TRANSPORTES AMIGO LTDA.

REUNION 16 DE FEBRERO 2013

PRESENTACIÓN PERSONAL

PANTALON TELA O JEANS CLÁSICO Y DE UN SOLO COLOR, SIN BOLSILLOS, NI CIERRES, ETC.

CAMISA, NO POLERAPELO CORTOAFEITADOSIN ZAPATILLASSE BAJA DE FRECUENCIA O NO SUBENO HAY EXCEPCIONES.

LLENADO CORRECTO DE VALES

SIEMPRE

FECHA CORRECTAHORA

LLEGADA

SIEMPRE NOMBRE USUARIO

SIEMPRE CON

FIRMA SIEMPRE ESPECIFICADOS

CONSULTAR A CENTRAL

SIEMPRE INFORMAR

LO A LA CENTRAL

MINUTOS

DE ESPERA

PROCEDIMIENTO DE SERVICIO1) LA CENTRAL ENTREGA EL SERVICIO,EL MÓVIL

CONFIRMA QUE LO ESCUCHO Y ENTENDIO BIEN2) EL MÓVIL SE DIRIGE AL LUGAR, MIN DE LLAGADA 10 A

15 MINUTOS(COMO MÁXIMO)3) EL MÓVIL CONFIRMA QUE LLEGO AL LUGAR4) EL CONDUCTOR SE BAJA, GOLPEA, TOCA TIMBRE,

ESPERA 5 MINUTOS LUEGO SI NO VE CONTACTO PIDE A LA CENTRAL UN CONTACTO

5) SOLO LA CENTRAL SABE SI EL PASAJERO PIDIO CONTACTO TELEFONICO, LA OPERADORA DEBE INFORMARLO.

6) EL CONDUCTOR AMABLEMENTE SALUDA, ESPERA AL PASAJERO , ABRE LA PUERTA, SUBE SU EQUIPAJE,CIERRA LA PUERTA, CONSULTA SU DESTINO E INFORMA DE INMDEDIATOA LA CENTRAL

7) LA CENTRAL CONFIRMA LA TARIFA8) UNA VEZ FINALIZADO , DA AVISO IMNMEDIATAMENTE

A LA CENTRA9) SIEMPRE AVISAR SU 1010 ¿¿¿PORQUE????

PORQUE AVISAR EL 1010 ???

LA CENTRAL PUEDE TENER SERVICIOS PENDIENTES

LA CENTRAL NECESITA DISPONIBILIDAD

PORQUE LA CENTRAL PUEDE TENER RESERVAS

DISPONIBLIDAD (1012 Y 800)

LOS MOVILES DE TURNO , NO PUEDEN ESTAR 1012, SE COBRA MULTA.

LOS 800, SOLO SERAN PARA LOS MÓVILES DE TURNO (30 MINUTOS, NADA MÁS) Y VAN FINAL DE CORRELATIVO.

TODOS CON UN 1012 O UN 800, PASAN A FINAL DE CORRELATIVO.

MALAS PRACTICAS

HABLAR POR EL CANAL ABIERTO COSAS PERSONALES O QUE NO TENGAN NADA QUE VER CON EL TRABAJO

LAS REGLAS SON PARA CUMPLIRLAS, TODOS DEBEMOS REMAR PARA EL MISMO LADO

MALOS COMENTARIOS DELANTE DE LOS PASAJEROS.

MAL CARÁCTER, VENDEMOS UN SERVICIO, ESE ES NUESTRO PRODUCTO

LOS PASAJEROS NO TIENEN PORQUE ENTERARSE DE NUESTROS PROBLEMAS Y/O INCORFOMIDADES

MALAS PRACTICAS

LA MANERA QUE SE CONTESTA A LA CENTRAL COMO CONTESTAR CUANDO SE CONSULTA A “¿ A

CUANTO DE LLEGAR?” (si el conductor no sabe calcular cuanto le falta,

menos lo podrá calcular la central, si el q esta en el taco o en la calle es el MÓVIL)

La central a veces esta con el pasajero al teléfono, NO ES UNA BUENA PRACTICA

HABLAR POR CELULAR MIENTRAS CONDUCE Y CON PASAJERO.

ENTREGA DE SERVICIOS POR TELEFONOS (OPERADORAS)

ENTREGAR EL NÚMERO DEL CELULAR. TOMAR CLIENTES EQUIVOCADOS. NO CUMPLIR CON LA APLICACIÓN DE MULTAS

(OPERADORAS)

LAS MULTAS

SI EL MÓVIL ESTA DE TURNO Y NO APARECE (SERVICIO DE $70.000)

POR ABANDONO DE TURNO $20.000. LAS EXCUSAS DEBEN HABLARSE ANTES

DEL TURNO CON JEFATURA, 24 HRS. ANTES SI NO CONTESTA LA RADIO $5.000 ESTANDO

DE TURNO. SI NO ESTA DE TURNO Y NO CONTESTA , SE

BAJA DE FRECUENCIA.(VUELVE CON UN 1015).

LOS MOVILES CON MULTA SOLO VUELVEN DESPUES QUE LA HAYAN CANCELADO O SE HAYAN DIRIGIDO A LA CENTRAL.

RECLAMOS MAS HABITUALES

QUE SE COBRO MÁS DE LA TARIFA NORMAL ENTREGADA POR LA CENTRAL.

QUE EL CONDUCTOR LO TRATO MAL O NO SE LE DIO EL TRATO ADECUADO.

QUE NO LE SUBIERON EL EQUIPAJE. LAS DEMORAS EN LAS LLEGADAS LOS CONVENIOS ATRASADOS AUTOS SUCIOS O MAL OLOR.

