relaciones interpersonales y liderazgo unidad ultimo ppt

Relaciones Interpersonales y LiderazgoProf. Cristin Osses Candia

Relaciones Interpersonales

La relacin interpersonal es la interaccin recproca entre dos o ms personas en forma autntica con habilidad para comunicarse efectivamente y escuchar, la solucin de conflictos

Relaciones InterpersonalesInvolucra los siguientes aspectos:Habilidad de comunicarse efectivamenteEl escucharSolucin de conflictoExpresin autntica de uno / una

Destrezas para las relaciones interpersonalesSon aquellas destrezas sociales y emocionales que promueven la habilidad para comunicarse clara y directamente, escuchar atentamente, resolver conflictos y expresarse de manera asertiva

Caractersticas de las destrezas para las Relaciones InterpersonalesSociales Comunicacin Autoconocimiento Lmites

Caractersticas de las destrezas para las Relaciones InterpersonalesSociales :Autoimagen positiva y confianza Asertividad proactiva Iniciacin al contacto Comienzo de comunicacin Reconocimiento y evasin del peligro Lmites saludables Comunidad Apoyo

Caractersticas de las destrezas para las Relaciones InterpersonalesComunicacin:Escuchar activamente Empata, apertura, estar presente Respuesta reflexiva Revelacin Expresin Entendimiento del lenguaje corporal Claridad y honestidad No asumir Contenido vs. proceso Resolucin de conflicto Negociacin

Caractersticas de las destrezas para las Relaciones InterpersonalesAutoconocimiento:Autenticidad Asertividad Comunicacin y integridad Lmites emocionales Base en la realidad Postergacin de la gratificacin Distanciamiento

Caractersticas de las destrezas para las Relaciones InterpersonalesLmites Reconocimiento de valores comunes. Respecto mutuo Escuchar Autenticidad Validacin y apoyo Afecto fsico y emocional Desarrollo del carcter Sentido de Identidad Lmites saludables Adecuar las emociones

Procesos Fundamentales en las relaciones interpersonalesPercepcin Pensamientos Sentimientos Intencionalidad Accin

Procesos Fundamentales en las relaciones interpersonalesPercepcin Proceso mediante el cual, las personas organizan e interpretan informacin a fin de dar significado y posibilidad de comprensin a su mundo. La percepcin aporta la materia prima necesaria para los procesos del pensar, sentir y actuar. En el proceso perceptivo, tambin influyen significativamente los valores y creencias, los pensamientos y el mundo de la accin.

Procesos Fundamentales en las relaciones interpersonalesPensamientos y Sentimientos

En el pensamiento se analiza, se evala y emite un juicio sobre lo que nos afecta, como tambin se planifican conductas complejas y posteriormente se organizan las acciones de acuerdo a la informacin con la que contamos.

Procesos Fundamentales en las relaciones interpersonalesIntencionalidad y Objetivos Por las intenciones nos dirigirnos hacia las metas que nos fijamos.

Los objetivos son aquellas metas que concretan lo que los deseos e intenciones buscan alcanzar, son metas especficas, claras, retadoras, constituyen el "activador" de la conducta.

Procesos Fundamentales en las relaciones interpersonalesAccin

Es hacer basado en la percepcin, en los sentimientos, en el pensamiento y en una intencionalidad consciente que se expresa en objetivos.

Caractersticas de las relaciones interpersonales saludablesHonestidad y Sinceridad

Libre de mentiras e hipocresa. Nos permite explorar los lmites sociales y propone la posibilidad de contrastar nuestras verdades con las de los dems.

Caractersticas de las relaciones interpersonales saludablesRespeto y Afirmacin

Fomenta la libertad mutua, que permite la creacin del espacio psicolgico y social en el que se desarrolla la visin de las cosas, de uno y de los dems.

Caractersticas de las relaciones interpersonales saludablesCompasin

Las relaciones compasivas se relacionan con la capacidad humana de sentir-con, es decir, de identificarse con el otro, de ponerse psicolgica en el lugar del otro.

