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Daniel Bravo
Jefe de área
Flujo de operación:
o Con Auto, Ahorro.
o Entrega Inmediata.
Emisión de pólizas:
o Proceso de cotización y emisión de pólizas.
Conocimientos generales de pólizas:
o Coberturas.
o Adaptaciones y conversiones(formato tipo y
uso de carga).
Documentación de siniestros:
o Pérdida total por daños.
o Pérdida total por robo total.
o Siniestro de vida(fallecimiento).
Cancelación de pólizas.
Devolución de primas no devengadas.
MÓDULO 7
EMISIÓN DE PÓLIZAS DE SEGURO
AUTOMOTRIZ
Índice
FLUJO DE OPERACIÓN
F & I
Solicita la adjudicación del
cliente vía e-mail.
F&I:
Digitaliza los documentos de crédito para su autorización.
F&I :
Una vez autorizado el crédito, solicita al depto.
de at´n a clientes etiquetar el estado de cta. con el núm. 214 con
la promoción seguro gratis,
(en caso de tenerlo)
F&I:
Emite póliza
F&I:
Digitaliza los documentos de crédito para su autorización.
F&I:
Emite póliza
CON AUTO AHORRO
ENTREGA INMEDIATA
EMISIÓN DE PÓLIZAS
EMISIÓN DE PÓLIZAS
Ingresarás a la siguiente liga
www.aonweb-seguros.com/conauto dónde te solicitará usuario y
contraseña la cual te asignará AON.
En esta opción seleccionarás el campo de CONAUTO.
EMISIÓN DE PÓLIZAS
Posteriormente te arrojará la siguiente pantalla dónde deberás indicar Marca y
Distribuidor.
Enseguida darás click en cotizador.
EMISIÓN DE PÓLIZAS
Aparecerá la siguiente pantalla, dónde llenarás los datos del auto contrato ,
seleccionas marca, tipo, modelo, descripción, uso y monto carta crédito.
1. En la opción Monto de Carta de Crédito en el plan Entrega
inmediata del IKON y FIESTA deberás capturar el valor en el que
se factura la unidad en ese momento.
2. En el resto de las unidades y en el plan conauto ahorro deberás
capturar el monto de la carta de crédito que aparece en el estado
de cuenta de Conauto.
*NOTAS IMPORTANTES:
EMISIÓN DE PÓLIZAS
En la misma pantalla deberás llenar los datos del auto entregado, seleccionas;
tipo, modelo, descripción, uso, precio de la unidad y tipo de contribuyente.
En tipo de seguro en caso de no contar con promoción, darás click en
multianual, de lo contrario darás click en seguro gratis y por último
seleccionas Cotizar.
Se te habilitará los siguientes campos los cuales seleccionarás; plazo
contratado, cuotas anticipadas (en caso de que exista), meses
transcurridos, meses de seguro gratis y el dato de plazos restantes el
sistema te lo arrojará en automático una vez que llenaste los datos
anteriores.
EMISIÓN DE PÓLIZAS
Nota:
1.- Es importante considerar que las cuotas anticipadas serán aquellas
que se manejan en la adjudicación acelerada acortando el plazo.
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CASO ENTREGA INMEDIATA:
Por ejemplo si un cliente que contrata a 48 meses y realiza el proceso para
adjudicarse. El aseguramiento lo realizas el 13 de ese mismo mes, tendrá que
asegurar 48 MESES, sin embargo si lo realizas el 21 del mismo mes
asegurará entonces 47 MESES, DE ESTE DATO DEPENDE LO QUE PONGAS EN
LOS MESES TRANSCURRIDOS, SI 1 Ó 0 (CERO).
Para CAH aplica exactamente la misma regla, sólo que habrá que considerar
aquí , si el cliete adelanto mensualidades (cuotas anticipadas).
mismo mes
siguiente mes
EMISIÓN DE PÓLIZAS
Posteriormente darás click en cotizar pagos, dónde te desglosará las opciones
de seguro y sus diferentes modalidades de pago.
Después de arrojarte el desglose de las aseguradoras, darás click en guarda
cotización.
