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PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO
2016
REGIMEN ESTATAL DE PROTECCION SOCIAL
EN SALUD DE CHIAPAS
ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO
2
INDICE GENERAL
Directorio 3
Mensaje 4
Introducción 5
I. Marco Institucional 6
II. Marco Legal 7
III. Vinculación con el Plan Nacional de Desarrollo 8
IV. Vinculación con el Plan Estatal de Desarrollo 9
V. Diseño Institucional 5.1 Visión 10 5.2 Misión 10 5.3 Política de Calidad 10 5.4 Organigrama 11 5.5 Valores que nos Definen 12
VI. Diagnóstico 13
VII. Programa de Trabajo
7.1 Objetivo General 18 7.2 Objetivos, Estrategias y Líneas de Acción 20
VIII. Rendición de Cuentas, Seguimiento y Evaluación. 45
3
DIRECTORIO
REGIMEN ESTATAL DE PROTECCION SOCIAL EN SALUD
DR. FRANCISCO ORTEGA FARRERA
DIRECTOR GENERAL
LIC. KARLA LORENA RAMOS JARA
DIRECTORA DE AFILIACION Y OPERACIÓN
ING. JULIAN OSORIO FLORES
SUBDIRECTOR DE ADMINISTRACION DEL PADRON
C.P. ANTORIO EDUARDO SOTELO ORTIZ
SUBDIRECTOR DE PROMOCION Y AFILIACION
MAESTRA LAURA BEATRIZ PINTO MACAL
DIRECTORA ADMINISTRATIVA Y DE FINANCIAMIENTO
C.P.BALDEMAR ALBAREZ ESTRADA
SUBDIRECTOR DE FINANCIEROS
C.P. ELVIRA DEL ROSARIO MOLINA FIGUEROA
SUBDIRECTORA DE PLANEACION
LIC. ADALI DEL CARMEN COUTIÑO MONZON
SUBDIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS
C.P. LILIANA PAVON ZENTENO
SUBDIRECTORA DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS.
DR. MIGUEL ANGEL AVENDAÑO HERRERA
DIRECTOR DE GESTION DE SERVICIOS DE SALUD
DR. AURELIANO DE JESUS GOMEZ CORDERO
SUBDIRECTOR DE SUPERVISION Y VERIFICACION
DR. LUIS ANTONIO GUILLEN VELASCO
SUBDIRECTOR DE ATENCION AL AFILIADO
DRA. DORA LETICIA MARTINEZ SOL
SUBDIRECTORA DE GESTION Y CARTERA DE SERVICIOS.
4
MENSAJE
El Programa Anual de Trabajo 2016, del Régimen Estatal de Protección Social en Salud
Chiapas (REPSS), es un instrumento de corto plazo en el cual se definen los objetivos,
estrategias y líneas de acción de los programas que opera y es responsabilidad de este
Organismo Público Descentralizado el compromiso de conjuntar esfuerzos de cada una
de las áreas que lo integran a fin de que se alcancen las metas de la Dirección General.
Durante esta gestión el REPSS, se ha transformado en un organismo preparado para
responder a los retos de la actualidad fincados fundamentalmente en la promoción de
una atención de calidad.
Es un reto al que indudablemente todos y cada uno de los que colaboramos en esta
dirección afrontamos con responsabilidad y trabajo en equipo; dirigidos con una
planeación estratégica que nos permita trazar las rutas de acción futuras y que estén
encaminadas a preservar e incrementar los logros obtenidos; y desde luego promover
la eficiencia y eficacia de las actividades orientadas a coadyuvar a la consolidación de un
sistema de salud universal equitativo, integral, sustentable, efectivo y de calidad.
El presente programa contiene el modelo de trabajo que habrá de realizar cada uno de
los que conformamos el REPSS para el logro de nuestros objetivos. Haciendo uso
eficiente, transparente y eficaz de los recursos públicos, a las recientes reformas a la
Ley General de Salud y a su Reglamento en materia de Protección Social en Salud.; así
como al Decreto No. 225 del Periódico Oficial del 29 de abril del 2015 en donde se crea el
Organismo Público Descentralizado Régimen Estatal de Protección Social en Salud.
Dr. Francisco Ortega Farrera
Director General
5
INTRODUCCION
A partir del año 2002, fecha en el que se firma el Acuerdo de Coordinación para la
Ejecución en el Estado del Sistema de Protección Social en Salud, Chiapas inicio una
transformación del sector salud, en beneficio de aquellos chiapanecos sin seguridad
social, pero con el mismo derecho de cualquier mexicano de recibir atención médica de
calidad.
Sin duda alguna han habido avances significativos en el incremento de la esperanza de
vida de la población. Sin embargo existen retos que superar sobre todo con aquella
población que se encuentra en condiciones de vulnerabilidad. Una sociedad requiere de
oportunidades para combatir la marginación, la pobreza y las desigualdades en las que
se encuentran. La vida y la salud deben ser dos de los valores más preciados para los
seres humanos.
El presente programa tiene como objetivo establecer las directrices más importantes
que regirán las acciones del REPSS.
A. Garantizar el derecho a la salud a través de la afiliación al SPSS.
B. Asegurar el acceso efectivo a servicios de salud de calidad y a la prevención.
C. Asegurar la generación y uso efectivo de los recursos financieros destinados a la
salud; y
D. Fortalecer los mecanismos organizaciones y operativos del sistema.
6
I. MARCO INSTITUCIONAL
Para garantizar las acciones de protección social en salud, mediante el financiamiento y
la coordinación eficiente, oportuna y sistemática de la provisión de los servicios de
salud; se crea el Organismo Público Descentralizado Régimen Estatal de Protección
Social en Salud; que tiene como finalidad establecer los objetivos estatales, las
estrategias y las prioridades que durante la presente administración deberán regir las
acciones de este Organismo; de tal forma que tenga un rumbo y una dirección clara.
Representa el compromiso que el gobernador establece con los ciudadanos y que
permitirá la rendición de las cuentas; bien fundamentado jurídicamente con la
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Constitución Política del Estado
libre y soberano de Chiapas, Ley General de Salud, Reglamento de la Ley General de
Salud en materia de Protección Social en Salud, Lineamientos para la Afiliación,
Operación, Integración del Padrón Nacional de beneficiarios y determinación de la
cuota familiar del Sistema de Protección Social en Salud y el Acuerdo de Coordinación
para la ejecución en el Estado de Chiapas del Sistema de Protección Social en Salud.
