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5.8 RSC INTERNACIONAL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 08156

responsabilidadsocial

corporativa

internacional

COLOMBIA

GUATEMALA

MÉXICO

MOLDOVA

NICARAGUA

PANAMÁ

SUDÁFRICA

5.8


RSC EN COLOMBIAEPSA

RSC CON ACCIONISTAS E INVERSORESEPSA es una empresa de servicio público domi-ciliario de carácter privado, organizada como so-ciedad anónima. UNION FENOSA posee el 63,82% de EPSA a través de UNION FENOSA Colombia, sociedad tenedora. El gobierno colombiano y em-presas públicas tienen el 33,9% y otros inversores públicos y privados el 2,27% restante.

Cada uno de sus socios aporta a EPSA su cono-cimiento y orientación permanente, colaborando así con los excelentes resultados que ha mante-nido a lo largo de catorce años de operación.

UNION FENOSA participa en EPSA desde su en-trada en el año 2000, momento en el que toma el control de la operación y mantenimiento de la actividad de generación de energía en los depar-tamentos del Valle, Cauca y Tolima, y distribución de energía en el Valle del Cauca.

Durante 2008 se repartió a los accionistas de la empresa, por los resultados obtenidos en 2007, un total de 53,3 millones de euros, 34 millones de los cuales correspondieron a UNION FENOSA Colombia, y recibió de CETSA (Compañía de Elec-tricidad de Tuluá), sociedad participada por EPSA en un 86,28%, un total de 3,4 millones de euros de los 3,95 obtenidos como resultado por la compa-ñía en 2008.

RSC CON EMPLEADOSEn 2008 EPSA orientó sus esfuerzos a mejo-rar la calidad de los canales de relación con los empleados con miras a fortalecer el diálogo y la búsqueda constante de condiciones de seguridad en el trabajo, salud ocupacional, desarrollo inte-gral del trabajador y su familia, la participación, formación y desarrollo de los colaboradores, y el respeto y reconocimiento de las negociaciones colectivas.

La adopción del Código de Conducta para los empleados se incorpora como eje en la estrate-gia de responsabilidad social de la empresa, que orienta con principios éticos las actuaciones de todos sus empleados en el desempeño de sus funciones, relaciones comerciales y profesiones.

En materia colectiva, a finales de año se iniciaron conversaciones para el acuerdo 2009-2010 con los empleados sindicados. En el momento de la realización de este informe se mantiene la nego-ciación abierta, propiciando espacios de diálogo en búsqueda de un acuerdo directo.

La empresa finalizó 2008 con una plantilla de 761 empleados. Esta plantilla esta conformada en un 75% por hombres con un promedio de edad de 43 años y un 25% por mujeres con un promedio de edad de 41 años. El mayor porcentaje del género masculino se debe al tipo de labor que se realiza en los negocios de generación y distribución y a la oferta de género, que en las especialidades del negocio, ofrece el mercado.

RSC CON CLIENTESEPSA es el distribuidor de energía en el Valle del Cauca, y de la calidad de su producto, cobertura y servicio depende en buena medida el desarrollo de la región, uno de los principales centros eco-nómicos del país. Con esta premisa, la empresa trabaja constantemente por tener una cobertura y una capacidad instalada acorde con las necesi-dades de crecimiento del departamento.

Igualmente, EPSA tiene a disposición del mer-cado de energía en el país trece plantas de ge-neración que abastecen el mercado, brindando una alta confiabilidad a sus clientes gracias a la disponibilidad de las mismas. Toda la energía distribuida en el Valle del Cauca es supervisada por un moderno centro de control, ubicado en su sede principal de Yumbo, que garantiza la co-bertura de toda la red y su constante monitoreo.


Para garantizar la operación de sus plantas de producción de energía y que éstas abastezcan el país. Se mantuvo un índice de disponibilidad del 97,57% durante 2008.

En consecuencia, EPSA ha establecido un es-quema de trabajo que busca maximizar la dispo-nibilidad y calidad del servicio y la actualización tecnológica, utilizando las mejores prácticas, con seguridad, respeto por el entorno y orientado por las directrices del planeamiento estratégico, de manera que ofrezca a sus clientes un servicio de excelente calidad, cuya prestación sea continua y constante. Para mantener un control sobre esta calidad, trabaja con dos indicadores: el FES para establecer la frecuencia de las interrupciones del servicio, que tuvo un valor de 94,13% durante el año y el DES para medir la duración de las inte-rrupciones, que alcanzó, en 2008, un 95,43%.

Adicionalmente, EPSA tiene uno de los índices de pérdidas de energía más bajos del sistema eléc-trico colombiano, un 10%, que no sólo demuestra las condiciones técnicas de la red, sino la cultura de buen uso de la energía por parte de sus clien-tes. No obstante, EPSA pone en marcha cons-tantemente campañas informativas para alertar a sus clientes sobre los riesgos físicos y legales del hurto de energía.

Durante 2008 la empresa desarrolló obras en subestaciones y líneas de alta tensión por un va-lor aproximado de dos millones de euros, para garantizar la estabilidad y calidad del servicio en todo el Valle del Cauca. Además, se ejecutaron obras de arquitectura de red y de estabilizacio-nes, cuya inversión ascendió, aproximadamente, a seis millones de euros.

Por otro lado, para mantener un diálogo cons-tante con los clientes, EPSA cuenta con una serie de canales de relación diseñados para atender y anticipar todas sus necesidades con respecto a la prestación del servicio de energía.

En cuanto al mercado residencial, dispone de una red de 32 oficinas comerciales y puntos de aten-ción y pago y 25 puntos de atención telefónica en los cuales se atienden todos los requerimientos de los clientes. Igualmente, cuenta con una Oficina Telefónica 24 horas, que presta servicio todos los días del año, y con 201 puntos de recaudo distri-buidos por todo el departamento. En 2008, EPSA tuvo 2.291.467 contactos a través de las oficinas comerciales y 521.879 por medio de la Oficina Te-lefónica.

Por su parte, frente al mercado empresarial, EPSA dispone de un grupo de quince ejecutivos de cuenta que atienden los requerimientos de los clientes de forma integral y personalizada.

Adicionalmente, la empresa publica un boletín informativo con periodicidad trimestral donde se abordan temas regulatorios, sociales y técnicos para clientes empresariales, así como un boletín informativo con las acciones de la empresa en la comunidad (inicialmente para el municipio de Jamundí). En lo que se refiere a la calidad del servicio, EPSA realiza un seguimiento perma-nente de la satisfacción del cliente. Prueba de ello es la encuesta ISE (índice de satisfacción del cliente), que realiza una evaluación perceptiva del desempeño de la empresa dentro de aquellas áreas que tienen relación con el cliente. Dicha evaluación analiza aspectos como la calidad del producto, la imagen de la empresa, la atención al cliente y la responsabilidad social. En 2008 este índice alcanzó un nivel del 79,1%.

EPSA cuenta con dos programas enfocados a en-señar un uso óptimo y eficiente de la energía. El primero de ellos es “Silvio Voltio”, un programa de


televisión dirigido a los clientes residenciales, en el cual, a través de situaciones cotidianas y emplean-do el humor, se les educa para hacer un uso efi-ciente y racional de la energía eléctrica, ayudando a los clientes a tener un consumo responsable.

Este programa cumple en enero de 2009 nueve años en antena, lo que refleja el compromiso de EPSA con la eficiencia energética.

El otro programa orientado al mercado empre-sarial se denomina “Programa de optimización del recurso energético”, en el que, asesorados por expertos profesionales, se revisan todos los procesos de la empresa cliente en busca de pun-tos clave en los que se pueda optimizar el uso de la energía.

Igualmente, de acuerdo con los criterios de de-sarrollo sostenible y el programa de eficiencia energética, EPSA lanzó durante 2008 el programa para la comercialización de bombillas ahorrado-ras a través de las cuales se reduce el consumo de energía y, por ende, la emisión de gases con-taminantes al medio ambiente. Este programa se complementa con la gestión de residuos, que busca que las personas depositen sus bombillas incandescentes o fluorescentes en un recipien-te ubicado en las oficinas comerciales en donde son recogidas para su disposición final.

RSC CON EL ENTORNO Y EL MEDIO AMBIENTE

En relación con la actividad de generación y el compromiso con el medio ambiente se cumplen estrictamente las medidas legales materializa-das en los planes de gestión ambiental de EPSA.

Durante 2008 se formuló el estudio del Plan de Manejo Ambiental de la Central Hidroeléctrica de Salvajina, estableciendo el diseño y la adecuación de los planes y medidas de prevención, mitiga-ción, corrección y compensación, con el objetivo de ajustar gradualmente el desempeño ambien-tal de la central a las normas ambientales vigen-tes y a los compromisos sociales con las comu-nidades de negritudes e indígenas localizadas en el área de influencia de la misma. Frente al Plan de Manejo Ambiental de la Central Hidroeléctrica de Calima se avanzó en la implementación de las medidas de prevención, mitigación, corrección y compensación.

Aprovechando la formulación e implantación de los planes de gestión ambiental se mantiene per-manente comunicación con las autoridades loca-les y las comunidades localizadas en el área de influencia de las centrales hidroeléctricas a través de talleres de participación comunitaria y la entre-ga de volantes que muestran claramente los des-tinos que deben llevar los recursos transferidos por la empresa a los gobiernos (de acuerdo con el artículo 45 de la Ley 99 de 1993) y el valor transfe-rido. El monto transferido por EPSA en el año 2008 asciende a la suma de 4.495.934 euros.

Finalmente, es importante resaltar que durante 2008 se estableció e implementó el Sistema de Gestión Ambiental de acuerdo con los requisi-tos de la norma ISO 14001:2004 en el proceso de producción de energía con la asesoría de la firma consultora Bureau Veritas.

Mediante la realización de una preauditoría por parte del Instituto Colombiano de Normas Téc-nicas y Certificación (ICONTEC), se identificó el estado del sistema frente a los criterios de otor-gamiento, situación conducente a tomar acciones que permitan cumplir dichos criterios y lograr la certificación del sistema de gestión medioam-biental en 2009.

RSC CON LAS INSTITUCIONES EPSA, como empresa prestadora del servicio de energía, es regulada, controlada y vigilada por varias entidades gubernamentales:

• Ministerio de Minas y Energía: entidad encar-gada de formular y adoptar políticas dirigidas al aprovechamiento sostenible de los recur-sos mineros y energéticos para contribuir al desarrollo económico y social del país.

• Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG): cuya misión es regular los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible de manera técnica, inde-pendiente y transparente.

• Superintendencia de Servicios Públicos Do-miciliarios: organismo encargado de ejercer el control, inspección y vigilancia de las enti-dades prestadoras de servicios públicos domi-ciliarios, proteger los derechos de los usuarios y gestionar las solicitudes de la ciudadanía.


• Consejo Nacional de Operación: establece los aspectos técnicos para garantizar que la operación conjunta del Sistema Interconecta-do Nacional sea segura, confiable y económi-ca. Es el órgano ejecutor del reglamento de operación.

• Unidad de Planeación Minero Energética: que establece los requerimientos energéticos de la población y los agentes económicos del país. Define la manera de satisfacer dichos reque-rimientos energéticos, según criterios econó-micos, sociales, tecnológicos y ambientales. Elabora y actualiza el Plan Energético Nacio-nal y el Plan de Expansión del sector.

• XM-Compañía de Expertos en Mercados S. A., ESP: que presta los servicios de planeación y coordinación de la operación de los recursos del Sistema Interconectado Nacional y la ad-ministración del sistema de intercambios co-merciales de energía eléctrica en el Mercado Mayorista.

Como producto del desarrollo de sus negocios, EPSA mantiene relaciones de colaboración y par-ticipación con diferentes gremios del sector y en-tidades departamentales y municipales de sus áreas de influencia, mediante iniciativas de origen comercial, social y ambiental.

RSC CON LOS PROVEEDORES EPSA, durante 2008, cumplió con su objetivo so-cial de que el 77% de las empresas que sumi-nistran los bienes y servicios necesarios para la operación y la satisfacción de nuestros clientes sean de la región. Con los servicios contratados durante el año se garantizó trabajo a más de 750 habitantes de la región. En 2008, en el marco de programa de certificación ambiental, se impartió formación a contratistas con el objetivo de edu-car en aspectos ambientales.

Además, se implantaron las especificaciones ambientales para las invitaciones a contratar proveedores.

En la evaluación de proveedores, se adecuaron los criterios con el fin de cumplir los requerimientos ambientales y mejora de calidad. Al finalizar el año se evaluaron 288 proveedores estratégicos para la operación de la empresa.

Con el objetivo de fortalecer relaciones con los proveedores y crear un espacio de diálogo, se rea-lizó la I Jornada de Proveedores EPSA–CETSA, contando con la participación de 180 proveedores.

RSC CON LA SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONES EPSA basa sus acciones en un modelo orientado a construir relaciones armónicas y beneficiosas con sus grupos de interés, propiciando un am-biente favorable y contribuyendo al desarrollo sostenible de las mismas. En este sentido, las actividades de acción social durante 2008, se orientaron al mejoramiento de las condiciones educativas de los estudiantes de escuelas pú-blicas de los departamentos del Valle, Cauca y Tolima.

Por otro lado, EPSA realiza intervención social a través de la Fundación EPSA, donde busca crear valor social, actuando de acuerdo con tres líneas básicas: formación en temas relacionados con la energía y educación de la infancia a través de tec-nologías de información y comunicación; gene-ración de ingresos mediante el apoyo a proyectos productivos; y, finalmente, a través de programas de solidaridad.