Caractersticas de las relaciones interpersonales saludablesComprensin y Sabidura

Es la realizacin integral llevando a cabo la actividad de inteligencia interpersonal desde la compasin, el respeto a la libertad, la honestidad y la sinceridad

Comportamientos en las relaciones interpersonales

COMUNICACIN FACTOR CLAVE EN EL DESARROLLO DE LAS EMPRESAS

La organizacin constituye una instancia en la cual los sujetos pueden satisfacer necesidades y conseguir objetivos que de otra forma no podran lograr.

La condicin bsica en la organizacin es la interaccin entre las personas.

El xito o fracaso esta determinado por la calidad de las interacciones que desarrollan los miembros.

Comunicacin : Viene del latn communis, que significa comn.

COMUNICADORCODIFICADORMENSAJE Y MEDIODECODIFICACIONRECEPTORRETROALIMENTACIONMODELO DE SHANNON

TIPOS DE COMUNICACIN

Descendente : Se emite desde los niveles jerrquicos altos hacia los trabajadores

Ascendente: Fluye desde las bases de la organizacin haca los niveles Directivos

Lateral: Se desarrolla dentro del mismo nivel jerrquico.

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN

Semntica :Smbolos Comunes

Credibilidad de la Fuente: Es de veracidad del mensaje

Filtrado: Manipulacin de la informacin

Sobrecarga de Comunicacin: Dificultad de absorberla toda.

COMUNICACIN EFECTIVA

Nuestra capacidad para ser efectivos con los dems se logra a travs de la : asertividad, empata y escuchar activamente

ASERTIVIDADEs cuando los sentimientos y bienestar del otro se consideranEMPATAEsto incluye el aprender a escuchar y a expresarse. Es ponerse en el lugar del otroESCUCHAR ACTIVAMENTEEscucho primero con el objetivo de ser entendido despus.

DIFICULTADES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

Comunicacin Disonante : Ej.: Me interesa mucho lo que usted dice: expresa alguien mientras atiende otras cosas.

Comunicacin Competitiva: Ej.: Eso no es nada; Yo si tengo un problema grave.

Comunicacin Aleccionadora: Ej.: Hgalo como yo; Quiere el Mejor consejo de su vida.

Comunicacin acusatoria: Ej.: Usted es Impuntual; flojo o dejado.

Comunicacin poco concreta: Ej.: Hay ciertas cosas que estn haciendo mal; no quiero nombrar personas, pero.

Comunicacin Manipuladora: Ej.: Hgalo usted que es tan buena persona.

Comunicacin Generalizada: Ej.: Yo creo que as; la empresa quiere tal cosa

Comunicacin Bifurcada: Se genera cuando la persona no va directamente al punto o se sale de l.

Factores comunes en las conversaciones inexpertas o viciadas

Se asignan significados: Es decir no hay conciencia de lo que ocurre

Idea preconcebida del otro: Ej.: considerar a alguien irresponsable

No existe un objetivo: Ambos interlocutores crean una disonancia

Postura centrada el en Yo: No en la relacin

Factores comunes en las conversaciones inexpertas o viciadas

No se estn aplicando las habilidades bsicas de la comunicacin

La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos.

Lenguaje Verbal

La forma ms evolucionada de comunicacin oral es ellenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems.

Lenguaje Verbal

Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...)

Lenguaje Verbal

En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de comunicacin no verbal.Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la informacin que obtenemos de esa persona procede de sus palabras.Los investigadores han estimado queentre el sesenta y el setenta por cientode lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin.Lenguaje No Verbal

La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Lenguaje No Verbal

Caractersticas de la comunicacin no verbal:

Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas.

En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.

Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas

Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Lenguaje No Verbal

Sistemas de comunicacin no verbal

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems.

El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos)Lenguaje No Verbal

Caso Prctico 1. Diferente significado de los gestos segn el mbito cultural

En nuestra cultura, poner los pies sobre la mesa se considera un comportamiento de mala educacin.Sabes cmo se interpreta este gesto en otras culturas como la norteamericana o en pases musulmanes? nuestra cultura

Caso Prctico 1. Diferente significado de los gestos segn el mbito cultural

Para los norteamericanos, poner los pies sobre la mesa es algo normal y consustancial con su cultura, sobre todo entre la poblacin masculina.En los pases musulmanes, por el contrario, este gesto se considera un insulto.