7
II. MARCO LEGAL
Este documento denominado Programa Anual de Trabajo 2016, se elabora de
conformidad con lo establecido en los acuerdos, decretos y lineamiento que a
continuación se mencionan y que establecen la normatividad y los procedimientos que
se deben considerar para el desarrollo del documento:
Ley General de Salud.
Reglamento de la Ley General de Salud en materia de Protección social en salud.
Reformas a la Ley General de Salud y su Reglamento.
Lineamientos para la afiliación operación e integración del Padrón Nacional de beneficiarios y determinación de la cuota familiar del Sistema de Protección Social en Salud.
Acuerdo de Coordinación para la ejecución en el Estado de Chiapas del Sistema de Protección Social en Salud y Anexos.
Lineamientos para la transferencia de Recursos Federales del Sistema de Protección Social en Salud.
Lineamientos para la Compensación Económica del Sistema de Protección Social en Salud.
Ley de Salud para el Estado de Chiapas.
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Chiapas.
Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información
Pública Gubernamental.
8
III. VINCULACION CON EL PLAN NACIONAL DE DESARROLLO
El Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2013-2018 constituye el documento rector que
encuadra los programas institucionales y sectoriales que fueron desarrollados por la
Administración Pública Federal, para dar respuesta a los problemas públicos
diagnosticados en el mismo documento.
Dicho documento propone en su meta II, “México Incluyente” combatir la pobreza y
cerrar la brecha de desigualdad social. En este sentido tiene como objetivo el de
coadyuvar a mejorar las condiciones de bienestar en la sociedad; se busca proveer un
entorno adecuado para el desarrollo de una vida digna de la población con mayores
carencias de los servicios públicos de salud.
Parte fundamental del quehacer en materia de salud, se desarrolla en las entidades
federativas, en donde Chiapas participa activamente para fortalecer los proyectos
importantes para el Instituto de Salud; financiados por el Seguro Popular y que
redundarán en beneficios directos para los afiliados; alineados a los Objetivos de
Desarrollo del Milenio de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), este
organismo constituye un foro internacional de análisis y discusión de las políticas
globales de salud y de cooperación multilateral. Estas acciones evidentemente vienen a
fortalecer los programas nacionales de salud en México y desde luego en nuestro
estado.
9
IV. VINCULACION CON EL PLAN ESTATAL DE DESARROLLO
El Plan Estatal de Desarrollo 2013-2018 centra su atención en el desarrollo humano de
las familias chiapanecas para que puedan gozar de una vida digna con salud de calidad
y servicios eficientes. Esto debe impulsar, generar y coadyuvar la promoción a la salud
con una visión de preservar el derecho a la protección de la salud de cada uno de los
chiapanecos.
EJE RECTOR TEMA PROGRAMA
2.FAMILIA CHIAPANECA 2.5 SALUD DE CALIDAD SEGURO POPULAR:
Objetivo: Garantizar a los
afiliados al Seguro Popular,
el financiamiento y la
gestión de los servicios con
criterios de equidad y
calidad.
En ese sentido, el Régimen Estatal de Protección Social en Salud opera los
macroprocesos de Afiliación, Financiamiento y Gestión de Servicios de Salud del
Sistema de Protección Social en Salud, específicamente del Seguro Popular, además del
Seguro Médico Siglo XXI.
De igual manera contribuye con la operación del Fondo de Protección contra Gastos
Catastróficos que forma parte del Fideicomiso del Sistema de Protección Social en
Salud.
10
V. DISEÑO INSTITUCIONAL
5.1 Misión
Proteger el patrimonio de la población que carece de seguridad social contra gastos en
salud, mediante su incorporación voluntaria y equitativa al Sistema de Protección Social
en Salud. Se busca que la población tenga acceso a servicios médicos-quirúrgicos,
farmacéuticos y hospitalarios.
5.2 Visión
En el 2018, el Sistema de Protección Social en Salud será el mecanismo por el cual las
familias estén protegidas contra gastos en salud. Este Sistema será financieramente
sustentable y facilitará el acceso a servicios de salud con recursos humanos capacitados
y recursos físicos suficientes para garantizar una atención oportuna y de calidad.
5.3 Política de Calidad
El Régimen Estatal de Protección Social en Salud, tiene el compromiso de garantizar de
forma oportuna a los afiliados al Seguro Popular, el financiamiento y la gestión de los
servicios de salud, a través de una Sistema de Gestión de Calidad que promueva la
mejora continua de sus procesos y la satisfacción de los usuarios.
11
5.4 Organigrama
12
5.5 Valores que nos Definen
Para el logro de los objetivos generales emitidos por la Dirección General del Régimen
Estatal de Protección Social en Salud; cada área emitirá planes operativos, dentro de
los que destacan: Plan Anual de Supervisión, Plan Financiero, Programa de
Infraestructura, Programa de Capacitación.
Vocación de Servicio Lealtad
Respeto Honestidad
Trabajo en Equipo
REPSS
Responsabilidad
13
VI. DIAGNOSTICO
El Régimen Estatal de Protección Social en Salud, se crea como Organismo Público
Descentralizado a partir del 29 de abril del 2015 autorizado en el Decreto Número 225
publicado en el Periódico Oficial No. 177-2ª Sección y se ratifica mediante el Acuerdo
Número REPSS/JG/1/INSTALAC/1ª.ORD/2015, en la Primera Sesión ordinaria de la
Honorable Junta de Gobierno de este organismo. Cuenta con una estructura integrada
por 1 Dirección General, 1 Secretaría Particular, 1 Secretaría Técnica, 1 Unidad de
Asuntos Jurídicos, 3 Direcciones de Área, 9 Subdirecciones y 21 Jefaturas de
Departamento, además de las siguientes plazas: 90 en áreas administrativas de las
oficinas centrales, 107 en los módulos de gestoría médica y 375 en los módulos de
afiliación y orientación.
De conformidad con lo establecido por el Reglamento de la Ley General de Salud en
materia de Protección Social en Salud, el Régimen Estatal de Protección Social en Salud
es responsable de la promoción y afiliación al Seguro Popular, la gestión de los servicios
de salud, la tutela de los derechos de los afiliados y el financiamiento de la provisión de
los servicios de salud.