Durante 2008, más de 2.120 niños se beneficia-ron con el programa Portales del Saber, cuyo objetivo es posibilitar el acceso a tecnologías de la información, mediante la adecuación y dota-ción de 18 salas de informática; 327 personas se formaron en temas relacionados con la energía y el aprendizaje y desarrollo de la ciencia y la tec-nología. Igualmente, se apoyaron 15 proyectos agroproductivos, en los municipios de Calima, Buenaventura, Tulúa, Sevilla, Palmira, Suárez y Morales, cuyo objeto fue la generación de empleo y mejoramiento de los ingresos de los miembros del proyecto y sus familias. Finalmente, se trabajó en la línea de solidaridad, promoviendo acciones en comunidades de escasos recursos o afecta-das por desastres naturales o crisis económicas o sociales. Dentro de estas acciones se enmar-caron la campaña navideña “Regala algo de ti” y la jornada social de atención médica realizada en el municipio de Suárez (Cauca) de la que se beneficiaron 4.000 personas.

Como una de sus estrategias de intervención, EPSA y la Fundación EPSA realizan alianzas con


otras organizaciones con las que comparten los objetivos y las zonas de intervención. Es el caso del convenio suscrito con la Gobernación del Valle del Cauca, en virtud del cual EPSA se ocupa del mantenimiento de la comunicación por vía terres-tre y, a su vez, ofrece transporte fluvial gratuito con rutas y horarios preestablecidos. En 2008 se registraron 11.269 viajes, en los cuales se trans-portó a 133.000 personas y se movilizaron 32.000 toneladas de productos agrícolas. Esta operación requirió una inversión de 239.000 euros.

Por otro lado, en las zonas de influencia de los nuevos proyectos de aprovechamiento energéti-co, EPSA ha centrado sus esfuerzos en lograr el desarrollo integral, favoreciendo la participación de la comunidad y el mantenimiento de una es-trecha relación con las autoridades ambientales, organismos de control y de representación del Ministerio Público. Durante 2008, se avanzó en la consolidación de los nuevos proyectos de los siguientes modos:

• Proyecto Central Hidroeléctrica Amaime: se dio continuidad al proceso de socialización con las comunidades localizadas en el área de influencia, se inició la ejecución del plan de gestión social diseñado para la fase de construcción y la ejecución del plan de mane-jo ambiental, plan de monitoreo y seguimien-to y plan de inversión social voluntaria. En el marco de estos compromisos, se realizaron programas de formación para el trabajo (en convenio con el SENA), programas de infor-mación y participación ciudadana (como la apertura de una oficina de atención a la co-munidad de la zona, instalación de carteleras informativas y publicación del boletín infor-mativo para la comunidad), se trabajó en la consolidación organizacional y fortalecimien-to administrativo de dos grupos de areneros de la zona, a los cuales se les donó el valor correspondiente para adquisición de la con-cesión minera en virtud de permitirles desarrollar su actividad de una forma legal; en la ejecución del plan de gestión ambiental, se creó el comité socioambiental encargado de hacer seguimiento de todas las obligaciones

sociales y ambientales del proyecto, se de-finieron medidas de compensación concer-nientes en aislamiento y reforestaciones de los cauces de microcuencas tributarios del río Amaime, se apoyó la formulación de pro-yectos ambientales escolares y, finalmente, de acuerdo al plan de saneamiento básico, se construyeron siete pozos sépticos en la zona.

• Por otro lado, durante 2008, se trabajó en la realización de estudios ambientales para va-rios proyectos que obtuvieron sus respectivas licencias: Proyecto Central Hidroeléctrica Alto y Bajo Tuluá (zona rural de municipios de Tuluá, Buga y San Pedro), Proyecto Cen-tral Hidroeléctrica Miel II (municipios de Mar-quetalia, Samaná y Victoria, departamento de Caldas) y Proyecto Central Hidroeléctrica Cucuana (Departamento del Tolima). Estos proyectos contaron con un amplio ejercicio de consulta y retroalimentación en torno a los resultados del estudio de impacto ambiental, caracterización de las dimensiones física y socioeconómica, identificación de impactos y formulación de medidas de gestión. Asimis-mo, se contó con una amplia participación por parte de las comunidades y autoridades municipales.

Finalmente, es importante destacar la participa-ción activa de la empresa en el proceso de cons-trucción del Sistema Regional de Responsabilidad Social para el Valle del Cauca, del cual también formaron parte otras 22 empresas de la región. Este proceso consistió en la aplicación de una metodología para la realización de diagnósticos individuales en diferentes áreas de responsabili-dad social. Posteriormente, con esta información, se definieron líneas de acción regional que permi-ten focalizar la intervención empresarial y mejorar su resultado, lo que deberá traducirse en bienes-tar para los vallecaucanos. La fase final incluirá la convocatoria de otros actores como Gobierno, sector educativo y ONG, para consolidar el Siste-ma Regional de Responsabilidad Social.

De esta manera, EPSA refuerza su compromiso con el desarrollo sostenible de la región.


ELECTRICARIBE

RSC CON ACCIONISTAS E INVERSORESUNION FENOSA posee el 85% de ELECTRICARIBE, empresa de servicios públicos domiciliarios de carácter privado, organizada como sociedad anó-nima. El 13% es propiedad del Estado colombiano y sus empresas y el 2% restante pertenece a otras empresas públicas y privadas.

ELECTRICARIBE dio beneficios por primera vez en el año 2007. Estos dividendos no han sido dis-tribuidos aún en 2008 pues deben compensar pér-didas acumuladas.

RSC CON EMPLEADOSEl número total de empleados a cierre de 2008 ascendió a 1.655, de los cuales 1.649 son locales y seis expatriados españoles.

En ELECTRICARIBE existen ocho subdirecciones sindicales, agrupadas en un sindicato de indus-tria denominado Sintraelecol, que a su vez cuenta con una dirección nacional conformada por veinte miembros, de los cuales seis pertenecen a ELEC-TRICARIBE. Cada subdirección sindical tiene vi-gente su respectivo convenio colectivo de trabajo. El convenio en vigor durante 2008 contiene bene-ficios económicos, como aportaciones a planes de pensiones, acceso a préstamos de vivienda, prés-tamos de calamidad doméstica, primas extralega-les, auxilios sindicales, becas universitarias, becas escolares y servicios médicos. Además contempla beneficios normativos, como permisos perma-nentes y transitorios, comités obrero-patronales, comités de adjudicaciones, etc. El Plan de Formación de 2008 fue seguido por el 88,5% de los empleados, con un total de 88.190 horas de formación y 10.000 participantes. El plan estuvo orientado a

• contribuir en la implantación de una cultura de productividad, eficiencia + calidad, a través de acciones de formación que facilitaron el proceso de adopción de nuevos cambios;

• desarrollar programas de formación orienta-dos al mejoramiento de procesos y al incre-mento de la satisfacción de clientes, a través del fortalecimiento de una cultura de calidad en el servicio;

• promover mediante la puesta en marcha de talleres teórico-prácticos, el desarrollo de ac-titudes de trabajo en equipo, servicio y seguri-dad;

• desarrollar y promover la participación en programas de fortalecimiento de habilidades de gestión.

En estos programas destacó la participación de personal propio, asociados comerciales y “mipy-mes” de ELECTRICARIBE y Energía Social.

Por otra parte, un total de trece personas han tenido la oportunidad de participar en proyectos de formación especializados en el ámbito inter-nacional, cuyo objetivo ha sido el desarrollo de competencias específicas del negocio de distri-bución.

RSC CON CLIENTESELECTRICARIBE continuó con la ejecución del Plan de Mejora de la Calidad y la Continuidad del Servicio 2007-2012. En 2008 se construye-ron nuevas redes en alta, media y baja tensión, se adecuaron subestaciones y se instalaron mo-dernos equipos para mejorar las condiciones de maniobrabilidad de la infraestructura eléctrica desde el Centro Local de Distribución (CLD) para así ofrecer a los clientes un mejor servicio.

La inversión en la red de alta tensión e instala-ción de equipos ascendió a 10 millones de euros, que beneficiaron a 355.152 clientes.

En cuanto a la red de distribución, durante 2008 se adecuaron 44 circuitos y líneas, se instalaron 2.669 nuevos transformadores para reemplazar aquellos que cumplieron su vida útil o requirie-ron aumento de capacidad relacionados con in-crementos de demanda. El valor invertido alcan-zó la cifra de 5,8 millones de euros.

También se realizaron acciones para la optimi-zación de la red o resolución de Incidencias con el objetivo de anticiparse a los posibles fallos, disminuyendo así los costes de mantenimiento correctivo por valor de 4,9 millones de euros.

En cuanto a las acciones que persiguen el au-mento de la calidad del producto, en 2008 se fi-nalizó la instalación de medidores de calidad de


potencia eléctrica exigidos en la resolución 024 de 2005 de la Comisión Reguladora de Energía (CREG), llegando a la cifra de 222 equipos en 100 subestaciones con los cuales se están comuni-cando más de 540 puntos de medición en barras y alimentadores a nivel de 13,8 kV a este organis-mo de control.

Con las inversiones ejecutadas, el impacto de las interrupciones ha disminuido, ya que cuando se producen fallos en el sistema, se hacen transfe-rencias entre los circuitos de respaldo que han sido construidos por la empresa en las principa-les ciudades de la costa atlántica.

Con respecto a la atención al cliente, a lo largo del año 2008 se han realizado diferentes planes de trabajo, como el control y seguimiento de las causas que generan las reclamaciones, la edu-cación del mercado (talleres URE, Uso Racional de la Energía), el acercamiento con la comuni-dad, con sus representantes y con los organis-mos de vigilancia y control, la mejora continua de canales, como la central de escritos y el Centro de Servicio al Cliente en el cual se implantaron mejoras tecnológicas y formación que optimizan los procesos y permiten asegurar una mejor ca-lidad en la atención de los clientes.

Para llegar al cumplimiento del objetivo en ma-teria de recuperación de energía, se adelantaron los planes de esquema antifraude, las bolsas de energía, la recuperación de energía en grandes clientes y la medición centralizada. Las inver-siones en mejora de la seguridad de la red as-cendieron a 3,6 millones de euros, logrando una cobertura de 14.551 clientes.


El Programa URE formó a 90.228 clientes sobre el uso racional y seguro de la energía. Mediante las “Guías de la energía” se realizaron acuerdos con las secretarías de educación municipal e ins-tituciones educativas para que los estudiantes de último curso realizaran servicio social a través de talleres sobre el uso racional y seguro de la ener-gía en sus propias instalaciones y en clientes resi-denciales, con un alcance de 199.827 personas.

Otro programa que reflejó el compromiso de la empresa con el desarrollo sostenible de la región

del Caribe fue la siembra de 20.000 árboles en los departamentos de Sucre y Magdalena como medida de compensación por nuestras activida-des de mantenimiento de líneas y circuitos de dis-tribución de alta, media y baja tensión. De igual forma apoyamos a las autoridades locales en la realización de cursos de formación y logística de las labores de poda, tala y despeje de árboles caí-dos en zonas de alto riesgo.

Además, ELECTRICARIBE colaboró con una em-presa colombiana para el reciclaje de residuos de poda de árboles en la producción de carbón vegetal, beneficiando a campesinos y personas de sectores sociales más desfavorecidos.

En 2008, la empresa gestionó 21,8 toneladas de aceites y equipos contaminados a través de la empresa Lito, S. A. Esta empresa, que realiza el proceso de chatarrización de este material, ge-nera empleo para personas minusválidas quie-nes encuentran en esta labor de reciclaje una al-ternativa laboral y de ingresos para sus familias.


Adicionalmente, ELECTRICARIBE adelanta un estudio de corrosión y contaminación de aisla-miento externo en las redes de distribución de 13,2 kV en la costa Caribe colombiana, junto con Colciencias y la Universidad del Norte.

En lo que se refiere a la capacitación del personal en materia ambiental, en 2008 se formaron 267 colaboradores en técnica de podas en conjunto con las corporaciones y entidades ambientales de la región y se dio inicio al levantamiento del inventario de árboles que se encuentran debajo de las líneas y redes de distribución en toda la costa Caribe para contribuir al sano crecimiento de la vegetación. Esta labor contó con el apoyo de profesionales de la empresa y un equipo de técnicos forestales y biólogos y alcanzó un por-centaje de avance de 34,3%.

RSC CON LAS INSTITUCIONESLas gestiones ante las instituciones parten de un modelo concebido alrededor de las sinergias que pueden obtenerse entre empresas, clientes y Estado y fundamentadas en los tres pilares de mejora de la eficiencia, como son la calidad, la cobertura y la sostenibilidad del servicio, espe-cialmente en zonas con mercados de menor de-sarrollo y escasa capacidad de pago.

Durante 2008 se realizaron diferentes gestiones encaminadas a la expedición de normas que contribuyeran a la consecución de este objetivo.

En primer lugar, se dio continuidad a la gestión realizada para mantener los recursos del FOES (Fondo Especial de Energía Social) asignados a los usuarios ubicados en las zonas especiales (zonas de difícil gestión, áreas rurales de menor desarrollo y zonas urbanas marginales).

En segundo lugar, además a los decretos 387 y 388 de 2007, en los que se definen las políticas del Gobierno en materia de universalidad del servicio, mantenimiento de la cobertura y regulación de la comercialización minorista, el Ministerio de Minas y Energía expidió el decreto 1.123 de 2008 con el cual refuerza las medidas que han permitido in-centivar las obras en expansión rural, remunerar planes de reducción de pérdidas no técnicas y complementar los recursos de los fondos públi-cos, como el Fondo de Apoyo para la Energización de Zonas Rurales Interconectadas (FAER).

Por último, gracias a la Ley del Plan Nacional de Desarrollo 2008-2012, la cual amplió la financia-ción de los recursos para la normalización de re-des en barrios marginales, áreas rurales de me-nor desarrollo y comunidades de difícil gestión, Energía Social diseñó 178 proyectos para la nor-malización eléctrica de 194 barrios y 32 sectores de los siete departamentos de la costa Caribe colombiana por valor de 34,9 millones de euros.De otra parte, ELECTRICARIBE continuó su acer-camiento a los Vocales de Control, figura legal que representa a la sociedad ante las empresas de servicio públicos, desarrollando el VI Encuen-tro Regional en Valledupar.

