redes sociales 8 horas tec [autoguardado]

Content MarketingREDES SOCIALES

Por : Moisés Cielak@mcielak#redesmoi

INTRODUCCIÓN

Qué nos espera el día de hoy….

PLAN DE CONTENIDOS PARA SOCIAL MEDIA

PLAN DE CONTENIDOS

1 – Definición de objetivos

Aunque parezca repetitivo, lo primero siempre son los objetivos, sin ellos no sabríamos por donde tirar.

A continuación algunos ejemplos de objetivos en marketing de contenidos:

Aumentar el tráfico del blogAumentar comunidad de seguidoresCaptación de nuevos leads a través de RRSSConseguir una base de datos de suscriptores al newslettersVender a través de contenidos gratuitos

2. – Definición de metas

Aunque parezca lo mismo que los objetivos no es así. Un ejemplo:Un objetivo es “Aumentar comunidad de seguidores”Una meta sería “Conseguir 100 seguidores nuevos cada mes”

3. – Definición de target

Para poder comunicar correctamente nuestros mensajes y llegar a conectar con una audiencia determinada es muy importante conocer al público. Una vez que se tenga identificado el target hay que analizarlo para saber:

¿Qué le gusta?¿Cómo le gusta?¿Cuándo le gusta?¿Dónde le gusta?Con estos parámetros podemos tener una idea del público y saber de qué forma le vamos hacer llegar nuestros contenidos.

PLAN DE CONTENIDOS

4 – Definición de estrategias y tipos de contenidos

Esta es la parte más interesante, tienes claro los objetivos y el público, así que toca ver de qué forma vas a conseguir cumplir con tus metas. Por ejemplo a continuación pongo ejemplos de estrategias y tipos de contenidos:

La estrategia sería crear recursos gratuitos disponibles a cambios de suscripciones a la base de datosEl tipo de contenido sería whitepaper o e-bookUn listado de tipos de contenidos sería:

Ebooks, Plantillas, White Papers, Guías, Tutoriales, Entrevistas,Infografías, Recomendaciones

5 – Investigación y creación

Estas dos acciones las pongo juntas porque una no debe existir sin la otra. Me explico, el encargado de crear los contenidos tiene que hacer una búsqueda exhaustiva para inspirarse, ojo NO para copiarse. En la parte de la investigación recomiendo analizar muy bien lo que está haciendo la competencia local e internacional.

En la parte de la creación de contenidos hay que tener en cuenta varios factores:

El formato del contenido que vamos a crear, si es un post de blog o una imagen o vídeo.

Optimización del contenido, si requiere de agregar tips SEO para optimizarlo y cosas del estilo

La producción del contenido, si por ejemplo ofreces algo gratis para descargar a cambio de un formulario, deberás implementar ese sistema antes de publicarlo y por ende puede afectar el proceso de creación.

Calidad del contenido, si son imágenes que sean de las mejores y no de las peores.

PLAN DE CONTENIDOS6 -Definición de canalesNo importa lo bueno que sea tu contenido, si no está debidamente promocionado es igual o peor que un contenido malo.

Según el tipo de estrategia y contenido se podrán definir los canales, los más comunes son:

Blog.Facebook.Twitter.Instagram.Pinterest.Linkedin

7 – Plan de promoción [Calendario Editorial]

Para el plan de promoción recomiendo crear un calendario editorial que sirva para programar todos los contenidos según tipo,fecha y canal donde se publicarán. Hay que hacerlo pensando estratégicamente y analizando cuidadosamente qué contenido encaja más con X tipo de medio. Por ejemplo:

En Facebook el contenido visual es una apuesta segura.

En Twitter el contenido fácil de compartir tienen más posibilidades de triunfar y hacerse viral

En esta parte de promoción, también es importante definir la periodicidad de los contenidos

8 – Definir las métricas

No tiene sentido hacer este plan de contenidos desde inicio a fin si no vamos a medir correctamente la efectividad. Por eso basados en los objetivos, metas y plan de promoción hay que definir los famosos KPIs. Siguiendo con el ejemplo de arriba:

OBJETIVO: Aumentar comunidad de seguidores

META: Conseguir 100 seguidores al mes

KPI: Número de nuevos fans al mes

PLAN DE CONTENIDOS

9 – Ejecutar el plan de contenidos

Con todos los pasos previamente completados nos toca ejecutar el plan de contenidos en la fecha que hemos pautado para que arranque la diversión. Seguro que al inicio será mucho de probar e ir viendo y mejorando.

10 – Medir y repetir si ha funcionado

Por último después de haber ejecutado el plan durante el tiempo predeterminado toca ver los numeritos para ver qué ha funcionado y que no ha funcionado.

Prometer hasta vender y después de vender NO olvidar lo prometido

Si el contenido es el rey, la promoción es la reina y las conversiones los príncipes

Probar y probar hasta encontrar lo que andas buscando y más

REDES SOCIALES

EL MARKETING 2.0 ESUN MUNDO NUEVO

Importancia de lasRedes Sociales

Son una gran herramienta para la comunicación

Promueven la colaboración

Borran las barreras de distancia y degeografía

Ahorran tiempo y dinero a lasinstituciones.

Cambio de los datos al conocimiento.

Las reglas cambian… TODO EL TIEMPO

Principio de RealidadLo único constante

Es el CAMBIO

Nuevo Modelo de Negocio

Publicado l 27 mayo 2007 por ingenieriaenlared EMPRESA 1.0

EMPRESA 2.0

INMEDIATAComunicación

El evento histórico mas twitteado de la historia.

90 minutos de partido tan solo se twitteron mas de 35 millones de tweets.

Por minuto cuando Alemania anoto el 5to. Gol se enviaron 580,000 en

UN solo minuto.

ORIGINALComunicación

¿Cómo afecta a nuestro entorno?

Los usuariosconsumen elcontenido de losmedios, lo compartenlo reproducen y locomentan

Hombres• Age 25–54• Likes sports

Maria• Age 42• Mom of 3 kids• Likes volleyball• Uses tablets• Has visited your

websiteRicardo• Age 35• Likes basketball• Tech early adopter• Owns an old computer

Antes Después

TENEMOS QUE PASARDEL

SOCIAL MEDIAAL

PEOPLE MEDIA

Social Media es CONVERSACION

PROSUMERUsuario queconsume ygeneracontenidos

YOcontrolo lo que quiero verescuchar o comprar

elijo a mi grupo de amigos

elijo a mis líderes de opinión

emito opiniones y críticas y mivoz es escuchada

comparto información quejuzgo relevante

‣Escuchar‣Participar‣Colaborar

Prosumidor

Las Nuevas Reglas:

Medios deComunicación

Espacio definido x el dueño del medioControl de la marca

Una vía / entregando mensajesRepetición del mensaje

Enfoque en la marcaEntretenimiento

Creación de contenido por la Empresa

Programado

Bajo citaPasivo

Mensajes

Contenido que creo les gustará

Controlamos la manera de distribución

MediosSociales

Espacio definido por el consumidorEl consumidor toma el controlDos vías/SOMOS PARTE DE LA CONVERSACIÓN

El mensaje se adaptaEnfoque en en el consumidor / valor agregadoInfluenciar, involucrar

Creación de contenido por el usuario/Co-creación

Bajo Demanda

Cuando sea, donde seaParticipativo

ExperienciasContenido que sé que te gusta porque ya me lodijisteTe permitimos jugar con él, compartirlo

The Funnel

desde atraer... hasta convertir

REDES SOCIALES

@mcielak

ESTRATEGIA

Estrategia de Redes Sociales

DATOS IMPORTANTES

• Existen entre 300 y 400 redes sociales.

• Los jóvenes se están moviendo de Facebook hacia Snapchat, Pheed, Picsart, Tumblr, Vine.

• Mucha gente está apostando por las redes sociales anónimas como Whisper y Secret

• Las redes sociales del dating son las más usadas por las bandas de secuestradores.

• Las empresas pueden no contratar a una persona por sus redes sociales.

• La mayoría de las redes sociales le apuestan a mobile como su pilar de negocio.

DATOS IMPORTANTES

1. La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) señala que 8 de cada 10 empresas tienen un perfil en social media.

2. El 87 por ciento de la población ha descargado una app de red social, de acuerdo con el Estudio de Medios de Consumo entre Internautas de México.

3. La Encuesta Nacional señala que las redes sociales ocupan el primer lugar en cuanto al uso de Internet.

4. El 92 por ciento de las compañías cuenta un perfil en Facebook y el 86 por ciento en Twitter, informa AMIPCI.

5. Elogia da a conocer que las mujeres tienen una mayor participación en social media, pues el 55 por ciento de ellas accede a estas plataformas.

6. ComScore informa que somos el país con mayor penetración de redes sociales con un 98.2 por ciento de los usuarios en Internet.

7. La red social más popular es Facebook, pues el 87 por ciento de las personas acceden al día , señala el estudio de marketing digital y redes sociales en México, realizado por Elogia.

8. La red social que ocupa el segundo lugar de popularidad en México es YouTube, pues el 75 por ciento de la población accede de forma diaria.

9. YouTube es la red social más utilizada por hombres con un 53 por ciento de participación, señala Elogia a través la AMIPCI en el Seminario Beyond Marketing

Esquema DigitalSocial Media Marketing

ECOSISTEMAMARKETING

DIGITALINTEGRAL

IMPLEMENTACION

• “

El proceso de obtención de tráfico, la atención y la interacción con los clientes a través de medios de

comunicación social.

• ”

Estrategia de Redes Sociales

1. Equipos de ___

2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis.

- Colima Hermoso // - Cervecería de Colima // - Archivo Digital Colima

- Número de Fans

- Objetivo

- Estructura Con qué gente parecen contar

- Presupuesto

- Calendario Existe un calenadrio evidente de publicación o parece “Como va saliendo”

- Qué Canales Usa Qué redes, qué plataformas

- Que lenguaje, tono, estilo, De tu, de usted, formal, informal,

- Tiene Protocolos Para cada caso, hay ago presetablecido algun Q&A

- Engagement Qué tanto el segudor inflencia a los seguidores de otros

EJERCICIO… “ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”

The Funnel

desde atraer... hasta convertir

1. Objetivos• Negocio• Cliente• Producto• Marketing

Proceso del Marketing de redes sociales

2. Canales• Facebook• Linked In

• Twitter• Google +• YouTube

4. Analisis• Medir• Analizar• Optimizar

3. Implementación• Escuchar

• Página• Eventos• Grupos

• Publicidad

Implicaciones para los negocios • Pasar de una comunicación tradicional a un modo de comunicación interactivo. • Pasar de la comunicación empresarial tradicional, que es vigilada, controlada y gestionada cuidadosamente. • Necesidad de la interactividad en la estrategia, la planificación, la ejecución, los recursos y el presupuesto. • Los medios sociales desdibuja la línea entre lo personal y pública. • Implicaciones importantes para la reputación, la credibilidad, la transparencia, la rendición de cuentas de los negocios.

Implicaciones para los usuarios • Menos de privacidad: desdibuja las líneas entre lo público y privado. • Comercio entre la privacidad y permitir la publicidad. • Reputación en el futuro. • Impacto en las relaciones.

ImplicacionesBuscar, reconocer y utilizar las plataformas optimizando recursos.

• Estructura: Empezar poco a poco e ir mejorando.

• Presupuesto: Asignarlo pero no limitarlo, empezar con poco.

• Calendario: Orgánico sin final.

• Personal: Para un nuevo trabajo, nuevas

• Mas allá del Marketing: Directa o Indirectamente todos estamos aquí.

Planeando una Estrategia Digital


Proceso del Marketing de Redes Sociales






• Publicidad

• Objetivos de Negocio: Generación de Leads, Reducción de Costos, Ventas, Posicionamiento, Branding, etc.

• Objetivos de Servicio al Cliente: satisfacción, referidos, recompra.• Objetivos del Producto: Búsqueda de Producto, diseño, Enamoramiento, etc.• Objetivos de Comunicación: comunicar la personalidad de la marca, reputación

de Negocio, etc.• Objetivos de Marketing: Branding, Engagement, Respuesta, Generación de

Leads, Conversiones, etc.

Objetivos¿Que buscas lograr con tu participación en Redes Sociales?








• Publicidad

Slide ▪ 87

– Facebook es una red de medios de comunicación social – Más de 1,500 millones de usuarios activos diarios.– Tiempo de permanencia por mes y por persona: 15 horas 33 mins (promedio bajo)– 16 minutos en cada hora y en línea.– Usuario promedio tiene 130 amigos. – 55 millones de actualizaciones de estado cada día – Más de 30 millones de contenido compartido cada mes

FacebookDatos Generales de Facebook

Slide ▪ 89

Definición: Twitter

• “

Twitter es una red social y sitio de microblogging que permite a los usuarios

publicar mensajes de texto (tweets) de hasta 140 caracteres.

• ”

– Mas de 1 Billón de usuarios registrados de Twitter – 100 millones de usuarios activos al día en todo el mundo – 170 minutos al mes en promedio se usan en Twitter – 30 millones de tweets por día – 29% de la generación del milenio (15-34 años) usan Twitter – 26% de los adolescentes consideran Twitter su sitio de red favorito – 60% de los usuarios acceden a Twitter a través de móvil – Porcentaje de los anunciantes B2B utilizando Twitter: 85%

(Febrero 2014)

TwitterSobre Twitter

Slide ▪ 92

Definición: LinkedIn

• “

Sitio web de redes sociales para profesionales.

• ”

• 259 millones de usuarios activos de LinkedIn • 184 millones de visitantes únicos mensuales • Alcance geográfico de más de 200 países • Más de 3 millones de empresas tienen LinkedIn Company Páginas • 200 conversaciones por minuto se producen en grupos de LinkedIn • Usuario promedio pasa 17 minutos al mes en LinkedIn en México• 94% de los reclutadores utilizan LinkedIn para contratar a los candidatos

LinkedInSobre LinkedIn

Slide ▪ 95

Definición: Google+

• “

Google + es una red social que permite organizar conexiones en círculos de contactos.

• ”

– 300 millones de usuarios activos mensuales – 28% de la generación del milenio (15-34 años) que utilizan Google+ – El botón de Google +1 se utiliza 5 millones de veces por día. – Google+ es el favorito entre las industrias de alta tecnología y los ingenieros. – 40% de los vendedores utilizan Google+, el 70% quieren aprender más sobre él y plan de

67% en el aumento de las actividades de Google+

Google+Sobre Google+

Slide ▪ 98

Definición: YouTube

• “

YouTube es una plataforma para compartir videos e información en redes sociales

• ”

– 100 horas de vídeo se suben cada minuto – Más de 6 millones de horas de vídeo son vistos cada mes en YouTube, eso es casi una hora

para cada persona en la Tierra, y el 50% más que el año pasado – Más de 800 millones de usuarios únicos visitan YouTube cada mes – Más vídeo está arriba en YouTube en un mes que las 3 principales cadenas de televisión de

Estados Unidos creado en 60 años – YouTube se localiza en 56 países y en 61 idiomas

YouTube Sobre YouTube








• Publicidad

RetosIdentificar los recursos que se tienen para la administración

Gente: formación / disponibilidad / costo

Habilidades: aprendizaje / aptitudes / comunicación

Recursos: capacidad / responsibilidad / engagement

Presupuesto: frecuencia / analytics / ROI

• Canales: para reconocer que se están utilizando los canales.

• Tono: para reconocer el tono o sentimiento a menudo adoptada.

• Estilo: reconocer como es: seria, joven, profesional, etc.

• Demografía: reconocer la edad, género, ubicación, intereses.

• Influencers: para averiguar quiénes son los principales voceros para el grupo.

EscucharEscuchar es el primer paso en redes sociales.

Porque ………

Porque……..

Porque………

Porque………

Porque………

Selección del CanalPorqué usar el canal que quiero usar?

Otra…








• Publicidad

Analytics: Redes SocialesConversiones reales

Legislación Marketing DigitalEs importante revisar la legislación vigente

REDES SOCIALES

Moises.cielak.net

OPERACIÓN

COLORES…

OPERACION DE REDES SOCIALES

OPERACIONPROTOCOLOSY ADMINISTRACIONDE REDES SOCIALES

- QUE?- COMO?- CUANDO?- DONDE?- PORQUE?- QUE SI?- QUE NO?- QUE NUNCA?- QUE SIEMPRE?

• Voz oficial

• Mensajes marca

• Aclaraciones y comunicados de prensa

• Seguimiento a quejas y recomendaciones

• Conocimiento al 100% de toda la compañía,

• Manejo de Crisis

Puntos básicos que debemos recordar

• Equivocación en cuentas– Personal y no Corporativo

• Typos | Faltas de ortografía

• Validación de fuentes

• Horas de Posteo

• Vender, Vender, Vender, Vender– No conversar

• Línea Editorial

SI HACER NO HACER

Puntos básicos que debemos recordar

• Manejo de Crisis

• No Discutir | No Debatir | Gestionar

• Seguimiento

• Monitoreo y Reporte Semanal

• Cuadros de Contenido• Manual de Políticas y procedimientos de

comunicación• FAQ´s• Roles y Responsabilidades de las áreas

involucradas

aleatorios

Construcción de la Comunicación / Pilares Operativos

MARCA /

funcionales

MARCAsignificados emocionales

MARCAsignificado emocional

relativo a su categoría

ContenidoComunicación Permanente, Estratégicay Táctica

OperaciónProgramación Interacción ySeguimiento

Métricas pRoduCtoy Seguimiento de Objetivoscon

Construcción de la Comunicación

• Guía Editorial

• Cuadro de Contenido

• Planeación Editorial

• Como quiera que se llame…. NAME IT pero NAME IT!!!

Construcción de la Comunicación

• Comunicación Permanente

• Comunicación Estratégica

• Comunicación Táctica

Construcción de la Comunicación / P E R M A N E N T E

• Temporada de moda– Apoyar en la temporada y en las futuras temporadas,

conocer de primera mano la tendencia para la siguientestemporadas

• Temporada situacional– Establecer esfuerzos de acuerdo al día del niño, de la

mamá, del papá, año nuevo, etc.

Construcción de la Comunicación / E S T R A T É G I C A

• Promociones pre-establecidas

• Promociones con socios de negocio

• Lanzamientos y extensiones de línea

Construcción de la Comunicación / T Á C T I C A

• Promociones de última hora

• Noticias relevantes

• Acontecimientos

P R O T O C O L O S

- CORTESIA- Buenos Días / Buenas Tardes / Buenas Noches

- Feliz Cumpleaños / Festejo Importante / LEER

- INFORMACION- Que está pasando? / Que puedo aportar de valor?

- COMUNICACION- Yo opino / Yo digo / Creo que /

- COMERCIALES- Venta / Promocion / Descuento

- RELACIONES PUBLICAS (NODOS Y REDES)- Quienes son? / Donde estan? / De que hablan? / Que les voy aportar?

- CRISIS… Que si? Que no? Que hago? / Como lo hago? / Para que lo hago?

¿QUE HACER CON ESTO?

Construcción de la Comunicación / Tópicos

tequilaProductoPromocionesCentros dedistribución

LifeStyleMúsicaCineVideojuegosDónde irQuotes

TipsCocteleríaGastronomía

Brand Sponsors Events & Life

Brand Sponsors | Events & Promos Life Style

Brand Sponsors | Events & Promos Life

Brand

Brand

Events &Sponsors |properties

Sponsors |Events &

Life

Life

MIX DE COMUNICACION

Construcción de la Comunicación / Ejemplo de Cuadro de contenido

Facebook

Twitter

Construcción de la Comunicación / Principios de la Conversación

• La interacción y generación de contenidos deberádarse en 3 pilares básicos:

– Impulsar comentarios positivos– Atender todos los comentarios– Difundir comentarios importantes

Construcción de la Comunicación / Operación del día a día

Social Media Operator

Content Executive

(Analytics )

Digital Coach & Service

Client

Encargado de la operación diaria,Programación de los post autorizados por el cliente,así como de la interacción diariaen las diferentes redes sociales.Búsqueda de contenido y creación de posts para revisión.Reporta directamente alContent Executive.

Encargado de la creación y desarrollo de contenido: Búsqueda de imágenes,música,noticias.Apoyo en la interacción,recibe feedback del desempeñode los esfuerzos en las redes sociales:Reporta Directo al Coach Digital

Encargado de la Planeación,Definición deAlcances, y Estrategia:“VOZ y Personalidad de Marca en Redes Sociales” ,Valores de Marcavs Contenido relacionado:Tópicos,Marcas yActividades Relacionadas.Apoya en la definición de KPI,alcances y redes sociales autilizar.

Responsable del equipo de redes Sociales,Participa de todos los procesos,Desarrolla el plan y/o estrategia de Redes Sociales,trabaja de lamano con el cliente para establecer los KPI´s ,Diseño de reportes,seguimiento al desarrollo de contenido semanal,Establece la ruta criticapara el cumplimiento de objetivos de la marca en cada una de las redes sociales

Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio

• Interaction & Customer Service

– Monday - Friday from 9 a.m. to 5 p.m.– 2 hours average for Answer comments

– Register daily Activity ( questions, comments, etc)– The questions and / or comment make it out of business hours will be

answered before 10 am– Special coverage of events (if the attend is under license and Chrysler travel

policy)– We need to define (yes and no's)– We need to define the scaling and monitoring the technical questions, sales, or

some another issue who require an internal process or involved another area– No politics or religion topics.

Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio

• Crisis Management– A crisis is determined when a comment or several comments tend to spark

debate and / or discussion about the brand, either in his image, quality,manufacturing, jobs and so on.

–While these can not be controlled if we can anticipate answers from us:

–Action 1 = increase postings–Action 2 = don´t answer assaults or offenses, don´t discuss–Action 3 = authorized responses and / or press releases

–Always look the best way to manage for our benefit any post.

Construcción de la Comunicación / herramientas de administración

HERRAMIENTAS LA QUE MAS NOS AYUDEHACER LO QUE SE TENGA QUE HACER PARA

BENEFICIO DE NUESTRA MARCA.

PLAN DE CONTENIDOS PARA SOCIAL MEDIA

PLAN DE CONTENIDOS

1 – Definición de objetivos

Aunque parezca repetitivo, lo primero siempre son los objetivos, sin ellos no sabríamos por donde tirar.

A continuación algunos ejemplos de objetivos en marketing de contenidos:

Aumentar el tráfico del blogAumentar comunidad de seguidoresCaptación de nuevos leads a través de RRSSConseguir una base de datos de suscriptores al newslettersVender a través de contenidos gratuitos

2. – Definición de metas

Aunque parezca lo mismo que los objetivos no es así. Un ejemplo:Un objetivo es “Aumentar comunidad de seguidores”Una meta sería “Conseguir 100 seguidores nuevos cada mes”

3. – Definición de target

Para poder comunicar correctamente nuestros mensajes y llegar a conectar con una audiencia determinada es muy importante conocer al público. Una vez que se tenga identificado el target hay que analizarlo para saber:

¿Qué le gusta?¿Cómo le gusta?¿Cuándo le gusta?¿Dónde le gusta?Con estos parámetros podemos tener una idea del público y saber de qué forma le vamos hacer llegar nuestros contenidos.

PLAN DE CONTENIDOS

4 – Definición de estrategias y tipos de contenidos

Esta es la parte más interesante, tienes claro los objetivos y el público, así que toca ver de qué forma vas a conseguir cumplir con tus metas. Por ejemplo a continuación pongo ejemplos de estrategias y tipos de contenidos:

La estrategia sería crear recursos gratuitos disponibles a cambios de suscripciones a la base de datosEl tipo de contenido sería whitepaper o e-bookUn listado de tipos de contenidos sería:

Ebooks, Plantillas, White Papers, Guías, Tutoriales, Entrevistas,Infografías, Recomendaciones

5 – Investigación y creación

Estas dos acciones las pongo juntas porque una no debe existir sin la otra. Me explico, el encargado de crear los contenidos tiene que hacer una búsqueda exhaustiva para inspirarse, ojo NO para copiarse. En la parte de la investigación recomiendo analizar muy bien lo que está haciendo la competencia local e internacional.

En la parte de la creación de contenidos hay que tener en cuenta varios factores:

El formato del contenido que vamos a crear, si es un post de blog o una imagen o vídeo.

Optimización del contenido, si requiere de agregar tips SEO para optimizarlo y cosas del estilo

La producción del contenido, si por ejemplo ofreces algo gratis para descargar a cambio de un formulario, deberás implementar ese sistema antes de publicarlo y por ende puede afectar el proceso de creación.

Calidad del contenido, si son imágenes que sean de las mejores y no de las peores.

PLAN DE CONTENIDOS

6 -Definición de canalesNo importa lo bueno que sea tu contenido, si no está debidamente promocionado es igual o peor que un contenido malo.

Según el tipo de estrategia y contenido se podrán definir los canales, los más comunes son:

Blog.Facebook.Twitter.Instagram.Pinterest.Linkedin

7 – Plan de promoción [Calendario Editorial]

Para el plan de promoción recomiendo crear un calendario editorial que sirva para programar todos los contenidos según tipo,fecha y canal donde se publicarán. Hay que hacerlo pensando estratégicamente y analizando cuidadosamente qué contenido encaja más con X tipo de medio. Por ejemplo:

En Facebook el contenido visual es una apuesta segura.

En Twitter el contenido fácil de compartir tienen más posibilidades de triunfar y hacerse viral

En esta parte de promoción, también es importante definir la periodicidad de los contenidos

8 – Definir las métricas

No tiene sentido hacer este plan de contenidos desde inicio a fin si no vamos a medir correctamente la efectividad. Por eso basados en los objetivos, metas y plan de promoción hay que definir los famosos KPIs. Siguiendo con el ejemplo de arriba:

OBJETIVO: Aumentar comunidad de seguidores

META: Conseguir 100 seguidores al mes

KPI: Número de nuevos fans al mes

PLAN DE CONTENIDOS

9 – Ejecutar el plan de contenidos

Con todos los pasos previamente completados nos toca ejecutar el plan de contenidos en la fecha que hemos pautado para que arranque la diversión. Seguro que al inicio será mucho de probar e ir viendo y mejorando.

10 – Medir y repetir si ha funcionado

Por último después de haber ejecutado el plan durante el tiempo predeterminado toca ver los numeritos para ver qué ha funcionado y que no ha funcionado.

Prometer hasta vender y después de vender NO olvidar lo prometido

Si el contenido es el rey, la promoción es la reina y las conversiones los príncipes

Probar y probar hasta encontrar lo que andas buscando y más

COLORES…

CUENTAS SATELITE POSTEAN AL MISMO TIEMPO…

HAY QUE CONVENCER… EN SERIO???

1. Equipos de ___

2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis.

- Nutella // - Samsung México // - Starbucks México // - Bing

- Número de Fans

- Objetivos

- Estructura

- Presupuesto

- Calendario

- Qué Canales Usa

- Que lenguaje, tono, estilo,

- Tiene Protocolos

- Engagement

EJERCICIO… “ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”

HERRAMIENTAS

HOOTSUITEBOTIZEPROPIAS DE FACEBOOK Y TWITTERCANVAIFTTTBIT.LYANIMOTOSHARE AS IMAGEFROMDOPPLERPOSTCRONSMETRICAFLOQQTOPSY

CONSEJOS,TRUCOSYRECOMENDACIONES

Slide ▪ 158

1. Poner un problema y pedir solución o consejo.2. Un concurso3. Hacer una encuesta4. Compartir los resultados de la encuesta y preguntar que les parecieron.5. Imagenes con contenido emocional6. Llenar el Blanco7. Viernes de…8. Un post de ocasión especial9. Contenidos de excepciones, cosas raras10. Descuentos solo para Fans11. Promoción cruzada con algun aliado comercial12. Retos para Fans13. Link para tutoriales14. Tip de algun experto15. Compartir una foto y una experiencia de los empleados de tu Negocio o Empresa.16. Bromas light o algo de interacción Memes17. Testimonios o comentarios de clientes18. Wall paper de regalo para fans19. Predicciones economicas, o utiles para clientes20. Videos21. Link para contenido de terceros22. Un post para agradecer a los fans23. Opinión de marca… protocolos24. Noticias de la Industria25. Cuales son los puntos debiles de ellos para ayudarlos a mejorar.26. Recomendaciones de servicios o Productos de terceros.

Slide ▪ 159

1. Usar Menciones2. Usar Links3. Retweet a otros4. Usar Hashtags5. Pedir un Retweet pero inteligentemente.6. Optimizar lo largo del tweet7. Jalar información de Blogs o de algo de contenido especifico8. Alcanzar a otras latitudes del mundo para tener un colorama interesante.9. Twuetear contenido de valor10. Usar imagenes11. Usar videos12. Tiempos de post13. Programacion14. Usar motivacion inteligente15. Agradece 16. Se social17. Escucha18. Haz listas19. Suscribete a listas20. Siempre usar bit.ly o algo por el estilo21. Protocolos de cortesia22. Buscar nodos y redes.

EL TOP 10 DEL ENGAGEMENT

1. Siempre recordar, en cada post, en cada tweet, no se trata de ti (tu marca, tu producto,Tu promoción) se trata de ellos (tus clientes)

2. Mezcla tu contenido con el objetivo de tener a tu audiencia entretenida, educada, inspirada yCautiva.

3. Los “Call to action” son muy importantes. La gente necesita saber lo que tiene que hacer y cuandoHacerlo. Lo negamos, lo niegan pero aquí entre nos… ellos lo necesitan y mas nosotros.

4. No tenga miedo de pedir likes o shares pero siempre pidalo con respeto y NO es a fuerza.

5. Las imagenes dominan Facebook, acuerdate de tener las suficientes que aporten valor y seanLlamativas.

6. Asegúrate que tus preguntas sean agradables y faciles de contestar.

7. Mostrar a tus fans y clientes. Permite que ellos sean el centro de atención. Festejales. “Todos ellos olvidaran lo que les dijiste, pero ni uno de ellos olvidará como los hiciste sentir”.

8. Siempre ten a la mano un dispositivo móvil, comparte la foto, el meme, el video referente a tu marcaComo detrás de Cámara, backstage, etc.

9. Se consistente

10. Diviértete.

Consejos, Trucos y Recomendaciones.

- Usar mas fotos y videos- Acortar links- Hacer un calendario editorial- Seguir el calendario editorial- No taggear a personas- No saturar- No deshauciar- Escuchar, leer y leer- Buena ortografía- No usar mayúsculas- Poner el link en sus publicaciones- Si es para compra o awarnes, que el link vaya a una landing page no al home- No mas de 100 caracteres para algo importante- No mas de 130 en twitter- Horarios. Definir horarios- Dar tiempo a que las redes crezcan orgánicamente.- Hilo de comunicacon, ej. Café, tacos al pastor…- Buscar redes y nodos.- En facebook no abrir perfiles personales en lugar de empresarial. Cierran 20mil sitios diarios por dosRazones los denuncian o los detecta.- Crear pagina de empresa. Si tienes pagina la puedes descargar.. Lo puedes descargar pero no lo puedes Subir de nuevo• Si es una critica constructiva, aprender, aceptar, agradecer y mejorar.• Usar Logos corporativos.• Tener Redes Sociales “Satélite”

Consejos, Trucos y Recomendaciones. QUE NO HACER o EVITAR

- Bromas y memes, politica editorial.- Criticar sin conocer.- Temas espinosos- Copiar y piratear contenido- Taggear a todo el mundo- Decir que eres lo mejor, lo mas alto, lo mas estudiado, lo mas…- Pelear batallas ajenas- Saturar de contenido- No contestar ni aplausos ni criticas.- Dar largas explicaciones- Engancharse y pelear la razón- Alimentar a los trolls- Ser groseros, sarcásticos y ofensivos.- Competencia desleal - No cumplir regalos o promesas.- Hacer concursos por hacerlos- Fotos pixeleados- No enlazar cada red social.- No monologos.- No postear en cada semana… abandono.

Curso: E-Marketing, Redes Sociales y Comunicación

EstratégicaMoises Cielak, PH.D.

ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES II(MODELO DE IMPLEMENTACIÓN)

Estrategia de Redes Sociales II

Elobjetivoesloquequieresconseguir,laestrategiacómolovasaconseguir.

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MÉTRICAS PARA REDES SOCIALES

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M E T R I C A S

TODO EN EL ECOSISTEMA DIGITAL ES MEDIBLE.

“TODO AQUELLO QUE NO SE PUEDE MEDIR, NO SE PUEDE MEJORAR”

www.isdi.es

¿ Por qué medir?

Para asegurar resultados en base a las metas establecidas.

1ª etapa: posicionamiento, generación de conversación

2ª etapa: maximización de exposure, engagement

Buzz digital: 75%share a nivelcategoría

Impressions (paid+ earned)

Views (u tube)

Interactions (rrss)

AUMENTODE VENTAS.+ 107%

¿ Por qué medir?

Tener la capacidad de construir un proceso de optimizacióncontinua que permita tomar decisiones en tiempo real con base a losresultados identificando rápidamente situaciones de riesgo yoportunidad de mejora del plan.

1ª etapa: posicionamiento, generación de conversación

Detección de oportunidad.

2ª etapa: maximización de exposure, maximizazión de exposure

Antes de empezar dejemos un par de ideas claras

I N T E G R A C I Ó N V SEQUIVALENCIA

1.

N O H AY S O L U C I O N E SPERFECTAS

2.

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DATA REQUIRES CONTEXT,NOT COMPLEXITY

Elementos clave para la medición

• Objetivos

OBJETIVO

• Conocimiento landscape de medición

• Recursos

OBJETIVO

Entendimiento de las capacidades y oportunidades reales dela marca en el ambiente digital.

La oportunidad

Identificar KPIS para entendimiento y optimización de nuestros planes

MÉTRICAS

KPI´S

www.isdi.es

UNIVERSO TOTAL DE VARIABLES deinformación que podemos obtener de lasdiferentes tácticas desarrolladas dentro delplan.

VARIABLES ESPECÍFICAS queindicarán el éxito de la estrategia segúnobjetivos. En una estrategia de awareness:impresiones, conocimiento etc….

Objetivo Metas Kpi´s ymétricas

Determinando kpi´s

Diferentes métricas para distintos tipos de Negocio

VENTAS ($)

INTERACCIONESNIVEL DE CONSUMO

CONSUMO INFORMACIÓN

SUSCRIPCIONES

USO RECURRENTE DE SERVAMPLIFICACIÓN/ SHARES

RE-COMPRA TOTAL VISITAS

Nuevo contexto de medición

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Objetivos SMART

Specific (específico)

Measurable (medible)

Achievable (realizable)

Realistic (realista)

Time-Bound (limitado en tiempo)

Objetivos en digital: dont´s

Objetivos acciones/tácticas dentro del plan

“Generar una estrategia integral en digital para el portafolio de marcas”“Construir un sitio innovador” “Estar en redes sociales”

Objetivos demasiado amplios

“Ser referente de la categoría en el medio digital”“Ser la marca más innovadora en la industria”

Objetivos demasiado específicos“100,000 likes” “10,000 visitas”

Objetivos demasiado ambiciosos

Lanzamiento de producto, generación de engagement y loyalty.

Objetivos en digital: do´s

Integración objetivo digital con objetivo de marketing

Fortalecer el posicionamiento de la marca entre el target objetivo bajolos atributos x,y,z

Claridad y estructuraInformación de calidad en relación a la información digital actual,entorno competitivo y visión a mediano largo plazo

Coherentes: relación inversión/objetivos

Con

vers

atio

n

Plano general de decisiones de métricas

• • • • • •

RecordaciónLealtadPreferenciaBrand loveIntención de compraImagen

• • • • • •

Nivel de interésConsumer journeyNivel de participaciónSecciones + visitadasUnique visitorsPage views

• •

•

CTRNúmero dereproduccionesOpen rate

• • •

RetweetsPostsInteracciones

• • • • • •

CommentsAmplificación por OTSSentimientoNúmero de mencionesTópicos relacionadosInfluencers

Estrategiamonitoreo

Hard MetricsComportamiento

Soft MetricsBranding

Ad hoc studiesAd effectiveness

Cross media

Surveys

Hard metrics

REACCIÓN

-

90,00080,00070,00060,00050,00040,00030,00020,00010,000

-

3,500,0003,000,000

2,500,000

2,000,000

1,500,000

1,000,000

500,000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

ReachPTAT

4,000,000

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril

-

300,000

200,000

100,000

600,000

500,000

400,000

700,0001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

LIKESUnlikes

DinámicasSemanal 47%Periodo: 204%

DinámicaSemanal 3.5%Periodo: 10%

DinámicaSemanal: 1%Periodo: 1%

DinámicaSemanal 20%Periodo: 50%

DinámicaSemanal 5%Periodo: 5%

DinámicaPauta de FB

Apoyo endiversas

plataformas

Reach +3 millDinámica

Pauta de FB

Ritmo de la marca e involucramiento del usuarioReach +3 mill

DinámicaPauta Externa

100,000

195,077nuevos fans

34,305nuevos fans

10,335nuevos fans8,442 nuevos

fans

28,821 nuevosfans

Reach +3 mill

Dinámicas DinámicaPauta Externa y FB Pauta ExternaApoyo den diversas y FB

plataformas

211,983nuevos fans

Riesgos en la interpretación exclusiva de hard metrics

1,000,000 de likes “ME AMAN!!”


“Se identifican yencuentran valor con

mi marca”

www.isdi.es


“Les encanta mi contenido!Pasan mucho tiempo en mi

sitio”4:32 m

Soft Metrics

IDEAConocimiento, brand love, intención de compra, etc…

No confundamos

IMPRESIÓN

CLIC

COMENTARIO +

AWARENESS

INTENCIÓN

BRAND LOVE

Conversastional metrics

www.isdi.es

Contexto amplio de monitoreo

www.isdi.es

CONOCIMIENTO LANDSCAPE DE MEDICIÓNLANDSCAPE de Medición

Nuevo escenario de medición

“You are buildinga marketingecosystem, not amarketing funnel”

www.isdi.es

Con bases de marketing pero nuevos hábitos

SETTING MEASUREMENTGOALS

< Fuentes de informaciónwww.isdi.es

1. Desarrollo de consumer journey enfocado a objetivos


2. Relación tácticas con acciones de marketing


3. aAsociación d analytics a cada acción de marketing

Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo

KPI´s&

Herramientade&

Monitoreo&

Diseño&de&Reportes&Análisis&

Feedback&


• ¿Qué se puede medir?

• ¿Qué quiero medir?

• ¿Cómo lo quiero medir? «periodicidad»

• ¿Cuál es el objetivo de la medición?

Construcción de la Comunicación / el objetivo siempre ha sido el mismo


Awareness Consideration Conversion Loyalty

Awareness

Consideración

Conversión

Loyalty

Tácticas

www.isdi.es < Fuentes de información* Las variables y KPI’s pueden tener una variación dentro del Funnel de Marketing dependiendo los objetivos de cada uno de los planes.

Objetivo demarketing

Variables y KPI’s aconsiderar*

Soft MetricsHard Metrics

DisplaySearch

Social AdsAmplificación

Contenidos RRSSDinámicas y juegos

Mensajes de marca enmedios

E-commerceCupones

Beneficios ligados a lacompra

Comunidad de RRSSMailing

Re-MarketingProgramas de Lealtad

VisitasAlcance

Impresiones

ClicksFans/Followers

Interacción RRSSViewsLeads

ConversiónCompra

DescargaRedención códigos

Fans/FollowersRepetición de compra

RecomendaciónVisitas frecuentes

RecordaciónPosicionamiento

Top of Mind

Consideración

Intención de compra

Preferencia de marcaBrand Love

Awareness

Consideración

Conversión

Loyalty

Tácticas





DisplaySearch

Social AdsAmplificación



E-commerceCupones




VisitasAlcance

Impresiones



ConversiónCompra

DescargaRedención códigos




Top of Mind

Consideración




Awareness Consideration Conversion Loyalty Spread

Awareness

Consideración

Conversión

Loyalty

Tácticas





DisplaySearchFB AdsTW Ads

Amplificación



E-commerceCupones




VisitasAlcance

Impresiones



ConversiónCompraDescarga

Redención códigos




Top of Mind

Consideración



< Fuentes de informaciónwww.isdi.es 70

RECURSOS

• Quién?

• Cómo?

• Con qué?

Y para qué?

¿PORQUÉ? ¿Qué? ¿Cómo?


Consumer Path


Debemos recordar…

• Verificar la relación entre objetivos y tácticaspropuestas dentro del plan.

• Identificar variables clave que garanticen el éxito de laestrategia.

• Definir variables generales que ayudan a generar elcontexto de la historia.

• Definir herramientas/metodologías idóneas para lamedición del plan.

• Plantear recursos para la correcta medición del plan.

redes sociales 8 horas tec [autoguardado]

Data & Analytics