Caso Prctico 2. Interpretacin de los emblemasObservando el puo cerrado de la imagen, qu significado podra tener ese emblema?

Caso Prctico 2. Interpretacin de los emblemasEste emblema puede hacer referencia a:

a) El tamao de algo (por ejemplo decir verdades como puos).b) Una corriente poltica determinada.c) Una victoria deportiva.

Actividad

Tipos de actos no verbalesLos actos no verbales se pueden clasificar en cuatro categoras:Los emblemas Los ilustradoresLos reguladores y los adaptadores

Tipos de actos no verbalesA. EmblemasUn emblema equivale a una palabra o una frase corta admitida por todos los miembros de una colectividad.

Los emblemas suelen realizarse principalmente a travs de las manos y de la cara

Tipos de actos no verbalesB. IlustradoresLos ilustradores son aquellos gestos que van unidos a la comunicacin verbal y su funcin consiste en reforzar el significado de la informacin que estamos expresando verbalmente.Por ejemplo, poner la palma de la mano hacia arriba y dirigida hacia adelante, que muestra ofrecimiento.

Tipos de actos no verbalesC. Reguladores

Los reguladores son los actos no verbales que tienen la funcin de organizar o dirigir la conversacin que se est llevando a cabo entre los interlocutores.

Tipos de actos no verbalesC. ReguladoresPor ejemplo, aquellos gestos o expresiones con los que indicamos a nuestro interlocutor que es su turno, que contine o avance con la conversacin ; que repita algo que no hemos entendido; que hable ms despacio; que nos preste atencin, etc.

Tipos de actos no verbalesD. Los adaptadoresSon la ltima de las categoras dentro de los actos no verbales y consiste en esos movimientos, gestos o acciones que utilizamos de forma inconsciente para conducir nuestros sentimientos o controlar nuestras respuestas, es decir, con orientacin adaptativa.

Tipos de actos no verbalesLos adaptadores pueden ser:

Adaptadores sociales: que son los que se originan en las relaciones entre personas. Por ejemplo, dar la mano o hacer reverencias.

Tipos de actos no verbales

Adaptadores instrumentales: son actos aprendidos para realizar alguna tarea. Por ejemplo, el gesto de remangarse puede significar que estamos preparados para hacer algo o iniciar alguna tarea.

Tipos de actos no verbales Adaptadores de subsistencia: su origen se relaciona con la existencia de necesidades orgnicas como alimentarse, descansar, gestos relacionados con circunstancias de tensin, duda.

Factores asociados al lenguajeno verbalDentro de la comunicacin no verbal, adems de los gestos que hemos clasificado y analizado hasta ahora, existen determinados factores que, a su vez, se engloban dentro de tres disciplinas que conoceremos a continuacin y que son: la paralingstica, la kinesia y la proxmica.

Factores asociados al lenguajeno verbal

Actividad

Los 5 axiomas

Se consideran axiomas porque su cumplimiento es indefectible; en otros trminos, reflejan condiciones de hechoen la comunicacin humana, que nunca se hallan ausentes.Axiomas de la comunicacin de Watzlawick.

1.- Es imposible no comunicarse:

Axiomas de la comunicacin de Watzlawick.

2.- Toda comunicacin tiene unnivel de contenidoy unnivel de relacin, de tal manera que el ltimo clasifica al primero, y es, por tanto, una metacomunicacin:


3.-La naturaleza de una relacin depende de la gradacin que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos:Axiomas de la comunicacin de Watzlawick.

4.-La comunicacin humana implica dos modalidades: la digital y la analgica.


5.-Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simtricos como complementarios


Todas las relaciones podramos agruparlas en dos categoras: COMPLEMENTARIAS

Interaccin simtrica y complementaria.

