ResponsabilidadSocialCorporativa

Contigo. Siempre.2018

ResponsabilidadSocial 2018Corporativa

01. Carta de Presidencia 5

02. Carta de Dirección 9

03. Nuestra historia 13

04. Misión, visión, valores 19

05. Órganos de Gobierno 23

06. Líneas estratégicas: RSC 27

07. Relación con los Grupos de Interés 41

08. Indicadores principales 53

09. Índice correlacionado con los ODS 57

2018 Memoria RSC 5

01. Carta de Presidencia

2018 Memoria RSC 7

Carta de Presidencia 01

Tengo el placer de presen-taros la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa de Coferdroza correspondiente al ejercicio 2018.

A través de sus páginas se muestra la ver-dadera esencia de la Cooperativa. Todas las actuaciones que recoge esta Memoria tienen un claro objetivo: seguir avanzando para con-seguir la excelencia en nuestra forma de ser y hacer las cosas. Nos avala una trayectoria de cinco décadas de proactividad, profesionalidad y competitividad.

El año 2017 fue un año de reflexión, en el que elaboramos un Plan Estratégico para asentar los valores corporativos que reflejan a la perfección lo que somos: una cooperativa fuerte, con prin-cipios sólidos y comprometida con sus socios, empleados y proveedores, y con un compro-miso de responsabilidad social muy marcado.

Este pasado año nos ha dejado 365 días lle-nos de palabras clave como innovación, igual-dad, compromiso, eficiencia y diálogo. Sobre todo diálogo. Términos estratégicos que han marcado el camino para los años venideros, donde conocemos de cerca la realidad de nues-tro sector.

Un bagaje que nos legitima para seguir siendo los referentes. Son más de 50 años en movi-miento, siempre en movimiento, donde hemos crecido y nos hemos superado para llegar más lejos. Y así vamos a continuar haciéndolo.

Muchas gracias.

Roberto Sánchez BorderasPresidente

Contigo. Siempre.

2018 Memoria RSC 9

02. Carta de Dirección

2018 Memoria RSC 11

A todas aquellas per-sonas que formamos Coferdroza nos gusta decir que el año 2017 marcó un punto de inflexión en nuestra historia, y que iniciamos una nueva etapa reforzando nuestro principal valor: lo que somos, una cooperativa.

Por todo ello, mejoramos para ser una coope-rativa de ventas, una cooperativa de servicios, donde nuestros socios encuentren respuesta a sus necesidades. Queremos estar todavía más cerca y proporcionarles todas las herramientas necesarias para que sus negocios sigan siendo competitivos. Los cincuenta años precedentes han consolidado una sociedad fuerte, con mús-culo propio, capaz de afrontar futuros retos y dificultades. Sigamos por ese camino.

En el año 2017 se reorganizó nuestro orga-nigrama con el fin de impulsar el desarrollo de todas las áreas, y se elaboró un nuevo Plan Estratégico, con vigencia 2018-2020, en el que participamos todos los miembros de la orga-nización: empleados, Consejo Rector, socios, agentes externos, etc. En él quedan reflejados los objetivos clave que vamos a seguir.

Durante años hemos realizado un ejercicio constante de Responsabilidad Social Corpo-rativa (RSC), mediante la adopción de medi-das en favor de nuestros empleados, socios y proveedores, sin olvidarnos de revertir parte de nuestros beneficios a la Sociedad de la que for-mamos parte.

Fruto de ese trabajo constante es esta Memo-ria de Responsabilidad Social Corporativa 2018 de Coferdroza que ahora os presento. En ella se recoge nuestro amplio bagaje de compromiso

social y empresarial, un esfuerzo que nos ha sido reconocido con el Sello RSA (Responsa-bilidad Social de Aragón) 2019, el cual iremos actualizando y renovando anualmente.

Dado que el citado reconocimiento es otor-gado por el Gobierno de Aragón y que este ha suscrito recientemente un convenio con el Pacto Mundial de Naciones Unidas que impulsa los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), esta memoria se ha alineado a aquellos, en nues-tra vocación de contribuir a los mismos desde ya, en pro de tal horizonte mundial que la ONU agenda para 2030.

Además, como no puede ser de otra forma, en nuestra apuesta constante por la calidad hemos renovado el certificado ISO 9001 que mantenemos desde 2010, adaptándolo a la nor-mativa vigente. Pero hemos ido aún más allá, obteniendo el Sello de Excelencia Aragón Empresa Categoría Plata 2018, concedido por el Gobierno de Aragón, al alcanzar los más altos estándares de calidad que avala la puntuación EFQM (Modelo Europeo de Excelencia en la Gestión).

Creemos que las acciones que a continuación se recogen, reflejan el carácter social de Cofer-droza, no solo como Cooperativa que somos sino, además, como una organización actual y comprometida con su entorno en su más amplio sentido.

Muchas gracias.

Jaime Mendoza BarquínDirector Gerente

Apostando por la RSC

Carta de Dirección 02

2018 Memoria RSC 13

+ de 50 años. Contigo.

