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2011

Responsabilidad Social y

Desarrollo Sustentable

Responsabilidad Social Corporativa | 2011

RESPONSABILIDAD SOCIAL En Walmart de México y Centroamérica operamos con eficiencia para lograr costos bajos y poder ofrecer precios bajos a los clientes; somos socialmente responsables porque actuamos de manera íntegra y conforme a nuestros principios; invertimos en México y Centroamérica para generar empleos de calidad; trabajamos con los proveedores para que crezcan con nosotros; privilegiamos la innovación; apoyamos la alimentación y desarrollo de comunidades marginadas; somos una empresa líder donde puedes crecer; promovemos el trabajo de voluntariado de nuestros asociados para favorecer comunidades en pobreza y estamos comprometidos por un planeta mejor.

GOBIERNO CORPORATIVO Walmart de México y Centroamérica está cimentada sobre principios que han hecho de la compañía una empresa líder. Uno de los valores más importantes es la integridad, la cual se encuentra sostenida por nuestros valores corporativos: Respeto por el Individuo, Servicio al Cliente y Búsqueda de la Excelencia, y en donde la ética es pieza clave en la empresa. El Consejo de Administración es el responsable de la gestión, vigilancia y desempeño económico, social y ambiental de la empresa. Se reúne por lo menos cuatro veces a lo largo del año y está conformado por 11 consejeros propietarios, de los cuales tres son consejeros independientes. El Presidente del Consejo de Administración no ocupa ningún cargo ejecutivo dentro de la empresa. El Consejo de Administración apoya su gestión en el Comité Ejecutivo, el Comité de Auditoría y el Comité de Prácticas Societarias. Composición de los Órganos de Gobierno Corporativo Consejeros: 36% mujeres, 64% hombres. Comité de Auditoría: 33% mujeres, 67% hombres. Comité de Prácticas Societarias: 33% mujeres, 67% hombres. Para más información sobre el gobierno corporativo de Walmart de México y Centroamérica puede consultar: www.walmex.mx Asociaciones a las que pertenecemos Pertenecemos a los órganos de gobierno de diversos organismos y asociaciones tanto nacionales como internacionales con la finalidad de promover estándares y principios que nos faciliten la identificación de riesgos y oportunidades en nuestro desempeño, impulsar la competitividad, compartir mejores prácticas y fortalecer el diálogo entre los sectores público, privado y social.


Presencia en órganos de gobierno: Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) Comisión de Estudios del Sector Privado para el Desarrollo Sustentable (CESPEDES)* Consejo Ejecutivo de Empresas Globales (CEEG) Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio (AMECE) *Este año nos adherimos a la Comisión de Estudios del Sector Privado para el Desarrollo Sustentable (CESPEDES), organización en materia ambiental del CCE y representante del Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sustentable (WBCSD por sus siglas en inglés). Esta organización está conformada por empresas comprometidas con la materia. La empresa sistemáticamente ha estado interesada en generar valor en todos aquellos temas que beneficien a la sociedad, entre ellos por supuesto, el ámbito económico y social. Lo anterior, lo hacemos apalancando esfuerzos con diversos organismos empresariales y patronales a los que pertenecemos; logrando así que prevalezcan los intereses comunes a través de nuestros interlocutores y no un sesgo de una sola empresa, y es por eso que pertenecemos a diversas asociaciones u organismos. Formamos parte de diversos comités y proyectos: Cámara de Comercio Americana (AMCHAM) Asociación de Bancos de México (ABM) Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio (AMECE) Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) Cámara Nacional de Comercio (CANACO) Cámara Nacional de la Industria Restaurantera (CANIRAC) Confederación Patronal de la República Mexicana y Centros Empresariales (COPARMEX) Consejo Ejecutivo de Empresas Globales (CEEG) Consejo Empresarial Mexicano de Comercio Exterior, Inversión y Tecnología (COMCE) En Centroamérica: Asociación Latinoamericana de Supermercados (ALAS) Asociaciones promotoras de la responsabilidad social empresarial en los cinco países Cámara de Comercio Americana en los cinco países Cámara Nacional de Comercio e Industria en los cinco países Análisis de riesgos Walmart de México posee un proceso de Análisis de Riesgo regido por la metodología establecida de Walmart International, la cual es aplicada en todos los países en donde Walmart tiene presencia. La matriz de riesgos generada, se actualiza de manera anual en las siguientes categorías: controles y servicios financieros, operaciones del negocio, seguridad de la cadena de abasto, sistemas, regulación/cumplimiento. Las matrices de cada categoría son ajustadas de acuerdo con las funciones y ambiente operacional de Walmart de México. El Análisis de Riesgos es un proceso multifuncional; asociados de la operación hasta la Alta Dirección participan, contribuyendo con las diferentes perspectivas, las cuales son