SIMTRICAS


En el primer caso, la conducta de uno de los participantes complementa la del otro; En el segundo caso, los participantes tienden a igualar especialmente su conducta recproca. Son relaciones basadas en la diferencia (complementarias), o en la igualdad (simtricas).Interaccin simtrica y complementaria.

En una relacin complementaria hay dos posiciones distintas.

Posicin superior o primaria

Inferior o secundaria. Interaccin simtrica y complementaria.

Estos trminos son de igual utilidad en tanto no se los identifique con

"bueno" o "malo"

"fuerte" o "dbil"Interaccin simtrica y complementaria.

Una relacin complementaria puede estar establecida por:

El contexto social o cultural (como en los casos de madre e hijo, mdico y paciente, maestro y alumno)

O ser el estilo idiosincrsico de relacin de una dada particular. Interaccin simtrica y complementaria.

En cualquiera de los dos casos, es importante destacar :

El carcter de mutuo encaje de la relacin en la que ambas conductas, dismiles pero interrelacionadas, tienden cada una a favorecer a la otra.Interaccin simtrica y complementaria.

Ninguno de los participantes impone al otro una relacin complementaria, sino que cada uno de ellos se comporta de una manera que presupone la conducta del otro, al mismo tiempo que ofrece motivos para ella: sus definiciones de la relacin encajan.Interaccin simtrica y complementaria.

Las relaciones complementarias patolgicas, el psicoanlisis las denomina relaciones "sadomasoquistas

Y las entiende como :una ligazn entre dos individuos cuyas respectivas formaciones caracterolgicas alteradas se complementan. Interaccin simtrica y complementaria.

Otros autores emplean distintos conceptos:

LIDZ: "sesgo marital";

SCHEFLEN:"horrenda pareja";

LAING: "connivencia"Interaccin simtrica y complementaria.

En tales relaciones observamos:

Un sentimiento progresivo de frustracin

Desesperanza en los dos participantes o en uno de ellos.Interaccin simtrica y complementaria.

Estos individuos fuera de sus hogares (o en ausencia de sus parejas) son capaces de funcionar en forma perfectamente satisfactoria y que, cuando se los entrevista individualmente, pueden dar la impresin de estar bien adaptados.


Este cuadro a menudo cambia dramticamente cuando se los observa en compaa de su "complemento": entonces se hace evidente la patologa de la relacin.Interaccin simtrica y complementaria.

En una relacin simtrica no existen dos posiciones ya que est basada en la igualdad. Interaccin simtrica y complementaria.

La relacin simtrica puede estar definida por el contexto social, como por ejemplo, la relacin entre hermanos, entre amigos, entre marido y mujer, etc. Tambin puede ser el estilo propio de una dada particular.Interaccin simtrica y complementaria.

En la relacin simtrica existe el peligro de :

La competencia o rivalidadInteraccin simtrica y complementaria.

Cuando se pierde la estabilidad en una relacin simtrica, se produce :Una "escapada" de uno de los miembros; El otro intentar equilibrar la relacin, producindose, a partir de aqu, el fenmeno conocido como "escalada simtrica".Interaccin simtrica y complementaria.

Los conceptos de complementariedad y simetra se refieren simplemente a dos categoras bsicas en las que se puede dividir a todos los intercambios comunicacionales.


Ambas cumplen funciones importantes y, por lo que se sabe por las relaciones sanas, cabe llegar a la conclusin de que ambas deben estar presentes, aunque en alternancia mutua o actuando en distintas reas.Interaccin simtrica y complementaria.

Ello significa que cada patrn puede estabilizar al otro siempre que se produzca una escapada en uno de ellos; as mismo, es posible y necesario, que los dos participantes se relacionen simtricamente en algunas reas y de manera complementaria en otras.Interaccin simtrica y complementaria.

Lenguaje:

a) Digital:el que se transmite a travs de smbolos lingsticos o escritos, y ser el vehculo del contenido de la comunicacin. Comunicacin "digital" y "analgica"

Lenguaje:b) Analgico:vendr determinado por la conducta no verbal (tono de voz, gestos, etc) y ser el vehculo de la relacin.

Comunicacin "digital" y "analgica"

Funciones:transmitir informacin.Definir la relacin entre los comunicantes, lo que implica una informacin sobre la comunicacin, es decir, una "metacomunicacin". Esta comunicacin servir para definir la relacin cuando la comunicacin haya sido confusa o ambivalenteComunicacin "digital" y "analgica"

En la comunicacin digital, la palabra es una convencin semntica del lenguaje; no existe correlacin entre la palabra y la cosa que representa, con la posible excepcin de las palabras. onomatopyicas. Comunicacin "digital" y "analgica"

Como sealan BATESON y JACKSON: "No hay nada" parecido a cinco en el nmero cinco; no hay nada particularmente "similar a mesa" en la palabra mesa. Comunicacin "digital" y "analgica"

Por otro lado, en la comunicacin analgica hay algo particularmente "similar a la cosa" en lo que se utiliza para expresara.Comunicacin "digital" y "analgica"

La comunicacin analgica tiene sus races en perodos mucho ms arcaicos la evolucin y, por tanto, encierra una validez mucho ms general que el modo digital de la comunicacin verbal, relativamente reciente y mucho ms abstracto.

Comunicacin "digital" y "analgica"

La comunicacin analgica coincidira con la comunicacin no verbal, entendiendo por comunicacin no verbal: los movimientos corporales (kinesia), la postura, los gestos, la expresin facial, el ritmo, la cadencia de las palabras, el silencio y los indicadores comunicacionales que aparecen en el contexto. Comunicacin "digital" y "analgica"

Sentirse acogido/a.No sentirse juzgado/a.Mostrar un talante abierto.Hablar con libertad y naturalidad.Escuchar e interesarse por la persona y por lo que dice.

Factores que favorecen la comunicacin

No relacionar todo lo que se escucha con uno/a mismo, dando la impresin de egocentrismo.No estar a la defensiva.Procurar hablar ms de lo que une que de lo que separa.Factores que favorecen la comunicacin

Comprender y dominar los cdigos de comunicacin en la cultura donde se est.Mostrarse siempre uno/a mismo/a, sin doblez, sin fciles acomodaciones al grupo. Siempre claro, autntico y respetuoso.

Factores que favorecen la comunicacin

No escuchar a los dems.Ver lo nuevo o diferente como una amenaza.Despreciar las opiniones de los y las dems.No admitir el debate.Acusar, amenazar o exigir.

Factores que dificultan la comunicacin

La burla y el sarcasmo.Dar consejos prematuros o no pedidos.Tomarse todo comentario como algo personal.


Pedantera.Interrumpir.Hacer afirmaciones radicales o dogmticas.Hablar con rodeos.


Una gran parte de la comunicacin humana est dada por conversaciones entre personas.

Las conversaciones como base de lasRelaciones interpersonales

Para las organizaciones actuales se ha tornado un verdadero desafo poder aprender a dominar en su interior Conversaciones Expertas entre dos o ms personas, como un medio para mejoramiento continuo, la facilitacin del cambio, la innovacin y el logro del consenso.Las conversaciones como base de lasRelaciones interpersonales

Se entiende por la Conversacin experta o conversacin cabal: Un dilogo transparente y fluido, en torno a un tema relevante.


Una conversacin no tiene agendas ocultas, se siente en el ambiente, ambas partes de involucran, hablan con honestidad y pueden hacer explcito un quiebre en bsqueda del acuerdo y del beneficio comn.Las conversaciones como base de lasRelaciones interpersonales

El mejoramiento de las conversaciones permite hacer que de all surjan ideas y no al contrario, que en la conversacin fracasen las mejores ideas.


