resumen de capacitacion - jefe de tienda

7/27/2019 Resumen de Capacitacion - Jefe de Tienda

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Breve Resea HistricaLa Historia de Topitop se puede resumir en las siguientes palabras: Dedicacin,perseverancia e Ingenio.Conocer la historia de los Hermanos Flores y de los miles de peruanos que

brindaron su talento y capacidad en los primeros talleres de confeccin textil, ahoraconvertidos en nuestra organizacin, es motivo de orgullo y nos complace contarlaal mundo.


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La apertura comercial de este gran viaje hacia los xitos , la presencia en el pas yfuera de este se inicia con la iniciativa de los hermanos Flores:

1985 Se apertura la primera tienda en el Jr. La Unin.

1990 Se apertura en Lima y Provincias.

1996 Se inician las primeras exportaciones.

2001 al 2005 se fusionan todos negocios Flores a Trading Fashion Line S.A.

2006 al 2007 se introducen nuevas marcas a la corporacin.

2011 al 2013 se cobertura el territorio nacional con nuevos puntos de venta, seenfatiza las marcas propias de acuerdo a los estilos de vida de nuestros clientes.

Dentro de todo este desarrollo en el tiempo a la fecha se ha manejado conbastante dedicacin, perseverancia, ingenio y emprendimientos siendo estascaractersticas las cuales han asegurado el xito de Trading Fashion Line S.A.

Breve Resea Histrica


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NosotrosSomos la Gran Cadena de Tiendas Latinoamericana, con operacionesen Per y Venezuela.

Tenemos como principal objetivo llevar moda y comodidad para lasmujeres, hombres y nios. Con marcas definidas, para cada estilo devida Topitop presenta colecciones de vanguardia, con diseos yestructuras que siguen lo ultimo en tendencias de cada temporada.

La mayora de sus prendas son producidas en el Per, en plantas de

la corporacin que son reconocidas mundialmente por su buendesempeo.

De esta forma Topitop garantiza un inters y concentracin en sunegocio principal: La Moda.


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MISION.- Somos una marca de ropa casual que crea una conexin emocional atravs del diseo inspirador de sus productos y de una experiencia de compra.

VISION.- Ser reconocidos como el referente de moda.

VALORES.- Emprendimiento, Integridad, Compromiso, Versatilidad, Orientacinal Cliente Austeridad y Orgullo.

OBJETIVOS.- Brindar una experiencia de compra seductora a nuestros clientes.Diferenciacin del producto para competir. Ingresar a los nuevos mercadosaprovechando el posicionamiento de la marca Topy Top. Potenciar proyectos de

CRM y canales virtuales. Crecimiento de la rentabilidad. Desarrollo de nuestroscolaboradores a travs de la capacitacin. Lnea de crecimiento TFL.


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Nuestra Marcas

Para la chica desenfada dispuesta a cambio de look segura desi misma.

Ropa casual y bsicos (nios, nias, caballeros y damas)

Marca seria, moda formal de vanguardia.

Con tendencias surf para jvenes


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El Jefe de Tienda

Es el Responsable por la direccin, control ytoma de decisiones en el funcionamientooperativo, administrativo y comercial de la Tienda

a su cargo.

Supervisa las labores y actividades del personal,as como el cumplimiento de normas y polticasestablecidas por la empresa en el desarrollo dedichas labores.

Coordina con el personal de las distintas reas yunidades de la empresa, la adecuada realizacindel proceso administrativo, de ventas y deatencin al cliente.


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GESTIN ADMINISTRATIVA

Planificar y coordinar las actividades y labores diarias de todo su personal en

la Tienda.

Asignar tareas y actividades especficas al personal a su cargo.

Supervisar las funciones de cada personal a su cargo.

Llevar un control estricto del presupuesto de gastos.

Revisar la correspondencia recibida interna y externa, tanto en papel comoen medio electrnico y contestarla cuando corresponda, con informacinprecisa a las distintas reas.

Analizar diariamente mediante reportes del sistema e informacinprocedente de otras reas de la Empresa, las ventas totales por divisin y pordepartamento, as como los Costos y Gastos, tomando medidas inmediatas yefectivas para aprovechar las oportunidades y subsanar las debilidadesdetectadas.

Seguir los presupuestos de ventas y lograr su alcance.


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Realizar peridicamente, reuniones efectivas y productivas con el personal, llevando

una agenda clara a desarrollar y velando porque se ponga en prctica los acuerdosplanificados por el Equipo de Trabajo.

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

Responsable de mantener un eficiente rendimiento de sus colaboradores.

Responsable deconoce en detalle todas las funciones del personal que dirige a fin depoder organizarlos, coordinar sus trabajos y capacitarlos.

Capacitar y supervisar a todo el personal a su cargo para que puedan realizar su laboroperativa y de ventas a cabalidad.


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GESTIN OPERATIVAApertura y cierre de tiendas y actividades relacionadas:

Abrir la tienda todos los das, media hora antes de la apertura al pblico y encompaa de al menos, un Oficial de Seguridad, teniendo el cuidado de desactivarcorrectamente la alarma contra robos del local y supervisando que el Oficial deSeguridad efecte correctamente la revisin inicial de la tienda.

