Reporte Anual Redes Sociales

Media Network JEC

La acción de Community Management además de transmitir la imagen y objetivo de la Dependencia, sirve como gestor de comunidad, realizando la función de conector entre los actores políticos y/o de Gobierno y la sociedad. Las acciones y trabajos de la JEC, que se llevaron a cabo en el 2014, se encuentran en imágenes, comentarios y post en las redes sociales, por lo que se vuelve innegable tomar en cuenta el alcance que tienen las publicaciones de esta plataforma electrónica.

Ventajas adicionales de Management:

Ayuda a transmitir mensajes directos y precisos. Ayuda a comunicar con el tono adecuado la imagen. Ayuda a fortalecer la relación entre los actores (genera empatía). Ayuda a identificar oportunidades. Genera alianzas con líderes de opinión. Genera informes de actividad.

A partir de estos puntos se genera el siguiente informe como un ejercicio de Gestión Basada en Resultados, tomando como base el análisis KPI (Key Performance Indicator).

La Junta Estatal de Caminos cuenta con 4 redes sociales y una página oficial, que en conjunto integran la Media Network de la Dependencia. Tres de estas redes (Twitter, Facebook, Instagram) se encuentran on line, ya que interactuan entre si para general viralidad en los contenidos. La red Social You tube, solo se utiliza como hosting de los videos que se han realizado en la Dependencia.

Por último, también se cuenta con una página oficial de Gobierno de la JEC. Su contenido se nutre con la información recibida de las residencia de la Dirección de Conservación, al igual que en los casos mencionados con antelación de las redes sociales, pero cuenta con un carácter informativo, que no permite interacción real con los usuarios.

Núm. de Menciones + RT (en un período determinado)

Núm. Total de Seguidores activos (en un periodo determinado)=*ER

* ER = Engagement Result, Análisis KPI.

Likes + Comentarios + post compartidos (en un período determinado)

Núm. Total de Fans activos (en un periodo determinado)=*ER

x 100

x 100

Los KPIs son indicadores que permiten monitorizar las acciones que se publican, con su ayuda e interpretación, se puede determinar números reales a los que nos referimos en este informe; se utiliza la fórmula del análisis de los indicadores KPIs, para obtener un resultado real de la Gestión de la Media Network.

Twitter

Ĩ ÑǾÒŎŇŎŒ Tweets

Enero 6 ‐ Febrero 5 55

Febrero 6 ‐ Marzo 8 22

Marzo 9 ‐ Abril 8 24

Abril 9 ‐ Mayo 9 24

Mayo 10 ‐ Junio 9 27

Junio 10 ‐ Julio10 40

Julio 11 ‐ Agosto 10 86

Agosto 11 ‐ Sept 10 171

Sept 11 ‐ Oct 11 306

Oct 12 ‐ Nov 11 1270

Nov 12 ‐ Nov 28 412

Como se ha mencionado con antelación, es necesario contar con cifras exactas que nos muestren la realidad de las publicaciones. En el caso de la cuenta oficial de Twitter, se utiliza de manera semanal la herramienta electrónica sumall.com, que nos permite tener los siguientes resultados.

En fechas exactas a partir de Enero 6 a Noviembre 28, estos son los datos.

* Fuente: Sumall.com/myweek

Twitter

Ĩ ÑǾÒŎŇŎŒ Tweet Reach (Alcance)

Enero 6 ‐ Febrero 5 14.3

Febrero 6 ‐ Marzo 8 0.664

Marzo 9 ‐ Abril 8 1.42

Abril 9 ‐ Mayo 9 1.1

Mayo 10 ‐ Junio 9 1.1

Junio 10 ‐ Julio10 40.87

Julio 11 ‐ Agosto 10 26.64

Agosto 11 ‐ Sept 10 27.43

Sept 11 ‐ Oct 11 32.22

Oct 12 ‐ Nov 11 81.5

Nov 12 ‐ Nov 28

* Fuente: Sumall.com/myweek

El engagement es por así decrilo, la fidelidad o compromiso que tienen los usuarios con las redes sociales. Este recirpocidad nos permite generar viralidad y obtener un Alcance real de nuestras publicaciones así como un estimado de las personas o cuentas que interactúan con nuestras redes.

Es pues de suma importancia precisar los Tweet Reach, siendo este indicador el objetivo real de nuestras publicaciones.

