UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS

Escuela Académico Profesional de Bibliotecología y Ciencias de la Información

TÍTULO: PERCEPCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

CURSO: Administración II

PROFESORA: Elizabet Huisa

ALUMNOS:

Becerra Málaga, VanesaCántaro Calderón, YoshioRojas Vásquez, BetzabeSamamé Samamé, Paola

2008

PERCEPCIÓN ORGANIZACIONAL

1.-Comportamiento Organizacional

El comportamiento organizacional según Gigson y Barón es el estudio del funcionamiento y dinámica de las organizaciones, y de cómo se comportan los grupos y los individuos dentro de ellas.

• Personalidad en el comportamiento organizacional

La Personalidad

Definiéndose esta como la forma en que la persona actúa con los demás y actúa ante su entorno, es el término con el que se suele designar lo que de único, de singular, tiene un individuo, las características que lo distinguen de los demás.

• Relaciones de intercambioSiempre existen relaciones de intercambio entre el individuo y la organización. El modo de lograr los objetivos individuales determina la percepción de la relación que puede ser catalogada como satisfactoria por las personas que se ven recompensadas por encima de lo que exigieron

2.-Percepción • Definición

La percepción puede definirse como un proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales a fin de darle un significado a su ambiente

• Percepción e incertidumbre La incertidumbre es un caso particular dentro del proceso perceptual que se presenta cuando nos enfrentamos a una situación cuyo significado no es claro, y que en consecuencia nos crea duda e inseguridad; no podemos decir cómo nos puede afectar, si es peligroso, neutral o benigno.

3.-La percepción y los conflictos.

• ¿Qué es un conflicto?Ivancevich (1992) “El conflicto es la acción antagónica entre dos o más personas”.

• La percepción y su relación con los conflictos.

La manera en la que se relaciona el objetivo de la organización con la percepción es que aunque la meta u objetivo central de la organización pueda parecer muy clara por el hecho de estar escrita a la vista de todos, debemos decir que cada persona o grupo dentro de la organización procede a hacer su propia lectura de ella.

4.- Factores que influyen en la percepción La percepción toma forma según algunos

factores que pueden morar en el perceptor, el objetivo o en el contexto de la situación que se percibe.

4.1. El Perceptor.- Los individuos que actúan como perceptores, se ven influenciados por diversos factores que guían las decisiones tomadas ante ciertas situaciones.

4.2. El objetivo.- Los objetos como tal tiene sus propias características formadas según su entorno, estas pueden afectar las percepciones que se tengan sobre ellos.

4.3. La situación.- La situación en que están inmersos los objetos es muy importante, ya que es el marco o contexto que envuelve un determinado evento.El contexto puede variar produciendo cambios dramáticos en la percepción de una persona.

5.- Toma de decisiones.Para escoger la mejor opción entre dos o más

alternativas de acuerdo con un determinado juicio de valoración, se debe decidir. Este acto incluye una reflexión ya que no se puede determinar que decisión es la más adecuada para solución de un problema sino se ha llevado acabo antes un proceso planificado.

6. Corrientes de pensamiento sobre la toma de decisiones

6.1. Pensamiento linealEste pensamiento presume que cada problema

existe su solución, que es implantada en una determinada área de la organización, y sólo influye en ella, además permanece como validad y debe evaluarse solamente como una solución.

6.2. Teoría de sistemas Nos proporciona un enfoque más actual y

completo para la solución de problemas.Esta teoría cumple una función más eficaz, ya que ve a la organización como un todo, donde el cambio de una parte afecta a las demás.

Las dinámicas de las relaciones sociales no podrían haber estado fuera del campo de la administración pues se trata de la colaboración de distintas partes que van hacia un mismo fin.Sin embargo esto demoró en ser observado por los investigadores, tratando en principio de cientifizar la administración, otorgándole rangos y categorías teóricas, como en el enfoque clásico y el cuantitativo.Posteriormente, se evidenció el pesar de los trabajadores precisamente porque no se tomaba en cuenta su percepción del trabajo que realizaban, no se notaba en los más altos niveles de las empresas, que depende de la satisfacción e interés de los trabajadores (ahora, colaboradores) para que puedan lograr los objetivos comunes.De esta manera, no se trata solo del interés de los altos ejecutivos o dueños de la empresa u organización, sino que todos obtienen beneficios y satisfacción pues tienen una calidad laboral y un estandar de vida, a través de este.

