republica bolivarina de venezuela universidad privada …
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REPUBLICA BOLIVARINA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTA DE INGENIERÍA ESCUELA DE COMPUTACIÓN
APLICACIÓN WEB Y MÓVIL COMO ESTRATEGIA DE GESTIÓN PARA LA PLANIFICACIÓN DE VISITAS A TRAVÉS DE GEOLOCALIZACION.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO EN COMPUTACIÓN.
PRESENTADO POR: NEGUEL APARICIO
JHONNY LEAL RAYMOND PORTILLO
ASESORADO POR: LIC. LUIS SULBARAN DRA. MARY OSORIO
MARACAIBO, JULIO DE 2017
APLICACIÓN WEB Y MÓVIL COMO ESTRATEGIA DE GESTIÓN PARA LA PLANIFICACIÓN DE VISITAS A TRAVÉS DE GEOLOCALIZACION.
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VEREDICTO
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VEREDICTO
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VEREDICTO
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DEDICATORIA
Primeramente agradezco a Dios por brindarme la posibilidad de llevar a cabo esta carrera donde me he nutrido de conocimientos permitiéndome alcanzar una gran meta trazada en mi vida como lo es el título de Ingeniero en Computación, a mis hijas Nelanhelly Kristel Aparicio Miranda y Elianhelly Kristina Aparicio Miranda por ser las principales motivaciones y crearme el sentimiento de querer seguir superándome personal y profesionalmente para ser su ejemplo a seguir, a mi familia agradezco todo el apoyo brindado ya que sin ellos esto no sería posible y a KarinellGonzalez por estar presente en toda esta travesía y tener una palabra de aliento en los momentos difíciles.
Neguel Apararicio
Todo este esfuerzo está dedicado primeramente a mi hijo Miguel quien a su corta edad me ha dado más de una lección sobre lo que realmente importa en la vida y por lo que realmente hay que lucha, a mi esposa por su paciencia y apoyo incondicional, a mi madre por darme las mejores enseñanzas, a mi padre por darme el ímpetu de seguir adelante y a mi hermana por su complicidad desde que tengo uso de razón
Jhonny Leal
Esta tesis se la dedico a mi familia, quienes por ellos soy lo que soy. Para mis padres, especialmente a mi madre por su apoyo, consejo, comprensión, amor Para mi abuela hilda y mi tía Anita por ayudarme con los recursos necesarios para estudiar y brindarme todo su apoyo, comprensión.
Me han dado todo lo que soy como persona, mis valores, mis principios, mi carácter. Y por último mi coraje para conseguir mis objetivos
Raymond Portillo
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AGRADECIMIENTOS
Principalmente, a Dios por habernos permitido cumplir este sueño,
guiándonos durante todo el camino, guardando nuestros pasos y
colmándonos de sabiduría día a día. Padre te agradecemos por tu infinito
amor para con nosotros.
A nuestros padres, familia entera y amigos, por su gran apoyo
incondicional a lo largo de la carrera, ya que fueron un pilar fundamental
en nuestros estudios y lo son en nuestra vida.
También, agradecerles a nuestros tutores Mary Osorio y Luis Salvaran por
sus importantes aportes y participación en el desarrollo de este proyecto.
Gracias por su dedicación y paciencia para con nosotros.
A Todos los profesores, por brindarnos sus conocimientos, los cuales han
motivado nuestra formación profesional, así como también a nuestros
compañeros, que nos apoyaron y permitieron entrar en su vida durante el
largo periodo universitario.
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RESUMEN
Neguel Aparicio, Jhonny Leal y Raymond Portillo. Aplicación web y móvil como estrategia de gestión para la planificación de visitas a través de geolocalizacion. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ingeniería. Escuela de Computación. Maracaibo, 2017.