Tomando como base la muestra obtenida en el lapso de Enero 06 a Noviembre 28, se obtienen los siguientes resultados.

Facebook

Acercándonos de nueva cuenta a los KPIs, indicadores de que permiten monitorizar las acciones que se publican, La Red Social Facebook cuenta con su propio esquema de Analitics, es decir los datos obtenidos son obtenidos de los datos de la Red.

Instagram

Desde el pasado mes de Octubre, se cuenta con una nueva red social que nos da acceso a otro target electrónico, las personas que utilizan los medios visuales para comunicarse. Una comunidad que al 2013 registraba 100 millones de usuarios. Las imágenes que se suben a Instagram también se comparten como publicación vía Twitter, mediante vinculación de las Redes, para generar viralidad.

A la fecha, esta Red Social no cuenta con el apoyo de las herramientas KPIs, tan solo con los indicadores básicos de Gestión de la propia Red, ya que para alcanzar los standares de medida se necesitan por lo menos tres meses de actividad.

74 Publicaciones 62 Seguidores 49 Likes

Datos Media Network

Media Network Branding/Notoriedad Engagement

2457 Tweets67 Menciones

271 Publicaciones

74 Publicaciones

62 Seguidores

21 Compartir 24 Comentarios

256 Post Likes

49 Likes

37 Replies510 RTs

357 Seguidores

Página Oficial

La Página Oficial de Gobierno de la Junta Estatal de Caminos, se muestra como una herramienta en donde se pueden publicar acciones y trabajos de la dependencia.Desde esta página se puede tener acceso a todas las redes sociales con las que se cuenta, así como publicar en tiempo real en el Twitter de la JEC. La Red social de You tube apoya directamente las publicaciones que se registran en la página, al contar con un recuadro de acceso directo a la Red Social.La página solo es de carácter informativo ya que no permite interacción con los usuarios.

Como último punto, como necesidad básica de la acción de Community Management, y para completar el ciclo de engagement con los usuarios de las redes sociales; se sugiere la creación de un Manual de Protocolo del uso de las Redes Sociales, en forma diario y bajo un manejo de Crisis.

La necesidad se hace latente, ya que la dependencia no cuenta con la Dirección de Comunicación Social en donde pueda existir la orientación adecuado al uso de las redes y la capacitación continua sobre el tema.

Por esa misma necesidad y por la nueva generación del uso de las Redes Sociales de la JEC, se presenta un boceto de orientación de como llevar un manejo de Crisis (momento crítico de una acción de Community Managenent).

Manejo de Crisis

Propuesta de Manual de Operación y Protocolo Protocolo de Manejo de Crisis en Redes Sociales

Opciones de respuesta & combinaciones

Se divulga la informacióny conexión con la fuente.

Proporcionar citas, links fuentes precisas, para su

apreciación.

Tomar el tiempo suficientepara elaborar la respuesta.

Responder con elocuencia yclaridad en redacción.

Relacionar el comentariocon una fuente confiable

y veraz en el tema.

Trasparencia Fuente / Origen Tono InfluenciaSin Limite de Tiempo

Comentario o Post¿Es un comentario positivo?

Evaluar SI NO

Comentario relativo al tema,estar o no deacuerdo pero noes Negativo.

TrollsPersona dedicada a desprestigiar y

ridiculizar a personas o instituciones.

Audiencia

NO

Persona de acuerdo, y proveeuna respuesta positiva.

NORespondió la persona?

NO

SI

Se compartió la historiade manera exitosa y brindo

información adicional

SI

Resarcir los hechos Rectificar la situación,responder y actuar con

una solución responsable. (Seguir los cinco

comentarios siguientes)

SISI

NOComentario exitoso

NO

MonitoreoEvitar respuesta directa a una

persona o comentario.Monitoreo informativo.

SI

Enojo o rabia en la Red¿Es un comentario molesto, inoportuno, o broma?

NO

SI

SI

Equivcado / Mal informado¿Existen hechos erróneos en el comentario?

Personas inconformes ¿El comentario es resultado de una

mala experiencia?

Mantener el comentario NO

Evaluación FinalRespuesta basada en circunstancias reales,

evaluar los comentarios.Respondió la persona?

Enfrentar los hechosResponder con comentariodirecto e informativo sobre

los hechos, en el área de comentario. (Seguir los cinco comentarios sig.)