PROCEDIMIENTO PARA INGRESO DE UN PEDIDO EX-RACK Marzo, 2013 Estimados Clientes: A continuación encontrarán un recordatorio del Procedimiento de Chevron para ingresar pedidos Ex-Rack (FOB):

• El Cliente deberá poseer un número de cuenta vigente. Cada punto de entrega posee un número de cuenta único, el cual consta de siete dígitos. Si no lo sabe, puede preguntarle a su Consultor de Negocios o bien al Centro de Servicio al Cliente.

• Todo cliente deberá ingresar su pedido por medio de Chevron Business Point

(CBP) antes de las 15 horas del día anterior al que se requiere el despacho. Favor de tomar en cuenta lo siguiente:

o El Cliente deberá enviar a clientesgt@chevron.com, el número de pedido generado por el sistema.

o El Centro de Servicio al Cliente le enviará al cliente la confirmación de recibido en un lapso de 60 minutos.

o Si el despacho es para el mismo día, el cliente deberá enviar su pedido antes de las 11 horas.

o Condiciones de Pago: Si su condición de pago es Prepago, la hora de carga puede

ser asignada con un mínimo de 2 horas después de confirmado el pago (Sujeto a disponibilidad de ventanas).

Si su condición de pago es Crédito, la hora de carga puede ser asignada con un mínimo de 1 hora después de confirmado el pedido (Sujeto a disponibilidad de ventanas).

• El cliente deberá indicar su forma de pago (crédito, depósito, pago en planta,

o transferencia electrónica)

• Si necesita anular o cambiar el horario asignado de carga, favor de contactar al Centro de Servicio al Cliente 3 horas antes de su ventana de carga asignada. En caso contrario, se generará un cargo automático al cliente por un valor de US$150.00 por cargos administrativos derivados de la anulación y costo de oportunidad.

• La fecha de vencimiento de la licencia de almacenamiento del punto de

entrega al cual el cliente está programando su pedido debe estar vigente. Si esta se encuentra vencida, el pedido no podrá ser colocado y se notificará al cliente haciéndole saber exactamente la fecha de vencimiento de la misma. La actualización de la licencia de almacenamiento toma 3 días hábiles.

• Los depósitos deben hacerse a través de cualquiera de las siguientes cuentas bancarias:

• Banco Industrial Cuenta 006-202572-4 • Banrural Cuenta 0-001264-001 convenio (contrato) 224 • Realizar el pago en efectivo, cheque del mismo banco (BI), Banrural

(el cliente deberá cambiar su cheque por efectivo, y hacer el depósito para Chevron en efectivo), o cheque de caja, enviando a Chevron la copia del cheque de caja y boleta de depósito.

• La notificación de pago la puede realizar al correo: creditosgt@chevron.com

• El Cliente deberá asegurarse que la unidad que va a cargar así como el piloto,

estén debidamente habilitados. Si tiene dudas, puede comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente al 2410-8440 ó al 2410-8546.

o Para actualizar las unidades, el cliente deberá enviar a Chevron lo siguiente:

Licencia de Energía y Minas Tabla de Calibración Constancia de cobertura de seguro Carta del transportista solicitando la actualización

o Para actualizar el conductor, el cliente deberá enviar a Chevron lo

siguiente: Licencia de conducir Carne de INTECAP Carne para cargar en terminal de San Jose (OTSA) Carta del transportista confirmando el conductor

La actualización toma 48 horas máximo.

o Les recordamos que todos los compartimentos de las unidades que ingresan a nuestras terminales deben estar completamente vacíos.

Atentamente, CHEVRON GUATEMALA INC