Durante el 2015 se afiliaron 3,628,090 de los cuales 1,185,464 perdieron vigencia
durante este año. Es importante aclarar que para este ejercicio 2016, y a lo acordado
entre el Estado y la Comisión Nacional de Protección Social en Salud, no se tendrá
ampliación en el Padrón de Afiliación; sin embargo seguiremos trabajando en la
reafiliación y con ello mantener el Padrón de Afiliación.
De acuerdo a la distribución por edad y sexo de los afiliados al 2015, podemos obtener
los siguientes datos:
el 52 por ciento son mujeres.
el 21.81 por ciento tienen 9 años o menos.
FECHA: 30 de Septiembre 2015.
14
el 23.10 por ciento son jóvenes de 10 a 19 años.
el 46.86 por ciento son adultos en edad productiva de 20 a 49 años.
el 28.05 por ciento son mujeres en edad fértil. ( 15 a 49 años )
el 8.23 por ciento adultos mayores. ( De 60 años en adelante )
de cada 10 afiliados, el 2.3 son niños, el 2.3 son jóvenes, en menor proporción (0.8)
son adultos mayores.
Fuente: Elaboración propia con base al Padrón de Afiliación al Seguro Popular 2015.
En materia de recursos financieros podemos destacar la importancia que el Seguro
Popular ha significado para el Gobierno del Estado, ya que se financiaron proyectos del
Instituto de Salud. El Seguro Popular pasó de un presupuesto de 669.04 millones de
pesos en el 2006 a un presupuesto de 4,486.40 millones de pesos en el 2015. Cabe
mencionar, que incluidos en este presupuesto ingresaron a la Entidad vacunas contra
Rotavirus, Antineumocócica conjugada, Virus de Papiloma Humano, Influenza
15% 10% 5% 0% 5% 10% 15%
MENORES A 1 AÑO1 A 4 AÑOS5 A 9 AÑOS
10 A 14 AÑOS15 A 19 AÑOS20 A 24 AÑOS25 A 29 AÑOS30 A 34 AÑOS35 A 39 AÑOS40 A 44 AÑOS45 A 49 AÑOS50 A 54 AÑOS55 A 59 AÑOS60 A 64 AÑOS
mas de 65
Distribución por Edad y Sexo Diciembre 2015
MUJERES HOMBRES
15
Estacional y métodos anticonceptivos de planificación familiar; por un monto de 122.3
millones de pesos para fortalecer las acciones de Protección Social en Salud a los
afiliados al Seguro Popular.
Fuente: Elaboración propia con base al presupuesto 2015 SIAHE.
Para 2016 se proyectan ingresos por el rango de los 4,353.00 millones de pesos, de los
cuales el 84% corresponde a recursos federales y el 16 % restante a recursos estatales.
En ese sentido la sustentabilidad financiera del Seguro Popular estará determinada por
la solvencia del Gobierno del Estado para realizar su aportación.
En lo que se refiere a los recursos del Fideicomiso del Sistema de Protección Social en
Salud, estos recursos están determinados por la eficiencia de la Secretaría de Salud en
dos sentidos, en lograr integrar los requerimientos para la validación del certificado de
necesidades por parte de la Dirección General de Planeación y Desarrollo en Salud, para
poder acceder a los recursos del Fondo de Previsión Presupuestal, y por el otro lado
por la obtención de la acreditación de unidades médicas para la atención de
padecimiento del alta especialidad cubiertos por el Fondo de Protección contra Gastos
Catastróficos.
0
500,000,000
1,000,000,000
1,500,000,000
2,000,000,000
2,500,000,000
3,000,000,000
3,500,000,000
4,000,000,000
4,500,000,000
5,000,000,000
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Mo
nto
Año
Presupuesto del Seguro Popular 2002- 2015
Estatal
Federal
16
Con respecto a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, el Régimen Estatal de
Protección Social en Salud contribuye por medio de la cartera de servicios, en la
prevención y control de enfermedades que ocasionan la mortalidad infantil y
preescolar, materna y perinatal, así como la morbi-mortalidad de cáncer cérvico uterino
y cáncer de mama; la disminución de la prevalencia del Virus de Inmunodeficiencia
Humana (VIH) y del Síndrome de Inmunodeficiencia adquirida (SIDA) y tuberculosis.
Se publicó nuevas reformas a la Ley General de Salud y a su Reglamento, se firmó en
2015 un nuevo Acuerdo de Coordinación para la Ejecución del Sistema de Protección
Social en Salud, así mismo se publicaron nuevos Lineamientos sobre la Compensación
Económica los cuales fortalecen la portabilidad de derechos de los afiliados. Sin
embargo el resultado para Chiapas ha sido desfavorable en el sentido de recibir mayor
cantidad de atenciones en otras entidades federativas para población chiapaneca, que
en otorgar atención a población de otras entidades, esto debido a la situación
geográfica estatal, tránsito interestatal y por el lugar de origen de los afiliados. Para el
periodo enero-diciembre del 2015, se recibieron 2,635 atenciones a chiapanecos en
otras entidades y Chiapas otorgó únicamente 164 atenciones a afiliados de otras
entidades, lo que repercute significativamente en la erogación de recursos
presupuestales hacia las entidades prestadoras del servicio.
Dentro de los resultados de las auditorías practicadas por los órganos de control a la
administración y aplicación de los recursos del Sistema de Protección Social en Salud,
en el Régimen Estatal de Protección Social en Salud, se determinaron las siguientes:
Fortalezas: Actuar como área coordinadora de la gestión del Seguro Popular
verificando que se remita en tiempo y forma la información de las personas
incorporadas al padrón del Sistema de Protección Social en Salud, a la Comisión
Nacional de Protección Social en Salud, y de encargarse de instrumentar las
17
medidas administrativas para dar seguimiento a las quejas de los afiliados al Seguro
Popular, entre otras.
Debilidades: A pesar de iniciar las acciones para la depuración de las cuentas del
Sistema de Protección Social en Salud, persiste la falta de emisión oportuna de
reportes a la Comisión Nacional de Protección Social en Salud sobre el avance en el
ejercicio de los recursos líquidos, por lo que en el presente plan se dará continuidad
y reforzarán las acciones que permitan corregir estas observaciones, involucrando a
través de sensibilización, orientación y coparticipación, a personal del Instituto de
Salud que participa en el manejo de los recursos del Sistema de Protección Social en
Salud.
