7/25/2019 Reclamar en Centros de Salud

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1. No esperar

Si un usuario considera que no fue bien atendido en el centro de salud, lo recomendable

es actuar de inmediato, advierte la Superintendencia Adjunta de Proteccin de Derechos

de la Salud(SUSALUD)

!"l hecho que va#an a reclamar no si$nifica que van a ser maltratados, es su derecho

Pueden reclamar despu%s, porque el derecho no e&pira, pero cuanto m's r'pido mejor,

su$iri %sar Au$usto Lpe* D'valos, superintendente adjunto de la entidad

2. Dnde reclamar?

"l reclamo puede hacerse en la respectiva +nstitucin Prestadora de Servicios de salud

(+P"SS) o en la "ntidad Prestadora de Salud("PS), e&plic Lpe*

!La denuncia puede ser escrita, verbal, en el libro de reclamaciones, en la p'$ina -eb,

etc ualquier medio es v'lido, aclar

3. Cunto demora el proceso?

"l centro de salud tiene un pla*o m'&imo de ./ d0as para responder, dependiendo del

tipo de reclamo, detall el superintendente adjunto

!Si el usuario no est' satisfecho, puede acercarse a SUSALUD para iniciar lo que se

conoce como una queja tuitiva La respuesta puede tardar un mes, se1al

"s decir, todo el proceso podr0a demorar m'&imo dos meses

!uando la salud o la vida de la persona est' en emer$encia, el reclamo debe resolverse

en cinco d0as en el centro de salud, se$2n el re$lamento Asimismo, en SUSALUD,

cuando lle$a un caso de emer$encia, es prioridad # buscamos una solucin m's

inmediata, aclar Lpe*

!"s importante que reclamen en la cl0nica primero, pero eso no impide que puedan

acercarse a SUSALUD 3osotros recibimos el reclamo por tel%fono, correo electrnico,

e incluso en el 4aceboo5, a$re$

4. Papelito no manda

"l paciente es libre de pedir copia de su historia cl0nica, nadie se lo puede ne$ar, pero el

no tenerla tampoco impide que pueda reclamar !3o e&iste nin$una barrera de papel

para el reclamo, dijo Lpe*

5. Qu puede acer !"!#$"D?

SUSALUD puede actualmente sancionar a las "PS o solicitar a la direccin del

6inisterio de Salud(6insa) el cierre de al$2n local !3osotros hacemos la

investi$acin e informamos al ministerio, resumi Lpe*

http://gestion.pe/noticias-de-susalud-35648?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-susalud-35648?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-eps-11568?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-ministerio-salud-1501?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-eps-11568?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-ministerio-salud-1501?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-susalud-35648?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-susalud-35648?href=nota_tag

7/25/2019 Reclamar en Centros de Salud

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Sin embar$o, destac el superintendente, con la entrada en vi$encia del nuevo

re$lamento de infracciones # sanciones en apro&imadamente un mes, SUSALUD tendr'

m's atribuciones

!3osotros podremos, por ejemplo, cerrar preventivamente un establecimiento que opera

sin nin$2n cate$ori*acin, re$istro o se$uridad (Dejar' de ser potestad del 6insa),

indic

!3osotros impondremos la multa # evaluaremos la reapertura del respectivo

establecimiento, a1adi

Asimismo, apunt, SUSALUD podr' ordenar, por ejemplo, que se cubra una operacin

!"l re$lamento nos va a permitir llamar la atencin mediante una amonestacin escrita,

imponer una sancin econmica # cerrar un local La multa m'&ima es de 7// U+8,

precis

%. Cmo conse&uir una indemni'acin?

SUSALUD no puede otor$ar indemni*aciones porque es responsabilidad civil # ellos

eval2an la responsabilidad administrativa

Sin embar$o, el usuario puede ir al centro de conciliacin # arbitraje de SUSALUD

All0, las partes pueden lle$ar a un acuerdo econmico, refiri Lpe*

Dato(

Puede reali*ar su reclamo a SUSALUD a los tel%fonos 9../7:;/ piso /:, Lima (frente al Parque de las A$uas)

orreo? atencionalusuario@susalud$obpe

eb? ---susalud$obpe

4aceboo5? Susalud

8-itter? @SuSaludPeru

Boutube? susaludperu

http://app3.susalud.gob.pe/index.aspxhttps://www.facebook.com/susalud.peru?fref=tshttp://app3.susalud.gob.pe/index.aspxhttps://www.facebook.com/susalud.peru?fref=ts