cruciales para una correcta identificación de riesgos y las respectivas herramientas de control. El proceso incluye la identificación, clasificación de acuerdo a probabilidad/importancia, severidad/impacto, mapeo y clasificación de controles correspondientes a cada riesgo. Cuando se identifican oportunidades, se establecen planes de remediación con el fin de mitigar riesgos y mejorar los controles asociados. El seguimiento con los planes permite asegurar un cierre oportuno y una adecuada asignación de recursos eficiente que permita lograr un mejor control de riesgos clave. Los resultados del Análisis de Riesgos anuales son registrados, revisados y utilizados por la Alta Dirección para diferentes propósitos, como por ejemplo, asignación de presupuesto, la distribución eficiente de recursos y para asegurar una correcta alineación entre diversos grupos de interés en la mitigación de riesgos. Innovación Walmart de México y Centroamérica cuenta con el área de Ideas con Impacto enfocada a fomentar la innovación. Adicional a ser un área que está en la búsqueda constante de nuevas formas de servir al cliente, Ideas con Impacto fomenta, y ayuda a desarrollar ideas de todos los asociados. Gracias a la participación activa de Ideas con Impacto y otras áreas relacionadas, la compañía ha planeado, desarrollado y ejecutado estrategias innovadoras, por ejemplo:

Formatos pequeños y especializados con el fin de acercarnos más al cliente y llevar nuestros precios bajos a más personas: Farmacia MediMart, Bodega Aurrera Express, Prichos, etc.

Multi-canal, enfocado a incrementar la atención al cliente sin que se tenga que desplazar: venta por internet, servicio a domicilio, aplicaciones, etc.

Mejores vehículos de servicio y atención personalizada: Horeca (venta enfocada en hoteles, restaurantes y cafeterías), enfocado a atender a nuestros socios en sus establecimientos

Atención a clientes Dentro del modelo operativo de CRM para SAM's, nuestras bases de datos están bien consolidadas. Con el fin de aumentar la segmentación de clientes y también impulsar las ventas, estamos mejorando nuestras capacidades de e-commerce en el formato Walmart Supercenter. A través de ésta plataforma electrónica somos capaces de realizar un seguimiento y atender las tendencias de los clientes. En la misma línea, brindamos una solución adecuada con el soporte de las áreas involucradas dentro de la organización y damos seguimiento a las soluciones de quejas que se registraron a través de correo electrónico, esto lo logramos mediante el Centro de Atención Telefónica (CAT).


En Walmart de México y Centroamérica contamos con objetivos cuantitativos de Satisfacción de Clientes, éstos forman parte de nuestras metas y se encuentran especificados en los diferentes niveles de la organización con la finalidad de garantizar la satisfacción del cliente. Gestión de marca Realizamos un estudio cuantitativo en las principales ciudades de la República Mexicana para dar seguimiento a variables tales como precio, estilo de vida del cliente y valor de marca. Estas variables junto con la información de percepción del cliente, integran un Scorecard del desempeño de marca que es distribuido de manera interna a los Directores de Marca y Vicepresidentes de cada uno de nuestros formatos.


COMUNIDAD Somos un buen vecino en las comunidades donde operamos. Contribuimos con su desarrollo: creamos empleo y compramos a proveedores locales, realizamos voluntariados, luchamos contra el hambre y apoyamos para superar desastres naturales. Desde hace 8 años, Fundación Walmart de México ha contribuido a mejorar el desarrollo y la alimentación de comunidades marginadas, a través de donativos financieros y en especie, y aportaciones de nuestros clientes y proveedores. Por ello, impulsamos proyectos que promueven la seguridad alimentaria, la asistencia en desastres naturales, el voluntariado, proyectos sustentables y programas relacionados con la mujer.

