relaciones interpersonales

RELACIONES RELACIONES INTERPERSONALESINTERPERSONALES

Relaciones InterpersonalesRelaciones Interpersonales

Relaciones entre la gente en la Vida del Trabajo.Relaciones entre la gente en la Vida del Trabajo. El trabajo es la principal fuente de vinculos sociales.El trabajo es la principal fuente de vinculos sociales. En el trabajo VIVIMOS y CRECEMOS.En el trabajo VIVIMOS y CRECEMOS. Actitudes Positivas: en las relaciones interpersonales Actitudes Positivas: en las relaciones interpersonales

individuales y grupales ayudan a relacionarnos individuales y grupales ayudan a relacionarnos armónicamente.armónicamente.

PERMITE PERMITE lograr Objetivos personales lograr Objetivos personales

lograr Objetivos empresalograr Objetivos empresa

CLIENTESCLIENTES

EXTERNOS EXTERNOS INTERNOS INTERNOS a veces no se relacionan con a veces no se relacionan con

el cliente externo, sino que son un eslabón en el cliente externo, sino que son un eslabón en la cadena de producción.la cadena de producción. Ellos también deben recibir: Ellos también deben recibir:

RESPETORESPETO CONSIDERACIONCONSIDERACION CALIDAD DE SERVICIOCALIDAD DE SERVICIO

CLIENTESCLIENTES

CLIENTE EXTERNO ≠ CLIENTE INTERNOCLIENTE EXTERNO ≠ CLIENTE INTERNO

CLIENTE INTERNO: tiene un problema no se queja, CLIENTE INTERNO: tiene un problema no se queja, esta acostumbrado.esta acostumbrado.

PROVOCA APATIA = DESALIENTOPROVOCA APATIA = DESALIENTO

AFECTA AL CLIENTE EXTERNOAFECTA AL CLIENTE EXTERNO

Buen Servicio Interno contribuye al logro de los OBJETIVOS, Buen Servicio Interno contribuye al logro de los OBJETIVOS, CRECIMIENTO Y DESARROLLO de la Empresa.CRECIMIENTO Y DESARROLLO de la Empresa.

¿Qué ocurre cuando un cliente ¿Qué ocurre cuando un cliente interno recibe un mal servicio?interno recibe un mal servicio?

** Por un mal entendido compañerismo, no Por un mal entendido compañerismo, no reclama un mejor servicio.reclama un mejor servicio.

** Está tan acostumbrado a un bajo nivel de Está tan acostumbrado a un bajo nivel de calidad de servicio que le parece normal.calidad de servicio que le parece normal.

** Está cansado de quejarse y no ser escuchado. Está cansado de quejarse y no ser escuchado. ** Sólo presiona a su proveedor interno cuando Sólo presiona a su proveedor interno cuando

él es presionado por sus jefes o por los clientes él es presionado por sus jefes o por los clientes externos.externos.

RELACIONES RELACIONES INTERPERSONALESINTERPERSONALES

INTEGRACION AL GRUPO DE TRABAJOINTEGRACION AL GRUPO DE TRABAJO

No es facil formar parte de un grupo No es facil formar parte de un grupo algunos trabajan fisicamente pero no sienten algunos trabajan fisicamente pero no sienten real pertenencia.real pertenencia.

CONDICIONES: CONDICIONES: Compartir los objetivos del grupo Compartir los objetivos del grupo

Aceptar las reglas de convivencia.Aceptar las reglas de convivencia.

ACTITUDACTITUD Humildad Provoca Aceptación Humildad Provoca Aceptación

Soberbia Rechazo. Soberbia Rechazo.

EXPERIENCIA vs EXPERIENCIA vs CONOCIMIENTO TEORICO CONOCIMIENTO TEORICO

Competencia entre gente antiguaCompetencia entre gente antigua

gente mas jovengente mas joven

EXPERIENCIA=ACUMULACION DE AÑOS=MAS VALOR??EXPERIENCIA=ACUMULACION DE AÑOS=MAS VALOR??