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VII. PROGRAMA DE TRABAJO
7.1 Objetivos
Los objetivos del Programa Anual de Trabajo 2016, han sido elaborados tomando en
consideración las estrategias establecidas por la alta Dirección, orientadas al
cumplimiento de los objetivos trazados alineados al Plan Nacional de Desarrollo 2013-
2018.
Objetivo General:
Implementar estrategias que nos permitan garantizar y proteger financieramente en
materia de salud a la población sin seguridad social, con la finalidad de asegurar el
acceso a los servicios de salud y resguardar el patrimonio de las familias, en apego a las
reformas a la Ley General de Salud y a su Reglamento en materia de Protección Social
en Salud.
Objetivos Específicos:
Los objetivos del Programa Anual de Trabajo 2016, se encuentran alineados a los
objetivos de calidad y con los objetivos de desarrollo del milenio de la Organización de
las Naciones Unidas (ONU). En ese sentido se han desarrollado 5 objetivos de calidad y
se agrega un objetivo para dar atención a lo establecido en el artículo 77 de la
Constitución Política del Estado de Chiapas publicada el 25 de abril del año 2012.
19
1. Mantener el padrón de 3,628,090 afiliados alcanzados durante el ejercicio
fiscal 2015.
2. Garantizar el financiamiento oportuno para la provisión de los servicios de
salud.
3. Establecer los criterios y mecanismos para la supervisión y verificación, a
efecto de garantizar la aplicación de la normatividad en la Gestión de los
Servicios de Salud.
4. Vigilar la garantía de atención a los beneficiarios mediante un Sistema de
Gestión de Calidad que permita medir la satisfacción del Usuario.
5. Garantizar la Tutela de Derechos de los Afiliados.
6. Contribuir con el logro de los objetivos de desarrollo del milenio de la
Organización de las Naciones Unidas (ONU).
Estos objetivos son los que principalmente se buscarán conseguir en el Régimen Estatal
de Protección Social en Salud, sin embargo resulta necesaria la revisión periódica de los
mismos para verificar su vigencia, y en su caso las adaptaciones al contexto político y
normativo nacional y estatal.
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7.2 Objetivos, estrategias y Líneas de Acción
Objetivo 1.- Mantener el padrón de 3,628,090 afiliados alcanzados durante
el ejercicio fiscal 2015.
Con este objetivo se busca garantizar en todo momento la permanencia al Sistema de
Protección Social en Salud de todos los afiliados al Seguro Popular e incorporar a toda
la población que no cuenta con un sistema de seguridad social en materia de salud.
Estrategia 1:
Asegurar la permanencia en el Sistema de Protección Social en Salud de los afiliados del
Seguro Popular.
Meta 1.1:
Garantizar el mantenimiento del Padrón de Afiliados al Seguro Popular, mediante la
reafiliación de 991,039 beneficiarios que pierden vigencia durante el año 2016.
Líneas de acción:
a. Fortalecer los Módulos de Afiliación con brigadas constituidas por personal
eventual para los operativos en campo.
b. Ampliación del parque vehicular para las actividades de promoción, afiliación y
reafiliación.
c. Fortalecer a los Módulos de Afiliación con equipo informático.
d. Implementar mecanismos de participación interinstitucional, que promuevan la
afiliación al Seguro Popular de la población beneficiada de SEDESOL a través de
los programas sociales tales como: Programa para la Atención de Adultos
21
Mayores (PPAM), Programa de Atención a Jornaleros Agrícolas (PAJA), Cruzada
Nacional Contra el Hambre (CNCH).
e. Implementar mecanismos de coparticipación interinstitucional que promuevan
la afiliación al Seguro Popular de los beneficiarios del Programa PROSPERA; a
través de la colaboración de los representantes regionales de ambos sectores.
Estrategia 2:
Administrar y resguardar la integridad de los expedientes físicos de los afiliados.
Meta 2.1:
Generar un acervo documental confiable del Padrón de Afiliados.
Líneas de acción:
a. Implementar en los Módulos de Afiliación la digitalización de los expedientes de
los afiliados a través del sistema proporcionado por la Comisión Nacional de
Protección Social en Salud.
b. Establecer los procesos de control para el eficiente manejo del Archivo General
de expedientes del seguro Popular.
c. Garantizar la trazabilidad de expedientes.
Estrategia 3:
Posicionar la imagen institucional del Seguro Popular dentro de la Entidad.
Meta 3.1:
Fortalecer los mecanismos de promoción del Seguro Popular.
22
Líneas de acción:
a. Promover la participación interinstitucional en distintos eventos orientados en
beneficio de la población (Ferias de Salud, Ferias de Empleo, etc.)
b. Diseñar contenidos e instrumentos de promoción que transmitan de forma clara
a la población de la entidad, los beneficios del Sistema de Protección Social en
Salud, así como los requisitos para su incorporación al mismo.
c. Identificar nuevos canales de comunicación que permitan optimizar recursos y
obtener mayor posicionamiento del Seguro Popular.
Estrategia 4:
Garantizar la accesibilidad de los servicios de afiliación a la población.
Meta 4.1:
Fortalecer la presencia de los MAO´s y brigadas en los 122 municipios de la Entidad.
Líneas de acción:
a. Establecer módulos y brigadas de afiliación y/o reafiliacion en colonias,
comunidades, localidades e instituciones públicas.
b. Realizar acuerdos y gestiones con autoridades locales o municipales a fin de
incrementar los puntos de contacto con la población carente de servicios de
salud, permitiendo su incorporación al sistema.
c. Coordinar esfuerzos con instituciones de aseguramiento en materia de salud en
zonas rurales (IMSS-PROPERA), permitiendo la instalación de MAO´s en
unidades médicas con la finalidad de facilitar los servicios de afiliación a la
población que asiste a dichas unidades.
23
d. Promover el establecimiento de mesas de atención a través de la asistencia
institucional del Seguro Popular en eventos de participación masiva tales como:
Feria de la Salud, Ferias del Empleo, Campañas de Atención a la Salud, eventos
deportivos, conmemorativos y de promoción a la salud, mismos que se realizan
en los diversos municipios de la entidad.
Estrategia 5:
Establecer mecanismo que permitan el correcto funcionamiento de los bienes
informáticos del Régimen Estatal de Protección Social en Salud.