La jornada contó con la participación de 86 voca-les, funcionarios del Ministerio de Minas y Ener-gía y la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, y brindó a los asistentes un espacio para interactuar con los directivos de la compa-ñía, proporcionándoles conocimientos académi-cos sobre la situación de las empresas y actua-lizándolos en temas técnicos y de normativa que les permitan crecer en su labor de control.

RSC CON PROVEEDORESEn el 2008 ELECTRICARIBE y Energía Social sus-cribieron 10.019 pedidos a 936 proveedores de bienes y servicios por valor de 113,9 millones de euros. El 98% de estos proveedores son naciona-les por lo que se inyectó 106,3 millones de euros a la economía local. En este año se renegociaron los contratos integrales hasta 2011, generando alianzas de largo plazo que permitirán moder-nizar la gestión y fortalecer económicamente a nuestros contratistas; así mismo se consolidó el nuevo modelo de compras que ha permitido darle más transparencia y claridad al proceso de contratación de las empresas.

RSC CON LA SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONESDesde la Fundación UNION FENOSA y el área de RSC la empresa canaliza la acción social con nuestros públicos de interés en el Caribe colom-biano a través de tres líneas de acción: educa-ción, sostenibilidad ambiental y solidaridad/vo-luntariado.

En la línea de educación se continuó con el pro-grama “Reiniciar”, que brinda oportunidades a los


llamados “marañeros”, personas que exponen sus vidas al manipular la energía eléctrica sin los conocimientos y técnicas adecuados. En 2008 se formó en la ciudad de Riohacha a 22 personas y se cerró el ciclo iniciado en Montería con otras 22 personas formadas.

Igualmente, se desarrolló el proyecto educativo “Rescata la vida”, convocatoria realizada en el marco del Sumaq Summit para iniciar una pro-puesta con la Universidad de los Andes para el desarrollo de liderazgo juvenil. En ella participa-ron más de 107 jóvenes estudiantes de 27 institu-ciones educativas públicas aledañas a la Ciénaga de la Virgen en Cartagena.

El proyecto ganador propuso una alternativa para solucionar la gestión de los residuos sólidos que afecta a este espacio de agua de aproximada-mente 2.200 hectáreas de extensión y 22 millo-nes de metros cúbicos de capacidad.

Por otro lado, se llevó a cabo el proyecto “Fomen-to al hábito lector”, cuyo objetivo era proporcionar libros infantiles y juveniles y desarrollar activida-des de fomento del hábito de la lectura en la co-munidad escolar pública. Con este programa, en 2008, se beneficiaron 5.756 estudiantes de cinco instituciones educativas, donde adicionalmen-te se desarrollaron Talleres de la Energía para docentes y alumnos impartidos por personal de ELECTRICARIBE.

También se desarrolló el programa piloto “Taller de formación a líderes de barrios PRONE” con el cual se fomentó la creación de tejido y capital social en líderes de barrios recientemente nor-malizados de la ciudad de Barranquilla. El pro-grama formó a 76 líderes comunitarios en temas como liderazgo y capacidad emprendedora, con el objetivo de aumentar en ellos el compromiso de mejora de su calidad de vida y la de su entor-no. ELECTRICARIBE trabajó con la ONG Visión Compartida como aliado estratégico para el de-sarrollo de esta iniciativa, en la cual se invirtieron 4.864 euros.

En la línea de sostenibilidad ambiental se puso en marcha la iniciativa “Adopción de parques” centrando los esfuerzos en dos intervenciones: el Parque de la Electrificadora en la ciudad de Barranquilla y el Parque Pozo de Majagual en Sincelejo.

Por otra parte, se dio inicio al programa “Por una infraestructura verde: proyecto de recupera-ción de la ronda hídrica del río Manzanares en Santa Marta, departamento del Magdalena”, en el cual junto con la Fundación UNION FENOSA, ELECTRICARIBE, DADMA (Departamento Ad-ministrativo del Medio Ambiente), la Alcaldía de Santa Marta y otras entidades buscan recuperar y restaurar ecológicamente un tramo de este río, contribuyendo a la mejora estética, ambiental y de los bienes y servicios del ecosistema que los bosques ribereños ofrecen a las comunidades asentadas en él.

Dentro de los programas de voluntariado empre-sarial, se cuenta con Día Solidario, que además de apoyar las iniciativas en cada uno de los países donde se llevan a cabo los programas, desarrolla un proyecto en la costa colombiana llamado “Pro-grama becas solidarias jóvenes sobresalientes”.

Es un acuerdo de cooperación entre Día Solidario de UNION FENOSA y el Instituto Tecnológico de Soledad Atlántico (ITSA) desde 2005 y que permi-tirá que 220 jóvenes con escasas oportunidades realicen sus estudios superiores técnicos y tec-nológicos. En 2008 Colombia fue nuevamente es-cogida como país beneficiario del Programa Día Solidario y en la costa Caribe se planea continuar formando a estos 220 jóvenes becándolos en el ciclo profesional.

La Fundación UNION FENOSA se solidarizó con las comunidades ante los desastres naturales resultado de la ola invernal en la costa. Se entre-garon donaciones de alimentos no perecederos a damnificados por el invierno en las poblaciones de San Benito Abad y Sincelejo (Sucre) y se apoyó con recursos a la Teleton que realizó la Gobernación del Departamento del Atlántico en favor de la po-blación afectada por este fenómeno natural.

Asimismo, Energia Social continuó desarrollando el proyecto “Switches”, iniciativa que reempla-za los mecanismos que utilizan los habitantes de los barrios subnormales para encender y apagar las bombillas de sus viviendas por interruptores (switches) que cumplen con la normativa técnica establecida por la ley. En 2008 se reemplazaron 10.000 interruptores antitécnicos en las poblacio-nes de Fundación (Magdalena), Riohacha (Guajira), La Jagua de Ibirico (Cesar), Magangué (Bolívar) y Sincelejo y Corozal (Sucre).


La escuela de béisbol menor Pequeñas Ligas Energía Social continuó llevando el deporte a 250 niños y jóvenes de Barranquilla y Cartagena. Adi-cionalmente, a través de la alianza FUF, Energía Social y la Corporación Minuto de Dios, se desa-rrolló el proyecto Escuela de Fútbol “El man está vivo” para formar a cien niños como deportistas con un alto sentido social.

Con respecto a los proyectos de calidad y mejora del servicio en el mercado rural, en 2008 se in-virtieron 250.000 euros y se beneficiaron 10.855 familias.


RSC EN GUATEMALA

RSC CON ACCIONISTAS E INVERSORESUNION FENOSA en Guatemala está integrada por varias empresas, de las que participa de la siguiente manera: en un 90,83% de Deocsa, en un 92,84% de Deorsa, ambas en el ámbito de los servicios públicos domiciliarios; en un 100% de Guatemel, comercializadora de electricidad, y en un 100% de Decsa, sociedad tenedora del 90% de Recsa, Redes Eléctricas de Centroamérica, empresa de transporte de energía, en un 99% de GLG, Generación Limpia Guatemala, impulsora de proyectos hidroeléctricos, todas ellas organi-zadas como sociedades anónimas.

En 1998 el Instituto Nacional de Electrificación (INDE) convocó una licitación pública internacio-nal y UNION FENOSA resultó adjudicataria del 80% de las acciones de las empresas de distri-bución Deocsa-Deorsa. UNION FENOSA tomó entonces el control de la operación y manteni-miento de la actividad de distribución de energía en Guatemala.

Dos años después, UNION FENOSA compró al INDE una participación adicional del 5% al mis-mo precio que la privatización inicial. Y en 2004 se adquirió el remanente de acciones que el INDE mantenía de Deocsa-Deorsa.

Durante el ejercicio de 2008 se distribuyeron di-videndos del ejercicio de 2007 por un monto total de 21.588,26 euros, de los cuales, 12.534,46 euros procedían de Deocsa y 9.054,8 de Deorsa.

En Asamblea General Extraordinaria de Accionis-tas, celebrada el 24 de octubre de 2007, se decidió efectuar una reducción de capital social mediante la reducción del valor nominal de las acciones por un importe de 10.760,48 euros y 9.805,48 euros para, respectivamente, Deocsa y Deorsa.

RSC CON EMPLEADOSLa plantilla de UNION FENOSA Deocsa-Deorsa al cierre de 2008 fue de 941 empleados, de quie-nes 936 son locales y 5 expatriados.

El Plan de Desarrollo de Competencias 2008 (PDC) de las empresas permitió alinear la forma-ción con las necesidades específicas de las estra-

tegias del negocio, de manera que los contenidos lograron una identificación con nuestra cultura y valores. Esto condujo a una optimización del ca-pital humano mediante formación, herramientas y métodos de trabajo que permitieron gestionar de forma eficaz la atención y servicio al cliente. El objetivo principal del PDC 2008 fue preparar a los empleados para el desempeño de sus ocupacio-nes, tomando en consideración conocimientos de naturaleza tecnológica, científica, de huma-nidades y multidisciplinaria, con el apoyo de dos escuelas de negocios de gran prestigio: ESADE, de España, y ADEN, de Argentina.

Las diferentes acciones formativas llevadas a cabo a lo largo del año contribuyeron a la consolidación del grupo de formadores interno, el cual colaboró de forma dinámica en la transmisión de conoci-mientos a todos los niveles de la organización. En-tre las acciones formativas desarrolladas pueden citarse el Aula Técnica Gestión de la Energía, el Aula Técnica Centro Control de la Energía, Gestión del Cobro y BDI, entre otras.

En el marco de las Relaciones Laborales, en 2008 se finalizó la Negociación del Pacto Colec-tivo 2008-2010, entre cuyos logros es importante destacar que la negociación económica se acor-dó por tres años, es decir, la próxima negociación del Pacto Colectivo será en octubre del 2010 y el incremento salarial se establecerá en 2011.

También se continuó consolidando el programa de beneficio social para hijos e hijas de traba-jadores, dotando a un grupo de niños de becas escolares. Producto de esta política se ha propi-ciado una mayor identificación del personal y sus familias hacia la empresa.

RSC CON CLIENTESComo parte del esfuerzo permanente por mejo-rar la calidad del producto entregado a los clien-tes, en 2008 se realizaron más de 3.000 medicio-nes de verificación. Las inversiones, en el marco del plan de arquitec-tura de red, se enfocaron a recuperar el servicio por medio de una reconfiguración de la red y de maniobras a distancia, con la consiguiente mejo-ra en la eficiencia operativa. Dichas acciones han permitido mantener la calidad del servicio entre-gado al cliente, medido a través del TIEPI.


Gracias al seguimiento del Plan de Control de Energía 2008, se logró una recuperación de 26 GWh, que sirvieron para reducir las pérdidas energéti- cas de las áreas de distribución.

Un aspecto relevante ha sido la aprobación y di-vulgación de las especificaciones técnicas de la medida. Éstas entrarán en vigor en 2009 con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, garan-tizando la medición y la lectura de lo consumido por el usuario mediante la definición de las ca-racterísticas técnicas de las nuevas instalaciones que han de conectarse a la red.

UNION FENOSA Deocsa-Deorsa posee una amplia cobertura de oficinas comerciales para atender a sus clientes. En 2008 se dispuso de 27 oficinas propias y 29 concertadas, en su mayoría reforma-das. Adicionalmente, funcionan 163 oficinas regio-nales de recaudación, localizadas en las distintas regiones del país, donde el cliente puede pagar la factura. En total son 820 puntos de pago, entre los descritos, a los que habría que añadir las agencias bancarias.

Otra vía de atención al cliente ha sido la puesta en servicio de la web www.unionfenosa.com.gt y la habilitación de la Oficina Virtual, espacios en los que cada cliente tiene acceso a información comercial de su interés, así como en el servicio de atención telefónica, cuya actividad abarca las 24 horas durante todos los días del año.

Desde el punto de vista regulatorio, el Gobierno, por medio del INDE, otorga desde el inicio de esta década, un subsidio para los clientes que consumen hasta 300 kWh/mes, sobre el cual, en 2008 se implantó el “Subsidio solidaridad”, que representó para las familias que consumen me-nos de 100 kWh/mes, una sensible reducción en sus pagos mensuales.


El 2008 marca un hito para la gestión ambiental de UNION FENOSA Deocsa-Deorsa, pues se im-plantó el Sistema de Gestión Ambiental según la norma ISO 14001:2004.

Para este proyecto se conformó un equipo de seis profesionales, tomando como referencia la ex-periencia adquirida durante la implantación del

Sistema de Gestión de la Calidad, y se designó un responsable de la Unidad de Medio Ambiente para guiar a la distribuidora hacia la certificación ISO 14001:2004.

El Sistema de Gestión Ambiental se implantará sobre la estructura del Sistema de Gestión de la Calidad, dando como resultado el primer Sistema de Gestión Integrado de Distribución. El proyecto consta de cinco fases que van desde la planifica-ción y diagnóstico inicial hasta la obtención de la certificación para el segundo semestre de 2009. Respecto a las actividades con las autoridades ambientales, se siguió participando en el Comité Nacional de PCB en el marco de trabajo acerca de la ratificación del Protocolo de Estocolmo. De igual manera, se ha participado en la revisión de iniciativas de Ley convocadas por la Cámara de Industria de Guatemala, como la 3.952: Ley para la Gestión y Manejo Integral de los Residuos y Desechos Sólidos, propuesta por la Comisión de Medio Ambiente del Congreso de la República.

RSC CON LAS INSTITUCIONESUNION FENOSA Deocsa-Deorsa mantiene un permanente canal de comunicación con las insti-tuciones de Guatemala, entre ellas las guberna-mentales, como municipalidades, Congreso de la República, Instituto Nacional de Electrificación (INDE), Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE), Administrador del Mercado Mayorista (AMM), Ministerio de Energía y Minas, y con la sociedad civil, grupos organizados de vecinos y medios de comunicación, entre otros.

