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Revista de la Camara de Comercio de Pereira, Tercer Trimestre 2009TRANSCRIPT
Segundo Trimestre 2009
pereira ¡tu ciudad!
histórico salón internacional
del café
feria de las fiestasnuevo evento
en expofuturo
Tenemos en nuestras manos un activo de ciudad, que al igual que nuestro aeropuerto, nuestra posición geográfica, nuestro don de gentes, debe ayudarnos, si lo usamos bien y con compromiso, a posicionar a Pereira.
En cada uno de los escenarios a los que he asistido promo-viendo la marca Pereira ¡Tu Ciudad!, siempre he manifestado que depende de cada uno de los pereiranos y de los no perei-ranos, convertirla en un referente de cosas positivas y buenas.
Esta marca es incluyente pues le da a los foráneos, que son casi el 50% de los habitantes de nuestra comarca, el status de Pereirano, pues es también su ciudad. Podríamos decir que es un refuerzo de la poética frase “aquí nadie es forastero, todos somos pereiranos”, pero depende que ese sea un verdadero sentimiento que se convierta en acción, compromiso y civis-mo.
Pereira ¡Tu Ciudad! es una marca que deberá trascender los períodos de los mandatarios, es una marca que debe generar sentido de pertenencia, que debe transmitir identidad, que debe fomentar orgullo.
Por ello, con el fin de que perdure y sea sostenible econó-micamente creamos un comité de marca que le dirá a las per-sonas cómo usarla. En este espacio se han comprometido la facultad de Comunicación de la UCPR, el programa de Diseño de la FUAA, el Club de Prensa de Pereira, la oficina de Comuni-caciones de la Alcaldía y la dirección de Comunicaciones de la Cámara de Comercio de Pereira.
Con el comité hemos puesto en marcha una campaña para que los empresarios aporten recursos, por su uso, para el sos-tenimiento económico de la marca y de esta manera mante-nerla viva y en constante evolución, así como ha sucedido con la marca Colombia es Pasión.
Los gremios, las asociaciones, las universidades y todos y cada uno de los ciudadanos que vivimos y queremos nuestra ciudad, deberíamos unirnos a esta estrategia, que más allá de lograr un posicionamiento competitivo, que redunde en el in-cremento del comercio, la inversión, el turismo y los indicado-res económicos y sociales, que en resumen es el gran objetivo que persigue la marca, nos permita generar esa identidad que refleje calidad de vida, progreso y compromiso con mi ciudad, con Pereira ¡Tu Ciudad!.
En esta edición encontrarán los detalles, las piezas, el con-cepto y los objetivos, entre muchas otras explicaciones, de lo que es la marca Pereira ¡Tu Ciudad!.
Editorial 4 | Salón Internacional del Café un evento histórico
6 | La Taza Excelencia
9 | Cámara de Comercio de Pereira en Belén de Umbría
10 | Retorno voluntario con opciones empresariales
12 | El nuevo concepto de sistema de fidelidad
14 | Congreso Internacional de los masc, en octubre
16 | Qué aprendimos de los regímenes de pensiones
17 | Dispensador de certificados automático
22 | Sociedades por acciones simplificadas
28 | Nuevo Registro Único de Proponentes
Índice
COORDINACIÓN, EDICIÓN Y FOTOGRAFÍA
ANDRÉS BOTERO MOLINA
3| EditorialSegundo Trim
estre
2009
pereira ¡tu ciudad!
histórico salón internacional
del caféferia de las fiestas
nuevo evento en expofuturo
DISEñO Y DIAGRAMACIÓN
ERIC DUPORT JARAMILLOPresidente Ejecutivo
presidente Junta directivaJosué Caballero Olivar
Vicepresidente Junta directivaElkin Drews Castro
Miembros Junta directivaBeatriz Helena Mejía L Carlos Alberto Madrid MCarlos Varón EcheverriCésar Augusto Arango IsazaFelipe López Hoyos Fernando Agudelo Velasco Francisco Guzmán Cardona Germán Calle ZuluagaHernando Ramírez JaramilloJaime Alonso Cárdenas UribeJorge Iván Peláez GamboaJuan Alejandro Ángel ArangoJusto Humberto Vargas GuzmánLuis Alfonso Trujillo SantacolomaLuis Fernando Pulido AOscar Fernando Ojeda Sabogal
revisora FiscalConsuelo Guarnizo Bárcenas
equipo directiVo
Ana María Gómez HincapiéSecretaria General
Liliana Álvarez OrozcoDirectora Administrativa y Financiera
Daniel Arango ÁngelDirector Promoción y Desarrollo
Luz Enid Briceño QuintanaDirectora de Registros
Luz Marina Gaviria MoralesDirectora Centro de Arbitraje y Conciliación
Andrés Botero MolinaDirector de Comunicaciones y Relaciones Públicas
Gloria Mercedes Bolívar GaviriaJefe Gestión Humana
Gloria Siriany Hernández LópezJefe de Control Interno y Calidad
Diane Toulemonde de MontozonGerente Expofuturo
PRODUCCION Y COMERCIALIZACIÓN
Calle 21 No. 10-47 Of. 206Tels: 325 00 24 - 315 288 13 17
30 | El 2008 caraterizado por la incertidumbre económica mundial
38 | La Feria de la Fiestas
40 | Cultura de la legalidad
18 | City MarketingPereira tu Ciudad
50 | Destacados
42 | Invertir en la gente
44 | La Hora de los BPO&O
Cel: 320 788 20 59 - 314 658 93 27email:[email protected]
4 | Salón Internacional del Café
El Salón Internacional del Café abrió un nuevo camino al desarrollo de la cultura cafetera y va ca-mino a convertir a Pereira como la capital latinoa-mericana del café, uno de los propósitos que se ha trazado el presidente ejecutivo de la Cámara de Comercio de Pereira, Eric Duport Jaramillo.
El gobernador de Risaralda destacó el rumbo nuevo que se le marca al producto más importan-te de la región con esta grandiosa feria y el alcalde de Pereira destacó el sitial de importancia en el que se puso nuevamente el café en el desarrollo de la región.
El gerente de la Federación Nacional de Ca-feteros, Gabriel Silva Lujan al inaugurar el evento fue contundente, al iniciar su intervención: “Me atrevo a decir que esto es histórico”.
un evento histórico>> Salon InternacIonal del café
el Salón internacional del café en la capital risaraldense cumplió con los objetivos trazados y de paso demostró la importancia que tiene la cultura cafetera en el país y especialmente en la región.
Foto
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Cámara de Comercio de Pereira | 5
Cerca de año y medio de trabajo se vio reflejado en este gran certamen que reunió todos los eslabones de la cadena del sector, incluida la cultura cafetera en todos sus aspectos y que fue visitado por 7350 personas.
970 metros de exposición repartidos entre el pabellón, el corredor circular y la plazoleta fueron visitados masivamente durante los 4 días de feria.
El Salón Internacional del Café copó por completo Expofuturo, los 108 stand se distribuyeron entre el pabellón donde se ubicaron 76 stand y el corredor circu-lar que albergó a 32 microempresarios, mientras que el salón de conferencias estuvo abarrotado permanentemente de público ávido de conocer más sobre nuestro producto bandera.
La plazoleta de Expofuturo se vistió de finca cafetera y allí se instalaron fon-
das y las tarimas donde se hicieron distin-tas presentaciones artísticas.
Participaron 41 empresas de fuera de Risaralda; Pereira aportó 27, y los mu-nicipios de Risaralda 8 entre empresas comerciales e industriales en la muestra comercial. En el corredor circular 32 mi-croempresarios de la capital risaralden-ses tuvieron la oportunidad de mostrar productos a base de café.
Los expositores vinieron de Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, municipios de los departamentos del Cauca, Huila, Tolima y obviamente los departamentos del Triángulo del Café.
Gracias al apoyo de la gobernación, 700 pequeños caficultores, de los 14 municipios de Risaralda, estuvieron en el evento.
En la muestra ferial hubo expositores de sectores afines al café como; empa-
ques, maquinaria agrícola, cafés especia-les, cooperativas, máquinas especiales, trilladoras entre otras.
Aproximadamente 8 personas por stand tuvo el Salón Internacional del Café. 10 departamentos del país estuvie-ron representados en el evento y más de una decena de países incluidos los jura-dos internacionales del evento Taza de Excelencia y los periodistas, hicieron pre-sencia en el Salón Internacional del Café.
La agenda académica estuvo confor-mada por 16 conferencias durante los 4 días, más de 10 eventos culturales inclui-dos los show del Profesor Yarumo y la pre-miación de evento Taza de Excelencia.
Sin lugar a dudas un evento que mar-ca la historia del principal producto de la región y le da un nuevo aire y una nueva imagen a la cultura que ha hecho famoso a Colombia en el mundo.
resuMen evento
La FINCa, EL yIPaO, LaS PREPaRaCIONES, LaS
MáQUINaS, LOS PRODUCTOS, LOS PERSONajES, LOS
INSUMOS, TODO EN UN SóLO LUgaR
Fotos: andrés Botero Molina
6 | Taza de Excelencia
la taza excelencia>> the allIance for coffee excellence
DOCE ExPERTOS CaTaDORES DEL PaíS aPROBaRON 124 LOTES QUE PaSaRON a La
SEMIFINaL DE LOS CUaLES 63 FUERON EvaLUaDOS POR LOS 22 jURaDOS INTERNaCIONaLES. EN
La gRáFICa La MESa PRINCIPaL DURaNTE La PREMIaCIóN Taza DE ExCELENCIa.
Uno de los eventos, que los cafeteros del país han conver-tido en todo un ritual, es el de la Taza de Excelencia que desde hace 10 años se realiza en el país, gracias a The Alliance for Co-ffee Excellence entidad que desde 1999 trajo este gran concur-so al país.
Este concurso califica los cafés de alta calidad los cuales son vendidos en una subasta pública por Internet.
Aprovechando la participación de los jurados internacio-nales en la ciudad de Pereira, la Revista Empresarial se dio a la tarea de buscar detalles de este concurso y de los expertos ca-tadores.
Por ejemplo cuando van a entrar a catar no pueden usar perfumes, o desodorantes perfumados, no se puede fumar, ni haber fumado y no deben entrar al salón de catas con zapatos abiertos.
Afuera del salón un grupo logístico de hombres y mujeres se encargan de la vajilla que consta aproxima-damente de 600 tazas de dos colores una beige y otra blanca.
Cada lote de café para ser catado es entregado a este grupo de personas que se encargan de pesarlo y molerlo y pasarlo en canastas compuestas por 13 ta-zas unas blancas y otras beige.
A cada taza le echan 14 gramos de café tostado en grano, de ahí se muelen esos 14 gramos y se le vuelve a echar a la taza 11,5 gramos que son los que le llevan al catador.
Al menos 40 personas hacen parte de este grupo logístico de la cata: los que pesan, los que muelen, los que llevan las ca-nastas, entre otros, sin contar los catadores.
En el concurso se gastan por día aproximadamente 40 bo-tellones de agua cristal; la temperatura del agua que se vierte sobre el café molido en taza debe ser de 92 grados centígrados; y cada catador tiene su cuchara de plata, personal e intransfe-rible.
Sólo una persona sabe cuál es el lote de café que se está calificando y es la encargada de alimentar el computador con los resultados que entregan los jurados.
En la puerta del salón donde se realiza la cata reza: aquí están los mejores cafés y estamos buscando los excelentes.
Foto: andrés Botero Molina
Taza de Excelencia | 7
Dos jurados colombianos, como repre-sentantes del país, hicieron parte de los 24 expertos en la materia que vinieron espe-cialmente desde diferentes latitudes a este concurso.
En las instalaciones del Club del Comercio de Pereira se llevó a cabo este gran concurso donde los catadores definieron los diferentes atributos del grano en taza y le otorgaron una calificación que al final dio como ganador a Alejandro Flórez.
