reporte responsabilidad social - makymat.com · responsabilidad social de acuerdo a lo establecido...
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Reporte
Responsabilidad
Social
2016
Índice
1
Carta
Gerencia
General
2 Makymat
3 Productos
4 Colaboradores 5 Medio
Ambiente
En MAKYMAT tenemos un gran compromiso, con cada una de las partes interesadas que convergen en nuestro modelo
de Negocio. Si 2015 el entorno de trabajo fue difícil, 2016 fue aún más exhaustivo y demandante no obstante el hecho de
considerar acciones encaminadas a la Responsabilidad Social ha permitido a la organización tener un enfoque más crítico
y profundo en cada uno de los lineamientos que nos hemos marcado con el fin de devolver a la Sociedad en general algo
de lo mucho que nos brinda.
Cuando llega fin de año, pensamos en todas las metas y objetivos que nos planteamos al inicio del periodo; las vivencias,
las sonrisas compartidas, los sueños cumplidos y los que aún quedan por concretar. Es tiempo de crear un puente entre lo
planeado y lo alcanzado, entre aquello que nos permitió ser mejores personas y lo que nos queda por trabajar todavía. Al
inicio del año, revisamos y nos planteamos nuevas metas las cuales siempre son retadoras y buscamos formas de llegar a
ellas, algunas innovadoras, otras ortodoxas y otras no sabemos como pero tenemos toda la fuerza de cumplirlas que en su
momento con el ímpetu vamos abriendo camino y la vida nos permite ir poniendo situaciones, cosas o personas que nos
ayudarán a lograr cada uno de los proyectos.
La situación económica mundial con los tipos de cambio nada confiables; las relaciones políticas con Estados Unidos de
América que amenaza la situación financiera del país; Contingencias ambientales que nos presionan a ser más creativos y
proactivos con el fin de cumplir al cliente, los escándalos de soborno y fraude a la hacienda pública por los gobernantes de
diferentes entidades de la República; los sucesos importantes de la vida nacional son cosas que debemos considerar en
nuestros proyectos de forma directa o indirecta.
Tuvimos un año en el cual nuestro sistema es más maduro y considerado estratégico dentro de nuestras metas para el
periodo 2016-2020. Recuerdo hace 5 años que decidimos tomar ISO26000 como eje rector para el desarrollo sistemático
de la Responsabilidad Social de entre diversos sistemas como SA8000, SGE 21, 10 PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL,
finalmente vimos que ISO en su modalidad 26000 cubría nuestras expectativas.
Nuestra autoevaluación mostraba un 68% de cumplimiento de acuerdo a las siguientes Materias Fundamentales:
Con el correr de los años nuestros resultados en este rubro han ido incrementándose año con año, producto de un mejor
entendimiento de lo que es Responsabilidad Social, identificación de las partes interesadas, realización de actividades
enfocadas al modelo pero sobre todo hasta donde ha sido posible el involucramiento de la organización (empresa y
colaboradores) con tal ánimo de ayudar y hacer lo que está a nuestro alcance sin poner en riesgo los resultados
financieros de la empresa o la operación del día con día. Ha sido un esfuerzo extra, pero los resultados hablan y son un
aliciente para seguir adelante
Este reporte es clave en nuestro rol de Líder en el cambio social dentro de nuestra comunidad y con nuestras partes
interesadas. Desafortunadamente un reporte no puede expresar todos esos bellos momentos que vivimos al realizar
nuestro trabajo, los sentimientos, el sudor, las horas de desvelo, el cansancio acumulado, la presión y el estrés por cumplir
cada una de las iniciativas que describimos a continuación.
Gracias a todos los colaboradores que participaron en la realización de cada uno de las actividades, mi más afectuoso
agradecimiento y vamos por más.
ATTE
Xavier Milke García
Gerente General
Makymat empresa familiar, Mexicana, fundada en 1989
comercializa ingredientes para la Industria Alimentaria,
material de empaque, Salud y de Cuidado Personal y el
sector de barnices y recubrimientos de la Industria Química.
A través de los años de experiencia se ha logrado conjuntar
un grupo de representaciones de importantes empresas a
nivel mundial en cada uno de sus ramos.
Se cuenta con alrededor de 300 Códigos de Productos para
inventario, entre los cuales se encuentran Almidones,
carrageninas, gomas, edulcorantes, abrillantadores, Harina de
soya, Aislado de Proteína de Soya, sabores, ácido cítrico,
fécula de papa, gluten de trigo etc.
SISTEMAS DE GESTIÓN Se cuenta con Sistema de Gestión de
la Inocuidad de los Alimentos ISO 22000:2005, para el
establecimiento de los controles necesarios que garanticen la
inocuidad de los productos durante su recepción,
almacenamiento y distribución, teniendo como uno de los
objetivos de éste Sistema el cumplimiento de entregas sin
fallas por aspecto de
Seguridad de alimentos (Inocuidad) mínimo al 99% con
resultado a durante 2016 del 100% de cumplimiento.
Se tiene la expectativa de comenzar a adoptar los cambios a
esta norma, una vez que se publiquen los mismos durante
2017, para dar comienzo a la labor de cambios necesarios
dentro de nuestro sistema y requeridos por la nueva versión.
Se trabajó durante 2016 en la transición de versión del
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 a ISO
9001:2015, los temas abordados entre otros fueron la
realización de metodología de gestión de riesgos para cada
proceso, mapeo de los mismos, capacitación, desarrollo de
modelo de liderazgo, adecuación de procedimientos,
políticas etc. El actualizarnos en ésta nueva versión tiene la
finalidad y prioridad de identificar y satisfacer las
necesidades del mercado, a través de un servicio pro-activo,
eficiente, oportuno y con base en los requerimientos y
necesidades de nuestros clientes tanto normales como
potenciales, buscando siempre ofrecer productos y servicios
Makymat
Materia Gobernanza de la Organización
competitivos que cumplan las expectativas del mercado; a su vez
MAKYMAT quiere lograr sus Metas y Objetivos por medio del esfuerzo
constante de los Colaboradores a su servicio, aprovechando al máximo
los recursos y buscando la mejora continua en sus actividades.
El contar con los sistemas de Calidad e Inocuidad nos permite permear
de una manera más ágil las actividades planeadas para
Responsabilidad Social de acuerdo a lo establecido en ISO 26000 la
cual se toma como Guía sobre Responsabilidad Social, siendo las
materias fundamentales: Participación activa y Desarrollo de la
comunidad, Derechos Humanos, Prácticas Laborales, Medio Ambiente,
Practicas Justas de Operación, Asuntos de Consumidores, Gobernanza
de la organización así como sus expectativas son la pauta para
canalizar los recursos y esfuerzos en el cumplimiento de cada una de
las actividades que se desarrollan alrededor de la Responsabilidad
Social de Makymat, contando como meta estratégica de la
organización el Realizar acciones relacionadas con la Responsabilidad
Social, que involucren a todo el personal por lo menos 5 arriba de las
fijas; teniendo en total 48 actividades con impacto en las diferentes
materias fundamentales.
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Makymat siempre se regirá por los principios de
Responsabilidad Social Empresarial,
establecidos en la ISO 26000 practicando
conductas éticas y un trato humano, justo y
responsable, respetando los Derechos
Humanos, manteniendo un compromiso
permanente con nuestros grupos de interés:
colaboradores, accionistas, gobierno
corporativo, clientes, proveedores, contratistas,
competencia, autoridades, con nuestra
comunidad y cuidando el medio ambiente.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Makymat cuenta con
una estructura y procesos definidos que le permiten una correcta
toma de decisiones en los diferentes niveles de la organización
de la mano con el liderazgo de cada Coordinación de área en la
cual se establecen y desarrollan los objetivos y metas que han de
regir el camino de nuestro actuar para su cumplimiento.
Estructura que permite la ejecución de Planeación Estratégica que
comprenden todos los objetivos y metas de los sistemas de
gestión ISO 9001, ISO 22000, ISO 26000 y las metas y objetivos
estratégicos determinados año con año con cada uno de los
líderes de área.
Se lleva a cabo la revisión de cumplimiento a estos objetivos y metas
que a su vez muestran el desempeño de cada proceso establecido en
la organización los cuales son: Gerencia General, Ventas,
Abastecimiento, Crédito y Cobranza, Distribución y Logística, Servicio
y Atención al Cliente, Recursos Humanos, Tecnologías de Información
y Sistemas de Gestión. Mes con mes y en revisión general anual se
revisó su cumplimiento de acuerdo al objetivo o meta asignada y de
manera anual una revisión para el establecimiento de nuevas
métricas de acuerdo al desempeño presentado al final de cada año.
Gerencia General
Contraloría
Gerencia Comercial
Coordinación de Logística
Coordinación de Desarrollo
Organizacional
Administración de Tecnologías de Información
DESEMPEÑO DE PROCESOS Cada uno de los procesos establecido en la organización se mide contra una meta u
objetivo reportando en 2016 los resultados siguientes:
Proceso Objetivos y Metas
• Mantener las Metas de Sistemas de Gestión (Medidores de Proceso) al 81.25% minimo de efectividadGerencia General
• Pedido Perfecto al 92%Ventas
• Cumplimiento de entrega a los programas de abastecimiento al 79%Abastecimiento
• Cobranza Perfecta al 75.8 % de efectividadCrédito y Cobranza
• Mantener el monitoreo de Almacén al 98.20% mínimoDistribución y Logística
• Contestar quejas de Clientes en 3 días máximoServicio y Atención al Cliente
• Cumplimiento al 89 % del plan anual de capacitaciónRecursos Humanos
• Atención de diagnóstico a fallas de TI en un máximo de 1 hora a partir de registro en bitácora durante el primer semestre. Tecnologías de Información
• Seguimiento a las Auditorias de Sistemas de Gestión al 82%Sistemas de Gestión
Resultado
81.77
94.87
91.71
77.29
90.55
-7
95.25
.86
100%
Makymat establece la siguiente Misión, que define quienes somos y que hacemos y Visión que es guía de lo
que queremos ser y deseamos lograr.
MISIÓN
Ser líder en la comercialización de los productos que
manejamos para la Industria Alimentaria, de Salud, de
Cuidado Personal y Química
VISIÓN
Comercializar nuestros productos con enfoque de servicio,
apoyados en sistemas apropiados, desarrollando una relación
de sociedad con nuestros clientes, un retorno adecuado a
nuestros accionistas, respetando el medio ambiente,
colaborando con la sociedad y promoviendo el desarrollo
integral de todos nuestros colaboradores.
Misión, Visión
y Valores
VALORES Siendo nuestros valores y el Código de ética base y
guía de nuestra conducta en el trabajo; es permanente la difusión
con todos los colaboradores de la organización para dar a conocer y
entender cada valor y principio establecido. Se hizo partícipe a cada
uno de los colaboradores en el Turisteando con el Código de Ética
buscando promover un ambiente de trabajo cordial y de confianza,
con esta forma de aprendizaje.
Campaña de Valores Cada bimestre durante todo el año se
difunde un valor en específico invitando al personal vestir el color de
cada valor y hacer del día con día un estilo al aplicar los valores que
rigen el actuar organizacional. Durante 2016 se reconoció a través
de la votación de los mismos colaboradores a una persona por cada
uno de los valores teniendo así seleccionada a “la persona del valor”
con un beneficio económico como premio a través de vales de
despensa.
NUESTROS VALORES
Integridad: Cumplir con los compromisos y deberes morales propios
y con los demás.
Responsabilidad: Realizar las acciones necesarias para cumplir con
los compromisos.
Trabajo: Esfuerzo individual y colectivo para lograr los objetivos.
Espíritu de Servicio: El cliente, razón de ser del negocio.
Eficiencia: Generar valor con el uso moderado de recursos.
Calidad: Cumplir y superar las expectativas del cliente.
GRUPOS DE INTERÉS En Makymat realizamos el seguimiento y la revisión de la información sobre estas
partes interesadas y sus requisitos pertinentes de acuerdo a los procedimientos aplicables y determinados por
nuestra organización
Colaboradores Mantenemos comunicación y retroalimentación a través de correos electrónicos, tablero de
Comunicación interno y directamente con el área de Desarrollo Organizacional, Juntas
Mensuales de Comunicación, Juntas de Gerencia General con cada área.
Gobierno
Corporativo
Accionistas
Proveedores
Juntas Gerenciales con Gobierno Corporativo, contacto a través de reuniones, correo
electrónico para la toma de decisiones.
Trato con los socios capitalistas mediante Juntas Corporativas y correo electrónico.
Acercamiento con las organizaciones o personas que nos proporcionan algún tipo de
producto a través de las diferentes áreas que tienen relación directa con ellos, manteniendo
contacto ya sea en reuniones, o comunicados electrónicos y evaluación de proveedores.
Contratistas Identificados como la persona o empresa que es contratada por Makymat para el desarrollo
de un proyecto con los cuales mantenemos el contacto a través de Reuniones, correo
electrónico y teléfono.
Grupo de
Interés Canales de Comunicación
Clientes
Definidos internamente como la razón de ser del negocio los canales de comunicación se
mantienen abiertos en toda la organización, canalizando sus inquietudes al área
correspondiente, e intercambiando información a través de reuniones, comunicados,
revistas, teléfono, correo electrónico, página organizacional www.makymat.com,
representantes técnicos de ventas, encuesta satisfacción de cliente y redes sociales de la
organización.
Competencia Aquellos oferentes y demandantes del servicio similar al nuestro, estando en contacto con
el área Comercial a través de Reuniones, correo electrónico, teléfono u organizaciones
empresariales.
Gobierno Interactuando con instituciones del estado mediante Reuniones vecinales, redes sociales,
procesos administrativos y comunicados.
Sociedad Entablando comunicación con la comunidad próxima a nuestra organización a través de
reuniones vecinales e instituciones del estado. Medio
Ambiente
Considerado a nuestro entorno natural, establecemos comunicación a través de reuniones
interna paras propuestas de mejora y apoyo al medio ambiente así como correo electrónico
con dependencias gubernamentales y reuniones vecinales.
Todos los grupos de interés además de contactar directamente
por los diferentes medios y/o con el área correspondiente,
pueden en caso de que ser víctima de alguna práctica de soborno,
corrupción o acoso laboral-sexual, reportarlo vía correo
electrónico a [email protected] o al tel. 53 12 95 59 para
denunciar cualquier caso. La denuncia puede ser anónima y la
empresa se compromete a mantener la debida confidencialidad y
no tener represalias. Durante 2016 se registraron 0 denuncias por
soborno, corrupción y/o acoso laboral.
MEJORES EMPRESAS MEXICANAS. Convirtiéndose
en una meta estratégica de la organización desde la primera
participación en el programa de Mejores Empresas Mexicanas
Makymat participó por tercer año consecutivo en éste programa
organizado por Citibanamex, Deloitte y Tecnológico de Monterrey,
obteniendo resultados satisfactorios al obtener el Distintivo en
2016, recibiendo un reporte con las fortalezas y oportunidades en
los Impulsores de Ventas, Margen operativo, Eficiencia en la
administración de activos, Manejo de fortalezas y factores externos
y Liderazgo.
Empresa Industria
Resultados por Impulsor 2016
DIVISIONES Manejando un amplio portafolio de productos
Makymat cuenta con las divisiones de Alimentos, Salud y cuidado
Personal, Industrial y Empaque con la asignación de un Representante
de Ventas especializado en cada tipo de mercado con los
conocimientos necesarios para brindar y cubrir los requerimientos de
cada cliente, con el soporte del área de Servicio Técnico donde se
lleva a cabo la realización de Proyectos Técnicos mediante las
aplicaciones de los productos que se comercializan.
