7/26/2019 Resumido en Busca de La Excelencia T Peters y B Waterman

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Libros de Gerencia Resumidos

En busca de la excelenciaLecciones de las mejores empresas de los Estados Unidos

por Tom Peters y Robert H. Waterman

RESUMEN EJECUT!"

Escrito hace mas de 20 aos,En busca de la excelenciase ha

convertido en un clsico de la literatura gerencial. Muchos de

sus principios siguen vigentes, a pesar de los grandes cam-bios

en el ambiente de negocios.

eters ! "aterman e#aminaron de cerca las caracter$sticas de

%& empresas e#itosas, en busca de atributos en com'n (ue

pudieran ser trans)eribles ! utili*ables por otros.

+lgunos de sus halla*gos indicaban (ue la gerencia nortea-

mericana su)r$a de miop$a (ue no les permit$a e#perimentar e

innovar, preven$a la participacin en la toma de decisiones, !

ten$a gerentes poco e#perimentados.

Los ocho principios para la e#celencia le permiten a cual(uier

gerente mirarse al espejo ! evaluar su desempeo. +dems, le

a!udarn a identi)icar ideas e#celentes (ue otros utili*an, !

aplicarlas.

+un(ue las ideas pueden parecer mucho sentido com'n, )ue la

primera ve* (ue se e#pusieron en )orma sistemtica ! res -

paldada por una investigacin.

Parte # Empresas exitosas

La investigacin de eters ! "aterman )ue desarrollada en una

poca en la cual las empresas norteamericanas estaban bajo una

)uerte presin competitiva por parte de empresas japonesas. En

cierta )orma, la idea era recopilar las ideas ! los sistemas de las

empresas mas e#itosas, para compartirlas ! ponerlas en prctica

en a(uellas (ue no lo eran, ! as$ impulsar la competitividad.

$a selecci%n

Los autores comen*aron compilando una lista de empresas (ue

los gerentes, consultores, periodistas de negocios ! acadmicos

consideraban e#celentes e innovadoras.

La lista de / empresas se redujo a %&, basados en la aplicacinde criterios de e#celencia

- 1recimiento constantes en los 'ltimos 20 aos

- En buenas condiciones )inancieras

- istoria de innovacin, introduciendo nuevos productos !

servicios

- istoria de respuesta rpida ante los cambios del mercado

La lista de empresas, correspondientes a 3 industrias clave de la

econom$a, inclu$a algunas (ue ho!, muchos aos despus, si-

guen siendo ampliamente conocidas ! reconocidas rocter 4

5amble, e6lett ac7ard, 8ohnson 4 8ohnson, &M, 1aterpillar,

Mc9onald:s, 9isne!, ;oeing ! E##on, entre otras.

$as &ariables

El estudio se bas en el e#amen de siete variables )undamen-

tales, (ue despus llegaron a conocerse como el inse!?, dado (ue las variables comien*an con la letra =

en ingls, ! los autores eran para la poca empleados de la

conocida empresa consultora.

Las variables son

- @alores compartidos Ashared valuesB

- =istemas A=!stemsB

- Estilo A=t!leB

- ersonal A=ta))B

-abilidades A=7illsB

- Estrategia A=trateg!B

- Estructura A=tructureB

Parte # Hacia una nue&a teor'a

El estudio hi*o dos halla*gos importantes

El modelo racional

La ensean*a de administracin de empresas tradicional en)ati-

*aba la importancia de encontrar una justi)icacin anal$tica a

todas las decisiones.

Las empresas e#celentes eran mu! buenas obteniendo n'meros,anali*ndolos ! utili*ndolos para resolver problemas. =in

embargo, no se con)orman con el principio de la racionalidad, ! le

dan mucha importancia a las cualidades

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cios, puede tener sus desventajas si se depende demasiado de

ella. +busar de la racionalidad puede llevar a

- =er demasiado negativo ! cr$tico

- Cesistirse a la e#perimentacin ! a cometer errores

- +lentar la complejidad e in)le#ibilidad e#cesiva

- 9esalentar la in)ormalidad

$a moti&aci%n

Los )actores (ue motivan e inspiran a gerentes, empleados !

clientes, no son necesariamente racionales. La ma!or$a surgen

del lado derecho del cerebro.

Ejemplo de esto es la necesidad (ue sienten las personas de

sentirse ganadoras. Es por ello (ue las empresas e#celentes cele -

bran los triun)os con recompensas ! halagos.

La ma!or$a de las personas aprenden mejor con sistemas ! pro -

cedimientos )cilesD se debe tener entonces slo unos cuantos

objetivos ! l$neas de orientacin.

Un halla*go interesante es (ue el re)uer*o positivo ApremiacinB

)unciona mejor (ue el re)uer*o negativo AcastigoB.

En base a estos halla*gos, los autores desarrollan sus ocho

principios (ue caracteri*an a las compa$as e#celentes, basados

en el capital humano, orientado al re)uer*o positivo, con un

en)o(ue intuitivo de la gerencia de empresas.

Parte # $os principios

(.) "rientaci%n a la acci%n

Las empresas e#celentes siempre estn listas para responder en

)orma rpida, e)iciente ! e)ectiva. Utili*an pe(ueo

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(uieren (ue sus empleados compartan tales valores.

ara tales e)ectos, relatan historias, le!endas ! mitos consisten-tes

con sus valores ! su cultura organi*acional. Limitan el con-tenido

espec$)ico de estas creencias predominantes a unos cuan-tos

valores )undamentales.

1.) ,pe/o a su ne/ocio central

Las compa$as e#celentes se centran en un negocio central, en el

cual pueden destacarse. or ejemplo, se en)ocan en productos

basados en determinada tecnolog$a o habilidad.

or el contrario, las empresas (ue se diversi)ican hacia un amplio

rango de campos, tienden a ser menos e#itosas.

2.) 3orma simple4 personal ma/ro

Las empresas e#celentes tratan (ue sus reglas ! procedimientos

se mantengan simples. Fienen la menor cantidad posible de ca-

pas gerenciales.

Esta simplicidad les proporciona la habilidad de ser ms )le#i -

bles, ! les permite reaccionar rpidamente )rente a las condi-

ciones cambiantes de su entorno.

Go es e#trao encontrar e mpresas multi-billonarias con)ormadas

por un personal (ue no llega a cien personas.

5.) 6irecci%n central con libertad indi&idual

Las empresas e#celentes combinan la centrali*acin ! la descen-

trali*acin. Es decir, tienen controles r$gidos, pero al mismo

tiempo son abiertas ! )le#ibles ante el cambio.

En otras palabras, permiten (ue la direccin central ! la autono-

m$a individual co-e#istan.

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