Dicha relación permite gestionar oportunamente, según sea el caso, diversos aspectos relativos a cuestiones como proyectos de desarrollo, tarifas y Responsabilidad Social Corporativa, responder a consultas del servicio y otros temas propios del sector.

RSC CON PROVEEDORESSe mantuvo la política de brindar a los proveedo-res nacionales y extranjeros, las mismas oportu-nidades de ofertar sus productos y servicios. Del total de bienes y servicios adquiridos, el 71,7% fue provisto por empresas locales.

La certificación ISO 9001, obtenida este año, in-centiva el sistema de gestión por procesos orien-


tados a satisfacer las necesidades de clientes y desarrollar continuamente la buena relación con proveedores.

El trabajo en equipo con los proveedores propicia que UNION FENOSA Deocsa-Deorsa recomiende a las contratas metodologías de trabajo que faci-liten las labores y las hagan más seguras para el personal y ha insistido en que éste sea contratado con prestaciones que incluyan seguro social.

RSC CON LA SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONES

En el marco de la política de acción social, en 2008 se concretaron proyectos como el patroci-nio a la Olimpiada Nacional de Ciencias, organi-zada anualmente por la Facultad de Ingeniería, de la estatal Universidad de San Carlos (USAC), el Ministerio de Educación y la Asociación Guate-malteca de Física.

Este evento reúne a 14.000 adolescentes de es-tablecimientos públicos y privados de toda la Re-pública, quienes compiten en cinco disciplinas:

Biología, Ciencias Naturales, Física, Química y Matemáticas.

Para colaborar con la modernización de las ins-tituciones públicas de educación primaria locali-zadas en los municipios afectados por la extrema pobreza, UNION FENOSA Deocsa-Deorsa donó sesenta ordenadores.

Por quinta ocasión las distribuidoras apoyaron el Premio a la Productividad Rural, dirigido a es-timular el desarrollo de pequeños y medianos empresarios.

Junto a entidades privadas y del Gobierno, en alianza con la Agencia Internacional para el De-sarrollo (AID), la empresa mantuvo su aporte para el relanzamiento del programa “Creciendo bien”, proyecto de la Secretaría de Obras Socia-les de la Esposa del Presidente de la República.

El Plan de Electrificación Rural (PER), que desarrolla obras en las zonas más desfavorecidas del país, empleó a 693 personas de la propia em-presa y de terceros.


RSC EN MÉXICO

RSC CON ACCIONISTAS E INVERSORESUNION FENOSA México está integrada por varias empresas con estructuras societarias pertene-cientes a UNION FENOSA México, B. V. (Holan-da), UNION FENOSA internacional, S. A. (España) y UNION FENOSA Uninver, S. A. (España). Éstas son UNION FENOSA generación México, S. A. de C. V. (en liquidación); Generación Tuxpan, S. A. de C. V., Fuerza y Energía de Tuxpan, S. A. de C. V., Fuerza y Energía de Hermosillo, S. A. de C. V., Fuerza y Energía de Naco Nogales, S. A. de C. V., Fuerza y Energía de Norte Durango, S. A. de C. V., Fuerza y Energía Bií Hioxo, S. A. de C. V. y Hermo-sillo Combustibles, Inc. (Estados Unidos).

La única empresa de UNION FENOSA México que está conformada en un 50% por socios locales y en otro 50% por UNION FENOSA México, B. V., es Zemer Energía S. A. de C. V.; el resto de socieda-des son 100% capital de UNION FENOSA. Deriva-do de un proceso de reestructuración societaria, durante 2008 se eliminaron dos empresas a tra-vés de procesos de fusión y se puso en liquidación una tercera con la finalidad de reducir el número de sociedades dentro del grupo en México.

Las empresas del grupo UNION FENOSA en Méxi-co encargadas de la administración, la operación y el mantenimiento de las diferentes centrales tie-nen con vistas a 25 años contratos de compromi-sos de capacidad de generación de energía eléc-trica y compraventa de energía eléctrica asociada con la Comisión Federal de Electricidad (CFE), nuestro principal cliente. Buscando siempre la satisfacción de la CFE se han renovado las cer-tificaciones ISO-9000 e ISO-14000 en lo referente a calidad y medio ambiente de las centrales que operan en México.

Respecto al área de Energías Renovables México, durante 2008 se desarrollaron dos proyectos: uno con capacidad de generación de 227,5 MW, deno-minado Bií Hioxo, en el municipio de Juchitán de Zaragoza (Oaxaca), y el segundo, con una capa-cidad de generación de 500 MW, denominado La Rumorosa (Baja California Norte). La expectativa es que inicien operación en el año 2011.

Dentro del ámbito de los contratos y siendo el ob-jetivo principal la entrega de energía a los clien-

tes de la manera más eficiente, UNION FENOSA tiene la obligación de invertir en los próximos cinco años 3.182.461 euros por año en mejoras y en el mantenimiento de las instalaciones, con el propósito de que siempre se encuentren en ópti-mas condiciones y no existan en ningún momen-to riesgos de desabastecimiento de energía.

Actualmente se encuentra en fase de construc-ción la central de ciclo combinado Norte, en el estado de Durango, con una capacidad de 450 MW a 25 años y con una inversión prevista de 297.029.703 euros. Se estima el inicio de la ope-ración comercial en enero de 2010.

RSC CON EMPLEADOSEn diciembre de 2008, UNION FENOSA México contaba con 207 empleados diferenciados en dos colectivos de trabajadores: el primer colectivo lo integran 72 empleados sindicados y el segundo colectivo lo integran 135 empleados no sindica-dos (115 empleados locales y 20 empleados en condición de expatriación).

Durante los últimos meses del año se realizó el proceso de selección para incorporar a veinte per-sonas en el proyecto de la central de ciclo combi-nado Norte. Estas personas que se incorporan a partir de enero de 2009 para recibir la formación correspondiente, participan en la puesta en mar-cha y posterior explotación de la central. Cuatro empleados de la organización de México tuvie-ron la oportunidad de participar en el Programa de Desarrollo Directivo Internacional (PDD) y se seleccionó a tres para participar en el programa STAR.

Adicionalmente, se impartieron cursos técnicos, cursos financieros, de administración de empre-sas, de habilidades directivas, de inglés y cursos de actualización fiscal. Estas acciones formativas representaron 8.100 horas y se impartieron a 160 alumnos.

RSC CON CLIENTESLas centrales eléctricas de UNION FENOSA en México están dedicadas básicamente a la gene-ración de energía eléctrica, representando un 3% de la capacidad total instalada de generación en México y un 10% de los Productores Indepen-dientes de Energía.


Las centrales de UNION FENOSA en México lo-gran satisfacer la demanda de energía solicitada por la CFE, mediante procesos eficientes para la producción, empleando la tecnología punta, como son los ciclos combinados.

Al mantener un contacto continuo con la CFE, tanto el personal encargado de la operación de las tres centrales, como los responsables de la gestión de los contratos de capacidad y suminis-tro de energía eléctrica, conocen sus necesida-des y se trabaja para cumplir con las expectati-vas, respondiendo a los cambios en la demanda,

tanto en temporadas de alta demanda, como en situaciones de emergencia en el sistema eléctri-co nacional.

Las centrales de UNION FENOSA han demostra-do confiabilidad en la operación, alta disponibili-dad y competitividad en los costes del GWh, por lo que se han posicionado en la tabla de méritos de la CFE por encima de otras centrales eléctricas, tanto de la propia CFE como de otros productores externos de energía.

Los estándares de seguridad que se emplean en las centrales son los más altos a nivel mundial, y en muchos casos exceden a los exigidos por las leyes locales, contribuyendo de esta forma al buen funcionamiento del Sistema Eléctrico Na-cional, a la integridad de las personas que ope-ran las centrales y a la seguridad de los activos de la empresa.

UNION FENOSA, a través de diversos programas de auditorías recurrentes, mantiene todos los años la certificación ISO 9000 en sus centrales.

Las centrales de UNION FENOSA en México se encuentran ubicadas en lugares estratégicos para el país: dos en la región noroeste en el es-tado de Sonora aportando poco más de 550 MW, región en constante crecimiento en la demanda y con ciertas dificultades hasta ahora para ob-tener gas natural, y otra en la zona centro-este, en la costa del golfo de México, en el estado de Veracruz, aportando casi 1.000 MW, que prin-cipalmente sirven para abastecer a la zona de mayor demanda en el país. Las principales ca-racterísticas técnicas y operativas se describen a continuación:

INDICADORES OPERATIVOSPotencia instalada

HermosilloNaco-Nogales

Tuxpan

MW 1,491MWMWMW

250258983

Disponibilidad (PDD)Hermosillo

Naco-NogalesTuxpan

% 95,0%%%

97,996,894,6

Energía producidaHermosillo

Naco-NogalesTuxpan

GWh 11,063GWhGWhGWh

1,9012,0907,072

UtilizaciónHermosillo

Naco-NogalesTuxpan

% 84,47%%%

86,5792,23

81,9

CONFIGURACIÓN

Potencia bruta

Combustible

Tecnología

Modelo

Configuración

HERMOSILLO

270 MW

Gas natural

Alstom

GT-24

1TG, 1TV, 1G

NACO-NOGALES

300 MW

Gas natural

Siemens-Westinghouse

501-G

1TG, 1TV, 2G

TUXPAN

1.050 MW

Gas natural

Mitsubishi

501-F

2 x (2TG, 1TV, 3G)

DURANGO

520 MW

Gas natural

Siemens-Power Generation

T6-5000F

2TG, 1TV, 3G



En 2008, en la Central de Naco Nogales se emi-tieron 756.000 toneladas de CO2 y se obtuvo la certificación de Industria Limpia por parte de la Procuraduría Federal de Protección al Medio Ambiente (PROFEPA), organismo que se encarga de inspeccionar y verificar el correcto cumpli-miento de la normativa ambiental, aplicando la ley y sancionando los incumplimientos. De igual manera se renovó la certificación en ISO 14001.

Ambas actividades fueron parte de los retos que la central se impuso en este ámbito, lográndolo en este período. De forma adicional, se llevaron a cabo simulacros relacionados con incidencias ambientales.

En la Central de Tuxpan se emitieron 2.481.000 toneladas de CO2. Se renovaron las certificacio-nes en Gestión de la Calidad ISO 9001, en Gestión Ambiental ISO 14001 y en Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001. Adicionalmente, reali-zaron y acondicionaron una fosa para la reubi-cación de nidos de tortuga lora, blanca y carey (especies declaradas en peligro de extinción) que fueron recuperados en las playas cercanas a la central en apoyo al Centro de Protección y Con-servación de la Tortuga Marina R-05, organismo reconocido ante la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT). Se conser-varon los nidos y posteriormente se llevó a cabo la suelta masiva de las tortugas.

En la Central de Hermosillo se emitieron 601.000 de toneladas de CO2. Se renovaron las certifica-ciones en Gestión Ambiental ISO 14001 por par-

te de Aenor; de Industria Limpia por parte de la Profepa; además de la certificación de personal de la central como responsables ambientales por parte del Centro Ecológico de Desarrollo Sustentable (CEDES) y de la Universidad de So-nora (UNISON).

RSC CON LAS INSTITUCIONES En México, la Comisión Reguladora de Energía (CRE), se encarga de regular las industrias del gas y la electricidad, proporcionar servicios a los solicitantes de permisos, permisionarios y usuarios de los sistemas de información; ade-más de fomentar una sana competencia, pro-teger los intereses de los usuarios, propiciar una adecuada cobertura nacional y atender a la confiabilidad y seguridad en el suministro y la prestación de los servicios.

Las relaciones con este organismo se fortalecie-ron a través de un diálogo permanente, abierto y transparente.

Dentro de las actividades de la CRE se encuen-tra la regulación de normas y el otorgamiento de permisos para la generación de energía eléctrica bajo modalidades, descritas en la Ley del Servi-cio Público de Energía Eléctrica, la cual permite la participación de los particulares en activida-des de generación, exportación e importación de energía eléctrica. Bajo este marco de regulación de la CRE, UNION FENOSA, a través de la so-ciedad denominada Fuerza y Energía Bií Hioxo, solicitó a este órgano regulador el permiso de generación de energía para el proyecto del par-que eólico Bií Hioxo, ubicado en el municipio de


Juchitán de Zaragoza, en el estado de Oaxaca, y le fue concedido.

Con este permiso en la modalidad de autoabaste-cimiento, UNION FENOSA tiene ahora la posibili-dad de continuar con los trámites y contratos con la CFE, como son el contrato de interconexión, el contrato de porteo y el contrato de compra-venta de excedentes, aspectos de gran relevancia para el negocio del país.

RSC CON PROVEEDORESSe suscribieron, durante 2008, 2.711 pedidos a través de las siete empresas del UNION FENOSA en México a 1.900 suministradores de bienes y servicios.

El combustible utilizado en las centrales se ad-quirió a El Paso Energy Marketing, para las cen-trales de Hermosillo y Naco Nogales, por impor-te de 1.195.673 euros y a Pemex para la Central de Tuxpan por valor de 322.862.663 euros.

Durante este ejercicio se realizó la implantación del Proyecto de Mejora de Gestión de Compras cuyo principal objetivo es la centralización de compras a partir de los 2.754,17 euros.

Debido a que las centrales cuentan con certifica-dos de calidad, se realizan evaluaciones a todos los suministradores, además de realizar visitas a sus instalaciones. Por ello, todas las compras cuentan con un expediente en el que se incluyen los procesos internos de la propia compra: ofertas, comparativas, adjudicación y orden de compra.

RSC CON LA SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONESDurante 2008, la actividad de Acción Social en México se enfocó nuevamente al apoyo a niños y jóvenes estudiantes pertenecientes a escuelas; así como la ayuda incondicional a los habitantes de las comunidades cercanas a las centrales de Tuxpan, Hermosillo, Naco Nogales y del pro-yecto eólico Bií Hioxo, en Juchitán de Zaragoza, Oaxaca.

