reporte de sostenibilidad 2013 - softtekreporte de sostenibilidad 2013 3 ... a través de modelos de...

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013 3

Hoy más que nunca estoy convencida que lograremos alcanzar nuestra visión de ser un referente en la industria de Tecnologías de Información, porque al ver terminada esta edición de nuestro reporte de sostenibilidad 2013, veo reflejada toda la evidencia de que somos cada día una empresa global más fuerte, con una estrategia clara y contundente de posicionamiento, con un compromiso de estar evolucionando continuamente para llevar más valor a nuestros clientes, abierta a integrar y fomentar el talento donde quiera que se encuentre.

Nuestra esencia, nuestra cultura, capacidades de entrega, ofertas innovadoras y extraordinario capital humano, nos dan un distingo cada vez más claro con respecto a otras empresas del mundo.

Para Softtek, la Responsabilidad Social Corporativa es un proceso de creación de valor en el cual continuamente nos esforzamos por alcanzar un balance óptimo entre nuestra rentabilidad, nuestro entorno, y las personas. Esto significa que no solo el factor financiero es tomado en cuenta en nuestras decisiones de negocio, sino también tomamos en cuenta el impacto en nuestros colaboradores, las comunidades donde operamos y el medio ambiente.

Estoy segura que este 2014 serán consolidadas muchas de nuestras prácticas encaminadas a hacer de ésta una organización sostenible, capaz de atraer, desarrollar y retener el talento. Son muchas las áreas y las personas que se encuentran enfocadas a hacer de Softtek el lugar donde todos quieran trabajar y del cual nadie quiera irse. Por ello cierro con una invitación: Asegurémonos de capitalizar interna y externamente todas nuestras capacidades. Una visión tan retadora nos compromete a ello.

Disfruten de este reporte y contágiense del orgullo y entusiasmo por lo que hemos logrado y por los retos que vamos a enfrentar juntos.

Saludos, Blanca Treviño

ÍNDICEBlanca Treviño, Presidenta y CEO de Softtek

04 Datos básicos / Gobierno Corporativo / Premios y distinciones / Línea de tiempo / Cánones / Equipo Directivo / Servicios / Propuesta de valor

Acerca de Softtek

42 Acerca de Fundación Solidaria / Solidaria en números / Programas / Make a Difference Day /Líder solidario del año

Fundación Solidaria

26Gobernanza de la organización / Política / Grupos de interés

Modelo de Gestión de Responsabilidad Social

52 Material de reciclaje / Perspectiva medioambiental / Salud, Seguridad y Medio Ambiente

Medio Ambiente

32 Generación de valor / Capacitación / Calidad de vida / Líderes / Programa Momentum / Código de ética y conducta

Capital Humano

58 Tenencia accionaria / Actividad

Perspectiva Financiera

62 Datos de contacto / Reporte Softtek Nivel C

Parámetros delReporte

EDITORIALBLANCA TREVIÑO

03 Editorial

SOFTTEKACERCA DE

¿Quiénes somos? Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 10 Centros de Desarrollo Global en EE.UU., México, China, Brasil, Argentina, España e India, Softtek mejora el tiempo de entrega de soluciones de negocio, reduce costo de las aplicaciones existentes, entrega aplicaciones mejor diseñadas y probadas, y produce resultados predecibles para grandes empresas en más de 20 países. A través de modelos de servicios de entrega on-site, on-shore y su marca registrada Global Nearshore, Softtek ayuda a los CIOs a incrementar el alineamiento con el negocio. Softtek es el creador y líder de la industria Nearshore.

MisiónMaximizar el valor del portafolio de aplicaciones de nuestros clientes.

VisiónTrascender como proveedor global líder en Soluciones de TI y Procesos de Negocio, generando relaciones mutuamente benéficas, de largo plazo y cimentadas en una base de confianza ganada. Construiremos nuestro futuro siendo una empresa sólida y socialmente responsable, con un historial rentable. Proporcionamos servicios innovadores y de alta calidad, impulsados por la pasión de nuestra cultura centrada en el elemento humano.

5REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 20134 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013

7REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013

LATINOAMÉRICAArgentina

BrasilChile

ColombiaUruguay

Venezuela

EUROPAEspaña

Reino Unido

ASIAChinaIndia

NORTEAMÉRICACanadá

Estados UnidosMéxico

CENTROAMÉRICACosta Rica

Puerto RIco

CENTROS GLOBALES DE ENTREGA

BrasilSÃO PAULO

EspañaLA CORUÑA

ChinaWUXI

ArgentinaLA PLATA

IndiaBANGALORE

EE.UU.ST. LOUIS

MéxicoAGUASCALIENTES ENSENADA MÉXICO D.F.MONTERREY

Presencia con oficinas de venta y/u operacionesCobertura Nearshore

PRESENCIA GLOBALCentro Global de Entrega

6 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013

DATOS BÁSICOS

FUNDACIÓNDiciembre1982

OFICINAS CORPORATIVAS

Propiedad Privada

COLABORADORES+ 8,000

MONTERREY

LatinoaméricaEstados Unidos

EuropaAsia

OFICINAS

30


PREMIOS Y DISTINCIONES 2013

• Softtek fue incluida en “The Gartner Magic Quadrant para Proveedores de Servicios de Gestión de aplicaciones SAP en el mundo 2013”.

• Softtek fue incluido en la “IAOP Global Outsourcing 100® List 2013” (quinto año consecutivo), logrando el lugar número 30, su mejor posición hasta la fecha.

• Softtek recibió la solución de despliegue rápido (RDS), la acreditación de SAP para sus servicios de implementación de ERP Manufacturing.

• Softtek recibió la solución de despliegue rápido (RDS), la acreditación de SAP por su Just-in-Time (JIT) Proveedor Automotriz RDS, que está diseñado específicamente para cumplir con los requisitos de la industria automotriz. Esta es la primera solución de SAP calificado para esta industria en México.

• Softtek recibió acreditación por parte de SAP® para su SAP® Solucion de Despliegue Rápido Work Manager Syclo (RDS) para la movilidad. Softtek es el primer y único socio de SAP® -calificado para ofrecer la solución.

• Softtek se posicionó en el lugar 16 del ranking de “Super Empresas”, siendo la empresa de servicios de TI mejor posicionada.

• Softtek fue reconocida por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI ) como “Empresa Socialmente Responsable” (ESR®), por cuarto año consecutivo.


GOBIERNO CORPORATIVOComité de Administración El consejo de administración es responsable de la supervisión de todos los mercados donde Softtek tiene operaciones. También funciona como canal de comunicación entre la administración y los accionistas, así como la protección de sus intereses.

Nuestro Consejo de Administración se compone de hasta 7 miembros, con dos miembros independientes, quienes serán propuestos y designados durante los próximos meses. El Consejo actual está compuesto de la siguiente forma: • Blanca A. Treviño Presidenta y Directora General Softtek• Roberto Montelongo Director de Operaciones Softtek• Heriberto Murillo Director de Finanzas Softtek• Fernando H. Vega Director de Recursos Humanos Softtek• Doris Seedorf Director General de Softtek Europa• Independiente 1 (TBA)• Independiente 2 (TBA) El Consejo de Administración tiene reuniones por lo menos cada trimestre.

Comité de Prácticas Societarias Apoyar al Consejo de Administración en las tareas relacionadas a:

• Nominación y evaluación de directivos y consejeros.• Definición de políticas y de perfiles. • Revisión de planes de compensación. • Operaciones relevantes y transacciones con partes relacionadas.

Comité de AuditoríaExiste un Comité de Auditoría el cual sesiona cada seis semanas. Todas las minutas son tomadas adecuadamente. El Presidente del Comité de Auditoría informa sus hallazgos al Consejo de Administración. La Asamblea Anual de Accionistas se celebra cada año, de acuerdo a lo establecido por la ley.

Actualmente ambos comités están integrados por:• José Ángel Arias• Elsa Patiño• Horacio Flores

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013 1110

LÍNEA DE TIEMPO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013

Nuestros cánones trascienden la vida organizacional de Softtek. Los redactamos en primera persona bajo la convicción de que requieren ser asimilados de manera personal.

El accionar como equipo bajo los mismos cánones permite que la organización evolucione.

1312

CÁNONES

Apertura Soy abierto cuando interactúo con las personas sin retener ni distorsionar lo que pienso y siento. Cuanto más consciente soy de lo que pasa conmigo, más claramente puedo identificar mis preferencias y temores; de esta forma genero relaciones más efectivas. Autodeterminación Me autodetermino cuando me siento responsable de lo que me sucede y reconozco la capacidad que tengo de elegir cada una de mis acciones, reacciones, sentimientos y autoconcepto. Desde esta perspectiva, obtengo un poder de transfor-mación sobre mi vida, no culpo a otros y asumo mi responsabilidad para diseñar la persona que quiero ser. Compromiso Soy comprometido cuando cumplo todas las promesas que hago, encargándome de hacer lo necesario para que ocurra lo que prometí.

Confianza Confío en las personas cuando creo que actuarán de buena fe. Cuando confío en una persona, le doy la oportunidad de creer en sí misma y superarse;

así obtengo mayor tranquilidad y fortaleza en nuestra relación. La confianza se otorga, no se gana.

Entusiasmo Soy entusiasta cuando estoy en búsqueda de retos continuos, cada vez más ambiciosos. Me entusiasmo cuando enfrento un desafío que me hace evolucionar, tomar riesgos, superar mis temores y contagiar a todo aquel que se identifique conmigo.

Flexibilidad Soy flexible cuando me adapto a diferentes ambientes y personas. Ser flexible me da la posibilidad de dialogar, crear alternativas y adecuarlas al contexto presente.

Perseverancia Soy perseverante cuando estoy seguro de que alcanzaré mis metas y tengo la energía para permanecer en el empeño hasta que tarde o temprano lo consiga.

Respeto Respeto a otras personas cuando me relaciono con ellas de forma efectiva, aún cuando tengan creencias, preferencias y comportamientos diferentes a los míos. En la medida en que las respeto, dejo de imponer

mis puntos de vista y aprendo más de las distintas creencias y percepciones que existen a mi alrededor. Sinergia Logro sinergia cuando uno mis esfuerzos a los de un grupo para multiplicar nuestras fortalezas y alcanzar grandes metas, más allá de la suma de los esfuerzos individuales.

Sociedad Soy socio cuando mi visión personal coincide con la de Softtek y actúo como dueño y parte de la organización, buscando crear un patrimonio sólido, a través de compartirlo y multiplicarlo con otras personas. Ser socio me transforma en emprendedor y visionario, apostando e invirtiendo en Softtek con la firme idea de trascender.

Visión Construyo mi visión cuando identifico mis sueños y estoy dispuesto a entregar lo mejor de mí para hacerlos realidad. Cuando soy claro en mi visión y mis acciones, trasciendo, encuentro la fuerza para movilizarme, supero la adversidad y contribuyo de forma positiva a la sociedad.


Arriba de izquierda a derecha: Carlos Funes, Miguel Saldivar, Luis Cuellar, Doris Seedorf, Blanca Treviño, Fernando Vega, Eduardo Guerrero, Beni López, Alex Camino.

Abajo de izquierda a derecha: Heriberto Murillo, Roberto Montelongo, Marcos Jiménez, Francisco Lara, Mauro Mattioda, Luis Revilla.

