Caso PrácticoEl Plan Integra 2004-2009 de Correos

supone una completa modernización TICdel operador postal, que incide en unos

sistemas de información integrales e inte-grados de soporte al negocio.............p12

EntrevistaCarlos Jiménez, presidente de Secuwa-

re: “no nos preocupa la cuota de mercado,sino que las máximas empresas en Espa-

ña tengan los PCs protegidos con nuestratecnología”.........................................p8

Las ‘telco’, claromotor de la SI

El sector alcanzó los 44.214 millones deeuros en 2007 y ya representa el 4,2 porciento del PIB español. Entre las claves delsector se encuentran la banda ancha ymóvil, claros exponentes para su futuraevolución...........................................p2

IESEFrancesca Spinazzola, Asistente de In-

vestigación de e-business Center PwC&IE-SE, analiza el fenómeno de la deslocaliza-ción en España, con la consecuentedestrucción de puestos de trabajo. ....p25

Nº 572 - 8 octubre de 2008 - Precio 3€ www.computing.es

� La compañía Reale Segurosha fichado a Informática ElCorte Inglés como socio tecno-lógico para llevar a cabo laimplantación de un sistema degestión documental basado ensoluciones IBM FileNet y pla-taformas de Microsoft, en unproyecto valorado en 500.000euros. El incremento del volu-men de información generado

por la compañía, consecuen-cia del aumento de su negociocon la adquisición de variasentidades que han propiciadoun proceso de integración yque han permitido a la firmamover un negocio anual de713 millones de euros, es loque ha llevado a Reale ha des-

plegar este nuevo sistema degestión documental. “Apartede los beneficios de ahorro depapel, espacio y tiempo, unode los aspectos más valiososde este proyecto es que nospermite automatizar tareas co-mo la contratación de pólizas,los pagos de siniestros, la auto-

factura y la auditoría, que noshan permitido mejorar los pro-cesos y la calidad del servicioal cliente”, explica Pedro Se-gura, responsable de Organi-zación de Reale Seguros. Ac-tualmente, son más de 2.000los usuarios del nuevo sistemade Reale, incluyendo a perso-nal interno y colaboradores:peritos, médicos... -p3

Reale Seguros cierra el círculo documental con Iecisa

� Microsoft ha dirigido unnuevo mensaje a la Adminis-tración Pública, enfatizando enla necesidad de mirar hacia

propuestas de soluciones, quevayan más allá del producto, yde ‘software más servicios’, asícomo a entornos de virtualiza-

ción. Así se puso de manifiestodurante el XIV Fórum de Sec-tor Público de Microsoft, quetuvo lugar la pasada semanaen Budapest y que acogió aunos 150 representantes de laAdministración. En este marco,la presidenta de la filial, MaríaGaraña, observaba que hayque avanzar en la gestión in-terna de las AdministracionesPúblicas y mejorar en la rela-

ción de la gestión pública conel ciudadano, pero consideran-do aspectos de productividad yde ahorro de costes que “co-mienzan a ser estratégicos ennegocio y gestión”.

El sector de AdministraciónPública representa entre el 30y 35 por ciento de la cifra denegocio de Microsoft Ibérica, yla confianza de la empresa esseguir creciendo. -p4

Microsoft brinda supropuesta software másservicios al Sector Público

� La filial ibérica de Oracle hacerrado el ejercicio fiscal de2008 con 306 millones de eu-ros, esto es, 47 millones másque el ejercicio anterior y un17 por ciento de crecimiento.Unas cifras que le sitúan comoel cuarto mercado para la cor-poración en Europa, por detrásde Inglaterra, Francia y Alema-nia, según afirma Miguel Mila-no, recientemente ascendido avicepresidente senior de Solu-

ciones Middleware de Oraclepara Europa Occidental.

Desde 2005 hasta junio deeste año, momento en el queMilano cede el testigo de lagestión de Oracle Ibérica a Fé-lix del Barrio, “hemos duplica-do el volumen de negocio conrespecto a hace tres años, au-mentado en más del doble laventa de licencias nuevas ymultiplicado por seis el nego-cio de middleware. Y el 75 por

ciento de este crecimiento hasido orgánico ya que de las 48empresas adquiridas, tan sólotres o cuatro tenían presenciaen España y han contribuido alnegocio con un 25 por ciento.Esto refleja que somos el mejorpaís en rendimiento de Euro-pa”, resume Miguel Milano.

Y su intención es seguir cre-ciendo -para 2009, un 11 porciento-, a pesar de la delicadasituación económica. -p21

Oracle gana enteros en middleware

Sobre la plataforma IBM FileNet

Los sindicatos seenfrentan a la AECEL PASADO julio, la Asociación Espa-ñola de Empresas de Consultoría (AEC)sometió a votación la aprobación delborrador del nuevo convenio Colectivode Consultoría y empresas TIC, perofue rechazado. CCOO y UGT han inicia-do una serie de movilizaciones paraalertar sobre los peligros de la negati-va a un convenio que plantea entreotras cosas, la reducción de la jornadahasta las 1.800 horas. -p26

01-572-Portada:01-518-Portada 3/10/08 10:38 Página 16

NOTICIAS www.computing.es8 octubre 2008

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� Mediante una nueva alianza,Telefónica se convierte en la pri-mera operadora en España quepresta servicios de outsourcingcon la certificación de SAP, conobjeto de aumentar hasta un 20por ciento al año su negocio deservicios de alojamiento para em-presas. “Proponemos a los clien-tes alojar, gestionar y mantenersus TIC en nuestros centros dedatos gestionados, y ayudarles atransformar su modelo de infraes-tructuras TI en un modelo en redbajo demanda”, señala ManuelMoreno, director de Soluciones yServicios en Red de Telefónica.

El modelo del servicio será depago por uso mensual, y no seránecesario que el cliente compreun determinado hardware, mante-nimiento o licencias propietarias.La oferta pretende facilitar a lasgrandes empresas y a la Adminis-tración Pública la externalizaciónde su sistema de gestión SAP enun CPD, “reduciendo los costesde infraestructuras, así como me-jorando la productividad y otor-gando mayor flexibilidad a la ges-tión TI”. Para ello, ambas entida-des combinarán tanto sus equiposcomo infraestructuras y aplicacio-nes en el desarrollo de este pro-yecto conjunto. El servicio que

presentan incluye el alojamiento,hardware y software de base, al-macenamiento de datos y backup, además de administración desistemas operativos, bases de da-tos y aplicaciones y soporte frentea incidencias.

Ya son cinco los clientes fijosutilizando estos servicios, aunqueel responsable de Telefónica prefi-rió no revelar más detalles al res-pecto. Por su parte, José María Sa-badell, director de operaciones deSAP Iberia, aseveró que “aunqueeste acuerdo no es exclusivo y está

abierto a otras operadoras, confir-mamos nuestra preferencia por Te-lefónica”. Adicionalmente, ambasempresas se esforzarán para quelos usuarios puedan utilizar sus te-léfonos móviles como un terminalpara trabajar con los sistemas SAP.

El acuerdo refuerza la estrategiade Telefónica como proveedor enel segmento de gestión de infraes-tructuras dentro del mercado espa-ñol de outsourcing de TI, un seg-mento que alcanzó los 3.800 mi-llones de euros en 2007, con uncrecimiento del 16,3 por ciento.

Telefónica ofrece hosting de SAPLas aplicaciones SAP se podrán suministrar

en modo hospedado con la operadora

� Fundado en 1978, el GrupoTeleperformance es una empresaexperta a nivel mundial en la ges-tión de Contact Centers que elaño pasado decidió emprenderun proyecto que contemplara laimplementación de una soluciónde CRM, con el objetivo de unifi-car en una sola herramienta losprocesos comerciales y de marke-ting para facilitar el seguimientode la actividad comercial. No fuehasta febrero de este año cuandoempezó a funcionar la soluciónelegida, Microsoft DynamicsCRM, que “cubre los requisitosde alta usabilidad y la completaintegración con Microsoft y suentorno ofimático”, señala LucíaRubio, Marketing & Global SalesManager de la firma.

Anteriormente, la gestión de suscontactos y procesos se realizaba

mediante una base de datos confuncionalidad limitada y de com-plicado manejo, al tiempo que“se estudiaron otras propuestascomo Salesforce o Saleslogic, pe-ro finalmente llegamos a la con-clusión de que Dynamics cumplíamejor con las expectativas quenos habíamos fijado”, asegura laresponsable. A día de hoy cuentacon 30 licencias de la solución, yde momento, “el CRM no se inte-gra con ningún ERP, sino que fun-ciona a través de cliente web quevamos a integrar en Outlook, perono descartamos en una fase poste-rior seguir evolucionando el pro-yecto”, afirma Rubio.

Con una inversión que no su-peró los 40.000 euros, la selec-ción de la solución de Microsofty de Qurius como implementa-dor ha generado también impor-

tantes sinergias con la actividadde Teleperformance con sus pro-pios clientes, en alguno de loscuales la propia compañía ha lle-vado a cabo un proyecto de im-plementación de Dynamics CRMpara la gestión de sus CAU (Cen-tro de Atención a Usuarios).

Como resultado del acuerdo,“en lo que nos ha ayudado estasolución de gestión de clientes esa mejorar la administración deprocesos tanto comerciales comode marketing desde el inicio,porque ahora cubrimos todo elciclo de vida del cliente de for-ma completa, desde la genera-ción de la oportunidad comercialhasta la propuesta e incluso elcierre de contratos, junto concampañas puntuales, lo que nospermite controlarlo todo”, subra-ya Lucía Rubio.

Teleperformance gestiona sus clientes con Microsoft Dynamics CRM

� El sector de las telecomunica-ciones alcanzó en 2007 los44.214 millones de euros, unacifra que ha estado impulsadapor áreas como la banda ancha yla movilidad, claros exponentespara la futura evolución del sec-tor. Así se desprende del primerinforme realizado por Redtel,Asociación Española de Opera-dores de Telecomunicaciones(constituida por Telefónica, Vo-dafone, Orange y ONO) bajo eltítulo ‘Contribución de las Tele-comunicaciones al DesarrolloEconómico y Social de España’.

Entre las claves del estudio,Miguel Canalejo, presidente dela Asociación, resaltaba que el

sector ya representa un 4,2 porciento del PIB español, e incluso,“en conjunto con la Sociedad dela Información, donde se inclu-yen las TI, subimos a porcentajesdel siete por ciento”, añadía elsecretario de Estado de Teleco-municaciones y para la SI, Fran-cisco Ros.

El despliegue de las infraes-tructuras fue otro de los puntosclave que se pusieron de relievedurante la presentación del infor-me. En este sentido, Redtel hacíamención a las dificultades oro-gráficas y de ruralidad para eldesarrollo de una buena base deinfraestructuras, pero destacabaque ya en 2006 España contabacon un 90 por ciento de cobertu-ra, por encima de los 89,3 pun-tos de la media europea, y queen 2007 se amplió hasta alcan-zar el 98 por ciento. Además, “lacobertura de redes GSM es prác-

ticamente universal, y dentro delas redes 3G, en 2007 se duplicóel volumen de datos móviles res-pecto a 2006 y se llegó a una co-bertura del 80 por ciento, mien-tras que en la UE era del 71 porciento”, explicó Canalejo.

Este esfuerzo se ha traducidoen “grandes y estables” inversio-nes durante los últimos cincoaños, que alcanzaron una cifrade 5.755 millones de euros elpasado año, de la que 2.552 mi-llones correspondieron al des-pliegue de redes fijas y 2.235 mi-llones a redes móviles.

En general, el presidente deRedtel se mostraba optimista decara al futuro; “contamos con

una excelente red de telecomu-nicaciones y es la base para laimplantación futura de nuevasredes, como la banda ancha ul-trarrápida. Tenemos un papelimportante para el desarrollo deun nuevo modelo económico yaunque el sustituto de sectorescomo la construcción y el con-sumo es incierto, no hay dudaque la contribución de las tele-comunicaciones estará apoyan-do al desarrollo de la Sociedadde la Información”, algo en loque también coincidía Ros,quien aprovechaba para anun-ciar que durante el próximo añose pondrá en marcha el Obser-vatorio de la calidad de los ser-vicios y se dará mayor impulsoa la recién constituida (este pa-sado mes de septiembre) Comi-sión Asesora para el Desplieguede Infraestructuras de AccesoUltrarrápidas.

El sector ‘telcos’ supera los44.000 millones de euros

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� Reale Seguros ha dado un sal-to en sus procesos de gestión dela información corporativa con laimplantación, junto con Informá-tica El Corte Inglés, de un sistemade gestión documental basado enFileNet y plataformas de Micro-soft. El proyecto cuenta con unainversión de 500.000 euros.

Perteneciente a la sociedad ita-liana Reale Mutua Assicurazioni,Reale Seguros viene experimen-tando un gran crecimiento en losúltimos años que le ha permitidoalcanzar una cifra de negocio de713 millones, con una plantillade 890 empleados y más de3.000 agentes mediadores. Estaprogresión ha derivado en un in-cremento notable del volumende información generada. Y, “es-te fue el escenario de partida quenos animó a llevar a cabo el pro-yecto con dos objetivos muy cla-ros: ahorrar y ganar dinero”, co-menta Pedro Segura, responsablede Organización de Reale.

En febrero de este año dio co-mienzo una implantación estruc-turada en cuatro fases. En la pri-mera, de construcción del siste-ma, se establecieron las políticasde seguridad, y se definieron laarquitectura y el workflow. La in-tegración de los sistemas, acome-

tida en una segunda etapa, finali-zó en julio de modo que ya “sepueden consultar e insertar si-niestros, facturas o cualquier do-cumento en la aplicación, tantopor parte de los empleados denuestras 285 oficinas como delos mediadores”, matiza Segura.

En estos momentos, la asegura-dora está en pleno desarrollo dela tercera fase del proyecto, rela-cionada con la estructuración delcorreo electrónico. El objetivo esintegrar en el sistema los emailsde los grandes proveedores, que

adquieren naturaleza de docu-mentos válidos como prueba deun proceso o como documenta-ción crítica para la compañía.

Actualmente, Reale dispone deuna base documental que superalos 3,5 millones de documentose incorpora unos 6.000 con fre-cuencia diaria a un sistema queutilizan diariamente más de2.000 usuarios tantos internoscomo externos.

Tras la tercera etapa, Realeemprenderá una cuarta fase, con-centrada en la digitalización.

Reale Seguros le saca el jugo ala gestión documental con Iecisa

Sobre la plataforma de FileNet y con una inversión de 500.000 euros

� Rotundo éxito. Así puede califi-carse la celebración del eventoque organizó la pasada semana laAsociación Española de Usuariosde Telecomunicaciones y de la So-ciedad de la Información (Autelsi)bajo el título ‘Virtualización: Inter-cambio de experiencias’ y con elpatrocinio de Colt, Dell, Enterasys,Hitachi, T-Sytems y VMware.

Más de 200 profesionales sedieron cita en el encuentro, quedejó patente, ya no sólo el inte-rés, sino el uso intensivo que lasempresas españolas están hacien-do de una tecnología que, segúnGartner, tendrá un destacado im-pacto hasta, al menos, 2012 y decuyas bondades no cabe duda.

Así lo reflejan las experienciascon esta tecnología de organiza-ciones y empresas tan relevantes

como la Sociedad General de Au-tores y Editores; la editora del dia-rio gratuito 20 Minutos, Multi-prensa y Más; Groupama Seguros;la Consejería de Fomento de laJunta de Castilla y León; y Renfe.

Son muchas las ventajas queestas organizaciones han obteni-do de la virtualización. “Hemossolucionado los problemas de es-pacio en el CPD con el conse-cuente ahorro de costes en servi-cios de terceros, hemos consegui-do alta disponibilidad y máximaflexibilidad en la provisión y ges-tión de los servicios, hemos redu-cido los tiempos de recuperaciónde días a horas, y nos hemos ade-lantado con el punto de mirapuesto en un Centro de Respal-do”, comentó el responsable deSistemas Virtuales de la Sociedad

General de Autores y Editores,Ángel del Peso.

En la misma línea se expresóJuan Antonio Balcázar, directorde Tecnologías y Sistemas deMultiprensa y Más, quien adver-tía de uno de los grandes y másextendidos riesgos de esta tecno-logía, “la tentación de virtuali-

zar todo”, para poner el acentoen el potencial de VMware Con-verter que calificó de “descubri-miento del siglo”.

Al igual que las organizacionesusuarias, todos los representantesde los proveedores TI participan-tes incidieron en el potencial dela tecnología de virtualización

como “pieza estratégica de lassoluciones de Continuidad deNegocio”, en palabras del res-ponsable de Soluciones Datacen-ter de Colt Telecom, Cristian Ló-pez; y como herramienta aliadade las estrategias de ‘green com-puting’, un aspecto en el quecentró su intervención el directorde Marketing de Hitachi DataSystems, Javier Oregón.

El director de Servicios Profesio-nales de Dell Computer, DavidHerranz, apuntaba por su parte auno de los grandes retos que toda-vía afrontan estas tecnologías y, almismo tiempo, a un paso que to-davía esperan las organizacionesusuarias: “poder mover maquinasvirtuales entre distintos fabricantes,sea con la tecnología de VMwareo el Hiper-V de Microsoft”.

Las organizaciones españolas abrazan la tecnología de virtualización

� La ONCE ha alcanzado unacuerdo con Seres por el cual laexperta en soluciones de e-factu-ra se convierte en el proveedorde la plataforma de facturaciónelectrónica de la corporación sinánimo de lucro, su corporaciónempresarial Ceosa y la divisiónempresarial de Fundosa.

La plataforma e-Factura, quesoporta múltiples certificados yformatos (Facturae, Edifact, e-Ar-chivo, etc.), se integrará con losactuales sistemas informáticos deONCE, Ceosa y Fundosa; queemplearán el sistema bajo unmodelo de pago por uso.