Lucha contra el Hambre


Walmart de México y Centroamérica asume con la mayor responsabilidad y convicción el compromiso de apoyar a las comunidades de la región impulsando la generación de alimentos y procurando incrementar el ingreso familiar.

Nuestros esfuerzos y acciones están presentes en los 6 países donde operamos —32 estados en México y 51 provincias en Centroamérica— beneficiando a 2.7 millones de personas a través de 384 instituciones sociales.

Otorgamos donativos para proyectos productivos, capacitamos a las familias en la operación de su traspatio —huerto, granja y sistema de captación de agua de lluvia— y les brindamos asesoría y seguimiento; también las dotamos de cocinas y baños ecológicos.

En México, apoyamos a organizaciones de la sociedad civil con 1,867 toneladas de alimento al mes a través de 1,180 tiendas, lo cual favorece la alimentación de más de 588,000 mexicanos.

Con la campaña Tu Ayuda es el Alimento, que lanzamos este año con gran éxito gracias a nuestros aliados y clientes, aportamos 13 millones de pesos y 303 toneladas de comida a 43 bancos de alimentos.

En Centroamérica, colaboramos con la apertura del primer banco de alimentos en Honduras y con la inauguración del segundo banco de alimentos en el municipio de Quetzaltenango, Guatemala.

Empoderamiento de la mujer En 2011, 1,456 mujeres de comunidades indígenas participaron en programas de empoderamiento y comercialización de sus productos en nuestras tiendas. A través del programa Oportunidades Comerciales, impulsamos la comercialización de productos elaborados por mujeres que viven en comunidades indígenas o en condiciones de pobreza. Además de brindarles capacitación, apoyo logístico y ubicación en tiendas, les reintegramos 100% de la venta de los productos, incluyendo las utilidades. Fundación Walmart de Estados Unidos aportó 1.4 millones de dólares para beneficio de 1,250 mujeres centroamericanas a través de tres programas: Programa para Mujeres Emprendedoras, EMVASA (Emprendimientos de Mujeres Microempresarias con Valor Agregado y Seguridad Alimentaria) e Iniciativa de Mujeres Emprendedoras de TechnoServe y Fundación Walmart de Estados Unidos. Agricultura Sustentable En México y Centroamérica, trabajamos con agricultores en un sistema integral de producción para satisfacer sus necesidades alimentarias, mejorar la calidad del medio ambiente y su calidad de vida. Simultáneamente, mejoramos la eficiencia de nuestra cadena de abasto al eliminar intermediarios. Fundación Walmart de México, en conjunto con Fundación Ayú y TechnoServe, impulsó la productividad de las familias rurales a través de un programa de capacitación técnica y


financiera y la incorporación de tecnologías para conservación del suelo. El programa ayudó a incrementar 21% el ingreso promedio de más de 190 productores mexicanos de bajos ingresos. Actualmente, el jitomate de estos productores se vende en 226 tiendas. Voluntariado y Apoyo en Desastres Este año, la participación del voluntariado se elevó 55%, a un total de 134,627 voluntarios.

En México, lanzamos la campaña Buen Vecino a través de actividades de voluntariado. Nuestros clientes votaban por iniciativas que contribuyeran a mejorar el bienestar social de la comunidad; 1,229 clientes participaron en 13 jornadas en las diferentes actividades ganadoras.

A través del programa Apoyo en Desastres Naturales, y con la participación de clientes y asociados, brindamos ayuda inmediata a las víctimas de diversas catástrofes ocurridas tanto en la región como en otros países. Durante el año, se recaudaron casi 6 millones de pesos.


SUSTENTABILIDAD Nos enfocamos en ahorrar energía y agua; reducir, reutilizar y reciclar nuestros residuos; y ofrecer productos amigables con el ambiente. De esta forma, cuidamos los recursos naturales de tu comunidad. La sustentabilidad se refleja en la operación de todas nuestras tiendas, clubes de precio, restaurantes, sucursales bancarias, centros de distribución y oficinas corporativas. Contamos con políticas en pro del planeta y sistemas de medición que no solo nos permiten conocer nuestro impacto ambiental sino también diseñar estrategias para disminuirlo. Creemos que el cuidado ambiental es responsabilidad de todos, por lo que sumamos a nuestros clientes y proveedores a nuestro compromiso por un planeta mejor.