Meta 5.1:
Garantizar el funcionamiento óptimo de los bienes informático del REPSS.
Líneas de acción:
a. Brindar soporte técnico a los bienes informáticos en los Módulos de Afiliación y
Operación, Módulos de Gestión de Servicios de Salud y Áreas Corporativas del
REPSS.
b. Calendarizar actividades de mantenimiento preventivo y/o correctivo a los
bienes informáticos ubicados en MAO´s, MGSS y Áreas Corporativas del REPSS.
c. Proteger los bienes ante ataques malignos al Sistema Operativo, que afecten su
funcionamiento óptimo, tales como: malawares, virus informáticos, spywares,
secuestradores de navegador entre otros.
d. Administrar mecanismos de control de acceso a los sitios de navegación Web,
por parte del personal en oficinas administrativas.
24
Estrategia 6:
Administrar los servicios y procesos tecnológicos del Régimen Estatal de Protección
Social en Salud.
Meta 6.1:
Garantizar la disponibilidad de los servicios y plataforma tecnológicas (Red de voz, Red
de Datos, Sistemas, etc.)
Líneas de acción:
a. Desarrollar herramientas tecnológicas que permitan eficientar los procesos
administrativos y operativos del REPSS.
b. Brindar soporte en el uso de las plataformas tecnológicas para la administración
de los recursos financieros, materiales y otros de origen externo, tales como:
Sistema Vehicular, Sistema de Mobiliario, Sistema Presupuestario entre otros.
c. Administrar las cuentas de correo electrónico institucional a los servidores
públicos del REPSS.
d. Garantizar el funcionamiento adecuado de los servicios de telefonía.
e. Garantizar el funcionamiento adecuado de los servicios de la red local de datos y
de internet en oficinas corporativas.
Estrategia 7:
Garantizar la integridad de la base de datos de padrón de afiliados al Seguro Popular de
la entidad.
25
Meta 7.1:
Administrar mecanismos de verificación y seguimiento de la información contenida en
las base de datos del padrón de afiliación.
Líneas de acción:
a. Ejecutar mecanismos de detección de inconsistencias en el Padrón de Afiliados.
b. Establecer acciones correctivas derivadas de las inconsistencias dentro del
padrón.
c. Generar estadísticas de afiliación para el seguimiento oportuno de cobertura de
afiliación, orientado a la población carente de seguridad social en salud.
d. Implementar canales de comunicación eficientes con otros regímenes estatales
que faciliten el acceso a los servicios de afiliación a la población beneficiaria de
nuestra entidad que se encuentran de manera transitoria en otros estados.
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Objetivo 2.- Garantizar el financiamiento oportuno para la provisión de los
servicios de salud.
Este objetivo constituye un elemento fundamental para fortalecer la confianza en las
instituciones del estado, por ello es de vital importancia que el Régimen Estatal de
Protección Social en Salud (REPSS) de seguimiento en la mejora continua de los
procesos relacionados con el financiamiento de los servicios que oferta y de las
acciones de control interno, así como la vigilancia en la normatividad establecida en las
Reformas a la Ley y Reglamento en materia de Protección Social en Salud para el
ejercicio 2016.
Estrategia 1:
Aplicar los mecanismos de planeación que permitan integrar la programación de gasto
de manera oportuna y realizar las gestiones necesarias ante la Secretaría de Hacienda
del Estado para contar con la disponibilidad presupuestal de los recursos del Sistema
de Protección Social en Salud.
Meta 1.1:
Coordinar la integración de expediente técnicos de los proyectos financiados con
recursos del Sistema de Protección Social en Salud.
Líneas de acción:
a. Revisión de los expedientes técnicos del Régimen Estatal de Protección Social
en Salud y del Instituto de Salud.
27
b. Gestionar las adecuaciones al presupuesto (ampliaciones, traspasos,
reducciones, recalendarizaciones y liberaciones) ante la Secretaría de Hacienda
del Estado.
Meta 1.2:
Obtener las autorizaciones federales correspondientes que se establecen en el Anexo
IV del Acuerdo de Coordinación para la Ejecución del Sistema de Protección Social en
Salud y los criterios generales para la programación y ejercicio de las Aportaciones
Federales transferidas por la Comisión Nacional de Protección Social en Salud y Cuotas
Familiares del SPSS.
Líneas de acción:
a. Revisión de la información presentada por el Instituto de Salud y envío a la
Comisión Nacional de Protección Social en Salud (CNPSS), para su análisis y
validación para la ejecución del gasto ( Caravanas de la Salud e Infraestructura
Física).
b. Integración del Programa Operativo Anual del Régimen Estatal de Protección
Social en Salud y envío a la Comisión Nacional de Protección Social en Salud para
su análisis y validación para la ejecución de los recursos.
c. Comunicar al Instituto de Salud y hacia el interior del REPSS las validaciones
obtenidas para el ejercicio de los recursos del Sistema de Protección Social en
Salud.
d. Revisión del Presupuesto destinado para acciones de prevención y promoción
de la salud a través de la Plataforma del Sistema de Información para la
Administración del Fondo para Fortalecimiento de Acciones de Salud Pública en
las Entidades Federativas (SIAFFASPE).
28
Meta 1.3:
Integrar e informar a la Comisión Nacional de Protección Social en Salud, en tiempo y
forma sobre los recursos de la Aportación Solidaria Estatal.
Líneas de acción:
a. Integración de la Aportación Solidaria Estatal Acreditada.
b. Informar a la Comisión Nacional de Protección Social en Salud de manera
periódica sobre la Aportación Solidaria Estatal Líquida realizada durante el
ejercicio.
c. Remitir el Informe correspondiente de los recursos de la Aportación Solidaria
Estatal del año vigente, a la Comisión Nacional de Protección Social en Salud.
d. Remitir los Informes correspondientes al cierre del ejercicio de los recursos de la
Aportación Solidaria Estatal de años anteriores a la Comisión Nacional de
Protección Social en Salud.
Estrategia 2:
Implementar acciones de control interno en la administración de los recursos del
Sistema de Protección Social en Salud.
Meta 2.1:
Ejecutar los recursos del Sistema de Protección Social en Salud y comprobar el apego
normativo a través del registro del gasto.
