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TRANSPORTES AMIGO LTDA.
REUNION 16 DE FEBRERO 2013
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PRESENTACIÓN PERSONAL
PANTALON TELA O JEANS CLÁSICO Y DE UN SOLO COLOR, SIN BOLSILLOS, NI CIERRES, ETC.
CAMISA, NO POLERAPELO CORTOAFEITADOSIN ZAPATILLASSE BAJA DE FRECUENCIA O NO SUBENO HAY EXCEPCIONES.
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LLENADO CORRECTO DE VALES
SIEMPRE
FECHA CORRECTAHORA
LLEGADA
SIEMPRE NOMBRE USUARIO
SIEMPRE CON
FIRMA SIEMPRE ESPECIFICADOS
CONSULTAR A CENTRAL
SIEMPRE INFORMAR
LO A LA CENTRAL
MINUTOS
DE ESPERA
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PROCEDIMIENTO DE SERVICIO1) LA CENTRAL ENTREGA EL SERVICIO,EL MÓVIL
CONFIRMA QUE LO ESCUCHO Y ENTENDIO BIEN2) EL MÓVIL SE DIRIGE AL LUGAR, MIN DE LLAGADA 10 A
15 MINUTOS(COMO MÁXIMO)3) EL MÓVIL CONFIRMA QUE LLEGO AL LUGAR4) EL CONDUCTOR SE BAJA, GOLPEA, TOCA TIMBRE,
ESPERA 5 MINUTOS LUEGO SI NO VE CONTACTO PIDE A LA CENTRAL UN CONTACTO
5) SOLO LA CENTRAL SABE SI EL PASAJERO PIDIO CONTACTO TELEFONICO, LA OPERADORA DEBE INFORMARLO.
6) EL CONDUCTOR AMABLEMENTE SALUDA, ESPERA AL PASAJERO , ABRE LA PUERTA, SUBE SU EQUIPAJE,CIERRA LA PUERTA, CONSULTA SU DESTINO E INFORMA DE INMDEDIATOA LA CENTRAL
7) LA CENTRAL CONFIRMA LA TARIFA8) UNA VEZ FINALIZADO , DA AVISO IMNMEDIATAMENTE
A LA CENTRA9) SIEMPRE AVISAR SU 1010 ¿¿¿PORQUE????
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PORQUE AVISAR EL 1010 ???
LA CENTRAL PUEDE TENER SERVICIOS PENDIENTES
LA CENTRAL NECESITA DISPONIBILIDAD
PORQUE LA CENTRAL PUEDE TENER RESERVAS
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DISPONIBLIDAD (1012 Y 800)
LOS MOVILES DE TURNO , NO PUEDEN ESTAR 1012, SE COBRA MULTA.
LOS 800, SOLO SERAN PARA LOS MÓVILES DE TURNO (30 MINUTOS, NADA MÁS) Y VAN FINAL DE CORRELATIVO.
TODOS CON UN 1012 O UN 800, PASAN A FINAL DE CORRELATIVO.
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MALAS PRACTICAS
HABLAR POR EL CANAL ABIERTO COSAS PERSONALES O QUE NO TENGAN NADA QUE VER CON EL TRABAJO
LAS REGLAS SON PARA CUMPLIRLAS, TODOS DEBEMOS REMAR PARA EL MISMO LADO
MALOS COMENTARIOS DELANTE DE LOS PASAJEROS.
MAL CARÁCTER, VENDEMOS UN SERVICIO, ESE ES NUESTRO PRODUCTO
LOS PASAJEROS NO TIENEN PORQUE ENTERARSE DE NUESTROS PROBLEMAS Y/O INCORFOMIDADES
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MALAS PRACTICAS
LA MANERA QUE SE CONTESTA A LA CENTRAL COMO CONTESTAR CUANDO SE CONSULTA A “¿ A
CUANTO DE LLEGAR?” (si el conductor no sabe calcular cuanto le falta,
menos lo podrá calcular la central, si el q esta en el taco o en la calle es el MÓVIL)
La central a veces esta con el pasajero al teléfono, NO ES UNA BUENA PRACTICA
HABLAR POR CELULAR MIENTRAS CONDUCE Y CON PASAJERO.
ENTREGA DE SERVICIOS POR TELEFONOS (OPERADORAS)
ENTREGAR EL NÚMERO DEL CELULAR. TOMAR CLIENTES EQUIVOCADOS. NO CUMPLIR CON LA APLICACIÓN DE MULTAS
(OPERADORAS)
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LAS MULTAS
SI EL MÓVIL ESTA DE TURNO Y NO APARECE (SERVICIO DE $70.000)
POR ABANDONO DE TURNO $20.000. LAS EXCUSAS DEBEN HABLARSE ANTES
DEL TURNO CON JEFATURA, 24 HRS. ANTES SI NO CONTESTA LA RADIO $5.000 ESTANDO
DE TURNO. SI NO ESTA DE TURNO Y NO CONTESTA , SE
BAJA DE FRECUENCIA.(VUELVE CON UN 1015).
LOS MOVILES CON MULTA SOLO VUELVEN DESPUES QUE LA HAYAN CANCELADO O SE HAYAN DIRIGIDO A LA CENTRAL.
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RECLAMOS MAS HABITUALES
QUE SE COBRO MÁS DE LA TARIFA NORMAL ENTREGADA POR LA CENTRAL.
QUE EL CONDUCTOR LO TRATO MAL O NO SE LE DIO EL TRATO ADECUADO.
QUE NO LE SUBIERON EL EQUIPAJE. LAS DEMORAS EN LAS LLEGADAS LOS CONVENIOS ATRASADOS AUTOS SUCIOS O MAL OLOR.
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MEJORAR
EL TRATO A LOS PASAJEROSEL CONOCIMIENTO DE LAS
CALLES. LA PRESENTACION PERSONAL Y DE
LOS AUTOS. LA DISPONIBILIDAD.
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CAMBIOS
A PARTIR DE MARZO CAMBIO DE TARIFAS EN CONVENIOS.
VER FORMA DE CAMBIO DE TURNO DE CONDUCTORES.
3 TURNOS ROTATIVOS ENTREGA DE LOS VALES DIARAMENTE AL
FINALIZAR LA JORNADA. LOS 800 PARA LOS MOVILES DE TURNO, SE DEBEN
PEDIR ANTES QUE LA CENTRAL LOS LLAME PARA SERVICIOS.
MAS DISPONIBILIDAD PARA LA CENTRAL. CHACOTEOS POR RADIO. PAGO DE PORCENTAJE PARA EL 25 DE CADA MES.
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TARIFAS Y COMISIONES
PARA TODOS ES IGUAL, NO HAY EXEPCIONES COMISIONES EN HOTELES SIEMPRE $1.000 A
CIUDAD Y AEROPUERTO LA CENTRAL ESPECIFICA SI ES POR RECEPCION,
SI ES ASI SIEMPRE SE DEJA LA COMISION. HOTEL SONESTA PARK HOTEL MOTEL ORION MOTEL KALU HOTEL DIEGO DE ALMAGRO LAS CAVERNAS
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BUEN USO DE LA RADIO
EVITAR LOS 1011. DEJAR LA FRECUENCIA SOLO PARA
TRABAJAR. RESPETAR A LOS COMPAÑEROS, NO
SER IMPRUDENTES. RESPETAR A LA CENTRAL,
SOBRETODO POR RADIO.
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ORDEN Y LIMPIEZA
COOPERAR CON EL ASEO Y LA LIMPIEZA DE LA CENTRAL Y DE BAÑO.-
TODOS SOMOS PERSONAS Y SE SUPONE QUE TENEMOS MODALES
TODOS TENEMOS DERECHO A TRABAJAR EN UN LUGAR LIMPIO POR HIGIENE Y BUENA COSTUMBRES.
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SINERGIA
La sinergia es el resultado de la unión de diferentes unidades pero en lugar de simplemente ser la suma de ellos, el sistema en general tiende a tener un efecto
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QUEREMOS GENTE CON DESAFIOS Y METAS, LA GENTE DESCONFORME, DEBERIA BUSCAR NUEVAS
OPORTUNIDADES
EJEMPLO DE MÓVILES QUE HOY SON DUEÑOS DE SU PROPIO VEHICULO.
LUCHAR TODOS POR HACER MAS GRANDERADIO TAXI AMIGO. TOMAR EL COMPROMISO COMO UN
“TRABAJO”, NO UN HOBBY NI COMO LO QUE LES TOCO HACER.
SI NO SE TIENE LO NECESARIO PARA CUMPLIR CON ESTO, QUE SE RETIRE Y BUSQUE OTRA OPCION, PORQUE PERJUDICA A LOS Q SI QUIEREN HACERLO.
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BALANCE 2011
$ 0
$ 2,000,000
$ 4,000,000
$ 6,000,000
$ 8,000,000
$ 10,000,000
$ 12,000,000
$ 14,000,000
$ 16,000,000
$ 18,000,000
$ 20,000,000 BALANCE 2011
Series1
ene-11 $ 13.618.600
feb-11 $ 10.135.700
mar-11 $ 11.391.750
abr-11 $ 11.469.380
may-11 $ 14.098.900
jun-11 $ 12.520.600
jul-11 $ 15.479.800
ago-11 $ 13.950.350
sep-11 $ 14.894.100
oct-11 $ 16.112.700
nov-11 $ 13.896.450
dic-11 $ 19.235.150
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BALANCE 2012
Jan-12 Feb-12 Mar-12 Apr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12$ 0
$ 5,000,000
$ 10,000,000
$ 15,000,000
$ 20,000,000
$ 25,000,000
$ 30,000,000 BALANCE 2012
Series1
ene-12 $ 16.642.900
feb-12 $ 15.150.550
mar-12 $ 20.516.200
abr-12 $ 22.344.200
may-12 $ 22.943.980
jun-12 $ 23.060.400
jul-12 $ 27.791.650
ago-12 $ 29.546.100
sep-12 $ 27.928.400
oct-12 $ 28.345.600
nov-12 $ 26.931.650
dic-12 $ 27.008.250
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BALANCE 2013
Jan-13 Feb-13 Mar-13 Apr-13May-13 Jun-13 Jul-13 Aug-13Sep-13 Oct-13Nov-13Dec-13$ 0
$ 5,000,000
$ 10,000,000
$ 15,000,000
$ 20,000,000
$ 25,000,000
$ 30,000,000 BALANCE 2013
Series1
ene-13 $ 27.249.600
feb-13
mar-13
abr-13
may-13
jun-13
jul-13
ago-13
sep-13
oct-13
nov-13
dic-13
![Page 21: REUNION 16 DE FEBRERO 2013 PANTALON TELA O JEANS CLÁSICO Y DE UN SOLO COLOR, SIN BOLSILLOS, NI CIERRES, ETC. CAMISA, NO POLERA PELO CORTO AFEITADO SIN](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062511/54ba452549795953418b5b5a/html5/thumbnails/21.jpg)
NUEVOS DESAFIOS
PROGRAMA FUERTE DE MARKETING LEGALIZAR LA EMPRESA QUE TODOS SEAN DUEÑO DE SU
PROPIO AUTO. QUE SEAMOS DESTACADOS POR
COSAS BUENAS, COMO POR EJEMPLO LA CALIDAD DE LOS VEHICULOS
CALIDAD EN LA PRESTAION DE SERVICIO.-
![Page 22: REUNION 16 DE FEBRERO 2013 PANTALON TELA O JEANS CLÁSICO Y DE UN SOLO COLOR, SIN BOLSILLOS, NI CIERRES, ETC. CAMISA, NO POLERA PELO CORTO AFEITADO SIN](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062511/54ba452549795953418b5b5a/html5/thumbnails/22.jpg)
SEREMI DE TRANSPORTE
LI CENCIA PROFESIONAL CADUCADAS LAS PATENTES CUIDADO CON LOS AEROPUERTOS ENTREGA DE VALES DECRETO 80