27 DE JUNIO DEL 2008

RESOLUCIN DE SEGUNDA

INSTANCIA

Se confirma la Resolucin 2333-2007ZCPC del

5 de diciembre de 2007 en el extremo apelado

que declar fundada la denuncia contra

Pandero S.A. E.A.F.C. y Euromotors S.A. por

infraccin del artculo 8 del Decreto

Legislativo 716, las sancion con una multa de

una (1) UIT y las conden al pago de las costas

y costos del procedimiento. Asimismo, se

modifica la medida correctiva establecindose

sta conforme al tenor desarrollado en la parte

considerativa de la presente Resolucin.

CONCLUSIONES

El fundamento principal de la decisin fue

porque se comprob la existencia de la

infraccin del artculo 8 del D.L. 716; en la

medida que el vehculo materia de

controversias, no cumpla con las expectativas

del consumidor, el cual estaba basado en el

argumento que: -no resultara razonable que

un vehculo nuevo deba ser internado en

distintas oportunidades en el servicio tcnico,

por desperfectos de funcionamiento.

.El Tribunal, con tino, precisa que cuando se trata

de un producto nuevo, el consumidor promedio

no espera que estos desperfectos concurran, sin

embargo, consideramos que precisa mediante

este caso la razonabilidad de stos, en el sentido

de que concurra stos deban ser reparados o

sustituidos como primera medida de solucin al

reclamo, y, como ltima la devolucin del dinero

pagado. Se entiende as, que dichos desperfectos

no pueden alcanzar en nmero y en naturaleza a

las partes esenciales de un bien, pues en ese caso

no sera tolerable optar por reparaciones sino por

la sustitucin misma del bien ya que al verse

involucrada una parte fundamental para el

destino para el cual fue creado el bien ste pierda

la condicin ptima en la que debera encontrarse.

Sugerimos que toda empresa que afronte un reclamo por parte de un cliente deba apostar por una conciliacin y por evitar a toda costa un procedimiento administrativo sancionador, penal e incluso civil, de haber incurrido en una vulneracin a los derechos de los consumidores. Esto en razn de que no slo se trata de una multa o una indemnizacin sino que se encuentra en riesgo la imagen institucional de la empresa la cual puede verse afectada con una sancin por parte de la CPC, que dicho sea de paso es de conocimiento pblico.

Sugerimos a la denunciante que luego de haber

concluido el procedimiento administrativo

sancionador, acuda a la va jurisdiccional a

Sugerimos a la denunciante queacuda a la va jurisdiccional a efectos de interponer la demanda civil de indemnizacin por daos y perjuicios, toda vez que la sola presentacin de desperfectos en un producto por el cual se paga, causa y genera daos al patrimonio as como daos morales, sin embargo ello no debe ser interpretado de manera irrestricta sino en aquellos casos en que pese a la existencia de una garanta por parte del proveedor, sta deviene en insuficiente por la naturaleza o el grado de los desperfectos.

RESOLUCIN 1275-2008/CPC

DERECHO DEL CONSUMIDOR

INTRODUCCION

Uno de los fines y deberes del Estado

es garantizar los derechos

fundamentales de las personas, de tal

forma que su ejercicio no se vea

afectado o limitado, y su afectacin

sea sancionada cuando as

corresponda. De esa forma en los

ltimos aos el Estado ha ido

haciendo cada vez ms el uso de su

capacidad sancionadora, a travs del

derecho administrativo, as tenemos,

por ejemplo, el procedimiento

administrativo sancionador en

materia ambiental, laboral e incluso

en materia de derecho del consumidor

Lo anterior nos ayuda a comprender que

el Derecho del Consumidor, y en especial

las resoluciones que la Comisin de

Proteccin al Consumidor y el Tribunal

de Defensa de la Competencia y de la

Propiedad Intelectual emiten, pueden ser

discutidos desde muchos ngulos,

tomando en cuenta la realidad y

perspectiva del Sistema Legal que existi

en su momento, tal y como lo hemos visto

en las anteriores ponencias.

Los proveedores son responsables, adems, por la

idoneidad y calidad de los productos y servicios; por la autenticidad de las marcas y

leyendas que exhiben los productos; por la veracidad de la propaganda comercial de los productos; y por el contenido y

la vida til del producto indicados en el envase, en lo que

corresponde. Art. 8. D.L. 716,

15 DE JUNIO DE 2007 DENUNCIA

Seora Silvana Ins Cceres Zapata

motivada por desperfectos continuos del

automvil, teniendo exactamente 11

averas, realiza la denuncia ante

INDECOPI, sealando al infraccin del

artculo 8 del Decreto Legislativo 716,

que alude a la idoneidad del producto.

5 DE DICIEMBRE DE 2007 RES.

FINAL DE LA COMISIN

La comisin de Proteccin al Consumidor declara fundada la denuncia mediante resolucin n 2333-2007/CPC; en donde se logra acreditar que la empresa PANDERO S.A. tiene la calidad de proveedor, as como la empresa EUROMOTORS S.A. que es el representante oficial de la marca Volkswagen; por lo que seala la sancin la cual es una multa de 1UIT a cada empresa, el pago de costas y costos y como medida correctiva se precisa que ambas deben entregar el vehculo nuevo (similares caractersticas) o devolver el dinero.