RESUMEN
La finalidad de esta investigación, fue el desarrollo de una Aplicación web y móvil como estrategia de gestión para la planificación de visitas a través de geolocalizacion, basado en las teorías de Pressman (2005), Lujan (2002) y Caivano (2009) para la variable Aplicaciones Web sustentada por los autores Cuello, los autores Vittone; y Firtman (2010) para la variable dispositivos móviles; para la estrategia de gestión, Munch y García (2008); Koontz y Weihrich (2007); planificación de visitas los autores Fernández y Nuñez (2014)y para la relacionada con geolocalización Beltrán (2010), Wilken y Goggin (2014), entre otros. El tipo de investigación se clasificó como proyectiva, descriptiva, de campo y documental; con un diseño no experimental de tipo descriptivo. Las técnicas de recolección de datos fueron; la encuesta, observación directa, revisión documental y entrevista; utilizándose como instrumentos; el cuestionario, la guía de observación, de visitas, y de entrevista. En lo concerniente a la población; fue finita, integrada por veinticinco (27) sujetos, 2 supervisores y 25 vendedores, de la empresa usada como referencia. La metodología para el desarrollo de la aplicación web fue de los autores Royo, Montañana y Gómez (2006), estructurada en seis (6) etapas, tales como: Planificación y definición, Objetivo y finalidad, El diseño, Construcción, Marketing y Evaluación y mantenimiento. El programa fue realizado bajo un sistema multiplataforma codificado en PHP como lenguaje de programación principal y MySQL como gestor de base de datos. Como resultado, a través de esta investigación se pudo cumplir con cada uno de los objetivos específicos, para alcanzar el objetivo general, por tanto, se recomienda implementar dicha aplicación para tener una mejor experiencia a través del dispositivo móvil.
Palabras Clave: Aplicación web, Dispositivo móvil, Estrategia de gestión, Planificación, Visitas, Geolocalizacion.
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ÍNDICE GENERAL
Pág.
VEREDICTO ……………………………………………………………….. iii
DEDICATORIA……………………………………………………………... vii
AGRADECIMIENTO ………………………………………………………. viii
RESUMEN………………………………………………………………….. ix
ÍNDICE GENERAL……………………………………………………….... x
INDICE DE CUADROS…………………………………………………… xiv
INDICE DE FIGURAS…………………………………………………….. xv
INDICE DE GRAFICOS…………………………………………………… xvi
INTRODICCIÓN…………………………………………………………….. 1
CAPITULO I. EL PROBLEMA
1. DESCRIPCIÒN DE LA SITUACION OBJETO DE ESTUDIO……… 5
1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA …………………………… 7
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION……………………………...... 7
2.1. OBJETIVO GENERAL…………………………………………… 7
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………. 8
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN........................................ 8
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACION……………………………. 9
CAPÍTULO II. MARCO TEORICO
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÒN………………………… 12
2. BASES TEORICAS…………………………………………………….. 15
2.1. APLICACIÓN WEB………………………………………………… 15
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2.1.1. PÁGINAS WEB………………………………………………… 17
2.1.1.1. TIPOS DE PÁGINAS WEB…………………………… 18
(A) ESTATICAS………………………………………. 19
(B) DINAMICAS………………………………………. 21
2.2. APLICACIÓN MÓVIL………………………………………………… 23
2.2.1. DISPOSITIVOS MOVILES…………………………………… 24
2.2.2. TIPOS DE DISPOSITIVOS MÓVILES……………………… 26
2.2.2.1. SMART PHONE……………………………………... 26
2.2.2.2. TABLET………………………………………………. 28
2.2.2.3. LAPTOP……………………………………………… 29
2.2.3. TIPO DE APLICACIÓN MÓVIL……………………………… 31
2.3. MEDIOS PARA LA DIFUSIÓN DE APP WEB Y MÓVIL………… 32
2.3.1. REDES SOCIALES………………………………………….. 32
2.3.1.1. FOLLETOS………………………………………….. 35
2.3.1.2. PRENA ……………………………………………… 35
2.4. METODOLOGÍAS PARA EL DESARROLLO DE APP WEB….. 36
2.5. HERRAMIENTAS LÓGICAS PARA EL DESARROLLO DE
APLICACIONES WEB Y MÓVIL………………………………….. 38
2.5.1. MAPA DE NAVEGACIÓN………………………………….. 38
2.5.2. DIAGRAMAS ENTIDAD RELACIÓN……………………… 38
2.6. HERRAMIENTAS FÍSICA PARA EL DESARROLLO DE
APLICACIONES WEB Y MÓVIL…………………………………. 39
2.6.1. PHP…………………………………………………………… 39
2.6.2. MYSQL……………………………………………………….. 39
2.7. PRUEBAS…………………………………………………………….. 40
2.7.1. TIPOS DE PRUEBAS………………………………………… 40
2.7.1.1. FUNCIONALES……………………………………… 40
2.7.1.2. INTERFAZ GRÁFICA……………………………….. 41
2.7.1.3. VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN…………………… 41
2.7.1.4. TIEMPO DE EJECUCIÓN………………………….. 41
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2.8. MANTENIMIENTOS…………………………………………………. 42
2.8.1. TIPOS DE MANTENIMIENTOS…………………………….. 42
2.8.1.1. CORRECTIVOS…………………………………….. 42
2.8.1.2. PERFECTIVOS……………………………………… 42
2.8.1.3. ADAPTATIVOS……………………………………… 43
2.8.1.4. PREVENTIVOS……………………………………… 43
2.9. ESTRATEGIA DE GESTIÓN……………………………………….. 44
2.9.1. IMPORTANCIA……………………………………………….. 44
2.9.2. TIPOS DE GESTION …………………………………………. 45
2.9.2.1. GESTION TECNOLOGICA…………………………... 46
2.9.2.2. GESTION DE PROYECTOS………………………… 46
2.9.2.3. GESTION ADMINISTRATIVA ………………………. 47
2.10. PROCESO DE PLANIFICACIÓN…………………………………. 48
3. SISTEMA DE VARIABLES……………………………………………... 49
3.1. DEFINICIÓN NOMINAL……………………………………………. 49
3.2. DEFINICION CONCEPTUAL……………………………………... 49
3.3. DEFINICION OPERACIONAL……………………………………. 50
CAPITULO III. MARCO METODOLOGICO
1. TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION……………………………. 53
2. POBLACIÓN……………………………………………………………… 54
3. TECNICAS DE INSTRUMENTOS Y RECOLECCIÓN DE DATOS… 56
4. METODOLOGIA SELECCIONADA…………………………………… 58
5. CUADRO Y CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y RECURSUS….. 66
6. HERRAMIENTAS Y MATERIALES UTILIZADOS…........................... 74
CAPITULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
1. ANALISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS………………… 77
1.1. DESARROLLO DE CADA UNA DE LAS FASES............... 78
1.2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS…………………… 102
xiii
CONCLUSIONES…………………………………………………………. 108
RECOMENDACIONES…………………………………………………… 112 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………….. 114 ANEXOS…………………………………………………………………… 115
A. CUADRO DE ANTESEDENTES DE LA INVESTIGACION…. 116 B. GUIA DE VISITA………………………………………………….. 119 C. GUIA DE ENTREVISTAS……………………………………….. 121 D. GUIA DE OBSERVACIÓN………………………………………. 124 E. CUESTIONARIO PARA LOS VENDEDORES……………….. 126
xiv
ÍNDICE DE CUADROS
CUADROS
1. POBLACION DE ESTUDIO…………………………………….. 55
2. ACTIVIDADES Y RECURSOS………………………………… 69
3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES………………………….. 71
4. OPINIÓN SOBRE LA EXISTENCIA DEL CONTROL
AUTOMATIZADO………………………………………………… 84
5. OPINION SOBRE ASIGNACIÓN DE LAS RUTAS….............. 85
6. OPINION SOBRE EN LA QUE SE REGISTRAN LAS
OBSERVACIONES REALIZADAS EN LA VISITAS…………. 86
7. OPINION SOBRE LA EXISTENCIA DEL CONTROL DE VISITAS
PENDIENTES……………………………………………………. 87
8. OPINIÓN SOBRE LA MANERA EN LA QUE SE REALIZA
NOTIFICACIÓN AL ESTATUS DE LAS VISITAS……………. 88
9. OPINIÓN SOBRE EL REGISTRO DEL TIEMPO DURANTE LA
VISITA AL CLIENTE…………………………………………….. 89
10. OPINIÓN SOBRE LAS REVISIONES PERIÓDICAS DE LOS
REPORTES DE VISITA………………………………………… 90
11. PRUEBAS APLICADAS………………………………………… 101
xv
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURAS
1. FUNCIONAMIENTO DE UNA PÁGINA ESTÁTICA……………….. 20
2. FUNCIONAMIENTO DE UNA PÁGINA DINÁMICA……………….. 22
3. RELACIÓN ENTRE LOS DISP. MÓVILES Y LAS REDES DE
ACCESO………………………………………………………………. 25
4. BOSQUEJO DE PANTALLA REGISTRO DE USUARIOS………. 94
5. BOSQUEJO DE PANTALLA MÓDULOS DE APLICACIÓN…….. 95
6. BOSQUEJO DE PANTALLA MÓDULOS DE PLANIFICACIÓN… 96
7. BOSQUEJO DE PANTALLA DE PEDIDOS Y PRODUCTOS…… 97
8. BOSQUEJO DE PANTALLA DETALLE DEL CLIENTE………….. 98
9. BOSQUEJO DE PANTALLA DETALLE DE PEDIDO…………….. 99
10. DIAGRAMA ENTIDAD RELACION…………………………………. 100
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ÍNDICE DE GRAFICOS
GRAFICOS
1. OPINIÓN SOBRE LA EXISTENCIA DEL CONTROL
AUTOMATIZADO………………………………………………… 85
2. OPINION SOBRE ASIGNACIÓN DE LAS RUTAS….............. 86
3. OPINION SOBRE EN LA QUE SE REGISTRAN LAS
OBSERVACIONES REALIZADAS EN LA VISITAS…………. 87
4. OPINION SOBRE LA EXISTENCIA DEL CONTROL DE VISITAS
PENDIENTES……………………………………………………. 88
5. OPINIÓN SOBRE LA MANERA EN LA QUE SE REALIZA
NOTIFICACIÓN AL ESTATUS DE LAS VISITAS……………. 89
6. OPINIÓN SOBRE EL REGISTRO DEL TIEMPO DURANTE LA
VISITA AL CLIENTE…………………………………………….. 90
7. OPINIÓN SOBRE LAS REVISIONES PERIÓDICAS DE LOS… 91
INTRODUCCIÓN
Actualmente, la tecnología como área de actividad del ser humano,
busca solucionar problemas y necesidades, tanto individuales como
colectivas, mediante la construcción de la aplicación web para dispositivos
móviles, los cuales se adaptan a los requerimientos de los individuos y en
especial de las empresas, organizaciones e instituciones tanto públicas como
privadas.