Nuestra fuerza de distribución se encuentra en las principales zonas
industriales del país:
Ciudad de México y su Área Metropolitana, Noreste: Nuevo León,
Norte Central: Coahuila y Chihuahua, Oeste: Jalisco y Michoacán,
Centro de México: Estado de México, Querétaro, Guanajuato, Morelos
e Hidalgo, Sureste: Puebla (distribuidor designado), Veracruz y Yucatán
(distribuidor designado)
Se tuvo como meta estratégica cumplir presupuesto en ventas reales vs
presupuesto (monetario USD), expresado en porcentaje al 100% por
división y área geográfica obteniendo al final de 2016 el 88.54%
cumplimiento, así mismo se reportó la meta de Cumplimiento de
presupuesto en ventas reales vs presupuesto (volumen), expresado en
porcentaje al 100%, logrando un resultado de 85.34%
Productos y marcas representadas
Materia Asuntos de Consumidores
Materia Practicas Justas de Operación
19,236,454.00
751,400.00 1,023,108.00 300,632.00 214,150.00
1.00
10.00
100.00
1,000.00
10,000.00
100,000.00
1,000,000.00
10,000,000.00
100,000,000.00
Facturación (mdd)Total Ventas 21,
89%
3%5%
1% 1%
Porcentaje de ventas por división
Alimentos Salud y Cuidado Personal
Industrial Empaque
Telemarketing
CLIENTES Siendo ellos la razón del negocio, para dar
cumplimiento y seguimiento a sus requerimientos se lleva a
cabo de manera mensual una encuesta de satisfacción del
cliente, donde se evalúan factores como servicio, estado y
especificaciones del producto y atención brindada del área de
Atención a clientes desde la recepción de la llamada a la
resolución del problema presentado, contando para la
medición de este proceso el Mantener el monitoreo del Índice
de Satisfacción del Cliente al 90.10% mínimo de cumplimiento
el cual obtuvo un promedio del 94.01% el cual indica una
calificación promedio del 94.01 en el año de 2016,
ejecutándose por procedimiento cuando se tenga alguna
calificación o promedio menor a 8.0, y/o cuando el cliente
exprese alguna inconformidad en sus observaciones el llenado
de Formato Guía para implementar Correcciones y Acciones
correctivas; reportándose durante 2016 ninguna calificación o
promedio por debajo de 8. Incluyendo en procedimiento para
Medir el Índice de Satisfacción del Cliente el apartado para
NPS Net Promoter Score el cual mide el nivel de
recomendación que los clientes hacen en base a la experiencia
que han vivido al estar en contacto con la organización. De la
mano con este objetivo se da seguimiento a las Quejas de
clientes con el monitoreo de Quejas de Clientes externos no
mayores al 1.65% sobre pedidos el cual reporta el número de
pedidos menos el número de quejas recibidas entre número
total de pedidos, obteniendo .45% de cumplimiento el cual
equivale a 51 de quejas recibidas en 2016. Quejas que deben
ser contestadas a los clientes en 3 días máximos reportándose
7 quejas atendidas fuera de éste tiempo. Consolidándose el
proceso de entrega de producto al cliente con el monitoreo de
lo que se denomina pedido perfecto el cual consiste en la
verificación de la captura de pedido, elaboración de factura y
entrega del producto siendo sujeto a revisión a través del
Objetivo del Sistema de Gestión “Pedido Perfecto” el cual
tenía trazado un 92% de cumplimiento, obteniendo un
promedio del 94.87% en 2016.
Se llevaron a cabo visitas de cortesía por parte del personal de
Distribución y personal de Contabilidad con la finalidad de tener
un trato más cercano con los clientes y que no necesariamente
fueran visitas para resolución de alguna inconformidad de
servicio o de producto; realizándose 17 visitas en 2016.
Para mejorar el servicio con los clientes se llevó a cabo la
Implementación de Dynamics CRM mejorando la administración
de clientes, e impactando positivamente en el seguimiento de
proyectos y cierre de ventas, administración de tiempo, así como
reportes de visitas a clientes etc.
Makymat participó en Expo Food Technology and Summit 2016
como expositor en la cual se presentan empresas proveedoras
líderes de aditivos, ingredientes y soluciones de la industria de
alimentos y bebidas donde se exponen las más recientes
innovaciones de los segmentos de la industria.
De la misma manera estuvieron presentes Representantes del
Área Comercial y/o Gerencia General en ExpoFarma México,
ExpoPack México, Expocosmética México, Expoalimentaria
México, Food Ingredients China e IFT Chicago.
Se impartió el seminario a clientes de Grasas y Aceites Cargill.
PROVEEDORES Parte fundamental en la operación del
negocio son los Proveedores por lo que se lleva a cabo una
selección de los mismos en base a criterios de Funcionalidad,
Calidad, Aspectos Comerciales, Origen y de Logística, además de
que se busca compartan valores éticos e integridad en su trato.
Se integraron nuevos proveedores en 2016 con un total de 79
aliados de proveeduría de nuestros productos. Se llevaron a
cabo evaluaciones mensuales a los mismos para garantizar el
servicio, entrega y calidad necesaria de abastecimiento. De la
mano con ello se reporta el cumplimiento del tiempo de llegada
de cada embarque a través de la meta operativa Fill Rate de
Proveedores de Importación al 87.2% teniendo un promedio
anual de cumplimiento del 92.78%; así mismo se monitorea el
Fill Rate de Proveedores Nacionales al 73% donde se consideran
todas las órdenes de compra colocadas a los proveedores y que
son entregadas en tiempo, con un resultado de promedio anual
del 90.64%.
Para Makymat es muy importante el cumplimiento del pago
hacia nuestros proveedores por lo que mes con mes se reporta el
Pago a Proveedores reales vs presupuestado en el mes al 92%
mínimo de cumplimiento, en la fecha de vencimiento obteniendo
como resultado 98.23% de cumplimiento en esta aspecto.
CALIDAD DE VIDA 69 Colaboradores constituyen la familia de
colaboradores que hace posible la operación de Makymat, (27 Mujeres y
42 Hombres) para quienes se estableció el programa de calidad de vida
el cual constó de pláticas como: Plática/Taller Anti Estrés brindada por
miembros del Consejo Estatal de la Mujer y plática sobre Nutrición.
Se aplicaron exámenes médicos generales a los colaboradores a través de
Laboratorio Médico especializado con un pago en proporción empresa-
colaborador los cuales consistieron en Examen General de Orina, Examen
Coproparasitocópico, Química Sanguínea, Biometría Hemática y Exudado
Faríngeo, con consulta médica posterior para revisión de resultados y se
tomen las medidas preventivas y/o correctivas necesarias y aplicables
según cada caso presentado. Continuando con la parte de salud se
realizó el Programa PrevenIMSS durante el mes de Junio que consistió en
toma de presión, revisión dental y toma de glucosa.
Adicional cada colaborador contó con una tarjeta de especialidades
médicas con la cual puede tener acceso a una red amplia de consultorios
médicos con descuentos específicos de acuerdo a la especialidad
requerida, así como acceso 24/7 a asesoría médica y psicológica vía
telefónica. Teniendo cubiertos en seguro de vida el 100% de los
colaboradores.
Colaboradores
Materia Prácticas Laborales
Materia Derechos Humanos
Aunado con las revisiones médicas, se llevó a cabo para
todos los colaboradores exámenes de la vista y de acuerdo
al resultado y diagnóstico proporcionado por especialistas
se dio la posibilidad a decisión de colaborador de adquirir
lentes a plazos convenientes con el proveedor.
Continuó el programa de nutriología en el cual personal
interesado asistió cada mes a consulta y seguimiento con un
Nutriólogo donde la organización se comprometió a realizar
el pago de cada sesión con el Nutriólogo siempre y cuando
el colaborador cumpla con el programa personalizado
destinado. Se tuvo la participación de 8 colaboradores y
cumpliendo a final de año 2 personas tuvieron un
reconocimiento especial de 1,000 pesos en artículos
deportivos.
Pausas para la salud, zumba y carreras deportivas apoyaron
al programa de salud organizacional y durante 2016
Makymat participó en 4 carreras deportivas externas
contando con la participación e interés de 53 de los
colaboradores en las 4 carreras.
Equipo de football Real San Luis con integrantes de
Makymat y la empresa USMEX fue campeón en 2016.
Teniendo como meta estratégica el destinar por lo menos el
2% de la utilidad de la empresa al Plan de Calidad de Vida se
reportó en 2016 un acumulado del 2.54% de la utilidad de la
empresa dirigidas al bienestar de los colaboradores de
Makymat.
Se concluyó el nuevo espacio del aula de Calidad de
Vida, donde se llevaron a cabo los diferentes eventos de
la organización como son comidas mensuales, platicas,
cursos, actividades deportivas como zumba, basketball,
Futbolito, caminadora ,eventos de fin de año, juntas
mensuales etc. Siendo un área importante de reunión
para la convivencia y desarrollo de actividades de cultura
organizacional.
CULTURA ORGANIZACIONAL Un aspecto
más a considerar es la consolidación de la Cultura
Organizacional por lo cual es una constante que en 2016
no dejó de realizarse por lo que se celebró el día de la
Mujer con el tema Desarrollo Profesional de la Mujer
impartido por Roberto Singler a través de USEM (Unión
Social de Empresarios de México A.C) ya que es
importante para Makymat el otorgar un espacio especial
para las mujeres que laboran en la empresa por el gran
papel laboral y familiar que desempeñan.
Calaveritas literarias premió a tres colaboradores por
su creatividad al redactar una calaverita tomando en
consideración temas del día a día de trabajo en la
organización. Por otro lado entre las actividades
realizadas para el fomento de cultura y tradiciones se
llevó a cabo partida de rosca de reyes y día de la
candelaria.
Calaverita literaria Ganadora
Abran las puertas señores la calaca va llegando
En recepción se encuentra la guadaña desfundando
A la junta de ventas las cabezas van volando
Unos cuantos vendedores a su lista va agregando
A Víctor por sus pedidos de un coraje se murió
Antes de carne vivía, ahora La leche se le corto /cuajo
El estrés y mal carácter a la tumba lo mando
Los panzobis lo atacaron ni siquiera se enteró
Para un brebaje DIACELAK y SORBATO en un cazo grandote
También VEXAN, ACIDO CÍTRICO y un moco de guajolote
Repartan entre los clientes unas cuantas cucharadas
Para que compren felices numerosas toneladas.
Esperemos que con esto la venta ahora si se eleve
Rodolfo está temiendo que el payaso se lo lleve
Su indicador ni con una cachetada reacciona
Kary y Dafne rezan pero ni eso les funciona.
Creemos que Danone un exorcismo necesite
Queremos que ya muy pronto responda y que resucite
Haciendo vudú estamos para que vuelva a la vida
Y que Makymat obtenga la recompensa ofrecida
En Tlanepark A Osvaldo y Adrián la flaca llamó
El inventario cuadrado otra vez no encontró
El almacén patas pa´ arriba en auditoria detecto
A contar eternamente sin piedad los condenó
A Ritmo de corrido, cumbia y uno que otro reguetón
Se lleva la flaca a Joseline y su equipo de un jalón
La auditoría del ISO 2015 los tiene con la tensión
A San Ajustin adoran, le rezan con devoción
A una entrega urgente que de último momento salió
Ale en carrosa fúnebre el material les mando
Por no ir el transporte fumigado el cliente lo devolvió
Toño por el costo del flete en el cementerio se lamento
Hugo y su club de Toby el balance generan
Para entregar resultado cumplir con el plazo esperan
Desesperados buscan que las deudas ya se mueran
Pidiendo todos los santos que por su deuda intercedan
Por el mal del Porky Luis ya se nos petateo
Iliana en la esquina perrona apresurada lo enterró
Por el mantenimiento sus puntos PAYMAK solicito
En su viaje al más allá a Tenorio acompaño
Osito Bimbo te pedimos muchas ordenes soliciten
Que los clientes de contado siempre nos depositen
Que los clientes por los errores no nos griten
Y a las mejores empresas cada año nos nominen
La muerte a volver se ha comprometido
Nosotros tratar mejorar le hemos prometido
Buscar encontrar a todo momento el sentido
Y purgaremos condena por el error cometido
(NRM)
Almacén. Evento transcendente para la organización y como parte de nuestra cultura fue la bendición de
nuestro Almacén ubicado en Tlanepark, donde se llevó a cabo una misa por la nueva instalación con la
presencia del Padre de la iglesia de San Luis Obispo y de los colaboradores de Makymat.
Programa de los chavos más picudos reconoció con la entrega de
útiles escolares a 33 hijos de colaboradores con promedio mayor
8.5 que cursan pre primaria, primaria y secundaria y; para hijos de
colaboradores que cursan el nivel medio superior y/o superior se re
embolsó contra factura el costo de la compra de libros con un
costo tope de hasta 800 pesos durante el ciclo escolar en cuestión.
Sistema Integral de Compensación es el método de Compensación
para los colaboradores que evalúa el cumplimiento de los objetivos
e indicadores de cada colaborador el cual permite incrementar la
productividad y crear acciones de mejora de acuerdo a estos
resultados. Teniendo como resultado una calificación promedio
general de 80.64% destinándose un 68% de la remuneración
presupuestada para 2016.
CAPACITACIÓN Se planearon, programaron y ejecutaron
cursos internos y externos que contribuyeron al desarrollo del
personal de acuerdo a la Detección de necesidad de capacitación
detectada y priorizada en conjunto con Jefe inmediato y el área de
Recursos Humanos, impartiéndose una totalidad de 49 cursos entre
los cuales están ERP, HACCP, Mapeo de Procesos, Reportes de
Crédito y Cobranza, Prerrequisitos, Telemarketing, Grasas y Aceites,
ISO 9001:2015, etc. los cuales equivalen en promedio a 37.47 horas
capacitación por colaborador durante 2016. Teniendo un
cumplimiento promedio del 95.25% del plan anual de capacitación.
Los colaboradores propusieron e implementaron 21 Ideas de
Mejora que lograron mejorar el desempeño de la organización
así como impactar en alguno de los grupos de interés de la
organización las cuales fueron resultado de necesidades u
oportunidades derivadas de análisis y evaluaciones en los
procesos por ejemplo: correcciones, acciones correctivas,
cambios, innovación, reorganización etc.
ROTACIÓN Makymat reportó un promedio del 4.28% de
Rotación en 2016, realizándose como parte de las actividades
para su decremento: valuaciones de puesto, desarrollo de
modelo de liderazgo que permitió el establecimiento de las
bases del tipo de liderazgo que se busca lograr y unificar estilo
que consecuentemente apoye a la estabilidad y permanencia de
los colaboradores. Este modelo se divide en diferentes líderes
que al unirlos forman el concepto integral de liderazgo que
busca Makymat.
El desarrollo profesional del personal dentro de la organización
está determinado por el crecimiento del negocio pero también
de los esfuerzos que hace cada colaborador en su puesto de
trabajo para ser considerado en las promociones internas.
A la par, tenemos determinadas Competencias organizacionales: Son todos los conocimientos, comportamientos y
habilidades que debe demostrar todo trabajador dentro de la empresa las cuales reflejan nuestra cultura Organizacional.
Nuestras competencias son:
LIDER ESTRATEGICO
Enfoque de Negocio
LIDER OPERATIVO
Trabajando por
Procesos / Resultados
LIDER PREMIUM
Integración a Cultura
Organizacional y
Comunicación con
LIDER
TRANSFORMADOR
Desarrollando
a su Personal LIDERAZGO
PERSONAL
Competencias
Modelo de Liderazgo
Durante 2015 y 2016 se evaluó al personal administrativo y operativo en el cumplimiento de las mismas a través de las
pruebas psicométricas del Talent 35. Se generaron actividades de acuerdo al perfil y cumplimiento de las competencias
con el personal; algunas actividades estuvieron relacionadas con proyectos de su área, visitas a empresas, promoción del
personal, participación en auditorias así como validar algunos cursos para cumplir su responsabilidad en el puesto.
Además de tener identificados los puestos clave que son indispensable cubrir para que la operación y servicio al cliente
no decaiga por alguna contingencia.
En 2015 fue evaluado el Gerente General con la técnica del ASSESTMENT por una consultoría especialista en el rubro. Se
generó un plan de acción del cual tuvo conocimiento el Director General de Corporación Premium y se ha dado
seguimiento en 2016 de acuerdo a los compromisos generados.
En 2016 el personal que reporta a Gerencia General realizó el ASSESTMENT y se tiene el reporte inicial así como su plan
de acción. Es en este año 2016 cuando se puede realizar esta evaluación al contar con un cuadro de 1er nivel gerencial
estable el cual es clave para el funcionamiento de las áreas.
A la par se desarrolló el MODELO DE LIDERAZGO MAKYMAT, el cual durante 2017 junto con este esfuerzo de
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES debe dar mejores resultados en el estilo de liderazgo de cada uno de los líderes de
la Empresa. Líder no es solamente quien tiene un área o persona a su cargo; Líder es aquella persona que está
comprometida en el logro de los resultados y contagia al personal de diferentes áreas para su ayuda y logro de los
objetivos que le han sido encomendados.
Apoyándose además para la reducción de rotación a través de valuaciones de puesto fuera de los periodos establecidos
o a petición de los líderes de área, por otro lado se contrataron becarios para apoyar en la realización de actividades
administrativas, así como fomento y mayor impulso al plan de calidad de vida que busca la permanencia en la
organización y bienestar de los colaboradores.
Continuará el desarrollo del Modelo de Liderazgo en el segundo semestre de 2017 con el Taller de Formación del Jefe
(guía Modelo Bimbo, Modelo ATM y Great Place to Work) para Jefes que reportan a Gerentes o Coordinadores de Área y
posteriormente se realizará el Assestment Center a los Jefes que reportan a Gerentes o Coordinadores de Área.
CLIMA LABORAL Cerrándose el plan de acción generado para 2016 en un 97%; se aplicó al 100% del personal
activo la encuesta de Clima Laboral evaluándose los rubros de Condiciones de trabajo y ergonomía, Relaciones
interpersonales, comunicación, capacitación, reconocimiento y satisfacción laboral, compensación variable y con una
importante modificación en el apartado de liderazgo, dando mayor énfasis a éste rubro con el fin de evaluar el
desempeño de los líderes de área y quienes influyen en el logro de los objetivos de la organización, evaluándose entre
otros la difusión de Planeación estratégica, identificación del proceso y sus entradas y salidas, optimización de tiempos
en tareas, participación en actividades de Responsabilidad Social, Iniciativa, solución de problemas, flexibilidad,
confianza, apoyo asesoramiento etc. Realizándose un plan de acción para las áreas de oportunidad detectadas.
Con resultados en el nuevo modelo de Liderazgo 2016:
LIDER ESTRATEGICO
86%
LIDER OPERATIVO
70%
LIDER PREMIUM
84%
LIDER
TRANSFORMADOR
85%
LIDERAZGO PERSONAL
85%
Obteniéndose los siguientes resultados en la aplicación de la encuesta de Clima Laboral y Liderazgo 2016:
Generalidades
Condiciones de
Trabajo y
Ergonomía
Relaciones
interpersonales
Comunicación
Capacitación Cultura
Organizacional
Nuevo Ingreso
Reconocimiento y
satisfacción laboral
Compensación
variable
Liderazgo
DIMENSIONES 2015 2016 2015 2016 DIMENSIONES
87% 90%
85% 67%
72% 75%
92% 91%
88% 88.38%
89% 82%
88% 90%
93% 93.17%
90% 92%
86% 90%
TOTAL 87% 86%
HUELLA DE CARBONO Durante 2016 se realizó el cálculo de la
huella de carbono organizacional generada en 2015 y fue el año en que se
consolidó el cálculo de la huella organizacional de Makymat, mediante la
metodología internacional GHG protocol para calcular las principales
emisiones de GEI; labor que se llevó a cabo en conjunto con un practicante
de la carrera de Ingeniería en Tecnología Ambiental. Consistió en el cálculo
de las emisiones directas (Alcance 1 Fuentes fijas y móviles de la
organización) en las cuales intervienen consumo de combustible fuentes
fijas, móviles en instalaciones, consumo de carburante fuentes móviles de
propiedades de Makymat, emisiones difusas por el uso de refrigerantes y las
emisiones indirectas (Alcance 2 consumo de energía eléctrica y otras
emisiones) en las cuales intervienen consumo de energía eléctrica,
emisiones de traslados de colaboradores de Makymat, emisiones de
desplazamientos de avión, emisiones de distribución contratada de Materia
prima. Teniendo como resultado del cálculo del año 2015 de 393.37
toneladas CO2e y como resultado del cálculo del año 2016 de 502.48
toneladas CO2e, siendo un factor importante de incremento el número de
colaboradores y el consumo de energía eléctrica en un periodo anual
completo de ambas sedes de Naucalpan y Tlanepark y las emisiones
provenientes de las entregas de productos. Derivado de éste cálculo
Makymat se dio a la tarea de generar un proyecto de mitigación de huella,
llevándose a cabo un sistema de naturación la cual consistió en adecuar el
Medio Ambiente
Materia Medio Ambiente
terreno vecino de la Iglesia San Luis Obispo cercana a las instalaciones de la
empresa, para la integración de vegetación adecuada para la mitigación de
la huella, seleccionándose a familias de plantas de acuerdo al proceso de
fotosíntesis (C3, C4 y CAM), tipo de parámetro (intensivo) que describe la
norma NADF-013-RNAT-2007 y se estimó la cantidad de carbono que
potencialmente se puede fijar con esta vegetación: contenido de carbono,
m2 de área y volumen aparente de cada espacio donde se plantó la
vegetación, y realizándose el método determinación de materia orgánica
por calcinación, en donde se calcula la cantidad de carbono capturado a
partir de la materia orgánica de la especie seleccionada.
Llevándose a cabo una primera medición de julio 2016 a inicio de 2017
para conocer la cantidad de absorción de CO2 que la vegetación colocada
está logrando, siendo ésta de 162.84 Toneladas de CO2
La captura CO2e del sistema de naturación conforme a su desarrollo
permitirá más captura de CO2e, y mediante el crecimiento de ésta
vegetación se podrá calcular la captura posterior a cada medición.
Una hora por el planeta es la campaña realizada para difundir la huella
organizacional y lo que es el cambio climático sus efectos y las acciones
que podemos realizar para mitigarlo, esta campaña fue a través de sesiones
de video y aplicación de un cuestionario para reforzar el conocimiento
adquirido.
RECICLAJE Mantenemos actividades que están dentro
de nuestro alcance y en pro del cuidado del medio
ambiente, que con el apoyo de los colaboradores de la
organización hacen posible se lleven a cabo al dar
respuesta y participación a cada una de ellas.
Conservamos el programa de Reciclatrones organizado
por la Secretaria de Medio Ambiente de la Ciudad de
México el cual consiste en recibir aparatos eléctricos
electrónicos que no sirven y que si fueran tirados en
basura ordinaria causaría la contaminación del medio
ambiente ya que estos desechos contienen compuestos y
sustancias peligrosas, como metales pesados y al no ser
reciclado de manera adecuada representa además un
riesgo a la salud. Recolectando en 2016 182 piezas para
un tratamiento adecuado a través de procesos que no
afectan al medio ambiente.
De la mano con las actividades que desarrolla la
Secretaria de Medio Ambiente se participó en la jornada
de recaudación de pilas las cuales deben de tener al igual
que los electrónicos una disposición y tratamiento
especial para evitar contaminar el medio ambiente
juntándose durante el año de 2016 14.49kg de pilas las
cuales fueron entregadas en el programa de Reciclatrones
de la Ciudad de México.
Comenzamos el apoyo al Programa Tapatón organizado
por Scout México, el cual consiste en el acopio de tapas
de plástico de botellas y lo recaudado será entregado en
2017 para beneficio de personas enfermas de Cáncer.
Por otro lado se realizó la separación y venta de PET que
aunque no es mucho de alguna manera se genera
consciencia de reciclaje y apoyo a Cruz Roja ya que lo
recaudado se deposita en la alcancía permanente de la
organización destinada al apoyo de esta institución.
REFORESTACIÓN. Se llevó a cabo a inicio de año 2016 el
trasplante de árboles que estaban en el exterior de la empresa a jardín
cercano de la empresa así mismo se lanzó la campaña de limpieza
para que cada semana durante todo el año un grupo de voluntarios
asistiera a éste jardín a recoger la basura que lamentablemente día
con día se genera ayudando así a mejorar la imagen de la calle donde
está localizada la organización.
Debido al fuerte viento presentado al momento de estar
acondicionando el terreno para la mitigación de Huella organizacional,
un árbol fue derribado por lo que se organizó una reforestación en las
instalaciones de la Universidad tecnológica Fidel Velázquez para
reparar éste derribo, teniendo la participación de 12 colaboradores los
que a su vez invitaron a familiares y amigos para lograr plantar 113
árboles de capulín tejocote y cedro blanco.
CONSUMO AGUA Y LUZ
Se comenzó a dar el seguimiento y registro de consumos de agua y de luz de un año completo de las instalaciones del
Almacén para realizar el comparativo contra 2017, permaneció el seguimiento a los consumos de luz y agua de Oficinas de
Naucalpan. Como medida de concientización se tuvo la campaña Apaga la luz y monitor cuando salgas, colocándose en
cada monitor de los colaboradores protectores de pantalla con visualización de aviso para apagar los monitores y luz
cuando no se estén ocupando.
394
350
320
330
340
350
360
370
380
390
400
2015 2016
Consumo Agua m3 Naucalpan
140
0
20
40
60
80
100
120
140
160
2016
Consumo Agua m3 Almacén
62,303
57,698
55,000
56,000
57,000
58,000
59,000
60,000
61,000
62,000
63,000
2015 2016
Consumo Luz kwhNaucalpan
29,741
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
35,000
2016
Consumo Luz kwh Almacén
Como parte fundamental y de interés para Makymat se realizaron
actividades en beneficio de la comunidad cercana a las instalaciones y
grupos vulnerables. Concluimos con la entrega de equipo de cómputo,
realizándose la instalación de los equipos a Escuela primaria cercana a
las instalaciones entregándose 22 componentes de computadora
como ratones cables y pilas. Así mismo Contribuimos con la donación
de 25 componentes de computadora como CPU, ratones, cables de
poder, microprocesadores, pilas y teclados a Telesecundaria para las
implementaciones necesarias en los mismos y se utilicen de acuerdo
las necesidades de la escuela.
Continuando con el apoyo a la educación, a través de proveedor que
aplicó exámenes de la vista a los colaboradores se coordinó con la
misma escuela primaria la aplicación gratuita de 65 exámenes de la
vista a los alumnos, retroalimentando a través de un reporte el estado
de salud visual de cada uno de los niños para su seguimiento.
Realizamos la primer entrega de libros de diferentes niveles y temas
educativos, con el apoyo de los colaboradores se realizó el acopio de
55 libros los cuales fueron donados al municipio de Coyuca de
Catalán, en el estado de Guerrero a través del Promotor Comunitario
de la Asamblea Popular de Familias Migrantes de las comunidades de
Comunidad
Materia Fundamental Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad
Guerrero y del Instituto de Investigación y Práctica Social y Cultura
A.C.
Se entregaron 211 prendas de vestir y 20 cobijas a la comunidad de
Temascalapa Estado de México con apoyo del Consejo Estatal de la
Mujer para la detección de la comunidad que requiere del apoyo;
destacando el voluntariado de 3 colaboradores que llevaron a cabo la
entrega en ésta comunidad.
Para lograr el empoderamiento y no depender de la entrega de
beneficios se trabajó con el Consejo Estatal de la Mujer para brindar
pláticas a grupos de mujeres emprendedoras e interesadas en
capacitación sobre la elaboración de ciertos productos, por lo que se
impartieron cursos sobre Buenas Prácticas en la elaboración de
productos así como la elaboración de flan, uso de endulzantes para
agua, saborizantes, yogurth, queso análogo, rellenos pasteleros y
cátsup. Favoreciendo a 23 personas con esta capacitación.
Se llevó a cabo a iniciativa de uno de los colaboradores el organizar,
elaborar y entregar tortas a peregrinos que visitan la basílica de
Guadalupe, el objetivo logrado fue la elaboración de 2,000 tortas las
cuales fueron entregadas en las manos de los peregrinos por grupo de
voluntarios de la organización. Actividad que aportó integración y
trabajo en equipo de los voluntarios que participaron en la elaboración
y entrega de éste donativo.
Se mantuvo el apoyo a UNICEF a través del programa PYMES el cual
beneficia con cada aportación a la niñez mexicana al integrar a más
niños al sistema educativo, evitar trabajo infantil y la promoción de sus
derechos. Así mismo se apoyó con donativo en especie a Cruz Roja
Naucalpan para el desarrollo de las actividades de la colecta nacional
2016
Es una constante el llevar a cabo reuniones vecinales cada mes para
acuerdos que beneficien el entorno de cada una de las empresas de la
colonia San Luis Tlatilco, tratándose temas de seguridad, limpieza, tramites
en municipio, etc. Una de las actividades derivadas de estas reuniones fue
la limpieza de la calle San Luis Tlatilco, FFCC Acambaro y Los Remedios
con apoyo de La Comisión Estatal de Seguridad Ciudadana del Estado de
México se recibió el apoyo de la Seguridad Pública del municipio de
Naucalpan para contar con un vigilante en la esquina de Oeste y San Luis
Tlatilco durante el mes de diciembre.
Y como parte dela convivencia con la comunidad cercana se organizó en
coordinación con la Iglesia San Luis Obispo una posada a la cual se
entregaron piñatas con dulces, en compañía de tamales y atole.
Teléfono
+52 (55)53129530
Página Web
www.makymat.com
Makymat
Correo
electrónico
Dirección
Calle San Luis
Tlatilco 6-A Col. San
Luis Tlatilco,
Naucalpan
Comunícate a través de:
