“Relación Alcaldía y Medios de Comunicación Social”

“Una historia de amor y odio…Basada en la

Verdad,la Transparencia

y las Matemáticas”

Bernardo Berger Fett, Alcalde de Valdivia /sbf

Las relaciones corporativas con los MCS se canalizan por ventanilla única:

Departamento de Prensa y RRPP

Opera bajo una política clara, rectora, sostenida en pilares:

• Intención de construir/administrar permanentemente una imagen clara y fuerte, con presencia comunitaria.

• En una pauta temática pre-establecida por RRPP• Premisa: nada se comunica al azar, todo se planifica• En ese sentido, nuestro estilo: anticipador, no reaccionador • Participación en la pauta noticiosa es propositiva, positiva,

no confrontacional ni reactiva a otras fuentes• Basada en la aspiración de transparencia: un kimono

abierto o una casa de vidrio: modelo “just in time” sacado de las empresas privadas donde nada es oculto

El éxito de nuestra relación con los MCS es también basada en las MATEMATICAS

En la operación multiplicadora

7x24Es decir….

Para los MCS, la alcaldía de Valdivia está disponible los 7

días de la semana, las 24 horas del día

En las buenas … y en las malas… por igual

Siempre disponibles, pero jamás decimos algo al azar

• Porque la suerte en una relación beneficiosa con la comunidad a través de los MCS no existe

•Por eso, desarrollamos planes, estrategias, acciones y tácticas comunicacionales

Nuestras estrategias

• Variedad temática distintas noticias, de distintas fuentes, para distintos gustos.

• Variedad de fuentes para las actividades, una sola fuente para la opinión institucional, el relevo de fuentes ante los problemas emergentes y las crisis

• Informamos a todos por igual, al mismo tiempo

• No conocemos el off the record, y si lo usamos es porque sabemos que la contención es imposible.

• Apoyamos a los medios pequeños, porque sabemos que en la pluralidad descansa la democracia informativa

• No tenemos “medios regalones”..todos son importantes pues apuntan a nichos distintos..y cada nicho, por pequeño que sea, nos interesa

• Nos relacionamos con todos los medios, pero no descansamos en ello, por eso, tenemos y fomentamos nuestros propios medios corporativos (Web, Radio, revista, redes sociales, suplementos).

• A poca posibilidad de gasto publicitario, nuestro mejor capital para relacionarnos bien con la prensa es nuestro propio equipo humano de Prensa

• Sabemos que una noticia por sí misma no constituye imagen. Ésta se construye a través de la relación sostenida en el tiempo. Por tanto no desesperamos si no nos publican una vez en un medio, lo que queremos.

• Entendemos que los MCS lo integran personas y realizan un trabajo al igual que nosotros. Por tanto, el respeto y la acogida al profesional al otro lado del micrófono/grabadora/cámara es fundamental

Nuestras Acciones Comunicacionales frecuentes:

• Comunicados de prensa (promedio 3 diarios, 17 semanales)• 2 conferencias de prensa semanales con pauta pre establecida y

preguntas abiertas al final de ella. Martes y viernes, 9:30 horas. Alcalde y funcionarios

• Día antes se despachan títulos de temas• Cada MCS recibe resumen antes de la conferencia, y comunicado

luego de terminada• Entrevistas fuera de agenda• Menor frecuencia: visita a MCS para temas específicos • Resúmenes semanales de noticias• Agendas semanales de actividades (lunes de cada semana)• Dossier antes de eventos o actividades masivas (Reina Rios, Noche

Valdiviana)• Contratación publicitaria• Fuerte énfasis en inclusión informativa en redes sociales (facebook,

twitter)

Nuestro balance del último año (2009)

Esas eran nuestras fortalezas

En tanto, nuestras debilidades:

• Pocos MCS y mucha fuente institucional que comparte los espacios, desde la creación de la región (medios sobre-bombardeados).

• Falta de presupuesto asignado al área, y ley orgánica que impide fortalecer equipos de RRPP propios incluidos en la estructura municipal

• Falta de espacios físicos en el municipio, que limita las posibilidades de crecimiento, innovación, mejoramiento de condiciones para atender los medios, incorporar nuevas tecnologías y para el trabajo cotidiano del personal.

Por eso, estamos trabajando en una propuesta que apunta a la modernización de la estructura municipal, explorando los caminos legales, comunicacionales, administrativos,

para pasar del concepto arcaico que aún sostienen algunos servicios públicos, de tener un periodista para mandar comunicados,

A uno más moderno: al de un equipo interdisciplinario que construye y administra la imagen

corporativa a través de la Información, pero también de la

Persuación (marketing y publicidad), la Investigación, la

Integración (clima organizacional, participación ciudadana) y Pro-Socialidad (responsabilidad social, RSE).

De las debilidades, una oportunidad:

Así , fortaleceremos no sólo la relación con los medios,

sino con nuestros propios funcionarios (público interno),

Y con la comunidad(público externo);

Y lo hacemos con una visión mucho más global

que la simple y ya obsoleta forma de definir la Comunicación

como la mera relación de una Alcaldía y los medios de su comuna.