Flórez, un caficultor del municipio de Me-setas en el Meta, se alzó con el primer lugar de la Taza de Excelencia, que se entregó en el marco del primer Salón Internacional del Café en Expofuturo y posteriormente en la subasta vendió su café por cerca de 17 dólares por libra
Su calificación fue de 91,63 puntos sobre 100 y junto a otros 26 cafeteros, que tuvieron una calificación de más de 84 puntos, pasa-ron a la subasta internacional.
En una emotiva ceremonia que duró más de dos horas, los 56 finalistas del certamen
que llegó a su séptima versión, recibieron un homenaje de cafeteros de todos los rincones del país y de las autoridades cafeteras.
Sólo cuatro caficultores obtuvieron una calificación superior a los 90 puntos y reconocimiento de la presidencia, entre ellos el máximo ganador. Ocuparon los primeros lugares: Javier Sanjuán de Hui-la con 90,63 en el segundo lugar; Leonel Collazos de Huila con 90,21 en el tercero y Zenel Bambaque de Huila en el cuarto lugar con 90,03 y lógicamente Alejandro Flórez.
Buena parte de los 27 lotes premiados fueron del Tolima que continúa destacándose junto al Huila por la especialización de su café.
Todos ellos se mostraron orgullosos y ma-nifestaron que aunque la región hace poco entró en la tarea de la especialización ellos son el fiel reflejo del resultado.
risaralda entre los finalistas
>> en el concurSo
uriel chiQuitoEl Eje Cafetero por primera vez
se metió con fuerza en la competen-cia de la diferenciación del grano.
El noveno puesto fue para Alber-to Vallejo Muñoz de Caldas y octavo con Luis Alfonso Torres de Quindío. Risaralda, no se quedó por fuera de la competencia y Uriel Antonio Chi-quito, un productor de Quinchía, se quedó con el puesto número 22.
aLEjaNDRO FLóREz
jUaN vaLDEz CON LOS FINaLISTaS DE Taza DE ExCELENCIa, EN La PRIMERa FILa
CON LaS MUjERES CaFETERaS, QUE TaMBIéN DEMOSTRaRON SUS CONOCIMIENTOS PaRa
CULTIvaR EL MEjOR CaFé DEL MUND0Fotos: andrés Botero Molina
8 | Salón Internacional del Café
Teniendo en cuenta que a nivel regio-nal se ha definido que la estrategia de pro-moción internacional de destino debe girar en torno al concepto del café, se presentó ante los medios de comunicación de la ciu-dad, en el marco del Salón Internacional del Café”, La Ruta del Café.
La Ruta del Café es un programa similar a lo que tiene México con su tequila y Chile con sus vinos. La ruta está desarrollada y está siendo operada por algunas empresas de la región, como CITURC S.A, operador turístico regional que se encargó de presentar la ruta.
Con esta ruta Colombia podrá ofrecer el Triángulo del Café como uno de los nue-ve destinos de talla internacional y de esta manera empezar a consolidar en todo el mundo la cultura cafetera.
Citurc, empresa que viene trabajando de manera fuerte el turismo hacia la región tiene afiliadas 14 empresas de alojamiento de Caldas, Quindío y Risaralda que se aso-
ciaron con el objetivo de mostrar toda la cultura cafetera para que los turistas pue-dan disfrutar actividades como recolectar café, hacer el beneficio, tostarlo, hasta fi-nalmente llevarlo a la taza durante su visi-ta a una finca cafetera.
Los recorridos muestran además pai-sajes, danzas, costumbres y todo lo rela-cionado con la tierra del café.
Proexport regional, en cabeza de su director, Eduardo Sánchez Lopera, trajo para esta presentación de la Ruta del Café un grupo de periodistas de paí-ses como Panamá, Venezuela, México, Puerto Rico y Nicaragua entre otros como parte de la estrategia de promo-ción del Triángulo del Café como desti-no turístico.
El Salón Internacional del Café se convirtió en un gran evento de internacio-nalización de Pereira y de la cultura Cafete-ra.
ruta del cafe>> el concurSo
Pereira, ColombiaDhameliz Díaz / Enviada Especial
El objetivo de Proexport es muy cla-ro: promocionar internacionalmente el Triángulo del Café, nueve destinos don-de “toma vida” este grano, producto número uno de exportación de Colom-bia. Toda esa cultura de trabajo tenaz de los cafetaleros en las 800 hectáreas de tierra, la presencia de cooperativas organizadas que procesan y comer-cializan el grano, más la agroindustria, han convertido a los departamentos de Caldas, Risaralda y Quindío en la se-gunda región turística de los colombia-nos. “Hemos tenido la fortuna de que un volumen importante de colombia-nos nos visiten, nos recorran, nos vivan; sin embargo, ha llegado el momento de abrir nuestras puertas al mundo”, anun-cia orgulloso Eduardo Andrés Sánchez Lopera, director regional del Triángulo del Café, al recibirnos en Pereira, la ca-pital de Risaralda, donde se daba inicio al primer Salón Internacional del Café.
así registró el carabobeño de venezuela su visita a pereira:
DESDE EL jaPóN TaMBIéN vINO La PRENSa a CUBRIR EL EvENTO.
Foto: andrés Botero Molina
Cámara de Comercio de Pereira | 9
Uno de los propósitos que siempre se ha planteado la Cámara de Comercio es acer-carse cada vez más a los municipios donde tiene jurisdicción la entidad.
Año tras año se han venido obteniendo logros en esos acercamientos a través de los programas con los que llega a las distintas localidades del departamento para apoyar a los empresarios, sin duda, la razón de ser de la Cámara.
El objetivo de la Entidad, no sólo es que cada año los comerciantes cumplan con la obligación legal de renovar la matrícula mercantil, sino llevarles de manera perma-nente servicios, cercanía y programas de la Cámara que los beneficien.
A través de estrategias como Cámara Itinerante, las capacitaciones en convenio con el Sena y la presentación de programas culturales en los municipios, la entidad se ha vinculado a los municipios de Risaralda y a través de la figura de los cónsules camera-les ha establecido un puente para estar más cerca de todos los comerciantes.
El pasado 16 de abril, el presidente eje-cutivo de la entidad gremial, Eric Duport Jaramillo, inauguró oficialmente la nueva sede de la Cámara de Comercio de Pereira en Belén de Umbría.
“De esta manera la Cámara sigue llegan-do a las distintas localidades del departa-mento para apoyar a los empresarios que son nuestra razón de ser”, indicó Duport Jaramillo.
La nueva sede de la Cámara de Comer-cio de Pereira en Belén es hoy una realidad gracias al compromiso de sus habitantes, comerciantes y autoridades municipales, que respaldaron la iniciativa y gestión que la entidad viene llevando a cabo para acercar-se hasta los municipios.
En esta segunda oficina fuera de Pereira jugaron un papel muy importante personas como Orlando Urán Patiño, quien durante varios años ha ejercido como Cónsul Came-
ral de Belén de Umbría con liderazgo, res-ponsabilidad y compromiso desinteresado y la administración municipal, en cabeza de su alcalde señor Germán Bernal.
Para la Cámara es la más clara demos-tración del interés en fomentar el desarrollo de Belén de Umbría, pues cuentan con una moderna oficina que pocos municipios de Colombia tienen y que debe convertirse en un excelente articulador de la vida económi-ca y social del municipio.
En Belén podrán acceder a todos los ser-vicios, asesoría jurídica en temas registrales, certificados locales y nacionales, y trámites
que los comerciantes deben realizar ante la entidad, evitándoles tener que desplazarse hasta Pereira o la Virginia.
Según el presidente ejecutivo, esta nue-va sede es la más clara demostración del interés por fomentar el desarrollo de Belén de Umbría y de otros municipios que desde ahora tendrán más cerca a la entidad como Mistrató, Guática y Quinchía.
La primera descentralización se hizo hace 3 años con la puesta en marcha de la sede de la Virginia, que acercó más a los co-merciantes y empresarios del noroccidente de Risaralda.
cámara de comercio de pereiraen Belén de umbría
>> en loS munIcIpIoS
La OFICINa DE BELéN DE UMBRía ESTá UBICaDa EN La CaRRERa 10 NO. 8 -02 TROCaDERO.
EL aLCaLDE DE BELéN DE UMBRía, gERMáN BERNaL aCOMPaña aL PRESIDENTE EjECUTIvO y aL SECRETaRIO aDMINISTRaTIvO DEL DEPaRTaMENTO DURaNTE La INaUgURaCIóN.
Fotos: andrés Botero Molina
10 | Cámara de Comercio de Pereira
El presidente de la fundación Crea Empresa, Javier Collado firmó el protocolo de colaboración del programa Modelo de Retorno Volunta-rio con Base en Desarrollo Empresarial.
Este proyecto busca crear conciencia entre las entidades públicas y privadas para que estos programas se multipliquen en la región y así brindarle nuevas posibilidades no sólo a las personas que pretenden regresar a sus ciudades de origen desde España, sino también abrirle opciones a aquellos que reciben recursos del extranjero para que creen su propio negocio.
El programa tiene un gran respaldo internacional entre ellos el Ban-co Interamericano de Desarrollo, en Colombia la Universidad Sergio Arboleda y en el caso de Pereira el aliado estratégico es la Cámara de Comercio, entre otras cosas, la primera del país en respaldar el proyecto.
Todas las buenas ideas de negocio tiene cabida y la fundación acompañará los proyectos en la consecución de recursos ante las enti-dad financieras. El presidente de la fundación Crea Empresa dijo que es muy importante entender que en este proyecto no hay subvenciones, y que son la calidad de los proyectos más la inversión que deben hacer los postulantes.
retorno voluntario con opciones empresariales
ERIC DUPORT jaRaMILLO FIRMa EL aCUERDO CON La FUNDaCIóN CREa EMPRESa DE ESPaña REPRESENTaDa POR javIER COLLaDO.
Foto: andrés Botero Molina
Según explicó Collado, todos esos buenos proyectos no tendrían ninguna dificultad en ser avalados por la banca como ha venido ocu-rriendo en distintos lugares del mundo y desde hace un par de años en Colombia en ciudades como Medellín, Cali y Bogotá.
Los postulados son seleccionados y después de siete semanas los 20 empresarios, que pasaron al curso de creación de empresa, se les otorga un diploma que significa que tienen el aval de tres entidades que aprueban su plan de negocios; éste les abre las puertas ante en-tidades financieras.
Los seleccionados tendrán capacitación personalizada por parte de empresarios y profesionales españoles y colombianos, la cual esta-rá enfocada exclusivamente en la orientación de su proyecto.
Esta es una opción para que quienes deseen regresar desde Es-paña vean la posibilidad de invertir bien sus recursos al llegar a Co-lombia. Este proyecto busca que las personas que deseen regresar de España de manera voluntaria a Colombia reciban acompañamiento y asesoría para la creación de negocios en la capital risaraldense.
La metodología empleada en el programa se quedará a través de la Cámara de Comercio de Pereira, porque la idea es que actores pú-blicos y privados respalden y continúen el proceso.
Eric Duport Jaramillo, presidente ejecutivo de la Cámara de Co-mercio de Pereira, dijo que es aquí donde requieren el respaldo de la administración a través de la Banca de Oportunidades y de las distin-tas entidades financieras para apalancar esos proyectos.
Quienes tengan ideas de negocio pueden presentar sus proyec-tos en la Cámara de Comercio de Pereira. O a través de www.usa.edu.co/creaempresa en donde existe el formulario de preinscripción.
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12 | Mercadeo
No se puede ignorar que la Fidelización es uno de los factores más importantes de la competencia entre Establecimientos Co-merciales y Marcas. En primer lugar está el criterio económico en la determinación de las preferencias del Consumidor. Pero una nueva tendencia pretende que las accio-nes de la Empresa no se disipen en puros gastos en persecución del Consumidor. La Fidelidad se apoya en un conjunto de ac-ciones cuya clave es incontestablemente la personalización y sus declinaciones: el re-conocimiento personal, el diálogo directo, la sorpresa agradable...
1.- la personalización.Sirve para pasar de un marketing de
masas concentrado en el producto, a un marketing uno a uno y de diferenciación:
Concentrado sobre el Cliente y dirigido a cada Cliente.