Responsabilidad Ambiental Nuestra responsabilidad ambiental abarca la operación de nuestras tiendas, clubes de precio, restaurantes, sucursales bancarias, centros de distribución y oficinas corporativas. Contamos con políticas ambientales que aseguran que nuestros productos y servicios garanticen el cuidado y conservación del ambiente en los siguientes ejes clave: energía, agua, residuos, emisiones e impacto a la biodiversidad. En estos ejes, además de cumplir con la legislación vigente, hemos establecido objetivos medibles, buscamos la mejora continua y promovemos una cultura sustentable entre nuestros asociados, proveedores y clientes. Ejemplos de estas políticas son:

Lineamientos de sustentabilidad y eficiencia energética Bajo factor de potencia Gestión del servicio de plantas de tratamiento de aguas residuales Manejo integral de residuos Detección de cambios en cargas eléctricas

El cumplimiento de las políticas y objetivos en materia de sustentabilidad, se da a lo largo de toda la compañía; desde la Presidencia Ejecutiva y Dirección General hasta los niveles operativos. Tenemos una Dirección de Sustentabilidad y Eficiencia Energética que se encarga de diseñar y ejecutar la estrategia integral de sustentabilidad ambiental. Una plantilla multidisciplinaria de expertos se coordina con equipos de diversas áreas como, Operaciones, Bienes Raíces, Legal y Cumplimiento, para la ejecución de iniciativas en cada uno de los frentes. Esta dirección documenta las políticas y procedimientos que contemplan responsabilidad y reglas para cada proceso que impacte en el ambiente. Para cada proceso, hemos creado un diagrama de flujo que detalla cada una de las actividades, asigna responsabilidades e incluye los manuales, guías y formatos necesarios para dar claridad, agilidad y precisión a la estrategia y su aplicación. En nuestras tiendas, contamos con líderes de sustentabilidad que se encargan de promover entre asociados y clientes una cultura sustentable, encaminada a la consecución de las metas establecidas. Llevamos a cabo acciones concretas en materia de conservación de la biodiversidad y el uso sustentable de los recursos naturales. Entre estas, destacan:

Rescate y compensación de flora y fauna Compra responsable y certificada de pescados y mariscos de importación Compra certificada de aceite de palma para nuestras marcas propias Proveeduría de madera proveniente de fuentes autorizadas Proveeduría de materiales impresos con un alto contenido de fibras recicladas post

consumo o que provengan de bosques certificados Agricultura sustentable


Reducción de fosfatos en los detergentes que comercializamos Energía El ahorro de energía en nuestra operación es fundamental para aminorar el impacto ambiental. Reducimos nuestro consumo eléctrico a través de buenas prácticas de nuestros asociados y tecnologías de bajo consumo. En los últimos dos años, dejamos de utilizar la energía eléctrica requerida por 60 mil hogares, es decir, 131 millones de kilowatts/hora. Esto evitó que se emitieran 53,000 toneladas de de CO2 al ambiente. La innovación se traduce en el mejor aprovechamiento de la energía. Desarrollamos prototipos de tiendas más eficientes, con tecnologías ahorradoras de punta en iluminación, aire acondicionado y refrigeración. Gracias a estas, nuestras nuevas unidades son entre 25 y 30% más eficientes en su consumo de energía eléctrica. En México y Centroamérica tenemos 692 estacionamientos equipados con iluminación LED que es 50% más eficiente en comparación con tecnologías anteriores. Creemos firmemente en la utilización de energía renovable. En México, 351 de nuestras tiendas y restaurantes utilizan energía limpia. 347 unidades se abastecen con energía generada en nuestro parque eólico Oaxaca I Lamatalaventosa; el resto cuenta con paneles solares. A largo plazo, buscamos que el 100% de la energía requerida por nuestra operación provenga de fuentes renovables. Gracias a estas y otras iniciativas, en 2011 dejamos de emitir 21% de gases de efecto invernadero (GEI) en México y 10% en Centroamérica, respecto de 2005. Agua El ahorro y tratamiento de agua en nuestra operación son prioritarios. A través de la instalación de dispositivos ahorradores, como mingitorios secos e hidroeconomizadores, en México y Centroamérica así como la promoción de buenas prácticas, redujimos el consumo de agua en más de 677 millones de litros en comparación con 2008. Contamos con 530 plantas de tratamiento de agua residual en México y 188 en Centroamérica. En México, reutilizamos el 27% del agua tratada en sanitarios y riego de áreas verdes. A largo plazo, buscamos generar cero descargas contaminantes de agua. Residuos Impulsamos proactivamente la reducción, reutilización y reciclaje de los residuos que se generan como resultado de nuestra operación. En 2011, reciclamos 71 y 55% de los desechos generados en México y Centroamérica, respectivamente. Esto equivale a más de 240 millones de kilogramos de cartón, plástico, aceite vegetal, grasa blanca y ganchos de plástico. En total, liberamos 1.3 millones de metros cúbicos de relleno sanitario.