Uno de los proyectos de este año fue la distribu-ción de mochilas con útiles escolares, logrando que 2.500 alumnos de nivel básico resultaran be-neficiados con esta iniciativa. Se visitaron cerca de 25 escuelas. A través de la Central de Tuxpan se conservaron nidos de tortugas ubicados en la Playa Villamar, cercana a la planta.

Como parte de nuestro compromiso con el me-dio ambiente se convocó a empleados, niños y padres de familia de escuelas a participar en la liberación masiva de tortugas.

Se realizaron donaciones a la Cruz Roja de las regiones de Agua Prieta, Hermosillo y Tuxpan; así como al Cuerpo de Bomberos, contribuyendo de esta forma con dos de las más importantes instituciones que existen en México.

Las centrales recibieron la visita de estudiantes de escuelas de nivel superior a quienes se invitó a un recorrido por ellas, explicando la labor que hace UNION FENOSA por medio de las plantas; así como el compromiso que existe con las co-munidades y las regiones.


RSC EN MOLDOVA

RSC CON ACCIONISTASLas tres empresas distribuidoras de energía eléc-trica moldavas han entrado en 2008 como em-presa única con el nuevo nombre de I. C. S. Red UNION FENOSA, S. A., registrado tras la fusión.

El Banco Europeo para la Reconstrucción y el Desarrollo (BERD) y UNION FENOSA internacional son los accionistas de I. C. S. Red UNION FENOSA, S. A.

La estructura de las acciones se compone como sigue:

• BERD: 6,069%.• UNION FENOSA internacional: 93,930%.

En 2008, I. C. S. Red UNION FENOSA, S. A. pagó dividendos con cargo a beneficios del 2007 (re-gistrado por I. C. S. RE Chisinau, S. A.) por un to-tal de 7.399.578,55 euros, de los cuales 488.317,8 euros fueron al BERD y 6.911.260,75 euros a UNION FENOSA Internacional.

RSC CON EMPLEADOSAl cierre de diciembre de 2008, UNION FENOSA Moldova contaba con 1.301 trabajadores locales y 4 expatriados.

A principios de ese mismo año finalizaron las ne-gociaciones del convenio colectivo para los años 2008-2012, que incluyen beneficios económicos y sociales tales como ayudas materiales en caso de calamidades o enfermedades, servicios mé-dicos, regalos para los hijos de trabajadores en Navidad y el Día Internacional del Niño, etc. En el mes de septiembre finalizó el proyecto de en-trega de becas a los hijos de los empleados (90 becas) y a los empleados que simultanean el tra-bajo con los estudios (10 becas).

Se ha implementado el Código de Conducta Cor-porativo, aprobado por el Consejo de Adminis-tración de UNION FENOSA el 19 de diciembre de 2007. Los 1.300 empleados han sido informa-dos mediante una carta personalizada.

Con el objetivo de apoyar a los empleados se lanzó un proyecto de concesión de créditos para la cons-

trucción/reparación de la vivienda, compra de ve-hículo o tratamientos médicos. Tras el análisis de 456 solicitudes y la evaluación de los solicitantes a través de los criterios (gestión del desempeño, antigüedad en la empresa, situación de la familia), el proyecto finalizó con la entrega de préstamos a 26 personas.

En formación, selección y evaluación se han lleva-do a cabo cursos de desarrollo de habilidades de gestión: gestión del tiempo, desarrollo de colabo-radores, desarrollo de personas y equipos. Se ha realizado el curso de Experto Europeo en Gestión de Calidad. Es importante mencionar que en la empresa se ha impartido el curso de CAMID (Ca-lidad y Medio Ambiente) para todo el personal del Departamento Comercial, en línea con la imple-mentación del sistema de calidad en Comercial, el curso ATI Comercial y el curso de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Por otra parte, un total de once personas han te-nido la oportunidad de participar en proyectos de formación especializados de ámbito internacio-nal, cuyo objetivo ha sido el desarrollo de compe-tencias específicas del negocio de distribución.

RSC CON CLIENTES A lo largo del año 2008 se han realizado varios planes orientados a comunicar una dimensión más cercana en la relación con los clientes.

Con este objetivo se ha implantado en todas las direcciones de la empresa el Sistema de Eviden-cia de Correspondencia, asegurándose así el re-gistro y la supervisión de cualquier petición del


cliente desde su entrada hasta la fase final de envío de respuesta. Las características principa-les del sistema son comodidad y eficiencia.

Los clientes de I. C. S. Red UNION FENOSA, S. A. a partir de 2008 pueden consultar la más varia-da información sobre el servicio de la empresa a través de la página web www.ufmoldova.com. Además de informativa, la página es interactiva, permitiendo a los clientes enviar mensajes vía email.

Dentro de la línea de calidad de atención al clien-te, en 2008 se han operado modificaciones en la actividad de la Oficina Telefónica (OT24h) con el fin de asegurar la eficiencia en el servicio.

En el ámbito del cobro está implementado el co-bro domiciliado para los clientes de Victoriabank. A través de este mismo banco se ha facilitado el proceso de pago de otros servicios adicionales a los clientes, pudiendo realizar el pago sin nece-sidad de trasladarse a las oficinas comerciales. A lo largo de 2008 Red UNION FENOSA ha imple-mentado nuevas tecnologías en subestaciones, centros de transformación y líneas eléctricas de distribución con el fin de mejorar la calidad de las instalaciones y del servicio de distribución.


En 2008, en I. C. S. Red UNION FENOSA, S. A. ha sido aprobado un plan de actividades para preser-var el medio ambiente, que contiene las siguien-tes líneas de acción:

Gestión de residuos tóxicosLa empresa ha realizado labores previas para el inventario de los equipos eléctricos con aceite con el objetivo de prevenir posibles contaminaciones con PCB. Han sido verificadas en condiciones de laboratorio con indicadores especiales muestras de aceite de seis instalaciones, consideradas con-taminadas como resultado de verificaciones ante-riores.

La empresa ha participado en el proyecto del Banco Mundial y del Fondo Global de Medio “La gestión y destrucción de los residuos de conta-minantes orgánicos persistentes en la República de Moldova”, siendo miembro y participando en la actividad desplegada por el comité de super-visión, creado para la organización del inventario de las instalaciones con aceite que ha de efec-tuarse en 2009.

Adecuación de instalacionesCon el fin de evitar la contaminación de las aguas subterráneas se han efectuado labores de acon-dicionamiento del pozo artesanal de la ciudad de Comrat que alimenta con agua el centro de tra-bajo local de la empresa.

Por la misma razón ha sido cerrado el acceso y se ha tapado el pozo artesanal que suministra agua al centro laboral de Vatra.

FormaciónA lo largo del año, 136 empleados han asistido al Curso General sobre Medio Ambiente y Consu-mo Eficiente de los Recursos. Otros 37 emplea-dos han asistido al Curso General sobre Medio Ambiente y el Consumo Eficiente de los Recur-sos. Gestión de PCB.

Proyectos de integración social en el ámbito de las comunidadesEn el mes de marzo se lanzó el proyecto “Un árbol para la juventud” y en el marco del mismo, en la ciudad de Calarasi, ha sido acondicionado un terre-no de 0,36 hectáreas y se han plantado varias espe-cies de árboles.

“Un árbol para la juventud” ha sido realizado con-juntamente con el Proyecto de las Naciones Uni-das para el Desarrollo y la administración pública local, mientras que en la realización del objetivo se han implicado ciudadanos y alumnos de cen-tros de enseñanza de la ciudad.


Los empleados de la empresa han participado en la acción “Día verde: porque nos importa”, organizada en colaboración con la red local del Pacto Global.

El 12 de abril más de setenta empleados partici-paron en la limpieza del parque Valea Trandafiri-lor de la capital moldava.

Se ha iniciado el proyecto “Un consumo eficiente, un medio más limpio” con la participación del Pro-yecto de las Naciones Unidas para el Desarrollo, dentro del cual, durante 2008 y 2009, se modifica-rán las redes eléctricas internas de dos escuelas, aprovechando tecnologías modernas para alcan-zar la reducción del consumo de energía. Ha sido publicada una guía sobre el medio y la seguridad eléctrica para alumnos de liceo.

También se han organizado clases para alumnos sobre temas de medio ambiente y consumo se-guro de la energía eléctrica, así como sobre el consumo eficiente de los recursos.

A finales de 2008, en colaboración con el centro nacional para niños y juventud “Gutta-Club”, se ha publicado una guía de consumo responsable de recursos en rumano y ruso.

RSC CON LAS INSTITUCIONESI. C. S. Red UNION FENOSA, S. A. es una em-presa privada que presta un servicio público de distribución y suministro de la energía eléctrica a tarifas reguladas. En el área de atención de la empresa están dos tercios del territorio de la República, incluida la capital, la ciudad de Chi-sinau.

Los esfuerzos principales están concentrados en la rehabilitación y la modernización de las redes eléctricas y la implantación de las mejores prác-ticas de atención a sus clientes.

En su actividad, la empresa interacciona con au-toridades de regulación, autoridades públicas centrales y locales, organizaciones de protección de los consumidores, etc.

La empresa es regulada por la Agencia Nacional de Regulación Energética, que tiene atribuciones de regulación en los sectores de la energía eléc-trica, térmica, los gases naturales y los produc-tos petroleros.

El Gobierno ejerce atribuciones que se refieren a la seguridad energética del estado, las estra-tegias de desarrollo de los sectores energéticos, las interconexiones con los países vecinos, las condiciones generales de funcionamiento óptimo de las centrales eléctricas autóctonas, las con-diciones generales de importación y exportación de la energía y el tránsito en el territorio de la República.

Otro organismo de regulación es la Agencia Na-cional de Protección de la Competencia, habili-tado con responsabilidades de protección de la libre competencia y eliminación de las prácticas monopolísticas.

Durante 2008 se ha negociado la modificación de la metodología de cálculo de las tarifas de sumi-nistro de la energía a tarifas reguladas, aprobada y publicada por ANRE en 2007, logrando incluir en la base de capital el precio pagado por accio-nes e inversiones antiguas que, en su momento, no fueron aceptadas por ANRE en la tarifas, y se ha acordado que la tasa de rentabilidad se calcu-le con la aplicación de la metodología WACC.

Se han producido negociaciones con ANRE con el fin de modificar el reglamento de suministro y uso de la energía eléctrica, aprobado y publicado por el Gobierno en 2005. Se ha negociado y se ha publicado el reglamento sobre la calidad del servicio de distribución y suministro de la energía eléctrica.

RSC CON PROVEEDORESA principios de 2008, desde la unidad de compras y logística se ha informado a todos los provee-dores sobre la fusión llevada a cabo y todos los cambios que conlleva.

En 2008 se han suscrito pedidos a 490 proveedo-res y se han realizado compras de bienes y servi-cios por un valor de 17 millones de euros, adjudi-cando a 410 proveedores locales, lo que equivale al 83% del total comprado.

Durante este año se ha utilizado el modelo de compras (SGA, W10) y para esto se han elabo-rado procedimientos de las compras que exigen que en la convocatoria participen obligatoria-mente, como mínimo, tres proveedores en todas las negociaciones y se obtenga el visado previo


por parte del área de Control de Procesos, que se encarga de velar por el cumplimiento de ésta y otras políticas corporativas.

En 2008 se han realizado visitas de evaluación en las instalaciones productoras de los proveedores (fabricantes, productores) que ofrecen bienes es-tratégicos para la actividad de la empresa.


En 2008 destaca la orientación de I. C. S. Red UNION FENOSA, S. A. hacia la promoción activa de la responsabilidad social. Su estrategia radi-ca en la implantación de proyectos sociales de consumo responsable de los recursos, seguridad del consumo de la energía eléctrica y formación correspondiente.

I. C. S. Red UNION FENOSA, S. A. firmó el 28 de noviembre de 2006, el Pacto Global de las Nacio-nes Unidas y el programa del Desarrollo Sosteni-ble de los Negocios.

Durante 2008, Red UNION FENOSA se ha centra-do en relaciones y estándares de trabajo, dere-chos y libertades fundamentales y ha participado en la iniciativa de modificar la legislación de Mol-dova que trata sobre el patrocinio, la filantropía y la publicidad.

Asimismo, la empresa ha firmado y ha comuni-cado a sus empleados la decisión de actuar con-forme al código de conducta de los miembros del Pacto Global de la República de Moldova sobre la abolición del trabajo infantil.

A finales del mes de octubre, dos representantes de la empresa, uno de España y otro de Moldova, han participado como ponentes en la conferencia internacional sobre la RSC “Government and Bu-siness for Better Social Responsibility”, organi-zada por la red local del Pacto Global y celebrada en Chisinau.

Con el fin de aportar experiencia y conocimien-to en la formación y desarrollo de competencias profesionales de la joven generación, en 2008 se han firmado acuerdos de colaboración con tres centros de enseñanza superior del país y con es-

cuelas de secundaria y se han establecido rela-ciones con ONG y administraciones locales. Con-tando con esta red, se ha iniciado la implantación de proyectos como “Un árbol para la juventud” o “Un consumo eficiente, un medio más limpio”.

En Moldova, gracias a la contribución de los em-pleados y de las empresas al proyecto del Día So-lidario, y bajo el lema “Dar luz a los que no pueden ver”, se ha ayudado a doce niños con problemas de vista, alumnos del Liceo, y que anteriormen-te aprobaron el bachiller. Al graduarse, ocho de ellos, con al apoyo del Día Solidario, pudieron se-guir su formación en universidades de Moldova. En 2008 se han contratado cuatro becarios, dos de los cuales son estudiantes y otros dos han ingre-sado para finalizar un máster.

Con el fin de ayudar a las familias siniestradas por las inundaciones registradas en julio, los empleados de la empresa han organizado una colecta que consiguió recaudar 4.282 euros. La dirección de la empresa ha decidido doblar dicha suma y con el mismo objetivo la Organización de Sindicato ha ofrecido la suma de 1.678 euros, acumulándose como resultado 10.242 euros. De esta forma, junto con la Cámara Americana de Comercio en Moldova (AmCham) se ha logrado comprar dos casas de campo en dos localidades siniestradas y ofrecer a dos familias un hogar para vivir. Durante el año se han hecho asimismo donaciones ante la solicitud de varias organiza-ciones y sociedades.