EMISIÓN DE PÓLIZAS
Te arrojará el siguiente cuadro dónde ingresarás los datos del cliente : nombre
completo, grupo e integrante (sin ninguna separación) y número de serie
siempre cuidando que el número sea el correcto,
Darás click en Guardar e Imprimir y aparecerá un botón en PDF. el cual abrirá
el archivo de dicha cotización.
Aparecerá el archivo el cual deberás imprimir y proporcionar al cliente, dónde
deberá firmar y seleccionar el tipo de aseguradora y la modalidad de pago.
Una vez firmado, deberás enviar un correo
al departamento de seguros para su
autorización; el cual será dirigido a Ulises
Garduño y Vanesa Rubio a los correos:
EMISIÓN DE PÓLIZAS
Recuerda que en caso de que el cliente decida llevarse un auto
diferente al contratado, en el emisor aparecerá un recuadro con el
monto de la diferencia que tendrá que depositar al estado de
cuenta de Conauto.
EMISIÓN DE PÓLIZAS
Cotizar en el emisor de póliza en línea
Imprimir PDF
Enviar correo a Ulises Garduño
Seguros Habilita Impresión
F&I Imprime pólizas de seguro
F&I Realiza complemento en
excel
EMISIÓN DE PÓLIZAS
Una vez que el departamento de seguros haya autorizado la póliza que
enviaste del cliente, se habilitará una impresora, cuando este ícono aparezca
será sinónimo de que ya puedes imprimir las pólizas para el cliente.
Aparecerá la siguiente pantalla dónde llenaremos los campos de; nombre,
teléfono, fecha de nacimiento, e-mail y domicilio.
EMISIÓN DE PÓLIZAS
Después das click en Guardar y Continuar .
Posteriormente aparecerá la siguiente sección dónde indicaremos la
Fecha de vigencia que deberá ser igual a la fecha de entrega de unidad
(que capturas en el excel), se captura el Número de contrato, Número de
serie, Motor y el Repuve es opcional.
EMISIÓN DE PÓLIZAS
Por último das click en Emitir.
Y te arrojará el siguiente mensaje;
EMISIÓN DE PÓLIZAS
Al dar click en las ligas te abrirá un archivo pdf. el cual imprimes en
original y entregas al cliente.
Nota: dichas pólizas deberás guardarlas en tu escritorio para el
envío de los documentos digitalizados a pagos de unidad.
IMPRESIÓN DE
PRENDARIOS DEL SEGURO
AUTOMOTRIZ
CAPTURA EXCEL
Posteriormente
tendrán 5 días
hábiles para enviar
en original junto con
papelería de Pagos
de Unidad a
Corporativo Conauto.
Envía a Corporativo digitalmente
F&I: Emite póliza del seguro
automotriz.
F&I:
Ingresará al segundo archivo de
Excel “Unidades fuera de
cotizador” dónde capturarás
los datos del cliente junto con
los datos del Aval o Coobligado
(según sea el caso) para poder
imprimir; pagaré, recibo de
conformidad y certificación de
firmas.
En la cotización aparecerá una opción de Acepto la aseguradora dónde
tendrás que dar click en la aseguradora de la preferencia del cliente,
como también la forma de pago. Dicha cotización deberás imprimir y
entregar al cliente recabando la firma de aceptación.
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2
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Realizaremos ahora el
llenado del Excel
(Cotización Veh. por
fuera de Cotizador)
,el cual lo dividiremosen tres partes.
CAPTURA EXCEL
Dentro del proceso de cotización de seguro gratis, deberás realizar la
captura de los DATOS DEL CLIENTE para poder imprimir pagaré, recibo
de conformidad y certificación de firmas . Rectifica que la información
que vacías sea correcta, valida el No. De serie y núm. De factura.
Dentro de la captura de los datos del cliente aparecerán los Datos del
COOBLIGADO, o AVAL, que deberás llenar en caso de que algunos de estos
personajes aparezcan dentro de la autorización del crédito.
CAPTURA EXCEL
En la parte de abajo de la captura aparecerán los DATOS DEL SEGURO, dónde
deberás apoyarte de la cotización que realizaste en el emisor.