De acuerdo con los términosdel acuerdo, que tiene carácteranual y prorrograble, ONCE, Ceo-sa y Fundosa empezarán a utilizarla plataforma e-Factura de Seresen enero de 2009. “El proyecto seplantea inicialmente”, explica aCOMPUTING el jefe del departa-mento de Sistemas y Tecnologíade Corporación Empresarial ON-CE, José Ángel Cerviño, “para cu-brir la facturación interna del gru-po y, una vez cubierto este hito,comunicar a clientes y proveedo-res la disponibilidad de estos sis-temas para su integración”.

La utilización de la plataformae-Factura de Seres supondrá aONCE una inversión inicial de

53.900 euros y una cuota men-sual de 2.190 euros; y permitiráa la ONCE, así como a Ceosa yFundosa agilizar sus procesos in-ternos de gestión, que se apoyanen el ERP SAP, aplicaciones ver-ticales y desarrollos a medida.Cerviño apunta que “como emi-siones y receptores en el Grupose mueven mensualmente alrede-dor de 6.400 facturas”.

De acuerdo con la AsociaciónEspañola de la Codificación Co-mercial (AECOC), el ahorro po-tencial ronda los 140.000 euros.

El avance también imprimiráeficiencia a la relación de ONCE,Ceosa y Fundosa con sus provee-dores y clientes. En este sentido ycomo parte de esta iniciativa, tan-to Ceosa como Fundosa, queconfiguran el núcleo empresarialde la ONCE, actuarán como cata-lizadores de la e-facturación enlas empresas y organizacionescon las que establecen relacio-nes. Entre los beneficios deriva-dos del avance, Cerviño destaca“el ahorro de costes, la mejorade la eficiencia, la integracióncon el ERP, y una administracióny contabilidad automatizadas; sinolvidar el control de accioneserróneas al detectar discrepan-cias en los sistemas operaciona-les y la contabilidad”.

ONCE apoya en Seres susalto a la e-facturación

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NOTICIAS www.computing.es8 octubre 2008

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A.R. (Budapest)

� La innovación presidió el XIVFórum de Sector Público de Mi-crosoft, que se celebró hace unosdías en la localidad de Budapest.Un encuentro en el cual la presi-denta de Microsoft Ibérica, MaríaGaraña, subrayó los 5.000 millo-nes de euros anuales que la orga-nización destina a I+D; puntuali-zando que “nuestro negocio es lainnovación”. Y como ejemplo,destacó la reciente creación ensuelo español del Centro de Inno-vación para el desarrollo tecnoló-gico para el sector Turismo, pues-to en marcha con el Gobierno deBaleares y que supone el octavoque despliega en España.

María Garaña explicó asimis-mo que uno de los proyectos dela compañía es “avanzar en lagestión interna de las Administra-ciones Públicas y mejorar en larelación de la gestión públicacon el ciudadano”. Pero la direc-tiva quiso apuntar a la audienciael compromiso de la empresa deir más allá del producto para te-ner un mayor foco en el ámbitode las soluciones, así como la in-tención de continuar apostandopor aspectos de ResponsabilidadSocial, “para llevar la tecnologíaallí donde no está”.

En este marco, María Garañaprofundizó a su vez en diversostemas de actualidad. La crisis ac-tual fue uno de ellos, valorando

“ser optimista, aunque con preo-cupación”, pero también abordóla necesidad de mirar hacia laproductividad, ahorro de cos-tes,… como aspectos que “co-mienzan a ser estratégicos en ne-gocio y gestión”.

En su recorrido por la actuali-dad de la compañía, la presidentade Microsoft Ibérica enfatizó en elcrecimiento de Microsoft, que es-tá “por encima del sector, y que

será igualmente de doble dígito elaño que viene”. Sobre Vista pun-tualizó que “ha ido muy bien”, ar-gumentando que “en este mo-mento la prioridad es la seguridady Windows Vista es el sistemaoperativo más seguro”; y valoróademás el paso dado desde el es-critorio hacia la infraestructura,con unas miras futuras que se diri-gen hacia software más servicios,esto es, “dar a los usuarios el po-

der de elección de cómo quierenacceder al software, y esto impli-ca mejorar en producto pero tam-bién en modelo de negocio”.

Negocio al alzaPor su parte, Joaquín Potel, di-rector de Sector Público de la fi-lial, profundizó en la misma di-rección: “podemos innovar deforma práctica para llevar los ser-vicios al ciudadano, y es que hayque entender que estamos en elmomento de innovar”. De formaparalela, Potel se mostró conven-cido de que seguirá existiendo elsoftware como lo entendemoshoy, “pero en el futuro plantea-mos la opción de los dos mun-dos: software más servicios y en-tender que todo está en la red”.

El Fórum de Sector Público diomuestras de la mayor presenciaque Microsoft está experimentan-do en el entorno de la Adminis-tración. Hablamos de un nego-cio, como es la Administración,que representa entre el 30 y 35por ciento de la facturación deMicrosoft Ibérica, “con la inten-ción de crecer en cuota de mer-cado y satisfacción de nuestrosclientes”, tal como mencionó Po-tel. Como proyecto estratégico,subrayó la intención de Microsoftde trabajar de forma intensa en‘Gobierno conectado’, y mencio-nó al respecto el esfuerzo de or-ganismos como Defensa e Inte-rior, Sanidad o Educación.

Microsoft lleva la innovación a la AAPPBajo el lema ‘tradición e innovación ’el XIV Fórum de Sector Públicode Microsoft reunió a unos 150 representantes de la Administración.

� María Garaña, presidenta de Microsoft Ibérica.

� Joaquín Potel, director de Sector Público deMicrosoft Ibérica.

Relación con clientesEL DIRECTOR de Administración Central de Microsoft, Mariano Pino, resaltó duranteeste Fórum dos líneas de trabajo: afianzar la relación estratégica con los clientes amás largo plazo -aquí destaca el acuerdo marco ‘Enterprise Agreement’ que mantie-ne la empresa con un gran número de organizaciones-; y tener un enfoque en solu-ciones construidas según las necesidades de estas organizaciones. Con ello, como afir-mó Pino, “para el próximo año el foco será aportar soluciones de valor queincrementen la productividad y eficiencia”.Al analizar las necesidades de la Administración Local y Regional, el director de Mi-crosoft para este área, Alfredo Jiménez, indicó que durante este año “hemos llegadoa tener importantes relaciones estratégicas con clientes”. Como ejemplo representa-tivo señaló la alianza entre Microsoft y la sociedad pública Lantik para dotar a Vizca-ya de una plataforma con la que los ciudadanos tramiten de forma on line sus ges-tiones administrativas con los ayuntamientos; pero Jiménez también apuntó alproyecto eGovernment con la Xunta de Galicia para incluir 2.400 procedimientos enInternet a través de un portal; la base de datos para el Ayuntamiento de Madrid; osoluciones hospitalarias específicas, como las del Hospital de Torrevieja.De cara a 2009, Alfredo Jiménez planteó “agregar ayuntamientos -LocalRed- y orga-nismos locales en contratos de ámbito regional”, así como realizar mayores esfuerzosde integración de soluciones en Sanidad.

“Más soluciones que problemas”Santiago Segarra. Ex-director de Informática de la Agencia TributariaEl XIV Fórum Microsoft de Sector Público contó con la participación de Santiago Se-garra, hasta mayo de este año director del departamento de Informática tributariade la AEAT. De acuerdo a su experiencia y ante la situación actual, Segarra enfatizó enel hecho de que “la percepción de los ciudadanos sobre la Administración ha cam-biado”. Para Segarra “cualquier cosa debe poder hacerse por Internet, aunque exis-ten temas pendientes de regulación”. Esta evolución tiene mucho que ver con que laLey hable de administración electrónica, “donde el DNI electrónico es una piedra an-gular y un facilitador de identificación potente y robusto”.Santiago Segarra aclaró que “hay que compatibilizar el mundo electrónico con el fí-sico, y ello lo permiten las tecnologías; pero es cierto que el documento electrónico im-plica un cambio de mentalidad profundo”. En este camino, aseguró que no se puedediscriminar a los que están al otro lado de la brecha digital y no quieren utilizar el so-porte telemático. Y por otro lado, relató sobre el inicio del proceso que primero se hi-zo reingeniería “y no se pensó en la interoperabilidad, y esto hay que hacerlo ahora yes un reto”. Por ello, para Segarra “primero hay que definir el sistema de interopera-bilidad, trabajando en estándares tanto de forma técnica como semántica, y con-templar Comunidades, ayuntamientos y a la propia Unión Europea”. Su conclusión, sinembargo, fue clara: “ahora hay más soluciones que problemas”.

� El XIV Fórum de Microsoft deSector Público reunió a unos 150representantes de la Administración.

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Inseguridad

OPINIÓN www.computing.es8 octubre 2008

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P u b l i c i d a d

I n t e r n e t

C O M P U T I N G E s p a ñ a e s t á e d i t a d o p o r

Llegó el momento de ISO 20000

Con un crecimiento económico prácticamente nulo y una crisis ya oficial-mente reconocida, las empresas proveedoras de servicios de TI han deplantearse, como el resto de organizaciones, buscar nuevas soluciones que

les permitan seguir adelante disminuyendo el impacto en su cuenta de resultados.La implantación de una gestión de servicios de TI basada en el estándar

ISO/IEC 20000 es una solución efectiva. Al menos, esto puede concluirse delhecho de que, en una situación en la que las empresas reducen de manera re-fleja sus partidas destinadas a formación y consultoría, haya crecido de mane-ra considerable el número de compañías que han solicitado acciones formati-vas y colaboración para la implantación de un Sistema de Gestión de los Servi-cios de TI con el fin de obtener la certificación ISO 20000.

De hecho, no es este el único motivo que está haciendo que las empresas sedecidan a actuar, sino que debemos tener en cuenta el valor de la certificaciónen sí misma como aspecto diferenciador en el mercado y como llave de acceso,en un futuro más que cercano, a contratos y concursos. Los días en los que erasuficiente alegar que se tenían las buenas prácticas de ITIL implantadas o perso-nal certificado en ellas, están contados y darán paso antes de lo que creemos, ala exigencia de la certificación bajo la norma como requisito excluyente.

En este marco, tampoco hay que olvidar que la adopción, real, comprometi-da y sin atajos de la forma de gestionar la organización de TI propuesta por ISOayuda a las organizaciones a conocer, controlar y mejorar los servicios quepresta a sus clientes; además, si se añaden las buenas prácticas de ITIL, el re-sultado no puede ser más que enteramente satisfactorio.

Aunque la incertidumbre económica y la inmediata visibilidad exterior de lacertificación están llevando a las empresas a la búsqueda del máximo pragma-tismo en sus inversiones, la importancia de ITIL, dentro del binomio que formacon ISO/IEC 20000 para la gestión de los servicios de TI, no debe perder adep-tos. La dualidad no debe decantarse a favor de la norma. ITIL, dada su condi-ción de buenas prácticas tiene que convertirse en un apoyo a disposición deaquellas organizaciones que quieran ir más allá de lo estrictamente necesariopara obtener la certificación.

En tiempos económicamente poco holgados no hay que olvidar las claves dela reactivación. Es más, debe ser un imperativo en las organizaciones.

Antonio Rodríguez, consultor experto en Calidad de Quint Wellington Redwood

Más de 200 personas se dieron cita en el encuentro de Au-telsi sobre virtualización, que dejó patente ya no sólo elinterés, sino el uso intensivo que las empresas españolasestán haciendo de este tipo de soluciones.

Según la Asociación Española de Operadores de Teleco-municaciones, Redtel, este sector ya supone el 4,2 porciento del PIB y puede convertirse en pieza clave para elcambio hacia el nuevo modelo económico.

La crisis también ha afectado a los fabricantes de sistemasde gestión, ya que en 2007 el mercado creció por debajode las previsiones, según IDC.

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oria

lLa seguridad se ha convertido en un ca-

pítulo ineludible para cualquier com-pañía, independientemente de su vo-

lumen y negocio. Hoy por hoy las tecnolo-gías están imbricadas en el vivir cada día deuna empresa de tal manera que en algunoscasos llegan a confundirse con su propiaactividad. Por tanto, cualquier desastre queafecte a las TIC puede llegar a paralizar auna organización y generar severas pérdi-das económicas y, lo que es peor, causar undeterioro de su prestigio e imagen de mar-ca. Pese a ello, el tejido empresarial espa-ñol, muy especialmente la pyme, no semuestra muy concienciado debido en granparte a una visión parcial del problema. Ur-ge un cambio de mentalidad, y sustituir elconcepto de gasto por el de inversión, tor-nando el modelo reactivo por uno proacti-vo. La seguridad no debe entenderse comola simple adquisición de licencias de un an-tivirus y como la instalación de un firewallsde última generación. Es por tanto necesa-rio ir a un concepto global en donde se apli-quen políticas de seguridad y donde se ins-tale una cultura de protección de la infor-mación. Es preciso ‘evangelizar’ a la pymeespañola para que entienda la gravedad delproblema. Campañas como la de Inteco ode los propios proveedores de antivirus soninteresantes, pero resultan a todas luces in-suficientes. La Administración y la propiaindustria tienen ante sí una tarea ciclópeapara intentar llevar a buen puerto a la So-ciedad del Conocimiento (Seguro).

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España es un laboratorio de investigación

A.R.

Secuware cumple durante esteaño su décimo aniversario. ¿Quéha cambiado en la compañía a lolargo de esta década?Secuware se funda cuando acabode vender Anywhare a McAfee, alver que se podían construir cosascon la gente del departamento dedesarrollo que tenía. Y disponía-mos de un colchón financiero pa-ra poder invertir lo que se quisie-ra, pero quería empezar desde ce-ro. Los tres primeros años sededicaron al desarrollo de softwa-re. Al tercer año ya teníamos co-mo cliente a la Agencia Tributaria,Telefónica Móviles o Iberdrola. Yahí decidimos internacionalizar lacompañía, empezando por Méxi-co el quinto año y después a lossiete años seguir con California,Alemania y Colombia. Ahora esta-mos presentes en 16 países aun-que con oficina en cuatro.

¿Cómo ejecuta la expansión inter-nacional?La expansión internacional se diri-ge desde la oficina de California,porque donde van los buscadoresde expansión es a Estados Unidos.

¿Cuál es la penetración que estáteniendo Secuware?En Estados Unidos no vendemosla imagen de empresa española,sino que Secuware allí es ameri-cana. Sí es cierto que antes em-pezamos por Latinoamérica y ahísí acogían mejor un producto es-pañol; el hecho de ir allí era paraacompañar a las grandes empre-sas españolas y darles cobertura.Ahora somos 50 personas a nivelmundial. Pero también habríaque mencionar el hito de conse-guir que Gartner nos incluyeraen su cuadrante mágico.

¿Y está satisfecho con la evoluciónde la compañía?

Secuware ahora mismo no es unaempresa, son cinco diferentes,pero sólo podemos dar datos delas españolas. Como ejemplo, enel primer semestre de este año tu-vimos beneficios de más de 3 mi-llones de dólares y para el globalde 2008 estaremos con la previ-sión de llegar a cerca de 7 millo-nes de dólares. El beneficio es el50 por ciento de los ingresos.

Entiendo que la I+D de debe seruna de las grandes apuestas deSecuware.Secuware se la conoce por laparte de seguridad, pero Secuwa-re Research hace investigación ySecuware Labs también. Hay quetener en cuenta que todos losaños invertimos entre uno y dosmillones de euros en I+D.

¿El acuerdo con el CNI se extende-rá a otros organismos de la Admi-nistración?Contamos con ayuda del sectorpúblico, con subvenciones comodel CNI, y el programa eSegura,un consorcio en el que Telefóni-ca I+D es la primera empresa ynosotros la segunda. Ahora va-mos a crear en el País Vasco pa-ra aportar innovación en las em-presas (con Secuware Labs). Elhecho es buscar sinergias y con-juntar actores y que de esa fusiónsalgan cosas interesantes.

¿Qué presencia tiene Secuware enel mercado español?Es difícil decir porque el mercadode seguridad depende de si inclu-yes productos o servicios. Perono nos preocupa la cuota de mer-cado, sino que las máximas em-presas en España tengan los PCsprotegidos con nuestra tecnolo-gía; en algunos casos la relaciónes más estratégica porque con al-gunos de ellos hemos llegado adesarrollar productos, como elcaso de la Guardia Civil, que hi-cimos un producto a medias. Locomputamos como un proyectode I+D. No es una relación pura-mente de vendedor, nos gusta

más crear cosas nuevas. Y mien-tras Estados Unidos es más unaoficina de marketing y ventas,aquí buscamos más cómo tenertecnologías que colocar en elmercado internacional. España esun laboratorio de investigación.

¿Qué tipo de compañías estánmás concienciadas para implantarsoluciones de seguridad?Estamos muy reconocidos en laAdministración, además, con eltema del DNI electrónico. Des-pués, muchas empresas han te-nido que introducir la seguridadcomo un requisito y sobre todola gran empresa con presenciainternacional, que está muyconcienciada y es algo que hacambiado mucho en los últimosdiez años. Nosotros estamos so-bre todo en la gran empresa. Ysi queremos tener una dimen-sión internacional tenemos queestar en compañías como Tele-fónica o Indra. No nos podemosdirigir al mediano porque inter-nacionalmente no nos daría fue-lle para crecer.

¿Qué tipos de acuerdos mantie-nen con otros fabricantes?Por una parte tenemos acuerdosOEM con fabricantes de PCs, co-mo con Dell, Inves, HP… paraconseguir que los ordenadorespudieran funcionar con el DNIelectrónico, y por un tema dehomologación con los lectores.Eso fue una línea de inversión,pero hoy con Intel también la re-lación es muy estrecha; el añopasado Telefónica le pidió a Intelque quería que la plataformavPro estuviera con nuestros siste-mas de seguridad, principalmen-te en recuperación remota. ConIntel vamos a tener una buenarelación a largo plazo.

¿Con AMD no tenéis esa misma re-lación?No. De hecho, los chips de Intelestán bastante más avanzadosque los de AMD en ese sentido.En potencia de cálculo son más

ENTREVISTA www.computing.es8 octubre 2008

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Secuware se considera una entidad internacional que apoya sus desarrollos en una sólida línea de investigación. Supresidente, Carlos Jiménez, entiende que la seguridad debe formar parte del negocio.