03. Nuestra historia

14 Memoria RSC 2018

Primer Socio fuera de Aragón:Ramón Ligorit

Calahorra, La Rioja

19721965Nacimiento de la

Cooperativa

1981Incorporación a ANCOFE (Agrupación Nacional de

Cooperativas de Ferreteros)

2013Constitución de Profer

como Central y creación de marcas propias

2008Cambio ubicación Centro Logístico

De Zaragoza a Zuera

2010Obtención ISO 9001

2016Lanzamiento de cadena de ventas

2018Obtención

del Sello Excelencia del Gobierno de Aragón

Categoría Plata

Obtención del Sello de Empresa RSA

del Gobierno de Aragón

2015Incorporación

a la principal cooperativa alemana del sector

03 Nuestra historia

2018 Memoria RSC 15

Nuestra historia 03

Fue la fecha en la que “Coferdroza” cambió la forma

de abordar el sector de la ferretería para el comercio tradicional en Zaragoza,

al formarse una Sociedad Cooperativa Limitada, cuya finalidad era la creación de

una Central de Compras que, además, contara con almacén y red de distribución propia.

1965Inicio de Coferdroza

30Primeros asociados

Aquellos treinta primeros asociados iniciaron,

en apenas 300 metros cuadrados, un largo camino

que les haría crecer en volumen de negocio, ámbito de distribución y número de socios, hasta extenderse por

todo el territorio nacional.

341Socios

Hoy en día somos más de 300 Socios, repartidos por toda la

geografía española, que ya han depositado la confianza en uno de los líderes de la distribución

de ferretería, bricolaje y suministro industrial, cuyo

proceso de expansión sigue impulsándose.

378Puntos de venta

Aquella primera Central de Compras, se ha transformado en una Central de Servicios

que proporciona a los Socios todos los productos

complementarios, herramientas y servicios necesarios para incrementar las ventas y la

competitividad de los negocios.

En la actualidad, disponemos de uno de los Centros Distribuidores más extensos, modernos

y con mayor proyección del sector, ubicado en la localidad de Zuera, muy próxima a Zaragoza.

Desde nuestro origen hasta hoy:

16 Memoria RSC 2018

Presencia geográfica. Red de distribución

Agreda - Águilas - Aínsa - Alagón - Alaquàs - Albacete - Alcalá de Guadaíra - Alcañiz - Alcarràs - Alcora - Alcoy - Alginet - Alhama de Aragón - Almacelles - Almazora - Almería - Almussafes - Alsasua - Altura - Alzira - Amorebieta - Etxano - Amu-rrio - Andorra - Andújar - Arama - Archena - Arenas de Cabrales - Arenys de Munt - Arévalo - Arganda del Rey - Argentona - Arnedo - Artesa de Segre - Astigarraga - Ávila - Azpeitia - Bailen - Balaguer - Banyoles - Baños de Río Tobía - Barbastro - Barcelona - Bellreguard - Benetuser - Benidorm - Benifaió - Besalú - Binéfar - Borja - Briviesca - Buñol - Burgos - Caba-nillas del Campo - Cáceres - Cadrete - Calaf - Calahorra - Calamocha - Calanda - Calatayud - Calatorao - Cambrils - Cam-ponaraya - Canals - Cantavieja - Carcaixent - Cardona - Cariñena - Carlet - Cartagena - Casetas - Caspe - Castellbisbal - Castellón - Cebolla - Cella - Cervera - Chiva - Ciempozuelos - Cieza - Ciudad Real - Colindres - Colmenar Viejo - Cuarte de Huerva - Cuenca - Cullera - Daroca - Doneztebe/Santesteban - Ejea de Los Caballeros - El Albir - Alfaz del Pi - El Entrego - El Puerto de Santa María - El Vendrell - Épila - Esparreguera - Estella - Ferreries - Fraga - Fuenlabrada - Fuentes de Ebro - Gandesa - Gelida - Getafe - Gijón - Gironella - Grado - Graus - Guadalajara - Guadamur - Guadarrama - Haro - Huércal de Almería - Huesca - Humanes de Madrid - Ibiza - Igualada - Irún - Jaca - Jadraque - Juneda - L`Alcùdia - La Almunia de Doña Godina - La Bañeza - La Felguera - La Muela - La Puebla de Alfindén - La Roda - La Seo de Urgel - La Solana - L’al-cudia - Las Torres de Cotillas - L’Hospitalet de Llobregat - Linares - Lleida - Llìria - Logroño - Loiu - Lorca - Los Montesinos - Luarca - Lugones - Madrid - Mairena del Aljarafe - Málaga - Manresa - Martorelles - Martos - Más de Las Matas - Masquefa - Massalaves - Massanassa - Mataró - Medina de Pomar - Mérida - Mislata - Mocejón - Molina de Aragón - Molins de Rey - Mollerussa - Mollet del Vallès - Moncada - Mondragón - Monreal del Campo - Montblanc - Monzalbarba - Monzón - Móra d’Ebre - Muros de Nalón - Mutilva Baja - Nájera - Navarcles - Oliva - Ólvega - Ontinyent - Ordicia - Palencia - Pamplona - Paterna - Pedro Muñoz - Pedrola - Peralta - Piera - Pilar de la Horadada - Pioz - Pontevedra - Pozo de Guadalajara - Puebla Vallbona - Puigcerdá - Quer - Quinto de Ebro - Ramales de La Victoria - Requena - Robres - Rubí - Sabadell - Sabiñánigo - Sádaba - San Ginés - San Javier - San Juan de Aznalfarache - San Juan de Mozarrifar - Sant Sadurní d’Anoia - Sangüesa - Sant Celoni - Sant Cugat del Vallès - Sant Joan de Vilatorrada - Sant Julià - Santa Eulàlia de Ronçana - Santa Pola - Sari-ñena - Soria - Sos del Rey Católico - Santo Domingo de la Calzada - Tarazona - Tarragona - Tauste - Tavernes de la Valldigna - Terrassa - Teruel - Toledo - Torija - Torrent - Torrente - Tortosa - Trápaga - Tudela - Utebo - Utiel - Valdepeñas - Valderrobres - Valencia - Vall d’Uixó - Vallromanes - Valls - Valverde del Majano - Vigo - Vilafranca del Penedès - Villajoyosa - Villaluenga de la Sagra - Villamarchante - Villanueva de Gállego - Villar del Arzobispo - Villarrobledo - Vitoria - Xàtiva - Zaragoza - Zuera