29
Líneas de acción:
a. Administrar los recursos del Sistema de Protección Social en Salud, a través de
las cuentas bancarias aperturadas para tal fin.
b. Integrar la información cuantitativa referente a la ejecución de los recursos del
Sistema de Protección Social en Salud, para su posterior publicación en la Página
web del Seguro Popular.
c. Registrar el gasto para informar a la Secretaria de Hacienda del Estado.
d. Comprobar el ejercicio de los recursos ante la Comisión Nacional de Protección
Social en Salud.
Meta 2.2:
Administrar y vigilar el financiamiento de las remuneraciones al personal involucrado en
la prestación de los servicios de salud en apego a la normatividad vigente.
Líneas de acción:
a. Recepción y revisión del listado nominal de la plantilla del personal para cumplir
con el financiamiento y con el envío de los informes a la Comisión Nacional de
Protección Social en Salud.
Meta 2.3:
Vigilar la aplicación del recurso financiero para los servicios básicos de unidades
médicas del Instituto de Salud, en apego a las normatividad vigente.
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Líneas de acción:
a. Recepción y revisión de las solicitudes de pago de los servicios básicos del
Instituto de Salud para proceder al trámite de trasferencia de recursos
correspondientes.
Estrategia 3:
Optimizar el uso de los recursos financieros, materiales y humanos del Régimen Estatal
de Protección Social en Salud.
Meta 3.1:
Administrar el gasto operativo del REPSS, en apego a la normatividad vigente, que
permita cumplir las metas de afiliación y la tutela de derechos .
Líneas de acción:
a. Realizar las gestiones inherentes para la operatividad del recurso humano del
REPSS.
b. Realizar las gestiones inherentes para el suministro de bienes y servicios para la
operatividad del REPSS.
c. Realizar los pagos oportunos, correspondientes a servicios personales y gastos
de operación del REPSS.
Estrategia 4:
Fortalecer las acciones de transparencia y rendición de cuentas del REPSS.
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Meta 4.1:
En coordinación con las distintas direcciones del REPSS determinar las metas e
indicadores por proyectos de acuerdo al Programa de Egresos 2016 y dar seguimiento
oportuno.
Líneas de acción:
a. Integrar y emitir los reportes generados por el Sistema Integral de
Administración Hacendaria del Estado, para el seguimiento de metas.
Meta 4.2:
Cumplir con las acciones de transparencia de acuerdo a la normatividad
correspondiente.
Líneas de acción:
a. Integrar la información cualitativa referente a la ejecución de los recursos de
Sistema de Protección Social en salud para su posterior publicación en la página
WEB del Seguro Popular.
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Objetivo 3.- Establecer los criterios y mecanismos para la supervisión y
verificación, a efecto de garantizar la aplicación de la normatividad en la
Gestión de los Servicios de Salud.
Con este objetivo se busca llevar a cabo una planeación estratégica para evaluar el
desempeño de los servicios de salud y garantizar calidad y eficiencia en la prestación de
los servicios de salud.
Estrategia 1:
Estructurar la Red Prestadora de Servicios 2016.
Meta 1.1
Mantener la Red Prestadora de Servicios 2016 actualizada.
Líneas de acción:
a. Sesionar con la Dirección de Planeación, Dirección de Atención médica y la
Unidad de Gestión de Calidad del Instituto de Salud; para estructurar la Red de
Unidades Médicas Acreditadas o en el Plan Estatal de Acreditación 2016.
b. Establecer el documento por unidad acreditada de servicios, de acuerdo a la
tipología con actualización semestral.
c. Notificar semestralmente a la Comisión Nacional de Protección Social en Salud
la red prestadora de servicios vigente que serán acreedoras al financiamiento de
acuerdo al Anexo IV Concepto de Gastos, del Acuerdo de Coordinación para la
Ejecución del Sistema de Protección Social en Salud.
d. Actualizar la red prestadora de servicios acreditada, en base al Plan Estatal de
Acreditación 2016 vigente.
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e. Difundir la red prestadora de servicios, ante los servicios estatal de salud, tanto
al área administrativa como operativos de la Secretaría de Salud del Estado de
Chiapas.
Estrategia 2:
Supervisar integralmente el Macroproceso de Gestión de Servicios de Salud del Estado
de Chiapas.
Meta 2.1
Ejecutar el Modelo de Supervisión y Seguimiento Estatal de Servicios de Salud
(MOSSESS) estandarizado por la Comisión Nacional de Protección Social en Salud.
Líneas de acción:
a. Planear, organizar, integrar, coordinar y dar seguimiento al MOSSESS.
b. Elaborar el Plan de Supervisión y cronograma de trabajo 2016.
c. Elaborar indicadores de desempeño e impacto para evaluar el cumplimiento de
los servicios prestados.
d. Integrar el equipo de trabajo de verificación de la Subdirección de Supervisión y
Verificación.
e. Presentar el Informe Anual de resultados a la Dirección General.
Meta 2.2
Administrar el tablero de control del MOSSESS Chiapas.
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Líneas de acción:
a. Diseñar el Tablero de Control Digital MOSSESS 2016.
b. Administrar el Tablero de Control Digital.
c. Realizar reuniones de trabajo con la red prestadora de servicios.
d. Elaborar un Plan de Acción de Mejora.
Estrategia 3:
Garantizar la confiabilidad de la información que soporta la ejecución del gasto
financiado por el Sistema de Protección Social en Salud con estricto apego a la cartera
de servicios ofertada al afiliado.
Meta 3.1
Definir los condicionamientos mínimos indispensables para la elaboración de contratos
o convenios de colaboración con otras instancias para la tercerización de servicios
ofertados por lo proveedores del Instituto de Salud.
Líneas de acción:
a. Elaborar el Manual de Verificación y el instrumento para la supervisión en
campo.
b. Realizar reuniones ordinarias con las empresas tercerizadas para el ejercicio
fiscal 2016; con el objetivo de establecer los condicionamientos mínimos
necesarios para los contratos.
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Meta 3.2
Definir los formatos oficiales para la verificación de ofertas de servicios e insumos
tercerizados por el ISA.
Líneas de acción:
a. Diseñar el formato oficial de Informe de Ejercicio de la Cuota Social y Aportación
Solidaria Federal 2016.
b. Elaborar un instructivo para el llenado de los formatos oficiales de la
tercerización de servicios.
c. Realizar el Cronograma de fechas de entrega del Informe de Prestación de
Servicios otorgados en las Unidades Médicas.