En México, tenemos un programa piloto de reciclaje que tiene por objetivo convertir en composta los residuos orgánicos de 28 tiendas del estado de Puebla. En su primera etapa, transformamos en abono natural más de 1.9 millones de kilogramos de residuos, lo que representa liberar 1,200 metros cúbicos de relleno sanitario. Con este tipo de iniciativas buscamos alcanzar nuestra meta a largo plazo de generar cero residuos en nuestra operación. Recuperamos más de 590 toneladas de aceite vegetal para transformarlo en biodiesel. De igual forma, utilizamos un porcentaje del mismo en la elaboración de nuestro jabón de lavandería ecológico Great Value Terra, en México, y la fabricación de alimento concentrado para animales, en Centroamérica. Gracias a iniciativas como la Bolsa Verde, redujimos en 30% el consumo de bolsas de plástico respecto de 2010, en México. En comparación con 2007, utilizamos 65% menos bolsas plásticas. En Centroamérica, esta reducción ha sido de 6% respecto al año anterior y de 43% respecto de 2007. Productos Nuestro catálogo de productos amigables con el ambiente se divide en 3 categorías: biodegradables, ahorradores de agua y ahorradores de energía. Este cuenta con más de 700 productos. En México, comercializamos 39 productos bajo la marca Great Value Terra y 7 con el nombre Member’s Mark. En Centroamérica, redujimos el impacto ambiental del empaque de 7 productos de nuestras marcas propias Suli y Supermax. Eliminamos los fosfatos de 3 detergentes para lavar platos Suli. En 2011, redujimos en 31% el contenido de fosfatos de los detergentes en polvo en México y 30% en Centroamérica. Cultura Sustentable El compromiso con el ambiente nos exige promover la sustentabilidad entre nuestros proveedores. Favorecemos el intercambio de buenas prácticas e impulsamos el desarrollo e innovación en productos, empaques y prácticas amigables con el ambiente. Nuestro Sistema de Empaque Sustentable (Sustainable Packaging Scorecard) es una herramienta gratuita que permite a los proveedores conocer el grado de sustentabilidad de los empaques de sus productos. Al analizar y calificar 9 aspectos de los empaques, el sistema propone mejoras para disminuir su impacto ambiental. Los aspectos que se analizan son:

Emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) derivadas de la producción del empaque

Material sustentable que contiene el empaque


Emisiones de GEI generadas por la transportación de los materiales del empaque Relación del tamaño del producto y el del empaque Cubicaje Contenido de material reciclado en el empaque Capacidad de recuperación de los materiales del empaque Energía renovable utilizada para manufactura del empaque Innovación del empaque