Distribuyendo mensajes distintos a
Clientes distintos.Esforzándose en responder al mayor nú-
mero posible de necesidades de un Cliente a través del tiempo, y por tanto en los mo-mentos críticos de la vida del Cliente.
Tiene relación con el “Marketing de la Memoria”:
Con la Memoria del Cliente: la subes-tima pensando que el Cliente olvida las promesas que le han sido hechas, o la so-brestima cuando se comunica poco con el Cliente.
Con la Memoria de la Empresa: capaz de conservar y de re-utilizar cada flujo de transacción individual para conocer a sus Clientes, (análisis histórico de las compras), y estimar su valor, para alimentar un diálo-go personalizado y coherente, y para sim-plemente poder evitar el pedir dos veces la misma cosa a un Cliente.
Se apoya sobre la gestión óptima de las Bases de Datos: segmentaciones que
permiten definir micro–objetivos homo-géneos y conjuntos objetivo / proposición / momentos adecuados, y por tanto dirigir las proposiciones cada vez más personali-zadas, y de concebir programas discrecio-nales.
2.- el reconociMiento.Se trata de agradecer al Cliente su Fide-
lidad, y de reservarle un trato especial, par-tiendo del principio de que: Todo acto de compra (repetido) debe ser recompensado, y en función de su valor la recompensa está justificada por el Sistema de Fidelidad.
El valor económico de la recompensa debe ser apreciable por el Cliente, que al fin es quien concreta a su gusto la realidad del regalo.
Debe haber, por una parte, coherencia entre el hábito de compra y la obtención de la recompensa, y por otra, facilidad de acceso a la recompensa (no se debe pedir al Cliente ningún esfuerzo complementa-rio), y rapidez en la obtención.
Si Fidelidad rima con “exclusividad”, las ventajas preferenciales son la expresión misma de esta exclusividad, a condición de que sean: Reales, tangibles: un buen Servi-cio de Posventa, una Entrega Gratuita, una Asistencia Telefónica tiene a menudo más interés para el Cliente que un regalo, un descuento, una oferta privilegiada sobre un producto o un servicio periférico.
Verdaderamente preferenciales, lo que permite dar cada vez más ventajas exclusi-vas a los mejores Clientes.
el nuevo concepto de sistema de fidelidad
>> moderno SIStema de fIdelIdad (II)
Por: Joaquín de Mingo Haget / Consultor Especializado
La Fidelidad se apoya en un conjunto de acciones cuya clave es incontestablemente la personalización y sus declinaciones: el reconocimiento personal, el diálogo directo, la sorpresa agradable.
Mercadeo | 13
Presentadas de forma adecuada, ya que aparte de su valor económico, es la forma en que son ofrecidas lo que cuenta, es el valor emotivo, inmaterial del premio lo que se aprecia.
3.- la sorpresa.Es indispensable para mantener la
atención y prolongar la relación, y se pue-de expresar de diferentes maneras: Crean-do la sorpresa, lo inesperado, la diversidad, variando las propuestas, los mensajes, el tono de las comunicaciones y los supues-tos, satisfaciendo la fiebre hedonista del Consumidor.
Dando más de lo que está comprometi-do contractualmente.
Aportando variantes, sea ofreciendo al-ternativas nuevas, o de diferente Marca, sea adquiriendo ventajas concurrentes.
4.- el derecho a la infidelidad.Los avances de la Fidelización no pue-
den ignorar la necesidad de autonomía y de libertad de elección de los Consumi-dores, en cualquier dominio: Un Cliente no pertenece a una empresa. También perte-nece a la competencia.
Un Cliente no tiene necesariamente la precisión de ser fidelizado.
Paso a los Sistemas de Fidelización que transfieren el poder de decisión al Cliente, que le dan el sentimiento de pertenecer a una Comunidad, pero sin hacerle prisione-ro, que le inducen a permanecer fiel por-que él tiene la libertad de ser infiel.
5.- no pecar por exceso.En materia de Fidelización, como
en todo, hay una cuestión de me-dida, de dosis: Demasiada comu-nicación, satura: comunicarse su-ficientemente para permanecer en la memoria del Cliente, pero no demasiado para no exasperarle.
Demasiada familiaridad, irrita: conser-var la distancia cortés que exige el respeto mutuo.
Demasiada demagogia parece sospe-chosa: mantener su Cliente sin abrumarle, dosificar el sistema de premios.
Los programas demasiado complicados para el cliente pueden frenar su adhesión o llevar a conflictos.
Los programas demasiado sofisticados en términos de personalización, demasia-
das segmentaciones, pueden entrañar a la vez dificultades de gestión, de incompren-siones en los análisis de resultados, y costos desmesurados.
Demasiada “tecnología” puede condu-cir a la mecanización y al enfriamiento: las Bases de Datos y las Segmentaciones ofre-cen inmensas posibilidades que pueden reducir la calidad de la relación a lo cuanti-tativo y a lo racional.
Estas herramientas no son en sí un fin: son las herramientas que ayudan a la rela-ción y deben ser lo más transparentes posi-ble para el Cliente.
6.- hacer las cuentas.Si Fidelizar es crear valor, y por lo
tanto generar una cifra de negocio y de beneficio, hay que estar preparado para gastar el dinero necesario para lanzar un programa eficaz. Eso puede costar. ¿Pero cuánto puede reportar? La Fideli-zación choca con una lógica financiera prioritaria e impetuosa, que no se puede subestimar. Por eso hay que ser capaz de calcular con precisión y de forma perma-nente la inversión que se consiente para cada Cliente y el provecho que se obtie-ne de cada Cliente fiel, a fin de medir la eficacia económica de la operación: el Fichero de Clientes lo permite bastante cómodamente. Porque, a cierto nivel, la factura puede ser demasiado elevada. La Fidelización no debe estar desconectada de las realidades económicas.
conclusiónAl término de esta reflexión sobre la
Fidelidad del Consumidor, se impone una doble consideración: La urgencia de em-prender la adopción de un verdadero Sis-tema de Fidelidad.
La oportunidad de dar nuevas reglas a este juego transaccional, hasta ahora no establecidas.
La idea esencial es la de diferenciar las dos vertientes de la Fidelidad, por una par-te la afectiva y declarativa, (lo que el Cliente siente y dice), la otra, la comportamental,
(lo que el Cliente al fin hace) y de no per-der de vista su punto de encuentro:
La singularización de la Empresa a fuerza confianza y de discernimiento cara al Cliente.
Es necesario el tener en cuenta estas dos expresiones de la Fideli-dad en las acciones a realizar ante el Consumidor:
En respuesta a los deseos de Ca-lidad y de Consideración del Consumidor:
como prioridad de las acciones que condu-cen a la Fidelidad,
En respuesta a la sensibilidad siempre grande con relación a las ofertas de tipo transaccional: como complementario, un papel motor de las acciones de Fideliza-ción, con el cuidado de definir bien la línea de separación entre Fidelización y Promo-ción, y con un a preocupación permanente: la diferenciación de la competencia.
14 | Evento
Este encuentro académico promovido por las Cámaras de Comercio de Bogotá, Medellín para Antioquia y la Cámara de Comercio de Pereira, con el apoyo de Con-fecámaras, se llevará a cabo en la ciudad de Pereira los días 7 y 8 de octubre de 2009
Las inscripciones pueden hacerse des-de ya en el Centro de Arbitraje y Concilia-ción de la Cámara de Comercio de Pereira o a través de su web www.camarapereira.org.co en el menú conciliación y arbitraje submenú Congreso Internacional de MASC
El evento se realizará en la ciudad de Pe-reira en el Centro de Convenciones, Ferias y Exposiciones, Expofuturo, el Tercer Congre-so Internacional de Mecanismos Alternati-vos de Solución de Conflictos (MASC).
Reconocidos juristas, árbitros y aboga-dos nacionales y del exterior reflexionarán en torno a temas como el arbitraje, la con-
ciliación y la amigable composición, indi-có Luz Marina Gaviria Morales, directora del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Pereira.
La metodología consiste en realizar un panel con los Honorables Magistrados de la Corte Constitucional, Corte Suprema de Justicia, Consejo de Estado, Tribunal de Pereira, sobre el rol de la jurisdicción per-manente frente a los MASC.
Se realizarán disertaciones orales so-bre los estilos de comportamiento frente a un conflicto; el papel del conciliador fren-te al proyecto de ley de insolvencia de las personas naturales/ la conciliación como vehiculo del proyecto de ley de insolven-cia de las personas naturales. Control de orden público nacional e internacional frente a la validez y ejecución de los lau-dos arbitrales.
congreso internacional de los Masc, en octubre
para mayor información comunicarse a los teléfonos 3248594- 3248595- 3248596.correo electrónico [email protected]
16 | Opinión
Hemos recorrido un camino de herradu-ra desde el nacimiento de la Ley 100 de 1993 y la creación de 2 regímenes en el sistema general de Pensiones en el país. La expe-riencia, como es lógico, nos ha mostrado los problemas graves que muchos ciudadanos han sufrido en cuanto a las pensiones por desconocimiento de la ley.
Un caso claro son las consecuencias que sufren muchos Colombianos quienes podían pensionarse con leyes beneficiosas o que se encontraban enmarcados en el ré-gimen de transición y que por el hecho de trasladarse del Régimen de Prima Media al Régimen de Ahorro Individual perdieron la posibilidad de pensionarse o tener unas condiciones mucho más favorables. En este sentido, la culpa la tenemos todos los acto-res del sistema comenzando por los Fondos Privados y el ISS, pasando por los empleado-res, continuando con el Gobierno y termi-nando con los afiliados al sistema.
Los Fondos Privados de Pensiones, lan-zaron desde 1994 un ejército de fuerza co-mercial cumpliendo una función de vende-dores, quienes en su desespero por cumplir ventas olvidaron la verdadera filosofía, ase-sorar. Las afiliaciones se hicieron indiscrimi-nadamente y el mercado objetivo era los afiliados al ISS. Que gran daño se hizo!. El desconocimiento y la falta de capacitación a los asesores comerciales llevó a que trabaja-dores, quienes cumplían con los beneficios de leyes anteriores a la Ley 100, cambiaran de régimen perdiendo la posibilidad de tener una vida muchos más digna cuando cumplieran la edad de pensionarse.
El ISS también tiene culpa y es por omi-sión. Nunca reaccionó ante un mercado que le arrancaba cada vez más los afiliados que en ese momento tenían. Si por lo menos les hubiera interesado mantener los afiliados,
habría creado estrategias para informarles sobre las consecuencias a futuro del cambio de régimen.
Los empleadores adoptaron una po-sición más facilista. Para evitar atender to-dos los días a los ejércitos de comerciales limitaron la entrada a las empresas de uno máximo dos fondos privados de pensiones para que afiliaran a los nuevos empleados o realizaran los cambios de régimen de los empleados antiguos. Inclusive esto facilita-ba la labor de nómina porque sólo tenían uno o dos fondos para el pago de aportes, inclusive recibían la ayuda de los asesores para diligenciar la sábana para aportes.
Las ofertas de regalos para las fiestas na-videñas o de capacitaciones motivacionales por parte de los fondos deslumbraron más que la conciencia de responsabilidad que se debe tener con los empleados a protegerlos de malas decisiones que afectarían de ma-nera significativa el futuro y más la vejez.
El gobierno debió tomar una posición más activa y no solo por decretos o leyes co-rregir los daños ya hechos. Nunca se cono-ció una estrategia efectiva de información o capacitación de iniciativa gubernamental. Simplemente se conocieron amnistías poco o deficientemente mal divulgadas que no
permitieron corregir tan graves consecuen-cias.
Pero la culpa también recae sobre los mismos afiliados. Después de muchos erro-res cometidos han podido reconocer la importancia de firmar una afiliación o un traslado de régimen en Pensiones, aunque, actualmente muchas personas todavía des-conocen tal importancia.
No hay interés en el tema de pensiones mientras no se acerquen a la edad de pen-sionarse o suceda un siniestro. Los jóvenes que apenas comienzan su actividad laboral o apenas se afilian al sistema el tema no les interesa porque ven la posibilidad de pen-sionarse muy lejana o imposible. Lo peor de todo, es que la información que reciben hoy por hoy todavía es parcial o sesgada y muy posiblemente las decisiones que se tomen en esta materia pueden no ser las correctas.
