hasta el interior del país, consiguiendo afectar a la industria nacional. El contrabando en este sector asciende a 50 mil toneladas al año, afectando a 200 mil familias, generando pérdidas del orden de $16 mil millones de pesos al año.

Empresas

32

Gestión

Del ¡WOW! al ¡FUSCHI!

Existe un elemento común que caracteriza a los empresarios que inician un proyecto, esto es una pasión por demostrar que pueden salir adelante, que tienen todas las capacidades, que nada es imposible y lo que hacen buscan hacerlo cada día mejor. Por eso, lo mejor que puede pasarle a una persona es visitar un nuevo negocio porque todo lo que hacen es excelente. Todos estos apasionados practican el “SASOSER”: Saludan, Sonríen con sinceridad y le dice “qué le puedo servirle”, se les nota ese interés por lograr que el cliente este feliz para que regrese.

Esa buena práctica, entre otras, genera una sensación indescriptible que hace que pensemos “¡WOW! que buen servicio” y concluyamos como compradores que encontramos una empresa diferente, que se interesa por nuestras necesidades, que le importa satisfacernos más que ganar dinero. Ahora, piense cuántas veces una empresa lo ha hecho decir “¡WOW!” quedando esa experiencia grabada en su mente.

Le aseguro que la lista no pasó de más de 2 empresas. Ahora, haga el mismo ejercicio, pero recordando,

experiencias “¡FUSCHI!”, pero, tranquilo, comprendo que la lista puede ser interminable y podría hasta trasnocharse pensando en todas esas malas experiencias que como cliente ha evidenciado.

Lo curioso es que solo hay tres pasos para llegar a generar experiencias negativas en los clientes, y esas situaciones, desafortunadamente, con el paso de los años empiezan a notarse cada vez más hasta que el cliente decide no regresar. La primera, es olvidarnos de “saludar” pero con el entusiasmo de saber que gracias a la persona que entró, usted tiene trabajo, y que su misión mientras permanece en el establecimiento es “servirle” con respeto dándole un trato que permita que siempre piense en usted primero que en otras personas que lo atienden. La segunda razón, es: “perder el foco” y hacerlo es muy fácil, pues, cuando el negocio empieza a dar resultados el dinero se convierte en el factor de felicidad empresarial, y en ese momento, se genera un desmedido afán por ganar más dinero poniendo en un segundo plano la felicidad de los visitantes. La tercera, y última, que surge como consecuencia de la anterior es: “embriagarse con el éxito”. Y esa, es la peor de todas

Por: Juan Carlos Quintero Calderón*

33

las causas para que el cliente siempre vea a la empresa “¡FUSCHI!”.

Pero, ¿qué es embriagarse con el éxito? Ese es el error más grave, no solo para las empresas sino para las personas. Y lo que le sucede a las empresas cuando pierden clientes fruto de ese nivel de embriaguez es porque son dirigidas por personas. Embriagarse es sinónimo de “engrandecerse” de “creerse superior” y eso genera que las empresas se vuelvan “arrogantes”, “sobradas” y hasta “inalcanzables” perdiendo ese “¡WOW!” que le hacían sentir a los clientes.

Para evitar estas tres situaciones no es necesario aplicar los conceptos modernos de la gerencia, solo hace falta, sentido común y poner en práctica las buenas normas de comportamiento: saludar, tener clara la importancia del cliente, y por más ganancias que se tengan, no se puede perder la humildad.

Podría suponerse que ante semejante avalancha de oportunidades de mejoramiento los clientes no tendrían nada de que quejarse y mantendrían una sonrisa de satisfacción. Pero, la realidad es contraria y una de las razones más poderosas de la debacles de

los resultados es la innumerable cantidad de variables sociodemográficas y culturales que afectan al personal y su comportamiento en el trato con el visitante.

Mercadeo al día más que teorías o recetas mágicas que terminan en la gaveta de un escritorio o pérdidas en medio de innumerable cantidad de presentaciones de power point o prezi, lo invita a volver a lo básico y practicar el “SASOSER”, le aseguro que si logra que los trabajadores lo practiquen siempre tendrá clientes felices, enfrentará mejor a sus competidores y el futuro será promisorio.

Si desea hacer un comentario escríbame a: [email protected]. Gracias.

Gestión

34

Ferias

La relojería, un oficio milenario, de feria en Colombia

Cada día las personas viven más de afán, es común oír que el tiempo no alcanza y que el día se pasa muy rápido. Pero ¿alguna vez ha pensado en ese objeto que normalmente llevamos en la muñeca y que nos indica la hora?

Pues bien, el sector de la relojería hoy día se encuentra en crecimiento. En el transcurso de los últimos años se ha generado un aumento de la presencia de marcas en el país y actualmente hay muchas otras que buscan abrir mercado, convirtiendo a Colombia en un mercado estable y atractivo para las marcas de relojes. Según Santiago Velilla, Director de WatchBO2013, Primer Salón Internacional de Relojería de Colombia, el contrabando y las imitaciones son fenómenos que han afectado no solo el mercado de la relojería sino muchos otros mercados en nuestro país y en el mundo, desde los representantes de las marcas hasta el consumidor final que en muchas ocasiones se ve engañado a la hora de adquirir los productos, ya que resultan siendo en algunos casos copias o falsificaciones.El sector de la relojería en Colombia se encuentra

muy bien organizado pero aún con falencias en la recopilación de información que permita generar estadísticas del consumo de relojes en el mercado colombiano.

