respuestas de caso práctico

8/17/2019 Respuestas de Caso Práctico

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Respuestas caso práctico

Caso I

Asignatura Dirección y Planifcación Estratégica

El servicio al cliente como estrategia

1) ¿Cuál por!a ser un e"emplo e una estrategia operacionale"ecutaa por parte e Parcel#orce$Dado que la estrategia operacional tiene que ver con el desarrollo de unplan a largo plazo para determinar la mejor manera de utilizar losprincipales recursos de la empresa, aborda cuestiones muy ampliassobre la forma en que estos recursos principales deberían congurarse an de alcanzar los objetivos corporativos deseados.Parcelforce incrementa la eciencia operacional a través de:

!educir el n"mero de sta# empleado. $errar algunos de sus dep%sitos. &bri% un centro de acopio con tecnología de punta.

Para poder mejorar la empresa tuvo que dar muc'os cambios, uno de loscambios y el primero que 'icieron fue mejorar la atenci%n al cliente('ablar con los clientes y escuc'arlos) algunos elementos claves delservicio al cliente:

*a entrega a tiempo. Dejar que el cliente pueda observar a través de la +eb el estado de

su envi%. !esolver cualquier problema con cortesía y rapidez

sto ayuda para poder mantener satisfec'os a sus clientes paraconserv-ndolos como consumidores comprometidos.

tro cambio/ fue reducir los tiempos de entrega, todo esto porqueentendieron que 'ay muc'a competencia global en este -mbito.

Parcelforce compara su rendimiento usando el benc'mar0s este consisteen tomar 1comparadores1 a aquellos productos, servicios y procesos detrabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejorespr-cticas sobre el -rea de interés, con el prop%sito de transferir elconocimiento de las mejores pr-cticas y su aplicaci%n.

%) De acuero al caso& ¿por'ue se puee afrmar 'ue el servicio alcliente es una estrategia$

&rmamos que el servicio al cliente es una estrategia ya que seg"nPorte (2332), dene la estrategia como/ 4forma de relacionar la empresa

https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarkhttps://es.wikipedia.org/wiki/Mejores_pr%C3%A1cticashttps://es.wikipedia.org/wiki/Mejores_pr%C3%A1cticashttps://es.wikipedia.org/wiki/Mejores_pr%C3%A1cticashttps://es.wikipedia.org/wiki/Mejores_pr%C3%A1cticashttps://es.wikipedia.org/wiki/Benchmark


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con su medio ambiente y que comprende una acci%n ofensiva odefensiva para crear una posici%n defendible frente a las fuerzascompetitivas en el sector industrial en que est- presente y obtener asíun rendimiento superior sobre la inversi%n de la empresa.

Dado que Parcelforce opera en el sector terciario de la economía, el

servicio al cliente es de muc'a importancia, ellos no pueden competirenfoc-ndose en el producto ya en ese sector los productos son similaresy al mismo precio.

ntonces para ganar ventaja en este campo se debe ofrecer un servicioal cliente de alta calidad, esto implica estudiar tanto a sus clientes demanera que ellos pueden anticipar lo que sus clientes desean y darrespuesta r-pida a cualquier problema.

$oncluyo que el servicio al cliente es una estrategia que los apro5ima alas metas de la empresa.

() ¿Cuáles #ueron las activiaes cruciales procesosorgani*acionales) e la estrategia organi*acional e"ecutaa porParcel#orce$ strategias operacionales

Podemos denir la estrategia de operaciones como un plan a largoplazo en el que se enmarcan las acciones a realizar, necesarias paraalcanzar los objetivos jados.

Parcelforce tiene esta estrategia para mejorar su eciencia en laatenci%n del servicio al cliente y así incrementar su porci%n en el

mercado.

strategias promocionales&rellano (6777, pag.829) la estrategia promocional, no buscanecesariamente incrementar de inmediato las ventas, sino motivarotro tipo de comportamiento futuro o presente para que la genteconozca el producto y luego lo compre.

Parcelforce opera es un sector muy competitivo, entonces paraincrementar su porci%n de mercado ofrece un servicio al cliente dealta calidad.

strategias de crecimientomplea esta estrategia para e5pandir el negocio 'acia afuera dentrode otros mercados.Parcelforce est- usando un an-lisis de brec'as evaluando donde seencuentra, a donde quiere llegar, como alcanzar lo deseado yestablecer los recursos que necesita.aciendo las entregas a tiempo.ntrega de servicio a tiempo.

http://retos-operaciones-logistica.eae.es/2014/01/09/estrategia-de-operaciones-la-clave-para-el-exito-de-una-empresa/http://retos-operaciones-logistica.eae.es/2014/01/09/estrategia-de-operaciones-la-clave-para-el-exito-de-una-empresa/


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!astreo de envi%.;ejorando la comunicaci%n con el cliente.$ mide su rendimiento através de indicadores de servicio al cliente, también eval"an elrendimiento del recurso 'umano, todo para compararlos con losresultados esperados y los principales objetivos de la comisi%n.

$:sta organizaci%n depende principalmente del comportamiento de la

economía del estado, si 'ay crisis en la economía, 'ay m-s cosos dee5clusi%n social dado que la organizaci%n se dedica a atenderpersonas con e5clusi%n social en el aspecto legal y esto provocaaumento en su actividad, si no 'ay crisis en la economía, disminuyela actividad en la empresa.

ocial: cambios y tendencias dentro de la sociedad.Dado que la sociedad tiene bien marcada la divisi%n entre aquellosque tienen dinero, educaci%n e in?uencia y entre aquellos que lotiene, esta e5clusi%n social genera gran impacto sobre laorganizaci%n *>$ ya que esto genera mayor cantidad de casos quetienen que atender.


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%0 Aemás e los #actores pol!ticos& económicos& sociales ytecnológicos& ¿3ué otros #actores pueen ser tenios en cuentapara 4acer un análisis sistémico el macro5amiente$&n-lisis macroambiente: es un estudio sistem-tico e5'austivo delentorno empresarial.


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>e cuenta con sistemas nuevos deinformaci%n para ayudar a mejorarlos servicios.

administraci%n @lair da mayorprotagonismo y oportunidad dee5piaci%n a *>$ ya que la vuelve unapieza fundamental en esta política degobierno, situaci%n que puede ser

aprovec'ada para pedir una mayorautonomía y mayor presupuesto parala organizaci%n.

80 ¿Por 'ué el moelo e las 9 #uer*as e Porter no se tiene encuenta entro e lo 'ue es el análisis PE,-$ Primero 4acer una

comparación e amos moelos y luego responer0

;D* P>A:

s el acr%nimo de los factores:

H Políticos

H con%micos

H >ociales

H Aecnol%gicos

s una 'erramienta de an-lisis que suele ser usada para:

H $omprender el crecimiento del mercado.

H ;irar la competencia.

H In uso adicional se da en ciencias m-s cualitativas, donde puede usarse paraestudiar procesos sociales, caracterizar regiones geogr-cas, etc.

H Puede usarse f-cilmente en:

H Discusi%n de un taller.

H !euni%n de tormenta de ideas.H jercicio para juegos de construcci%n de equipos.

s una 'erramienta de an-lisis del entorno JA!F.

&naliza los puntos b-sicos, obteniendo cuantiosa informaci%n.


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>in embargo, decir que analiza el entorno político, econ%mico, social ytecnol%gico no aclara qué es lo que debe observarse en cada uno de estoscasos.

D>D DKFD &$! * &FL*=>=> P>AH n el caso del mercadeo

H Ina empresa viendo su mercado.

H In producto viendo su mercado.

H Ina unidad de negocio local.

H Ina opci%n estratégica.

H Ina adquisici%n potencial.

H Ina sociedad potencial.H Ina oportunidad de l inversi%n.

H Ina empresa viendo su competencia.

H Ina opci%n estratégica.

H $%mo entrar a un nuevo mercado.

H el lanzamiento de un nuevo producto.

MFA&N&> O D>MFA&N&> D* P>A

Mentajas:

H s una 'erramienta simple, no requiere un mayor nivel de formaci%n paraemplearla.

H frecer una amplia riqueza de informaci%n y conocimiento.

H >i se tiene acceso a las sucientes fuentes de informaci%n, puede 'acerse enmuy poco tiempo y espacio.

H >i no se tiene otra informaci%n anterior es un e5celente punto de partida.

Desventajas:

H 5iste algunas otras 'erramientas que permiten acceder a una informaci%nigual (o muy similar) y que son relativamente m-s simples.


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H >i no se denen claramente los objetivos no se sabe cu-ndo parar de recogerla informaci%n.

D P!A!

>eg"n Porter, e5isten cinco fuerzas que determinan las consecuencias derentabilidad a largo plazo de un mercado o de alg"n segmento de este. *acorporaci%n debe evaluar sus objetivos y recursos frente a éstas cinco fuerzasque rigen la competencia industrial:

&menaza de entrada de nuevos competidores: l atractivo del mercado o elsegmento depende de qué tan f-ciles de franquear son las barreras para losnuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades

para apoderarse de una porci%n del mercado.

!ivalidad entre los competidores: Para una corporaci%n ser- m-s difícilcompetir en un mercado o en uno de sus segmentos donde los competidoresestén muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos jos seanaltos, pues constantemente estar- enfrentada a guerras de precios, campaEaspublicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos.

Poder de negociaci%n de los proveedores: In mercado o segmento del mercado

no ser- atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizadosgremialmente, tengan fuertes recursos y en consecuencia, la posici%n,potencial y direcci%n de un negocio. s una 'erramienta de medici%n denegocios. P>A sirve para evaluar el mercado en el que se encuentra unnegocio o unidad.

Fos ayuda también a ser precavidos en cuanto a la competencia que se puedepresentar ante la empresa en cualquier momento.

Por otro lado las fuerzas de Porter nos 'abla m-s especícamente sobre lacompetencia, y en sus fuerzas nos ayuda a que el tener una buena negociaci%ntanto con compradores como con los vendedores es la estrategia que m-s nosapro5ima a tener un negocio muy fructífero y que nos ayuda a enfrentar lacompetencia.


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90 ¿Cuál es el o"etivo e esarrollar un análisis PE,-$ ¿Para 'uéle sirvió a 2,C esarrollar un análisis PE,-$ Desarrolle surespuesta ese un punto e vista completamente práctico0

l objetivo es analizar el entorno JA!F y determina acciones a tomar, yaque trabaja fundamentalmente con personas de bajos recursos que no puedencumplir con sus obligaciones nancieras y econ%micas, analizar los puntosb-sicos, obteniendo cuantiosa informaci%n sobre si realmente todos losfactores e5ternos que in?uyen sobre la empresa nos llevaran a cumplir con losobjetivos de atenci%n al cliente, con los fondos destinados, llegar a laspersonas y satisfacer sus necesidades, contribuir en un 277G con el benecioque tiene las leyes para las personas que ese encuentran en vulnerabilidad(con%mica, >ocial A$).

CASO PRÁCTICO PARCELFORCE WORLDWIDE

Preguntas:

1.¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte deParcelforce?

Tomando como principio básico que la Estrategia operacional es aquel plan a largo plazo en el que

se enmarcan distintas acciones necesarias para alcanzar los objetivos trazados de una empresa,

que se basan en el uso adecuado de los recursos y un análisis de entorno – mercado que ayudan

a encontrar una ventaja competitiva sostenible en la empresa, entonces para el caso de Parcelforce

un ejemplo claro de estrategia operacional consistiría en el mejoramiento de los procesos para la

entrega de los paquetes donde para mejorar la eficiencia de la operación se enfocan en disminuir

los tiempos de entrega de los paquetes y que estos lleguen en el tiempo ofrecido al cliente. Para

ello, la empresa en estudio, tuvo que invertir recurso económico para la implementación de

tecnología adecuada y personal capacitado para proporcionarle un seguimiento adecuado al

producto desde principio a fin. Y si esto sucede, se tendrá un cliente satisfecho, lo cual apunta aque será más sencillo cumplir o exceder la necesidad planteadas originalmente por el cliente, el

cual era la movilización de un paquete desde un punto de origen a un punto de destino.

2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia?

Si tomamos como punto de partida que la estrategia es un plan específico que consta de un

conjunto de acciones planificadas en el tiempo que se ejecutan para lograr un determinado


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objetivo, es preciso mencionar que todas las empresas, independientemente del mercado donde se

desarrollen, tienen como fin último, satisfacer las necesidades del cliente.

Y es por esta razón, que muchas empresas apuestan a que el servicio que se le proporciona al

cliente sea el adecuado, donde se priorice lo que el cliente desea en calidad, costos y tiempo. Y es

por ello que la empresa Parcelforce, dedicada al sector de los servicios, diseñó como estrategia,acciones que impactan positivamente a los clientes (compañías o consumidores) proporcionando

niveles de servicios que excedan sus expectativas para tener clientes satisfechos, comprometidos y

fieles a lo Parcelforce ofrece.

3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia

organizacional ejecutada por Parcelforce?

La estrategia organizacional es la creación, implementación y evaluación de las decisiones dentro

de una organización en base a la cual se alcanzarán los objetivos a largo plazo, por lo que

Parcelforce realizo las siguientes actividades cruciales:

• Cambiar el tipo de servicio ofrecido: entregas de paquetes que se realizaban sin tiempo

definido a entregas expresas.

• Incremento en la eficiencia operacional: recorte de empleados, disminución de depósitos

y tecnología de punta para los centros de acopio.

• Enfoque administrativo descentralizado para una mejor toma de decisiones.

• Propuesta de venta basada en la calidad de servicio al cliente: para atraer y retener

clientes.

• Diseño de nuevos productos

• Empresa con responsabilidad social corporativa

• A través del Benchmarketing evalúa la mejora de procesos y practicas

• Entrenamiento apropiado de los empleados• Mejora en el tiempo de respuesta

• Medición de progresos contra los objetivos

CASO PRÁCTICO LEGAL SERVICES COMISSION

Preguntas:

1.Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera

sobre LSC.

- Factor político: el impacto ha estado regido por la intención del gobierno de Blair de reducir

la exclusión social, la cual genera objetivos en áreas de trabajo específico, así como los aquellosorientados a realizar tareas más eficientes que amplíen un mayor número de personas que son

afectadas por la injusticia social. Esto hace que LSC se encuentre más comprometido con las

iniciativas del gobierno y con la sociedad.

- Factor económico: el impacto que genera la economía del país repercute en la cantidad de

casos de injusticia social que produce mayor exclusión entre la población por problemas de

desempleo, pobreza y delincuencia. LSC al poseer recursos limitados debe ser más eficiente en el


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uso del presupuesto que se ha adjudicado anualmente a la comisión con el reto de atender a un

mayor número de personas con un servicio de calidad.

- Factor social: La exclusión social es quien impacta más en LSC, pues su labor es disminuir

la cantidad de casos donde las personas que se encuentran en desventaja social puedan ser

beneficiadas en favor de sus derechos.

- Factor tecnológico: el impacto que genera sobre LSC es la implementación de tecnologías

de la información que proporcionan un mayor seguimiento a los procesos que se dan en la

comisión, aportando así, una mejor efectividad y calidad en el servicio prestado y el éxito de todos

los trabajos realizados, que trae consigo el bienestar de los clientes atendidos.

2. Además de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos, ¿Qué otros factores

pueden ser tenidos en cuenta para hacer un análisis sistémico del macro ambiente?

- Factor geográfico: este factor se refiere a la ubicación de sedes de la comisión que se

encuentren más cercanas a la población afectada. Cuando la población debe movilizarse hasta

ellas y no posee los recursos económicos para hacerlo, entonces no se puede cubrir las

expectativas que el gobierno requiere.

- Factor de contratación de servicios: esto se refiere a aquellas situaciones que afectan el

rendimiento de LSC, por la contratación de servicios externos de empresas no gubernamentales,

subcontratadas para cumplir la demanda de casos que requieren atención y que deben cumplir

ciertos lineamientos de orden legal, económico y social.

- Factor cultural: debido a diferencias bien marcadas por la cultura, religión u otra forma de

racismo que afectan la convivencia entre las personas, hace que impacte en el rendimiento y

organización del LSC.

3. Si se fuera a desarrollar un análisis DOFA paraLegal Services Comission, ¿Qué situaciones

presentadas dentro del análisis PEST servirían como insumo para construir la matriz?

Debilidades:

- Recursos financieros limitados y rígidos

- Falta de sistemas tecnológicos de información

- El gobierno establece de objetivos de la comisión

Amenazas:

- Nuevas leyes, regulaciones o decisiones de gobiernos

- Cambios económicos en el país


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- Presupuesto fijo

Fortalezas:

- Contratación con organizaciones gubernamentales y no gubernamentales

- Recurso humano de calidad

- Excelente proceso de servicio al cliente

Oportunidades:

- Reducir exclusión social

- Mejora en el acceso de información

- Asesoría integral al ciudadano

4. ¿Por qué el modelo de las 5 fuerzas de Porter no se tiene en cuenta dentro de lo que es el

análisis PEST??

El estudio de las cinco fuerzas de Porter es un medio que identifica el grado de atractivo de un

sector, permitiendo el análisis de las actividades a las que debe hacer frente una empresa en virtud

de su situación en un determinado sector competitivo, mientras que, el estudio del análisis PEST es

un análisis de macro ambiente que hace un estudio sistémico exhaustivo del entorno empresarial

tomando en cuenta un análisis político y legal, demográfico, tecnológico, macroeconómico,

ambiente social y medioambiental.

No se tiene en cuenta en el análisis PEST, las cinco fuerzas de Porter, ya que éste considera elpoder de negociación de los competidores, situación que no se relaciona con los factores de

análisis de este caso en particular como lo es, el LSC.

5. ¿Cuál es el objetivo de desarrollar un análisis PEST? ¿Para qué le sirvió a LSC desarrollar un

análisis PEST?

Como la comisión trabaja en un ambiente de cambio que debe responder a un entorno externo, el

cual se afronta a diversos factores que impactan sobre la organización, resulta más útil agrupar

estas áreas de influencias más comunes y que tienen un desempeño importante para determinar

las oportunidades para la creación de estrategias. Le sirve a LSC desarrollar este análisis para

identificar los factores que interfieren con el objetivo de la organización, que se basa en laprestación de un servicio de calidad en relación a asesoría legal que busca erradicar o disminuir la

injusticia y la exclusión social en la población menos beneficiada de la sociedad.


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PARCELFORCE WORLDWIDE

Con los antecedentes obtenidos del escrito proporcionado vemos la evolución de esta empresa y

como en un momento de crisis se tomaron decisiones acertadas que les permitieron y/o permitenrecuperar su cuota de mercado y salir a flote después de esta situación que con la adecuada

astucia pudieron confrontar.

Respecto a las interrogantes planteadas me permito responder lo siguiente:

Considero que la estrategia ejecutada fue la Corporativa, pues se decidió desde la alta gerencia las

acciones a tomar, como cuando menciona el cierre de almacenes, reducción de personal, cambio

en la metodología de entrega y talvez lo más importante la inversión en un centro de acopio con

tecnología de punta, esto ya que en un mundo, y siendo más concisos, en su mercado, con accesoa internet y muchas más exigencias por parte de los clientes.

Decisiones como estas regularmente no pueden ser socializadas con el personal base, pues

lógicamente crea un impacto directo a ellos y su estabilidad laboral, y fueron tomadas a tiempo

pues corrigieron el camino caótico que venían observando en el periodo 2002. Además, siendo

objetivos desde un punto de vista financiero, cualquier empresa que este arrojando pérdidas debe

tomar acciones de cambio de manera urgente pues seguir haciendo lo mismo o de la misma

manera tendrían resultados igual de malos o peores.

Servicio Al Cliente, frase muy usada en la actualidad por muchas empresas, pero que no todas

logran la satisfacción completa de aquellos a quienes se quiere servir. En análisis del caso

expuesto considero fue la ruta de negocio más adecuada pues es una empresa que se dedica

primordialmente a “servir”. Muy sabia la decisión de escuchar a los clientes, conocer sus intereses,

exigencias y preocupaciones, y aprovechar el marketing de una “empresa socialmente

(ambientalmente) responsable” captura la mirada y atención de muchos clientes potenciales y

fideliza los actuales. Estos últimos más importantes, ya que, como lo menciona el escrito, es

menos costoso, en tiempo, esfuerzo y recurso mantener un cliente existente que obtener uno

nuevo.

Las actividades cruciales que emprendieron los directivos de Parcelforce primeramente enfrentarse

y reconocer su estado actual que merecía urgentes cambios.

Tal como se menciona hicieron uso de las herramientas disponibles para análisis de la empresa

reconociendo sus Debilidades que estaban haciendo perder a su clientela por los tiempo inexactos

de entrega, afrontando sus Amenazas, pues no reconocer que existen empresas que prestan el

mismo servicio de igual a igual seria aún más contradictorio, pudieron aprovechar la Oportunidad

que tenían, pues contaban con clientela existente que les permitió conocer la necesidad exacta a

satisfacer y hacer uso de sus Fortalezas para continuar de manera más agilizada.


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Al realizar los cambios estructurales y poder invertir no solo en el nuevo centro de acopio, sino en

capacitación constante de su personal garantiza que la inversión completa se valorice aún más,

pues unido a los controles internos que desarrollaron, para medir tiempos, eficiencia garantiza el

éxito de los cambios implantados.

A manera de conclusión debo mencionar que este caso en particular es satisfactorio y aplicable atodo tipo de empresa, pues se identifican, luego de llegada la crisis, implementación de cambios

estratégicos y su recuperación y fortalecimiento en su mercado objetivo. Ejemplos como estos

pueden ayudar a muchas empresas que hoy están pasando situaciones de conformismo o incluso

perdida a generar nuevas oportunidades para que no solo la empresa genere utilidades, sino que

existan clientes cada vez más satisfechos.

LEGAL SERVICES COMMISION (LSC)

Entidad dependiente del Gobierno Británico que presta asistencia y asesoría legal a los ciudadanos

de escasos recursos como parte de la estrategia de reducción de exclusión social, y que cada

ciudadano pueda hacer uso de esta para sus conflictos legales.

Los factores que impactan directamente a LSC, como organización son los siguientes

* Factor Político. LSC es impactada directamente por este factor debido a su dependencia del

gobierno, del cuerpo legislativo y las leyes regionales dictadas por la Unión Europea, que no

permite la autonomía y la implantación de ciertos proyecto internos que podrían agilizar ciertos

procesos y dar estabilidad a las estructuras.

* Factor Económico. Al ser una identidad sin fines de lucro LSC se ve impactada por un

presupuesto delimitado por el gobierno, además de la no libertad para incentivar estrategias para el

recaudo de cierto ingreso que le permitiría mayor cobertura nacional.

*Factores Sociales. El alto grado de exclusión y la desigualdad económica-social que impera, tal

como lo mencionó en 2010 la London School of Economics cuando publicó un documento acerca

de las desigualdades en el Reino Unido: El 10% de la población más rica (excluyendo al 1% más

rico) es 120 veces más rico que el 10% de la población más pobre. El 10% de hogares con

profesionales jubilados, ha amasado una fortuna de 2,2 millones, mientras que el 10% de loshogares con trabajadores manuales jubilados, ha acumulado menos de 8.000 libras. Gran Bretaña

ha alcanzado los niveles más altos de desigualdad desde el término de la II Guerra Mundial y,

desde 1980, el crecimiento de las desigualdades no se ha invertido.

*Factores Tecnológicos. Desde su fundación la LSC se ha venido adaptando a los cambios

tecnológicos y hoy cuenta con una página web que informa de sus beneficios, casos, historia y

estadísticas de sus acciones. Siendo una entidad dependiente del gobierno política y


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económicamente está obligada a estar abierta a políticas de transparencia y es una de las razones

de su página en internet: https://www.gov.uk.

En relación con el estudio de esta asignatura y refiriéndome al apartado de Análisis Externo,considero que uno de los factores adicionales que impactan a la LSC es el Demográfico, pues la

población supera los 58 millones de habitantes en la actualidad y poder atender a una población

tan densa requiere más esfuerzos económicos y logísticos para poder entregar un servicio de

calidad y tan personalizado como el que se pretende entregar.

Considerando que la matriz DAFO es un instrumento de transformación para las organizaciones

por su aspecto ya no solo contemplativo, como lo vemos en el sistema PEST, sino por su efecto

transformativo, podríamos contrastar ambas y considerar que los factores siguientes pueden ser

tomados como insumo para el análisis con matriz DAFO:

-Políticos como Debilidad, ya que si la organización con estabilidad estructural y es sabido que toda

institución manejada por el gobierno responde a intereses políticos en los cargos de dirección, y

esto afecta en la continuidad de ciertos lineamientos y/o proyectos en ejecución.

-Económicos como Fortalezas, ya que se cuenta con un presupuesto suficiente para la atención de

la población que se tiene como objetivo. Si somos objetivos, desde el punto de vista mercantil,

deberíamos poder generar un ingreso adicional para aumentar o mejorar la calidad de servicio

prestado.

-Sociales como Oportunidades, ya que se cuenta con una población grande donde poder prestar

sus servicios y la oportunidad de multiplicar la satisfacción de sus beneficiarios. Esto abre la

posibilidad de hacer crecer más la estadística de satisfacción, casos resueltos y vidas satisfechas.

LSC utiliza el análisis PEST y no el de las 5 fuerzas de Porter por sus usos y definiciones, como lo

expresamos a continuación:

Fuerzas de Porter, definida a grandes rasgos como una estrategia para poder identificar el grado

de atractivo de un sector, permitiendo el análisis de las oportunidades y amenazas a las que debehacer frente una empresa en virtud de su situación en un determinado sector competitivo.

Análisis PEST, es un instrumento de planificación estratégica para definir el contexto de una

organización. Analiza factores externos políticos, económicos, sociales y tecnológicos.

Tal como se expresa, y podemos concretar, las 5 fuerzas de Porter agregan un elemento de

análisis de las amenazas y competidores que en el caso de una organización como LSC no existe


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como igual, y este análisis se percibe más dirigido a empresas que refieran una actividad comercial

bien sea a productos y/o servicios.

En respuesta a la última interrogante de este caso práctico y como he mencionado como definicióndel análisis PEST en los párrafos anteriores, este se refiere al análisis del contexto de la

organización y esto sirvió mucho a LSC para tener un panorama claro de su situación del momento

y continuar haciendo la labor de prestar ayuda legal a los más necesitados aun con las

contrariedades políticas sociales a las que se enfrenta, aun en la actualidad. Ayudo a identificar

ampliamente los factores políticos que infieren en su estructura, económicos que afectan su

operatividad, Sociales y el reto que esto significa para su desarrollo, y Tecnológicos para saber

cuánto y cuando deben actualizarse para estar de acuerdo a la realidad global de comunicación e

interacción.

respuestas de caso práctico

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