Entonces, el enfoque clásico que sustentara Taylor, Fayol, etc. no fue suficiente y sus limitaciones fueron eminentemente prácticas.Por pretender teorizar la optimización de los recursos para generar ganancias, no experimentaron aprendiendo de quienes precisamente hacían posibles las ganancias.Gracias a los experimentos de Mayo (Hawthorne) se logró avanzar pues tuvo la suficiente curiosidad por conocer aquello que no se tomaba en cuenta: la percepción de los trabajadores respecto a su propio desempeño.SI los trabajadores no le hubieran informado sobre su desazón en cuanto a la importancia que le daban a su laboriosidad.Este punto es sumamente importante porque Mayo no solo se fijó en las cifras que arrojaban las jornadas de trabajo, sino que preguntó.Este proceso comunicativo también sustentó el empleo de la teoría de sistemas, donde es primordial la comunicación: es aquello que hace orgánica a la empresa o institución.

6.3. Clases de decisiones• Las decisiones programadas

Puede aplicarse cuando el problema es rutinario, bien estructurado, bien comprendido y repetitivo.

• Las decisiones no programadasSe emplea mejor cuando el problema no está bien estructurado, no se comprende y no es rutinario ni repetitivo.

6.4. El proceso de toma de decisionesLa toma de dediciones requiere de una metodología que optimice el grado de acierto de las alternativas que se eligen para dar soluciones a los problemas que se presentan en una organización.Las fases que mostramos a continuación nos darán una guía para la toma de decisiones:

• Establecer el objetivo• Identificar las alternativas• Evaluar las alternativas• Seleccionar la mejor alternativa y tomar la decisión• Implantar la decisión• Controlar la decisiónPercepción en las empresas

Caso 1 (Challenger – Nasa)

• Se destruyo el trasbordador al llegar a tierra. • El origen del accidente no se supo después de

pasado un tiempo• Intereses obligaron el lanzamiento del

Challenger• La compañía se divide en un sistema técnico y

administradores

• Los ingenieros estuvieron en desacuerdo y los administradores deseaban cumplir con lo previsto.

• Cada una deseaba cumplir con su labor y no se respetaron las opiniones de todos.

• Existió un entendimiento equivocado de lo que buscaba la NASA

Caso 2 (El complejo automotriz Ramos Arispe de General Motors de México)

• Existían dos instalaciones donde se trabajaban diferentes productos para la empresa.

• Las instalaciones se ubicaban en el mismo complejo

• Cada trabajador de cada instalación solo conocía de su trabajo y nada más

• La empresa se propuso comprometer a los trabajadores brindándole información de sus labores y de la empresa

• El resultado fue una mejor productividad y compromiso con la organización apelando al respeto por el trabajador.

Percepción en una Unidad de Información

Archivo Central de PROFONANPE• El archivo concurrido por personas ajenas a el,

con el objetivo de extraer e introducir documentos.

• Esta acción es realiza en diferentes horarios y por ambas puertas de acceso al archivo.

• El hecho hizo que la jefa del archivo encontrara un documento en otra área fuera del archivo, sin el precedente de ningún préstamo.

• Lo cual condujo a una investigación sobre la salida del documento que termino por comprometer al coordinador ejecutivo.

• El incidente condujo a una entrevista entre los implicados y determino que existía un desconocimiento de la responsabilidad de ambas partes y conceptos equivocados de los cargos que se representan.

• Se construyo un protocolo de ingreso al archivo, se clausuro la puerta posterior y se comunico al personal las funciones del archivo y la importancia para institución.

Integrantes:

(Percepcionistas)• Becerra Málaga, Vanesa • Cántaro Calderón, Yoshio • Rojas Vásquez, Betzabé • Samamé Samamé, Paola