Dentro de los proyectos de Acción Social se ha or-ganizado la segunda edición de la tómbola navide-ña en beneficio de la escuela-internado de la ciu-dad de Cahul. Con los recursos obtenidos se han comprado dos lavadoras para esta institución.

Desde la misma perspectiva, junto con las redes locales AmCham y el Pacto Global se ha partici-pado en acciones navideñas (la llamada “Carava-na de Navidad”), centradas en recogida de ropa, dulces y dinero. La campaña se ha llevado a cabo en beneficio del internado de Hancesti, donde se encuentran internados 105 niños con problemas de desarrollo. La segunda se ha realizado ante la solicitud de la organización Niño, Comunidad, Familia, Moldova, cuya actividad prioritaria es apoyar a los orfanatos.


RSC EN NICARAGUA

RSC CON ACCIONISTAS E INVERSORESEl 29 de mayo de 2008 fue suscrito el Protocolo de Entendimiento con el Gobierno de Nicaragua, fina-lizando así el proceso de negociación cuyo objetivo principal fue el establecimiento de condiciones ne-cesarias para la permanencia de UNION FENOSA en Nicaragua, así como consolidar y mejorar la gestión de Disnorte-Dissur en el país. El Gobier-no de la República de Nicaragua emitió el decreto N.º 29-2008 el 27 de junio aprobando el protoco-lo suscrito y remitiéndolo a la Asamblea Nacional para su ratificación.

Tras la suscripción de dos agendas al Protocolo de Entendimiento, se estableció el 28 de febrero de 2009 como fecha máxima para la ratificación por parte del Poder Legislativo. El Protocolo de Enten-dimiento establece una participación accionarial del Estado de Nicaragua del 16% como socio de las distribuidoras, teniendo un miembro en la Jun-ta Directiva.

En defensa de los intereses y derechos de las distribuidoras, fueron interpuestos aproximada-mente 400 recursos administrativos en contra de Resoluciones del Ente Regulador y de la Direc-ción de Defensa del Consumidor por decisiones lesivas a Disnorte-Dissur.

En el año 2008 se dieron dos hitos legislativos importantes:

• Entrada en vigor del Código Penal de Nicara-gua mediante el cual se tipifica como delito el aprovechamiento indebido de fluido eléc-trico.

• Entrada en vigor de la Ley para la Distribución y el Uso Responsable del Servicio Público de Energía Eléctrica, siendo una ley especial para la lucha contra el fraude eléctrico.

RSC CON EMPLEADOSDisnorte-Dissur cerró la plantilla de 2008 con 1.070 empleados, 17 menos que en diciembre de 2007. En el mes de agosto de 2008 inició la implanta-ción del proyecto de fortalecimiento de la organi-zación que persigue los siguientes objetivos:

• Fomentar el compromiso del personal con los objetivos de Disnorte-Dissur y asegurar la motivación de los buenos profesionales y personas de alto potencial.

• Promover la renovación de la plantilla y la in-corporación de jóvenes profesionales.

• Implantar una cultura basada en la evalua-ción y gestión del desempeño.

• Reforzar la función de supervisión de los tra-bajos realizados en el campo.

• Asegurar la eficiencia operativa de los proce-sos de gestión de recursos humanos.

En cuanto a las condiciones sindicales y labora-les, el 28 de febrero de 2008, la empresa firmó con las Organizaciones Sindicales del Sector Oriente, Sur y Occidente, un nuevo Convenio Colectivo de condiciones de trabajo, mediante el cual se es-tablecieron mejoras sustantivas a los beneficios contenidos en el anterior convenio colectivo, ade-más de la actualización salarial del 9% a la firma del convenio y un 13% para el primero de enero de 2009. Adicionalmente se acordaron mejoras significativas en las dietas y diversos beneficios. Las condiciones y acuerdos concertados con las referidas organizaciones sindicales fueron rati-ficados en la Asamblea General de los trabaja-dores el día 27 de abril de 2008, donde la mayo-ría votó a favor de la propuesta de la empresa y en contra del trámite de huelga promovido por la Organización Sindical Cotraenic, logrando de esta manera resolver el conflicto colectivo plan-teado por dicha organización.

La empresa ha conseguido durante 2008 llegar a un entendimiento con los sindicatos que con-forman la nueva confederación Contedisnorsur y ha mejorado su relación con Cotraenic en la bús-queda de promover relaciones laborales dentro de la empresa que permitan un ambiente laboral satisfactorio para fortalecer el servicio y la aten-ción a sus clientes.

RSC CON CLIENTESLas empresas distribuidoras de energía Disnorte y Dissur incrementaron en un 5% el número de clientes en 2008.


Dando continuidad a las acciones emprendidas en 2007 se destaca la mejora del servicio ofrecido desde la Oficina Telefónica, que abarca desde dar a conocer al cliente este servicio, las mejoras im-plantadas en el IVR (Interactive Voice Response) para ofrecimiento al usuario de más opciones, la calidad del protocolo de atención hasta la prepa-ración del personal para realizar las preguntas adecuadas que permitan orientar eficientemente el trabajo de campo y la velocidad de atención de la avería.

Se suma al servicio de la Oficina Telefónica una red de 46 oficinas comerciales en el ámbito na-cional, llegando así a todos los clientes.

En 2008 se ha potenciado la participación activa de las oficinas comerciales en la mejora integral del ciclo comercial, promoviendo el pago de la factura por parte de los clientes en las distintas instancias, ofreciendo los planes sobre acuerdos de pago a plazos, participando en las actividades de perifoneo y direccionamiento de contratas de cobro, gestión de transformadores quemados, retroalimentando a las áreas operativas en las mejoras necesarias para la respuesta de con-sultas y reclamos de los clientes, y promoviendo además las distintas campañas de la empresa en la lucha contra el fraude, la comunicación de alumbrado público en mal estado, la coordinación con las áreas involucradas para dar respuesta y gestión del libro de quejas y sugerencias, difun-dir y acompañar las campañas de premiación de clientes al día, entre otras.

En 2008 se apreció un incremento en la cantidad de reclamaciones presentadas por los clientes con respecto al año anterior, de 14.000 mensua-les a 18.000 (28%), ocasionado fundamentalmente por los aumentos en el precio de la tarifa, debili-dades en el proceso de lectura ante el cambio de contratas y la facturación de energía sustraída. Pese a este incremento, es importante anotar que la gestión de los mismos se ha hecho dentro de los plazos admitidos en la Normativa del Servi-cio Eléctrico, siendo el plazo medio de resolución anual de 1,35 días y con 0,20 días de antigüedad.

Otro punto que se debe destacar en este aspecto es que, si bien se han incrementado las reclama-ciones, las mejoras de los procesos realizadas han permitido disminuir la generación de orde-nes de servicio (O/S) de reclamaciones. A diciem-bre de 2007 se tenía una relación de 0,25 O/S por reclamo generado. Actualmente se tiene una re-lación de 0,15.

Un nuevo formato de factura fue difundido entre los clientes con las explicaciones necesarias de manera que el cliente la comprenda, así como las entidades recolectoras, bancos, contratas y centros de pago autorizados, permitiendo apli-car los cobros sin ningún retraso. Se consiguió la posibilidad de imprimir al dorso de la misma distintas notificaciones de interés para la empre-sa y los clientes.

Otro aspecto destacable es la disminución de las anomalías de facturación que repercute satisfac-


toriamente en el ciclo comercial evitando gastos extras de reparto fuera de ciclo, entre otros. En enero de 2008 se registraron 8,17% de anoma-lías de facturación y, en diciembre de 2008, 5,5%. Esta mejora se pudo lograr con la normalización de instalaciones en campo, la normalización de suministros en escritorio y la mejora en el trata-miento de suministros anómalos.

Por otro lado se fortaleció y se expandió amplia-mente el proceso de telecobranza, creando un equipo de telecobranza propio de nueve opera-dores, adicional al servicio subcontratado de seis operadores. Esto se pudo realizar y toma sentido, a la par que se acompañó, por las actividades de Comercial en la Oficina Teléfonica 24 horas y las oficinas comerciales con la captación de teléfonos de los clientes. Actualmente se cuenta con 290.000 teléfonos y un promedio de llamadas mensuales de 70.000 con una efectividad del 75%.

Es importante mencionar la acogida que ha te-nido el débito automático para el pago del recibo de energía, sobrepasando con 23.000 afiliados la expectativa planteada a principio de año de lo-grar 17.000 clientes afiliados al débito automáti-co. Asimismo se ha expandido la red de recaudo logrando alianzas con entidades que disponen de una cadena de centros de pago de ámbito nacional, facilitando el despliegue y la adminis-tración de los contratos. Considerando todos los medios de cobro, en el año 2008 se ha tenido un incremento del 20%, pasando de 300 puntos en el 2007 a 359 en 2008.

Se ejecutaron 5.883 obras de mantenimiento, se ejecutaron 7.294 kilómetros de poda de líneas de media y baja tensión, y se ha realizado recorrido de circuitos de distribución en 473 km de línea de media tensión, información básica para el manteni-miento preventivo de las redes de distribución.


En la gestión medioambiental se iniciaron las obras de adecuación del almacén en Rivas, con el cual se dispondrá de un centro con condicio-nes para el almacenamiento de transformado-res contaminados con PCB que ya cuenta con la autorización del Ministerio del Ambiente y cum-pliendo con el convenio de Basilea en cuanto a la identificación de los transformadores con año

de fábrica anterior a 1990 con concentraciones mayores a los 50 ppm de PCB. Mediante pruebas de CLOR-N-OIL 50 se identificaron 590 trans-formadores contaminados con PCB (concentra- ción > 50 ppm) y 1.528 libres de PCB, dando un total de 2.118 transformadores muestreados.

Se realizaron los Programas de Gestión Ambien-tal (PGA) para los proyectos PER Faroler 2008 y el Proyecto de Arquitectura de Red en Managua para los cuales se obtuvieron los permisos correspon-dientes para su ejecución por parte del Ministerio del Ambiente y Recursos Naturales (MARENA). Con el Instituto Nicaragüense de Energía, INE, se entregó el Informe de Ejecución del Plan de Ges-tión de Residuos en cumplimiento de las directri-ces y políticas medioambientales y el código de conducta del grupo UNION FENOSA.

Se obtuvieron a la vez siete autorizaciones am-bientales para la venta de transformadores li-bres de PCB. Se realizó la venta de 132,99 tone-ladas de chatarra (en esta cantidad se incluye la venta de hierro, aluminio, cobre y aluminio con alma de acero). Además se donaron a los Pipi-tos y a Aproquen un total de 10,25 toneladas de papel y 234 envases de tóners.

En cuanto a la protección del medio ambiente y a la reducción de pérdidas de energía, se imple-mentó el Plan de Ahorro Domiciliar dirigido a los asentamientos de Managua, con la reposición de bombillas incandescentes por bombillas de bajo consumo, entregándose un total de 11.000 bom-billas a familias de escasos recursos.

En la empresa se realizó una campaña dirigida a todos los empleados de Disnorte-Dissur acerca del uso eficiente de la energía a través de la “Guía de ahorro”, que tiene como objetivo una reducción en el consumo interno del 18% hasta el mes de marzo de 2009 y que el mismo sea sostenible.

RSC CON LA SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONESEn 2008 la Gerencia de Comunicación de Dis-norte-Dissur volcó sus esfuerzos en difundir una campaña de eficiencia energética en televisión y radio. Para ello se crearon tres versiones de spots televisivos con la finalidad de hacer aún más evi-dente la importancia de la energía dentro de nues-tro entorno.


Simultáneamente, se impulsó la Jornada de Efi-ciencia Energética dirigida a niños en edades comprendidas entre 6 y 13 años, con el objetivo de que desde temprana edad aprendan a aplicar en sus hogares y escuelas las medidas necesarias para contribuir al ahorro de energía.

Con este objetivo se visitaron treinta escuelas por todo el territorio nacional (alrededor de 2.800 niños) y se distribuyeron bombillas de bajo con-sumo.

En cuanto a las actividades de Acción Social en 2008, el apoyo de la empresa hacia actividades deportivas ha sido clave, patrocinando a equi-pos de béisbol infantil y prejunior, otorgándoles el pago completo de los gastos relacionados con sus ligas y uniformes durante todo el año. Tam-bién se han sufragado los gastos correspondien-tes a uniformes exclusivos para la participación en campeonatos internacionales realizados en otros países centroamericanos donde los equi-pos han obtenido destacados honores.


RSC EN PANAMÁ

RSC CON ACCIONISTAS E INVERSORESEl grupo UNION FENOSA Panamá está compues-to por las empresas Edemet-Edechi y Esepsa, que son sociedades anónimas de capital mixto. Edemet-Edechi ofrece el servicio de distribución y comercialización de energía eléctrica en Pana-má, y Esepsa, dentro de los parámetros legales establecidos en la Ley 6 de 1997, desarrolla la actividad de generación.

Edemet-Edechi y Esepsa, como parte del grupo UNION FENOSA, han adoptado los principios es-tablecidos en las comisiones de buen gobierno, entre los que destacan el de transferencia infor-mativa y el de lealtad y diligencia de sus direc-tores.

El gobierno de UNION FENOSA Edemet-Edechi está regido por un conjunto de reglas que se re-cogen en sus pactos sociales y estatutos socia-les, el primero de ellos aprobado en enero de 1998 y el segundo adoptado en enero de 1999. Esepsa es el resultado de una fusión de las em-presas de multiservicios y generación y empieza a funcionar en el año 2006.

UNION FENOSA Edemet-Edechi y Esepsa, aun cuando no es un requisito regulatorio, han dis-puesto seguir y cumplir las normas relativas al buen gobierno corporativo.