La invitación que hago a todos quienes participamos activamente en el Sistema General de Pensiones es que le demos la importancia que el tema tiene y que procu-remos que la información sobre Pensiones llegue al cien por ciento de la población para que tomen las decisiones correctas. Que quienes conozcamos el tema seamos imparciales al momento de asesorar a quien lo requiera. Que las empresas permitan jor-nadas de capacitación a la totalidad de los trabajadores y no solo a quienes están próxi-mos a pensionarse. Que no vean las jorna-das de capacitación en pensiones como una posibilidad para que la empresa sufra algún ataque de tipo laboral, lo cual no podría existir. Que los trabajadores puedan escoger libremente el régimen de pensiones al cual desean afiliarse.
* Calle 20 No. 6 – 30 of. 702 Ed. Banco ganaderoTel 3355814 - Cel 314 894 4840
Qué aprendimos de los regímenes de pensiones
>> deSde la ley 100 de 1993
Juan Carlos Arcila Franco / Asesor En Seguridad Social*
Cámara de Comercio de Pereira | 17
Un moderno sistema, similar a un cajero de banco, puso en funciona-miento la Cámara de Comercio de Pe-reira desde el año anterior, para que los usuarios puedan obtener sus certifica-dos a cualquier hora del día.
Este primer dispensador de cer-tificados automático, ubicado en el pasillo exterior de la entidad, garan-tiza agilidad para los empresarios de la Cámara de Comercio de Pereira y servicio 24 horas, 365 días para ad-quirir los certificados que expide la entidad.
El moderno equipo es único en la región del Triángulo del Café y le per-mite a los usuarios obtener automáti-camente certificados locales y nacio-nales, digitando un usuario y una clave personalizada.
adQuiera su cupoCualquier persona natural o jurídica
sea o no comerciante puede adquirir en las cajas de la Cámara de Comercio un cupo de certificados.
Este cupo no se vence, es decir, si lo compra en el 2009 lo puede seguir usan-do sin problemas en el año 2010, ha-ciendo uso del usuario, que es la cédula o NIT del comerciante y una clave de 4 dígitos que se le envía de inmediato y en forma automática al correo electrónico una vez pague el cupo.
Con este cupo el cliente puede com-prar certificados locales o nacionales del registro mercantil y del registro de proponentes, tanto de su matrícula si es comerciante o de cualquier comerciante inscrito en Pereira o en cualquier Cáma-ra de Comercio del país.
UNa ExCELENTE OPCIóN PaRa LOS COMERCIaNTES
Foto: andrés Botero Molina
SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA SASSeñor empresario, lo invitamos a proteger su patrimonio creando o transformando su empresa actual a la nueva figura denominada Sociedad por Acciones Simplificada SAS , que otorga los siguientes beneficios.
Si tiene cualquier inquietud al respecto o desea profundizar antes de tomar alguna determinación, no dude en comunicarse con nosotros
Queda abolida la escritura pública para su creación y reformas. No requiere junta directivaEstablece una verdadera limitación de la responsabilidad de los socios.Permite ser creada por una o varias personas naturales o jurídicas. Permite diversas clases de acciones: privilegiadas, con dividendo preferencial y No contempla ninguna restricción para el desarrollo de cualquier actividad sin derecho a voto, con dividendo fijo anual, con voto múltiple y de pago .
Brinda total libertad en su regulación interna Brinda mayor seguridad para los accionistas: no existe la obligación de mencionar e identificar plenamente a los accionistas, contribuyendo
No es obligatorio contar con revisor fiscal enormemente a prevenir problemas de seguridad.
JUAN DAVID GONZÁLEZ E.Especialista en Derecho Administrativo, Especialista en Derecho ComercialDocente Universitario,Ex Secretario General de la Cámara de Comercio de Pereira
YOBANY LOPEZ QUINTEROEspecialista en Derecho Administrativo, Especialista en Derecho laboralEspecialista en Derecho Comercial
ASESORÍA JURÍDICA EMPRESARIAL
PEREIRA. Carrera 14 No. 11- 93 Sector los Alpes. Telefax: 325 71 10 - 333 99 23ARMENIA. Carrera 13 # 15 Norte - 31 Diagonal a la Notaria 5. Teléfonos: 7497676 · 7497777
18 | City Marketing
La Cámara de Comercio de Pereira y el Municipio de Pereira tomaron la decisión de definir una estrategia de mercadeo de ciudad City marketing local, nacional e in-ternacional con miras a lograr un posicio-namiento competitivo, que redunde en el incremento de su comercio, inversión, tu-rismo e indicadores económicos y sociales.
Esta valiosa herramienta de mercadeo de ciudad es el resultado del trabajo, inves-tigación, creatividad y esfuerzos de enti-dades e instituciones de carácter público y privado y personas naturales de recono-cida idoneidad que pusieron su grano de arena en la construcción de la estrategia.
Con este trabajo la ciudad cuenta hoy con un instrumento que contribuirá en el mejoramiento de la calidad de vida y el desarrollo de la economía, elevando los niveles de competitividad en el mercado nacional e internacional.
Pero esa estrategia tenía que tener una marca que la identificara tanto a nivel na-cional como internacional con el fin de que, a través de ésta, se hagan visibles y se aso-cien las potencialidades que tiene Pereira en sus diferentes sectores, con ese propó-sito nació Pereira, ¡Tu Ciudad!.
En la medida en que esta marca sea usada por todos los empresarios, comer-
el diseño de una estrategia de marketing territorial orientada a aumentar los flujos de comercio, inversión, turismo y cooperación desde y hacia la ciudad de pereira y que hoy está plasmada en un documento que denominamos Mapa de city Marketing de pereira, era sin duda una necesidad de la capital risaraldense.
City Marketing | 19
ciantes, entidades educativas, instituciones y personas que la sientan como propia, el posicionamiento de la ciudad en el imagi-nario colectivo será contundente.
Para sentir la marca “Pereira ¡Tu Ciu-dad!” no es necesario ser natal del ella, sino sencillamente creerla propia y esa es la invi-tación que está haciendo la Cámara de Co-mercio y la Alcaldía de Pereira, a usarla con orgullo y sentido de pertenencia.
Pereira ¡Tu Ciudad!, es una marca que pretende darle una identidad a esta gran capital risaraldense, a nivel internacional para atraer y a nivel local para unir.
Atraer porque es una manera de decir-le a los foráneos que ésta también es su ciu-dad no sólo para que vengan y disfruten de sus opciones reales de turismo, sino para que vengan a invertir en una ciudad que les abre las puertas.
Unir porque es una manera de que cada uno de quienes habitamos en ella la sintamos como propia, la valoremos como nuestra casa, esa que acoge a propios y ex-traños y que les abre posibilidades a todos.
Pereira ¡Tu Ciudad! debe ayudar a to-dos los Pereiranos, natales y foráneos a que entiendan que están ofreciendo opciones a más gente para que haga de nuestra casa, de su casa, un lugar agradable, pleno, im-portante, visionario y amigable.
Esta idea está cargada de positivismo y de buenos propósitos y que bueno que entre todos los pereiranos se lograra muy pronto que Tu Ciudad sea tan visible como I NY que identifica a la "capital del mundo" en todos los rincones.
En una de sus intervenciones sobre la marca el presidente ejecutivo de la Cámara de Comercio de Pereira decía: "Si con amor hablamos de Pereira, si a todo lo que hace-mos le metemos ese espíritu emprendedor a favor también de la ciudad; si la respeta-mos como espacio para nuestras familias, nuestras empresas, nuestra gente, logra-remos también que ese 50% de personas que viven en Pereira y que no nacieron acá, que los visitantes regionales nacionales e internacionales, que los inversionistas in-teresados en Pereira la consideren también como una ciudad propia, como PEREIRA ¡TU CIUDAD!".
la Marca De acuerdo con sus creadores MPC Publi-
cidad, la imagen de Pereira debe generar un
sentimiento de pertenencia y llevar a la ciu-dad hacia una nueva frontera de percepción.
Pereira tiene muchas percepciones negativas debido a que la ciudad ha sido identificada con estereotipos que muestran una idea equivocada de una capital llena de virtudes, bondades y gente emprendedora, amable y con ganas de salir adelante.
Pereira es una ciudad de emigrantes; según el estudio por cada pereirano hay un foráneo y es por ello que se debe trabajar en generar sentimiento de pertenencia, que los ciudadanos se identifiquen con su ciudad, sus valores y sus logros.
el loGo La primera P es de color gris y es la más
inclinada, ésta representa un pasado que todos los pereiranos reconocen y represen-ta las ganas de superar las malas asociacio-nes del pasado.
La segunda P tiene menos grados de inclinación y tiene el color rojo de la bande-ra de la ciudad. Esta letra marca el segundo movimiento del logotipo, mostrando ese proceso de la construcción de esa nueva ciudad, de esa nueva visión. El rojo significa esfuerzo, superación y trabajo.
La tercera P forma el movimiento total.
20 | City Marketing
Esta letra de color amarillo está perfecta-mente ubicada sin ningún grado de incli-nación, lo que estabiliza el movimiento del logo. Este movimiento está dado de izquierda a derecha, o sea en sentido posi-tivo. El amarillo representa el sol, la vida, el optimismo y la luz.
La idea de formar este abanico con la letra P, es exactamente denotar un movi-miento y un cambio de esa ciudad que los pereiranos tienen hoy para ofrecerle a Co-lombia y al mundo.
Ya con el abanico creado por las tres P se le da paso a completar el nombre de la ciudad. Para ello se utilizó la letra en un color gris al 90%, color de fácil lectura y que permite que los demás colores (rojo/amari-llo) se destaquen, creando una relación de logotipo = bandera.
La tipografía que se utilizó para generar el abanico y la palabra PEREIRA fue la Taho-ma, que se caracteriza por ser una fuente sin serifa (Sans sefif) de fácil lectura y mo-derna.
El componente final del logotipo es la exclamación ¡Tu ciudad!. En esta frase está cargada toda la parte emocional del logo-
tipo, se convierte en un eslogan que busca generar sentimientos de pertenencia con la marca y con la ciudad.
Es un eslogan incluyente, amable y que abre todas las posibilidades para que Pereira sea vista como una ciudad en la que se puede invertir, pasear, comprar y sobre todo vivir.
Esta frase de cierre está construida con la fuente HELVETICA para diferenciarla del resto del logotipo. Para esto también se aclaró con un gris manejado al 70%.
el concepto
"Aquí, en tu ciudad, de lo más peque-ño hacemos lo más grande"
La idea de la campaña se centra bajo este concepto que muestra como en Pe-reira se le saca provecho a cualquier cosa para crear una nueva oportunidad de desa-rrollo o de progreso, sacándolo del espíritu mismo de los ciudadanos y habitantes de Pereira.
Es así como una llanta se convierte en un sistema de transporte masivo, o un pedazo de alambre se transforma en un viaducto moderno y único en la región, o
como desde una pequeña pluma de un ave, nace la idea de tener el más completo zoológico o parque temático del país. La idea es entonces que los pereiranos se en-orgullezcan de todas las cosas maravillosas que tienen y que al sentirlas suyas y pro-pias, se las muestren al mundo con orgullo y seguridad.
la iMaGen
La imagen se construyó a partir de una fotografía que muestra un objeto como un cable o una llanta. Por medio de dos líneas (del color de la bandera) éstas hacen una especie de transición a otra imagen que puede ser el viaducto o el Megabús.
Debajo de estas dos fotografías entra el titulo principal "Aquí, en tu ciudad, de lo más pequeño hacemos lo más grande". Luego entra un texto que explica algo muy novedoso o positivo de la ciudad y de ma-nera emotiva, invita a querer a Pereira y todas las cosas maravillosas que la compo-nen.
Al final viene un cierre institucional con el logotipo principal de la campaña: Pereira ¡Tu ciudad!