Encender los Equipos de Cmputo a fin de habilitar los sistemas y el Punto de Ventas.

Abrir la caja fuerte y hacer entrega a las cajeras de los fondos de efectivo para queabran sus puntos de venta.

Recibir a todo el personal en las maanas, verificando la asistencia y la puntualidad de

los colaboradores y ejecutando acciones rpidas para suplir cualquier ausencia onecesidad antes de la apertura de la tienda.

Cerrar la tienda al finalizar la jornada laboral, junto con el Oficial de Seguridad,ejecutando la revisin final del local y dejando debidamente activada la alarma.


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Proteccin de la tienda, mercadera y otros activos:

Dirigir la preparacin de la tienda para la toma del Inventario Generalperidicamente.

Realizar inventarios ocasionales y al azar, con el fin de prevenir mermas demercadera.

Revisar diariamente o efectuar el depsito general de efectivo y entregarlo a losfuncionarios del Banco.

Revisar, cuando el Supervisor est ausente o cuando ste no pueda hacerlo poralguna razn, los fondos de efectivo de todas las cajeras.

Custodiar todos los activos de la Empresa.


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Mantenimiento de las tiendas:

Revisar el estado general de Orden y Limpieza de la tienda mediante inspecciones

frecuentes en todos los departamentos de ventas, en las reas de caja y empaque, enlas bodegas, en los probadores e inclusive en las reas aledaas al local, detectandodeficiencias tomando las medidas correctivas inmediatas a fin de mantener unaexcelente presentacin del local.

Mantener las tiendas segn los estndares definidos por la Empresa.

Aspectos Bsicos de Seguridad1. Velar porque se cumplan las polticas y procedimientos establecidos paraprevenir las mermas de inventario y prdidas de activos de la empresa.2. Revisar y autorizar mediante su firma, las salidas (paquetes, compras,efectos personales) que diariamente hace el personal.

3. Autorizar cambios de mercadera, notas de crdito y anulaciones detransacciones en el Punto de Venta.


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GESTIN COMERCIALServicio a Clientes:Velar porque en la Tienda exista un efectivo ambiente de esmero en el Servicio alCliente.

Atender personalmente las recomendaciones, observaciones y quejas de los clientes,procurando una solucin inmediata a los problemas presentados.

Cumplir y hacer cumplir los estndares de Servicio al Cliente

Mercaderas:1. Hacer pedidos de mercadera bsica previa consulta de los inventarios paraverificar existencias y revisar surtidos.

2. Ordenar que se hagan va sistema, las rdenes de compra de mercadera que

posteriormente ejecuta el departamento de compras.

3. Autorizar y supervisar el proceso de traspasos de mercadera de y hacia otrastiendas.

4. Velar por la correcta ejecucin de cambios de precio en la mercadera


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Publicidad:1. Asistir y participar activamente de las reuniones del Pool de Publicidadcada 15 das.

Visual Merchandising:1. Supervisar las labores Visual Merchandising

2. Dirigir labores de reacomodo de exhibidores, percheros y mercaderas en losdepartamentos de ventas, a fin de brindarle sanos cambios peridicos depresentacin visual a las tiendas.

3. Seguir en todo momento, las instrucciones del manual de Presentacin

Visual y hacer que todo el personal a su cargo lo cumpla tambin.


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GESTIN DE COMUNICACIN1. Comunicar frecuentemente las conclusiones obtenidas de los anlisis dereportes a los supervisores de ventas, para que en conjunto, se tomen decisiones y seimplementen las medidas del caso en la Tienda.

2. Comunicar frecuentemente a los supervisores, y cuando corresponda, a todoel personal, la informacin oficial e importante emanada de otras reas de la Empresa

3. Transferir y dirigir toda la comunicacin desde y hacia la tienda, manteniendoinformado a todo su personal respecto a la empresa, decisiones, acciones y otros temasde inters.

4. Comunicarse constantemente con otras tiendas, a manera de benchmarking,con el fin de enterarse de buenas acciones e implementarlas en su tienda.


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GESTIN DE RECURSOS HUMANOS1. Verificar que todo el personal a su cargo cumpla con las polticas yprocedimientos emanados por todas las reas de la Empresa, ejecutando accionescorrectivas y disciplinarias en coordinacin con la Gerencia de Recursos Humanos,

cuando se verifiquen incumplimientos.

2. Verificar que cada uno de sus colaboradores desarrolle en forma correctalas funciones que demanda su puesto de trabajo, capacitndolos constantementeen destrezas tcnicas, en actitudes y en conocimientos.

3. Atender los asuntos especiales y problemas personales que le presentensus colaboradores, procurando la s solucin de los mismos en aras de subienestar laboral.

4. Velar por la motivacin del personal a su cargo.

5. Solicitar a la Gerencia de Recursos Humanos la contratacin de nuevoscolaboradores, previa autorizacin mediante firma del Gerente de Ventas yparticipando activamente del proceso de seleccin mediante entrevistas yverificacin de perfiles.


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Gracias

Diana Arroyo Ames

Jefe de Tienda Huancayo

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