Carlos Jiménez, PRESIDENTE DE SECUWARE

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ENTREVISTA8 octubre 2008

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o menos parecidos, pero las téc-nicas de virtualización de vPro yde control remoto son mejoresque las de AMD. Cuando AMDtenga capacidades parecidas leofreceremos también softwareigualmente.

¿Puede hablar de número de PCsen los que está presente?Tenemos entre dos y tres millonesde PCs, pero no son residencia-les. Otros competidores meten sulicencia OEM en todas las máqui-

nas. Nuestro destino es sobre to-do el mercado corporativo comoplataforma básica de seguridad.

¿Ha pensado dirigirse al mercadodoméstico?Eso nos pasó exactamente igualcon Anywhare. Pero es que la ne-cesidad de infraestructura para iral mercado doméstico es enorme.

¿Entiende, como se dice, que elpeligro está en la Red?El peligro está en la ignorancia.La gente utiliza el PC y no sabelos riesgos a los que se enfrenta.Y las máquinas no son infalibles.Aunque el peligro viene desde laRed evidentemente.

¿Llegaremos a tener un entornocien por cien seguro?Yo digo que sí. Y si el sistema es-tá cerrado y blindado pues no seestropea. El problema es Internet.Pero la solución es sencilla, laempresa debería aislar perfecta-mente la intranet de la conexióna Internet, con dos ordenadoresaunque estuvieran en uno. Esto

es una estrategia de Defensa, esla seguridad multinivel. En el PCtambién; uno aislado virtual quese conecte a Internet y el PC hostque no lo haga, aislado uno deotro. Así se contiene el ataque.

¿Qué evolucionan más rápido, losataques o la tecnología diseñadapara contrarrestarlos?Sin duda el atacante. Pero hayvarias estrategias. Una es la estra-tegia reactiva de algunas compa-ñías de software: cuando descu-

bren una vulnerabilidad se corri-ge, que es la de Microsoft con lasactualizaciones mensuales. Peroimagínate los que hay; segúnPanda 13 millones de virus y esoes inabordable, por eso vendíAnywhare hace diez años; laproblemática de ir por detrás esimposible de manejar, ponergente y poner parches. Lo cualno significa que no se pueda pre-venir, pero con un enfoque dis-tinto. Nuestra filosofía de seguri-dad es multinivel.

¿En qué desarrollos futuros piensaSecuware?Hasta el año 2004-2005 estuvi-mos desarrollando productos deseguridad, pero ahí comenzamosa abrir el desarrollo a interfacesgráficos de usuario, usabilidad omedio ambiente, no tanto de se-guridad. El problema de la infor-mática es que se crean aplicacio-nes con más opciones, y aumen-tar la complejidad para aparentarque tu programa es más grande esun error. Y la experiencia es quese pueden simplificar las cosas.

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ALM’08 SESSIONS www.computing.es8 octubre 2008

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¿A qué retos responde Microsoftcon el lanzamiento de Visual Stu-dio Team System 2008?Existe el sentimiento de que losproyectos de desarrollo de soft-ware son complejos y a menudofracasan, bien porque exceden elpresupuesto o los tiempos de eje-cución fijados, o bien porque nose alinean con los requerimientosdel negocio, sea desde el puntode vista funcional o de la cali-dad. En Microsoft hemos vistouna clara oportunidad para ayu-dar a clientes, partners e integra-dores de sistemas; y con el lan-zamiento de Visual Studio TeamSystem 2008 ofrecemos una pla-taforma sólidamente integradaque permite gestionar el Ciclo deVida de las Aplicaciones (ALM),posibilitando una mejora sustan-cial de la calidad y productividadde los proyectos.

¿Cuál es la principal fortaleza queofrece esta nueva plataforma?Hay que distinguir dos entornosde trabajo: un entorno de pro-ductividad para desarrolladores ytesters, y una infraestructura quepermite gestionar y medir la cali-dad de los proyectos en tiemporeal, manejando el desarrollo deaplicaciones como un negocio.La gran fortaleza que tiene estasolución se encuentra en su nivelde integración, que mejora deforma dramática la productividadde los equipos de desarrollo y lagestión de los proyectos.

¿Cómo está acogiendo el mercado lanueva generación de Visual Studio?El lanzamiento de esta nueva ver-sión ha sido todo un éxito y haquedado refrendado tanto porclientes como por partners e inte-gradores. Tenemos en torno a100.000 desarrolladores en Espa-ña con un crecimiento de dos dí-

gitos en los últimos tres años; unapenetración que nos coloca enuna posición de liderazgo. VisualStudio Team System ha creado unnuevo paradigma en el mundodel desarrollo software con unarobusta plataforma para la gestiónde proyectos.

Visual Studio Team System 2008incorpora multitud de nuevas fun-cionalidades ¿Cuáles destacaría?Con Visual Studio Team System2008 lanzamos un conjunto deherramientas que permiten mejo-rar de forma drástica la producti-vidad de los equipos de desarro-llo mejorando la calidad y usabi-lidad de los interfaces de usuario.Este último punto es crítico por-que muy a menudo hablamos dedesarrollo de software contem-plando sólo criterios del proyectocomo funcionalidad y calidad dela aplicación, o tiempo de lanza-miento al mercado; pero hay unasegunda dimensión muy impor-

tante que nos recuerda que lasaplicaciones son utilizadas porpersonas. La usabilidad es unfactor crítico porque permite, porun lado, mejorar la productivi-dad de los empleados y, en se-gundo lugar, sobre todo en apli-caciones web, posibilita la reten-ción y atracción de nuevosclientes. De hecho, la usabilidadde una aplicación web puedeconvertirse en una clara ventajacompetitiva para atraer nuevosclientes, como sucede en elmundo de la banca on line. Enese sentido, Visual Studio TeamSystem 2008 aporta funcionalida-des importantes para ayudar aconstruir aplicaciones que mejo-ren de forma sustancial la usabi-lidad como, por ejemplo, Silver-Light o interfaces WPF.

¿Qué pueden esperar los asisten-tes a ALM’08 Sessions?Microsoft ALM 2008 es el eventodel año y nos permitirá ayudar a

clientes e integradores de sistemasa alinear el desarrollo de aplica-ciones y, en general, las TI con elnegocio. ALM’08 Sessions es unode los eventos mas completos yambiciosos en el área ALM esteaño y creemos que todo clienteque tenga aplicaciones a mediday esté preocupado por la mejoracontinua de las mismas y por lavelocidad de su puesta en explo-tación para responder al mercadopodrá encontrar en ALM 2008respuesta a sus demandas de lamano de más de 20 partners.

El programa de ALM’08 incluyemás de 20 ponencias. ¿Cuáles sonlos principales temas a tratar?ALM’08 Sessions ofrece multitudde ponencias alineadas en tresgrandes sesiones simultáneas. Laprimera cubre la gestión y mejoracontinua de procesos de desarro-llo, así como el cumplimiento delos estándares de la industria y suposterior auditoría. La segundacontempla el área de integración,tanto con entornos Microsoft comocon otros entornos, así como elmantenimiento de aplicacionesCobol con Visual Studio. Y, la ter-cera, abarca el área de herramien-tas incidiendo en la importanciade disponer de herramientas dedesarrollo, colaboración y produc-tividad integradas. Toda esta ricaagenda está desarrollada y ejecuta-da por más de 20 partners de Mi-crosoft Visual Studio, demostrandouna vez más nuestro compromisocon partners e integradores; y secompleta con la presentación decasos de éxito que permiten enten-der las bondades y los retos deldesarrollo de software.

CMMI es también objeto de las po-nencias. ¿En qué medida VisualStudio Team System 2008 ayudaen términos de calidad?

Efectivamente el área de metodo-logías de desarrollo es capital parala mejora continua de las aplica-ciones y el éxito de los proyectos.Visual Studio Team System sopor-ta diferentes metodologías, desdeAgile hasta CMMI, que permiten alos clientes hacer un desplieguede las soluciones basándose en es-tas metodologías. Se trata de unfactor capital para ayudar a la me-jora continua, el aumento de lacalidad del software y la trazabili-dad de los proyectos, sin olvidar elcumplimiento de estándares secto-riales y su correspondiente audito-ría. Garantizar que en el desarro-llo de aplicaciones se cumple conlas reglamentaciones contables yfinancieras, de cara a su posteriorauditabilidad, asegura el cumpli-miento de las regulaciones. Porese motivo Visual Studio TeamSystem 2008 cuenta con sistemasde auditoría y reporting.

¿Qué papel juegan los partners enla estrategia del negocio de solu-ciones de desarrollo de Microsoft?Los partners son una pieza clavey central de la estrategia de Mi-crosoft y en particular de VisualStudio. Este es un mercado desoluciones y trabajar con part-ners de reconocido prestigio in-crementa el grado de satisfac-ción de los clientes. Por eso te-nemos varios tipos de partners:unos nos permiten subcontratarel desarrollo, y otros partnersmás enfocados a la consultoríafacilitan la utilización de meto-dologías y herramientas de laforma más adecuada. La estrate-gia de partners de Microsoft paraVisual Studio es una estrategiade crecimiento pero, sobre todo,es una forma de ayudar a imple-mentar soluciones que procurenun nivel máximo de satisfaccióna los clientes.

“Visual Studio Team System crea unnuevo paradigma en desarrollo software”Microsoft celebra este mes en Madrid ALM’08 Sessions, un evento que reunirá a más de 20 partners y numerosasempresas de prestigio para profundizar en el conocimiento de Visual Studio Team System 2008 y compartir experiencias y casos de éxito. Julio Fernández-Gayoso, responsable de Ventas de Herramientas de Desarrollo de Microsoft para Europa Occidental, avanza lo que próximamente veremos en ALM’08 Sessions.

� Julio Fernández Gayoso,responsable de Ventas deHerramientas de Desarrollo deMicrosoft para EuropaOccidental.

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ALM’08 SESSIONS8 octubre 2008 www.computing.es

� Con presencia en 22 países,Avanade se centra en la consulto-ría y la producción de software.Avanade Spain, que inició sus acti-vidades en 2000, suma una planti-lla de 450 profesionales que, distri-buidos en sus oficinas en Barcelo-na, Madrid y Málaga, dan servicioa una nutrida cartera de clientes.

Las herramientas de desarrollode Microsoft son cruciales en laactividad de Avanade, que tienesu corazón en el Centro de Provi-sión de Servicio. Sus profesionalesvenían utilizando Microsoft VisualStudio 2005 y Microsoft VisualStudio Team System, pero se re-quería más funcionalidad. “Losclientes quieren que utilicemostecnologías de última generaciónpara desarrollar sus soluciones ynosotros buscamos tomar parte enproyectos más complejos y demayor valor, pero con Visual Stu-dio 2005 no podíamos aprovisio-nar roles con la suficiente exacti-tud”, explica el CTO de Avanade,Ramón Miranda.

Por otro lado y como añade eltécnico, “la división del trabajoentre los empleados exigía dema-siado tiempo, particularmente enproyectos donde hacemos uso denuestras factorías en Canadá, Eu-ropa, India, Filipinas y EEUU”.

La situación requería de un en-torno de desarrollo unificado a ni-vel global. Y, además, Avanadequería facilitar a sus desarrollado-res herramientas más simples y efi-cientes. “Los desarrolladores de-mandaban herramientas de edi-ción intuitivas y visuales, yquerían poder automatizar tareasrutinarias para focalizar su aten-ción en las partes más complejasde los proyectos”, señala Miranda.

El salto llegó a principios de es-te año con el despliegue de Mi-crosoft Visual Studio Team System2008 Professional Edition y Mi-crosoft Visual Studio Team System2008 Team Foundation Server,cuyas funcionalidades personali-zables están siendo utilizadas pa-ra construir una nueva versión deAvanade Software Lifecycle Plat-form (ASLP), basada en la meto-dología propia de la empresaAvanade Connected Methods.

Como parte de esta metodolo-gía, Avanade utiliza un lenguajede dominio específico para auto-matizar buena parte de la pro-ducción de documentos propiadel desarrollo de aplicaciones.“Al trabajar con Visual StudioTeam System 2008”, destaca Mi-randa, “podemos automatizar ta-reas cruciales como la documen-

tación estadística, reduciendo enmás de un 50 por ciento el tiem-po que se dedica a esta tarea”.

Gestionar la globalizaciónLos desarrolladores de Avanadedisfrutan ahora de nuevas herra-mientas intuitivas de programa-

ción y edición visual; mientrasque Visual Studio Team Systemproporciona un lazo de uniónentre todo el personal que traba-ja en diferentes localizaciones.

Gracias a las potentes funcio-nalidades de Team FoundationServer, la nueva versión de ASLPposibilita el establecimiento deuna red de desarrolladores co-nectados a lo largo de 30 centrosen todo el mundo. “Hay casos en

los que parte del equipo se en-cuentra en las oficinas de uncliente en Sudáfrica, mientras queotros trabajan remotamente desdeEspaña e India”, apunta Miranda.Hablamos de proyectos que invo-lucran a profesionales con dife-rentes roles y responsabilidades

en los distintos estadios del ciclode desarrollo. Para ayudar a ladistribución del trabajo, VisualStudio Team System incluye unaserie de roles ‘out-of-the-box’; asícomo un conjunto específico deherramientas para cada posición.

Team Foundation Server es lapieza que permite la monitoriza-ción e integración de estos roles.“Con Visual Studio Team Systemhemos creado un entorno único

de desarrollo que facilita un traba-jo más efectivo entre nuestrosprofesionales”, afirma Miranda,para subrayar: “hemos reducidoel tiempo dedicado a la gestióndel código en más de un 14 porciento”. El técnico destaca asimis-mo que “el uso de Visual StudioTeam System ha elevado la efi-ciencia de las comunicaciones re-lativas a un proyecto y se ha evi-tado la duplicación de trabajos”.

Nueva experiencia de usuarioAdemás de la actualización al fra-mework Microsoft .Net 3.0., Mi-randa destaca dos nuevas funcio-nalidades en Visual Studio TeamSystem 2008. La primera es Win-dows Communications Foundationque “nos ayuda a crear aplicacio-nes interoperables en el sentidoamplio de la palabra”; y, la segun-da, la integración de WindowsPresentation Foundation, un mode-lo de programación unificado en elque desarrolladores y diseñadorestrabajan conjuntamente. “Win-dows Presentation Foundation su-pone una transformación de la ex-periencia del usuario puesto queayuda a crear interfaces más intui-tivas; en el futuro todas las aplica-ciones serán construidas con Pre-sentation Foundation”, concluye.

Aplicaciones sin límites a la usabilidadAvanade ha dado el salto a Microsoft Visual Studio Team System 2008, una plataforma que le ha permitido mejorar de forma drástica el desarrollo de su actividad, con el consecuente incremento de la satisfacción de sus clientes.

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CASOS PRÁCTICOS

Lola Sánchez

� Bajo el paraguas de su ambi-cioso Plan Integra 2005-2009,Correos está llevando a cabo unaprofunda modernización de susinfraestructuras y sistemas degestión, de cara a responder alimportante crecimiento experi-mentado en la prestación de ser-vicios TIC, adaptando al mismotiempo su actividad a los requeri-mientos del siglo XXI. “Integrasupone una revolución y, comosu propio nombre indica, es inte-gral puesto que afecta a todas lasinfraestructuras y sistemas de Co-rreos y, en segundo lugar, persi-gue la integración”, explica el di-rector de Tecnología y Sistemasde Correos, Rubén Muñoz.

Con una inversión asociada de240 millones de euros, el PlanIntegra alcanza tanto a las in-fraestructuras como a los siste-mas de gestión y los sistemasoperativos de Correos. Y es justa-mente en esta última área dondese han producido los hitos másrecientes con el despliegue deIRIS 6 y SGIE.

La implantación de IRIS 6 seinició a finales de 2006 y cul-minó el pasado junio con lapuesta en marcha de un nuevosistema de teleproceso para laRed de Oficinas de Correos deatención al público, alcanzandoconcretamente a más de 2.300oficinas. Se trata de una trans-formación muy importante te-niendo en cuenta, como señalaMuñoz, que “anteriormente te-níamos un sistema distribuidoen modo cliente/servidor y,aunque la información se cen-traliza, no era comparable a lasituación actual, que nos permi-te conocer en tiempo real elpulso de negocio con un pro-fundo nivel de detalle”.

Entre las ventajas derivadas dela implantación de IRIS 6, que seha desarrollado en J2EE conOracle como BBDD, Muñozdestaca la flexibilidad y la rapi-dez que aporta a la hora de di-fundir cambios. “Todos los años

el día 1 de enero Correos actua-liza sus tarifas, con el antiguosistema ese proceso exigía unpar de semanas y ahora es prác-ticamente automático”.

Las comunicaciones y el rendi-miento son aspectos muy a teneren cuenta a la hora de dar el saltoa un sistema centralizado, espe-cialmente si se trata de un siste-ma, como IRIS 6, que soporta pi-cos de hasta 6.000 usuarios con-currentes. En ese sentido yrespecto al primer punto, Correosapostó dentro de Integra por laexternalización de las comunica-ciones con Telefónica, que le pro-vee de una red MPLS de alto ren-dimiento que “tras casi tres añosde servicio”, indica Muñoz “ya haduplicado el ancho de banda quecontratamos en su día”. En cuantoal rendimiento y más allá de la in-

fraestructura hardware, que haduplicado los recursos de soportea este sistema, Correos ha hechoun esfuerzo muy importante paraoptimizar el software con la ayu-da de los consultores de Atos, laempresa responsable del manteni-

miento y evolución de los siste-mas de la Red de Oficinas; así co-mo con la de los especialistas deOracle e IBM.

Este avance va a permitir a Co-rreos dar un nuevo paso haciadelante, que sería mucho máscomplicado y costoso si no setratase de un sistema centraliza-do. Y es que, como avanza Mu-ñoz, “vamos a extender IRIS 6 alas 700 Oficinas Rurales, que sondelegaciones de oficinas en pe-queñas poblaciones que no dis-ponen de una infraestructura in-formática”. El proyecto, que seacometerá a lo largo de este y elpróximo año, contempla el usode terminales portátiles con unatarjeta 3G para facilitar el accesoa este sistema centralizado mejo-rando el servicio a los ciudada-nos de esas poblaciones.