Calle N°. 8-35 Pereira Tel: 325 84 8324
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22 | Entrevista
Sociedades por acciones simplificadas
para profundizar sobre este tema, que surge de la Ley 1258 hablamos con Juan david González echeverry, ex Secretario de la ccp, quien desde el mes de mayo, en asocio con la Firma de abogados quindiana, López quintero, se dedica a la asesoría
jurídica empresarial y uno de sus principales objetivos es orientar a los empresarios de la región a transformar sus
sociedades a la nueva SaS
CCP. ¿Cuáles son los tipos de sociedad, que existen en Colombia en la actualidad.?
JDGE. Según nuestra legislación, socie-dades colectivas, sociedades de responsabi-lidad limitada, sociedades anónimas, coman-ditarias (Simple y por acciones) y Sociedades por acciones Simplificadas SAS, como las más comunes. Durante 2 años, existieron a raíz de la expedición de la ley 1014 de 2006 Socieda-des Unipersonales, sin embargo, la ley 1258 de 2008, prohíbe la creación de este tipo de sociedades y a las ya creadas, les da 6 meses para transformarse a SAS. Adicionalmente existen en Colombia Empresas Unipersona-les, no concebidas como un tipo societario, sino como unidad empresarial que permite la separación patrimonial de los bienes per-sonales del empresario y los de su empresa y finalmente Sociedades Agrarias de Transfor-mación SAT.
CCP. ¿Con la aparición de la ley 1258 de 2008 que le da vida a las sociedades por ac-ciones simplificadas cuáles de las que exis-tían desaparecen?
JDGE. Únicamente las sociedades uniper-sonales creadas al amparo de la ley de em-prendimiento, que permitía su constitución. No obstante, las sociedades pluripersonales creadas en virtud de dicha ley por documen-
to privado siguen gozando de plena vigencia y no requieren hacer ninguna reforma estatu-taria, ni mucho menos una transformación a otro tipo societario.
CCP. ¿Cuáles de ellas deben convertirse a este nuevo modelo?
JDGE. Exclusivamente las Sociedades Unipersonales que se crearon entre diciem-bre de 2006 y diciembre de 2008, tuvieron plazo de convertirse en SAS hasta el 5 de ju-nio de 2009.
CCP. ¿Qué pasará con las empresas fami-liares?
JDGE. Encontrarán una mejor y más flexi-ble herramienta para el desarrollo de su em-presa, que no es tan rígida como la sociedad anónima, pero que sí limita la responsabili-dad de los accionistas, lo que no ocurre de manera absoluta en la limitada.
Podrán internamente regular de una me-jor manera el ejercicio social, determinando qué órganos de administración se crean, ya que no es obligatorio crear una junta direc-tiva o contar con revisor fiscal, con lo que de igual forma pueden ahorrar los honorarios que esto pudiera generar.
Podrán establecer los empresarios cabe-za de familia algunas regulaciones especia-
les, como las acciones con voto múltiple, que permitirá que mantenga el poder de decisión en la empresa, incluso cuando no tiene la ma-yoría de las acciones; la restricción en la nego-ciación de acciones que implica que el grupo de accionistas, tratándose de sociedades de familia, se mantenga estable, sin la llegada de terceros extraños a la empresa familia, ade-más de todas las bondades adicionales de este nuevo tipo societario.
CCP. ¿Y para el caso de las empresas uni-personales?
JDGE. Las empresas unipersonales conti-núan existiendo, sin embargo esta nueva mo-dalidad de independencia patrimonial entre los bienes del empresario y los de su empresa se ve mucho más favorecida por la existencia clara, definitiva y verdadera de la limitación de la responsabilidad, hasta el monto de los aportes del accionista único en la SAS.
CCP. ¿A quiénes les va a servir este nue-vo modelo societario?
JDGE. A todos, absolutamente a todos los empresarios ya constituidos que quie-ran aprovechar sus ventajas y obviamente a los emprendedores que están pensando en constituir su sociedad. A los pequeños empresarios, por la reducción de costos en sus trámites, la flexibilidad en el pago de los
Entrevista | 23
aportes que puede tardar hasta 24 meses, la no exigencia de junta directiva y revisor fis-cal, pero también a los grupos empresariales, que también podrán ver ahorros en la supre-sión de juntas directivas de sus filiales y su-bordinadas y además porque éstas pueden ser unipersonales, facilitando en gran medida el ejercicio del grupo económico.
CCP. ¿Por qué se dice que esta ley no li-mita el número de accionistas?
JDGE. Porque permite que la sociedad esté conformada desde un solo accionista y no establece un máximo, con lo que cual-quier número de personas naturales y jurídi-cas pueden hacer parte de la sociedad.
CCP. ¿Se dice también que esta es una ley de avanzada para la actividad mercan-til?
JDGE. En efecto, porque facilita y moder-niza la creación de sociedades. Colombia se ha puesto a tono con países como Estados Unidos de América, Francia, Gran Bretaña, e incluso algunos latinoamericanos como Chi-le y Brasil.
CCP. ¿Cómo se puede constituir y en qué casos es recomendable orientarse a este tipo de sociedad?
JDGE. Su proceso de formación es muy sencillo, simplemente se constituye a través
de documento privado que se debe registrar en la Cámara de Comercio del domicilio de la sociedad, previa autenticación o presenta-ción ante Notaría del documento de consti-tución.
Sin embargo, es importante que el em-presario se asesore de un buen abogado, que no solo redacte los estatutos, sino que explique las implicaciones y variaciones que permite la ley al momento de su elaboración, toda vez que los estatutos de la sociedad se convierten en ley para la misma y sus accio-nistas, por lo que es indispensable el absoluto entendimiento del alcance de lo que en ellos se regule.
¿CCP. Qué implica que no sea obligato-ria una junta directiva.?
JDGE. Que un empresario pequeño, con limitaciones presupuestales, puede obviar su conformación y asumir sus funciones, pero también un grupo empresarial importante, que tiene como subordinadas varias socie-dades, ahorra mucha burocracia, gastos, y trámites, teniendo el control desde la junta directiva de la matriz o controlante.
CCP. ¿Cómo es el tema del revisor fiscal en este tipo de sociedades, lo elimina?
JDGE. No. Simplemente deja a volun-tad del empresario o de la sociedad crear el cargo, cuando la sociedad no tiene activos
brutos a diciembre 31 del año anterior por encima de los 5 mil salarios mínimos o cuyos ingresos brutos durante el año anterior exce-dan los 3 mil salarios mínimos.
CCP. ¿Cuál es el monto de capital social y cantidad de empleados exigido para una SAS?
JDGE. Ninguno. A diferencia de las de la ley de emprendimiento que estableció topes en capital y empleados para acceder al bene-ficio de constitución por documento privado, la SAS no tiene ningún requerimiento de esa naturaleza, con lo cual, se puede constituir con capital mínimo o muy alto o sin emplea-
Las ventajas de constituir una empresa bajo este modelo societario son muchas y varían de acuerdo a las necesidades que el empresario puede aprovechar de su flexibilidad. Aquí algunas de ellas:
Permite la unipersonalidad y no exige un número mínimo o máximo de socios. Se constituye por documento privado inscrito en la Cámara de Comercio del domicilio. Su objeto social indeterminado. Término de duración indefinido. La responsabilidad se limita exclusivamente al monto de los aportes de los accionistas, salvo fraude a la ley o abuso en perjuicio de terceros. A diferencia de los demás permite el pago de los aportes difiriéndolo hasta por un plazo máximo de dos años. En esta sociedad se pueden crear diversas clases y series de acciones. Posibilidad de restringir la cesión o venta de acciones hasta por 10 años o de sujetarla a autorización de la asamblea. Es mucho más flexible, pues existe libertar para diseñar la estructura de administración. Es voluntaria la creación de la junta directiva y de la revisoría fiscal.
las ventajas de las sas
Foto: andrés Botero Molina
PaRa EL aBOgaDO jUaN DavID gONzáLEz EL MODELO LE va a SERvIR a TODOS LOS EMPRESaRIOS y EMPRENDEDORES QUE QUIERaN CONSTITUIRSE COMO SOCIEDaD
24 | Entrevista
dos o más de diez o quince.
CCP. ¿Cuántos accionistas debe tener una sociedad por accio-nes simplificada?
JDGE. Esa es una de las más grandes diferencias con los demás tipos societarios existentes en Colombia. Esta sociedad no tiene exi-gencia mínima y permite la unipersonalidad, es decir, que la sociedad puede estar conformada por un solo socio y adicionalmente, tampo-co limita el número máximo de accionistas.
CCP. ¿Qué implica que estas sociedades se puedan constituir por documento privado?
JDGE. Ahorra costos económicos, de tiempo y de transac-ción, que son cortapisas para el desarrollo empresarial. Con esta facilidad, los empresarios solo requieren elaborar el contrato de sociedad, hacer una presentación en notaría y enviarlo a la Cá-mara de Comercio para el respectivo registro, previos los trámites
internos del CAE.
CCP. ¿Qué significa que no tengan responsabilidad solidaria?JDGE. Que los socios sólo responden con lo aportado a la socie-
dad, que su patrimonio personal está protegido en todo momento, salvo en casos de fraude a la ley o abuso de la figura en perjuicio de terceros. Y finalmente que no serán responsables de manera personal por las obligaciones de la sociedad.
28 | Cámara de Comercio de Pereira
En atención al artículo 6° de la Ley 1150 de 2007, reglamentada parcialmen-te por los Decretos 4881 de 2008 y 836 de 2009, todas las personas naturales o jurídi-cas nacionales o extranjeras domiciliadas o con sucursal en Colombia, que aspiren a celebrar contratos con las entidades esta-tales (salvo excepciones legales estableci-das), se inscribirán en el Registro Único de Proponentes de la Cámara de Comercio con jurisdicción en su domicilio principal.
Para tal efecto, gracias al sistema na-cional Registro Único Empresarial - RUE, los interesados podrán presentar su solici-tud de inscripción ante cualquier Cámara de Comercio, pero aquella se realizará y de ella será responsable la que tenga jurisdic-ción en el domicilio principal del propo-nente.
Corresponderá a los proponentes cali-ficarse y clasificarse en el registro de con-formidad con los documentos aportados, por lo que la Cámara de Comercio sugiere realizar la lectura de los Decretos 4881 de 2008 y 836 de 2009, para dar agilidad y co-nocimiento de su proceso de inscripción.
Pensando en su comodidad y en ofre-cerle siempre un mejor servicio, la Cámara de Comercio de Pereira ha dispuesto los recursos humanos y técnicos necesarios para orientarle sobre los requisitos del Nuevo Registro de manera oportuna y efi-ciente.
En la página web www.camarapereira.org.co, seleccionando en el menú princi-pal la opción Registro públicos - link de Proponentes, encontrará información so-bre este registro y los modelos de certifica-ciones autorizados por la Superintenden-cia de Industria y Comercio para presentar información solicitada en los trámites de inscripción, renovación y actualización o
modificación del mismo.Para facilitarle y clarificarle a los pro-
ponentes este trámite, la Cámara ofrecerá orientaciones personalizadas para cada proponente, con un equipo de abogadas que le resolverán inquietudes relaciona-das con los cambios normativos de los decretos en comento; así mismo, se efec-tuará una verificación documental previa de todos los soportes y certificaciones que deberán ser presentados en el trámite de inscripción en el nuevo Registro.
aMpliación de la viGencia del reGistro de proponentes
La inscripción en el Registro Único de Proponentes que haya sido asentada de conformidad con el Decreto 92 de 1998, tendrá vigencia hasta el 30 de junio de 2009.
De acuerdo con lo anterior, los propo-nentes que se encuentren inscritos en el Registro Único de Proponentes con an-terioridad al 1 de abril de 2009, deberán presentar en las Cámaras de Comercio el formulario de inscripción y los documen-tos soporte objeto de verificación, desde la fecha y hasta el 30 de junio de 2009. Para quienes no presenten la solicitud de inscripción en este plazo cesarán automá-ticamente los efectos del registro.