EQUIPODIRECTIVO



Roberto Montelongo Chief Operating Officer

Roberto, es responsable de operaciones a nivel global. Su experiencia como Director de Operaciones para Nearshore lo llevó a tomar el rol a nivel global en el 2008, como COO. Desde entonces, es responsable por la operación de diferentes unidades de entrega de servicios, la administración de las capacidades de la compañía, el acatamiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA por sus siglas en inglés) y por las diferentes certificaciones de calidad. Desde septiembre de 1988, dos años después de unirse a la organización como analista y programador, emprendió el reto de administrar el proyecto más grande de Softtek en ese entonces. Fue en 1997, después de administrar los proyectos de fondos de jubilación más ambiciosos que se han realizado, cuando se convirtió en Vicepresidente

Mauro Mattioda Sudamérica Hispana

Mauro Mattioda actualmente dirige Softtek Sudamérica Hispana, teniendo a su cargo las operaciones de Argentina, Chile, Colombia y Venezuela. Se caracteriza por ser un emprendedor incansable, mostrando siempre entusiasmo y autodeterminación. Apasionado por las oportunidades que se le presentaron, Mauro comentó: “No puedo tener un reto enfrente y dejarlo pasar. Hoy intento ser más maduro, controlar esa pasión que me ayudó a abrir tantos caminos”.

Desde su ingreso en 1997, siempre buscó la sustenta-bilidad en Argentina para transformarla en un proyecto a largo plazo, con un fuerte posicionamiento local y un equipo increíble de personas. Sobre los momentos decisivos donde se diseñó el futuro de la sede, Mauro comentó: “La crisis del 2001, en medio de los cacerolazos, convirtió esa circunstancia en una gran oportunidad, donde se logró desplazar competidores y consolidarnos.

En 1997, Beni se convirtió en el Global Business Relationship Manager de la que entonces era la cuenta global más importante de la empresa. En 1999, asumió la responsabilidad del área de Ventas y Mercadeo en los Estados Unidos, y en el 2000, ocupó su puesto actual.Beni cuenta con una ingeniería en Sistemas Computacionales del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México. También ha participado como ponente y panelista en numerosas conferencias globales sobre outsourcing y Offshore/Nearshore.

de Softtek a cargo de las Operaciones de Estados Unidos. Antes de unirse a la compañía, Roberto fue líder de planificación de capacidad en Bancomer, uno de los bancos más grandes de México, donde permaneció de 1983 a 1986. Roberto cuenta con una Licenciatura en Ingeniería de Sistemas Electrónicos del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM).

Esto se considera uno de nuestros logros más trascendentes”.

Con respecto a la crisis financiera global, Mauro comentó: “La crisis genera espacios de oportunidad, eso lo dicen todos; pero nosotros hemos demostrado saberlos aprovechar. Queramos o no, compartimos esta situación con nuestros clientes, por eso, la clave es ayudarlos con productos y servicios valiosos y flexibles, que les permitan enfrentar y superar la crisis. Si nuestros clientes logran hacerlo y nosotros como proveedores jugamos un papel relevante, continuaremos junto a ellos en el camino de los logros y el crecimiento”.

Heriberto Murillo Chief Financial Officer

Con más de 20 años de experiencia en la administración nacional e internacional de negocios, Heriberto Murillo es actualmente el CFO de Softtek. Se unió a la organi-zación en el 2007 para desempeñarse como Director de Finanzas y Planeación Estratégica, logrando consolidar y unificar globalmente el proceso de planeación financiera y el seguimiento al estado de resultados de las operaciones en América, Europa y Asia. Antes de su inclusión a Softtek, Heriberto trabajo en Hema Group, institución bancaria de inversiones de la cual fue co-fundador en Monterrey, México.

16

Blanca Treviño Presidenta y CEO

Blanca Treviño es actualmente Presidenta y Directora General de Softtek, compañía que, bajo su liderazgo, se ha consolidado como la empresa líder de servicios de Tecnologías de Información en América Latina. Posicionó a Softtek como una pieza clave para que México abriera sus puertas a los Estados Unidos como proveedor de servicios de TI, dándole forma a lo que hoy se conoce como Nearshore, marca registrada de Softtek y termino ampliamente usado en la industria para definir los servicios de outsourcing proporcionados desde países cercanos.

Por su trayectoria de más de 25 años, ha ganado reconocimiento internacional como impulsora de la Industria de Servicios de Tecnología de Información, en y desde países emergentes, razón por la cual, ha colaborado con diferentes Gobiernos en la definición de estrategias orientadas a incrementar la participación de Latinoamérica en el terreno de TI. Es miembro del Consejo de Administración de Walmart de México desde 2006 y recientemente fue invitada a integrarse como miembro del consejo de Goldcorp. También forma parte del Consejo de Administración de diversas Universidades y Asociaciones Civiles.

Blanca se ha consolidado como una frecuente expositora en foros nacionales e internacionales relacionados con emprendedurismo, Tecnologías de Información y el rol de la mujer en los negocios. Ha participado en foros en el Banco Mundial, Banco Interamericano de Desarrollo, Kellogg School of Management, Harvard Business School y London Business School. Más allá de la Industria de Tecnologías de Información es identificada en el mercado y por diferentes medios como una de las ejecutivas más influyentes de México y Latinoamérica. Su experiencia y contribución como empresaria, fueron galardonados por Endeavor, organización con presencia en 12 países que promueve el surgimiento y desarrollo de nuevos empresarios, que durante su gala 2011 le entregó un reconocimiento pos su Trayectoria Emprendedora. En ese mismo año, se convirtió en la primera mujer en ser incluida dentro del Salón de la Fama de Outsourcing de la IAOP (International Association of Outsourcing Providers). También ha sido nombrada por The Latin Business Chronicle como una de las 25 mujeres más influyentes en los negocios y señalada como Raising Star por la revista Fortune en su edición especial de la lista de las 50 mujeres más poderosas en los negocios.

Originaria de la ciudad de Monterrey, México, Blanca realizó sus estudios en Ciencias de la Computación en el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey.

Beni López Chief Globalization Officer

En 2011 Beni López asume la función de CGO, rol nuevo que consiste en identificar y coordinar las estrategias para las cuentas globales de Softtek. Previo a su puesto actual, dirigió Softtek Estados Unidos y era responsable de Nearshore Services por más de 10 años. Beni demuestra tener un amplio conocimiento de lo que se requiere para el inicio de operaciones en y para diferentes países.

Beni se incorporó a Softtek en 1989 y desde entonces ha emprendido y apoyado el inicio de operaciones en diversos mercados. A principios de los noventa, fundó y desarrolló las unidades de negocio de Tecnología Orientada a Objetos y la de Business Intelligence, marcando con ello la entrada de Softtek a las aplicaciones comerciales fuera de mainframe y midrange. Posteriormente apoyó los esfuerzos de globalización de la compañía en Perú, Argentina y Colombia. En 1995 fungió como Gerente en Softtek Brasil y dirigió el área de Desarrollo de Software, encargándose desde la definición de oferta hasta la entrega del servicio.

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013 19Esta experiencia le ha permitido administrar cuentas y proyectos de alta complejidad y valor económico. Por ello, Eduardo ha dirigido los esfuerzos de venta y relación con el cliente de varios de los más grandes y ambiciosos proyectos de Softtek.

Previo a su posición actual, Eduardo fungió como Vicepresidente de Ventas y Desarrollo de Negocio para Softtek México, posición en la que dirigió los esfuerzos que permitieron a Softtek consolidarse como uno de los mejores proveedores de soluciones en el mercado. Así mismo, ha sido parte del consejo directivo de Softtek desde el año 2000, participando en la definición de lineamientos estratégicos y operativos de la organización. Eduardo cuenta con una Maestría en Administración de Negocios (MBA) y el título de Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instituto Tecnológico de Estudios.

Fernando H. Vega Shared ServicesFernando Vega actualmente dirige el área de Shared Services en Softtek y es responsable por suministrar los recursos necesarios para la operación de la compañía. Se caracteriza por su liderazgo basado en objetivos y por promover el trabajo de equipo.

Desde su ingreso a la organización en octubre de 1985, mostró un gran entusiasmo y autodeterminación que lo llevaron a incursionar en distintos roles como: programador, líder de proyecto, gerente de proyecto,

director de unidades de negocio, ventas, capital humano y capacity planning. La experiencia adquirida en diferentes áreas lo convirtió en el candidato ideal para crear y liderar el área conocida como Shared Services a nivel Estados Unidos, cargo que luego de 4 años asumió a nivel global. Durante su gestión ha impulsado un sin número de iniciativas que han contribuido a la mejora tanto en el clima organizacional como en la rentabilidad de la organización.

Egresado de la Licenciatura en Ciencias Computacionales de la Universidad Autónoma de Nuevo León, Fernando Vega forma parte también del consejo ejecutivo y directivo de Softtek.

Miguel Saldivar BrasilEl primer contacto de Miguel Saldívar con el área de Tecnologías de Información fue hace más de veinticinco años cuando decidió cursar la carrera de Ciencias de la Computación en la Universidad Autónoma de Nuevo León, México. En 1991, en su país de origen comenzó a construir su historia de éxito, aún como recién egresado, en la operación de Softtek, en la ciudad de Monterrey. Su primer cargo dentro de la compañía fue el de Programador, después Consultor de Negocios y

Gerente de Proyecto. Cuatro años después, tuvo su primera experiencia como emprendedor al abrir una filial de Softtek en la ciudad de Guadalajara, donde ocupó el rol de Director de Unidad de Negocio. Desde entonces, Saldívar creció junto con la compañía, aprovechó las oportunidades y actuó en diversas áreas y mercados clave para Softtek como lo son México, Brasil y Estados Unidos.

El espíritu emprendedor, su deseo por crear y liderar el cambio, simplificar procesos y desarrollar personas, lo llevaron a desembarcar en Brasil en el 1996, dos años después del inicio de operaciones en ese país. Saldívar llegó para iniciar las operaciones en SAP, la mejor carta de presentación de la empresa hasta hoy, para después liderar cinco unidades de negocio, incluyendo la parte de ventas y entrega de servicios y proyectos.

Venciendo los desafíos impuestos por el cargo, dos años más tarde pudo celebrar los primeros resultados locales y asumió la función de Director de Ventas, cargo en el que permaneció por seis años.

En el 2004 regresó a su país de origen, concretamente a la ciudad de México, con la responsabilidad de promover el crecimiento de las estrategias de SAP y reestructurar esa práctica de negocio para la operación mexicana. En el 2005, vuelve a Brasil, donde por un año se desempeñó como Director Ejecutivo de Outsourcing de Aplicaciones. Con 15 años de Softtek y grandes vivencias por el mundo, alcanzó la posición de vicepresidente, lo cual lo llevó a mudarse a Atlanta, EUA, desde donde estableció la práctica global de SAP.

En el 2008 regresa nuevamente a Brasil y, desde entonces, ha colaborado para el desarrollo de negocios en el mercado local.

Actualmente ocupa el cargo de CEO de Softtek Brasil.

18

Marcos Jiménez EE.UU y Canadá

Marcos Jiménez fue nombrado CEO de Softtek para el mercado de Estados Unidos y Canadá a principios del 2011, además de formar parte del consejo directivo de la organización.

Marcos se unió a Softtek en 1992, convirtiéndose rápidamente en líder de la Unidad de Negocios Bancaria, para luego incursionar y ser parte fundamental de la apertura de nuestra oficina en Perú, la primera fuera de México. Este esfuerzo emprendedor impulsó su carrera profesional, ya que lo llevó a trazarse objetivos cada vez más retadores que lo llevaron a ocupar su cargo actual.