Otro de los hitos conseguidoscon el Plan Integra está asociadoa la segunda gran red crítica enla operativa de Correos, en estecaso logística: la Red de Carte-rías, de la que forman parte másde 2.000 centros y a cuya opera-tiva da ahora soporte el nuevoSGIE (Sistema de Gestión Integralde Envíos), que “ha permitidounificar distintos sistemas cu-briendo de manera integral unafunción, que antes empleaba unadecena de sistemas”.

Basado en la misma arquitec-tura tecnológica corporativa queIRIS, el SGIE ya se ha implanta-do en todas las provincias, conla excepción de Barcelona yMadrid, donde está culminandoel despliegue de la mano de In-dra, la compañía que da soportea la totalidad de los sistemas decarterías de Correos.

Al ser un sistema nuevo, eldesarrollo de SGIE ha permitidoa Correos incorporar una serie defunciones muy importantes. Mu-ñoz destaca el envío de SMS y lamovilidad. “Ya estamos enviandopara ciertos clientes y productosun SMS para avisar que el envíose encuentra disponible para suretiro y ahora también vamos anotificar a aquellos clientes queutilizan el servicio de envío depaquetes a través de Internet”.

En cuanto a la movilidad, en laactualidad más de 1.500 carterosde Correos cuentan con el sopor-te de una PDA para desarrollarsus funciones de reparto y estápendiente la próxima compra deotras 7.000 PDAs, de forma quede cara al próximo año todos loscarteros estarán dotados de estedispositivo, que supone impor-tantes ventajas. “Con las PDAslos clientes pueden firmar la re-cepción directamente en la PDA,lo cual supone agilizar el proce-

Plan Integra: una modernizaciónintegrada e integral Correos se encuentra en la fase final de su ambicioso Plan Integra 2004-2009 que, con unainversión de 240 millones, está impulsando una completa modernización TIC del operadorpostal con el punto de mira puesto en unos sistemas de información integrales e integradospara dar soporte a un negocio inmemorial que tiene en Internet su garantía de futuro.

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� Correos se encuentra en la fase fi-nal de su ambicioso Plan Integra2004-2009 que, con una inversión de240 millones, está impulsando unacompleta modernización tanto de susinfraestructuras como de sus sistemasoperativos y de gestión.

� Correos ha culminado la implanta-ción de IRIS 6, el sistema centralizadode teleproceso que da soporte a los2.300 centros de su Red de Oficinas deCorreos y que entre este y el próximoaño, se ampliará a 700 Oficinas Rurales.

� Con la implantación en Barcelona yMadrid, Correos culminará el desplie-gue del nuevo SGIE (Sistema de Ges-tión Integral de Envíos) que da sopor-te a una Red de Carterías de la queforman parte de más de 2.000 centros.

�A los 1.500 carteros que ya cuentancon una PDA para desarrollar sus fun-ciones de reparto, próximamente sesumarán otros 7.000 y está previstoque de cara a 2009 todos los carterosdispongan de este dispositivo.

� Antes de que acabe 2008, Correosimplantará el sistema SAP HCM sobreel módulo de Sector Público para Ad-ministración de Personal, Formacióny Selección; para desplegar ya en2009 el módulo de nómina.

� El macroproyecto de Correos dentrodel Plan Integra para 2008 es la crea-ción de un nuevo CPD Principal, unainiciativa que cuenta con una inversióncercana a los 20 millones de euros.

� El proyecto estrella de Correos en elescenario e-business tiene las siglasAPE (Apartado Postal Electrónico), unainiciativa con la que Correos ‘sube’ a In-ternet el concepto de buzón postal.

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so, además de conseguir un im-portante ahorro de papel”. Y esque el operador postal gestionadiariamente una media de 25 mi-llones de envíos.

Al calor del Plan Integra, lossistemas de gestión de Correostambién están experimentandouna importante modernización.A día de hoy, Correos cubre conSAP el área de gestión financiera,un ámbito donde los últimos hi-tos corresponden a la implanta-ción, el pasado año, de un nuevosistema de facturación y, especí-ficamente, la implantación delBusiness Warehouse de SAP, queya alcanza tanto al área financie-ra como al área comercial, y pró-ximamente se extenderá al áreade RRHH. No en vano, “la líneade trabajo en Business Intelligen-ce (BI) es una de las más relevan-tes para reforzar la informaciónde gestión”, subraya Muñoz.

Merece igualmente una men-ción especial la implantación,finalizada el pasado abril, delCRM de SAP para la fuerza deventas, de forma que a día dehoy los alrededor de 400 comer-ciales de Correos utilizan SAPCRM -conocido internamentecomo Quorum 08- a pleno ren-dimiento. “Hemos sustituidoSiebel y un montón de desarro-llos complementarios que difi-cultaban la gestión y el manteni-miento del sistema por SAPCRM, que nos facilita asimismola integración con otros siste-mas, como el de facturación”,explica Muñoz, para avanzarque “el siguiente gran proyectodentro del área comercial es laampliación de este nuevo CRMal call-center, que está externali-zado con Atento”.

El sistema SAP también estállamado a alcanzar al área deRRHH de Correos, que suma66.000 empleados, cuya nóminase gestiona por el momento conMeta4. “Antes de que acabe elaño, implantaremos el sistemaSAP HCM sobre el módulo deSector Público para Administra-ción de Personal, Formación ySelección; y en 2009 instalare-mos el módulo de nómina”.

Un nuevo CPD en hostingSon muchos los avances conse-guidos en las vertientes operati-vas y de gestión de Correos; pe-ro es, no obstante, en el área deinfraestructura donde se enmar-

ca el macroproyecto del Plan In-tegra de este año, la creación deun nuevo CPD Principal de Co-rreos, que cuenta con una inver-sión cercana a los 20 millonesde euros.

De esa cifra total, 5 millonesde euros corresponden al contra-to de housing que Correos ha es-tablecido con Interxion (verCOMPUTING 569) y otros 10,6millones a la adquisición a IBMde nueva infraestructura hardwa-re y de almacenamiento; estandopendiente la compra de más ca-pacidad de procesamiento y dealmacenamiento para el entorno

Windows, así como la adquisi-ción de la infraestructura de se-guridad y comunicaciones parael nuevo CPD.

Hasta el momento, Correosdisponía de un CPD Principal ensus oficinas centrales y un se-gundo CPD de Respaldo exter-nalizado en el TIC de Telefóni-ca, pero se hacía necesaria unaevolución. “Debido al creci-miento de infraestructuras y ser-vicios, y tras un profundo análi-sis de costes, viabilidad y nivelde servicios, nos hemos decan-tando por el modelo de housingpara el nuevo CPD Principal”,indica Muñoz, que consideraque “un hosting proporcionadopor un proveedor especializadoy con infraestructuras de últimageneración, nos garantiza un ni-vel de servicio difícilmente al-canzable por una empresa comoCorreos con un CPD propio”.

De acuerdo con la planifica-ción establecida, está previstoque el nuevo CPD esté operati-vo a finales del primer trimestrede 2009, pero la entrada en ex-plotación de todos los sistemasde información en la nueva es-tructura no llegará hasta el vera-no. “Se trata de un proyectomuy complejo y por ese motivolo hemos hecho converger conotro importante proyecto de do-tación de infraestructura hard-ware, facilitando el avance”,apunta Muñoz.

La iniciativa permitirá duplicarla capacidad de proceso, gestión,

almacenamiento y backup deCorreos, tanto en su plataformaAIX/WebSphere/Oracle sobre laque descansan sus sistemas demisión crítica, como en su plata-forma Windows, donde residentodos los sistemas de Internet,sistemas especializados como elGIS y todos los servicios desktop:ofimática, correo electrónico,DNS, etc. Para este ámbito es in-minente la compra de nueva in-fraestructura que se integrará enun entorno del que actualmenteforman parte más de 200 servi-dores y en el que recientementese llevó a cabo, en colaboracióncon HP, un proyecto de consoli-dación y virtualización con tec-nología de VMware de cara a sutraslado al nuevo CPD.

Del mismo modo y tambiéndentro del Plan Integra se con-templa la modernización del en-torno de microinformática, que

suma una cifra cercana a los20.000 equipos informáticos.“En el Plan Renove de este año”,señala Muñoz, “tenemos comoobjetivo la renovación, con unainversión del orden de seis mi-llones de euros, de cerca de10.000 equipos, incluyendopuestos cliente, faxes y todo tipode periféricos”.

Internet, el camino a futuroSi la mejora de los procesos en elmundo físico es una prioridadpara Correos, la línea de servi-cios en Internet puede calificarsede absolutamente estratégica.“Pensamos que la aplicación delas nuevas tecnologías a nuestronegocio es una garantía de futuroy por ese motivo estamos centra-dos en optimizar y ofrecer losservicios tradicionales de Correosa través de Internet, reinventandoasimismo nuevos servicios”, afir-ma Muñoz.

Entre los ejemplos de esta de-cidida apuesta, el director deTecnología y Sistemas de Correosapunta a los servicios de paque-tería a través de Internet y el pró-ximo lanzamiento de un serviciode co-branding con eBay paraprestar servicios de transporte alos usuarios del portal de subas-tas. Sin embargo, el proyecto es-trella de Correos en el escenarioe-business tiene las siglas APE(Apartado Postal Electrónico),una iniciativa con la que Correos‘sube’ a Internet el concepto debuzón postal. En una primera fa-se, Correos ofrecerá a todos losciudadanos una cuenta perma-nente y gratuita en Internet contodas las garantías de seguridad yconfidencialidad; para completarel servicio en una segunda fasecon la incorporación de los emi-sores interesados en el servicio yla inclusión de funciones adicio-nales. “Es un modelo similar alde las notificaciones telemáticasen el mundo de la Administra-ción, pero abierto a operadorasde telecomunicaciones, bancos,utilities, etc.”, señala Muñoz.

Se trata de continuar avanzan-do en el modelo de negocio delfuturo. Y es que “hace cincoaños el volumen del negocio di-recto que Correos gestionaba através de Internet era del ordende 300.000 euros, en 2007 ha si-do de más de cuatro millones yla previsión para 2008 es superarlos cinco millones”.

� Rubén Muñoz, director de Tecnología ySistemas de Correos.

12-13 Casos Practicos:14-15 Casos Practicos 2/10/08 18:57 Página 15

CASOS PRÁCTICOS

L.S.

� Con la entrada en explotaciónel pasado julio de un sistema degestión de expedientes basado enSAP Records Management System(RMS), Ferrocarrils de la Generali-tat Valenciana (FGV), responsablede la gestión de las líneas de me-tro y tranvía de Valencia y Ali-cante, ha dado un salto de gigan-te con el punto de mira puesto enla eliminación del papel asociadoa la gestión de la documentaciónque se genera en el desarrollo desus procesos operacionales.

La empresa pública de dere-cho privado creada en 1986 ydependiente de la Conselleria deInfraestructuras y Transportes dela Generalitat Valenciana, avan-za así en el desarrollo de un Plande Sistemas que tiene como prin-cipal objetivo la modernizaciónde sus sistemas TIC para imprimiragilidad y eficiencia a su gestióny, en consecuencia, a unos servi-cios que hacen posible el trans-porte de alrededor de 73 millo-nes de viajeros anualmente.

Con una plantilla de en torno a2.000 empleados, FGV persiguecon esta iniciativa “garantizar latrazabilidad de los expedientesdesde que se inician hasta que fi-nalizan sobre una misma platafor-ma tecnológica y cumplir, ade-más, con nuestra prioridad de sos-tenibilidad a través de unafilosofía de trabajo sin papeles,optimizando costes de manteni-miento”, afirma la responsable dela Unidad de Planificación y Apli-caciones de FGV, Susana Gimeno.

Asimismo, el proyecto buscabahomogeneizar la plataforma desoporte al proceso de gestión deexpedientes que, hasta el momen-to, se basaba en varios entornos:concretamente SAP y Lotus Notes.En ese contexto, FGV analizó va-rias alternativas, concretamenteDocumentum, InvesDoc, Vignettey SAP RMS, apostando finalmente

por esta última. “Nos decantamospor SAP RMS”, argumenta Gime-no, “por su flexibilidad y rápidaimplantación, y porque tenemosSAP como ERP corporativo y yadisponíamos de las licencias deSAP Content Server, lo cual supo-nía un ahorro importante”.

Ciertamente, FGV arrancó SAPR/3 en su versión 4.0 en mayo de2000 y tras saltar en 2003 amySAP Business Suite, este añoha afrontado, en colaboracióncon Insa, la migración a la ver-sión EC6 de SAP ERP 2005. Deforma paralela a este proyecto de

envergadura, FGV dio luz verdeal proyecto de implantación deSAP RMS estableciendo un nego-ciado, en el mes de febrero y porun montante de 92.000 euros,con Stratesys Consulting.

Un entorno unificadoLa iniciativa, que tiene como ob-jeto dar soporte al ciclo comple-to de gestión de la documenta-ción administrativa que se gene-ra en diferentes áreas operativasde la empresa, suponía un cam-bio importante teniendo encuenta que, si bien SAP ya seutilizaba en áreas como Com-

pras y Contratación, o RRHH;otras áreas operativas de FGVvenían apoyando sus procesosde gestión de expedientes enuna aplicación basada en LotusNotes, como era el caso de lasáreas de Asesoría Jurídica y partede los usuarios de Compras yContratación; sin olvidar que enel área de Auditoría y Seguridaden la Explotación todavía se ve-nía trabajando con libros Excel apartir de documentos Word.“Antes de implantar SAP RMS lasdistintas áreas utilizaban siste-mas propios para la gestión de

expedientes que, además, no es-taban ligados; de forma que lascomunicaciones entre áreas sebasaban en papel”, explica Gi-meno, para añadir que “con SAPRMS todas las áreas implicadasen un expediente trabajan en elmismo entorno y tienen la posi-bilidad de consultar su estado entiempo real y, además, podemosvisualizar y garantizar el controldel ciclo de vida de cada uno delos expedientes con las conse-cuentes mejoras a la hora de darrespuesta, por ejemplo, a las pe-ticiones de información de losórganos políticos”.

Tras las fases de revisión de lasituación existente y el análisisde requerimientos, en abril FGVy Stratesys Consulting iniciaronla implantación de SAP RMS conlas ventajas asociadas al modelode trabajo de Stratesys, que com-bina el desarrollo in situ y remo-to desde sus oficinas. Durante es-ta fase se realizaron dos presen-taciones de prototipos para afinarel nuevo sistema que, tras la co-rrespondiente fase de formación,entraba en explotación a media-dos de julio. Asimismo y comoapunta Gimeno, “la fase de man-tenimiento contemplaba un servi-cio de soporte in situ durante dossemanas que se han repartido enjulio y septiembre para facilitar laadaptación de los usuarios a lavuelta de las vacaciones”.

Aprovechando la moderniza-ción que FGV está llevando a ca-bo en su CPD, se ha establecidouna infraestructura sólida y esca-lable corriendo Windows Serverpara dar soporte a SAP RMS, queemplea SAP Content Server comorepositorio de los documentosque se anexan a los expedientesy como indexador SAP Trex, quecuenta con un servidor dedicado.

La robustez de la plataformaera un requisito prioritario te-niendo en cuenta, como indicaGimeno, que “en 2006 en Con-tratación se gestionaron unos8.800 expedientes y alrededor de1.500 en Asesoría Jurídica, sinolvidar el área de Operaciones ylas 7.500 sugerencias y reclama-ciones que atendió el área deAtención al Cliente”.

Aunque el sistema SAP RMStodavía no ha alcanzado a estaúltima área, está previsto abor-darla en una segunda fase, du-rante la cual se contempla tam-bién la carga en SAP RMS de to-dos los expedientes vivos enLotus Notes y la introducción devarias mejoras importantes en elárea de Asesoría Jurídica.

Destino: una gestión sin papelFerrocarrils de la Generalitat Valenciana ha desarrollado, en colaboración con Stratesys Con-sulting, un sistema de gestión de expedientes basado en SAP Records Management System(RMS), colocando a la empresa pública en el camino hacia una gestión sin papeles.

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� Ferrocarrils de la Generalitat Valen-ciana (FGV) ha apostado por SAP Re-cords Management System (SAP RMS)para desarrollar, en colaboración conStratesys Consulting, una plataformade gestión de expedientes.

� FGV se decantó por SAP RMS frentea las alternativas de Documentum, In-vesDoc y Vignette, por su flexibilidad ysu rápida implantación, sin olvidar queSAP es también su ERP corporativo.

�En paralelo a la migración a la versiónEC6 de SAP ERP 2005, FGV dio luz verdea la implantación de SAP RMS estable-ciendo un negociado, por un montantede 92.000 euros, con el partner de laalemana, Stratesys Consulting.

� Con el despliegue de SAP RMS to-das las áreas operativas de FGV ges-tionan sus expedientes en el mismoentorno y pueden consultar su estadoen tiempo real, y garantizar el controlde su ciclo de vida.

� Una infraestructura escalable co-rriendo Windows Server soporta SAPRMS, que emplea SAP Content Servercomo repositorio de los documentosque se anexan a los expedientes, ySAP Trex como indexador.

14 Casos Practicos:14-15 Casos Practicos 3/10/08 10:29 Página 14

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� Los nuevos anuncios que Ora-cle realizó durante la celebraciónde su Openworld, la pasada se-mana, forman parte de un nuevogiro, más sólido, en la compañía,al menos en lo que respecta a sunueva plataforma de colabora-ción basada en Web 2.0, Beehi-ve, que supone más que unaevolución de su predecesoraOracle Collaboration Suite.

Con mayor funcionalidad, unaarquitectura mejorada así comoun mejor modelo de interacciónde usuarios, Beehive tendrá unnotable impacto en el mercadoconvirtiéndose en el tercero endiscordia dentro de la batallaentre Microsoft e IBM. Al me-nos, así lo pone de manifiestoDavid Mitchell, vicepresidentesenior de la consultora Ovum,que recientemente analizó estanueva solución.