Al cierre de 2011, más de 160 proveedores inscribieron al sistema más de 4,200 artículos. Con el objetivo de mejorar la competitividad de proveedores PyME, impulsamos el Programa de Liderazgo Ambiental para la Competitividad de la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT). En 2010, 152 empresas recibieron capacitación para elaborar proyectos de eco-eficiencia que no solo reducen el impacto ambiental sino también costos. En su totalidad se generaron ahorros por 140 millones de pesos. Agricultura Sustentable Capacitamos a agricultores en buenas prácticas de agricultura como manejo de fertilizantes, consumo apropiado de agua e integración de tecnología sustentable. En 2011, en México, capacitamos a 5,236 agricultores MiPyMEs y 142 personas de comunidades marginadas. En Centroamérica, asesoramos a más de 2,500 agricultores. Centroamérica fue sede de la 1st Walmart Direct Farm Summit cuyo objetivo fue replicar a nivel global las mejores prácticas de abastecimiento de frutas y verduras así como el programa Tierra Fértil a nivel internacional. Contó con la participación de representantes de 13 operadoras de Walmart Internacional. Sistemas de Gestión Ambiental Para asegurar el alcance de los objetivos de mediano y largo plazo, al inicio de año definimos indicadores de sustentabilidad con métricas claras. La gestión del cumplimiento de los objetivos se realiza a través de un sistema que, de forma mensual, es alimentado con avances en cada una de las áreas clave. En Centroamérica la gestión es realizada por el Consejo de Sustentabilidad cuyo fin es fungir como órgano consultor del programa de sustentabilidad de la región. Está integrado por autoridades de la compañía, líderes de empresas proveedoras y el director adjunto del Centro Latinoamericano para la Competitividad y el Desarrollo Sostenible del Instituto Centroamericano de Administración de Empresas. Contamos con sistemas internos para cada uno de los indicadores de sustentabilidad que son alimentados regularmente por nuestros líderes de sustentabilidad. La información contenida en estos es consultada, analizada y reportada por cada ejecutivo responsable de área (energía, agua, residuos y empaque).


Realizamos auditorías internas de manera periódica al cumplimiento de los objetivos de sustentabilidad. A través de estas identificamos riesgos y realizamos planes de acción para mitigarlos. Cada año, de manera voluntaria, hacemos público nuestro inventario de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) para ofrecer una mayor transparencia y avance sobre los compromisos establecidos. De igual forma, contamos con un área interna que revisa que las prácticas operativas se apeguen a los lineamientos de sustentabilidad en temas de agua, energía y residuos.


NUESTRA GENTE Somos una compañía con una gran capacidad para atraer y desarrollar talento. Dedicamos mucho tiempo y recursos al factor que consideramos clave para apalancar nuestro crecimiento: nuestra gente. Por ello, alineando la estrategia de liderazgo con la del negocio, nos enfocamos en programas que permitan a nuestros asociados asumir mayores responsabilidades, afrontando así el reto de contar con el talento necesario para operar hoy y en el futuro. Con más de 238,000 asociados, somos la empresa del sector privado que ofrece el mayor número de empleos en México y Centroamérica.


Desarrollo de Talento La dinámica de crecimiento de la compañía brinda un sinnúmero de oportunidades para que nuestros asociados desarrollen una carrera profesional exitosa, asumiendo cada día más responsabilidades. A partir de seis competencias, nuestro Modelo de Liderazgo define el rol de cada líder y cómo prepararlo para un siguiente nivel de responsabilidad, a la vez que ayuda a su equipo a desarrollarse. Identificamos y formamos asociados de alto potencial asignándoles actividades que aceleran su crecimiento y aumentan su compromiso con la compañía. Durante 2011, más de 21,400 asociados fueron promovidos. 80% de las vacantes a nivel ejecutivo y el 100% de aquellas a nivel vicepresidencia fueron cubiertas con talento interno. Al ser Compras un área de importancia estratégica, 100% de los asociados de nuevo ingreso a esta división reciben capacitación en nuestra Academia de Compras. A través de un programa de capacitación de 18 semanas, recién egresados de estudios profesionales son capacitados para dirigir áreas operativas en nuestras tiendas como Subgerentes. Conscientes de que la educación es la base del éxito, a través del programa EduWalmart proporcionamos a nuestros asociados las herramientas necesarias para retomar y concluir sus estudios de primaria, secundaria, preparatoria abierta y nivel superior, beneficio que se extiende a sus familiares directos. Equidad de Género e Inclusión En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con brindar y fomentar igualdad de oportunidades para hombres y mujeres. Tenemos una política de equidad de género que tiene por objetivo evitar la discriminación en el acceso al empleo, las condiciones de trabajo, el desarrollo profesional, la capacitación y la participación en los procesos de toma de decisiones. En 2009, formamos el Consejo Consultivo de Equidad de Género e Inclusión. Este consejo está integrado por asociados con un alto nivel de liderazgo; se encarga de desarrollar y promover estrategias, programas e iniciativas que permitan la identificación, desarrollo, promoción y retención de talento para lograr un equilibrio entre hombres y mujeres. Contamos con la certificación Modelo de Equidad de Género que otorga el Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES). [http://cedoc.inmujeres.gob.mx/documentos_download/101189.PDF] Para avanzar hacia un equilibrio en el número de mujeres que ocupan puestos de nivel directivo, 68% de nuestras ejecutivas participaron en Círculos de Mentoría para Mujeres y


