respuesta eficiente al consumidor
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RESPUESTA EFICIENTE
AL CONSUMIDOR
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En qué negocio estamos?En qué negocio estamos?
■ Satifacer NecesidadesSatifacer Necesidades■ Productos y ServiciosProductos y Servicios■ ActoresActores
– Productor de Materia PrimaProductor de Materia Prima– FabricanteFabricante– MayoristaMayorista
– DetallistaDetallista– Consumidor FinalConsumidor Final– Terceros...Terceros...
ANTECEDENTES
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EntornoEntorno
■ GlobalizaciónGlobalización■ Avances TecnológicosAvances Tecnológicos
■ CompetenciaCompetencia■ ComunicaciónComunicación
■ Consumidor más críticoConsumidor más crítico■ TiempoTiempo
■ VelocidadVelocidad■ CambioCambio
ANTECEDENTES
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A fines de los 80’s surge la iniciativa Quick Response (Respuesta Rápida) como una estrategia para agilizaragilizar la la cadena de abastecimientocadena de abastecimiento mediante la automatización de captura de datos y la tecnología de comunicaciones.
ANTECEDENTES
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■ Distribución dinámicaDistribución dinámica
■ Asociación detallista - proveedorAsociación detallista - proveedor
■ Reducción de costosReducción de costos
■ Valor agregado al consumidorValor agregado al consumidor
Respuesta Eficiente al ConsumidorRespuesta Eficiente al Consumidor
Pilares
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A b a s t oA b a s t o
D e m a n d aD e m a n d a
D e m a n d a
A b a s t o
VS
Respuesta Eficiente al ConsumidorRespuesta Eficiente al Consumidor
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Eficiencia en FlujosEficiencia en Flujos
INFORMACION
FONDO$
PRODUCTOS
Respuesta Eficiente al Consumidor
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El productor
El detallista
El cliente
Un factor de equilibrio...Respuesta Eficiente al Consumidor
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Respuesta Eficiente al ConsumidorUn factor de equilibrio...
… Enfocado en el Consumidor
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■ Estrategia en la que Detallistas y Estrategia en la que Detallistas y Proveedores Proveedores trabajan en conjuntotrabajan en conjunto
■ Minimizar los costosMinimizar los costos a lo largo de a lo largo de la cadena de abastecimientola cadena de abastecimiento
■ Maximizar la SatisfacciónMaximizar la Satisfacción del del ConsumidorConsumidor
Respuesta Eficiente al Consumidor¿Qué es?
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Respuesta Eficiente al ConsumidorLas cuatro herramientas
TECNOLOGIA
RECURSOSHUMANOS
PROCESOS
INFORMACION
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Respuesta Eficiente al ConsumidorBeneficios
Principal Beneficiado...
•Reducción de Costos •Rendimientos Financieros•Rotación de Inventarios•Productividad de Activos
EL CONSUMIDOREL CONSUMIDOR
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–Selección de productosSelección de productos
–Conveniencia de compraConveniencia de compra
–Reducción productos agotadosReducción productos agotados
–Productos “frescos”Productos “frescos”
–Mejores preciosMejores precios
Respuesta Eficiente al ConsumidorBeneficios
CONSUMIDOR
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Incrementar lealtad del cliente
Mejorar conocimiento del clienteEvolución de las relaciones con proveedores
Respuesta Eficiente al ConsumidorBeneficios
DETALLISTA
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Reducción desabastoReforzar integridad de marcaMejorar relación con detallistas
Respuesta Eficiente al ConsumidorBeneficios
PROVEEDOR
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EFICIENCIA
■ VARIEDAD - SURTIDOVARIEDAD - SURTIDO
■ REABASTECIMIENTOREABASTECIMIENTO
■ PROMOCIÓNPROMOCIÓN
■ NUEVOS PRODUCTOSNUEVOS PRODUCTOS
Respuesta Eficiente al ConsumidorEstrategia
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■ Optimizar Optimizar productividad en productividad en los inventarioslos inventarios
Incrementar la rotación de inventarios
Respuesta Eficiente al ConsumidorVariedad - Surtido
Administración de espacios en góndola
Incrementar ventas y margen bruto por m2
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■ Optimizar el tiempo y Optimizar el tiempo y costos en el costos en el sistemasistema de rabastecimientode rabastecimiento
Automatización en elaboración de pedidos
Respuesta Eficiente al ConsumidorReabastecimiento
Reducción en inventarios
Reducción de mermas
Flujo logístico
E.D.T.