CONOCIMIENTO TEORICO MAS QUE LA EXPERIENCIA??CONOCIMIENTO TEORICO MAS QUE LA EXPERIENCIA??

Ninguna de las dos posiciones están bien: Ninguna de las dos posiciones están bien:

se deben UNIR para que SUME se deben UNIR para que SUME

ACTITUDES Y CONDUCTAS ACTITUDES Y CONDUCTAS POSITIVASPOSITIVAS

1.1. AYUDAR A LOS DEMAS:AYUDAR A LOS DEMAS: conducta colaborativa DA FRUTOS. conducta colaborativa DA FRUTOS.

((no sacar en cara, no especularno sacar en cara, no especular).).


2.2. TRANSMITIR INFORMACION:TRANSMITIR INFORMACION:

Errores, mala atencion a los Clientes Errores, mala atencion a los Clientes internos, malos entendidos, falta de internos, malos entendidos, falta de coordinacion alguien no transmitio coordinacion alguien no transmitio informacion.informacion.

Se debe REVISAR la informacion a brindar Se debe REVISAR la informacion a brindar para evitar que nos diganpara evitar que nos digan

“ “ Porque no dijiste que…….”Porque no dijiste que…….”


3.3. USAR LA CORTESIAUSAR LA CORTESIA

Relaciones cordiales y amables.Relaciones cordiales y amables.

Palabras Claves: Por favorPalabras Claves: Por favor

GraciasGracias

“ “Buen dia”Buen dia”

PermisoPermiso


4.4. REVISAR LA PROPIA CONDUCTAREVISAR LA PROPIA CONDUCTA

Una situacion compleja se da por la Una situacion compleja se da por la conducta de varias partesconducta de varias partes

REVISAR LA NUESTRAREVISAR LA NUESTRA

Las conductas REBOTANLas conductas REBOTAN


5.5. TENER SENTIDO DEL HUMORTENER SENTIDO DEL HUMOR

En primer lugar con uno MISMO.En primer lugar con uno MISMO.

Una broma oportuna, sin agredir a Una broma oportuna, sin agredir a nadie ayuda a crear buen ambiente de nadie ayuda a crear buen ambiente de

trabajo.trabajo.


6.6. TRABAJO CON EFICACIA TRABAJO CON EFICACIA Diferencia EFECTIVA: llega a la meta Diferencia EFECTIVA: llega a la meta

sin importar de que manera.sin importar de que manera.

EFICACIA: llegan a la meta EFICACIA: llegan a la meta pero analizando costo-beneficio entre las pero analizando costo-beneficio entre las relaciones humanas Clienterelaciones humanas Cliente

Compañeros Compañeros


7. 7. SER CONSTANTE PARA LOGRAR SER CONSTANTE PARA LOGRAR OBJETIVOS DIFICILESOBJETIVOS DIFICILES

Perseverancia NO pensar en todo lo que Perseverancia NO pensar en todo lo que falta sino VALORIZAR todas las dificultades que ya falta sino VALORIZAR todas las dificultades que ya fueron VENCIDAS.fueron VENCIDAS.

LOS CAMBIOSLOS CAMBIOS

NO RESISTIRSE AL CAMBIO NO RESISTIRSE AL CAMBIO

EL CAMBIO provoca INSEGURIDAD EL CAMBIO provoca INSEGURIDAD

AGRESIVIDADAGRESIVIDAD

es necesarioes necesario AMENAZA AMENAZA

EMPRESAS DINAMICASEMPRESAS DINAMICAS

LOS CAMBIOSLOS CAMBIOS

Quien MAS seguro se siente frente a su Quien MAS seguro se siente frente a su capacitacion y manejo de la informacion capacitacion y manejo de la informacion MENOS se resiste a los cambios.MENOS se resiste a los cambios.

NADIE puede permitirse dejar de crecer y NADIE puede permitirse dejar de crecer y simplemente PERMANECER en su puesto. simplemente PERMANECER en su puesto.

Éxito Laboral y Personal EDUCACION Éxito Laboral y Personal EDUCACION PERMANENTE PERMANENTE

relaciones interpersonales

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