realización guía tres
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REALIZACIÓN GUÍA TRES¿Qué tipo de problema pertenece a la categoría de “Error de usuario”?PERTENECE A SOPORTE AL USUARIO: ya que Los problemas que crean los propios usuarios de cualquier manera, o que tienen al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados, y que pertenecen a la categoría de soporte al usuario. Esta clase de problemas surgen cuando un usuario está haciendo algo en forma incorrecta. Cuando se presentan problemas de esta clase, se llaman “error de usuario.”¿Qué normas implementaría en su empresa para evitar los problemas que se presenten con el Hardware?Para implementar las normas frente a los problemas que se pueden Enfrentar en la empresa. Implementaría: Lo primero que como Help Desk haría es desarrollar un Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para los equipos con los que Contamos. Hacer un inventario de hardware y Software (Verificar el estado de cada equipo). Implementar un plan de Políticas de Uso de Hardware y Software Revisar instalaciones eléctricas, tomar medidas de voltajes. Verificar ubicación y distribución de equipos. Alejar los equipos que están cerca de las ventanas, cerca al polvo, a temperaturas poco adecuadas o donde hay humedad.Introducción a la solución de problemas y soporte al hardwareIdentificación y solución de problemas. Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:1. A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle solución.TRANSCRIPT
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Formación Virtual y a Distancia
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Versión: 01 Fecha: 08-10-2013
Código: G001-P002-GFPI
REALIZACIÓN GUÍA TRES
¿Qué tipo de problema pertenece a la categoría de “Error de usuario”? PERTENECE A SOPORTE AL USUARIO: ya que Los problemas que crean los propios usuarios de cualquier manera, o que tienen al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados, y que pertenecen a la categoría de soporte al usuario. Esta clase de problemas surgen cuando un usuario está haciendo algo en forma incorrecta. Cuando se presentan problemas de esta clase, se llaman “error de usuario.” ¿Qué normas implementaría en su empresa para evitar los problemas que se presenten con el Hardware? Para implementar las normas frente a los problemas que se pueden Enfrentar en la empresa. Implementaría:
Lo primero que como Help Desk haría es desarrollar un Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para los equipos con los que Contamos.
Hacer un inventario de hardware y Software (Verificar el estado de cada
equipo).
Implementar un plan de Políticas de Uso de Hardware y Software
Revisar instalaciones eléctricas, tomar medidas de voltajes.
Verificar ubicación y distribución de equipos.
Alejar los equipos que están cerca de las ventanas, cerca al polvo, a temperaturas poco adecuadas o donde hay humedad.
Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware Identificación y solución de problemas. Producto del fuerte invierno y debido a
la intensidad lluviosa, se presentó una descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Formación Virtual y a Distancia
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Versión: 01 Fecha: 08-10-2013
Código: G001-P002-GFPI
se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente: 1. A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle solución.
El monitor de uno de los equipos de
esta división no enciende. Desconectar la CPU el conector de tu monitor, si te sale el aviso de sin señal, el monitor esta bueno y puede ser un problema de RAM Apagar todo, desconectar la corriente, y abrir la CPU, quitar las memorias RAM y limpiar con un borrador escolar, limpiar los pines de contacto de las tarjetas de memoria, ahora las vuelves a instalar y ahí debe encender y dar imagen
El sistema operativo, indica un mensaje que hubo
un problema y debe cerrarse. Puede deberse a problemas con la memoria RAM Testear con algún software como MemTest para descartar su mal funcionamiento o directamente con otra memoria que funciona correctamente
Se encontraba listo para hacer una presentación de la
organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC. Verificar que la ficha de alimentación este correctamente enchufada, cable IDE o SATA están completamente dañados Se debe testear el cable de alimentación y el de datos o instalar el Floppy de prueba, ya que los costos de estos son bajos podemos reemplazarla por una nueva.
2. Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para que su equipo lo implemente en los de la organización. El programa consistiría en lo siguiente.
Controladores completamente seguros, ya que al descargarlos de la web del fabricante sabremos que está limpio de software malintencionado.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Formación Virtual y a Distancia
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Versión: 01 Fecha: 08-10-2013
Código: G001-P002-GFPI
Las últimas versiones de controladores, pues al descargarlos de la web del
fabricante podremos descargar siempre la última versión compatible con nuestro sistema.
Confiabilidad, ya que no hay nada más seguro que recibir software de un
dispositivo de manos de la empresa seria que lo creó.
Control absoluto del usuario, pues al no automatizar el proceso con programas de terceros, sabremos en todo momento qué es lo que estamos descargando y de dónde lo obtenemos.
Implementar el software necesario;
Para tener éxito en todos los proceso es saber cuáles son los modelos de todos y cada uno de los dispositivo, cuyo controladores queremos instalar o actualizar, para saber esta información haremos uso de un software para identificar todos los dispositivos de hardware existen en la PC.