Razón por la cual, la presente investigación es una breve recopilación
de los beneficios que la tecnología a aportado a la sociedad moderna, en
especial a las empresas, porque a través de la implementación de la
aplicación web para dispositivos móviles, optimizan los tiempos de
respuestas, aligeran los procesos, lográndose de esta manera la
productividad del talento humano y calidad de los diversos procesos que
ejecutan.
Cabe destacar, que hoy en día las empresas, organizaciones,
instituciones y personal en particular, para lograr un mayor confort y calidad
de sus procesos utilizan aplicaciones web como estrategia de gestión que les
permiten mejorar las funciones y actividades desarrolladas por los mismos.
Por consiguiente, en el presente estudio, los investigadores desean
desarrollar una aplicación web y móvil como estrategia de gestión de las
2
actividades antes mencionadas garantizando confiabilidad, comodidad y
seguridad.
De la misma forma, se ha podido apreciar que desde su surgimiento,
las tecnología de sistemas de posicionamiento global o GPS ha sido la
respuesta a la ubicación de lugares, objetos o personas con una precisión
increíble desde cualquier parte del mundo, razón por la cual el presente
estudio tiene como objetivo optimizar la planificación de visitas mediante el
uso de una aplicación web y dispositivos móviles como estrategia de gestión
necesaria para realizar las visitas utilizando la tecnología de geolocalizacion.
Entendiendo que hoy en día estos servicios de Geolocalizacion están
al alcance de todos, se puede decir entonces que la creación de una
aplicación web y móvil como estrategia de gestión para la planificación de
visitas a través de geolocalizacion, cubre una gran necesidad de automatizar
por parte de las organizaciones a la hora de realizar las visitas a los clientes
y toda la gestión de venta que esto implica y así mejorar y lograr la calidad
de los diferentes servicios ofrecidos a los usuarios y que ejecutan dentro de
las mismas.
Es por ello, que el presente estudio se encuentra estructurado en
cuatro capítulos, tales como Capitulo I: El problema, donde se especifica la
descripción de la situación objeto de estudio, se formula el problema, los
objetivos de la investigación tanto generales como específicos, se destaca la
3
importancia en la justificación y se delimita la investigación desde el punto de
vista espacial, temporal y temático
Del mismo modo, se desarrolla el capítulo II: Marco teórico, donde se
describen estudios de diferentes autores, similares al presente estudio los
cuales brindan diversos aportes. Igualmente, se exponen las bases teóricas y
el sistema de variables, donde se definen las variables del proyecto.
Siguiendo el mismo orden de ideas, los investigadores desarrollan el
Capítulo III: Marco Metodológico, en le cual se explica el tipo y diseño de
investigación, población, la metodología utilizada, para finalmente presentar
el cuadro de actividades con sus respectivos recursos y el cronograma de
actividades.
Una vez finalizado el Capítulo III, se presenta el Capítulo IV:
Resultados de la investigación, se muestra el análisis de los datos y
resultados obtenidos, se discuten los mismos las teorías de los autores
desarrollados en el marco teórico; para finalmente se formulan las
conclusiones y recomendaciones además de mostrar las referencias
bibliográficas con los datos de las diversas fuentes consultadas y anexos.