La estructura accionarial de las empresas es la siguiente:

• Edemet: Estado, 48,245%; UNION FENOSA (a través de Decsa), 51 %; Edemet (tesorería), 0,168%; Empleados y otros, 0,587%.

• Edechi: Estado, 47,858%; UNION FENOSA (a través de Decsa), 51%; Edechi (tesorería), 0,746%; Empleados y otros, 0,396%.

• Esepsa: Estado, 47,962%; UNION FENOSA (a través de Decsa), 51%; Empleados y otros, 1,038%.

Una vez descontados los impuestos correspon-dientes, durante el ejercicio de 2008, los accio-nistas recibieron dividendos netos por acción de aproximadamente 0,366 euros en Edemet y de 0,033 euros en Esepsa.

El beneficio por acción, que resulta de dividir el beneficio o utilidad bruta por el número de ac-


ciones de cada sociedad, durante el ejercicio de 2008 en Edemet y Esepsa, fue de 0,406 euros y 0,037 euros respectivamente, lo cual supone un aumento en el caso de Edemet de 0,025 euros por acción con respecto al ejercicio de 2006. En el caso de Esepsa es el primer pago de beneficios.

RSC CON EMPLEADOSEl número total de empleados a cierre de 2008 ascendió a 454 locales y 5 extranjeros.

La empresa reconoce el principio de igualdad de oportunidades para hombres y mujeres. La inclusión de las diferentes etnias locales en las empresas depende de la capacidad y formación de la persona. Desde el año 2001 hasta 2008 se han realizado 2.191 acciones formativas, con 21.818 participantes y 18.759 horas lectivas de formación.

La empresa invierte cada año más de 72.140 euros en formación y capacitación. De esta ma-nera el trabajador cuenta con una serie de co-nocimientos necesarios para desarrollar compe-tencias específicas del negocio en sus diferentes áreas: distribución, comercialización, atención al cliente o aspectos tecnológicos y administrativos. Esta actualización constante los convierte en re-curso humano calificado e idóneo para la ocupa-ción que desempeñan.

Dentro del marco de los acuerdos laborales se mantiene un convenio colectivo entre los sindicatos SITEdemet, SITEdechi y la empresa, cuyo período estipulado es de cuatro años a partir de 2006.

Actualmente, dicha relación se desarrolla bajo un clima de buena comunicación y cumplimiento

de todos los beneficios económicos acordados entre las partes.

RSC CON CLIENTESEl ejercicio de 2008 culminó con un total de 435.669 clientes, lo cual representa un incre-mento del 3,98% respecto al año anterior.

Para el año 2008 el monto invertido en la red as-ciende a un total de 18.167,91 euros. Destacan este año las inversiones en arquitectura de red de la capital, donde se realizaron obras para adaptar la red existente al nuevo modelo de red normalizado en UNION FENOSA. De esta manera se reforzó la espiga apoyada que se forma con los circuitos de la subestación San Francisco con la subestación Locería, además de construirse un nuevo circuito para el Centro Comercial Los Pueblos.

Para los nuevos suministros se ejecutaron 3.802 obras con una inversión de 9.936,48 euros, lo que representa un incremento del orden del 10% con respecto al año anterior. Esto incluye la insta-lación de centros de transformación y líneas de media y baja tensión.

Cabe resaltar los setenta proyectos de electrifica-ción rural que se construyeron gracias al acuerdo de cooperación firmado entre UNION FENOSA y el Gobierno de Panamá por intermedio de la Oficina de Electrificación Rural, con una inversión total de 747,91 euros y con el que se logra incorporar a la red eléctrica a setenta nuevas comunidades que representan 750 nuevos clientes. El acuerdo in-cluyó también el apoyo de UNION FENOSA a las instalaciones internas en las 750 viviendas de los beneficiados. En cada vivienda se instalaron dos focos ahorradores de energía, dos tomacorrientes y la acometida.

Conforme a lo establecido en la legislación pana-meña, la Resolución JD-764, del 8 de junio de 1998, donde se dictan las Normas de Calidad del Servicio Técnico, establece que la calidad del servicio en lo que respecta a la confiabilidad se evaluará sobre la base de la frecuencia y la duración de las interrup-ciones del servicio a los clientes.

La disponibilidad promedio del sistema (ASAI) se facilita en función del tiempo promedio de interrup-ción por cliente y por año (SAIDI), con lo que se pone de manifiesto el grado de disponibilidad del siste-


ma de distribución de UNION FENOSA hacia sus clientes y de la energía eléctrica que éstos utilizan en sus propias instalaciones.

Teniendo en cuenta que el SAIDI de UNION FENOSA Panamá por causas imputables a la empresa en el año 2008 fue de 103,2 minutos, es decir, 1,717 horas, la fiabilidad media del sistema de distri-bución de UNION FENOSA fue del 99,98%.

El impacto del producto electricidad sobre la se-guridad de los clientes está regulado por toda una normativa técnica muy extensa, como son los reglamentos electrotécnicos para proyectos y realización de instalaciones de alta, media y baja tensión, de aplicación general en todos los paí-ses de nuestro entorno, y que tratan de asegurar el uso adecuado de la energía eléctrica siempre que el consumidor guarde las más elementales normas de utilización, sobradamente conocidas por los consumidores habituales.

Uno de los principales objetivos de Edemet-Ede-chi es ejecutar planes para combatir el fraude de la energía eléctrica. Por esta razón, en el 2008, se realizaron acciones concretas para reducir las pérdidas de energía no técnicas de la empresa, que estuvieron enfocadas a los circuitos y bolsas de energía con mayores pérdidas. En consecuen-cia, se realizaron más de 70.000 inspecciones y verificaciones de las instalaciones de los clientes con el objetivo de detectar y normalizar las me-diciones que hubieran sido alteradas por parte de los usuarios con el fin de consumir energía ilegalmente.

De igual manera, en los sitios en donde se en-cuentran los barrios marginales, con una gran cantidad de conexiones ilegales, conocidas en Panamá como “telarañas”, se cambió la topo-logía de la red de media tensión y se instaló un sistema de red invertida.

El Plan de Alumbrado Público para calles y ave-nidas de uso público, aprobado por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos, fue completa-do en su totalidad, instalando 4.793 luces públicas, destacando proyectos importantes como la ilumi-nación de la avenida de la Amistad y la avenida Juan Pablo II, ambas en la capital. Este sistema de iluminación totalmente subterráneo cumplió con la aspiración de hace años de los residentes de las comunidades de Albrook y Clayton. También

se iluminaron los accesos a los hoteles Decame-ron y Playa Blanca, ubicados en el área turística de Farallón, en el interior del país.

Durante el ejercicio de 2008 se efectuó, mediante dividendos, la distribución de los beneficios del anterior ejercicio, correspondiendo a las reunio-nes de las junta directivas efectuadas los días 18 de septiembre y 5 de diciembre de 2008, por un monto total de 20.329.695 euros en Edemet y 1.835.791,8 euros en Esepsa.

RSC CON EL ENTORNO Y EL MEDIO AMBIENTEEn 2008 se renovó la certificación del Sistema de Gestión Ambiental de UNION FENOSA Edemet-Edechi, al culminar con éxito la auditoría de la Asociación Española de Normalización (Aenor).

Se confirmó la eficacia de la gestión ambiental y la continuación del certificado ISO 14001:2004, para las tres áreas de la empresa: distribución, comercialización y generación de energía eléctri-ca hidráulica.

Se sembraron 4.150 árboles frutales y madera-bles, contribuyendo a compensar la poda de ar-bolado en las líneas de distribución eléctrica. Las actividades de reforestación se llevaron a cabo en


áreas protegidas como la Reserva Forestal de La Yeguada y en terrenos de estadios municipales, escuelas primarias y secundarias.

Se continuó con el reciclaje de cartuchos y tin-tas de impresoras a través de un convenio con el Hogar San José de Malambo, a beneficio de los niños y niñas de este centro de asistencia social.

Edemet firmó un convenio con la Autoridad Na-cional del Ambiente (ANAM) para propiciar y fomentar la cooperación técnica y científica en materia de calidad ambiental. En el marco de este convenio se firmó un memorando de en-tendimiento a través del cual Edemet participará en el Proyecto Inventario Nacional de Emisiones de Mercurio, realizado por el Centro Nacional de Información sobre Producción más Limpia y Consumo Sustentable, de la ANAM. El inventario es una iniciativa de Programas de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA).

En el marco del programa de inventario de PCB se ha continuado con el inventario de transfor-madores de postes para identificar PCB en aceite dieléctrico.

Se realizaron las gestiones para la obtención de los Certificados de Reducción de Emisiones (CER) de los Proyectos de Mecanismo de De- sarrollo Limpio de las Centrales Hidroeléctricas de Dolega y Macho de Monte, en el marco del Protocolo de Kioto sobre Cambio Climático y Ca-lentamiento Global. Se realizó la inspección téc-nica para la segunda validación de la línea base en los proyectos que se mencionan con respecto al segundo período y la verificación preliminar para la obtención de los CER.

Se continuó con la divulgación de los consejos so-bre uso eficiente de la energía y el lanzamiento de la campaña “Utiliza sólo la energía necesaria”.

Además, se siguió asesorando a hoteles, bancos y cadenas de restaurantes sobre cómo utilizar la energía eficientemente, en el marco de la crisis energética que vive el país.

RSC CON LAS INSTITUCIONESLas gestiones con objetivo social realizadas ante las entidades de gobierno y el regulador por parte de Edemet-Edechi en Panamá están orientadas

a mitigar los efectos del incremento del coste de la energía en los clientes finales.

Durante el año 2008, dada la convergencia de un año con bajos aportes hidráulicos, combinado con altos costes de generación del parque tér-mico que fue impactado por los altos precios del petróleo, el precio medio de la electricidad creció a un nivel sin precedentes.

Ante tal situación, las gestiones del Estado han estado orientadas a la aplicación de subsidios a los clientes con consumos menores de 500 KWh por mes, a través de un mecanismo denominado Fondo de Estabilización Tarifaria.

Durante el año 2008, a través de las Resolucio-nes AN N.º 1460-Elec del 28 de enero de 2008 y AN N.º 1838-Elec del 30 de junio de 2008, el Estado aprobó transferir a favor de los clientes de Edemet y Edechi un aporte adicional al Fondo de Estabiliza-ción por 16.471.451 euros para los clientes de Ede-met y 2.265.741,7 euros para los clientes de Edechi. Con estos aportes se beneficiaron más de 290.000 clientes de Edemet y cerca de 100.000 clientes de Edechi, quienes no tuvieron aumento tarifario en el año 2008.

RSC CON PROVEEDORESEn 2008, UNION FENOSA Edemet-Edechi man-tuvo y reforzó su estrategia en la negociación de bienes y servicios, con la participación activa del Comité de Compras como garante del proceso y de las políticas de compras establecidas. Ade-más, se afianzo el acercamiento a nuestros su-ministradores a través de reuniones, que permi-tieron estrechar los vínculos y divulgar políticas y sus expectativas.

En UNION FENOSA Edemet-Edechi el ámbito de la política de compras a los proveedores y con-tratas de bienes y servicios se le da seguimiento a sus criterios de calidad, seguridad y de medio ambiente como parte del proceso de homolo-gación que los incorpora al catálogo de sumi-nistradores de la empresa como suministrador homologado y clasificado para participar en las licitaciones, y como parte de este ciclo, duran-te el período, se ha solicitado a aquellos sumi-nistradores que lo requieran la actualización de dichos requisitos a fin de mantener vigente sus calificaciones.


En 2008 se celebraron 56 licitaciones en las que ofertaron proveedores y contratas internacio-nales y locales, estimulando la participación en igualdad de condiciones y oportunidades. De 21 licitaciones de bienes, el 76% se adjudicó a pro-veedores locales y el 24% a internacionales.

En el área de servicios se celebraron 35 licitacio-nes dando como resultado que el 82% se adju-dicara a contratistas locales y el 18% a interna-cionales.

Se mantienen las inspecciones de calidad reali-zadas a los bienes adquiridos mediante el análisis del resultado de ensayos de calidad ejecutados por el fabricante, verificando las características mecánicas y dimensionales de materiales y equi-pos que se instalan en la red eléctrica.

Además, se cuenta con contratas especializadas en el diseño y vigilancia de las normas de segu-ridad e ingeniería de las obras para mejorar la calidad del suministro y confiabilidad de la red eléctrica. Igualmente, se realizaron auditorías e inspecciones documentadas a proveedores y contratas para dar seguimiento al cumplimiento de las normas de calidad, seguridad y medio am-biente pactadas en las contrataciones y se aporta conocimiento a través de formaciones donde par-ticipan especialistas de nuestras áreas técnicas con el fin de mantener actualizados y transmitir la información que sea de utilidad para ambas vías.

RSC CON LA SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONESLa acción social en Edemet-Edechi se funda-menta en dos grandes líneas: la educación y el desarrollo comunitario.

Desde el año 2000, en UNION FENOSA Edemet- Edechi se apoyan y patrocinan proyectos a favor de la niñez, especialmente a través de la educación y con actividades relacionadas con la cultura, el medio ambiente y el deporte, que han ayudado al crecimiento del país. A través de las inversiones en alumbrado público del Proyecto de Ilumina-ción Monumental, la empresa realzó la belleza arquitectónica de las históricas iglesias de Natá, Alanje y la Catedral de Santiago, que fueron ilu-minadas con lámparas de alta tecnología y efi-ciencia energética.

Por otro lado, gracias al aporte económico de la empresa, se cubren los gastos educativos de 39 estudiantes (hijos de empleados de la em-presa) con buen índice académico, por un pe-ríodo de un año. Además, se apoya a 45 jóvenes de escasos recursos económicos con buen índice académico para que terminen su escuela secun-daria y sus estudios universitarios.

Respecto a nuestro apoyo al deporte, en el 2008 se patrocinaron los equipos Chorrillo Fútbol Club, Liga Mayor Béisbol Panamá Metro, Liga Juvenil de Béisbol Panamá Oeste y Club Atlético Chiriquí.