MEJORAR

EL TRATO A LOS PASAJEROSEL CONOCIMIENTO DE LAS

CALLES. LA PRESENTACION PERSONAL Y DE

LOS AUTOS. LA DISPONIBILIDAD.

CAMBIOS

A PARTIR DE MARZO CAMBIO DE TARIFAS EN CONVENIOS.

VER FORMA DE CAMBIO DE TURNO DE CONDUCTORES.

3 TURNOS ROTATIVOS ENTREGA DE LOS VALES DIARAMENTE AL

FINALIZAR LA JORNADA. LOS 800 PARA LOS MOVILES DE TURNO, SE DEBEN

PEDIR ANTES QUE LA CENTRAL LOS LLAME PARA SERVICIOS.

MAS DISPONIBILIDAD PARA LA CENTRAL. CHACOTEOS POR RADIO. PAGO DE PORCENTAJE PARA EL 25 DE CADA MES.

TARIFAS Y COMISIONES

PARA TODOS ES IGUAL, NO HAY EXEPCIONES COMISIONES EN HOTELES SIEMPRE $1.000 A

CIUDAD Y AEROPUERTO LA CENTRAL ESPECIFICA SI ES POR RECEPCION,

SI ES ASI SIEMPRE SE DEJA LA COMISION. HOTEL SONESTA PARK HOTEL MOTEL ORION MOTEL KALU HOTEL DIEGO DE ALMAGRO LAS CAVERNAS

BUEN USO DE LA RADIO

EVITAR LOS 1011. DEJAR LA FRECUENCIA SOLO PARA

TRABAJAR. RESPETAR A LOS COMPAÑEROS, NO

SER IMPRUDENTES. RESPETAR A LA CENTRAL,

SOBRETODO POR RADIO.

ORDEN Y LIMPIEZA

COOPERAR CON EL ASEO Y LA LIMPIEZA DE LA CENTRAL Y DE BAÑO.-

TODOS SOMOS PERSONAS Y SE SUPONE QUE TENEMOS MODALES

TODOS TENEMOS DERECHO A TRABAJAR EN UN LUGAR LIMPIO POR HIGIENE Y BUENA COSTUMBRES.

SINERGIA

La sinergia es el resultado de la unión de diferentes unidades pero en lugar de simplemente ser la suma de ellos, el sistema en general tiende a tener un efecto

QUEREMOS GENTE CON DESAFIOS Y METAS, LA GENTE DESCONFORME, DEBERIA BUSCAR NUEVAS

OPORTUNIDADES

EJEMPLO DE MÓVILES QUE HOY SON DUEÑOS DE SU PROPIO VEHICULO.

LUCHAR TODOS POR HACER MAS GRANDERADIO TAXI AMIGO. TOMAR EL COMPROMISO COMO UN

“TRABAJO”, NO UN HOBBY NI COMO LO QUE LES TOCO HACER.

SI NO SE TIENE LO NECESARIO PARA CUMPLIR CON ESTO, QUE SE RETIRE Y BUSQUE OTRA OPCION, PORQUE PERJUDICA A LOS Q SI QUIEREN HACERLO.

BALANCE 2011

$ 0

$ 2,000,000

$ 4,000,000

$ 6,000,000

$ 8,000,000

$ 10,000,000

$ 12,000,000

$ 14,000,000

$ 16,000,000

$ 18,000,000

$ 20,000,000 BALANCE 2011

Series1

ene-11 $ 13.618.600

feb-11 $ 10.135.700

mar-11 $ 11.391.750

abr-11 $ 11.469.380

may-11 $ 14.098.900

jun-11 $ 12.520.600

jul-11 $ 15.479.800

ago-11 $ 13.950.350

sep-11 $ 14.894.100

oct-11 $ 16.112.700

nov-11 $ 13.896.450

dic-11 $ 19.235.150

BALANCE 2012

Jan-12 Feb-12 Mar-12 Apr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12$ 0

$ 5,000,000

$ 10,000,000

$ 15,000,000

$ 20,000,000

$ 25,000,000

$ 30,000,000 BALANCE 2012

Series1

ene-12 $ 16.642.900

feb-12 $ 15.150.550

mar-12 $ 20.516.200

abr-12 $ 22.344.200

may-12 $ 22.943.980

jun-12 $ 23.060.400

jul-12 $ 27.791.650

ago-12 $ 29.546.100

sep-12 $ 27.928.400

oct-12 $ 28.345.600

nov-12 $ 26.931.650

dic-12 $ 27.008.250

BALANCE 2013

Jan-13 Feb-13 Mar-13 Apr-13May-13 Jun-13 Jul-13 Aug-13Sep-13 Oct-13Nov-13Dec-13$ 0

$ 5,000,000

$ 10,000,000

$ 15,000,000

$ 20,000,000

$ 25,000,000

$ 30,000,000 BALANCE 2013

Series1

ene-13 $ 27.249.600

feb-13

mar-13

abr-13

may-13

jun-13

jul-13

ago-13

sep-13

oct-13

nov-13

dic-13

NUEVOS DESAFIOS

PROGRAMA FUERTE DE MARKETING LEGALIZAR LA EMPRESA QUE TODOS SEAN DUEÑO DE SU

PROPIO AUTO. QUE SEAMOS DESTACADOS POR

COSAS BUENAS, COMO POR EJEMPLO LA CALIDAD DE LOS VEHICULOS

CALIDAD EN LA PRESTAION DE SERVICIO.-

SEREMI DE TRANSPORTE

LI CENCIA PROFESIONAL CADUCADAS LAS PATENTES CUIDADO CON LOS AEROPUERTOS ENTREGA DE VALES DECRETO 80