Durante sus 19 años de trayectoria se ha desempeñado en roles como: Directivo clave para la apertura de Softtek en Perú, Líder de Ventas en los EE.UU y CEO

Carlos Funes México y Centroamérica

Con su incorporación a Softtek en 1988 Carlos Funes comenzó una trayectoria caracterizada por logros enfocados al negocio, a través de diferentes roles entre los que se encuentran Vicepresidente de Cuentas Globales en el 2005 y a partir del 2009, gracias a su visión emprendedora, el rol de VP de Desarrollo de Negocios para México y Centroamérica.

Entre sus mayores aportaciones a Softtek, se cuentan logros como ampliar la presencia de la organización en nuevos mercados, llevando a clientes locales a más de 10 países en las Américas, Europa y Asia; la creación de la plataforma de desarrollo de cuentas globales, orientada a unificar la experiencia del cliente en los diferentes mercados; desarrollo y evolución de las prácticas y métodos para la implementación de soluciones a través de alianzas empresariales, por mencionar algunos.

Eduardo Guerrero Chief Sales OfficerA lo largo de su carrera en Softtek, Eduardo Guerrero ha ocupado varios puestos gerenciales. Actualmente el Sr. Guerrero encabeza la organización global de ventas, y está a cargo de le integración de los procesos comerciales y de desarrollo de negocio en América, Europa y Asia.

Habiendo dirigido las unidades de negocio de los sectores financiero y de gobierno en Softtek, Eduardo posee amplia experiencia en los mayores y más deman-dantes segmentos del mercado de servicios de TI.

También fue Director de Desarrollo, Generación y Estructura de Negocios en Enron, e inició su carrera profesional en Bancomer, uno de los grupos financieros más grandes en México.

Egresado de la carrera de Administración del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, también cuenta con una Maestría en Administración de Negocios por parte de la “University of Michigan Business School”.

de Softtek para España y Reino Unido. Desde el 2004 ha sido responsable de Ventas y Marketing de Softtek EE.UU., donde logró duplicar la rentabilidad de la organización en un corto período de tiempo.

Marcos Jiménez cuenta con un B.A. en Ingeniería Electrónica de la UAM (Universidad Autónoma Metropolitana).

En 2011 asume un nuevo reto como CEO para el Mercado Mexicano, tomando el compromiso de incrementar la competitividad y llevar a los clientes el valor de Softtek como una empresa global.

Carlos se graduó como Ingeniero en Sistemas del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Estado de México y cuenta con una Maestría en Economía de Negocios por la misma institución.

Carlos se describe como visionario, emprendedor, contundente, proactivo y práctico; con una gran pasión por el desarrollo de negocios. Disfruta mucho la convivencia social y estar rodeado de la familia.


Luis Revilla Capital Humano

Desde su llegada a Softtek en el 2000, Luis mostró una gran empatía con la cultura de la organización, y tras 7 años de ser parte activa de ella, ahora Luis dirige el área de Capital Humano. A lo largo de su gestión ha logrado conformar un sólido equipo a nivel global mediante el cual no solo ha mantenido nuestra esencia, sino también, ha iniciado un proceso de evolución que busca reafirmar este importante elemento considerado como uno de los grandes diferenciadores de Softtek: su cultura.

Con respecto a la crisis financiera global, Luis comentó: “Me atrevo a declarar que Softtek es una de las organizaciones mejor capacitadas en afrontar la crisis, ya que nuestra esencia busca la evolución constante, retar a nuestro entorno para superarnos día con día. Parte fundamental de nuestra estrategia 2009-2013 es la innovación, ésta nos permitirá descubrir nuevos caminos para continuar asegurando el engagement de nuestros colaboradores y clientes, manteniendo así nuestra competitividad y salud financiera.”

Luis obtuvo su doctorado en Psicología Organizacional en la Universidad Complutense de Madrid. También está certificado como Instructor del programa “El Elemento Humano”.

Doris Seedorf Europa

Durante sus más de 25 años de experiencia en la industria de Tecnologías de Información, ha contribuido en la generación de ofertas y servicios que hoy en día forman parte de los grandes logros con que cuenta la organización.

Inició su trayectoria en Softtek hace 22 años, y ha desempeñado diferentes roles, entre ellos, Líder de proyecto, Directora de Unidades de Negocio, Directora de Ventas para el mercado mexicano y Socia de Negocio.

Su capacidad visionaria y su compromiso para fijarse objetivos cada vez más ambiciosos, la han convertido en una gran líder y la han llevado a expandir su marco de influencia no solo hacia España, país donde está basada, sino hacia muchos otros rincones donde opera Softtek.

Doris es licenciada de la carrera de Ingeniería en Cibernética y Ciencias de la Computación de la Universidad la Salle, en México D.F.

Alejandro Camino Marketing y Comunicaciones

Con más de 20 años de experiencia trabajando para proveedores de soluciones de TI, Alejandro Camino, ha dirigido el departamento de Marketing y Comunicación Global desde mayo del 2006. En su puesto actual es responsable del manejo de la comunicación corporativa a través de los Estados Unidos, Latinoamérica, Europa y Asia. En conjunto con su equipo define la propuesta de valor y las estrategias de posicionamiento para los mercados globales de ITO y BPO por medio de la estrategia de Softtek –- Global Nearshore.

En su rol anterior como Director de Desarrollo de Negocios para Softtek en la región noreste de los Estados Unidos, Alejandro fue responsable de las ventas y la rentabilidad de la región, mientras establecía relaciones con proveedores y analistas líderes.

Durante sus años de carrera en Softtek, Alejandro ha desempeñado diferentes funciones de consultoría de ventas y tecnología, incluyendo la de Director de la unidad e-Business y después como Director Corporativo de Tecnología. Su experiencia técnica incluye análisis de sistemas y actividades de desarrollo, con especialidad en tecnologías de redes y sistemas de administración de negocios.


SERVICIOSServicios de TI Nuestra meta es mejorar la eficiencia de todos los procesos del ciclo de vida de una aplicación. Desde la visión y desarrollo, hasta la implementación y el constante mantenimiento.

Con esto ayudamos a nuestros clientes a:

• Reducir la complejidad de la administración de sus servicios de TI

• Globalizar sus operaciones de TI• Optimizar costos• Apoyar en la evolución de su negocio

El portafolio de servicios de Tecnologías de Información se compone de la siguiente manera:• Desarrollo de aplicaciones• Administración del valor de las aplicaciones• Validación de aplicaciones• Servicios de infraestructura de TI

LicenciamentoNuestra vasta cobertura geográfica en Latinoamérica y un historial exitoso como proveedor de Soluciones de TI, hacen de Softtek un distribuidor de valor agregado de algunos de los productos de software más destacados en el mercado.Softtek es un distribuidor de valor agregado para productos como:

• SAP• Informatica• Cognos• Savvion

Softtek también proporciona capacitación y soporte de post-venta para estos productos. Servicios de tecnología de negociosSofttek - Transformando el futuro en presenteSoluciones bien definidas para aplicaciones empresariales.

Softtek es el socio de SAP más grande de América Latina y ha sido nombrado “Strong Performer” en la implementación de SAP por Forrester. Actualmente contamos con más de 2,000 consultores SAP. Nuestra oferta de servicios de SAP incluye: consulta, implementación de proyecto, servicio técnico, mantenimiento y todo esto bajo el modelo de entrega onsite, onshore, Nearshore u offshore, según las necesidades del cliente.

Nuestros diferenciadores en SAP• 15 años en Servicios de Consultoría

de Negocios SAP• Más de 2,000 consultores

• Más de 500 proyectos exitosos equivalentes a más de 9 millones horas/hombre

• Amplia experiencia en los verticales de Bienes de Consumo, Oil & Gas, Farmacéutica, Químicos, Manufactura, Medios de Comunicación, Aeroespacial & Defensa

• Modelo maduro de entrega global – Más de 10 años de experiencia en Servicios Nearshore

• Más de 60 clientes SAP activos• Proveedor Global SAP y Socio Global de servicio

SAP en Norte America, Latinoamérica y Europa• 10 “SAP Award of Excellence” en los últimos 11

años y 2 ASUG Impact Awards

Nuestro Portafolio de Servicios SAPEl Portafolio de Servicios SAP de Softtek cubre todo el ciclo de vida de la implementación de la solución SAP. Desde la definición de la estrategia de TI, hasta la operación de la plataforma completa de SAP y la valuación del ROI.

Éxito = A tiempo

Dentro del presupuesto

La más alta calidad

Alineación de su negocio

+ +

+


Programa de mejora de Satisfacción del Cliente (CSI)

24

El objetivo del programa de Customer Satisfaction Improvement es ser un elemento estratégico importante para Softtek, que promueva y facilite el crecimiento por medio de:

• Asegurar una cobertura total de los clientes que participan.

• Visualizar tendencias y áreas de oportunidad.• Continuamente llevar el programa al siguiente nivel

para aumentar el nivel de retención, revenue y crecimiento de nuestros clientes.

Actualmente las encuestas de satisfacción del cliente se aplican para: Mercado Mexicano, Mercado USA, Cuentas Globales, Brasil, China, Argentina.Al final de cada cuarto, Softtek implementa el proceso de Voice of the Customer (Voz del cliente) de manera que pueda obtener retroalimentación formal a tiempo.

Se generan Customer Survey Requests (requerimientos de encuestas) en nuestro sistema de Kintana (HP-PPM) y esto genera un correo automático de invitación que llega a cada usuario de la lista definida por los managers de cada una de las cuentas.

La encuesta consta de 7 preguntas que cubren las siguientes categorías:• Net Promoter Score (NPS)• Desempeño: Calidad, Entrega, Servicio y

Benchmark• La escala utilizada en las categorías de desempeño

es de 1-5 donde 1 es Pobre y 5 es Excelente.• El período para responder estas encuestas es de 15

días.• Se envían recordatorios automáticos a aquellos

usuarios que no han contestado en los días 7 y 14.• Las encuestas actualmente se pueden generar en

Inglés, Español, Portugués y Chino.

PROPUESTADE VALOR

25

Una vez que se tiene la retroalimentación, la información generada por las encuestas se procesa para generar un reporte ejecutivo que será presentado a todos los responsables e involucrados en las cuentas, incluyendo la alta gerencia en juntas de resultados para cada uno de los diferentes mercados.

Además, con el apoyo de kintana, la información histórica también está disponible para su análisis a través de herramientas gráficas llamadas “dashboards” que sumarizan y presentan la información de manera que sea fácil de visualizar.

Durante las juntas de resultados se definen acciones y responsables para desarrollar planes de acción y corregir cualquier situación que requiera atención. Es decir, si existen detractores o los scores de performance están por debajo de 4. Se generan requerimientos de “Issue Resolution” en kintana-PPM para aquellas cuentas que tuvieron detractores y/o scores bajos. En estos requerimientos se documentan los RCAs, planes de mitigación y contingencia definidos para mejorar los niveles de satisfacción de los clientes.

Estos planes se implementan y se informan a los clientes para que estén al tanto de que su retroalimen-tación ha sido tomada en cuenta y el equipo de Softtek está trabajando para mejorar el nivel de calidad de sus servicios.

El programa cuenta con un espacio en el site de collabo-ration donde constantemente se publican cada mes el calendario de actividades, artículos relevantes al tema de Satisfacción del cliente, y resultados generales. Además se tiene como repositorio para todas las presentaciones de resultados y documentación del programa.

Market

DERECHOS HUMANOS

PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN GOBERNANZA

DE LA ORGANIZCIÓN

PRÁCTICASLABORALES

ASUNTOS DE CONSUMIDORES

26

PARTICIPACIÓNACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE


Nuestro modelo de gestión está basado desde el 2013 en las siete materias fundamentales de la responsabilidad social definidas en la norma ISO 26000 y cuya implementación será llevada a cabo durante el 2014.

MODELO DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

SOFTTEK

Visión Para Softtek, la Responsabilidad Social Corporativa (CSR) es un proceso de creación de valor en el cual nos esforzamos continuamente por lograr el equilibrio óptimo entre nuestra rentabilidad, el entorno y las personas. Esto significa que para la toma de decisiones no sólo tomamos en cuenta el factor negocio, sino que también tomamos en cuenta las consecuencias para las personas dentro y fuera de la organización, así como el impacto al medio ambiente, las comunidades donde operamos, y en general en todos nuestros grupos de interés. Nuestros principios se apegan, entre otros, a los estándares que estipula la norma ISO 26000 y la OIT (organización internacional del trabajo). El intercambio de conocimiento y la colaboración con otras empresas y las organizaciones sociales, son de gran importancia para nuestro modelo de gestión de la CSR con el fin de alcanzar su implementación a nivel global.

En Softtek, la Responsabilidad Social está en constante evolución.



El Desarrollo General y sostenible1. Softtek establece sus metas de crecimiento,

expansión geográfica y evolución de su oferta de acuerdo con sus recursos actuales.

2. Softtek promueve la atracción, el desarrollo y la retención del talento.

3. Softtek contribuye a la calidad de vida de sus colaboradores.

4. Softtek genera círculos de bienestar en cada una de las comunidades donde opera.

5. En la compra de productos y servicios, Softtek presta mucha atención a los aspectos sociales y ambientales, que juegan un papel importante en su producción, el transporte y el uso, y hace los acuerdos pertinentes con los proveedores y clientes.

6. Softtek también desea contribuir al desarrollo sostenible del entorno en el que operamos. Por lo tanto implementa programas enfocados a la educación y la búsqueda de oportunidades para las personas en las zonas aledañas a nuestras oficinas.

7. Respetamos y cumplimos con las leyes en todos los lugares donde operamos.

Derechos humanos1. Como organización, emprenderemos solamente

actividades que tomen en cuenta los derechos humanos, y que estén en conformidad con las obligaciones y las leyes internacionales aplicables en cada país donde operamos.

Suministro de información1. Softtek formula periódicamente nuevas metas en

materia de Responsabilidad Social, proporciona información veraz y clara sobre el progreso y está dispuesta a celebrar consultas con las partes interesadas.

2. Softtek se caracteriza por la apertura. Comunica a su gente la dirección que haya elegido, creando así espacio para sus recomendaciones. Sólo así, el apoyo y la implicación mutua puede ocurrir, por lo que uniendo fuerzas se pueden lograr sus objetivos.

3. La comunicación activa y abierta y la información confiable, están a disposición con regularidad y de manera oportuna. Softtek cree que es importante informar a todos sus grupos de interés de todas las facetas de sus actividades.

4. La Transparencia del negocios. Ese es el concepto central en Softtek. Por esta razón, generó una política activa de información con la cual puede satisfacer todas las peticiones que hicieran sus grupos de interés, haciendo énfasis en que espera lo mismo de cada uno de ellos. De esta manera, sienta las bases para una cooperación eficaz, basado en el 100% de confianza.

Condiciones de trabajo1. Softtek promueve la vitalidad, la empleabilidad y el

desarrollo de sus colaboradores.2. Softtek se ha comprometido a la diversidad de

género, origen, cultura y edad de su plantilla.3. La Seguridad de sus colaboradores es lo más

importante. Es por eso que Softtek siempre se esfuerza en contar con óptimas condiciones de seguridad, y ofrecer las mejores condiciones para la realización de las actividades de las personas.

POLÍTICA29

4. En Softtek se toma en cuenta la opinión de sus colaboradores, lo cual incluye mecanismos que permitan su retroalimentación con respecto a las condiciones de trabajo, por ejemplo, sobre las instalaciones y las facilidades que se les proporcionan para realizar sus tareas de la mejor manera posible. Con una actitud abierta y una comunicación clara, recibe sus opiniones sobre lo que está pasando en la organización.

5. El área de Talent Engagement tiene un sólido compromiso que se centra en la definición e implementación de todo un proceso de Desarrollo, Evaluación y Promoción de oportunidades para todos los colaboradores.

Medio Ambiente1. Softtek se compromete a implementar programas

que minimicen su impacto al medio ambiente. Esto implica campañas sobre el uso adecuado y el ahorro de energía, control sobre las emisiones de CO2, tanto como sea posible, y la promoción del reciclaje de basura.

2. Softtek se esfuerza por propiciar un mejor medio ambiente para el presente y el futuro, mediante la aplicación continua de las tecnologías más cuidadosas del medio ambiente, el suministro de productos y servicios ambientalmente conscientes.

3. Softtek hace todo lo posible para evitar daños en cualquiera de sus formas. Aplica las normas locales, regionales y mundiales en materia de medio ambiente, salud y seguridad. Softtek también aplica pruebas de planes de contingencia. Esto asegura la oportuna llegada de la policía, bomberos y ambulancias a los lugares correctos.

Anticorrupción1. La integridad es una tema de alta importancia para

Softtek. Por lo tanto, mantiene una estrecha vigilancia sobre todos los sectores de nuestra sociedad, para asegurar que no exista corrupción de ningún tipo.

2. Softtek quiere hacer negocios, pero no a cualquier precio. Alineados con las directrices de la OCDE, rechaza totalmente la corrupción en todas sus formas. Todos sus colaboradores son conscientes de esta política y de cómo se deben hacer negocios con honestidad.

3. Softtek tiene un código de ética y conducta, que es una guía de nuestro comportamiento profesional de una manera integral, transparente, honesto y responsable. Sus cánones de acción constituyen una parte esencial de ese código.

Asuntos de consumidores1. Softtek considera al cliente como un socio de

negocios. Está comprometida a proporcionarles el mejor servicio posible.

2. La satisfacción del cliente es lo primero. Softtek se esfuerza por ofrecer servicios y productos de clase mundial. Lo hace mediante la aplicación de tecnologías y metodologías modernas, y la supervisión continua de sus procesos de negocio, todo de acuerdo con los más altos estándares.

3. En Softtek la privacidad de sus clientes está garantizada. Toda la información que se les brinda es estrictamente confidencial. Su administración y política de seguridad de la información establece mecanismos que garantizan la protección de todos los datos propiedad del cliente.

Ciencia y Tecnología1. Softtek está constantemente buscando nuevas

oportunidades en el campo de productos y servicios sostenibles.

2. Softtek está abierto a la cooperación y a la asociación, y está dispuesta a compartir activamente conocimientos y experiencia.

3. Softtek toma las necesidades del mercado local en cuenta en para sus actividades científicas y tecnológicas. Esto significa que prefieren la contratación de personas en la cercanía de sus oficinas. Ofrece capacitación y formación.

4. Softtek toma en cuenta los planes ya existentes de cada localidad donde opera y las políticas para el desarrollo científico y tecnológico. Está plenamente comprometida a contribuir al desarrollo del conocimiento en cada país donde tiene presencia u operación.

Competencia justa1. Softtek cree que el “libre mercado” sólo funciona si

existe una competencia leal. En la contratación o venta de un servicio, se concentra exclusivamente en su propia posición, sin tener en cuenta a otros compradores o proveedores. Respeta las leyes de la competencia y trabaja estrechamente con las autoridades en la materia.

Taxation1. Como Softtek, respetamos las normas fiscales en

los países en los que operamos.

30

GRUPOS DE INTERÉS

La estrategia y la política de responsabilidad social, están enfocadas no solo en nuestra empresa y colaboradores, sino también en todos aquellos grupos de interés con los cuales tenemos relación y son claves para nuestra operación, crecimiento y permanencia en el mercado.

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013 31

PROVEEDORES

Correos electrónicosJuntas presenciales

Mecanismo de comunicación actual

GOBIERNO

Correos electrónicosDepartamento de comunicación-Prosoft


COMPETIDORES

ComitésJuntas presenciales-Participación en Asociaciones de la industria, tipo AMITI


ORGANIZADORESY GRUPOS DE LASOCIEDAD CIVIL

Fundación SolidariaCorreo electrónicoPágina Fundación


COLABORADORES

IntranetCorreo electrónicoTableros de comunicaciónWeeklyTown hall meetingGlobal News


INVERSIONISTAS

Juntas anualesMecanismo de comunicación actual

FRECUENCIADiarioSemanalQuincenal

MensualTrimestralPermanente

CLIENTES

Correos electrónicosFacturaciónFolleteríaCentro de contactoPágina de internetFacebookTwitter




CAPITAL HUMANOSOFTTEK

Plantilla LaboralSofttek 2013

Edad promedio: 30 años


Colaboradores+8,000

30%70%


GENERACIÓN DE VALOR

Capital Humano en la generación de valorPara mí, la generación de valor, no es un tema nuevo, es un tema muy recurrente en la evolución que me ha tocado vivir dentro de Capital humano.

Cuando tomé el área cumplí un ciclo para conocerla, entender y respetar lo que se hacía y poco a poco empezarme a involucrar más. Después entré a una fase en la cual me convencí que era necesario establecer algún tipo de métrica para poder saber lo que hacemos de forma cuantitativa y creo que ahí han pasado un par de años. Hoy que ya tenemos un sistema y frecuencia para medir de forma cuantitativa, es tiempo de dar el salto hacia la parte cualitativa, es decir, hacer evidente el impacto que tenemos en la cadena de generación de valor de Softtek.

Por un lado nos hacemos cargo de la gestión de talento, hoy contamos con un proceso sólido de Performance Management, cuyos resultados nos habilitan no solo para ubicar a las personas en su grado de desarrollo y madurez profesional, sino también para tomar decisiones que soporten nuestro proceso evolutivo como organización.

Cada vez nos acercamos más a que la parte operativa nos vea como socios estratégicos, es decir vinculados al negocio, cerca de los líderes, proporcionando información valiosa sobre todas las condiciones bajo las cuales nuestros colaboradores desarrollan sus actividades, y apoyándolos a encontrar gaps y brindarles soluciones a cada uno.

Recuerdo mucho cuando Blanca (presidenta y CEO de Softtek) me pidió tomar este rol, sus palabras fueron:

“por favor sé nuestro termómetro organizacional, ayúdanos a entender lo que sucede en la organización, a detectar los puntos donde necesitamos intervenir y a saber cuáles debemos cuidar”.

Y otro punto importante, ligado al anterior, fue que me encomendaron evolucionar la cultura, que si bien se ha convertido en uno de nuestros grandes diferenciadores, sin duda que debe evolucionar a la par de cómo lo hace nuestro modelo de negocio.

La Responsabilidad Social es el camino, la sostenibilidad el destino.En cuanto a sostenibilidad, en el caso de Softtek, nuestro recurso es el humano, el talento de las personas, hablar de un negocio sostenible es que de aquí a la visión que tiene Blanca al 2017 (con planes de

Entrevista con Luis Revilla, VP de Capital Humano

35

crecimiento tanto orgánico, de personas, de mercado, clientes y proyectos), es garantizar que vamos a contar con el talento necesario para llevarlo a cabo.