SUDÁFRICA

Sudáfrica cuenta con normas como la Broad Ba-sed Black Economic Empowerment (BBBEE) y, en el sector minero, la Broad Based Socio-economic Empowerment Charter for the South African Mi-ning Industry, que proporcionan el marco para el “empowerment” de los sudafricanos histórica-mente desaventajados (Historically Disavantaged South Africans, HDSA) en los niveles de propiedad, dirección, desarrollo de habilidades, igualdad en el empleo, gestión de compras y desarrollo local en el sector.

La minería ha sido una de las mayores fuerzas promotoras de la RSC en Sudáfrica, ya que de-sarrolla obvios impactos sociales y medioam-bientales, y está sujeta a la vigilancia del Gobier-no, las ONG y organizaciones locales. Asimismo, el carácter finito de los recursos y explotaciones mineras y su localización tiene importantes efec-tos sociales y ambientales asociados a su aper-tura y cierre.

La noción de BBBEE se centra en Sudáfrica en la necesidad de responder al legado del Apart-heid (baja cualificación, pobres salarios, preca-rias condiciones de trabajo…), lo que implica que las actuaciones orientadas a compensar estas carencias sean prioritarias.

Así, el Convenio de la Industria Minera establece en relación con la propiedad que, para incremen-tar la participación de los HDSA, los mismos de-berán ostentar la propiedad de, al menos, el 26% de los activos de dicha industria para 2014.

Para la obtención de la concesión de explotación de Maquasa West Extension, UNION FENOSA presentó un Social and Labour Plan (SLP) similar al de Maquasa West, que refleja las políticas y pla-nes aplicados para el total de la empresa. Dicho plan recoge los siguientes objetivos:

• Promover el empleo y el avance económico y social de todos los sudafricanos.

• Colaborar en la transformación de la Indus-tria Minera de acuerdo con el Convenio.

• Asegurar que los tenedores de derechos mi-neros contribuyen al desarrollo socioeconó-mico del área en que operan.

El SLP está dividido en secciones, a través de las cuales se explicitan los compromisos asumidos por Kangra Coal desde el punto de vista socioeconómi-co, tanto de forma genérica y voluntarista, como con políticas y planes concretos, asignando las per-sonas y los recursos financieros necesarios.

RSC CON ACCIONISTAS E INVERSORESKangra Coal adquirió en 2003 la división de mine-ría de carbón de su socio, Kangra Group (Pty) Ltd., participada por este último en un 10%. Otro 26% está en manos de Shanduka Resources (Pty) Ltd., socio BBEEE de UNION FENOSA.

South Africa Coal Ltd., empresa sudafricana que pertenece al 100% al grupo UNION FENOSA a través de una empresa tenedora en Holanda, po-see el 64% restante.

UNION FENOSA cumple desde el inicio de su actividad, y con diez años de anticipación, con el requisito normativo de que los HDSA ostenten al menos el 26% de los activos, ya que Shanduka, socio BEE, mantiene esa participación desde la entrada del Grupo.

RSC CON EMPLEADOSKangra tiene aprobado un convenio colectivo, firmado entre diferentes sindicatos y la Cámara Minera de Sudáfrica, que recoge los derechos de los trabajadores en el marco de la Basic Condi-tions of Employment Act.

Asimismo, y de acuerdo con la Sección 2.ª del SLP, el Plan Social y Laboral Kangra busca el máximo desarrollo de los recursos humanos implicados en la explotación a través de

• el programa de desarrollo de habilidades• el plan de progresión de carrera• el plan de méntoring• el plan de becas y prácticas• el plan de igualdad en el empleo

Las estadísticas de enfermedades laborales en estos últimos años han sido las siguientes:

• 2006: tuberculosis pulmonar (1 caso) y obstruc-ción crónica de las vías respiratorias (1 caso).

• 2007: pneumoconiosis (5 casos) y obstrucción crónica de las vías respiratorias (2 casos).


• 2008: pneumoconiosis (1 caso), obstrucción crónica de las vías respiratorias (4 casos) y pérdida de audición (2 casos).

Es importante destacar el hecho de que, dentro del plan de igualdad en el empleo, se han alcan-zado ya unos porcentajes de participación de mu-jeres en el “core Business” (13%) y de HDSA en la dirección (18%) superiores a los exigidos en el Convenio (se exigía un 10% y un 40%, respectiva-mente). Para 2009 se prevé alcanzar porcentajes del 19% y el 66%, respectivamente.

RSC CON CLIENTESLos clientes principales de Kangra son grandes traders internacionales: Glencore, Bulk Trading y CBB; el resto son clientes locales. El laboratorio de Kangra da la calidad de los productos comer-cializados y laboratorios independientes certifi-can la calidad definitiva frente a los clientes.

En relación con los clientes locales, la mayor par-te de la producción se vende al grupo Mondi, uno de los más importantes del mundo en cuanto a fabricación de papel y embalajes. Mondi celebra todos los años una entrega de premios a sus me-jores suministradores (Mondi Suppliers Awards), habiendo sido la de 2008 la novena edición. En la categoría de Strategic Commodities, Kangra se llevó el galardón a mejor suministrador, por delante de otros cuatro finalistas, por su servicio de confianza y diseñado a medida, entregando puntualmente gracias a su buena relación con Transnet (empresa de transporte estatal) 350.000 toneladas de carbón cada año para las fábricas de Mondi, asegurando la máxima calidad del producto, reduciendo así los gastos y molestias del cliente.


Kangra está estudiando diferentes alternativas para abaratar el coste del transporte y minimizar los riesgos y molestias (ruidos, polvo…) asocia-dos al transporte por camión atravesando zonas habitadas. Una de las opciones en estudio es llevar la línea de ferrocarril a bocamina. Otra es la instalación de una cinta transportadora que sustituiría el transporte por carretera; y otra contempla el establecimiento de variantes o me-joras de la carretera, manteniendo el transporte por camiones.

A partir de marzo de 2009 entra en funciona-miento una nueva planta de tratamiento de los rechazos que son gruesos, que tratará la mayor parte de dichos rechazos generando un producto aceptable tanto para un cliente de la India, con el que se ha firmado un contrato por cinco años, como para Eskom, la empresa energética es-tatal. El rechazo final de esta planta se tratará como venían tratándose hasta ahora los rechazos gruesos, enviándolos a una escombrera exterior, donde son compactados para evitar combustio-nes espontáneas. Según se vayan superponiendo nuevos bancos, los taludes inferiores serán rege-nerados para evitar el impacto medioambiental.

Además, la escombrera cuenta con una comple-ta red de drenaje para evitar la contaminación del agua.

RSC CON PROVEEDORESEl plan de gestión de compras vigente en Kangra propiciará la creación de nuevas oportunidades para compañías BEE, lo que a su vez expandirá las oportunidades para HDSA, promoviendo el empleo y la riqueza de todos los sudafricanos.

En él se recoge el compromiso de la dirección y el accionariado de que los proveedores de servi-cios cumplan con los requerimientos del BEE re-cogidos en el Convenio. Durante los ejercicios de 2006-2007, el 67% de las compras fueron hechas a proveedores de servicios BEE registrados. Se espera mantener un porcentaje del 60%.

RSC CON LAS INSTITUCIONESEl Gobierno, a escala nacional, regional y local, establece el marco legislativo y regulatorio para la operación de las compañías involucradas en el sector minero, siendo elementos centrales la Mi-ning and Petroleum Resources Development Act y, en su desarrollo, el Mining Charter. El Gobier-no se constituye así en guardián del medioam-biente, buscador del bien público, recaudador de impuestos para sus fines, garante de un entorno seguro, promotor del desarrollo sostenible y re-gulador de la industria minera.

Esta actividad gubernamental impacta durante toda la vida del proyecto empresarial, desde sus fases iniciales (entrada en el país y actividades de investigación y exploración), hasta el final, con la aprobación y supervisión de los planes de cierre,


y abarcan tanto las actividades centrales de mine-ría, como aquellas derivadas de su ejercicio (so-ciales, fiscales, laborales…).

Kangra respeta escrupulosamente la autoridad gubernamental en sus tres niveles, así como la legislación que le afecta, y mantiene una intensa relación de cooperación e intercambio de infor-mación (entre otras vías, a través de las distintas obligaciones de informar), con especial énfasis en los ministerios más relevantes para la activi-dad, y en especial con el Department of Minerals and Energy (DME), ministerio que lleva el peso de las actuaciones gubernamentales en el sector minero. Aunque el DME ha producido la legisla-ción más importante que afecta las operaciones de UNION FENOSA, hay que enfatizar el hecho de que los efectos de la misma se extienden y se superponen con regulaciones de otros ministe-rios. Así, ministerios como Environmental Affairs and Tourism, Water Affairs and Forestry, Finance, Labour, National Treasury, Housing, Provincial and Local Government, y otros, asumen labores de vigilancia de la numerosa normativa emitida por el DME.

Asimismo, Kangra mantiene magníficas relacio-nes en la búsqueda del interés común y, a través de la realización de diversos proyectos de desarrollo, con la municipalidad de Mkhondo (Mpu-malanga) y varios de sus distritos.


Dentro de la Sección 3.ª del SLP, Sangra ha defi-nido un programa de desarrollo económico local que establece la explotación, así como del plan de Kangra para los próximos cinco años del impac-to de las operaciones mineras, de las medidas para mejorar el alojamiento y las condiciones de vida, medidas para mejorar la nutrición y del plan de gestión de compras, actividades todas ellas realizadas en colaboración con los organismos correspondientes.

Este plan para los próximos cinco años prevé las siguientes actuaciones:

• Construcción de un centro turístico en Mkhon-do, que atraerá a turistas nacionales e inter-nacionales a la zona, creando nuevas oportu-nidades de trabajo, sobre todo entre los más desfavorecidos o discapacitados y aquellos

con habilidades de producción de artes tradi-cionales, al mismo tiempo que se promocio-na la herencia cultural y artística hasta ahora marginada. El SLP describe ampliamente el proyecto, sus beneficiarios, el presupuesto y las previsiones de ingresos.

• Construcción de la Escuela Primaria de Twyfelhoek. Kangra ha identificado la nece-sidad de apoyar al Ministerio de Educación a través de la construcción de esta escuela, cuyo presupuesto se detalla en el SLP.

• Proyecto de alojamiento. La empresa se ha comprometido a la construcción de noventa casas a lo largo de cuatro años en el área de Driefontein.

Además, la Sección 4.ª del SLP define un plan de contingencias que refleja las medidas que se han de tomar, coordinadamente con los organismos gubernamentales adecuados, en caso de dismi-nución o cese de las operaciones, para limitar los efectos a los distintos grupos de interés.

Al margen del SLP, Kangra desarrolla determina-dos proyectos sociales que son requeridos por el propio desarrollo de las operaciones, por exigen-cias locales o para cumplir con las autoridades gubernamentales. En los dos últimos años con-sistieron en la construcción de cuatro aulas en las escuelas primarias de Sakhisizwe y Malibongwe, la construcción de un FETC (centro de capacita-ción de educación superior, no universitaria) en colaboración con Mondi, empresa papelera clien-te, y la municipalidad local fuera de Piet Retief, la mejora de algunas instalaciones en la comisaría de Piet Retief, y la reubicación de tumbas que in-terferían en el desarrollo del cielo abierto. Se gas-taron un total de 82.925,67 euros.

En el futuro próximo los proyectos comprometi-dos son los siguientes:

• Reubicación de 23 familias alrededor de la planta de lavado. Esas familias se ven afec-tadas por el polvo y el ruido causados por la operación de la planta de lavado las 24 horas del día. El presupuesto inicial estimado es de 152.583,25 euros.

• Reubicación de 7 familias afectadas por la operación del nuevo cielo abierto. Con un pre-supuesto estimado de 58.048,36 euros.


• Reubicación de 48 tumbas también afectadas por el nuevo cielo abierto, con un coste esti-mado de 29.024 euros.

• Reubicación de 3 familias afectadas por la nueva entrada n.º 3 de la mina. Coste estima-do de 24.877,7 euros.

• Asfaltado de 5 km de carretera de grava. Lo que evitará el polvo y las quejas de las comu-nidades afectadas por el transporte, al mis-mo tiempo que reducirá la distancia que hay que recorrer.

• Infraestructura adicional para Maquasa West: nuevos vestuarios, nuevas carreteras y otras instalaciones se requerirán para la expansión y las nuevas entradas de la mina.

Además se realizan donaciones económicas o materiales a diferentes instituciones, asociaciones privadas locales, como clubes deportivos, asocia-ciones comunitarias…; a instituciones municipa-les, como el gobierno local, comisaría, parque de bomberos, periódico local…; y a instituciones edu-cativas, como escuelas de primaria y secundaria, universidades y fundaciones educativas.

Estas cantidades se otorgan con cargo al presu-puesto previa petición y posterior aprobación por

el Comité de Dirección. En 2007 las donaciones sumaron 5.058,45 euros y 12.273 euros en 2008.

Ocasionalmente se realizan donaciones a indi-viduos o familias que han sufrido pérdidas im-portantes. En 2008, siete jóvenes de la zona se ahogaron en el mar en una visita a una escuela y Kangra donó 1.161 euros como ayuda. Kangra tiene también establecida una política, en rela-ción con el sida y otras enfermedades de trans-misión sexual, problema fundamental en Sudá-frica, y que se concreta en lo siguiente:

• Aumentar la concienciación sobre estas en-fermedades.

• Asegurar un mejor entendimiento del sida en el lugar de trabajo.

• Prohibir cualquier discriminación por causa del sida.

• Proporcionar un programa para mejorar la salud y la seguridad en el trabajo y no tratar el sida como un problema restringido a los trabajadores que lo padecen.

• Asegurar la provisión de preservativos gratui-tos y la educación sobre el sida y otras enfer-medades de transmisión sexual.

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