La relojería colombiana apunta, al encontrarse en crecimiento, a ganar prestigio y reconocimiento a nivel mundial.

La calidad sí importa La calidad es lo más importante para cualquier marca de relojes, el consumidor final cada día es más exigente a la hora de adquirir sus productos en los cuales no solo piensa en precio sino en calidad y respaldo. A la hora de escoger un reloj, lo primero a tener en cuenta es que se elija uno de acuerdo a la personalidad y al gusto de cada persona, que le dé la posibilidad de que se adapte a los diferentes estilos de vida(sport, elegante, lujoso, etc)


35

La cadena La cadena de la relojería en realidad no es muy grande, la conforman como fuente principal la casa matriz, luego el representante de la marca para las regiones, el distribuidor, es decir, joyerías y relojerías, y por último el consumidor final. En cuanto al comercio de relojes en Colombia, Velilla indicó que no hay estadísticas precisas en esta información pero se estima que en el año 2012 ingresaron al país aproximadamente 90 millones de dólares en relojería

La feria El Primer Salón Internacional de Relojería de Colombia se realizó como respuesta al crecimiento del mercado en Colombia y el incremento de las marcas en el país, dando la posibilidad de poder mostrar a los distribuidores y a los consumidores finales todas las bondades de las marcas y sus últimas colecciones. En segundo lugar, poder reunir en un mismo escenario una gran variedad de marcas y estilos sin necesidad de salir del país. Allí se hicieron presentes cerca de 64 marcas diferentes de relojes, lo que hace a WatchBO2013 la más importante vitrina comercial de relojes en Colombia. Los asistentes

pudieron observar las últimas colecciones de las marcas de relojes, una muestra artística donde a través de la escultura y la pintura se expuso la medición del tiempo desde sus inicios hasta la actualidad. La presencia internacional estuvo expuesta por marcas de gran trayectoria como Savoy, Giuliano Mazzuoli, CLERC y Liv Morris. Algunas marcas de lujo por primera vez le apuntan al mercado colombiano como Savoy y marcas deportivas como Cp5 de España, la marca propia del futbolista Carles Puyol.

Asimismo, estuvo a la vista de los visitantes el Laboratorio Breitling de esta compañía suiza de relojes con 130 años de tradición relojera, un espacio donde se mostró al público el trabajo de precisión de una marca de alta gama por parte de un relojero experto. Con esto también se busca que las marcas ampliaran su red de distribución y las ventas directas al público visitante generando un reconocimiento en cada marca. Lo que sigue es WatchBO 2014 y “esperar que en unos años seamos el epicentro del mercado de relojería de la región”, indicó el directivo.

Ferias

36

Innovación

Idea.me desembarca en Colombia para financiar proyectos creativos

Idea.me, plataforma líder crowdfunding (aporte de la comunidad) en América Latina llega a Colombia para buscar proyectos creativos que generen impacto social, educativo y económico con el fin de apoyarlos en su financiamiento y de esta forma puedan lograr desarrollarse para mejorar la calidad de vida o aportar una buena iniciativa social.

Se trata de una empresa social que promueve el talento creativo a través del financiamiento colectivo. Nace en Argentina como respuesta a la necesidad de financiar grandes ideas que cuentan con el capital para ser llevadas a cabo, fomentando la creatividad, la innovación y el emprendimiento.

Los pilares de la empresa son: Impulsar la creatividad mediante una plataforma de acceso al capital; educar a los emprendedores del mercado en la creación/ venta de sus proyectos; fomentar la transparencia y la confianza a través de una plataforma online de pago; y, utilizar las nuevas tecnologías para su funcionamiento.

Es un sitio que ofrece:Financiamiento: Legitimizando el “pasar la gorra” o “hacer una vaquita” para recaudar fondos para el puntapié inicial de un emprendimiento o proyecto.

Difusión: Siendo una vitrina para dar a conocer emprendimientos o proyectos de manera masiva en América Latina y el mundo.

Educación: Brindando espacio para darle forma a las ideas, aprender a venderlas y armar una campaña de comunicación eficiente.

Unión: Ofreciendo un lugar para que los colaboradores que quieran contribuir desde la difusión y financiación de las ideas y sentir que están haciendo la diferencia, aporten en proyectos que valen la pena y apoyen el talento de América Latina.


37

Los candidatosEmprendedores de América Latina presentan ideas de emprendimientos o proyectos para los cuales necesitan dinero y difusión para hacerlos realidad. Una comunidad activa y comprometida aporta pequeñas y no tan pequeñas sumas de dinero como apoyo a cambio de productos o experiencias (llamadas “recompensas”). El emprendedor utiliza la plataforma para difundir su idea y así lograr el 100% de los aportes necesarios para hacerlo realidad.

Ahora los colombianos que tienen una idea creativa para comenzar un emprendimiento cuentan con Idea.me (www.idea.me/colombia), una plataforma que les va a permitir financiar sus proyectos mediante un sistema de colaboraciones y recompensas.

Quien postule su proyecto puede levantar fondos para llevar a cabo una idea, un proyecto, un negocio, una causa o un sueño y el colaborador se lleva a cambio de su aporte un premio, es decir una recompensa.

Idea.me apoya a personas que tienen un proyecto con un objetivo final y resultados claros. Quienes se postulen deben tener una línea de tiempo definido, un objetivo económico e involucrar a su comunidad, ofreciendo una gama de premios (recompensas) a diferentes precios.

Después de dos años de su lanzamiento Idea.me ya está presente en siete países: Argentina, Brasil, Chile, México, Uruguay, USA latina y recientemente Colombia, lugares donde ha gestionado más de 1.300 proyectos publicados, 380 proyectos financiados con éxito, 200.000 usuarios, 40.000 colaboradores, una comunidad de más de 150.000 fans & followers, 140.000 visitas únicas mensuales y 700.000 pageviews al mes, y más de 1.4 millones de dólares recaudados.

“Idea.me busca que la comunidad crezca, se conecte y participe, de manera tal que quien se sume sea parte de la nueva revolución de la Innovación Social. La empresa es un facilitador para que dos mundos, creadores y colaboradores, se encuentren, se conozcan y participen”, sostuvo Francisco Londoño, Gerente General Idea.me Colombia.

Los creadores son los dueños de sus ideas, obras y creaciones. Son quienes tienen la propiedad intelectual sobre sus proyectos. Idea.me es una empresa social que simplemente ofrece un medio para subir ideas, darlas a conocer y obtener financiamiento porque “creemos en el poder de las redes sociales y en el talento de América Latina”.

Innovación

38

Emprendimiento

El emprendimiento es un factor clave en cualquier economía y Colombia se destaca por contar con personas con gran iniciativa. Para ellos se necesita apoyo y una de las firmas que ayuda es Endeavor.

Desde su creación en el 2006, Endeavor Colombia ha tenido resultados significativos en términos de emprendedores seleccionados y apoyados así como a través de programas que han ayudado a fortalecer el ecosistema de emprendimiento del país, señaló Adriana Suárez, directora de Endeavor Colombia.

Actualmente, Endeavor Colombia cuenta con 22 empresas seleccionadas fundadas por 38 emprendedores de alto impacto. Estas compañías facturan aproximadamente $600.000 millones al año, lo cual constituye el 0,13% del PIB del país y generaron 7.500 empleos de calidad en 2012.

El impacto económico generado por las empresas Endeavor Colombia a través de los ingresos acumulados y la generación de empleo es significativo al igual que la visibilidad que los emprendedores Endeavor quienes empiezan a ser reconocidos en el ecosistema

de emprendimiento como modelos de rol a seguir para futuras generaciones de emprendedores en Colombia.

Igualmente, Endeavor Colombia ha logrado impactar a otros emprendedores a través del diseño y operación de programas como Destapa Futuro, Wyra, Emprende País y Valle Impacta. Estos programas han capacitado a 190 emprendedores y se ha dado mentoría como servicios de apoyo a más de 100 emprendedores en los últimos 3 años, indicó la directiva.

ApoyosExplicó que una vez seleccionados, los Emprendedores Endeavor pueden acceder a un portafolio de servicios personalizados nacionales e internacionales de cuatro tipos:

• Mentores (más de 100 mentores Colombianos y más de 2500 mentores en el mundo),

• Red de contactos (alianzas institucionales, programas de trabajo de campo etc)

Endeavor Colombia acompaña las pymes del país


39

Emprendimiento

• Asesoría estratégica de consultorías nacionales e internacionales de primer nivel

• Inspiración a través de eventos de emprendimiento de alto impacto

Los servicios ofrecidos a los Emprendedores Endeavor buscan acelerar y dar sostenibilidad al desarrollo de sus negocios, con el objeto de que se conviertan en empresas líderes en el mercado colombiano e internacional. Estos se ofrecen únicamente a emprendedores seleccionados.

BeneficiadosSostuvo Suárez que para ser seleccionado cómo Emprendedor Endeavor, se requiere pasar por un proceso riguroso de selección en el que se evalúa el modelo de negocios, la capacidad emprendedora y su posibilidad de escalar. Se buscan compañías de menos de 15 años de fundadas, que facturan más de $2000 millones en ventas y que tiene tasas de crecimiento compuestas de 20% o más al año.

El proceso puede durar entre 6 y 18 meses en los que el emprendedor debe de trabajar con el equipo de Endeavor para pasar las diferentes fases.

Para entrar en el proceso de selección de Endeavor deben hacer una primera entrevista con el equipo de Búsqueda y Selección de Endeavor en la que se presenta el negocio y se conoce al emprendedor. Esta primera entrevista busca evaluar al emprendedor de acuerdo a los criterios de selección de la compañía. Si pasa, el emprendedor debe diligenciar una información para iniciar el proceso de selección. Se busca que este proceso genere valor para los candidatos que participan.

Sin embargo, Endeavor no es un fondo de inversión, sino un programa de aceleración a emprendedores. Uno de los servicios que ofrece es acercamiento a potenciales inversionistas.

Endeavor busca que tanto los intereses y las necesidades del emprendedor y su empresa estén alineados con la filosofía y las soluciones que Endeavor está en capacidad de proveer. Así que debe visualizar claramente la oportunidad de incrementar las posibilidades de éxito del emprendedor mediante los servicios proporcionados. Así mismo, se busca que los Emprendedores Endeavor seleccionados se sumen a la misión multiplicando su efecto en el ecosistema. Se espera que el emprendedor done tiempo, conocimiento y recursos a la Endeavor como una de las fuentes de financiación. Para ello se cuenta con un programa de “giveback”.que incluye donaciones a la Fundación.

40

Emprendimiento

Las empresas seleccionadas como Empresas Endeavor deben estar en una fase de crecimiento. No se apoyan ideas ni emprendimientos en fases muy tempranas.

La meta es lograr seleccionar 6 emprendedores Endeavor al año, trabajar en posicionamiento de Endeavor en el ecosistema y fortalecer la comunidad de Endeavor en Colombia.

SeguimientoEl éxito de Endeavor se mide en función del éxito de sus emprendedores. Existen indicadores de medición que evalúan el crecimiento de los emprendedores en diferentes ámbitos en función del plan de servicios diseñado para ellos. Igualmente los Emprendedores todos los años evalúan los servicios recibidos por Endeavor a través de una metodología de medición de satisfacción del cliente denominada “Net Promoter Score”.

Si no se cumplen las metas se evalúa que pasó para ajustar y tomar medidas que permitan abordar los retos establecidos.

La misión de Endeavor Colombia es contribuir al crecimiento y al desarrollo sostenible del país, a través del fomento del “Emprendimiento de Alto Impacto”. Uno de los criterios para que un emprendedor sea seleccionado es a través del impacto de éste en la sociedad en términos de empleo, manejo ambiental, entre otros.

Los mentoresLa Red de Mentores Endeavor, está formada por un grupo de profesionales y académicos de primer nivel que apoyan a los Emprendedores seleccionados y a Endeavor de manera voluntaria con su tiempo y experiencia. Endeavor Colombia cuenta con una red de 100 prestigiosos profesionales provenientes de diversas firmas de banca de inversión, consultorías, fondos de capital privado y de riesgo, empresas de servicios profesionales y universidades para apoyar nuestra misión. Esta red se ha constituido a lo largo de los años.

41

Según la reciente posición de la Sala Laboral del Tribunal Superior del Distrito Judicial de Bogotá, es válido que pagos que el trabajador recibe de manera periódica y como contraprestación de su servicio, no tengan incidencia salarial ni prestacional, cuando se hacen por pacto de exclusión al salario, por medio de una figura ideada como puede ser el estímulo al ahorro, y que son depositados en cuentas de ahorro voluntario, constituidas en fondos privados de pensiones o en cuentas ahorro y fomento a la construcción (AFC). A esta conclusión llegó el Tribunal, después de conocer la discusión jurídica que se dio por parte de un nutrido grupo de trabajadores de la empresa Ecopetrol S.A., tras recibir como retribución directa a su servicio sumas de dinero de manera quincenal y por más de tres años, afirmaron que esos pagos no tenían incidencia

salarial, prestacional y mucho menos contaban como ingreso base para liquidar sus pensiones. El argumento fue que los demandantes habían firmado un pacto de exclusión salarial y que esas sumas correspondían a la citada figura del estímulo al ahorro.Los trabajadores exponen que los pagos que les hicieron, pertenecían a un aumento salarial serio, ampliamente estudiado por la empresa y, para ellos no operó como figura salarial por expresa disposición del Ministerio de Hacienda y Crédito Público, el cual se opuso a que estos trabajadores que iban a ser pensionables por la empresa, no recibieran aumentos salariales en los años próximos a la pensión.

La empresa Ecopetrol S.A., ante esta encrucijada, decidió diseñar la figura del estímulo al ahorro para que dichos trabajadores recibieran las sumas

Avalan la desalarización de los pagos periódicos que hace el empleador

Por: Camilo Alberto Garzón Gordillo*

Consultorio Legal

42

Consultorio Legal

correspondientes al aumento salarial general que hizo la empresa petrolera, pero que no les contaran como salario. De tal manera que los trabajadores discuten que los desembolsos realizados no pueden ser eliminados del salario porque los únicos pagos que excluyen de esa figura, son aquellos que el empleador paga de manera ocasional y por mera liberalidad y, ese no fue el caso.

Decisión judicialLa Sala Laboral del Tribunal Superior del Distrito Judicial de Bogotá, decidió avalar los acuerdos y la figura del estímulo al ahorro, por considerar que si el pacto de exclusión salarial fue firmado por los trabajadores sin haber sido sometido a ningún vicio de consentimiento, su contenido resulta válido, y en consecuencia la figura del estímulo al ahorro es viable en tanto beneficia a los trabajadores con dádivas monetarias que mejoran su calidad de vida.

Surgen cuestionamientos ¿Estamos frente al comienzo de la desalarización en Colombia? ¿Es el empleador quien determina qué es y qué no es salario? ¿Están los jueces laborales examinando a rigor de orden

público los pactos que se celebran entre trabajadores y empleadores? ¿Basta con un acuerdo y una figura creativa de apoyo para desmontar el valor tuitivo de las normas de protección salarial que existen en nuestro país?

El tema se encuentra a la espera de un nuevo fallo, ahora por parte de la Corte Suprema de Justicia – Sala de Casación Laboral de quien se espere fije una posición clara sobre el asunto.

* Asociado López Villegas Asesorías

Alianza del BBVA y Paga Todo para aumentar corresponsales bancarios

44

Finanzas

BBVA Colombia y el Grupo Gelsa, con la marca Paga Todo Para Todo, anunciaron una alianza que permitirá abrir 140 Corresponsales Bancarios en Bogotá y Cundinamarca. Con estos nuevos puntos de atención, los usuarios y clientes de la entidad financiera podrán realizar operaciones como depósitos, pagos de préstamos y tarjetas de crédito, retiros y transferencias. Según el vicepresidente de Negocios Bancarios de la entidad financiera “estamos comprometidos con el desarrollo económico y social del país y tenemos un claro compromiso por aportar a la bancarización de millones de colombianos. En este sentido, venimos haciendo importantes esfuerzos en ampliar nuestra red de atención y en realizar importantes inversiones en tecnología y acceso a servicios financieros”. Por su parte, el gerente general de Gelsa, Elkin Castaño, indicó que “para Gelsa esta alianza con BBVA constituye un anuncio muy importante porque representa poner nuestra importante cobertura geográfica a disposición de los colombianos para facilitarles el acceso de una manera más fácil y ágil a transacciones bancarias,

al pago de facturas y un alto beneficio en dinero, desplazamientos y tiempo”.

Dentro de los servicios a los que podrán acceder los usuarios a través de esta red de Corresponsales Bancarios se encuentran: pagos de servicios públicos, depósitos, retiros y consultas de saldo de cuentas BBVA, pagos de préstamos y tarjetas de crédito y transferencias a cuentas propias o de terceros de BBVA. Para habilitar los servicios a los usuarios, BBVA Colombia y Paga Todo contarán con Credibanco como aliado estratégico que proveerá la plataforma tecnológica para la realización de transacciones financieras de manera segura y confiable. Con la puesta en marcha de esta alianza, BBVA Colombia y Paga Todo Para Todo esperan registrar a lo largo de 2014 alrededor de 20.000 operaciones mensuales en promedio y habilitar más de 500 puntos de atención y alrededor de 100 convenios de pagos y transacciones.

45

Seguridad

Cada vez más son los productos y servicios que tienen como principal canal de comercialización Internet, pero al mismo tiempo han surgido diferentes ataques en la industria sobre los cuales se debe educar tanto al consumidor como los empresarios para que no se conviertan en víctimas de fraudes.

Según un estudio realizado a nivel global por JP Morgan en el 2012 estiman las pérdidas por fraude online en 3.4 billones de dólares anuales. En otro informe realizado por la compañía Norton, en la que tomaron información de 24 países durante el año pasado indican que se pierden 110 billones de dólares por fraude en línea anualmente, con 556 millones de víctimas por año.

“La Cámara Colombia de Comercio Electrónico hace hincapié en la necesidad de trabajar conjuntamente entre proveedores de soluciones de seguridad y servicios, agremiaciones y entes gubernamentales para generar conciencia entre los usuarios. No obstante, la solución más efectiva para poder evitar los delitos electrónicos es la capacitación de los usuarios. A menos que estos últimos modifiquen su comportamiento al momento de utilizar portales transaccionales, ningún mecanismo será suficiente para poder evitar de manera definitiva el fraude electrónico.” afirmó Victoria

Eugenia Virviescas, Directora Ejecutiva de la Cámara.

Existen varios mecanismos y soluciones disponibles en el mercado para actuar frente a los ataques de fraude electrónico, dentro de las cuales se pueden encontrar:

Tokens: piezas de hardware que generan contraseñas que solo pueden ser utilizadas una vez y son generadas cada determinado tiempo.

Soluciones de aislamiento del sitio transaccional: evita que se pueda acceder a los datos que se están ingresando.

Biométricos: lectores que buscan garantizar que la persona que está haciendo uso del medio de pago o de transacción es quien dice ser.

Herramientas de antivirus o antimalware: buscan detectar ataques comunes y alertar al usuario para que no le puedan robar las credenciales.

Por otro lado, hay mecanismos para evitar ataques en el eCommerce.

Mecanismos automatizados: Dentro de estos están aquellos ataques que se caracterizan por utilizar

Aprenda a evitar los ataques a través del Comercio Electrónico

46

herramientas de software o hardware para “escuchar” de manera desatendida información confidencial del usuario para poder acceder a credenciales de autenticación o información confidencial para realizar delitos.

La línea delgada que existe hoy entre la vida profesional y la vida personal hace que los usuarios expongan sus dispositivos a mecanismos de fraude sin darse cuenta. Herramientas tales como keyloggers (herramientas para capturar las pulsaciones del teclado) y screenloggers (herramientas que permiten grabar la pantalla de los usuarios) están siendo utilizados para acceder a la información de autenticación (usuarios y contraseñas) o información transaccional (números de tarjeta de crédito) sin que haya un mecanismo eficiente para detectarlos.

Mecanismos personales: Existe una vulnerabilidad aún mayor y es la falta de educación de los usuarios en temas de seguridad informática, aunados a la “astucia” de los delincuentes. En este campo está un delito conocido como “ingeniería social”, mediante la cual, utilizando cualquier información personal, el delincuente contacta a su víctima para que esta le entregue información confidencial.

En Colombia los encargados de velar por los ataques electrónicos son entidades como la Policía Nacional con su Unidad de Delitos Informáticos y la Fiscalía General de la Nación. Estas se encargan de procesar las denuncias realizadas por los usuarios finales o las

entidades de comercio electrónico. Adicionalmente, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico realiza esfuerzos coordinados con Incocrédito desde la Comisión de Pagos y Antifraude para que las denuncias se realicen y se pueda hacer un seguimiento eficiente de las mismas hasta llegar a la judicialización de los delincuentes.

Tres recomendaciones para los usuariosVisitar únicamente sitios certificados y tiendas reputadas.Verificar el detalle de las transacciones reportadas en los extractos mensuales de la tarjeta de crédito.Utilizar dispositivos de confianza para hacer transacciones.

Tres recomendaciones para las empresasGarantizar que los dispositivos utilizados para hacer transacciones en línea no son utilizados para labores personales.Verificar los mecanismos y recomendaciones de seguridad de los bancos y de los portales transaccionales.Hacer uso de todos los mecanismos de seguridad ofrecidos por los bancos y los portales transaccionales (a veces son descartados por los usuarios).

Seguridad

Internet

48

Comúnmente, se considera que los hackers son personas que disfrutan explorar detalladamente los sistemas, y son quienes entienden y extienden sus capacidades para aprender al máximo de estas plataformas y así hacer que los sistemas operen de acuerdo con sus propios intereses.

De acuerdo con la empresa consultora Kaufman, Rossin&Co, millón y medio de personas diariamente son víctimas de incidentes relacionados con hackers. Asimismo, la compañía explica que en la industria informática, aproximadamente 556 millones de ataques relacionados con todo tipo de temas cibernéticos ocurren anualmente a nivel mundial.

Para lograr identificar el comportamiento de estas personas, basta con tener claro que cualquier persona puede interactuar permanentemente con computadores y puede llegar a tener un entendimiento de cómo funcionan las aplicaciones. El trabajo de este grupo de personas va enfocado a varios temas, desde reconocer el acceso a las contraseñas de las personas, hasta cómo tener acceso a información que normalmente está restringida al público ingresar a lugares desconocidos y atacar profundamente una compañía.Para Juan Pablo Caro, experto e investigador de

MaTTica Colombia, primer laboratorio de forensia digital en América Latina en Colombia, hay que tener un especial cuidado en la manipulación de computadoras, pues regularmente los riesgos informáticos no van directamente ligados a lo que hagan los hackers, sino que cualquier persona, aún sin mucho conocimiento técnico, puede poner en riesgo la información crítica de una compañía simplemente por tener acceso a ella y darle un manejo no adecuado.

“Hemos encontrado que la gran mayoría de incidentes y delitos no vienen de un hacker externo sino que son cometidos por personas dentro de la organización como por ejemplo empleados insatisfechos, entre otros”, aseguró el experto.

Según cifras arrojadas por la red social twitter, la plataforma sufrió un ataque virtual que afectó aproximadamente a 250.000 cuentas durante el presente año. De otra parte, Caro advierte que las redes sociales son plataformas que no se deben compartir en ordenadores que no sean los propios o privados, pues para suplantar a alguna persona, basta con identificar y usar las contraseñas, y existen varios métodos por los cuáles pueden obtenerse.

Medio millón de personas diariamente son víctimas de “hackers”

Internet

49

El experto manifestó que hay que seguir estas recomendaciones para evitar caer y ser una de las personas que pierde la privacidad en sus redes sociales y son víctimas de hackers, en delitos informáticos.

No ingresar a sus cuentas en lugares desconocidos o de poca confianza

Ser cuidadoso con los enlaces que se abran, y verificar siempre el origen de correos electrónicos.

Utilizar contraseñas con combinaciones de letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales, y cambiar las contraseñas con frecuencia.

El experto sugiere a las empresas revisar las políticas de seguridad para prever este tipo de ataques, y conocer muy bien qué empleados tienen acceso a qué información, para poder identificar un acceso indebido o un comportamiento atípico en caso de un incidente.

Reporte NortonSymantec publicó los resultados del Reporte Norton 2013, los cuales señalan que si bien el número de adultos conectados a Internet que fueron víctimas del cibercrimen a nivel global ha disminuido, el costo promedio por víctima se incrementó 50 por ciento.

El Reporte se basa en la experiencia personal de más de 13,000 adultos en 24 países, incluido Colombia. Entre los principales hallazgos en el país se encuentran los siguientes: 64 por ciento de los adultos en Colombia han experimentado algún crimen cibernético en algún momento de su vida.

En los últimos 12 meses el costo total del crimen cibernético en Colombia fue de $873.466.000 millones.

En los últimos 12 meses, 6 millones de personas en Colombia han sido víctimas del cibercrimen.

42 por ciento de los usuarios de smartphones en Colombia han experimentado algún delito cibernético en los últimos 12 meses.

65 por ciento de los adultos en Colombia usa su dispositivo móvil personal para trabajar y jugar.

50

Tecnología

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) con amplios recursos tecnológicos crearon más empleos nuevos y obtuvieron mayores ingresos en lo últimos tres años que las que utilizaron poca tecnología, de acuerdo con un nuevo estudio comisionado por Microsoft Corp. y conducido por The Boston Consulting Group (BCG). El informe de BCG, “Adelante de la curva: Lecciones sobre tecnología y el crecimiento de pequeñas empresas líderes”, encontró que las pymes tienen el potencial de incrementar sus ingresos combinados en 770 millones de dólares en los cinco principales países, si más pymes pudieran igualar las tasas de crecimiento que aquellas que utilizan tecnologías modernas. Esas mismas podrían crear unos 6.2 millones de empleos nuevos en esos países. Además, BCG considera que esta relación entre la adopción de TI y el crecimiento sería consistente en todos los países del mundo. “Las pymes son un motor de crecimiento crítico para los empleos y las economías actuales, y queríamos entender mejor el impacto de la tecnología en estas pequeñas empresas”, dijo Orlando Ayala, vicepresidente corporativo de Mercados Emergentes en Microsoft. “Desde que inició la crisis financiera, muchas economías han luchado por volver a un crecimiento económico fuerte y crear empleos nuevos. Este estudio sugiere enfáticamente que un mayor uso

de TI avanzada por parte de las pymes podría impulsar el crecimiento y la creación de empleos”.

Líderes tecnológicos El estudio encontró que durante los últimos tres años, las pymes que utilizan TI, a las cuales BCG se refiere como “líderes tecnológicos”, aumentaron sus ingresos 15 puntos porcentuales más rápido y crearon el doble de empleos que las que utilizan menos tecnología. El estudio también reveló que en casi todas las categorías de productos, estas pymes de rápido crecimiento utilizan las soluciones de Microsoft más que otros productos, y que consideran a Microsoft como el mejor socio para sus necesidades tecnológicas presentes y futuras. De hecho, cuando se les preguntó que cuál era la tecnología sin la cual podían vivir, eligieron Microsoft Office como la mejor aplicación de productividad entre todas las demás. Las que adoptaron los servicios en la nube de Microsoft crecieron más rápido que aquellas que no utilizan ninguno de los productos de la compañía. “El estudio de BCG reveló que los productos y servicios de Microsoft son la elección principal de estos líderes tecnológicos”, dijo Vahé Torossian, vicepresidente de la división mundial de Socios y Soluciones para Pequeña y Mediana Empresas en Microsoft. “Microsoft es la

Tecnología ayuda a las pymes a mejorar ingresos y crear más empleos

51

Tecnología

marca en la cual confían las empresas pequeñas y la que utilizan para impulsar su crecimiento”. El informe argumenta que la ola más reciente de adelantos tecnológicos, tales como los servicios en la nube, brinda potencial para una innovación y crecimiento empresarial de mayor alcance, lo que crea oportunidades para que más pymes logren las tasas de crecimiento de los líderes tecnológicos mediante el uso de tecnologías capaces de impulsar la productividad y el crecimiento. El estudio reveló que las empresas de mayor desempeño que se mantuvieron por delante de la adopción de TI pudieron aprovechar las nuevas olas de adelantos para mejorar la productividad, conectarse con clientes y mercados nuevos, especialmente fuera de sus propias regiones o países, y competir contra compañías mucho más grandes. Esas empresas utilizan todas las herramientas disponibles: desde software de productividad hasta conectividad de Internet y servicios basados en la nube.

Los problemas No obstante, el estudio también reveló un riesgo, ya que la adopción de TI por parte de las pymes es decididamente irregular. En todo el mundo, muchas de estas empresas, así como sus clientes, no cuentan con acceso a redes de banda ancha modernas y carecen de las habilidades para aprovechar por completo la TI. Además, un gran número de pymes continúan utilizando cantidades grandes de software y hardware viejos y poco eficientes. Por otro lado, los dispositivos nuevos en ocasiones son muy costosos debido a los

altos impuestos de importación, y las pymes tienen inquietudes respecto a la seguridad y la privacidad en línea. Sin embargo, las posibilidades de crecimiento descritas en el estudio son demasiado importantes para ser ignoradas por los gobiernos y la industria de la TI. El riesgo de que se amplíe la brecha tecnológica es un asunto importante para los gobiernos que buscan impulsar el crecimiento económico y representa una oportunidad para que los legisladores y la industria de TI implementen estrategias que eliminen los obstáculos para la adopción de TI y atiendan las inquietudes de las empresas pequeñas respecto al uso de más tecnología. Los resultados de la encuesta de BCG a más de 4.000 pymes en cinco de los países más grandes y las economías más diversas del mundo fueron consistentes en todos los sectores de la industria, pero hubo algunas sorpresas de los mercados emergentes y de las compañías propiedad de mujeres. Los líderes tecnológicos en los mercados emergentes generaron empleos e ingresos más rápido que aquellos en los mercados desarrollados y son incluso más rápidos para adoptar herramientas nuevas que sus contrapartes en los mercados desarrollados. Por otra parte, las empresas propiedad de mujeres se encontraron entre las más innovadoras, exitosas y técnicamente avanzadas de todas las compañías entrevistadas.

“Estamos viendo que la tecnología puede ayudar a equilibrar el campo de juego para los grupos con desventajas históricas en los negocios, y nos gustaría que más pymes se beneficiaran de convertirse en líderes tecnológicos”, dijo Ayala.

52

Del 4 al 16 de noviembre, la facultad del nuevo programa de Química Farmacéutica del CES participará en una misión tecnológica en Berlín - Alemania, que consistirá en recibir capacitación en el tema de propiedad intelectual, transferencia y negociación de productos de origen biotecnológico. La misión será posible a través de la alianza estratégica con Biointropic, creada en el 2008 y en la que participan empresas y universidades del país, entre ellas el CES, que busca potenciar la innovación y los negocios alrededor de la biodiversidad y la biotecnología. En esta visita internacional también se reunirán con los aliados franceses de Cosmetic Valley, el principal clúster mundial de la cosmética, quienes han mostrado interés por los ingredientes de la biodiversidad colombiana y quieren trabajar en proyectos colaborativos relacionados con la biotecnología farmacéutica y los biocosméticos. Así mismo visitará a Vegepolys, el

clúster del vegetal, quienes están interesados en tratar temas para el mejoramiento genético y los bioinsumos para la generación de agricultura productiva y sostenible. “Colombia es el segundo país en biodiversidad en el mundo después de Brasil, su potencial para la producción de los biocosméticos es muy grande, ya que cuenta con regiones como el Pacífico Chocoano, la Región Andina y el Amazonas, en las que no sólo se encuentran colorantes sino también importantes esencias, plantas aromáticas, aceites y alcoholes naturales, que pueden extraerse y funcionar como principios activos de la industria cosmética”, afirma Claudia Betancur Giraldo, directora ejecutiva de la alianza Biointropic.

La biocosmética: una industria con futuro en Colombia

Tendencias

53

Tendencias

Hacia lo natural En concordancia con el testimonio de esta profesional, la Federación Farmacéutica Internacional afirma que uno de los campos de investigación y desarrollo más relevantes en los últimos 50 años en el mundo ha sido el que compete a las ciencias farmacéuticas y del que se deriva la biocosmética. En la actualidad, los biocosméticos son conocidos como cosméticos en los cuales los principios activos son obtenidos de fuentes biológicas, no químicas y que representan un beneficio para los seres humanos, pues tienen menos posibilidad de generar reacciones adversas como lo pueden hacer los productos químicos incorporados en los cosméticos. “Países como el nuestro, ricos en biodiversidad y en tecnologías de producción, puedan surtir de materia prima a los productores europeos. No sin antes identificar cuáles plantas son útiles para producir cosméticos, pues la demanda de cosméticos en el mercado está marcada porque ya no sólo exigimos que los cosméticos no contengan sustancias de animales ni estén testeados en ellos, tampoco nos sirve que no contengan conservantes o colorantes de origen químico. Ahora, conscientes de los efectos que determinados activos pueden tener sobre la piel, buscamos cosméticos más puros y delicados, absolutamente naturales”, considera el Dr. Rubén Darío Manrique, director de Gestión del Conocimiento de la Universidad CES.

Nueva culturaOtro de los puntos para optar por la cultura de los biocosméticos, es el componente ecológico que están teniendo en cuenta los productores de los cosméticos, ya que casi todas las empresas de producción industrial le están apuntando a las tecnologías verdes, que buscan no contaminar el medio ambiente con las materias primas que se utilizan en la producción, utilizando elementos menos contaminantes que son naturales y que están en el mundo de la biodiversidad.

Es así como la ciencia, la biotecnología y la innovación farmacéutica al servicio de la humanidad, se conjugan en el nuevo programa de Química Farmacéutica de la Universidad CES, que busca ser una opción para potencializar el progreso de la economía del país. En la actualidad, la Universidad, siendo miembro corporado del Centro de la Ciencia y la Investigación Farmacéutica - CECIF, aumenta su capacidad instalada para llevar a cabo las prácticas de laboratorio y docencia relacionadas con la tecnología farmacéutica de producción de medicamentos, cosméticos, alimentos funcionales, suplementos dietarios, productos naturales y productos de limpieza y aseo.

54

Novedades

Se valorizan los fondos de pensiones

Windows 8.1 ya está disponible

Viaje por la innovación

De acuerdo con datos de Asofondos, entre agosto y septiembre el ahorro de los afiliados a los fondos de pensiones registró una valorización de $3 billones. Estos resultados se deben, en buena parte, al buen desempeño del mercado de renta variable (acciones), el cual se valorizó 4.26% en esos dos meses. Los rendimientos positivos registrados durante agosto y septiembre permitieron que tras las desvalorizaciones observadas en mayo y junio, los ahorros de los afiliados recuperaran los niveles observados antes de la coyuntura negativa de los mercados.

Microsoft Corp. anunció la disponibilidad mundial de Windows 8,1, una actualización rica en funciones a su popular sistema operativo Windows 8 que permite a los clientes crear experiencias acordes a su ritmo de vida —en el trabajo, en casa o mientras viajan—. A partir de Octubre 17, los consumidores con un dispositivo Windows 8 en más de 230 mercados y 37 idiomas pueden descargar la actualización gratuita en línea a través de la Tienda Windows. Windows 8.1 también estará disponible en los dispositivos nuevos y como software empaquetado en tiendas de todo el mundo. Windows 8.1 evoluciona la visión de Windows en torno a un cómputo sumamente personalizado, al tiempo que demuestra el compromiso constante de Microsoft con el desarrollo rápido y de alta respuesta. Representa también una ola de nuevos e innovadores dispositivos para los consumidores y las empresas: desde la comodidad y movilidad de las tabletas y los equipos dos-en-uno hasta la experiencia productiva de las portátiles y las PCs todo-en-uno.

Con la presencia de siete expertos mundiales en temas de innovación, la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia realizará el próximo 13 y 14 de noviembre en Plaza Mayor (Medellín) Innovation Land 2013, un escenario que propone un viaje por la innovación mediante conferencias, páneles, workshops, talleres y actividades de networking.

le apuesta - unipymes, escuela empresarial latina · 2015-09-01 · cómo usar la experiencia para...

Documents