Entonces, si estamos hablando de sostenibilidad, primero tenemos que pensar en el futuro, para lo cual tenemos que construir relaciones de largo plazo con nuestros clientes y con todos nuestros Stakeholders. Esto es algo que hemos sabido hacer bien a lo largo de nuestra historia, tenemos accionistas, colaboradores y clientes de mucho tiempo, y eso nos ha enseñado que es en estas relaciones donde se cumplen las promesas, donde se cumple lo que se promete, donde hay compromiso. Los clientes nos dicen mucho: “sé que tú no me vas a dejar tirado, que te vas a comprometer conmigo”; entonces también debemos de generar eso mismo con nuestra gente, que ellos tengan la certeza de que no lo vamos a dejar tirados, metafóricamente hablando.

Queremos cumplirles la promesa de evolución, otro factor que vemos como vital para ser un negocio sostenible, que vean que hay una relación donde ellos generan valor a Softtek, pero Softtek les genera valor a ellos.

Otra situación que quiero destacar es que al tomar decisiones, tiene que ser pensando a largo plazo. Algunas veces deben ser equilibradas pensando en este triángulo, donde si solo se ve beneficio de la empresa sin ver a los clientes o sin ver a la gente, en algún momento, esto no será sostenible o de largo plazo, cuando no es equilibrado va a tender a desaparecer, porque los clientes o las personas no estarán de acuerdo, si solo viéramos a nuestro cliente pasa lo mismo o si solo vemos a la gente pasa lo mismo, nuestras decisiones tienen que estar balanceadas, donde estemos buscando el valor de estos tres.Y un último componente tiene que ver con el cumplimiento de nuestras normas, de nuestras

políticas, de nuestros principios. Si no cumplimos nuestros acuerdos, no podemos ser un negocio sostenible a largo plazo. Toda la parte de normatividad nos garantiza que existamos y operemos bajo un mismo marco en el cual nuestros derechos y obligaciones sean los mismos para todos.

Entonces el papel de Capital Humano es acompañar a las personas en su inclusión a nuestro modelo de negocio y a nuestra identidad cultural; es ayudarles a trazar un plan de carrera que les permita desarrollarse y ser parte de nuestro proceso evolutivo; es contagiarlos de nuestra visión y ayudarlos a que empate con su visión personal; es demostrarles que si somos reconocidos como una empresa socialmente responsable es porque entendemos y aceptamos que el término de rentabilidad debe ser compartido con todos y cada uno de quienes formamos parte de esta organización.


CAPACITACIÓN

2,294Personas que recibieron inducción

HORAS TOTALES

ARGENTINABRASILCHINA

COLOMBIACORPORATIVO

COSTA RICAEUROPA

INDIAMÉXICO

MERCADO EUA PUERTO RICO

ESPAÑA

TOTAL

# DEPERSONAS

HORAS DEENTRENAMIENTO

CURSOS PRESENCIALESPERSONAS ACREDITADAS

PERSONAS CERTIFICADAS

ROTACIÓN DEL

CURSOS DE INDUCCIÓN

CURSOS EN LÍNEA

196

1,3705,842

224

93

21.11%EN EL

2013

2,9169,5934,244

71,2171,207465

4,27566,71589,782

512,363

182,835

429619265

167

10236

1332,5403,729

7155

8,083

715167

1812133226247

15

23

8,083Personas que recibieron entrenamiento

37

Derechos humanosEn Softtek respetamos la dignidad humana, el cumplimiento a los derechos humanos y no permitimos la discriminación en ninguna de sus formas. Fomentamos en cambio la inclusión y desarrollo de personas sin importar las diferencias de género, raza, formas de pensar, condición económica o religión, es por ello que en nuestro curso de inducción a la empresa damos a conocer este punto de gran prioridad a todos nuestros colaboradores (29% de personal capacitado en derechos humanos).

Desarrollo humano Brindamos, desde nuestro entorno profesional, herramientas y procesos que modifiquen el comportamiento, generen el conocimiento y la motivación necesaria para que los colaboradores mejoren sus habilidades actuales con las requeridas para el desarrollo de sus funciones y sus expectativas de crecimiento profesional.

Balance trabajo – familiaBrindamos las condiciones necesarias para que los colaboradores puedan fortalecer y enriquecer sus relaciones familiares, sociales y personales en plena armonía con sus funciones profesionales (Flexibilidad para la atención de asuntos familiares, eventos de entretenimiento, eventos culturales, eventos deportivos y convenios).

Performance ManagementEl programa de Performance Management (PM) continúa su replicación a otras localidades de Softtek. PM es un programa que permite evaluar y retroalimentar al colaborador en torno al cumplimiento de sus objetivos, reconocer sus fortalezas, detectar aspectos en los que se puede mejorar, establecer de nuevos retos todo con el fin de contribuir e impulsar su evolución dentro de la organización.

Condiciones del entorno profesionalGeneramos internamente para nuestros colaboradores un ambiente profesional favorable, estimulante, seguro, creativo,y digno, en el que todos sus miembros interactúan a partir de bases justas de integridad y respeto que propician el desarrollo y profesional. Asimismo fomentamos en nuestros colaboradores el trabajo en equipo, comunicamos constantemente informacion institucional de la organización, aplicamos evaluaciones de desempeño, motivamos con incentivos y promovemos la gestión participativa.

Seguridad del entorno profesional Nos aseguramos de contar con acciones, procesos, lineamientos y programas que permiten desarrollar las actividades profesionales en un entorno físico seguro, saludable y motivante. Parte del objetivo de la cultura Softtek, es lograr el equilibrio trabajo-familia. Para ello, llevamos a cabo diversas actividades en las que se involucra a nuestros colaboradores y a sus familias.

CALIDAD DE VIDASofttekiadaLa Softtekiada es un evento anual y es uno de los eventos más importantes del año. En él tenemos la oportunidad de fundirnos en una sola unidad llamada Softtek, donde más que una justa deportiva encontramos una oportunidad de convivencia que propicia que todos nos conozcamos en un ambiente distinto, generando nuevas amistades y compartiendo distintas formas de vida.

Participantes entre jugadores, colaboradores y familia.

324


LÍDERES

Líderes Corporativos

Cuentas Globales

Mercado USA

Mercado México

Operaciones

Mercado Brasil

Mercado HISA

EMEA

Shared Services

Capital Humano

Comunicación y Marketing

Finanzas

86 % 14 %100 % 0 %95 % 5 %76 % 24%83 % 17 %92 % 8 %70 % 30 %48 % 52 %67 % 33 %75 % 25 %50 % 50 %58 % 42 %

Top & Mid-Management

170

39

PROGRAMA MOMENTUM

207 momentums recibiendo becas por parte de Fundación SolidariaEs una estrategia con más de 12 años en Softtek que tiene el objetivo de obtener personal capacitado y con el perfil necesario de acuerdo a los requerimientos de la compañía. Se contempla como un proceso de Formación para elementos que a futuro serán colaboradores.Actualmente el programa se encuentra en Aguascalientes, Ensenada, Cd. de México, Monterrey y São Paulo.

Dentro del programa se clasifican a los candidatos en dos niveles de acuerdo a su grado escolar:

• Momentum Trainee Beca: Es un estudiante que se encuentra en los últimos semestres/tetras de su carrera y su programa momentum tiene duración de 6 meses con posibilidades de renovación hasta que termine su carrera y se convierta en colaborador.

• Momentum Trainee Dividendos: Es el recién egresado de una institución educativa el cual estará en este esquema por 3 meses y que al finalizar tiene posibilidades de convertirse en colaborador.

Son candidatos a participar en el programa MOMENTUM estudiantes del quinto semestre/cuatrimestre o recién egresados sin experiencia con una edad máxima de 28 años.

Areas Tecnológicas de Entrenamiento• Java• Testing• Oracle• Tecnologías Microsoft• .Net• Edi Mapping• Kintana• Soporte Técnico• Areas Staff

(Recursos Humanos, Finanzas, Ventas, Marketing)


CÓDIGO DE ÉTICAY CONDUCTA

Objetivo• Proteger a la compañía y a los intereses

de los Stakeholders.• Guía del tipo de comportamientos que

se esperan en y de la compañía.

Fundamentos:• Visión• Cánones de Acción• Creencias

Código de Conducta• Hago que mi cliente esté satisfecho conmigo.• Cada cosa que hago está bien hecha.• Me comprometo y cumplo mis compromisos.• Cada día hago de mí mismo una mejor persona.• Lo que hago me entusiasma, lo disfruto y tengo

energía para hacerlo.

• Digo claramente la verdad.• Pueden confiar en mí, soy íntegro, honesto y bien

intencionado

Código de Ética y ConductaEstructura Ética:• Cumplir las leyes de los países.• Evitar y comunicar cualquier comportamiento

que comprometa a la compañía.

Responsabilidad en la convivencia:• Equidad y Respeto.• Transparencia en nuestras relaciones.• Conflicto de intereses.• Regalos y gratificaciones.

Responsabilidad en la seguridad:• Seguridad física.• Protección de la información.• Información de carácter personal.• Precisión en registros e informes.• Protección de bienes y activos.

Compromiso hacia el Código Conocer, respetar y mantener.

Consecuencias:Quien lo incumple atenta contra sí mismo, lo aleja de su integridad y por ende va en detrimento de su desarrollo, evolución y crecimiento. Ocasiona un perjuicio ya sea contra la convivencia, los bienes o la seguridad en y de Softtek (por ende de algún Stakeholder).

41

Nuestro código de ética y conducta fue realizado tomando en cuenta la declaración de los derechos humanos a nivel internacional, así como su inclusión y relación con nuestra cultura organizacional. Es un documento global, conocido y difundido entre nuestros colaboradores de todos los países donde operamos. Es material de inducción y se encuentra publicado permanentemente en nuestra intranet.


FUNDACIÓN SOLIDARIA


fundacionsolidaria.org


ACERCA DEFUNDACIÓN SOLIDARIA

Valores Solidarios

VisiónConsolidarnos como una fundación global, con un comité en cada una de las sedes donde tenemos presencia, que contribuya al bienestar social y al balance óptimo entre las personas y el planeta.

MisiónContribuir al desarrollo sostenible de las comunidades donde operamos.

TransparenciaClaridad y rendición de cuentas no sujetas a ninguna condición, pues los recursos económicos que hacen posible nuestra labor provienen de nuestros colaboradores y de la organización.

ConfianzaTenemos la seguridad de que cada uno de nuestros comités opera íntegramente de acuerdo a nuestra visión.

CompromisoRealizar las tareas necesarias para convertir en realidad las acciones y beneficios que promovemos en cada uno de nuestros programas.

SinergiaUnir nuestros esfuerzos a nivel local, regional y global con el fin de multiplicar nuestras fortalezas y generar un mayor impacto en nuestro entorno.


VoluntariadoEngloba todo el conjunto de actividades promovidas y facilitadas por Softtek que tiene como finalidad el involucramiento y la participación libre de los colaboradores a través de la dedicación de su tiempo, capacidades y talento a causas, proyectos y organizaciones sin ánimo de lucro. Pueden participar en dichas actividades todos los colaboradores que presten sus servicios en cualquiera de las sedes donde tenemos presencia. El Programa de Voluntariado Corporativo de Fundación Solidaria forma parte de la política de Responsabilidad Social Corporativa de la compañía. Dicha política expresa el compromiso de la empresa de contribuir al desarrollo sostenible, con la participación de sus grupos de interés, a fin de mejorar la calidad de vida de las sociedades donde operamos.

Solidaria en Números 2013

9,973

1,300

6,344

BENEFICIADOS

VOLUNTARIOS

HORAS DE VOLUNTARIADO

$ 27,017.07 USD

$ 21,326.10 USD

$ 8,657,471.00 MXN

INVERSIÓN SOLIDARIA

INVERSIÓN SOFTTEK

BECAS A PROGRAMA MOMENTUM DE SOFTTEK Y FUNDACIÓN SOLIDARIA

Nuestras creencias• Compartir es el inicio del ciclo de la abundancia y crecimiento.• Las personas son capaces de auto sustentarse cuando son respetadas como seres humanos

y cuentan con oportunidades para crecer.• La suma de esfuerzos genera grandes cambios.


Para la fundación el ámbito educativo es un componente central en el desarrollo de las comunidades donde operamos, por esta razón, generamos proyectos de alto impacto que benefician no solo a quienes participan activamente en ellos, sino que también son el inicio de una cadena de valor que multiplica el impacto y alcance de los mismos. En la actualidad contamos con dos programas: Aula Tecnológica de Acción Social y Alianza Educativa Ciudadana por Nuevo León, ambos enfocados a generar cambios inmediatos en el entorno de los alumnos con la finalidad de mejorar su calidad de vida y abrirles la puerta a nuevas oportunidades de desarrollo.

Nuestro objetivo es despertar en los alumnos el interés por la tecnología y brindarles apoyo para desarrollar una carrera profesional dentro de la industria de TI a través de nuestro programa denominado “momentum”. Aula Tecnológica de Acción Social Se fundó en el año 2011 con el objetivo de impulsar la educación a través de programas de capacitación en tecnologías de información y lenguas extranjeras.

Desde entonces a la fecha, este programa ha beneficiado a 250 estudiantes en niveles de educación básica, media y media superior, hemos brindado un total de 1,310 horas clase, las cuales han sido impartidas por 25 colaboradores de Softtek y 4 estudiantes de universidad que realizaron su servicio social dentro de este programa.

El objetivo del Aula Tecnológica es fortalecer los conocimientos de los estudiantes mediantes cursos de computación y programación básica, idiomas extranjeros dándoles herramientas que contribuyen a su desarrollo personal y profesional.

En “AULATEC” se viven los cánones de acción que Softtek promueve, los alumnos se comprometen, se auto determinan, aprenden que con entusiasmo, perseverancia y esfuerzo se generan grandes cambios.

Alianza Educativa Ciudadana por Nuevo León Alianza Educativa es un programa que apoya a las nuevas generaciones de las escuelas cercanas a Softtek, de preescolar, primaria y secundaria, a detectar necesidades e implementar mejoras con los padres de familia, alumnos, maestros y los voluntarios de Softtek a través de Fundación Solidaria. De esta manera podemos atender las diferentes necesidades según las prioridades de la escuela, mejorando así la calidad educativa y de vida para los estudiantes, dándole poder a la misma comunidad.

PROGRAMAS

Eduación

47

2013 fue el primer año en que participamos en el programa de “Circulo Virtuoso” de Alianza Educativa, en el cual se han invertido más de $500,000.00 pesos en infraestructura y en diferentes actividades sociales que han impactado positivamente a las escuelas y su comunidad. Trabajamos también con los consejos escolares de participación social, conformados por padres de familia, a los que involucramos en el desarrollo y mejora de la escuela y sus programas, ayudándoles a tomar decisiones sobre el futuro de sus hijos.

Para la Fundación Solidaria es fundamental trabajar en la prevención de enfermedades, así como apoyar a instituciones o asociaciones que ayudan a personas enfermas.Estas acciones están dirigidas a brindar algunos servicios y provisión de materiales a través del voluntariado y los prestadores de servicio social.

La Fundación apoya a promover y difundir las campañas de otras ONG’s o grupos que buscan impulsar y mejorar la calidad de vida de enfermo, y de acuerdo a sus capacidades, brinda donativos en especie para apoyar a instituciones de salud necesitadas.

Dentro de los factores básicos de bienestar social que contribuyen a mejorar la calidad de vida del ser humano se encuentran la vivienda, la alimentación y el vestido, rubros que proporcionan seguridad, protección y satisfacción ante las inclemencias del clima. La Fundación, de acuerdo a sus capacidades, brinda donativos en especie para apoyar a instituciones que requieren de la ampliación, construcción o remodelación de sus instalaciones, así como con la donación de ropa nueva o usada, en buen estado, y despensas con productos de la canasta básica.

La Fundación, de acuerdo a sus capacidades, brinda donativos en especie para apoyar a instituciones o grupos que busquen la integración y convivencia socialNuestras acciones están dirigidas a brindar eventos, servicios y provisión de materiales, ya sea directamente con los grupos desprotegidos o a través de instituciones afines: ONG’s, casas hogar, orfanatos, reclusorios, centros de rehabilitación, refugios, albergues, escuelas, comunidades rurales.

Hoy en día es importante y necesario preservar el equilibrio ecológico del medio ambiente, ya tan afectado por condiciones de contaminación y explosión demográfica. Fundación Solidaria impulsa y promueve actividades que permiten mantener este equilibrio de manera responsable y organizada. En este ámbito también se incluye la asistencia a animales y el apoyo en los desastres causados por fenómenos naturales. Nuestras acciones están dirigidas a brindar solamente servicios en las siguientes áreas:

• Protección a animales: apoyar a instituciones de asistencia social que brinden albergue, comida o tratamiento médico a animales que lo requieran.

• Desastres Naturales: coordinación con instituciones para la recolección y entrega de despensas y materiales requeridos en apoyo a la población que sea afectada por los fenómenos naturales.

• Labores de reforestación y limpieza en áreas verdes.• Capacitar a instituciones sobre la importancia y

beneficios del reciclaje.

Viivienda, alimentación y vestido

Naturaleza

Convivencia y solidaridad

Salud

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 201348 49

¿Qué es?Es un evento que se realiza cada año a nivel global en Softtek, donde Fundación Solidaria y Softtek unen esfuerzos con el fin de sensibilizar, concientizar y promover el voluntariado, para beneficiar a los que más lo necesitan.

Es una oportunidad para compartir lo mejor de cada uno de nosotros, de brindar nuestro tiempo y apoyo a quienes lo necesitan, haciendo de esta sociedad una más comprensible, humana, más justa y comprometida, pero sobretodo, más solidaria.

Nuestro tiempo, capacidad de compromiso y amor por el prójimo, escriben cada día una línea en el corazón de los demás, generando lazos de amistad, respeto y compañerismo.

MAKE A DIFFERENCE DAY


LÍDER SOLIDARIO DEL AÑO

Ana Mejía, Softtekiana desde abril de 1994, compañera ejemplar y muy querida por nuestros colegas en México. Su pasión por correr la motiva cada año a cubrir 65 km a través de la Sierra Tarahumara en Chihuahua, México, para tocar el corazón de muchas personas a través de su labor humanitaria. Hoy queremos reconocerte por tu inquebrantable espíritu y agradecerte por ser un motor y ejemplo para quienes formamos parte de la Fundación Solidaria.

“Desde el 2006 visito este mágico lugar con el apoyo de mi empresa y la confianza que siempre me otorgan para llevar ayuda a los tarahumaras. Es una hermosa labor y más por ver la necesidad que existe en esta comunidad. Lo más gratificante es observar las caritas alegres al ver lo que les estamos llevando”.

Ana Mejía. Por su increíble labor como persona, profesional y deportista. Cualidades que combina desde el 2006 para llevar ayuda a la Sierra Tarahumara.

Ficha Técnica:• Softtekiana desde abril 1994 .• Miembro de Fundación Solidaria desde hace más de 5 años.• Apoyando a la Sierra Tarahumara desde 2006.• Ropa y Víveres a Chihuahua desde 2006.• 65km por la Sierra Tarahumara.


MEDIO AMBIENTESOFTTEK

Material de reciclaje


965 kgTotal de

plástico pet

286.6 kgTotal de aluminio

21,317 kgTotal

de papel

80 kgTotal de material

electrónico

3,254 kgTotal

de pilas


Política medioambiental de SofttekConscientes de la importancia de contribuir a la conservación de nuestro medio ambiente, Softtek utiliza productos y/o tecnologías respetuosas del medio ambiente, que permitan además el ahorro de energía, agua e insumos, y de ser posible mitiguen la contaminación ambiental.

Entiende que en cada mención sobre responsabilidad social lleva implícito el aspecto de desarrollo sustentable. Establecer sus programas de medio ambiente considerando su giro de negocios y de acuerdo a los estándares internacionales.

Cuenta con instalaciones respetuosas del medio ambiente y espacios físicos favorables para la salud ambiental y que minimizan un eventual impacto adverso al medio ambiente.

Establece programas específicos para el uso responsable del agua, de la energía eléctrica y de los insumos de oficina, con énfasis especial en el papel.

Establece programas dirigidos tanto a la comunidad de Softtek, a las comunidades de su entorno como a los integrantes de su cadena de valor para generar conciencia sobre la protección y mejoramiento del medio ambiente.

Estos programas se desarrollan de manera paulatina y consisten en:• Cursos y/o talleres• Conferencias• Actividades ambientales

Apoyarse de asociaciones civiles, fundaciones, integrantes de su cadena de valor o instituciones de gobierno, cuyas funciones están relacionadas con el medio ambiente, para establecer programas de capacitación. Softtek buscará apoyo, en caso necesario, de organismos públicos o privados especializados en la temática ambiental para definir sus criterios de eficiencia ambiental.

PERSPECTIVA MEDIOAMBIENTAL

55

Consumo indirecto de energía y emisiones indirectas de gases efecto

invernadero (CO2) en sedes de México en el 2013 ( Monterrey, Ensenada,

Eugenia y Aguascalientes)

3,054.41 1,480.87CONSUMO (KWH)

ENERGÍA ELÉCTRICA

EMISIONES CO2 (TONELADAS


SSyMA El comité de Salud, Seguridad y Medio Ambiente, está conformado por colaboradores de Softtek con la firme intención de trabajar en estos ámbitos para generar bienestar en nuestro entorno tanto interno como externo, como parte de la responsabilidad social haciendo uso de la libertad de asociación ofrecida por Softtek para estos fines, permitiendo de esta manera la participación de los colaboradores en la vida diaria de la organización.

Objetivos• Promover entre los colaboradores y sus familias

el cuidado y preservación de la salud para elevar su calidad de vida y bienestar familiar, mediante campañas y actividades específicas encaminadas a crear consciencia y tomar acción.

• Establecer y dirigir las actividades encaminadas a minimizar los niveles de riesgo de accidentes entre los colaboradores a través de seguir las mejores prácticas definidas en el mundo.

• Planear y ejecutar acciones encaminadas a la preservación y el mejoramiento del medio ambiente mediante la participación de los colaboradores y sus familias.

Para SSyMA desarrollar acciones que permitan prevenir y/o mantener la integridad física y emocional de los colaboradores sin daños alguno se vuelve relevante, haciéndolo extensivo a sus familiares.

ServiciosAlianzas. SSyMA en conjunto con Softtek, establece alianzas con instituciones médicas, organismos relacionados con el ámbito de salud, que permitan al colaborador de Softtek acceder a servicios médicos ya sea de forma gratuita o con precios preferenciales.

Campañas informativas. SSyMA comparte y difunde a los miembros de la comunidad de Softtek información valiosa que le permitan al colaborador tomar acciones para prevenir enfermedades y/o elevar su estado de salud, así como cursos, talleres y/o conferencias para tal fin:

• Campaña contra la obesidad, el colesterol,.• Campaña contra el tabaquismo• Pláticas de nutrición• Talleres de comida sana

Acciones de salud SSyMA podrá desarrollar eventos, que inviten al colaborador a mejorar su salud.• Eventos deportivos como carreras atléticas,

caminatas, • Concursos (reto de pesos) y excursiones,• SSyMA y su comisión constituida con algunos de sus

integrantes, tiene la labor de realizar verificaciones periódicas sobre condiciones peligrosas y actos inseguros que existan en el centro de operación que puedan afectar la salud e integridad física del colaborador, reportando recomendaciones al área de Softtek correspondiente para su conocimiento y posible implementación de la recomendación.

• Reporte de zonas sin información de rutas de evacuación

• Reporte de lugares en el centro de operación donde objetos pueden caerse, pisos resbalosos, entre otros.

• SSyMA comparte y difunde a los miembros de la comunidad de Softtek información valiosa que le permitan al colaborador evitar cualquier peligro que atente contra su integridad física y emocional, así como cursos, talleres y pláticas para tal fin.

SALUD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE


• Difusión de medidas para evitar extorsiones, secuestros, robos, etc.Curso de primeros auxilios y curso de defensa personal

Programa de Medio Ambiente Hoy en día es importante y necesario preservar el equilibrio ecológico del medio ambiente ya tan afectado por condiciones de contaminación y explosión demográfica. SSyMA impulsa y promueve actividades que permitan mantener este equilibrio de manera responsable y organizada. • SSyMA difunde información a la comunidad de

Softtek con el objetivo de generar conciencia sobre la importancia del reciclaje de desechos como un medio para la conservación del medio ambiente.

• SSyMA cuenta con los mecanismos para la recolección y canalización de los algunos desechos de Softtek, con apoyo de las áreas correspondientes de Softtek (facilities, responsabilidad social).

• Recolección y canalización de pilas, pets, latas, papel, cartón, inventario muertos de dispositivos electrónicos,

• Separación de basura en orgánicos, inorgánicos y para reciclaje.

Ahorro de energía, agua e insumos• Campaña informativa.

SSyMA difunde información a la comunidad de Softtek, desarrollando cursos, talleres y/o platicas con el objetivo de generar conciencia sobre la importancia

de contar con buenos hábitos que modifique las acciones de comportamiento del colaborador para llevar a cabo el uso inteligente y racional de la energía, agua o insumos de oficina, así como recomendaciones al área de facilities de Softtek con apoyo del área de responsabilidad social.

• Curso de desarrollo sustentable

Acciones ambientales • SSyMA desarrolla eventos que permiten impulsar el

reciclaje, y el ahorro así como otros ámbitos para la conservación y protección del medio ambiente.

• Concurso de recolección de material para reciclaje• Excursiones a ámbitos naturales• Actividades de reforestación y limpieza

58 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013 59REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013

FINANCIERAPERSPECTIVA

El 2013 se caracterizó por ser un año en el que se aprobaron importantes reformas estructurales, un bajo crecimiento económico y de empleo, estabilidad en las principales variables económicas como inflación y tasas de interés, y en lo que compete a nuestro sector, un importante fortalecimiento de nuestra industria. Ante este panorama, nuestra estrategia se enfocó en mejorar nuestros niveles de servicio, responder con mayor agilidad a las demanda del mercado y hacer aún más eficiente nuestra operación, lo cual se tradujo en un crecimiento tanto en el número de clientes, como en ingresos.

Valores Corporativos Softtek, S.A. de C.V. (Softtek) es una empresa constituida como sociedad anónima de capital variable conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, (México). Durante los últimos años y en virtud de que Softtek no es una empresa registrada en la Bolsa Mexicana de Valores, ha venido preparándose para Cotizar en ella, para tal efecto en el año 2014, está haciendo todos los esfuerzos por adoptar en sus estados financieros las nuevas disposiciones y regulaciones emitidas en noviembre del 2008 por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, las cuales requieren presentar la información financiera bajo las IFRS, y dejar de utilizar las Normas de Información Financiera (“NIF en México).


Softtek es una empresa Controladora de diversas subsidiarias, las cuales prestan sus servicios en diversas partes del mundo, mismas que detallamos a continuación:

99.97%99.99%99.99%99.99%99.99%99.99%99.99%99.99%99.99%99.99%99.99%99.99%99.99%99.00%99.00%

100.00%

TENENCIA ACCIONARIA ACTIVIDAD

Diseño y desarrollo de TIDiseño y desarrollo de TIDiseño y desarrollo de TIDiseño y desarrollo de TIDiseño y desarrollo de TIDiseño y desarrollo de TIDiseño y desarrollo de TIDiseño y desarrollo de TIDiseño y desarrollo de TIDiseño y desarrollo de TIDiseño y desarrollo de TIDiseño y desarrollo de TIDiseño y desarrollo de TIDiseño y desarrollo de TIDiseño y desarrollo de TIDiseño y desarrollo de TI

Softtek Information Services, S.A. de C.V.Softtek Corporate Interprises, Inc.

Softtek Servicios Corporativos, S.A. de C.V.Softtek Tecnología en Información, S.A. de C.V.

Tecnología en Sistemas de Información, S.A. de C.V.Tecnología en Soluciones Integrales, S.A. de C.V.

Softtek Servicios y Tecnología, S.A. de C.V.Softtek Tecnologia da Informação Ltd (antes STK Consultoría, Ltda.)

Softtek Renovation, Ltda.GDC STK, S.L. (GDC)

Information Technology United Corporation, BVI (ITUBVI)Consultoría en Tecnología de Información, S.A.

Nearshore Argentina, S.A.Softtek Chile, Ltda.

Software Technology Knowledge, C.A.Softtek Tecnología en Información de Centroamérica, S.A.

61

Por lo que respecta a los ingresos Softtek espera un incremento del 18% durante los siguientes tres años y como resultado de ellos se mejorará la posición financiera reduciendo el apalancamiento que hasta ahora se tiene.

El crecimiento de nuestros ingresos ha permitido captar más clientes, sin tener ninguna dependencia de más del 10% de ninguno de ellos.

Actualmente Softtek tiene líneas de crédito con diversos bancos, los cuales permiten flexibilidad financiera y el soporte necesario para incrementar nuestro capital de trabajo, así como los requerimientos de CAPEX necesario para el crecimiento esperado alrededor del mundo.

En los últimos 5 años Softtek ha disminuido su apalancamiento en un 20% De acuerdo con los planes de Softtek, estás líneas de crédito son suficientes para soportar el fuerte crecimiento esperado en los ingresos por los siguientes 3 años.

Softtek ha mantenido una utilidad operativa del 19% en los últimos 5 años, resultado en ello utilidades positivas.

En 2013 se alcanzó el más alto EBITDA, y se espera continuar su crecimiento en los siguientes 3 años.

Softtek ha generado el suficiente cash flow para soportar sus compromisos.

63REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013

REPORTE PARÁMETROS DEL

El primer Reporte de Sostenibilidad de Softtek tiene como finalidad informar y transparentar la Información en materia social, económica y medioambiental de la compañía. En este documento se encontrarán datos correspondientes al año 2013.

La información dada corresponde al ejercicio comprendido del mes de enero a diciembre de 2013, y sea definido tomando como referencia la Guía G3.1 del Global Reporting Initiative (GRI) en el nivel de aplicación C. Abarca indicadores de todas las operaciones de Softtek que incluyen las oficinas corporativas de la ciudad de Monterrey y los centros administrativos y de operaciones alrededor del mundo.

Desde el 2010 Softtek reporta sus resultados de manera anual, estos reportes están publicados en nuestra página web y tanto nuestros colaboradores como clientes tienen acceso a ellos.

La materialidad de la información se determinó de acuerdo a ejercicios internos de análisis sobre la información relevante para nuestro negocio, así como en diálogos con colaboradores y grupos de interés. Los dato se indicadores se obtienen de nuestros sistemas de información internos, así como de controles y registros de nuestras operaciones. Excluyendo las operaciones de proveedores, accionistas clientes y socios comerciales.

MaterialidadEn Softtek realizamos un proceso de análisis de materialidad para determinar los indicadores a reportar en el 2013.

Algunas de las acciones que se llevaron a cabo fueron:• Reuniones con las distintas áreas de la compañía.• Benchmark de reportes de la industria a nivel nacional e internacional.• Recomendaciones y protocolos de las Guías GRI. • Comunicación con nuestros grupos de interés.• Documentación interna.

62

softtek.com

Fernando Nava VelázquezCorporate Social Responsibility Manager

Av. Constitución #3098, piso 6 , Col. Santa María Monterrey, NL,

[email protected]

+52 (81) 1932 4400 Ext: 1028

Publicación anual

Indicador Nivel de reporte

Página Omisión

Estrategia y Analisis1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización.

Perfil Organizacional

2.1 Nombre de la organización. Fully 5

2.2 Principales servicios. Fully 22

2.3 Estructura operativa de la organización. Fully 6

2.4 Localización de la sede principal de la organización. Fully 6

2.5 Número de países en donde opera la organización. Fully 5,6

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma j urídica. Fully 57

2.7 Mercados servidos. Fully 5

2.8 Dimensiones de la organización informante. Fully 5,33

2.9 Cambios significativos en el tamaño, estructura y propiedad de la organización durante el periodo del reporte. Fully 11,57

2.10 Premios y distinciones recibidos. Fully 9

Parámetros del reporte

3.1 Periodo cubierto por el reporte. Fully 60

3.2 Fecha del reporte anterior más reciente. Fully 60

3.3 Ciclo de presentación de reportes. Fully 60

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte. Fully 60

3.5 Proceso de definición del contenido del reporte. Fully 60

3.6 Cobertura del reporte. Fully 60

3.7 Limitaciones del alcance o cobertura del reporte. Fully 60

3.8 Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos. Fully 60

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos. Fully 60

3.10 Descripción de la reexpresión de reportes anteriores. Fully 57

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, cobertura o métodos de valoracion del reporte. Fully 61

3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos del reporte.

Gobierno4.1 Estructura de gobierno de la organización. Fully 8,16,20

4.2 Cargo del presidente del máximo órgano de gobierno. Fully 16

4.3 Número de miembros del máximo órgano de gobierno independientes. Fully 16

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.

Fully 30,31

4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. Fully 31

4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete Fully 30,31

64 65REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013


Página Omisión

Perspectiva EconómicaEC1 Valor económico directo generado y distribuido Fully 57,58,59 Somos una organización cuya propiedad accionaria es de

carácter privado,por esta razón, sus títulos accionarios no cotizan de ninguna manera en el mercado púbico de valores, ni están inscritos en la Comision Nacional Bancaria y de Valores.

EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

Not Las actividades llevadas a cabo por Softtek no se encuentran directamente afectadas por el cambio climático ni contribuyen a éste con la emisión directa de gases de efecto invernadero. Por tanto, no existen consecuencias financieras ni riesgos significativos para el negocio derivados del cambio climático.

EC3 Cobertura de las obligaciones por planes de beneficios definidos de la organización. Fully El plan de beneficios que se ofrece a nuestros colaboradores puede variar de una localidad a otra, sin embargo e indistintamente contempla los rubros de seguridad médica,planes para el retiro,estimulos por desempeño, estimulación para el ahorro y planes de calidad de vida entre otros.

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos Not Durante el 2013 no se recibieron ayudas financieras significativas del gobierno.

EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Not Debido a que Softtek es una empresa global, con operación en diferentes paises, la base y los tabuladores para definir la remuneracion economica que reciben nuestros colaboradores varia de una localidad a otra, incluso aquellos que dicta la industra de TI a la cual pertenecemos.Por esta razon,no contamos con este estandar, sin embargo, es uno de los proyectos que se tiene definido para el 2014.

EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Partially 31 No contamos con el dato del 2013.

EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Fully 8 No existen procedimientos establecidos para la contratacion local. En Softtek se promueve la igualdad de oportunidades.

Impactos económicos indirectos

EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el benefcio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

Fully 56,57, 58,59

EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos signifcativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

Not Somos una organización cuya propiedad accionaria es de carácter privada,por esta razón, sus títulos accionarios no cotizan de nunguna manera en el mercado público de valores, ni están inscritos en la Comision Nacional Bancaria y de Valores.

Perspectiva MedioambientalMateriales

EN1 Materiales utilizados por peso y volúmen Fully 51

EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. Not La organización no hace uso significativo de materiales valorizados para el desarrollo de su actividad.

Energía

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Not No se realizan consumos directos significativos de energía.

EN4 Consumo directo de energía desglosado por emisiones indirectas. Fully 53


Página Omisión

EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la efciencia. Not No contamos con este dato.

EN6 Iniciativas para proporcionar productos de energía eficiente o basados en energías renovables y servicios, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

Fully 55

EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas Fully 55

Agua

EN8 Captación total de agua por fuentes. Not No contamos con el dato del 2013.

EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas signifcativamente por la captación de agua. Not Softtek no realiza captaciones de agua; el suministro a las oficinas se efectúa a través de la red local de abastecimiento de agua.

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada Not Las instalaciones de Softtek son oficinas y, por tanto, las aguas residuales van a la red municipal de alcantarillado.

Biodiversidad

EN11 Ubicación y extensión de suelo en propiedad, arrendados, gestionados o adyacentes a, las áreas protegidas y en áreas de alto valor de biodiversidad fuera de las áreas protegidas.

Not Ninguna de las instalaciones de Softtek se encuentra en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas. Las instalaciones están ubicadas en terrenos urbanos.

EN12 Descripción de los impactos significativos de las actividades, productos y servicios de la biodiversidad en áreas protegidas y en áreas de alto valor de biodiversidad fuera de las áreas protegidas.

Not Ninguna de las instalaciones de Softtek se encuentra en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas. Las instalaciones están ubicadas en terrenos urbanos.

EN13 Hábitats protegidos o restaurados. Not Dadas la actividad desarrollada por Softtek y la ubicación de sus instalaciones, no existen especies en peligro de extinción que se encuentren afectadas por las operaciones llevadas a cabo por la organización.

EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad. Fully 55

EN15 Cantidad de la Lista Roja de la UICN de especies de especies y listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

Not Dadas la actividad desarrollada por Softtek y la ubicación de sus instalaciones, no existen especies en peligro de extinción que se encuentren afectadas por las operaciones llevadas a cabo por la organización.

Emisiones, vertidos y residuos

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Fully 53

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso Not No contamos con el dato del 2013.

EN 18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. Fully 54,55

EN19 Las emisiones de sustancias que agotan el ozono, en peso. Not La actividad desarrollada por Softtek no provoca emisiones significativas de sustancias destructoras de la capa de ozono.

EN20 NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. Not Dado que la actividad de Softtek se desarrolla en oficinas, no se realizan emisiones significativas al aire.

EN21 Vertido total de su naturaleza y destino. Not Dada la actividad desarrollada por Softtek, no se efectúan vertidos de aguas residuales, a excepción de los producidos en las oficinas, que van a las redes municipales de alcantarillado.

EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. Fully 51

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. Not No tenemos con el dato del 2013.



Página Omisión

EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados. Not Softtek no transporta, importa o exporta residuos peligrosos.

EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de la organización informante de agua y aguas de escorrentía

Not Softtek no realiza vertidos de agua desde ninguna de sus instalaciones. Todas ellas se encuentran en suelo urbano.

Productos y Servicios

EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. Fully 55

EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.

Not Dada la actividad desarrollada por Softtek como proveedor de servicios profesionales, la organización no vende productos que utilicen materiales de embalaje.

Cumplimiento normativo

EN28 Costo de las multas signifcativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. Not No se ha tenido conocimiento de multas significativas

Trasporte

EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales o personal de la organizacion

Not Softtek no realiza transporte de productos y otros bienes y materiales que sean significativos en su actividad empresarial.

General

EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. Not No contamos con el dato del 2013.

Perspectiva SocialEmpleo

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región Fully 33

LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. Partially 36 No contamos con el desglose por sexo y región.

LA3 Beneficios para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

Fully 33 En Softtek no tenemos contamos con colaboradores de media jornada, Algunos de estos beneficios son seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores,permisos por paternidad y maternidad.

LA15 Regresar a ritmos de trabajo y de retención tras la baja por los padres, por género Partially Para el 2013 no contamos con el dato,pero en nuestra política se menciona los días de incapacidad para madres y padres.

Relaciones empresa/trabajadores

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Fully El 100% de nuestros colaboradores cuentan con beneficios en cada una de nuestras localidades.

LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos. Fully Esta informacion se presenta a todos nuestros colaboradores en La guía de lineamientos para la responsabilidad Social (Gestión del Capítal Humano).

Salud y seguridad ocupacional

LA6Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección - empleados

Fully 54

LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.

Fully No contamos con este dato debido a que la nomenclatura o terminos que se utilizan en cada localidad donde operamos no esta estandarizada y por ende no son datos compatibles. Este es un proyecto para 2014 a traves de cual se busca consolidar este tipo de informacion a nivel global.


Página Omisión

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

Fully 29,37

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Fully 28,37,54

Formación y Educación

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado Partially 36 No contamos con el desgloce por categoria de empleado.

LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales

Fully 37, 39

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional Fully 28,36,37

Diversidad e igualdad de oportundades

LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Partially 33,38 No se han incluido por grupo de edad u otros indicadores.

Remuneracion equitativa para hombres y mujeres

LA14 Relación entre salario base y la remuneración de las mujeres a los hombres por categoría de empleado, por ubicaciones significativas de operación

Not Softtek es una empresa global con operación en varios países, por esta razon, la base para los tabuladores que definen los rangos de salario de nuestros colaboradores puede variar en funcion de las leyes correspondientes en cada uno de estos países.

Perspectiva Social: Derechos HumanosPrácticas de Inversión y Abastecimiento

HR1Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que la detección de los derechos humanos han sido objeto.

Not Dada la actividad de proveedor de servicios profesionales que lleva a cabo Softtek y el entorno geográfico, no se considera que existan riesgos relacionados con el incumplimiento de los derechos humanos.

HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

Fully 28,40

HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de epleados formados

Fully 36, 37

Derechos Humanos /No discriminación

HR4 Número total de incidentes de discriminación y las acciones correctivas tomadas. Not Durante el año 2013, no hemos recibido información sobre incidentes significativos de discriminación.

Libertad de Asociación

HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos

Fully Todos nuestros colaboradores tienen el derecho de asociación y de acogerse a convenios colectivos si así lo desean. En 2013 no se presentó ninguna actividad que pusiera en riesgo este derecho.

Explotación Infantil

HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil. Not Softtek no ha identificado actividades ni operaciones de este tipo,es una organización de servicios profesionales, por lo que no se conocen riesgos potenciales de incidentes de explotación infantil.



Página Omisión

Trabajos Forzados

HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido Fully 37 Softtek no ha identificado actividades ni operaciones de este tipo, es una organización de servicios profesionales, por lo que no se conocen riesgos potenciales de episodios de trabajo forzado.

Prácticas de seguridad

HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos

Not Softtek no ha identificado actividades ni operaciones de este tipo,es una organización de servicios profesionales, por lo que no se conocen riesgos potenciales de incidentes de explotación infantil.

Derechos de los Indígenas

HR9 Número total de incidentes de violaciónes de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas Not Softtek no realiza actividades que puedan violar los derechos de los indígenas.

Evaluación

HR10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de críticas de derechos humanos y / o evaluaciones de impacto.

Fully Softtek dispone a peticion de nuestros clientes y proveedores informacion. incluye temas específicos sobre derechos humanos, en el caso de Méxicose les proporciona constancia, por ejemplo, de Empresa Socialmente Responsable en México, CEMEFI.

Remedación

HR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos presentó, tratadas y resueltas mediante la educación formal, mecanismos de reclamación

Not A través de los medios de contacto internos de Softtek, a la que tienen acceso todos los Colaboradores no se ha tenido conocimiento de episodios de quejas relacionadas con el incumplimiento de los derechos humanos.

ComunidadSO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.

Fully 39,42

SO9 Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales Not No es aplicable, ya que los servicios ofrecidos por Softtek no tienen un impacto negativo significativo sobre las comunidades locales.

SO10 Las medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

Not No es aplicable, ya que los servicios ofrecidos por Softtek no tienen un impacto negativo significativo sobre las comunidades locales.

Corrupción

SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. Fully 29,40

SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la Fully 29,40 El 100% de nuestros colaboradores tiene acceso al codigo de etica y conducta donde se hace referencia al tema de corrupcion.

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción Not No tuvimos incidentes por corrupcion en el 2013.

Política Pública

SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”. Fully 30,31

SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas por países Not En 2013 no se brindaron aportaciones financieras o en especie a partidos políticos o instituciones relacionadas.


Página Omisión

Competencia Desleal

SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia. Not No se ha tenido conocimiento de multas significativas.

Cumplimiento Normativo

SO8Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

Not En 2013 no se recibieron sanciones o multas signifcativas por este concepto.

Perspectiva Social: Producto ResponsableSalud y seguridad del cliente

PR1 Fases del ciclo de vida en que los impactos de salud y seguridad de los productos y servicios que se evalúan, para la mejora, y porcentaje de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos.

Not La actividad de Softtek no genera productos y servicios que puedan afectar la seguridad ni la salud de los clientes/consumidores.

PR2 Número total de incidentes de incumplimiento de reglamentos y códigos voluntarios relativos a los impactos de salud y seguridad de los productos y servicios durante su ciclo de vida, por tipo de resultado

Not No es aplicable, ya que los servicios ofrecidos por Softtek no tienen un impacto significativo sobre la salud o la seguridad.

PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

Fully 31 Softtek comunica de forma constante a sus clientes toda la información necesaria sobre los productos y servicios que proporciona.

PR4 Número total de incidentes de incumplimiento de reglamentos y códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de productos y servicios, por tipo de resultado.

Not En 2013 no se registraron multas por incumplimiento de la normativa en relación a estos conceptos.

PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. Fully 24,25

Comunicaciones de Marketing

PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

Not Proceso de implementacion para el 2014 para el plan de ISO 26000.

PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

Not En 2013 no se registraron multas por incumplimiento de la normativa en relación a estos conceptos.

Privacidad del Cliente

PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación a la privacidad y la fuga de datos de los clientes

Not A través de los medios de contacto de Softtek, no se ha tenido conocimiento de reclamaciones relacionadas con el respeto a la privacidad y con la fuga de datos personales de clientes.

Cumplimiento Normativo

PR9 Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

Not No se ha tenido conocimiento de multas significativas.

REPORTE SOFTTEK NIVEL C

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD SOFTTEK 2013

reporte de sostenibilidad 2013 - softtekreporte de sostenibilidad 2013 3 ... a través de modelos de...

Documents