Nuestro ámbito geográfico engloba tanto grandes ciudades como pequeñas localidades rurales, bien sea en barrios tradicionales o en polígonos industriales, siempre dentro del territorio nacional y Andorra.

03 Nuestra historia

2018 Memoria RSC 17

Nuestra historia 03

Mercados y sectores a los que damos servicioCoferdroza, como Sociedad Cooperativa Limitada (véase apartado: 04. Órganos de Gobierno), mantiene relaciones comerciales únicamente con sus Socios y son estos, con sus distintas tipologías de negocio, los que

marcan en qué mercados y sectores estar presentes. Los principales, y su peso porcen-tual, se expresan en el cuadro anexo desta-cando los de ferretería, menaje, droguería y pintura.

SectoreS PrinciPaleS

%

Ferretería

69 20Menaje

7Pintura

4Droguería

tiPologíaS de laS tiendaS

0

50

100

150

200

250

300

RuralesUrbanas0

50

100

150

200

250

En polígonosDe proximidad

���

���

���

���

2018 Memoria RSC 19

04. Misión, visión, valores

Misión - Visión - ValoresMisión

Nuestra misión como empresa es facilitar el aprovisionamiento, en tiempo y forma, a

nuestros Socios con una oferta de todo tipo de productos, herramientas y/o servicios

-tanto desde el almacén central como directamente desde el proveedor- y en las mejores condiciones de mercado posibles,

que incrementen las ventas y/o, en su caso, la competitividad de los negocios de los

asociados.

VisiónSer la cooperativa referente,

profesionalizada y proactiva ante las necesidades de los Socios del sector.

Valores

CalidadPrincipios éticos

TransparenciaOrientación al socioCompromiso social

Buen gobierno corporativoSentimiento de pertenencia

Respeto por el medio ambiente

04 Misión, visión, valores

20 Memoria RSC 2018

2018 Memoria RSC 21

Código de conductaEn desarrollo de nuestros Valores y acorde a los principios de la RSC, Coferdroza contará con un código de conducta que condicionará las actuaciones y comportamientos de su per-sonal directivo, gestor y plantilla ante los gru-

pos de interés, tanto internos como externos. Para recoger cualquier cuestión en tal sentido se pone a su disposición el canal de comuni-cación rsc@coferdroza.es

Apartados que recoge el código:

• Respeto a los derechos de terceros.

• Igualdad de oportunidades y no discriminación.

• Prevención de acoso o intimidación.

• Compromiso con el medio ambiente.

• Compromiso con la Seguridad y Salud en el trabajo.

• Compromiso con la formación.

• Compromiso con la profesionalidad.

• Compromiso de confidencialidad.

Misión, visión, valores 04

2018 Memoria RSC 23

05. Órganos de Gobierno

24 Memoria RSC 2018

Forma jurídicaSomos una Sociedad Cooperativa Limitada cuyos Socios poseen una parte alícuota del capital social.

El fin de nuestra Cooperativa es favorecer los intereses de los Socios mediante la aportación

de margen comercial a estos, frente a la orien-tación hacia la cuenta de explotación de la organización, clásica finalidad de otro tipo de Sociedades mercantiles, lo cual remarca nues-tro carácter social por nuestra fuerte orienta-ción al Socio.

05 Órganos de Gobierno

Órganos de gobiernoCoferdroza es una sociedad Cooperativa cuyo órgano superior es la Asamblea de Socios, con potestad soberana.

En general se reúne una vez al año, de manera ordinaria, con el fin de aprobar la gestión del ejercicio cerrado y de marcar las líneas estra-tégicas de futuro.

Con carácter extraordinario, puede reunirse siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos estatutariamente.

Dicha Asamblea es la que elige, de entre sus

miembros, a los nueve que formarán el Con-sejo Rector, que será el encargado de velar por la gestión de la sociedad y de marcar sus directrices generales. El Consejo Rector es el encargado de seleccionar a la Dirección Gerencia.

El Consejo Rector se reúne periódicamente para conocer de Dirección la información necesaria para el desarrollo de la sociedad. Es, en último término, el órgano responsable de las cuentas de la sociedad.

Asamblea General de Socios

Consejo Rector Equipo de Gestión

Consejo Rector

Presidencia Roberto Sánchez Borderas

Vicepresidencia Julio César Sáez Gómez

Vocales

Álvaro Pérez Bernad

Julio Mata Otal

José Antonio Ledesma Lozano

Alejandro Vicente Sánchez

Mauricio Siso Agustín

Carlos Sánchez Martín

Héctor Alagón Pérez

Comité de Dirección

Dirección Gerencia Jaime Mendoza Barquín

Dirección Financiera Mercedes Valdemoros Simón

Dirección Comercial Javier Lassa Varga

Dirección de Atención al Socio Javier Ruiz Monsegur

Dirección de Marketing Pedro San Miguel Soriano

Dirección T.I.C. Javier Aldabaldetrecu Altolaguirre

Dirección de Logística y Control de Gestión José Luis Lapetra Fernández

2018 Memoria RSC 25

Órganos de Gobierno 05

OrganigramaEl Comité de Dirección es el órgano máximo de representación del Equipo Gestor de la Cooperativa. Lo componen Dirección Geren-cia (n), las Direcciones funcionales de las áreas

de la sociedad (n-1), soportadas por otro nivel más, los Responsables de Áreas (n-2), en las que se integra el resto de la plantilla conforme al siguiente organigrama:

Consejo Rector Comité de Dirección Equipo Gestor

Consejo Rector

Dirección Gerente

Dirección Logística y Control de Gestión

Controller

Responsable Centro Logístico

Administrativos Almacén

Mozos de Almacén

Responsable Operativo Área/Turno

Dirección Comercial

Responsable Ferrymas Técnico Ferrymas

Category Manager Aprovisionadores

Category Manager

Category Manager Administrativa Compras

Gestores de Ventas

Direción DAS Administrativos DAS

Dirección de Marketing

Responsable Marketing Técnicos Marketing

Dirección TIC

Responsable CTHA Técnicos CTHA

Responsable TI Programador

Programador

Dirección Financiera

Responsable Financiero Administrativos

Responsable RRHH

Administrativo RRHH

Responsable Importación Aprovisionador

DAS: Departamento de Atención al Socio.

CTHA: Departamento de software de gestión para el Socio.

TIC: Tecnologías de la información y la comunicación.

TI: Tecnologías de la información.

RRHH: Recursos Humanos.

2018 Memoria RSC 27

06. Líneas estratégicas: RSC

28 Memoria RSC 2018

Líneas estratégicas

Plan RSC Descripción

06.1 Esponsorización y patrocinio

Coferdroza considera que el deporte es fundamental en el desarrollo de la sociedad, sobre todo en los jóvenes, y por ese motivo aborda anualmente diferentes proyectos.

Con el fin de dotar de transparencia a estas acciones y de acercarlas al entorno más cercano a los Socios, se les solicitó a estos que presentasen propuestas de colaboraciones deportivas locales y, una vez analizadas, se decidió abordar todas ellas.

06.2 Acción social

Coferdroza considera que obtiene un beneficio de la sociedad y, como empresa socialmente responsable, corresponde con ella a través de:

• Donaciones económicas y de herramientas para colectivos necesitados.• Acciones puntuales: recogida de alimentos, etc.• Contratación de empresas con empleados de necesidades especiales.

06.3 Compras sostenibles

Coferdroza está desarrollando un sistema que garantice que sus compras sean sostenibles, de forma que se adquieran productos y contraten servi-cios respetuosos con el medio ambiente.

06.4 Gestión ambiental

Coferdroza pone en marcha un nuevo y completo sistema de gestión de residuos. Se está negociando un contrato marco y preparando todo docu-mental y físicamente.

Se fomentará una mayor responsabilidad ambiental en los diferentes agen-tes relacionados:

• Promoviendo el reciclado no solo como cumplimiento legal sino como filosofía de vida (ampliación del reciclaje a oficinas).

• Trabajando en la eliminación progresiva del papel (ampliación a oficinas y campa exterior).

• Instalando iluminarias LED.

06.5 Desarrollo de personas

Coferdroza, además de responder a las expectativas de los grupos de inte-rés externos, atiende a las del grupo de interés interno “plantilla”, desa-rrollando políticas socio-laborales como igualdad, promoción, flexibilidad horaria, conciliación familiar o concienciando sobre hábitos de vida saluda-ble dentro y fuera del centro de trabajo.

Igualmente, a través de diversos programas de bienestar, formación u hora-rio de verano ampliado a fin de favorecer la conciliación familiar citada.

06.6 Seguridad y salud laboral

Coferdroza vela y velará porque su plantilla se beneficie de un nivel de salud y seguridad en el trabajo por encima de lo que la legislación socio-laboral exija.

06 Líneas estratégicas

2018 Memoria RSC 29

Esponsorización y patrocinio

Aportación global anual

36.200€

Carteles en las mesas de reparación en todas las estaciones que gestiona

el grupo Aramón:

Pirineo oscense: Cerler, Panticosa y Formigal.

Sistema Ibérico turolense: Javalambre y Valdelinares.