Todos hemos tenido la experiencia de tener "conversaciones cabales incluso en relacin a temas complejos o difciles, en las cuales paso algo que hizo que fueran provechosas y fluidas para ambas partes.Las conversaciones como base de lasRelaciones interpersonales

Haciendo un anlisis del proceso que ocurre, podemos decir que se requiere que ambas partes:Reflexionen y clarifiquen previamente lo que esperan lograr de la conversacin.Las conversaciones como base de lasRelaciones interpersonales

Sean capaces de detectar los prejuicios que pueden limitar el dilogo( esclarecer las agendas ocultas), analizar que hechos los han inducido a pensar as y replanterselos para que no se transformen en una interferencia. Las conversaciones como base de lasRelaciones interpersonales

Inicien la conversacin compartiendo el objetivo de esta.

Puedan escucharse mutuamente e indaguen acerca de aquello que no les queda lo suficientemente claro.


Realicen un permanente chequeo y verificacin mutua de sentimientos, ideas o puntos de vista. Ayuda a estos las preguntas abiertas y los espacios de silencio que indiquen un genuino inters y curiosidad.Las conversaciones como base de lasRelaciones interpersonales

Exponga clara y honestamente las ideas, se explayen acerca de lo que los hace pensar as, muestren situaciones que ejemplifiquen y den razones que hagan ms comprensible su postura para el otro.


Mantener una defensa respetuosa de las ideas y la explicacin del razonamiento que est a la base estando abierto a la posibilidad de modificarla y mejorarla frente a la experiencia que est aportando el otro.Las conversaciones como base de lasRelaciones interpersonales

Tener la posibilidad de encontrar convergencia en los puntos de vista, sintetizar los acuerdo y resaltarlos como un modo de avanzar en la bsqueda de marcos comunes y nuevas y mejores perspectivas.


Generar un dilogo es ms que solamente mantener una discusin abierta, ya que implica la suspensin de los juicios para la creacin de un espacio donde pueda prosperar el pensamiento colectivo y realmente se den las condiciones para que se de sinerga y el mejoramiento real de ideas o soluciones creativas y novedosas.


Una manera para desarrollar conversaciones exitosas es llevar a cabo los siguientes pasos:Examinar retrospectivamente los dilogos, ste es un modo invalorable de aprender.Buscar estrategias para mejorar y ampliar el uso del lenguaje, aprender aplicar con claridad y formular preguntas con precisin.


Una manera para desarrollar conversaciones exitosas es llevar a cabo los siguientes pasos:Averiguar y adoptar la perspectiva de los interlocutores.

Inferir ideas comunes de ambas perspectivas y explicitarlas.


Existen diferentes tipos de conversaciones que se pueden identificar por el objetivo que persiguen y , el xito de ellas, depende del cumplimiento de ellos.Conversaciones Persuasivas

Conversaciones de Retroalimentacin

Conversaciones Indagatorias

Tipos de Conversaciones y como desarrollarlas con xito

Existen diferentes tipos de conversaciones que se pueden identificar por el objetivo que persiguen y , el xito de ellas, depende del cumplimiento de ellos.

Conversaciones Receptivas

Conversaciones Resolutivas para negociacin


Conversaciones PersuasivasEl objetivo es influir en el otro para que modifique o ample sus percepciones.

Se intenta mostrar lo ms cabalmente el punto de vista personal para que el otro lo incorpore y, a partir de ello, modifique conductas o actitudes.


Conversaciones Persuasivas

En general, es de esperar que haya resistencia de la otra persona, ya que probablemente haya desarrollado un sistema de valores que lo induce a conducirse tal como lo hace.


Conversaciones PersuasivasPor ejemplo , en el rea de ventas es clave para la gestin de comercializacin, lo mismo ocurre, en empresas en proceso de cambio, en las cuales los lderes, deben seducir a sus colaboradores a embarcarse en una aventura nueva, incorporando como propios la misin, objetivos y tareas.


Conversaciones PersuasivasSe puede afirmar que aunque no todos los corredores ganan siempre, este enfoque mejorar las posibilidades de lograrlo.

Para facilitar la conduccin de estas conversaciones conviene hacerse algunas preguntas bsicas como:Tipos de Conversaciones y como desarrollarlas con xito

Conversaciones PersuasivasCules son mis objetivos?, definirlos del modo ms especfico posible.Cules son los resultados mximos y mnimos esperados?Cunto conozco la posicin del otro?Qu necesito saber antes de argumentar?Qu problemas tendr el otro si logro mis objetivos, podrn resolverse a su entera satisfaccin?