CAPTURA EXCEL
CAPTURA EXCEL
Para corroborar que hayas capturado la información de manera correcta,
compara la prima parcial con el dato que te arroja el pdf también de la prima
parcial , estos tendrán que coincidir.
CONOCIMIENTOS
GENERALES
DE PÓLIZA
Qualitas Compañía de SegurosCobertura Suma Asegurada Deducible
Daños Materiales 2 años Valor Factura 5%
Robo Total 2 años Valor Factura 10%
Responsabilidad Civil 1,000,000 Autos / 1,200,000 Camiones
Gastos Médicos Ocupantes 250,000 Autos / 150,000 Camiones
Gastos Legales Amparada
Ext. R.C.,GL,GM,AV TIT. Amparada
Asistencia vial Amparada
Muerte del Conductor X AA 50,000
Grupo Nacional Provincial
Cobertura Suma Asegurada Deducible
Daños Materiales 2 años Valor Factura 5%
Robo Total 2 años Valor Factura 10%
Responsabilidad Civil LUC 1,000,000 Autos / 1,200,000 Camiones
Gastos Médicos Ocupantes 250,000 Autos / 150,000 Camiones
Fianza Garantizada y Asistencia Legal Amparada
Extensión de Responsabilidad Civil Amparada
Protección Auxiliar Amparada
Club GNP Autos Amparada
Accidentes al Conductor 50,000
AXA Seguros
Cobertura Suma Asegurada Deducible
Daños Materiales 2 años Valor Factura 5%
Robo Total 2 años Valor Factura 10%
Responsabilidad Civil por Daños a Terceros 1,000,000 Autos / 1,200,000 Camiones
Gastos Médicos Ocupantes 250,000 Autos / 150,000 Camiones
Defensa Legal Vehicular Amparada
Extensión al Titular Amparada
Servicios de Asistencia Amparada
Accidentes Auto. al Conductor 50,000
* Daños por la carga "B" Únicamente para Camiones hasta 3.5 toneladas.
COBERTURAS
Tratándose de vehículos que por su diseño se destinen al transporte de
carga, se considera adaptación o conversión a toda modificación o adición
en carrocería, estructura, recubrimientos, o aparatos requeridos por el
vehículo asegurado para el funcionamiento para el cual fue diseñado, por lo
que se necesitará enviar el formato de Tipo y Uso para estas Unidades.
*En casos de servicio público
federal (SPF) deberán
considerarse dichas placas más
no particular, y se deberá
enviar la siguiente papelería:
- Copia de factura.
- Formato de tipo y uso.
ADAPTACIONES
Y CONVERSIONES
Anexo Tipos de Mercancías
Mercancía con reducido grado de peligrosidad (Tipo A)
Concepto Concepto Concepto
Adornos de cerámica Hilados de algodón, contenido < 85% Otros del capítulo
Aguas y refrescos Hilados de algodón, contenido > 85%Otros instrumentos y aparatos de óptica y
médicos
Aparatos cerámicos uso sanitario Instrumentos de análisis Otros productos cerámicos
Aparatos de fotocopia de termocopia Instrumentos de control Otros tabacos y sucedáneos
Aparatos de medicina o veterinaria Instrumentos musicales Otros vidrios y sus manufacturas
Aparatos de rayos X, alfa, beta, gama Instrumentos para control de fluidos Paraguas, sombrillas y bastones
Aparatos de relojería y sus partes Instrumentos para regulación automática Peletería
Aparatos y material para laboratorios
fotográficos y cinematográficosJabón, ceras, lubricantes y velas Perlas, piedras y metales preciosos
Artículos de vidrio para usos domésticos Juguetes, artículos para recreo y deportes Pescados, crustáceos y moluscos
Artículos de vidrio prensado Lana y pelo hilados y tejidos de crin Plantas y productos de floricultura
Artículos y aparatos de ortopedia Las demás fibras textiles vegetales Plástico y sus manufacturas
Bolígrafos y otros excepto para dibujo Las demás manufacturas de cerámica Prendas, accesorios de vestir de punto
Brújulas y aparatos de navegación Leche, lácteos, huevos y miel Prendas, accesorios vestir excepto de punto
Café, té, yerba mate y especias Los demás artículos textiles confeccionados Preparaciones alimenticias diversas
Calzado polainas y análogos Los demás contadores Preparaciones de hortalizas frutos, plantas
Cámaras fotográficasManufacturas de cabello y artículos de
plumasProductos farmacéuticos
Cámaras y proyectores cinematográficos Manufacturas de cestería Proyectores de imagen fija
Caucho y sus manufacturas Manufacturas de cuero y de tripa Seda
Cerveza de malta Manufacturas diversas de metales comunes Sombreros, tocados y sus partes
Cigarrillos y puros Materias albuminoideasTejidos algodón, contenido > 85 gramaje <=
200
Cintas máquinas de escribir y similaresMaterias trenzables y otros productos
vegetales
Tejidos algodón, contenido > 85 gramaje >
200
Contadores de gás, líquido, electricidad Materias vegetales o minerales para tallarTejidos de algodón, mezclados con fibras >
200 g/m
Corcho y sus manufacturas Monturas armazones de gafas Tejidos de mezclilla (denim)
Escobas, artículos de cepilleríaMuebles; medicoquirúrgicos; no expresados
en otra parteTejidos de punto
Fibra de vidrio y sus manufacturas Objetos de arte y antigüedades Tejidos especiales con mechón insertado
Fibras sintéticas o artificiales discontinuas Osciloscopios Telas revestidas, artículos técnicos textiles
Filamentos sintéticos o artificiales Otras bebidas y vinagre Vajillas y otros artículos de cerámica
Guata, fieltro y cordelería Otros de algodón
ADAPTACIONES
Y CONVERSIONES
Mercancías peligrosas (Tipo B)
Concepto Concepto Concepto
Abonos Estaño y sus manufacturasPlacas y baldosas para
pavimentación
Aceites esenciales y resinoides Frutas y frutos comestiblesPlacas, baldosas y piezas
cerámicas de construcción
Aeronaves y sus partes Fundición, hierro y acero Plomo y sus manufacturas
Alfombras y revestimientos para el
suelo de materia textil
Gomas, resinas, jugos, extractos
vegetales
Preparaciones de carne y
animales acuáticos
Algodón cardado o peinado Grasas animales o vegetales Preparaciones de cereales o leche
Algodón sin cardar ni peinarHerramientas y útiles de metal
comúnProductos de industrias gráficas
Aluminio y sus manufacturasHortalizas, plantas, ríces y
tubérculos
Residuos de industrias
alimentarias
Animales vivosLadrillos, pisos y paredes de
cerámicaSal, azufre, tierras y piedras
Aparatos mecánicos, calderas,
partes
Los demás artículos cerámicos
refractarios
Semillas y frutos oleaginosos;
frutos diversos
Azúcares y artículos de confiteríaLos demás metales comunes y
manufacturasTabaco en rama
Barcos y artefactos flotantesMadera, carbón vegetal y sus
manufacturasVehículos terrestres y sus partes
Bebidas alcohólicas con grado <
80
Manufactura de fundición de hierro
o acero
Vehículos, material para vías
férreas
Cables y fibras ópticas
polarizantes
Manufacturas de piedra o
análogosVidrio colado o laminado
Cacao y sus preparaciones Máquinas y material eléctrico Vidrio curvado, biselado, grabado
Carne y despojos comestibles Minerales metalíferos, escorias Vidrio de seguridad
Cereales Niquel y sus manufacturas Vidrio estirado o soplado
Cobre y sus manufacturas Otros productos de origen animal Vidrio flotado, desbastado o pulido
Desechos de vidrio Papel, cartón y manufacturas Zinc y sus manufacturas
Envases de vidrioPasta de madera o de materias
fibrosasProductos de la molinería
Espejos de vidrio Pieles y cueros
Tipo C Mercancía altamente peligrosa: sustancias , productos tóxicos, gases, líquidos inflamables.