Impulsar la carrera del joven

Miguel Bernal. 2017CAMPEÓN

PROMO 90 CUP

Piloto más joven de la historia

en conseguirlo.

SUBCAMPEÓN Promo 4.2 cup

2018CAMPEÓN

PROMO 110 CUP

SUBCAMPEÓN MINIMOTARD 65CC

06.1 Líneas estratégicas

www.aramon.com

Esquí

www.facebook.com/miguelbernaloficial

Motociclismo

30 Memoria RSC 2018

06.1 Líneas estratégicas

Club de Rugby Fénix.

El club de Rugby con más notoriedad de Aragón.

Cuenta con escuela infantil.

Representa perfectamente los valores que Coferdroza y Ferrymas quiere fomentar:

esfuerzo, tenacidad, constancia y ambición.

Esto es así ya que no solo forma jugadores de rugby sino que, en primer lugar, forma deportistas y sobre

todo personas.

Personas que aporten a la sociedad respeto, honestidad, humildad, trabajo en equipo,

igualdad, compañerismo, sacrificio y diversión.

www.rugbyfenix.com

Primeras de grupo de la 1ª División B de la liga Nacional.

Zaragoza CFF

Zaragoza CFF, club referente y pionero en Aragón en la defensa por la igualdad

de oportunidad de la mujer en el deporte.

Desarrollando continuamente valores que compartimos en Coferdroza,

como el esfuerzo, sacrificio, constancia, perseverancia y compromiso desde

edades tempranas.

Rugby

www.zaragozacff.es

Fútbol Femenino

2018 Memoria RSC 31

Líneas estratégicas 06.2

Acción social

A través de la Fundación Carlos Sanz, se organizó la I Carrera y Marcha por la donación de órganos.

Un evento solidario para concienciar y sensibilizar

a la sociedad de los beneficios del trasplante.

Desde Coferdroza, participamos en un evento tan generoso e importante como este, con un valor con el que empatizamos: el compromiso social.

En Coferdroza nos sentimos con la

necesidad de devolver a la sociedad una parte

de todo lo bueno que recibimos de ella.

Por eso quisimos realizar un proyecto junto a la fundación

CEDES, ya que es una

entidad comprometida con las personas con

discapacidad intelectual y de desarrollo.

Realizaron una carpeta muestrario de césped para lo que les

suministramos el material y las herramientas

necesarias.

www.fundacioncarlossanz.orgCarrera popular

Fundación CEDES

www.fundacioncedes.es

32 Memoria RSC 2018

06.2 Líneas estratégicas

El proyecto consistió en colaborar en la creación de huertos familiares, donando productos para el sorteo de una mega

cesta de Navidad.

El dinero recaudado de las aportaciones de patrocinadores, fue destinado al proyecto de "Huertos Familiares" en

Guatemala.

Un proyecto deirigido a 40 familias, con la participación del 100% de mujeres,

principalmente indígenas.

Proyecto "Huertos Familiares"

Guatemalawww.ayanettic.es

Mantenimiento de Jardín

Centro Especial de Empleo Novo Rehum cuyo objetivo principal es la inserción laboral de personas con algún tipo de

discapacidad, principalmente intelectual.

Compartimos valores tan importantes como: la calidad, la profesionalidad y el respeto.

www.lospueyos.org

2018 Memoria RSC 33

Compras sosteniblesLos proveedores, además de satisfacer las demandas de los Socios

cooperativistas, son una pieza clave para reducir nuestro impacto ambiental como alianzas de Coferdroza.

Algunos de los muchos ejemplos de esta alineación mutua en pro de ello serían:

Tronco ecológico para chimenea.

Está fabricado con materiales naturales por lo que emite

menos olores y humos.

Pintura Ecológica.

Su baja toxicidad y ausencia de olor la hace especialmente indicada para pintar en interiores.

Cubo de basura.

Muchos de nuestros productos plásticos están libres de BPA

(producto químico industrial tóxico).

Saco de Pellet estufa EN Plus - A1.

Fabricado con residuos y maderas vírgenes, sin tratar

químicamente. Bajo contenido en nitrógeno y cloro.

Líneas estratégicas 06.3

34 Memoria RSC 2018

Toneladas de cartón reciclado.

Imagen obtenida de la web www.saica.com

Gestión ambiental

Contenedor situado en nuestras instalaciones para depositar los materia-les a reciclar.

Coferdroza trabaja junto con Saica Natur para

apostar por la economía circular.

Aprovechando de forma directa los residuos e

incrementando el uso de material reciclado en el proceso de producción.

Esto nos permite abandonar modelos

basados en la economía lineal de

“usar y tirar”.

Fomentamos el reciclaje y la

eliminación de papel.

10,42

15,04

11,28

0 5 10 15 20

2018

2017

2016

06.4 Líneas estratégicas

2018 Memoria RSC 35

Líneas estratégicas 06.4

Coferdroza siempre ha pensado en el medio ambiente, y desde

hace tiempo en nuestras tiendas tenemos la opción de las bolsas

de papel Kraft.

El papel Kraft es muy resistente. Su elaboración es respetuosa con

el Medio Ambiente y es 100% reciclable y ecológico.

Bolsas de papel kraft de Coferdroza y Ferrymas.