Los proponentes que hayan solicitado su inscripción en el plazo antes señalado, podrán presentar a las Entidades Públi-cas el certificado del registro emitido con base en el Decreto 92/98, hasta la fecha en que su nueva inscripción quede en firme.
iNForMeStels: 3387800 ext: 131 - 128
nuevo reGistro Único de proponentes
PaRa FaCILITaRLE y CLaRIFICaRLE a LOS PROPONENTES ESTE TRáMITE, La CáMaRa OFRECERá ORIENTaCIONES PERSONaLIzaDaS PaRa CaDa PROPONENTE
Foto: andrés Botero Molina
Por: Tatiana TrujilloCoordinadora Jurídica Cámara de Comercio de Pereira
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30 | Investigaciones socioeconómicas
el 2008 caraterizado por la incertidumbre económica mundial
>>coyuntura económIca
Sin duda los fenómenos económicos pre-sentados durante el 2008 fueron más severos que los pronosticados a principios del año, lo que generó una mayor presión en las varia-bles macro y micro y, finalmente desaceleró el ritmo de crecimiento económico.
Sin embargo, puede afirmarse que el con-sumo y la economía en general no se con-trajo en mayor proporción por las remesas, (aunque se presentó una desaceleración en el último trimestre de 2008), éstas alcanzaron un valor de US$591 millones, lo que explica en parte la menor presión sobre el mercado laboral.
El valor de las remesas superan en un 29% las exportaciones totales del departamento, situación que puede calificarse en el presen-te como una dependencia económica, sugi-riendo de un lado un seguimiento continuo a esta variable y una mejor canalización de algunos recursos por remesas para el ahorro y/o inversión en proyectos de formación bru-ta. SE REITERA LA IMPORTANCIA DEL ¿QUé HACER? Y ¿CóMO?, PARA APROVECHAR DE MEJOR MANERA LOS RECURSOS.
deterMinantes Menor creciMiento-Recesión económica en los países desarrolla-dos
- Reducción mercado Venezuela-Caída en la inversión empresarial-Caída en la producción cafetera-incidencia climática
-Altos niveles de precios en las materias pri-mas
-La alta variación de precios de los bienes y
Sin duda los fenómenos económicos presentados durante el 2008 fueron más severos que los pronosticados a principios del año, lo que generó una mayor presión en las variables macro y micro y, finalmente desaceleró el ritmo de crecimiento económico.
Por Luis Alfonso SandovalCoordinador de Investigaciones Socieconómicas Cámara de Comercio de Pereira
Investigaciones socieconómicas | 31
servicios-Incremento tasa de interés activa-Contracción en la demanda interna
EL CRECIMIENTO ECONOMICO DURANTE EL 2008, tanto a nivel de país como local fue bajo, lo que puede limitar al departamento y al munici-pio capital en algunas acciones para la compe-titividad. Efectivamente el PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB) del país registró un crecimiento de 2.5%, cayendo cinco puntos, mientras en el caso de Risaralda y Pereira la economía creció 2.2% inferior en 5.5 puntos con respecto al año 2007, indicando un cambio de ciclo en la economía. (Ver gráfico 1)
Frente al año anterior todos los sectores eco-nómicos mostraron menor crecimiento en el 2008 frente al 2007. (Ver gráfico 2)
Los resultados sectoriales muestran creci-mientos negativos en los sectores reales, el agro-pecuario en 1.5% por problemas climáticos, la industria 3.2% por la contracción de mercados externos, y la construcción 7.0% básicamente por agotamiento de la demanda de vivienda en estratos altos, sin embargo los precios de los bie-nes inmuebles siguieron creciendo.
En contraste, las actividades terciarias crecie-ron siendo las responsables del sostenimiento de la economía, aunque en menor proporción que el año 2007. El comercio, restaurante y ho-teles creció 4% algo menos de la mitad frente al 2007, el transporte y comunicaciones, creció 5.4%, el financiero 5.6% y el de mayor dinamis-mo fueron los servicios sociales y personales cre-ciendo 5.9%, que van desde la educación y salud privada, hasta asesorías y consultorías.
coMercio exteriorEl valor total de las exportaciones de Risaral-
da en el 2008 fue US$457 millones, mientras las importaciones registraron un valor de US$258 millones, para una balanza comercial superávi-taria de US$199 millones, el valor más alto de los últimos años, creciendo 23.5%. (Ver gráfico 3)
Es decir, que las importaciones de Risaralda están siendo financiadas en su totalidad con las exportaciones.
exportacionesLas exportaciones totales en el 2008 cre-
cieron 13% frente al 2007, de este total el 64% corresponde a café equivalente a US$292 millo-nes, con un crecimiento del 19%, mientras las exportaciones menores registraron un valor de US$165 millones, creciendo 3.7%, es decir, el cre-cimiento de las exportaciones lo explica el café
-3,1
4,2
-4,5
2,82,2
4,44,9
2,7
5,46,4
2,0
-3,8
1,42,3
4,5
6,0
9,2
5,36,3 7,75,1
6,8
4,03,7
7,6
-5,0
-2,0
1,0
4,0
7,0
10,0
19
91
19
92
19
93
19
94
19
95
19
96
19
97
19
98
19
99
20
00
20
01
20
02
20
03
20
04
20
05
20
06
20
07
p
20
08
pr
Cre
cim
ien
to %
RISARALDA COLOMBIA
Gráfico 1 | colombia-risaralda crecimiento piB real
Fuente: Cálculos CCP y DNP
7,1
5,8
6,3
9,2
6,7
3,3
4,4
5,9
5,6
5,4
4,0
3,7
-1,5
-3,2
18,6
-7,0
-10 -5 0 5 10 15 20
Servicios sociales y personales
Financiero
Transporte y comunicaciones
Comercio
Admón pública
Agropecuario
Industria
Construcción
Crecimiento %
2007 2008
Gráfico 2 | crecimiento real del piB sectorial
Gráfico 3 | risaralda: comercio exterior
371405
162
207 244
259
457
346
199
161184
163
0
100
200
300
400
500
2005 2006 2007 20080
50
100
150
200
250
Export Total Importaciones B. Comercial
Millo
nes U
S$
Millo
nes U
S$
32 | Investigaciones socieconómicas
por la vía precio externo.La estructura de las exportaciones llamadas
menores (según CIIU) muestra que los alimentos crecieron un 60%, convirtiéndose en el sector ja-lonador de las ventas externas, siendo los prin-cipales productos, carne de bovinos, galletería y azúcar. Por su parte los sectores textiles, prendas de vestir, papel metalmecánica y cuero y calza-do tuvieron crecimientos negativos 6.1%, 7.5%, 11.6% 5.7%; 25.7%; y 52.5%, respectivamente, di-cho de otra manera las exportaciones menores crecieron por el sector alimentos. (Ver gráfico 4)
Podría decirse que el departamento cuen-ta con una composición exportadora flexible y diversificada, dada la actual estructura exporta-dora.
exportaciones por destinoHacia 69 países tuvieron destino las exporta-
ciones menores de Risaralda en el 2008, sin em-bargo hacia América Latina se exporta el 78.6%, siendo el principal comprador Venezuela con un 35.5% (aunque las ventas cayeron 13% con res-pecto al 2007). (Ver gráfico 5)
En segundo lugar se ubica Estados Unidos 13.2% (decreció 8%), seguido por Ecuador 11.9% (creció 36%), Chile 5.8% (creció 70%), la repre-sentación de las exportaciones hacia Perú signi-fican un 2.8% y en menor proporción Méjico y la UE. (Ver gráfico 6)
iMportacionesLas importaciones de Risaralda se ubicaron
en US$258 millones para un crecimiento de 6% con respecto al 2007, crecimiento lento en com-paración con los dos años anteriores, situación explicada en el menor ritmo de crecimiento del PIB.
oriGen iMportacionesLos bienes importados de Risaralda en un
55% corresponde a países asiáticos, siendo el principal representante China aportando el 30.4% de las compras, Estados Unidos aporta el 15.6%, Japón 11.7%, Tailandia 9.3%. (Ver gráfico 7)
Una conclusión del mercado transaccio-nal de Risaralda con el mundo indica que se vende a países latinos y se importa de países lejanos asiáticos y europeos. Es muy importante decir que los empresarios hacen esfuerzos en busca de nuevos mercados que puede decirse se ha encontrado en parte en los países de Centroamérica y el Caribe aun-que falta aún mucho por explorar y explotar, sin olvidar el mercado de Chile y Mexico.
Prendas vestir
10,3%
Textiles
6,6%
Mat. Transporte
15,7%
Cuero y prod.
1,4%
Otras
17,3%Alimentos
22,1%
Papel
9,3%Eléctrica
17,3%
Gráfico 4 | estructura exportaciones
42,5
15,0
9,0
3,5
2,4
2,1
1,9
23,5
35,5
13,2
11,9
5,8
2,3
2,8
2,0
26,6
0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0
Venezuela
Estados Unidos
Ecuador
Chile
México
Perú
Unión Europea
Otros
2007
2008
Gráfico 5 | exportaciones país destino
Gráfico 6 | productos exportados por país
Productos Venezuela E. Unidos Ecuador ChileCarne bovina 22,0
Azúcar 33,6
Motocicletas 13,5
50,4
Transformadores 10,5
21,4
31,3
Pepel Higiénico 6,1
Conservas frutas 15,8
Pantalones 30,6
Chaquetas 10,5
Camisas 13,7
Tejidos poliéster 10,8
Otras 47,9
43,2
28,3
10,6
Investigaciones socieconómicas | 33
Mercado laBoralAl finalizar el 2008 el AMCO fue la tercera
Area del país con mayor tasa de desempleo después de Ibagué y la vecina Manizales, es decir, que el llamado Triángulo del Café defi-nitivamente tiene mayores problemas en la generación de empleo que el resto de Áreas Metropolitanas del país.
La tasa de empleo para el último trimes-tre del 2008 se ubicó en 52.6% levemente su-perior al mismo trimestre de 2007 cuando re-gistró 52.1%, sin embargo, en comparación con las trece Áreas Metropolitanas la tasa de ocupación es menor en 2.9 puntos. (Ver grá-fico 8)
El número de ocupados en el AMCO se ubicó en 250 mil personas, para un lento cre-cimiento de 2%. Los sectores que perdieron empleo, fueron la construcción y el transpor-te.
Por su parte la variable desempleo regis-tró una tasa de 13.7%, dos puntos por enci-ma del registro del año anterior, y previsible ante la contracción de la economía, el núme-ro de personas desocupados se ubicó en 39 mil, aumentando 21% con respecto al final de año anterior cuando se registraron 33 mil personas desempleadas. La mayor presión en el mercado laboral indica que parte de la población inactiva salió en busca de empleo ante menores ingresos, dando explicación al mayor desempleo.
El desempleo en el AMCO se encuentra 3 puntos por encima del promedio de las trece Áreas Metropolitanas. Sin duda el gran problema de la sociedad y de seguridad se encuentra en el desempleo. Precisamente el reto de la institucionalidad es la mitigación de esta variable, como sostenibilidad de al-gunos índices sociales que sin ser los mejores, no pueden caer más. (Ver gráfico 9)
6. proYección de la econoMÍa2 para el 2009
Teniendo en cuenta el siguiente escena-rio como soporte técnico.
• Incertidumbre mundial financiera,crecimiento del PIB cercano a cero o negati-vo.
• La producción industrial y la cons-trucción con menor caída que el 2008.