Meta 3.3
Procesar la verificación de carteras autorizadas en el Anexo I del Acuerdo de
Coordinación con Entidades Federativas para la Ejecución del Sistema de Protección
Social en Salud; vigente, vinculados a convenios y acuerdos con proveedores
tercerizados por el Instituto de Salud.
Líneas de acción:
a. Aplicar instrumentos de verificación y realizar observaciones, manteniendo
comunicación asertiva con las empresas tercerizadas y el Instituto de Salud.
Meta 3.4
Procesar la documentación que certifique la óptima verificación del trámite a pagos a
los proveedores tercerizados por el Instituto de Salud.
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Líneas de acción:
a. Emitir el dictamen de verificación correspondiente para trámite de pago a
proveedores tercerizado por el Instituto de Salud, en apego estricto a
legislación y normatividad vigente del Sistema de Protección Social en Salud.
Meta 3.5
Gestionar y administrar un tablero de control de verificaciones efectuadas por el área.
Líneas de acción:
a. Implementación del tablero de control de verificaciones efectuadas.
b. Administración del tablero de control.
c. Presentar el Informe Anual de Resultados a la Dirección General del REPSS.
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Objetivo 4.- Vigilar la garantía de atención a los beneficiarios, mediante un
Sistema de Gestión de Calidad que permita medir la satisfacción del usuario.
Vigilar la garantía de atención a los beneficiarios del Sistema de Protección Social en
Salud, de acuerdo a los planes médicos y sistemas de información del Seguro Popular;
así como contar con los mecanismos que le permitan medir la satisfacción de los
beneficiarios con la Red de Prestadores de Servicios de Salud acreditados.
Estrategia 1:
Dar seguimiento a la recepción y atención de quejas realizadas por los usuarios de los
servicios de salud; así como a la retroalimentación del mismo; y controlar la
operatividad del Sistema de Gestión de Calidad.
Meta 1.1
Fortalecer los procesos para la recepción, seguimiento y atención de las quejas a través
del Sistema Unificado de Gestión; así como la retroalimentación del mismo a través de
las encuestas de satisfacción del usuario.
Líneas de acción:
a. Implementar el Sistema Unificado de Gestión (SUG).
b. Realizar reuniones de trabajo con las áreas de Atención Médica y
Departamento de Calidad (PROCESS) para implementar el SUG.
c. Implementar un Call Center para la atención de quejas, sugerencias y
felicitaciones de los afiliados.
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d. Fomentar la comunicación interna mediante la sistematización del envío de
boletines sobre el Sistema de Gestión de Calidad.
e. Capacitación al personal del REPSS para el uso del SUG.
f. Supervisar las Jurisdicciones Sanitarias.
g. Identificar las dependencias y/o instituciones que elaboren estudios y
opiniones sobre la satisfacción del Usuario.
h. Unificar criterios para la gestión y seguimiento de las solicitudes de atención,
fortaleciendo la comunicación entre los usuarios, los prestadores de
servicios de salud, el representante estatal de calidad y el repss.
Meta 1.2
Mantener la certificación integral de los tres macroprocesos del REPSS en la Norma
ISO-9001-2015; con la finalidad de garantizar la calidad en la presentación de los
servicios otorgados por el REPSS.
Líneas de acción:
a. Realizar sesiones ordinarias trimestralmente la Dirección General y el Comité de
Calidad.
b. Realizar sesiones ordinarias dos veces al mes el Comité de Calidad con las áreas
correspondientes.
c. Elaborar Boletines para difundir información relevante del SGC.
d. Solicitar al Departamento de Administración del Padrón los siguientes reportes
mensuales: 1. tiempo de calidad del usuario en plataforma, 2. Procedimientos
vencidos, 3. Proyectos de mejora, 4. Acciones correctivas en el SGC.
e. Identificar y monitorear Indicadores registrados y deficientes en el Balanced
Scorecard 2016.
f. Difundir el calendario de cursos y dar seguimiento al fortalecimiento de las
competencias de los trabajadores del REPSS.
g. Evaluar y analizar el Clima Organizacional.
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Estrategia 2:
Establecer convenios y contratos de colaboración con proveedores del servicio, y dar
seguimiento a la portabilidad de derechos de los afiliados.
Meta 2.1
Elaborar convenios de colaboración con otras instituciones para ampliar la cobertura
de atención a los afiliados al Sistema de Protección Social en Salud; con la finalidad de
garantizar la atención integral de los afiliados sin poner en riesgo su patrimonio
familiar.
Líneas de acción:
a. Realizar firma de convenios o contratos.
b. Identificar las necesidades de los afiliados para subrogar los servicios mediante
la firma de nuevos convenios o contratos.
c. Realizar la validación de atenciones otorgadas a los afiliados a través de los
convenios o contratos.
d. Coordinación con el área de comunicación para difundir los convenios firmados.
e. Realizar validaciones de atenciones otorgadas a los afiliados a través del
Sistema Informático para establecimientos federales.
Meta 2.2
Vigilar la atención medica de los pacientes interestatales mediante la aplicación del
Convenio de Colaboración en Materia de Prestación de Servicios de Salud a los
beneficiarios del Sistema de Protección Social en Salud.
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Líneas de acción:
a. Establecer calendario de reuniones de trabajo con el prestador de servicios.
b. Generar reporte trimestral de casos recibidos y otorgados.
c. Establecer calendario de capacitación a los coordinadores de las jurisdicciones
para el llenado de la formatería.
d. Realizar semestralmente visitas a las Unidades Médicas Hospitalarias con mayor
afluencia de pacientes interestatales.
e. Asistir a reuniones de la CNPSS y los REPSS de todas las entidades federativas
para normar criterios que permitan estandarizar la validación de casos.
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Objetivo 5.- Garantizar la Tutela de Derechos de los Afiliados.
Fortalecer la tutela de derechos de los beneficiados con el fin de avanzar hacia un
modelo de atención integral a la salud. Impulsar el modelo de tutela de derechos para
verificar, dar seguimiento y controlar las acciones y/o procesos que salvaguarden el
derecho a la salud de los afilados al Sistema de Protección Social en Salud.
Estrategia 1:
Verificar y dar seguimiento a la cartera de servicios ofertados por la red de prestadores
de servicio en apego a la normatividad vigente del Sistema de Protección Social en
Salud.
Meta 1.1:
Vigilar la cobertura de los servicios ofertados por la red de prestadores en apego a las
intervenciones contempladas en la cartera de servicios vigentes del Sistema de
Protección Social en Salud.
Líneas de acción:
a. Integrar, analizar y validar la productividad de atenciones otorgadas en las
Unidades Médicas con respecto a la cartera de servicios; y registrar la
información en la plataforma del Subsistema de Información Estadística del
Seguro Popular (SIESP).
b. Realizar una vez al año la visita de supervisión a las Jurisdicciones Sanitarias y
hospitales de la red de proveedores de servicios.
c. Establecer el cronograma de supervisión a los Gestores del Seguro Popular
(GPS).
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d. Capacitar sobre la cartera de servicios al personal operativo, administrativo y
directivo de la red de proveedores.
e. Capacitar sobre la cartera de servicios a los líderes de Programas del Instituto
de Salud.
f. Supervisión, capacitación y asistencia técnica sobre la integración de la
información, revisión de expedientes y capacidad instalada de los hospitales que
ingresan casos de SMSXXI.
g. Capacitación y asistencia técnica de recursos del 20% de Anexo IV (AFASSPE)
para programar y aplicar adecuadamente lo destinado para el fortalecimiento
de las acciones de promoción, prevención y detección oportuna de
enfermedades.
h. Validación de información de insumos correspondientes a la plataforma
SIAFFASPE.
i. Revisión y validación de expedientes de casos en plataforma SMSXXI y SIGGC.
Estrategia 2:
Fortalecer la Tutela de Derechos de los afiliados al Sistema de Protección Social en
Salud.
Meta 2.1:
Vigilar la Tutela de Derechos del afiliado al Sistema de Protección Social en Salud,
otorgando la asistencia y gestión de servicios de salud a través de los gestores del
Seguro Popular.
Líneas de acción:
a. Realizar el dictamen de necesidades de recursos humanos de gestoría en
servicios de salud.
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b. Proyectar y gestionar las necesidades del parque vehicular de los gestores del
Seguro Popular.
c. Realizar el monitoreo en los Módulos de Gestoría de Servicios de Salud de las
gestiones a los afiliados al Sistema de Protección Social en Salud.
d. Gestión de la certificación en el estándar de competencias laborales “Tutela los
Derechos de los Afiliados al SPSS” de los Gestores del Seguro Popular ante el
CONOCER-INPROSEP.
e. Seguimiento de la certificación en el estándar de competencias “Impartición de
cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal” de los
gestores del Seguro Popular ante el CONOCER-INPROSEP.
f. Supervisar el cumplimiento del Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo
de los Módulos de Gestión de Servicios en Salud.
g. Realizar mesas de trabajo con Coordinadores Jurisdiccionales de Gestores de
Seguro Popular de forma mensual.
h. Supervisar capacidad instalada de los Hospitales Ancla en la entidad.
i. Supervisar la vigilancia de tutela de derechos de los afiliados al Seguro Popular.
j. Coadyuvar en el seguimiento de las quejas que se gestionen en los Hospitales
Ancla de la Red de Prestadores de Servicios.
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Objetivo 6.- Contribuir con el logro de los Objetivos de Desarrollo del
Milenio de la Organización de las Naciones Unidas.
Estrategia 1:
Alinear las acciones de los macroprocesos del REPSS a la contribución del logro de los
Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM).
Meta 1.1:
Incluir dentro de los componentes de la programación del REPSS la contribución al
logro de los ODM.
Líneas de acción:
a. Fomentar la asignación de recursos destinados al cumplimiento de los objetivos
de desarrollo del milenio.
b. Especificar en el Acuerdo de Gestión que las direcciones de área que reciban
recursos del Seguro Popular deberán priorizar las acciones que contribuyan en
alcanzar los Objetivos de Desarrollo del Milenio.
c. Priorizar la afiliación a grupos vulnerables, especialmente a embarazadas, recién
nacidos, población beneficiaria del Programa Prospera, así como población
residente en los municipios participantes en la Cruzada Nacional contra el
Hambre.
d. Apoyar en la vigilancia de la atención médica de las embarazadas y en la
promoción de los métodos de planificación familiar a través del personal de
gestoría de servicios de salud, en coordinación con la Dirección de Salud Pública.
e. Supervisar la cobertura de la atención médica a través del Fondo de Protección
contra Gastos Catastróficos y Seguro Médico Siglo XXI.
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VIII. Rendición de Cuentas, Seguimiento y Evaluación.
En cumplimiento a lo estipulado en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la
Información Pública Gubernamental y en su Reglamento; este organismo deberá llevar
a cabo los procesos para dar respuesta a las solicitudes y necesidades de los afiliados y
la población en general.
Para medir la satisfacción del usuario, y estar en condiciones de brindar una respuesta
pertinente a los beneficiarios del REPSS, se implementaran dos mecanismos de
atención y orientación; cuyo objetivo principal es dar respuesta oportuna a los afiliados.
1. Sistema Unificado de Gestión. Es un mecanismo de atención y orientación a los
usuarios, con el objetivo de que las unidades médicas tengan la capacidad
resolutiva a dichas solicitudes. Fortaleciendo los canales de comunicación entre
los prestadores de servicios y los beneficiarios y con ello lograr el acceso
efectivo de los servicios de salud.
2. Centro de Atención Telefónica (CALL CENTER). Es un centro interactivo para
proporcionar orientación a los beneficiarios y a la población en general, facilitar
el acceso a los servicios de salud. Así como dar seguimiento a las quejas y
sugerencias y estar en posibilidad de realizar las acciones preventivas y
correctivas que procedan.
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La evaluación es el proceso por el cual se verifica los cambios provocados por un
proyecto, en donde se compara la situación actual contra la prevista en la fase de
planeación, lo que conlleva a precisar el grado de cumplimiento de los objetivos
plateados, y los recursos humanos, materiales y financieros utilizados.
La evaluación debe generar información para la toma de decisiones, por lo cual
también se le puede considerar como una actividad orientada a mejorar la eficiencia de
los proyectos o actividades de acuerdo a su objetivo. Tiene como fin señalar las
debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.
El Régimen Estatal de Protección Social en Salud, evaluará sus tres Macroprocesos que
le permitirán generar información para la toma de decisiones, en este sentido se
realizará el seguimiento de las metas de los indicadores establecidos en la Plataforma
Tecnológica del Sistema de Gestión de Calidad.