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Resultados ECCO 2018

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional

PTCCO 2019

Delegación Estatal en Michoacán 1

PTCCO MICH 2019

Coordinación de Planeación y AdministraciónDirección General de Recursos Humanos y Organización

2

Pág

Introducción …………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………….………….. 3

1. Análisis Cuantitativo …………………………..…………………………………………………………………………………………………………………………..………… 8

2. Análisis Cualitativo ……………………………………………….………………………………………………………………………………..…………………………….…… 49

3. Análisis Comparativo ………………………….…………………………………………………………………………………………………………………….…………….. 54

3.1. Comparación de resultados entre la Institución y la Delegación Michoacán….. 55

3.1.1. Comparación de resultados Delegación Michoacán Vs. PGR..…. 56

3.1.2. Comparación Delegaciones Estatales …………………...…………………………….….. 57

3.1.3 Comparativo Histórico Delegación Michoacán ……………………………………… 58

59

62

65

65

3.2. Resultados Delegación Estatal Michoacán 2016 Vs. 2018 ……………………………………………..

67

3.3. Efectividad del PTCCO 2017-2018……………………………………………………………………………………..…….……..

4. Definición de Objetivos Estratégicos …………………………………………………………………………………………………………………….…..…..

5. Definición de Prácticas de Transformación ………………...……………………………………………………………………….…………….……..

6. Calendarización de Prácticas de Transformación ………………………………………………………………………….………………………

CRITERIO


La Secretaría de la Función Pública (SFP) aplica anualmente la Encuesta de Clima yCultura Organizacional (ECCO) a la Administración Pública como una herramienta dedesarrollo organizacional, la cual tiene como objeto orientar estrategias y acciones delas instituciones para facilitar a las y los servidores públicos trabajar en un climasatisfactorio que apoye en la calidad del servicio a la ciudadanía.

Es conveniente recordar que desde 2016, la SFP aplica dos tipos de encuestas:

Tipo “A” conformada por factores básicos y fractales relacionados con clima y culturaorganizacional, competencias, igualdad y no discriminación y propios de cadainstitución.

Tipo “B”, se aplica por primera vez en 2016, a fin de transformar a un modelo centradoen la y el servidor público para que se fortalezca su imagen y que los ciudadanosperciban a las instituciones públicas como organizaciones modernas, orientadas aresultados y enfocadas a una cultura de servicio. Está organizada por factores básicos ycompuestos, relacionados con los valores del Código de Ética de la AdministraciónPública Federal.

3

PTCCO MICH 2019Introducción


En 2018, la Secretaría de la Función Pública (SFP) aplicó la encuesta Tipo “B” fortalece sumodelo centrado en el servidor público para que se fortalezca su imagen y que losciudadanos perciban a las instituciones públicas como organizaciones modernas,orientadas a resultados y enfocadas a una cultura de servicio.

Este tipo de encuesta contempla 10 factores básicos con un total de 80 reactivos, loscuales brindan un índice acerca de cómo es la cultura de la Institución.

Qué tanto es:38.-Adaptable al entorno39.-Adaptable al ciudadano40.-Colaborativa41.-Eficiente42.-Equilibrada46.-Inclusiva47.-Motivada48.-Organizada49.-Íntegra50.-Profesional

4

PTCCO MICH 2019


5

De los factores básicos surgen factores compuestos, que se integran de la combinaciónde distintos reactivos de los factores básicos:

Por un lado un factor que identifica el Liderazgo integral (Factor 52), ya que es un factorfundamental que modela la cultura de las instituciones (19 reactivos).

Por otro lado, factores relacionados con los valores del Código de Ética de laAdministración Pública Federal (APF), del cual se generan índices para saber lapercepción de cómo se viven los valores en cada institución (11 factores de acuerdo alos Valores del Código de Ética de la APF, 36 reactivos):

53.-Cooperación54.-Entorno Cultural y Ecológico55.-Equidad de género56.-Igualdad y no discriminación57.-Integridad58.-Interés Público

PTCCO MICH 2019


6

Por lo anterior, el análisis de resultados se comparará con los de la ECCO 2016 por ser elmismo tipo de encuesta.

169 servidoras y servidores públicos de la Delegación Estatal en Michoacán, participaronen la ECCO 2018 de un universo de 329, es decir el 51.36%, 3 puntos porcentuales menoscon respecto al año 2016 que participó un 54.42%.

Los resultados de la ECCO se miden en una escala 1 a 100, siendo el 100 la opinión máspositiva y el 1 la menos positiva, con lo cual se pueden identificar las fortalezas ydebilidades a nivel de factor y reactivo.

La percepción promedio de los participantes de la Delegación Michoacán en laencuesta fue de 85 puntos, 1 punto menos que la calificación obtenida el año 2016.

Los 10 reactivos mejor calificados se identifican como umbral superior, mientras que los10 reactivos menos calificados es el umbral inferior; por lo tanto, el umbral de laDelegación Michoacán en la ECCO 2018 es el siguiente:

Tanto el umbral superior como el inferior resultan 4 y 2 puntos por debajo del 2016,respectivamente.

89 ≥; 78≤

PTCCO MICH 2019


7

Para el análisis de los resultados se identificarán los índices obtenidos con la siguientesimbología:

Los reactivos que se encuentran con una calificación entre 86 y 78 puntos presentanuna ventana de oportunidad, por lo que se proponen prácticas de transformación paramejorar su percepción.

Por lo anterior, la Delegación Estatal en Michoacán, presenta el siguiente plan de:

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional para el año de 2019

PTCCO MICH 2019


8

1. Análisis Cuantitativo

PTCCO MICH 2019


9

Datos Sociodemográficos

PTCCO MICH 2019


10

PTCCO MICH 2019

85

84

50%

50%

Hombre

Mujer

¿El encuestado es? / 2018

Se reporta el mismo porcentaje de participación de hombres y mujeres en la encuesta.

Sexo


11

PTCCO MICH 2019

122 (72%) personas encuestadas tienen menos de 40 años, 44 (26%) son de edad mediana y 3 (2%) son adultos mayores.

Edad

2

49

71

33

11

3

0

18 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70

Más de70

6.- ¿Cuántos años cumplidos tiene usted? / 2018


12

PTCCO MICH 2019

La participación de los solteros fue claramente superior a la participación de los casados por 14 puntos porcentuales.

Estado Civil

97

72

57%

43%

Soltero(a)

Casado(a)

5.- ¿Su estado civil es? / 2018


13

PTCCO MICH 2019

El 60% de los encuestados tienen licenciatura completa, el 14% ostenta estudios superiores, mientras que 1 persona reporta no contar con algún nivel de estudios.

Nivel de Estudios1000444

100

20102

2310

Ninguno

Primaria incompleta

Primaria completa

Secundaria incompleta

Secundaria completa

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Preparatoria o equivalente completa

Normal

Licenciatura o estudios profesionales…

Licenciatura o estudios profesionales…

Maestría

Doctorado

Otros

7.- ¿Hasta que nivel escolar estudió usted? / 2018


14

PTCCO MICH 2019

Más de la mitad de las personas que participaron en la ECCO desempeñan un puesto operativo, mientras casi 4 personas de 10 son enlaces.

Nivel de Puesto76

61

16

4

6

0

1

5

Puesto operativo u homólogo

Enlace u Homólogo

Jefe de departamento yhomólogo

Subdirector de área u homólogo

Director de área u homólogo

Director general adjunto uhomólogo

Director general u homólogo

Titular de unidad o superior

11.- ¿Cuál es el nivel del puesto que desempeña usted actualmente? / 2018

|


15

PTCCO MICH 2019

3 de cada 10 participantes de la ECCO, ocupan algún puesto relacionado al servicio profesional de carrera.

Servicio de Carrera

56

113

Si

No

13.- ¿Ocupa usted un puesto de algún servicio civil, profesional o público de carrera? / 2018


16

PTCCO MICH 2019

5 de cada 10 personas participantes en la ECCO, nuca han trabajado en el Sector Privado.

Años en el Sector Privado 90

54

16

4

3

1

1

0

0

0

0

0

Nunca he trabajado en el Sector…

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

10.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Privado? / 2018


17

PTCCO MICH 2019

Años en el Sector Público

La mayoría del personal encuestado (7 de cada 10), es servidor público experto y versado en el Sector Público.

56

58

16

19

8

7

2

2

1

0

0

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

9.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Público? / 2018


18

PTCCO MICH 2019

Una de cada dos personas encuestadas, está especializada en su puesto ya que tiene más de 5 años en él.

Años en el puesto actual

72

48

18

17

7

5

2

0

0

0

0

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Mayor a…

12.- ¿Cuántos años tiene usted en su puesto actual? / 2018


19

PTCCO MICH 2019

6 personas de cada 10, en el momento de contestar la encuesta estipularon realizar ningún tipo de estudio.

Estudios actuales

1120

1

0

3

30

13

2

5

3

Ninguno

Primaria

Secundaria

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente

Licenciatura o estudios…

Maestría

Doctorado

Acciones de capacitación

Otros

8.- ¿Qué tipo de estudios realiza usted actualmente? / 2018

|


20

PTCCO MICH 2019

Resultado por Factores de Mayor a Menor


21

PTCCO MICH 2019

Ésta gráfica indica la percepción de las y los servidores públicos como una Institución altamente organizada e íntegra; por lo contrario, se podría

optimizar la forma de motivar y profesionalizar al personal.

8988

8786

8686

8584

8382

78

85

Organizada

Íntegra

Colaborativa

Liderazgo Integral

Eficiente

Adaptable al Ciudadano

Adaptable al entorno

Inclusiva

Equilibrada

Profesional

Motivada

GLOBAL UR 336

ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional UR / 2018Cómo es la UR:

89 ≥; 78≤


22

PTCCO MICH 2019

En los factores relacionados al código de Ética de la APF, se puede observar que en la Delegación Estatal en Michoacán las y los servidores públicos conocen los valores y los viven de la mejor manera, aunque se

podría mejorar el Entorno Cultural y Ecológico.

9089898988

87868685

8376

85

LiderazgoTransparencia

RespetoCooperación

Respeto a los Derechos HumanosIntegridad

Interés PúblicoRendición de Cuentas

Equidad de géneroIgualdad y no discriminaciónEntorno Cultural y Ecológico

GLOBAL UR 336

ECCO / Valores 2018Vivencia de Valores en la UR:

89 ≥; 78≤


23

PTCCO MICH 2019

94

94

94

94

93

93

93

93

93

93

188.- Me siento identificado con el propósito uobjetivo de la institución.

163.- Conozco el Código de Conducta de miinstitución.

186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye ala realización de los objetivos de mi área.

171.- En mi institución se protegen los datospersonales de las usuarias y usuarios.

153.- Mis compañeras y compañeros en el área metratan con respeto y confianza.

168.- En mi institución la protección de datospersonales se realiza de manera responsable.

189.- Mis funciones están claramente definidas.

184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de miinstitución están claramente definidas y…

169.- En mi institución se fomenta la difusión ycumplimiento del Código de Conducta.

161.- En mi institución el trato con el público esIgualitario y libre de Discriminación.

LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA FGR / 2018

Los reactivos mejor calificados están relacionados con la percepción que se tiene de que la Delegación Estatal en Michoacán es Organizada, Íntegra y

Equilibrada, mismos que están relacionados con los factores de Liderazgo, Transparencia y Respeto.


24

PTCCO MICH 2019

Los reactivos menos calificados muestran una ventana de oportunidad en la que la Delegación Michoacán podría ser mejor Motivada, Profesional y

Equilibrada. Por otro lado, se pude observar la necesidad de incrementar los sueldos.

78

78

77

75

73

73

71

70

69

66

195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda alpersonal antes de proceder a un despido.

196.-Percibo que en mi institución se cubren lospuestos vacantes con procesos de reclutamiento…

191.- Considero que en mi institución, las personas sonseparadas de su puesto solamente por causas…206. Anualmente hay un incremento salarial en mi

Institución.150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar

las responsabilidades familiares y participar en…162.- En mi institución existen las instalaciones

adecuadas para personas con discapacidad.176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis

responsabilidades.149.- En mi institución se promueve visitar y cuidarparques históricos, culturales o sitios patrimoniales…

181.- Mi sueldo va compensándose en concordanciacon las condiciones económicas del país.

205. Considero que mi remuneración, está por encimade puestos semejantes fuera de la Administración…

LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA UR / 2018


25

PTCCO MICH 2019

Factores básicosÍndice individual


26

PTCCO MICH 2019

Las y los servidores públicos encuestados consideran que debería tener mayor importancia retener al personal con experiencias técnicas. Asimismo

consideran que se adaptan a los cambios con suficiente flexibilidad.

Adaptable al entorno 85

85

88

89

80

85

85

85

87

127.- Considero que en mi equipo, modificamos lamanera de trabajar para mejorar las formas de…128.- Considero que en mi trabajo se valoran las

aportaciones innovadoras.129.- En mi área compartimos cotidianamente

conocimientos y experiencias.130.- En mi área somos lo suficientemente flexibles

para adaptarnos a los cambios.131.- En mi institución, se considera importanteretener a servidores públicos con experiencias…132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y

mejora continua.133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo

para afrontar nuevos procesos.

PROMEDIO FACTOR UR 336

PROMEDIO FACTOR PGR

F A C T O R 38 / 2018

89 ≥; 78≤


27

PTCCO MICH 2019

Los resultados muestran que en la Delegación Estatal en Michoacán, los trámites que se utilizan son simples, asimismo se mejora constantemente la

atención y los servicios para la ciudadanía.

Adaptable al ciudadano

85

85

86

87

86

88

123.- Considero que en mi área se busca la satisfaccióncolectiva por encima de interés o beneficios

particulares.124.- En la institución, percibo que los comentarios y

recomendaciones de los ciudadanos conducen amejoras en nuestros servicios.

125.- En mi institución se mejora constantemente laatención y los servicios para el público usuario.

126.- Los trámites que se utilizan en mi organizaciónson simples y facilitan la atención.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 39 /2018

89 ≥; 78≤


28

PTCCO MICH 2019

90

88

91

85

89

89

82

134.- El trabajo se organiza de modo que entiendo larelación de mi trabajo con otras áreas de la institución.

135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones decada uno de mis compañeros y compañeras para

generar entre todos alternativas para la solución de…

136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.

137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisionesimportantes en mi área de trabajo.

138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente yadecuada para realizar bien mi trabajo.

PROMEDIO FACTOR PGR

PROMEDIO FACTOR APF

FACTOR 40 /2018

Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal en Michoacán se sienten parte de un equipo de trabajo; sin embargo, perciben que podría

mejorar la forma en que el personal de mando los involucra para la toma de decisiones.

89

Colaborativa

89 ≥; 78≤


29

PTCCO MICH 2019

Se considera que la en la Delegación Estatal en Michoacán se promueve la rendición de cuentas, aunado a lo anterior, el establecimiento de metas y objetivos son percibidos

como reales y posibles, además que el clima de trabajo se considera agradable tomando en cuenta los objetivos en equipo.

Eficiente

87

87

85

86

85

85

87

85

86

88

139.- Considero que en mi área de trabajo se promuevela rendición de cuentas.

140.- Considero que en mi área el establecimiento demetas y objetivos son reales y posibles.

141.- Dispongo de los medios y recursos requeridospara realizar el trabajo diario.

142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamenteel agua/energía eléctrica/papel/cualquier recurso…

143.- Existe compromiso de la alta dirección con laasignación y uso transparente y racional de los…

144.- Me parece que en mi institución se manejan losrecursos del área de manera responsable y austera.

145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable,sin olvidar los objetivos del equipo.

146.- Periódicamente tengo información sobre elavance de metas y el logro de objetivos.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 41 /2018

89 ≥; 78≤


30

PTCCO MICH 2019

La percepción de los horarios, se incrementó considerablemente con respecto a 2016 (57 puntos); este resultado también se refleja en los comentarios, el esfuerzo de compactación de horarios ha incidido positivamente en el bienestar de las y los

servidores públicos de la Institución.

Equilibrada87

87

70

73

84

89

90

83

83

86

147.- Considero que mi ambiente de trabajo está libre dehostilidad.

148.- En mi área se fomenta el respeto por igual sin importar elnivel jerárquico.

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parqueshistóricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar…

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar lasresponsabilidades familiares y participar en eventos culturales…

151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me enfermo.

152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.

153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan conrespeto y confianza.

154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer lasdificultades que se me presentan para cumplir con mis…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 42 /2018

89 ≥; 78≤


31

PTCCO MICH 2019

Se percibe la igualdad y libre discriminación con respecto a: trato entre hombres y mujeres tanto de la Institución como de la ciudadanía, trabajo útil, percepciones y a las diferencias del personal. Sin embargo se considera que en la Institución no existen las instalaciones adecuadas para personas

con discapacidad.

Inclusiva87

86

86

84

81

90

89

73

84

88

155.- Considero que en mi área los puestos iguales dehombres y mujeres tienen asignadas las mismas…

156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetanlas diferencias del personal sin importar su origen étnico o…

157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores,subordinados y compañeros, siempre es Igualitario y sin…

158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades deascenso y promoción de manera equitativa tanto para…

159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamientosexual o acoso sexual.

160.- En mi área se considera que tanto hombres comomujeres realizamos un trabajo útil.

161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario ylibre de Discriminación.

162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadaspara personas con discapacidad.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 46 / 2018

89 ≥; 78≤


32

PTCCO MICH 2019

El mejor resultado obtenido, es el puntaje de este factor, debido a que la Institución presenta una clara comunicación en la Misión, Visión y Valores, lo que trae como consecuencia que el servidor

público se sienta identificado con sus objetivos y manifieste una clara definición en sus funciones.

Organizada88

90

86

90

89

91

90

89

92

183.- Conozco los manuales de organización yprocedimientos de mi institución.

184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de miinstitución están claramente definidas y comunicadas…

185.- En mi equipo de trabajo tenemos una visióncompartida de cómo será esta institución en el futuro.

186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a larealización de los objetivos de mi área.

187.- Los manuales de organización y procedimientosde mi organización son claros y facilitan mi trabajo.

188.- Me siento identificado con el propósito u objetivode la institución.

189.- Mis funciones están claramente definidas.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 48 /2018

89 ≥; 78≤

89


33

PTCCO MICH 2019

Íntegra

Este resultado muestra que la y el servidor público de la Delegación Estatal en Michoacán antepone en el desempeño de sus funciones, cargo o comisión, una serie de valores

compartidos, comportamientos éticos y acciones congruentes que están sustentados en el conocimiento del Código de Conducta de la Institución.

9189

8488

8791

8988

9086

8989

88

91

163.- Conozco el Código de Conducta de mi…

164.- Considero que en mi área las y los servidores…

165.- Considero que los mandos superiores son…

166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos…

167.- En mi institución la Integridad de las y los…

168.- En mi institución la protección de datos…

169.- En mi institución se fomenta la difusión y…

170.- En mi institución se hacen campañas de…

171.- En mi institución se protegen los datos…

172.- Me parece que en mi área existe compromiso…

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia…

174.-Siento que los valores de la institución son…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 49 /2018

89 ≥; 78≤


34

PTCCO MICH 2019

Se presenta una práctica de transformación en la debida difusión del procedimiento de reclutamiento mediante la bolsa de trabajo; así como en la motivación hacía el personal antes

de proceder a un despido.

Profesional8877

8484

807878

848384

82

83

190.- Considero que en mi área la…

191.- Considero que en mi institución, las…

192.- Cuando ingresé al área, me sentí…

193.- En mi institución los planes de formación…

194.- En mi institución se cubren los puestos…

195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda…

196.-Percibo que en mi institución se cubren…

197.- Recibo la capacitación adecuada para la…

198.- Siento que hay suficientes oportunidades…

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi…


PROMEDIO FACTOR PGR

F A C T O R 50 / 2018

89 ≥; 78≤


35

PTCCO MICH 2019Liderazgo

Integral

Esta gráfica presenta a la Delegación Michoacán

con un liderazgo sólido en proceso de mejora

continua.

8585

8587

8587

8584

8983

8691

8488

8989

8490

84

86

88

132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y…

133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo…

137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma…

138.- Mi jefe(a) me proporciona información…

143.- Existe compromiso de la alta dirección con…

145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo…

146.- Periódicamente tengo información sobre el…

151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando…

152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.

154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por…

156.- Creo que en mi área los mandos superiores…

163.- Conozco el Código de Conducta de mi…

165.- Considero que los mandos superiores son…

166.- En mi área de trabajo el respeto a los…

169.- En mi institución se fomenta la difusión y…

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a)…

180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las…

184.- Considero que la Misión, Visión y Valores…

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 52 /2018

89 ≥; 78≤


36

PTCCO MICH 2019

Resultado de factores de Valores


37

PTCCO MICH 2019Vivencia de

Valores:Cooperación

Las y los servidores públicos de la Delegación Michoacán, se sienten parte del equipo de trabajo; asimismo, se presenta una interrelación entre las diferentes áreas.

89

87

89

89

90

134.- El trabajo se organiza de modo que entiendola relación de mi trabajo con otras áreas de la

institución.135.- En mi área de trabajo, cuentan las opinionesde cada uno de mis compañeros y compañeras

para generar entre todos alternativas para lasolución de problemas.

136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 53 /2018

89 ≥; 78≤

89


38

PTCCO MICH 2019

Vivencia de Valores:Entorno Cultural y

Ecológico

Se puede observar que las y los servidores públicos de la Delegación Michoacán evitan la afectación de los recursos naturales en la actividad laboral. Por otro lado, la Delegación se ha esforzado en ofrecer al personal y sus familias diferentes actividades culturales y recreativas,

se deberá reforzar la parte de difusión a fin de que la asocien con este factor.

86

70

73

76

82

142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamenteel agua/energía eléctrica/papel/cualquier recursonatural no renovable durante mi actividad laboral.

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidarparques históricos, culturales o sitios patrimoniales

(monumento, lugar histórico o artístico, sitioarqueológico).

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliarlas responsabilidades familiares y participar en eventos

culturales (cine, conciertos, recitales, museos,exposiciones, danza)


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 54 /2018

89 ≥; 78≤

76


39

PTCCO MICH 2019

Vivencia de Valores:Equidad de Género

Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal en Michoacán perciben que tanto hombres como mujeres acceden con las mismas condiciones, posibilidades y oportunidades en percepciones, ascenso y promoción, además de que su trabajo lo consideran útil en beneficio de

la Institución.

87

84

81

90

85

88

155.- Considero que en mi área los puestos iguales dehombres y mujeres tienen asignadas las mismas

percepciones.158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades deascenso y promoción de manera equitativa tanto para

mujeres como para hombres.

159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamientosexual o acoso sexual.

160.- En mi área se considera que tanto hombres comomujeres realizamos un trabajo útil.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 55 /2018

89 ≥; 78≤


40

PTCCO MICH 2019

Vivencia de Valores:Igualdad y No Discriminación

Se percibe que las y los servidores públicos de la Delegación en Michoacán prestan sus servicios a todas las personas sin distinción, exclusión, restricción o preferencia. Asimismo, el trato que reciben de

sus superiores es con respeto, igualitario y sin discriminación, sin embargo consideran que no se cuenta con instalaciones adecuadas para personas con discapacidad.

86

86

89

73

83

88

156.- Creo que en mi área los mandos superioresrespetan las diferencias del personal sin importar suorigen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad o

condición social.157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores,

subordinados y compañeros, siempre es Igualitario ysin Discriminación.

161.- En mi institución el trato con el público esIgualitario y libre de Discriminación.

162.- En mi institución existen las instalacionesadecuadas para personas con discapacidad.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 56 /2018

89 ≥; 78≤


41

PTCCO MICH 2019

Se ha presentado eficacia en la capacitación y difusión de los valores ya que han sido comprendidos por las y los servidores públicos de la Delegación Estatal en Michoacán, por lo

cual se considera que la Institución está conformada por personas íntegras en su actuar.

Vivencia de Valores:Integridad

84

87

89

87

88

165.- Considero que los mandos superiores soncongruentes con lo que dicen y lo que hacen.

167.- En mi institución la Integridad de las y losservidores públicos es perceptible.

174.- Siento que los valores de la institución soncomprendidos y compartidos por el personal.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 57 / 2018


42

PTCCO MICH 2019

Vivencia de Valores:Interés Púbico

Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal en Michoacán consideran que los trámites ofrecidos son simples de tal forma que permiten una mejor atención a la sociedad

,además que en todo momento se busca mejorar en la atención de las necesidades y expectativas del público por encima de interés o beneficios particulares.

85

85

86

87

86

88

123.- Considero que en mi área se busca la satisfaccióncolectiva por encima de interés o beneficios

particulares.124.- En la institución, percibo que los comentarios y

recomendaciones de los ciudadanos conducen amejoras en nuestros servicios.

125.- En mi institución se mejora constantemente laatención y los servicios para el público usuario.

126.- Los trámites que se utilizan en mi organización sonsimples y facilitan la atención.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 58 /2018

89 ≥; 78≤


43

PTCCO MICH 2019

Vivencia de Valores:Liderazgo

En este caso, la difusión y el reforzamiento del Código de Conducta ha arrojado buen resultado, ya que se percibe el compromiso de las y los servidores públicos de la Delegación Estatal en

Michoacán de ajustar su conducta para que impere en su desempeño una ética que responda al interés público.

91

89

89

90

93

163.- Conozco el Código de Conducta de miinstitución.

169.- En mi institución se fomenta la difusióny cumplimiento del Código de Conducta.

173.- Siento que hay compromiso de mijefe(a) hacia la integridad y el

comportamiento ético.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 59 /2018

89 ≥; 78≤

90


44

PTCCO MICH 2019

Vivencia de Valores:Rendición de Cuentas

Se considera que los mandos superiores de la Delegación Michoacán asignan los recursos de forma transparente y racional y se manejan de manera responsable y austera. Por otra parte, se percibe que

se asume plenamente ante la sociedad y sus autoridades la responsabilidad de explicar y justificar sus decisiones y acciones al promover la rendición de cuentas.

87

85

85

86

89

139.- Considero que en mi área de trabajo sepromueve la rendición de cuentas.

143.- Existe compromiso de la alta direccióncon la asignación y uso transparente y

racional de los recursos.144.- Me parece que en mi institución se

manejan los recursos del área de maneraresponsable y austera.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 60 /2018

89 ≥; 78≤


45

PTCCO MICH 2019

Vivencia de Valores:Respeto

En la Delegación Estatal en Michoacán prevalece un ambiente basado en el respeto y en la confianza entre los superiores así como hacía los subordinados, fomentando en todo momento

un trato digno sin importar el nivel jerárquico.

87

89

90

89

91

148.- En mi área se fomenta el respetopor igual sin importar el nivel jerárquico.

152.- Mi jefe(a) me trata con respeto yamabilidad.

153.- Mis compañeras y compañeros enel área me tratan con respeto y

confianza.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 61 / 2018

89 ≥; 78≤

89


46

PTCCO MICH 2019

Vivencia de Valores:Respeto a los

Derechos Humanos

El resultado positivo que han presentado las campañas de fomento a los derechos humanos se ve reflejado en este factor ya que gran parte del personal encuestado coinciden en que los compañeros

se conducen de acuerdo a la normatividad, debido a que en la Delegación Estatal en Michoacán se promueven, garantizan y respetan los derechos humanos.

89

88

88

88

91

164.- Considero que en mi área las y los servidorespúblicos se manejan de acuerdo a la normatividad,

rechazando la intimidación y el maltrato a los demás.

166.- En mi área de trabajo el respeto a los DerechosHumanos es promovido por las autoridades.

170.- En mi institución se hacen campañas de fomentorespecto a los derechos humanos.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 62 /2018

89 ≥; 78≤


47

PTCCO MICH 2019

Vivencia de Valores:Transparencia

La percepción que prevalece en este factor es que las y los servidores públicos de la Delegación Michoacán protegen los datos personales que están bajo su custodia y privilegian el

principio de máxima publicidad de la información pública de manera permanente.

91

90

86

89

92

168.- En mi institución la protección dedatos personales se realiza de manera

responsable.171.- En mi institución se protegen los

datos personales de las usuarias yusuarios.

172.- Me parece que en mi área existecompromiso para difundir información

pública de manera permanente.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 63 /2018

89 ≥; 78≤

89


48

PTCCO MICH 2019

2. Análisis Cualitativo


49

PTCCO MICH 2019

Comentarios y Sugerencias


50

PTCCO MICH 2019

TOTAL COMENTARIOS: 18

Las y los servidores públicos encuestados externaron 18 comentarios, de los cualesúnicamente 5 se refieren a diferentes factores, como es el caso del personal que se sientemotivado en su área de trabajo, asimismo se considera que la Institución es equilibrada einclusiva ya que favorece la compactación del horario. Todos los comentarios se tomaron encuenta en la elaboración de las prácticas de transformación.

Factor 42 Equilibrada

Factor 46 Inclusiva

Factor 47 Motivada

1

1

3

5 COMENTARIOS DELEGACION ESTATAL EN MICHOACAN ECCO / 2018


51

PTCCO MICH 2019

TOTAL COMENTARIOS: 18

De los 18 comentarios expresados, 13 destacan en quejas y sugerencias respecto a mejorar lossueldos, el horario de trabajo, las instalaciones de la Delegación y que sea más breve la encuesta,asimismo para felicitar y agradecer a la Secretaría de la Función Pública y a la Institución por sertomados en cuenta para externan sus opiniones en este tipo de encuesta. 1 comentario no aplica yaque se abstuvieron de opinar.

FELICITACION28%

SUGERENCIA39%

QUEJA22%

NO DESEO OPINAR

5%

OTRO6%

13 COMENTARIOS DESTACADOS DELEGACION ESTATAL EN MICHOACAN ECCO / 2018


52

PTCCO MICH 2019

Cabe destacar que de los 18 comentarios registrados, 11 servidoras y servidores públicosexternaron su opinión hacía la aplicación de la encuesta, sin embargo, 5 sugieren aumento desueldo, reducir aún más el horario y mejorar los señalamientos para personas condiscapacidad.

ENCUESTA, 11, 69%

AUMENTO DE SUELDO, 3, 19%

REDUCIR HORARIO

LABORAL, 1, 6%

MEJORAR SEÑALAMIENTOS DE

PERSONAS CON DISCAPACIDAD, 1, 6%

16 COMENTARIOS POR TEMA ESPECÍFICO DELEGACIÓN ESTATAL EN MICHOACÁN ECCO / 2018


53

PTCCO MICH 2019

3. Análisis Comparativo


54

PTCCO MICH 2019

3.1. Comparación de resultados entre la institución

y la Delegación Michoacán


55

PTCCO MICH 2019

El puntaje promedio de cada uno de los factores obtenido por la Delegación Estatal en Michoacán seencuentra por debajo del promedio de la Institución a nivel nacional, presentándose así una ventanade oportunidad para la elaboración de las Prácticas de Transformación. En 2016, el Factor 54 EntornoCultural y Ecológico presentó un promedio de 69, mientras que éste año se superó en 7 puntos.

85 86 87 88

83 84

78

89 88

82

8689

76

8583

87 86

90

8689 88 89

87 88 89 8886

88

81

92 91

83

8890

82

88 88 88 88

93

8991 91 92

70

75

80

85

90

95

COMPARATIVO DELEGACIÓN MICHOACÁN VS FGR 2018

DELEGACION MICHOACAN PGR


56

PTCCO MICH 2019

9694

9291

9191

919191

90909090

898989

8989

88888888

8787

8686

8685

8584

8383

SonoraNuevo León

SinaloaChiapasYucatán

CoahuilaAguascalientes

PueblaTabasco

TamaulipasMorelosTlaxcala

VeracruzNayarit

QuerétaroZacatecas

DurangoQuintana Roo

Guanajuato Jalisco

CampecheCiudad de México

GuerreroChihuahua

Baja California SurSan Luis Potosí

ColimaEstado de México

MichoacánHidalgo

Baja CaliforniaOaxaca

COMPARATIVO DELEGACIONES ESTATALES / ECCO / PGR / 2018

La gráfica muestra que la Delegación Estatal en

Michoacán cuenta con una calificación promedio total de 85, ocupando el lugar 29

de las 32 Delegaciones, identificando áreas de

oportunidad que se atenderán a través de

prácticas de transformación que permitan mejorar el

ambiente de trabajo.


57

PTCCO MICH 2019

8483

85

78

85 85

94

85

70

75

80

85

90

95

100

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

PR

OM

ED

IO

AÑO

COMPARATIVO HISTÓRICODELEGACIÓN ESTATAL MICHOACÁN


58

PTCCO MICH 2019

3.2. Resultados Delegación Michoacán 2016 Vs. 2018


59

PTCCO MICH 2019

9592

9292

9291

909090

8989898989

88888888

8787

8686

858585

8383

8282

8181

80

SonoraChiapas

TabascoTlaxcala

GuerreroSinaloa

Quintana RooTamaulipas

PueblaNuevo León

MorelosYucatán

CampecheGuanajuato

Distrito FederalVeracruz

ColimaZacatecas

JaliscoNayarit

CoahuilaMichoacán

AguascalientesSan Luis PotosíBaja California

HidalgoChihuahua

OaxacaMéxico

QuerétaroDurango

Baja California Sur

ECCO_ Índice Promedio Delegaciones Estatales PGR / 2016

9694

9291

9191

919191

90909090

898989

8989

88888888

8787

8686

8685

8584

8383

SonoraNuevo León

SinaloaChiapasYucatánCoahuila

AguascalientesPuebla

TabascoTamaulipas

MorelosTlaxcala

VeracruzNayarit

QuerétaroZacatecas

DurangoQuintana Roo

Guanajuato Jalisco

CampecheCiudad de México

GuerreroChihuahua

Baja California SurSan Luis Potosí

ColimaEstado de México

MichoacánHidalgo

Baja CaliforniaOaxaca

COMPARATIVO DELEGACIONES ESTATALES / ECCO / PGR / 2018


60

PTCCO MICH 2019

86 85

88 87

80

88

81

92

89

81

8789

69

90

87 86 85

92

88

91 90 9085 86 87 88

83 84

78

89 88

82

86

89

76

8583

87 86

90

86

89 88 89

60

65

70

75

80

85

90

95

RESULTADO DELEGACIÓN ESTATAL MICHOACÁN 2016 VS 2018

2016 2018


61

PTCCO MICH 2019

3.3. Efectividad del PTCCO2017-2018


62

PTCCO MICH 2019

Efectividad del último PTCCO. Es un índice queconsiste en comparar las prácticas cumplidas contralas registradas del año inmediato anterior.

No. de prácticas cumplidas en 2018

No. de prácticas registradas en 2018 X 100 = % de efectividad

PTCCO DELEGACIÓN MICHOACÁN 2017-2018

7 prácticas cumplidas en 2018X 100 = 63.63% de efectividad

11 prácticas registradas en 2018


63

PTCCO MICH 2019

1 práctica registrada en 2018

1 práctica cumplida en 2018

100% de efectividad

X 100 = 100% de efectividad

Factor XXV

Aplicar eficientemente los Recursos de las Tecnologías de información y Comunicaciones

Factor XColaboración y Trabajo en Equipo


1 práctica registrada en 2018X 100 = 100% de efectividad

Liderazgo y Participación





Factor IXBalance Trabajo-Familia

4 prácticas cumplidas en 2018

4 prácticas registradas en 2018X 100 = 100% de efectividad


Factor XVII

Impacto de la Encuesta en mi Institución

Factor VII

Disponibilidad de Recursos



Enfoque a Resultados y Productividad

1 práctica cumplida en 2018X 100 = 100% de efectividad


Equidad y Género

1 práctica cumplida en 2018 X 100 =


64

PTCCO MICH 2019

4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Prácticas de Transformación.6. Calendarización de Prácticas de Transformación.


65

PTCCO MICH 2019

Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2019(PTCCO), se elaboraron con el objetivo de diseñar acciones factibles yviables que permitan hacer efectivos los cambios identificados, paramejorar el Clima y Cultura Organizacional de la Delegación Estatal enMichoacán, tomando en cuenta los resultados y comentarios de laEncuesta 2018.

Las prácticas de transformación se enfocan a los factores y reactivoscuya puntuación se ubicó en el umbral inferior igual a 78 puntos omenores.

89 ≥; 78≤


66

PTCCO MICH 2019


67

PTCCO MICH 2019


68

PTCCO MICH 2019


69

PTCCO MICH 2019


70

PTCCO MICH 2019


71

PTCCO MICH 2019


72

PTCCO MICH 2019


73

PTCCO MICH 2019


74

PTCCO MICH 2019


75

PTCCO MICH 2019

resultados ecco 2018 prácticas de transformación de clima y … · 2019. 4. 25. · dirección...

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