La nueva solución ofrece másfacilidades para equipos de traba-jo colaborativos, sistemas de men-sajería, email, gestión de calenda-rios, conferencias de voz y a tra-vés de web, acceso móvil y‘voicemail’. En general, estas son,como apunta Mitchell, algunas de

las áreas clave de funcionalidadque se esperarían en una moder-na plataforma de colaboración.

Aunque, hay dos diferenciassignificativas comparadas con losesfuerzos previos que ha hechoOracle en este entorno: la arqui-tectura y el modelo de interac-ción de los usuarios. Destacandosu ya establecido nivel de escala-

bilidad en sus infraestructuras,está también construida bajo lospilares de SOA, lo que significaque Beehive puede ser integraday embebida en diferentes ele-mentos de una arquitectura cor-porativa, más que ser una plata-forma de colaboración aislada.Este elemento será uno de losprincipales aspectos de los entor-

nos colaborativos en un futuro,ya que la colaboración tenderá aconvertirse en un elemento inhe-rente de otras aplicaciones.

Por tanto, para Mitchell, Bee-hive no debería ser vista comouna mera actualización de la an-terior suite de colaboración de lacompañía, sino como una nuevagama de producto.

La clave, la heterogeneidad El lanzamiento de Beehive es unhecho que será bienvenido porlos CIOs. IBM, con Lotus, yMicrosoft han sido vistas comoexclusivas, es decir, con clientesteniendo una u otra solución, ymuy raramente ambas. Losequipos de ventas han intentadopersuadir a los clientes paramoverse a una u otra soluciónpero en la práctica es muy difícilpara un CIO migrar de unaplataforma de colaboraciónprincipal. Por esta razón, losgrandes fabricantes reconocenque el entorno de colaboraciónen la mayoría de empresas seráheterogéneo, donde pronto severá que Beehive es un nuevoelemento en ese ‘mix’.

Oracle consolida su alternativa en Colaboración con Beehive

La firma prevé convertir la solución en un sólido competidor junto con IBM y Microsoft

� La compañía especializada ensoluciones de conectividad paradata centers, Brocade, se ha cen-trado en esta ocasión en preser-var la confidencialidad de los da-tos que circulan a nivel de redesde almacenamiento SAN. Paraello, la firma ha lanzado dos pla-taformas hardware diseñadas pa-ra ofrecer nuevas capacidades deencriptación de la información;se trata del switch BrocadeEncryption y el blade FS8-18Encryption para el chasis delBrocade DCX Backbone.

Ambas opciones ofrecen hasta96 Gbps de ancho de banda deencriptación, con posibilidad deescalabilidad; y permiten la inte-

gración con otros productos, en-tre los que se encuentran NetAppLifetime Key Management y RSAKey Manager, así como la com-patibilidad con HP StorageWorksSecure Key Manager.

Las soluciones ofrecen, asmis-mo, una gestión centralizada y

pueden implantarse de manerauniforme sin paradas en la red dealmacenamiento y aplicadas a flu-jos de datos específicos. Además,son compatibles con una ampliagama de sistemas de almacena-miento en red y ofrecen manteni-miento para librerías virtuales decinta (VTLs) y dispositivos de cinta.

Si atendemos a sus característi-cas por separado, el switch de En-criptación de Brocade ofrece 32puertos Fibre Channel a 8 Gbpscon capacidades de encriptaciónde alto rendimiento. Por su parte,Brocade FS8-18 Encryption dispo-ne de los mismos servicios de se-guridad de almacenamiento en unblade de 16 puertos.

Brocade asegura la confidencialidad con nuevas plataformas de encriptación LAS REDES de centros de datos están adquiriendo una importancia sin precedentes

dado el papel que juegan y jugarán en los ‘data centers’ del futuro, a raíz de los cam-bios que se van produciendo en las infraestructuras, sobre todo, provocados por lagran acogida de los procesadores ‘multicore’ y la virtualización de servidores. SegúnIDC, este tipo de redes continúa soportando iniciativas estratégicas en las empresas,entre las que se incluyen la migración de clientes hacia nuevos entornos virtualizadoscon alta densidad de computación. En 2007, el mercado de redes de centros de datosllegó a los 8.700 millones de dólares, lo que supuso un crecimiento del 17 por cientorespecto a 2006 (con 7.600 millones). Aunque, ante dicha situación, IDC predice queeste mercado continuará aumentando al ritmo del seis por ciento anual, llegando aalcanzar los 11.900 millones en 2012, de acuerdo con el estudio ‘Worldwide Data-center Network 2008-2012’ publicado recientemente por la consultora. En el informe, los analistas también valoran la importancia que, gracias a las redes decentros de datos, cobran las sucursales que poseen las empresas en distintas localiza-ciones. Y es que de acuerdo con el informe ‘Worldwide Enterprise Remote Branch Net-work 2008-2012’, muchas compañías ven como una oportunidad estratégica proveervalor de negocio a la sucursal, ya que a menudo es el punto más cercano al cliente. Las organizaciones de TI quieren llevar recursos que soporten los crecimientos de lassucursales mientras que mantienen los costes operativos y de gestión bajo control. Al-go que hará que los ingresos del mercado de redes para las sucursales alcancen los13.900 millones en 2012.

Las redes de centros de datos alcanzarán un mercado de 11.900 millones en 2012

Dell amplía sutecnología para

virtualizaciónLA COMPAÑÍA ha potenciado su estra-tegia de virtualización a través de nue-vos productos y servicios. Entre las so-luciones, la compañía ha presentadolos nuevos servidores blade PowerEd-ge M905 y PowerEdge M805, los cua-les aprovechan el diseño de virtualiza-ción de los sistemas PowerEdge R805 ydel R905. El PowerEdge M905 ofreceunas prestaciones de virtualización ba-sadas en blade de cuatro sockets y, se-gún la compañía, es el primer servidorblade que admite hasta 66 máquinasvirtuales en pruebas de VMmark. Asi-mismo, Dell asegura que PowerEdgeM805 ofrece el mismo número de slotsDIMM en un servidor de 2 sockets, queen el caso de HP o IBM requiere un ser-vidor de 4 sockets. Y cuenta con opcio-nes de hipervisores, donde se incluyenCitrix XenServer, VMware e Hyper-V. Además de los nuevos servidores, Delltambién anuncia switches para canalde fibra de 8 Gb y Ethernet 10 Gb de al-ta velocidad, tarjetas intermedias, ade-más de ampliar su portfolio en almace-namiento tipo SAN iSCSI con ellanzamiento de la nueva Dell EqualLo-gic PS5500E. Una nueva cabina de al-macenamiento que ofrece 24 ó 48 te-rabytes de capacidad con posibilidadesde escalado hasta los 576 Tb, en unchasis de 4U, ofreciendo más del doblede densidad y el triple de la capacidadde los modelos anteriores.

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Ana Adeva.

¿Cuál es la situación de España eninfecciones web y malware?España tiene un nivel de infec-ción alto comparado con los paí-ses del resto de Europa.

En una estadística de equiposcomprometidos (equipos que hansido hackeados y están sirviendomalware) del año pasado, el Rei-no Unido tenía una media de350.000 con un pico de425.000, y en España poseemosuna situación muy similar, conuna media también de 350.000,pero con un pico mayor de500.000. Nos encontramos entrelos países de infección alta, aun-que también depende mucho deltamaño en cuanto a la cantidadde ordenadores conectados a In-ternet. España ha crecido muchí-simo en los últimos años, y el ni-vel de seguridad todavía no estáa la altura de otros países.

¿Cuáles son las vulnerabilidadesen Internet para los negocios?Ahora no se hace tanto la distin-ción entre gusanos o troyanos.Realmente, casi todos técnica-mente son troyanos, ya que su fi-nalidad no es intentar reproducir-se como los gusanos, sino reali-zar una actividad que les reportebeneficios económicos. Lo quehacen estos criminales es escribiraplicaciones maliciosas que in-tenten ejecutar acciones de talforma que a ellos les salga renta-ble; normalmente colocan unmódulo de spam para que semande desde el usuario, y ellosganan dinero por cada spam en-viado. Asimismo, pueden colocarpublicidad en el equipo.

¿Qué peligros pueden derivarsede la popular Web 2.0? La Web 2.0 permite al usuarioun nivel de interactividad impor-tante y el peligro es que cuando

esas tecnologías se vuelven máscomplicadas existen más posibi-lidades de explotación de vulne-rabilidades. Ahora está muy de

moda la inyección SQL; se tratade que si una página web tienedetrás una base de datos SQL, loque hacen los criminales es in-tentar inyectar ciertos mandatosa la esa base de datos para quepoder introducir elementos mali-

ciosos. Este hecho suma impor-tancia cuando las empresas con-servan las páginas web dentro desus bases de datos.

¿Cómo pueden afrontar las em-presas el reto de la seguridad?Es necesario tener todas las víasde entrada cubiertas, como es elemail. Aunque, hay que concien-ciar a las empresas de que la ma-yor abertura que tienen es laweb. Por ello, resulta preciso te-ner productos que escaneen losejecutables que se bajan a travésde la web, así como las URLs alas que se accede. Por otra parte,es imperativo tener actualizadostodos y cada uno de los progra-mas que se ejecuten en la em-presa mediante sistemas de par-cheo automático, desde el nave-gador hasta el entorno Windowso incluso el resto de aplicacionesmás comunes como puedan serFlash, Adobe Acrobat y Office.

¿Van a lanzar algún producto?Hemos creado una tecnología in-novadora que podría estar fun-cionando este mes. Se trata detener los patrones de firmas on li-ne (lo que llaman ficheros de fir-mas ‘in the cloud’), de tal formaque cada vez que el antivirus mi-ra si un archivo es bueno o malolo va a hacer a través de la Red.Esto beneficia al usuario ya quesi se detecta un virus se puedeincluir en la base de datos y, au-tomáticamente, todos los clientesestarán protegidos contra ese vi-rus, sin tener que esperar a quese actualice el fichero de firmas.

¿Qué nos deparará el futuro?La tendencia de utilizar la webva a continuar. Los métodos deingeniería social actuales sonmucho más complejos e inteli-gentes; y se están adecuando a larealidad social de cada uno delos entornos a los que afectan.

“En España, el nivel de infección es alto”David Sancho, SENIOR ANTIMALWARE RESEARCHER DE TREND MICRO

El equipo “BMW Sauber F1 Team” y T-Systems entran con fuerza en la Fórmula 1: bajo condiciones extremas, con el más alto rendimiento y con una dedicación total, esta alianza tecnológica cuenta con las mayores oportunidades de éxito esta temporada. Para lograrlo, no sólo es necesario crear soluciones TIC innovadoras, sino también contar con un profundo conocimiento de los sectores en los que operamos. Estamos en la primera línea de salida, dándolo todo en cada carrera. Más información en www.t-systems.es

Con la máxima potencia en cada proyecto.

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EBUSINESS www.computing.es8 octubre 2008

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� El estudio de IDC, que propor-ciona un análisis sobre los ingre-sos por licencias de software ymantenimiento de más de 110aplicaciones de gestión entre losaños 2005 y 2007, ofrece predic-ciones para el período 2008-2012. La principal conclusión esque el mercado creció en 2007por debajo de lo esperado, por loque se experimentará una transi-ción complicada en 2008, comoconsecuencia de los factores ma-croeconómicos que han obligadoa los fabricantes a reducir al má-ximo sus márgenes de beneficioe incrementar sus ingresos en un‘pool’ de consumidores relativa-mente estancado. Esta situaciónfue debida a la desaceleracióneconómica, y es que los compra-dores se mostraron más cautosde lo habitual y muchos provee-dores de software de gestión ini-ciaron una lucha más feroz porconseguir márgenes operativostras las numerosas adquisicionesy fusiones.

Pero 2008 será un año en elque se apreciarán resultados másbien modestos, aunque los clien-tes invertirán más en ERPs paramejorar sus procesos de negocio.En cuanto a los fabricantes, final-

mente podrán cosechar los bene-ficios de un portfolio amplio y deuna base instalada de clientes. Apesar de que la débil economíaha afectado las ventas de ERPs

en el sector servicios, los fabri-cantes que se enfoquen haciaotros sectores como educación ysanidad, se seguirán mantenien-do estables. Adicionalmente, en

las áreas de comunicaciones, uti-lities, y las ‘energías verdes’, quecontemplan biodiesel y otrasenergías medioambientales, seexperimentarán los mayores cre-cimientos. Así, “algunos fabri-cantes consiguieron mantener suvolumen de ventas en 2007 gra-cias a su amplio portfolio de so-luciones y ofertas junto a su ma-sivo número de clientes”, explicaAlbert Pang, director de Investi-gación de Aplicaciones Empresa-riales de IDC, quien añade que“en el futuro, los ganadores seránaquellos que tengan mayor habi-lidad para consolidar su portfoliode producto con una innovacióncontinua y potenciando la verti-calización hacia sectores emer-gentes como el energético”.

Por su parte, SAP y Oracle (losnúmeros uno y dos respectiva-mente) seguirán ganando terreno,debido a las sinergias de lascompras recientemente efectua-das como Business Objects y dela capitalización tardía de unaestrategia de ERPs más cohesio-nada e integrada tras años dedesarrollar diversos productospara optimizar sus capacidades ycubrir un mayor número de ne-cesidades de los clientes.

El crecimiento del mercado mundial deERPs será modesto este año

� Business Analytics es el nombrede una nueva aplicación de IFS,embebida en el ERP Applications7.5 de la compañía con el objeti-vo de ofrecer informes y análisisde datos de manera sencilla e in-tuitiva. Para ello, cuenta con unainterfaz gráfica de Microsoft Ex-cel, cuya principal novedad radi-ca en que “anteriormente era po-sible exportar datos, pero ahorapodemos trabajar dentro del pro-pio sistema de gestión con un in-terfaz gráfico de Excel, de formaque no es necesario abandonar laaplicación. Para el usuario es muysencillo e intuitivo”, explica Enri-que de Miguel, director comercialde IFS Ibérica.

La herramienta permite haceruna selección de los camposcon los que se quiere trabajar, yla modificación y actualizaciónde los datos de forma instantá-nea, mostrando las transaccio-nes en su contexto de negocio ymanteniendo los niveles de se-guridad establecidos para cadaperfil de usuario en IFS Applica-tions. El director comercial ex-plica que este lanzamiento en-caja dentro de la estrategia de lafirma denominada ‘Aurora’, unconcepto que supone una nuevaforma de trabajar y relacionarseentre el usuario y el ERP. “Signi-fica que debe de ser más fácilde utilizar, navegar y buscar in-

formación, de una forma más in-tuitiva, todo ello con el objetivode reducir costes de implanta-ción, de gestión del cambio,acortar los pasos de implanta-ción y mejorar la productivi-dad”, confirma de Miguel. Ade-más, no se requiere ningunacompra adicional ni implica ma-yores costes en licencias.

Al estar embebida esta solu-ción dentro del ERP Applications,las posibilidades de negocio dela herramienta Analytics estáncorrelacionadas. Así, en España,“nuestra previsión de negocio es-tá situada en un crecimiento deentre el ocho y el diez por cientopor encima del mercado”.

IFS añade capacidades analíticas a su software de gestión ‘Applications’

La crisis ha afectado a los fabricantes de sistemas de gestión, ya que en 2007 este

sector subió por debajo de lo previsto.

POCO TIEMPO ha durado la propuesta del Gigante de Redmond para la gestión de laspequeñas empresas, ya que, tan sólo cinco meses después de su lanzamiento, la com-pañía anunció que Dynamics Entrepreneur dejará de comercializarse a partir del pró-ximo 1 de septiembre de 2009 para “enfocar nuestros esfuerzos en un mismo pro-ducto para el mercado de las pymes: Microsoft Dynamics NAV, que en su nueva versión2009, que llegará al mercado español a finales de 2008, se adaptará de una forma mu-cho más natural a las necesidades de las empresas gracias a un nuevo interface deusuario y la estructura de roles”, explica Francisco Pérez-Olaeta, director de Marketingde Dynamics en España. De acuerdo con el responsable, “esta simplificación de la ofer-ta hará más sencilla para los clientes la tarea de elección de un producto adecuado asus necesidades”.Los clientes actuales de Entrepreneur podrán migrar hasta final de año de formagratuita a Microsoft Dynamics NAV Business Essentials, beneficiándose de nuevasfuncionalidades y capacidades, como la posibilidad de personalización, que no es-taba incluida en Entrepreneur. No obstante, la compañía continuará ofreciendo so-porte y mantenimiento del producto hasta el 28 de febrero de 2013 como parte dela política de soporte en el ciclo de vida de producto de Microsoft. Paralelamente, desde la filial española se está reestructurando la división Dynamics,para lo cual ha sido designado un nuevo director de esta área. Javier Moreira será elnuevo encargado de liderar la división sustituyendo a Carlos Esteve.

Microsoft dejará de comercializar Dynamics Entrepreneur

IB ajusta elrendimiento de la ‘supply chain’

INFORMATION Builders ha desarrolla-do en colaboración con PMG (Perfor-mance Measurement), una solución degestión del rendimiento diseñada es-pecíficamente para facilitar a las orga-nizaciones la medición y gestión de suscadenas de suministro.La propuesta de Information Builders,en la que convergen la solución Web-Focus Performance Management Fra-mework (PMF) y las tecnologías de in-tegración de iWay Software, incluyeKPIs (Key Performance Indicator), cua-dros de mando personalizados, alertas,estándares de comparación y herra-mientas de colaboración. “Con WebFo-cus e iWay”, señala el presidente y CEOde Information Builders, Gerald Cohen,“Information Builders está haciendoaccesible la información del rendi-miento de la cadena de suministro a losclientes de un modo muy interactivo”.La nueva solución incorpora asimismométricas SCOR (Supply Chain Opera-tions Reference) y paneles de mediciónde PMG. Las métricas SCOR posibilitana las organizaciones la comparación desu rendimiento con los índices de refe-rencia del sector a través del bench-mark de PMG. De acuerdo con un estu-dio de PMG, las empresas con lasmejores prácticas en la cadena de su-ministro tienen unos costes un 22 porciento más bajos.

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NEGOCIOS www.computing.es8 octubre 2008

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Lores Serrano

A principios de 2007 abrieron unCentro Tecnológico en Ucrania, es-te año han inaugurado un Centrode Producción de Software enAlbacete. ¿Cuál es su estrategiaen Centros de Desarrollo? La deslocalización de la produc-ción es una estrategia común endistintos sectores de la industria.Se persigue desde la proximidadal mercado objetivo hasta la ra-cionalización de costes. En nues-tro caso concreto, la estrategiaresponde a dos aspectos funda-mentales: diversificación del ries-go en nuestra producción (actual-mente teníamos demasiadas de-pendencias del mercado laboralen Madrid y Barcelona, con rota-ciones de personal muy elevadasy cada vez menor estabilidad enlos equipos), y crear un soporteque nos permita entrar en un nue-vo mercado como el ucraniano.

¿Qué tipo de servicios ofrecen asus clientes desde estos Centros?,¿Tienen clientes internacionales?Desarrollo de aplicaciones sobrelas tecnologías habituales para lasgrandes corporaciones, así comotecnologías de back-end para elprocesamiento de elevados volú-menes de datos en períodos muyreducidos (p.e: facturación). Encuanto a clientes internacionales,aún no tenemos. Nuestro plan denegocio recoge una implantaciónde tres años, y ahora estamosarrancando el desarrollo de nego-cio en el exterior, partiendo deuna base de operaciones estable,y con un personal preparado.

¿Cuáles son los proyectos másimportantes en los que estántrabajando?En este momento, la construcciónde un ERP desde cero, adoptando

como base un motor de flujos detrabajo, producto desarrolladopor Grupo Delaware.

¿Cuál es su política en I+D+i?Adoptar la postura más próximaa las necesidades reales delmercado. Normalmente se pien-

sa que la I+D se orienta hacia lainvestigación básica, alejada dela aplicada, y con perspectivas alargo plazo. La innovación seinterpreta igualmente como ellanzamiento de ideas que rom-pen con el escenario actual.Nosotros nos movemos entreesos dos extremos. Nuestrosclientes pueden requerir solu-ciones para sus problemas coti-dianos, que no pueden plantear-se de un modo convencional, si-no que requiere la búsqueda dealgoritmos y nuevas tecnologíasque respondan a sus expectati-vas. Esa búsqueda normalmentees reutilizable posteriormente enotros clientes.

¿Cuentan con la ayuda o incentivofiscal de la Administración espa-

ñola a la hora de crear un Centrotecnológico?Sí.

¿En qué estado están con respectoa la certificación CMMI de calidadde software?En este momento estamos adap-tando nuestras herramientas in-ternas para minimizar la ejecu-ción de procedimientos de formamanual. Nuestro principal objeti-vo es garantizar la trazabilidaddesde el requerimiento funcionalhasta el caso de prueba, o la ac-ción correctiva.

Y desde su opinión, ¿en qué medi-da España puede convertirse enuna plataforma de servicios de TIen el entorno Nearshore?En otros sectores donde la pro-ducción requiere maquinaria yuna fuerte inversión en activos,se indica que el mover una fábri-ca desde Cádiz, Valladolid o Va-lencia a México es relativamentesencillo. En nuestro negocio,desplazar un centro de desarro-llo puro de una ubicación a otraes realmente una tarea de unospocos meses, incluyendo latransferencia de conocimiento.Convertir España en una ubica-ción preferente para el Nearsho-ring depende bastante de lasfluctuaciones del mercado, y es-pecialmente de la cualificacióndel personal.Existen por otro lado asignaturaspendientes como el idioma (in-glés), aunque no tenemos nadaque envidiar desde la perspecti-va tecnológica. Lo que está cla-ro es que España no es país“Low cost” para el sector TI, porlo que el enfoque debe combi-nar cualificación, comprensióndel negocio, flexibilidad y em-presas preparadas, además deun coste razonable.

Ezequiel Sáenz de Tejada, DIRECTOR DE TECNOLOGÍA Y PRODUCTO DE GRUPO DELAWARE

� Los resultados anuales de Ac-centure no podían haber traídomejores noticias a un sector TIconsternado por la situación delos mercados financieros. Accen-ture ha conseguido unos ingresoscorrespondientes a su ejercicio fis-cal de 2008 de 23.390 millonesde dólares, un 19 por ciento másque el periodo anterior, impulsadopor el área de consultoría, que hagenerado 14.120 millones de dó-lares en ingresos y los servicios deoutsourcing, con 9.270 millones.

Llama la atención de estos re-sultados que las instituciones fi-nancieras han contabilizado el 20por ciento del negocio total de lacompañía. Y es que, como explicaJohn Madden, director de investi-gación de Ovum, “parte de laconfianza de Accenture está liga-da a su creencia de que esta agita-ción económica tiene el potencialde abrir más oportunidades enconsultoría y outsourcing en susclientes globales. La realidad esque Accenture es una de las pocascompañías que pueden ser capa-ces de adaptarse rápidamente alas arenas movedizas del mercadosin ser engullido completamente”.

Por otro lado, todas las regionesde Accenture han registrado unalto crecimiento, principalmente,Asia Pacífico y las Américas gra-cias a una fuerte actividad de out-sourcing. Sin embargo, a pesar deeste crecimiento mundial, Accen-

ture quiere continuar con su estra-tegia de impulsar su negocio enEMEA. El crecimiento en Italia,Francia y España se ha visto en-sombrecido por la flacidez delsector público y servicios finan-cieros de Reino Unido.

Otras razones que John Maddenalude para justificar la buena mar-cha de Accenture son que “lacompañía tiene varias palancascomo el precio, utilización y redde entrega global, que ahora com-prende a 83.000 de los 186.000empleados que posee, y que pue-de manipular si la situación finan-ciera se deteriora y servir incluso alos clientes con efectividad. Ac-centure también cree que está tanarraigada entre sus mayores clien-tes globales que dichos clientesven los servicios de Accenture de-masiado críticos para recortar”.

Accenture, un rayo de luzen un negocio desalentado “España no es un país

`Low cost´ para el sector TI”Grupo Delaware, consultora española de procesos de negocio youtsourcing, está iniciando el desarrollo de su negocio en el exteriorpor lo que primeramente se prepara con la apertura de CentrosTecnológicos que le proporcionen un soporte de operaciones estable.

NetApp firma con Afina para doblar la cobertura comercial

AFINA sigue reforzando su catálogo de producto alrededor de la tecnología de vir-tualización de VMware. En este contexto llega el acuerdo firmado con NetApp, uno delos primeros fabricantes de equipos de almacenamiento corporativo del planeta, enEspaña y Portugal.Ni Ricardo Maté, flamante director general de NetApp, ni Pedro Galatas, CEO de Afi-na, han querido desvelar los objetivos económicos que se han marcado ambas partes.No obstante, sí han confirmado que con el anuncio NetApp doblará la cobertura de sured comercial en la Península Ibérica, que hasta el día de hoy estaba compuesta porun mayorista (Areté Sistemas) y unos 70 distribuidores.Otra novedad es que desde ahora NetApp venderá enteramente a través de mayoris-ta. Afina aportará sobre todo cobertura en el canal para la mediana empresa de re-giones como Cataluña, País Vasco o Valencia, aunque también hará hincapié en elmercado luso, donde la compañía tiene más presencia que otros mayoristas locales.No obstante, el mayorista de valor también aspira a vender el producto enterprise deNetApp a una treintena de integradores de todo el país. A este tipo de partner intere-sará, según Andrés Miramontes, director de canal del fabricante, el nuevo sistemaS550, un equipo todo en uno que sale a la venta desde 5.000 dólares y que incluye fun-cionalidades de seguridad y que puede albergar hasta 12 Terabytes de información.

20-Negocios:18-EBUSINESS 2/10/08 18:59 Página 12

NEGOCIOS www.computing.es8 octubre 2008

(viene de portada)� Dentro del negocio que OracleIbérica ha movido durante suejercicio de 2008, cerrado el pa-sado mes de mayo, destaca elárea de Tecnología, uno de losmercados más maduros para lacompañía en el que tiene presen-cia desde hace 31 años y 22 enEspaña. Y resalta porque sorpren-dentemente ha crecido un 20 porciento cuando se esperaba un ra-tio del diez por ciento, “porque lagran empresa ha ido de maravillacon crecimientos en este área del14 por ciento, pero la medianaempresa ha ido mejor con un au-mento de las ventas del 28 porciento”, justifica Félix del Barrio.

En cuanto al negocio de Apli-caciones, la subsidiaria ha suma-do 65 nuevos clientes y vendido23,1 millones de euros en licen-cias puras, esto es, un diez porciento más, lo que demuestra “suconsolidación con la integraciónde nuevas compañías adquiridascomo PeopleSoft y Siebel, la lle-gada de nuevos productos alportfolio, y la adopción de unapostura más proactiva con losclientes y partners que ha au-mentado el grado de satisfaccióny estrechado las relaciones”, de-clara Paco Armesto, director deAplicaciones de Oracle Ibérica.

Comprar y CrecerPara el siguiente ejercicio fiscalde 2009 que Oracle acaba deiniciar, el objetivo es obtener uncrecimiento del 11 por ciento al-canzando una facturación de340 millones de euros en la Pe-nínsula Ibérica. El área de mayorcrecimiento será Middleware conun 25 por ciento de previsión,una vez se haya completado laintegración de BEA Systems, pre-vista para el 1 de diciembre. “Es-

te año venderemos el doble deproductos de BEA”, apunta Mi-guel Milano.

La estrategia que la compañíaemprenderá para intentar crecerotra vez por encima de la mediadel mercado, se basa en tres pila-res: adecuar la empresa al momen-to actual, que la organización seaconsistente, y ofrecer una propues-ta de valor con nuevos productos.

“Nuestro fin último es aumen-tar la productividad de nuestros

clientes con software empresarialy conseguir que sepan más de sunegocio y gasten menos. Paraello, daremos un mejor servicioincorporando las mejores prácti-cas y menos costes de adquisi-ción, instalación e integración.Haremos foco en los sectores tra-dicionalmente muy consumistasde las TI, y nuestra estrategia es-tará basada en la cercanía alcliente, como la política de re-gionalización bajo la cual acaba-mos de abrir oficina en Galicia; yen reforzar el área de ventas connuevos profesionales mejorandoademás su especialización conherramientas adecuadas como unnuevo modelo de contrato, adap-tado a las métricas de negocio denuestros clientes”, según del Ba-rrio expone los principales pun-tos de esta nueva estrategia.

Y todo ello acompañado de laagresiva política de adquisicio-nes de Oracle, -cuyo Plan deCompras finaliza el 31 de mayode 2009-, que seguirá integrandomás firmas para fortalecer susaplicaciones horizontales, au-mentar sus soluciones verticales,complementar su oferta tecnoló-gica con empresas de nicho, ycumplir el deseo de Larry Ellisonde llegar a ser una empresa de50.000 millones de dólares.

La filial ibérica de Oracle supera labarrera de los 300 millones de euros

Cierra el ejercicio fiscal de 2008 con un crecimiento del 17 por ciento

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Los mercadosemergentes, una

opción para ladesaceleración

EN TIEMPOS de incertidumbre econó-mica, las empresas confían sus cuen-tas de resultados a los mercados emer-gentes. Es decir, según un estudiorealizado por Economist IntelligenceUnit, y que está coordinado por BT Glo-bal Services, el 87 por ciento de los1.300 ejecutivos encuestados de gran-des empresas en 15 economías en des-arrollo, se declara optimista o muy op-timista sobre las perspectivas decrecimiento de los ingresos en los pró-ximos dos años.“El estudio muestra que la base declientes de las economías emergentesrepresenta una espléndida oportuni-dad para las firmas con marcas inter-nacionales. Pero lograr valor en estosmercados no es una tarea sencilla y lasempresas deben completar sus habili-dades propias con el conocimiento y laexperiencia locales”, completa Fran-cois Barrault, consejero delegado deBT Global Services.Satisfacer la creciente demanda debienes y servicios de alta calidad es laclave del éxito que la mayoría de losencuestados alega, situándolo por de-lante del precio. Le sigue la importan-cia de tener una marca potente ya quealgunos ejecutivos aseguran inclusoque la lealtad a la marca es actualmen-te mayor en los mercados emergentesque en países considerados “maduros”.

� De Izda. a dcha. Paco Armesto,Félix del Barrio y Miguel Milano.

21-Negocios:18-EBUSINESS 3/10/08 10:36 Página 12

COMUNICACIONES www.computing.es8 octubre 2008

22

� A principios de este mes, trasel anuncio de la red de fibra óp-tica Futura de Telefónica, Orangeanunciaba que presentaría un re-curso contencioso administrativoante la Audiencia Nacional conel objetivo de paralizar las medi-das cautelares anunciadas en ju-lio por la CMT y que trazan elmarco que regulará las redes defibra. A mediados de mes Orangeconseguía que se paralizaran lasofertas de fibra de Telefónica trasla suspensión cautelar de la reso-lución de la CMT por parte de laAudiencia Nacional. La pasadasemana Orange, Telefónica y laCMT presentaron sus alegacio-nes. Posteriormente la Audienciadecidió levantar las medidas cau-telarísimas para bloquear la ofer-ta de fibra de Telefónica y man-tener las medidas de la CMT quepermiten lanzar el servicio sindar una oferta mayorista a suscompetidores.

El día 30 de septiembre a las 16horas, según nos ha comunicadoOrange, la sección 8ª de la Au-diencia Nacional ha notificado suauto sobre el mantenimiento delas medidas cautelares solicitadaspor Orange en relación con el ac-ceso a las redes de fibra. En ella,la Audiencia Nacional no consi-dera que existan razones extraor-dinariamente urgentes para adop-tar en este momento las medidassolicitadas, pero sí considera quese debe valorar más detenidamen-te la necesidad de estas medidascautelares ya que se trata de undespliegue de nuevas tecnologías.

Para ello, la propia Audiencia hadecidido abrir dentro del procedi-miento del recurso contencioso,una pieza separada para las medi-das cautelares, esto es, no cerrarel tema, sino continuar con elproceso de análisis y valoraciónsobre la conveniencia del estable-cimiento de dichas medidas.

La decisión ha sido adoptadacon el voto particular del Presi-dente, esto es, no ha sido unadecisión unánime.

Desde este semanario hemospreguntado a Orange por esteauto, quien ha manifestado que“quiere subrayar su absoluto res-peto a la decisión adoptada porlas jueces, y manifestar su satis-facción por el hecho de que sus

argumentos hayan sido tenidosen cuenta. Se trata de un tema losuficientemente complejo paraque las decisiones no sean adop-tadas de un modo rápido, y exi-gen reflexión en profundidad. Aldecidir la Audiencia, tras el autode semanas atrás y la vista poste-rior, que es necesario seguir ana-lizando la pertinencia o no demedidas cautelares, para que ensu caso sean adoptadas, confirmala complejidad y la importanciadel impacto de las decisiones so-bre todo el sector.” Asimismo,nos hemos puesto en contactocon la CMT y Telefónica, lasotras dos partes implicadas, quie-nes han declinado hacer ningúntipo de declaración.

Continúa la adopción de medidascautelares sobre la fibra óptica

Los SMS desde el extranjero alcanzaránlos 11 céntimos a partir de julio de 2009Tras varios meses de recomendaciones a los operadores, sin que éstas hayan hechocaso, la Comisión Europea quiere fijar un máximo de 11 céntimos para los SMS asícomo abaratar el acceso a Internet desde móviles desde el extranjero a partir de ju-lio del próximo año si es que los estados miembros y la Eurocámara lo aceptan. Ac-tualmente el precio medio es de 29 céntimos mientras que en España la cifra alcan-za los 40 y en Bélgica los 80. Por su parte, Viviane Reding, comisaria de Sociedad dela Información, quien espera que los precios bajen hasta los 4,2 céntimos por men-saje, ha propuesto también alargar 3 años más los topes de las llamadas de voz quetendrían que expirar en 2010; a partir de ese momento el precio máximo por llama-da realiza será de 34 céntimos y 10 céntimos para las recibidas.

Una mala experiencia en el serviciopuede costar clientes a las empresas

La mala experiencia en el servicio de atención puede costar clientes a las empresas,según el estudio realizado por la empresa especializada en servicios de voz Nuancey de la que se desprende que el 54 por ciento de los encuestados dejarían de traba-jar con una empresa por el hecho de haber tenido una mala experiencia en el servi-cio de atención al cliente; así como que para un 89 por ciento de los mismos esta ex-periencia será determinante en la visión que tenga de la compañía, y además, un60 por ciento así se lo hará llegar a sus familiares y amigos. La encuesta realizada porHarris Interactive, Servicios Automáticos para clientes, se ha efectuado en 4 países,“obteniendo similares resultados en España, Italia, Francia y Gran Bretaña mos-trándose más favorables los españoles a la hora de utilizar nuevas tecnologías enlos sistemas automatizados de atención al cliente”, según confirmó Jennifer Axelrad,directora de marketing de producto de enterprise para EMEA de Nuance.Por otro lado, detacar que otro de los datos relevantes de este estudio señala que lasatisfacción de los usuarios es baja, alcanzando el 59 por ciento los insatisfechos.

� Las suscripciones a los servi-cios ofrecidos por el protocolode televisión por Internet (IPTV)alcanzarán casi los 20 millonesde usuarios en 2008 en todo elmundo, los que representa un in-cremento de más del 64 por cien-to con respecto al año anterior,según la consultora Gartner. Losingresos alcanzarán los 4,5 billo-nes de dólares en 2008, frente a

los 2,3 billones de 2007 lo querepresenta un 93,5 por ciento deincremento. La previsión es quepara finales de 2012 la penetra-ción de estos servicios alcance unporcentaje del 2,8 por ciento deusuarios frente al 1,1 por cientode este año, con unos ingresosque superarán los 19 billones.

Como siempre, los porcentajesvarían mucho según las zonas

geográficas, siendo Europa Occi-dental la que cuenta con mayornúmero de suscriptores, alcan-zando los 8,2 millones para fina-les de año y con una previsiónde llegar a 18,8 millones en2012. Por su parte el mercadonorteamericano es el que aportamayores ingresos ya que lograrálos 2 billones este año y creceráhasta los 8 billones en 2012.

