MAESTRÍA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Curso: Psicología Organizacional

Catedrática: M.A. Vilma Eugenia Solórzano de García

  

Actividad No.4

Propuesta de un equipo exitoso

 Scarlett Recinos de Ramazzini Carné 201502636

Junio, 2016.

Equipo de productos del área de banca corporativa de banco

industrialEste equipo de trabajo es muy dinámico se atiende a las carteras mas grandes de

clientes de la institución en la colocación de todos los productos que ofrece la

corporación a todos los empleados de dichas empresas, se manejan las planillas

de empresas macro y es un número considerado en la cual se deben de colocar 7

productos por cliente.

Esto quiere decir que se debe de manejar un trabajo en conjunto y llegar a una

meta de colocación por cliente tanto en el mes como consolidado por equipo, esto

llega a formar parte de la meta mensual de la corporación.

Resultados obtenidos• En el grupo se llega a consensos debido a que los procesos para concluir una colocación de

productos conlleva a una colaboración de otras áreas de las cuales a veces viene a ser una barrera para cumplir los tiempo ofrecidos al cliente.

• Los puntos débiles son : El grupo debe discutir hechos, encontrar opciones y buscar consenso acerca de las decisiones de las otras áreas.

• Las decisiones grupales no definen claramente las responbilidades de las áreas involucradas y es imposible atribuirla a una sola persona.

• Es importante que el grupo del equipo de productos sea el que defina que solución se la da a un problema que esta deteniendo los procesos y se pueda continuar de una manera que todos los involucrados queden satisfechos con el apoyo de las otras áreas.

Propuesta de mejora• El grupo debe de organizarse en torno a procesos horizontales que incluyan

diferentes funciones y habilidades.

• El equipo debe de tener una visión compartida de aquello que se busca alcanzar, un objetivo al cual contribuyan los miembros.

• El equipo debe disponer de los medios para realizar el trabajo que corresponde.

• El equipo debe de tener claras sus metas para alcanzar el objetivo deseado de la corporación.

Diagrama de proceso de servicio

Conclusiones• Es importante mantener la dinámica de grupo o equipo de trabajo para lograr los

objetivos deseados de grandes empresas o instituciones.

• Un grupo pasa por cinco etapas de desarrollo: formación, lluvia, normalización, desempeño e interrupción.

• El comportamiento de un grupo de trabajo depende del contexto de la organización, estrategia, estructura de autoridad, reglas formales, asignación de recursos, sistema de evaluación y recompensas.

• Para la institución es muy importante reconocer el alto desempeño de sus colaboradores incentivándolos para que puedan seas leales y mantener a los clientes satisfechos con el servicio que se les ofrece.