Tipo D Radioactivos.
* Indicar la sustancia, líquido ó producto que transporta.(indicarlo en el formato de tipo y uso)
ADAPTACIONES
Y CONVERSIONES
El siguiente proceso de cotización se realizará en los
siguientes casos específicos:
Unidades fuera de emisor (modelos recientes ejemplo 2015).
Unidades con promoción de seguro gratis.
Unidades seminuevas de reposición de unidad por
siniestro.
Unidades con adaptaciones y/o equipo especial.
Unidades con tipo de carga “C”
(altamente peligrosa).
Los formatos que utilizaremos a continuación los encontrarás en la
circular 109/2014 “Cotizador Seg. Automotriz“ y en la circular
90/2014 “Unidades Fuera de Cotizador”.
CASOS ESPECIFICOS
DOCUMENTACIÓN
DE SININESTROS
Grupo Nacional Provincial (GNP) AXA Seguros
Distrito Federal 5227 9000 Distrito Federal e Int de la Rep.
Interior de la Rep. 01800 400 9000 01 800 900 1292
Qualitas
Distrito Federal e Int de la Rep.
01 800 800 2880 01 800 288 6700
Reportar de forma inmediata a la compañía aseguradora correspondiente en
sus respectivos números telefónicos proporcionando número de póliza,
características de los autos involucrados como marca, color y placas, así
como la ubicación exacta del siniestro (es necesario dar alguna referencia
adicional para acelerar la ubicación).
DOCUMENTACIÓN POR PERDIDA TOTAL
Pérdida total por daños :
Comprobantes de pagos de tenencias 5 años.
Certificado de verificación anticontaminante (en localidades donde sea obligatorio).
Dictamen de pérdida total de la compañía de seguros.
Póliza de seguro automotriz.
Comprobante de pago y formato de baja de placas.
Oficio de liberación de la unidad (en caso de haberse detenido el vehículo).
Juego de llaves(2 juegos).
Copia de identificación.
DOCUMENTACIÓN
DE SINIESTRO
DOCUMENTACIÓN POR PERDIDA TOTAL
Pérdida total por robo total : (adicional a daños materiales)
Acta de robo certificada por ministerio público.
Acreditación de propiedad certificada por ministerio público
(carta de no adeudo).
Reporte de la policía federal preventiva.(en caso de que aplique).
Juego de llaves (1 juego).
DOCUMENTACIÓN POR SINIESTRO DE VIDA
(Fallecimiento) Acta de defunción.
Acta de nacimiento e IFE.
Certificado de consentimiento (tokio marine).
Contrato adhesión Conauto (Primer hoja dónde indica el nombre del beneficiario).
Historia clínica (en algunas ocasiones).
IFE del beneficiario.
Acta de nacimiento del beneficiario.
DOCUMENTACIÓN
DE SINIESTRO
DEVOLUCIÓN
DE
PRIMAS NO DEVENGADAS
CANCELACIÓN
DE POLIZAS
Tratándose de la cancelación de póliza, se realizará en los siguientes
casos….
Liquidación anticipada
Cobro legar (Juicio)
Dación de Pago
Pérdida total
Deberás enviar una carta solicitud por parte del cliente indicando el
mes en que desea la cancelación de dicha póliza, dicha carta irá
dirigida al Departamento de atención a cliente al Lic. Sergio Muñoz
Rivera , llevará firma del titular junto con copia de su identificación
oficial.
CANCELACIÓN DE PÓLIZAS
DEVOLUCIÓN
DE
PRIMAS NO DEVENGADAS
DEVOLUCIÓN DE PRIMAS
DEVENGADAS
DEVOLUCIÓN DE PRIMAS
NO DEVENGADAS
La devolución de primas no devengadas
aplicará en una liquidación anticipada,
siempre y cuando exista algún pago de
la mensualidad de la póliza dentro del
mes en el que está liquidado.
Deberás realizar nuevamente el envío
de una carta solicitud y copia de la
identificación oficial al departamento
de atención a clientes dirigido al Lic.
Sergio Roberto Muñoz Rivera con el
correo: