4Contacto

Bienvenido a Red Hat

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Bienvenido a Red Hat

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Formacioacuten y certificacioacuten

Asistencia al cliente

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Primeros pasos

Introduccioacuten

Presentacioacuten 4 Prefacio de Marco Bill-Peter 4

Primeros pasos 5 Sus suscripciones 6 Para clientes con licencia directa 6 Para clientes con un nuacutemero de suscripcioacuten de 16 cifras 6 Su nombre de usuario de Red Hat 7 Su software 8 Sus actualizaciones 8 Sus renovaciones 9

Portal de clientes de Red Hat Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten 10 Planificacioacuten 10 Implantacioacuten 11 Conexioacuten 12

Soporte de clientes al estilo de Red Hat 13 Coacutemo podemos ayudarle 13 Preguntas sobre su cuenta suscripcioacuten o licencia 13 Preguntas teacutecnicas y sobre el producto 13 Coacutemo informar de errores 15 Solicitudes de prestaciones 15 Colaboracioacuten con varios proveedores 16 Coacutemo puede ayudarnos 17 Coacutemo podemos ayudarnos mutuamente 18

Iacutendice

paacutegina 2 4Contacto

4Contacto

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Formacioacuten y certificacioacuten

Asistencia al cliente

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Primeros pasos

Introduccioacuten

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Formacioacuten y certificacioacuten 19 Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos 20 Enlaces y preguntas maacutes frecuentes 21 Enlaces raacutepidos 21 Guiacuteas de soporte de referencia raacutepida 21 Preguntas maacutes frecuentes generales 22 Preguntas maacutes frecuentes sobre los primeros pasos 22

Iacutendice (continuacioacuten)

paacutegina 3

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

La infraestructura de sus aplicaciones de TI son los cimientos de su negocio Debe ser una infraestructura probada disponible y segura Asimismo debe evolucionar conforme cambien las necesidades de su negocio Por este motivo su proveedor tecnoloacutegico deberaacute aportarle algo maacutes que un simple contrato de soporte para incidencias puntuales Necesita entablar una relacioacuten colaborativa con un liacuteder de confianza en el mundo del open source

Los entornos abiertos en los que todo el mundo puede compartir sus conocimientos y trabajar conjuntamente para lograr objetivos comunes favorecen el desarrollo de la innovacioacuten Trabajamos con usted no solo para comprender a queacute se dedica sino tambieacuten lo que es maacutes importante para comprender cuaacuteles son sus puntos deacutebiles en la actualidad y centrar nuestra estrategia de producto en cubrir esa laguna

El modelo de suscripcioacuten de Red Hat nos permite distribuir nuevas tecnologiacuteas tan pronto como esteacuten disponibles ofrecer soporte ilimitado sin cargos adicionales y aprovechar las opiniones derivadas de nuestro trabajo con usted para crear una tecnologiacutea mejor en el futuro

Con una suscripcioacuten a Red Hat no estaraacute limitado al soporte reactivo tradicional tendraacute a su disposicioacuten a nuestros mejores ingenieros a lo largo de todas las fases de planificacioacuten prueba implantacioacuten mantenimiento y actualizacioacuten de su infraestructura de TI Cuando tenga una pregunta puede hacer varias cosas hablar directamente con nuestros Red Hat Certified Engineers y acceder a nuestro galardonado portal de clientes de Red Hat (accessredhatcom)

Prefacio de Marco Bill-Peter

paacutegina 4

MaRCo Bill-PeteR Vicepresidente del servicio de soporte global de Red Hat

4Contacto

Bienvenido a Red Hat

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Formacioacuten y certificacioacuten

Asistencia al cliente

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Primeros pasos

Introduccioacuten

Presentacioacuten 4 Prefacio de Marco Bill-Peter 4

Primeros pasos 5 Sus suscripciones 6 Para clientes con licencia directa 6 Para clientes con un nuacutemero de suscripcioacuten de 16 cifras 6 Su nombre de usuario de Red Hat 7 Su software 8 Sus actualizaciones 8 Sus renovaciones 9

Portal de clientes de Red Hat Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten 10 Planificacioacuten 10 Implantacioacuten 11 Conexioacuten 12

Soporte de clientes al estilo de Red Hat 13 Coacutemo podemos ayudarle 13 Preguntas sobre su cuenta suscripcioacuten o licencia 13 Preguntas teacutecnicas y sobre el producto 13 Coacutemo informar de errores 15 Solicitudes de prestaciones 15 Colaboracioacuten con varios proveedores 16 Coacutemo puede ayudarnos 17 Coacutemo podemos ayudarnos mutuamente 18

Iacutendice

paacutegina 2 4Contacto

4Contacto

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Formacioacuten y certificacioacuten

Asistencia al cliente

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Primeros pasos

Introduccioacuten

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Formacioacuten y certificacioacuten 19 Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos 20 Enlaces y preguntas maacutes frecuentes 21 Enlaces raacutepidos 21 Guiacuteas de soporte de referencia raacutepida 21 Preguntas maacutes frecuentes generales 22 Preguntas maacutes frecuentes sobre los primeros pasos 22

Iacutendice (continuacioacuten)

paacutegina 3

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

La infraestructura de sus aplicaciones de TI son los cimientos de su negocio Debe ser una infraestructura probada disponible y segura Asimismo debe evolucionar conforme cambien las necesidades de su negocio Por este motivo su proveedor tecnoloacutegico deberaacute aportarle algo maacutes que un simple contrato de soporte para incidencias puntuales Necesita entablar una relacioacuten colaborativa con un liacuteder de confianza en el mundo del open source

Los entornos abiertos en los que todo el mundo puede compartir sus conocimientos y trabajar conjuntamente para lograr objetivos comunes favorecen el desarrollo de la innovacioacuten Trabajamos con usted no solo para comprender a queacute se dedica sino tambieacuten lo que es maacutes importante para comprender cuaacuteles son sus puntos deacutebiles en la actualidad y centrar nuestra estrategia de producto en cubrir esa laguna

El modelo de suscripcioacuten de Red Hat nos permite distribuir nuevas tecnologiacuteas tan pronto como esteacuten disponibles ofrecer soporte ilimitado sin cargos adicionales y aprovechar las opiniones derivadas de nuestro trabajo con usted para crear una tecnologiacutea mejor en el futuro

Con una suscripcioacuten a Red Hat no estaraacute limitado al soporte reactivo tradicional tendraacute a su disposicioacuten a nuestros mejores ingenieros a lo largo de todas las fases de planificacioacuten prueba implantacioacuten mantenimiento y actualizacioacuten de su infraestructura de TI Cuando tenga una pregunta puede hacer varias cosas hablar directamente con nuestros Red Hat Certified Engineers y acceder a nuestro galardonado portal de clientes de Red Hat (accessredhatcom)

Prefacio de Marco Bill-Peter

paacutegina 4

MaRCo Bill-PeteR Vicepresidente del servicio de soporte global de Red Hat

4Contacto

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Formacioacuten y certificacioacuten

Asistencia al cliente

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Primeros pasos

Introduccioacuten

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Formacioacuten y certificacioacuten 19 Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos 20 Enlaces y preguntas maacutes frecuentes 21 Enlaces raacutepidos 21 Guiacuteas de soporte de referencia raacutepida 21 Preguntas maacutes frecuentes generales 22 Preguntas maacutes frecuentes sobre los primeros pasos 22

Iacutendice (continuacioacuten)

paacutegina 3

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

La infraestructura de sus aplicaciones de TI son los cimientos de su negocio Debe ser una infraestructura probada disponible y segura Asimismo debe evolucionar conforme cambien las necesidades de su negocio Por este motivo su proveedor tecnoloacutegico deberaacute aportarle algo maacutes que un simple contrato de soporte para incidencias puntuales Necesita entablar una relacioacuten colaborativa con un liacuteder de confianza en el mundo del open source

Los entornos abiertos en los que todo el mundo puede compartir sus conocimientos y trabajar conjuntamente para lograr objetivos comunes favorecen el desarrollo de la innovacioacuten Trabajamos con usted no solo para comprender a queacute se dedica sino tambieacuten lo que es maacutes importante para comprender cuaacuteles son sus puntos deacutebiles en la actualidad y centrar nuestra estrategia de producto en cubrir esa laguna

El modelo de suscripcioacuten de Red Hat nos permite distribuir nuevas tecnologiacuteas tan pronto como esteacuten disponibles ofrecer soporte ilimitado sin cargos adicionales y aprovechar las opiniones derivadas de nuestro trabajo con usted para crear una tecnologiacutea mejor en el futuro

Con una suscripcioacuten a Red Hat no estaraacute limitado al soporte reactivo tradicional tendraacute a su disposicioacuten a nuestros mejores ingenieros a lo largo de todas las fases de planificacioacuten prueba implantacioacuten mantenimiento y actualizacioacuten de su infraestructura de TI Cuando tenga una pregunta puede hacer varias cosas hablar directamente con nuestros Red Hat Certified Engineers y acceder a nuestro galardonado portal de clientes de Red Hat (accessredhatcom)

Prefacio de Marco Bill-Peter

paacutegina 4

MaRCo Bill-PeteR Vicepresidente del servicio de soporte global de Red Hat

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

La infraestructura de sus aplicaciones de TI son los cimientos de su negocio Debe ser una infraestructura probada disponible y segura Asimismo debe evolucionar conforme cambien las necesidades de su negocio Por este motivo su proveedor tecnoloacutegico deberaacute aportarle algo maacutes que un simple contrato de soporte para incidencias puntuales Necesita entablar una relacioacuten colaborativa con un liacuteder de confianza en el mundo del open source

Los entornos abiertos en los que todo el mundo puede compartir sus conocimientos y trabajar conjuntamente para lograr objetivos comunes favorecen el desarrollo de la innovacioacuten Trabajamos con usted no solo para comprender a queacute se dedica sino tambieacuten lo que es maacutes importante para comprender cuaacuteles son sus puntos deacutebiles en la actualidad y centrar nuestra estrategia de producto en cubrir esa laguna

El modelo de suscripcioacuten de Red Hat nos permite distribuir nuevas tecnologiacuteas tan pronto como esteacuten disponibles ofrecer soporte ilimitado sin cargos adicionales y aprovechar las opiniones derivadas de nuestro trabajo con usted para crear una tecnologiacutea mejor en el futuro

Con una suscripcioacuten a Red Hat no estaraacute limitado al soporte reactivo tradicional tendraacute a su disposicioacuten a nuestros mejores ingenieros a lo largo de todas las fases de planificacioacuten prueba implantacioacuten mantenimiento y actualizacioacuten de su infraestructura de TI Cuando tenga una pregunta puede hacer varias cosas hablar directamente con nuestros Red Hat Certified Engineers y acceder a nuestro galardonado portal de clientes de Red Hat (accessredhatcom)

Prefacio de Marco Bill-Peter

paacutegina 4

MaRCo Bill-PeteR Vicepresidente del servicio de soporte global de Red Hat

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

PLANIFICACIOacuteN IMPLANTACIOacuteN CONEXIOacuteN

paacutegina 5

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Primeros pasos

paacutegina 6

Sus suscripcionesRed Hat ofrece dos tipos de suscripcioacuten Sus primeros pasos dependeraacuten del tipo de suscripcioacuten que tenga

Para clientes con licencia directaSi adquirioacute su producto de Red Hat a traveacutes de un distribuidor o en la tienda de Red Hat si Red Hat le envioacute correos electroacutenicos a modo de notificacioacuten de sus pedidos y si Red Hat le envioacute sus nuacutemeros de contrato y de cuenta entonces tiene una licencia directa y su suscripcioacuten ya estaacute activada

Si todaviacutea no tiene una cuenta de Red Hat Network (RHN) recibiraacute un nuacutemero de cuenta Encontraraacute su nuacutemero de cuenta en el correo electroacutenico ldquoActivacioacuten de serviciordquo Si ha recibido un nuacutemero de cuenta nuevo deberaacute crear un nombre de usuario en RHN Para ello haga clic en el enlace del correo electroacutenico ldquoSolicitud de creacioacuten de nombre de usuario de RHNrdquo

Si ya tiene una cuenta de RHN ese seraacute su nuacutemero de cuenta y no necesitaraacute hacer nada maacutes

Para clientes con un nuacutemero de suscripcioacuten de 16 cifrasSi adquirioacute su producto de Red Hat a traveacutes de un proveedor de hardware o directamente a Red Hat y le han proporcionado un ID de suscripcioacuten de 16 cifras en el embalaje de los discos o mediante un correo electroacutenico tendraacute que activar manualmente su suscripcioacuten en la paacutegina de activacioacuten de Red Hat

Si ya tiene un nombre de usuario de RHN diriacutejase a redhatcomactivate para activar su suscripcioacuten De lo contrario visite primero rhnredhatcom y haga clic en el botoacuten de ldquoRegistrordquo para crearlo

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Primeros pasos

paacutegina 6

Sus suscripcionesRed Hat ofrece dos tipos de suscripcioacuten Sus primeros pasos dependeraacuten del tipo de suscripcioacuten que tenga

Para clientes con licencia directaSi adquirioacute su producto de Red Hat a traveacutes de un distribuidor o en la tienda de Red Hat si Red Hat le envioacute correos electroacutenicos a modo de notificacioacuten de sus pedidos y si Red Hat le envioacute sus nuacutemeros de contrato y de cuenta entonces tiene una licencia directa y su suscripcioacuten ya estaacute activada

Si todaviacutea no tiene una cuenta de Red Hat Network (RHN) recibiraacute un nuacutemero de cuenta Encontraraacute su nuacutemero de cuenta en el correo electroacutenico ldquoActivacioacuten de serviciordquo Si ha recibido un nuacutemero de cuenta nuevo deberaacute crear un nombre de usuario en RHN Para ello haga clic en el enlace del correo electroacutenico ldquoSolicitud de creacioacuten de nombre de usuario de RHNrdquo

Si ya tiene una cuenta de RHN ese seraacute su nuacutemero de cuenta y no necesitaraacute hacer nada maacutes

Para clientes con un nuacutemero de suscripcioacuten de 16 cifrasSi adquirioacute su producto de Red Hat a traveacutes de un proveedor de hardware o directamente a Red Hat y le han proporcionado un ID de suscripcioacuten de 16 cifras en el embalaje de los discos o mediante un correo electroacutenico tendraacute que activar manualmente su suscripcioacuten en la paacutegina de activacioacuten de Red Hat

Si ya tiene un nombre de usuario de RHN diriacutejase a redhatcomactivate para activar su suscripcioacuten De lo contrario visite primero rhnredhatcom y haga clic en el botoacuten de ldquoRegistrordquo para crearlo

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Su nombre de usuario de Red HatCuando haya activado su suscripcioacuten podraacute descargar e instalar el software de Red Hat con su nombre de usuario de Red Hat Tambieacuten podraacute acceder a una amplia gama de opciones de soporte y conocimiento de la mano de expertos a traveacutes del galardonado portal de clientes de Red Hat en accessredhatcom

bullBase de conocimiento de Red Hat

bullGrupos de usuarios en liacutenea de Red Hat

bullInformes teacutecnicos viacutedeos e informacioacuten sobre productos

bullActualizaciones correcciones y prestaciones de mantenimiento a traveacutes de RHN

bullSoporte teacutecnico de Red Hat

Si alguna vez olvida su nombre de usuario de Red Hat puede recuperar sus credenciales en httpsaccessredhatcomsitehelploginassistancehtml

paacutegina 7

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Su softwareA traveacutes del Portal de clientes de Red Hat podraacute acceder faacutecilmente a todas sus descargas desde una uacutenica ubicacioacuten accessredhatcomdownloads

El software de Red Hat se facilita en imaacutegenes de disco con formato ISO Si no estaacute familiarizado con las imaacutegenes de disco este artiacuteculo de la Base de conocimiento le ayudaraacute a empezar accessredhatcomkbdocsdoC-1199

Cuando instale un producto de Red Hat siga la guiacutea de instalacioacuten incluida en la documentacioacuten del producto y que estaacute disponible a traveacutes del Portal de clientes en accessredhatcomdocs

Podraacute encontrar su nuacutemero o nuacutemeros de instalacioacuten en la paacutegina de informacioacuten de la suscripcioacuten en el Portal de clientes de Red Hat accessredhatcomwappssupportprotectedsubscriptionshtml

Sus actualizacionesUna vez descargado e instalado el software puede registrarlo en el gestor de suscripciones de Red Hat para recibir de forma regular actualizaciones de contenido certificadas parches y demaacutes Para registrar el software diriacutejase a Sistema rarr administracioacuten rarr Gestor de suscripciones de Red Hat

El Gestor de suscripciones de Red Hat simplifica sus soluciones empresariales ya que pone a su disposicioacuten una serie de exhaustivas funciones de gestioacuten desde una consola centralizada Si desea obtener maacutes informacioacuten inicie sesioacuten en accessredhatcommanagement con su nombre de usuario de Red Hat

nota Red Hat ha efectuado cambios en la forma de gestionar las suscripciones del cliente Cuando registre sus sistemas podraacute hacer uso de un nuevo proceso para las versiones Red Hat Enterprise Linux 57 y posteriores asiacute como para Red Hat Enterprise Linux 61 y posteriores Si desea obtener maacutes informacioacuten acerca de la diferencia entre la gestioacuten claacutesica de RHN y la gestioacuten basada en certificados consulte el artiacuteculo de la Base de conocimiento accessredhatcomkbdocsdoC-45987

paacutegina 8

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Para aquellos clientes que tengan un gran nuacutemero de suscripciones Red Hat Network Satellite y Jboss Operations Network facilitan la implantacioacuten y gestioacuten de productos de Red Hat en una infraestructura a gran escala Si desea obtener maacutes informacioacuten visite redhatcomsystems_management

Sus renovacionesRed Hat facilita la renovacioacuten de una suscripcioacuten Si desea obtener informacioacuten relativa a la renovacioacuten de suscripciones visite accessredhatcomwappssupportprotectedrenewalshtml o poacutengase en contacto con un representante de ventas de su zona (puede ver una lista en accessredhatcomsupportcontactSaleshtml)

paacutegina 9

El ciclo de vida de su productoEl ciclo de vida asociado a un producto de Red Hat identifica los distintos niveles de mantenimiento de cada versioacuten de dicho producto durante un periacuteodo comprendido entre su lanzamiento inicial (o disponibilidad general) y el final del ciclo de mantenimiento

Si desea obtener maacutes informacioacuten acerca de los ciclos de vida de productos concretos de Red Hat Enterprise visite accessredhatcomsupportpolicyupdate_policieshtml

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

En el galardonado Portal de clientes de Red Hat (accessredhatcom) encontraraacute una amplia gama de recursos para todo el ciclo de vida de su tecnologiacutea Si desea ver un viacutedeo sobre el portal visite youtubecomwatchv=izmqCqcb6ra

PlanificacioacutenPuede usar los recursos del portal para planificar su infraestructura de TI y adaptarla a sus objetivos tanto actuales como a largo plazo

bullWebinars Obtenga informacioacuten uacutetil sobre productos de Red Hat detalles a tener en cuenta durante su implantacioacuten y praacutecticas recomendadas

bullHistorias de eacutexito Descubra coacutemo las organizaciones maacutes importantes del mundo han conseguido un valor rendimiento seguridad y fiabilidad sin precedentes gracias a las soluciones de Red Hat

bulldocumentacioacuten de productos Consulte guiacuteas de usuario de alto nivel e informacioacuten general que destaca las prestaciones y ventajas de un producto

bullarquitecturas de referencia Relacione su solucioacuten con casos praacutecticos detallados sobre soluciones creadas probadas y comparadas en laboratorios de Red Hat por ingenieros senior de Red Hat

bullevaluaciones y demostraciones Descargue copias de evaluacioacuten de Red Hat Enterprise Linux y productos de middleware para encontrar la solucioacuten maacutes adecuada para usted

bullHardware certificado Examine diversas opciones de hardware certificadas por ingenieros de Red Hat para su uso con soluciones de Red Hat

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

paacutegina 10

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

ImplantacioacutenLos recursos del portal pueden ayudarle a implantar faacutecilmente su solucioacuten de Red Hat Enterprise

bullPrimeros pasos Obtenga informacioacuten sobre coacutemo acceder descargar e instalar sus soluciones de Red Hat

bulldescargas de productos Descargue las uacuteltimas versiones archivadas y compatibles del software de Red Hat

bullactive una nueva suscripcioacuten Active su suscripcioacuten para acceder a las uacuteltimas actualizaciones y al servicio de soporte de Red Hat

bullaspectos baacutesicos sobre el servicio de soporte Consulte artiacuteculos informativos sobre alertas de seguridad certificados de hardware y preguntas frecuentes

bullRecursos de seguridad Consulte documentacioacuten sobre el ciclo de vida de un producto poliacuteticas de actualizacioacuten correcciones y demaacutes informacioacuten relativa a la seguridad

bullProgramas de soporte Ampliacutee las capacidades de su organizacioacuten de TI a traveacutes de una red mundial y activa en todo momento conformada por los ingenieros de soporte maacutes experimentados motivados y entendidos en Linux middleware y cloud

paacutegina 11

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

ConexioacutenA traveacutes del portal podraacute conectarse a nuestra red de conocimiento para descubrir queacute saben los expertos

bullBase de conocimiento Encuentre las respuestas que necesita para resolver sus preguntas sin necesidad de enviar tickets de soporte gracias al acceso directo al sistema de soporte centrado en el conocimiento (KCS) que emplean nuestros ingenieros

bullGrupos de usuarios online Contacte y colabore con otros usuarios para sacarle el maacuteximo partido a su suscripcioacuten a Red Hat Saque partido a la experiencia de sus colegas y de los expertos de Red Hat Comparta ideas solucione problemas o simplemente charle un rato con otros usuarios

bullviacutedeos Vea soluciones vitales consejos uacutetiles demostraciones de productos e informacioacuten privilegiada directamente de la fuente en los completos viacutedeos presentados por ingenieros y expertos de Red Hat

bullinformes teacutecnicos Reciba consejos praacutecticos para solucionar problemas reales con productos de Red Hat

bullFuente Conozca los entresijos de Red Hat Enterprise Linux con informacioacuten detallada acerca de los cientos de parches que se aplican en el kernel

bullCasos de soporte Contacte con los ingenieros de Red Hat cree y gestione casos directamente a traveacutes del sistema de tickets e informes de soporte de Red Hat

paacutegina 12

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Coacutemo podemos ayudarleSi alguna vez necesita ayuda con un producto de Red Hat nuestro equipo del Servicio de soporte global estaraacute a su disposicioacuten

Consulte nuestras poliacuteticas de soporte en accessredhatcomsupport para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestros programas de soporte coberturas acuerdos de nivel de servicio y datos de contacto locales

Preguntas sobre su cuenta suscripcioacuten o licenciaEncontraraacute los datos de contacto del servicio de atencioacuten al cliente de su paiacutes en accessredhatcomsupportcontactcustomerServicehtml

Cuando enviacutee una pregunta relacionada con una cuenta o suscripcioacuten tanto por correo electroacutenico como por teleacutefono un representante del servicio de atencioacuten al cliente trabajaraacute con usted hasta que su problema quede resuelto

Preguntas teacutecnicas y sobre el productoLa Base de conocimiento de Red Hat (accessredhatcomknowledgesearch) es una biblioteca de conocimientos teacutecnicos preguntas frecuentes y guiacuteas de praacutecticas recomendadas que los ingenieros de Red Hat generan a medida que asisten a los clientes Muchos de nuestros clientes se dan cuenta de que pueden resolver raacutepidamente sus problemas si buscan en primer lugar en la Base de conocimiento

La Base de conocimiento es donde compartimos todo lo que sabemos Tiene un caraacutecter dinaacutemico se actualiza a menudo y crece constantemente Esto es asiacute porque cada vez que un cliente se pone en contacto con Red Hat para recibir soporte teacutecnico el problema y su solucioacuten se antildeaden a la Base de conocimiento Si otra persona se topa con el mismo problema la solucioacuten estaraacute a su alcance con solo realizar una buacutesqueda en la Base de conocimiento

Asistencia al cliente

paacutegina 13

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Este recurso vital le ayudaraacute a determinar y solucionar raacutepidamente cualquier problema y estaacute disponible en exclusiva para los clientes de Red Hat

Tambieacuten puede contactar directamente con el servicio de soporte teacutecnico de dos maneras

bullOnline accessredhatcomsupportcasesnew

bullPor teleacutefono encuentre el nuacutemero de contacto y el horario de su paiacutes accessredhatcomsupportcontacttechnicalSupporthtml

En el caso poco probable de que todos los representantes esteacuten ocupados atendiendo a otros clientes podraacute dejarles un mensaje Le rogamos que proporcione suficientes detalles para que el personal de soporte pueda ponerse en contacto con usted teniendo en cuenta que los plazos de respuesta variacutean en funcioacuten del nivel de soporte que haya contratado

bullNombre completo

bullNombre de la empresa

bullNuacutemero de cuenta

bullUbicacioacuten (localidad y paiacutes)

bullNuacutemero de teleacutefono

bullNuacutemero de solicitud de soporte (si lo tiene)

bullExplicacioacuten breve del incidente y sus siacutentomas

Su solicitud de soporte se asignaraacute a un ingeniero de soporte teacutecnico Tras esto su ingeniero de soporte teacutecnico seraacute su contacto principal para obtener soporte teacutecnico y orientacioacuten El mismo ingeniero de soporte teacutecnico seraacute responsable del problema hasta que se cierre de mutuo acuerdo En ocasiones una solicitud de soporte puede cambiar de mano debido a diferencias horarias pero le mantendremos informado puntualmente

paacutegina 14

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Entre las responsabilidades del ingeniero de soporte teacutecnico se encuentran

bullResponder a su solicitud de soporte por la web o por teleacutefono

bullRecrear su entorno o entornos teacutecnicos para replicar y solucionar el problema

bullInvestigar identificar y solucionar el incidente asiacute como cualquier problema posterior

bullColaborar con diferentes departamentos de Red Hat para solucionar su problema

Los Servicios de soporte global de Red Hat asignan niveles de gravedad a las solicitudes de soporte que puede consultar en accessredhatcomsupportpolicyseverity

Los clientes de una suscripcioacuten Premium tienen a su disposicioacuten soporte nocturno para problemas de gravedad 1 y 2

Coacutemo informar de errores

Si encuentra un error mientras usa un producto de Red Hat poacutengase en contacto con el equipo de soporte teacutecnico y expliacutequeles coacutemo reproducirlo Su ingeniero de soporte teacutecnico lo reproduciraacute y le ayudaraacute a solucionar el problema Si resulta ser un error su ingeniero de soporte teacutecnico colaboraraacute con el departamento de ingenieriacutea de Red Hat y le mantendraacute informado acerca del proceso para subsanarlo

Solicitudes de prestaciones

Si tiene alguna sugerencia para mejorar u optimizar los productos de Red Hat estaremos encantados de escucharla

El departamento de soporte es su viacutenculo con el departamento de ingenieriacutea y gestioacuten de productos Enviacutee sus sugerencias con casos praacutecticos y ventajas mediante una solicitud de soporte Sus opiniones son extremadamente importantes para nosotros para seguir ofrecieacutendole las prestaciones que necesite

paacutegina 15

CLOUD MID

DLEW

ARE

PLATA

FORM

A

CLIENTE

SOPORTE

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Colaboracioacuten con varios proveedoresOtra meacutetodo al que recurre Red Hat para ofrecer un soporte de gran calidad a sus clientes consiste en solucionar problemas relacionados con varios proveedores a traveacutes de nuestra red de soporte colaborativo (Collaborative Support Network o CSN) La CSN refleja nuestro principio fundamental la colaboracioacuten y actuacutea como un marco en el que prestamos servicios de soporte cooperativo con otros proveedores Tambieacuten nos asociamos con los principales proveedores de hardware y software mediante acuerdos de soporte cooperativo y nuestra participacioacuten de alto nivel en la red Technical Support Alliance Network (TSANet)

Somos conscientes de que nuestros clientes trabajan en entornos complejos donde los productos de Red Hat interactuacutean con diversos equipos y programas No siempre es faacutecil determinar la fuente de un problema ni saber a quieacuten consultar

Si se encuentra con un problema y sospecha que tiene relacioacuten tanto con un producto de Red Hat como con el de otro proveedor abra una incidencia con nosotros Trabajaremos con usted hasta solucionar el problema Si necesitamos ayuda de otro proveedor trabajaremos en equipo tanto con usted como con eacutel Si se puso en contacto con el otro proveedor en primer lugar no importa Si se ponen en contacto con nosotros en su nombre con su nuacutemero de cuenta o el nuacutemero de su ticket de soporte trabajaremos en el problema con la misma prioridad que si usted mismo nos hubiese llamado y trataremos de solucionar el problema

La red Collaborative Support Network de Red Hat no solo sirve para colaborar con otros proveedores Tambieacuten sirve para colaborar con usted Incluso si no tenemos relacioacuten con un proveedor con el que usted trabaja no rechazaremos a ninguno de los dos Aprovecharemos su contrato de soporte con ese proveedor para trabajar con todas las partes involucradas y asegurarnos de que se encuentre una solucioacuten Se acabaron las acusaciones a otros proveedores y los callejones sin salida

paacutegina 16

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Coacutemo puede ayudarnosA la hora de solucionar problemas usted es nuestro mayor activo Para que Red Hat comprenda y solucione sus solicitudes de soporte de forma raacutepida y precisa es importante que recabe informacioacuten acerca de su suscripcioacuten y su problema ya que deberaacute tenerla a mano cuando hable con su ingeniero de soporte teacutecnico

Cuando llame al servicio de soporte teacutecnico le pediremos la siguiente informacioacuten

bullSu nuacutemero de cuenta de Red Hat

bullTipomodeloversioacuten del hardware en el que ejecuta el producto

bullExplicacioacuten del problema y sus siacutentomas

bullInformacioacuten contextual como la versioacuten del software uacuteltimas actualizaciones cambios recientes en el sistema y cualquier mensaje o informacioacuten significativa del momento en que se presentoacute el problema

bullInformacioacuten de diagnoacutestico pertinente (informes de sysreport volcados seguimientos registros etc)

Su ingeniero de soporte teacutecnico de Red Hat podraacute trabajar maacutes eficientemente con su organizacioacuten colaborando con un grupo habitual de administradores de sistemas Las grandes empresas pueden contar con varias personas para que desempentildeen este papel mientras que las pequentildeas pueden tener solo un administrador de sistemas Los administradores de sistemas son responsables de enviar las solicitudes y de trabajar con los ingenieros de soporte teacutecnico de Red Hat Los administradores de sistemas tambieacuten pueden enviar las solicitudes de servicio del cliente Por ejemplo para obtener ayuda con la licencia de un producto

Los administradores pueden otorgar acceso al Portal de clientes de Red Hat a varios usuarios de su organizacioacuten Para ello crean nombres de usuario individuales (httpdocsredhatcomdocsen-USRed_Hat_Customer_Portal1htmlManaging_RHn_User_access) Asiacute los usuarios haraacuten un esfuerzo por resolver sus problemas mediante los recursos de autoayuda del portal de clientes como la Base de conocimiento Esto reduce la carga de trabajo de los administradores de sistemas de modo que puedan centrarse en los problemas maacutes graves

paacutegina 17

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Coacutemo puede ayudarnosA la hora de solucionar problemas usted es nuestro mayor activo Para que Red Hat comprenda y solucione sus solicitudes de soporte de forma raacutepida y precisa es importante que recabe informacioacuten acerca de su suscripcioacuten y su problema ya que deberaacute tenerla a mano cuando hable con su ingeniero de soporte teacutecnico

Cuando llame al servicio de soporte teacutecnico le pediremos la siguiente informacioacuten

bullSu nuacutemero de cuenta de Red Hat

bullTipomodeloversioacuten del hardware en el que ejecuta el producto

bullExplicacioacuten del problema y sus siacutentomas

bullInformacioacuten contextual como la versioacuten del software uacuteltimas actualizaciones cambios recientes en el sistema y cualquier mensaje o informacioacuten significativa del momento en que se presentoacute el problema

bullInformacioacuten de diagnoacutestico pertinente (informes de sysreport volcados seguimientos registros etc)

Su ingeniero de soporte teacutecnico de Red Hat podraacute trabajar maacutes eficientemente con su organizacioacuten colaborando con un grupo habitual de administradores de sistemas Las grandes empresas pueden contar con varias personas para que desempentildeen este papel mientras que las pequentildeas pueden tener solo un administrador de sistemas Los administradores de sistemas son responsables de enviar las solicitudes y de trabajar con los ingenieros de soporte teacutecnico de Red Hat Los administradores de sistemas tambieacuten pueden enviar las solicitudes de servicio del cliente Por ejemplo para obtener ayuda con la licencia de un producto

Los administradores pueden otorgar acceso al Portal de clientes de Red Hat a varios usuarios de su organizacioacuten Para ello crean nombres de usuario individuales (httpdocsredhatcomdocsen-USRed_Hat_Customer_Portal1htmlManaging_RHn_User_access) Asiacute los usuarios haraacuten un esfuerzo por resolver sus problemas mediante los recursos de autoayuda del portal de clientes como la Base de conocimiento Esto reduce la carga de trabajo de los administradores de sistemas de modo que puedan centrarse en los problemas maacutes graves

paacutegina 17

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Coacutemo podemos ayudarnos mutuamenteHemos creado los Grupos de usuarios online (accessredhatcomgroups) para ayudar a desarrollar un entorno de colaboracioacuten uacutetil e informativo que antildeada todaviacutea maacutes valor a su experiencia como cliente de Red Hat

Usted junto con otros clientes partners empleados de Red Hat y otros representantes estaacute invitado a participar en los grupos para hablar sobre nuestros productos comentar el contenido que se ofrece en el portal de clientes y compartir sus conocimientos y eacutexitos mediante documentos colaborativos e hilos de discusioacuten Si comenta vota y puntuacutea contenidos podraacute destacar lo que le resultoacute maacutes uacutetil y otorgar puntos de reputacioacuten a los demaacutes integrantes de la comunidad

El concepto de open source se basa en la colaboracioacuten por lo que cuantas maacutes opiniones nos facilite maacutes nos beneficiaraacute a nosotros Si una solucioacuten resuelve su problema cueacutentenoslo a traveacutes de la herramienta de comentarios integrada De lo contrario tiene la posibilidad de contarnos queacute funcionoacute incorrectamente y coacutemo podemos mejorar la solucioacuten en el futuro

paacutegina 18

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Su equipo es su activo maacutes valioso Si invierte en la experiencia de su plantilla se aseguraraacute de que el rendimiento de sus sistemas sea oacuteptimo mejoraraacute la productividad y reduciraacute el riesgo Si incluye cursos praacutecticos de Red Hat como parte de su estrategia de implantacioacuten y mantenimiento podraacute maximizar el valor de su inversioacuten en tecnologiacutea de Red Hat y alcanzar nuevas cotas de productividad

Con maacutes de 30 cursos sobre Red Hat Enterprise Linux y JBoss Middleware Red Hat cuenta con uno de los planes de formacioacuten maacutes completos del mercado actual Al contrario que la mayoriacutea de los proveedores nosotros orientamos nuestra formacioacuten y certificaciones hacia los puestos y tareas del mundo real Nuestros profesores certificados involucran a los alumnos activamente en actividades centradas en tareas concretas comprueban sus conocimientos mediante talleres y en debates interactivos Este avanzado planteamiento de ensentildeanza garantiza la maacutexima transferencia y retencioacuten de capacidades lo que a su vez se traduce en una mayor productividad y un mayor rendimiento de la inversioacuten

Las certificaciones basadas en el rendimiento de Red Hat estaacuten entre las maacutes reconocidas en el sector de TI Su eacutexito viene de una trayectoria soacutelida de benchmarking y evaluacioacuten de capacidades praacutecticas Con este meacutetodo de evaluacioacuten puede estar seguro de que los profesionales certificados de su equipo habraacuten demostrado poseer las destrezas necesarias para llevar a cabo las tareas oportunas en entornos reales de TI

Visite redhatcomtraining si desea obtener maacutes informacioacuten sobre coacutemo nos hemos convertido en el referente de la formacioacuten open source

Formacioacuten y certificacioacuten

paacutegina 19

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Para asegurarse de sacar el maacuteximo partido a su suscripcioacuten a Red Hat hemos preparado una lista de comprobacioacuten raacutepida para que pueda ponerse en marcha

Crear un nombre de usuario y contrasentildea de RHN

Activar la suscripcioacuten

Descargar software de Red Hat

Registrar el software de Red Hat

Consultar las preguntas frecuentes

Revisar la documentacioacuten del producto

Unirse a un grupo de usuarios online (iexclo a varios)

Configurar otros usuarios en la cuenta

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

paacutegina 20

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Creacioacuten de una cloud PampR de Business Trends Quarterly

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Enlaces raacutepidosProductos redhatcomproducts Formacioacuten redhatcomtraining Consultoriacutea redhatcomconsulting Certificacioacuten de hardware hardwareredhatcom Conocimiento accessredhatcomknowledge Grupos de usuarios online accessredhatcomgroups Descargas accessredhatcomdownloads Suscripciones accessredhatcomsubscriptions Soporte accessredhatcomsupport Red Hat Network rhnredhatcom

Guiacutea de referencia raacutepida Servicios de soporte global de Red Hat (GSS)httpsaccessredhatcomsupportstart

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

paacutegina 21

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Creacioacuten de una cloud PampR de Business Trends Quarterly

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Enlaces raacutepidosProductos redhatcomproducts Formacioacuten redhatcomtraining Consultoriacutea redhatcomconsulting Certificacioacuten de hardware hardwareredhatcom Conocimiento accessredhatcomknowledge Grupos de usuarios online accessredhatcomgroups Descargas accessredhatcomdownloads Suscripciones accessredhatcomsubscriptions Soporte accessredhatcomsupport Red Hat Network rhnredhatcom

Guiacutea de referencia raacutepida Servicios de soporte global de Red Hat (GSS)httpsaccessredhatcomsupportstart

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

paacutegina 21

Bienvenido a Red Hat

4Contacto

Creacioacuten de una cloud PampR de Business Trends Quarterly

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Preguntas maacutes frecuentes generalesiquestPor queacute Red Hat iquestPor queacute open source iquestPor queacute suscripciones redhatcomabout iquestCoacutemo puedo aprovechar los servicios ofrecidos por Red Hat redhatcomrhelbenefits iquestDoacutende puedo encontrar las guiacuteas de instalacioacuten accessredhatcomknowledge iquestEstaacute certificada la aplicacioacuten que estoy usando para ejecutarse con Red Hat Enterprise Linux redhatcomrhelcompatibilitysoftware iquestCuaacuteles son los requisitos miacutenimos de hardware de cada versioacuten de Red Hat Enterprise Linux redhatcomrhelcompare

Preguntas maacutes frecuentes sobre los primeros pasosRed Hat Enterprise Linux accessredhatcomsupportstartrhelhtml JBoss Middleware accessredhatcomsupportstartjbosshtml Informaacutetica de alto rendimiento redhatcomfpdfHPC_Startpdf

paacutegina 22

4Contacto

Bienvenido a Red Hat

Introduccioacuten

Primeros pasos

Planificacioacuten implantacioacuten conexioacuten

Asistencia al cliente

Formacioacuten y certificacioacuten

Lista de comprobacioacuten para los primeros pasos

Enlaces y preguntas maacutes frecuentes

Poacutengase en contacto con nosotros

noRteaMeacuteRiCa

1-888-REDHAT1 jbosscom salesredhatcom

eURoPa oRiente Medio y AacuteFRiCa

00800 7334 2835 europeredhatcomjboss europeredhatcom

aSia y PaCiacuteFiCo

+65 6490 4200 apacredhatcomjboss apacredhatcom

aMeacuteRiCa latina

+54 11 4329 7300 latamredhatcomjboss info-latamredhatcom

paacutegina 23