• Contracciónenlademandainterna:disminución en remesas, limitación al crédi-
30,4
15,6
11,7
9,3
6,4
2,6
23,9
0 5 10 15 20 25 30 35
China
Estados Unidos
Japón
Tailandia
Brasil
Chile
Otros
Gráfico 7 | importaciones por país origen
Gráfico 8 | amco: tasa de empleo
Gráfico 9 | amco: tasa de desempleo
48,6 48,4
51,0
52,5
55,8
53,854,2 52,6
50,3
52,5
55,5
42,0
44,0
46,0
48,0
50,0
52,0
54,0
56,0
58,0
I-05
II-05
III-0
5
IV-0
5
I-06
II-06
III-0
6
IV-0
6
I-07
II-07
III-0
7
IV-0
7
I-08
ll- 0
8
lll-
08
IV-0
8
Tasa
Ocu
pa
ció
n
AMCO 13 AREAS
18,5
16,2
15,5
13,8
15,415,7
13,3
12,0
13,3
15,1
13,713,3 13,713,413,0
15,2
10,7
11,511,6
12,4
9,9
11,0
11,6
13,3
12,312,9
15,8
14,113,8
12,112,8
14,1
7,0
9,0
11,0
13,0
15,0
17,0
19,0
21,0
I-05
II-0
5
III-
05
IV-0
5
I-06
II-0
6
III-
06
IV-0
6
I-07
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7
III-
07
IV-0
7
I-08
ll-0
8
lll-
08
IV-0
8
Tasa
dese
mple
o
AMCO 13 AREAS
2 - La Cámara de Comercio de Pereira hace una proyección de la economía para Risaralda y Pereira, teniendo como base informa-ción histórica de múltiples variables en los últimos 16 años. Mo-delo de indicadores líderes, aplicación econométrica en eviews.
34 | Investigaciones socioeconómicas
to financiero, menor producción de café y caída en el real ingreso en los ocupados.
• Venezuela, Ecuador y EstadosUnidos: lento crecimiento de los bienes transables hacia estos países. El primero por reducción en los precios del petróleo y cierre de importaciones de automóviles, algunos alimentos. El segundo mayores aranceles y menor crecimiento y el terce-ro la incertidumbre económica. De suerte las negociaciones de bienes transables no mitiga la caída en la demanda interna.
•Situacióncríticaclimática•Regresoderisaraldensesqueestaban
fuera del país al mercado laboral• Ante menor ingreso en los hogares,
más población buscando empleo, aumen-tando la tasa promedio en dos o tres puntos. En este contexto, la proyección indica que el crecimiento del PIB de Risaralda y Pereira estará alrededor del 2.0% en el 2009.
Qué hacer frente a la coYuntura acciones
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-1,10
3,5
0,5
-3,0
3,13,6 3,4 3,5
3,9
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-4,00
-3,00
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-1,00
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1,00
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5,00
Agro
pecuario
Ser. p
ublic
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Industr
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Constr
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n
Com
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Fin
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Adm
ón
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a
Serv
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s
PIB
Cre
cim
ien
to %
Gráfico 10 | proyección de crecimiento
• Aumento de la frontera agrícola debienes alimenticios, potencialidad en el corto plazo en el mercado local y nacional.
• Búsqueda de mercados externos“Centroamérica”
•Oportunidaddeatraer inversión (ge-neración de empresas), si se hace énfa-
sis “lobby” en los mercados de Venezuela, Ecuador, Estados Unidos y España.
•Fondodeinversiónempresarial•Continuar losproyectos ymacropro-
yectos: Zona Franca, City Marketing, Bio-parque Flora y Fauna etc. Los demás plan-teados en la CRC.
Según Gualterio Telefanko miembro del CACIER (comité Argentino del CIER) y miembro del comité coordinador del congreso, “La convocatoria del mismo recibió 80 proyectos a nivel de Latinoamérica de estos 48 cumplieron con los lineamientos y fueron presentados durante su realización.”, agregó que “El Comité Técnico del Congreso evaluó y calificó los trabajos finales según criterios de alineación con el tema y subtemas planteados, calidad y claridad en la presentación, edición y contenido del documento presen-tado, asignando un porcentaje a cada uno de estos conceptos, luego, los mejores trabajos de acuerdo al puntaje obtenido, fueron enviados al Coordinador Internacional de la CIER el cual procedió a evaluarlos”.
El objetivo del congreso fue el debate y el intercambio de conocimientos acerca de la forma en que las empresas eléctricas de los países de Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, España, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela están creando valor a partir de una actuación socialmente responsa-ble con el medio ambiente, entorno social y comunidad de trabajo.
La CIER busca con este reconocimiento que las empresas continúen desarrollando proyectos sociales que beneficien el entorno y contribuyan a la calidad de vida de sus comunidades a las que se deben, ga-rantizando condiciones de sostenibilidad que redundará en beneficios sociales, ambientales y económicos de igual manera se pone de manifiesto la necesidad de que el negocio eléctrico esté indisolublemente asociado al respeto por el medio ambiente, salud y seguridad.
Por su parte el Gerente de la CHEC doctor Bruno Seidel Arango aseguro que “Este reconocimiento reafir-ma el enfoque coherente que la empresa esta desarrollando desde lo social en pro del cumplimiento de nuestro propósito: la sostenibilidad, y a su vez reafirma el enorme reto que tenemos de ser una empresa socialmente responsable que reconoce que para lograr su viabilidad debe tener entornos viables”.
En congrEso IntErnacIonal dEl sEctor EléctrIco En la cIudad dE BuEnos aIrEs – argEntIna.
la chec recibe reconocimiento latinoamericano por su labor social
La CHEC se hizo merecedora de un reconocimiento de La CIER (Comisión de integración eléctrica regional) al mejor trabajo a nivel de Latinoamérica en la categoría de Gestion Social en responsabilidad con el entorno luego de la presentación del proyecto EDUCACION QUE GENERA PROGRESO PARA EL EJE CAFETERO.
| Publireportaje 35
36 | Cámara de Comercio de Pereira
Un consejo bueno y oportuno puedecambiar el futuro de su empresa.
Porque cuando estamos juntos es más fácil conocer y aprovechar las oportunidades que ofrece su sector y darle siempre soluciones en tecnología y comunicaciones a la medida de su empresa.
Mayor información Linea gratuita 177 www.etp.com.co
1. Comunicación entre sedes.
Necesidades funcionales
De la interacción que en el día a día desarrolla-mos con los empresarios y, especialmente, con los jefes de tecnologías de información y comu-nicaciones, llama la atención que hacer la tarea aún marca la diferencia en el empresariado de Pereira.
Es satisfactorio encontrar procesos en Tecnolo-gías de Información y Comunicaciones,TIC’s, estructurados, que, con estrategias claras e indicadores de productividad, competitividad y crecimiento, se convierten en apalancadores de la consecución de los objetivos de negocio. Eso es clave y muchos dicen que allí se encuentran algunas de las poleas estrategicas, que con esfuerzos razonables, desencadenan verdaderas revoluciones de negocio.
También es reconfortante encontrar que muchos gerentes de Tecnologías de Informa-ción, TI, han logrado incluso, asumir el liderazgo en la construcción de soluciones de comunica-ciones corporativas tan necesarias actualmente para poder asegurar que la comunicación del día a día entre personas (empleados, directivos, clientes, proveedores), sea lo más eficiente, integra y fluida posibles.
Por eso hacer la tarea es –definitivamente- un diferencial en el rol del gerente de TIC’s de hoy y eso se nota en los resultados y el posicionamien-to mismo de las tecnologías al interior de la organización.A continuación, facilitamos una guía que ayuda a hacer un autoexamen empresarial de cómo es la contribución de las áreas de TIC’s, de su líder y de las TIC’s mismas en la consecución de los objetivos de negocio.
En primer lugar, encontramos los diferentes niveles de necesidades empresariales, desarro-lladas como una evolución de la escala de nece-sidades humanas de Maslow: Funcionales, de Seguridad, Pertenencia, Autorrealización, Respe-to y Autoridad. Para cada una de ellas hay un rol que se debería resolver desde el plano de las TIC’s como apalancador. El autoexamen consiste entonces en responder la pregunta ¿En cuál de las 10 tareas especificas estamos trabajando hoy? Nuestro nivel de madurez estará dado por el mayor nivel alcanzado, siendo el de perma-nencia en el mercado el de mayor mérito. Si estamos allí, es por que la tarea ha sido bien hecha… Sino, ¡ánimo! tenemos mucho trabajo por delante.
HACER LA TAREASubgerente de Negocios EmpresarialesUNE - Telefónica de Pereira
Andrés Sanchez López
5. Operación del negocio
6. Interactuar en el entorno Necesidades de Anticipación y Seguridad
Necesidades de A�liación y Pertenencia
Necesidades de Autorrealización
Necesidades de Respeto y Autoridad
7. Mercadeo8. Prestar un buen servicio
9. Actualización tecnológica
10. Permanencia en el mercado
4. Comunicación3. Envío de datos2. Interconexión
38 | Evento ferial
Hemos creado este espectacular proyecto de negocios con la idea de unir en un solo lugar a todos los organizadores, promotores y artistas del
mundo de la diversión y de las fiestas en general. Este evento forma parte de un ambicioso plan de mercadeo, que busca organizar y promover en un solo bloque, todos los servicios, productos y equipamiento para la organización de su fiesta. Ya no hay que dar tantas vueltas para encontrar lo que se busca en este sector: Agencias de festejos, floristerías, trajes de fiesta, magos, zanqueros, fotógrafos, decoración y todo lo que se pueda imaginar lo encontrará en la Feria de las Fiestas. Si su fiesta es de tipo infantil, corporativa, bautizo, cumpleaños, matrimonio o divorcio, no importa, porque en la Feria de las Fiestas hay de todo. Presentaremos desfiles de trajes de novios, espectáculos musicales, parque infantil, y una gran variedad de atracciones que harán de este evento algo único en su género. La Feria de las Fiestas le ofrecerá también un catálogo variado y completo de las empresas más serias del mercado en cuanto a esa prestación de servicios se refiere. Esa herramienta será de consulta obligada en el momento más oportuno. Por otra parte se ofrecerán diferentes opciones al sector corporativo donde podrán evaluar las diferentes opciones para realizar eventos sociales y empresariales.
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Evento ferial | 39
decoración Y aMBientación:• DecoradoresyAgenciasdefestejos (fiestas infantiles, adultos y corporativos).• Papeleríasymiscelaneas.• Tarjetería• Uniformes.• ServiciosdeAlquiler:autos,carpas, vestidos, enseres.• Floristerías.• Esculturasdehielo.• Lucesespeciales.• Ventayalquilerdeequiposparaeventos.• Carruajesyvehículos.• Piñatas
sedes:• Casasderecepciones.• Hoteles–Clubessociales.• Agenciadeviajesyturismo
industria MaYorista:• Fabricantesdevajilla.• Fabricantesdeartículosenvidrio.
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otros:• Pasaboca.• Accesoriosdecarnaval.• Operadoreslogísticos.
espectÁculos Y recreación:• Showsdiversos.• Djs.• Magia.• Payasos.• Disfraces.• Conciertos.• Orquestasyconjuntosmusicales.• Gruposmusicales.• Agenciasderecreación.• Títeres.
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reGalos:• Regalosdiversos.• Listadebodas• Orfebrería–joyerias.• MaterialPOP.
aliMentación:• Dulcería• Repostería• Comidas,catering.• Banqueteros.• Comidatípica• Helados• Gourmet.
Moda• Diseñadoresdemoda:Trajes,gala,coctel,bodas.• Revistasymediosespecializados.• Saludyestética.
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PROgRaMa DEL EvENTO• Desfilesdemoda.• Showsmusicales.• Catasdevino.• Espectáculosdeanimación:zanqueros,mimos,magos,payasos.• Catering.• Cursosdeprotocolo,decoraciónparaelpúblicoengeneral.
expo fiestas es otro evento organizado con la calidad empresarial…
perfil del expositor
perfil del visitante
teléfonos de contacto 327 17 07 - 337 3878email: [email protected]
40 | Cámara de Comercio de Pereira
Bases del concursoCon el fin de estimular el trabajo pe-
riodístico que realizan los profesionales en la comunicación de Pereira entorno a la Defensa y Promoción de la Cultura de la Legalidad, la Cámara de Comercio de Pe-reira, con el respaldo de la Empresa Aguas y Aguas, Megabús y Atesa, realizará el pri-mer concurso ¡La Cultura de la Legalidad es Asunto Mío! con el ánimo de destacar los mejores trabajos y hacer visible la la-bor que realizan los periodistas y medios de comunicación en este proyecto de ciu-dad.
reGlas oficiales del concursoLos premios se entregan en las catego-
rías de Prensa, Radio, Televisión y Alterna-tivo (caricatura, fotografía e internet)
Los géneros son: Crónica, Reportaje, Entrevista, Investigación y Reportería Grá-fica.
¿Quiénes pueden participar?Los (as) concursantes que presenten
trabajos periodísticos que promueva, analice, investigue, cuestione y genere aportes entorno a dicha Cultura de la Le-galidad en Pereira y que además se haya publicado en algún medio de comunica-ción de la ciudad.
Todos los periodistas acreditados ante un medio de comunicación.
¿cóMo presentar los traBajos?Los trabajos podrán ser entregados
desde el 10 de junio a las 8 a.m hasta el 25 de septiembre de 2009 a las 6:00 p.m. en la Dirección de Comunicaciones de la Cámara de Comercio de Pereira.
Los(as) concursantes deberán clasificar sus trabajos en una de las 4 categorías y en uno de los géneros establecidos:
Cada concursante deberá adjuntar tres copias de:
- Del Formulario de Inscripción y Carta de presentación del trabajo con hoja de
vida del autor - Publicación del trabajo con el que va
a concursar. (Caso Prensa)- DVD con el trabajo audiovisual.- CD con la grabación del material en
audio con el que va a concursar. - Carta de certificación del medio que
emitió el trabajo.
¿dónde inscriBirse?Los participantes podrán inscribirse
en la Cámara de Comercio - Dirección de Comunicaciones, desde el 10 de junio de 2009 a las 8:00 a.m. hasta el 25 de sep-tiembre de 2009, a las 6:00 p.m., día y hora del cierre de la convocatoria. En la Direc-ción de Comunicaciones de la Cámara de Comercio de Pereira, encontrarán el for-mulario de inscripción.
eleGiBilidad Y paraMetrosde evalaución1. Enfoque periodístico.2. Calidad de la producción del informe.
3. Investigación.Cada concursante podrá participar en una sola categoría y un género.
Los(as) nominados (as) serán notifica-dos por email alrededor del 5 de octubre de 2009 y serán invitados a participar a la ceremonia. Las postulaciones que hayan sido premiadas no son elegibles.
preMiosUn jurado especializado seleccionará
ganadores para el primer lugar de cada una de las 4 categorías y el premio será la suma de 1 millón de pesos por categoría.
Los premios se entregarán el 30 de oc-tubre de 2009.
juradosJosé Buendía Director Ejecutivo de la
Fundación Prensa y Democracia México AC (PRENDE).
John Kuri Productor de cine de Walt Disney durante 13 años y destacado es-critor.
cultura de la legalidad>> una meJor calIdad de VIda para todoS
42 | Responsabilidad Social Empresarial
Estamos en un tiempo de grandes cambios, en donde los sistemas de producción y con-sumo masivos resultan insos-tenibles, donde los sistemas fi-nancieros tambalean y en don-de los avances tecnológicos nos sumen en un mundo cada vez más “virtual” en el que el contacto físico, profundo, cons-ciente y con sentido entre seres humanos y con la naturaleza, corre el peligro de transfor-marse en un contacto virtual, superficial, efímero, mediado por estándares de eficiencia y productividad.
Estamos en un tiempo en donde las exigencias de los mercados son cada vez mayo-res, en donde la competencia no da tregua, en donde la re-cesión económica, la inestabi-lidad de la tasa de cambio, los altos intereses en los préstamos bancarios, los impuestos, la in-seguridad, etc. generan gran in-certidumbre y estrés. Un tiem-po en el que los estilos de vida que asumimos para adaptarnos a este medio tan competitivo
en el que vivimos no nos per-miten tomarnos el tiempo de hacer un alto en el camino, para reconocernos, sentirnos y po-der percibir lo que realmente significa el estar vivos y así po-der disfrutar del aquí y el ahora.
Es por todo esto que en ALUNA camino de vida, sen-timos que sobre empresarios, dirigentes políticos, lideres, eje-cutivos, maestros y en general sobre cualquier persona que quiera propiciar un cambio de consciencia, recae la respon-sabilidad de participar y pro-mover espacios de encuentro, de crecimiento y de auto cues-tionamiento que lleven a una reflexión profunda en torno a todo aquello que tiene sentido y es realmente trascendental en la vida y que nos permite desempeñar de una mejor ma-nera la misión que tenemos en
esta existencia.Muchas profecías de diver-
sos pueblos ancestrales del mundo coinciden en que es-tamos entrando en una nueva era y que para adaptarnos a ella, personas y organizaciones debemos realizar cambios pro-fundos.
Este nuevo tiempo necesi-ta organizaciones con “espíri-tu”, organizaciones conscien-tes de que su principal for-taleza y ventaja competitiva son las personas que las con-forman, organizaciones dis-puestas a invertir en su capital humano, a propiciar procesos que les permitan transformar-se, encontrar sus fortalezas in-dividuales y colectivas, vencer sus miedos e ir más allá de sus limitaciones, organizaciones visionarias capaces de reco-
nocer que invertir en su gen-te es dar un paso hacia una mayor productividad, hacia la sostenibilidad y a la posibi-lidad de contribuir al mundo que soñamos para las futuras generaciones.
En ALUNA camino de vida estamos comprometidos en apoyar a las organizaciones en estas transformaciones, a través de talleres vivenciales trabaja-mos relaciones interpersonales y clima laboral, comunicación coherente y consciente, lideraz-go personal y colectivo, trabajo en equipos sinérgicos y cono-cimiento de sí mismo y de los potenciales humanos.
contactos: [email protected] Patricia Salazar Ruiz 316 878 2193 juan Felipe Robledo Palacio 313 661 7732
invertir enla gente
44 | Empresarial
En épocas de crisis mundial, cuando los mercados se contraen y las ventas bajan, se hace necesario que las empresas acudan a nuevas alternativas de minimización de los costos de operación para poder seguir ob-teniendo crecimiento económico, a pesar de las dificultades.
Para muchos países industrializados, los costos laborales y de infraestructura se han vuelto tan elevados, que el desarrollo de algunas actividades propias de las empre-sas son hoy prácticamente imposibles de solventar financieramente, en un mercado global que cada vez es más exigente en tér-minos de precio y calidad.
Es allí donde entran a jugar los BPO&O (Bussiness Process Outsourcing and Offs-horing), que en español significa: terceri-zación de procesos en los negocios dentro del territorio de origen (Outsourcing) y a distancia (Offshoring). Estas dos modalida-des de contratación se han convertido en alternativas eficientes para lograr produc-tividad en los procesos y aumento de los ingresos.
Las organizaciones actuales están prefi-riendo en muchos casos delegar a un terce-ro la operación de algunas actividades que están asociadas directamente al negocio, pero que este último es capaz de desarro-llar más eficientemente, en virtud de su conocimiento y mayor especialización en el tema.
Es así como una empresa localizada en América Latina puede llevar la contabili-dad de otra que esté ubicada en Europa, en Estados Unidos o en otro país donde los costos de mano de obra y gastos de fun-cionamiento, tales como arrendamiento de oficinas y equipos sea mucho mayor. La información y el producto final son su-ministrados en la mayoría de los casos vía Internet.
En Colombia, el gobierno nacional, a través de su ministerio de Comercio, In-dustria y Turismo, ha decidido apostarle al mercado de los Offshoring, catalogándolo como uno de los ocho sectores que hacen
parte del proyecto “Sectores de Clase Mun-dial”, que busca la transformación produc-tiva de determinadas industrias nacionales, pretendiendo hacerlas competitivas a nivel global.
Para el año 2012, nuestro país aspira poder generar más de 109.000 empleos di-rectos y llegar a vender cerca de USD2.000 millones en el negocio del Offshoring. Actualmente, según datos del ministerio, este mercado mundial mueve cerca de USD160.000 millones al año y se espera que crezca en USD90.000 millones más en los próximos cuatro años. India es hoy el
país con mayor participación en el merca-do mundial con un 6%, seguido de Filipinas con 2,9%.
A nivel regional, el eje cafetero ya ha empezado a incursionar en proyectos de este tipo. En principio lo ha hecho a través de los servicios de call center o telemerca-deo, que empresas como Telemark, ubica-da en Pereira o People Contact y Digitext Internacional en Manizales, ofrecen a com-pañías en España para la atención de clien-tes en ese mismo país. Dicho de otra ma-nera, cuando un español cualquiera llama a su banco para reportar la pérdida de su tarjeta de crédito, esa llamada puede estar siendo atendida por una teleoperadora de suave acento “paisa” a 10.000 Kilómetros de distancia.
Ha empezado a florecer entonces, una nueva industria en la tierra del café. Cer-ca de 4000 empleos directos generados en Pereira y Manizales se convierten en la muestra del potencial con el que ac-tualmente cuenta esta zona y nos dejan la convicción de que hay mucho más por explorar.
Esto se debe a que las ciudades inter-medias como las nuestras son altamente valoradas para la instalación de call centers, gracias a sus bajos costos inmobiliarios y a una mano de obra calificada más barata que en las grandes capitales. Así mismo, nuestra región atrae este tipo de empresas gracias a su numerosa población universi-taria altamente calificada, que sirve como fuente de contratación de personal de evi-denciado rendimiento en ventas.
El negocio parece ser bueno para to-das las partes. Las empresas proveedoras del servicio ahorran por cuenta de la dis-minución de hasta en un 50% en costos de funcionamiento, comparado con Estados Unidos y Europa. En el mismo ejercicio, los países proveedores del offshoring como Colombia, logran disminuir sus niveles de desempleo de manera eficaz y generar in-gresos que entran al país a reforzar la ba-lanza comercial.
Sin embargo, si bien es cierto que Co-lombia está en camino de convertirse en gran jugador en este negocio, es igual-mente cierto que la tarea no será fácil. El país tiene que pensar en un plan serio de bilingüismo que nos permita capacitar gente para atender el mercado anglopar-lante, sin duda el más interesante de todos debido a que hoy representa el 49% del to-tal mundial, frente a un 6% que significa el mercado hispano.
Para aprovechar esta oportunidad, el eje cafetero deberá desarrollar estrategias encaminadas a la búsqueda de nuevos capitales, desarrollando unas agencias de promoción de la inversión que aún no exis-ten en la región. Pereira ya se encuentra en este proceso, gracias a un trabajo manco-munado entre la Cámara de Comercio de la ciudad, la ANDI, La Universidad Tecno-lógica, la Alcaldía, el AMCO, Proexport y la Gobernación de Risaralda.
la hora de los Bpo&oPor Daniel Arango Ángel Director Promoción y Desarrollo Cámara de Comercio de Pereira
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El Fondo Regional de Garantías del Café S.A. es una sociedad de economía mixta, que comercializa productos y servicios propios y de terceros dirigidos a emprendedores, fami, micro, pequeños y medianos empresarios del Eje Cafetero.
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50 | Destacados
confecaMaras
pinares plaza
pereira liMpiaEn el marco de la campaña Pereira sin basura, los gremios
de la ciudad se hicieron presentes en este importante evento que demuestra el civismo que aún existe entre los pereiranos y por el cual hay que seguir trabajando. Hay que dar ejem-plo y seguir culturizando a la gente para que no arroje basura a las calles. Las ciudades más limpias del mundo no son las que más barrenderos tienen son en las que sus habitantes no tiran la basura al piso, dijo Fernando Agudelo Velasco, presi-dente del Comité Intergremial.
Por su invaluable aporte al desarrollo económico, político y social de Colombia, Confecámaras fue condecorada, por el Gobierno Nacional, con La Orden de Boyacá en grado de Cruz de Plata en su cuadragésimo aniversario. El Vicepresi-dente Francisco Santos entregó la medalla al Presidente Eje-cutivo de la confederación, Eugenio Marulanda Gómez.
Es un nuevo hotel que abre sus puertas en la capital risa-raldense. Cuenta con 45 habitaciones, siete locales comercia-les, 20 parqueaderos y un salón de reuniones para 50 perso-nas, que para el segundo semestre se ampliará a 400. El hotel generará 35 empleos directos y está ubicado en el exclusivo sector de Pinares. El pasado 28 de mayo fue su inauguración.
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