Cartel informativo colocado en nuestras tiendas, sobre la disponibilidad de bolsas con materiales

reciclados.Real Decreto 293/2018 Real Decreto 293/2018

Bolsas de plástico de Coferdroza y Ferrymas hechas con materiales reciclados.

Consumo de papel en Cooperativa.

1.863

1.884

1.898

1.914

1.870

1.844

1.848

1.846

1.837

1.812

1.733

1.767

1T

2T

3T

4T

201820172016

36 Memoria RSC 2018

Desarrollo de personas

Desarrollo profesional y personal

Formación Planes de carrera

Promoción interna

Flexibilidad

Curso de formación de inglés.

Formación de empleados

06.5 Líneas estratégicas

2018 Memoria RSC 37

Líneas estratégicas 06.5

Políticas internas

La gestión de las relaciones laborales se rigen por el debido cumplimiento de la legislación laboral vigente, aplicable a la totalidad de las empresas, y la regulación del Convenio del Comercio del Metal al que estamos adscritos.

Más allá del cumplimiento legislativo Cofer-droza, desde todos sus órganos de gestión (Consejo Rector, Comité de Dirección y dife-rentes áreas de responsabilidad), impulsa el cuidado de todas las personas que forman la sociedad, siendo consciente de la relevancia que tienen en todos sus procesos operativos y estratégicos.

La filosofía de la gestión de recursos humanos considera como sus pilares básicos: la segu-ridad, la salud laboral, el respeto en su más amplio sentido y la igualdad.

Invertimos por el desarrollo profesional y per-sonal en el ámbito laboral y promovemos cual-quier acción que lo facilite: formación, planes

de carrera, promociones internas, flexibilidad…

Creemos en la escucha y en la comunicación. Por eso existen canales directos que permi-ten escuchar todas las voces de la compañía: encuesta de clima laboral, buzón de suge-rencias, correo directo por asuntos derivados del Código de Conducta, disponibilidad de los responsables hacia las personas que con-forman su equipo y disponibilidad tanto de Gerencia como de Recursos Humanos para toda la plantilla.

Apostamos por el equipo más allá del indivi-duo, aunque también somos conscientes de que la satisfacción del individuo de forma ade-cuada enriquece al equipo.

La empresa es consciente de que ha evolucio-nado mucho en su gestión de recursos huma-nos pero también, de que siempre le quedará mucho por hacer porque crece y quiere seguir creciendo con sus personas.

Víctor Calvo, promocionado de Consultor CTHA a Responsable CTHA.

Víctor Sin, promocionado de Técnico de Marketing a Responsable de Marketing.

38 Memoria RSC 2018

Seguridad y salud laboral

Pilares básicos

Seguridad Salud laboral Respeto Igualdad

Espacio común de descanso en Oficinas Centrales. Zuera, Zaragoza.

Sala de descanso Fomento de actividades entre empleados

06.6 Líneas estratégicas

Invitación a una tapa saludable. Zaragoza.

2018 Memoria RSC 39

Líneas estratégicas 06.6

Como cada año los trabajadores de nuestra plantilla pasan un reconocimiento médico para

comprobar su estado de salud.

Una completa unidad móvil se desplaza hasta nuestras instalaciones

para un exhaustivo examen.

Para tener mayor visibilidad, disponemos de varios espejos que

nos permiten ver y controlar las entradas y/o salidas y tránsito, de

carretillas, personas, etc.

Todos nuestros trabajadores han sido formados en relación a cursos de prevención de riesgos laborales,

manejo de carretillas y cargas.

Señales de advertencia, obligación y salvamento. Almacén de logística, Zuera, Zaragoza

Operarios de almacén con su correspondiente ropa de trabajo. Almacén de logística, Zuera, Zaragoza.

2018 Memoria RSC 41

07. Relación con los Grupos de Interés

42 Memoria RSC 2018

Coferdroza considera de vital importancia una comunicación fluida y transparente con sus grupos de interés.

Para ello, la Cooperativa tiene establecidos diferentes canales de comunicación cuyo fun-cionamiento está regulado, favoreciendo de este modo el diálogo con los mismos a fin de recoger y responder a sus necesidades y expectativas.

Coferdroza facilita variados canales de rela-ción asignándoles medios junto a personas responsables de los mismos.

Igualmente Coferdroza proseguirá vislum-brando cualquier oportunidad de mejora de las vías de comunicación con sus grupos de inte-rés, en pro de actualizar su grado de respuesta a los mismos.

Grupos de Interés

Consejo Rector

Alianzas

Sociedad

Socios Clientes

Personal Plantilla

07 Comunicación

2018 Memoria RSC 43

Comunicación 07

Página web privada de Socios.

DAS

Departamento de Atención

al Socio.

Web privada para Socios / Intranet

DAS

Canal Feedback

Correo electrónico

Boletín

Folletos personalizados

Canales de comunicación con Socios/clientes:

Socios / clientesAl tratarse de una Cooperativa, nuestros clien-tes son los Socios de la misma, por lo que la importancia de la comunicación y relación con ellos es superlativa. La transparencia en dicha relación es la clave del éxito y, para lograrlo, contamos con los siguientes canales:

• Comunicación a través del Consejo Rector. (Véase apartado Órganos de Gobierno).

• Departamento de Atención al Socio (DAS).

• Implantación de un CRM.

• Encuestas de satisfacción anuales.

• Herramienta de Feedback para gestionar las sugerencias y quejas de nuestros Socios.

• Reuniones individuales de los Socios con los responsables de los departamentos.

• Herramientas de Marketing: boletín semanal, catálogo anual de campañas, folletos personalizados y eventos periódicos.

• Intranet corporativa y correo electrónico: comercial@coferdroza.es

44 Memoria RSC 2018

Canal Feedback de Coferdroza, sección quejas y sugerencias.

Visitas de comerciales.

Asamblea General de Socios.

Encuesta de satisfacción.

Encuestas de satisfacción

Asambleas Generales

Visitas comerciales

Feedback

Canales de comunicación con Socios/clientes:

07 Comunicación

2018 Memoria RSC 45

Comunicación 07

Consejo RectorComo Órgano ejecutivo de Gobierno de la Cooperativa, el Consejo Rector se reúne con el equipo gestor periódicamente, además de con la Dirección Gerencia (habitualmente), y con las Direcciones de Área correspondientes.

Existiendo hilo directo mutuo para cualquier necesidad o expectativas de las diferentes tipologías de tiendas de los Socios (represen-tadas en el Consejo).

Sala de reuniones del Consejo Rector, en las Oficinas Centrales. Zuera, Zaragoza.

Asamblea General de Socios

Consejo Rector Equipo de Gestión

Se reúnen de forma periódica

46 Memoria RSC 2018

SociedadNos comunicamos con la sociedad de forma tanto digital, como convencional.

Para saber más de nosotros, no dudes en visi-

tar nuestra web: www.coferdroza.es

O a través de nuestro correo electrónico: rsc@coferdroza.es

Canales de comunicación

con la sociedad:

Prensa (reportajes)

Revistas sectoriales

RRSS

07 Comunicación

Gerencia, recogiendo el "Premio de Excelencia Empre-sarial", EFQM.

Estamos trabajando de la mano de

Socialnautas, diseñando un completo plan de

acción que nos permita estar presentes en las

RRSS (Redes Sociales).

2018 Memoria RSC 47

Comunicación 07

Personal / PlantillaSe han creado y adaptado nuevos espacios comunes pensando en la interactuación de los empleados, en los cuales pueden tanto rela-jarse como tener reuniones informales.

Con periodicidad bienal se toma el pulso del clima laboral mediante una encuesta para conocer de forma directa, y a la par anónima, la percepción de la plantilla sobre la Coopera-tiva y así mejorar aquellas áreas consideradas prioritarias.

Hay una agenda de actividades comunes, fuera del horario laboral, para fomentar la inte-gración entre los empleados.

Las reuniones periódicas departamentales, permiten que los responsables tengan un

feedback actualizado de su equipo, con vistas a poder tomar decisiones a tiempo.

El buzón de sugerencias anónimo enlaza direc-tamente al empleado con el Consejo Rector de la Cooperativa, para que todos puedan com-partir sus puntos de vista sin ser prejuzgados.

Existe un “Manual de Acogida” que se entrega a las nuevas incorporaciones de personal ayu-dándoles, de esta forma, a familiarizarse con su nuevo puesto de trabajo.

Se mantienen canales tradicionales de comu-nicación, como pueden ser tablones de anun-cios o de comunicación interna a través de un grupo de correo electrónico.

Buzón de sugerencias en las oficinas centrales de Zuera.

Encuesta de clima laboral.

Reuniones

Tablones de anuncios

Encuestas

Feedback

Buzón de sugerencias

Equipo de Coferdroza participando en la carrera popular.

48 Memoria RSC 2018

Alianzas / HagebauNuestra alianza desde 2015 con Hagebau (prin-cipal cooperativa alemana del sector) nos per-mite estar presentes en el mercado europeo, nos brinda la oportunidad de conocer nuevas

tendencias, proveedores líderes y modelos de distribución exitosos, además de tener acceso a mejores condiciones comerciales con un amplio abanico de proveedores.

Día de la firma, 2015.

Desde la izquierda: Torsten Kreft (Gerente Hagebau), Ángel Miguel Expósito Hernández (Presidente de Coarco), Julio César Sáez (Vicepresidente de Coferdroza), Heribert Gondert (Portavoz de la Gerencia de Hagebau).

El grupo esta presente en ocho países europeos: Alemania, Austria, Luxemburgo, Suiza, Francia, Países Bajos, Bélgica y España.

07 Comunicación

2018 Memoria RSC 49

Alianzas / AECOCCoferdroza está presente en AECOC (Asocia-ción Española de Codificación Comercial) por ser la Asociación que vende a proveedores, fabricantes y distribuidores de nuestro sector, aportando soluciones y mejoras que benefi-cian al consumidor final.

Claro ejemplo de ello es la clasificación por código de barras, tan fundamental para todos nuestros procesos de compra, almacena-miento, distribución y venta, lo que permite la

trazabilidad de cualquier producto.

Otro motivo por el que Coferdroza está pre-sente en AECOC, es el programa formativo que ofrece. Con cursos dirigidos a todas las áreas de una empresa.

Finalmente, es importante para Coferdroza el acceso a la información general del sector que AECOC proporciona, anticipándonos a las nuevas tendencias y formas de distribución.

Congreso AECOC de Ferretería y Bricolaje 2018.

Coferdroza en el congreso AECOC de Ferretería y Bricolaje 2018.

Desde la izquierda: Pedro San Miguel (Dir. de Marketing), Javier Ruiz (Dir. Atención al Socio), Javier Lassa (Dir. Comercial), Jaime Mendoza (Dir. Gerente) y Julio Mata

(Vocal del Consejo Rector).

Comunicación 07

50 Memoria RSC 2018

Alianzas / ProveedoresNuestro principal objetivo es satisfacer las necesidades de los Socios, por lo que es vital una buena gestión de los Proveedores, garan-tizando la calidad de los mismos.

07 Comunicación

2018 Memoria RSC 51

Reuniones individuales

Showroom

Ferias

Eventos

Canales de comunicación con Proveedores:

Reunión con Proveedores.

Stand de una feria.

Comunicación 07

2018 Memoria RSC 53

08. Indicadores principales

54 Memoria RSC 2018

Sociales

Económicos

Equilibrio de plantilla entre sexos

65%HOMBRES

35%MUJERES

Seguridad en el trabajo

88%FIJOS

12%EVENTUALES

Remuneración del capital social

3%

Retorno a la sociedad vía impuestos

0,128MILLONES DE EUROS

Resultados (antes de impuestos)

0,27MILLONES DE EUROS

Cifra neta de negocio

68MILLONES DE EUROS

Inmovilizado neto

9MILLONES DE EUROS

Esponsorización y patrocinio

36.200€

Indicadores principales

Anexo: Indicadores

2018 Memoria RSC 55

0

5

10

15

20

CARTÓN BASURA

2016 2017 2018

Reciclaje Cartón y Basura

Cantidad de toneladas recicladas en los últimos años: cartón y basura.

Cartón

+55 t Basura

+25 tReciclaje

+80 t

1.600

1.650

1.700

1.750

1.800

1.850

1.900

1.950

1T 2T 3T 4T

2016 2017 2018

Consumo PapelComparativa de la evolución de consumo de papel en 2018 con años anteriores.

Consumo en m3 / empleado.

Consumo Agua

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

1T 2T 3T 4T

2016 2017 2018

Anexo: Indicadores

2018 Memoria RSC 57

09. Índice correlacionado con los ODS

58 Memoria RSC 2018

Coferdroza, comprometida con los ODS´S de la ONU (Organización de Naciones Unidas), alinea a continuación sus impactos en la sociedad en la que opera, con aquellos objetivos, según se indica en el siguiente índice técnico de la presente Memoria de RSC.

Más información en: www.un.org

02 Hambre cero 28, 32

03 Salud y bienestar 28-31, 38-39, 54

04 Educación de calidad 28, 36, 49

05 Igualdad de género 21, 28, 30, 32, 36-37, 54

06 Agua limpia y saneamiento 55

07 Energía asequible y no contaminante 28

08 Trabajo decente y crecimiento económico 14-17, 20, 31-32, 36-37, 42-47, 54

09 Industria, innovación e infraestructura 15-17, 20, 24, 42-45, 54

10 Reducción de las desigualdades 21, 31-32, 36

11 Ciudades y comunidades sostenibles 20-21, 28, 33-35, 55

12 Producción y consumo responsable 14, 20-21, 28, 34-35, 55

13 Acción por el clima 33, 55

17 Alianzas para lograr los objetivos 14, 33-34, 42, 48-51

2018 Memoria RSC 59

Descripción de los ODS

Poner fin al hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora de la nutrición y promover la agricultura sostenible.

Erradicar la pobreza en todas sus formas y en todas partes.

Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación.

Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades.

Proporcionar condiciones laborales dignas a través de toda su cadena de valor.

Garantizar una educación inclusiva y equitativa de calidad y promover opor-tunidades de aprendizaje permanente para todos.

Garantizar que todas las políticas de la empresa incluyan y fomenten, desde la cultura empresarial, la igualdad y la integración.

Lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles.

Garantizar la disponibilidad y la gestión sostenible del agua y el saneamiento para todos.

Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles.

Garantizar el acceso a una energía asequible, fiable, sostenible y moderna para todos.

Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos.

Promover el crecimiento económico sostenido, inclu-sivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el tra-bajo decente para todos.

Conservar y utilizar en forma sostenible los océanos, los mares y los recursos marinos para el desarrollo sostenible.

Promover sociedades pací-ficas e inclusivas. Facilitar el acceso a la justicia para todos a todos los niveles.

Promover el uso sostenible de los ecosistemas terres-tres. Frenar la pérdida de la diversidad biológica.

Revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible.

Contigo. Siempre.

C/ Isaac Peral, 1-3Pol. Ind. “Llanos de la Estación”50800 ZUERA (Zaragoza)

COFERDROZAS. COOP. LTDA.

Tel.: +34 976 692 121coferdroza@coferdroza.eswww.coferdroza.es

ResponsabilidadSocialCorporativa

2018