SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJESISTEMA INTEGRADO DE GESTINProcedimiento Creacin y Adecuacin de Programas de Formacin Virtual y a DistanciaGua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria VirtualVersin: 01Fecha: 08-10-2013Cdigo: G001-P002-GFPI

GUA DE APRENDIZAJE N 3

REALIZACIN GUA TRES

Qu tipo de problema pertenece a la categora de Error de usuario?

PERTENECE A SOPORTE AL USUARIO: ya que Los problemas que crean los propios usuarios de cualquier manera, o que tienen al ejecutar una tarea con la que no estn familiarizados, y que pertenecen a la categora de soporte al usuario. Esta clase de problemas surgen cuando un usuario est haciendo algo en forma incorrecta. Cuando se presentan problemas de esta clase, se llaman error de usuario.

Qu normas implementara en su empresa para evitar los problemas que se presenten con el Hardware?

Para implementar las normas frente a los problemas que se pueden Enfrentar en la empresa. Implementara:

Lo primero que como Help Desk hara es desarrollar un Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para los equipos con los que Contamos.

Hacer un inventario de hardware y Software (Verificar el estado de cada equipo).

Implementar un plan de Polticas de Uso de Hardware y Software

Revisar instalaciones elctricas, tomar medidas de voltajes.

Verificar ubicacin y distribucin de equipos.

Alejar los equipos que estn cerca de las ventanas, cerca al polvo, a temperaturas poco adecuadas o donde hay humedad.

Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware

Identificacin y solucin de problemas. Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:

1. A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera est el problema y las acciones que se van a realizar para darle solucin.

ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA. El monitor de uno de los equipos de esta divisin no enciende.

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Desconectar la CPU el conector de tu monitor, si te sale el aviso de sin seal, el monitor esta bueno y puede ser un problema de RAM Apagar todo, desconectar la corriente, y abrir la CPU, quitar las memorias RAM y limpiar con un borrador escolar, limpiar los pines de contacto de las tarjetas de memoria, ahora las vuelves a instalar y ah debe encender y dar imagen

RECURSOS HUMANOS. El siste

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ma operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse. Puede deberse a problemas con la memoria RAM Testear con algn software como MemTest para descartar su mal funcionamiento o directamente con otra memoria que funciona correctamente

GERENCIA.

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Se encontraba listo para hacer una presentacin de la organizacin, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC. Verificar que la ficha de alimentacin este correctamente enchufada, cable IDE o SATA estn completamente daados Se debe testear el cable de alimentacin y el de datos o instalar el Floppy de prueba, ya que los costos de estos son bajos podemos reemplazarla por una nueva.

2. Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.

El programa consistira en lo siguiente.

Controladores completamente seguros, ya que al descargarlos de la web del fabricante sabremos que est limpio de software malintencionado.

Las ltimas versiones de controladores, pues al descargarlos de la web del fabricante podremos descargar siempre la ltima versin compatible con nuestro sistema.

Confiabilidad, ya que no hay nada ms seguro que recibir software de un dispositivo de manos de la empresa seria que lo cre.

Control absoluto del usuario, pues al no automatizar el proceso con programas de terceros, sabremos en todo momento qu es lo que estamos descargando y de dnde lo obtenemos.

Implementar el software necesario;

Para tener xito en todos los proceso es saber cules son los modelos de todos y cada uno de los dispositivo, cuyo controladores queremos instalar o actualizar, para saber esta informacin haremos uso de un software para identificar todos los dispositivos de hardware existen en la PC.