Conversaciones PersuasivasCules sern los argumentos o proposiciones que efectuare para convencerlo, a que estoy dispuesto a renunciar?Qu hechos necesito para hacer el argumento plausible?los tengo?Si mi propuesta es inaceptable, qu contrapuesta podr considerar?Tipos de Conversaciones y como desarrollarlas con xito

Conversaciones PersuasivasEn el inicio es conveniente usar un enfoque directo, estableciendo un tono de interaccin honesta y clara.

Es sorprendente cmo el hecho de compartir el objetivo y evitar los rodeos, tiene el efecto de reducir una fuente de tensin y resistencia desde el comienzo.En la parte central es preferible usar un enfoque equilibrado, mostrando ventajas y desventajas, disponiendo cursos alternativos y reales de accin que propuesto de modo considerado y cuidadoso. Tipos de Conversaciones y como desarrollarlas con xito

Conversaciones de RetroalimentacinEstas pretenden, en general, entregar informacin que sea de utilidad para lograr un aprendizaje en el mbito del desarrollo personal, a nivel laboral o profesional.

Pueden ser dirigidas a :Tipos de Conversaciones y como desarrollarlas con xito

Conversaciones de RetroalimentacinExisten medios para que la crtica constructiva sea una alternativa real de aprendizaje. Esta debe tener las siguientes caractersticas:Ser descriptiva ms que evaluativaProporcionar informacin clara sobre el efecto de su conductaSer especifica ms que generalEstar dirigida hacia conductas frente a las cuales el receptor tiene control, es decir puede hacer algo para cambiarlasTipos de Conversaciones y como desarrollarlas con xito

Conversaciones de Retroalimentacin

Ser solicitada ms que impuesta. Es especialmente fructfera cuando es el receptor quien la pide y siente que la necesita.

Ser oportuna y contingente con los hechos.Tipos de Conversaciones y como desarrollarlas con xito

Conversaciones IndagatoriasDiagnosticar adecuadamente la condicin, situacin o dificultad de una persona o un equipo se hace necesario para que de all surjan planes de accin de mejoramiento, que sean efectivamente esperados y apropiados para esa situacin particular y para la toma de decisiones en general.


Conversaciones IndagatoriasSe logra cuando se obtiene informacin que permite saber cmo actuar respecto de una persona, qu necesita, qu fortalezas y debilidades tiene y cules son sus habilidades que le posibilita cooperar con el equipo.

Esta es una conversacin clave en el liderazgo para la asignacin de roles, generar delegacin efectiva y conducir gradualmente haca la autonoma. Tipos de Conversaciones y como desarrollarlas con xito

Conversaciones ReceptivasCon frecuencia en la vida laboral se dan interacciones con un fuerte componente emocional.

Esto ocurre por ejemplo, con las personas que necesitan ayudar a otros a resolver sus problemas, cuando se requiere generar relaciones de mayor confianza o es difcil el entendimiento.

Tambin sirve para diagnosticar problemas o conflictos organizacionalesTipos de Conversaciones y como desarrollarlas con xito

Conversaciones ReceptivasEn este tipo de conversaciones se necesita:

1. Escuchar activamente

2. Ser receptivo a los sentimientos del interlocutor

3. Hablar el menor tiempo posibleTipos de Conversaciones y como desarrollarlas con xito

Conversaciones Resolutivas

En este tipo de conversaciones es evidente usar las habilidades comunicacionales expuestas anteriormente, ya que debe dedicarse tiempo a investigar soluciones que simultneamente van a satisfacer a todos los interlocutores.Tipos de Conversaciones y como desarrollarlas con xito

Conversaciones ResolutivasLas ideas centrales de estas conversaciones son:

Buscar un beneficio mutuo ( opcin ganar-ganar)

Tener una actitud cooperativa ms que competitiva

Valorar las diferencias como una oportunidad para crear nuevas alternativas.


*16/07/96*##

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