tomaron programas como Liderazgo para Mujeres Ejecutivas y Dominando el Escenario, capacitación especial que contribuye a reducir barreras de género. A través de cursos, ejercicios prácticos y herramientas de fácil aplicación, fomentamos una cultura incluyente en la que exista comprensión del concepto de equidad de género y cómo los valores personales y la predisposición social afectan nuestras decisiones y percepciones. A la vez, buscamos subrayar los beneficios de integrar este concepto a los equipos de trabajo y concebir la equidad como una herramienta para la alineación hacia un cambio de cultura. Balance de Vida y Salud Ocupacional En Walmart de México y Centroamérica alcanzamos resultados sobresalientes a través de nuestra gente. Para nosotros, el balance entre vida personal y laboral es fundamental para contar con asociados de alto desempeño. Tenemos distintos programas encaminados al bienestar de nuestros asociados:

Horarios escalonados de entrada y salida. En nuestras oficinas corporativas, tenemos 3 diferentes horarios de entrada y salida. Así, satisfacemos necesidades particulares de nuestros asociados

Viernes flexibles en verano. Otorgamos la tarde de los viernes a los asociados de staff que acumulen 3 horas adicionales de trabajo productivo a lo largo de la semana

Política de maternidad y paternidad. Concedemos un permiso especial con goce de sueldo a los asociados que sean madres o padres biológicos, adopten hijos o hijas, o se conviertan en padres a través de un proceso de maternidad o paternidad subrogada

Día del padre. Los asociados que sean padres disponen de medio día libre en su horario regular de trabajo para festejar con su familia

Visita de hijos de asociados. En verano, los hijos de los asociados que laboran en edificios corporativos pueden conocer el lugar de trabajo de su papá o mamá además de gozar de una mañana recreativa

Promovemos iniciativas que de manera sencilla motivan a nuestros asociados a realizar cambios favorables y a adoptar conductas saludables que mejoren su bienestar. Tal es el caso de “Comienza Hoy, Vive Sano”, enfocado en alimentación, actividad física y manejo de estrés o “Mi Plan de Sustentabilidad”, orientado a contribuir a mejorar su calidad vida y el medio ambiente. Conscientes del tiempo y las dificultades que implica trasladarse grandes distancias para llegar al lugar de trabajo, apoyamos a los asociados reubicándolos en tiendas cercanas a sus hogares. Este año reubicamos a 7,354 asociados en México y Centroamérica.


PROVEEDORES Para colaborar con nuevos proveedores nos acercamos a productores y emprendedores locales que compartan nuestros principios y valores, de esta manera, juntos buscamos mejorar la calidad de vida de las familias de México y Centroamérica. Ofrecemos a nuestros clientes la mejor propuesta de valor, para esto, necesitamos proveedores fuertes que estén decididos a crecer con nosotros. Por ello, y para promover la competitividad de nuestros socios comerciales, seguimos reforzando nuestros programas de desarrollo de proveedores, integración de la cadena de valor y calidad y seguridad alimentarias.


Integración de la Cadena de Valor Creamos oportunidades para que más empresas se conviertan en nuestros socios comerciales:

Tierra Fértil, un programa cuyo objetivo es apoyar a los agricultores a desarrollar cultivos diversificados con base en las necesidades reales del mercado, apoyó este año a 3,774 pequeños y medianos productores agrícolas. A través del programa, se les asesora sobre calidad de las semillas, uso de suelos, rendimiento y calidad de los cultivos, uso responsable de agroquímicos y rotación de cultivos, entre otros temas.

Con el apoyo de los gobiernos estatales, este año se realizaron en México 10 ferias

regionales en la ciudad de México, Hidalgo, Jalisco, Puebla, San Luis Potosí, Veracruz y Nuevo León. Por medio de estas ferias, conocemos y desarrollamos nuevos socios comerciales, brindándoles facilidades para vender sus productos en nuestras tiendas, ya sea a nivel local, regional o nacional. Como resultado, 900 artículos de más de 200 proveedores participaron en esta iniciativa, generando ventas por más de 20 millones de pesos.

Con la asistencia de más de 2,000 proveedores se realizaron por primera vez tres eventos de entrega de reconocimientos a proveedores a nivel regional —Nuevo León, Puebla y el Estado de México— en los cuales se eligió a los más destacados en las diversas categorías.

En Centroamérica se dio continuidad al programa Una Mano para Crecer, que apoya directamente a más de 575 proveedores PyMEs. Este programa ofrece capacitación empresarial y rondas de negocio en las que fabricantes locales muestran sus productos al área comercial.

Promovemos en Centroamérica la pesca sustentable (acuacultura). La venta de pescados y mariscos cultivados alcanzó el 50% en El Salvador, el 70% en Costa Rica y el 71% en Guatemala.

Desarrollo de Proveedores Como parte de una relación de beneficio muto, en Walmart de México y Centroamérica seguimos llevando a cabo programas de desarrollo de proveedores que contribuyan a fortalecer la competitividad de nuestros socios comerciales.

Contamos con más de 28,000 proveedores en la región, de los cuales 66% son PyMEs.

En México, el 95% de la mercancía que vendemos es comprada a proveedores nacionales. En Centroamérica, el 96% de la mercancía se compra a proveedores de la región.

Realizamos el primer Foro de Capital Privado, en conjunto con Nacional Financiera (Nafinsa) y la Asociación Mexicana de Capital Privado (Amexcap). Más de 250


proveedores PyMEs tuvieron la oportunidad de interactuar con los expositores de los diferentes fondos y ver opciones para cada caso en particular.

Banco Walmart, a través de su programa Credimpulsa, brindó apoyo financiero por 1,368 millones de pesos a más de 100 proveedores PyMEs.

Se llevó a cabo el lanzamiento de la página de Aclaraciones a Proveedores vía internet, disponible para usuarios de Retail Link, http://www.aclaraciones.com.mx.

Desde hace 4 años, el Consejo Consultivo de Proveedores nos ha permitido ampliar el diálogo con nuestros socios comerciales. El Consejo está formado por 14 empresas y tiene como objetivo fomentar el intercambio de ideas y establecer modelos de trabajo colaborativos que contribuyan a incrementar la competitividad de nuestros proveedores en beneficio de nuestros clientes.

Calidad y Seguridad Alimentaria Verificamos que nuestros proveedores de marcas estratégicas y medicamentos Medi-Mart cumplan con los más altos estándares, garantizando a nuestros clientes calidad y seguridad total. En el 100% de nuestras tiendas, restaurantes y clubes de precio se desarrollaron auditorías alimentarias que incluyen análisis microbiológicos y de residuos tóxicos a los alimentos. En coordinación con el Centro de Investigaciones y Estudios de la Salud, facilitamos cursos presenciales de capacitación para que 178 proveedores pudieran implementar el proceso de certificación en la Iniciativa Global de Seguridad Alimentaria (GFSI, Global Food Safety Initiative). Programa de Proveeduría Responsable Contamos con un programa global de auditorías externas, el cual utiliza y aplica metodologías desarrolladas por firmas reconocidas y aceptadas a nivel internacional para verificar el cumplimiento de prácticas laborales y ambientales acorde con la legislación de cada país donde se manufacturan los productos de marcas propias, productos sin marca y de importación directa. Al cierre del 2011, se realizaron 832 auditorías a diversos sitios de producción en diferentes países. Adicionalmente, auditamos al 100% de nuestros proveedores de marcas estratégicas y plantas maquiladoras de medicamentos de Medi-Mart.

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