A finales de año habrá 20 millones de usuarios suscritos a IPTV

� El cuarto operador de móvilescon red propia en nuestro país harealizado tres anuncios que refor-zarán su posición el mercado detelefonía móvil: rebaja las tarifasde llamadas nacionales y mensa-jes SMS a 8 céntimos, ademásacelera su conexión a InternetHSDPA hasta 3,2 Mbps y ofertaun plan de renovación de termi-nales móviles. La tarifa de 8 cén-timos el minuto a cualquier ope-rador para llamadas nacionales yel mismo precio para los SMSmás 15 céntimos de estableci-miento de llamada, es válida tan-to para clientes de tarjeta comode contrato y está operativa des-de el pasado 30 de septiembre.La nueva tarifa convivirá con lade 0 euros para llamadas nacio-nales entre usuarios de Yoigo. Latarifa de 8 céntimos está pensadapara las empresas que hacen unuso intensivo del teléfono y apersonas de distintos operadores.

Sobre la oferta de acceso móvila datos a través de ordenador,Yoigo ofrecerá una velocidad deconexión de hasta 3,2 Mbps apartir del 1 de octubre sin necesi-dad de que los usuarios actuali-cen su suscripción, aunque comoasegura el consejero delegado,Johan Andsjö: “sabemos que laexperiencia real estará entre 0,8 y1,5 Mbps”. El resto de condicio-nes seguirán igual: tarifa mensualde 25 euros hasta el primer Gbde navegación, momento en elque el precio es de 1,5 céntimospor cada Mb adicional hasta ungasto máximo de 70 euros/mes.

Por último, el operador móvilha anunciado el programa Re-nuevo mediante el cual todos losusuarios que lleven 18 meses omás dados de alta, tanto en con-trato como en prepago, podránacceder a una selección de telé-fonos al mismo precio y condi-ciones que las nuevas altas.

Yoigo refuerza su estrategiaen el mercado movil

Orange presenta un recurso contencioso administrativo ante la Audiencia Nacional

22-comunicaciones:18-EBUSINESS 2/10/08 16:41 Página 12

eADMINISTRACIÓN www.computing.es8 octubre 2008

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� En una muestra más de la im-portancia que supone la colabo-ración entre el mundo empresa-rial y el académico para impulsarel desarrollo de la Sociedad de laInformación, la Universidad deValladolid (UVa) y la filial espa-ñola de EMC han firmado unacuerdo de colaboración por elque ambas entidades trabajaranen el desarrollo conjunto de pro-yectos de I+D.

Entre las acciones que se vana llevar a cabo se encuentran elestablecimiento de un programade becas de cooperación educa-tiva en las titulaciones de las Es-cuelas Técnicas de Informática yTelecomunicaciones; la realiza-ción de cursos y seminarios so-bre materias relacionadas conlas TIC; y, labores de prescrip-ción en el ámbito de solucionesavanzadas para la gestión de in-formación, que participen en lamejora de la gestión del conoci-miento de la UVa.

Aunque quizá, y también paraayudar a conseguir este últimoobjetivo, la más destacada sea lapuesta en marcha de formacióny desarrollo de investigacionessobre la aplicación de las TI enel entorno de actuación de EMC,es decir, en el almacenamiento,

la protección, la optimización dela gestión y la potenciación delvalor de la información digitali-zada.

En este caso, EMC ha anuncia-do que pondrá a disposición de

la UVa su plataforma para el ar-chivado de contenido fijo (CAS),en la que se incluye, entre variosrecursos, la donación de un sis-tema EMC Centera de última ge-neración; una cabina de almace-

namiento masivo de informaciónque consta de varios discos dealmacenamiento y redundanciade datos. Con esta donación,EMC contribuirá a la puesta enmarcha de un laboratorio de in-novación con personal de laUVa. Asimismo, a partir de latecnología Centera, la Universi-dad de Valladolid podrá desarro-llar aplicaciones empresarialesútiles para empresas de todos lossectores.

Dentro de esta iniciativa, EMCse compromete también a ponera disposición de la UVa el portalEMC Developer Network(http://Developer.emc.com), quecentraliza los recursos necesariospara la integración de ciertosproductos de EMC con aplicati-vos de terceros. De este modo, laUVa tendrá acceso a dicha pági-na web que opera como platafor-ma de trabajo común de los dis-tintos desarrolladores de aplica-ciones innovadoras que trabajanpara la compañía. Asimismo,desde el portal se podrá accedera múltiples cabinas de almacena-miento en las que probar la tec-nología desarrollada, además deestudiar la manera de aprovecharal máximo las capacidades técni-cas de las cabinas de EMC.

Valladolid y EMC integran recursospara impulsar la innovación

La Universidad de Valladolid contará con unsistema EMC Centera de última generación.

� El nuevo periodo de programa-ción de los Fondos Estructuralespara el periodo 2007-2013, haobligado a la región de Murcia aactualizar toda una serie de pro-cedimientos y actividades rela-cionados con la gestión de losfondos estructurales y de Cohe-sión. Una tarea que ha decididoemprender con el apoyo de Iber-mática y la colaboración de Pri-ceWaterhouseCoopers.

La plataforma de gestión de fon-dos comunitarios que permitirá di-cha adecuación se realizará enJ2EE y estará articulada en funciónde los módulos de programación,

seguimiento y gestión y controlsobre los que ha recaído la lógicade negocio de la plataforma.

En general, la solución implan-tada se encargará de la centrali-zación de información y docu-mentos clave asociados a losprocesos de aprobación de ope-raciones, convocatorias, requisi-tos medioambientales, verifica-ciones administrativas, ademásde las operaciones o certificaciónde gastos, entre otros elementos,y su explotación en los procesosde programación, seguimiento,gestión, control y evaluación.

Con este paso, la región de

Murcia avanza también en eldesarrollo de la eAdministraciónya que además la comunidad,como consecuencia, ha visto in-crementado el volumen de infor-mación que tiene que suministraral Ministerio de Economía y Ha-cienda (MEH) y al de Trabajo eInmigración (MTI). Por ello, sehan incorporado instrumentos deadecuación con el resto de losorganismos como es la supresiónde los formularios en soporte pa-pel y el empleo masivo de la fir-ma electrónica en los procesosde aprobación de gastos, queoperarán en el MEH y el MTI.

Murcia se adapta a los ‘FondosComunitarios’ de la mano de Ibermática

� El distribuidor en exclusiva delas soluciones de seguridad deESET en España, Ontinet.com, haentrado a forma parte de la redde colaboradores del área eCon-fianza de Inteco, gracias a la fir-ma de un convenio de colabora-ción entre ambas entidades. Unacuerdo que tendrá como áreasprincipales la realización depruebas y evaluaciones de pro-ducto, educación en materia deseguridad informática y detec-ción de código malicioso.

De este modo, Inteco realizaráevaluaciones de los productos deseguridad distribuidos por de la

compañía valenciana (en este ca-so el motor ThreatSense deNOD32 de ESET), y los incluiráen su catálogo de soluciones deseguridad, el cual está diseñadopara fomentar entre las pequeñasy medianas empresas el uso detecnologías de seguridad de lainformación.

Por su parte, Ontinet.com secompromete, asimismo, a permitirel acceso a sus motores antivirus ybases de datos de firmas para po-der implementarlos en los sistemasde análisis de código maliciosodetectado por los sistemas delárea de eConfianza.

Ontinet.com conquista la‘eConfianza’ de Inteco

Andalucía eIndustria se unen

para ‘avanz@r’LA COMUNIDAD de Andalucía tieneprevisto impulsar la participación de‘sus’ pymes en programas tanto nacio-nales, como internacionales para alla-nar su camino hacia el desarrollo y lainnovación y, por extensión, para fo-mentar el avance de la Sociedad de laInformación en la región. Para ello, uno de los pasos más impor-tantes que se ha dado ha sido la firmade un convenio marco de colaboraciónentre la Corporación Tecnológica deAndalucía y el Ministerio de Industria. Con una vigencia que llegará hasta el31 de diciembre de 2010, ambas insti-tuciones desarrollarán actuaciones di-rigidas, en el caso de la CorporaciónTecnológica de Andalucía, a promoverla participación de las empresas anda-luzas, especialmente pymes, en el PlanAvanza y en la Acción Estratégica deTelecomunicaciones y Sociedad de laInformación del Plan Nacional deI+D+I (2008-2011), así como en el VIIPrograma Marco de la Comunidad Eu-ropea y en otros programas de coope-ración internacional en I+D+i. Por otro lado, destaca también el com-promiso de Industria de facilitar la par-ticipación de empresas del sector TICrelacionadas con el ámbito de actua-ción de la Corporación Tecnológica deAndalucía, y en colaboración con lamisma, en Foros Estratégicos comoPlataformas Tecnológicas, clusters, pa-neles y grupos de expertos nacionales einternacionales.

24-E ADMINISTRACION:18-EBUSINESS 2/10/08 12:44 Página 12

Francesca Spinazzola, Asistente de

Investigación de e-business Center

PwC&IESE

� El argumento común a todos es-tos cierres es que las plantas insta-ladas en nuestro país ya no soncompetitivas; se esgrime que regio-nes como el Este de Europa, Chinao el Sur de Asia ofrecen una manode obra más económica.

La pregunta que se hacen mu-chos directivos y empresarios es:¿existen estrategias para detenereste proceso? ¿Es posible estimu-lar la competitividad española,conviertiendo el país en un desti-no atractivo para la inversión di-recta extranjera?

La mayoría de expertos apun-tan a la formación y la acumula-ción de know how especializadocomo solución al problema. Peropara que esta apuesta tenga éxitoes necesario incentivar procesosproductivos que hagan un uso in-tensivo de aplicaciones tecnoló-gicas avanzadas.

El entorno es clave: si se consi-gue combinar una infraestructuratecnológica eficiente con una ca-dena del valor de un alto nivelde sofisticación es probable quelas empresas valoren la rentabili-dad potencial y atraigan nuevasactividades empresariales.

Éste es el enfoque que hanadoptado la Generalitat de Cata-lunya -i2CAT y la Escuela Técni-ca Superior de Ingeniería Indus-trial de Barcelona (ETSEIB), quehan impulsado un proyecto de-nominado ‘Anella Industrial’. Lafinalidad de esta iniciativa esprecisamente incentivar la cons-

trucción de una plataforma deaplicaciones tecnológicas avan-zadas, apostando por la tecnolo-gía como fuente de valor. La fa-se piloto se ha dirigido al polí-gono industrial de laautomoción de Cataluña, por losparticulares riesgos de deslocali-zación que sufre el sector y su

peso dentro de la estructuraeconómica. La inversión inicialde 630.000 euros ha permitidoconectar las empresas a una po-tente red de banda ancha, quealcanza los 100 Gbps, permi-tiendo la transmisión de poten-

tes aplicaciones de software, ca-paces de realizar sofisticadoscálculos de ingeniería y simula-ciones de gran envergadura.

Innovar es la salvaciónAdemás, la estructura permite ac-ceder a dos centros de super-computación, capaces de cálcu-

los de simulación aún más po-tentes; al circuito de pruebas ycertificación de impactos IDIA-DA; así como al circuito de Fór-mula 1 de Montmeló.

Toda esta suma de infraestruc-turas ofrece un mar de posibili-

dades aún por explorar. Porejemplo, a largo plazo se podríanllegar a realizar simulaciones yestudios avanzados de aerodiná-mica, a través del denominado‘Túnel de viento’. Esto acabaríaconvirtiendo el polígono automo-vilístico catalán en un polo in-dustrial de referencia en el pano-rama europeo de investigación ydesarrollo de ingenierías asocia-das a la automoción.

Sin embargo, no hay que olvi-dar que todos los proyectos deinnovación basados en infraes-tructura deben superar una seriede retos. Más allá de los pura-mente técnicos, es necesario quela iniciativa adquiera suficientevisibilidad, se evite el exceso deburocracia y se consiga un ade-cuado modelo de gestión.

De superar estos escollos, elproyecto de la Anella Industrialpermitirá confirmar que la inver-sión en tecnología constituye unaapuesta beneficiosa, no sólo enel sector de la automoción, gra-cias a la modernización de su es-tructura productiva y la creaciónde nuevas posibilidades, sino pa-ra la economía de todo el país. Elanillo tecnológico podría resultaren un círculo virtuoso de nuevasinversiones, nuevos puestos detrabajo y, desde el punto de vistade la Administración, recauda-ción de impuestos de las empre-sas y los nuevos empleados, conel consiguiente aumento de lademanda interna. Estos rendi-mientos exponenciales revertiríanen todo el país, rentabilizandosobradamente la inversión inicialdel proyecto.

Polos de alta tecnología: unarma contra la deslocalización

IESE www.computing.es8 octubre 2008

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Desde 2002 y hasta el día de hoy, España se ha visto afectada por la reducción de la activi-dad productiva de las multinacionales presentes en el territorio: Ford General Motors, Pirelli,Lear, Samsung, Valeo, Gates, Autotex, Sanyo, Braun, DuPont, Mercedes Benz, entre otras,han reducido sensiblemente o incluso eliminado sus filiales en España. El abandono de lasplantas ha supuesto la destrucción de miles de puestos de trabajo directos e indirectos ensectores muy distintos, desde la automoción a la industria textil, pasando por la electrónica,los electrodomésticos o la cosmética.

25-IESE:20-IESE 2/10/08 16:39 Página 20

CAPITAL HUMANO www.computing.es8 octubre 2008

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(viene de portada)� El pasado verano, representan-tes de los sindicatos de Comisio-nes Obreras (CCOO) y la UniónGeneral de Trabajadores (UGT)se reunieron con la Junta Directi-va de la Asociación Española deEmpresas de Consultoría (AEC),con la esperanza de poner puntofinal a los 18 meses de arduas ne-gociaciones en torno al ConvenioColectivo de Consultoría y em-presas TIC. Se esperaba poder porfin firmar el preacuerdo al que sehabía llegado anteriormente deforma verbal, pero las votacionesformales dieron un giro inespera-do para los sindicatos al recha-zarse de pleno el borrador de di-cho convenio. “Lo que ocurrió esque algunas empresas que no es-taban en la mesa de negociacióny que por lo tanto no estaban aldía de lo que se iba a firmar, seenteraron en el último momento,paralizando totalmente el proce-so”, opina Jesús Cabañas, secreta-rio general de la Agrupación TICMadrid de CCOO-Comfía, quienafirma que estas compañías son,esencialmente, Indra e IBM, aun-que también se suman Everis, Pri-cewaterhouseCoopers, Altran eIECISA. Esta última a día de hoytodavía aplica el convenio corres-pondiente a El Corte Inglés, esdecir, el de grandes almacenes,

por lo que “entende-mos que optaron porabstenerse”.

¿Por qué se nega-ron estas compañíasa firmar el nuevoconvenio para sustrabajadores? COM-PUTING intentó con-tactar con algún por-tavoz de la AEC pararesolver esta cues-tión, pero la asocia-ción prefirió no hacerdeclaraciones al res-pecto. Cabañas pien-sa por su parte que“estas empresas estánlanzando factorías desoftware fuera de las grandes ca-pitales, contratando a trabajado-res sin experiencia para pagarlesel salario mínimo con una cate-goría que no les corresponde. Ennuestro convenio establecemosunos salarios mínimos bastantesuperiores a los actuales”. Porotro lado, un cambio importanteque señala el borrador se centraen “la posibilidad de hacer unacarrera profesional, donde hay

promociones automáticas por an-tigüedad; por ejemplo, tras dosaños de ser programador junior,el rango asciende a programador,y posteriormente, después de tresaños, se tendría que pasar a serprogramador senior. Eso ahoramismo no existe; la situación reales que se puede estar años sin serpromocionado, teniendo el mis-mo puesto y cobrando un sueldopor debajo de lo que se debería”.

Otras reivindicaciones queplanteaba el nuevo convenio secentran en un máximo anual de1.800 horas de trabajo para po-der conciliar vida laboral y per-sonal, frente a la situación actualde más de 1.862 horas, y ade-más que se aumente el númerode días de vacaciones de 30 na-turales a 23 laborables. En cuan-to a los salarios, para las catego-rías superiores, exentas de pro-moción automática, habría unasubida lineal cada trienio de1.375 euros brutos anuales.

El actual convenio que se estáaplicando se firmó en 2006, peroen realidad, contiene parches deotro mucho más antiguo de haceunos 15 años. Así, sigue habien-do categorías de ‘perforador’ o‘calcador’, que no se han actuali-zado, “simplemente ha tenido al-gunas modificaciones, tambiénhay que tener en cuenta que te-nemos representación sindicaldesde hace tan sólo cuatro o cin-co años, por eso consideramosque este nuevo convenio será elprimero”, explica Cabañas.

Al cierre de la presente edi-ción de este semanario, las ne-gociaciones están totalmenteparadas, porque “nosotros que-remos seguir negociando sobreel preacuerdo, no queremosvolver a empezar desde cero

como sugieren desde la AEC;sería un retroceso total”, afirmael secretario general de la Agru-pación TIC. “No tenemos nin-guna confirmación, pero cree-mos que esta semana o la queviene se volverán a reunir en laAEC para ver si hacen una se-gunda votación que apruebe ono el preacuerdo. Si se vuelve arechazar, continuaremos au-mentando las movilizaciones derepresentantes sindicales queempezamos en verano”, advier-te Cabañas. De momento, se es-tá enviando información a lostrabajadores de esas empresas,junto con el envío de cartas alos miembros de la AEC y a em-presas del Ibex 35 que tienensubcontratas a empresas deconsultoría, pero “si estas pri-meras movilizaciones no danresultado, entonces las extende-remos a todos los trabajadores”.

Cabañas quiere destacar queesta decisión “choca completa-mente con lo que nosotros que-remos, que es convertir al sectorTIC español en puntero y queofrezca consultoría, desarrollo yservicios de calidad”. Y es que“este convenio refuerza el valordel sector, aporta un valor añadi-do que permitirá tener a los me-jores profesionales, altamentecompetitivos”.

La aprobación de un nuevo convenio para trabajadores del sector TIC se retrasa

� Las conclusiones del proyecto‘Educar para Crear’ ponen demanifiesto la falta de conoci-miento por parte de los alumnossobre los derechos de PropiedadIntelectual (PI) y señala que laeducación es la forma más efi-caz para reducir la vulneraciónde los derechos de ‘PI’ en nues-tro país. Asimismo, según el in-forme anual elaborado por elCongreso de los Estados Unidos,España ocupa el tercer lugar enel ranking de delitos contra lapropiedad ajena.

El proyecto ‘Educar para Crear’vio la luz el pasado año, impul-

sado por Cedro, Microsoft Ibéri-ca, Telefónica y NBC Universal,con la colaboración de la Conse-jería de Educación y Ciencia delPrincipado de Asturias. Cuatrocentros asturianos fueron los en-cargados de poner en marcha loscontenidos educativos diseñadospor el grupo de investigación dela Universidad de Alcalá Imáge-nes Palabras e Ideas, con la in-tención de analizar cómo seacercan niños y jóvenes al con-cepto de derechos de autor.

‘Educar para Crear’ ha servi-do para poner de relieve elgran desconocimiento al que se

enfrentan niños y jóvenes espa-ñoles sobre la Propiedad Inte-

lectual, así como para determi-nar que los contenidos curricu-

lares desarrollados pueden seraplicables al conjunto del siste-ma educativo para mejorar elconocimiento sobre los dere-chos de autoría y enseñar a losmás jóvenes a respetar la pro-piedad ajena.

Pilar Lacasa, representante delgrupo de investigación ImágenesPalabras e Ideas, hizo especialhincapié en la necesidad de queel Estado se involucre en paliareste tipo de delitos. “Esta es unatarea que si no tiene el apoyonecesario del Ministerio de Cul-tura y Ciencia habremos perdidoel tiempo”, concluyó Lacasa.

La educación, esencial para conocer los derechos de autor

El rechazo por parte de la AEC al preacuerdode convenio colectivo para profesionales del

sector, ha levantado malestar en los sindicatos.

26-capital humano:18-EBUSINESS 2/10/08 17:01 Página 12

SOLUCIONES8 octubre 2008 www.computing.es

Se trata del primer smartphoneBlackBerry compatible con redesde datos de alta velocidad triban-da HSDPA e incorpora, además,GPS integrado y conectividad in-alámbrica Wi-Fi. Del acuerdoentre Telefónica y Research InMotion (RIM) nace el nuevosmartphone BlackBerry Bold, quebrinda servicios de correo e In-ternet en el móvil. BlackBerryBold dispone de un GPS incorpo-rado que encaja con otros servi-cios de localización, por lo quepuede indicar cuál es la localiza-ción exacta. Además, este dispo-sitivo tiene posibilidad de conec-tividad inalámbrica Wi-Fi(802.11 a/b/g). Otra de las nove-

dades que incorpora es la posibi-lidad de editar archivos de Mi-crosoft Word, Excel o Power-Point mediante la aplicación Da-taViz Documents to Go. Por otraparte, el smartphone BlackBerryBold, que cuenta con un proce-sador de 624 MHz, tiene una

pantalla nítida a color LCDHVGA. Asimismo, facilita la na-vegación por sitios web con for-mato de ‘visualización de pági-na’ o ‘visualización por colum-nas’, permite ampliar partesespecíficas de una página elec-trónica, descargar documentosadjuntos desde el buscador y vervídeos en streaming (RTSP, pro-tocolo de streaming en tiemporeal). Tiene 1Gb de memoria in-terna, y una ranura para tarjetasmicroSD/SDHC de hasta 8 Gb.El smartphone BlackBerry Boldincorpora numerosas funcionesde un teléfono de máximo nivel,como el reconocimiento de vozindependiente (Speaker Indepen-dent Voice Recognition, SIVR)para la marcación por voz.

El nuevo smartphone Blackberry Boldde Telefónica y Rim llega a España

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GFI mejora la gestióndel correo electrónico

Isilon renueva su sistema de almacenamiento

GFI desarrolla una nueva versión deMailArchiver, su solución para la ges-tión y el archivo de e-mails. Se tratade una herramienta para empresasque ofrece integración con Outlooksin la necesidad de utilizar archivosstub (nombre del archivo de códigoauxiliar de MS-DOS), lo que reducela carga en el Exchange Server, al

igual que la complejidad en la partecliente y en la administración. ConGFI MailArchiver 6, los e-mails se ar-chivan en una base de datos central,con lo que los apartados de almace-namiento en el servidor de correoelectrónico se reducen, así como lanecesidad de depender de archivos

PST para archivar mensajes. Por otrolado, la tarea de buscar e-mails anti-guos o eliminados se hace más sen-cilla para los usuarios, gracias a la in-tegración con Outlook y a laha bilidad de buscar el archivo usan-do un navegador web, incluso fuerade la oficina. Desde una perspectivalegal o de gestión, GFI MailArchiverasegura que todos los e-mails cor-porativos se almacenan de una ma-

nera segura, no se pueden falsificar yson accesibles en cuestión de minu-tos. Con esta solución, la direcciónpuede monitorizar los e-mails de losempleados si estos son sospechososde usar el e-mail de la compañía deuna manera abusiva o con una in-tención maliciosa.

Denominada OneFS 5.0, se trata dela quinta generación del sistemaoperativo de gestión de almacena-miento en clúster de la compañíaIsilon Systems. Las X- Seriesde Isilon alcanzan tasas detransferencias de 20 Gb porsegundo y 2,3 Petabytes decapacidad en un sistemaúnico de archivos. “Preten-demos ofrecer a las empre-sas una solución que lespermite alcanzar altos nive-

les de innovación y agilidad, redu-ciendo los costes y la complejidadde almacenamiento de maneraconsiderable”, señala Sujal Patel,CEO de Isilon Systems. Asimismo, lacompañía presenta Accelerator- X,

una herramienta de aceleración ca-paz de ofrecer a los usuarios un óp-timo rendimiento para trabajar congrandes archivos y flujos de traba-jo intensivos. Combinado con elnuevo sistema operativo OneFS

5.0, una conectividad de 10Gb Ethernet, dos procesa-dores Intel de doble núcleoy 32 Gb de caché, el Accele-rator- X puede llegar a ofre-cer tasas de transferenciade hasta 700 Mb/s en unúnico nodo, hasta un máxi-mo de 20 Gbps.

www.gfi.es

www.isilon.com

Motorola revisa su soluciónde movilidad empresarial

La nueva versión de laPlataforma de Serviciosde Movilidad (MSP) quepresenta Motorola, de-nominada Mobility Ser-vices Platform 3.2 (MSP3.2), incorpora funcio-nes más avanzadas de

gestión que maximizan la operatividad de los disposi-tivos móviles de empresa y su utilización entre los tra-bajadores con movilidad. Pulsando unos cuantos boto-nes, la nueva solución de Motorola controla redes

corporativas globales que incluyan hasta 100.000 dis-positivos móviles, permitiendo a las empresas sacar elmáximo beneficio a las aplicaciones de movilidad. Confunciones de aprovisionamiento, monitorización y ges-tión, MSP 3.2 proporciona una experiencia de informa-tización móvil para entornos retail, de transporte y lo-gística, gestión de almacenes y sector sanitario.Asimismo, MSP 3.2 ofrece una arquitectura de gestiónunitaria y segura para incorporar a la red, rápidamentey con una excelente relación calidad-precio, nuevos ter-minales portátiles robustos, asistentes digitales paraempresas (EDA) o lectores de códigos de barras, y asípoder ejecutar aplicaciones críticas para la empresa encuestión de segundos.

www.motorola.es

www.telefonica.es

Renovados SecureStack con capacidad Gigabit de Enterasys

Los nuevos commutadores de Ente-rasys Networks incorporan capaci-dades Gb y 10 Gb Ethernet (10GbE)en cuanto al nivel de acceso de lared. Asimismo, estos conmutadoresofrecen nuevas funcionalidades, co-mo Advanced QoS, que permite de-tectar, clasificar y priorizar el tráficode voz, vídeo y datos en función delas aplicaciones a las que dicho trá-fico pertenezca (telefonía IP, video-conferencia, aplicaciones de BI). Porotra parte, los nuevos SecureStackC3 cuentan con fuentes de alimen-tación redundantes e incorporan elestándar IEEE802.3af, powerover Ethernet(PoE), que lespermite soportardispositivos dered que exigen

una fuente de alimentación exter-na. Otra de las novedades que in-cluyen es la funcionalidad denomi-nada ‘What You Need Is What YouGet’ (WYNIWYG), un sistema de po-líticas basado en identidades queasegura un nivel de servicio deter-minado en cada conexión y previe-ne de forma proactiva incidenciasde seguridad. Los conmutadores C3apilables soportan hasta 384 puer-tos de cobre de triple velocidad, conpower over Ethernet (PoE), 192puertos de fibra Gb SFP y 16 cone-xiones XFP 10GbE. Soportan IPv4,IPv6 routing IP Multicast, así comolos protocolos VRRP y ECMP.

www.enterasys.com

30-Soluciones:26-Soluciones 2/10/08 12:51 Página 27

8 octubre 2008

31

www.computing.es

Redes enLinux. Guía de

referencia

Autor: C. SchroderEditorial: Anaya Mul-

timedia/ O´Reilly

Este libro sirve como guía para aprender amanejar y administrar sistemas Linux, ade-

más de conocer cómo usar SSH, VPNs,OpenLDAP o VoIP, así como compaginar re-

des Linux con redes Windows medianteSamba. Asimismo, cada capítulo incluye so-

luciones claras y funcionales, con códigotesteado y cuenta con numerosas explica-

ciones de cómo y por qué funcionan cadauna de ellas.

Nombramientos BLOG COMPUTING

SFIC 2008El Congreso Internacional de Factorías de Software, SFIC 2008, es-tá considerado como una de las citas ineludibles tanto a nivel na-cional como internacional en materia de software.El Congreso contará con una serie de mesas redondas y ponenciasen torno a las cuales se reunirán algunas de las mayores factorías desoftware presentes en Espa-ña. El objetivo de las mismases tratar en profundidad as-pectos relacionados con la producción industrial de software, tan-to desde el punto de vista de la exportación de productos como delos servicios tecnológicos.Por otro lado, también está previsto que se impartan seminarios ycursos de formación específica, incluyendo entre ellos el curso ofi-cial ‘Introducción al CMMI, v. 1.2’. El evento cuenta con la colabo-ración de Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

� Congreso ‘SFIC 2008’. Madrid, del 3 al 7 de noviembre. Organiza: Calidaddelsoftware.com. www.calidaddelsoftware.com

A G E N D ACongreso Anual de ERP ‘Innovación Sostenida’. San Sebastián, el 10 de octubre.Organiza: Grupo SPYRO. www.spyro.es

Jornada sobre gestión y storage ‘Rompe el Molde4’. Madrid, el 14 de octubre.Organiza: EMC. www. spain.emc.com/rem

Roadshow de QlikTech. Barcelona, el 14 de octubre.Organiza: QlikTech. www.qlikview.com

XXI Edición Feria ‘Viscom Sign 2008’. Madrid, del 16 al 18 de octubre.Organiza: Reed Exhibitions. www.sign-viscom.com

Jornada ‘Automation Summit 08. Hacia la optimización de entornos’. Barcelona, el 21 de octubre.Organiza: HP e Intel. www.hp.es/eventos/automation

www

Lo + Visto...La web 2.0 no puede financiarse sólo con pu-blicidad, será necesario reinventar nuevosmodelos de negocio, creando nuevas formasbasadas en el ‘behavioral targeting’ o la vi-ralidad entre usuarios para hacer llegar pro-ductos y servicios.

La compañía presenta cinco nuevas soluciones NAS para potenciar su oferta en elmercado del almacenamiento. Pepe Torre, jefe de Producto de Soluciones de Al-macenamiento de HP para España, explica cómo la compañía hace frente a lasnuevas necesidades de almacenamiento para empresas.

Dell afirma que crecerá más rápido que la in-dustria. Es así que el segundo mayor fabri-cante de ordenadores del mundo tiene pre-visto aumentar sus cifras a más velocidadque sus rivales en el negocio, y ello a pesarde la situación económica del mercado.

La página web de Computing y la pro-pia revista están cada vez más interrelacio-nadas. Cuando aparece este icono junto a al-guna información significa que hay alojadoen la web un vídeo que la complementa.

¿Sirve España para el nearshore?Los expertos y personal cualificado implicado en elmundo de las TI se exprimen las neuronas para conse-guir el modo de que nuestro país tire hacia arriba. Nues-tra capacidad de innovar es cada vez mayor, sin em-bargo sufrimos un déficit de nuevos profesionales conlos que sustentar esta progresión y nos vemos cada vezmás en desventaja sobre países como la India, Brasil olos Países del Este si queremos postularnos como paísapto para el nearshore. Esta es una de las principalesconclusiones de Antonio Crespo, director general deQuint Wellington, en un interesante…

Alicia Sánchez Ruiz se ha incorpo-rado a Steria como directora de re-cursos humanos para España.

Miguel Castro Álvarez es el nuevodirector general corporativo de Gru-po Gesfor.

Vera Sánchez-Carpintero Rodrí-guez será la nueva responsable demarketing internacional de ipsCA.

Fernando Ruiz Marquina asumela dirección comercial y de marketingde Meta4.

El vídeo

SIGA

LEY

ENDO

EN

COM

PUTI

NG.

ES

¿Están adaptados los sistemas de gestión desu empresa al Plan Nacional Contable?

¿Tiene su empresa problemas de financiación para invertir en TIC?

� Vote en nuestra web:

Si 45%

No 55%

Soluciones NAS de HPv i d e o s

31-Galeria:31-Galeria 2/10/08 16:37 Página 31

Lucía Bonilla

Genial idea la de una consulto-ra estadounidense, Robert HalfTechnology, de hacer públicaslas absurdas peticiones que ha-cen los clientes a sus departa-mentos de soporte técnico. Tan-to empleados de help desk co-mo CIOs que han recibidocuriosas y extrañas solicitudes,decidieron compartir algunas desus más divertidas anécdotas,que, además de resultar profun-damente surrealistas, sirven paradarnos cuenta de que no todo elmundo está tan familiarizadocon la tecnología como debería.

Y es que en este análisis haquedado más que demostradoque se requiere mucho más quehabilidades técnicas para inter-actuar con los usuarios finales,“especialmente con aquellosque confunden la bandeja parainsertar el CD-ROM con un po-savasos”, señala el estudio. Tam-

bién hubo otro usuario muy pre-ocupado porque su ordenadorindicaba que era necesario pre-sionar ‘cualquier tecla’ paracontinuar, y el pobre no sabíadónde estaba esa dichosa ‘cual-quier’ tecla. No falta aquel quesolicitó al agente que le reorde-

nara el teclado para que estuvie-ra en orden alfabético, porqueoye, así tal y como viene, nohay quien lo entienda, y tampo-co el pobre desesperado queconsultaba cómo proceder anteel inminente atropello de su por-tátil por parte de un camión.

Los diversos insectos y biche-jos que puedan llegar a colarsedentro de un ordenador o servi-

dor también son muy problemá-ticos; así tenemos a quien pre-guntaba cómo sacar a una po-bre lagartija que “se metió den-tro de la CPU y murió ahímismo”. Pero las ardillas o losratones también son peligrosos,díganselo al que llamó a sopor-te técnico para quejarse porqueestos animalillos estaban devo-rando todos los cables que en-contraban a su paso. Pero tam-bién es curioso comprobar có-mo hay personas que creen queel servicio de soporte técnicovale para muchos más meneste-res, como arreglar un ascensor,una moto o asar patatas en unmicroondas.

Katherine Spencer Lee, direc-tora ejecutiva de Robert HalfTechnology, dijo que tales “pre-guntas inusuales subrayan la ne-cesidad de que el personal tam-bién demuestre más paciencia,empatía y sentido del humor”.Sí, ya lo creo.

¿Qué hago si unas ardillas se están comiendo mi ordenador?

CONTRAPORTADA www.computing.es8 octubre 2008

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El LápizNotas al margen

CURIOSIDADES SOBRE...� Además de resolver lasincidencias de los clientes,los call centers establecenuna comunicación más es-trecha con ellos para fideli-zarlos.

Help Desks

� Para gestionar mejor laspeticiones, se otorgan diver-sos niveles de soporte, dondeel nivel 1 es el que solucionalas incidencias triviales.

� Según un informe de Data-monitor, se crearán 16.000nuevos call centers y 600.000nuevos agentes telefónicos enla región EMEA a lo largo deeste año.

� Los mayores consumidoresprofesionales de estos servi-cios seguirán siendo los servi-cios financieros, los fabrican-tes y las telecomunicaciones.

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_IBM ha reaccionado rápidamente. Tras el anuncio de HP de discontinuar la comercia-

lización de su software de seguridad HP Identity Center, el Gigante Azul ha lanzado un

paquete de servicios para facilitar la migración a su plataforma de gestión de identida-

des. La agilidad de IBM Internet Security Systems (ISS) tiene una explicación muy sim-

ple. Y es que este mercado movió en 2007 nada más y nada menos que 2.200 millones

de euros y está previsto que la cifra se eleve hasta los 5.300 millones en 2012.

_Esta semana Google se ha situado en el punto de mira de numerosos sites norteame-

ricanos que apuntan a que el popular portal podría estar desarrollando una tecnología

capaz de competir con el sistema de pagos on line PayPal, cuyo dueño es eBay. Su nom-

bre es Google Base, y permite a los usuarios añadir y buscar todo tipo de contenidos, por

lo que algunos famosos bloggers están ya especulando con la posibilidad de que Base

constituya la semilla de un nuevo sitio de comercio electrónico.

_A pesar de la insistencia de algunos proveedores de TI y organizaciones como la Aso-

ciación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones

de España (Aetic) en subrayar la fortaleza del sector ante la crisis, todo apunta a que los

responsables de TI de las empresas usuarias tendrán que apretarse el cinturón. Las com-

pras de equipamiento hardware, incluyendo desktops, portátiles, servidores e infraes-

tructura de red se encuentran entre los activos que se verán más afectados en estos tiem-

pos revueltos.

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