resultados de la encuesta sobre riesgo de confusión de marcas

Resultados de la

encuesta sobre riesgo de

confusión de marcas

Dirección General de Estudios sobre ConsumoFebrero 2014

* Con base en el artículo 44 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los resultados de las investigaciones,

encuestas y monitoreos publicados por la Procuraduría Federal del Consumidor no podrán ser utilizados por las

empresas o proveedores con fines publicitarios o comerciales.

Metodología

Objetivo: Conocer el riesgo de confusión (real ylatente) que existe para el consumidor dealimentos y bebidas, productos de aseo personal yproductos de aseo del hogar, ocasionado por lascaracterísticas de las marcas de estos productosen lo que se refiere a sus envases, empaques,etiquetas, colores, nombre, símbolos, slogan conque se identifica a la marca, así como por laubicación que tienen estos productos dentro delas tiendas de autoservicio o de conveniencia.

MetodologíaPoblación objetivo: Personas de 18 años y más condeseos de participar en el estudio que residan en elDistrito Federal.

Periodo de levantamiento. Del 6 al 27 de enero de2014.

Muestra, esquema y técnica de selección:

La muestra se distribuyó de manera proporcional alpeso poblacional de cada delegación del DistritoFederal.

Se aplicaron 817 cuestionarios en 34 puntos deafluencia en el Distrito Federal, considerando trespuntos de afluencia en cada delegación política.

De julio de 2013 a la fecha ¿usted ha asistido ahacer sus compras en tiendas de ...?

98.65%

49.94%

1.35%

50.06%

Autoservicio Conveniencia

Sí No

De julio de 2013 a la fecha, aproximadamente ¿cuándoo con qué frecuencia ha asistido a comprar en tienda deautoservicio?Porcentaje de los que han asistido a una tienda de autoservicio.

7 veces por semana (diario), 0.75%

4 veces por semana, 0.37%3 veces por

semana, 1.00%

2 veces por semana, 3.12%

Una vez por semana, 26.93%

Una vez cada cada quincena, 38.78%

Una vez al mes,

28.05%

Menos de 1 vez al mes, 0.87%

Otro, 0.12%

Otros, 6.23%

De julio de 2013 a la fecha, aproximadamente ¿cuándoo con qué frecuencia ha asistido a comprar en tienda deconveniencia?Porcentaje de los que han asistido a una tienda de conveniencia

Siete veces por semana (diario), 7.64%

Seis veces por semana, 0.25%

Cinco veces por semana, 3.69%

Cuatro veces por semana, 2.71%

Tres veces por

semana, 15.76%

Dos veces por semana, 15.02%

Una vez por semana, 23.40%

Una vez cada 15 días (cada quincena), 11.33%

Una vez al mes, 15.02%

Menos de una vez al mes, 3.94%

Otro, 1.23%

Otros, 11.82%

De julio de 2013 a la fecha, ¿usted ha compradoen tiendas…?Porcentaje de los encuestados que han asistido a cada formato de tienda en el periodo y que visitan alguno de estos con una regularidad mayor a una vez al mes

93.90% 96.76% 96.76%95.18%

11.20% 13.74%

Alimentos y bebidas(no alcohólicas)

Artículos de aseopersonal

Artículos para elaseo del hogar

Autoservicios Conveniencia

De los productos mencionados, ¿de cuáles compra unmayor número (no cantidad) de productos diferentes?Porcentaje de los que compran más de un tipo de producto en cada formato y visitan alguno de los formatos con una regularidad mayor a una vez por mes.

63.68%

21.87%14.45%

91.38%

1.72%6.90%

Alimentos y bebidas(no alcohólicas)

Productos para elaseo del hogar

Productos para elaseo personal

Autoservicio Conveniencia

Perfil del Consumidor

Durante la última compra realizada de estos productos¿Usted eligió la mayoría de éstos considerandoprincipalmente…?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.

50.92%

28.76%

19.83%

0.49%

El precio y noimportandoqué marca

La marca y noimportando el

precio

Los de mejorrelación marca

y precio

Calidad

Para elegir qué marca comprar de alguno de estosproductos, ¿usted qué es lo que más toma en cuenta?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.

0.12%

1.35%

9.06%

10.16%

31.21%

48.10%

Otro

Donde fue hecho

Ingredientes o componentes

Contenido en kg, lt, etc.

Precio

Calidad

En general, ¿cómo o dónde busca información sobre lascaracterísticas de las marcas de estos productos para poderelegirlos, ya sea por primera vez o al cambiar de marca?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.

0.73%

1.47%

6.73%

15.42%

29.50%

46.14%

Otro

No busca información

Elige la marca de la que ha oído máspublicidad

Busca u obtiene información sobre elproducto por internet o pregunta a

familiares o amigos.

Elige la marca de costumbre

Hace comparaciones entre lascaracterísticas

Para elegir qué presentación comprar, ¿usted hace comparacionesente las diferentes presentaciones de acuerdo a su precio ycontenido en el caso de productos..?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.

57.89%

31.46%

10.40%

0.24%

57.89%

31.46%

10.40%

0.24%

57.28%

31.95%

10.04%

0.73%

Siempre A veces Nunca No aplica

Alimentos y bebidas Aseo personal Aseo del hogar

Percepción de riesgo de confusión

Al tomar de los estantes o anaqueles, ¿percibe que algunosproductos pueden ser o son parecidos a otros debido a lascaracterísticas de su envase, etiquetado, nombre o marca, frase conque se anuncia, etc.?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.

Sí, 65.12%

No, 34.88%

El parecido que usted percibe entre las diferentesmarcas de estos productos ¿usted los ha observadoentre productos ...?Porcentaje de los que perciben que algunos productospueden o son parecidos entre ellos.

82.52%

47.74%

18.05%

De un mismo tipo perode diferente marca

De una misma marca,aunque productos

diferentes

De diferentes tipos conotros de otra o de la

misma marca

RESPUESTA MÚLTIPLE

Principales productos en los que se ha observadoparecidos.Porcentaje de los productos en los que los encuestados hanobservado parecidos de cualquier tipo.

18.28%

9.59%

6.50%

6.42%

3.70%

3.55%

3.17%

3.10%

3.02%

2.57%

2.49%

2.42%

2.42%

2.11%

2.04%

Shampoo para cabello

Limpiadores

Jabón o detergente para ropa

Jabón de tocador

Refrescos

Pasta dental

Leche líquida

Detergente para trastes

Crema corporal

Desodorante

Suavizante de ropa

Pan

Yogurt

Atún enlatado

Cloro

RESPUESTAMÚLTIPLE

Este parecido entre productos de un mismo tipo, perode diferente marca, ¿usted lo ha observado entre lasmarcas de productos de…?Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos deun de un mismo tipo, pero de diferente marca.

75.17%

53.30% 55.58%

Alimentos y bebidas Para el aseopersonal

Para el aseo delhogar

RESPUESTA MÚLTIPLE

Este parecido entre productos de diferente tipo, pero dela misma marca, ¿usted lo ha observado entre lasmarcas de productos de…?Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos deun de diferente tipo, pero de la misma marca.

55.21%

69.79%

30.21%



RESPUESTA MÚLTIPLE

Este parecido entre productos de distinto tipo y dediferente marca, ¿usted lo ha observado entre lasmarcas de productos de…?Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos dedistinto tipo y de diferente marca.

39.76%

89.31%

24.41%



RESPUESTA MÚLTIPLE

Principales productos en los que se ha observadoparecido entre productos del mismo tipo, pero dedistinta marca.Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos delmismo tipo, pero de diferente marca.

12.13%7.55%7.55%7.43%

4.95%4.33%

3.71%3.59%

2.97%2.85%2.72%2.72%2.48%2.35%2.10%2.10%2.10%1.98%1.86%

Limpiadores

Jabón de tocador



Refrescos

Pasta dental


Leche líquida

Desodorante

Pan

Cloro

Suavizante de ropa

Crema corporal

Sopa en pasta

Atún enlatado

Papel higiénico

Yogurt

Cereales

Jugos

RESPUESTAMÚLTIPLE

Principales alimentos y bebidas en los que se haobservado parecido entre productos del mismo tipo,pero de distinta marca.Porcentaje de los alimentos y bebidas en los que los encuestadoshan observado parecidos entre productos del mismo tipo, pero dediferente marca.

12.12%

8.79%

6.97%

5.76%

5.15%

5.15%

4.85%

4.55%

3.64%

3.03%

3.03%

3.03%

Refrescos

Leche líquida

Pan

Sopa en pasta

Atún enlatado

Yogurt

Cereales

Jugos

Aceite comestible

Arroz

Frijoles

Salchichas

Principales productos para el aseo personal en los quese ha observado parecido entre productos del mismotipo, pero de distinta marca.Porcentaje de los productos para el aseo personal en los que losencuestados han observado parecidos entre productos del mismotipo, pero de diferente marca.

26.07%

26.07%

14.96%

10.26%

8.55%

7.26%

Jabón de tocador


Pasta dental

Desodorante

Crema corporal

Papel higiénico

Principales productos para el aseo del hogar en los quese ha observado parecido entre productos del mismotipo, pero de distinta marca.Porcentaje de los productos para el aseo del hogar en los que losencuestados han observado parecidos entre productos del mismotipo, pero de diferente marca.

40.16%

24.59%

12.30%

9.02%

9.02%

Limpiadores



Cloro

Suavizante de ropa

Principales productos en los que se ha observadoparecido entre productos de distinto tipo, pero de lamisma marca.Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos dedistinto tipo y de la misma marca.

23.49%8.05%7.38%

6.04%4.70%4.03%4.03%4.03%3.36%2.68%2.68%2.68%2.01%2.01%2.01%

Shampoo para cabelloJabón de tocador

LimpiadoresYogurt

Jabón o detergente para ropaCrema corporal

Crema ácidaRefrescos

PanDetergente para trastes

Leche líquidaPasta dental

CloroDesodorante

Galletas

RESPUESTAMÚLTIPLE

Principales alimentos y bebidas en los que se haobservado parecido entre productos de distinto tipo,pero de la misma marca.Porcentaje de los alimentos y bebidas en los que los encuestadoshan observado parecidos entre productos de distinto tipo, pero dela misma marca.

16.98%

11.32%

11.32%

9.43%

7.55%

5.66%

3.77%

3.77%

3.77%

Yogurt

Crema ácida

Refrescos

Pan

Leche líquida

Galletas

Chocolate

Frijoles

Sopa en pasta

Principales productos para el aseo personal en los quese ha observado parecido entre productos de distintotipo, pero de la misma marca.Porcentaje de los productos para el aseo personal en los que losencuestados han observado parecidos entre productos de distintotipo, pero de la misma marca.

52.24%

17.91%

8.96%

5.97%

4.48%

2.99%


Jabón de tocador

Crema corporal

Pasta dental

Desodorante

Papel higiénico

Principales productos para el aseo del hogar en los quese ha observado parecido entre productos de distintotipo, pero de la misma marca.Porcentaje de los productos para el aseo del hogar en los que losencuestados han observado parecidos entre productos de distintotipo, pero de la misma marca.

37.93%

24.14%

13.79%

10.34%

6.90%

Limpiadores



Cloro

Suavizante de ropa

Principales productos en los que se ha observadoparecido entre productos de distinto tipo y de diferentemarca.Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos dedistinto tipo y de la misma marca.

39.78%5.18%4.90%3.81%3.27%2.72%2.45%2.45%2.18%2.18%1.91%1.91%1.91%1.63%1.63%

Shampoo para cabelloJabón o detergente para ropa

LimpiadoresCrema corporal

Jabón de tocadorAtún enlatadoLeche líquida

Suavizante de ropaAgua embotellada

Pasta dentalChiles en lataDesodorante

Detergente para trastesCrema ácida

Yogurt

RESPUESTAMÚLTIPLE

Principales alimentos y bebidas en los que se haobservado parecido entre productos de distinto tipo yde diferente marca.Porcentaje de los alimentos y bebidas en los que los encuestadoshan observado parecidos entre productos de distinto tipo y dediferente marca.

9.90%

8.91%

7.92%

6.93%

5.94%

5.94%

4.95%

3.96%

Atún enlatado

Leche líquida

Agua embotellada

Chiles en lata

Crema ácida

Yogurt

Jugos

Pan

Principales productos para el aseo personal en los quese ha observado parecido entre productos de distintotipo y de diferente marca.Porcentaje de los productos para el aseo personal en los que losencuestados han observado parecidos entre productos de distintotipo y de diferente marca.

71.57%

6.86%

5.88%

3.92%

3.43%

1.47%


Crema corporal

Jabón de tocador

Pasta dental

Desodorante

Gel para el cabello

Principales productos para el aseo del hogar en los quese ha observado parecido entre productos de distintotipo y de diferente marca.Porcentaje de los productos para el aseo del hogar en los que losencuestados han observado parecidos entre productos de distintotipo y de diferente marca.

30.65%

29.03%

14.52%

11.29%

4.84%


Limpiadores

Suavizante de ropa


Aromatizante

Usted ha observado que este parecido entre lascaracterísticas de productos se debe a…Porcentaje de los productos en los que los encuestados hanobservado parecidos de cualquier tipo.

RESPUESTA MÚLTIPLE

72.07%

43.09%

6.12%

3.19%

1.60%

0.80%

0.53%

Características del envase

Características del etiquetado

Nombre de la marca

Símbolos que identifican la marca

No recuerda

Frase con que se anuncia la marca

Otro

¿Usted percibe que debido al lugar en donde están colocados estosproductos en las tiendas puede ocasionar que los consumidores losconfundan?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.

No, 36.40%

Sí, 63.60%

Nivel o grado de confusión

Debido a estos parecidos, ¿usted ha comprado o intentadocomprar un producto de las categorías antes mencionadaspensando que es el de otra marca o que es otro producto?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.

No, 53.98%

Sí, 46.02%

¿En qué producto de los mencionados se confundió laúltima vez por el parecido entre las características deuna marca con otra o de un producto con otro?Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar un producto pensando que es el de otra marca o que era otro producto.

Alimentos y bebidas38.30%

Productos para el aseo del hogar21.28%

Productos para el aseo personal40.43%

Principales alimentos y bebidas en los que los encuestados seconfundieron la última vez por el parecido entre las característicasde una marca con otra o de un producto con otro.

Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar alimentos o bebidas pensando que es el de otra marca o que era otro producto.

6.99%

6.29%

5.59%

4.90%

4.20%

4.20%

4.20%

4.20%

3.50%

3.50%

3.50%

3.50%

2.80%

2.80%

2.80%

2.80%

2.80%

Yogurt

Jugos

Leche líquida

Sopa en pasta

Aceite comestible

Chiles enlatados

Crema ácida

Sazonador de pollo

Atún enlatado

Pan

Quesos

Refrescos

Agua embotellada

Chocolate en polvo

Frijoles

Leche condensada

Puré de tomate

Ejemplos de alimentos y bebidas en los que los encuestados seconfundieron la última vez por el parecido entre lascaracterísticas de un marca con otra o de un producto con otro.

Producto

Marca que

compró Marca que creía que era Tipo de confusión Freq.Yogurt Activia Activia Productos diferentes pero de una misma marca 1

Yogurt Alpura Alpura Productos diferentes pero de una misma marca 1

Yogurt Lala Alpura Productos del mismo tipo 2

Yogurt Lala Bonafina Productos del mismo tipo 1

Yogurt Alpura Lala Productos del mismo tipo 1

Yogurt Danone Lala Productos del mismo tipo 1

Yogurt No recuerda Yakult Productos del mismo tipo 1

Yogurt Alpura Yoplait Productos del mismo tipo 1

Yogurt Danone Yoplait Productos del mismo tipo 1

Jugos Del Valle Boing Productos del mismo tipo 1

Jugos Fruit Boing Productos del mismo tipo 1

Jugos Alpura Del Valle Productos diferentes 1

Jugos Hérdez Hérdez Productos diferentes pero de una misma marca 1

Jugos Boreal Jumex Productos del mismo tipo 1

Jugos Del Fuerte Jumex Productos diferentes 1

Jugos Del Valle Jumex Productos del mismo tipo 1

Jugos Great Value Jumex Productos del mismo tipo 1

Jugos No recuerda Jumex Productos diferentes 1

Leche líquida Alpura Alpura Productos diferentes pero de una misma marca 1

Leche líquida Lala Alpura Productos del mismo tipo 2

Leche líquida Alpura Lala Productos del mismo tipo 1

Leche líquida Alpura Marca propia Productos del mismo tipo 1

Leche líquida Chocomilk Nesquik Productos del mismo tipo 1

Leche líquida San Marcos Santa Clara Productos del mismo tipo 1

Leche líquida Svelty

Svelty (leche

deslactosada) Productos diferentes pero de una misma marca 1

Principales productos de aseo personal en los que los encuestadosse confundieron la última vez por el parecido entre lascaracterísticas de un marca con otra o de un producto con otro.Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar productos de aseo personal pensando que es el de otra marca o que era otro producto.

62.09%

10.46%

6.54%

3.92%

3.27%

2.61%

1.96%


Jabón de tocador

Crema corporal

Pasta dental

Papel higiénico

Desodorante

Pañales

Ejemplos de productos de aseo personal en los que losencuestados se confundieron la última vez por el parecido entrelas características de un marca con otra o de un producto conotro.

ProductoMarca que

compró

Marca que creía

que eraTipo de confusión Freq.

Shampoo para cabello Pantene Pantene Productos diferentes pero de una misma marca 13

Shampoo para cabello Caprice Caprice Productos diferentes pero de una misma marca 9

Shampoo para cabello Sedal Sedal Productos diferentes pero de una misma marca 7

Shampoo para cabello Palmolive Palmolive Productos diferentes pero de una misma marca 6

Shampoo para cabelloHead and

Shoulders

Head and

ShouldersProductos diferentes pero de una misma marca 4

Shampoo para cabello No recuerda No recuerda Productos diferentes pero de una misma marca 4

Shampoo para cabello No recuerda Caprice Productos del mismo tipo 3

Shampoo para cabello No recuerda Pantene Productos del mismo tipo 3

Shampoo para cabello No recuerda Vanart Productos del mismo tipo 3

Shampoo para cabello Vanart Caprice Productos del mismo tipo 2

Shampoo para cabello Dove Dove Productos diferentes pero de una misma marca 2

Shampoo para cabello Elvive Elvive Productos diferentes pero de una misma marca 2

Shampoo para cabello Garnier Garnier Productos diferentes pero de una misma marca 2

Shampoo para cabello Savilé Savilé Productos diferentes pero de una misma marca 2

Shampoo para cabello No recuerda Sedal Productos del mismo tipo 2

Shampoo para cabello Pantene Sedal Productos del mismo tipo 2

Shampoo para cabello Vanart Vanart Productos diferentes pero de una misma marca 2

Principales productos de aseo del hogar en los que los encuestadosse confundieron la última vez por el parecido entre lascaracterísticas de un marca con otra o de un producto con otro.Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar productos de aseo del hogar pensando que es el de otra marca o que era otro producto.

30.38%

22.78%

18.99%

10.13%

8.86%

3.80%

1.27%

1.27%

1.27%

1.27%


Limpiador


Suavizante de ropa

Cloro

Líquido para limpiar vidrios

Desinfectante para baño…

Mop (mechudo)

Pastilla desodorante

Zacate para trastes

Ejemplos de productos de aseo del hogar en los que losencuestados se confundieron la última vez por el parecido entrelas características de un marca con otra o de un producto conotro.

ProductoMarca que compró

Marca que creía que era

Tipo de confusión Freq.

Jabón o detergente para ropa Bold 1-2-3 Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa Ariel Ace Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa 1-2-3 Ariel Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa Bold Ariel Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa Viva Ariel Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa Ariel líquido Ariel polvoProductos diferentes pero de una misma marca 1

Jabón o detergente para ropa No recuerda Blanca Nieves Productos del mismo tipo 2

Jabón o detergente para ropa Roma Blanca Nieves Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa Ace Bold 3 Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa Marca propia Corona Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa Ariel Great Value Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa No recuerda Marca Aurrera Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa No recuerda Más Color Productos del mismo tipo 2

Jabón o detergente para ropa Great Value Más Color Plus Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa Foca Roma Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa No recuerda Sabia Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa Sabia SabiaProductos diferentes pero de una misma marca 1

Jabón o detergente para ropa Corona Tepeyac Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa Ace Tide Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa Ariel Viva Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa Salvo Viva Productos del mismo tipo 1

Jabón o detergente para ropa No recuerda Zote Productos del mismo tipo 1

En esa ocasión ¿la confusión se debióprincipalmente al parecido en lo referente a…?Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar un producto pensando que es el de otra marca o que era otro producto.

RESPUESTA MÚLTIPLE

72.07%

43.09%

6.12%

3.19%

1.60%

0.80%

0.53%

Características del envase

Características del etiquetado

Nombre de la marca

Símbolos que identifican la marca

No recuerda

Frase con que se anuncia la marca

Otro

En esta ocasión, el parecido entre las característicasde su producto ¿se observó entre productos…?Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar un producto pensando que es el de otra marca o que era otro producto.

Del mismo tipo, pero de diferente marca, 73.14%

Productos diferentes y de distinta marca, 2.39%

Productos diferentes pero de una

misma marca, 24.47%

En esa ocasión, ¿usted se dio cuenta de que el productoo la marca del producto no era el que usted queríacomprar…?Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar un producto pensando que es el de otra marca o que era otro producto.

Antes de comprarlo o durante su selección, 11.44%

Una vez ya comprado el producto o cuando lo

usó, 88.56%

En esa ocasión, ¿finalmente decidió comprar elproducto?

Porcentaje de los que se dieron cuenta que no era el producto que querían comprar antes de comprarlo o durante su selección.

No, 76.74%

Sí, 23.26%

¿De qué manera lo afectó la compra de este productoque era de otra marca o era otro producto?

Porcentaje de los se dieron cuenta que no era el producto que querían antes de comprarlo y que decidieron comprarlo, o se dieron cuenta una vez comprado

1.75%

20.70%

35.28%

43.15%

Otro

Económicamente

No lo afectó de ninguna manera

No le gustó o no fue efectivo

RESPUESTA MÚLTIPLE

¿Cómo percibió la calidad de esta marca respecto a lamarca que creyó en un principio que era?

Igual, 29.15%

Inferior, 52.19%

Mayor, 2.33%

No eran productos del mismo

tipo, 14.29%

Otro, 2.04%

Porcentaje de los se dieron cuenta que no era el producto que querían antes de comprarlo y que decidieron comprarlo, o se dieron cuenta una vez comprado

¿Qué hizo o piensa hacer para resolver o tratar deresolver esta situación?Porcentaje de los se dieron cuenta que no era el producto que querían antes de comprarlo y que decidieron comprarlo, o se dieron cuenta una vez comprado.

0.29%

0.58%

2.62%

3.50%

6.41%

16.62%

31.78%

43.73%

Reclamó en la tienda y no sesoluciónó

Otro

Reclamó en la tienda y se solucionó

No comprará o usará otra vez elproducto

No lo usó, lo tiró, lo regaló, etc.

Usó el producto para probarlo

No hizo nada

Revisar con mayor atención losproducto que compra

RESPUESTA MÚLTIPLE

Usted qué tanto atribuye que el haber confundido este productos,además de la similitud de las características de su marca, se debióal lugar en donde estaba colocado en la tienda?Porcentaje de los se dieron cuenta que no era el producto que querían antes de comprarlo y que decidieron comprarlo, o se dieron cuenta una vez comprado.

Mucho, 64.72%Nada,

7.29%

Poco (regular), 27.99%

Nivel o grado de confusión ocasionado

por asociación de marcas

Cuando usted observa dos productos de diferentes marcas peroparecidos en cuanto a envase, etiqueta, envolturas, etc ¿ustedpiensa que son hechos por el mismo fabricante?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.

No, 56.99%

Sí, 43.01%

¿Usted ha comprado o intentado comprar algún producto que porsus características como nombre, envase, etiqueta, etc. pensó queera hecho por un fabricante que finalmente resultó que no era?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.

No, 67.93%

Sí, 32.07%

En esta ocasión, ¿usted se dio cuenta de que el productoo la marca del producto no era del fabricante que ustedpensaba...?Porcentaje de los encuestados que ha comprado o intentado comprar algún producto que pensó que era hecho por un fabricante que finalmente resultó que no era.

Antes de comprarlo o durante su selección, 19.08%

Una vez ya comprado el producto o cuando lo

usó, 80.92%

En esta ocasión ¿finalmente decidió comprarese producto?Porcentaje de los encuestados que, antes de realizar la compra, habían notado que no era hecho por el fabricante que originalmente creyeron que era.

No, 67.35%

Sí, 32.65%

¿Qué tan satisfecho quedó con ese productoque no era del fabricante que usted pensaba?Porcentaje de los encuestados que decidieron comprar un producto que, antes de realizar la compra, habían notado que no era hecho por el fabricante que originalmente creyeron que era.

Mucho, 6.22%

Nada, 43.11%

Poco (regular), 50.67%

Datos generales de los encuestados

Sexo

Hombre, 17.75%

Mujer, 82.25%

Estado civil

1.47%

2.45%

4.04%

11.26%

22.28%

58.51%

Separado

Divorciado

Viudo

Unión libre

Soltero

Casado

Ocupación

Escolaridad

0.98%

1.22%

1.59%

1.84%

4.28%

5.02%

9.18%

31.09%

44.80%

Desempleado

Otro

Profesionista por cuenta propia

Oficio por cuenta propia

Jubilado o pensionado

Estudiante

Comerciante y/o empresario

Empleado

Hogar

0.49%

1.47%

3.79%

11.26%

12.61%

16.52%

26.68%

27.17%

La normal de maestros

Posgrado

No estudió

Primaria

Carrera técnica o comercial

Licenciatura

Bachillerato

Secundaria

Ingresopersonal

Ingresofamiliar

3.08%

10.95%

5.54%

6.03%

4.43%

3.32%

2.95%

0.98%

1.72%

0.98%

51.05%

8.98%

De $0 a $2,325De $2,326 a $4,092De $4,093 a $5,473De $5,474 a $6,888De $6,889 a $8,405

De $8,406 a $10,190De $10,191 a $12,487De $12,488 a $15,815De $15,816 a $21,446De $21,447 en adelante

No percibe ningún ingresoNo sabe/No contestó

19.63%21.60%

6.38%4.66%5.03%3.93%

0.74%1.35%0.86%0.37%

35.46%

De $0 a $4,650De $4,651 a $8,184

De $8,185 a $10,945De $10,946 a $13,777De $13,778 a $16,810De $16,811 a $20,379De $20,380 a $24,973De $24,974 a $31,630De $31,631 a $42,893De $42,894 en adelante

No sabe/No contestó

resultados de la encuesta sobre riesgo de confusión de marcas

Documents