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Obtener máximo rendimiento de recursos enfocados al punto de venta y al consumidor
Eficiencia en almacenamiento, transportación, administración y manufactura
Respuesta Eficiente al ConsumidorPromoción
Reducción de inventarios
Compras de materia prima
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Maximizar la efectividad en el desarrollo y lanzamiento de de nuevos productos
Disminución de fracasos
Productos con más valor para el consumidor
Respuesta Eficiente al ConsumidorNuevos Productos
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Tecnologías Habilitadoras
Administración por Categorías
Respuesta Eficiente al Consumidor
CIRCULACION CONTINUA Y FLUIDA DE PRODUCTOSDE ACUERDO A LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Distribuidor
CIRCULACION DE INFORMACION OPORTUNA Y PRECISA, SIN PAPEL
Fabricante DetallistaConsumidor
Establecer Infraestructura
Optimizar Introducciones
Optimizar Surtidos
Optimizar Promociones
Intercambio Electr. de Datos (EDI)
Transferencia Electr. de Fondos (EFT)
Admón de Bases de Datos y Codific. de Art.
Costeo Basado en Actividades (ABC)
Mejoras de Operación
Proveedores Integrados
Producción Sincronizada
Resurtido Continuo
Ordenes Automáticas de Tienda
Operaciones Confiables
Administración de Espacios
Cruce de Andén
DistribuidorFabricante DetallistaConsumidor
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Respuesta Eficiente al Consumidor
Principales Barreras
eFalta de Compromiso de la Alta Direccióni Cero comunicación entre las áreas nRenuencia al intercambio de información entre empresaseFalta de Confianza entre empresaszSistemas incompatibles e ineficientest Ingresa basura… obtiene basuraoBúsqueda de resultados favorables inmediatosl Resistencia al cambio
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LAS COMPAÑÍAS QUE LAS COMPAÑÍAS QUE ADOPTAN ADOPTAN R.E.C.R.E.C. DESDE SU DESDE SU INICIO, CUENTAN CON UNA INICIO, CUENTAN CON UNA
VENTAJA COMPETITIVA VENTAJA COMPETITIVA SOBRE OTRASSOBRE OTRAS
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1.1. Compromiso de la Alta Dirección de la Compromiso de la Alta Dirección de la Empresa. Empresa.
2.2. Apertura e Intercambio de información.Apertura e Intercambio de información.
3. Crear un clima de cambio.3. Crear un clima de cambio.
4.4. Establecer una nueva medida de Establecer una nueva medida de desempeño.desempeño.
5.5. Encontrar las alianzas principales para laEncontrar las alianzas principales para laEmpresa y para el Consumidor.Empresa y para el Consumidor.
6.6. Proceso de reingeniería del negocio.Proceso de reingeniería del negocio.
7.7. Integrar tecnologías.Integrar tecnologías.
8.8. Establecer mejoras continuas.Establecer mejoras continuas.
9. 9. Sistemas eficientes.Sistemas eficientes.
10. Ganar / Ganar / Ganar.10. Ganar / Ganar / Ganar.
11. Enfoque total al consumidor.11. Enfoque total al consumidor.
Respuesta Eficiente al Consumidor11 Pasos para el éxito
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• ECR NO es una moda, es una necesidad de eficiencia
• B2B como oportunidad
• Participación temprana- Estrategia clara y visión- Procesos y Organización- Equipo multifuncional con liderazgo claro- Medidas de negocio
• Sentido práctico colaborativo y de negocios
Respuesta Eficiente al ConsumidorConclusiones
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RESPUESTA EFICIENTE
AL CONSUMIDORwww.antad.org.mx
Muchas gracias¡¡¡