RESUMENESRESUMEN CAPITULO 1

QUE ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Comportamiento Organizacional, Stephen P. Robbins, décima edición

“He aprendido que la comunicación es fundamental para el trato con mistrabajadores y el manejo de las normas de la empresa”.

“Una buena parte del éxito en cualquier trabajo administrativo radica en adquirir buenas habilidades para tratar con las personas”

En un estudio de la fuerza laboral estadounidense se reveló que los salarios y lasprestaciones adicionales no son las razones por las que las personas están a gusto con su trabajo o se quedan con su patrón. Mucho más importante es la calidad de los puestos de trabajo y el apoyo (The 1997 national study of the changing workforce, Nueva York, Families and work institute, 1997).

Qué hacen los administradores?

Qué hacen los administradores? Hacen cosas a a través de otras personas. Los administradores son individuos que alcanzan sus metas a través de otras personas.

Organización: Unidad social coordinada deliberadamente, compuesta de dos o más personas, que funciona más o menos de manera continua para alcanzar una o varias metas comunes.

Funciones desempeñadas por los administradores: Planificar, organizar, dirigir y controlar.

Planeación: Proceso que abarca definir metas, establecer estrategias y trazar planes para coordinar las actividades.

Organizar: Determinar qué tareas hay que hacer, quién las hará, cómo se agrupan, quién reporta a quién y dónde se toman las decisiones.

Dirigir: Función que comprende motivar a los empleados, guiar a los demás, elegir los mejores canales de comunicación y resolver conflictos.

Controlar: Supervisar las actividades para verificar que se realizan como se plañeron y para corregir las desviaciones significativas.

Capacidades de la administración: Robert Katz identificó tres habilidades administrativas esenciales: Técnicas, humanas y conceptuales.

CASO 1:

SYMANTEQ CORP.

Caso Práctico 1: “Cómo dirigir a los cazadores de virus”

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

Se podrían utilizar sus habilidades humanas para incentivar el trabajo en equipo, buscando una manera de compartir nuevas técnicas y trabajar en conjunto para resolver los problemas que se presenten. Weafer debe de motivar, dirigir, inspirar y promover una buena comunicación entre sus empleados, en este caso los cazadores de virus. Para mantenerlos interesados y motivados pueden crearse ejercicios de posibles problemas permitiéndoles participar y proponer soluciones, mostrando sus habilidades desarrollando soluciones eficaces e innovadoras.

2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al…

a. Atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo.

b. Evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes

c. Mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes?

Roles gerenciales

a. Rol informativo: DI FUSOR

b. Rol decisorio: EMPRENDEDOR

c. Rol interpersonal: LÍ DER

3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

Symantec pone un gran énfasis en la innovación, lo cual debe ser la prioridad para una compañía encargada de la seguridad, gracias a la innovación es que puede mantenerse delante de la competencia, creando mejores soluciones para sus clientes. Esta empresa debe contar con el mejor y mas preparado personal para asi lograr mantener su nivel en el mercado para ello cuenta con un entrenamiento al iniciar en la compañía que los prepara para los retos y posibles problemas a los que podrían enfrentarse dentro de la compañía, así como los diversos sitios y programas alentando a los empleados a continuar superándose en diversos aspectos laborales para estar al día y actualizados. Symantec siempre esta buscando en alentar la creatividad de

sus empleados permitiéndoles buscar nuevas formas de satisfacer las necesidades de los clientes. Al lograr esto les proporciona a sus empleados la satisfacción en sus experiencias laborales, desarrollando nuevas habilidades y perfeccionando sus talentos existentes en vías de mejorar su rendimiento laboral e innovando cada vez mas para encontrar mejores soluciones.

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec?

Su constante preocupación por la superación, es un aspecto que cualquier gerente o compañía podría implementar, creando notables mejoras en el servicio y en su administración. El liderazgo de Vincent Weafer así como su manera de implementar y promover mejores soluciones es algo que otros gerentes deben observar y tomar como ejemplo para que de esta manera puedan influir en sus empleados y motivarlos a dar un buen servicio y crear el deseo de crecer e innovar en los diferentes aspectos de su trabajo.

RESUMEN CAPITULO 2

CASO BLOCKBUSTER

1.- ¿Cómo podrían ser útiles para Blockbuster los principios de la administración científica?

Se aplicarian 3 de los 4 principios de la administración científica de Taylor:

Desarrollar una ciencia para cada elemento remplazando el antiguo método. Cooperacion dinámica con los empleados. Division del trabajo y de la responsabilidad entre administración y

trabajadores

2.- ¿Cómo podría el conocimiento del comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera línea en las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados?

Desarrollando programas de motivación y equipos de trabajo, implementando un mejor sistema la selección de los empleados.

La alta y gerentes de línea tendrían que comprender esto porque su activo primordial es su recurso humano.

3.- Con los datos de la figura 2-7, describa a Blockbuster como un sistema.

Presenta entradas como ser Materia prima (películas), su recurso humano, el capital, tecnología (Blockbuster on Demand y dipensadores) más la información (9 de 11 años en perdidas, cierre de tiendas y pérdida de mercado ante Netflix).

En el proceso de transformación las actividades laborales y gerenciales y la tecnología y métodos de operación.

Salidas presentan su producto y servicios, estados financieros en rojo en 9 de 11 años, información pero actúan de tardía y no existe una relación de apoyo entre las tiendas; tienen empleados desmotivados.

Presentan mal sistema de retroalimentación ya que existe una desintegración dentro de la compañía (no hay integración entre las tiendas).

El entorno percibe que la competencia le está quitando una segmento del mercado.

4.- De acuerdo con la información que aparece en el sitio Web de Blockbuster (www.blockbuster.com), ¿con que valores esta comprometida la empresa que pudieran ser importantes para organizaciones exitosas del siglo XXI?

La cultura de Blockbuster se enfoca en el trabajo en equipo, diversión y proveer un servicio excepcional a los clientes. Visualizan al empleándolo a ver su actividad no como un trabajo, más bien como una carrera dentro de la empresa, disfrutando su trabajo en compañía de personas que aman lo que hacen.

Blockbuster está comprometida con la diversidad (respetando y valorando las diferencias en edad, raza, género, orientación sexual, educación y estilos de vida y trabajo, así como a personas con discapacidades. Este es un valor que debe de ser desarrollado en una forma continua, abrazada e incorporada en la manera que hacen negocios. La diversidad va desde la satisfacción del cliente y desarrollo de una fuerza de trabajo hasta la relaciones con los proveedores y el involucramiento con la comunidad